最新快遞員規(guī)章制度大全(優(yōu)質(zhì)20篇)

驚喜往往就隱藏在平凡的生活細(xì)節(jié)中。在總結(jié)中可以添加一些關(guān)鍵詞或關(guān)鍵句，以幫助讀者更好地理解文章的重點(diǎn)。接下來(lái)是一些總結(jié)的典型樣例，希望能給大家?guī)?lái)啟發(fā)。

快遞員規(guī)章制度篇一

1、為提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善服務(wù)質(zhì)量管理制度，設(shè)置用戶監(jiān)督信箱、公布監(jiān)督電話號(hào)碼接受社會(huì)和用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴，對(duì)用戶的舉報(bào)和投訴及時(shí)予以答復(fù)和處理，據(jù)此，制定本管理制度。

2、本企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家郵政行業(yè)（快遞服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家相關(guān)規(guī)定，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)，保障用戶的合法權(quán)益。

1、快遞業(yè)務(wù)員必須遵循客戶至上的服務(wù)原則，進(jìn)行上門收、派件，對(duì)客戶提問有問必答，按公司標(biāo)準(zhǔn)收取運(yùn)費(fèi)。

2、服務(wù)中心人員認(rèn)真接聽每個(gè)客戶來(lái)電，并做好記錄。電話鈴聲響起時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)接聽；有禮貌地問候客戶后，根據(jù)客戶要求，立即提供快捷和準(zhǔn)確無(wú)誤的服務(wù)，讓客戶感覺到親切、熱忱、彬彬有禮。

3、對(duì)上門來(lái)訪人員安排專門接待室，由辦公室負(fù)責(zé)接待，并協(xié)助相關(guān)部門處理好洽談事務(wù)。

4、當(dāng)接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等經(jīng)營(yíng)者委托從事物品寄遞服務(wù)時(shí)，要與委托方簽訂安全保障協(xié)議。

5、在做代收貨款時(shí)，應(yīng)明確告知收件人的權(quán)利義務(wù)。與寄件人結(jié)算代收貨款的期限不超過(guò)1個(gè)月，并建立代收貨款臺(tái)賬，如實(shí)記錄寄件人、收件人信息和貨款金額等內(nèi)容，臺(tái)賬保存期限不少于1年。

6、對(duì)寄件人、收件人和收寄物品的相關(guān)信息負(fù)有保密責(zé)任。對(duì)工商行政管理、公安部門等查處來(lái)源不合法及假冒偽劣等商品的工作，應(yīng)予以積極配合。

7、對(duì)辦公場(chǎng)地、運(yùn)作場(chǎng)地安排清潔工每天清掃，清除雜物和圾垃，保證快件的衛(wèi)生和整潔，保持走廊及安全出口的通暢。

8、車輛進(jìn)行定期保養(yǎng)，保持車輛清潔，要求司機(jī)嚴(yán)格遵循交通法規(guī)，文明行駛。

本企業(yè)提供的服務(wù)種類主要有同城。對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午8：00至12：00，下午13：30至17：30。資費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)為：

發(fā)生問題件或丟件時(shí)，要第一時(shí)間與客戶聯(lián)系說(shuō)明情況，并安排人員前往客戶處協(xié)商妥善處理，使公司和客戶的'損失降到最低。有約定的按約定進(jìn)行賠償，沒有約定的從快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。寄件人違規(guī)交寄或填單有誤，造成快件延誤、無(wú)法送達(dá)或無(wú)法退還，或因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔(dān)責(zé)任。

1、開通總經(jīng)理信箱，隨時(shí)收集員工或客戶等各方面的意見和建議、投訴。

2、成立專職服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)客戶投訴、315投訴、快遞協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)接投訴的受理。

1、本制度由xx公司負(fù)責(zé)解釋。

2、本規(guī)定自下文之日起施行。

快遞員規(guī)章制度篇二

公司司機(jī)必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。

司機(jī)應(yīng)愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件。每月至少用半天時(shí)間對(duì)自己所開車輛進(jìn)行檢修，確保車輛正常行駛。

司機(jī)應(yīng)每天抽適當(dāng)時(shí)間擦洗自己所開車輛，以保持車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）。

出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來(lái)，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車時(shí)才臨時(shí)去加油。

司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即檢修。不能檢修的，應(yīng)立即報(bào)告車管人員，并提出具體的維修意見（包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等）。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車輛送廠維修。

出車在外或出車歸來(lái)停放車輛，一定要注意選擇停放地點(diǎn)和位置，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險(xiǎn)地段停車。司機(jī)離開車時(shí)，要銷好保險(xiǎn)鎖，防止車輛被盜。

司機(jī)對(duì)自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。

晚間司機(jī)要注意休息，不準(zhǔn)疲勞開車，不準(zhǔn)酒后駕車。

司機(jī)駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車（包括高速、爬坡、緊跟、爭(zhēng)道、賽車等）。

1、所有司機(jī)出車前，需檢查好車輛及攜帶相關(guān)證件。因證件不全被罰款的，費(fèi)用不予報(bào)銷。

2、司機(jī)出車前需填寫好當(dāng)日出車記錄（注：當(dāng)日出車司機(jī)若被電子眼抓拍或由于個(gè)人違章導(dǎo)致的罰款等費(fèi)用，由當(dāng)事人自行承擔(dān)）。

車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。公司外的客人在車內(nèi)吸煙時(shí)，可婉轉(zhuǎn)告知給予制止。

司機(jī)上班前嚴(yán)禁飲酒（包括所有酒精飲料）。下班后及時(shí)休息，保證有充足的精力和良好的精神狀態(tài)駕駛車輛。

接送員工上下班的司機(jī)，要準(zhǔn)時(shí)出車，不得誤點(diǎn)。

上班時(shí)間內(nèi)司機(jī)未被派出車的，應(yīng)在司機(jī)室待命，不準(zhǔn)隨便亂竄其他辦公室。有要事確需離開司機(jī)室時(shí)，要告知客服調(diào)度人員去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開；出車外出回來(lái)，應(yīng)立即到管理人員處報(bào)到。

司機(jī)對(duì)客服調(diào)度人員的工作安排，應(yīng)無(wú)條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車。對(duì)工作安排有意見的，事后可向部門主管反映。

司機(jī)出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)設(shè)法通知客服調(diào)度人員，并說(shuō)明原因。

不論什么時(shí)間，司機(jī)身上必須帶手機(jī)。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或客服調(diào)度人員的電話，應(yīng)盡快回復(fù)。情況特殊確實(shí)不能回復(fù)的，事后一定要說(shuō)明原因。

下班后，應(yīng)將車輛停放在單位規(guī)定車位上，不準(zhǔn)私自用車。

司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛；嚴(yán)禁將車輛交給無(wú)證人駕駛；任何人不得利用公司車輛學(xué)開車。

車管人員每月負(fù)責(zé)對(duì)司機(jī)進(jìn)行考核。對(duì)于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況上報(bào)公司給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作怠慢、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情節(jié)給予警告、罰款直至開除處理。

快遞員規(guī)章制度篇三

為了加強(qiáng)公司的安全管理，消除各種隱患，防止安全事故的發(fā)生，提高運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。根據(jù)本公司的工作實(shí)際情況,制定本制度。

一、貨物裝載:。

1、貨物要堆碼整齊，捆扎牢固，關(guān)好車門，不超寬、超高、超重，保證運(yùn)輸全過(guò)程安全。

2、裝載時(shí)防止貨物混雜、撒漏、破損。

3、整批貨物裝載完畢后，敞蓬車輛如需遮蓬布時(shí)必須嚴(yán)密，綁扎牢固，關(guān)好車門，嚴(yán)防車輛行駛途中松動(dòng)和甩物傷人。

4、裝載時(shí)，司機(jī)嚴(yán)禁離開現(xiàn)場(chǎng)。

二、貨物運(yùn)輸：

1、在運(yùn)貨過(guò)程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁盲目開車、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生散落或丟失的情況。

2、行車過(guò)程中注意行車安全，文明禮讓，防止因?yàn)檫`規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時(shí)間。

三、貨物卸載：

1、當(dāng)?shù)竭_(dá)貨物的目的地時(shí)，觀察和選擇最佳的停車位置。

2、當(dāng)車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。

3、卸貨時(shí)注意貨車周圍的行人安全。

4、與收貨人(收貨單位)核對(duì)貨物后返回。

5、卸載時(shí)，司機(jī)嚴(yán)禁離開現(xiàn)場(chǎng)。

四、其他事宜：

1、不運(yùn)輸法律、行政法規(guī)禁止運(yùn)輸?shù)呢浳铮?、行政法?guī)規(guī)定必須辦理有關(guān)手續(xù)后方可運(yùn)輸?shù)呢浳?，?yīng)當(dāng)按規(guī)定查驗(yàn)有關(guān)手續(xù)，符合要求的方可承運(yùn)。

2、每月至少開展一次全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患立即通知整改，并立即抓好落實(shí)，及時(shí)消除。

3、裝載貨物時(shí)，須檢查超載及危險(xiǎn)品等情況，確認(rèn)無(wú)誤后方可出車。

4、要不定時(shí)檢查駕駛員及車輛是否符合安全管理規(guī)定。

5、定期對(duì)車輛和辦公場(chǎng)所的消防器材、電路、車輛機(jī)件等進(jìn)行自查自糾。

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快遞員規(guī)章制度篇四

規(guī)范公司收、發(fā)快遞管理，防止快遞丟失，降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，控制物流成本。確保公司快遞的收發(fā)工作及時(shí)、準(zhǔn)確、高效。

適用于公司全體員工。

快遞物品：指公司員工因工作需要，寄送或收取的文件資料、產(chǎn)品樣品、貨物以及其他與工作相關(guān)貨品等。

3.權(quán)責(zé)

3.1人力資源部負(fù)責(zé)快遞簽收工作，并對(duì)收取的快遞件進(jìn)行登記，及時(shí)通知收件人領(lǐng)取，對(duì)于未被領(lǐng)取的快遞，賦有保管義務(wù)(保管期限為簽收快遞件當(dāng)天17：15前)。

3.2收發(fā)快遞相關(guān)人員必須遵照本規(guī)定執(zhí)行。

4.1

4.1.1快遞公司的.選擇：選擇的原則是高效率、低成本。寄件人必須根據(jù)所寄物品的性質(zhì)與緊急程度，合理、準(zhǔn)確地選擇性價(jià)比高的快遞公司。前臺(tái)對(duì)寄件人所選快遞公司的合理性進(jìn)行評(píng)定。

4.1.2填寫快遞單：由寄件人用正楷字清晰填寫收件方和寄件方詳細(xì)資料(地址、收件人、聯(lián)系電話、郵編等)。

4.1.3檢查與包裝：人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)寄件的檢查審核，并把所寄物品的屬性進(jìn)行詳細(xì)登記，檢查審核通過(guò)后，由寄件人按照快遞公司的包裝要求進(jìn)行包裝，并把快遞單貼于包裝盒上。

4.1.4前臺(tái)(電話)通知快遞公司來(lái)公司收件，并保留寄件單據(jù)。

4.2寄件規(guī)定

4.2.2重型物件(達(dá)5kg以上的非貴重配件)、產(chǎn)品樣品、普通資料類原則上均選一般的快遞公司(非順豐快遞)，若是特急件，分管副總審批后可選順豐快遞等郵寄方式。

4.2.3普通信函、賀卡等均選郵政，以平信方式郵寄。

4.2.4嚴(yán)禁公費(fèi)寄私人物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按該單快遞費(fèi)的5-10倍處罰。

4.2.5嚴(yán)禁私自寄公司產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按該產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)值的5-10倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重者視同偷盜，并追究其刑事責(zé)任。

4.2.6前臺(tái)每月對(duì)所有寄件費(fèi)用按部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)件部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

4.3收件規(guī)定

4.3.1不需支付到付快遞費(fèi)的快遞收件由前臺(tái)簽收、登記后，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門責(zé)任人簽字領(lǐng)取。

4.3.2需支付到付快遞費(fèi)的快遞收件，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知收件人辦理付款手續(xù)收件。

4.3.3貴重物品和公司秘密文件，原則上由前臺(tái)通知收件人到前臺(tái)自領(lǐng)，如收件人無(wú)法領(lǐng)取時(shí)，由前臺(tái)與收件人確認(rèn)后再辦理代收手續(xù)。

4.3.4前臺(tái)簽收所有快遞件必須進(jìn)行登記，并讓收件人簽收，若收件人不在，可通知部門相關(guān)人員直接簽收。

4.3.5公司所有寄件的快遞單統(tǒng)一由前臺(tái)保管(保管期為一年)，便于對(duì)賬和查詢。

4.3.6為了保證前臺(tái)已簽收快遞件的安全和維護(hù)公司前臺(tái)的形象，要求收件人(代收人)必須在前臺(tái)通知后即時(shí)將快遞件從前臺(tái)領(lǐng)走，如當(dāng)天未領(lǐng)走的，每超1天對(duì)收件人罰款50元。

4.3.7前臺(tái)已簽收的快遞件并通知收件人來(lái)領(lǐng)取的，如當(dāng)天未領(lǐng)走造成遺失或損壞由收件人自行負(fù)責(zé)。

4.4遺損件索賠

4.4.1寄(收)件人發(fā)現(xiàn)所寄(收)快遞發(fā)生遺失或損壞的，應(yīng)第一時(shí)間將單號(hào)報(bào)到前臺(tái)，由前臺(tái)與快遞公司跟進(jìn)索賠，寄(收)件人須給予相關(guān)配合。

4.4.2前臺(tái)須對(duì)每單索賠件記錄在《快遞件遺失/損壞登記表》上，便于查詢和統(tǒng)計(jì)快遞件的遺失/損壞率和評(píng)價(jià)快遞公司的服務(wù)水平。

