客服崗位個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告范文(優(yōu)質(zhì)8篇)

在工作場(chǎng)合，報(bào)告通常用于向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成員或合作伙伴匯報(bào)工作進(jìn)展。編寫(xiě)報(bào)告是一個(gè)需要耐心和細(xì)心的過(guò)程，需要多次反復(fù)修改和完善，從而提高報(bào)告的質(zhì)量和可讀性。在這些范文中，我們可以看到作者對(duì)于所研究的主題有著充分的了解和深入的思考，以及對(duì)數(shù)據(jù)和信息的恰當(dāng)運(yùn)用。

客服崗位個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告篇一

在完成工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在嘉興物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其"小"，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20x年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的.工作：

1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;。

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入嘉興物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，嘉興的文化理念，工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

客服崗位個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告篇二

按照學(xué)院里的安排部署，我們新聞系大三的學(xué)生要在這學(xué)期進(jìn)行實(shí)習(xí)鍛煉。經(jīng)過(guò)一番周折，我被安排到河南商報(bào)社，進(jìn)行了為期兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)。

說(shuō)實(shí)話，相比于院里在其他報(bào)社實(shí)習(xí)的同學(xué)，我們的實(shí)習(xí)道路更為艱辛，除了需要更多財(cái)力支持外，還有幸得到了特殊“照顧”——長(zhǎng)久等待的心理煎熬。

在我看來(lái)，這段等待要比高價(jià)實(shí)習(xí)費(fèi)對(duì)我的刺激來(lái)的更猛烈些。的確如此，報(bào)社長(zhǎng)久的杳無(wú)音信，真是吊足了我的胃口，盡管之前以往在一家黨報(bào)社短暫臨職，可是想起都市報(bào)記者的那種獨(dú)行俠形象，我還是禁不住有些小激動(dòng)。

在中青大廈一樓入口處有條商報(bào)標(biāo)語(yǔ)：我們還只是第二。從這些言語(yǔ)標(biāo)識(shí)中，我明白這是一家自信的報(bào)社，外加一撥兒自信的記者。

報(bào)社總編助理關(guān)教師，體型高大，是我們的大師哥，經(jīng)典動(dòng)作是習(xí)慣性地晃動(dòng)著與自我身體不太對(duì)稱的小腦袋，在埋頭讀報(bào)一段時(shí)間后，會(huì)猛地抬頭，兩眼圓睜，以作深思狀，他在說(shuō)每句話前，必會(huì)先積攢足夠多說(shuō)話所需的氣息。剛進(jìn)報(bào)社，他就把我們6個(gè)實(shí)習(xí)生糾集到一齊，開(kāi)了個(gè)小會(huì)。

“我明白報(bào)社在大家實(shí)習(xí)這條路上設(shè)了不少門(mén)檻兒，可是這也許正應(yīng)了那句古話：好事多磨。我此刻能夠向你們保證，商報(bào)會(huì)是眾多報(bào)社中讓你們收獲最多的?！?/p>

是的，好事多磨，既然如此，那就磨吧。

一、牛刀小試。

毫無(wú)征兆地，我被安排到了經(jīng)濟(jì)新聞部。關(guān)教師的隨手一揮，著實(shí)讓我心里有些忐忑不安。因?yàn)樵谖蚁雭?lái)，經(jīng)濟(jì)新聞屬于比較專業(yè)的領(lǐng)域，諸如地產(chǎn)、財(cái)經(jīng)等門(mén)類，對(duì)于我這個(gè)文科出身的人來(lái)說(shuō)，顯得有些陌生，這一點(diǎn)我還是有些自知之明的。當(dāng)我懷著略有不安的心境說(shuō)著帶有推脫意味的話向教師請(qǐng)教時(shí)，教師卻安慰我說(shuō)，慢慢來(lái)。

報(bào)到的第一天，總是那么地讓人刻骨銘心。

徐主任原是給我安排了兩位教師，一位姓陳，另一位也姓陳。兩位教師很有特點(diǎn)，陳清利教師體型肥胖，笑起來(lái)頗給人一種彌勒佛的感覺(jué)；陳薇教師雖然本是女兒身，可是你看她走起來(lái)路來(lái)的派頭，兩只胳膊甩得老高，頗有一股男兒氣概，別人笑稱她為“企鵝”。

