計(jì)調(diào)崗位自我工作總結(jié)和評(píng)價(jià) 計(jì)調(diào)崗位的工作分析(七篇)

總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí)。

計(jì)調(diào)崗位自我工作總結(jié)和評(píng)價(jià) 計(jì)調(diào)崗位的工作分析篇一

基本信息

姓 名：鄭xx 性別：女

民

族：漢族

出生年月：1992年10月 婚姻狀況：未婚 身高：163cm 體 重：54kg 戶籍：湖南

教育背景

畢業(yè)學(xué)校：北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院 學(xué)歷：專(zhuān)科 專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：旅游管理

畢業(yè)年份：2014年9月

工作年限：一年以內(nèi)

求職意向

職位性質(zhì)：全 職

職位類(lèi)別：酒店/旅游-導(dǎo)游/旅行顧問(wèn)

職位名稱(chēng)：旅游計(jì)調(diào)員

工作地區(qū)：湖南長(zhǎng)沙;湖南婁底;待遇要求：1500元/月 可面議;不需要提供住房

到職時(shí)間：三天內(nèi) 技能專(zhuān)長(zhǎng)

語(yǔ)言能力：英語(yǔ) 通過(guò)國(guó)家 英語(yǔ) 四級(jí);法語(yǔ) 初級(jí);普通話標(biāo)準(zhǔn)

工作經(jīng)歷

所在公司：xxxx旅行社

時(shí)間范圍：2008年7月-2008年9月

公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)

所屬行業(yè)：旅游

擔(dān)任職位：旅游計(jì)調(diào)員

工作描述：負(fù)責(zé)新線路的開(kāi)拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經(jīng)營(yíng)管理工作。旅行社開(kāi)辟一條線路、帶一個(gè)團(tuán)能否賺錢(qián)、盈利多少，全靠旅游計(jì)調(diào)員進(jìn)行掌控和核算，因而也被稱(chēng)為旅行社的中樞，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)直接決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。

發(fā)展方向：

1、應(yīng)聘旅行社計(jì)調(diào)人員。在學(xué)校已經(jīng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)了旅行社的管理知識(shí)，一個(gè)好的計(jì)調(diào)必須要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，我會(huì)加倍努力工作的。

自我評(píng)價(jià)

1、熟練電腦操作熟練，打字每分鐘40個(gè)以上，掌握 word,excel等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；

2、有責(zé)任心，能吃苦，自我控制和忍耐力強(qiáng)求，處事靈活，溝通力強(qiáng)，穩(wěn)重沉著，能獨(dú)立處理問(wèn)題；

3、具有較強(qiáng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、成本管理和服務(wù)意識(shí)，談判能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、授課能力，積極上進(jìn)；

4、通曉旅游設(shè)計(jì)產(chǎn)品、地理的等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、旅游管理等方面的知識(shí)。

聯(lián)系方式

聯(lián)系電話：xxxxxxxx 個(gè)人簡(jiǎn)歷 基本信息

姓名： 張小姐 性別： 女

學(xué)歷： 大專(zhuān) 身高： 163cm 籍貫： 北京 出生年月： 1992-12-25 目前所在地： 北京海淀區(qū)

畢業(yè)院校：北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院

主修專(zhuān)業(yè)： 旅游管理 預(yù)求職位： 旅行計(jì)調(diào)員

個(gè)人技能

技能專(zhuān)長(zhǎng)： 本人性格開(kāi)朗、待人真誠(chéng)、工作積極主動(dòng)責(zé)任心強(qiáng)且有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能較快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勇于迎接新挑戰(zhàn)。本人熱愛(ài)旅游行業(yè)，更想從事相關(guān)工作――計(jì)調(diào)。本人英語(yǔ)口語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流暢，聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力佳，能流利地與外國(guó)人士交流。為了開(kāi)拓自己的眼界，使自己的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、建立跨文化交際能力和溝通能力得到發(fā)掘和提升，本人想應(yīng)聘計(jì)調(diào)的職位。望各位領(lǐng)導(dǎo)給予我考慮。謝謝！站在人生新起點(diǎn)，我將以全部的熱情面對(duì)新的挑戰(zhàn)。主 修 課 程

旅游學(xué)概論、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、旅游法律法規(guī)、旅游英語(yǔ)、旅游信息系統(tǒng)管理、旅游統(tǒng)計(jì)學(xué)

求 職 意 向

求職地區(qū)：北京

工資待遇：面議/月

到崗時(shí)間： 一周以內(nèi)

自我評(píng)價(jià)

本人性格開(kāi)朗、待人真誠(chéng)、工作積極主動(dòng)責(zé)任心強(qiáng)且有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能較快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勇于迎接新挑戰(zhàn)。本人熱愛(ài)旅游行業(yè)，更想從事相關(guān)工作――計(jì)調(diào)。本人英語(yǔ)口語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流暢，聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力佳，能流利地與外國(guó)人士交流。為了開(kāi)拓自己的眼界，使自己的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、建立跨文化交際能力和溝通能力得到發(fā)掘和提升，本人想應(yīng)聘計(jì)調(diào)的職位。望各位領(lǐng)導(dǎo)給予我考慮。謝謝！站在人生新起點(diǎn)，我將以全部的熱情面對(duì)新的挑戰(zhàn)。同時(shí)，堅(jiān)信我的到來(lái)將為我們公司帶來(lái)新的元素，也一定能創(chuàng)造佳績(jī)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。公司的成長(zhǎng)就是我的成長(zhǎng)，公司的發(fā)展就是我的成功！

聯(lián)系方式

聯(lián)絡(luò)手機(jī)： 130888xxxx 2011年工作總結(jié)

來(lái)到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)景區(qū)、餐飲、賓館、車(chē)隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對(duì)此崗位也有了一些理解：計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對(duì)于這即將過(guò)去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。

一、質(zhì)量監(jiān)督：

1、通過(guò)全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來(lái)了解整個(gè)過(guò)程細(xì)節(jié)，通過(guò)地陪來(lái)了解全陪水平，通過(guò)業(yè)務(wù)員來(lái)了解全陪導(dǎo)游

2、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問(wèn)題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款

3、及時(shí)記錄存檔，每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒(méi)問(wèn)題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。

4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商（在了解供應(yīng)商的情況下，會(huì)發(fā)生的問(wèn)題都可以提前做準(zhǔn)備，已防止問(wèn)題嚴(yán)重化）

二、成本控制：

1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車(chē)價(jià)，自己能第一時(shí)間快速算出

2、建立完善齊全的各種excel文件（景區(qū)、汽車(chē)、賓館、餐廳、地接等）

3、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)（景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等）

三、提高效率

1、能夠隨時(shí)應(yīng)變，隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門(mén)線路，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確

2、俗話說(shuō)好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購(gòu)信息。每天需要查詢，看看有沒(méi)有忘記采購(gòu)的項(xiàng)目

3、訂購(gòu)單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理，不漏掉任何可能的項(xiàng)目（需要定期更新、不斷完善訂購(gòu)單）

4、第一時(shí)間完成咨詢--磨合--采購(gòu)--變更--確定--記錄

5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價(jià)格、地接，做到采購(gòu)前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購(gòu)問(wèn)題

6、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員（在需要的情況下，需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本）

7、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)定單，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤

四、結(jié)算控制

1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制

2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度

3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團(tuán)前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏

4、面對(duì)催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力

5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷(xiāo)的劣質(zhì)行為

6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào)，方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備，免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面 以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在2012年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：

一、人性化：在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)詢價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠(chéng)意，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。

二、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等；核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化：組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)行程線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下合理的利潤(rùn)空間。方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”。

五、知識(shí)化：即要具備常規(guī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高專(zhuān)業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”，需要電話問(wèn)，實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流。希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來(lái)更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。

計(jì)調(diào)崗位自我工作總結(jié)和評(píng)價(jià) 計(jì)調(diào)崗位的工作分析篇二

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計(jì)調(diào)是干什么工作的?有什么工作職責(zé)?

什么是旅行社計(jì)調(diào)？即擔(dān)任計(jì)劃調(diào)度作業(yè)的人員，簡(jiǎn)稱(chēng)“計(jì)調(diào)”。主要任務(wù)是按接待計(jì)劃落實(shí)團(tuán)隊(duì)在食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進(jìn)行。

旅行社的經(jīng)營(yíng)管理中，銷(xiāo)售部、計(jì)調(diào)部、接待部構(gòu)成旅行社具體操作的三大塊，計(jì)調(diào)處中樞位置，業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，旅行社賺不賺錢(qián)，盈利多少，靠的全是計(jì)調(diào)人員的調(diào)度。

如何準(zhǔn)確了解團(tuán)隊(duì)接待要求，及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)變更？如何將繁雜的計(jì)調(diào)工作管理得井井有條？如何方便，及時(shí)、全面地了解各個(gè)團(tuán)體運(yùn)作情況是旅行社計(jì)調(diào)管理的重點(diǎn)。

旅行社計(jì)調(diào)工作崗位要求：

1、熟練掌握計(jì)調(diào)部采購(gòu)的各項(xiàng)常用業(yè)務(wù)成本 a:各景點(diǎn)門(mén)票及折扣價(jià)

b:各類(lèi)酒店的掛牌價(jià)和淡旺平季團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià),陪同床價(jià)格及成團(tuán)房間數(shù) c:各餐廳的餐費(fèi)折扣價(jià)

d:各類(lèi)型旅游車(chē)客運(yùn)單價(jià):元/公里及線路公里數(shù) 和特殊線路(河南車(chē))的線路全包價(jià) 各類(lèi)型車(chē)各條線路停車(chē)過(guò)路費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) e:機(jī)票返扣

2、接聽(tīng)電話時(shí)一定要客氣委婉，接到電話必須說(shuō)：你好，**(旅游公司)

3、接聽(tīng)電話時(shí)，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語(yǔ)言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。

4、接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要記住對(duì)方旅行社的名稱(chēng)，業(yè)務(wù)聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求(人數(shù),線路景點(diǎn),住宿標(biāo)準(zhǔn),用車(chē)情況,返程情況,大概出發(fā)時(shí)間)如果有手機(jī)，最好留下對(duì)方的直接聯(lián)系方式。

5、做報(bào)價(jià)時(shí)，一定要迅速，準(zhǔn)確，5分鐘之內(nèi)將報(bào)價(jià)傳真給對(duì)方。

6、傳真給對(duì)方發(fā)過(guò)去了，5分鐘之后打電話問(wèn)詢對(duì)方是否收到傳真件，并詢問(wèn)對(duì)方所收到的傳真是否按照要求。

