總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)所面臨挑戰(zhàn)和困難的回顧和總結(jié)，可以讓我們更好地應(yīng)對(duì)類(lèi)似的情況。寫(xiě)一篇完美的總結(jié)需要事先進(jìn)行準(zhǔn)備和規(guī)劃。下面是一些來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域的成功人士的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)分享，希望對(duì)大家有所幫助。

年度工作情況總結(jié)匯報(bào)篇一

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

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2022年第二季度，區(qū)教育局在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以習(xí)近平總書(shū)記對(duì)教育工作重要講話(huà)精神統(tǒng)領(lǐng)×教育工作，轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能，在推動(dòng)基礎(chǔ)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展上扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，努力提升人民群眾對(duì)教育工作的獲得感、幸福感和滿(mǎn)足感?，F(xiàn)將我局第二季度工作情況總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)黨對(duì)教育工作的全面領(lǐng)導(dǎo)。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹省第十三次黨代會(huì)精神。全區(qū)×個(gè)基層黨組織通過(guò)集中研討、專(zhuān)題學(xué)習(xí)等形式紛紛開(kāi)展學(xué)習(xí)，掀起學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨代會(huì)精神熱潮，確保黨代會(huì)精神傳達(dá)到每一位黨員。

二是深化黨員“雙報(bào)到”和志愿服務(wù)活動(dòng)。教育黨工委下屬×個(gè)黨支部與掛點(diǎn)社區(qū)簽署共建協(xié)議書(shū)。局機(jī)關(guān)黨支部組織黨員干部參與下沉村（社區(qū)）“雙報(bào)到”志愿服務(wù)活動(dòng)共計(jì)×次，參與志愿者人數(shù)共計(jì)×人次。

四是抓好基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。組織1個(gè)黨支部進(jìn)行換屆選舉，1個(gè)黨支部開(kāi)展增補(bǔ)委員工作，新成立2個(gè)黨支部，整建制轉(zhuǎn)入2個(gè)黨支部，完成11名預(yù)備黨員接收工作。

人次。三是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。組織8名黨員干部參加教育部第六期中小學(xué)黨組織書(shū)記網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。舉辦2022年度黨員發(fā)展對(duì)象培訓(xùn)班，共57人參加培訓(xùn)。四是抓好基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。組織1個(gè)黨支部進(jìn)行換屆選舉，1個(gè)黨支部開(kāi)展增補(bǔ)委員工作，新成立2個(gè)黨支部，整建制轉(zhuǎn)入2個(gè)黨支部，完成11名預(yù)備黨員接收工作。五是有序開(kāi)展“七一”系列活動(dòng)。“七一”期間，教育系統(tǒng)共走訪(fǎng)慰問(wèn)困難黨員、老黨員、因公去世黨員家屬34戶(hù)，營(yíng)造了關(guān)愛(ài)老黨員、困難黨員的濃厚氛圍，開(kāi)展形式多樣、喜聞樂(lè)見(jiàn)的主題黨日活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。六是加強(qiáng)教育系統(tǒng)意識(shí)形態(tài)工作，每月中下旬定期對(duì)教育系統(tǒng)意識(shí)形態(tài)工作進(jìn)行分析研判，發(fā)揮教育系統(tǒng)意識(shí)形態(tài)主陣地作用，切實(shí)保障全區(qū)教育領(lǐng)域意識(shí)形態(tài)和政治安全。

二、抓緊抓實(shí)疫情防控工作有序開(kāi)展。

一是印發(fā)實(shí)施《關(guān)于建立領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)學(xué)校督查督辦疫情防控制度的通知》，建立局班子成員掛點(diǎn)聯(lián)系學(xué)校制度，加強(qiáng)對(duì)掛點(diǎn)學(xué)校的疫情防控督導(dǎo)檢查。開(kāi)展校園疫情防控演練，聯(lián)合區(qū)衛(wèi)健局、區(qū)交通運(yùn)輸局拍攝×區(qū)校園疫情防控應(yīng)急演練視頻，定期召開(kāi)疫情防控及校園安全工作視頻會(huì)議。二是做好中考、高考期間疫情防控工作。各考點(diǎn)落實(shí)考點(diǎn)學(xué)校主體責(zé)任，扎實(shí)做好考點(diǎn)、考場(chǎng)疫情防控各項(xiàng)工作安排。

三、落實(shí)民生實(shí)事工作，提升教育保障水平。

個(gè)、小學(xué)學(xué)位。

個(gè)、初中學(xué)位。

個(gè)。四是高考、中考工作圓滿(mǎn)完成。2022年普通高考于6月7日至9日舉行，全區(qū)各相關(guān)職能部門(mén)各司其職，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求、最強(qiáng)保障，實(shí)現(xiàn)了“健康高考、平安高考、暖心高考”的工作目標(biāo)；

初中學(xué)業(yè)水平考試于6月26日至28日順利舉行。全區(qū)各相關(guān)職能部門(mén)各司其職全力以赴“答好題”，拼盡全力“考滿(mǎn)分”，圓滿(mǎn)完成了“平安中考、暖心中考、健康中考”的工作目標(biāo)。

四、加強(qiáng)教研力度，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

項(xiàng)，全區(qū)科研課題上半年共開(kāi)題。

項(xiàng)，共獲部級(jí)課題獎(jiǎng)項(xiàng)3項(xiàng)，省級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)4項(xiàng)，市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。

場(chǎng)次，數(shù)字教材應(yīng)用示范課研討活動(dòng)3場(chǎng)次，中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程2.0網(wǎng)絡(luò)研修完成率100%，校本研修完成率100%。

五、加大教育人才引進(jìn)力度，優(yōu)化師資隊(duì)伍。

名。其中，2021年冬季公開(kāi)招聘公辦中小學(xué)編制內(nèi)教師（第二批）招聘。

名、×市×區(qū)2022年春季公開(kāi)招聘公辦中小學(xué)編制內(nèi)教師。

名?！潦小翆?shí)驗(yàn)中學(xué)×學(xué)校附屬初中2022年公開(kāi)招聘編外教師。

名，公辦幼兒園編制外教師。

名，為×教育發(fā)展儲(chǔ)備人才。二是穩(wěn)步推進(jìn)教師交流工作。2022年派出。

人次。五是嚴(yán)抓師德師風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)違反師德師風(fēng)的檢查督導(dǎo)，將師德建設(shè)落在實(shí)處，形成良好的教育氛圍。

六、發(fā)揮教育督導(dǎo)作用，提高校（園）發(fā)展質(zhì)量。

所試點(diǎn)幼兒園開(kāi)展督導(dǎo)評(píng)估。三是積極推進(jìn)“六項(xiàng)管理”工作，切實(shí)做好“雙減”工作。

七、常排查抓落實(shí)，確保教育系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。

一是全面落實(shí)安全工作責(zé)任。與全區(qū)。

所中小學(xué)、幼兒園校（園）長(zhǎng)簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》，與60所有校車(chē)運(yùn)行的學(xué)校、幼兒園校（園）長(zhǎng)簽訂《校車(chē)接送學(xué)生上下學(xué)安全管理責(zé)任書(shū)》，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)工作“一崗雙責(zé)”制度和要求。二是加強(qiáng)校園安全管理，組織各學(xué)校加強(qiáng)應(yīng)急防范措施做好防范強(qiáng)降雨工作，筑牢校園安全防線(xiàn)。三是加強(qiáng)學(xué)生安全宣傳教育，強(qiáng)化師生安全意識(shí)，構(gòu)筑校園安全屏障。

年度工作情況總結(jié)匯報(bào)篇二

上半年，襄城縣質(zhì)監(jiān)局在市局、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以“鄢陵工作會(huì)議”精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面履行綜合管理、行政執(zhí)法和安全監(jiān)察職能，按照20市局下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，我局全體干部職工齊心協(xié)力，努力落實(shí)，將各項(xiàng)工作及時(shí)全面鋪開(kāi)，為全年任務(wù)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將半年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

