2023年客服部個人述職報告(模板13篇)

報告還應該注意語言簡練、準確，避免主觀情緒和個人意見的干擾。使用簡明扼要的語言和邏輯嚴謹?shù)恼撟C方式來表達觀點是寫報告的關鍵。如果你對寫報告沒有頭緒，不妨先閱讀以下范文，或許能幫助你找到寫作的思路和方法。

客服部個人述職報告篇一

20xx年xx月，我?guī)е鵁嵫獊淼絰x商場客服部，在新環(huán)境、新崗位工作了一年。20xx年x月，領導熱愛升職為客服部主管。今天的報告主要是對x年工作的總結和對x年客服部工作的展望。

一、崗位認知。

我知道，當我來到一個新的環(huán)境和一個新的職位時，我必須從零開始，熟悉我自己，了解我公司的企業(yè)文化。在主管的關心、同事的幫助和公司的培訓中，我了解到，作為最基層的員工，我不僅要維護客戶的利益，還要樹立公司的積極形象。

二、工作情況。

在同事的關心和主管的支持下，我很快融入了這個新環(huán)境，進入了我的.新角色平臺和廣播客戶服務人員。四個多月后，部門安排從總服務臺調(diào)到貴賓廳。貴賓廳和廣播室的主要工作：

1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

3、會員積分兌換。

4、辦理免單。

5、配合規(guī)劃部完成各階段的禮品活動。

6、播音室的日常工作。

三、崗位職責。

1、注重部門禮儀，為公司提供良好的外部形象。

2、維護良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。

3、做好客戶投訴和接待工作。

4、配合公司完成每項活動任務。

四、問題與不足。

1、早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位。

2、樓層電話簿品牌登記不完善。

3、客服人員對商場知識薄弱，比如在接待簡單客訴時要依靠樓層主管。

4、總服務臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工了解不夠透徹。

5、員工依賴性強，小問題要靠主管來處理。例如，計算機故障。

6、個別員工自律能力差。

五、個人建議。

1、嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。

2、加強各部門的溝通與合作，確保柜臺進入，撤柜能及時更改品牌電話簿。

3、在小部門對員工進行獨立的業(yè)務培訓，如接待投訴流程、退換貨流程等。

客服部個人述職報告篇二

各位領導、同事，你們好!

現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述。我們__x商城經(jīng)過七年的風風雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α保缃駝Τ銮剩覀兊闹本€化工作已全面進入實施階段。

客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：

一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個__x人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：

第一，業(yè)務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。

第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

二、以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客十之___都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使__x收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得。

三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性。

調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應該是目前工作的重點。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程;另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。

四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。

以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結合預算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻。

最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的述職報告。

客服部個人述職報告篇三

年，按照支行行級負責人工作分工，本人元月份主要分管公司部、房地產(chǎn)金融業(yè)務部、風險管理部、老干部辦公室，2～8月份分管計財部、風險管理部、信貸審批部、老干部辦公室，10～12月份分管風險管理部、信貸審批部、老干部辦公室，9月份在常州培訓中心學習?，F(xiàn)將我一年來的履職情況述職：

一、主要業(yè)務指標完成情況。

對公存款時點新增2.8億元，日均新增3.8億元；

公司類貸款新增8.7億元；

中間業(yè)務收入實現(xiàn)5640萬元，完成省分行計劃的106%；

累計發(fā)放公司類房地產(chǎn)貸款4.76億元，累計回收4.75億元；累計發(fā)放個人住房貸款53165萬元。

二、履崗情況。

1.加強自身修養(yǎng)，提高管理水平。

積極參加黨委中心組理論學習，堅持集中學習與自學相結合，積極參加省分行和支行組織的各類集中培訓，學習內(nèi)容主要有領導科學、管理科學、創(chuàng)新思維、經(jīng)營戰(zhàn)略和策略、風險投資等。在常州培訓中心學習期間，系統(tǒng)學習管理理論和案例，開闊了視野，豐富了知識，經(jīng)營管理水平得到了明顯提升。

堅持做到廉潔自律，以身作則，勤奮工作，堅守職責，對所分管的工作，做到讓黨委放心，讓同志們滿意。作為支行領導班子中的一員，既要以身作則，管好做好所分管的工作，又要搞好團結，當好參謀和助手。我與所有的班子成員都能搞好團結，主動、虛心聽取大家的意見，自覺維護班子的團結和協(xié)作，對黨委的決議堅決服從，從不搞特殊化。對自己分管的工作，能積極主動地思考問題、解決問題，勇于承擔責任，圓滿完成了各項工作。

2．貼近市場，貼近客戶，樹立科學的發(fā)展觀。

根據(jù)工作分工，我一月份分管公司業(yè)務部、房地產(chǎn)金融業(yè)務部等部門的工作。一月份推出了“開門紅”競賽活動，為全年業(yè)務的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎。在業(yè)務發(fā)展中，我行始終樹立科學的發(fā)展觀，找準業(yè)務發(fā)展的著力點，以市場為中心，以客戶為重點，積極拓展市場。初步完成了對市場和客戶細分工作，對存款余額達100萬元（含）以上的客戶進行大規(guī)模、詳細的摸底、梳理與細分，并針對我行的客戶結構現(xiàn)狀，制定具體的營銷計劃：對高端優(yōu)質(zhì)客戶，如交通、事業(yè)類等行業(yè)客戶，網(wǎng)點大客戶、重點客戶等，提供“融智”服務，提升營銷層次，以此增強客戶對我行的滿意度和依存度；對普通客戶，開展“激活中小賬戶、提升賬戶貢獻度”特色活動，通過電話、走訪等形式加強溝通，重點推介我行的特色業(yè)務、產(chǎn)品，適時營銷，激活賬戶，提升對我行的貢獻度，如針對睡眠戶，激活為先，提高賬戶的利用率，逐步挖潛，增加存量。在房地產(chǎn)金融業(yè)務發(fā)展方面，采取“調(diào)查細分市場、研究整合資源、優(yōu)化信貸結構”的經(jīng)營策略，大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，如營銷了房地產(chǎn)、對外貿(mào)易發(fā)展總公司等大型客戶，充分儲備優(yōu)質(zhì)樓盤資源，推動了個人住房貸款業(yè)務的健康、穩(wěn)步發(fā)展。在業(yè)務發(fā)展的同時，我們十分注重調(diào)整信貸業(yè)務結構、優(yōu)化信貸資源配置。根據(jù)客戶信用等級的不同，以利率為杠桿，在我行規(guī)定的范圍內(nèi)進行不同程度的利率調(diào)整，逐步退出一些資產(chǎn)規(guī)模小、經(jīng)營一般、對我行貢獻度小的企業(yè)，把有限的資源投入到優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)資源上，爭取以有限的資源實現(xiàn)價值的最大化。同時，在鞏固和挖掘原有客戶的基礎上，創(chuàng)新營銷機制，積極拓展新的業(yè)務領域，對符合國家產(chǎn)業(yè)政策、總行信貸政策的重點行業(yè)、重點客戶加大信貸資金的投放，促進了我行客戶和業(yè)務結構逐步趨于合理。

