服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理論文怎么寫(通用16篇)

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服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理論文怎么寫篇一

隨著財產(chǎn)保險行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，加強(qiáng)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理也是重中之重，促進(jìn)財產(chǎn)保險企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益。保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理主要體現(xiàn)在財產(chǎn)保險的經(jīng)營活動中，例如理賠業(yè)務(wù)、防災(zāi)業(yè)務(wù)、承保業(yè)務(wù)等各項環(huán)節(jié)中的管理。本文就財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理展開探討，首先闡述了財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理中存在的問題，針對這一問題提出了有效措施。

在財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理是企業(yè)開展經(jīng)營活動時所必須遵循的原則。財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)主要包括責(zé)任保險，保證保險，信用保險、財產(chǎn)損失保險等以利用和財產(chǎn)的各種保險，一般為財產(chǎn)損失保險。因此財產(chǎn)保險公司需要具備足夠的資金，具有償付能力，為保證企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營與企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性，需要對業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的管理，充分發(fā)揮保險職能，適應(yīng)時代發(fā)展的潮流，促進(jìn)財產(chǎn)保險公司經(jīng)濟(jì)效益提高。

財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)管理中存在的問題主要分為兩大類，第一類是承保類業(yè)務(wù)，第二類是理賠類業(yè)務(wù)。承保類業(yè)務(wù)的主要流程為核保、承保決策、保險單證、復(fù)核簽章及收取保費(fèi)等方面。而理賠類業(yè)務(wù)的主要流程為報案、查勘定損、簽收審核及索賠單證、理算復(fù)核、審批和賠付等方面。而財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)管理中存在的問題主要如下：

1.承保業(yè)務(wù)管理存在的問題。

1.1保險單證管理問題。在財產(chǎn)保險中，保險單證是一種有效的憑證。財產(chǎn)保險中的相關(guān)部門對于有價憑證的重視程度不高，部分辦事處還存在自己印制保險單證的現(xiàn)象，對保險單證的領(lǐng)取及返回單證沒有進(jìn)行嚴(yán)格管理，對于作廢的保險單證缺乏完善的處理。其次，在財產(chǎn)保險中，保險單證作為有效憑證，可以根據(jù)保險單號對保險業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢，從而找到保險公司的承?？剖?。但在保險單證的管理中，保險單證的單號并不統(tǒng)一，對于當(dāng)?shù)爻斜：彤惖爻鲭U的貨運(yùn)險項目，被保險人難以根據(jù)保險單號找到相關(guān)承?？剖?，延遲了保險人的提貨時間，給保險工作帶來不便，對財產(chǎn)保險公司的形象造成一定的影響。

1.2保險費(fèi)率不合理。承保類業(yè)務(wù)中保險費(fèi)率的收取是按照大數(shù)法則的原理，依據(jù)市場保險風(fēng)險概率進(jìn)行科學(xué)的計算而選定。隨著財產(chǎn)保險市場規(guī)模的擴(kuò)大，財產(chǎn)保險市場競爭激烈，部分財產(chǎn)保險公司為了爭取業(yè)務(wù)，采取降低保險費(fèi)用的方法，嚴(yán)重?fù)p害了其他同行業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益，給企業(yè)自身也造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，影響財產(chǎn)保險企業(yè)在社會中的形象。

1.3保險標(biāo)的不明確。保險標(biāo)的不明確主要體現(xiàn)在三個方面：所有標(biāo)的沒有分項、保險標(biāo)的概念模糊、保險財產(chǎn)的地質(zhì)不明確。保險標(biāo)的不明確在保險理算中給工作帶來了一定的困難，將所有標(biāo)的沒有分項書寫，不利于核算某一項標(biāo)的的保額和市值，不利于判斷保險是否足額，與被保險人之間容易產(chǎn)生分歧和爭議，增加了保險理算的時間。

2.理賠業(yè)務(wù)管理存在的問題。

2.1理賠機(jī)構(gòu)的機(jī)制存在弊端。理賠機(jī)構(gòu)中部分工作人員和檢驗(yàn)人員身兼多職，對財產(chǎn)保險中的管理，理賠及展業(yè)多種職業(yè)負(fù)責(zé)，不利于理賠業(yè)務(wù)的專項研究，理賠業(yè)務(wù)的精細(xì)化程度不夠，缺乏專業(yè)的時間，也沒有充足的精力開展理賠業(yè)務(wù)。部分保險公司的檢驗(yàn)部門不具備獨(dú)立的決策權(quán)力，難以支付理賠費(fèi)用，對于專業(yè)人士和專業(yè)機(jī)構(gòu)的申請上缺乏自主權(quán)和有效性。

2.2重復(fù)保險。理賠業(yè)務(wù)的開展，需要檢驗(yàn)部門對于被保險人的各項投保情況進(jìn)行了解，并按照相關(guān)順序?qū)ο揞~責(zé)任負(fù)責(zé)，通過比例分?jǐn)傎r償?shù)姆绞劫r付，防止賠款的多付。但在投保過程中，投保人與數(shù)個保險人訂立了同一保險標(biāo)的，同一保險責(zé)任，同一保險期限的保險合同。例如，某化工廠發(fā)生火災(zāi)，經(jīng)檢驗(yàn)和理算等多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被保險人在人保公司和平安保險公司均投保，屬于重復(fù)保險，因此雙方按照保額的比例進(jìn)行分?jǐn)傎r償，減少賠款。

2.3騙賠，騙?，F(xiàn)象。隨著社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，財產(chǎn)保險市場規(guī)模擴(kuò)大，人們的保險意識也隨之提高。部分人鉆保險法律法規(guī)的漏洞，想憑借保險業(yè)務(wù)進(jìn)行索賠來獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，通過冒名頂替或在事故發(fā)生后進(jìn)行投保的方式進(jìn)行騙賠，騙保，給財產(chǎn)保險公司帶來了一定的經(jīng)濟(jì)損失。

1.樹立以財產(chǎn)保險經(jīng)濟(jì)效益為中心，提高保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。財產(chǎn)保險公司的發(fā)展初具規(guī)模，保險業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理是公司發(fā)展中重要的問題。提高財產(chǎn)保險公司保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理首先需要讓財產(chǎn)保險公司內(nèi)部的不同環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)，各個部門與環(huán)節(jié)之間進(jìn)行相互配合，相互銜接。在業(yè)務(wù)質(zhì)量管理中要制定嚴(yán)格的獎懲制度和管理措施，通過體制管理提高工作人員的意識，以實(shí)現(xiàn)公司利益最大化為主要參考依據(jù)，提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，改善傳統(tǒng)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理工作中存在的問題，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，綜合提高保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。

2.建立健全財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度。建立健全財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度，使財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)中展業(yè)、防災(zāi)、承保、理賠等各個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范化管理。制定嚴(yán)格的條款費(fèi)率和保險費(fèi)率，對險種的開發(fā)、簽發(fā)單證、保管、流轉(zhuǎn)、評估風(fēng)險、建立放在檔案、查勘理賠業(yè)務(wù)，定損及審批等各項流程實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，明確不同崗位的責(zé)任制度，制定嚴(yán)格的獎懲制度，體現(xiàn)多勞多得的分配理念，對于經(jīng)營效益好，業(yè)務(wù)質(zhì)量管理水平較高的工作人員進(jìn)行獎勵。并將財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度深入的貫徹落實(shí)，真正做到在每一個管理環(huán)節(jié)中抓質(zhì)量，出效益。

3.對現(xiàn)有的考核制度進(jìn)行改革?，F(xiàn)有的考核制度采用平行并列指標(biāo)，導(dǎo)致保險業(yè)務(wù)人員極力爭取保單，完成保費(fèi)的收入指標(biāo)，追求保險費(fèi)用獲得的提成，忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，財產(chǎn)保險公司中虛假現(xiàn)象時有發(fā)生。對現(xiàn)有的考核制度進(jìn)行改革，是將平行并列指標(biāo)改為梯級排列指標(biāo)的考核方法，建立第一梯級指標(biāo)，第二梯級指標(biāo)和第三梯級指標(biāo)。其中第一梯級指標(biāo)指的是利潤指標(biāo)，而第二項梯級指標(biāo)指的是保險費(fèi)收入，賠付率及營業(yè)費(fèi)用指標(biāo)，第三項梯級指標(biāo)是將賠付率與保險費(fèi)收入按照險種進(jìn)行分解，實(shí)行單險種的考核制度，對于業(yè)務(wù)員的考核實(shí)行雙向考核制度，在對業(yè)務(wù)員保險費(fèi)收入的指標(biāo)基礎(chǔ)上考核業(yè)務(wù)員的保險費(fèi)收入和賠付率。

總而言之，為實(shí)現(xiàn)財產(chǎn)保險公司的可持續(xù)發(fā)展，需要對財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格管理，建立健全相關(guān)質(zhì)量管理制度，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，增強(qiáng)公司的規(guī)模效益，使公司內(nèi)各個部門與各個環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，相互促進(jìn)，相互配合。除此之外，還要對現(xiàn)有的考核制度進(jìn)行改革，根據(jù)梯級排列指標(biāo)對財產(chǎn)保險公司按照相關(guān)級別進(jìn)行考核，對于業(yè)務(wù)員實(shí)行雙向考核，綜合提高財產(chǎn)公司的保險業(yè)務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)財產(chǎn)保險公司的可持續(xù)發(fā)展。

[4]周延禮.加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式不斷提高質(zhì)量和效益促進(jìn)財產(chǎn)保險業(yè)又好又快發(fā)展[j].保險研究,20xx,04:3-9.

[5]李春梅.淺析財產(chǎn)保險公司業(yè)務(wù)成本管理的有效措施[j].中國外資,20xx,17:103.

服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理論文怎么寫篇二

摘要：本文以醫(yī)院經(jīng)營管理為背景，探討如何加強(qiáng)內(nèi)部審計質(zhì)量管理。探討內(nèi)容包括：醫(yī)院內(nèi)部審計質(zhì)量管理的重要意義、醫(yī)院內(nèi)部審計質(zhì)量管理的現(xiàn)狀分析、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部審計質(zhì)量管理的建議，并從這三個方面展開了充分論述，以期為醫(yī)院的審計工作者提供參考。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；內(nèi)部審計；質(zhì)量管理；意義；現(xiàn)狀；建議。

近年來，受到國際先進(jìn)審計理念的指引，我國的內(nèi)部審計準(zhǔn)則逐步與國際接軌，對內(nèi)部審計的質(zhì)量管理也有了全新的認(rèn)識。雖然現(xiàn)階段我國的內(nèi)部審計質(zhì)量管理與國際最佳仍存在一定的差距，但隨著國內(nèi)審計人員對理論的研究以及對實(shí)踐的探討，相信很快就能夠迎頭趕上。本文將醫(yī)院作為切入對象，探討如何加強(qiáng)內(nèi)部審計質(zhì)量管理。隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深化，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層以及公眾都對內(nèi)部審計有了更高的期望和要求。而內(nèi)部審計的質(zhì)量高低，直接關(guān)系到內(nèi)部審計的權(quán)威性，可以說審計質(zhì)量是內(nèi)部審計之所以被信賴的基礎(chǔ)。只有不斷地提高內(nèi)部審計質(zhì)量，才能充分發(fā)揮出內(nèi)部審計的作用，幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

內(nèi)部審計質(zhì)量管理是審計人員對審計活動進(jìn)行的質(zhì)量控制行為，質(zhì)量管理貫穿于審計活動的方方面面。醫(yī)院開展內(nèi)部審計質(zhì)量管理具有重要意義，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

1、內(nèi)部審計質(zhì)量管理是醫(yī)院提升審計能力的基石以醫(yī)院的內(nèi)部審計質(zhì)量作為出發(fā)點(diǎn)，可以將其定義為內(nèi)部審計行為滿足審計標(biāo)準(zhǔn)和要求的程度，對內(nèi)部審計質(zhì)量的管理一般要覆蓋到審計活動的全過程。從作用來看，內(nèi)部審計質(zhì)量管理能夠促進(jìn)內(nèi)部審計職能發(fā)揮出應(yīng)有的作用，并在此基礎(chǔ)上尋求不斷提升的空間。可以說，內(nèi)部審計質(zhì)量管理是醫(yī)院提升審計能力的基石。隨著內(nèi)部審計在全社會的影響力不斷擴(kuò)大，人們對內(nèi)部審計質(zhì)量的關(guān)注不斷提升，中國內(nèi)部審計協(xié)會于20xx年發(fā)布了《內(nèi)部審計質(zhì)量評估辦法》，就內(nèi)部審計質(zhì)量的評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了更加細(xì)致的規(guī)定，這對于內(nèi)部審計質(zhì)量的提升，以及內(nèi)部審計職業(yè)的發(fā)展都具有重大意義。

2、內(nèi)部審計質(zhì)量管理有助于防范醫(yī)院審計風(fēng)險我國事業(yè)單位的改革進(jìn)程正在逐步深化，作為醫(yī)院來說，內(nèi)部的職能架構(gòu)和組織方式都在不斷地發(fā)生變化，這使得內(nèi)部審計范圍更加擴(kuò)大化、審計環(huán)境更加復(fù)雜化、審計對象更加多樣化，再加上近年來內(nèi)部審計業(yè)務(wù)也正在面臨轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的財務(wù)收支審計、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計轉(zhuǎn)型為多種審計業(yè)務(wù)綜合運(yùn)用的模式，上述要素給內(nèi)部審計活動帶來了新的變化，無形中增加了內(nèi)部審計工作的難度，也加劇了審計風(fēng)險的產(chǎn)生。因此，加強(qiáng)內(nèi)部審計質(zhì)量管理，尋求內(nèi)部審計工作水平的提升，是醫(yī)院防范審計風(fēng)險的必然選擇。

3、內(nèi)部審計質(zhì)量管理是醫(yī)院健康發(fā)展的客觀保障隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生改革的深化，醫(yī)院內(nèi)部審計也受到越來越多的關(guān)注。內(nèi)部審計不僅能夠有效監(jiān)督醫(yī)院各運(yùn)營環(huán)節(jié)的履職情況，還能通過開展評價和分析，為醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層提供決策依據(jù)，內(nèi)部審計已逐漸成為醫(yī)院治理體系中的重要組成部分。近年來，醫(yī)院的收入在不斷增加，醫(yī)院的規(guī)模在不斷擴(kuò)大，用于支持運(yùn)營的各類支出也越來越龐大。資金一直是維持醫(yī)院良好運(yùn)轉(zhuǎn)的重要因素，內(nèi)部審計對于資金的使用起到了良好的監(jiān)督作用，做好內(nèi)部審計質(zhì)量管理，為醫(yī)院的健康發(fā)展保駕護(hù)航。

目前，我國大部分醫(yī)院在內(nèi)部審計質(zhì)量管理方面的現(xiàn)狀并不樂觀，存在許多有待解決的問題，經(jīng)分析這些問題主要體現(xiàn)在以下方面。

1、醫(yī)院現(xiàn)階段的內(nèi)部審計意識有待提高具備良好的審計意識是開展內(nèi)部審計質(zhì)量管理的關(guān)鍵。醫(yī)院普遍缺乏審計意識是因?yàn)獒t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層對內(nèi)部審計不夠重視，當(dāng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層對審計發(fā)揮的作用沒有深層次的了解時，反映到具體的內(nèi)部審計質(zhì)量管理階段，就表現(xiàn)為缺乏軟硬件支持、缺乏權(quán)責(zé)劃分和預(yù)算方面的支持。在一些大中型醫(yī)院，雖然領(lǐng)導(dǎo)層對于內(nèi)部審計較為重視，但內(nèi)部審計質(zhì)量管理相關(guān)制度尚不完善，沒有從領(lǐng)導(dǎo)層面給予有效的支持，影響了內(nèi)部審計質(zhì)量管理發(fā)揮作用。

2、醫(yī)院現(xiàn)階段的內(nèi)部審計模式有待創(chuàng)新我國大部分醫(yī)院中，內(nèi)部審計模式還比較陳舊，缺乏有效創(chuàng)新，在一定程度上對內(nèi)部審計質(zhì)量管理形成了制約。在過去，醫(yī)院的內(nèi)部審計主要任務(wù)是查漏補(bǔ)缺、尋錯糾弊，將醫(yī)院存在的問題找出來既完成任務(wù)，這種傳統(tǒng)的內(nèi)部審計模式一直以來束縛著醫(yī)院內(nèi)部審計模式的創(chuàng)新，將審計工作重點(diǎn)一直停留在發(fā)現(xiàn)問題上，無法真正形成事中預(yù)警、事前預(yù)防的審計模式。內(nèi)部審計模式的裹足不前，導(dǎo)致現(xiàn)代化的內(nèi)部審計質(zhì)量管理不能有效發(fā)揮作用，難以適應(yīng)新時代下醫(yī)院內(nèi)部審計質(zhì)量要求。

