總結是對過去的經驗和教訓的總結，可以為今后的工作提供借鑒。怎樣寫一篇精彩的演講稿，讓聽眾印象深刻？接下來是一些總結的常見問題和解決方法，希望對大家有所幫助。

《溝通的藝術》讀書筆記篇一

新年結束了，假期之間匆匆忙忙的讀了美國羅納德的《溝通的藝術》，看似心靈雞湯，讀過之后回頭來看卻有不少營養(yǎng)，對我今后的生活也有很多啟發(fā)：

一、溝通的重要性。

我們的生活能不能沒有溝通？西點軍校有一個處罰叫做"沉默處分",犯了錯的人不能和身邊的任何人有任何的交流，這被稱作是最殘酷的處罰。想起上學時候，女生之間會鬧一些小性子，有時候會集體孤立某個女生，這對被孤立的人來說，心理上會造成很大的傷害（馬加爵就是極端的例子）。再或者男女朋友鬧別扭冷戰(zhàn)，無論誰對誰錯，最終誰先低頭，結果不可避免的都會對這段關系有所影響。因此，我們的生活不能沒有溝通，溝通就如同空氣和水一樣，是我們身體健康、心理健康必須的要素，更是我們獲得社會認同和維系、增強一段關系所必不可少的手段。

二、溝通的原則。

1、人絕對不能不溝通。

2、溝通可以有目的也可以無目的。

3、溝通不見得越多越好，過度溝通也會造成問題。

4、成功的溝通并不表示彼此理解。

5、溝通不能解決所有的問題（溝通的局限性）。

三、如何增強我們的溝通能力。

知道了溝通的重要性，我們該如何增強自己的溝通能力？其實，溝通的能力代表一個人通過溝通，某種程度上達到自己的目的，從而維護和增強一段關系的能力。比如工作中，上級對下級的溝通，很多時候是想掌控下級思想動態(tài)；男女朋友之間的溝通，除了表達自己，希望對方理解自己以外，也是為了維護和增強這種關系。

想要增強溝通能力，首先，要知道"我是誰",要有清楚的自我概念。自我概念是主觀多元的，隨著時間而形成，一旦形成就很難改變（被稱作"認知保守主義"）。小時候，我們身邊重要他人（家長、親戚、老師、同學）會不斷給我們評價，你學習不好，你性格內向，你語言表達能力差等等，他們的描述如同一面鏡子不斷積累和強化著我們對自己的認識。在這種自我強加和別人強加的評價中，我們形成了思維慣性，便很少去認識和突破真實的自己。

溝通除了認識自我外，還要用同理心去理解別人。同理心意味著我們把自己設想成他人，去切身感知感知他人的觀點和情感，進而有更好的心態(tài)和策略去處理這種關系。同理心，做到很難，因為我們存在的需求沖突，因為我們的刻板印象，要想跳出這些，作者建議"枕頭法",用五種立場"我對你錯、你對我錯、雙方都對也都錯、議題不重要、所有的觀點皆有道理".看似是一個老好人的立場，卻幫助我們站在多方立場考慮問題。

除了認識自己和用同理心來理解他人外，好的溝通還需要溝通者有好的情緒。情緒穩(wěn)定是一項非常高級而難得的能力，心理學家把理解和控制自己情緒的能力稱為"情緒智商"（我的情緒智商就很低，情緒經常像坐過山車，讓自己和身邊的人都深受其害）。過分的壓抑情緒和過激的表達情緒，對我們的健康都是不利的，好的溝通能幫助我們建設性地表達情緒，除了有利身心外，也增進人際關系。

情緒有好壞之分，我們要管理困擾的情緒（盛怒、嫉妒、沮喪、恐懼等），首先要理解為什么會產生這樣的壞情緒。壞情緒來自于懷的自我內言，自我內言指的是根據某件事情自己引發(fā)的思考，而這種思考往往會導致實際的感覺和情緒。在溝通時，我們要避免產生一些由完美主義、對他人贊同的極度渴望、對因果關系強行鏈接、對生活失去信心等情況導致的負面自我內言。