7、如果傳真準(zhǔn)確無(wú)誤，和對(duì)方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊(duì)的情況，要了解團(tuán)隊(duì)大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過(guò)和對(duì)方溝通早早把價(jià)位定下來(lái)。

8、如果團(tuán)隊(duì)早早定下來(lái)，要和對(duì)方蓋章確認(rèn)，和對(duì)方約定結(jié)帳方式，并在傳真確認(rèn)件上注明清楚。

9、如果團(tuán)隊(duì)沒(méi)有及時(shí)定下來(lái)，要及時(shí)跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。

10、團(tuán)隊(duì)定下來(lái)以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導(dǎo)游性別，性格以及專(zhuān)攻。

11、及時(shí)將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)發(fā)給操作計(jì)調(diào)，讓計(jì)調(diào)早操作，早安排。

12、按照傳真件上約定的情況及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款。

13、在團(tuán)隊(duì)的游覽過(guò)程中，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系，知道團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度情況，萬(wàn)事在在當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

14、團(tuán)隊(duì)返回目的地后，及時(shí)打服務(wù)跟蹤電話，做到團(tuán)團(tuán)滿意，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù)，做到以后操作中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，并將意見(jiàn)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計(jì)調(diào)。

15、操作完團(tuán)隊(duì)之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時(shí)間致電問(wèn)候。團(tuán)隊(duì)結(jié)束三日內(nèi)(含下團(tuán)當(dāng)日)必須將結(jié)算單傳真到組團(tuán)社,并確認(rèn)對(duì)方收到。1.計(jì)調(diào)人員與銷(xiāo)售人員的溝通有誤。

沒(méi)有與銷(xiāo)售人員充分溝通，沒(méi)有充分了解客人的要求，諸如團(tuán)隊(duì)中客人的組成，客人對(duì)行程首站、末站的要求等。在操作中過(guò)分地賦予了計(jì)調(diào)人員個(gè)人主觀、甚至是想當(dāng)然的東西，總以為這樣安排，客人通常都不會(huì)有意見(jiàn)。結(jié)果菜是做出來(lái)了，卻不合客人的口味。

2.計(jì)調(diào)人員與接待人員溝通不足。

沒(méi)有完整、清晰、準(zhǔn)確地向接待部門(mén)闡明接待的細(xì)則和要求，尤其在常規(guī)線路的操作上面，以為已駕輕就熟而導(dǎo)致麻痹大意，認(rèn)為不用說(shuō)都明白了，結(jié)果，自以為是的主觀臆斷往往導(dǎo)致意想不到的問(wèn)題的發(fā)生。

3.對(duì)行程松緊安排不當(dāng)。

把行程安排得時(shí)緊時(shí)松，弄得客人時(shí)而疲于趕路，以到達(dá)某預(yù)定的酒店入住，時(shí)而又百無(wú)聊賴地在某餐廳呆上很長(zhǎng)一段時(shí)間以便在該指定餐廳用餐。松緊不當(dāng)?shù)幕顒?dòng)安排，容易導(dǎo)致客人的體力分配不均，產(chǎn)生不安情緒，這樣容易使客人對(duì)旅行社及導(dǎo)游人員的安排產(chǎn)生不信任感。

4.對(duì)交通工具的監(jiān)控不力。

在用車(chē)方面向用車(chē)單位下定單時(shí)，僅就用車(chē)時(shí)間、接車(chē)地點(diǎn)、座位數(shù)進(jìn)行落實(shí)，而忽略了車(chē)容車(chē)貌、車(chē)況的了解。在航空票務(wù)方面僅對(duì)票務(wù)中心報(bào)了計(jì)劃，而忽略對(duì)機(jī)型、航空公司、航班時(shí)間等進(jìn)行跟蹤。

5.對(duì)住宿酒店了解不足。

預(yù)訂酒店方面，僅強(qiáng)調(diào)了酒店的星級(jí)選擇，而忽略了對(duì)酒店的位置、服務(wù)設(shè)施、周邊環(huán)境、使用年限等進(jìn)行進(jìn)一步的了解，或者說(shuō)過(guò)于依賴接待社的安排，缺乏跟進(jìn)，以至在團(tuán)隊(duì)的實(shí)際運(yùn)作中有可能產(chǎn)生不良的效果。

綜上所述，可見(jiàn)很多問(wèn)題的根源其實(shí)在計(jì)調(diào)操作過(guò)程中已經(jīng)產(chǎn)生，到真正問(wèn)題發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性的余地已經(jīng)不大，發(fā)生問(wèn)題時(shí)，客人面對(duì)的是導(dǎo)游，可回旋的空間已經(jīng)很少了。事實(shí)上，問(wèn)題發(fā)生的根源是在導(dǎo)游的大后方———計(jì)調(diào)部的計(jì)調(diào)人員身上?？梢?jiàn)，計(jì)調(diào)人員的作用在旅行社運(yùn)作中可以說(shuō)是舉足輕重的，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)運(yùn)作是否順利和成功。

一個(gè)管理嚴(yán)格、完善的旅行社會(huì)對(duì)計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)提出以下的要求：

1.業(yè)務(wù)熟練。必須對(duì)團(tuán)隊(duì)的旅行目的地情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作都胸有成竹。

2.具有敬業(yè)精神。必須熱愛(ài)旅游事業(yè)，計(jì)調(diào)工作應(yīng)該說(shuō)其實(shí)是很枯燥的，是由無(wú)數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒(méi)有敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神，是無(wú)法把這份工作做好的。

3.認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。旅游是個(gè)一環(huán)緊扣一環(huán)的活動(dòng)，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計(jì)調(diào)人員去完成。如果沒(méi)有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車(chē)、接送團(tuán)隊(duì)等其中一環(huán)沒(méi)扣好或沒(méi)扣上，就會(huì)出現(xiàn)一招不慎、滿盤(pán)皆亂的失控局面。

4.精確的預(yù)算能力，必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧。也就是說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)，能把成本控制得最低的線路出來(lái)。

5.具有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力。旅游市場(chǎng)千變?nèi)f化，計(jì)調(diào)人必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)真了解旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的消長(zhǎng)情況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲，不斷對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，跟上時(shí)代潮流的發(fā)展。

在當(dāng)今世界，旅游行業(yè)正朝著國(guó)際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個(gè)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)個(gè)性化的時(shí)代，對(duì)旅行社計(jì)調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。旅行社的計(jì)調(diào)人員能否跟得上時(shí)代的潮流，能否組合出更具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。

旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課(1-5課)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)

一、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述

二、旅游采購(gòu)服務(wù)

三、變更后的采購(gòu)

四、計(jì)調(diào)的信息業(yè)務(wù)

五、計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)要求

學(xué)習(xí)目的：通過(guò)學(xué)習(xí)，了解計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用和任務(wù)，掌握計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程和基本策略,提高旅行社的經(jīng)營(yíng)水平。

旅行社通過(guò)外聯(lián)招徠客源，而做好接待前的準(zhǔn)備工作，則由計(jì)調(diào)承擔(dān)。計(jì)調(diào)是計(jì)劃調(diào)度的簡(jiǎn)稱(chēng)，擔(dān)任計(jì)劃調(diào)度作業(yè)的人員，在崗位識(shí)別上被稱(chēng)為計(jì)調(diào)員、線控、團(tuán)控、擔(dān)當(dāng)?shù)龋瑯I(yè)內(nèi)簡(jiǎn)而通稱(chēng)“計(jì)調(diào)”。主要任務(wù)是按接待計(jì)劃落實(shí)團(tuán)隊(duì)在食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進(jìn)行。

一、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述：計(jì)調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳與銷(xiāo)售；接待業(yè)務(wù)；財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)；）中屬不太穩(wěn)定的一類(lèi)，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類(lèi)別對(duì)計(jì)調(diào)的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會(huì)團(tuán)體和零星客人代訂機(jī)、車(chē)票，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，還沒(méi)有明確的計(jì)調(diào)概念。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，旅行社開(kāi)始設(shè)立專(zhuān)職崗位或部門(mén)，計(jì)調(diào)開(kāi)始對(duì)外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項(xiàng)委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對(duì)內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。至此，計(jì)調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立。

計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因?yàn)橛?jì)調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，牽一發(fā)動(dòng)全身，是為神經(jīng)。一般而言，計(jì)調(diào)是指為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的服務(wù)采購(gòu)，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。關(guān)于計(jì)調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)隨旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展。綜上所述，計(jì)調(diào)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用日益突出，但是，無(wú)論是那一種外聯(lián)體制，都具有如下共同特點(diǎn)：

㈠計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。旅行社實(shí)踐的是承諾銷(xiāo)售，旅游者購(gòu)買(mǎi)的是預(yù)約產(chǎn)品。旅行社能否兌現(xiàn)銷(xiāo)售時(shí)承諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對(duì)消費(fèi)是否滿意，很大程度上取決于旅行社計(jì)調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。計(jì)調(diào)的對(duì)外采購(gòu)和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的前提條件，而計(jì)調(diào)對(duì)內(nèi)及時(shí)傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷(xiāo)售工作和業(yè)務(wù)決策的保障，因此，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。

㈡計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實(shí)現(xiàn)降低成本的重要因素。旅游產(chǎn)品的價(jià)格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤(rùn)的加和，因此，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤(rùn)增長(zhǎng)的空間以及市場(chǎng)份額的占有。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(jī)（車(chē)）位、客房、餐飲、門(mén)票等的價(jià)格，計(jì)調(diào)部門(mén)在對(duì)外進(jìn)行相應(yīng)采購(gòu)時(shí)，應(yīng)盡量爭(zhēng)取獲得最優(yōu)惠的價(jià)格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說(shuō)的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤(rùn)的增加。另一方面，旅游產(chǎn)品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的市場(chǎng)份額。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購(gòu)價(jià)格無(wú)疑對(duì)旅行社的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。

㈢計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對(duì)外采購(gòu)服務(wù)，包括變更后的采購(gòu)，以及對(duì)內(nèi)提供信息服務(wù)都是旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。所謂對(duì)外采購(gòu)服務(wù)是按照旅游計(jì)劃，代表旅行社與交通運(yùn)輸部門(mén)、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門(mén)簽訂協(xié)議，預(yù)定各種服務(wù)，滿足旅游者在食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面的需求，并隨著計(jì)劃的變更，取消或重訂。所謂對(duì)內(nèi)提供信息，是把旅游供應(yīng)商及相關(guān)部門(mén)的服務(wù)信息向銷(xiāo)售部門(mén)提供，以便組合旅游產(chǎn)品；做好統(tǒng)計(jì)工作，向決策部門(mén)提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)方面的信息。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)際也就是旅行社的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。