一、目標(biāo)運(yùn)行情況。

我局年全年目標(biāo)為137萬(wàn)元，截止五月底，我局實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入681336元，完成全年目標(biāo)比例49.73%，比去年同期增長(zhǎng)21.57%。我局嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)行收支兩條線(xiàn)，沒(méi)有私設(shè)小金庫(kù)、賬外賬等行為。另外，我局嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為，徹底杜絕“吃喝拿卡要”等現(xiàn)象，黨風(fēng)廉政建設(shè)方面未出現(xiàn)一起重大問(wèn)題，在2010年第一季度縣直及駐襄各單位服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境綜合考評(píng)中，我局以總分83.9的成績(jī)名列第二，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，受到了縣委、縣政府及企業(yè)的好評(píng)。

1、確保兩個(gè)安全。我局以“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)為契機(jī)，2010年初，對(duì)我縣的食品企業(yè)和特種設(shè)備使用單位進(jìn)行了日常巡查和回訪(fǎng)，并全部簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。我局執(zhí)法人員深入食品企業(yè)配料間、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)及原料庫(kù)，嚴(yán)格檢查企業(yè)進(jìn)貨記錄臺(tái)賬及添加劑使用記錄臺(tái)賬，完成了添加劑專(zhuān)項(xiàng)整治工作，并幫助、督促有潛力的食品企業(yè)進(jìn)行條件改造，為其進(jìn)行各項(xiàng)咨詢(xún)服務(wù)，完善各項(xiàng)制度，搜集資料向市局遞交食品生產(chǎn)許可申請(qǐng)書(shū)，組織到期換證的食品生產(chǎn)許可證的到期換證工作。在對(duì)特種設(shè)備使用單位的日常檢查中，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，并組織復(fù)查驗(yàn)收，嚴(yán)格杜絕特種設(shè)備“帶病作業(yè)”。加大對(duì)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的宣傳力度，在城區(qū)主要街道、小區(qū)懸掛橫幅，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了特種設(shè)備咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、投訴舉報(bào)臺(tái)，并將新的法律法規(guī)印發(fā)成冊(cè)，分發(fā)到十三礦、首山一礦等大型企業(yè)，對(duì)即將到期的特種設(shè)備使用單位提前通知，并及時(shí)聯(lián)系市局進(jìn)行檢驗(yàn)。

2、確保事業(yè)人員津補(bǔ)貼的發(fā)放。市局召開(kāi)行政事業(yè)人員津貼發(fā)放工作會(huì)后，我局迅速召開(kāi)了兩次黨組擴(kuò)大會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)六部委關(guān)于津貼發(fā)放的相關(guān)規(guī)定，隨后又召開(kāi)了全體職工會(huì)，宣貫了津補(bǔ)貼發(fā)放的相關(guān)規(guī)定。津補(bǔ)貼發(fā)放政策宣貫后，事業(yè)人員對(duì)這次津補(bǔ)貼發(fā)放工作不是很理解，存在抵觸情緒，一度曾經(jīng)消極怠工。局黨組根據(jù)這一情況，組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員根據(jù)各分管口事業(yè)人員情況，分別做好思想工作，并認(rèn)真解釋省政府津補(bǔ)貼發(fā)放相關(guān)規(guī)定，通過(guò)耐心細(xì)致的思想工作，絕大部分職工都能夠理解這次津補(bǔ)貼發(fā)放的相關(guān)規(guī)定，并積極投入到正常的工作中。

3、認(rèn)真開(kāi)展市局組織的各項(xiàng)活動(dòng)。2010年上半年，我局按照市局統(tǒng)一部署，積極開(kāi)展了“素質(zhì)提升年活動(dòng)”、“企業(yè)服務(wù)年”、“質(zhì)量和安全年活動(dòng)”、“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)”等多項(xiàng)活動(dòng)，我局都成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了實(shí)施方案，按照方案要求，積極組織實(shí)施。通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展，全體干部職工的思想境界有了較大的提高，服務(wù)意識(shí)得到了增強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平得到了提升，收到了良好的效果。

4、積極開(kāi)展品牌興縣工作。品牌興縣，任重而道遠(yuǎn)，。2010年我局的品牌興縣工作取得了突破性的進(jìn)展，2010年，我局在此基礎(chǔ)上，再接再厲，積極動(dòng)員企業(yè)爭(zhēng)名創(chuàng)優(yōu)，提升襄城縣企業(yè)知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，襄城縣中電龍?jiān)此嘤邢薰?、許昌恒n水泥有限公司、襄城縣瑞達(dá)面粉廠、襄城縣香樂(lè)餅業(yè)有限公司、襄城縣面粉廠等6家企業(yè)已經(jīng)積極準(zhǔn)備申報(bào)河南省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。另外，我局還組織襄城縣源茂新型建材有限公司、襄城縣中電龍?jiān)此嘤邢薰尽⑾宄强h面粉廠、供電局、黃洋銅業(yè)有限公司參加許昌市舉辦的qc小組活動(dòng)，其中襄城縣供電局在此次活動(dòng)中取得qc成果發(fā)布一等獎(jiǎng)的好成績(jī)，得到市局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

5、認(rèn)真做好政務(wù)信息和新聞宣傳報(bào)道等工作。為了使質(zhì)監(jiān)工作公開(kāi)化、透明化，我局加大了新聞宣傳報(bào)道工作力度，并將任務(wù)分解到各股室，并出臺(tái)了《新聞宣傳報(bào)道獎(jiǎng)勵(lì)辦法》。截止目前，我局共在市級(jí)報(bào)刊發(fā)表信息10篇，在市局政務(wù)信息發(fā)表10篇，在市局網(wǎng)站發(fā)表信息10余篇。另外，我局在“3.15”活動(dòng)、新的《食品安全法》宣貫活動(dòng)中，都采取多種形式，大力宣傳質(zhì)監(jiān)方面新的法律法規(guī)及假冒偽劣產(chǎn)品的辨別方法，受到了市民的歡迎，提升了質(zhì)監(jiān)形象。

總結(jié)。

規(guī)定各股室每月車(chē)輛用油消減15%；租車(chē)費(fèi)用消減15%；來(lái)客招待必須報(bào)局長(zhǎng)審批，杜絕不必要的招待費(fèi)用支出；同時(shí)改造了用電設(shè)施，更換全局所有的日光燈為18瓦的節(jié)能燈，并杜絕了長(zhǎng)明燈、白晝燈；改制無(wú)塔供水設(shè)備，把以前使用的7.5千瓦電機(jī)改為5千瓦，每天可以節(jié)約用于抽水的電費(fèi)20元左右；空調(diào)嚴(yán)格按照制度使用，使用單機(jī)單表核算，每個(gè)科室每月電費(fèi)控制在50元以?xún)?nèi)，超支部分由股室自行負(fù)擔(dān)；壓縮辦公用品費(fèi)用，筆、墨、紙的領(lǐng)取需股室負(fù)責(zé)人簽字同意后，實(shí)現(xiàn)了發(fā)料人和用料人雙向簽字制度，大數(shù)額的辦公用品的領(lǐng)取需經(jīng)主管局長(zhǎng)簽字同意后方可領(lǐng)取使用。截止目前，我局的一般性行政支出同比降低15.92%，交通費(fèi)同比降低4.67%，招待費(fèi)同比上升34%。

12。

1、2010年，我局緊緊圍繞政府中心工作，努力選準(zhǔn)市場(chǎng)最需要的切入點(diǎn)，不遺余力上項(xiàng)目，拓寬檢驗(yàn)檢測(cè)范圍。2010年新上的b超、溫濕場(chǎng)等設(shè)備已經(jīng)投入使用，水表、電表等項(xiàng)目即將投入正常使用。針對(duì)心腦電圖、x光機(jī)等項(xiàng)目，該局正在加快項(xiàng)目考核認(rèn)證，盡快購(gòu)置設(shè)備，力爭(zhēng)下半年全部投入使用。另外，我局積極主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示，購(gòu)置相關(guān)設(shè)施和辦公器材，并招聘專(zhuān)業(yè)對(duì)口的技術(shù)人才，有效地填補(bǔ)了襄城縣檢驗(yàn)檢測(cè)方面的空缺，極大地推動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2、標(biāo)準(zhǔn)化工作取得突破性進(jìn)展。一是加大了農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范縣創(chuàng)建工作力度，目前已經(jīng)達(dá)到驗(yàn)收條件，力爭(zhēng)早日通過(guò)驗(yàn)收。二是煤焦化循環(huán)工業(yè)園區(qū)創(chuàng)建工作，我局積極引導(dǎo)園區(qū)內(nèi)的企業(yè)按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》、《質(zhì)量管理體系》、《環(huán)境管理體系》等系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，建立以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，企業(yè)整體技術(shù)管理水平有了明顯的提升，目前，我縣的煤焦化循環(huán)工業(yè)園區(qū)已被省局批準(zhǔn)為試點(diǎn)園區(qū)。