溝通，除了有管理自己的情緒外，還來自于很好的傾聽。而信息爆炸時代，很多時候我們都在虛偽的傾聽、自戀的傾聽、選擇性傾聽、防衛(wèi)性傾聽、隔絕性傾聽，很難去傾聽別人，理解別人，搜集更多有價值的信息。作者提出可以通過借力使力（捧哏）、問話、釋義和支持的傾聽技巧，更好的去傾聽。有了自我概念、有了同理心，仔細傾聽、管理好溝通時的情緒和氣氛后，我們可以借助一些語言和非語言的溝通方式來進行溝通。

四、溝通如何避免對方的防衛(wèi)心理。

五、溝通如何化解沖突。

沖突是一種表達出來的斗爭，沖突雙方因為不相容的目標、不足的資源和達成自己目標時令一方的阻撓。解決沖突是考驗溝通能力的終極大關。我們必須學會建設性的處理沖突的技巧：首先要避免防衛(wèi)心理，確定你的問題和未滿足的需求，把重點放在你為什么不滿意，不要情緒化地給別人貼標簽；其次，需要提前預約溝通時間，讓雙方正視你們的問題，而不是讓別人突然把關注點放在你身上，然后，描述你的問題和需求，商量解決之道，最后跟蹤調整。

啰嗦了這么多，其實想說的只是，溝通是一種雙向的行為，要想有好的溝通，除了認識自我和他人外，要明確雙方的問題和需求，選擇合適的時間和氛圍，管理好個人的情緒，避免雙方產生防衛(wèi)心理，溝通中要傾聽對方，關注對方的感受，共同協(xié)商問題的解決方法。

《溝通的藝術》讀書筆記篇二

"1條侮辱+1000條贊美=1條侮辱"。我們常說"不做情緒的奴隸"、但管理好自己的情緒真的很難。情緒是復雜的.，既有生理的因素，也包括非語言的反應，還有認知——這是決定情緒狀態(tài)的最重要的因素；并且，情緒是可以用語言表達出來的。如何表達情緒，決定了溝通的質量。

"少說話，擺脫注意力分散，不要過早評斷，尋找關鍵意思。"。

傾聽本身就包含了對信息的處理，如果無法有效地處理和理解所聽到的信息，人際交往就會出現(xiàn)障礙。因此，傾聽是溝通的基礎，是很有技巧的。

說出去的話，就像潑出去的水，再也無法收回。特別是那些傷人的話，即使你再道歉，也不可能完全抹去。

文化背景不同，會產生很大的差異，有時候在一種文化之中行之有效的技能，在另一種文化中可能完全不適合甚至帶有冒犯之意。

所以，溝通中，知己知彼，非常重要。與此同時，還要對每一種文化和習俗保持開放和理解的態(tài)度，尊重別人的習慣，千萬不要把自己的喜好，強加到別人身上。

就像作者在書中所說的那樣："總之，人際溝通——就像跳舞——是一個經由同伴間的互動而創(chuàng)造出的獨特活動。同樣，你的溝通方式必然會因為同伴的不同而發(fā)生改變。"。

《溝通的藝術》讀書筆記篇三

2、你表達的感覺不是你唯一感受到的。通常我們只會表達其中一種，而且是最負面的那種情緒，嘗試表達所有情緒，讓對方有機會了解你的全部感受。

3、對自己的感覺負責。一味認定別人是造成我們喜歡或不喜歡他們的原因，就否認了我們每個人對自己的情緒所要負的責任。

4、區(qū)分有助益與無助益的情緒，避免思維反芻（chu：過分沉溺于消極的思想中，反過來又會強化自己的負面情緒），容易轉移其攻擊進而波及無辜的旁觀者。

5、注意觀察非語言溝通，比語言更具有真實性。

6、傾聽的有效反應類型：釋義。1）釋義事實性信息，幫助你更清楚的了解對方想法，避免信息混淆。2）釋義個人性信息?？梢苑磻稣f話者的想法和感受而不是評判或分析。

7、表達關心、照顧、情感和興趣，尤其是對方處在壓力和沮喪之時。正向互動模式，重視、承認、贊同。

8、關系性信息的類型：即時性。分為高程度的即時性，比如擁抱和親吻，比如我愛你；和低程度的即時性，營造安靜的夜晚，雙方各自舒服地、獨立地讀書或工作?？吹竭@里，受教了，以往太過于看重高程度的即時性。