（四）計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)承擔(dān)著極為繁重的工作任務(wù)。它包括采購(gòu)、計(jì)劃、團(tuán)控、質(zhì)量、核算等內(nèi)容。通常，教科書(shū)上只是概括地講到采購(gòu)和計(jì)劃作業(yè)，更多的從基本原則和實(shí)踐意義作出闡述，而忽視了計(jì)調(diào)作業(yè)的技巧、策略以及可*作性。這也許是學(xué)風(fēng)問(wèn)題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索

2、3年也不得其門(mén)而入，其后將作側(cè)重。

計(jì)調(diào)崗位自我工作總結(jié)和評(píng)價(jià) 計(jì)調(diào)崗位的工作分析篇三

計(jì)調(diào)操作案例

{實(shí)操問(wèn)答］

{問(wèn)答l}計(jì)調(diào)部一味追求高標(biāo)準(zhǔn)的住宿就能滿足客人的要求嗎？

答：計(jì)調(diào)人員未就團(tuán)隊(duì)中客人的構(gòu)成，客人對(duì)行程首站、末站的要求等事宜與銷(xiāo)售人員進(jìn)行充分溝通，沒(méi)有充分了解客人的要求，便在操作中過(guò)分地?fù)诫s個(gè)人主觀、甚至是想當(dāng)然的東西，總以為這樣安排，客人通常都不會(huì)有意見(jiàn)。結(jié)果菜是做出來(lái)了，卻不合客人的口味。例如，有個(gè)旅游團(tuán)的線路，是去內(nèi)蒙古和山西，團(tuán)隊(duì)價(jià)位報(bào)得有點(diǎn)高，計(jì)調(diào)部經(jīng)理想安排好一點(diǎn)，因此決定，在內(nèi)蒙古安排住豪華蒙古包，即二人一包，和星級(jí)飯店一樣有獨(dú)立衛(wèi)生間；在山西省則住太原的四星級(jí)飯店。結(jié)果團(tuán)隊(duì)對(duì)住房并不滿意。他們說(shuō)在內(nèi)蒙古還不如住六人一包的普包，這樣才像住蒙古包，大家濟(jì)濟(jì)一堂，那才熱鬧、有來(lái)到內(nèi)蒙古的感覺(jué)；對(duì)于在太原安排住四星級(jí)飯店，他們并不好受，因?yàn)樗麄兪墙處焾F(tuán)，與飯店進(jìn)進(jìn)出出的客人格格不人，顯得窮酸，故而，他們寧愿住在平遙古城，第二天早晨也不必趕時(shí)問(wèn)，又能在平遙占城好好逛逛。這算不算“賠了夫人又折兵”呢？真是出了錢(qián)還未能達(dá)到客人滿意，這就是計(jì)調(diào)人員沒(méi)有與銷(xiāo)售人員很好溝通、不了解游客心理需求所造成的后果。{問(wèn)答2}計(jì)調(diào)部經(jīng)理能這樣袒護(hù)其地陪嗎？

答：新疆某旅行社地陪在帶團(tuán)購(gòu)物時(shí)，因團(tuán)客購(gòu)物不理想而面露不悅之色，帶著情緒工作，全陪向組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)說(shuō)明此事，組團(tuán)社與地接社進(jìn)行了溝通。第二天早餐地陪沒(méi)有來(lái)，因?yàn)樯衔绨子苫顒?dòng)。本來(lái)，頭天晚上地陪告訴客人，只要報(bào)出旅行社的名稱(chēng)即可就餐，但是地陪未與餐廳銜接好，餐廳當(dāng)班的服務(wù)員根本不知道此事，故拒絕讓客人吃早餐。領(lǐng)班與餐廳經(jīng)理聯(lián)系，餐廳經(jīng)理手掃l 關(guān)機(jī)，無(wú)法接通，直至全陪到來(lái)，才迫使餐廳讓客人吃．上早飯。全陪在與地接社計(jì)調(diào)部經(jīng)理通話時(shí)，該計(jì)調(diào)部經(jīng)理卻大聲責(zé)備全陪不應(yīng)把這件事情向組團(tuán)社上報(bào)，而應(yīng)向她反映，并說(shuō)地陪有情緒是正常的。為此全陪非常生氣，迅速關(guān)機(jī)。這件事情影響非常惡劣，導(dǎo)致第二個(gè)團(tuán)沒(méi)有交給該地接社操作。{問(wèn)答3}計(jì)調(diào)部能如此安排其行程嗎？

答：把行程安排得時(shí)緊時(shí)松，弄得客人時(shí)而疲于趕路，以到達(dá)某預(yù)訂的飯店人住，時(shí)而又百無(wú)聊賴地在某餐廳呆上很長(zhǎng)一段時(shí)間，以便在該指定餐廳用餐。松緊不當(dāng)?shù)幕顒?dòng)安排，容易導(dǎo)致客人的體力分配不均，產(chǎn)生不安情緒，也容易使客人對(duì)旅行社及導(dǎo)游人員的安排產(chǎn)生不信任感。如，某旅游團(tuán)從武漢出發(fā)，目的地是井岡山，計(jì)調(diào)部安排在九江定點(diǎn)餐廳吃午餐。但該旅游團(tuán)抵達(dá)九江時(shí)才11 : 00，客人．要求到南昌再吃午餐，全陪導(dǎo)游在與計(jì)調(diào)部經(jīng)理協(xié)商時(shí)，得到計(jì)調(diào)部經(jīng)理同意，及時(shí)滿足客人的要求，受到客人的好評(píng)。{問(wèn)答4}計(jì)調(diào)部經(jīng)理王應(yīng)該知道我國(guó)主要客源國(guó)概況嗎？

答：在向用車(chē)單位下訂單時(shí)，僅就用車(chē)時(shí)問(wèn)、接乍地點(diǎn)、座位數(shù)進(jìn)行落實(shí)，而忽略了對(duì)車(chē)容、車(chē)貌、車(chē)況的了解。在航空票務(wù)方而僅對(duì)票務(wù)中心報(bào)了計(jì)劃，而忽略了對(duì)機(jī)型、航空公司、航班時(shí)間等進(jìn)行跟蹤。如某旅行社有一日本團(tuán)，計(jì)調(diào)部經(jīng)理在派車(chē)時(shí)，只考慮車(chē)況還可以，司機(jī)也常做外團(tuán)，因此就派了這輛較新的金龍車(chē)。等到地陪上團(tuán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該旅游車(chē)是一輛黃色的旅游車(chē)，而做旅游的人應(yīng)該知道，日本人是忌諱黃顏色的。其著名案例― 可口可樂(lè)和百事可樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)日本市場(chǎng)，就是因?yàn)榘偈驴蓸?lè)飲料包裝盒是黃顏色的，而可口可樂(lè)的易拉罐包裝盒則是深受口本人喜愛(ài)的紅色，從而導(dǎo)致了百事可樂(lè)進(jìn)軍日本市場(chǎng)的失敗，可門(mén)可樂(lè)取勝?？墒牵?dāng)?shù)嘏銌?wèn)到計(jì)一調(diào)部經(jīng)理時(shí)，該經(jīng)理卻怪地陪不早說(shuō)?？梢?jiàn)，她不知道，日本是我國(guó)最大的客源國(guó)。作為計(jì)調(diào)部經(jīng)理，她應(yīng)該知道我國(guó)主要客源國(guó)的概況及其忌諱，可見(jiàn)我們計(jì)調(diào)部經(jīng)理素質(zhì)低下，還有待提高。

{問(wèn)答5}計(jì)調(diào)人員對(duì)入住的飯店不熟悉，會(huì)影響帶團(tuán)質(zhì)量嗎？

答：預(yù)訂飯店方而，僅強(qiáng)調(diào)對(duì)飯店星級(jí)的選擇，而忽略對(duì)飯店位置、服務(wù)設(shè)施、周邊環(huán)境的選擇，在實(shí)際運(yùn)作中有可能產(chǎn)生不良效果。如某旅游團(tuán)在入住泉州酒店時(shí)，由于計(jì)調(diào)人員不熟悉泉州酒店的情況（旅行社在廈門(mén)），給該旅游團(tuán)安排了，一處招待所，而該旅游團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是掛牌二星。這個(gè)招待所周?chē)沫h(huán)境很差，內(nèi)部設(shè)施一也很差，是熱水器式的淋浴器?？腿苏f(shuō)，先吃了午餐再說(shuō)吧，于是，就在招待所餐廳用了午餐，飯菜質(zhì)量也不好。為此，客人表示堅(jiān)決不住該招待所。無(wú)奈，地陪只有先帶領(lǐng)客人參觀景點(diǎn)，后來(lái)，旅行社給該旅游團(tuán)安排了一個(gè)三星級(jí)的賓館入住。