每一天上午我和另外一名實(shí)習(xí)生需要輪流接創(chuàng)富熱線。商報(bào)每周二至周五會(huì)有一個(gè)創(chuàng)富版，主要是針對(duì)一些有創(chuàng)意的特色項(xiàng)目進(jìn)行推廣，為創(chuàng)業(yè)者之間進(jìn)行合作供給一個(gè)平臺(tái)。負(fù)責(zé)創(chuàng)富版面的是鄭雪教師和紀(jì)宇教師。

鄭雪教師年輕漂亮、活潑開(kāi)朗，給人一種親切感，初到報(bào)社，我甚至以為她也是實(shí)習(xí)生，想來(lái)真是被她的美貌“欺騙”了；紀(jì)宇教師外看穿著打扮時(shí)尚前衛(wèi)，內(nèi)含豐富的采訪寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，是位老江湖的資深新聞從業(yè)者。

臨近下班的時(shí)候，負(fù)責(zé)創(chuàng)富版的鄭雪教師來(lái)到我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生身邊，問(wèn)我們哪個(gè)周六午時(shí)沒(méi)事，我一想定是有采訪，于是自告奮勇滿口應(yīng)允。

之后了解到，每周六午時(shí)，商報(bào)會(huì)有一個(gè)互助公社活動(dòng)。活動(dòng)主要針對(duì)創(chuàng)業(yè)的中小企業(yè)者，每周會(huì)選擇不一樣的主題資料，然后邀請(qǐng)一些營(yíng)銷方面的專家或者成功的創(chuàng)業(yè)老板，與到場(chǎng)的中小企業(yè)者一同交流，或傳授生意經(jīng)，或分享經(jīng)驗(yàn)。而這個(gè)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人正是鄭雪教師，我周六要參加的也正是這個(gè)活動(dòng)。

那天是3月13號(hào)，針對(duì)即將到來(lái)的3。15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，那期的主題定為“商家維權(quán)”。

午時(shí)兩點(diǎn)半，活動(dòng)正式開(kāi)始。邀請(qǐng)來(lái)的律師在聽(tīng)取了現(xiàn)場(chǎng)商戶遭遇的種種侵權(quán)案例后，對(duì)癥下藥，告訴他們?nèi)绾芜\(yùn)用法律知識(shí)進(jìn)行維權(quán)。當(dāng)天，我按照鄭雪教師的囑咐，針對(duì)商家提出的各種問(wèn)題和律師的解答，在采訪本上寫(xiě)了密密麻麻幾大頁(yè)，也正是在那天，我大腦里裝了不少商家維權(quán)方面的知識(shí)。

活動(dòng)結(jié)束后，教師讓我回去自我嘗試著寫(xiě)下。晚上回到寢室，我先在網(wǎng)上搜索了原先互助活動(dòng)的稿子，比著葫蘆畫(huà)瓢，洋洋灑灑寫(xiě)了1000多，然后傳給了教師。

周一午時(shí)，教師在指出幾點(diǎn)不足外，告訴我說(shuō)稿子基本還能夠，就是數(shù)有些少，因?yàn)榛ブ缑恐艿陌婷鎺缀跏且徽妫恐芏l(fā)。

就這樣，我之后便長(zhǎng)久的跟著鄭雪教師，共同負(fù)責(zé)每周的互助公社活動(dòng)以及創(chuàng)富稿。

周一便是3。15了，按照徐主任的安排，我上午留在了學(xué)校，走訪學(xué)校設(shè)置的一個(gè)投訴點(diǎn)。轉(zhuǎn)悠了一上午，問(wèn)東問(wèn)西，生怕丟掉每一個(gè)細(xì)小處。不幸的是，真的是好事多磨，第二天竟讓我腳上先磨了個(gè)雞眼。無(wú)奈之下，只好買來(lái)雞眼膏，只是走起路來(lái)還是一顛一顛的。為了怕教師明白自我腿腳不便而影響采訪，我僅有忍著腳的疼痛，沒(méi)有告訴教師。

等到花兒快謝了，自我的勞動(dòng)成果最終在周二見(jiàn)報(bào)了?？吹阶晕医?jīng)過(guò)鍵盤(pán)敲打成的漢變成鉛印刷體的時(shí)候，便是自我最為幸福的時(shí)刻。