3．提高風險意識，強化風險管理，努力實現(xiàn)“雙降”。

年，我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作為工作的重要工作之一，進一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立長效機制，將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅戰(zhàn)”向縱深推進。根據(jù)總行開展的“降不良防案件抓管理促發(fā)展”攻堅戰(zhàn)活動總體部署，我行提出了“創(chuàng)新監(jiān)管方式、加強監(jiān)管力度、擴大監(jiān)管范圍、保證監(jiān)管效果”的工作思路，以保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量“雙提雙降”為風險管理工作的出發(fā)點和落腳點，風險管理工作圍繞“壓縮存量不良貸款、遏制新增不良貸款”開展。工作中主動思考，大膽探索、勇于創(chuàng)新，始終堅持事前預防與事后管理并重，把風險防范貫穿于信貸管理的全過程。在對存量不良貸款全力壓縮的同時，加強對存量正常貸款和增量貸款的預警和基礎管理工作，從貸前、貸中、貸后三個環(huán)節(jié)嚴格履行......

客服部個人述職報告篇四

我叫，年月出生，本科學歷,于年月參加建設銀行工作，年調(diào)到銀行擔任柜員。作為一名年輕的金融工作著者，自己能夠牢固的樹立“客戶至上”的服務理念，直接面對客戶辦理業(yè)務提供服務時，能夠真誠對待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實履行崗位職責；對業(yè)務精益求精，通過點滴工作實現(xiàn)著自身的人生價值，在工作中取得了一定的成績，現(xiàn)把我的工作情況匯報如下。

一、提高思想認識，端正服務態(tài)度。

中國加入世貿(mào)以后，金融行業(yè)的競爭加劇近乎白熱化。新的形勢面臨新的挑戰(zhàn)，新的形勢產(chǎn)生新的機遇，作為一個金融工作者，必須認清形勢，發(fā)憤努力，只有提高自己的復合素質(zhì)才可能去迎接挑戰(zhàn)。因此，自己牢固樹立科學發(fā)展觀，樹立主人翁意識，遵守行紀行規(guī)。同時，在刻苦學習政治業(yè)務知識的基礎上，工作中，端正服務態(tài)度，帶著感情提供良好金融服務。想人民之所想、急群眾之所急，本著群眾利益無小事的原則，做好每一項工作，辦好每一次手續(xù)，做好每一張傳票，讓所有客戶高興而來，滿意而去，工作質(zhì)量和效率明顯提高，為了=塑造“滿意在建行”企業(yè)形象盡到自己最大的努力。

二、積極參加培訓，掌握服務禮儀。

為了促使自己能夠迅速提升服務技能，圍繞服務禮儀、客戶接待、工作技巧等多項內(nèi)容，積極參加行里的業(yè)務公關禮儀培訓，進行了認真的聽課，開闊了自己的眼界，使自己學有榜樣，學有示例。在工作中注意做到“四勤”和“三好”。即引導客戶辦理業(yè)務時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤......

客服部個人述職報告篇五

尊敬的領導：

20__年，本人認真貫徹落實黨的各項方針政策，以黨的十九大為指導，以隊伍建設為抓手，以增強黨組的凝聚力、戰(zhàn)斗力為目標，認真履行黨建工作第一責任人職責，團結帶領全局黨員干部，奮力拼搏，開拓進取，有效提高了我局黨建水平，為建設“平安_縣”“法治_縣”奠定了堅實基礎。現(xiàn)將今年以來本人履職情況匯報如下：

一、加強理論學習，提升政治素養(yǎng)。

以隊伍建設為抓手，大力加強理論學習。以相關專題教育為契機，加強黨員干部政治理論學習，年初制定了學習計劃，堅持周五學習日制度，采取自學、集中學習、領導講課、網(wǎng)絡學習等方式，組織黨員干部認真學習十九大重要講話精神，全體黨員干部做好學習筆記，認真撰寫心得體會，進一步堅定了共產(chǎn)主義理想信念，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，綜合素質(zhì)有了新的提高。

二、加強班子建設，增強組織活力。

我局領導班子十分重視自身建設，堅持以“建一流班子，帶一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績”為目標，全體班子成員自覺貫徹“__”重要思想，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，以增強領導班子戰(zhàn)斗力、凝聚力為重點。圍繞年初縣委、縣政府確定的中心任務，結合我縣司法行政工作實際，找準結合點和著力點，并以此作為勤政務實的重點和落腳點，不斷深化司法行政職能，努力解決新形勢下面臨的新課題、新挑戰(zhàn)。我堅持靠制度管隊伍，靠公正樹權威，靠廉潔樹形象，每周一召開局黨組會議，堅持重大問題集體討論決定，形成集體領導的合力，班子成員開誠布公交換意見，以誠相待密切配合，有效避免了“一言堂”、各行其是的情況，形成了人心齊、干勁足的工作氛圍。我自覺接受全局黨員干部監(jiān)督，在辦公用房、公務用車、三公經(jīng)費等方面均能嚴格執(zhí)行上級規(guī)定，同時積極發(fā)揮帶頭表率作用，帶動全體班子成員樹立廉政勤政的良好形象。