{問(wèn)答6} 僥幸心理能保證帶團(tuán)質(zhì)量嗎？

答：某旅行社在某省屬地、市、縣地區(qū)組織廠一個(gè)赴港澳的旅游團(tuán)。對(duì)于二個(gè)以組團(tuán)為主的旅行社來(lái)說(shuō)，能組成一個(gè)省屬地、市、縣的出境團(tuán)真是不容易。旅游團(tuán)的游客自己辦好了“港澳旅游簽證”，可是旅行社的領(lǐng)隊(duì)卻還沒(méi)有辦好簽證。團(tuán)隊(duì)出發(fā)了，安排在深圳有個(gè)一日游，帶此團(tuán)的導(dǎo)游兼領(lǐng)隊(duì)與該團(tuán)一起出發(fā)。計(jì)調(diào)部經(jīng)理計(jì)劃著該團(tuán)坐火車(chē)需要一天，然后在深圳停留一天，估計(jì)辦個(gè)加急，也許領(lǐng)隊(duì)的簽證就可以辦下來(lái)了，然后可快遞到深圳。然而，事與愿違，直到出境前的頭一天晚上，才知道領(lǐng)隊(duì)簽證未辦妥，不可能出去了，于是，只好將該團(tuán)隊(duì)交給其他旅行社的領(lǐng)隊(duì)。且不說(shuō)該領(lǐng)隊(duì)來(lái)回的費(fèi)用問(wèn)題，更重要的是，其結(jié)果導(dǎo)致了該團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的流失。本來(lái)，該團(tuán)回來(lái)后還有一個(gè)團(tuán)隊(duì)也要出境，因?yàn)樵搱F(tuán)隊(duì)出境前說(shuō)好了，這足一個(gè)系列團(tuán)。然而，由于該旅行社派不出領(lǐng)隊(duì)，第二批團(tuán)隊(duì)就跟著第一批帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)所在的旅行社走了，致使該社失去了一次向該省所屬市、縣拓展業(yè)務(wù)的絕好機(jī)會(huì)。〔問(wèn)答7〕普通話也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作嗎？ 答：也許人們認(rèn)為計(jì)調(diào)人員在辦公室工作，只是接接電話、于是打電話，不需要太多的技能，更不在乎普通話講得是否標(biāo)準(zhǔn)。可是，就有囚計(jì)調(diào)人員普通話不標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致旅游團(tuán)運(yùn)作出現(xiàn)故障的事情發(fā)生。那是2003 年的十一黃金周，因旅游車(chē)故障，旅游團(tuán)必須在外多停留一宿。因黃金周住房相當(dāng)緊張，計(jì)調(diào)部被迫臨時(shí)決定在某市找住房，而這個(gè)旅游團(tuán)又比較大，計(jì)調(diào)人員當(dāng)天下午聯(lián)系飯店，不得不分兩處住宿。計(jì)調(diào)人員在告知全陪飯店的地址時(shí)，發(fā)音不準(zhǔn)，把“青年”路，說(shuō)成“青春”路，“春”字發(fā)成“叨n ”，結(jié)果導(dǎo)致全陪和司機(jī)晚仁在陌生的城市到處找，耽誤了游客的時(shí)問(wèn)。這個(gè)旅游團(tuán)恰巧又是個(gè)教師團(tuán)，非常重視普通話問(wèn)題。游客問(wèn)：“你們計(jì)調(diào)經(jīng)理的普通話怎么這么差勁啊？”可想而知，全陪導(dǎo)游無(wú)言以對(duì)，只得暗暗叫苦。

［問(wèn)答8］怎樣對(duì)待計(jì)調(diào)人員的流失問(wèn)題？ 答：在一些小旅行社，計(jì)調(diào)人員身兼數(shù)職是一點(diǎn)也不奇怪的，既要做導(dǎo)游，又要做門(mén)市接待，還要做業(yè)務(wù)，但工資，一般都不能高于旅行社老總的工資，而他們的工作量卻不一定就比老總少。在這種情況下，造成了一部分計(jì)調(diào)人員的流失。因此在某些小旅行社，常常讓親信或家屬充當(dāng)計(jì)調(diào)部經(jīng)理或計(jì)調(diào)人員；而在一些大旅行社，則多采取業(yè)務(wù)提成或獎(jiǎng)勵(lì)的方式來(lái)留住計(jì)調(diào)人員。否則旅行社幾乎就留不住計(jì)調(diào)人才，實(shí)際是變成了一個(gè)人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

綜上所述，很多問(wèn)題其實(shí)在計(jì)調(diào)操作過(guò)程中就已經(jīng)產(chǎn)生，到真正問(wèn)題發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性的余地已經(jīng)不大，導(dǎo)游直接面對(duì)游客，可回旋的空間已經(jīng)很小了。事實(shí)上，問(wèn)題發(fā)生的根源是在導(dǎo)游的大后方― 計(jì)調(diào)部經(jīng)理及其計(jì)調(diào)人員身上?？梢?jiàn)，計(jì)調(diào)部經(jīng)理及其計(jì)調(diào)人員的作用，在旅行社運(yùn)作上，可以說(shuō)是舉足輕乖的。計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)運(yùn)作是否順利和成功。

［經(jīng)典案例］

{案例1}計(jì)劃安排不周，影響游客利益

案情：某年6 月，西安的導(dǎo)游員趙小姐接待一個(gè)犯人住在唐城飯店的旅游團(tuán)。該團(tuán)原計(jì)劃在西安的活動(dòng)為：第一天下午看城墻、大雁塔、小雁塔；第二天去乾陵、昭陵、華清池；第三天上午參觀兵馬俑，下午乘飛機(jī)去桂林。第二天晚上11 : 00，趙小姐突然接到全陪打來(lái)的電話，說(shuō)該團(tuán)次日去桂林的飛機(jī)改變了航班，起飛時(shí)間改在第三天上午7 : 00 多鐘。趙小姐得此消息后非常焦急，因?yàn)楹桨嘁桓?，將牽扯到游覽、用餐、行李、送機(jī)和通知游客等一系列問(wèn)題。而那時(shí)大部分游客已經(jīng)入睡，司機(jī)也早回家了。這件李究竟該如何處理呢？她馬上與旅行社聯(lián)系，得知情況屬實(shí)，并讓她到社里取機(jī)票。趙小姐質(zhì)問(wèn)內(nèi)勤人員為什么不及早通知她。內(nèi)勤人員說(shuō)，已經(jīng)通過(guò)bp 機(jī)傳呼過(guò)她，也給她的手機(jī)打過(guò)電話，但沒(méi)聯(lián)系上。趙小姐沒(méi)有繼續(xù)與其爭(zhēng)辯，忙請(qǐng)他幫助聯(lián)系第二天的旅游車(chē)、行李車(chē)、退餐等事宜，又請(qǐng)全陪通知客人第二天早晨出運(yùn)行李和出發(fā)的時(shí)間，在與飯店聯(lián)系有關(guān)早餐、出行李、退房等事宜后，又趕去旅行社取機(jī)票，夜里12 : 00 多才趕回飯店。那時(shí)，旅游團(tuán)的隨員和全陪正在等著她，等一切都落實(shí)后已經(jīng)是凌晨1 ：00 了。

第三天凌晨5 : 00，該團(tuán)就由飯店出發(fā)趕往臨憧機(jī)場(chǎng)。趙小姐見(jiàn)大家的臉色都很難看，忙向大家解釋改航班的原因：“由于最近去桂林的航班很緊張，據(jù)天氣預(yù)報(bào)講，桂林今天要下雨，大家在那里也只停留一天，旅行社為了你們以后的日程，所以想盡辦法為大家搞到了咱們團(tuán)去桂林的飛機(jī)票，昨天晚上臨時(shí)通知了大家，還請(qǐng)諸位多多見(jiàn)諒。至于大家沒(méi)有看到兵馬俑，確實(shí)很遺憾，這屬于我們安排上的失誤。我會(huì)向旅行社反映，讓他們將以后的日程安排得更合理代些。不過(guò)兵馬俑博物館最近正在維修，只開(kāi)放小部分俑坑，況且，今天西安要下大雨，即使今天不改航班，我們也準(zhǔn)備更改一下游覽線路。不管怎樣，對(duì)今天的事我都要向大家道歉。”大家聽(tīng)完趙小姐的解釋并沒(méi)有發(fā)火，他們?nèi)詫?duì)趙小姐這兩天的導(dǎo)游和服務(wù)表示非常滿意，鼓了掌，并對(duì)旅行社的安排表示理解。然而，趙小姐心里仍不是滋味，因?yàn)槿f(wàn)一天氣預(yù)報(bào)不準(zhǔn)，游客到桂林后晴空萬(wàn)里，而西安又沒(méi)有下雨，兵馬俑博物館也只是進(jìn)行小規(guī)模維修的話，豈不是要懷疑我欺騙他們嗎？在從機(jī)場(chǎng)回來(lái)的路上，西安下起了大雨，此時(shí)桂林也正在下大雨。雖然游客不會(huì)懷疑她欺騙他們，但趙小姐的心情仍和雨天一樣陰沉，始終因客人們沒(méi)能參觀兵馬俑而感到不安。

點(diǎn)評(píng)：導(dǎo)游員在接待過(guò)程中要隨時(shí)與旅行社和全陪保持聯(lián)系，為下一步日程安排做好準(zhǔn)備，以免在實(shí)際工作中處于被動(dòng)。準(zhǔn)備的內(nèi)容包括：了解和確認(rèn)游覽項(xiàng)目、游客用餐、航班時(shí)間辦理離開(kāi)飯店和去機(jī)場(chǎng)的有關(guān)事宜等。如計(jì)劃安排游客第二天走，最好提前一天去取機(jī)票。本例中的趙小姐只是在聽(tīng)到全陪的電話后，才得知航班改變的情況，如能事先自己親自到旅行社去取機(jī)票，即使沒(méi)有得到通知，也能及早地了解情況，爭(zhēng)取主動(dòng)。旅行社內(nèi)勤值班人員在安排計(jì)劃和準(zhǔn)備工作方面起到關(guān)鍵性的作用。沒(méi)有內(nèi)勤人員的協(xié)助和配合，工作在第一線的導(dǎo)游，就不可能順利地完成任務(wù)。因此，內(nèi)勤人員一定要精心安排好計(jì)劃中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，遇到計(jì)劃變更的情況要及時(shí)通知導(dǎo)游，并為其安排好所有的輔助措施。本例中的內(nèi)勤，雖然通過(guò)bp 機(jī)和手機(jī)聯(lián)絡(luò)了導(dǎo)游，但在得不到回音后并沒(méi)有進(jìn)一步聯(lián)系，致使該團(tuán)的接待工作出現(xiàn)了麻煩。如果他進(jìn)? 步與導(dǎo)游要去的飯店聯(lián)系或留言，一定能將航班時(shí)間變更的消息及早通知到導(dǎo)游，使她贏得準(zhǔn)備時(shí)問(wèn)及與客人溝通解釋的時(shí)間。因此，在這個(gè)案例中，計(jì)調(diào)部?jī)?nèi)勤人員沒(méi)有及早采用多種渠道通知地陪趙小姐，造成了趙小姐．工作的被動(dòng)，是本案例的焦點(diǎn)；再則，趙小姐的解釋工作應(yīng)做在客人上車(chē)之前，否則客人會(huì)拒絕上車(chē)，在這個(gè)案例中，游客雖未做出異常反應(yīng)，但這只能說(shuō)這批客人實(shí)在是太好了！或者說(shuō)是地陪趙小姐前兩天的工作做得很好，客人諒解了她。