3、地理標(biāo)志的申報(bào)工作。目前“里川煙葉”地理標(biāo)志申報(bào)工作已到了最后的攻堅(jiān)階段，《襄城里川煙葉地理標(biāo)志產(chǎn)品申報(bào)書(shū)》已逐級(jí)上報(bào)至國(guó)家質(zhì)檢總局審批。另外，我縣的“五彩紅薯”地理標(biāo)志申報(bào)材料已經(jīng)許昌市質(zhì)監(jiān)局批準(zhǔn)申報(bào)至河南省質(zhì)監(jiān)局。

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理。新年伊始，我局對(duì)照全年工作目標(biāo)，將任務(wù)層層分解，落實(shí)到各股、室、隊(duì)，辦公室對(duì)各單位工作目標(biāo)完成情況不定期組織抽查和督辦，每季度對(duì)各股室工作目標(biāo)完成情況在全局通報(bào)，并組織半年初評(píng)和年終考評(píng)，根據(jù)考評(píng)得分情況進(jìn)行精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，經(jīng)局黨組討論，修訂完善了《內(nèi)部管理制度》五個(gè)方面的二十四項(xiàng)規(guī)定，并重申了雙百分制度，明確了扣分和加分的事項(xiàng)，使獎(jiǎng)懲分明，有效地調(diào)動(dòng)了大家遵紀(jì)守法的自覺(jué)性和爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的積極性，制度的嚴(yán)格追究落實(shí)為我局的穩(wěn)步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的.基礎(chǔ)。

四、公文傳遞及落實(shí)情況。

2010年，我局響應(yīng)市局號(hào)召，實(shí)行“無(wú)紙化辦公”，對(duì)市局通過(guò)郵箱發(fā)送的文件及通知，及時(shí)查收、回復(fù)，并在第一時(shí)間交局長(zhǎng)批閱，交負(fù)責(zé)人辦理落實(shí)。對(duì)市局要求上報(bào)的材料、信息，安排專(zhuān)職人員積極上報(bào)，從未出現(xiàn)過(guò)一起漏報(bào)、遲報(bào)的現(xiàn)象。

五、工作中存在的主要問(wèn)題。

1、受金融危機(jī)的影響，我縣的企業(yè)舉步維艱，導(dǎo)致我局的執(zhí)法難度加大，依法組織收入困難。

2、對(duì)于事業(yè)人員津補(bǔ)貼的發(fā)放，雖然我局已做了大量的解釋工作，但仍有少部分事業(yè)人員仍心存疑慮，把一些消極因素帶到了工作中。

3、我局缺乏計(jì)量檢定、質(zhì)量檢驗(yàn)方面的專(zhuān)業(yè)人員，為檢驗(yàn)工作的順利開(kāi)展帶來(lái)了一些障礙。

4、行政執(zhí)法方法單一，缺乏對(duì)企業(yè)的深入了解、與企業(yè)負(fù)責(zé)人的溝通，在執(zhí)法技巧方面有待進(jìn)一步探索。

六、下一步工作打算。

1、加大對(duì)獲證企業(yè)的巡查回訪(fǎng)頻次，加大對(duì)無(wú)證企業(yè)的查處力度，加大對(duì)名牌產(chǎn)品的培育力度。

2、繼續(xù)開(kāi)展兩個(gè)安全大檢查，重點(diǎn)開(kāi)展夏季食品專(zhuān)項(xiàng)檢查，確保全縣人民生產(chǎn)、生活的安全。

3、繼續(xù)開(kāi)展家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、計(jì)劃生育藥械市場(chǎng)、成品油等專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，加大對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品的打擊力度。

4、開(kāi)展x光、心腦電圖等檢定項(xiàng)目的設(shè)備購(gòu)置和認(rèn)證工作，使以上設(shè)備早日投入使用。

5、迎接農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范縣驗(yàn)收工作，加快煤焦化循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)的創(chuàng)建力度。

7、繼續(xù)開(kāi)展“素質(zhì)提升年活動(dòng)”、“企業(yè)服務(wù)年”、“質(zhì)量和安全年活動(dòng)”、“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)”等多項(xiàng)活動(dòng)，確保取得實(shí)實(shí)在在的效果。

年度工作情況總結(jié)匯報(bào)篇三

1、基層組織進(jìn)一步規(guī)范健全。系統(tǒng)黨委原轄28個(gè)黨支部，機(jī)構(gòu)改革后有劃歸了6個(gè)黨支部。為使各支部更好地開(kāi)展工作我們今年主要抓了三個(gè)方面的工作。一是抓好支部配備工作。指導(dǎo)組建了民政局、商務(wù)局兩個(gè)黨總支，使系統(tǒng)黨委總支數(shù)增加到4個(gè)。督促任期屆滿(mǎn)的10個(gè)黨支部按規(guī)定程序及時(shí)組織換屆選舉，并利用換屆選舉做好了明年系統(tǒng)第二屆黨代會(huì)的代表推選工作。二是抓好基層黨支部建設(shè)。系統(tǒng)黨委編印下發(fā)了《黨支部工作規(guī)程與操作手冊(cè)》一書(shū)，健全落實(shí)了黨支部十項(xiàng)工作制度，帶動(dòng)了黨支部的制度建設(shè)，為支部活動(dòng)提出了“藍(lán)本”。三是加強(qiáng)黨建活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的保障。各單位把黨建活動(dòng)經(jīng)費(fèi)列入行政預(yù)算，做到專(zhuān)款專(zhuān)用。如縣財(cái)政局按支部黨員數(shù)的每人每年50元核撥黨建經(jīng)費(fèi)，縣民宗局**年的黨建經(jīng)費(fèi)為1.2萬(wàn)元，給黨建工作提供了保障。四是做好黨徽黨旗的規(guī)范使用。對(duì)系統(tǒng)所屬機(jī)關(guān)的黨徽黨旗規(guī)范配備使用情況進(jìn)行摸底調(diào)查，及時(shí)糾正不符合《中國(guó)共產(chǎn)黨黨徽黨旗制作和使用的若干規(guī)定》的行為，杜絕了黨徽黨旗使用不規(guī)范現(xiàn)象。

2、黨員隊(duì)伍得到進(jìn)戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。一是切實(shí)做好思想政治工作。普遍做到把思想政治工作與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，把先進(jìn)性要求與廣泛性要求相結(jié)合，把加強(qiáng)教育與嚴(yán)格管理相結(jié)合，把言教與身教相結(jié)合，把解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，提高教育的針對(duì)性和有效性，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。二是廣泛開(kāi)展文體活動(dòng)。在“七一”前后，各單位支部普遍開(kāi)展了聯(lián)歡晚會(huì)，登山、拔河、球類(lèi)、棋牌、卡拉ok等比賽，活躍了黨員干部職工業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了黨員的協(xié)作意識(shí)。三是定期搞好警示教育。系統(tǒng)各級(jí)黨組織廣泛組織《慕馬案》、《反腐案件警示錄》等反腐倡廉電教片展播活動(dòng)，并結(jié)合我縣近年查處的一些腐敗案件進(jìn)行警示教育。協(xié)助縣紀(jì)委加強(qiáng)對(duì)黨員干部操辦婚喪喜慶事宜的監(jiān)督，防止領(lǐng)導(dǎo)干部利用婚喪喜慶變相收受“紅包”、借機(jī)斂財(cái)事件的發(fā)生，建設(shè)了一支工作高效、素質(zhì)優(yōu)良、群眾信任的黨員干部隊(duì)伍，深得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