二、展露鋒芒。

過(guò)后幾天，生活略有沉寂，我進(jìn)入到了實(shí)習(xí)生必經(jīng)的讀報(bào)時(shí)代。每一天早上拿來(lái)四家都市報(bào)，挨個(gè)兒看個(gè)究竟，進(jìn)行分析比較。無(wú)可否認(rèn)，這段靜下心來(lái)讀報(bào)的經(jīng)歷對(duì)自我確有幫忙，對(duì)于剛進(jìn)門(mén)的我們，完全能夠倡導(dǎo)“拿來(lái)主義”，只可是在“拿來(lái)”的同時(shí)還能夠進(jìn)行自我創(chuàng)造。

不久，實(shí)習(xí)的腳步便加快了。每一天上午我便老早來(lái)到報(bào)社，接聽(tīng)創(chuàng)富熱線。在別人眼中，接熱線可能是個(gè)單調(diào)乏味、純屬機(jī)械運(yùn)動(dòng)的活兒，說(shuō)實(shí)話，剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為，可是結(jié)果并非如此。

商報(bào)的創(chuàng)富熱線主要是接聽(tīng)一些創(chuàng)富口信，或者是對(duì)于我們之前推廣項(xiàng)目的反饋，尋求項(xiàng)目人聯(lián)系方式的一種途徑。從這個(gè)角度看，熱線的繁多與否，能夠在必須程度上反映之前稿件的質(zhì)量高低。

其他時(shí)間，我主要跟著鄭雪教師出去采訪，發(fā)現(xiàn)一些比較有特色的項(xiàng)目寫(xiě)成稿子進(jìn)行推廣，由于創(chuàng)富版是免費(fèi)幫創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行項(xiàng)目推廣的，加上推廣的都是一些特色、創(chuàng)意項(xiàng)目，因而受到了很多商家的喜愛(ài)。很多時(shí)候，創(chuàng)富熱線會(huì)響個(gè)不停，最頻繁的時(shí)候甚至到達(dá)每3秒一個(gè)熱線，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到商家懷著感激的心境在電話的一端說(shuō)道：“你們的這個(gè)欄目辦得很不錯(cuò)，是真正為我們商家著想，期望你們?cè)睫k越好?！?/p>

每次聽(tīng)到這些話，我便為自我作為一個(gè)商報(bào)人而自豪不已。

實(shí)習(xí)生活開(kāi)始進(jìn)入正軌后，我便開(kāi)始忙得不亦樂(lè)乎。除了工作日外，為了讓自我的實(shí)習(xí)生活更加充實(shí)，我每周六也繼續(xù)工作。上午跟著陳薇教師參加商報(bào)的藏金鑒寶活動(dòng)，學(xué)到了很多關(guān)于玉器、瓷器以及畫(huà)收藏等方面的知識(shí)，午時(shí)跟著鄭雪教師組織每周的互助公社。兩個(gè)月下來(lái)，經(jīng)濟(jì)新聞部的記者我?guī)缀醺藗€(gè)遍兒，學(xué)到了不一樣經(jīng)濟(jì)新聞?lì)}材的寫(xiě)法，收獲頗豐。

三、自我反思。

這段實(shí)習(xí)生活讓我受益匪淺，包括讓我發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。

記得有一次，鄭雪教師讓我走訪一些大型超市，了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上奶粉的價(jià)格情景，以及漲價(jià)原因。因?yàn)橹按蠖嗍桥軇?chuàng)富這條線兒，對(duì)于市場(chǎng)調(diào)查這方面確實(shí)經(jīng)驗(yàn)不足。最終，當(dāng)我大搖大擺走進(jìn)超市，來(lái)到貨架前向銷售員亮明身份以及目的后，銷售員的態(tài)度立馬由晴轉(zhuǎn)陰，他們像見(jiàn)了瘟神一樣開(kāi)始躲避我的問(wèn)答，無(wú)論我說(shuō)什么，他們只是冷淡的記住了那條單一的回答：不明白，不了解。

不明白，不了解。這幾句空洞的回答讓我有些無(wú)奈。我只好拿起采訪本對(duì)價(jià)格進(jìn)行記錄，沒(méi)想到銷售員看到后，竟然趕忙上前阻止，并且告誡我：再不走的話，便叫保安把你轟走。