4.5附件

4.5.1《快遞件收發(fā)(簽收)登記表》。

快遞員規(guī)章制度篇五

為進(jìn)一步規(guī)范公司快遞物品的收發(fā)管理，節(jié)約公司快遞成本，公司制定了收發(fā)快遞管理規(guī)定。下面是公司收發(fā)快遞管理制度的內(nèi)容，歡迎參閱。

1、目的。

為進(jìn)一步規(guī)范公司快遞物品的收發(fā)管理，確保公司快遞、信件的收發(fā)工作及時(shí)、準(zhǔn)確，防止快遞丟失，降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，公司特制定了本管理辦法。

2、適用范圍。

適用于全體員工。

3、定義。

3.1快遞物品：指公司及員工因工作和個(gè)人需要，接收或寄出的快遞物品，包括信件、文件、資料，貨物以及其他貨品等。

3.2公司性快遞件：指公司及員工因工作需要，接收或寄出的快遞物品。

3.3非公司性快遞件：指員工因個(gè)人需求，接收或寄出的快遞物品。

4、職責(zé)與權(quán)責(zé)。

4.1人事行政部：負(fù)責(zé)公司快遞物品的接收分發(fā)和寄送審核管理。

4.2各體系/中心/部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)對(duì)本部門的快遞費(fèi)用進(jìn)行管控。

4.3全體員工：根據(jù)實(shí)際工作需求進(jìn)行快遞物品的接收和寄送。

5、快遞件接收?qǐng)?zhí)行說(shuō)明。

5.1快遞到達(dá)時(shí)由人事行政部前臺(tái)進(jìn)行簽收并登記在《快遞簽收登記表》，人事行政部前臺(tái)不承擔(dān)驗(yàn)收責(zé)任。

5.2快遞到達(dá)后必須在接到通知當(dāng)天完成領(lǐng)取，周六、周日休息期接收的快遞，次周一必須領(lǐng)取。

5.3無(wú)法確定具體接收人的快遞件，外包裝無(wú)破損，由人事行政部前臺(tái)直接接收并根據(jù)具體內(nèi)容拍照在群里進(jìn)行全員通知認(rèn)領(lǐng)。

5.4快遞接收人須在《快遞簽收登記表》上簽字接收，以備查驗(yàn)核對(duì)。

5.5除特殊情況外，如快遞指定的接收人不在，原則上不得由他人代簽。

6、快遞件寄送執(zhí)行說(shuō)明。

6.1員工根據(jù)工作需要，每日將寄送的快遞按照要求正確至行政前臺(tái)登記在《快遞發(fā)送登記表》中。

6.2各部門發(fā)貨人自行清點(diǎn)及打包好物品（發(fā)貨人應(yīng)打包扎實(shí)確保在運(yùn)輸過(guò)程中安全可靠）。

6.3根據(jù)寄送文件的重要性來(lái)選擇寄送的快遞公司：一般文件寄申通快遞，重要和緊急文件寄順豐快遞。

6.4填寫快遞單：用正楷字清晰填寫收件方和寄件方詳細(xì)資料（地址、收件人、聯(lián)系電話等）。

6.5每天2次發(fā)件，上午10點(diǎn)寄送同城緊急當(dāng)天件、最晚必須在17點(diǎn)之前將當(dāng)天所要寄送的快遞和審批好的《快遞發(fā)送登記表》對(duì)應(yīng)好一同交于行政前臺(tái)。

6.6行政前臺(tái)負(fù)責(zé)留存快遞底單，并核對(duì)各部門的數(shù)量與《登記表》是否一致，并進(jìn)行記錄總數(shù)。

6.7月底結(jié)算快遞費(fèi)用，行政前臺(tái)負(fù)責(zé)核對(duì)總費(fèi)用清單，將費(fèi)用分?jǐn)傊粮鞑块T，核對(duì)無(wú)誤后進(jìn)行付款流程確認(rèn)后由財(cái)務(wù)部進(jìn)行支付。

7、其他要求。

7.1公司原則上不負(fù)責(zé)非公司性快遞件的收發(fā)、質(zhì)量等問題。

7.2公司所有寄件的快遞單統(tǒng)一由行政保管（保管期為二年），便于對(duì)賬和查詢。

8、補(bǔ)充說(shuō)明。

本制度由人力行政中心解釋,本制度自發(fā)布之日起生效。

快遞員規(guī)章制度篇六

3、愛護(hù)公司財(cái)物愛護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不浪費(fèi)、不化公為私。

4、維護(hù)公司榮譽(yù)維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù)不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為。

5、準(zhǔn)時(shí)上班對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取高效保質(zhì)保量不拖延、不積壓。

6、待人接物要謙和謹(jǐn)慎保持與公司個(gè)部門及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系。

9、著裝儀表整潔大方勿穿著花俏夸張服飾。

11、工作時(shí)須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真不做無(wú)謂的閑聊。

12、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。

13、需要調(diào)班、工休時(shí)須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效不準(zhǔn)擅自離崗。

18、每周例會(huì)轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須參加如有特殊情況應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)。

二、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公用具管理辦法。

1、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約員工要愛惜公物、物盡其用反對(duì)奢侈和浪費(fèi)。

2、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取按需分配領(lǐng)取責(zé)任人明確。

3、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不得挪作私用不得擅自動(dòng)用或取用未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得起用。

4、轉(zhuǎn)運(yùn)部電話傳真主要是與外界溝通方便開展業(yè)務(wù)所以電話傳真不準(zhǔn)私用。

5、轉(zhuǎn)運(yùn)部接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為“您好速遞”或“您好速遞轉(zhuǎn)運(yùn)部”

7、電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)直接找公司it部門其他人員不得私自處理。

8、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運(yùn)部電腦及其設(shè)備。

9、電腦授權(quán)人員須負(fù)責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時(shí)檢查和清潔并做好交接記錄。

11、文件的傳閱及交接須及時(shí)做好記錄。

12、其他管理辦法按公司章程處理。

三、轉(zhuǎn)運(yùn)部操作流程。

1、提貨領(lǐng)取提貨計(jì)劃單————出車————提取動(dòng)作————卸車快遞公司規(guī)章制度。

2、操作卸車————進(jìn)港掃描————分揀————出港掃描————包裝————裝車。

3、出貨裝車————領(lǐng)取出港單據(jù)————出車————關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)。

四、轉(zhuǎn)運(yùn)部各崗位工作職責(zé)。

一經(jīng)理。

1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部的正常運(yùn)作。

3、研究、制定轉(zhuǎn)運(yùn)部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)等高效的工作方式。

4、與公司關(guān)聯(lián)部門及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)維護(hù)及提升公司和轉(zhuǎn)運(yùn)部的良好聲譽(yù)。

5、本部門突發(fā)事件的處理。

6、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。

7、合理化人員的分配和管理。

8、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護(hù)監(jiān)督。

9、本部門單據(jù)和員工考勤的審核。

10、保證本部門各種車輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行。

11、制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)事宜。

12、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)章程。

13、隨時(shí)跟蹤反饋工作事宜。

二協(xié)理。

1、直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部本班的正常運(yùn)作。

3、指派本班員工的具體工作并督促其按時(shí)按質(zhì)完成。

4、組織協(xié)調(diào)貨物進(jìn)出港高效作業(yè)。

5、本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計(jì)記錄。

6、本班突發(fā)事件的處理。

7、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。

8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車輛、設(shè)備、設(shè)施等的維續(xù)。

9、本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通。

11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

12、與上、下班協(xié)理進(jìn)行工作交接并做好交接記錄。

三內(nèi)務(wù)。

1、提貨通知的處理記錄、傳達(dá)等。

2、公司mis系統(tǒng)及oa平臺(tái)的操作收、發(fā)郵件等。

3、異常貨物的處理。

4、各種數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保存。

5、轉(zhuǎn)件的處理。

6、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。

7、資料的記錄、分類詳細(xì)、真實(shí)。

8、電腦的維護(hù)保持電腦的正常運(yùn)行。

10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

11、與上、下班內(nèi)務(wù)進(jìn)行工作交接并做好交接記錄。

四操作員。

1、進(jìn)出港貨物的掃描準(zhǔn)確、快速。

2、不良貨物的處理安全。

3、貨物的分揀準(zhǔn)確、快速、安全。

4、貨物的包裝安全、快速。

5、辦公用具的使用正確、維護(hù)。

6、辦公設(shè)備、設(shè)施的使用正確、安全。

7、工作區(qū)域的維護(hù)清潔、安全。

8、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。

9、需要協(xié)助的相關(guān)工作。

11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作。

五搬運(yùn)工。

1、貨物的搬運(yùn)準(zhǔn)確、安全、快速。

2、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。

3、需要協(xié)助的相關(guān)工作。

5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

六押車員。

1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作。

2、保證所押車輛中的貨物的數(shù)量、安全。

3、保存所押車輛中的各種單據(jù)。

4、提醒駕駛員行車安全。

5、所押車輛在提貨、出貨動(dòng)作中的異常處理。

6、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等情況必須做到準(zhǔn)確、安全。

7、所押車輛在途中如發(fā)生故障或堵車等原因應(yīng)及時(shí)向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告并做好應(yīng)急工作。

9、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。

10、貨物簽收回執(zhí)的交接。

11、需要協(xié)助的相關(guān)工作。

13、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

快遞員規(guī)章制度篇七

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”的思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和文化知識(shí)，努力提高員工的整體素質(zhì)和技術(shù)水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇，公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

快遞員規(guī)章制度篇八

為了公司更進(jìn)一步發(fā)展，加強(qiáng)公司的管理化，樹立全峰快遞的良好品牌形象，話務(wù)員必須遵守以下規(guī)定：

一、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感。

二、按時(shí)上班，不遲到，不早退。請(qǐng)假要提前申請(qǐng)，必須經(jīng)主管負(fù)責(zé)人簽名同意后方可準(zhǔn)假；除特殊情況外，任何人不得臨時(shí)請(qǐng)假。

三、語(yǔ)言文明禮貌，語(yǔ)氣溫和，坐姿端莊；對(duì)客戶或網(wǎng)點(diǎn)等來(lái)電，應(yīng)作耐心細(xì)致的解答，做到不厭其煩；不得出口傷人或隨意掛電話，摔電話；結(jié)束通話時(shí)要讓對(duì)方先掛斷電話后，才能放下電話。如因人為造成話機(jī)損壞的按原價(jià)賠償。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉寄遞業(yè)務(wù)和快遞服務(wù)的要求，不得隨意報(bào)價(jià)。接客戶電話時(shí)，要聽清楚地址，做好記錄，及時(shí)通知業(yè)務(wù)員。并及時(shí)下單給該區(qū)域的業(yè)務(wù)員，如遇到問題及時(shí)聯(lián)系該區(qū)域的區(qū)長(zhǎng)，做到每個(gè)電話個(gè)個(gè)有落實(shí)，絕不允許擱置不辦，一拖了之。

五、認(rèn)真查詢，及時(shí)答復(fù)，急客戶所急，對(duì)客戶托辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍、推諉或任意擱置不辦。

六、準(zhǔn)確掌握延誤件、破損件、遺失件的投訴處理要領(lǐng)；熟知問題件、遺留件、交接件的辦理流程。及時(shí)處理錯(cuò)發(fā)件、疑難件，認(rèn)真記錄，不得馬虎，不推諉。

七、全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉公司全面運(yùn)轉(zhuǎn)方式，以達(dá)到工作上精益求精，提高工作效率。

八、自己處理不了的問題，及時(shí)請(qǐng)示負(fù)責(zé)人或部門主管，絕不能延誤。

九、不準(zhǔn)在辦公室大聲喧嘩，聊天閑談，搬弄是非，攪亂秩序，妨礙他人工作。

十、不準(zhǔn)在辦公室打私人電話和上私人網(wǎng)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按50元/次進(jìn)行處罰。

十一、上班時(shí)間（包括加班時(shí)間）不得擅自離開工作崗位，客服人員必須無(wú)條件的接聽客戶電話，如不接聽來(lái)電，或者故意按斷來(lái)電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照50元/次進(jìn)行處罰。

十二、監(jiān)督業(yè)務(wù)員派送件與收件情況，發(fā)現(xiàn)狀況如實(shí)、及時(shí)上報(bào)。

十三、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。

十四、愛護(hù)本公司財(cái)物，不得浪費(fèi)使用。對(duì)個(gè)人使用的電話電腦等相關(guān)公司設(shè)備，如因個(gè)人原因出現(xiàn)損壞的`，個(gè)人承擔(dān)全部維修費(fèi)用，如故意損壞的按原價(jià)的雙倍進(jìn)行賠償。

十五、積極參加公司組織的培訓(xùn)。

十六、維護(hù)公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。

十七、服從安排，聽從指揮，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相愛護(hù)的團(tuán)隊(duì)精神。

附則。

對(duì)本手冊(cè)如有任何疑問，請(qǐng)咨詢經(jīng)理或辦公室，務(wù)求公司與大家能有一個(gè)共識(shí)。公司將根據(jù)國(guó)家及不斷更新的法律法規(guī)隨時(shí)對(duì)本手冊(cè)的條款作必要的修改，并隨時(shí)通過(guò)文件、公告告訴大家所更改的內(nèi)容。

快遞員規(guī)章制度篇九

（1）一定要把上海、武漢、襄樊、十堰四地的物流業(yè)務(wù)線路做成有特色的精品專線，追求利潤(rùn)的最大化，投資回報(bào)的最大化。

（2）要以精品專線為依托立足上海，拓展全國(guó)的物流市場(chǎng)，利用有效的物流信息，追求發(fā)展國(guó)際物流業(yè)務(wù)。

（3）樹立申楚物流的品牌形象，堅(jiān)持“受人之托，忠人之事”的服務(wù)理念，使每一位用戶都是高興而來(lái)，滿意而歸。

（1）調(diào)度要帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門的工作人員不斷的開發(fā)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

（2）負(fù)責(zé)現(xiàn)有業(yè)務(wù)資源的管理、建立業(yè)務(wù)客戶檔案，同時(shí)也要做好調(diào)度的收發(fā)貨臺(tái)帳。