至于行程安排問(wèn)題，原計(jì)劃第三天上午去臨漁參觀兵馬俑博物館，下午送機(jī)場(chǎng)，剛好方便，應(yīng)該說(shuō)并沒(méi)有錯(cuò)。{案例2}誤機(jī)，誰(shuí)的錯(cuò) 案情：2001 年，北京某旅游團(tuán)通知，乘8 月30 日1301 次班機(jī)于1 4 : 05 離京飛廣州，9 月1 日晨離廣州飛香港。7 月26 日有關(guān)人員預(yù)訂機(jī)票時(shí)，該航班已滿員，便改訂了同日3102 次班機(jī)的票，12 : 05 起飛。訂票人當(dāng)即在訂票單上注明“注意航班變化，12 : 05 起飛”，并將訂票單附在通知單上送到計(jì)調(diào)部門(mén)。但計(jì)調(diào)部門(mén)工作人員并沒(méi)有注意到航班的變化，仍按原通知中的航班起飛時(shí)間安排活動(dòng)日程，并預(yù)訂了起飛當(dāng)日的午飯。日程表送達(dá)內(nèi)勤人員后，內(nèi)勤人員也沒(méi)有核對(duì)把關(guān)，錯(cuò)誤地認(rèn)為，導(dǎo)游員應(yīng)該知道航班的變化。因此，內(nèi)勤人員只通知了行李員航班變化的時(shí)間，而沒(méi)有通知導(dǎo)游員。8 月30 日上午9 : 00，行李員發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游員留言條上寫(xiě)的時(shí)間與他的任務(wù)單上的時(shí)間不符，經(jīng)過(guò)提醒，也沒(méi)有引起導(dǎo)游員的注意。結(jié)果造成了誤機(jī)的重大責(zé)任事故。

點(diǎn)評(píng)：(l）導(dǎo)游員違背《 接待工作規(guī)程》 的規(guī)定，既沒(méi)有看到注明“注意航班飛的準(zhǔn)確時(shí)變化”的通知，也未看所訂機(jī)票的起飛時(shí)間；更沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)飛機(jī)起間，所以對(duì)造成這次誤機(jī)事故負(fù)有重要責(zé)任。

(2）在這次事故中，導(dǎo)游員之所以負(fù)有重要責(zé)任而不是全部責(zé)任，是因?yàn)槁眯猩缬?jì)調(diào)部門(mén)也有過(guò)錯(cuò)，也應(yīng)負(fù)有一定的責(zé)任。我國(guó)民法第一百三十條規(guī)定，兩人以上共同侵權(quán)造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。按照我國(guó)法律的規(guī)定，旅行社在支付了因其導(dǎo)游的行為造成的受害者的損失后，有權(quán)在內(nèi)部向有過(guò)錯(cuò)的導(dǎo)游人員進(jìn)行追償。

(3）誤機(jī)（車(chē)、船）事故發(fā)生后，旅游者不能按計(jì)劃離開(kāi)本地，游客的不滿和沮喪是可想而知的，旅行社必然招致游客的抱怨和指責(zé)。同時(shí)，誤機(jī)事故也會(huì)給旅行社帶來(lái)大量的工作和經(jīng)濟(jì)損失。旅行社管理人員必須采取各種必要的補(bǔ)救措施，妥善安排游客在本地滯留期間的生活和活動(dòng)，力爭(zhēng)緩解他們的不滿情緒，使不利影響減少到最低限度。旅行社經(jīng)營(yíng)管理人員在處理誤機(jī)（車(chē)、船）事故時(shí)，首先，應(yīng)立即設(shè)法與機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）聯(lián)系，爭(zhēng)取安排游客乘最早班次的交通工具離開(kāi)，如果無(wú)法獲得當(dāng)天其他航班（車(chē)次、船次）的交通票據(jù)，可設(shè)法購(gòu)買(mǎi)最近期的飛機(jī)票，使游客盡快趕赴旅游計(jì)劃中的下一站。第二，如果正值旅游旺季，旅行社無(wú)法購(gòu)買(mǎi)到近期正常航班的機(jī)票，可采取包機(jī)或改乘其他交通工具的方式，使游客能夠盡快前往下一站。第三，游客無(wú)法離開(kāi)本地時(shí)，必須穩(wěn)定游客的情緒，妥善安排他們?cè)诋?dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜。同時(shí)，游客離開(kāi)后，要認(rèn)真清查造成事故的原因和責(zé)任承擔(dān)者，并處理善后事宜，實(shí)事求是地認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類(lèi)似事件的發(fā)生。

(4）嚴(yán)格制度管理，規(guī)范運(yùn)作。旅行社計(jì)調(diào)部的工作是一項(xiàng)組織復(fù)雜而細(xì)致的工作，接待一個(gè)團(tuán)隊(duì)，常常在幾天之內(nèi)，由幾個(gè)城市的幾家旅行社及幾十家提供食、住、行、游、購(gòu)、娛服務(wù)的企業(yè)，按預(yù)定的程序提供相應(yīng)的服務(wù)才能完成。它需要計(jì)調(diào)部及各地接待社進(jìn)行復(fù)雜而細(xì)致的組織、調(diào)度，需要各部門(mén)按時(shí)、保質(zhì)、保量地提供相關(guān)服務(wù)。同時(shí)，還要有全陪和地陪的現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)和安排。在實(shí)際操作過(guò)程中，還常常會(huì)因?yàn)橹骺陀^原因，發(fā)生預(yù)想不到的變化（如本案例中的誤機(jī)等）而于打亂行程，甚至造成人身、財(cái)物損失等較大的事故。所以，旅行社要認(rèn)真做好組織接待服務(wù)工作，制定科學(xué)、嚴(yán)密的管理制度和信息傳遞工作程序，以及發(fā)生事故的應(yīng)變處理方法。{案例3}客人錯(cuò)，還是旅行社錯(cuò)

案情：北海某國(guó)際旅行社bzl.99.2.15 北京旅游團(tuán)，于2 月19日由越南返回南寧，入住鳳凰賓館，原訂20 日10 : 30 乘k6 次火車(chē)返回北京。但因春運(yùn)緊張，柳州鐵路局臨時(shí)通知調(diào)部分火車(chē)票支援桂林，致使該社原訂20 日南寧至北京的計(jì)劃票有一部分被取消。該旅行社知情后采取緊急措施，千方百計(jì)地在當(dāng)晚19 : 00才訂到了20 日15 : 28 從柳州到北京的臥鋪票，并連夜送到南寧鳳凰賓館，向游客說(shuō)明了今年游客劇增，車(chē)票緊張的特殊情況，并請(qǐng)客人多多諒解。誰(shuí)料想，客人不依，堅(jiān)持要從南寧坐火車(chē)返京。

深夜l : 20，該社副總經(jīng)理致電南寧與客人代表通話做工作，經(jīng)理連夜從北海驅(qū)車(chē)南寧。20 日早上7 : 40 趕到后，立即召集客人在會(huì)議室解釋?zhuān)偃齽?dòng)員客人馬上動(dòng)身，但客人仍不愿動(dòng)身，故此，錯(cuò)過(guò)了乘南寧至柳州火車(chē)的啟程時(shí)間。這時(shí)旅行社又通知導(dǎo)游緊急做工作，動(dòng)員一部分客人從南寧走，另一部分游客乘韓國(guó)產(chǎn)紊華空調(diào)大巴到柳州。同時(shí)，副總經(jīng)理電傳致歉信給客人，并許諾補(bǔ)償每位客人200 元。盡管一而再、再而三地向客人說(shuō)明，客人就是不上車(chē)，一口咬定只能從南寧返京，否則就要乘坐飛機(jī)返京，并不承擔(dān)任何費(fèi)用。

當(dāng)時(shí)，旅行社也承諾過(guò)可為客人訂飛機(jī)票，差價(jià)由客人出，但當(dāng)時(shí)南寧至北京的機(jī)票只有幾張，根本無(wú)法滿足客人的要求。在該旅行社承諾“南寧至北京的臥鋪票費(fèi)用由本社全部承擔(dān)”時(shí)，客人仍不同意返京，致使26 張火車(chē)票全部作廢。加上南寧至柳州的火車(chē)票及全部手續(xù)費(fèi)共損失13221 元。

計(jì)調(diào)部在此情況下，傳真給鳳凰賓館，叫客人自付房費(fèi)、餐費(fèi)。但總經(jīng)理知道這件事后，馬上糾正過(guò)來(lái)，并于2 月21日電傳該社在鳳凰賓館的工作人員，傳真如下：“由于北京客人不同意從南寧市經(jīng)柳州中轉(zhuǎn)回北京的行程安排，致使客人在南寧市已停滯兩天，請(qǐng)你們代表我們向客人表示敬意和歉意，請(qǐng)他們多保重！現(xiàn)請(qǐng)你們做好以下工作：繼續(xù)為客人支付房、餐費(fèi)，直至離開(kāi)南寧；全力以赴為客人購(gòu)買(mǎi)返程票，使他們盡早與家人團(tuán)聚，盡快回到工作崗位；協(xié)助客人與家人通電話，告知在南寧的情況，話費(fèi)由我社承擔(dān)，請(qǐng)家人放心；注意客人的飲食、身體健康情況，特別要注意老年人、婦女和兒童；出現(xiàn)情況要及時(shí)報(bào)告北海總社?！?23 日，客人終于全部返回北京，該旅行社終于松了一口氣。

點(diǎn)評(píng)：在本案中，首先是旅行社違約，造成游客的損失，旅行社要承擔(dān)違約賠償責(zé)任。對(duì)旅行社而言，在宣傳產(chǎn)品時(shí)應(yīng)實(shí)事求是，不要夸大，以免引起爭(zhēng)議。但在行程中，遇到旅行社違約，游客應(yīng)本著合理而可能的原則，與旅行社協(xié)商問(wèn)題的解決方案，待返程后仍可再向旅行社追究違約賠償責(zé)任。違約已是事實(shí)，游客損失已造成，任何過(guò)激的行為，如拒絕上車(chē)，既不利于事件的解決，也可能造成更大的損失，將損失擴(kuò)大化，如拒絕上車(chē)的損失、滯留的費(fèi)用等。根據(jù)合同法的有關(guān)規(guī)定，“一方違約后，對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取措施防止損失的擴(kuò)大；沒(méi)有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償”。消費(fèi)者理性維權(quán)的落腳點(diǎn)應(yīng)放在這里，在加強(qiáng)白我保護(hù)意識(shí)的前提下，提高法律意識(shí)，文明旅游。因此，在本案中，車(chē)票的損失、滯留的費(fèi)用等應(yīng)山游客自行承擔(dān)。