3、醫(yī)院現(xiàn)階段的內(nèi)部審計機(jī)制有待健全大部分醫(yī)院中缺乏有效的內(nèi)部審計機(jī)制，一直是制約內(nèi)部審計質(zhì)量管理的瓶頸。內(nèi)部審計機(jī)制的缺乏主要體現(xiàn)在審計流程無章可依，造成審計工作流于形式，無法形成可用于內(nèi)部審計質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。

4、醫(yī)院現(xiàn)階段的內(nèi)部審計技術(shù)有待優(yōu)化在我國大部分的醫(yī)院中，落后的內(nèi)部審計技術(shù)時常令內(nèi)部審計質(zhì)量管理陷入困境。在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，醫(yī)院為了適應(yīng)新時代的發(fā)展要求，不斷引入新的信息化技術(shù)手段來服務(wù)于內(nèi)部管理，而醫(yī)院的內(nèi)部審計卻仍然有賴于傳統(tǒng)的審計工具和技術(shù)，對審計信息化的應(yīng)用缺乏足夠的技術(shù)支撐。這種現(xiàn)狀一方面導(dǎo)致了內(nèi)部審計的工作量增大、效率降低，另一方面也使審計人員在進(jìn)行職業(yè)判斷時發(fā)生偏差。因此，從內(nèi)部審計技術(shù)的角度出發(fā)，來探索解決醫(yī)院內(nèi)部審計質(zhì)量管理問題的對策勢在必行。

醫(yī)院的內(nèi)部審計質(zhì)量管理是一項系統(tǒng)工程，具有綜合性、長期性和復(fù)雜性的特點(diǎn)。針對上述醫(yī)院內(nèi)部審計質(zhì)量管理中存在的問題，可以從以下幾個方面著手尋找對策。

1、從提高醫(yī)院內(nèi)部審計意識層面完善內(nèi)部審計質(zhì)量管理站在醫(yī)院管理的高度不斷提高內(nèi)部審計意識，是加強(qiáng)內(nèi)部審計質(zhì)量的關(guān)鍵。對于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層來說，要快速轉(zhuǎn)變認(rèn)識，重視內(nèi)部審計在醫(yī)院治理體系中所能發(fā)揮的重要作用，增加對內(nèi)部審計工作的關(guān)注度。同時，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層還要鼓勵醫(yī)院內(nèi)的其他職能部門支持內(nèi)部審計工作，提高全員的內(nèi)部審計意識。在具體的內(nèi)部審計實(shí)踐中，醫(yī)院要對內(nèi)部審計職能進(jìn)行精準(zhǔn)定位，積極保障內(nèi)部審計的獨(dú)立性，以便內(nèi)部審計不受限制的開展質(zhì)量管理活動。

2、從創(chuàng)新醫(yī)院內(nèi)部審計模式層面完善內(nèi)部審計質(zhì)量管理在現(xiàn)階段的醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動中，每年的資金規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的變動都非常大，傳統(tǒng)的內(nèi)部審計模式已經(jīng)越來越難以適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的要求，為了最大限度地保障醫(yī)院良好運(yùn)營，對醫(yī)院的內(nèi)部審計模式進(jìn)行創(chuàng)新是大勢所趨。具體來說，醫(yī)院要改變原有的問題導(dǎo)向?qū)徲嬆Ｊ?，重視并開展風(fēng)險導(dǎo)向的審計模式，通過對醫(yī)院各項經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行風(fēng)險識別、風(fēng)險分析和風(fēng)險評價，按風(fēng)險的大小來決定審計順序和策略，充分發(fā)揮內(nèi)部審計的事中預(yù)警和事前預(yù)防功能。當(dāng)然，審計模式創(chuàng)新并不代表著放棄原來的“查漏補(bǔ)缺”、“尋錯糾弊”的功能，而是在其基礎(chǔ)上引入風(fēng)險導(dǎo)向，這種模式的優(yōu)勢在于從風(fēng)險防范的角度來開展審計工作，既有效地管理了內(nèi)部審計質(zhì)量，也切實(shí)控制好了醫(yī)院的審計風(fēng)險。

3、從健全醫(yī)院內(nèi)部審計機(jī)制層面完善內(nèi)部審計質(zhì)量管理為努力適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院運(yùn)營管理的需要，內(nèi)部審計必須不斷健全審計機(jī)制，規(guī)范審計行為，從而保障醫(yī)院的內(nèi)部審計活動能夠持續(xù)和健康的發(fā)展。醫(yī)院內(nèi)部審計機(jī)制的健全需要從三個方面出發(fā)，以便重點(diǎn)加強(qiáng)內(nèi)部審計質(zhì)量管理。一是在編制內(nèi)部審計方案過程中，要充分考慮審計質(zhì)量的相關(guān)階段，將內(nèi)部審計質(zhì)量管理納入整個審計過程；二是設(shè)計好質(zhì)量控制節(jié)點(diǎn)，各節(jié)點(diǎn)需要的文檔或簽名都有細(xì)致的要求，從而保障內(nèi)部審計質(zhì)量管理有據(jù)可依；三是在審計報告階段，要有對內(nèi)部審計質(zhì)量的督導(dǎo)，特別是對于審計結(jié)論和審計意見部分，一定要有資深的審計人員來復(fù)核。在上述三個方面中，編制審計方案是內(nèi)部審計質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，現(xiàn)場審計中設(shè)計控制節(jié)點(diǎn)是便于及時檢查和跟蹤質(zhì)量問題，審計報告督導(dǎo)則是從根本上提升對內(nèi)部審計質(zhì)量管理的針對性。

4、優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部審計技術(shù)層面完善內(nèi)部審計質(zhì)量管理優(yōu)化內(nèi)部審計工具和技術(shù)，能夠在一定程度上加強(qiáng)醫(yī)院對內(nèi)部審計質(zhì)量的管理。優(yōu)化過程要從醫(yī)院的實(shí)際情況出發(fā)，積極引進(jìn)安全可靠的網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，強(qiáng)化計算機(jī)審計工具和技術(shù)方面的應(yīng)用。要從整體上提升審計信息化水平，特別是針對內(nèi)部審計在硬件和軟件上的投入。對于一些大中型醫(yī)院來說，由于醫(yī)院自身的信息化水平已經(jīng)很高，醫(yī)院的各職能部門內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)都是相互聯(lián)通的，因此內(nèi)部審計要勇于突破傳統(tǒng)的手工審查習(xí)慣，注重審計軟件的開發(fā)與研究，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)踐開展綜合分析，定義出適合自己的審計模型，從而提升審計工作效率。綜上所述，內(nèi)部審計所應(yīng)用的技術(shù)方式應(yīng)該是與醫(yī)院的技術(shù)等級相互匹配的，要使醫(yī)院的內(nèi)部審計技術(shù)進(jìn)一步完善與更新，就必須考慮醫(yī)院的具體情況，從而實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部審計質(zhì)量管理的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)。

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2、黃海娟．醫(yī)院內(nèi)部審計質(zhì)量管理體系探討。財經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），20xx（15）。

3、王洪濤，于蔚，馬斌，畢若孟，張斌，王蜀平．醫(yī)院內(nèi)部審計質(zhì)量管理的實(shí)踐與探索。經(jīng)濟(jì)師，20xx（03）。

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服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理論文怎么寫篇三

商品質(zhì)量是一個企業(yè)能夠不斷發(fā)展下去的重中之重，被很多的消費(fèi)者關(guān)注。而各企業(yè)間在商品質(zhì)量上的競爭也日趨激烈，這也是由于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而導(dǎo)致的。本文總結(jié)了有利于提高商品質(zhì)量管理的幾個方法，首先從解釋什么是商品質(zhì)量開始，接著找出了幾個能夠影響商品質(zhì)量管理的一些因素，然后總結(jié)了這幾個方法。

當(dāng)前消費(fèi)者不只關(guān)注商品的基本功能和使用年限，也逐步的注意商品的文化以及與當(dāng)前的社會發(fā)展是否匹配。這也就意味著我們在描述商品質(zhì)量時不能再簡單的認(rèn)為是內(nèi)在質(zhì)量，還需要描述它的外在和市場質(zhì)量。這都是由于買方市場在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展下而逐步形成，各企業(yè)間為了爭奪消費(fèi)者的競爭變得激烈。

商品的內(nèi)在質(zhì)量比如基本的使用功能，我們能使用這個商品的年限，使用期間是否可靠以及使用期間是否安全等，是最基本的要求，要給于消費(fèi)者最基本的功能和最基本的安全性。商品的外在質(zhì)量比如外在的式樣和使用的材質(zhì)質(zhì)感等，針對的是消費(fèi)者的審美訴求。而商品的市場質(zhì)量比如消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度，該商品是否有名以及消費(fèi)者使用中的售后情況等，針對的是在市場中的影響力。

一個企業(yè)想得到發(fā)展，必須有良好的企業(yè)形象，而企業(yè)形象中很重要的一點(diǎn)就是誠信。而企業(yè)有信譽(yù)的服務(wù)和經(jīng)營，真誠和實(shí)在的面對消費(fèi)者，讓消費(fèi)者體會到好的商品和服務(wù)質(zhì)量，就是誠信的表現(xiàn)。而且消費(fèi)者也愿意去消費(fèi)那些質(zhì)量和服務(wù)都很好的商品，這是當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。想做好誠信，質(zhì)量管理就稱為了很重要的一點(diǎn)。

1、商品質(zhì)量影響著企業(yè)的商品形象。

一個企業(yè)的在社會上的信譽(yù)以及在公眾中的知名度，與它自身的企業(yè)形象是息息相關(guān)的，而想獲得一個良好的企業(yè)形象，很重要也是很基礎(chǔ)的一點(diǎn)就是有一個很好的商品質(zhì)量。想讓旗下的品牌成為一個名牌，至關(guān)重要的一點(diǎn)就是質(zhì)量足夠好。在顧客的潛意識里，名牌除了信譽(yù)好之外，還要具備很好的質(zhì)量。因此，很好的質(zhì)量對商品是很重要的。

2、商品質(zhì)量影響著企業(yè)的經(jīng)營形象。

企業(yè)銷售到市場上的商品除了要保證最基本的質(zhì)量之外，安全和環(huán)保也是值得考慮的，既不能傷害身體，也不能損壞環(huán)境，而這些都是有利于提高企業(yè)經(jīng)營形象的。此外，想提高企業(yè)形象，還涉及到形象質(zhì)量的問題，而想提高形象質(zhì)量，需要在經(jīng)營方針和戰(zhàn)略上去努力的塑造一個誠信的形象。而消費(fèi)者對于形象質(zhì)量的認(rèn)知有以下幾點(diǎn)變化：第一點(diǎn)是，消費(fèi)者現(xiàn)在不止要求商品是符合質(zhì)量要求的，他們也希望商品能有更廣泛的適用性;第二點(diǎn)是，消費(fèi)者現(xiàn)在不止注意狹義的功能質(zhì)量，也會注意到售后質(zhì)量，甚至外觀質(zhì)量和性價比的質(zhì)量等;第三點(diǎn)是，在商品基本的有形的硬性質(zhì)量之外，消費(fèi)者也會注意到服務(wù)這樣的無形質(zhì)量。而企業(yè)也需要不斷的跟進(jìn)和研究消費(fèi)者的需求變化，也更好的維護(hù)企業(yè)的商品質(zhì)量和形象。

企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的過程中要調(diào)用各種資源，而資源管理是讓生產(chǎn)高效進(jìn)行且保證產(chǎn)品質(zhì)量的有效手段，分為以下三方面：

(1)人力資源管理。人是左右產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素，生產(chǎn)過程是不能脫離人的影響的。所以對于人力資源的管理一定要加強(qiáng)，企業(yè)要重視人才的培訓(xùn)、引進(jìn)和開發(fā)，要在質(zhì)量管理活動中利用好人力資源。

(2)信息資源管理。在產(chǎn)品生產(chǎn)中，會有多種多樣的信息影響產(chǎn)品的質(zhì)量，不只是企業(yè)內(nèi)的諸如管理層和工人間的信息，工人和工人的信息，也包括外部的諸如企業(yè)和消費(fèi)者之間的產(chǎn)品交流的信息。

(3)物質(zhì)資源管理。想搭建一套質(zhì)量管理系統(tǒng)，有一些物質(zhì)基礎(chǔ)比如數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)等也是必須的，沒有它們就無法搭建一套完整的體系。

(1)為企業(yè)制定質(zhì)量方針。企業(yè)的質(zhì)量方針指的是，企業(yè)在質(zhì)量體系中的產(chǎn)品等級，代表了企業(yè)質(zhì)量的形象，是產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)，以及相應(yīng)管理人員的作業(yè)情況。

(2)為企業(yè)規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)指的是質(zhì)量方針的具體化，是質(zhì)量方針具體行動步驟的落實(shí)。質(zhì)量目標(biāo)的主要目的是保證產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與消費(fèi)者滿意的一致性，保持企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)性以及企業(yè)在效益與效率增長上的高效性。

(3)為企業(yè)確定質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。企業(yè)的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限指的是，企業(yè)的生產(chǎn)員工和管理人員結(jié)合質(zhì)量控制上的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力所做的規(guī)定。另外，職責(zé)和權(quán)限配置以生產(chǎn)員工和管理人員的團(tuán)結(jié)合作作為基本原則。

3、企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。

企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程可以用企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)來進(jìn)行表示。企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)指的是，從識別消費(fèi)者需要到評定消費(fèi)者需要是否被滿足的各階段過程中，影響產(chǎn)品質(zhì)量相互作用、相互活動的概念模式。企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的概念模式，包括了消費(fèi)者意見匯總的過程、產(chǎn)品設(shè)計的過程以及產(chǎn)品生產(chǎn)的過程。其存在于企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的全部過程中。

在當(dāng)前市場競爭日益激烈的背景下，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的加強(qiáng)，在具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識的同時，還要根據(jù)復(fù)雜多變的市場情況，不斷進(jìn)行質(zhì)量觀念的更新。市場的發(fā)展與變化是一個動態(tài)過程。隨著生活水平的提高，人們的需求也在不斷變化。除此之外，產(chǎn)品的更新?lián)Q代周期也越來越短。這就要求企業(yè)必須要樹立全新的、動態(tài)的質(zhì)量觀念，并及時根據(jù)市場變化的規(guī)律，進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，從而生產(chǎn)出最大限度滿足顧客需求的產(chǎn)品。

企業(yè)的生產(chǎn)過程是一個物質(zhì)轉(zhuǎn)化的過程。在這個過程中，需要將多種生產(chǎn)要素進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，并按一定的程序和規(guī)律進(jìn)行轉(zhuǎn)化。現(xiàn)代企業(yè)必須做到扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)管理與基本制度。企業(yè)在制定基本制度時，不僅要符合企業(yè)的整體規(guī)劃目標(biāo)，同時也要關(guān)注到每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，要讓企業(yè)的工作人員真正懂得：制度是維系質(zhì)量的根本保障，讓每一位工作人員將執(zhí)行規(guī)章制度作為自覺行動。質(zhì)量管理制度是對生產(chǎn)活動經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是體現(xiàn)企業(yè)人員之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則與規(guī)范要求。良好的管理制度既能對工作人員進(jìn)行行為的制約，同時也能激發(fā)他們的積極性與創(chuàng)造性，使其成為為實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)而發(fā)奮工作的人。

企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的基本準(zhǔn)則。企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的高低直接關(guān)系到企業(yè)是否能正常發(fā)展。由此可見，為順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)必須建立完善的質(zhì)量評估制度。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是一個動態(tài)過程，這決定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不能一成不變。為保證企業(yè)的質(zhì)量管理始終能在高起點(diǎn)上運(yùn)作，要求企業(yè)要根據(jù)市場的發(fā)展情況，對企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不斷進(jìn)行評估，及時調(diào)整并確立最為合適的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