3、組織工作有序開(kāi)展。一是嚴(yán)格發(fā)展黨員工作。系統(tǒng)黨委嚴(yán)格按照《中國(guó)共產(chǎn)黨發(fā)展黨員工作細(xì)則》，堅(jiān)持發(fā)展黨員的“十六字”原則，把好發(fā)展黨員“入口關(guān)”。特別注重在中層管理干部和優(yōu)秀青年干部中發(fā)展黨員，對(duì)基本具備黨員的積極分子加大培養(yǎng)力度，做到成熟一個(gè)，發(fā)展一個(gè)。同時(shí)，我們率先推行了誰(shuí)發(fā)展、誰(shuí)負(fù)責(zé)的發(fā)展黨員責(zé)任追究制，杜絕了發(fā)展黨員中的講情面現(xiàn)象。一年來(lái)，共發(fā)展黨員**名，確立入黨積極分子**名，充實(shí)了黨員隊(duì)伍和后備力量。二是繼續(xù)抓好黨費(fèi)收繳工作。黨委針對(duì)系統(tǒng)黨員多、且線(xiàn)長(zhǎng)面廣等現(xiàn)狀，制定可嚴(yán)格的收繳黨費(fèi)制度。各支部都制定了相應(yīng)措施，克服困難，積極主動(dòng)，督促黨員按時(shí)足額繳納黨費(fèi)，維護(hù)了幾年來(lái)從不拖欠黨費(fèi)的先進(jìn)形象。

年度工作情況總結(jié)匯報(bào)篇四

xxxx年度，xx質(zhì)監(jiān)局紀(jì)檢監(jiān)察工作在xx市局、xx市紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹中紀(jì)委三中全會(huì)、國(guó)務(wù)院廉政工作會(huì)議和全國(guó)糾風(fēng)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察職能作用，按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制要求，全面推進(jìn)黨員干部作風(fēng)能力建設(shè)，不斷加強(qiáng)對(duì)黨員干部的教育和監(jiān)督，強(qiáng)化廉潔自律，優(yōu)化質(zhì)監(jiān)部門(mén)政風(fēng)行風(fēng)，取的良好效果。到目前為止，xx局還沒(méi)發(fā)現(xiàn)有干部職工違法違紀(jì)行為，也沒(méi)接到任何不良反應(yīng)的投訴，企業(yè)和社會(huì)對(duì)我局行業(yè)作風(fēng)建設(shè)普遍反映良好。

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署。

xx局為了加強(qiáng)對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工作的領(lǐng)導(dǎo)，年初，調(diào)整了黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)、黨組書(shū)記任組長(zhǎng)，指定一名兼職紀(jì)檢干事，負(fù)責(zé)案件查處和紀(jì)檢日常工作。為落實(shí)責(zé)任，規(guī)定一把手對(duì)全局黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)總責(zé)，按照誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將黨風(fēng)廉政建設(shè)的工作任務(wù)分解到班子成員和各個(gè)部門(mén)。同時(shí)黨政負(fù)責(zé)人與各二級(jí)單位主要負(fù)責(zé)人簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確各二級(jí)單位的主要負(fù)責(zé)人為黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人。為紀(jì)檢監(jiān)察工作提供了組織保障，建立了責(zé)任體系。

為了確保紀(jì)檢監(jiān)察工作緊扣中心工作，與其它工作緊密結(jié)合，我們把紀(jì)檢監(jiān)察工作與經(jīng)濟(jì)工作一起部署，一起檢查，一起考核，根據(jù)上級(jí)精神，我們還專(zhuān)門(mén)開(kāi)展了作風(fēng)能力建設(shè)年，嚴(yán)格依法行政、規(guī)范行政執(zhí)法行為等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。我們做到了紀(jì)檢監(jiān)察工作與經(jīng)濟(jì)工作比，活動(dòng)不會(huì)少、措施不會(huì)弱、力度不會(huì)小、考核不但不會(huì)馬虎，反而會(huì)更強(qiáng)，實(shí)行了一票否決制。

二、嚴(yán)抓教育，筑牢防線(xiàn)。

為了幫助黨員干部樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀，牢記黨的宗旨，筑牢防腐拒變防線(xiàn)，按照教育先行的方針，今年我們加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政教育的力度。在2月，我們開(kāi)展了如何做一名負(fù)責(zé)任的'質(zhì)監(jiān)人的主題討論，3月組織黨員干部集中學(xué)習(xí)了國(guó)家質(zhì)檢總局的“十條禁令”和xx市整治六風(fēng)的規(guī)定，5月觀看了《永不凋謝的巴中紅葉》――王英同志先進(jìn)事跡教育片，6月開(kāi)展了黨風(fēng)廉政建設(shè)宣教月活動(dòng)，組織領(lǐng)導(dǎo)干部和在重要崗位的工作人員參觀了咸寧監(jiān)獄，7月1日，黨組書(shū)記同志親自給全局黨員上了一堂主題為論黨性修養(yǎng)的黨課，課后觀看了反腐倡廉警示教育片，9月開(kāi)展了省局部署的嚴(yán)格依法行政、規(guī)范執(zhí)法行為專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，10月啟動(dòng)了為期三個(gè)月的作風(fēng)能力建設(shè)年和百名股長(zhǎng)群眾評(píng)活動(dòng)。每開(kāi)展一次教育活動(dòng)，要求黨員干部談心得學(xué)體會(huì)撰論文，今年黨員干部共撰寫(xiě)心得體會(huì)文章150余篇，辦學(xué)習(xí)專(zhuān)欄4期。

三、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治嚴(yán)查違紀(jì)行為。

今年，我局以xx市委政府能力作風(fēng)建設(shè)年和百名股長(zhǎng)群眾評(píng)活動(dòng)，省局部署的嚴(yán)格依法行政、規(guī)范執(zhí)法行為活動(dòng)為契機(jī)，先后開(kāi)展了整頓六風(fēng)、小金庫(kù)、罰沒(méi)物品處置、機(jī)關(guān)干部進(jìn)入營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所專(zhuān)項(xiàng)檢查等專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)干部職工是否存在六風(fēng)、各部門(mén)和二級(jí)單位有無(wú)小金庫(kù)、是否經(jīng)常進(jìn)入營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所等現(xiàn)象。堅(jiān)持案件回訪(fǎng)制度，采取主動(dòng)上門(mén)、發(fā)放征求意見(jiàn)表等方式，征求企業(yè)意見(jiàn)，檢查我局干部職工在執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，有無(wú)亂收費(fèi)、亂發(fā)證、亂罰款行為，有無(wú)吃、拿、卡、要、報(bào)、借等群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。通過(guò)系列專(zhuān)項(xiàng)檢查和整治，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)我局干部職工存在六風(fēng)等不正之風(fēng)，本局系統(tǒng)不存在小金庫(kù)現(xiàn)象，今年共接訪(fǎng)7人次，其中企業(yè)3人次，大多是對(duì)之間法律法規(guī)不理解導(dǎo)致的誤會(huì)，沒(méi)有干部職工違法違紀(jì)行為的反應(yīng)。對(duì)群眾反映的問(wèn)題我們均一一作了回答和解決。

四、轉(zhuǎn)變黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

今年以來(lái)，xx局不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了公仆意識(shí)，加大了服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的力度。在實(shí)行區(qū)域監(jiān)管工作模式過(guò)程中，提出了“保姆式服務(wù)”理念，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行“保姆式”管理和服務(wù)。企業(yè)和群眾到質(zhì)監(jiān)部門(mén)辦事實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門(mén)，辦事找一人”；質(zhì)監(jiān)工作人員到企業(yè)辦事要求“要進(jìn)企業(yè)門(mén)，先找聯(lián)絡(luò)員”，從根本上改變了多頭進(jìn)企業(yè)、多頭監(jiān)管的局面。

對(duì)企業(yè)實(shí)行“服務(wù)聯(lián)絡(luò)員制度”和“服務(wù)聯(lián)系卡”制度，全市193家重點(diǎn)企業(yè)派駐服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，實(shí)行掛牌服務(wù)，制作印有質(zhì)監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員及其手機(jī)號(hào)碼、聯(lián)系電話(huà)以及部門(mén)職能職責(zé)和相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的“服務(wù)聯(lián)系卡”，并將“服務(wù)聯(lián)系卡”通過(guò)走訪(fǎng)、巡查等途徑發(fā)放到轄區(qū)企業(yè)手中，方便企業(yè)與質(zhì)監(jiān)部門(mén)聯(lián)系溝通。。