（3）負(fù)責(zé)車輛調(diào)配工作，協(xié)助跟單員做好貨物跟蹤。

（4）協(xié)助回單管理員做好回單管理，督促回單的及時(shí)發(fā)送與回收。

（5）參與貨物運(yùn)輸過(guò)程中意外情況的協(xié)調(diào)與處理，并給客戶做出合理的解釋與善后處理工作。

（6）禮貌接待每一個(gè)客戶，必須做到有問必答，有求必應(yīng)的良好作風(fēng)。

（7）要對(duì)工作主要業(yè)務(wù)信息進(jìn)行保密，堅(jiān)持公司定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司信息透露給同行，以及私拿掛靠司機(jī)的回扣等。

（1）聽從調(diào)度安排，服從調(diào)度管理，熱愛本職工作。

（2）堅(jiān)守工作崗位，保證物流信息暢通，不斷搜索新的物流信息。

（3）全面掌握每筆業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，合理利用車載能力，輕重貨物要搭配裝載。盡量減少運(yùn)輸工具的、浪費(fèi)。

（4）做好業(yè)務(wù)檔案、登記管理工作，明確紀(jì)錄好貨物的數(shù)量、質(zhì)量、單價(jià)、全額等詳細(xì)資料，以明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

（5）要把握好貨物質(zhì)量關(guān)，檢查是否屬于危險(xiǎn)品、國(guó)家禁運(yùn)物品，以及不具備資質(zhì)承運(yùn)的業(yè)務(wù)，一律不接，并和用戶解釋清楚。

（6）業(yè)務(wù)員必須要說(shuō)普通話，接待客戶言語(yǔ)要柔和，杜絕對(duì)客戶說(shuō)粗話，使客戶來(lái)的高興，走的滿意。

（7）業(yè)務(wù)員應(yīng)即時(shí)的將每筆業(yè)務(wù)的真實(shí)情況向總經(jīng)理和調(diào)度反映，使其做出正確的安排。

（1）制單員應(yīng)服從財(cái)務(wù)部門的安排，熱愛本職工作，熟練掌握統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)。

（2）制單員對(duì)貨物進(jìn)入我公司就開始參與驗(yàn)收工作，驗(yàn)證貨物的數(shù)量、質(zhì)量，包裝等詳細(xì)情況，應(yīng)用專門方法進(jìn)行紀(jì)錄、匯總和上報(bào)。

（3）驗(yàn)證無(wú)誤的業(yè)務(wù)應(yīng)給用戶打印協(xié)議協(xié)議文本內(nèi)容按業(yè)務(wù)部門與客戶商定為準(zhǔn)，私自不得改變，協(xié)議一式四份，客戶一份，財(cái)務(wù)一份，自留一份，調(diào)度一份，待雙方簽字后，及時(shí)傳遞，妥善保管。

（4）貨物裝卸車時(shí)應(yīng)與倉(cāng)庫(kù)保管員一同參加，并指導(dǎo)搬運(yùn)工合理有序的堆放和裝載，以免造成貨物相互擠壓，撞拼而造成受托物的損壞。

（5）對(duì)入庫(kù)的物品要協(xié)助倉(cāng)庫(kù)保管員，即時(shí)將物品入庫(kù)的時(shí)間，到達(dá)目的的時(shí)間和物品的數(shù)量制造標(biāo)簽貼在物品上，以備業(yè)務(wù)部使用。

（6）制單員應(yīng)將所紀(jì)錄的業(yè)務(wù)即時(shí)報(bào)告給業(yè)務(wù)部門和調(diào)度，使業(yè)務(wù)部門和調(diào)度能夠按照客戶的要求，準(zhǔn)時(shí)、正點(diǎn)，完好無(wú)損的完成物流運(yùn)輸。

（1）跟單員應(yīng)服從調(diào)度的安排，時(shí)刻堅(jiān)守崗位，同時(shí)保證自己手機(jī)每天24小時(shí)不關(guān)機(jī)，保證查貨熱線的暢通，對(duì)貴重和緊急貨物實(shí)行全程跟蹤，每小時(shí)查詢一次，直到將貨物安全送到客戶為準(zhǔn)。

（2）跟單員應(yīng)對(duì)每票業(yè)務(wù)的托運(yùn)單位承運(yùn)的車輛，司機(jī)的姓名，電話，收貨單位，聯(lián)系人，地址，電話登記清楚，及時(shí)準(zhǔn)確的跟蹤貨物的去向。

（3）接待好客戶的貨物查詢工作，及時(shí)準(zhǔn)確的將客戶的貨物流動(dòng)去向告知客戶。免除客戶的擔(dān)心。

（4）承運(yùn)的貨物到達(dá)目的地后，應(yīng)督促司機(jī)及時(shí)將貨物送往客戶并簽好回單。

（5）承運(yùn)貨物的司機(jī)回來(lái)后，協(xié)調(diào)回單管理員，對(duì)照裝車清單，逐一核對(duì)收取回單，并通知客戶取回回單，同時(shí)告知公司財(cái)務(wù)部門辦理會(huì)計(jì)結(jié)算。

（1）回單管理員服從業(yè)務(wù)部門個(gè)財(cái)務(wù)部門的管理和安排，建立回單管理檔案。

（2）加強(qiáng)回單的取得和管理工作對(duì)照業(yè)務(wù)內(nèi)容、結(jié)算方式對(duì)回單進(jìn)行分類保管和處理。

（3）回單收取后應(yīng)在承運(yùn)協(xié)議上簽“回單已收”加收取人姓名、日期、承運(yùn)司機(jī)憑證，已簽好字的承運(yùn)協(xié)議到財(cái)務(wù)部門辦理財(cái)務(wù)結(jié)算。

（4）對(duì)于客戶不要求取回單的，回單員收取回單后，妥善保管，以備客戶和本單位查詢。

（5）對(duì)經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶，并采取月結(jié)方式付款的回單，客戶在取回單時(shí)應(yīng)出示身份證明，并在回單領(lǐng)取簿上簽字后領(lǐng)走回單。

（1）財(cái)務(wù)應(yīng)根據(jù)《會(huì)計(jì)法》和《財(cái)務(wù)準(zhǔn)則》、《財(cái)務(wù)通知》及有關(guān)規(guī)定，對(duì)本單位的財(cái)務(wù)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，執(zhí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。并且財(cái)務(wù)主管每月對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況用真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析報(bào)表給總經(jīng)理。

（2）在不違反第一款規(guī)定的條件下，制定適合本單位實(shí)際情況的管理規(guī)定。

（3）財(cái)務(wù)部門應(yīng)全面掌握本單位的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，合理調(diào)度使用好每一筆資金。

（4）財(cái)務(wù)部門應(yīng)處理好公司和工商、稅務(wù)、銀行的協(xié)調(diào)關(guān)系，給企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

（5）會(huì)計(jì)傳票應(yīng)保持方便、快捷的傳遞渠道，使財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)能夠及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)給公司經(jīng)營(yíng)管理者，做為經(jīng)營(yíng)決策的可靠數(shù)據(jù)。

（6）會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表等會(huì)計(jì)資料必須真實(shí)可靠，對(duì)內(nèi)對(duì)外報(bào)送的會(huì)計(jì)資料必須一致。

（7）會(huì)計(jì)結(jié)算對(duì)內(nèi)對(duì)外一視同仁，不偏不倚。嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度辦理每筆會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。

（1）司機(jī)是公司運(yùn)輸工具的操作人員，承擔(dān)著物流運(yùn)輸?shù)闹饕?zé)任，要求每位司機(jī)具備愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞的精神，一心為公司的思想理念。

（2）每位司機(jī)必須服從調(diào)度管理和分配，司機(jī)不得拒絕。

（3）司機(jī)對(duì)車輛加油一般使用加油充值卡，按車型和發(fā)動(dòng)機(jī)率，運(yùn)行噸公里配給油料消耗。

（4）司機(jī)要愛惜自己駕駛的車輛，做到勤檢查，勤保養(yǎng)，時(shí)刻保持良好營(yíng)運(yùn)狀態(tài)。車上隨車工具及運(yùn)輸必備物品要妥善保管，丟失由司機(jī)照價(jià)賠償。

（5）車輛裝載貨物時(shí)司機(jī)必須在現(xiàn)場(chǎng)，做好清點(diǎn)數(shù)目，檢驗(yàn)外觀質(zhì)量。裝好車后必須將雨布，網(wǎng)子同時(shí)覆蓋，再用繩子固定車子后才可以起步運(yùn)行，嚴(yán)格車輛裝載超高，超寬，超限。

（6）車輛到達(dá)目的地后，司機(jī)必須參與用戶驗(yàn)收貨物的清點(diǎn)工作。驗(yàn)收后司機(jī)應(yīng)讓收貨方在回單上簽字并蓋章后將回單帶回交于公司回單管理員。

（7）司機(jī)應(yīng)將安全駕駛放在第一位，養(yǎng)成寧停三分鐘不搶一秒的習(xí)慣，不開帶病車，不開賭氣車，視道路情況采取安全、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的運(yùn)行方法。

（8）司機(jī)必須擁有手機(jī)，保持在全程運(yùn)行過(guò)程中通信暢通。

（2）裝卸工在裝、卸貨時(shí)，一定要按照貨物裝，卸規(guī)定操作，同時(shí)要清點(diǎn)貨物數(shù)量、檢查貨物質(zhì)量。若出現(xiàn)數(shù)量不符或質(zhì)量問題時(shí)，要及時(shí)提出，得到認(rèn)可后，方可裝、卸車。否則，可以停止作業(yè)。

（3）裝卸工裝完車后，負(fù)責(zé)封好車，要嚴(yán)格按“三防”要求捆扎牢固。

（4）裝卸工裝、卸完畢后，要駕駛員在派工單上簽字認(rèn)可，每月底統(tǒng)一上交，由調(diào)度按月核實(shí)，發(fā)放勞務(wù)費(fèi)。

（5）裝卸工對(duì)裝、卸地點(diǎn)熟悉時(shí)，由其將車輛帶入目的地進(jìn)行作業(yè)。作業(yè)完畢后，若司機(jī)就便離開上海時(shí)，則裝卸工自行乘坐工交車回家（車票報(bào)銷）。

（1）帶車前必須攜帶地圖，客戶提單，公司托承運(yùn)協(xié)議，名片，便簽和筆等。

（2）帶車前必須先看好地圖，了解到達(dá)客戶最近路線（不闖禁區(qū)），如果提貨地址不詳應(yīng)先和客戶電話聯(lián)系，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

（3）帶車前必須主動(dòng)協(xié)調(diào)好駕駛員和客戶之間的關(guān)系，對(duì)客戶要文明禮貌，切記損壞公司形象的事情。帶車員在未到達(dá)客戶單位前應(yīng)先向司機(jī)說(shuō)明客戶單位常規(guī)廠紀(jì)，同時(shí)自己也嚴(yán)格帶頭遵守車輛到達(dá)目的地按要求將車輛停放好。

（4）配合好司機(jī)查實(shí)貨票，貨單與買方貨物是否一致，如發(fā)現(xiàn)有誤或者少件，超噸、方、寬、高和距離應(yīng)及時(shí)與公司或者客戶聯(lián)系，否則追究責(zé)任。

（5）帶車者如果遇到特殊情況，需要開支或者給司機(jī)加運(yùn)費(fèi)時(shí)必須先請(qǐng)示公司，否則不予以報(bào)銷和認(rèn)可。

（6）帶車者必須監(jiān)督和檢查司機(jī)繩子、雨布和裝貨質(zhì)量，如果發(fā)現(xiàn)不妥之處應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)或者當(dāng)面處理，不留隱患，因粗心大意、馬虎造成的一切經(jīng)濟(jì)損失都由帶車者承擔(dān)。

（7）帶東者在客戶裝完貨后，拿好回單、清單、發(fā)票等。客戶要求帶物品，并向司機(jī)交代清楚。

（8）帶車者回公司后立即將現(xiàn)場(chǎng)客戶交代要求，客戶單據(jù)叫調(diào)度員或者制單員，因工作失誤造成單據(jù)遺失帶回證件。誤發(fā)、留滯貨單、合同、發(fā)票等一切損失由帶車者承擔(dān)。

快遞員規(guī)章制度篇十

一、時(shí)刻堅(jiān)守工作崗位，不得隨意無(wú)故離崗、脫崗、空崗。

二、來(lái)訪客人必須登記備案，送貨客戶入門記錄。

三、兒童及閑雜人員不得隨意放行入公司，車輛要在規(guī)定區(qū)域停放，不得亂停亂放。

四、負(fù)責(zé)打掃公司院子、大門前的衛(wèi)生。

五、門衛(wèi)是公司對(duì)外的第一窗口，因此工作人員必須保持個(gè)人和工作現(xiàn)場(chǎng)的干凈、整潔、衛(wèi)生，維護(hù)好公司的良好形象。

快遞員規(guī)章制度篇十一

3、愛護(hù)公司財(cái)物愛護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不浪費(fèi)、不化公為私。

4、維護(hù)公司榮譽(yù)維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù)不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為。

5、準(zhǔn)時(shí)上班對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取高效保質(zhì)保量不拖延、不積壓。

6、待人接物要謙和謹(jǐn)慎保持與公司個(gè)部門及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系。

7、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如有不同意見須先執(zhí)行后反映。

8、嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣。

9、著裝儀表整潔大方勿穿著花俏夸張服飾。

11、工作時(shí)須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真不做無(wú)謂的閑聊。

12、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。

13、需要調(diào)班、工休時(shí)須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效不準(zhǔn)擅自離崗。