為了體現(xiàn)按勞取酬和多勞多得的分配原則，應(yīng)當(dāng)把質(zhì)量工效與工資掛鉤，從而積極調(diào)動工作人員的積極性，使其把企業(yè)利益同自身利益相結(jié)合，把自己置身于企業(yè)的全面質(zhì)量管理活動中，充分體現(xiàn)責(zé)任、效率與利益。通過實(shí)行質(zhì)量工效與工資掛鉤制度，可以在企業(yè)內(nèi)部形成目標(biāo)一致、責(zé)任同負(fù)、風(fēng)險同擔(dān)、效益同享的質(zhì)量共同體。

3、樹立企業(yè)質(zhì)量文化意識。

企業(yè)的質(zhì)量文化指的是，為了滿足社會的需要，并適應(yīng)外部的激烈競爭環(huán)境，企業(yè)全體員工所共同擁有的與質(zhì)量價值觀。建立和發(fā)展質(zhì)量文化需要對如下觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變。質(zhì)量管理是一種全過程管理，需要全員參加;質(zhì)量管理需要以人為本，管理層的質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變才是質(zhì)量文化的關(guān)鍵。只有提高了企業(yè)的質(zhì)量文化水平，才能更好的實(shí)行企業(yè)質(zhì)量管理的措施。

總之，質(zhì)量是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中的永恒主題，代表了企業(yè)的生命與形象。將產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不斷提高到新水平，是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的需要，也是企業(yè)得以持續(xù)生存、快速發(fā)展的需要，更是增強(qiáng)企業(yè)國際競爭力的需要。

服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理論文怎么寫篇四

主要對10kv配電網(wǎng)工程項目的質(zhì)量管理展開了探討，系統(tǒng)分析了10kv配網(wǎng)工程項目質(zhì)量管理中存在的問題，并提出了一系列相應(yīng)的質(zhì)量管理措施，以供參考。

隨著電力體制改革的不斷深入和電網(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，用戶對供電可靠性提出了更高的要求。因此，我們必須要做好10kv配電網(wǎng)工程項目的質(zhì)量管理工作，以保障10kv配電網(wǎng)的正常供電，最大限度地滿足用戶的需求?；诖?，就10kv配電網(wǎng)工程項目的質(zhì)量管理進(jìn)行了探析。

1.1設(shè)計質(zhì)量不過關(guān)。

10kv配網(wǎng)工程通常穿梭在居民社區(qū)之間，地上樓房等構(gòu)筑物多，地下污水、燃?xì)獾裙芫€交叉多。由于設(shè)計人員對施工區(qū)域的勘察、勘測不夠全面、詳細(xì)，特別是地下管線的鋪設(shè)埋深情況，只憑經(jīng)驗(yàn)或套圖設(shè)計出圖紙，造成設(shè)計圖紙與實(shí)際施工存在很大的偏差，增加了項目設(shè)計變更量和項目的成本。

1.2施工質(zhì)量不過關(guān)。

施工單位水平參差不齊，電建施工單位人員變動頻繁，大多數(shù)施工單位采用合同工、勞務(wù)工和農(nóng)民工等臨時工，而新人員的經(jīng)驗(yàn)不足，技術(shù)、施工工藝水平低下，施工時易出現(xiàn)質(zhì)量問題。在配網(wǎng)工程建設(shè)過程中，一般為施工單位墊資施工，完工后才能結(jié)算拿錢，導(dǎo)致項目極易缺少資金，項目質(zhì)量管理資金投入減少，項目質(zhì)量管理人員很難開展項目質(zhì)量控制活動。

一般情況下，工程設(shè)計依據(jù)工作進(jìn)程和深度的不同分為兩個方面，分別是初步設(shè)計和施工圖紙設(shè)計。10kv配網(wǎng)工程所涉及的面廣，施工環(huán)境復(fù)雜，既要考慮自然條件，又要考慮施工沿線的社區(qū)居民生活環(huán)境。因此，加強(qiáng)對配網(wǎng)工程設(shè)計環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理是實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)工程項目整體質(zhì)量管理的重要措施之一。在設(shè)計環(huán)節(jié)，要加強(qiáng)對工程施工區(qū)域的調(diào)查、勘察、勘測，詳細(xì)了解施工區(qū)域周邊的建筑物和綠化情況以及施工區(qū)域內(nèi)地下管線的鋪設(shè)情況，避免在電纜管線敷設(shè)或架空導(dǎo)線架設(shè)時出現(xiàn)交叉碰頭的現(xiàn)象。10kv配網(wǎng)工程的設(shè)計要充分考慮這些因素，仔細(xì)斟酌線路通道、施工方案等，并對施工區(qū)域進(jìn)行實(shí)地勘察，定點(diǎn)劃線后再確定最終的施工圖紙。

相對于整個10kv配網(wǎng)工程的建設(shè)而言，施工環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理最為關(guān)鍵。施工環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理主要是為了保障10kv配網(wǎng)工程項目的質(zhì)量，建立一整套保證優(yōu)質(zhì)施工的質(zhì)量管理體系。

3.1.1組織準(zhǔn)備。

公司任命項目經(jīng)理，組建施工項目經(jīng)理部，實(shí)行項目經(jīng)理責(zé)任制；建立項目部質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量管理權(quán)責(zé)明確到個人。

3.1.2人員準(zhǔn)備。

人員準(zhǔn)備主要是合理分配人員，其中包括工程管理技術(shù)人員和一線操作人員。對于工程管理技術(shù)人員，要經(jīng)過嚴(yán)格的篩選、考核后確定，要求工程管理技術(shù)人員不僅應(yīng)該有較高的技術(shù)水平、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉整個10kv配網(wǎng)工程項目的運(yùn)作流程，還應(yīng)該有良好的職業(yè)道德；對于一線操作工人，要加強(qiáng)對他們基本操作技能、操作規(guī)范和工藝水平的考核與培訓(xùn)，使他們能夠按照規(guī)范、技能要求操作，滿足施工質(zhì)量要求。

3.1.3技術(shù)準(zhǔn)備。

項目技術(shù)負(fù)責(zé)人（總工）召集技術(shù)、質(zhì)量、安全等相關(guān)人員，審核設(shè)計圖紙，現(xiàn)場實(shí)地勘查供電路徑，形成審圖和查勘記錄。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)計圖紙有誤或供電路徑不合理等問題，應(yīng)及時將問題以書面形式提交給監(jiān)理、設(shè)計單位或建設(shè)單位，請其盡快就存在的問題給予書面答復(fù)。

3.1.4物資準(zhǔn)備。

各類原材料、成品、半成品必須具有質(zhì)量合格證明資料，并經(jīng)檢驗(yàn)合格或見證取樣送檢檢驗(yàn)合格。施工機(jī)具（械）設(shè)備根據(jù)施工進(jìn)度組織進(jìn)場，機(jī)具（械）設(shè)備性能和對應(yīng)操作人員的資格需符合要求。

3.1.5交底準(zhǔn)備。

書面技術(shù)交底：單位工程、分部工程和分項工程開工前，項目技術(shù)負(fù)責(zé)人對全體人員（包括項目部人員和分包單位的人員）進(jìn)行書面技術(shù)交底，使施工人員詳細(xì)了解工程的特點(diǎn)、技術(shù)質(zhì)量要求、施工方法與安全措施等，以便科學(xué)地組織施工活動，避免技術(shù)質(zhì)量等事故的發(fā)生?，F(xiàn)場技術(shù)交底：每天工程開工前，由施工（隊）班長或施工工作負(fù)責(zé)人對全體施工人員進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)交底，使施工人員清楚工作任務(wù)、技術(shù)要點(diǎn)、質(zhì)量安全要求等。

3.2.1按圖施工。

施工單位要對10kv配網(wǎng)工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。施工單位必須按照工程設(shè)計圖紙、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)操作規(guī)程施工，不得偷工減料或更改設(shè)計，野蠻施工。工程設(shè)計的修改由原設(shè)計單位負(fù)責(zé)，施工單位不得擅自修改工程設(shè)計。

3.2.2樣板制度。

工程施工實(shí)行樣板示范制度，即在重要的分項工程開工前，按施工圖紙的要求預(yù)先做出樣板，經(jīng)過多次嘗試確定最終的施工示范樣板。例如電纜溝壓頂混凝土示范樣板，需經(jīng)過多次適配確定混凝土最優(yōu)的水灰比、塌落度、水泥用量等技術(shù)參數(shù)，最終澆筑出質(zhì)量優(yōu)良的壓頂混凝土實(shí)體。實(shí)體樣板示范做出后，后續(xù)的分項工程施工就要嚴(yán)格參照實(shí)體樣板的施工工序進(jìn)行，這樣才能確保工程質(zhì)量。

3.2.3“三檢制”

工程施工過程執(zhí)行施工質(zhì)量的三級檢查制度，簡稱“三檢制”，即自檢、互檢和專檢相結(jié)合的檢驗(yàn)制度。自檢：班組施工人員對自己已完成的施工作業(yè)或分項工程進(jìn)行自我檢驗(yàn)，實(shí)施自我控制、自我把關(guān)，及時消除異常因素，以防不合格產(chǎn)品進(jìn)入下道工序?；z：也稱交接檢，是指同組施工人員之間互相檢查所完成的作業(yè)或分項工程，或本班組的質(zhì)量檢查員抽檢，或下道工序作業(yè)人員對上道工序作業(yè)的.交接檢驗(yàn)?；z是對自檢的復(fù)核和確認(rèn)。專檢：項目專職質(zhì)量檢驗(yàn)人員對分部、分項工程進(jìn)行檢驗(yàn)，用以彌補(bǔ)自檢和互檢的不足。

3.2.4“whs”

工程施工過程執(zhí)行施工關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)驗(yàn)收制度，簡稱“whs”驗(yàn)收制度，即見證點(diǎn)（w）、停工待檢點(diǎn)（h）、旁站點(diǎn)（s）。w點(diǎn)：見證點(diǎn)，建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位等對關(guān)鍵過程（工序）進(jìn)行現(xiàn)場見證的控制點(diǎn)。h點(diǎn)：停工待檢點(diǎn)，建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位等對關(guān)鍵過程（工序）施工前必須經(jīng)過停工檢查，檢查合格后方可開始后續(xù)施工的控制點(diǎn)。s點(diǎn)：旁站點(diǎn)，對關(guān)鍵過程（工序）進(jìn)行全過程連續(xù)監(jiān)控的控制點(diǎn)。

3.2.5關(guān)鍵工序的控制。

對關(guān)鍵工序施工過程的控制還應(yīng)編制專項作業(yè)指導(dǎo)書，設(shè)置地基處理、樁基礎(chǔ)施工、防水施工、電纜敷設(shè)、電纜頭制作、設(shè)備安裝、接地裝置等關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制要點(diǎn)，并從開工準(zhǔn)備到工程結(jié)束驗(yàn)收依次列出施工步驟，逐項確定每一步驟所必須遵循的控制要點(diǎn)、檢查方法、受檢量應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

3.3.1分項、分部、單位工程驗(yàn)收。

分項、分部、單位工程的質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)按照所劃分的分項工程、分部工程、單位工程依次進(jìn)行。在施工單位自行質(zhì)量檢驗(yàn)合格的基礎(chǔ)上，由參與工程項目建設(shè)的有關(guān)單位，包括建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位、勘察單位、施工單位等共同對工程施工質(zhì)量進(jìn)行抽樣復(fù)檢，對質(zhì)量合格與否作出書面確認(rèn)。

3.3.2隱蔽工程驗(yàn)收。

隱蔽工程驗(yàn)收是指在配網(wǎng)工程施工過程中，對將被下一工序所封閉的分部、分項工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收，一般包括地下結(jié)構(gòu)工程、給排水工程、地下管線工程、防水工程等。由于隱蔽工程在隱蔽后，其施工質(zhì)量就很難檢驗(yàn)和認(rèn)定，如果發(fā)生質(zhì)量問題，還要返工，會造成非常大的損失，所以必須做好隱蔽工程的驗(yàn)收工作。

3.3.3成品保護(hù)制度。

項目部要實(shí)行嚴(yán)格的成品保護(hù)制度，總體把控，全局考慮，合理安排施工工序，減少工序的交叉作業(yè)，以減少交叉作業(yè)造成的成品損壞；做好實(shí)體成品的保護(hù)工作，可采用覆蓋、包裹、木板加蓋等方式將實(shí)體成品與破壞源隔離開來；明確各工序人員對成品保護(hù)的責(zé)任，轉(zhuǎn)序應(yīng)做好成品保護(hù)的責(zé)任移交記錄。

項目部應(yīng)定期召開工程質(zhì)量分析會，探討工程施工和質(zhì)量管理過程中存在的問題、潛在的危險，并及時采取應(yīng)對措施。質(zhì)量管理應(yīng)堅持“質(zhì)量第一，預(yù)防為主”的方針，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的“計劃、執(zhí)行、檢查、處理”（pdca）循環(huán)工作方法，持續(xù)改進(jìn)過程控制。例如項目部開展的質(zhì)量管理（qc）小組活動，鼓勵員工積極參與質(zhì)量創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)活動，調(diào)動和發(fā)揮員工參與質(zhì)量管理的積極性和創(chuàng)造性，提高施工質(zhì)量管理水平和工程建設(shè)質(zhì)量水平。

綜上所述，作為我國供電系統(tǒng)的重要組成部分，10kv配電網(wǎng)一直都是電力企業(yè)非常重視的工程建設(shè)項目。因此，我們必須要認(rèn)真分析工程建設(shè)施工管理中存在的問題，并采取有效的措施做好質(zhì)量管理的工作，以提高10kv配網(wǎng)工程項目施工的質(zhì)量和安全性。

作者:鐘建偉單位:廣東南海電力設(shè)計院工程有限公司。

［1］韋錦超.10kv配電網(wǎng)工程項目質(zhì)量管理與控制研究［j］.中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），20xx（12）.

［2］黃永麗.探析10kv配電網(wǎng)工程項目管理存在的問題及對策［j］.科技展望，20xx（13）.

服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理論文怎么寫篇五

摘要：工程項目的質(zhì)量是影響建設(shè)工程質(zhì)量的第一因素，抓好工程質(zhì)量的控制，不單是對項目負(fù)責(zé)，更重要的是對企業(yè)的發(fā)展具有重大的意義。工程項目質(zhì)量控制的關(guān)鍵在于施工組織和施工現(xiàn)場。對工程質(zhì)量起到重要影響作用的是人員、機(jī)械、材料、方法和環(huán)境等因素，為了按時、保質(zhì)、保量的完成工程，必須嚴(yán)格控制這幾個方面。如何嚴(yán)格控制工程項目的是一個非常嚴(yán)峻的問題，本文將就項目質(zhì)量的控制進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：工程項目管理；質(zhì)量管理；質(zhì)量控制；影響因素。

許多建筑施工企業(yè)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)“以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)求發(fā)展”；“百年大計，質(zhì)量第一”。可見，加強(qiáng)建筑工程質(zhì)量管理有著重要的意義。質(zhì)量是建筑本身的真正生命，也是社會關(guān)注的熱點(diǎn)。在科學(xué)技術(shù)日新月異和經(jīng)濟(jì)建設(shè)高度發(fā)展的今天，建筑工程的質(zhì)量關(guān)系到國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生命財產(chǎn)安全。因此，建筑工程質(zhì)量管理工作尤為重要，但是，在建筑施工過程中，任何一個環(huán)節(jié)、任何一個部位出現(xiàn)問題，都會給工程的整體質(zhì)量帶來負(fù)面的影響，甚至是嚴(yán)重的后果。

一、質(zhì)量和質(zhì)量控制的相關(guān)概念。

在國際標(biāo)準(zhǔn)iso9000：2000中對質(zhì)量作了比較全面和準(zhǔn)確的定義：“一組固有特性滿足要求的程度?！边@里“要求”是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。要求不僅是指顧客的要求，還應(yīng)包括社會的需求，應(yīng)符合國家的法律、法規(guī)和現(xiàn)行的關(guān)政策。質(zhì)量具有動態(tài)性、時效性和相對性。就建筑工程而言，質(zhì)量應(yīng)具有安全、適用、經(jīng)濟(jì)、美觀。

“質(zhì)量管理”是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動”。通常包括質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。“質(zhì)量策劃”是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量計劃可以是質(zhì)量策劃的一部分，“質(zhì)量控制”是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求；“質(zhì)量保證”致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任；“質(zhì)量改進(jìn)”致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