在全市賓館、酒店、超市等場(chǎng)所懸掛質(zhì)監(jiān)“溫馨提示牌”，提示消費(fèi)者在遭遇產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)如何保護(hù)自己的合法權(quán)益，并認(rèn)真受理群眾的投訴舉報(bào)，針對(duì)消費(fèi)者投訴較多的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，集中力量開(kāi)展整治；利用各種活動(dòng)向廣大消費(fèi)者宣傳普及食品安全和消費(fèi)常識(shí)，向消費(fèi)者講述如何識(shí)別假冒偽劣商品；開(kāi)展“公平計(jì)量進(jìn)市場(chǎng)”活動(dòng)，預(yù)防和制止缺斤少兩行為，保證公平秤的設(shè)置率、使用率和有效率，保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

聯(lián)合農(nóng)業(yè)局開(kāi)展農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫和送標(biāo)準(zhǔn)下鄉(xiāng)活動(dòng)，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供技術(shù)支持；充分利用質(zhì)監(jiān)部門(mén)的監(jiān)督抽查、執(zhí)法打假、檢測(cè)鑒定等部門(mén)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展農(nóng)資法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和真假鑒別的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)受理舉報(bào)投訴活動(dòng)。參與配合“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的執(zhí)法檢查，嚴(yán)查以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品和偽造冒用“家電下鄉(xiāng)”標(biāo)識(shí)等違法行為。

為加強(qiáng)水利和建設(shè)工程質(zhì)量，先后對(duì)對(duì)全市水利設(shè)施、全市亮化工程質(zhì)量進(jìn)行執(zhí)法檢查，查獲了一批違規(guī)產(chǎn)品，涉案金額達(dá)100多萬(wàn)元。

我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的好評(píng)。熊征宇市長(zhǎng)在報(bào)告中批示，市質(zhì)監(jiān)局寓執(zhí)法與服務(wù)之中，先聯(lián)系請(qǐng)示，后執(zhí)法檢查，做法值得肯定。xx晨鳴紙業(yè)有限公司為感謝質(zhì)監(jiān)部門(mén)多年來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，7月31日，將一塊真心誠(chéng)意服務(wù)企業(yè)、一腔熱情精神可嘉的牌匾送至計(jì)量所。該公司肖和平感慨說(shuō)，晨鳴公司一步一步壯大，這其中包含了xx市質(zhì)監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的心血和汗水，xx市質(zhì)監(jiān)局功不可沒(méi)。

五、建章立制確保長(zhǎng)效。

為了達(dá)到舉一反三的效果，繼續(xù)保持紀(jì)檢監(jiān)察工作現(xiàn)有良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，今年我們加強(qiáng)了內(nèi)部管理，加大了建章立制力度。根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)中暴露出來(lái)的薄弱環(huán)節(jié)，建立完善了了20余項(xiàng)制度。例如，為了防止以收代罰行為發(fā)生，我們加強(qiáng)了票據(jù)、案卷審核，要求一票一卷，實(shí)行了財(cái)務(wù)、法制雙向把關(guān)的制度，要求執(zhí)法機(jī)構(gòu)上繳罰沒(méi)款時(shí)，必須出示法制機(jī)構(gòu)已審核案卷的證明。為規(guī)范內(nèi)部工作運(yùn)作程序，提高行政執(zhí)行力和工作效率，我們制定了xx市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局工作管理辦法，咸寧市局制定的行政執(zhí)法管理規(guī)定和行政執(zhí)法監(jiān)督規(guī)定，很有針對(duì)性和可操作性，我們及時(shí)組織執(zhí)法人員學(xué)習(xí)，并轉(zhuǎn)發(fā)加以引用。規(guī)章制度的健全為包括紀(jì)檢監(jiān)察工作在內(nèi)的質(zhì)監(jiān)工作科學(xué)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

年度工作情況總結(jié)匯報(bào)篇五

人只有在不斷的總結(jié)中才能成長(zhǎng)進(jìn)步，總結(jié)這一階段的工作做出的成績(jī)，未完成的工作，得到的成長(zhǎng)，自己的不足。下面是小編整合的員工個(gè)人工作情況匯報(bào)總結(jié)范文，一起來(lái)看看吧。更多工作總結(jié)點(diǎn)擊查看。

回顧這—年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)—年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將—年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、客戶(hù)服務(wù)部日常工作。

客戶(hù)服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。

工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這—年的時(shí)間里，達(dá)到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶(hù)資料管理工作。

4、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶(hù)意識(shí)，把客戶(hù)的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù)，來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己—年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)—年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問(wèn)題和今后努力方向。

—年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn)在：

第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在——年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。

第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，20_年即將過(guò)去，在過(guò)去的一段時(shí)間里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下，在自己的努力下，我及時(shí)的完成了年度工作計(jì)劃?，F(xiàn)在，就過(guò)去的一年工作做下總結(jié)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過(guò)拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶(hù)名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪(fǎng)，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過(guò)這種方式，我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)個(gè)人客戶(hù)，幫助客戶(hù)理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶(hù)，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂(yōu)，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說(shuō)實(shí)話(huà)我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。

四、新的一年工作計(jì)劃。

1、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。

2、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。

3、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

轉(zhuǎn)瞬間，20_年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去?；厥?0_年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶(hù)至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。

在20_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

四、_區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展_、_區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作。

如期完成_區(qū)每季度入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——_區(qū)首次入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。

六、_區(qū)底商的招租工作。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作。

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分_區(qū)回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。

八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)_門(mén)及_區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

九、業(yè)主座談會(huì)。

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之，在20_年的工作基礎(chǔ)上，20_年我們滿(mǎn)懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入20_年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將20_年的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作。

(1)客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作。

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún)，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)咨詢(xún)熱線(xiàn)工作。

咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話(huà)咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度。

(二)、與咨詢(xún)?nèi)藛T一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率。

(三)、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫(yī)院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習(xí)。

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作。

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足。

(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

(四)、電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議。

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿(mǎn)足低收入消費(fèi)者。

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德，個(gè)人年總結(jié)。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作計(jì)劃《個(gè)人年總結(jié)》。

2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我是四月份來(lái)到押運(yùn)公司工作，擔(dān)任押運(yùn)員職務(wù)。對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)全新的職業(yè)，我沒(méi)有任何相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了押運(yùn)公司的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。為了工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有曠工和無(wú)故請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)—服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的—員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶(hù)，辦理交房手續(xù)46戶(hù)，辦理裝修手續(xù)7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù)。

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在—的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在__年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入—這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，—的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

20_年，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，在我的辛勤工作下，圓滿(mǎn)地完成了本年度的工作，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、踏實(shí)的工作態(tài)度：一年來(lái)，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

辦公室文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門(mén)工作的正常開(kāi)展。

(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

(3)在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂(yōu)，在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作。

1、日常接待工作：接打電話(huà)時(shí)，使用文明語(yǔ)言，說(shuō)話(huà)和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)人員，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門(mén)領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等，同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)!

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做掃描電子存檔，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。

6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。

7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng)，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。

8、快遞工作：做好國(guó)內(nèi)國(guó)際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢(xún)客戶(hù)簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9、協(xié)助工作：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。

三、__年度所學(xué)知識(shí)：

不經(jīng)意中又到了年底，每每在年底寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候都感概萬(wàn)千，這一年公司的發(fā)展之迅速可以用“勢(shì)不可擋”來(lái)形容。伴隨著公司的各項(xiàng)任務(wù)都超額完成，我自己本身也有了新的提高和進(jìn)步，也讓我認(rèn)識(shí)到了一個(gè)新生公司能有如此之業(yè)績(jī)是多么的不容易，是要靠領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的不懈努力而創(chuàng)造出的輝煌成績(jī)，下面我將我的12年工作和下一年的工作計(jì)劃做出總結(jié)：

一、思想方面。

作為一名黨員、一名機(jī)械隊(duì)的值班隊(duì)長(zhǎng)，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛(ài)自己的事業(yè)，嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在同事心目中都樹(shù)立起榜樣的作用。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，服從和配合領(lǐng)導(dǎo)做好機(jī)械隊(duì)的各項(xiàng)工作。

在日常工作生活中，了解關(guān)心班員的思想和生活，盡量解決班員的困難，讓其知道公司是個(gè)溫暖的大家庭，對(duì)班員積極開(kāi)展思想教育，貫徹上級(jí)的指示精神，講解公司的發(fā)展路線(xiàn)和目標(biāo)，讓班員了解公司的動(dòng)態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，思想統(tǒng)一，隨公司一起成長(zhǎng)壯大。