三、推動黨員納新，強化思想教育。

20__年，我局黨支部嚴格按組織程序要求發(fā)展了1名預備黨員，為黨組織增添了新鮮血液。嚴格按照基層黨組織建設要求，認真完善組織生活制度、思想政治工作制度、“三會一課”制度、黨員發(fā)展公示制度等各項制度建設?！捌咭弧鼻跋M織我局全體黨員集體向黨旗宣誓，重溫入黨誓詞，使大家經(jīng)受了一次深刻的愛黨愛國主義教育，進一步增強了對黨對祖國對社會主義的凝聚力和向心力。12月底組織召開了“__”專題民主生活會，全體班子成員認真進行批評與自我批評，充分體現(xiàn)了嚴肅負責的態(tài)度、坦誠相見的胸襟、敢于擔當?shù)木瘢鸬搅恕凹t紅臉、出出汗、排排毒、治治病”的良好效果，使大家進一步深入學習領會了習近平總書記系列重要講話精神，增強了踐行相關要求的自覺性和堅定性。

四、注重結合互補，工作再上臺階。

以發(fā)揮黨組織服務保障中心工作的能力和黨員干部在服務經(jīng)濟社會發(fā)展中的先鋒模范作用為目標，促進黨建工作與業(yè)務工作有機結合，推動司法行政各項工作再上新臺階。一是法制宣傳教育工作深入推進。開展“法律春風進萬家”、“零犯罪學校”創(chuàng)建、“緝槍治爆、掃黑除惡”等多項集中普法活動，共計發(fā)放各類宣傳材料五萬余份，完成了全縣“六五”普法總結驗收工作，并順利通過省、市級驗收。二是人民調(diào)解工作有效開展。對矛盾糾紛進行拉網(wǎng)式排查，共排查出各類矛盾糾紛1040起，調(diào)解成功974起，成功率達94%以上?！耙淮逡环深檰枴惫ぷ鬟M展順利，各村法律顧問共解答咨詢500余人次，開展法制講座150場，指導村委會修訂村規(guī)民約80余份，協(xié)助調(diào)解矛盾糾紛260起。三是社區(qū)矯正工作規(guī)范化全面提高。引入檢察監(jiān)督，成立社區(qū)矯正檢察室，積極組織社區(qū)矯正人員參加全市集中教育培訓4期，有效提升矯正效果。嚴格落實日常監(jiān)管，確保社區(qū)矯正工作安全，全縣共有在冊社區(qū)矯正人員488人，全部納入規(guī)范化管理。四是法律服務工作增效升級。公證工作有效拓展業(yè)務領域，全年共辦理公證業(yè)務2315件次;不斷規(guī)范律師執(zhí)業(yè)行為，提升服務能力，局屬兩個律師事務所全年共代理各類案件248件次;法律援助工作擴大受援范圍，共辦理法律援助案件147件，有效維護了弱勢群體合法權益;司法鑒定工作大力加強行風建設，共出具鑒定900余例。

總之，20__年我局黨建工作取得了一定成效，但也存在一些不足，比如重業(yè)務工作輕黨建工作的現(xiàn)象在一定程度上存在，創(chuàng)新精神不強，黨建工作特色亮點不明顯等，這些都有待于在今后的工作中認真研究解決。20__年，我將以更強的責任心、更高的熱情、更清的思路抓好我局黨建工作，以優(yōu)異的成績向上級和全局黨員干部交上一份滿意的答卷，為促進我縣經(jīng)濟社會健康快速做出自己應有的貢獻。

述職人：

_年_月_日。

客服部個人述職報告篇六

時光如梭，不知不覺我在恒大帝景服務中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)眼20__年即將到來，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福!

在我看來，20__年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領班人員，今后還需要學習很多知識。

很多人不了解物業(yè)公司客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的客服領班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務質(zhì)量。

在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務工作，當時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)公司客服的職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。

第二：注重細節(jié)，加強管理，努力學習物業(yè)公司管理知識。

工作責任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)公司客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步。謝謝大家!

此致

敬禮

客服部個人述職報告篇七

時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的xxxxxxxx年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。

我是于xxxx年xx月份到xxxx公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務占公司總發(fā)展任務的50%以上;新興業(yè)務發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展xxxx用戶xxxxxxxx戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在省xxxx任務發(fā)展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將xxxxxxxx年的主要工作情況述職如下：

近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質(zhì)的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領。

一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

一年中，由于xxxx、xxxx等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對xxxx市的業(yè)務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區(qū)學校較多，生源較廣的情況，建議推出了xxxx卡，降低xxxx費，收到了較好的效果。在受領了省xxxx發(fā)展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省xxxx任務發(fā)展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣傳，平時經(jīng)常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務。

回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

客服部個人述職報告篇八

20xx年，我在銀行的正確領導和同事們的幫助支持下，按照銀行的工作部署和目標任務要求，以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，在自己的工作崗位上認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。下面，根據(jù)上級領導的安排和要求，就自己今年的工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

一、學習理論，提高政治思想覺悟。

今年來我認真學習科學發(fā)展觀，學習銀行的規(guī)章制度與工作紀律，提高自己政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風。我服從上級領導的工作安排，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。

二、學習文化，提高業(yè)務工作水平。

我在工作上除了學習黨的理論知識外，重點是學習銀行金融方面的國家方針政策和業(yè)務工作知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好銀行工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策、法律法規(guī)和基本工作知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。

三、開拓創(chuàng)新，做好各項銀行工作。

我上半年擔任大堂經(jīng)理的職務，下半年因為身體原因擔任柜員工職務......