3、工程質(zhì)量的概念。

二、建設(shè)工程項目各階段對質(zhì)量形成的影響。

發(fā)生，使問題在工程初期得以解決，從而減少經(jīng)濟(jì)損失。項目的進(jìn)行。

是個動態(tài)過程，所以圍繞項目的質(zhì)量控制也具有動態(tài)性。

1、項目可行性研究階段對質(zhì)量形成的影響。

項目可行性研究階段是項目決策和設(shè)計的依據(jù)，確定了工程項目的質(zhì)量要求，是決定工程項目建設(shè)成敗與否的首要條件。它直接影響工程項目的決策質(zhì)量和設(shè)計質(zhì)量。

2、項目決策階段對質(zhì)量形成的影響。

項目決策階段充分反映業(yè)主的意愿，與地區(qū)環(huán)境相適應(yīng)，做到投資、質(zhì)量、進(jìn)度三者協(xié)調(diào)統(tǒng)一。項目決策階段是影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵階段，要充分了解業(yè)主和使用者對質(zhì)量的要求和意愿。在項目決策階段，主要是確定工程項目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和水平。

3、工程勘察、設(shè)計階段對質(zhì)量形成的影響。

工程的地質(zhì)勘察是為建設(shè)場地的選擇和工程的設(shè)計與施工提供地質(zhì)資料依據(jù)。工程設(shè)計是根據(jù)建設(shè)項目總體需求和勘察報告，使得質(zhì)量目標(biāo)和水平具體化，為施工提供充分的依據(jù)。工程設(shè)計質(zhì)量是決定工程質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

4、工程施工階段對質(zhì)量形成的影響。

在這一階段中,有可能引起質(zhì)量隱患或問題的因素有:由于在前兩個階段的勘察和精度不充分,就會引起不必要的變更,這是因?yàn)樵谡麄€施工過程中會不斷出現(xiàn)新的地址情形:施工單位的設(shè)施比較差,人員缺乏,設(shè)備也不夠先進(jìn);監(jiān)理工程師的專業(yè)素質(zhì)不高;設(shè)計單位的后期服務(wù)與施工進(jìn)度不匹配;由于業(yè)主對項目管理的力度不夠會導(dǎo)致要趕工期等等問題。

5、工程竣工驗(yàn)收階段對質(zhì)量形成的影響。

該階考核項目質(zhì)量是否達(dá)到設(shè)計要求，是否符合決策階段確定的質(zhì)量目標(biāo)和水平，并通過驗(yàn)收確保工程項目的質(zhì)量段。保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量，影響工程能否最終形成生產(chǎn)能力和滿足使用要求，體現(xiàn)工程質(zhì)量水平的最終結(jié)果。因此，工程竣工驗(yàn)收階段是工程質(zhì)量管理的最后一個環(huán)節(jié)。

三、當(dāng)前社會建筑工程項目質(zhì)量控制存在的問題。

程，無形中增大了投入，使其它工程的質(zhì)量狀況得不到保障；其次，為嚴(yán)抓質(zhì)量，加大獎罰力度，獎罰額度之大超出了單項工程本身的價值，雖起到了一定的作用，但易造成惡性循環(huán)，未必有利于質(zhì)量管理工作的持久開展；第三，加大現(xiàn)場監(jiān)控力度，實(shí)行監(jiān)理制度有效地控制了質(zhì)量問題的產(chǎn)生，但易造成施工人員和監(jiān)控人員情緒上的對立，也不是徹底解決問題的方法，第四，和西方發(fā)達(dá)國家相比，我國質(zhì)量管理的起步較晚，所以借鑒他們先進(jìn)的管理體系能促進(jìn)我們質(zhì)量管理水平提高。但是，我國的具體情況和國外千差萬別，全盤照搬己經(jīng)被實(shí)踐證明行不通，所以建立“有中國特色”的質(zhì)量管理體系，實(shí)為當(dāng)務(wù)之急；第五，競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)下求發(fā)展的建筑企設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)業(yè)，其管理層往往過于重視經(jīng)濟(jì)效益，很多企業(yè)將成本、利潤奉為宗旨，這種現(xiàn)象由上至下蔓延，形成一種不利于質(zhì)量管理發(fā)展的氛圍。

四、工程項目質(zhì)量的控制原則、內(nèi)容及具體措施。

1、工程項目質(zhì)量控制的原則及要求。

程項目施工階段，必須始終把“質(zhì)量第一，用戶至上”作為質(zhì)量控制首要原則。

（2）對工程的施工全過程實(shí)施宏觀質(zhì)量控制，監(jiān)督監(jiān)理單位作好微觀控制并預(yù)防為重點(diǎn)，以工序控制為基本；從對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查轉(zhuǎn)向?qū)ぷ鬟^程質(zhì)量的檢查、對工序質(zhì)量的檢查、對中間產(chǎn)品（工序或半成品、構(gòu)配件）的檢查。這是確保施工項目質(zhì)量的有效措施。

（3）嚴(yán)格要求監(jiān)理單位、施工單位執(zhí)行材料試驗(yàn)、施工試驗(yàn)及設(shè)備檢驗(yàn)制度。建筑施工企業(yè)的項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人在處理質(zhì)量方面的問題時，應(yīng)尊重客觀事實(shí)，尊重科學(xué)，正直、公正，不持偏見；遵紀(jì)守法、杜絕不正之風(fēng)；既要堅持原則、嚴(yán)格要求、秉公辦事，又要謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)事求是、以理服人。

（4）不合格的建筑材料、設(shè)備和構(gòu)配件不準(zhǔn)使用于工程；上道工序未經(jīng)驗(yàn)收，不得進(jìn)入下一道工序。

（6）堅持“用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢查，一切用數(shù)據(jù)說話”原則。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評價建筑產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和依據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須通過嚴(yán)格檢查，用實(shí)測數(shù)據(jù)說話。

2、工程項目質(zhì)量控制的內(nèi)容。

其實(shí)縱觀前人的研究內(nèi)容，我們不難發(fā)現(xiàn)，其實(shí)影響工程項目的因素有很多，但是總結(jié)起來一般可以歸納為以下幾點(diǎn)：即人、材料、機(jī)械、方法和環(huán)境，簡稱4mie因素，我們要在施工之前就對這幾個因素進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，對整個項目的質(zhì)量控制是非常關(guān)鍵的。

在項目質(zhì)量控制中，人、機(jī)、料、法、環(huán)這五大要素，人是決定的因素。管理、施工及操作人員自身素質(zhì)的高低對工程質(zhì)量起決定性的作用。人員素質(zhì)高低對工程質(zhì)量影響的表現(xiàn)形式就是工作質(zhì)量，因此對工作質(zhì)量必須進(jìn)行嚴(yán)格管理。崗位教育和技術(shù)交底是保證工作質(zhì)量的前提，要通過崗位教育和技術(shù)交底樹立全員的質(zhì)量意識，同時要實(shí)行競爭機(jī)制，激勵機(jī)制和獎懲機(jī)制，這樣才能提高工作質(zhì)量，以達(dá)到保證工程質(zhì)量的目的。

（2）項目管理人員督促承包方對重要和復(fù)雜的施工項目、工序作為重點(diǎn)設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)加強(qiáng)控制，嚴(yán)格工序間的交接檢查。對于主要工序作業(yè)和隱蔽作業(yè)，按有關(guān)規(guī)范要求，由項目管理人員和監(jiān)理人員在規(guī)定的時間內(nèi)檢查、確認(rèn)其質(zhì)量符合要求后，才能進(jìn)行下道工序。

（3）工序交接的檢查、驗(yàn)收。對于各工序的交接，先由施工單位按規(guī)定進(jìn)行自檢，自檢合格后向監(jiān)理單位提交“質(zhì)量驗(yàn)收通知單”。監(jiān)理單位收到通知單并復(fù)驗(yàn)合格后，方可進(jìn)行下道工序的施工。

（4）對重要的工程部位、工序和專業(yè)工程，項目管理人員對施工質(zhì)量狀況未能確信的，由項目管理方親自委托第三方進(jìn)行試驗(yàn)或技術(shù)復(fù)核、抽樣檢驗(yàn)后方能驗(yàn)收。

（6）定期或不定期地組織工程質(zhì)量的檢驗(yàn)。首先質(zhì)量自檢和互檢，并認(rèn)真填寫相應(yīng)的記錄。按規(guī)定的檢驗(yàn)程序，對工序施工質(zhì)量及施工班組自檢記錄進(jìn)行核查、驗(yàn)證，做好專業(yè)檢查記錄,做好工序交接檢查等。

3、工程項目質(zhì)量控制的具體措施。

（1）對人的控制。建筑工程項目的具體實(shí)施者是人。人，是指直接參與施工的組織者、指揮者和具體操作者。人的素質(zhì)將直接和間接地對工程項目的質(zhì)量產(chǎn)生影響。所以說，人是影響建筑工程項目質(zhì)量的一個非常重要的因素。

（3）對施工機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量控制。包括對所有施工機(jī)械和工具的控制。要根據(jù)不同的工藝特點(diǎn)和技術(shù)要求，選擇合適的機(jī)械設(shè)備，正確使用、管理和保養(yǎng)機(jī)械設(shè)備，要建立健全“操作證”制度、崗位責(zé)任制度、“技術(shù)、保養(yǎng)”制度等，確保機(jī)械設(shè)備處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。

（4）對施工方法的控制。主要包括技術(shù)方案、工藝流程、組織措施、檢測手段、施工組織設(shè)計等的控制，應(yīng)切合工程實(shí)際，能解決施工難題，技術(shù)可行，經(jīng)濟(jì)合理，有利于保證工程質(zhì)量、加快進(jìn)度、降低成本。選擇較為適當(dāng)?shù)姆椒?，使質(zhì)量、工期、成本處于相對平衡狀態(tài)。

（5）對環(huán)境的控制。對于工程地質(zhì)、水文等硬環(huán)境，我們一定要做好對實(shí)地勘察的工作，并且以此作為基礎(chǔ)，對環(huán)境進(jìn)行合理的利用，這樣才能保證工程項目的實(shí)施過程中能有一個非常良好的工作環(huán)境。而對于與硬環(huán)境相對應(yīng)的軟環(huán)境來說，它可以通過加強(qiáng)管理來改進(jìn)，使建筑工程項目能夠穩(wěn)步推進(jìn)。因此，對影響建筑工程項目質(zhì)量的環(huán)境的控制，我們的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是對軟環(huán)境的控制。

(6)施工工序的質(zhì)量控制。質(zhì)量控制最基本的內(nèi)容是工序質(zhì)量的控制，工序質(zhì)量控制的目的就是要發(fā)現(xiàn)偏差和分析影響工序質(zhì)量的制約因素，并消除制約因素，使工序質(zhì)量控制在一定范圍內(nèi)，以確保每道工序的質(zhì)量。工序質(zhì)量具有不穩(wěn)定性和不確定性的特點(diǎn)，不穩(wěn)定性是因人工操作所致，而不確定性是指工程施工不象工業(yè)產(chǎn)品的工序那樣可以事先確定。

五，結(jié)束語。

綜上所述，由自己經(jīng)驗(yàn)和知識積累，以及查閱相關(guān)質(zhì)料，提出的對質(zhì)量管理的一些看法。質(zhì)量是企業(yè)的生命，工程質(zhì)量控制是一個永恒的話題。建筑工程施工質(zhì)量的管理與控制，不僅影響整個建筑工程的整體質(zhì)量，影響其使用壽命，影響施工單位的長遠(yuǎn)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)效益，還對建筑的直接使用者產(chǎn)生影響，對社會和諧、穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生影響。因此，必須要注重對施工質(zhì)量的管理與控制，加強(qiáng)對施工質(zhì)量的管理與控制，確保建筑工程施工的質(zhì)量安全。

參考文獻(xiàn)。

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[4]rajendran,sathy,ymanagementin。

服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理論文怎么寫篇六

摘要：目前，物資采購管理是企業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的一個部分，也是確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利開展的關(guān)鍵因素。做好物資采購質(zhì)量的管理可以為企業(yè)節(jié)約相應(yīng)的物資，降低企業(yè)的成本，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提高，本文就企業(yè)物資采購質(zhì)量的管理和控制進(jìn)行了相應(yīng)的探討。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；物資采購；質(zhì)量；管理和控制。

物資采購質(zhì)量的管理是對企業(yè)物資采購活動的一種監(jiān)督和控制的措施，它有助于企業(yè)的物資得到合理的利用。本文分析了企業(yè)物資采購質(zhì)量管理存在的問題，并提出了企業(yè)物資采購質(zhì)量的管理和控制的措施，以此來確保企業(yè)各項經(jīng)濟(jì)活動的有效性和合法性。

一、企業(yè)物資采購質(zhì)量管理存在的問題。

（一）物資采購理念落后。

從企業(yè)的物資采購情況來看，目前企業(yè)物資采購的管理部門普遍存在觀念落后，服務(wù)意識不強(qiáng)的情況，導(dǎo)致他們無法適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。一些企業(yè)物資采購部門不關(guān)心，也不參與到企業(yè)的長期發(fā)展規(guī)劃制定中來，在工作中缺乏責(zé)任心，沒有明確的工作目標(biāo)。并且一些企業(yè)生產(chǎn)計劃存在不確定性，使得物資采購的隨意性較大，最終造成企業(yè)出現(xiàn)貨物積壓的情況，使得企業(yè)的成本增加。

（二）低價中標(biāo)，物資采購質(zhì)量無保證。

現(xiàn)今，大多數(shù)企業(yè)的采購部門都使用低價中標(biāo)的方法來進(jìn)行采購，雖然壓低了價錢但是造成供應(yīng)商的利潤空間變少，他們?yōu)榱藦闹蝎@取相應(yīng)的利益，不得不降低物資采購的質(zhì)量，這就在一定程度上導(dǎo)致企業(yè)物資采購存在低質(zhì)產(chǎn)品，使物資采購的質(zhì)量無法得到有效的保障。

（三）質(zhì)量檢驗(yàn)相關(guān)的管理制度不是很嚴(yán)密。

企業(yè)在物資采購的時候，對供應(yīng)商的資質(zhì)，現(xiàn)有設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量都沒有一個全面的了解，對產(chǎn)品的質(zhì)量掌握不到位。并且由于質(zhì)量檢驗(yàn)相關(guān)的管理制度不夠嚴(yán)密，一些采購人員在物資采購的時候?qū)I(yè)務(wù)知識不了解，在采購的時候沒有嚴(yán)格按照物資采購的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。除此之外，企業(yè)總是把物資采購的責(zé)任歸結(jié)在物資采購部門上，并沒有積極的引導(dǎo)各部門的員工都參與到物資質(zhì)量的控制中來。

二、加強(qiáng)企業(yè)物資采購管理的對策。

（一）實(shí)行集中管理，定點(diǎn)采購。

在企業(yè)物資采購質(zhì)量管理中，應(yīng)該采用集中管理的方式，使企業(yè)的物資統(tǒng)一由物資采購部門進(jìn)行采購，并且物資采購部門要定期對采購的物資進(jìn)行比價，分析出具有相應(yīng)優(yōu)勢的供應(yīng)商進(jìn)行采購。企業(yè)通過集中管理和定點(diǎn)采購的方式，不但可以有效的降低企業(yè)的采購成本，還可以防止采購中中飽私囊的情況出現(xiàn)。

（二）完善物資采購內(nèi)部控制制度建設(shè)，提高采購管理水平的基礎(chǔ)。

企業(yè)應(yīng)該建立相應(yīng)完善的物資采購內(nèi)部控制制度，要結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，來不斷的創(chuàng)新和提升企業(yè)的物資采購管理水平。企業(yè)通過物資采購內(nèi)部控制的制度可以有效的約束和規(guī)范采購的標(biāo)準(zhǔn)，使物資采購管理的質(zhì)量提高，達(dá)到有效控制企業(yè)成本的目的。除此之外，強(qiáng)化物資采購內(nèi)部控制制度，可以把企業(yè)的經(jīng)營活動控制在有效的范圍內(nèi)，使物資采購更加具備合理性和規(guī)范性。

（三）加強(qiáng)物資采購價格管理。

由于物資采購價格是物資采購的重要基礎(chǔ)，企業(yè)要根據(jù)市場價格的變化，來不斷的完善物資采購的情況，在市場價格波動較大的情況下，企業(yè)的物資采購部門要根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整，并且價格不應(yīng)該高于組織市場的采購價。除此之外，當(dāng)實(shí)際的采購價低于采購核定價的時候，物資采購部門應(yīng)該和企業(yè)按照相應(yīng)的比例來進(jìn)行彌補(bǔ)，如果實(shí)際采購價高于采購核定價就由采購部門自己承擔(dān)，以此來做好企業(yè)物資采購質(zhì)量的控制。