旅行社方面應(yīng)該怎樣運(yùn)用法律武器維護(hù)白己的合法權(quán)益，不要，一遇到客人投訴、鬧事，就害怕媒體曝光，為了息事寧人，而以高額賠償平息事件。這一方法，雖可快速解決問(wèn)題，但“后遺癥”不少。旅行社既損失了經(jīng)濟(jì)利益，自己的正當(dāng)權(quán)益也得不到維護(hù)；既不利于旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展，也不利于游客正常消費(fèi)心理的培養(yǎng)。游客誤以為只要一鬧就能得到高價(jià)賠償，以后將更加“有恃無(wú)恐”。其實(shí)，旅行社違約后，只要依法依規(guī)及時(shí)得到游客的諒解和支持即可。成熟游客心理的形成，既有待于游客群體自身的努力，也有賴于旅行社的培育和正確引導(dǎo)。

［實(shí)踐練習(xí)］

1 ．你認(rèn)為計(jì)調(diào)人員僅僅是在辦公室接打電話嗎？

2 ．請(qǐng)寫(xiě)出貴社（公司）計(jì)調(diào)部的機(jī)構(gòu)和設(shè)置，以及你認(rèn)為理想的計(jì)調(diào)部機(jī)構(gòu)設(shè)置模式。3 ．你認(rèn)為計(jì)調(diào)人員可以帶團(tuán)嗎？ 4 ．如何控制計(jì)調(diào)人員的流失呢？

計(jì)調(diào)崗位自我工作總結(jié)和評(píng)價(jià) 計(jì)調(diào)崗位的工作分析篇四

尊敬的xx房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司xx總：

您好！

自去11月底我有幸進(jìn)入xx公司以來(lái)，近1年時(shí)間了。始終抱著“公司是我家，繁榮靠大家”的信念以快樂(lè)飽滿的情緒投入到工作學(xué)習(xí)中去，一直認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)地對(duì)待我的每項(xiàng)工作，力求把工作做得盡善盡美，不敢有絲毫懈怠之心，為公司的發(fā)展做出了自己應(yīng)盡的責(zé)任，與公司共同進(jìn)步共同發(fā)展。在提高個(gè)人工作技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，有幸為公司略盡綿力，此實(shí)為我的榮幸。

所有這些都是與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視人才培養(yǎng)是密不可分的，我為能成為xx公司的一員而感到慶幸。在這段共同成長(zhǎng)的歲月里，我對(duì)公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事產(chǎn)生了深厚的感情，我喜歡公司的工作氛圍，喜歡公司的每一個(gè)伙伴們。我給予了他們的同時(shí)，他們也給予了我更多。更要感謝李總、王總對(duì)我的信任和幫助，我也非常的信任你們。

隨著公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展擴(kuò)大，我個(gè)人的能力也在不斷的提升和進(jìn)步，解決問(wèn)題的效率越來(lái)越高，同時(shí)工作職責(zé)范圍和工作量也在相應(yīng)地增加、工作強(qiáng)度不斷加大。針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心案場(chǎng)舉辦有效的暖場(chǎng)活動(dòng)，增加意向客戶的來(lái)訪量，提供優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，改變觀望者的購(gòu)房態(tài)度，配合銷(xiāo)售部促成意向客戶的成交，為公司的業(yè)績(jī)?cè)鎏硪环萘α俊?/p>

進(jìn)入公司后，著手將xx項(xiàng)目的尾盤(pán)列入工作重點(diǎn)，協(xié)助市場(chǎng)部同事進(jìn)行周邊競(jìng)品的市調(diào)和市場(chǎng)月報(bào)的分析和編寫(xiě)，獨(dú)立完成月計(jì)劃和月總結(jié)，提供有效的清盤(pán)思路，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下完成了2015年xx的清盤(pán)計(jì)劃，上半年開(kāi)展了“拼團(tuán)購(gòu)·搶折扣”的優(yōu)惠政策，還將xx項(xiàng)目6月末的“秒殺”活動(dòng)推向了一個(gè)小的高潮，在整過(guò)工作過(guò)程中，得到了李總和王總的很多指導(dǎo)和幫助。今年5月中旬，xx項(xiàng)目陸續(xù)開(kāi)始啟動(dòng)，是xx房產(chǎn)今年的新接樓盤(pán)，前期工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)的鋪展、開(kāi)盤(pán)前拓客和蓄客計(jì)劃、全年?duì)I銷(xiāo)思路和計(jì)劃、宣傳資料和文案編寫(xiě)等，如此大的工作強(qiáng)度已快使我心有余而力不足，畢竟任何工作都應(yīng)該在保證不影響身體建康的前提下正常進(jìn)行。

在竭盡全力完成工作的同時(shí)，我還不斷探索更好的工作方法，有效地提高了工作效率，團(tuán)結(jié)好策劃部的同事們、配合銷(xiāo)售部人員，將xx營(yíng)銷(xiāo)中心開(kāi)幕式、開(kāi)盤(pán)儀式活動(dòng)降低了營(yíng)銷(xiāo)成本，增加了現(xiàn)場(chǎng)氣氛和客戶到訪量，效果較為明顯，得到開(kāi)發(fā)公司和公司領(lǐng)導(dǎo)們的認(rèn)可。

此外在做好本職工作的同時(shí)，日常工作中積極幫助策劃部同事開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃思路，每周進(jìn)行相關(guān)房地產(chǎn)方案和活動(dòng)方案的案例講解和分析，在策劃經(jīng)理的幫助下，完成多項(xiàng)暖場(chǎng)活動(dòng)的方案和執(zhí)行，有效的增加了案場(chǎng)的氣氛，帶來(lái)了可觀的來(lái)訪量，現(xiàn)階段為xx推廣的公益活動(dòng)，“重陽(yáng)節(jié)”針對(duì)本區(qū)域老人進(jìn)行的送溫暖活動(dòng)，在項(xiàng)目周邊區(qū)域得到了良好的口碑效應(yīng)，增加了xx品牌的知名度。

同時(shí)我們所處的城市是一個(gè)正以驚人的速度向前發(fā)展的城市，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)還是消費(fèi)水平在全市都是名列前茅，而且目前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和物價(jià)已呈通貨膨脹的趨勢(shì)。在這種形勢(shì)下，現(xiàn)有的工資水平已顯得很單薄了。鑒于以上因素，為了能更好地為公司效力，也為了使自身能得到更好的發(fā)展，特此向您提出加薪申請(qǐng)，申請(qǐng)從2015年11月開(kāi)始工資提升到3500元/月。

人追求的目標(biāo)越高，他的才能就發(fā)展的越快，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。如果對(duì)員工的工作沒(méi)有一個(gè)明確的激勵(lì)手段和考核標(biāo)準(zhǔn)，員工的素質(zhì)、能力高低、做多做少、做好做壞拿的都是一樣的工資，那對(duì)他們來(lái)說(shuō)，為工作付出的滿腔熱情、犧牲的休息時(shí)間和身體健康是不公平和不值得的。

我相信對(duì)于有一定能力和執(zhí)行力的員工，老板是不會(huì)吝嗇的，使之能夠解除后顧之憂，安心為公司效心效力。

如果您認(rèn)為我現(xiàn)在的工作內(nèi)容及質(zhì)量還未能達(dá)到這個(gè)薪金標(biāo)準(zhǔn)，我誠(chéng)懇地希望您能提出寶貴的意見(jiàn)或建議，讓我今后有一個(gè)努力的方向和目標(biāo)，在提升自己能力的同時(shí)將工作做的更好，向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

加薪不是目的，只是希望讓我們可以做得更好！

期待您的答復(fù)。

此致

敬禮 xx房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司

策劃部： xx 2015年10月25日篇二：?jiǎn)T工調(diào)薪申請(qǐng)表 員工調(diào)薪申請(qǐng)表

備注：

1、此表由調(diào)薪人自我評(píng)估后，再由部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)，最終由總經(jīng)理批示；

2、此表由人事行政部保存于本人檔案中。篇三：企業(yè)員工調(diào)薪申請(qǐng)表

員工調(diào)薪申請(qǐng)表

備注：

1、此表由調(diào)薪人自我評(píng)估后，再由部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)，最終由總經(jīng)理批示；

2、此表由人事行政部保存于本人檔案中。篇四：?jiǎn)T工調(diào)薪申請(qǐng)表-優(yōu)化版

員工調(diào)薪申請(qǐng)表

備注：

1、此表由調(diào)薪人自我評(píng)估后，由部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)，再由總經(jīng)理批示，申請(qǐng)批準(zhǔn)后由人事告知財(cái)務(wù)；

2、此表由人事行政部保存于本人檔案中；

3、自我評(píng)價(jià)可單獨(dú)已附件形式提供。

計(jì)調(diào)崗位自我工作總結(jié)和評(píng)價(jià) 計(jì)調(diào)崗位的工作分析篇五

計(jì)調(diào)人員管理制度 計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，在旅行社的經(jīng)營(yíng)管路中，市場(chǎng)部、計(jì)調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大主要板塊，與財(cái)務(wù)、人事后勤部門(mén)組成了旅行社的運(yùn)作體系。計(jì)調(diào)在旅行社的整體運(yùn)作中發(fā)揮著極其重要的作用，是旅行社的一個(gè)中心，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)直接決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。所以要做好計(jì)調(diào)的工作需具備以下條件： 計(jì)調(diào)守則

一、計(jì)調(diào)應(yīng)具備的素質(zhì)

1、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓旅行社和導(dǎo)游省心；

2、工作有計(jì)劃性。隨時(shí)給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；

3、掌握與合作地接社和組團(tuán)社的談判技巧；

4、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，多旅游相關(guān)的法律要了如指掌；

5、旅游市場(chǎng)發(fā)展的意識(shí)和敏感度；

二：計(jì)調(diào)的崗位核心

成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心

1、成本領(lǐng)先---掌握旅行社的成本；一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧及，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的票務(wù)、客房、等，對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，相當(dāng)重要！

2、質(zhì)量控制---細(xì)心周到的安排團(tuán)隊(duì)計(jì)劃書(shū)，對(duì)接待團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件進(jìn)行靈活的應(yīng)變和解決。所以說(shuō)計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

三：計(jì)調(diào)的知識(shí)和信息儲(chǔ)備

1、一個(gè)合格的計(jì)調(diào)應(yīng)該熟悉各項(xiàng)旅游法規(guī)，包括《旅行社管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車(chē)輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。

2、應(yīng)該有較強(qiáng)的文檔處理知識(shí)，其中包括電腦辦公自動(dòng)化軟件和簡(jiǎn)單的圖片處理軟件，以后肯定會(huì)加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營(yíng)管理軟件（個(gè)別崗位還應(yīng)要求具有網(wǎng)頁(yè)制作和其他網(wǎng)絡(luò)操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。