快遞員規(guī)章制度篇十二

操作部是快遞公司貨物（包裹、快件等）進(jìn)出、分揀、包裝加工、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等的物流基地，是通過(guò)貨物聯(lián)絡(luò)公司各部門及各關(guān)聯(lián)單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準(zhǔn)確性、時(shí)效行的重要部門。為了轉(zhuǎn)運(yùn)部正常、高效、持續(xù)的運(yùn)作和管理，特制定本制度：

1、熱愛公司、熱愛中轉(zhuǎn)部，盡忠職守。

2、遵守公司各項(xiàng)章程。

3、愛護(hù)公司財(cái)物，愛護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)部公物，不浪費(fèi)、不化公為私。

4、維護(hù)公司榮譽(yù)，維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù)，不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為。

5、準(zhǔn)時(shí)上班，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取高效，保質(zhì)保量，不拖延、不積壓。

6、待人接物要謙和，謹(jǐn)慎保持與公司個(gè)部門及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系。

7、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如有不同意見，須先執(zhí)行后反映。

8、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣。

9、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾。

11、工作時(shí)須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真，不做無(wú)謂的閑聊。

12、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊，業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。

13、需要調(diào)班、工休時(shí)，須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效，不準(zhǔn)擅自離崗。

18、每周例會(huì)，轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須參加，如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)。

1、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約，員工要愛惜公物、物盡其用，反對(duì)奢侈和浪費(fèi)。

2、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取，按需分配，領(lǐng)取責(zé)任人明確。

3、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不得挪作私用，不得擅自動(dòng)用或取用，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得起用。

4、轉(zhuǎn)運(yùn)部電話傳真主要是與外界溝通，方便開展業(yè)務(wù)，所以電話傳真不準(zhǔn)私用。

5、轉(zhuǎn)運(yùn)部接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為“您好！xx速遞”或“您好！xx速遞xx轉(zhuǎn)運(yùn)部”

7、電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)直接找公司it部門，其他人員不得私自處理。

8、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運(yùn)部電腦及其設(shè)備。

9、電腦授權(quán)人員須負(fù)責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時(shí)檢查和清潔，并做好交接記錄。

11、文件的傳閱及交接，須及時(shí)做好記錄。

12、其他管理辦法按公司章程處理。

1、提貨：領(lǐng)取提貨計(jì)劃單——出車——提取動(dòng)作——卸車快遞公司規(guī)章制度。

2、操作：卸車——進(jìn)港掃描——分揀——出港掃描——包裝——裝車。

3、出貨：裝車——領(lǐng)取出港單據(jù)——出車——關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)。

（一）經(jīng)理。

1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部的正常運(yùn)作。

3、研究、制定轉(zhuǎn)運(yùn)部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)等高效的工作方式。

4、與公司關(guān)聯(lián)部門及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)，維護(hù)及提升公司和轉(zhuǎn)運(yùn)部的良好聲譽(yù)。

5、本部門突發(fā)事件的處理。

6、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。

7、合理化人員的分配和管理。

8、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護(hù)監(jiān)督。

9、本部門單據(jù)和員工考勤的審核。

10、保證本部門各種車輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行。

11、制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)事宜。

12、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)章程。

13、隨時(shí)跟蹤反饋工作事宜。

（二）協(xié)理。

1、直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部本班的正常運(yùn)作。

3、指派本班員工的具體工作并督促其按時(shí)按質(zhì)完成。

4、組織協(xié)調(diào)貨物進(jìn)出港高效作業(yè)。

5、本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計(jì)記錄。

6、本班突發(fā)事件的處理。

7、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。

8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車輛、設(shè)備、設(shè)施等的維續(xù)。

9、本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通。

11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

12、與上、下班協(xié)理進(jìn)行工作交接，并做好交接記錄。

（三）內(nèi)務(wù)。

1、提貨通知的處理（記錄、傳達(dá)等）。

2、公司mis系統(tǒng)及oa平臺(tái)的操作（收、發(fā)郵件等）。

3、異常貨物的處理。

4、各種數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保存。

5、轉(zhuǎn)件的處理。

6、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。

7、資料的。記錄、分類（詳細(xì)、真實(shí)）。

8、電腦的維護(hù)，保持電腦的正常運(yùn)行。

10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

11、與上、下班內(nèi)務(wù)進(jìn)行工作交接，并做好交接記錄。

（四）操作員。

1、進(jìn)出港貨物的掃描（準(zhǔn)確、快速）。

2、不良貨物的處理（安全）。

3、貨物的分揀（準(zhǔn)確、快速、安全）。

4、貨物的包裝（安全、快速）。

5、辦公用具的使用（正確、維護(hù)）。

6、辦公設(shè)備、設(shè)施的使用（正確、安全）。

7、工作區(qū)域的維護(hù)（清潔、安全）。

8、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。

9、需要協(xié)助的相關(guān)工作。

11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

（五）搬運(yùn)工。

1、貨物的搬運(yùn)（準(zhǔn)確、安全、快速）。

2、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。

3、需要協(xié)助的相關(guān)工作。

5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

（六）押車員。

1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作。

2、保證所押車輛中的貨物的數(shù)量、安全。

3、保存所押車輛中的各種單據(jù)。

4、提醒駕駛員行車安全。

5、所押車輛在提貨、出貨動(dòng)作中的異常處理。

6、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等情況，必須做到準(zhǔn)確、安全。

7、所押車輛在途中如發(fā)生故障或堵車等原因應(yīng)及時(shí)向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告，并做好應(yīng)急工作。

8、裝卸貨物時(shí)應(yīng)注意裝卸順序、數(shù)量及裝卸地點(diǎn)等。

快遞員規(guī)章制度篇十三

以人為本，誠(chéng)信服務(wù)，追求實(shí)效，實(shí)現(xiàn)雙贏。

應(yīng)用好市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，確保近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（1）一定要把上海、武漢、襄樊、十堰四地的物流業(yè)務(wù)線路做成有特色的精品專線，追求利潤(rùn)的最大化，投資回報(bào)的最大化。

（2）要以精品專線為依托立足上海，拓展全國(guó)的物流市場(chǎng)，利用有效的物流信息，追求發(fā)展國(guó)際物流業(yè)務(wù)。

（3）樹立申楚物流的品牌形象，堅(jiān)持“受人之托，忠人之事”的服務(wù)理念，使每一位用戶都是高興而來(lái)，滿意而歸。

1、調(diào)度工作職責(zé)。

（1）調(diào)度要帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門的工作人員不斷的開發(fā)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

（2）負(fù)責(zé)現(xiàn)有業(yè)務(wù)資源的管理、建立業(yè)務(wù)客戶檔案，同時(shí)也要做好調(diào)度的收發(fā)貨臺(tái)帳。

（3）負(fù)責(zé)車輛調(diào)配工作，協(xié)助跟單員做好貨物跟蹤。

（4）協(xié)助回單管理員做好回單管理，督促回單的及時(shí)發(fā)送與回收。

（5）參與貨物運(yùn)輸過(guò)程中意外情況的協(xié)調(diào)與處理，并給客戶做出合理的解釋與善后處理工作。

（6）禮貌接待每一個(gè)客戶，必須做到有問必答，有求必應(yīng)的良好作風(fēng)。

（7）要對(duì)工作主要業(yè)務(wù)信息進(jìn)行保密，堅(jiān)持公司定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司信息透露給同行，以及私拿掛靠司機(jī)的回扣等。

2、業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)。

（1）聽從調(diào)度安排，服從調(diào)度管理，熱愛本職工作。

（2）堅(jiān)守工作崗位，保證物流信息暢通，不斷搜索新的物流信息。

（3）全面掌握每筆業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，合理利用車載能力，輕重貨物要搭配裝載。盡量減少運(yùn)輸工具的浪費(fèi)。

（4）做好業(yè)務(wù)檔案、登記管理工作，明確紀(jì)錄好貨物的數(shù)量、質(zhì)量、單價(jià)、全額等詳細(xì)資料，以明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

（5）要把握好貨物質(zhì)量關(guān)，檢查是否屬于危險(xiǎn)品、國(guó)家禁運(yùn)物品，以及不具備資質(zhì)承運(yùn)的業(yè)務(wù)，一律不接，并和用戶解釋清楚。

（6）業(yè)務(wù)員必須要說(shuō)普通話，接待客戶言語(yǔ)要柔和，杜絕對(duì)客戶說(shuō)粗話，使客戶來(lái)的高興，走的滿意。

（7）業(yè)務(wù)員應(yīng)即時(shí)的將每筆業(yè)務(wù)的真實(shí)情況向總經(jīng)理和調(diào)度反映，使其做出正確的安排。

3、制單員工作職責(zé)。

（1）制單員應(yīng)服從財(cái)務(wù)部門的安排，熱愛本職工作，熟練掌握統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)。

（2）制單員對(duì)貨物進(jìn)入我公司就開始參與驗(yàn)收工作，驗(yàn)證貨物的數(shù)量、質(zhì)量，包裝等詳細(xì)情況，應(yīng)用專門方法進(jìn)行紀(jì)錄、匯總和上報(bào)。

（3）驗(yàn)證無(wú)誤的業(yè)務(wù)應(yīng)給用戶打印協(xié)議協(xié)議文本內(nèi)容按業(yè)務(wù)部門與客戶商定為準(zhǔn)，私自不得改變，協(xié)議一式四份，客戶一份，財(cái)務(wù)一份，自留一份，調(diào)度一份，待雙方簽字后，及時(shí)傳遞，妥善保管。

（4）貨物裝卸車時(shí)應(yīng)與倉(cāng)庫(kù)保管員一同參加，并指導(dǎo)搬運(yùn)工合理有序的堆放和裝載，以免造成貨物相互擠壓，撞拼而造成受托物的損壞。

（5）對(duì)入庫(kù)的物品要協(xié)助倉(cāng)庫(kù)保管員，即時(shí)將物品入庫(kù)的時(shí)間，到達(dá)目的的時(shí)間和物品的數(shù)量制造標(biāo)簽貼在物品上，以備業(yè)務(wù)部使用。

（6）制單員應(yīng)將所紀(jì)錄的業(yè)務(wù)即時(shí)報(bào)告給業(yè)務(wù)部門和調(diào)度，使業(yè)務(wù)部門和調(diào)度能夠按照客戶的'要求，準(zhǔn)時(shí)、正點(diǎn)，完好無(wú)損的完成物流運(yùn)輸。

4、跟單員的職責(zé)：

（1）跟單員應(yīng)服從調(diào)度的安排，時(shí)刻堅(jiān)守崗位，同時(shí)保證自己手機(jī)每天24小時(shí)不關(guān)機(jī)，保證查貨熱線的暢通，對(duì)貴重和緊急貨物實(shí)行全程跟蹤，每小時(shí)查詢一次，直到將貨物安全送到客戶為準(zhǔn)。

（2）跟單員應(yīng)對(duì)每票業(yè)務(wù)的托運(yùn)單位承運(yùn)的車輛，司機(jī)的姓名，電話，收貨單位，聯(lián)系人，地址，電話登記清楚，及時(shí)準(zhǔn)確的跟蹤貨物的去向。

（3）接待好客戶的貨物查詢工作，及時(shí)準(zhǔn)確的將客戶的貨物流動(dòng)去向告知客戶。免除客戶的擔(dān)心。

（4）承運(yùn)的貨物到達(dá)目的地后，應(yīng)督促司機(jī)及時(shí)將貨物送往客戶并簽好回單。

（5）承運(yùn)貨物的司機(jī)回來(lái)后，協(xié)調(diào)回單管理員，對(duì)照裝車清單，逐一核對(duì)收取回單，并通知客戶取回回單，同時(shí)告知公司財(cái)務(wù)部門辦理會(huì)計(jì)結(jié)算。

5、回單管理員的工作職責(zé)。

（1）回單管理員服從業(yè)務(wù)部門個(gè)財(cái)務(wù)部門的管理和安排，建立回單管理檔案。

（2）加強(qiáng)回單的取得和管理工作對(duì)照業(yè)務(wù)內(nèi)容、結(jié)算方式對(duì)回單進(jìn)行分類保管和處理。

（3）回單收取后應(yīng)在承運(yùn)協(xié)議上簽“回單已收”加收取人姓名、日期、承運(yùn)司機(jī)憑證，已簽好字的承運(yùn)協(xié)議到財(cái)務(wù)部門辦理財(cái)務(wù)結(jié)算。

（4）對(duì)于客戶不要求取回單的，回單員收取回單后，妥善保管，以備客戶和本單位查詢。

（5）對(duì)經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶，并采取月結(jié)方式付款的回單，客戶在取回單時(shí)應(yīng)出示身份證明，并在回單領(lǐng)取簿上簽字后領(lǐng)走回單。

6、財(cái)務(wù)管理。

部門工作職責(zé)。

（1）財(cái)務(wù)應(yīng)根據(jù)《會(huì)計(jì)法》和《財(cái)務(wù)準(zhǔn)則》、《財(cái)務(wù)通知》及有關(guān)規(guī)定，對(duì)本單位的財(cái)務(wù)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，執(zhí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。并且財(cái)務(wù)主管每月對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況用真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析報(bào)表給總經(jīng)理。

（2）在不違反第一款規(guī)定的條件下，制定適合本單位實(shí)際情況的管理規(guī)定。

（3）財(cái)務(wù)部門應(yīng)全面掌握本單位的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，合理調(diào)度使用好每一筆資金。

（4）財(cái)務(wù)部門應(yīng)處理好公司和工商、稅務(wù)、銀行的協(xié)調(diào)關(guān)系，給企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

（5）會(huì)計(jì)傳票應(yīng)保持方便、快捷的傳遞渠道，使財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)能夠及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)給公司經(jīng)營(yíng)管理者，做為經(jīng)營(yíng)決策的可靠數(shù)據(jù)。

（6）會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表等會(huì)計(jì)資料必須真實(shí)可靠，對(duì)內(nèi)對(duì)外報(bào)送的會(huì)計(jì)資料必須一致。

（7）會(huì)計(jì)結(jié)算對(duì)內(nèi)對(duì)外一視同仁，不偏不倚。嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度辦理每筆會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。