9、避免引起他人的防衛(wèi)心理，不要用評價式溝通，如“你”的陳述，而是描述性溝通，強調（對方的某些行為給）我的感受和想法。

《溝通的藝術》讀書筆記篇四

在工作日，同事們經常會一起約飯。到了餐廳，有女同事點的意面分量十足。女同事吃了幾口之后，覺得自己應該吃不了全部，就問身邊男同事要不要吃？那名男同事大喇喇地接收女同事分撥過來的意面，毫不忌諱地吃了。

網友對這一情況發(fā)表了三派意見：

1.有可能是地下情侶。因為職場默認不提倡辦公室戀人。所以這對沒有公開，但私下已經發(fā)展成戀人了，所以對于分享食物并不忌諱。

2.男閨蜜?，F(xiàn)在的藍顏知已對女生很照顧，很包容。如果女生吃不下，男閨蜜發(fā)揮點作用也沒什么問題。

3.雙方有曖昧。吃不了的食物，給異性吃，一種曖昧的表現(xiàn)。

那么，女同事的這個舉動，到底傳達出了什么訊號呢？男同事的表現(xiàn)，又代表著些什么？其實，這些人際交往中存在的問題，在我們的大腦中很快就能得到處理，并給予自己的主觀判斷。但大腦在給出指令前，已經經過了眾多因素的考量。在《溝通的藝術：看入人里，看出人外》中，就羅列出了我們大腦在做出判斷前的思維過程：

“彼之蜜糖，吾之毒藥”，同樣的事物，你對其的詮釋不同，事物對你所產生的影響也會不一樣。上了熱搜的羅志祥與周揚青，在戀愛時很甜蜜。周揚青直爽的性格，更是得到了未來婆婆的喜愛。

但在周揚青的分手微博中提到羅志祥一直不讓她看手機，說兩個人最重要的就是相互信任。結果看了手機才發(fā)現(xiàn)，羅志祥戀愛期間出軌自己旗下女藝人，甚至還和自己的化妝師有長期不正當的男女關系。這次想要公開這件事，就是不希望還有女生受騙上當，認為自己會是被羅志祥愛上的“唯一”姑娘。

有了周揚青的這份公開信息之后，相信私下里再有收到羅志祥“撩妹”短信的姑娘們，對于其行為的詮釋就會不一樣了。原本會以為是愛情的幸運降臨，現(xiàn)在看來，或許只是羅志祥試圖撥撩女生群體中的一員。所以，當男同事看到女生遞過來她吃過的食物，會先對這個舉動進行詮釋。

如果這個女生的風評很差，男同事大概率會拒絕。

分享食物是一種親密感的表現(xiàn)，所以愛人之間會有“相濡以沫”的說法。如果雙方的關系很陌生，那么是不會接受這種親密的傳遞。包括女生可能也不會起這樣的念頭。

畢竟，我們不會把吃不下的食物，傳給鄰桌的陌生人。如果男同事愿意接受女生傳過來的食物，那么說明對這名女生的印象還不差，也希望跟這名女生更加親近一些。

女生會起這樣的念頭，對男同事的假設是：對方不會拒絕。只有在這個假設的前提下，女生才會發(fā)起行為。因為如果遭到拒絕，那是很尷尬的。那么這個時候，男同事對女生的這個行為的假設，就存在很多臆想了。

例如：

1.她只是單純的不想浪費食物。反正意面看上去還挺好吃的，那就我來解決吧。

2.這么多人，她就分給我。是不是對我有意思？嘿嘿。

3.要不要禮尚往來。明天我給她帶早餐吧。

男同事的臆想會更多包含兩性交往，所以，如果女生是已婚的狀態(tài)，或者知道對方是有女朋友，或也是已婚人士，那么就不適宜做出這樣分食的提議。

男性，在社會期待中的表現(xiàn)是：有擔當、大氣、外向。所以，當遇到女生求助時，社會期待是男性需要積極回應。不論這種求助是遇到危險，尋求保護，還是點餐過多，需要分擔，男性會根據自己對于社會期待的理解，表現(xiàn)出對應的行為。如果一名人際關系佳的男同事，基本會同意幫女生分擔。因為，正是因為他總是做出符合社會期待的表現(xiàn)，所以他的人緣才會這么好?？赡苓€是眾女生都有好感的對象。

而且，同時對方還會結合最新信息做出判斷。譬如：女生剛失戀，男同事就會更小概率去拒絕女生的求助。

分享食物，也有可能是另一種行為訊號。在職場同事之間也會發(fā)生分歧與爭論，鬧得不愉快。那么到了聚餐時，通過食物的分享，可以傳遞出的訊號是：“我們就事論事。工作上有討論，但不影響我們的同事關系”。