客服部個人述職報告篇九

尊敬的領導，各位同事：

大家好!

根據(jù)《縣環(huán)境保護督察工作領導小組辦公室關于提交環(huán)境保護總結的通知》文件要求，現(xiàn)將我局環(huán)境保護相關工作總結如下：

一、積極貫徹落實環(huán)境保護“黨政同責、一崗雙責”履職工作。

認真貫徹落實環(huán)境保護“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”履職工作，提升了環(huán)境責任，建立健全了環(huán)境保護長效機制。各項職責落到實處，環(huán)境履職工作局長總負責，分管副局長、預算股、教科文股具體負責，財政局其余股室配合積極做好環(huán)保工作。

二、根據(jù)職責足額保障環(huán)保資金，加大環(huán)保投入。

一是加大環(huán)保投入。20xx年-20xx年四年來累計投入環(huán)保資金47222萬元，其中：環(huán)境監(jiān)管能力建設與執(zhí)法經(jīng)費保障投入453萬元;生態(tài)建設與環(huán)境保護資金統(tǒng)籌保障投入34830萬元;重金屬污染防治投入5772萬元;大氣污染防治投入234萬元;水污染防治投入3401萬元;農(nóng)村環(huán)境保護投入2532萬元。進一步加大環(huán)保資金投入力度，截止目前已投入各項環(huán)保資金7387萬元，有力保障環(huán)境監(jiān)管、執(zhí)法、生態(tài)環(huán)保建設、污染防治等方面資金需求。二是從20起按要求設立環(huán)保專項資金，將分散的資金集中起來形成合力，專項用于環(huán)境保護，切實加大縣級投入力度，同時制定出臺相應的資金管理辦法，保障環(huán)保資金高效安全運行。

三、及時完善檔案資料。

我局嚴格按照石環(huán)督察辦〔〕7號、8號文件內(nèi)容及環(huán)境保護督察重點內(nèi)容，根據(jù)我局職責認真對以來的環(huán)境監(jiān)管能力建設與執(zhí)法經(jīng)費保障，生態(tài)建設與環(huán)境保護資金統(tǒng)籌保障，重金屬污染防治、大氣污染防治、水污染防治、農(nóng)村環(huán)境保護、生態(tài)補償考核等各級財政資金投入情況進行了梳理，同時按要求建立并完善了相關檔案資料。

四、下一步的打算。

(一)認真貫徹落實環(huán)境保護“黨政同責、一崗雙責”履職工作。認真學習和貫徹落實中共縣委辦公室縣人民政府辦公室關于印發(fā)《縣黨政領導干部生態(tài)環(huán)境損害責任追究實施細則(試行》的通知(石委辦發(fā)〔2017〕9號)文件，堅持依法依規(guī)、客觀公正、科學認定、權責一致、終身追究的原則，將“黨政同責、一崗雙責”落到實處。

(二)切實保障環(huán)境保護各項經(jīng)費。一是繼續(xù)加大環(huán)保投入力度，將環(huán)保部門開展環(huán)保專項行動、節(jié)能減排、全國污染源普查數(shù)據(jù)更新、飲用水水源保護及監(jiān)測經(jīng)費、環(huán)境監(jiān)測費用、環(huán)境大氣自動監(jiān)測站運行經(jīng)費等納入年初部門預算。二是建立環(huán)境保護專項資金穩(wěn)定增長機制，加大環(huán)保投入。

謝謝大家!

述職人：xx。

2017年xx月xx日。

客服部個人述職報告篇十

20__年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現(xiàn)將半年來的述職報告如下：

一、學習方面。

作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強學習好12年的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責。

1、努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業(yè)務技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。

2、加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于12年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務的開展工作。

二、加強客戶營銷，增加客戶群體。

自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向。

我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案。

第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。

第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題，我將爭取努力做到以下幾點：

第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務技能水平，開展業(yè)務才可以得心應手，游刃有余。

第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報招行。

第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門、同事、銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。

客服部個人述職報告篇十一

我叫,進入中國建設銀行工作已經(jīng)有9年了。在工作的這么些年里，我從對銀行半知半解的印象到如今成為能夠熟練操作業(yè)務的崗位能手，其中，伴隨著我辛勤的汗水和艱辛的付出。因為，我堅信作為一名稱職的建行員工，就要立足本職工作，潛心專研業(yè)務技能，使自己在平凡的崗位上發(fā)揮自己應有的作用。多年來，我在建設銀行的正確領導和全行同志的支持下，按照建行工作部署和目標任務要求，以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在自己分管的工作方面認真履行職責，敬崗愛業(yè)。

一、政治思想方面，注重以先進的思想理論武裝自己的頭腦。

古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好銀行相關的工作，必須要有正確的政治思想，指引自己守住銀行員工的操守，經(jīng)得起金錢的誘惑。我認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，提高自身政治素質(zhì)，在思想上與建行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為建行服務的意識，做到愛崗敬業(yè)。在工作中我養(yǎng)成了吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風。緊密結合崗位實際，認真完成自己的工作任務。

二、學習方面，通過各種途徑提高自己的業(yè)務能力。

我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發(fā)展迅速的時代，學習就更加重要。一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。由于銀行工作是一份細致、嚴謹?shù)墓ぷ鳎乙珊帽韭毠ぷ?，就要加強業(yè)務知識的學習，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)和工作能力。對上級行下發(fā)的業(yè)務文件，也要熟悉掌握，做到知己知彼，順利完成目標。記得我初到自助設備科的時候，由于不熟悉業(yè)務流程，碰了不少壁。不過，我憑著干一行，愛一行的執(zhí)拗精神，認真學習了解了自助設備的維護和管理方面的知識。不懂的就像同事請教，拿筆記在本子上，通過實踐操作，反復熟記相關的知識。不到兩個月的時間，我能夠很熟練地管理好銀行的自助設備。11月，我調(diào)入出納科干清機扎帳的工作。我也不敢懈怠，認真做好開箱扎帳的各個環(huán)節(jié)，謹防資金出現(xiàn)錯誤。在熟悉這個工作的時候，我也是反復練習，嚴格按銀行的各項規(guī)章制度來進行實際操作。