（四）強(qiáng)化質(zhì)量控制的監(jiān)督激勵機(jī)制。

企業(yè)應(yīng)該合理的調(diào)動各部門，積極發(fā)揮各個部門的優(yōu)勢，來強(qiáng)化質(zhì)量控制的監(jiān)督激勵機(jī)制。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者要不斷的完善監(jiān)測設(shè)備和技術(shù)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)，提高企業(yè)物資采購的信息系統(tǒng)的建設(shè)。在企業(yè)的實(shí)際工作開展中，要制定相應(yīng)的物資采購質(zhì)量管理計劃，強(qiáng)化集中采購管理，要認(rèn)真審核每一道工序，防止出現(xiàn)指定采購的.情況。除此之外，要加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督檢查工作，上級質(zhì)檢部門要對下級質(zhì)檢部門進(jìn)行有效的監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)違法和不當(dāng)?shù)奈镔Y采購行為，并且給予糾正。企業(yè)要采取一定的激勵手段，增強(qiáng)物資采購人員的責(zé)任性，使他們積極的做好物資采購工作，從而有效的促進(jìn)物資采購質(zhì)量管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（五）構(gòu)建與戰(zhàn)略供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系。

企業(yè)物資采購管理的主要目的不但是為了降低相應(yīng)的成本，更加是為了和供應(yīng)商建立良好的合作伙伴關(guān)系。在以前傳統(tǒng)的物資采購中常常存在多個供應(yīng)商的情況，但是這樣的關(guān)系不夠穩(wěn)定，并且由于建立合作伙伴關(guān)系是一種高風(fēng)險的策略，一旦失敗將會導(dǎo)致大量的資源、機(jī)會與成本的浪費(fèi)，因此，現(xiàn)今大多企業(yè)都是采取減少供應(yīng)商，選擇值得信賴的供應(yīng)商建立合作關(guān)系，這樣不但可以企業(yè)獲得長期穩(wěn)定的物資供應(yīng)，質(zhì)量更有保證，還可以及時的了解市場的動態(tài)，從中獲取有利于企業(yè)發(fā)展的信息，降低庫存水平，增強(qiáng)信息共享水平，從根本上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，做好企業(yè)物資采購的質(zhì)量管理和控制，最終產(chǎn)生更大的競爭優(yōu)勢。

三、結(jié)束語。

綜上所述，企業(yè)物資采購質(zhì)量的管理和控制是一項復(fù)雜而艱巨的工作，想要做好這項工作企業(yè)首先應(yīng)該實(shí)行集中管理，定點(diǎn)采購，完善物資采購內(nèi)部控制制度建設(shè)，提高采購管理水平的基礎(chǔ)，并且要加強(qiáng)物資采購價格管理，提高物資采購人員的綜合素質(zhì)。除此之外，要強(qiáng)化質(zhì)量控制的監(jiān)督激勵機(jī)制，構(gòu)建與戰(zhàn)略供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系，通過有效的措施來實(shí)現(xiàn)對企業(yè)物資采購過程的有效控制，以此來增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

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服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理論文怎么寫篇七

[]隨著我國土木工程建設(shè)項目數(shù)量越來越多，在一定程度上推動了土木工程行業(yè)的飛速發(fā)展，可是在整個發(fā)展過程中也有許多不足之處，在土木工程建設(shè)項目質(zhì)量管理上表現(xiàn)最為明顯，土木工程建設(shè)企業(yè)要加大質(zhì)量管理問題的研究力度，并制定合理的質(zhì)量管理舉措，從而使土要工程建設(shè)項目建設(shè)質(zhì)量不斷提高。

[]土木工程;施工項目;質(zhì)量管理;對策。

站在我國現(xiàn)在的發(fā)展角度，土木工程建設(shè)項目是與人們的生活緊密相連的根本設(shè)施建設(shè)項目，其質(zhì)量對人們的生活質(zhì)量的不斷提高產(chǎn)生直接影響。隨著時代的不斷進(jìn)步，人們對生活條件的標(biāo)準(zhǔn)逐漸提高，土木工程項目建設(shè)只有不斷提升自身的質(zhì)量管理水平，才能從根本上將人們對土木工程建設(shè)項目的好感度不斷提升。土木工程項目建設(shè)屬于建筑工程的一部分，為了將建筑行業(yè)發(fā)展的動力不斷提升，首先保證其對應(yīng)的工程質(zhì)量，只有在此基礎(chǔ)上，才能促進(jìn)行業(yè)的不斷進(jìn)步及為獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益而創(chuàng)造條件。對土木工程建設(shè)項目進(jìn)行質(zhì)量管理，確保土木工程建設(shè)項目的施工水平不斷提高，從而符合人們逐漸提高的物質(zhì)文化需求的詳細(xì)辦法。隨著我國時代的飛速發(fā)展，各個行業(yè)的發(fā)展只有符合人們逐漸提高的物質(zhì)文化需求為最終目標(biāo)，才能促進(jìn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。對于土木工程建設(shè)來講，質(zhì)量管理是最根本的工程建設(shè)部分，只有將其認(rèn)真落后，才能為不斷提升整個土木工程建設(shè)項目質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

2.1缺乏完善的監(jiān)管機(jī)制。

我國一部分建設(shè)企業(yè)沒有對質(zhì)量管理提高重視，進(jìn)而施工監(jiān)管人員沒有專業(yè)技術(shù)并缺乏豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際工作經(jīng)歷不多，解決問題的專業(yè)技術(shù)水平相對落后，法制及合同意識相對較差。另外，一些施工單位領(lǐng)導(dǎo)者沒有對質(zhì)量監(jiān)管人員工作的重要程度全面了解，認(rèn)為其工作性質(zhì)與質(zhì)檢員相同，所以，沒有將監(jiān)管人員的工作職責(zé)完全發(fā)揮出來，限制了工作的順利進(jìn)行，這些都無法充分發(fā)揮出監(jiān)管人員的作用。同時，由于土木工程建設(shè)項目的監(jiān)管工作貫穿整個項目建設(shè)，所以，就對建設(shè)初期的立項規(guī)劃、項目規(guī)劃及施工材料、進(jìn)程、合同等進(jìn)行嚴(yán)格管控。可是從我國現(xiàn)在的實(shí)際狀況來講，土木工程的監(jiān)管區(qū)域不夠廣泛，只在項目建設(shè)過程中進(jìn)行，從而存在許多安全隱患，不能對其進(jìn)行及時處理，進(jìn)而對土木工程項目質(zhì)量產(chǎn)生嚴(yán)重影響，造成巨大損失。

2.2監(jiān)管機(jī)制尚不完善，監(jiān)管人員的綜合素質(zhì)偏低。

雖然我國土木工程建設(shè)項目質(zhì)量管理被各行各業(yè)提高重視，可是其監(jiān)管制度不健全，監(jiān)管人員整體素質(zhì)較低也是現(xiàn)在土木工程建設(shè)企業(yè)急需處理的主要問題。在我國的一些土木工程建設(shè)項目中，由于承包者沒有對質(zhì)量管理的重要性提高認(rèn)識，所以并沒有制定對應(yīng)的監(jiān)管制度對質(zhì)量進(jìn)行有效管理，即便有監(jiān)管機(jī)構(gòu)，沒有充分發(fā)揮出監(jiān)管作用，還要對制度進(jìn)行不斷改進(jìn)。隨著時代的不斷進(jìn)步，要不斷提升現(xiàn)代土木工程建設(shè)項目質(zhì)量，就要制定有效的監(jiān)管機(jī)制，通過完善監(jiān)管制度推動有關(guān)人員加強(qiáng)對土木工程質(zhì)量管控，從而為我國土木工程建設(shè)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.3土木工程的施工質(zhì)量不高。

雖然我國土木工程建設(shè)質(zhì)量取得了進(jìn)一步發(fā)展，可是，其發(fā)展過程中還存在許多不足，其中土木工程建設(shè)質(zhì)量較低是整個建筑行業(yè)普遍存在的問題。隨著新時代的進(jìn)一步發(fā)展，科技力量在人們的生活中各個角度普遍存在，我國已經(jīng)進(jìn)入科技發(fā)展型社會中?？墒钦驹谕聊竟こ贪l(fā)展現(xiàn)狀角度，科技力理還沒有與建筑行業(yè)進(jìn)行有效融合，在一定程度上使我國土木工程建設(shè)質(zhì)量無法提升。隨著時代的不斷進(jìn)步，只有不斷提升土木工程建設(shè)質(zhì)量，才能為土木工程建設(shè)企業(yè)獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益，從而不斷提升我國整體經(jīng)濟(jì)利益。

3.1完善土木工程質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作在土木工程中的應(yīng)用。

要從根本上不斷提升土木工程質(zhì)量管理水平，首先要對管理機(jī)制進(jìn)行不斷改進(jìn)。通過加大在土木工程中運(yùn)用質(zhì)量管理力度，使土木工程有關(guān)企業(yè)對質(zhì)量管理機(jī)制的重要性全面了解，從而運(yùn)用對應(yīng)的支持辦法推動質(zhì)量管理貫穿整個土木工程。這不但確保了土木工程建設(shè)質(zhì)量，還從根本上不斷提升建筑行業(yè)整體競爭水平。隨著社會的飛速發(fā)展，只有對土木工程建設(shè)項目的有關(guān)制度進(jìn)行不斷完善，在每個時期認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理工作，進(jìn)而制定統(tǒng)一的專業(yè)化管理機(jī)制，從而更好的推動土木工程建設(shè)項目質(zhì)量管理速度不斷提升。站在我國現(xiàn)在發(fā)展形式角度，只有不斷改進(jìn)自身制度才能提高社會各界重視力度，從而得到大力推廣。

3.2加強(qiáng)對土木工程施工人員的安全保障，落實(shí)安全問題。

土木工程建設(shè)人員是土木工程項目的主要工作人員，要不斷提升土木工程建設(shè)質(zhì)量，首先要使其工作人員的安全得到保障，只能降低建設(shè)事故發(fā)生率，才能從根本上使工作人員的工作效率不斷提升。要聘用專業(yè)的質(zhì)量管理隊伍，使其靈活應(yīng)對土木工程建設(shè)過程中發(fā)生的各類突發(fā)狀況，運(yùn)用科學(xué)合理的辦法對其進(jìn)行處理，防止發(fā)生更加嚴(yán)重的錯誤。

3.3提升施工人員和管理人員整體素質(zhì)。

建設(shè)及管理人員是土木工程質(zhì)量管理的主要參與人員，其整體素質(zhì)的高低對進(jìn)行有效質(zhì)量管理產(chǎn)生嚴(yán)重影響。因此在土木工程建設(shè)項目質(zhì)量管理過程中，要加大對建設(shè)及管理人員的培訓(xùn)力度，使這些員工的專業(yè)素質(zhì)及思想道德素質(zhì)不斷提升，認(rèn)真對待本身工作任務(wù)，承擔(dān)起本身崗位應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)，從而不斷提高土木工程建設(shè)質(zhì)量。

最近幾年，屢次發(fā)生建筑項目質(zhì)量狀況。在整個建設(shè)過程中，如果每個步驟都無法符合規(guī)劃要求，一定會出現(xiàn)整體質(zhì)量問題。所以，一定要對土木工程建設(shè)各個步驟進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理，及時找出問題并運(yùn)用科學(xué)合理的處理辦法，這不但體現(xiàn)出企業(yè)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，還是贏得市場的主要辦法。另外，在社會主義核心價值觀的正確指導(dǎo)下，建立建設(shè)企業(yè)責(zé)任心，使我國工程建設(shè)水平不斷提升，制定嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)過程，從而使建設(shè)質(zhì)量得到保障。

服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理論文怎么寫篇八

病案反映了醫(yī)療行為的最原始狀態(tài)，對醫(yī)療教育、醫(yī)療科研、醫(yī)院管理決策、醫(yī)院經(jīng)營、醫(yī)療糾紛的處理、醫(yī)療保險衛(wèi)生防疫等各個方面具有較高的參考價值。病案質(zhì)量管理貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程，是衡量醫(yī)院管理水平、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)的重要內(nèi)容。本文運(yùn)用全面質(zhì)量管理理論探討了以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，全環(huán)節(jié)、全過程管理為手段的病案質(zhì)量管理體系，形成管理主體多元化、質(zhì)量管理全程化、質(zhì)量培訓(xùn)全員化、質(zhì)量控制全面化的病案質(zhì)量管理長效機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的循環(huán)上升。

全面質(zhì)量管理；病案質(zhì)量管理；質(zhì)量監(jiān)控。

病案是以文字形式記錄患者疾病的癥狀、體征和醫(yī)師診斷、治療、護(hù)理的醫(yī)護(hù)文書，它不僅在醫(yī)療、科研、教學(xué)、醫(yī)院管理和醫(yī)療統(tǒng)計等方面具有重要意義，而且在健康保險、傷殘鑒定、醫(yī)療過失責(zé)任的追究等民、刑事訴訟中也具有重要的法律效力。全面提高病案質(zhì)量是規(guī)避風(fēng)險，避免不必要的醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)院的合法權(quán)益，更好的體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量，完善醫(yī)院管理，提升醫(yī)院形象的重要舉措。

全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下，進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把組織內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系，概括起來就是指全員參與、全過程控制、全組織重視并落實(shí)的管理活動。（1）全員參與的質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量是組織內(nèi)各方面、各部門全部工作的綜合反映，任何一個人的工作質(zhì)量都會不同程度直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量人人有責(zé)。（2）全過程控制的質(zhì)量管理。質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個過程由多個相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成的，整個過程的每個環(huán)節(jié)相互影響又相互聯(lián)系，都對最終質(zhì)量的形成有或輕或重的影響，為了保證和提高質(zhì)量，必須樹立以預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想，把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來。（3）全組織重視的質(zhì)量管理。組織各管理層次都應(yīng)該承擔(dān)并明確各自的質(zhì)量管理活動內(nèi)容，充分發(fā)揮各部門的質(zhì)量職能，形成“以質(zhì)量為中心、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實(shí)、體系完善”的質(zhì)量管理體系。上層管理者側(cè)重質(zhì)量決策，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量政策和質(zhì)量計劃，協(xié)助各部門、各環(huán)節(jié)、各類人員的質(zhì)量管理活動，中層管理者側(cè)重貫徹落實(shí)上層管理者的質(zhì)量決策，并對基層管理工作進(jìn)行具體的管理，基層管理者則要求每個職工要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并結(jié)合本職工作，開展合理化建議和質(zhì)量管理小組活動。

我們可以把為病人提供診療服務(wù)的醫(yī)院看作是為社會輸出健康人的企業(yè)，則它也有一個質(zhì)量鏈，醫(yī)院的主要客戶是病號，產(chǎn)品是出院的健康人。而作為疾病診斷、治療過程的載體、病人病情演變和轉(zhuǎn)歸過程的真實(shí)記錄的病案，則是質(zhì)量鏈中重要的一個環(huán)節(jié)。病案從開始形成到入庫、歸檔、調(diào)閱是一個涉及多部門、多層次人員參與的一個連續(xù)流動的過程，借鑒全面質(zhì)量管理的思路，強(qiáng)化全體人員的質(zhì)量意識和責(zé)任意識，對影響病案質(zhì)量的全過程和各種因素進(jìn)行全面、系統(tǒng)的管理，以達(dá)到病案質(zhì)量管理的經(jīng)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。

1.病案質(zhì)量的“全員管理”。病案是病人在醫(yī)院診斷、治療全過程的原始記錄，包含有首頁病程記錄、檢查與檢驗(yàn)結(jié)果、醫(yī)囑、手術(shù)、護(hù)理記錄等，主要從參與病案信息形成的醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理人員和病案信息管理人員加強(qiáng)病案教育和培訓(xùn)，重點(diǎn)培養(yǎng)病案質(zhì)量意識和責(zé)任意識，自覺履行職責(zé)。一方面，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《醫(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范》，樹立全員病案標(biāo)準(zhǔn)意識，使病案書寫達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時，組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》，從法律角度認(rèn)識病案，在病案的書寫過程中注入法律觀念；增強(qiáng)責(zé)任意識。另一方面，加強(qiáng)對病案信息科員工素質(zhì)的強(qiáng)化定位和培訓(xùn)，實(shí)行責(zé)任管理，促使各級人員加強(qiáng)工作責(zé)任心，確保病案質(zhì)量。最終形成人人重視質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量的一個科學(xué)的、完整的病案質(zhì)量保證體系。