所以，傳遞食物，是一個和平訊號。相當于對方拋出了和平橄欖枝，對方接受食物，也是傳遞出了認同的態(tài)度。所以，看似一個很簡單的社交行為，其中蘊含的訊號可能是多種的。當事人在幾秒之內做出的反應，其實大腦已經結合了至少五種情況才最終做出決定。

《溝通的藝術：看入人里，看出人外》這本書中，能夠為你揭示更多人們在日常交際中有趣的現(xiàn)象和反應背后的原理。這本出版超過30年，已經修訂到第15版的書，有別于其他僅知道你溝通技巧的書籍。它會從交流的本質、社會文化等主流角度給到你更多關于人際交往的視野與觀點。

相信你在看過之后，會對于身邊人的言行，有更深層的理解，有助于你開展社交活動，建立良好的人脈網。

美國圣巴巴拉城市學院名譽教授，以溝通寫作為專業(yè)。除本書外，還著有六本書，主題涵蓋商務溝通、公共演講、小團體溝通、獨斷力以及社交技巧。在寫作和教學之外，他還幫助專業(yè)和商務人士改進他們在職場中的人際溝通技巧。

第一個重點：

了解自我，認清知覺和情緒在溝通中的重要性。

第二個重點：

了解別人，懂得傾聽才能高效溝通。

第三個重點：

了解沖突，采用恰當的溝通模式來處理沖突。

本書分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三個部分：

“看人之間”則主要討論了關系的演變過程，側重于親密關系的區(qū)辨，提出了增進溝通氛圍、處理人際沖突的各種溝通方法。

第一個重點：了解自我，認清知覺和情緒在溝通中的重要性。

第一個是“自我概念”。

所謂自我概念是指人們對于自我的認識和評價。比如你可能會認為自己是個勇敢、正直、聰明、善良的人，也可能會給自己貼上漂亮、靦腆、膽小甚至是吃貨這樣的標簽，這些就都屬于自我概念。

第二個影響溝通的自身因素是知覺。

知覺就是我們對周圍世界的感知和認識?？赡苣銜J為，我們都生活在一個客觀世界中，對事情的認識也肯定都是一樣的。但其實不是這樣，受到生理因素、文化差異、社會角色、職業(yè)角色等因素的影響，我們每個人從周圍獲取的信息都是不同的，而且對信息的解讀角度也不一樣，這就造成了知覺差異。

第三個影響溝通的自身因素是情緒。

情緒對溝通的影響相信每個人都有體會。簡單的說良好的情緒會為有效溝通建立起積極的氛圍，而不良情緒或者是失控的情緒會對理性溝通產生不可彌補的傷害，甚至會造成無法溝通的結局。

《溝通的藝術》讀書筆記篇五

印象管理，就是我們使用的溝通策略會如何影響他人看待我們的方式。每個人在事實上都有幾個自己，有些是隱私的，有些是公開的。大部分人都在有意識或無意識的以一種有助于建立在自己和他人眼中的理想身份的方式進行溝通。溝通者只有在面對面坐著的時候，也就是能在看到彼此表情的情況下，才有可能進行面部模仿，比如用微笑或者是表示同情的的表情來回應對方的信息。我們大部分的行為都帶有發(fā)送信息給別人的目的，其實就是在做印象管理。

我們會不由自主的進行著印象管理，目的有幾種：

為了開始和經營關系。如果你想進一步去了解一個人時，你會自然而然的想要呈現(xiàn)出最棒的一面，表現(xiàn)的迷人、機智或者文雅等等。

為了獲得別人的順從。為了讓熟人或陌生人合理的對待我們，比如我們會友善的和并不特別感興趣的鄰居聊天，以便在有問題時可以相互幫忙。

為了保住別人的顏面。我們更改自己的形象有時候是為了滿足別人對我們的期待。還沒有懂得印象管理重要性的孩子可能會直接說出“你怎么那么胖？”這類的話，而長大一些后的我們就不會再這樣直接說出這樣的話了。