二、安全工作方面。

帶領(lǐng)班組以安全生產(chǎn)，預(yù)防為主的中心思想，開(kāi)展各項(xiàng)工作，定期開(kāi)展安全教育會(huì)議，經(jīng)常不厭其煩的灌輸班員安全生產(chǎn)的意識(shí)，使大家對(duì)安全工作得到了加強(qiáng)和鞏固，對(duì)以往的事故做案例，探討研究，分析事故原因，認(rèn)真吸取事故的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。今年的新學(xué)員出師，新手較多，安全思想教育力度加大，我把培訓(xùn)新學(xué)員作為班組的重點(diǎn)工作來(lái)進(jìn)行，對(duì)每個(gè)新學(xué)員遇到的新貨種我都“貼身看護(hù)”，邊示范邊講解新貨種的動(dòng)作要領(lǐng)和注意事項(xiàng)，加強(qiáng)他們的安全意識(shí)，規(guī)范化操作，直到他們能獨(dú)立操作為止。我經(jīng)常和大家說(shuō)：“如果槍是兵的第二生命，那么機(jī)械對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是‘衣食父母’，我們應(yīng)該對(duì)它有崇高的敬意，要愛(ài)惜，不能對(duì)它有半點(diǎn)馬虎，規(guī)范操作，不能出現(xiàn)在操作時(shí)對(duì)設(shè)備造成傷害的現(xiàn)象發(fā)生，杜絕野蠻操作!”

三、日常學(xué)習(xí)方面。

在繁忙的生產(chǎn)工作之余，我不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)怎樣做好一個(gè)管理者，充實(shí)自己的大腦，與時(shí)俱進(jìn)，并結(jié)合實(shí)際的運(yùn)用到日常工作生活中，今年春我報(bào)考了《武漢理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育物流管理專(zhuān)科》，使自己將來(lái)有更專(zhuān)業(yè)的能力來(lái)為公司效力。

四、機(jī)械設(shè)備的點(diǎn)檢及保養(yǎng)方面。

對(duì)班員對(duì)設(shè)備點(diǎn)檢能力進(jìn)行時(shí)常的檢查和測(cè)驗(yàn)，特別是新員工在他上崗之前要認(rèn)真對(duì)其進(jìn)行設(shè)備點(diǎn)檢的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在設(shè)備點(diǎn)檢方面絕對(duì)不能麻痹大意，無(wú)論固機(jī)還是流機(jī)，機(jī)械的完好是我們工作的保障!在交接班時(shí)嚴(yán)格按照設(shè)備點(diǎn)檢流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行點(diǎn)檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，嚴(yán)禁走馬觀燈糊弄事，嚴(yán)禁因設(shè)備點(diǎn)檢不到位導(dǎo)致發(fā)生事故的現(xiàn)象發(fā)生，讓自己開(kāi)一個(gè)放心車(chē)!

定期開(kāi)展機(jī)械的保養(yǎng)工作，在生產(chǎn)繁忙時(shí)，抽出時(shí)間給機(jī)械加注潤(rùn)滑油，如裝載機(jī)有時(shí)甚至利用中午午休時(shí)間來(lái)做保養(yǎng)潤(rùn)滑，還有場(chǎng)橋有時(shí)下半夜做保養(yǎng)，錯(cuò)開(kāi)生產(chǎn)高峰期，不耽誤生產(chǎn)，班員們沒(méi)有怨言，這種精神值得其他員工學(xué)習(xí)和借鑒。

五、存在的不足。

1、對(duì)同事之間的溝通方式有待改進(jìn)，有時(shí)候忙的有些急躁，所以出口的話(huà)很沖，過(guò)后想想真不該，在忙在累也要端正態(tài)度，提高修養(yǎng)和自身素質(zhì)才是基礎(chǔ)。有時(shí)調(diào)度給的指令不理解，所以帶有情緒的去做事，現(xiàn)在我想不管對(duì)或錯(cuò)，都要有一顆包容的心，大家都是為了把工作做好，時(shí)常在一起溝通溝通，很多事都迎刃而解了。

2、對(duì)于機(jī)械的狀況，不能長(zhǎng)時(shí)間的跟蹤，如機(jī)械故障報(bào)修后(不影響作業(yè)，如喇叭、倒車(chē)鏡等之類(lèi)的)，沒(méi)有得到及時(shí)的維修，然而時(shí)間一長(zhǎng)，很多事接踵而來(lái)，就忽略了該問(wèn)題，造成領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起卻不知道忘了的尷尬局面，為了能更好的開(kāi)展該項(xiàng)工作，我們制定了《維保報(bào)修單》，這樣就有依所查。

3、有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)落在我身上多了點(diǎn)就有點(diǎn)情緒，心里想不通，但經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的耐心說(shuō)教，明白了一個(gè)道理，多做多得，一切圍繞著上級(jí)的指示完成各項(xiàng)任務(wù)，并盡可能超越任務(wù)指標(biāo)。

六、下一步工作計(jì)劃。

1、在日常生產(chǎn)中加大巡檢力度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行排查和消除隱患，保證作業(yè)中安全有序的運(yùn)行。

2、經(jīng)常對(duì)班員進(jìn)行安全教育，加大安全學(xué)習(xí)力度增強(qiáng)班員的安全意識(shí)!

3、在特殊的時(shí)間段對(duì)特別的人員和設(shè)備進(jìn)行跟蹤并做好記錄，保證不出事故。

4、規(guī)范班員的行為，嚴(yán)禁做不符合規(guī)定的事情和嚴(yán)禁有不遵守規(guī)章制度的行為，保證班員的人身安全，努力搞好班組建設(shè)。

5、認(rèn)真的傳授新學(xué)徒的操作技能，做好傳、幫、帶，夯實(shí)基礎(chǔ)，爭(zhēng)取早日把學(xué)徒送上他們的崗位，為公司明年的發(fā)展做準(zhǔn)備。作為機(jī)械隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)，在以后的工作中我會(huì)帶領(lǐng)班組人員共同學(xué)習(xí)、提高和進(jìn)步，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，使我們的班組上網(wǎng)工作更上一層樓!同時(shí)也祝愿我們公司在明年更輝煌!

時(shí)光如天上流星一閃即過(guò)，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺(jué)中已來(lái)魅族2個(gè)多月了，回顧這段時(shí)間的工作，我作如下總結(jié)。

一、觀念的轉(zhuǎn)變。

觀念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開(kāi)三尺講臺(tái)，就要改變?cè)趯W(xué)校時(shí)的一些觀念，由原來(lái)的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等很多觀念。

二、做好自己的本質(zhì)工作。

一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)工作，就必須全面的認(rèn)識(shí)自己，了解自己的職責(zé)是什么。我對(duì)自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識(shí)。

1、了解工作流程。

初次面對(duì)這項(xiàng)工作，感覺(jué)非常復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對(duì)我所做的這項(xiàng)具體工作作了一個(gè)簡(jiǎn)單的概括，我所面對(duì)的客體是什么，和誰(shuí)有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對(duì)這一連串的疑問(wèn)，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來(lái)。

2、注重細(xì)節(jié)。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來(lái)的小問(wèn)題也就多了，比如說(shuō)在核對(duì)訂單時(shí)，有的經(jīng)銷(xiāo)商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫(xiě)明公司名稱(chēng)，因?yàn)槠渲杏泻芏鄥R款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰(shuí)家公司的款，遇到問(wèn)題就要學(xué)會(huì)用自己的思維去解決問(wèn)題，對(duì)此，我首先想到的是把此類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問(wèn)題去找一個(gè)好的解決方法。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知。(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商都天天上網(wǎng))。通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來(lái)書(shū)寫(xiě)的，我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷(xiāo)商更能清楚，明了，簡(jiǎn)單，易懂的看清楚我所要達(dá)到的目的。后來(lái)又考慮到不是所有的經(jīng)銷(xiāo)商都上網(wǎng)，于是在出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題時(shí)我都要特別的提醒他們要注意哪些問(wèn)題。

任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的，在開(kāi)始的時(shí)候，我按照她們的記錄方式來(lái)進(jìn)行記錄每天的定單情況，可后來(lái)發(fā)現(xiàn)有很多不便之處，我根據(jù)自己對(duì)工作的了解，做了一些改變，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。