這時(shí)候，我的走投無(wú)路讓自我感到有些惱怒，可是此時(shí)的自我就像被關(guān)進(jìn)太上老君煉丹爐的孫猴子，任憑你使盡渾身解數(shù)，卻依然于事無(wú)補(bǔ)。最終，在碰了一鼻子灰后，還是無(wú)功而返。

回到報(bào)社，沒(méi)有完成任務(wù)的我有些羞愧。幸好的是，最終教師還是經(jīng)過(guò)其他途徑了解到了奶粉的一些情景。

晚上回到寢室，看到鄭雪教師給自我發(fā)了一封郵件。在這封郵件里，她把自我的一些經(jīng)驗(yàn)告訴了我，也就是從那時(shí)起，我才了解到記者工作的不易，也明白了進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查有學(xué)會(huì)運(yùn)用技巧，包括“坑蒙拐騙”。而對(duì)于我這個(gè)毛頭小子，僅僅兩個(gè)月的實(shí)習(xí)確實(shí)還顯得不夠。

結(jié)語(yǔ)。

如今，兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，但自我親身采訪的情景還猶然在目。

離開(kāi)報(bào)社后的最初幾天，還真有些不習(xí)慣。本來(lái)已經(jīng)融入報(bào)社的我突然意識(shí)到，今后，在向別人做介紹時(shí)，那句開(kāi)頭語(yǔ)“您好，我是商報(bào)記者”已經(jīng)不能再掛在嘴邊。

最終，感激這段時(shí)間給我?guī)兔Φ纳虉?bào)教師，感激學(xué)院，感激國(guó)家。教師，多謝你們，期望今后的自我也能夠像你們那樣，做個(gè)夢(mèng)想中的獨(dú)行俠。

客服崗位個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告篇三

我從一開(kāi)始就沒(méi)有后悔來(lái)這里上班，在這里我真的成長(zhǎng)了很多很多，學(xué)會(huì)和別人相處，關(guān)心別人，愛(ài)護(hù)每一個(gè)家人，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這三天我真的會(huì)到了很多！

內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內(nèi)訓(xùn)的來(lái)臨還是害怕內(nèi)訓(xùn)的來(lái)臨，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點(diǎn)多睡著了。很快到了早上心情很激動(dòng)的來(lái)到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會(huì)睡著，可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會(huì)場(chǎng)的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見(jiàn)王總站在臺(tái)上激情的跳著，我心中的激情也開(kāi)始燃燒，不受控制的想臺(tái)上跑去，興奮的跳著蹦著，這個(gè)時(shí)候我在想他們說(shuō)內(nèi)訓(xùn)有多么可怕，我看不是只是他們沒(méi)有用自己的思維去理解，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時(shí)侯我就要學(xué)到很多是我沒(méi)有的知識(shí)，我是那么的開(kāi)心·興奮！

當(dāng)劉經(jīng)理在上客服這課時(shí)，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無(wú)處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個(gè)社會(huì)是個(gè)服務(wù)的社會(huì)，每個(gè)人享受的服務(wù)都不一樣了，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù)，但是每一個(gè)來(lái)公司的客人我都會(huì)對(duì)客人微笑·鞠躬·說(shuō)話，只有讓客人認(rèn)可你他才會(huì)在你這里消費(fèi)。第一天的內(nèi)訓(xùn)最讓我難忘的就是信任倒，我想每個(gè)人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8隊(duì)的，我的隊(duì)長(zhǎng)也是我十幾年的好兄弟，他帶領(lǐng)著我們10個(gè)人，當(dāng)信任倒開(kāi)始的時(shí)候我們隊(duì)是女生先倒的，看見(jiàn)我們隊(duì)的那些勇敢的女生們，一個(gè)個(gè)的倒下她們是那么的相信我們，我在下面用出了全身的力氣接著她們，我是男的中第一個(gè)倒的，當(dāng)我站在那上面的時(shí)候，說(shuō)真的我真的很害怕，我長(zhǎng)這么大真的沒(méi)有什么讓我害怕過(guò)，站在上面看不見(jiàn)背后的隊(duì)員們能不能接住我，我的全身都在顫抖，我這時(shí)猶豫了，真的很害怕，當(dāng)我說(shuō)出；我的家人你們準(zhǔn)備好了嗎？他（她）們是那么的一致回答我我們時(shí)刻準(zhǔn)備著，我又一次硬著頭皮說(shuō)；我相信你們,``````````````當(dāng)我又一次的說(shuō)出我倒了，這時(shí)我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開(kāi)時(shí)他們把我慢慢的晃了起來(lái)，這時(shí)我知道了我成功了，沒(méi)有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個(gè)人是那么的團(tuán)結(jié)在一起，誰(shuí)也不會(huì)放棄誰(shuí)，因?yàn)闆](méi)有誰(shuí)我們都拿不到這第一名。