在面對面溝通的時候，人們通過舉止、外貌和配備三個方面來管理印象。舉止包括語言和非語言行為。例如有的醫(yī)生會友善的和病人交談，有的醫(yī)生則表現(xiàn)出冷淡的態(tài)度。交談的內容構成了溝通者的大部分舉止。非語言行為在創(chuàng)造印象時也扮演著重要角色，一位帶著微笑和你握手的醫(yī)生和一位只會對你點下頭的醫(yī)生給人的感覺是大不同的。語言溝通適合表達想法，非語言行為能實現(xiàn)重復、替代、補充、強調和否定語言溝通。當語言信息和非語言信息出現(xiàn)沖突時，溝通者更傾向于依賴非語言信息。

外貌是人們用來塑造印象的個人化方式，有時候外貌是職業(yè)形象的一部分。比如醫(yī)生的白大褂和警察的制服。人靠衣裝馬靠鞍也是這個道理。外貌出眾的人往往能獲得更多的社會利益。

配備是指用來影響別人如何看待我們的物理工具。汽車就是人們管理印象的重要組成部分。人們有時候是根據自己的喜好來做出選擇，有時候是為了給別人看而做出的選擇。

《溝通的藝術》讀書筆記篇六

為了開始和經營關系。如果你想進一步去了解一個人時，你會自然而然的想要呈現(xiàn)出最棒的一面，表現(xiàn)的迷人、機智或者文雅等等。

為了獲得別人的順從。為了讓熟人或陌生人合理的對待我們，比如我們會友善的和并不特別感興趣的鄰居聊天，以便在有問題時可以相互幫忙。

為了保住別人的顏面。我們更改自己的形象有時候是為了滿足別人對我們的期待。還沒有懂得印象管理重要性的孩子可能會直接說出“你怎么那么胖？”這類的話，而長大一些后的我們就不會再這樣直接說出這樣的話了。

為了探索新的自我。這也是一種提升自我的手段。比如嘗試不同風格的服裝，以便觀察這種新嘗試是否會改變別人對待我們的方式和我們思考和感覺自己的方式。

在面對面溝通的時候，人們通過舉止、外貌和配備三個方面來管理印象。舉止包括語言和非語言行為。例如有的醫(yī)生會友善的和病人交談，有的醫(yī)生則表現(xiàn)出冷淡的態(tài)度。交談的內容構成了溝通者的大部分舉止。非語言行為在創(chuàng)造印象時也扮演著重要角色，一位帶著微笑和你握手的醫(yī)生和一位只會對你點下頭的醫(yī)生給人的感覺是大不同的。語言溝通適合表達想法，非語言行為能實現(xiàn)重復、替代、補充、強調和否定語言溝通。當語言信息和非語言信息出現(xiàn)沖突時，溝通者更傾向于依賴非語言信息。

外貌是人們用來塑造印象的個人化方式，有時候外貌是職業(yè)形象的一部分。比如醫(yī)生的白大褂和警察的制服。人靠衣裝馬靠鞍也是這個道理。外貌出眾的人往往能獲得更多的社會利益。

配備是指用來影響別人如何看待我們的物理工具。汽車就是人們管理印象的重要組成部分。人們有時候是根據自己的喜好來做出選擇，有時候是為了給別人看而做出的選擇。

《溝通的藝術》讀書筆記篇七

人們在生活、學習、工作中都要相互接觸，與家人、朋友、同事、上下級間都會產生各種各樣的溝通關系，不管你是性格開朗還是沉默內向都離不開溝通，可以說溝通無處不在。它是建立良好人際關系的必須方式，也是人的一項最基本的需要。在生理方面，沒有溝通健康會產生重大影響，疾病率會增大。在認同方面，溝通也是自我認識的重要方法，通過對方的反應、評價等認識到自己是個什么樣的人。新生兒也是通過周圍人的各種表現(xiàn)逐漸認識自我。在社會交往中，溝通是與他人之間重要的聯(lián)結方式，是表達目的的方法。

“交流式的溝通并不是我們‘對’別人做了什么，而是我們‘跟’別人做了什么?！?/p>

溝通是雙方面的，各方的表現(xiàn)會相互影響，甚至于會決定進一步交流的方式、走向。有時候無意識的行為也會被對方接收并產生效果，而溝通又是不可逆回的，一旦進行了就不可能回到最初的狀況。這也讓我想到了，有時因一些情緒問題（當然影響情緒的因素是多方面的，也許根本就和現(xiàn)在溝通的對象無關）而對對方說了一些帶情緒或是負面的話，這很可能給對方造成傷害或負擔，而事后雖然盡為挽回，也不可能全當沒這回事，發(fā)生的事情已經留下印跡。這也說明溝通是與他人息息相關的。