三、工作方面。

（一）工作思想認識的轉(zhuǎn)變。

在我初進建行的時候，以為銀行的工作是很簡單、輕松的。但當我真的做了銀行職員的時候，我才發(fā)現(xiàn)，我要學的還有很多。銀行的工作也不輕松，有時候反而很累人。工作時間久了，我也產(chǎn)生了松懈，倦怠的思想。干事情也不是那么積極，做事只求完成任務。后來在領導找我談話后，給我深入剖析銀行工作的重要性，我的思想也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變。后來，當我看到自己的努力，沒有白費，能夠讓客戶滿意，我心里也很安慰。對自己的工作也由應付變成真正的喜愛。在工作的9年時間里，我在建行領導的關懷下和同事們的悉心幫助下，完成了自身思想態(tài)度的轉(zhuǎn)變，能夠真正愛崗敬業(yè)，嚴格按建行的規(guī)章制度一步步操作，切實為大家辦實事。特別是我在懷孕到第二年生小孩的這段時間里，我深深地感受到了領導......

客服部個人述職報告篇十二

尊敬的各位領導：

大家好!

瑣瑣碎碎，千頭萬緒，平平凡凡，忙忙碌碌。辛勤中品嘗著耕耘的酸甜苦辣，前進中記錄下跋涉的艱辛足跡，收獲中凝聚著集體的智慧和力量。20xx年的工作已經(jīng)告一段落。腳印見證成長，榮譽見證成功?；厥滓荒陙?，算不上有什么成就，但是肯定有收獲，感恩各級領導的關懷、教育和培養(yǎng);感懷工作環(huán)境的和詣、融洽與溫馨;感謝全體同事的支持、諒解與配合。正是鑒于此優(yōu)良環(huán)境氛圍和厚重的人文情懷，才使我情鐘于自己的業(yè)務工作，潛心于自身的思想改造?；仡欉^去這段歷程，應該可以說，工作中有取得成績時的喜悅和高興，也有失敗以后的痛苦和沮喪。

下面我將自己在一年來的學習、工作情況匯報如下：

一、工作方面做一個有用的人。

在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。

影樓行業(yè)的網(wǎng)絡營銷操作要比其他行業(yè)更加的復雜和繁瑣，因為婚紗攝影行業(yè)涉及面廣，服務流程繁多，進客渠道廣泛，進而營銷渠道也是層出不窮!在如此繁多的過程中間要做好服務，做好口碑，做強品牌，做大業(yè)績，需要全面的協(xié)調(diào)和全方位的支持，網(wǎng)絡營銷不只是帶來營銷業(yè)績，還要提升實體的影響和品牌的價值!

網(wǎng)絡時下正興，根據(jù)網(wǎng)絡投票及問卷調(diào)查，網(wǎng)絡已經(jīng)排名在每個人不可缺少工具的前三位，所以網(wǎng)絡營銷的市場很大，也是一個發(fā)展的必然趨勢。網(wǎng)絡是個很廣的東西，如果你想把所了解的專業(yè)的性的東西完全的投入到工作中去，那么對于提高業(yè)績量無異于是大海里摟蝦，功多利少了，所以我根據(jù)婚紗影樓的網(wǎng)絡營銷把我的業(yè)績來源劃分為，增加咨詢量，提高轉(zhuǎn)換率，促進成交率，大大提升了我的業(yè)績。

當客戶訪問到我們網(wǎng)站時，或許是因為先前的口碑，或是因為看到別的網(wǎng)站連接到了咱這個影樓的網(wǎng)站。除了網(wǎng)站本身的展示外，更多的是客服人員和潛在客戶的交流。一個好的網(wǎng)絡客服同樣代表了公司的形象以及對客戶的信任。網(wǎng)絡客服和現(xiàn)實中的門市有很多相同之處，不同的是她看不到客戶本人，要通過客人的言語來猜測對象的意向，以便更快的達成定單。

其中的經(jīng)驗我總結了以下幾點：

〈1〉網(wǎng)站本身應具備的條件：要把各種聯(lián)系方式放置在網(wǎng)站最顯眼處，更容易引導客戶和網(wǎng)絡客服點擊溝通。網(wǎng)絡展示的內(nèi)容總有不足之處，正所謂“千人千變化萬人萬想法”，第一時間接觸客戶會讓您更全面的了解您的潛在客戶，我們推薦您使用專業(yè)在線客服系統(tǒng)、在線qq客服、msn等聊天工具。

〈2〉做為網(wǎng)絡客服因該給自己起一個新穎的名字，亦可稱為“藝名”“昵稱”。這個名字要出現(xiàn)在網(wǎng)站首頁、留言系統(tǒng)、論壇等各個有聯(lián)系方式之處，并要全部統(tǒng)一起來，方便客戶記憶，方便以后打電話預約等事情與該門市聯(lián)系。假如使用qq，一定要給自己換個漂亮的頭像，論壇等各個出現(xiàn)自己信息的位置也要統(tǒng)一形象。

〈3〉由于我們從事的行業(yè)決定了客戶經(jīng)常問的一些問題，可以把回答的答案先寫在qq的快速留言中，這樣可以節(jié)約很多打字的時間。

〈4〉一定要保證自己的qq或咨詢工具一直在線，這樣可以把最多的有意向訂單或是到咱網(wǎng)站上來瀏覽的客戶把握住。即便是你不在線，也可以設置為自動留言的方式，這樣客戶會感覺親切不至于等半天時間沒個回應。