7、配送司機(jī)管理。

（1）司機(jī)是公司運(yùn)輸工具的操作人員，承擔(dān)著物流運(yùn)輸?shù)闹饕?zé)任，要求每位司機(jī)具備愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞的精神，一心為公司的思想理念。

（2）每位司機(jī)必須服從調(diào)度管理和分配，司機(jī)不得拒絕。

（3）司機(jī)對(duì)車輛加油一般使用加油充值卡，按車型和發(fā)動(dòng)機(jī)率，運(yùn)行噸公里配給油料消耗。

（4）司機(jī)要愛惜自己駕駛的車輛，做到勤檢查，勤保養(yǎng)，時(shí)刻保持良好營(yíng)運(yùn)狀態(tài)。車上隨車工具及運(yùn)輸必備物品要妥善保管，丟失由司機(jī)照價(jià)賠償。

（5）車輛裝載貨物時(shí)司機(jī)必須在現(xiàn)場(chǎng)，做好清點(diǎn)數(shù)目，檢驗(yàn)外觀質(zhì)量。裝好車后必須將雨布，網(wǎng)子同時(shí)覆蓋，再用繩子固定車子后才可以起步運(yùn)行，嚴(yán)格車輛裝載超高，超寬，超限。

（6）車輛到達(dá)目的地后，司機(jī)必須參與用戶驗(yàn)收貨物的清點(diǎn)工作。驗(yàn)收后司機(jī)應(yīng)讓收貨方在回單上簽字并蓋章后將回單帶回交于公司回單管理員。

（7）司機(jī)應(yīng)將安全駕駛放在第一位，養(yǎng)成寧停三分鐘不搶一秒的習(xí)慣，不開帶病車，不開賭氣車，視道路情況采取安全、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的運(yùn)行方法。

（8）司機(jī)必須擁有手機(jī)，保持在全程運(yùn)行過(guò)程中通信暢通。

8、裝卸工工作要求。

（1）調(diào)度室根據(jù)每天裝車計(jì)劃給裝卸工下達(dá)派工單，裝卸工跟隨司機(jī)到達(dá)指定地點(diǎn)裝、卸車。并且要求嚴(yán)格遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（2）裝卸工在裝、卸貨時(shí)，一定要按照貨物裝，卸規(guī)定操作，同時(shí)要清點(diǎn)貨物數(shù)量、檢查貨物質(zhì)量。若出現(xiàn)數(shù)量不符或質(zhì)量問題時(shí)，要及時(shí)提出，得到認(rèn)可后，方可裝、卸車。否則，可以停止作業(yè)。

（3）裝卸工裝完車后，負(fù)責(zé)封好車，要嚴(yán)格按“三防”要求捆扎牢固。

（4）裝卸工裝、卸完畢后，要駕駛員在派工單上簽字認(rèn)可，每月底統(tǒng)一上交，由調(diào)度按月核實(shí)，發(fā)放勞務(wù)費(fèi)。

（5）裝卸工對(duì)裝、卸地點(diǎn)熟悉時(shí)，由其將車輛帶入目的地進(jìn)行作業(yè)。作業(yè)完畢后，若司機(jī)就便離開上海時(shí)，則裝卸工自行乘坐工交車回家（車票報(bào)銷）。

9、帶車員工作要求。

（1）帶車前必須攜帶地圖，客戶提單，公司托承運(yùn)協(xié)議，名片，便簽和筆等。

（2）帶車前必須先看好地圖，了解到達(dá)客戶最近路線（不闖禁區(qū)），如果提貨地址不詳應(yīng)先和客戶電話聯(lián)系，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

（3）帶車前必須主動(dòng)協(xié)調(diào)好駕駛員和客戶之間的關(guān)系，對(duì)客戶要文明禮貌，切記損壞公司形象的事情。帶車員在未到達(dá)客戶單位前應(yīng)先向司機(jī)說(shuō)明客戶單位常規(guī)廠紀(jì)，同時(shí)自己也嚴(yán)格帶頭遵守車輛到達(dá)目的地按要求將車輛停放好。

（4）配合好司機(jī)查實(shí)貨票，貨單與買方貨物是否一致，如發(fā)現(xiàn)有誤或者少件，超噸、方、寬、高和距離應(yīng)及時(shí)與公司或者客戶聯(lián)系，否則追究責(zé)任。

（5）帶車者如果遇到特殊情況，需要開支或者給司機(jī)加運(yùn)費(fèi)時(shí)必須先請(qǐng)示公司，否則不予以報(bào)銷和認(rèn)可。

（6）帶車者必須監(jiān)督和檢查司機(jī)繩子、雨布和裝貨質(zhì)量，如果發(fā)現(xiàn)不妥之處應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)或者當(dāng)面處理，不留隱患，因粗心大意、馬虎造成的一切經(jīng)濟(jì)損失都由帶車者承擔(dān)。

（7）帶東者在客戶裝完貨后，拿好回單、清單、發(fā)票等?？蛻粢髱锲?，并向司機(jī)交代清楚。

（8）帶車者回公司后立即將現(xiàn)場(chǎng)客戶交代要求，客戶單據(jù)叫調(diào)度員或者制單員，因工作失誤造成單據(jù)遺失帶回證件。誤發(fā)、留滯貨單、合同、發(fā)票等一切損失由帶車者承擔(dān)。

快遞員規(guī)章制度篇十四

為了加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理,完善各項(xiàng)工作制度,促進(jìn)公司的發(fā)展,提高經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)我國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,特制定本管理制度。

一、公司全體員工必須遵守公司章程,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與決策。

二、公司倡導(dǎo)樹立”一盤棋”的思想,禁止任何部門,個(gè)人做出有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的`事情。

三、公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智,提出合理化建議。

四、公司推行崗位責(zé)任制,實(shí)行考勤考核制度,評(píng)先樹優(yōu),對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

六、公司員工必須維護(hù)公司紀(jì)律,對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為,都要予以追究。

快遞員規(guī)章制度篇十五

操作部是快遞公司貨物(包裹、快件等)進(jìn)出、分揀、包裝加工、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等的物流基地，是通過(guò)貨物聯(lián)絡(luò)公司各部門及各關(guān)聯(lián)單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準(zhǔn)確性、時(shí)效行的重要部門。為了轉(zhuǎn)運(yùn)部正常、高效、持續(xù)的運(yùn)作和管理，特制定本制度:。

1、熱愛公司、熱愛中轉(zhuǎn)部，盡忠職守。

3、愛護(hù)公司財(cái)物，愛護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)部公物，不浪費(fèi)、不化公為私。

4、維護(hù)公司榮譽(yù)，維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù)，不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為。

5、準(zhǔn)時(shí)上班，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取高效，保質(zhì)保量，不拖延、不積壓。

6、待人接物要謙和，謹(jǐn)慎保持與公司個(gè)部門及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系。

7、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如有不同意見，須先執(zhí)行后反映。

8、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣。

9、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾。

11、工作時(shí)須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真，不做無(wú)謂的閑聊。

12、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊，業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。

13、需要調(diào)班、工休時(shí)，須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效，不準(zhǔn)擅自離崗。

18、每周例會(huì)，轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須參加，如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)。

二、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公用具管理辦法:。

1、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約，員工要愛惜公物、物盡其用，反對(duì)奢侈和浪費(fèi)。

2、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取，按需分配，領(lǐng)取責(zé)任人明確。

3、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不得挪作私用，不得擅自動(dòng)用或取用，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得起用。

4、轉(zhuǎn)運(yùn)部電話傳真主要是與外界溝通，方便開展業(yè)務(wù)，所以電話傳真不準(zhǔn)私用。

5、轉(zhuǎn)運(yùn)部接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為“您好!**速遞”或“您好!**速遞**轉(zhuǎn)運(yùn)部”

7、電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)直接找公司it部門，其他人員不得私自處理。

8、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運(yùn)部電腦及其設(shè)備。

9、電腦授權(quán)人員須負(fù)責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時(shí)檢查和清潔，并做好交接記錄。

11、文件的傳閱及交接，須及時(shí)做好記錄。

12、其他管理辦法按公司章程處理。

三、轉(zhuǎn)運(yùn)部操作流程:。

3、出貨:裝車----領(lǐng)取出港單據(jù)----出車----關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)。

四、轉(zhuǎn)運(yùn)部各崗位工作職責(zé):。

(一)經(jīng)理。

1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部的正常運(yùn)作。

3、研究、制定轉(zhuǎn)運(yùn)部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)等高效的工作方式。

4、與公司關(guān)聯(lián)部門及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)，維護(hù)及提升公司和轉(zhuǎn)運(yùn)部的良好聲譽(yù)。

5、本部門突發(fā)事件的處理。

6、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。

7、合理化人員的分配和管理。

8、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護(hù)監(jiān)督。

9、本部門單據(jù)和員工考勤的審核。

10、保證本部門各種車輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行。

11、制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)事宜。

12、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)章程。

13、隨時(shí)跟蹤反饋工作事宜。

(二)協(xié)理。

1、直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部本班的正常運(yùn)作。

3、指派本班員工的具體工作并督促其按時(shí)按質(zhì)完成。

4、組織協(xié)調(diào)貨物進(jìn)出港高效作業(yè)。

5、本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計(jì)記錄。

6、本班突發(fā)事件的處理。

7、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。

8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車輛、設(shè)備、設(shè)施等的維續(xù)。

9、本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通。

11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

12、與上、下班協(xié)理進(jìn)行工作交接，并做好交接記錄。

(三)內(nèi)務(wù)。

1、提貨通知的處理(記錄、傳達(dá)等)。

2、公司mis系統(tǒng)及oa平臺(tái)的操作(收、發(fā)郵件等)。

3、異常貨物的處理。

4、各種數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保存。

5、轉(zhuǎn)件的處理。

6、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。

7、資料的記錄、分類(詳細(xì)、真實(shí))。

8、電腦的維護(hù)，保持電腦的正常運(yùn)行。

10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

11、與上、下班內(nèi)務(wù)進(jìn)行工作交接，并做好交接記錄。

(四)操作員。

1、進(jìn)出港貨物的掃描(準(zhǔn)確、快速)。

2、不良貨物的處理(安全)。

3、貨物的分揀(準(zhǔn)確、快速、安全)。

4、貨物的包裝(安全、快速)。

5、辦公用具的使用(正確、維護(hù))。

6、辦公設(shè)備、設(shè)施的使用(正確、安全)。

7、工作區(qū)域的維護(hù)(清潔、安全)。

8、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。

9、需要協(xié)助的相關(guān)工作。

11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

(五)搬運(yùn)工。

1、貨物的搬運(yùn)(準(zhǔn)確、安全、快速)。

2、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。

3、需要協(xié)助的相關(guān)工作。

5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

(六)押車員。

1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作。

2、保證所押車輛中的貨物的數(shù)量、安全。

3、保存所押車輛中的各種單據(jù)。

4、提醒駕駛員行車安全。

5、所押車輛在提貨、出貨動(dòng)作中的異常處理。

6、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等情況，必須做到準(zhǔn)確、安全。

7、所押車輛在途中如發(fā)生故障或堵車等原因應(yīng)及時(shí)向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告，并做好應(yīng)急工作。

8、裝卸貨物時(shí)應(yīng)注意裝卸順序、數(shù)量及裝卸地點(diǎn)等。

9、特急件、急件、限時(shí)件的`特殊處理。

10、貨物簽收回執(zhí)的交接。

11、需要協(xié)助的相關(guān)工作。

13、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

(七)駕駛員。

2、遵守國(guó)家及地方的各項(xiàng)法律法規(guī)。

3、維護(hù)所行駛車輛的良好運(yùn)行。

4、車輛的日常清洗、加油、保養(yǎng)或報(bào)修。

5、保證自身各項(xiàng)證件的有效使用。

7、備好管好隨車工具，便于出車時(shí)應(yīng)急使用。

8、正常駕駛車輛，預(yù)防車輛事故。

9、嚴(yán)禁酒后行駛、疲勞駕駛。

10、嚴(yán)禁駕駛員開車回家或辦私事，嚴(yán)禁將車輛交給無(wú)證人員駕駛或租借給他人。

11、車輛在工作中的異常處理。

12、各種車輛行駛票據(jù)的保存、記錄及報(bào)銷。

13、提貨、出貨的相關(guān)工作。

14、車輛進(jìn)、出港要及時(shí)做好各項(xiàng)記錄。

15、途中車輛發(fā)生故障時(shí)應(yīng)迅速排除，若自身無(wú)法修復(fù)時(shí)應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告。

16、中途堵車或因其他原因不能及時(shí)到達(dá)目的地時(shí)應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告。

17、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等情況，必須做到準(zhǔn)確、安全。

18、對(duì)車輛上的人員、貨物的安全負(fù)責(zé)。

19、駛員在所行駛的線路中應(yīng)控制運(yùn)輸成本，注重資源節(jié)約。

20、對(duì)車輛交接的及時(shí)記錄。

21、貨物簽收回執(zhí)的交接。

22、需要協(xié)助的相關(guān)工作。

23、上、下班的各項(xiàng)交接事宜。

24、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

**快遞轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部各項(xiàng)章程。勤策勤力，通力合作，以轉(zhuǎn)運(yùn)部團(tuán)隊(duì)為主，努力做好各項(xiàng)工作，發(fā)揮自身的最大精力，為轉(zhuǎn)運(yùn)部作出最大的貢獻(xiàn)!