溝通很重要，但有時也不是越多越好，當雙方固執(zhí)己見鉆牛角尖時，溝通往往會陷入僵局，也達不到良好的效果?！疤嗟呢撓驕贤ㄖ粫е赂嗟呢撓蚪Y果?！痹跍贤ㄟ^程中自己所想表達的和對方理解的信息很可能不是同一個意思，可能被誤解，也可能是自己表達的方式有問題。相同的'話在不同的情形下效果很可能是不一樣的，溝通是變化的，不會有一模一樣的情況也沒有一成不變的模式，要依情境而定。

溝通高手擁有多樣性的行為反應。比如在面對對方的無禮時回應的方式有許多種。許多時候，面對這樣的情況自己往往找不到適合的方式，要么是沉默、要么是強硬回擊以保護自己，這些方式簡單，但同樣也不能達到良好的效果。而高手總能挑選適當的行為。

良好的溝通還應以對方的角度去感受事物，不斷觀察自己的行為并進行調整，這也是一個非常重要的方面。生活中確實有這樣的人，善于為對方著想，從而贏得了更多的良好關系。

現(xiàn)在的生活還會有許多與不同文化交流的機會，跨文化間的溝通也很重要。不同文化間有許多事情觀點不一樣，在交流過程中最重要的是要有開放的心胸。首先要有意愿進行交流，然后要接納理解。自己所不認同的事情對對方來說可能是正常的，開放的心胸也是要承認差異接受不一致，這樣也能贏得更多的尊重。

《溝通的藝術》讀書筆記篇八

利用假期我讀了《師生溝通的藝術》一書，這本書站在一個教師的角度，便覺得這是一本很不錯的書。作為教師只有和學生之間建立一種互相尊重、彼此接納、理解的關系，學生才會對我們的教學感興趣。

《師生溝通的藝術》（作者唐思群、屠榮生）較全面地闡述了師生之間有效溝通的基本理論，就師生之間最常見的溝通障礙及其起因作了深度分析，并大量系統(tǒng)地介紹了教師在對學生進行語言表達、課堂聽講、解決學生問題、維持良好的課堂紀律等方面的實用技巧，是非常值得我們教師取金的學術著作。

看完這本書，我感覺到師生之間建立良好溝通應該要做到以下兩點：站在對方的立場去理解對方；了解導致這種情形的因素；把這種對對方設身處地的了解讓對方了解。教師必須先設身處地了解學生的心理感受，并進而用同樣的思想去理解學生。子曰“己欲立而立人，己欲達而達人”。只有充分認識了自己，才能更好地理解別人。

建立良好師生關系還要我們用一顆真誠的心來尊重接納學生，不會因為他們的缺點和不足就討厭他們，對待后進生，對待班級上個性突出，調皮的學生，我想今后應該把他們當成我的朋友，學著去愛他們，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點和不足，但是老師仍然喜歡我，仍然接納我”。書中還提到了老師要勇敢地面對自己的內心世界，發(fā)掘自己內心世界軟弱薄弱的一面，要有分寸地向孩子承認自己的錯誤。勇于承認錯誤的人是會不斷進步和提高的。然而，怎么樣才算有分寸得向孩子承認自己的錯誤，這個分寸的度應該如何把握？是不是過度承認錯誤反而會使孩子否定你這個老師，因為你做的很多事情都是錯誤的，不正確的。

師生之間要建立一種和諧的關系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經驗，不斷完善教育方法，不斷向他人求教，在以后的教育教學中，我會努力改善我與學生之間的關系，真正成為學生成長道路上的良師益友。

教育即交往，交往即溝通。教師最需要：認識自己、發(fā)現(xiàn)自己，發(fā)展自己、創(chuàng)造自己，表達自己、成就自己。教師的最大快樂是創(chuàng)造并享受教學藝術，師生溝通并建立良好的師生關系，善于享受自己的勞動成果。

《溝通的藝術》讀書筆記篇九

《溝通的藝術》作者是羅納德。我是在翻看好友的朋友圈中無意中獲得此書，閑暇之余閱讀了一番，看似心靈雞湯，讀過之后回頭來看卻有不少營養(yǎng)，如溝通的重要性、溝通的原則以及如何提高溝通能力。對我今后的工作生活也有很多啟發(fā)：