每當(dāng)訂單太多時(shí)，我必須要保持清醒的頭腦，因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過(guò)一次當(dāng)天沒(méi)有及時(shí)簽單的情況，這應(yīng)該要引起我的注意，就是要注重細(xì)節(jié)，找出原因，進(jìn)行改正。

在這項(xiàng)工作中，有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn)，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變。

三、溝通技巧。

溝通是一門(mén)技巧，善于溝通是一門(mén)藝術(shù)，從心理學(xué)的角度來(lái)講，站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，可能會(huì)收到意想不到的效果，但在與客戶(hù)溝通時(shí)，我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn)，沒(méi)有注意到張弛有度，還有在開(kāi)始時(shí)我沒(méi)有注意到說(shuō)話(huà)時(shí)內(nèi)容上要講求言簡(jiǎn)意賅。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足，就要找到方法進(jìn)行糾正。

語(yǔ)氣，在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的`環(huán)節(jié)。面帶著微笑去和別人溝通，別人也會(huì)感受到你的微笑與陽(yáng)光。

四、善于傾聽(tīng)。

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是一個(gè)人所必須具備的素質(zhì)，在生活工作中，我們往往忽視了這個(gè)環(huán)節(jié)。但后來(lái)經(jīng)過(guò)提醒與反思，我注意到了這些方面的不足。在魅族工作的這段時(shí)間，我學(xué)到了很多的東西，可以說(shuō)在思想觀念上也有一個(gè)小小的改變。

一年來(lái)，在廠黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我緊緊圍繞生產(chǎn)為中心，以提高人員素質(zhì)為突破口，以提高工作效率，降低生產(chǎn)成本為出發(fā)點(diǎn)，圓滿(mǎn)完成年度生產(chǎn)任務(wù)。

一、三項(xiàng)主要任務(wù)全面完成。

一是保證了生產(chǎn)進(jìn)度。帶領(lǐng)全車(chē)間人員狠抓生產(chǎn)，全年共完成某某某個(gè)產(chǎn)品磨邊，順利完成了全年磨邊工作任務(wù)，保證了全公司正常生產(chǎn)。

二是成本控制在某某萬(wàn)元以?xún)?nèi)，基本符合工廠制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

三是既提高生產(chǎn)效率，又把握生產(chǎn)質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)某某%。

二、兩項(xiàng)管理作用發(fā)揮明顯。

一是強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理。從材料管理、機(jī)械設(shè)備管理及提高設(shè)備運(yùn)行效率等方面入手，督促班組成員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理規(guī)章制度，定期維護(hù)保養(yǎng)，防止設(shè)備“帶病”工作。

二是強(qiáng)化質(zhì)量管理。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理措施，認(rèn)真履行質(zhì)量把關(guān)手續(xù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

三、三項(xiàng)安全制度嚴(yán)格落實(shí)。

把安全工作真正放在了首位。

一是嚴(yán)格落實(shí)檢查制度。切實(shí)做好班中巡回檢查工作，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故發(fā)生。

二是嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全。嚴(yán)格穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，保護(hù)自身的安全健康。

三是嚴(yán)格執(zhí)行定期保養(yǎng)制度。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，隨時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況及潤(rùn)滑油補(bǔ)加。一年來(lái)未發(fā)生一起安全事故。

回顧一年來(lái)的工作，我在各方面取得了新的進(jìn)步，但也認(rèn)識(shí)到自己的不足，對(duì)遇到的新情況新問(wèn)題研究不夠、創(chuàng)新意識(shí)還亟待加強(qiáng)。針對(duì)存在問(wèn)題，在今后的工作中，我將立足本職工作，從自身查找原因，切實(shí)采取有效措施加以整改。

年度工作情況總結(jié)匯報(bào)篇六

**年，系統(tǒng)黨委把深入開(kāi)展以學(xué)習(xí)“八榮八恥”為主要內(nèi)容的保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)作為今年黨建的中心工作來(lái)抓落實(shí)，促進(jìn)了黨建工作向深度和廣度拓展。

1、層層落實(shí)責(zé)任，健全工作機(jī)制。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。成立了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確一名黨委副書(shū)記專(zhuān)抓，全面指導(dǎo)本系統(tǒng)先進(jìn)性教育的順利開(kāi)展和有序?qū)嵤２腰h委成員進(jìn)行了分片包干負(fù)責(zé)，使每個(gè)黨委成員人人肩上有擔(dān)子、個(gè)個(gè)頭上有責(zé)任。下屬28個(gè)支部也分別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了齊抓共管的工作格局。二是加強(qiáng)督查。根據(jù)活動(dòng)需要，我們系統(tǒng)黨委成立了督導(dǎo)組，密切配合縣委駐我系統(tǒng)督導(dǎo)組的工作。堅(jiān)持每周不定期巡回督查一次，及時(shí)掌握系統(tǒng)先進(jìn)性教育活動(dòng)動(dòng)態(tài);堅(jiān)持每周五碰頭交流匯報(bào)，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展不力的單位一把手開(kāi)展談心、戒免談話(huà)、通報(bào)批評(píng)等多種方式的整改措施，確保把教育活動(dòng)不斷引向深入。三是悉心指導(dǎo)。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，系統(tǒng)黨委制定下發(fā)了《先進(jìn)性教育活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》，對(duì)分階段、分專(zhuān)題、分層次開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)進(jìn)行了具體部署。針對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，我們及時(shí)咨詢(xún)縣委先進(jìn)性教育辦公室，對(duì)下屬各支部開(kāi)展經(jīng)常性指導(dǎo)，確保了活動(dòng)的實(shí)效性。

2、豐富活動(dòng)載體，營(yíng)造濃厚氛圍。各單位普遍采取舉辦組織培訓(xùn)、輔導(dǎo)講座、心得交流、演講比賽等形式，推動(dòng)理論學(xué)習(xí)廣泛、深入、扎實(shí)開(kāi)展。系統(tǒng)黨委組織了“保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)知識(shí)搶答賽”，培養(yǎng)了黨員的“團(tuán)結(jié)精神”，提高了黨員對(duì)黨建知識(shí)的更深了解和掌握。同時(shí)，積極組隊(duì)參加全縣黨員先進(jìn)性教育知識(shí)搶答賽，獲得三等獎(jiǎng)。各單位支部也組織了豐富多樣的活動(dòng)，縣政府辦支部在學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段組織全體黨員參觀了滕代遠(yuǎn)紀(jì)念館;縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局黨總支在整改提高階段組織下屬4個(gè)支部黨員開(kāi)展了建筑業(yè)農(nóng)民工拖欠薪情況大清查行動(dòng)，切實(shí)保障了農(nóng)民工的合法權(quán)益，擴(kuò)大了活動(dòng)的影響力。同時(shí)，系統(tǒng)黨委各單位支部積極響應(yīng)縣委號(hào)召，通過(guò)宣傳標(biāo)語(yǔ)、橫幅、專(zhuān)欄等形式對(duì)先進(jìn)性教育活動(dòng)進(jìn)行大肆宣傳，營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。

3、突出特色工作，提高活動(dòng)成效。在學(xué)習(xí)教育過(guò)程中，系統(tǒng)各級(jí)黨組織注重聯(lián)系實(shí)際、注重促進(jìn)工作、注重服務(wù)群眾、注重突出特色，提高了廣大黨員的理論水平，增強(qiáng)了加快發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，保證和促進(jìn)了機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的落實(shí)。如在離退休黨員“設(shè)崗定責(zé)”活動(dòng)中，政府辦黨支部作為典型在全縣經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了發(fā)言，充分調(diào)動(dòng)了老同志的服務(wù)主動(dòng)性，在社會(huì)上反響良好。縣人事局黨支部以活動(dòng)為契機(jī)，組織部分專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到鄉(xiāng)村開(kāi)展知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，深受廣大農(nóng)民群眾的歡迎。殘聯(lián)開(kāi)展了“助殘日”活動(dòng)、審計(jì)局、科技局、信訪(fǎng)局等開(kāi)展了為群眾解難的“四個(gè)落實(shí)”活動(dòng)。在先進(jìn)性教育期間，全系統(tǒng)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題16個(gè)，群眾滿(mǎn)意率達(dá)96%以上，樹(shù)立了機(jī)關(guān)黨員的良好形象。在第一批的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)評(píng)比階段，涌現(xiàn)了一大批先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，受到縣委的高度贊許。