〈5〉一般網(wǎng)上會有公司搞活動的報價或是套系價格，不要輕意改變價格或是答應客戶更多的優(yōu)惠，的方法就是使他繼續(xù)和你周旋，假如您做當?shù)厥袌鼍褪⑶檠埶皆鄣曛衼戆?，看看我們的婚紗及硬件設施。

〈6〉可以開一個小小的留言系統(tǒng)，讓客戶把他們的提問發(fā)上去，我們要有專人馬上就給予回復?；貜偷臅r候，客氣的語氣會直接促成你們的訂單，這就是帖子的特殊用途，qq談生意談不成，帖子上給予個完美的回復，就談成了，這就是因為人們都喜歡別人回復自己的帖子的一個心理吧。

〈7〉充分利用論壇交流的互動性，定期回復客戶的留言，或許更多的客戶就潛藏在其中。在論壇中時常搞些活動或最近的客照展示，發(fā)動您先前的客戶找他們更多的朋友參與其中，其效果真的是不同凡響，肯定會給您帶來更多的客戶群。

〈8〉要果斷的判斷出同行業(yè)的競爭對手。門市接單是和所有的客戶溝通，網(wǎng)絡給我們帶來便利的同時也不乏一些行為低劣的人惡意中傷我們。網(wǎng)絡客服對這種問題的回復在讓他們知難而退的同時，又要注意措辭，借此提升自己和影樓的形象，展現(xiàn)自己闊達的胸襟。

〈9〉做為優(yōu)秀的網(wǎng)絡客服，也要學會使用更多的感情豐富的文字語言。做一個合格的網(wǎng)絡推手，剛開始的網(wǎng)站推廣都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或從客戶的角度的消費感受寫成公司的服務、產(chǎn)品等優(yōu)勢，很多客戶就是看到這些而決定下單的，這些也要在留言系統(tǒng)或是論壇中充分體現(xiàn)。

網(wǎng)絡營銷沒有可以立竿見影的搜客渠道，只有通過用心的態(tài)度，不懈的堅持，充裕的時間來廣泛積累客源，提高業(yè)績。

二、生活方面做一個睿智的人。

做一個睿智的人，擁有美好人生。在任何經(jīng)濟活動中，交易雙方不是單純的做生意，是想通過生意促進感情，通過感情促進生意，達到相輔相成的目的。人脈是一個通往財富，通往成功的入門券。人脈如同錢脈一樣，也需要管理、儲蓄及增值，人人都可以成為善于人脈經(jīng)營的脈客。一個好的談單氛圍可以促使訂單成交，一個好的顧客朋友可以幫你帶來很多利處。好的人際關系可以幫你建立口碑式的廣泛傳播，好的人際關系可以幫你建立梯田式的'營銷隊伍，帶給你意想不到的收獲。所以無論何時，我都會記住微笑待人，真誠待人。

三、學習方面做一個聰明的人。

學習，也是讓自己成為營銷高手的一個必備素質(zhì)。只有一個愛學習肯學習的人，才能將學習到的知識，舉一反三的運用到實際營銷中去。但對于大部分人來說，做事都喜歡“臨時抱佛腳”，其實這種觀念是相當錯誤的，也是和學習的最終目的背道而馳的。

因為行業(yè)的特殊性，我們平常的私人時間并不多，因此，在這種情況下，怎樣快速學習，把所學知識轉(zhuǎn)化為自己的營銷能量，就成為了很重要的事情。我想，這就必須要求我們將學習常規(guī)化，養(yǎng)成學習的習慣，不僅要學習銷售知識，還要學和行業(yè)相關的知識，包括攝影、化妝、婚紗、時尚元素、流行趨勢、國際名品等基礎知識，不斷充實自己，真正讓自己強大起來，成為一個專業(yè)型人才。同時，應該多和優(yōu)秀的人打交道，多和他人溝通，在與他人的交流中去汲取更多廣泛層面的知識。

還有一點非常重要的，切忌“紙上談兵”，因為那終究只能品嘗失敗的苦果。當我們在書本上，他人身上學習到一些專業(yè)知識后，轉(zhuǎn)化為自己的能力，熟練的運用到自己的營銷過程中。

客服部經(jīng)理述職報告4親愛的們，時間匆匆?guī)ё吡?0xx，同時也給我們送來了嶄新的xxxx。過去了的，我們揮手告別，同時也沉淀收獲，將來的20xx年，我們蓄勢待發(fā)，吸取經(jīng)驗，努力向前。如大家對新年所盼，新的一年，新的開始，新的希望。

過去的xxxx年，我們傷心過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到20xx。

對于這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，因為有你們各位，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對這份工作的認真，負責以及對領導下達各項指令的積極配合與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順利進行減少了很多不必要的麻煩。這是我們客服部門值得驕傲的地方——執(zhí)行力相對較強。當然，我們也有過小的失誤和過錯，非常感謝各部門同志的查漏補缺，才及時遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司減少了不必要的損失。

然后，感謝xxx對快樂購貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤，不管白天黑夜還是休息，都會心系貨物，及時了解貨物的安全性和時效性，做到了掌握每一件貨物的動向，防患于未然；感謝謝帆把所有進港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴，真正的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡單位中樹立起了良好口碑；感謝戴靜的不斷努力，雖然進公司不久，卻也努力學習，努力調(diào)整自己前進的步伐，事無巨細，盡力分擔的奉獻。

這一年，我們的辦公室變了，變得更規(guī)范了，人員也增加了，而且也預計了明年還會繼續(xù)改變和增加，我想不只我們部門，其他部門也是一樣。

很多一些貌似偶然的機緣，往往使一個人生命的分量和色彩都發(fā)生變化，譬如我自己。從對快達一見鐘情到踏入快達，從什么都不懂到熟知業(yè)務，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經(jīng)歷一些摩擦、誤會、暴躁后，更多的是學會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過。但是更為復蘇的責任心盡心盡力過，只不想日后想起來后悔。這便足夠。也許這便是我們每一個在做的各位最實際的定位。又有何不可呢？一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的問題，只要自己用心。這2年來，是快達把曾經(jīng)稚氣的我慢慢變得成熟起來。不管是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都將會累積成自身無形的財富，只要用心去做，每件事都是有意義的。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺；感謝梅總教導我們?nèi)绾卧谶@舞臺上表演。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。