當(dāng)?shù)诙€(gè)游戲的時(shí)候我就錯(cuò)了，而且犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤，我是那么的自私，那么的要強(qiáng)，好勝，而傷害了我身邊的每一個(gè)人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對(duì)那些我對(duì)他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對(duì)你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯(cuò)了，對(duì)不起。當(dāng)周老師講演講的時(shí)候我真的是用心用心在用心去聽(tīng)了，因?yàn)槲液门抡驹谀莻€(gè)臺(tái)上會(huì)讓我無(wú)法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對(duì)自己說(shuō)什么時(shí)候才能找到我人生中第一個(gè)上去的舞臺(tái)了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說(shuō)的很對(duì)我就是對(duì)自己沒(méi)有信心，打不開(kāi)心扉，永遠(yuǎn)躲在那扇門(mén)的后面卻不敢把門(mén)打開(kāi)去面對(duì)那一切，我相信在聽(tīng)了這課我會(huì)勁我最大的努力在最短的時(shí)間里找到我的第一個(gè)舞臺(tái)勇敢的站上去面對(duì)大家，不會(huì)讓周老師失望，也不會(huì)讓大家失望的。

當(dāng)妮總監(jiān)和我們說(shuō)銷售時(shí)，我又很多不懂，因?yàn)槲冶緛?lái)就不是很懂銷售，銷售看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人會(huì)說(shuō)不就是買東西嗎，有什么難的，但我不這么覺(jué)得，要用華麗的語(yǔ)言說(shuō)服顧客，等等，當(dāng)總監(jiān)把銷售說(shuō)完后我真的是頭大，什么都不懂，但是我相信我可以慢慢的去學(xué)習(xí)，去積累知識(shí)。在下一個(gè)環(huán)節(jié)中是報(bào)數(shù)，小小的報(bào)數(shù)，就有這么難，可知我們從來(lái)就沒(méi)有在乎過(guò)報(bào)數(shù)，在公司里每天早上開(kāi)晨會(huì)都在報(bào)數(shù)，但又有誰(shuí)去認(rèn)真的報(bào)數(shù)了，我猜是沒(méi)有的，也沒(méi)有人在報(bào)數(shù)的時(shí)候緊張害怕，當(dāng)這個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始的時(shí)候我們是一次次的報(bào)錯(cuò)，失誤，當(dāng)報(bào)數(shù)有懲罰的時(shí)候每個(gè)人是那么的緊張，害怕報(bào)錯(cuò)，說(shuō)真的這些小事只要我們?cè)谄綍r(shí)用心去在乎每一件小事就像報(bào)數(shù)一樣，當(dāng)你在面臨這個(gè)的時(shí)候我相信你不會(huì)在害怕緊張，所以說(shuō)在生活中很多小事都要用心去做，不要等它來(lái)臨時(shí)在去害怕。

內(nèi)訓(xùn)的最后一天，這天晚上每個(gè)人是那么的激動(dòng)緊張每個(gè)人盼望的心態(tài)都不一樣，有人在為這天的pk緊張，有人在想最后一晚熬過(guò)去后天網(wǎng)上就可以睡好覺(jué)了，等等。