快遞員規(guī)章制度篇十六

目前，快遞行業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作，在我市還處于一個(gè)初級(jí)階段。由于政府對(duì)快遞行業(yè)沒有相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制，缺乏規(guī)范管理。從而使快遞行業(yè)形成了一個(gè)無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。作為快遞公司想要在這惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存，就必須以高品質(zhì)的服務(wù)和低價(jià)位的資費(fèi)在行業(yè)中拼殺。其合法的利益在無(wú)序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中難以確保。員工的付出和收入幾成負(fù)比投資人的回報(bào)更是無(wú)從談及。狹小的利潤(rùn)空間嚴(yán)重的束縛著公司的發(fā)展。再加上公司內(nèi)部企業(yè)管理滯后，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊服務(wù)流程沒有規(guī)范操作程序無(wú)章可循不正之風(fēng)在公司里泛濫等等外憂內(nèi)患使公司的發(fā)展更是舉步維艱，一個(gè)沒有規(guī)章制度的企業(yè)就如同一個(gè)沒有信號(hào)燈的十字路口，讓人無(wú)所適從。

隨著市場(chǎng)的逐步規(guī)范將來(lái)必定會(huì)產(chǎn)生一個(gè)成熟的快遞行業(yè)市場(chǎng)。最后能在這個(gè)市場(chǎng)里生存下來(lái)的快遞公司，必定是高素質(zhì)。高品質(zhì)有實(shí)力的精英團(tuán)隊(duì)。我們公司雖有十的輝煌，但成就只能代表過(guò)去，問題卻會(huì)影響未來(lái)。像目前這樣混亂的局面發(fā)展下去，將來(lái)必定會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

在下面的制度中公司將會(huì)從員工的服務(wù)質(zhì)量。人員素質(zhì)和道德品質(zhì)等方面作出適當(dāng)?shù)囊?guī)范標(biāo)準(zhǔn)。在這里首先對(duì)其中的重要條款和敏感話題做一個(gè)解釋性的說(shuō)明。

要想有一個(gè)完善的員工福利待遇首要問題是強(qiáng)化企業(yè)管理用卓越的服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，開拓新的市場(chǎng)。在市場(chǎng)中尋求機(jī)遇，在管理中挖掘潛力，夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)使我們的服務(wù)更加規(guī)范，實(shí)力逐步增強(qiáng)，福利待遇逐步完善，使員工在巨龍公司這個(gè)大家庭里齊心協(xié)力，創(chuàng)美好未來(lái)！

快遞員規(guī)章制度篇十七

操作部是快遞公司貨物（包裹、快件等）進(jìn)出、分揀、包裝加工、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等的物流基地，是通過(guò)貨物聯(lián)絡(luò)公司各部門及各關(guān)聯(lián)單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準(zhǔn)確性、時(shí)效行的重要部門。為了轉(zhuǎn)運(yùn)部正常、高效、持續(xù)的運(yùn)作和管理，特制定本制度：

1、熱愛公司、熱愛中轉(zhuǎn)部，盡忠職守。

3、愛護(hù)公司財(cái)物，愛護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)部公物，不浪費(fèi)、不化公為私。

4、維護(hù)公司榮譽(yù)，維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù)，不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為。

5、準(zhǔn)時(shí)上班，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取高效，保質(zhì)保量，不拖延、不積壓。

6、待人接物要謙和，謹(jǐn)慎保持與公司個(gè)部門及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系。

7、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如有不同意見，須先執(zhí)行后反映。

8、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣。

9、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾。

11、工作時(shí)須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真，不做無(wú)謂的閑聊。

12、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊，業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。

13、需要調(diào)班、工休時(shí)，須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效，不準(zhǔn)擅自離崗。

18、每周例會(huì)，轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須參加，如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)。

1、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約，員工要愛惜公物、物盡其用，反對(duì)奢侈和浪費(fèi)。

2、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取，按需分配，領(lǐng)取責(zé)任人明確。

3、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不得挪作私用，不得擅自動(dòng)用或取用，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得起用。

4、轉(zhuǎn)運(yùn)部電話傳真主要是與外界溝通，方便開展業(yè)務(wù)，所以電話傳真不準(zhǔn)私用。

5、轉(zhuǎn)運(yùn)部接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為“您好！**速遞”或“您好！**速遞**轉(zhuǎn)運(yùn)部”

7、電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)直接找公司it部門，其他人員不得私自處理。

8、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運(yùn)部電腦及其設(shè)備。

9、電腦授權(quán)人員須負(fù)責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時(shí)檢查和清潔，并做好交接記錄。

11、文件的傳閱及交接，須及時(shí)做好記錄。

12、其他管理辦法按公司章程處理。

1、提貨：領(lǐng)取提貨計(jì)劃單————出車————提取動(dòng)作————卸車。

3、出貨：裝車————領(lǐng)取出港單據(jù)————出車————關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)。

（一）經(jīng)理。

1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部的正常運(yùn)作。

3、研究、制定轉(zhuǎn)運(yùn)部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)等高效的工作方式。

4、與公司關(guān)聯(lián)部門及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)，維護(hù)及提升公司和轉(zhuǎn)運(yùn)部的良好聲譽(yù)。

5、本部門突發(fā)事件的處理。

6、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。

7、合理化人員的分配和管理。

8、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護(hù)監(jiān)督。

9、本部門單據(jù)和員工考勤的審核。

10、保證本部門各種車輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行。

11、制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)事宜。

12、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)章程。

13、隨時(shí)跟蹤反饋工作事宜。

（二）協(xié)理。

1、直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部本班的正常運(yùn)作。

3、指派本班員工的'具體工作并督促其按時(shí)按質(zhì)完成。

4、組織協(xié)調(diào)貨物進(jìn)出港高效作業(yè)。

5、本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計(jì)記錄。

6、本班突發(fā)事件的處理。

7、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。

8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車輛、設(shè)備、設(shè)施等的維續(xù)。

9、本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通。

11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

12、與上、下班協(xié)理進(jìn)行工作交接，并做好交接記錄。

（三）內(nèi)務(wù)。

1、提貨通知的處理（記錄、傳達(dá)等）。

2、公司mis系統(tǒng)及oa平臺(tái)的操作（收、發(fā)郵件等）。

3、異常貨物的處理。

4、各種數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保存。

5、轉(zhuǎn)件的處理。

6、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。

7、資料的記錄、分類（詳細(xì)、真實(shí)）。

8、電腦的維護(hù)，保持電腦的正常運(yùn)行。

10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

11、與上、下班內(nèi)務(wù)進(jìn)行工作交接，并做好交接記錄。

（四）操作員。

1、進(jìn)出港貨物的掃描（準(zhǔn)確、快速）。

2、不良貨物的處理（安全）。

3、貨物的分揀（準(zhǔn)確、快速、安全）。

4、貨物的包裝（安全、快速）。

5、辦公用具的使用（正確、維護(hù)）。

6、辦公設(shè)備、設(shè)施的使用（正確、安全）。

7、工作區(qū)域的維護(hù)（清潔、安全）。

8、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。

9、需要協(xié)助的相關(guān)工作。

11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

（五）搬運(yùn)工。

1、貨物的搬運(yùn)（準(zhǔn)確、安全、快速）。

2、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。

3、需要協(xié)助的相關(guān)工作。

5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

（六）押車員。

1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作。

2、保證所押車輛中的貨物的數(shù)量、安全。

3、保存所押車輛中的各種單據(jù)。

4、提醒駕駛員行車安全。

5、所押車輛在提貨、出貨動(dòng)作中的異常處理。

6、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等情況，必須做到準(zhǔn)確、安全。

7、所押車輛在途中如發(fā)生故障或堵車等原因應(yīng)及時(shí)向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告，并做好應(yīng)急工作。

8、裝卸貨物時(shí)應(yīng)注意裝卸順序、數(shù)量及裝卸地點(diǎn)等。

9、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。

10、貨物簽收回執(zhí)的交接。

11、需要協(xié)助的相關(guān)工作。

13、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

（七）駕駛員。

2、遵守國(guó)家及地方的各項(xiàng)法律法規(guī)。

3、維護(hù)所行駛車輛的良好運(yùn)行。

4、車輛的日常清洗、加油、保養(yǎng)或報(bào)修。

5、保證自身各項(xiàng)證件的有效使用。

7、備好管好隨車工具，便于出車時(shí)應(yīng)急使用。

8、正常駕駛車輛，預(yù)防車輛事故。

9、嚴(yán)禁酒后行駛、疲勞駕駛。

10、嚴(yán)禁駕駛員開車回家或辦私事，嚴(yán)禁將車輛交給無(wú)證人員駕駛或租借給他人。

11、車輛在工作中的異常處理。

12、各種車輛行駛票據(jù)的保存、記錄及報(bào)銷。

13、提貨、出貨的相關(guān)工作。

14、車輛進(jìn)、出港要及時(shí)做好各項(xiàng)記錄。

15、途中車輛發(fā)生故障時(shí)應(yīng)迅速排除，若自身無(wú)法修復(fù)時(shí)應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告。

16、中途堵車或因其他原因不能及時(shí)到達(dá)目的地時(shí)應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告。

17、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等情況，必須做到準(zhǔn)確、安全。

18、對(duì)車輛上的人員、貨物的安全負(fù)責(zé)。

19、駛員在所行駛的線路中應(yīng)控制運(yùn)輸成本，注重資源節(jié)約。

20、對(duì)車輛交接的及時(shí)記錄。

21、貨物簽收回執(zhí)的交接。

22、需要協(xié)助的相關(guān)工作。

23、上、下班的各項(xiàng)交接事宜。

24、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

快遞轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部各項(xiàng)章程。勤策勤力，通力合作，以轉(zhuǎn)運(yùn)部團(tuán)隊(duì)為主，努力做好各項(xiàng)工作，發(fā)揮自身的最大精力，為轉(zhuǎn)運(yùn)部作出最大的貢獻(xiàn)！

快遞員規(guī)章制度篇十八

1、派送車電量（油量）是否充足，車內(nèi)無(wú)雜物，車外美觀整潔。

2、圓珠筆2支。

3、電子稱1個(gè)。

4、空白快遞單20個(gè)，名片100個(gè)。

5、攜帶不少于200元零錢。

6、小刀片一個(gè)（便于劃開包裹膠帶）。

1、車子內(nèi)貨物放置順序：先重后輕，先大后小，派送距離由近及遠(yuǎn)。

2、為了提高操作效率，快件在派送前要撕下簽收聯(lián)。

3、要選擇最清晰整潔的一聯(lián)作為簽收聯(lián)。

4、貨單要一一對(duì)應(yīng)：條碼對(duì)應(yīng)，配送順序?qū)?yīng)。單號(hào)要不重不漏。需要代收貨款的重點(diǎn)標(biāo)記。

2、所有的快件都必須先致電收件人，由雙方共同決定接件方式。

3、就近區(qū)域內(nèi)，每次致電3個(gè)收件人，讓收件人提前做好準(zhǔn)備。致電并派送后，派件員30分鐘內(nèi)要到達(dá)收件方。

4、如果收件人有難處當(dāng)時(shí)無(wú)法派送，要在單子背面寫下時(shí)間、原因、派件員姓名以方便下次追蹤。如果收件人當(dāng)時(shí)有機(jī)會(huì)接件，要和收件人說(shuō)好半小時(shí)左右到達(dá)。

5、將快件交付給收件人指定的收貨方，要確認(rèn)收貨方的信息，主要是電話號(hào)碼（或者身份證）。在展示快件外包裝無(wú)損壞的情況下，應(yīng)當(dāng)讓收件人先簽收（再當(dāng)面驗(yàn)貨）。簽收完畢，如果是陌生的收件人要遞交上一份名片。

6、如果外包裝損壞，應(yīng)當(dāng)同時(shí)致電寄件人和收件人，根據(jù)快件的重量和快遞單上的物品記錄，由收件方先驗(yàn)貨再簽收。

7、對(duì)于到付件和貨到付款件（代收貨款件）要特別關(guān)注，不要忘了問收件人收取費(fèi)用。

8、原則上派件員人不離車；人若離車，車必上鎖。派送時(shí)，派件員離開車輛不得超過(guò)。

5分鐘。

1、貨單相符：派送前后快遞單子總數(shù)目要保持不變；未派送的單子要和遺留快件一一對(duì)應(yīng)；已派送的單子要全部簽字；所有需要收取費(fèi)用的單子要賬單相符。

2、收件方面：在派件過(guò)程中有時(shí)會(huì)遇見收件的狀況，要準(zhǔn)確稱量并收取費(fèi)用，給對(duì)方留下寄件聯(lián)，并大致告訴到件時(shí)間。

1、當(dāng)天派送完畢，所有已經(jīng)簽收的單子要全部上交；問題件和相應(yīng)的貨物也要一起上交，貨物根據(jù)問題件原因，放在指定的地方，以便于跟蹤處理。未來(lái)得及派送的單子要上交，貨物可以不卸下車，第二天繼續(xù)派送。

2、當(dāng)天收到的貨款要核算清楚全部上交，每天一清算。

3、派件員要在所有已經(jīng)簽收的單子上寫下自己的名字，以便于后續(xù)問題追查。

4、當(dāng)天收到的快件和貨款要單獨(dú)放置，當(dāng)天要準(zhǔn)時(shí)及時(shí)上交。

5、派送結(jié)束車輛要簡(jiǎn)單打掃，加油充電，車輛上鎖，鑰匙歸位！

快遞員規(guī)章制度篇十九

為了加強(qiáng)公司的安全管理，消除各種隱患，防止安全事故的發(fā)生，提高運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。根據(jù)本公司的工作實(shí)際情況,制定本制度。

一、貨物裝載:。

1、貨物要堆碼整齊，捆扎牢固，關(guān)好車門，不超寬、超高、超重，保證運(yùn)輸全過(guò)程安全。

2、裝載時(shí)防止貨物混雜、撒漏、破損。

3、整批貨物裝載完畢后，敞蓬車輛如需遮蓬布時(shí)必須嚴(yán)密，綁扎牢固，關(guān)好車門，嚴(yán)防車輛行駛途中松動(dòng)和甩物傷人。

4、裝載時(shí)，司機(jī)嚴(yán)禁離開現(xiàn)場(chǎng)。

二、貨物運(yùn)輸：

1、在運(yùn)貨過(guò)程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁盲目開車、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生散落或丟失的情況。