先談溝通在工作中的重要性：作為邢衡高速邢臺段信息調度中心的一名監(jiān)控員，平日的主要工作是對本路段的路域進行不間斷巡邏，對沿線的交通運行狀態(tài)、路況、車流量等信息進行收集。將本路段的車輛故障、交通事故、路障路損、交通擁堵等求救信息迅速通知路政、交警、養(yǎng)護等有關部門聯(lián)勤聯(lián)動，及時處理，保證在最短時間內實現(xiàn)事故救援、道路搶險。還要負責車戶的路況咨詢工作、投訴等等。

良好的溝通起到了非常重要的作用：如遇交通事故、火災等大的突發(fā)事件，監(jiān)控員能及時有效的與高巡、路政、119、120等相關部門溝通，溝通期間不啰嗦做到語簡意賅。就可以及早確定事故現(xiàn)場，挽救人員生命，減少人員傷亡，減小經濟損失。

好的溝通還需要溝通者有良好的情緒。情緒穩(wěn)定是一項非常高級而難得的能力，心理學家把理解和控制自己情緒的能力稱為“情緒智商”例如我們的工作中會經常遇到冬季惡劣天氣或因其它路段交通管制導致各站口關閉，各廣場滯留車輛多，車戶表示不理解，咨詢路況時有的會出現(xiàn)情緒暴躁，惡語相向，監(jiān)控員接到這樣的咨詢電話時應管理好溝通時的情緒和氣氛，軟語溫言向車戶耐心解釋，不但安撫了車戶還提升了單位形象，減少了窗口單位因服務態(tài)度而造成的不必要的投訴。

溝通能使高、中、基層協(xié)調有效、目的明確地開展工作。在我們的日常工作中，工作進程、領導指示、傳遞信息、工作目標、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率。

良好的溝通在生活中也起到了非常重要的作用：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。在與同事之間不僅要樹立良好的工作關系，更要建立和諧相處的人際關系。才能想我所不能想，做我所不能做的。要懂得換位思考，互幫互助，相互體諒，以便達到心靈與效益共贏。美國的西點軍校有一個處罰叫做“沉默處分”，犯了錯的人不能和身邊的`任何人有任何交流，這被稱作是最殘酷的處罰。想起以前上學的時候，女生之間往往會使小性子，有時候會一起孤立某個女生，這會給被孤立的人心理上造成很大的傷害。再比如男女朋友之間因矛盾鬧別扭搞冷戰(zhàn)，不管誰對誰錯，最終是誰先低頭，結果不可避免的都會對這段關系產生一些影響。

由此看來，我們的工作生活中的確不能沒有溝通，溝通就如同空氣和水一樣、是我們身體健康、心理健康必須的要素，更是我們獲得社會認同和維系、增強關系所比不缺少的手段。

知道了溝通的重要性，我們該如何提高我們的溝通能力？溝通是人類生活中能夠和諧最重要的因素。每個人所處的環(huán)境不同，思維也會有很大不同，這就需要在溝通中互相了解，化解矛盾。所謂溝通，就是當事雙方心與心的交流和互換。溝通心態(tài)很重要，溝通不只是一種講話的技巧，更是要保持一種良好端正的心態(tài)，不要總以自我為中心，要縱觀大局；學會控制自己的情緒（把脾氣拿出來，那叫本能；把脾氣壓回去，那叫本事）；提高溝通能力，無非是兩個方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。我覺得首先一點是尊重，尊重對方的人格，再就是學會換位思考，在給別人提出要求時，要充分理解他人能接受的最大限度，而你又能妥協(xié)到什么程度，最大的能拉近雙方距離，達到相互理解，溝通就不是障礙了。

這本書給我以啟迪，就像作者在書中所說那樣：“總之，人際溝通———就像跳舞———是一個經由同伴間的互動而創(chuàng)造出的獨特活動。同樣你的溝通方式必然會因為同伴的不同而發(fā)生改變”。讀完這本書我會在日常生活和工作中，時刻都要與同事、朋友建立良好的溝通理念，相互了解、促進學習，共同進步，豐富我們的工作經驗，使我們在工作中變得更輕松、更加得心應手，也使我們的生活變的更加美好！