在我們進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候們每個(gè)人都知道今晚的內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容是pk有三個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人都知道二個(gè)，一個(gè)是演講，一個(gè)是背誦，還有一個(gè)沒(méi)有人知道，當(dāng)王總在宣布還有一個(gè)是吃西瓜的時(shí)候很多人都傻了，當(dāng)吃西瓜開(kāi)始的時(shí)候每個(gè)人都拼命的吃，吃都后來(lái)也吃不進(jìn)了，在這個(gè)環(huán)節(jié)里我真的是放開(kāi)了肚皮再吃，在全場(chǎng)我敢說(shuō)我吃的最快最多最狠，我要是排第二，我相信沒(méi)有人難排第一。最后我們隊(duì)拿了第三的好成績(jī)。讓我也非常的滿意。在下面的二個(gè)pk環(huán)節(jié)中我真的我羨慕他(她）敢站在那個(gè)講臺(tái)上去，不管成功與否，我相信他們是最棒的，他們站在臺(tái)上說(shuō)出自己的心聲是那么的讓人感動(dòng)，我的眼淚也一直在往下流，真的好感人，就像王總說(shuō)的一樣“真感情好文章”

三天的內(nèi)訓(xùn)很快就過(guò)去了，當(dāng)?shù)诙y去公司上班，快下班的時(shí)候有位家人問(wèn)我，說(shuō)你有沒(méi)有感覺(jué)好像少了什么啊，我說(shuō)是的，少了內(nèi)訓(xùn)給我們帶來(lái)的激動(dòng)和興奮了，今晚就沒(méi)有那樣的激情過(guò)一夜了，說(shuō)真的我真的好期待下次的內(nèi)訓(xùn)快點(diǎn)到來(lái)，我真的學(xué)到了很多，有人說(shuō)我被洗腦了，我想他們?cè)趦?nèi)訓(xùn)的期間是抱著無(wú)所謂的態(tài)度過(guò)來(lái)的，要是這樣還不如在家里睡覺(jué)，既然來(lái)了得到學(xué)到，所以我們隊(duì)的隊(duì)名就是得學(xué)隊(duì)，雖然我們?cè)谧詈鬀](méi)有拿到第一，但我們也付出了，拿到了第三名，也很不錯(cuò)了，分?jǐn)?shù)第幾并不重要，重要的是我們?cè)谶@三天里24個(gè)小時(shí)是否真正的得到學(xué)到了，這才是第一，我相信每個(gè)家人都會(huì)期待下次的內(nèi)訓(xùn)。因?yàn)槲覀儠r(shí)刻準(zhǔn)備著，課上完了，接下來(lái)就是我們自己去領(lǐng)會(huì)去思考去學(xué)習(xí)的時(shí)候了，加油親愛(ài)的家人們我們一起肩并肩走下去。

客服崗位個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告篇四

第一段：引言部分（引入主題）。

客服實(shí)習(xí)是一個(gè)對(duì)個(gè)人專業(yè)能力和人際交往能力的全面鍛煉，同時(shí)也能夠?yàn)槲磥?lái)的就業(yè)做好準(zhǔn)備。在這次的實(shí)習(xí)中，我承擔(dān)了客戶服務(wù)部門(mén)的相關(guān)工作，全面參與了公司的日常運(yùn)營(yíng)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)，同時(shí)也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

第二段：工作內(nèi)容與職責(zé)（介紹實(shí)習(xí)工作的具體內(nèi)容）。

在客服實(shí)習(xí)期間，我的主要工作職責(zé)是接聽(tīng)客戶咨詢電話，為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢、解答疑問(wèn)，處理客戶投訴和問(wèn)題，并協(xié)助解決客戶遇到的難題。在電話溝通中，我學(xué)會(huì)了如何耐心傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，并開(kāi)展有效的溝通，以滿足客戶的需求。另外，我還負(fù)責(zé)處理日常的客戶數(shù)據(jù)記錄和整理工作，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和及時(shí)性。

第三段：職業(yè)成長(zhǎng)與技能提升（介紹在實(shí)習(xí)過(guò)程中的成長(zhǎng)與提升）。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我從中獲得了很多職業(yè)成長(zhǎng)和技能提升的機(jī)會(huì)。首先，通過(guò)與客戶的溝通交流，我更加熟練地掌握了口頭表達(dá)能力和溝通技巧，提高了自己的語(yǔ)言表達(dá)和解決問(wèn)題的能力。其次，我更加了解了客戶服務(wù)的重要性和客戶需求的多樣性，學(xué)會(huì)了如何從客戶的角度思考問(wèn)題并提供好的解決方案。在處理客戶投訴和問(wèn)題時(shí)，我學(xué)會(huì)了冷靜應(yīng)對(duì)和妥善處理，有效提高了自己的問(wèn)題解決能力。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作與人際關(guān)系建立（介紹在實(shí)習(xí)過(guò)程中與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與溝通）。