3、交際和溝通知識(shí)的儲(chǔ)備：旅游是個(gè)與人打交道的行業(yè)，如果沒(méi)有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識(shí)是不行的，如果可以類(lèi)似于保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)針對(duì)性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，那么就會(huì)有更好的效果。包括細(xì)致從電話接聽(tīng)，到團(tuán)隊(duì)完畢后回訪，制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的程式，嚴(yán)格執(zhí)行。

四：計(jì)調(diào)應(yīng)具備的能力

1、報(bào)價(jià)要快速準(zhǔn)確

計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)要非?？焖儆行АＴ谥榻侵?，受地域文化的影響，客人最不喜歡計(jì)調(diào)亂報(bào)價(jià)格。最好的辦法是要密切注意價(jià)格變化情況，特別是黃金周等時(shí)間段，個(gè)酒店、餐館、車(chē)費(fèi)、景點(diǎn)門(mén)票都有所變動(dòng)，每天做的團(tuán)數(shù)多達(dá)幾十個(gè)的時(shí)候更要求計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)要很準(zhǔn)確。

2、團(tuán)隊(duì)及時(shí)跟蹤

要注意在團(tuán)隊(duì)回來(lái)后，跟導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)了解帶團(tuán)的情況，對(duì)他們對(duì)地接，酒店，景點(diǎn)景色游玩情況的意見(jiàn)很直接，有利工作的更順昌和及時(shí)調(diào)整，對(duì)后面的團(tuán)隊(duì)有基礎(chǔ)的注意。

3、信息及時(shí)更新

計(jì)調(diào)員要保持自己了解的信息都是最新的，如火車(chē)時(shí)刻查詢系統(tǒng)、飛機(jī)時(shí)刻調(diào)查系統(tǒng)、天氣

預(yù)報(bào)查詢系統(tǒng)、道路情況查詢表等。比如，有一條道路某天開(kāi)始封路，但沒(méi)收到這方面的信息，在派遣用車(chē)時(shí)的價(jià)格也沒(méi)有變動(dòng)，可能出團(tuán)后，才會(huì)發(fā)現(xiàn)這條線路做下來(lái)是虧本的。同時(shí)，對(duì)同行的一些信息也要及時(shí)了解，最好能每個(gè)星期都上競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站，了解市場(chǎng)情況。

4、平時(shí)多充電

如一些談判技巧、處理突發(fā)事件的書(shū)籍，法律知識(shí)、旅游相關(guān)法規(guī)等，多和有經(jīng)驗(yàn)的、優(yōu)秀的計(jì)調(diào)學(xué)習(xí)，多參與中國(guó)計(jì)調(diào)網(wǎng)的論壇。

5、做事細(xì)致

計(jì)劃書(shū)的細(xì)致與周到直接影響著團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，行程標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)相信明了、辦理各種手續(xù)要當(dāng)事人簽名、跟合作社、酒店確認(rèn)并要求對(duì)方回傳、購(gòu)買(mǎi)的門(mén)票要認(rèn)真看清票面的內(nèi)容。在團(tuán)隊(duì)結(jié)束回來(lái)后，要將相關(guān)的單據(jù)收齊等，無(wú)不要求計(jì)調(diào)細(xì)心。

五、計(jì)調(diào)的工作要求

1.業(yè)務(wù)熟練。必須對(duì)團(tuán)隊(duì)的旅行目的地情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作都胸有成竹。

2.具有敬業(yè)精神。必須熱愛(ài)旅游事業(yè)，計(jì)調(diào)工作應(yīng)該說(shuō)其實(shí)是很枯燥的，是由無(wú)數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒(méi)有敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神，是無(wú)法把這份工作做好的。

3.認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。旅游是個(gè)一環(huán)緊扣一環(huán)的活動(dòng)，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計(jì)調(diào)人員去完成。如果沒(méi)有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車(chē)、接送團(tuán)隊(duì)等其中一環(huán)沒(méi)扣好或沒(méi)扣上，就會(huì)出現(xiàn)一招不慎、滿盤(pán)皆亂的失控局面。

4.精確的預(yù)算能力，必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧。也就是說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)，能把成本控制得最低的線路出來(lái)。

5.具有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力。旅游市場(chǎng)千變?nèi)f化，計(jì)調(diào)人必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)真了解旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的消長(zhǎng)情況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲，不斷對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，跟上時(shí)代潮流的發(fā)展。

六、計(jì)調(diào)的工作任務(wù)

旅游行業(yè)正朝著國(guó)際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個(gè)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)個(gè)性化的時(shí)代，對(duì)旅行社計(jì)調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。旅行社的計(jì)調(diào)人員能否跟得上時(shí)代的潮流，能否組合出更具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。

1、計(jì)調(diào)部工作人員，應(yīng)廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)行情。對(duì)同行旅行社推出的常規(guī)、特色的旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。

2、計(jì)調(diào)人員在協(xié)調(diào)、安排市郊及周邊地區(qū)旅游團(tuán)旅游時(shí)，在配備有交通服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)方面，要做到有備無(wú)患，在安排游客的吃、住、玩等活動(dòng)時(shí)，盡量考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)"低成本、高效益"。

3、計(jì)調(diào)人員要當(dāng)好管家，在每次旅游團(tuán)旅游完畢回團(tuán)后，做回訪，及時(shí)做好團(tuán)對(duì)賬單，與組團(tuán)社對(duì)賬，同時(shí)也要及時(shí)收款，并與財(cái)務(wù)部仔細(xì)核對(duì)每一個(gè)目，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

4、計(jì)調(diào)人員為提高工作效率，在工作中，按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。計(jì)調(diào)部和計(jì)調(diào)人員的工作好壞，直接影響和決定著旅游公司的正常工作。所以應(yīng)該提高工作效率和工作效益，本著 "當(dāng)好管家，搞好管理，努力服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)"的態(tài)度，做公司的基礎(chǔ)和后臺(tái)，做總經(jīng)理的好幫手。

七、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)

計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因?yàn)橛?jì)調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，牽一發(fā)動(dòng)全身，是為神經(jīng)。一般而言，計(jì)調(diào)是指為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的服務(wù)采購(gòu)，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。關(guān)于計(jì)調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)隨旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展。綜上所述，計(jì)調(diào)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用日益突出，但是，無(wú)論是那一種外聯(lián)體制，都具有如下共同特點(diǎn)：

1、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。旅行社實(shí)踐的是承諾銷(xiāo)售，旅游者購(gòu)買(mǎi)的是預(yù)約產(chǎn)品。旅行社能否兌現(xiàn)銷(xiāo)售時(shí)承諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對(duì)消費(fèi)是否滿意，很大程度上取決于旅行社計(jì)調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。計(jì)調(diào)的對(duì)外采購(gòu)和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的前提條件，而計(jì)調(diào)對(duì)內(nèi)及時(shí)傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷(xiāo)售工作和業(yè)務(wù)決策的保障，因此，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。

2、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實(shí)現(xiàn)降低成本的重要因素。旅游產(chǎn)品的價(jià)格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤(rùn)的加和，因此，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤(rùn)增長(zhǎng)的空間以及市場(chǎng)份額的占有。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(jī)（車(chē)）位、客房、餐飲、門(mén)票等的價(jià)格，計(jì)調(diào)部門(mén)在對(duì)外進(jìn)行相應(yīng)采購(gòu)時(shí)，應(yīng)盡量爭(zhēng)取獲得最優(yōu)惠的價(jià)格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說(shuō)的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤(rùn)的增加。另一方面，旅游產(chǎn)品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的市場(chǎng)份額。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購(gòu)價(jià)格無(wú)疑對(duì)旅行社的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。

3、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對(duì)外采購(gòu)服務(wù)，包括變更后的采購(gòu)，以及對(duì)內(nèi)提供信息服務(wù)都是旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。所謂對(duì)外采購(gòu)服務(wù)是按照旅游計(jì)劃，代表旅行社與交通運(yùn)輸部門(mén)、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門(mén)簽訂協(xié)議，預(yù)定各種服務(wù)，滿足旅游者在食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面的需求，并隨著計(jì)劃的變更，取消或重訂。所謂對(duì)內(nèi)提供信息，是把旅游供應(yīng)商及相關(guān)部門(mén)的服務(wù)信息向銷(xiāo)售部門(mén)提供，以便組合旅游產(chǎn)品；做好統(tǒng)計(jì)工作，向決策部門(mén)提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)方面的信息。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)際也就是旅行社的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。

4、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)承擔(dān)著極為繁重的工作任務(wù)。它包括采購(gòu)、計(jì)劃、團(tuán)控、質(zhì)量、核算等內(nèi)容。通常，教科書(shū)上只是概括地講到采購(gòu)和計(jì)劃作業(yè)，更多的從基本原則和實(shí)踐意義作出闡述，而忽視了計(jì)調(diào)作業(yè)的技巧、策略以及可作性。這也許是學(xué)風(fēng)問(wèn)題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索

2、3年也不得其門(mén)而入，其后將作側(cè)重。

計(jì)調(diào)的工作具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù) 的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后的英雄優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

計(jì)調(diào)工作流程

1、熟練掌握計(jì)調(diào)部采購(gòu)成本的各項(xiàng)常用業(yè)務(wù)成本包括各景點(diǎn)門(mén)票幾折扣價(jià)，各類(lèi)酒店的掛牌價(jià)和淡旺季價(jià)格，陪同床價(jià)格和成團(tuán)房間數(shù)，各類(lèi)餐廳的餐費(fèi)折扣價(jià)，各類(lèi)旅游車(chē)的客運(yùn)單價(jià)：元/公里及線路公里數(shù)和路程時(shí)間以及特殊線路的全包價(jià)，線路機(jī)票的返點(diǎn)折扣

2、接聽(tīng)電話是一定要客氣委婉，接到電話必須說(shuō)：您好，國(guó)潤(rùn)旅業(yè)

3、接聽(tīng)電話時(shí)，一定要聲音甜美，音速適中，語(yǔ)言委婉流暢，讓客戶感到心里放心，舒服。

4、接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要記住對(duì)方旅行社的名稱(chēng)，業(yè)務(wù)聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求，（人數(shù)，線路景點(diǎn)，住宿標(biāo)準(zhǔn)，用車(chē)情況，返程情況，大概出發(fā)日期）如有手機(jī)，最好留下對(duì)方的直接聯(lián)絡(luò)方式。