人生中遇到一個好的領導就和遇到一個好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見里有游總、梅總。不管是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領導操心。

對于這些，我還想借此機會說一下關于明年工作的問題。隨著公司業(yè)務不斷增多，減少因工作失誤造成的不必要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一名駐機場處理一些日常必要的問題。一名協(xié)助財務部核對每月帳單和報表日常事宜。

明年，客服這邊將會有更為細致的分工，2班調(diào)排情況原計劃不動；快樂購物，中外運敦豪，廣深及長沙韻達各有專員；如果進港量不見起色，我想我們可以另外實行一個小策略，自行開發(fā)潛在客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予獎勵。每天面對互聯(lián)網(wǎng)，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無限的。爭取為公司獲得更多的利潤。

我們客服部的工作宗旨是：顧客至上公司利益至上團結合作積極配合熱情工作錙銖必較。

愿20xx年的我們都擁有十面埋伏的雄心，破釜沉舟的決心，完璧歸趙的忠心，程門立雪的虛心，愚公移山的信心，繩鋸木斷的專心，精衛(wèi)填海的恒心。

祝大家新年快樂，恭喜發(fā)財，龍年吉祥！

客服部個人述職報告篇十三

今年以來，市環(huán)保局深入學習貫徹黨的十八大和十八屆四中、五中、六中全會和省委九次黨代會精神，以開展“兩學一做”學習教育、“愛唐山、做貢獻”主題實踐活動和機關作風整頓為主線，全面加強機關思想、組織、作風、制度和黨風廉政建設，促進了黨建責任制的有效落實，基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了顯著提升，為促進全市環(huán)境質(zhì)量的持續(xù)改善提供了堅強有力的思想和組織保證。下面，將我局黨建工作開展情況匯報如下：

一、認真落實黨建工作責任制。

局黨組高度重視黨建工作，黨組書記張有悅同志認真履行黨建第一責任人職責，定期召開專題會議研究黨建工作，聽取各支部黨建工作開展情況，研究解決黨建工作的新情況新問題，部署階段性工作任務。局黨組成員認真履行“一崗雙責”，將分管處室業(yè)務工作和黨建工作一起組織落實，形成了黨組書記親自抓，黨組成員各負其責、一級抓一級、層層抓落實的黨建工作領導格局，為全面完成年度黨建任務提供了堅實的組織保障。明確年度黨建工作目標任務，細化了工作措施，并將黨建工作任務分解到了各支部，形成了一級抓一級，一級帶一級，一級促一級，層層抓落實的工作格局。機關黨委專職副書記參加局黨組會議，參與重大事項決策、參與人事任免工作。認真落實機關黨建重點工作“三清單”制度，建立工作清單。將機關黨建工作與業(yè)務工作同部署、同落實，將黨建工作作為機關各處室、直屬單位負責人年度考核重要內(nèi)容。

二、進一步強化黨員干部思想建設。

1.扎實開展”兩學一做”學習教育活動。一是成立領導小組。成立了由黨組書記、局長張有悅同志任組長、其他領導班子成員為成員的領導小組，組織成立“兩學一做”學習教育辦公室，統(tǒng)一調(diào)度全局“兩學一做”學習教育工作。二是制定方案計劃。研究制定了《唐山市環(huán)保局開展“兩學一做”學習教育實施方案》和《“兩學一做”學習教育工作安排》。三是抓好示范帶動。黨組中心組帶頭學習相關會議和講話精神、撰寫學習心得、交流研討，示范帶動全局黨員干部群眾抓好學習。四是突出責任落實。各處室、直屬單位負責人堅持“一崗雙責”，負責本部門黨員干部的思想政治工作的責任，將“兩學一做”的主體責任細化實化具體化，納入年度考核評議重要內(nèi)容，形成了“兩學一做”責任落實的壓力傳導機制。五是加強監(jiān)督指導。局領導班子成員深入分管黨支部，指導抓好學習工作。開展定期調(diào)度、聽取匯報、隨機抽查等方式深入了解各支部學習教育情況，總結推廣經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。六是豐富學習載體。在常規(guī)學習基礎上，充分利用局網(wǎng)站報道和宣傳關于“兩學一做”學習教育相關精神，并利用微信、網(wǎng)站等媒體平臺進行研討交流，在全局上下營造濃厚的學習氛圍。

2.深入開展機關作風整頓活動。一是著力破解環(huán)保事業(yè)發(fā)展難題。深挖制約環(huán)保事業(yè)發(fā)展的思想、體制、機制根源，認真研究加強和改進當前環(huán)保工作的新思路、新舉措、新機制。圍繞大氣、水、土壤污染治理和農(nóng)村環(huán)境綜合整治，找準問題和癥結，認真研究對策措施，集中解決一批突出環(huán)境問題。借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗和做法，從思想觀念、工作思路、體制機制上，深刻查找自身差距和不足，明確目標方向、改進工作舉措、提升工作水平。二是著力解決自身存在的突出問題。深入調(diào)查研究，廣泛聽取基層和群眾的意見和建議，找準機關作風建設中存在的突出問題，找到解決這些問題的辦法和措施。建立聽取意見網(wǎng)絡，設立監(jiān)督點，公布投訴電話，暢通征集意見和了解民意的渠道。對查擺出來的問題和征求到的意見建議列出問題清單，分析研究，提出解決辦法和落實措施。三是著力提升環(huán)保為民服務水平。進一步縮減行政審批程序，縮短審批時間，提高行政效率。強化機關處室間、機關與直屬單位間的溝通協(xié)作，減少工作環(huán)節(jié)。開辟快速審批“綠色通道”，急事急辦、特事特辦，專人負責，對接服務，跟蹤辦理。實施服務窗口亮化工程。以政務服務中心、信訪舉報中心為重點，完善首辦責任、限時辦結制和“一站式”服務。根據(jù)群眾生產(chǎn)生活和企業(yè)發(fā)展實際需要，有針對性地開展環(huán)保政策、科技、信息、項目、資金、人才等方面的服務。嚴肅查處違反政治紀律、組織紀律、工作紀律、群眾紀律等問題，加大處理問責力度，狠剎紀律松弛、自由散漫之風。