2、行車過(guò)程中注意行車安全，文明禮讓，防止因?yàn)檫`規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時(shí)間。

三、貨物卸載：

1、當(dāng)?shù)竭_(dá)貨物的目的地時(shí)，觀察和選擇最佳的停車位置。

2、當(dāng)車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。

3、卸貨時(shí)注意貨車周圍的行人安全。

4、與收貨人(收貨單位)核對(duì)貨物后返回。

5、卸載時(shí)，司機(jī)嚴(yán)禁離開現(xiàn)場(chǎng)。

四、其他事宜：

1、不運(yùn)輸法律、行政法規(guī)禁止運(yùn)輸?shù)呢浳?，法律、行政法?guī)規(guī)定必須辦理有關(guān)手續(xù)后方可運(yùn)輸?shù)呢浳?，?yīng)當(dāng)按規(guī)定查驗(yàn)有關(guān)手續(xù)，符合要求的方可承運(yùn)。

2、每月至少開展一次全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患立即通知整改，并立即抓好落實(shí)，及時(shí)消除。

3、裝載貨物時(shí)，須檢查超載及危險(xiǎn)品等情況，確認(rèn)無(wú)誤后方可出車。

4、要不定時(shí)檢查駕駛員及車輛是否符合安全管理規(guī)定。

5、定期對(duì)車輛和辦公場(chǎng)所的消防器材、電路、車輛機(jī)件等進(jìn)行自查自糾。

文檔為doc格式。

快遞員規(guī)章制度篇二十

第一條為了加強(qiáng)快遞管理，保障快遞安全，保護(hù)用戶合法權(quán)益，促進(jìn)快遞行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》、《江蘇省郵政條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)從事快遞業(yè)務(wù)以及相關(guān)保障、服務(wù)、安全和監(jiān)督管理，適用本辦法。

第三條 快遞服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。

市、市（縣）、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)制定、完善快遞業(yè)發(fā)展政策，引導(dǎo)、扶持快遞業(yè)發(fā)展，提升快遞服務(wù)水平，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)需要。

第四條 市郵政管理部門負(fù)責(zé)本市行政區(qū)域內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理工作。

市郵政管理部門可以委托市（縣）相關(guān)部門,具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理工作。

發(fā)展和改革、經(jīng)濟(jì)和信息化、商務(wù)、國(guó)-家-安-全、公安、工商、國(guó)土資源、建設(shè)、城鄉(xiāng)規(guī)劃、住房保障和房產(chǎn)管理、交通運(yùn)輸、海關(guān)、出入境檢驗(yàn)檢疫等部門,應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，共同做好快遞業(yè)務(wù)管理的相關(guān)工作。

第五條鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代信息、自動(dòng)化、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，開展技術(shù)改造和創(chuàng)新，高效利用交通運(yùn)輸資源，降低能源消耗，發(fā)展低碳快遞。

第六條快遞行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)及其章程規(guī)定，制定快遞行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)自律，為經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提供信息、培訓(xùn)等服務(wù)，促進(jìn)快遞行業(yè)的健康發(fā)展。

第二章 促進(jìn)與保障

第七條市、市（縣）、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)將快遞業(yè)發(fā)展納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃，將快遞服務(wù)設(shè)施布局納入土地利用總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃和綜合交通運(yùn)輸體系規(guī)劃，保障快遞業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)。

市郵政管理部門應(yīng)當(dāng)編制快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并會(huì)同城鄉(xiāng)規(guī)劃、國(guó)土資源等部門編制包括快遞園區(qū)、快件處理場(chǎng)所、城鄉(xiāng)快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等在內(nèi)的快遞服務(wù)設(shè)施專項(xiàng)規(guī)劃；快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃、快遞服務(wù)設(shè)施專項(xiàng)規(guī)劃經(jīng)本級(jí)人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。

第八條 市人民政府設(shè)立的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金，應(yīng)當(dāng)為快遞業(yè)發(fā)展提供支持。

第九條市、市（縣）、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)支持快遞服務(wù)設(shè)施建設(shè)，統(tǒng)籌考慮快遞投資項(xiàng)目用地需求，合理安排用地指標(biāo)。

鼓勵(lì)將工業(yè)舊廠房、倉(cāng)庫(kù)和存量土地資源用于快遞業(yè)發(fā)展，涉及原劃撥土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓或者用途改變的，經(jīng)批準(zhǔn)可以采取協(xié)議出讓方式辦理用地手續(xù)。

第十條鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)總部或者區(qū)域總部落戶本市；符合條件的，按照規(guī)定享受本市總部經(jīng)濟(jì)的相關(guān)政策。

第十一條蘇南快遞產(chǎn)業(yè)園等快遞園區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)園區(qū)規(guī)劃，建立健全運(yùn)行管理機(jī)制，完善園區(qū)功能，推動(dòng)快遞產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展。

第十二條 鼓勵(lì)有條件的工業(yè)園區(qū)、住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)為設(shè)置快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供便利。

鼓勵(lì)利用城市配送網(wǎng)絡(luò)、郵政網(wǎng)點(diǎn)、村郵站、城市社區(qū)工作站、農(nóng)村服務(wù)中心、便利店等提供快遞服務(wù)。

引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)利用城鄉(xiāng)客運(yùn)班車、客運(yùn)場(chǎng)站等開展快遞下鄉(xiāng)便民服務(wù)。

第十三條機(jī)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)設(shè)置快件監(jiān)管中心，建立快速安檢、配載、裝卸、交接、運(yùn)輸通道，為快件快速通行、通關(guān)提供便利。

第十四條 新建住宅區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)置與其規(guī)模相適應(yīng)的快遞服務(wù)場(chǎng)所。

舊住宅區(qū)整治改造時(shí)具備條件的,應(yīng)當(dāng)將快遞服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置納入提升性項(xiàng)目，滿足居民對(duì)快遞服務(wù)的需求。

第十五條鼓勵(lì)在機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、高等院校、車站、機(jī)場(chǎng)、住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)等場(chǎng)所設(shè)置符合國(guó)家《智能快件箱》標(biāo)準(zhǔn)的公共智能快件箱。

市、市（縣）、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)支持公共智能快件箱的投放，并提供必要的便利和安全保障。

第十六條公安交通管理、城市管理部門應(yīng)當(dāng)在確保安全和不影響通行的前提下，為快遞服務(wù)車輛通行、?？康忍峁┍憷唤?jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得利用快遞服務(wù)車輛從事快件運(yùn)遞以外的經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。

市郵政管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同公安、交通運(yùn)輸?shù)炔块T參照省有關(guān)規(guī)定制定快遞服務(wù)車輛管理辦法。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收投快件使用的非機(jī)動(dòng)車，應(yīng)當(dāng)按照市郵政管理部門的要求統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。

第十七條機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、學(xué)校以及其他封閉管理的場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)為快遞服務(wù)提供通行、臨時(shí)停車、派送等便利。

快遞收派員無(wú)法按址當(dāng)面投交快件，經(jīng)收件人同意交由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者單位收發(fā)室代收的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者單位收發(fā)室應(yīng)當(dāng)代收、代轉(zhuǎn)。

第三章 快遞服務(wù)

第十八條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)，加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提供的快遞服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)提供高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的快遞服務(wù)。

第十九條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示服務(wù)種類、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)價(jià)格、損失賠償、投訴處理等服務(wù)承諾事項(xiàng)；服務(wù)承諾事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布提示公告。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提供上門取件服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在承諾或者約定的時(shí)限內(nèi)完成；不能按照約定時(shí)限上門取件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知用戶。

第二十條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在收寄快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）指導(dǎo)寄件人如實(shí)填寫快遞運(yùn)單；

（二）提示寄件人是否選擇保價(jià)或者保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；

（三）當(dāng)場(chǎng)核對(duì)內(nèi)件物品性質(zhì)等運(yùn)單信息；

（四）告知寄件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、賠償方式以及其他注意事項(xiàng)；

（五）準(zhǔn)確標(biāo)注內(nèi)件物品重量、資費(fèi)等內(nèi)容。

第二十一條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀快件，不得在露天場(chǎng)地堆放、分揀快件，不得野蠻分揀快件。

第二十二條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在承諾的時(shí)限內(nèi)將快件投遞到約定的收件地址和收件人，收件人本人無(wú)法簽收的，經(jīng)收件人同意，可以由收件人指定的其他人代為簽收。

因收件人或者代收人原因，經(jīng)兩次免費(fèi)投遞后尚未投交的快件，仍需投遞的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以收取額外費(fèi)用，但應(yīng)當(dāng)事先告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第二十三條 收件人或者代收人應(yīng)當(dāng)對(duì)包裝完好、重量相符的快件予以簽收。

快件注明為易碎品以及外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，收件人或者代收人有權(quán)要求當(dāng)面開拆驗(yàn)收。

對(duì)內(nèi)件短少、損毀或者與運(yùn)單不符的快件，快遞收派員應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單上注明情況，并由收件人或者代收人和快遞收派員共同簽字；收件人或者代收人拒絕簽字的，快遞收派員應(yīng)當(dāng)予以注明。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人另有約定的，從其約定。

第二十四條代收貨款的快件，收件人可以先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收付款；驗(yàn)收時(shí)，可以檢查內(nèi)件外觀，清點(diǎn)內(nèi)件數(shù)量，但不能對(duì)內(nèi)件進(jìn)行試用。

第二十五條快件發(fā)生延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件與運(yùn)單不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定依法予以賠償。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與用戶對(duì)賠償事項(xiàng)未約定的，對(duì)購(gòu)買保價(jià)的快件，按照保價(jià)金額賠償；對(duì)未購(gòu)買保價(jià)的快件，按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等法律規(guī)定賠償。

第二十六條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對(duì)于無(wú)法投遞又無(wú)法退回的快件，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門《無(wú)法投遞又無(wú)法退回快件管理規(guī)定》處理。

第二十七條快遞收派員在收寄、投遞過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)穿著具有企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的服裝，并佩戴工號(hào)牌、胸卡或者其他能夠證明其工作身份的有效證件。

第二十八條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)許可期內(nèi)不得擅自停止提供快遞服務(wù)。

臨時(shí)停止或者暫停提供快遞服務(wù)的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)向市郵政管理部門和其他有關(guān)部門報(bào)告，妥善處理未投遞的快件，并及時(shí)向社會(huì)公告。

第二十九條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)妥善應(yīng)對(duì)快遞業(yè)務(wù)高峰期，制定快遞業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案，做好業(yè)務(wù)量監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)籌調(diào)度，避免造成快件積壓，并及時(shí)向社會(huì)發(fā)布服務(wù)提示，處理用戶投訴。

第三十條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照市郵政管理部門規(guī)定的項(xiàng)目收集、統(tǒng)計(jì)、分析運(yùn)營(yíng)信息，確保有關(guān)數(shù)據(jù)的真實(shí)、完整，并按時(shí)向市郵政管理部門報(bào)送。

第三十一條提供快件代收、代轉(zhuǎn)等快遞末端公共服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具備與其服務(wù)相適應(yīng)的場(chǎng)所、人員以及設(shè)備，并接受市郵政管理部門的監(jiān)督管理。

第四章 安全管理

第三十二條郵政管理、國(guó)-家-安-全、公安、海關(guān)、出入境檢驗(yàn)檢疫等部門應(yīng)當(dāng)建立健全快遞安全保障機(jī)制，確保寄遞渠道安全和信息安全。

第三十三條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度，完善安全生產(chǎn)條件，確保生產(chǎn)安全。

第三十四條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立、完善從業(yè)人員管理和教育培訓(xùn)制度，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地保存從業(yè)人員個(gè)人信用信息。

第三十五條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)用戶的信息安全和通信秘密，除法律明確規(guī)定或者用戶書面同意外，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員不得將用戶使用快遞業(yè)務(wù)的信息提供給任何單位或者個(gè)人。

第三十六條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)設(shè)置快件處理場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)事先征詢市郵政管理部門以及有關(guān)部門意見，并按照國(guó)家規(guī)定配備安全檢查設(shè)備、預(yù)留工作場(chǎng)地，其設(shè)計(jì)和建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)-家-安-全機(jī)關(guān)、海關(guān)依法履行職責(zé)的要求。

第三十七條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度。

收寄快件時(shí)，對(duì)信件以外的快件，應(yīng)當(dāng)當(dāng)面驗(yàn)視內(nèi)件，符合寄遞規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)封裝并加蓋收寄驗(yàn)視戳記；用戶拒絕驗(yàn)視的，不予收寄。

第三十八條寄件人交寄快件應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定，不得危害國(guó)-家-安-全、公共安全以及公民、法人和其他組織的合法權(quán)益。

第三十九條國(guó)務(wù)院郵政管理部門規(guī)定寄件人需要出具身份證明的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求其出示有效身份證件；依照國(guó)家規(guī)定需要寄件人提供有關(guān)書面憑證的，應(yīng)當(dāng)要求其提供憑證原件，核對(duì)無(wú)誤后方可收寄。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄已出具安全證明的物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、重量、收寄時(shí)間、寄件人和收件人名址等內(nèi)容；記錄保存期限不少于一年。

第四十條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等經(jīng)營(yíng)者委托提供快遞服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守郵政管理部門的規(guī)定，與委托方簽訂安全保障協(xié)議。

第四十一條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)收寄的快件中有國(guó)家禁止寄遞物品的，不得繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)和投遞。

對(duì)于依法應(yīng)當(dāng)沒收、銷毀的物品或者不能判定其安全性質(zhì)的物品，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即向郵政管理、公安、國(guó)-家-安-全等部門報(bào)告，并配合處理。

對(duì)已經(jīng)收寄但不需要沒收、銷毀的禁止寄遞物品以及一同查處的禁止寄遞物品之外的物品，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人或者收件人取得聯(lián)系，妥善處理。

第四十二條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運(yùn)單實(shí)物以及電子檔案管理制度，采取技術(shù)措施確保用戶信息安全。