5、做報(bào)價(jià)時(shí)，一定要迅速，準(zhǔn)確，5分鐘內(nèi)將報(bào)價(jià)傳真給對(duì)方。

6、傳真給對(duì)方發(fā)過(guò)去了，5分鐘之后打電話問(wèn)詢對(duì)方是否收到傳真件件，并詢問(wèn)對(duì)方是否收到的傳真按照要求。

7、如果傳真準(zhǔn)確無(wú)誤，和對(duì)方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊(duì)的情況，要了解團(tuán)隊(duì)大概出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量聽(tīng)過(guò)和對(duì)方溝通早早把價(jià)位定下來(lái)

8、如果團(tuán)隊(duì)早早定下來(lái)，要和對(duì)方蓋章確認(rèn)，和對(duì)方約定結(jié)賬方式，并在傳真確認(rèn)件上注明清楚。

9、如果團(tuán)隊(duì)沒(méi)有及時(shí)定下來(lái)，要及時(shí)跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。

10、團(tuán)隊(duì)定下來(lái)后，在傳真件上注明需要的情況，以及所要求導(dǎo)游性別，性格以及專(zhuān)攻。

11、及時(shí)將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)發(fā)給總部計(jì)調(diào)，讓總部計(jì)調(diào)早操作，早安排同時(shí)財(cái)務(wù)處報(bào)賬，根據(jù)團(tuán)隊(duì)需要真實(shí)有效的借款分配。

12、按照傳真件上約定的情況及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款。

13、在團(tuán)隊(duì)的游覽過(guò)程中，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系，知道團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度情況，萬(wàn)事在在當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

14、團(tuán)隊(duì)返回目的地后，及時(shí)打服務(wù)跟蹤電話，做到團(tuán)團(tuán)滿意，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù)，做到以后操作中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，并將意見(jiàn)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計(jì)調(diào)。

15、操作完團(tuán)隊(duì)之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時(shí)間致電問(wèn)候。團(tuán)隊(duì)結(jié)束三日內(nèi)(含下團(tuán)當(dāng)日)必須將結(jié)算單傳真到組團(tuán)社,并確認(rèn)對(duì)方收到。

計(jì)調(diào)崗位自我工作總結(jié)和評(píng)價(jià) 計(jì)調(diào)崗位的工作分析篇六

經(jīng)營(yíng)模式

1、要發(fā)現(xiàn)用戶潛在需求，前期必須引導(dǎo)，培養(yǎng)用戶需求，因此產(chǎn)生的投入才是符合發(fā)展規(guī)律的。

2、做經(jīng)營(yíng)，要結(jié)合企業(yè)自身規(guī)模進(jìn)行謹(jǐn)慎投資，謹(jǐn)防資金鏈斷裂問(wèn)題?！?/p>

計(jì)調(diào)理論

旅行社計(jì)調(diào)崗位的理解是，計(jì)調(diào)就是計(jì)劃調(diào)配的意思，一般認(rèn)為，旅游計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)有廣義與狹義之分。從廣義上講，旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是對(duì)外代表旅行社同旅游服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定采購(gòu)協(xié)議，保證提供游客所需的各種服務(wù)，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對(duì)內(nèi)做好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。從狹義上講，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)主要是指旅行社為落實(shí)旅游計(jì)劃所進(jìn)行的旅游服務(wù)采購(gòu)以及為旅行社業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)等工作的總稱(chēng)......計(jì)調(diào)在旅行社的整體運(yùn)作中發(fā)揮著極其重要的作用，在旅游龘行業(yè)中，一直就有?外聯(lián)買(mǎi)菜、計(jì)調(diào)做菜、導(dǎo)游帶游客品嘗大餐?的說(shuō)法。外聯(lián)、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游各司其職，都是旅行社業(yè)務(wù)中十分重要的角色。而當(dāng)人們把目光集中到導(dǎo)游與外聯(lián)身上的時(shí)候，往往對(duì)旅行社的幕后英雄———計(jì)調(diào)關(guān)注過(guò)少。其實(shí)，計(jì)調(diào)人員猶如飯店里的廚師一樣，其素質(zhì)與水平的高低，直接決定著旅游龘行程的服務(wù)質(zhì)量，所以有人把計(jì)調(diào)比喻為旅游龘行程中的命脈......”

計(jì)調(diào)工作的重要特點(diǎn)，就是具體性、復(fù)雜性、多變性和靈活性......”

一、“當(dāng)然知道......具體性，指的是計(jì)調(diào)工作無(wú)論是收集本地區(qū)的接待情況向其他旅行社預(yù)報(bào)，還是接受組團(tuán)社的業(yè)務(wù)接待要約，編制接待計(jì)劃，都是非常具體的事務(wù)性工作，計(jì)調(diào)部總是在解決和處理采購(gòu)、聯(lián)絡(luò)、安排接待計(jì)劃等具體工作中忙碌......二、所謂復(fù)雜性，首先，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的種類(lèi)繁雜，涉及采購(gòu)、接待、票務(wù)、交通，以及安排旅游者食宿等工作；其次，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的程序繁雜，從接到組團(tuán)社的報(bào)告到旅游團(tuán)接待工作結(jié)束后的結(jié)算，無(wú)不與計(jì)調(diào)人員發(fā)生關(guān)系；第三，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)涉及的關(guān)系繁雜，幾乎與所有的旅游接待部門(mén)都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理這些關(guān)系貫穿于計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的全過(guò)程......

三、至于多變性，是由旅游團(tuán)人數(shù)和旅行社計(jì)劃的多變性決定的。旅游團(tuán)的人數(shù)一旦發(fā)生變化，幾乎影響到計(jì)調(diào)人員的所有工作，可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身。此外，我國(guó)的交通和住宿條件不能保證正常供給，也給計(jì)調(diào)工作帶來(lái)許多的不確定性......四、計(jì)調(diào)工作的靈活性表現(xiàn)在旅游線路變更的靈活性。計(jì)調(diào)部門(mén)在旅游旺季或者春運(yùn)期間，因火車(chē)票或其他交通票據(jù)緊張而不得不改變行程線路；有時(shí)候?yàn)榱伺c其他旅行社競(jìng)爭(zhēng)而靈活變更旅游線路；有時(shí)候則為了滿足游客的需求，靈活變換所乘交通工具，正可謂條條道路通羅馬......”

生命中，有些人來(lái)了又去，有些人去而復(fù)返，有些人近在咫尺，有些人遠(yuǎn)在天涯，有些人擦身而過(guò)，有些人一路同行。或許在某兩條路的盡頭相遇，結(jié)伴同行了一段路程，又在下一個(gè)分岔路口道別。無(wú)

論如何，終免不了曲終人散的傷感。那些遠(yuǎn)在天涯近在咫尺的朋友，或許已是遙遠(yuǎn)得或者貼近得無(wú)法問(wèn)候，但還是謝謝生命中那一段的曾經(jīng)結(jié)伴同行......”

計(jì)調(diào)崗位自我工作總結(jié)和評(píng)價(jià) 計(jì)調(diào)崗位的工作分析篇七

簡(jiǎn)介

旅游計(jì)調(diào)：旅游行業(yè)中的一個(gè)分支職業(yè)。主要任務(wù)為：安排旅游團(tuán)隊(duì)的用車(chē)，住宿，吃飯、門(mén)票、司機(jī)導(dǎo)游的安排，成本的核算，同行間的相互交接等等旅行社的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)有廣義與狹義之分。從廣義上講，旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是對(duì)外代表旅行社同旅游服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定采購(gòu)協(xié)議，保證提供旅游者購(gòu)買(mǎi)的各種服務(wù)，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對(duì)內(nèi)做好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。從狹義上講，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)主要是指旅行社為落實(shí)旅游計(jì)劃所進(jìn)行的旅游服務(wù)采購(gòu)以及為旅行社業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)等工作的總稱(chēng)。

計(jì)調(diào)人員的職責(zé)

(1)信息資料員。信息資料員的具體職責(zé)：

①收集、整理來(lái)自旅游業(yè)的各種信息；

②將匯編的信息資料下發(fā)給有關(guān)部門(mén)，并存檔及使用；

③向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報(bào)告；

④收集旅游團(tuán)的反饋信息并制作列表。

(2)統(tǒng)計(jì)員。統(tǒng)計(jì)員的具體職責(zé)：

①統(tǒng)計(jì)全社旅游業(yè)務(wù)月、季報(bào)表，編寫(xiě)接待人數(shù)月、季報(bào)告；

②承接并向有關(guān)部門(mén)及人員分發(fā)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃；

③承接并安排各地旅行社的接待計(jì)劃；

④向旅行社的決策部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)提供旅游團(tuán)(者)流量、住房、交通等方面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)告；

⑤編寫(xiě)全社年度業(yè)務(wù)計(jì)劃。

(3)值班聯(lián)絡(luò)員。值班聯(lián)絡(luò)員的具體職責(zé)：

①做好晝夜值班記錄和電話記錄，并正確無(wú)誤地進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)與傳遞；

②全社的接待計(jì)劃應(yīng)做到了如指掌，并在登記表上及時(shí)標(biāo)出接待團(tuán)的編號(hào)、人數(shù)、服務(wù)等級(jí)、訂房情況、抵離日期、下一站城市、船班或車(chē)次時(shí)間等；

③掌握旅游團(tuán)取消、更改情況，并及時(shí)通知有關(guān)人員做好調(diào)整接待。

(4)訂房業(yè)務(wù)員。訂房業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)：

①與飯店洽談房?jī)r(jià)，簽訂協(xié)議書(shū)；

②根據(jù)接待計(jì)劃為游客及導(dǎo)游預(yù)定住房；

③要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好預(yù)定房的變更或取消工作；

④制作旅行社住房流量表及其單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)；

⑤協(xié)同財(cái)務(wù)部做好旅游團(tuán)(者)用房的財(cái)務(wù)核算工作。

(5)內(nèi)勤業(yè)務(wù)員。內(nèi)勤業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)：

①與餐館、車(chē)隊(duì)進(jìn)行洽談，簽訂協(xié)議書(shū)；

②根據(jù)接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)訂餐、訂車(chē)，要做好有關(guān)變更或取消的工作；③負(fù)責(zé)安排宴請(qǐng)、冷餐會(huì)、大型招待會(huì)；

④為旅游團(tuán)預(yù)訂文藝節(jié)目票，負(fù)責(zé)落實(shí)專(zhuān)場(chǎng)演出等；

⑤負(fù)責(zé)安排特殊要求的參觀、訪問(wèn)、拜會(huì)。