三、進一步強化基層黨組織建設。

把嚴格黨內(nèi)政治生活作為政治紀律，以開展“兩學一做”學習教育為契機，把全面從嚴治黨要求落實到每名黨員。

1.嚴格落實“三會一課”制度。黨支部定期召開黨員大會、支委會、黨小組會，定期組織黨員參加黨支部活動。黨組書記、局長張有悅帶頭落實講黨課制度，以“爭做合格黨員，全力推進環(huán)境質(zhì)量改善”為題為全體黨員干部上專題黨課。

2.嚴格落實組織生活會制度。緊密聯(lián)系工作實際，扎實開展批評與自我批評，深入剖析思想上、作風上存在的突出問題。支部書記帶頭查擺自己的問題，帶頭開展批評與自我批評，并虛心接受他人提出的批評意見。對檢查和反映出來的問題，制定改進措施，切實加以解決。

3.嚴格落實黨員領導干部雙重組織生活制度。局領導班子成員以普通黨員身份編入黨支部，帶頭執(zhí)行黨支部決議，帶頭遵守各項紀律和規(guī)矩，充分發(fā)揮示范表率作用。

4.嚴格落實民主評議和黨性分析制度。堅持民主評議黨員工作與年底評優(yōu)評先相結合。民主評議黨員對照“講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為”標準，按照民主測評、組織評定的程序，對黨員進行評議。各支部依據(jù)評議標準，結合評議意見，形成評議結果。黨員黨性分析根據(jù)黨內(nèi)重大活動安排和黨員黨性教育實際進行部署。

5.嚴格落實黨組織關系管理制度。按照有利于落實黨風廉政“一崗雙責”要求，有利于黨員參加活動，結合我局機構設置及黨員分布等實際，將局機關黨支部調(diào)整設置為11個，支部書記全部由中層正職擔任，并由黨組書記、局長張有悅對支部書記進行專題培訓。

6.嚴格落實按期足額交納黨費制度。機關黨委嚴格按照有關標準，準確核定黨員交納黨費的計算基數(shù)和數(shù)額，并按照要求完成黨費補繳工作。

7.積極做好黨員發(fā)展工作。嚴格按照黨員標準，確保做到成熟一個、發(fā)展一個，保證發(fā)展黨員的質(zhì)量。

四、進一步加強黨風廉政建設。

1.強化黨風廉政責任落實。為落實黨風廉政建設主體責任,研究制定了《2016年局領導班子成員黨風廉政建設職責范圍及工作要求》，對局領導班子成員黨風廉政建設職責范圍及工作要求進行了明確。為落實從嚴治黨要求，切實加強組織領導，完善“一崗雙責”工作機制，明確工作職責，細化任務分工，研究制定了《黨風廉政建設主體責任和監(jiān)督責任清單》，進一步明確了黨組領導班子責任、黨組主要負責人責任、其他領導班子成員責任、紀檢組監(jiān)督責任和機關各處室、直屬單位主要負責人責任。由局紀檢組每年年底對機關各處室、直屬單位考核“兩個責任”貫徹執(zhí)行情況，對落實不力、執(zhí)行不嚴的啟動責任追究程序。

2.強化反腐倡廉宣傳教育。一是通過中心組學習、黨組擴大會和全體干部會議等形式，深入學習習近平總書記系列重要講話精神和黨的十八大、十八屆五中、六全會精神、中紀委十八屆六次會議精神。組織學習《關于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》。組織學習栗戰(zhàn)書同志重要文章《堅決維護黨中央權威》和陳希同志文章《堅持正確的用人導向》。二是收看警示教育片。組織機關黨員干部觀看中紀委反腐紀錄片《永遠在路上》。組織人員旁聽法院庭審接受廉政警示教育。三是開展主題活動。在全市環(huán)保系統(tǒng)開展學習《準則》《條例》征文活動。

3.強化權力公開監(jiān)督管理。一是扎實開展預防職務犯罪工作，加大對行政審批、行政執(zhí)法、環(huán)境監(jiān)測、環(huán)評等重要崗位人員的教育和監(jiān)管力度，局紀檢組結合貫徹新《條例》、《準則》，組織對直屬單位開展廉政集體談話活動。對市環(huán)境監(jiān)測中心站中層以上干部的進行集體廉政談話。二是建立健全行政權力清單、監(jiān)管清單、負面清單制度，規(guī)范和明確權力運行的程序、環(huán)節(jié)、過程、責任的公開。三是進一步規(guī)范行政處罰自由裁量權，對行政處罰行為進行全程監(jiān)督，促進行政處罰公開、公平、公正。四是加強對環(huán)保行政電子審批平臺運行的監(jiān)督管理，進一步完善環(huán)保行政審批系統(tǒng)數(shù)據(jù)與政務中心平臺數(shù)據(jù)的輸入和對接，暢通和透明了審批辦事程序、環(huán)節(jié)。

2017年，我們將嚴格落實從嚴治黨要求，認真貫徹落實黨建責任制，加強黨組織建設，充分發(fā)揮基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員干部先鋒模范作用，努力打造勤廉雙優(yōu)的干部隊伍，持續(xù)開展環(huán)境治理攻堅戰(zhàn)，為建設靚麗、繁華、宜居、和諧的新唐山做出應有的貢獻!

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。