2.病案質(zhì)量的“全過程管理”。從病人初診開始，至病人入院、診療、出院以及各種原始病案資料的建立、收集、整理、歸檔、供應(yīng)以及病案的保存與銷毀，形成了病案管理的全過程。只有作為上一個環(huán)節(jié)供應(yīng)者，為下一個環(huán)節(jié)的使用者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能保證病案信息科室用高質(zhì)量的產(chǎn)品來為病案使用者提供滿意的服務(wù)。樹立并不斷強(qiáng)化病案形成全過程的質(zhì)量管理意識，對病案的內(nèi)容、填寫標(biāo)準(zhǔn)、排列順序及貯存、保管、使用等病案形成過程中每一個環(huán)節(jié)及環(huán)節(jié)之間的“接口”的質(zhì)量進(jìn)行全程的管理，將質(zhì)量控制方式從傳統(tǒng)的終末質(zhì)控轉(zhuǎn)移到環(huán)節(jié)質(zhì)控上來，變“事后把關(guān)”為“事中把關(guān)”，力爭把病案中的差錯及缺陷消滅在萌芽中。

3.病案質(zhì)量的“全醫(yī)院管理”。成立以業(yè)務(wù)院長領(lǐng)導(dǎo)的病案管理委員會，圍繞質(zhì)量管理目標(biāo)，構(gòu)建質(zhì)量管理體系，制訂質(zhì)量控制措施，推行病案的全面質(zhì)量管理；成立以病案信息科主任為組長的質(zhì)量管理工作小組，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)質(zhì)量方針，制定病案質(zhì)量管理制度如電子病歷質(zhì)量管理與獎懲規(guī)定、三級醫(yī)師查房制度、交接班制度、會診制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論制度、術(shù)前討論制度等，定期組織病案質(zhì)量控制專家對病案的檢查評比，劃分病案質(zhì)量等級，組織病案質(zhì)量展覽，開展病案質(zhì)量教育和培訓(xùn)，提高病案管理的群體質(zhì)量意識；成立以相關(guān)科室主任為組長的科室質(zhì)控小組，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，定期開展qc小組活動，進(jìn)行病案質(zhì)量的自查、分析、評價、改進(jìn)。最終形成以醫(yī)務(wù)科為中心，病案信息科為紐帶，各相關(guān)臨床科室為基點(diǎn)的病案質(zhì)量監(jiān)控長效機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)．循環(huán)反復(fù)，為病案質(zhì)量管理的良性循環(huán)提供可靠保障。

[1]洪生偉.質(zhì)量管理（第六版）[m].中國質(zhì)檢出版社,2012(5).

[2]惠莉.病歷全面質(zhì)量管理的探討[j].中國實(shí)用醫(yī)藥.2010(5).

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服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理論文怎么寫篇九

伴隨國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，我國的城市化進(jìn)程正逐步在加快，同時對土木工程施工項目的質(zhì)量管理提出了更高的發(fā)展要求。然而，最近幾年來，土木工程在不斷發(fā)展的過程中，其質(zhì)量管理方面出現(xiàn)了較多的問題。因此，就需要對土木工程的施工過程進(jìn)行合理科學(xué)的監(jiān)督管理，以便它可以持續(xù)健康的發(fā)展。

1土木工程施工項目管理的重要作用。

土木工程施工項目管理的重要性具體體現(xiàn)在以下三個方面：第一，土木工程的項目樣式與種類比較多，而且對于其規(guī)模要求也是各不相同的，因而就需要在施工過程中加強(qiáng)施工管理，只有這樣做，才能夠保證工程施工的順利實(shí)施，從而達(dá)到節(jié)約成本的目的。第二，由于科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，新材料與結(jié)構(gòu)變得極為復(fù)雜，并同時對其裝修提出了新的發(fā)展要求，這就必須運(yùn)用有效的現(xiàn)場管理方法，推動土木工程建設(shè)的進(jìn)步。第三，土木工程的施工項目管理在一定程度上決定了施工單位的經(jīng)濟(jì)效益。換句話說，就是土木工程的施工必須要具有一定的裝備與技術(shù)條件，當(dāng)然還要對其實(shí)施有效的管理，以便更好地讓它處于運(yùn)行狀態(tài)[1]。

2土木工程施工項目的質(zhì)量管理過程中出現(xiàn)的主要問題。

2.1土木工程的施工質(zhì)量較低。

土木工程的施工質(zhì)量將會對建筑物產(chǎn)生最直接的影響，假如其施工質(zhì)量得不到有效的保證，嚴(yán)重的甚至?xí)：Φ饺说纳敭a(chǎn)安全。具體需要注意以下四點(diǎn)：其一，鋼筋成形綁扎的工法不正確；其二，砌墻體縱橫墻與砌筑不同步；其三，混凝土與砌漿的配合比設(shè)計不科學(xué)；其四，鋼筋漏放等等[2]。

2.2監(jiān)理機(jī)制的不健全。

在部分土木工程施工企業(yè)中，常常會出現(xiàn)許多的問題，比如監(jiān)理人員不具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)素質(zhì)參差不齊、安全意識與法制意識較為薄弱等，這些因素都會造成施工進(jìn)展的緩慢。而且土木工程施工項目的監(jiān)理應(yīng)該始終貫穿于施工的全部過程，無論是施工前期的設(shè)計、立項策劃到施工過程中的安全、進(jìn)度、材料、合同方面的管理，還是到土木工程竣工方面的管理等都需要進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)格的監(jiān)理。但是在其實(shí)際施工過程中，土木工程的監(jiān)理范圍卻極為狹窄，只是在土木工程的施工階段得到實(shí)施，最終造成施工中存在的問題不能被及時發(fā)現(xiàn)，以至于無法采取有效的措施加以解決，從而影響了土木工程的施工質(zhì)量，給施工單位帶來了巨大的損失[3]。除此之外，工程監(jiān)理市場也沒有得到較好的管理，許多施工單位是為了得到施工項目才接受監(jiān)理，而且還隨意壓低其價格，這在一定程度上抑制了土木工程監(jiān)理工作的順利開展，導(dǎo)致其應(yīng)有的作用得不到充分的發(fā)揮，嚴(yán)重阻礙了監(jiān)理事業(yè)的發(fā)展。

2.3合同管理的不科學(xué)。

目前我國還沒有建立科學(xué)、完善的建筑市場體制，土木工程建筑制訂的合同經(jīng)常會出現(xiàn)不合理的條款，然后會通過使用劣質(zhì)材料、減少施工人員等方法再獲得經(jīng)濟(jì)利益，這也是極為“不公平”的條款，而有的施工企業(yè)為了自身的經(jīng)濟(jì)利益，通常會被迫接受這些“不公平”的條款，造成土木工程施工質(zhì)量存在極為嚴(yán)重的問題。除此之外，部分施工單位為了一己私利隨意變更合同，這同樣也會對土木工程的市場秩序帶來極大的負(fù)面影響[4]。

3加強(qiáng)土木工程施工項目質(zhì)量管理的對策。

3.1加強(qiáng)對人才的培養(yǎng)。

土木工程的施工企業(yè)需要不斷地加強(qiáng)人才的管理以及培訓(xùn)工作，提高人員的管理能力與技術(shù)水平，積極做好施工項目質(zhì)量控制工作，不斷提升企業(yè)的綜合管理水平。與此同時，還應(yīng)當(dāng)通過科學(xué)合理的質(zhì)量管理與控制來確保土木工程項目的施工質(zhì)量，逐步提升單位的核心競爭力，以便更好為單位的發(fā)展奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。目前階段，針對土木工程施工技術(shù)的實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀，其施工企業(yè)必須要加強(qiáng)對管理人員、施工人員以及質(zhì)量控制人員的培養(yǎng)，而且在工程的具體施工過程中，不斷強(qiáng)化其新材料與新技術(shù)的培訓(xùn)，以便更好地使工作人員可以掌握到其基本要領(lǐng)，從而進(jìn)一步保證施工的質(zhì)量。

3.2完善質(zhì)量管理體系，提高工程質(zhì)量水平。

為了優(yōu)化提高土木工程項目施工建設(shè)的水平，就需要科學(xué)的引入現(xiàn)代化、信息化的技術(shù)方法，使用計算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，健全工程質(zhì)量管理的控制，測評，監(jiān)控和預(yù)警體系。然后依據(jù)項目管理施工架構(gòu)與流程的表現(xiàn)形式，實(shí)施科學(xué)的規(guī)劃，同時針對土木工程項目的水平狀況，健全質(zhì)量管理控制體系。其次，應(yīng)當(dāng)聯(lián)合建設(shè)、施工、監(jiān)理機(jī)構(gòu)以及承包單位、業(yè)主方，對管控體系的建設(shè)進(jìn)行深入探討[5]。對于咨詢行業(yè)內(nèi)的專家，可以聘請共同參與到管控體系的規(guī)劃中，重點(diǎn)針對施工環(huán)的特征，體現(xiàn)管控體系方案的適用性與可行性。另外，在施工前期的交底階段，應(yīng)該對施工材料的采購儲存、施工設(shè)備的保管養(yǎng)護(hù)、操作等進(jìn)行優(yōu)化安排，從而為提高工程的質(zhì)量水平奠定良好的基礎(chǔ)。

3.3對建筑施工展開多方面的交流。

土木工程施工項目的質(zhì)量管理是土木工程建設(shè)過程中的重要內(nèi)容，因此，施工單位、設(shè)計單位以及其他有關(guān)單位的目標(biāo)是一致的。土木工程施工項目的質(zhì)量管理涉及各方的經(jīng)濟(jì)利益，所以各方必須進(jìn)行有效的溝通，在土木工程施工過程中，如果工程出現(xiàn)質(zhì)量問題，工程參與的各方都會有損失。而且，在工程的施工過程中，會遇到設(shè)計請求收到施工方疑問的問題。對于上述問題的出現(xiàn)，就應(yīng)該展開及時的溝通，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，杜絕盲目施工。

3.4加強(qiáng)施工現(xiàn)場的管理。

施工現(xiàn)場的管理是否科學(xué)、有效，是衡量施工企業(yè)管理水平高低的關(guān)鍵。施工單位要培養(yǎng)施工人員的環(huán)境保護(hù)意識，通過培訓(xùn)提高施工技術(shù)人員的施工技術(shù)水平，從而提高施工人員的施工質(zhì)量和施工效率，減少對環(huán)境造成的破壞，同時以“文明施工”作為施工的理念，加強(qiáng)對施工現(xiàn)場工現(xiàn)場的管理，避免施工環(huán)境出現(xiàn)極為混亂的局面，如果上述情況持續(xù)出現(xiàn)的話，其施工單位則應(yīng)當(dāng)依照實(shí)際情況運(yùn)用相對應(yīng)的對策進(jìn)行及時的處理。

3.5加強(qiáng)對建筑施工的監(jiān)督管理。

工程的施工監(jiān)理是提高施工質(zhì)量的重要方面。工程質(zhì)量管理的部門，要及時聽取工程監(jiān)理部門關(guān)于關(guān)鍵局部施工質(zhì)量的報告，要落實(shí)監(jiān)察義務(wù)。而且還要及時的取樣抽檢，檢查施工工藝是否符合設(shè)計的要求。而對于施工監(jiān)理的部門，則需要檢查其監(jiān)察工作是否有健全的監(jiān)理程序，檢查監(jiān)察報告是否規(guī)范。另外，對于不符合要求的施工就需要及時進(jìn)行糾正。最后，還要對施工企業(yè)的施工機(jī)械設(shè)備和施工人員的專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行監(jiān)視檢查，看施工設(shè)備機(jī)械是否牢靠，是否達(dá)到完成施工且符合設(shè)計的要求；工程施工隊伍的組成是否合理，工程施工人員的專業(yè)水平是否達(dá)到施工的要求，特別是在有特殊要求的施工環(huán)節(jié)中，是否有技術(shù)過硬的人員參與掌管施工過程；加強(qiáng)施工企業(yè)的質(zhì)量意識，對施工材料的采購和施工程序檢查要有細(xì)致的記錄。當(dāng)然還要對施工的局部效果進(jìn)行抽檢，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時的和監(jiān)理人員展開聯(lián)絡(luò)，防止施工出現(xiàn)問題。

4結(jié)束語。

綜上所述，工程施工的工作人員必須要提高工程質(zhì)量管理意識，并同時對施工中的各個施工環(huán)節(jié)展開質(zhì)量管理，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量出現(xiàn)了問題，就需要及時進(jìn)行糾正，做好事前、事中控制。除此之外，還應(yīng)當(dāng)對工程的質(zhì)量管理展開全面優(yōu)化，系統(tǒng)化管理技術(shù)和管理理念，并同時將質(zhì)量管理工作落實(shí)到具體的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中。因?yàn)橹挥羞@樣做，土木工程施工項目的質(zhì)量才會得到提高，最終實(shí)現(xiàn)社會效益與企業(yè)效益的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)。

[2]王明.鄧冬冬探討提升土木工程施工項目質(zhì)量管理的對策[j]門窗，20xx，（01）：227，229.

[3]陳立祥.探討提升土木工程施工項目質(zhì)量管理的對策[j]才智，20xx，（17）：278.

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服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理論文怎么寫篇十

本文首先對我國化工產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的主要問題進(jìn)行介紹，主要包括醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理部門對于管理內(nèi)容不明確;醫(yī)藥化工制造廠沒有完善國家配套的政策，部分醫(yī)藥企業(yè)只重視對醫(yī)藥產(chǎn)品的生產(chǎn)，對質(zhì)量管理不到位;政府部門在醫(yī)藥化工生產(chǎn)過程中沒有扮演好職能角色，分析問題出現(xiàn)的主要原因，最后給出了醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的對策。

隨著我國醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用越來越突出，但在醫(yī)藥行業(yè)快速發(fā)展的同時醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理也暴露出許多的問題，目前由于醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致人員傷害的事故被不斷的爆出，相關(guān)的管理部門對于醫(yī)藥產(chǎn)品監(jiān)督不力，不合格的醫(yī)藥產(chǎn)品投入使用給患者造成重大的傷害，使醫(yī)院的公信力不斷的降低，醫(yī)藥化工質(zhì)量管理工作已經(jīng)到了不容怠慢的地步。

對國家出臺的相關(guān)規(guī)定沒有在醫(yī)學(xué)藥品的生產(chǎn)過程中嚴(yán)格的遵守，忽視制度對生產(chǎn)過程的要求，私自降低有關(guān)的化學(xué)制藥標(biāo)準(zhǔn)，過度的排放廢棄物。我國醫(yī)藥化工起步較晚，化工制藥技術(shù)相對落后于其他國家，部分企業(yè)為了謀取利益，沒有遵循循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，技術(shù)相對落后，生產(chǎn)設(shè)備不完善，用于環(huán)境保護(hù)的資金較少，片面的追求制造藥品的數(shù)量，部分醫(yī)藥化工工廠沒有對醫(yī)藥的生產(chǎn)過程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理，制藥化工企業(yè)對質(zhì)量管理工作不夠重視，重產(chǎn)量輕質(zhì)量，相關(guān)管理部門對需要管理的內(nèi)容不明確，造成該管的沒管不該管的亂管，管理部門的工作效率較低。

2.醫(yī)藥化工生產(chǎn)企業(yè)沒有完善國家配套的政策，部分醫(yī)藥企業(yè)只重視對醫(yī)藥產(chǎn)品的生產(chǎn)，對質(zhì)量管理不到位，許多企業(yè)在制定生產(chǎn)計劃的時候沒有與國家相關(guān)的政策配套，忽視國家對于醫(yī)藥企業(yè)的生產(chǎn)指導(dǎo)作用，導(dǎo)致醫(yī)藥生產(chǎn)出現(xiàn)眾多問題。