在客戶服務(wù)部門(mén)，團(tuán)隊(duì)合作和良好的人際關(guān)系是至關(guān)重要的。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的合作，我學(xué)會(huì)了如何有效地協(xié)調(diào)和配合他人的工作，明確分工，并通過(guò)討論和交流解決問(wèn)題。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何與同事建立良好的人際關(guān)系，尊重他人、關(guān)心他人，以及向他人學(xué)習(xí)和取長(zhǎng)補(bǔ)短。團(tuán)隊(duì)合作和良好的人際關(guān)系不僅提高了我的工作效率，還增強(qiáng)了我在團(tuán)隊(duì)中的凝聚力和歸屬感。

第五段：總結(jié)與展望（總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)歷并展望未來(lái)發(fā)展）。

通過(guò)這次客服實(shí)習(xí)，我不僅積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，也提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。在未來(lái)的工作中，我將更加注重客戶需求，不斷提升自己的服務(wù)水平和專業(yè)能力，為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也將借鑒這次團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步?？头?shí)習(xí)是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，我會(huì)將這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和收獲發(fā)揮到最大，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，在這次客服實(shí)習(xí)中，我深刻體會(huì)到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)，通過(guò)努力工作和學(xué)習(xí)，取得了一定的成績(jī)。同時(shí)通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，在團(tuán)隊(duì)中得到了提升和成長(zhǎng)。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅豐富了我的簡(jiǎn)歷，還為我未來(lái)就業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信，在今后的工作中，我會(huì)充分發(fā)揮所學(xué)的技能和經(jīng)驗(yàn)，更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，取得更大的成就。

客服崗位個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告篇五

單位名稱：

xxx。

類型：中小企業(yè)。

實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城xx旗艦店客服。

工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后。

選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來(lái)說(shuō)，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會(huì)有改變，會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、運(yùn)營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書(shū)本知識(shí)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)踐，完善自我。

希望能夠通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。

每天9點(diǎn)半打開(kāi)電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購(gòu)買公司的產(chǎn)品都會(huì)通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況，客戶有什么凝問(wèn)我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個(gè)明確的解釋，網(wǎng)上購(gòu)物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠(chéng)信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問(wèn)的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問(wèn)時(shí)，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過(guò)程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的'和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全新的認(rèn)識(shí)。

打開(kāi)已賣出寶貝頁(yè)面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒(méi)有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來(lái)，必須細(xì)心，避免出錯(cuò)。

每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開(kāi)淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫(xiě)輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來(lái)。然后根據(jù)打印出來(lái)的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。

下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，xx快遞公司xxx運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦”

處理售后，耐心的聽(tīng)顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問(wèn)。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開(kāi)驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。

經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。

（一）責(zé)任心。

其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒(méi)有意識(shí)到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識(shí)到，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼，把工作做仔細(xì)。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)校或許我們哪里做錯(cuò)了，老師會(huì)指出來(lái)讓我們改正，也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對(duì)我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時(shí)候，才會(huì)覺(jué)得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對(duì)于工作越來(lái)越謹(jǐn)慎。

（二）吃苦耐勞。

每當(dāng)出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問(wèn)題。

每每出現(xiàn)售后問(wèn)題，顧客的態(tài)度是不會(huì)很好的。他們會(huì)不斷的抱怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí)。把以前沒(méi)做過(guò)的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時(shí)間一久，或許很多人都會(huì)厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來(lái)了，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗(yàn)，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會(huì)特別有成就感。

通過(guò)這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來(lái)也使我頗感興奮！在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽(tīng)講，理論部分占主體，而我自己對(duì)專業(yè)知識(shí)也能掌握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來(lái)，但是在企業(yè)里并沒(méi)想象中如此容易。平時(shí)在學(xué)校，做錯(cuò)了重新來(lái)一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都能理解我們的錯(cuò)誤。但是在企業(yè)里是不行的，因?yàn)樾б媸瞧髽I(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地，就因?yàn)檫@樣，企業(yè)會(huì)對(duì)每一個(gè)員工嚴(yán)格要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒(méi)有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個(gè)社會(huì)上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。