年度工作情況總結(jié)匯報(bào)篇七

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

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2022年上半年，在縣委縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的精心指導(dǎo)下，我局堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色思想為指導(dǎo)，以服務(wù)保障好退役軍人為目標(biāo)，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)，現(xiàn)將工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

（一）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，提高政治站位。

不斷加強(qiáng)黨的建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展專(zhuān)題黨史學(xué)習(xí)教育。突出抓好政治教育、警示教育、黨史教育，筑牢思想根基，引導(dǎo)黨員干部增強(qiáng)黨性觀念。截至目前，共組織集體學(xué)習(xí)10余次。堅(jiān)持以退役軍人為中心，突出將黨建工作的立足點(diǎn)放在業(yè)務(wù)工作上。

（二）緊盯目標(biāo)任務(wù)，狠抓業(yè)務(wù)工作。

1.突出服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)撫政策。一是及時(shí)發(fā)放優(yōu)撫資金，做好關(guān)愛(ài)幫扶工作。以落實(shí)政策為重點(diǎn)，切實(shí)保障優(yōu)撫對(duì)象各種權(quán)益，×-×月份，共為×人次發(fā)放各類(lèi)撫恤補(bǔ)助資金×余萬(wàn)元。春節(jié)期間，走訪(fǎng)慰問(wèn)困難退役軍人×人，發(fā)放慰問(wèn)金×萬(wàn)元。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療保障待遇，為×名重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象代繳新農(nóng)合參合資金×萬(wàn)元，為×人次重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象進(jìn)行醫(yī)療補(bǔ)助約×萬(wàn)元。二是做好常態(tài)化聯(lián)系退役軍人工作，對(duì)困難優(yōu)撫對(duì)象進(jìn)行幫扶解困。主動(dòng)與×名退役軍人結(jié)對(duì)子，定期或不定期開(kāi)展走訪(fǎng)慰問(wèn)、交心談心等活動(dòng)。

2.加大就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持力度，穩(wěn)步推進(jìn)就業(yè)。持續(xù)做好“六穩(wěn)”工作，落實(shí)“六?！比蝿?wù)。通過(guò)與縣人社局聯(lián)合舉辦多場(chǎng)線(xiàn)上招聘會(huì)，并于×月×日聯(lián)合縣總工會(huì)在×鎮(zhèn)舉辦了“工會(huì)送崗位、樂(lè)業(yè)在江淮”招聘會(huì)，提供了×多個(gè)工作崗位，吸引了×名退役軍人前往現(xiàn)場(chǎng)參加?！猎隆寥湛h局組織×名退役軍人參加了蕪湖市退役軍人事務(wù)局和人社局共同舉辦的“戎創(chuàng)新時(shí)代奮進(jìn)新征程”退役軍人專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)。

累計(jì)慰問(wèn)現(xiàn)役軍人家屬×人，發(fā)放慰問(wèn)金及款物約×萬(wàn)元；

慰問(wèn)企業(yè)退休軍轉(zhuǎn)干部×人，發(fā)放慰問(wèn)金×萬(wàn)元；

慰問(wèn)軍隊(duì)離退休人員×人發(fā)放慰問(wèn)金×萬(wàn)元；

為榮立一等功傷殘軍人熊光輝家庭發(fā)放慰問(wèn)金×元；

全縣開(kāi)展走訪(fǎng)慰問(wèn)烈軍屬、傷殘、轉(zhuǎn)業(yè)、復(fù)員、退役軍人，發(fā)放慰問(wèn)信、年畫(huà)、對(duì)聯(lián)各×萬(wàn)份，慰問(wèn)達(dá)到全覆蓋。

聯(lián)合×縣委宣傳部（縣文明辦）、縣民政局、縣融媒體中心等單位在“×發(fā)布”微信公眾號(hào)、“今日×”app同步上線(xiàn)“清明云祭祀”活動(dòng)，讓廣大居民借助互聯(lián)網(wǎng)跨越時(shí)空的特性，足不出戶(hù)，也能進(jìn)行線(xiàn)上清明祭英烈活動(dòng)。截止目前，共有×多人參與到“清明云祭祀”活動(dòng)中。李家發(fā)烈士紀(jì)念碑今年被評(píng)選為蕪湖市第六屆愛(ài)國(guó)主義教育基地。

5.持續(xù)推進(jìn)“創(chuàng)建全國(guó)型退役軍人服務(wù)站”工作，保障退役軍人合法權(quán)益。2022年共申報(bào)了×、×、×家村（社區(qū)）服務(wù)退役軍人×人以上、×人以下退役軍人服務(wù)站為全國(guó)型示范創(chuàng)建單位，縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管，形成強(qiáng)大工作合力，進(jìn)一步制定示范創(chuàng)建工作細(xì)則，要求縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)退役軍人服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員樹(shù)立大局意識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以提升退役軍人的獲得感作為全局工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，綜合施策，創(chuàng)新模式，繼續(xù)推動(dòng)鎮(zhèn)、社區(qū)退役軍人服務(wù)站的示范創(chuàng)建工作，局創(chuàng)建示范驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組先后組織人員到×等鎮(zhèn)對(duì)申報(bào)創(chuàng)建村退役軍人服務(wù)站工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)照×項(xiàng)創(chuàng)建細(xì)則統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，全面抓緊抓實(shí)抓細(xì)，抓出成效，提升×縣退役軍人服務(wù)保障水平。此外，認(rèn)真做好來(lái)訪(fǎng)接待和信訪(fǎng)維穩(wěn)工作。上半年，來(lái)訪(fǎng)人員主要以個(gè)人訴求、咨詢(xún)政策為主，接收信訪(fǎng)×人次（無(wú)單次×人以上），其訴求主要集中在×工作、提高待遇、涉核評(píng)殘、檔案遺失、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等方面。此外，通過(guò)信訪(fǎng)平臺(tái)系統(tǒng)共受理信訪(fǎng)件×件，及時(shí)成功辦結(jié)×件，辦結(jié)率達(dá)到×%。

6.其他工作?？h鄉(xiāng)村三級(jí)退役軍人服務(wù)保障機(jī)構(gòu)全面開(kāi)展工作，信息采集常態(tài)化開(kāi)展，全縣目前共采集退役軍人、現(xiàn)役軍人家庭信息×人，均進(jìn)行光榮牌懸掛。做好現(xiàn)役軍人立功受獎(jiǎng)慰問(wèn)工作，×-×月，共慰問(wèn)現(xiàn)役軍人榮立三等功×人，發(fā)放慰問(wèn)金×萬(wàn)元。認(rèn)真落實(shí)軍休人員政治和生活待遇，做好×名軍休人員2022年增資工作，春節(jié)期間，向軍隊(duì)離退休人員發(fā)放慰問(wèn)金×萬(wàn)元。

年度工作情況總結(jié)匯報(bào)篇八

今年以來(lái)，我局認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉教育，不斷增強(qiáng)全員廉潔自律意識(shí)，努力樹(shù)立質(zhì)監(jiān)新行風(fēng)，提升質(zhì)監(jiān)新形象。年初全局召開(kāi)了質(zhì)監(jiān)工作暨黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議，傳達(dá)貫徹省、市局會(huì)議精神，部署全局系統(tǒng)今年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。出臺(tái)了《關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制責(zé)任分解的實(shí)施意見(jiàn)》，并將目標(biāo)責(zé)任細(xì)化分解到部門(mén)、單位，逐層逐級(jí)簽訂責(zé)任狀，人人叫響“向我看齊”，保證了政令暢通，形成了黨風(fēng)行風(fēng)齊抓，防腐反腐共管的'局面。把落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和反腐倡廉融入各項(xiàng)質(zhì)監(jiān)工作任務(wù)之中，一起部署、一起落實(shí)。

二、健全相關(guān)管理制度，推動(dòng)事業(yè)全面發(fā)展。

今年以來(lái)，我局沒(méi)有發(fā)生違紀(jì)違規(guī)案件。

三、開(kāi)展“廉心潔行”活動(dòng)，助推廉政文化建設(shè)。