3.部分醫(yī)藥企業(yè)的藥物生產(chǎn)人員思想較松懈，技術(shù)工作人員思想觀念陳舊，不注重對藥物生產(chǎn)過程的管理，在進(jìn)行藥物生產(chǎn)活動中注意力不集中，缺乏高度的責(zé)任感，由于企業(yè)對員工的思想政治工作不到位，導(dǎo)致許多的.員工在進(jìn)行藥物生產(chǎn)的時候不注重對自身責(zé)任的把握，當(dāng)管理人員對生產(chǎn)人員提出教育批評的時，部分員工錯誤的將管理人員的說教認(rèn)為對自己的不滿，對管理人員產(chǎn)生抵觸情緒，沒有嚴(yán)格遵守管理人員提出的生產(chǎn)要求，給企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量管理帶來巨大的阻力。

4.政府部門在醫(yī)藥化工生產(chǎn)過程中沒有扮演好職能角色，政府對醫(yī)藥化工產(chǎn)品起到宏觀調(diào)控的作用，我國對醫(yī)藥產(chǎn)品管理一直難以形成系統(tǒng)的管理，主要的原因是政府部門的職責(zé)偏失，政府對于國家制定的制度規(guī)定和扶持政策沒有對制藥化工企業(yè)進(jìn)行正確的引導(dǎo)，對于企業(yè)的管理沒有進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，對企業(yè)的管理工作不到位，企業(yè)和政府之間缺乏有效的溝通協(xié)作，導(dǎo)致政府對醫(yī)藥化工企業(yè)的管理收效甚微。

醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理部門要對國家出臺的相關(guān)規(guī)定在醫(yī)學(xué)藥品的生產(chǎn)過程中嚴(yán)格的遵守，強(qiáng)調(diào)管理制度對于安全生產(chǎn)的重要性，嚴(yán)格控制相關(guān)國家醫(yī)藥化工標(biāo)準(zhǔn)，對于生產(chǎn)過程排放的廢棄物進(jìn)行監(jiān)管，遵循經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，結(jié)合有關(guān)部門通力合作，不斷的改進(jìn)醫(yī)藥生產(chǎn)技術(shù)，購買先進(jìn)的藥物生產(chǎn)設(shè)備，樹立醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量第一的觀念，在保證質(zhì)的同時提高量的生產(chǎn)，加大對環(huán)境保護(hù)資金的投入，對藥物生產(chǎn)過程嚴(yán)格的進(jìn)行把關(guān)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)監(jiān)管技術(shù)，做到對生產(chǎn)過程全方位的管理，管理人員要深入員工內(nèi)部，了解員工對于企業(yè)化工產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的認(rèn)識，企業(yè)管理人員要加強(qiáng)與員工的合作交流，得到員工支持，從而更好地進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測工作。管理人員對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時解決，對思想道德水平較低，沒有按照要求進(jìn)行生產(chǎn)的員工進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，確保醫(yī)藥化工產(chǎn)品管理質(zhì)量得到切實(shí)的提高。

員工是醫(yī)藥化工生產(chǎn)的主體，要想對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，必須先對生產(chǎn)員工進(jìn)行管理。針對目前員工思想觀念較為陳舊，作業(yè)過程缺乏責(zé)任感等現(xiàn)象，企業(yè)管理部門要加強(qiáng)對員工的思想教育工作，強(qiáng)調(diào)員工對于藥物產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，明確員工在藥物生產(chǎn)中所扮演的重要角色，提高員工對于企業(yè)管理的認(rèn)識，確保企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的管理工作順利的展開。

政府對醫(yī)藥化工產(chǎn)品要充分發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用，政府部門要定期指導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，形成完善的管理體系，正確的引導(dǎo)制藥化工企業(yè)對國家相關(guān)制度的學(xué)習(xí)和對相關(guān)政策的有效利用。政府對制藥化工企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的管理要進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，做到有的放矢。政府職能部門要加強(qiáng)與制藥化工企業(yè)的管理部門的交流合作，最終保證對企業(yè)化工產(chǎn)品質(zhì)量管理得到進(jìn)一步的提升。

要實(shí)現(xiàn)對對醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，各個企業(yè)必須加強(qiáng)合作，政企也要建立長期的管理合作，各個企業(yè)加強(qiáng)溝通合作，對于先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法進(jìn)行交流分享，努力提高醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的整體水平，政府可以運(yùn)用其職能為企業(yè)輸送、培訓(xùn)更加專業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理人員，確保企業(yè)的產(chǎn)品管理工作有效的展開。

部分管理人員在對醫(yī)藥產(chǎn)品進(jìn)行檢查時，對于檢查的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該不斷明確，對于檢查的情況進(jìn)行詳細(xì)真實(shí)的記錄，檢查完畢以后，對于檢查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的整理并告知生產(chǎn)部門，標(biāo)出需要改進(jìn)的地方，并組織相關(guān)人員對改進(jìn)的地方進(jìn)行復(fù)檢。醫(yī)藥管理部門可以對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行不定期的抽查，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

隨著我國社會主義和諧社會的不斷創(chuàng)建，人民對于健康狀況越來越關(guān)注，醫(yī)藥化工單位作為醫(yī)院藥物的生產(chǎn)商，擔(dān)負(fù)巨大的責(zé)任，要想讓人民放心用藥、安全用藥，就必須不斷的加強(qiáng)對醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量的管理，明確醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)過程中各個部門所扮演的較色，充分的發(fā)揮各個部門的管理職責(zé)，使我國的醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理工作不斷地提升。

[1]唐永明，盛慶玲，.道地藥材與中藥材生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范(gap)[j].安慶醫(yī)學(xué)，20xx，(1).

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服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理論文怎么寫篇十一

建筑工程在施工的過程中，合理、科學(xué)的管理施工質(zhì)量是十分重要的。因?yàn)楣こ讨兴w現(xiàn)的施工質(zhì)量如何，在一定程度上會對施工單位的社會形象以及經(jīng)濟(jì)效益有著直接的影響。因此，在施工作業(yè)當(dāng)中必須要透徹的掌握技術(shù)設(shè)備和技術(shù)條件，才可以進(jìn)行施工流程。為了更加順暢的應(yīng)用，需要施工單位具備一定的施工組織管理水平。建筑施工方面是非常特殊的，按照現(xiàn)階段的市場來分析，在類型和樣式上已經(jīng)逐漸的多元化、多角度發(fā)展。此外，施工中所包含的施工技術(shù)和施工工藝會進(jìn)行交替作業(yè)，使得在施工過程中的管理擁有著高要求。

對建筑施工之前的質(zhì)量管理有所加強(qiáng)，能夠隨機(jī)的應(yīng)對突發(fā)狀況。一方面可以讓施工工期得到保證，另一方面還能夠?qū)⑹┕べ|(zhì)量有所保障，主要會在三個方面完成。（1）監(jiān)督管理合同文件合同文件具體就是投資方和施工建設(shè)單位，所擬定的具備法律保障的有效條款。在合同的內(nèi)部妥善的擬定了施工單位在建設(shè)過程中的各個環(huán)節(jié)，具體包含施工規(guī)格、施工材料以及施工工期等。有必要對每一項條款細(xì)致審核，對于觸犯法律、表達(dá)不清的條款需要仔細(xì)的修改糾正。（2）法律考核工程項目我國擁有著較為完善的建筑施工立法，主要的項目建成審核、土地審批等都要體現(xiàn)在法律特許的領(lǐng)域中。所開展的法律審核，主要就是為了防止建筑施工中所產(chǎn)生的法律糾紛。若漏洞產(chǎn)生，就需要在第一時間進(jìn)行補(bǔ)救，僥幸心理是杜絕存在的。（3）嚴(yán)格監(jiān)督招標(biāo)過程在建筑工程施工之前的準(zhǔn)備階段中，所進(jìn)行的招標(biāo)活動是非常重要的核心成分，有必要在招標(biāo)的進(jìn)程中嚴(yán)格的管理和監(jiān)督。防止因?yàn)檎袠?biāo)進(jìn)程中的遺漏，從而對招標(biāo)結(jié)果有所影響。建筑企業(yè)若中標(biāo)，所具備的施工水平是會和建筑工程當(dāng)中的施工質(zhì)量有著直接聯(lián)系的。那么在一定程度上需要利用合理、公平的招標(biāo)程序，優(yōu)質(zhì)的選取出和標(biāo)準(zhǔn)施工企業(yè)相符的建筑企業(yè)，這樣才可以合理的保障建筑的施工總體質(zhì)量。

2.建筑工程施工過程中的材料控制需要完善。

對于實(shí)際的材料分析，建筑施工在質(zhì)量問題上有許多方面，都是由于建筑施工的材料上存在較多的質(zhì)量問題。大部分的建筑施工單位想要將經(jīng)費(fèi)投資有所節(jié)約，將自身的經(jīng)濟(jì)利益最大值實(shí)現(xiàn)，對質(zhì)量非常差的建筑材料故意使用。有時會所使用的建筑材料基本上不具備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所以產(chǎn)生了較多的豆腐渣建筑工程。然而小部分的材料生產(chǎn)廠家以及采購人員具備著一定的經(jīng)濟(jì)來往，會實(shí)施一定職權(quán)便利條件，讓一部分缺失質(zhì)量保證的建筑材料順利的在施工現(xiàn)場中混入，用次品充當(dāng)優(yōu)質(zhì)品，在其中掙得差價。這一系列非常錯誤的方式，會對建筑的總體質(zhì)量帶來嚴(yán)重的不利影響。因此，一定要對建筑材料的質(zhì)量檢驗(yàn)嚴(yán)格把控，要選擇具備生產(chǎn)信譽(yù)以及生產(chǎn)質(zhì)量保證的正規(guī)材料生產(chǎn)廠家。在生產(chǎn)廠家得到確保之后，才可以購買到標(biāo)準(zhǔn)的材料。因?yàn)槭禽^為正規(guī)的廠家，所銷售的建筑材料一定是具備產(chǎn)品合格證，在一定程度上一定會對建筑總體質(zhì)量有所保證。另外，在施工場地投入建筑材料之前，有必要開展合格證的再次檢查。此復(fù)驗(yàn)流程若發(fā)現(xiàn)存在未達(dá)標(biāo)的建筑材料，是絕對不允許進(jìn)入到施工場地的。并且，還需要強(qiáng)化建筑材料的管理。施工工期往往較長，采購材料會提前開展，所以一定要合理的儲存特殊的材料，以防止材料的質(zhì)量受到損壞。

3.在工程建設(shè)過程中要強(qiáng)化人的管理。

不論建筑施工中的監(jiān)督管理機(jī)制如何健全，管理體系是如何完善，若確實(shí)開展施工人員的質(zhì)量施工培訓(xùn)流程，都不能夠?qū)崿F(xiàn)所有的健全目標(biāo)。所以，想要將施工質(zhì)量提升的關(guān)鍵，就在于針對建筑施工中的員工開展合理的管理流程。（1）需要開展質(zhì)量達(dá)標(biāo)施工的相應(yīng)培訓(xùn)在盲目的開展思想意識教育的情況下，施工的一線人員必然會缺失安全施工的能力，會在實(shí)際的建筑施工階段產(chǎn)生一些疏漏，會造成施工過程中產(chǎn)生嚴(yán)重的安全隱患。建筑工程項目在施工建設(shè)過程中，施工人員是主要的支撐對象。所以，一定要將施工人員的管理貫徹落實(shí)在建筑施工的質(zhì)量管理當(dāng)中。（2）要以思想的角度將宣傳和教育進(jìn)行到底對于施工建設(shè)單位中的施工人員而言，主要妥善的對施工質(zhì)量有所認(rèn)知。只有在清晰了解施工質(zhì)量的不達(dá)標(biāo)會對人民群眾帶來嚴(yán)重的事故災(zāi)難和安全隱患的情況下，才可以將施工人員在施工過程中的認(rèn)真態(tài)度調(diào)動起來，從而能夠認(rèn)認(rèn)真真的嚴(yán)格根據(jù)施工的具體標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行施工建設(shè)的正確實(shí)施。

根據(jù)以上的論述，想要將妥善的管理貫穿在建筑施工工程質(zhì)量方面，最主要的就是將人們的安全施工意識有所提升，也就是將思想程度提升，這樣才可以保證施工過程的嚴(yán)謹(jǐn)性。任何建筑施工隊伍都需要將群眾的生命財產(chǎn)安全放在首位，在建筑施工建設(shè)當(dāng)中進(jìn)行妥善的管理，力求讓人民群眾能夠?qū)⒈г剐睦硐?，營造舒心的建筑工程項目。

服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理論文怎么寫篇十二

伴隨著工業(yè)化的發(fā)展，企業(yè)質(zhì)量管理體系的外在標(biāo)準(zhǔn)不斷完善，中小企業(yè)需要適應(yīng)時代發(fā)展需要，充分把握企業(yè)質(zhì)量管理體系的相關(guān)建設(shè)內(nèi)容，同時從體系規(guī)劃、體系責(zé)任完善、體系執(zhí)行以及后期的體系調(diào)整角度入手，不斷優(yōu)化質(zhì)量管理體系的價值鏈條，實(shí)現(xiàn)對質(zhì)量管理中程序文件的價值化管理。本文從中小企業(yè)質(zhì)量管理體系演進(jìn)階段入手，通過質(zhì)量管理體系建設(shè)流程分析，進(jìn)一步明確體系的創(chuàng)新方向。

由于大部分企業(yè)當(dāng)前面臨國內(nèi)外市場的嚴(yán)重沖擊，很多中小企業(yè)的質(zhì)量管理意識淡薄，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量無法保證；或者因?yàn)槟承┵|(zhì)量認(rèn)證的誤區(qū)，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系建設(shè)流于形式；加之國際通用的iso9000質(zhì)量體系與企業(yè)管理模式不相適應(yīng)，質(zhì)量體系的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)無法落到實(shí)處等等問題，我國的中小企業(yè)還需要從自身的長期發(fā)展入手，不斷優(yōu)化基本的質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)，完善質(zhì)量管理體系建設(shè)流程，并根據(jù)自身需要創(chuàng)新化發(fā)展質(zhì)量管理工作。

20世紀(jì)80~90年代，企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系建設(shè)主要圍繞國際通用的iso9000質(zhì)量管理體系展開。在企業(yè)內(nèi)部，將質(zhì)量管理作為企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、售后等一系列流程的重點(diǎn)要求，將顧客的消費(fèi)需求以產(chǎn)品的形式展現(xiàn)出來，并以此為標(biāo)準(zhǔn)，不斷增強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)、制造等的相關(guān)能力。在此階段中，質(zhì)量管理工作從設(shè)計到安裝服務(wù)等的一系列流程都需要嚴(yán)密配合，有嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，且十分重視產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。不過，由于企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都是按照國際既有的標(biāo)準(zhǔn)確定，對顧客的個性化需求重視程度不夠，忽略了顧客在消費(fèi)過程中的主體地位，因此需要進(jìn)行改善。

經(jīng)過對前期企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)的iso9000質(zhì)量管理體系應(yīng)用開始和基本的顧客需要聯(lián)系起來，通過對顧客需求的關(guān)注，在不斷滿足產(chǎn)品需要的同時也著重優(yōu)化自身的產(chǎn)品。另外，此時也開始將質(zhì)量管理體系建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)作為統(tǒng)一內(nèi)容，重視員工主動性的發(fā)揮，并通過培訓(xùn)注重增強(qiáng)員工的質(zhì)量管理意識和服務(wù)意識。企業(yè)還開始重視將質(zhì)量管理相關(guān)方的需求納入到管理體系建設(shè)過程中，將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、產(chǎn)品測量、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化等一系列過程聯(lián)系起來，通過不斷的組織管理保證整體質(zhì)量管理環(huán)境的優(yōu)化。當(dāng)然，此階段的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)更多的是組織內(nèi)部的配合、產(chǎn)品作業(yè)環(huán)境和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的配合等內(nèi)容，對企業(yè)整體運(yùn)營重視不夠，因此與企業(yè)發(fā)展中的其他運(yùn)營方向上出現(xiàn)了諸多標(biāo)準(zhǔn)沖突。

企業(yè)質(zhì)量管理體系的整合著重將質(zhì)量管理與企業(yè)其他活動標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一納入到企業(yè)管理范圍中，通過企業(yè)管理環(huán)境和組織環(huán)境的配合、企業(yè)安全生產(chǎn)活動的`開發(fā)以及企業(yè)整體健康體系的建設(shè)等等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各方面都在統(tǒng)一、和諧、安全的環(huán)境中高效發(fā)展。整合過后的企業(yè)質(zhì)量管理體系，一方面圍繞顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化和輸出，另一方面通過管理職責(zé)的不斷明確，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品的分析和改進(jìn)。雙方交互進(jìn)行進(jìn)而保證企業(yè)的各方面都在質(zhì)量的安全、健康要求之內(nèi)，由此促進(jìn)企業(yè)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等一系列環(huán)節(jié)的良性循環(huán)和企業(yè)不斷地向上發(fā)展。