客服崗位個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告篇六

近期，我有幸在一家大型企業(yè)中擔(dān)任客服實(shí)習(xí)生的職位。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇報(bào)告中，我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)我的個(gè)人心得體會(huì)。

首先，我認(rèn)識(shí)到客服工作需要耐心與細(xì)心。在實(shí)習(xí)期間，我負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢和投訴電話。有時(shí)，客戶的問(wèn)題可能非常瑣碎，但我們需要全力以赴，積極解決他們的困擾。此外，客戶的情緒也可能不穩(wěn)定，我們需要保持冷靜，用溫和的語(yǔ)氣與之溝通。在整個(gè)實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了深入傾聽(tīng)客戶的需求，盡量滿足他們的要求。

其次，良好的團(tuán)隊(duì)合作能力對(duì)于成為一名優(yōu)秀的客服來(lái)說(shuō)非常重要?？头块T(mén)是一個(gè)高度合作的工作環(huán)境。在實(shí)習(xí)期間，我和我的同事們合作默契，分工協(xié)作，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。我們互相幫助、傾聽(tīng)并分享經(jīng)驗(yàn)，這使我學(xué)到了很多。更重要的是，團(tuán)隊(duì)合作帶給我一份歸屬感和成就感，我意識(shí)到只有團(tuán)隊(duì)的力量才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此外，良好的溝通能力是一名客服人員必備的素質(zhì)。在和客戶進(jìn)行電話溝通時(shí)，我認(rèn)識(shí)到一個(gè)簡(jiǎn)單的笑容和友善的語(yǔ)氣能夠有效地緩解客戶的緊張情緒。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解客戶的需求，并用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言回答他們的問(wèn)題。此外，我還學(xué)會(huì)了處理客戶投訴的技巧，通過(guò)專業(yè)的態(tài)度化解矛盾，讓客戶感到滿意。

通過(guò)客服實(shí)習(xí)，我還意識(shí)到了自己的不足之處。在有限的時(shí)間內(nèi)，我無(wú)法完全滿足每個(gè)客戶的需求，有時(shí)甚至?xí)稿e(cuò)。然而，這個(gè)經(jīng)歷讓我明白了自己的發(fā)展空間，明確了今后的努力方向。我要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的技能來(lái)完善自己，為客戶提供更好的服務(wù)。

總結(jié)而言，客服實(shí)習(xí)期間，我收獲了耐心與細(xì)心，團(tuán)隊(duì)合作能力，良好的溝通技巧，并認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，明確了今后的發(fā)展方向。這次實(shí)習(xí)給我留下了深刻的印象，也給我提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我相信，在今后的工作生涯中，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將會(huì)成為我進(jìn)一步成長(zhǎng)的動(dòng)力。我將珍惜這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷完善自己，成為一名優(yōu)秀的客服人員。

客服崗位個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告篇七

時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年即將開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20x年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持與配合。

20x年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;。

4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;。

7、新舊表單的更換及投入使用;。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

9、做好管理處各項(xiàng)收支工作。

客服崗位個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告篇八

在一個(gè)月里，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)和技能，收獲可謂頗豐厚。在這里，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，學(xué)會(huì)如何和客戶保持良好的溝通，如何換位思考。比如說(shuō)，在通話中要保持和客戶的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急;在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問(wèn)題。我在客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過(guò)程中遇到的形形色色的人;我學(xué)會(huì)了邊聽(tīng)邊說(shuō)，學(xué)會(huì)了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè)心情。

進(jìn)入公司的第二天就開(kāi)始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我跟著客服部的負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)品種很多，要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練。

除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話。學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問(wèn)題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。

在培訓(xùn)時(shí)，我學(xué)到最重要的是，如何有效地與他人溝通。比如說(shuō)，上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：“他不在”將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。

通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽(tīng)部門(mén)其他同事的電話、試呼這些培訓(xùn)過(guò)程，我開(kāi)始正式上線接聽(tīng)電話了。

剛開(kāi)始接客戶電話時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問(wèn)題都要求助同事們，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。