快遞運(yùn)單的實(shí)物保存和電子檔案保存應(yīng)當(dāng)滿足快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的檔案保管期限；保存期滿后，按照規(guī)定集中銷毀或者刪除。

第五章 監(jiān)督管理

第四十三條市郵政管理部門應(yīng)當(dāng)建立快遞行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，指導(dǎo)快遞行業(yè)協(xié)會(huì)實(shí)行企業(yè)信用分類管理和公示制度。

快遞行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)建立完備的自律管理制度，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)維權(quán)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的評(píng)價(jià)機(jī)制。

第四十四條市郵政管理部門應(yīng)當(dāng)建立快遞服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

第四十五條市郵政管理部門應(yīng)當(dāng)建立和完善快遞市場(chǎng)監(jiān)管體系，規(guī)范和優(yōu)化行政審批程序，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，提高行政監(jiān)管效能。

第四十六條 市郵政管理部門應(yīng)當(dāng)依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，可以采取下列監(jiān)督檢查措施：

（一）進(jìn)入有關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行檢查；

（二）查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證；

（三）約談?dòng)嘘P(guān)單位和人員；

（五）經(jīng)市郵政管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，對(duì)信件以外的涉嫌夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品的快件開拆檢查。

第四十七條市郵政管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)按照法定程序進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)監(jiān)督檢查過(guò)程中知悉的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密予以保密。

市郵政管理部門工作人員實(shí)施監(jiān)督檢查，應(yīng)當(dāng)出示執(zhí)法證件，并由兩名以上工作人員共同進(jìn)行。

被檢查單位及其有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)予以配合，不得拒絕、阻礙。

第四十八條市郵政管理部門應(yīng)當(dāng)建立快遞服務(wù)申訴制度，依法及時(shí)處理用戶提出的申訴，并自收到申訴之日起三十日內(nèi)作出答復(fù)。

第六章 法律責(zé)任

第四十九條違反本辦法第十六條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)利用快遞服務(wù)車輛從事快件運(yùn)遞以外的經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的，由市郵政管理部門責(zé)令改正，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

第五十條違反本辦法第二十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在露天場(chǎng)地堆放、分揀快件或者野蠻分揀快件的，由市郵政管理部門責(zé)令改正，處五千元以上一萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款。

第五十一條違反本辦法第三十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未按照規(guī)定收集、統(tǒng)計(jì)、分析運(yùn)營(yíng)信息，報(bào)送有關(guān)數(shù)據(jù)的，由市郵政管理部門責(zé)令限期改正，可以處一千元以上五千元以下的罰款；逾期未改正的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

第五十二條違反本辦法第三十七條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件時(shí)，未加蓋收寄驗(yàn)視戳記的，由市郵政管理部門處一千元以上五千元以下的罰款。

第五十三條違反本辦法第四十一條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)收寄的快件中有國(guó)家禁止寄遞物品，繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)和投遞的，由市郵政管理部門處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第五十四條 違反本辦法規(guī)定，法律法規(guī)已規(guī)定處罰的，從其規(guī)定。

第五十五條市郵政管理部門及其工作人員在快遞管理工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級(jí)行政主管部門、監(jiān)察機(jī)關(guān)依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第一章 總則

第一條為加強(qiáng)快遞市場(chǎng)管理，維護(hù)國(guó)-家-安-全和公共安全，保護(hù)用戶合法權(quán)益，促進(jìn)快遞服務(wù)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)郵政法實(shí)施細(xì)則》和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

第三條本辦法所稱快遞，是指快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲(chǔ)存的物品,按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)，并獲得簽收的寄遞服務(wù)。

第四條 快遞市場(chǎng)管理遵循公開、公平、公正的原則，促進(jìn)快遞市場(chǎng)的統(tǒng)一、開放、競(jìng)爭(zhēng)、有序，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要。

郵政專營(yíng)權(quán)受法律保護(hù)。從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱快遞企業(yè)）應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)。

第五條快遞協(xié)會(huì)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，并為快遞企業(yè)提供信息、培訓(xùn)等方面的服務(wù)，促進(jìn)快遞服務(wù)的健康發(fā)展和總體水平的提升。

第六條通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。除因國(guó)-家-安-全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機(jī)關(guān)、國(guó)-家-安-全機(jī)關(guān)或者檢察機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M(jìn)行檢查外，任何組織或者個(gè)人不得以任何理由侵犯他人的'通信自由和通信秘密。

第七條 國(guó)家郵政管理部門負(fù)責(zé)全國(guó)快遞市場(chǎng)的監(jiān)督管理。

各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理部門（以下簡(jiǎn)稱省級(jí)郵政管理部門）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域快遞市場(chǎng)的監(jiān)督管理。

第八條 快遞企業(yè)的運(yùn)輸活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)運(yùn)輸管理法規(guī)，接受運(yùn)輸主管部門的監(jiān)督管理。

第二章快遞服務(wù)

第九條 快遞企業(yè)提供快遞服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守其公開的服務(wù)承諾，符合《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

第十條快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或以其它方式向社會(huì)公布其服務(wù)種類、服務(wù)價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間、運(yùn)遞時(shí)限等服務(wù)承諾，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向省級(jí)郵政管理部門備案。

第十一條快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)以書面形式明確快遞企業(yè)與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，其格式合同條款應(yīng)當(dāng)做到公平合理、準(zhǔn)確全面，并向省級(jí)郵政管理部門備案。

第十二條快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立與用戶溝通的渠道和制度，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢等服務(wù)，并采取公布服務(wù)監(jiān)督電話等形式認(rèn)真受理用戶投訴。

快遞企業(yè)對(duì)郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的用戶申訴，應(yīng)當(dāng)妥善處理，并按要求給予回復(fù)。

第十三條快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。發(fā)生重大服務(wù)阻斷時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)向省級(jí)郵政管理部門報(bào)告。在事故處理過(guò)程中，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)所有與事故有關(guān)的資料進(jìn)行記錄和保存。相關(guān)資料和書面記錄至少保存1年。

快遞企業(yè)因停業(yè)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)等原因，停止快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)妥善處理所收寄的快件，并向省級(jí)郵政管理部門報(bào)告。

第十四條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)快遞從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)?？爝f業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

第十五條 快遞企業(yè)不得實(shí)施下列行為：

(一) 違反國(guó)家規(guī)定，收寄禁止寄遞的物品，或未按規(guī)定收寄限制寄遞的物品；

(二)相互串通操縱市場(chǎng)價(jià)格，損害其他快遞企業(yè)或用戶的合法權(quán)益 ；

(三)冒用他人名稱、商標(biāo)標(biāo)識(shí)和企業(yè)標(biāo)識(shí)，擾亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序；

(四)違法扣留用戶快件；

(五)違法泄露在從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶信息；

(六)法律法規(guī)禁止的其他行為。

第十六條 快遞從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為：

(一) 私自開拆、隱匿、毀棄、扣留、倒賣、盜竊快件；

(二) 違法泄露在從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶信息；

(三) 法律法規(guī)禁止的其他行為。

第三章快遞安全

第十七條 任何組織和個(gè)人不得利用快遞網(wǎng)絡(luò)從事危害國(guó)-家-安-全、社會(huì)公共利益或者他人合法權(quán)益的活動(dòng)。下列物品禁止寄遞：

(一)法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品；

(二) 各種危害國(guó)-家-安-全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等；

(四)妨害公共衛(wèi)生的物品；

(五)流通的各種貨幣；

(六)國(guó)家規(guī)定禁止寄遞的其他物品。

第十八條快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度。對(duì)用戶交寄的信件以外的快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件，當(dāng)面封裝。用戶拒絕驗(yàn)視的，不予收寄。

快遞企業(yè)在收寄過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有國(guó)家規(guī)定禁止寄遞物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。

第十九條 快遞企業(yè)對(duì)不能確定安全性的可疑物品，應(yīng)當(dāng)要求用戶出具相關(guān)部門的安全證明。用戶不能出具安全證明的，不予收寄。

快遞企業(yè)收寄已出具安全證明的物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、重量、收寄時(shí)間、寄件人收件人名址等內(nèi)容，記錄保存期限應(yīng)當(dāng)不少于1年。

第二十條快遞企業(yè)接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等經(jīng)營(yíng)者委托提供快遞服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與委托方簽訂安全保障協(xié)議，并報(bào)省級(jí)郵政管理部門備案。

快遞企業(yè)從事代收貨款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家郵政管理部門的規(guī)定。

第二十一條 快遞企業(yè)設(shè)置快件處理中心，應(yīng)當(dāng)事先征詢省級(jí)郵政管理部門意見，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定預(yù)留相關(guān)工作場(chǎng)地。

第四章監(jiān)督管理

第二十二條 國(guó)家鼓勵(lì)和引導(dǎo)快遞企業(yè)采用先進(jìn)技術(shù)，充分利用交通運(yùn)輸資源，促進(jìn)規(guī)?；⑵放苹?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。

第二十三條郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)快遞服務(wù)突發(fā)事件的管理。發(fā)生影響快遞服務(wù)安全和快遞網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的突發(fā)事件時(shí)，郵政管理部門立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的需要，采取必要的應(yīng)急措施。

第二十四條 國(guó)家實(shí)行快遞統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定向郵政管理部門上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告。

第二十五條國(guó)家實(shí)行快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定制度，建立以公眾滿意度、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率和用戶申訴率為核心的快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，定期評(píng)估測(cè)試快遞服務(wù)水平，并向社會(huì)公告。

第二十六條為便于郵政管理部門獲取相關(guān)信息，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起20個(gè)工作日內(nèi)到郵政管理部門辦理備案手續(xù)。

跨省、自治區(qū)、直轄市范圍經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)或經(jīng)營(yíng)國(guó)際及港、澳、臺(tái)快遞業(yè)務(wù)的，企業(yè)總部到國(guó)家郵政管理部門辦理備案手續(xù)，其他快遞企業(yè)以及企業(yè)分支機(jī)構(gòu)到省級(jí)郵政管理部門辦理備案手續(xù)。

第二十七條 快遞企業(yè)辦理備案手續(xù)應(yīng)當(dāng)提交以下文件：

(一)國(guó)家郵政管理部門制定的企業(yè)基本情況備案表；

(二)營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件；

(三)法定代表人或負(fù)責(zé)人身份證明；

(四)服務(wù)與安全管理制度；

(五)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他文件。

第二十八條 快遞企業(yè)備案情況發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在變更發(fā)生之日起20個(gè)工作日內(nèi)，向原備案機(jī)關(guān)變更備案。

第二十九條郵政管理部門在收到備案或變更備案文件之日起20個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)備案文件進(jìn)行核查。對(duì)備案文件齊備的予以備案或變更備案。

第三十條郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)及其從業(yè)人員遵守本辦法情況的監(jiān)督檢查。郵政管理部門依法實(shí)施監(jiān)督檢查，可以采取下列措施：

(一)進(jìn)入有關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行檢查；

(二)向有關(guān)單位和人員了解情況；

(三)查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證；

(四)發(fā)現(xiàn)違禁品進(jìn)行登記保存，移交有關(guān)部門處理；

(五)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，依法進(jìn)行處理。對(duì)重大違法行為，建議有關(guān)部門依法對(duì)其進(jìn)行停業(yè)整頓，直至取消經(jīng)營(yíng)資格。

第三十一條郵政管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行監(jiān)督檢查。實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示執(zhí)法證件，并由兩名或兩名以上工作人員共同進(jìn)行。被檢查單位及其有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)予以配合，不得拒絕、阻礙，并對(duì)有關(guān)情況予以保密。

郵政管理部門工作人員對(duì)監(jiān)督檢查過(guò)程中知悉的被檢查單位的技術(shù)秘密和業(yè)務(wù)秘密，應(yīng)當(dāng)保密。

第五章法律責(zé)任

第三十二條 郵政管理部門工作人員違反本辦法第三十一條規(guī)定的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十三條快遞企業(yè)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害用戶利益的，由郵政管理部門責(zé)令改正，并處以5000元以上，30000元以下的罰款。

第三十四條違反本辦法第十條、第十二條、第十三條、第十八條、第十九條、第二十條和第二十四條規(guī)定的，由郵政管理部門責(zé)令改正，并處以3000元以上，30000元以下的罰款。

第三十五條違反本辦法第十五條第（一）、（四）、（五）、（六）項(xiàng)規(guī)定的，由郵政管理部門責(zé)令改正，對(duì)快遞企業(yè)處以10000元以上，30000元以下的罰款；對(duì)快遞企業(yè)法定代表人或負(fù)責(zé)人以及其他直接責(zé)任人員處以1000元以上，5000元以下的罰款。

違反本辦法第十五條第（二）、（三）項(xiàng)規(guī)定的，由國(guó)家有關(guān)部門依法處理。

第三十六條違反本辦法第十六條規(guī)定的，由郵政管理部門對(duì)快遞企業(yè)處以5000元以上，30000元以下的罰款；對(duì)直接責(zé)任人員處以1000元以上，5000元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十七條違反本辦法規(guī)定，未辦理備案或變更備案的，由郵政管理部門責(zé)令改正，并處以10000元以上，30000元以下的罰款。

第三十八條拒絕、阻礙郵政管理部門及其工作人員依法履行監(jiān)督檢查職責(zé)的，由郵政管理部門對(duì)被檢查單位給予警告，并處以5000元以上，30000元以下的罰款。

第三十九條公民、法人或者其他組織認(rèn)為郵政管理部門的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的，可以依法向國(guó)家郵政管理部門申請(qǐng)行政復(fù)議或者直接向人民法院起訴。

第六章 附則

第四十條 本辦法公布前領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的快遞企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在本辦法施行之日起60日內(nèi)到郵政管理部門辦理備案手續(xù)。

法律、行政法規(guī)對(duì)快遞市場(chǎng)準(zhǔn)入另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第四十一條 本辦法自公布之日起施行。