2.1企業(yè)內(nèi)部體系建設(shè)中階段。

作為質(zhì)量管理體系建設(shè)的關(guān)鍵階段，企業(yè)內(nèi)部體系建設(shè)的過程中，首先需要通過對國際通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的研讀形成有關(guān)質(zhì)量管理的正確認(rèn)識；其次，需要利用企業(yè)內(nèi)部相應(yīng)培訓(xùn)、教育工作等，宣傳質(zhì)量管理體系的相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)；最后，確定質(zhì)量管理方案和目標(biāo)并進(jìn)行多方面的意見收集，保證質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實(shí)施工作更加完善。在以上內(nèi)容完成之后，以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為指導(dǎo)，進(jìn)行全方位的體系策劃，以便有效總結(jié)出較為適應(yīng)企業(yè)初期發(fā)展的質(zhì)量管理方案。

2.1.2強(qiáng)化中小企業(yè)員工的質(zhì)量管理教育。

企業(yè)由人才組織起來，且人才的基礎(chǔ)能力發(fā)揮和潛能挖掘是企業(yè)長期發(fā)展的推動力，更是企業(yè)競爭力有效提高的保證。因此，在企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)當(dāng)中，需要將人才充分地組織起來，在給予其更加充足的發(fā)揮空間時，對其進(jìn)行質(zhì)量管理相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，比如組織員工熟悉iso9000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或者在企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)階段集思廣益，建設(shè)完成后定期組織員工學(xué)習(xí)，幫助員工進(jìn)一步明確質(zhì)量管理對于企業(yè)和其自身發(fā)展的重要性，進(jìn)而保證人才技能素質(zhì)的提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，更有效促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部整體質(zhì)量管理意識的提升。

2.2.1健全組織保證機(jī)構(gòu)。

健全的組織機(jī)構(gòu)能夠保證企業(yè)各項工作的有序展開和企業(yè)管理政策的有效推進(jìn)。在企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)中，產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)，相關(guān)原材料的采購以及最后的投入生產(chǎn)階段，都需要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管控，因此需要建設(shè)完善的組織保證機(jī)構(gòu)，監(jiān)督各項工作的有序進(jìn)行。比如在產(chǎn)品設(shè)計過程中，組織保證部門可以作為質(zhì)量監(jiān)督部門，確定產(chǎn)品設(shè)計參數(shù)是否符合市場需要；采購階段監(jiān)督采購人員是否嚴(yán)格按照設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購，并明確材料補(bǔ)充的每一個細(xì)節(jié)過程；產(chǎn)品生產(chǎn)過程，則根據(jù)設(shè)計要求監(jiān)督生產(chǎn)流程是否符合標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)結(jié)果能否投入市場等。

2.2.2完善質(zhì)量獎懲機(jī)制。

某些中小企業(yè)雖然對員工進(jìn)行過有關(guān)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)培訓(xùn)，并進(jìn)行過有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量化生產(chǎn)的說明，但是企業(yè)內(nèi)部的獎懲制度依然是圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量以及銷售額等展開，產(chǎn)品的基礎(chǔ)質(zhì)量如何，產(chǎn)品投入市場后的反響如何，相關(guān)監(jiān)督人員關(guān)注較少，且并未形成統(tǒng)一的獎懲標(biāo)準(zhǔn)。此種方式一定程度上讓員工誤以為其所獲得的福利與企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不甚相關(guān)。因此，企業(yè)在質(zhì)量管理過程中，需要加強(qiáng)對質(zhì)量體系實(shí)踐的審核和監(jiān)督，按照認(rèn)證機(jī)構(gòu)所提供的程序?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量、銷售量等進(jìn)行嚴(yán)格審查，以便糾正企業(yè)生產(chǎn)、銷售過程中的不正之風(fēng)，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的嚴(yán)格執(zhí)行。

2.3.1動態(tài)管理質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。

市場和企業(yè)都處在發(fā)展和變化中，尤其中小企業(yè)面臨急劇變化的市場環(huán)境，需要不斷調(diào)整自身定位和長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，其質(zhì)量管理體系自然也需要隨著發(fā)展變化而動態(tài)調(diào)整。在質(zhì)量管理體系踐行的過程中，對于某些不符合生產(chǎn)要求或客戶要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行針對性調(diào)控；利用企業(yè)內(nèi)部的組織保證機(jī)構(gòu)了解基層員工對于質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的看法；將自身質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與國際通行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對照，找出自身不足并加以調(diào)整。總之，企業(yè)的質(zhì)量管理體系建設(shè)，需要適應(yīng)當(dāng)前的市場需要和人才培養(yǎng)需求，并在與以上內(nèi)容的結(jié)合過程中與時俱進(jìn)。

2.3.2推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化形成。

經(jīng)過內(nèi)部管理體系建設(shè)以及管理體系的運(yùn)營實(shí)踐之后，企業(yè)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)基本形成，且成為企業(yè)不斷向前發(fā)展的推動力，有效促進(jìn)企業(yè)整體管理水平的提升。此時需要將企業(yè)的質(zhì)量管理融合到企業(yè)的文化建設(shè)當(dāng)中，將質(zhì)量文化作為企業(yè)文化的一部分，通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員管理文化意識的強(qiáng)化、企業(yè)品牌意識的不斷增強(qiáng)以及對企業(yè)員工的文化熏陶，幫助企業(yè)從上到下形成對于質(zhì)量文化的正確認(rèn)識，并將其烙印進(jìn)員工的工作理念和工作行為當(dāng)中，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競爭力。

優(yōu)化質(zhì)量管理體系的價值鏈條，需要從凸顯質(zhì)量管理體系價值和實(shí)現(xiàn)管理流程的有效架構(gòu)兩方面進(jìn)行。在質(zhì)量管理體系價值凸顯過程中，企業(yè)需要將質(zhì)量管理相關(guān)的各項內(nèi)容與企業(yè)各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程聯(lián)系起來；比如將產(chǎn)品的優(yōu)勢價值凸顯與企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計流程聯(lián)系起來，將企產(chǎn)品的附加價值與產(chǎn)品銷售流程聯(lián)系起來等等，發(fā)揮體系對于企業(yè)的統(tǒng)籌化管理功能，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計到銷售整個企業(yè)價值鏈條鏈接過程中質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的有效應(yīng)用，進(jìn)而保證企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、符合市場需要。在質(zhì)量管理流程的架構(gòu)過程中，將質(zhì)量體系中產(chǎn)品價值相關(guān)的活動和質(zhì)量管理工作的主體內(nèi)容聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)對與質(zhì)量管理各個相關(guān)要素的過程化協(xié)調(diào)管理。

3.2進(jìn)行程序化文件的價值化管理。

質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)踐行過程中，需要利用程序性的文件記錄和各部門程序化文件的價值化管理明確其在不同部門以及不同工作流程的實(shí)踐方式和實(shí)踐過程，以便保證組織保證機(jī)構(gòu)工作的開展以及企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量價值鏈的有效形成。因此在程序化文件的價值化管理過程中，需要結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)和企業(yè)發(fā)展階段進(jìn)行質(zhì)量管理相關(guān)的程序化文件記錄和管理，同時借助對設(shè)計、采購、生產(chǎn)、銷售等不同環(huán)節(jié)的價值區(qū)分，進(jìn)行程序化文件的特定分類，并通過不同環(huán)節(jié)程序化文件的橫向?qū)Ρ确治鲆约皢我画h(huán)節(jié)的程序化文件縱向流程分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門質(zhì)量管理工作的開展，促進(jìn)整體質(zhì)量管理體系的優(yōu)化。

服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理論文怎么寫篇十三

隨著我國市場的激烈競爭，建筑工程的施工水平已經(jīng)成為了工程管理工作的核心內(nèi)容。它不但和人們的日常生活、財產(chǎn)安全存在密切的聯(lián)系，而且還對工程的整體品質(zhì)帶來直接的影響。對此，主要從強(qiáng)化管理意識、消除安全隱患、完善管理機(jī)制、完善規(guī)章制度、加強(qiáng)驗(yàn)收工作諸多方面進(jìn)行研究，筆者依據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)提出合理化建議，提供給相關(guān)人士，供以借鑒。

確保工程項目在實(shí)際工作中的質(zhì)量控制簡單的說是確保工程項目水平的核心所在。因?yàn)楣こ添椖克w的范圍較為廣泛，在某種程度上會對項目水平帶來一定的影響。為了進(jìn)一步達(dá)到施工控制的效果，相關(guān)單位必須要加大施工品質(zhì)控制的力度，樹立良好的管理理念，嚴(yán)格依據(jù)具體標(biāo)準(zhǔn)開展施工，將潛在的危險性徹底消滅，定期做好培訓(xùn)工作，將員工的文化素養(yǎng)加以提高，不斷改善管理制度，并且依據(jù)國家所出臺的有關(guān)法律進(jìn)行施工。

隨著建筑行業(yè)的不斷發(fā)展，建筑工程里面的施工品質(zhì)作為社會各界一直關(guān)注的熱點(diǎn)話題?！耙庾R”會決定著“行動”。因此，提高管理意識，對項目管理中扮演著重要的角色。提高管理理念應(yīng)當(dāng)從相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、基層位置開始。由于相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人是施工前期階段對整個施工團(tuán)隊進(jìn)行指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)人，他的工作態(tài)度以及決心會對管理水平帶來直接的影響。而作為相關(guān)管理人員來說，是促進(jìn)工程水平的引導(dǎo)者，加強(qiáng)員工對質(zhì)量問題引起高度重視，起到了重要的作用。而作為生產(chǎn)人員來說，從原料的使用一直到呈現(xiàn)出半成品，到最終得到產(chǎn)品的過程來說，每一個流程都浸透著他們的血汗，缺少不了他們的加入。因此，只有建立一直積極進(jìn)取的隊伍，才可以真正意義上將施工水平加以提高。

調(diào)查顯示，有些建筑企業(yè)的施工管理領(lǐng)導(dǎo)人，為了在自己任職期間創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績，欺上瞞下，為了業(yè)績縮短工期，偷工減料，使用不正當(dāng)手段謀獲暴利，這就為建筑工程日后（施工期間與完成施工后）發(fā)生安全事故埋下了隱患。這些安全隱患的發(fā)生是由于管理制度的不完善造成的，因此，要提高工程質(zhì)量管理，就應(yīng)該嚴(yán)格管理制度，嚴(yán)格按照建筑工程施工的程序做事。為減少施工單位質(zhì)量出現(xiàn)問題，建設(shè)施工部門就要對施工質(zhì)量實(shí)施全方位、全過程的監(jiān)督，通過對材料、設(shè)備、員工、工藝方法等等可能影響工程質(zhì)量的一切因素加以監(jiān)控。具體策略為：第一，建立嚴(yán)格的技術(shù)管理體系。根據(jù)工程項目的重要程度，在開工之前由項目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織開展技術(shù)的全面交底。面對工程工期長，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的建筑項目，可以按照基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)、裝修等幾個階段，分別開展技術(shù)交底。在開展各項施工之前，要由項目技術(shù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)員向參與此項工程的所有員工進(jìn)行技術(shù)交底。第二，在施工過程時嚴(yán)格檢查技術(shù)資料與工程質(zhì)量。在施工工程中，嚴(yán)重影響企業(yè)項目管理水平高低的因素，就是工程質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)、技術(shù)資料是否齊備，這些都是檢測部門進(jìn)行質(zhì)量評定的關(guān)鍵。第三，材料控制。建立材料管理制度，對于原材料、半成品、結(jié)果配件等進(jìn)行徹底的檢查驗(yàn)收，保證供貨方的質(zhì)量信譽(yù)，保障收貨人的經(jīng)濟(jì)效益。

在影響工程的質(zhì)量因素中，建筑人員的素質(zhì)高低直接影響到管理水平的優(yōu)劣。因此，構(gòu)建一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、政治素質(zhì)高、專業(yè)技術(shù)優(yōu)的建筑工作隊伍，是適應(yīng)發(fā)展需要的要求。工程質(zhì)量，在一定程度上，取決于施工建筑隊伍的水平。因此，完善質(zhì)量管理的人才機(jī)制是必要的。完善質(zhì)量管理人才機(jī)制有：第一，團(tuán)隊教育機(jī)制。質(zhì)量管理的主體是人，管理依靠的'是先進(jìn)的管理理念、方法以及先進(jìn)技術(shù)。要將管理中的主體與先進(jìn)理念、技術(shù)、模式等有效的相結(jié)合，發(fā)揮超常作用，就要不斷的進(jìn)行知識的教育與實(shí)踐，開展先進(jìn)管理的質(zhì)量理論教育，建立有效可行的教育機(jī)制，幫助提升管理團(tuán)隊的整體素質(zhì)以及管理水平。第二，激勵與監(jiān)督機(jī)制。在培養(yǎng)人才方面，實(shí)施激勵機(jī)制。通過激勵管理人員自信心，使他們獲得動力，帶動建筑施工隊伍積極奮斗，彰顯出團(tuán)隊生機(jī)勃勃的精神面貌。同時加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)人的監(jiān)督，避免他們在工作中出現(xiàn)錯誤。第三，采用優(yōu)勝劣汰機(jī)制。在激烈的競爭中，實(shí)行競爭上崗制。根據(jù)公開、公正、公平的原則，采用優(yōu)勝劣汰機(jī)制，才能有效落實(shí)崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊化管理。

倘若想要進(jìn)一步將工程水平加以提高，一定要事先做好準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格的依據(jù)相關(guān)流程開展施工。嚴(yán)格依據(jù)國家所出臺的政策來規(guī)范各項技術(shù)的使用要點(diǎn)。始終遵循我國制定的法律法規(guī)政策，并依據(jù)這些制度制定出科學(xué)的質(zhì)量管理系統(tǒng)。第一，由于人是整個施工的組織人員、指揮人員，不但作為控制動力的關(guān)鍵點(diǎn)，同時也是控制的主要對象。人不僅可以創(chuàng)造出很多的施工品質(zhì)，而且也能夠制造出不好的產(chǎn)品，從而導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。因此，相關(guān)單位在施工質(zhì)量管理工作開展的過程中，應(yīng)當(dāng)遵循“人為中心”的原則來建立相應(yīng)的責(zé)任制度，進(jìn)而對不同崗位中各個人員的責(zé)任進(jìn)行明確，并且制定切實(shí)可行的方案。第二，建立科學(xué)的會議制度，可以促使部門和部門之間保持友好的往來，在處于受控的情況下開展施工，最終都獲得令人滿意的效果。第三，為了對項目質(zhì)量提供保障，相關(guān)人員需要加大質(zhì)量監(jiān)控的力度，利用各種監(jiān)測手段，對工程項目的具體施工流程進(jìn)行控制，進(jìn)而建立一個完善的質(zhì)量檢驗(yàn)制度，為工程在施工過程中滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而帶來保障。

工程質(zhì)量最終的一個步驟就是做好驗(yàn)收工作，這通常也是對施工品質(zhì)、檢驗(yàn)設(shè)計是否合理性的重要環(huán)節(jié)，是將建設(shè)資金逐漸轉(zhuǎn)變成應(yīng)用價值的主要環(huán)節(jié)。因此，當(dāng)工程項目竣工以后，相關(guān)單位首先需要和有關(guān)部門一起合作，并對工程進(jìn)行驗(yàn)收工作，對使用單位以及其他有關(guān)部門，依據(jù)驗(yàn)收的基本要求，對工程進(jìn)行詳細(xì)的驗(yàn)收，還需要對各項技術(shù)、相關(guān)材料做好檢查。最后，當(dāng)全部的材料都符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以后，這樣才能夠?yàn)榻ㄖ┕さ拿恳粋€環(huán)節(jié)都畫上完整的句號。

總而言之，建筑工程的總體質(zhì)量不但和人們的日常生活有著密切的聯(lián)系，而且還關(guān)系到人們的人身安全。因此，加大施工質(zhì)量管理的力度，遵循標(biāo)本兼治的工作理念，從而確保工程質(zhì)量能夠滿足相關(guān)規(guī)范要求。這樣就需要相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)將施工質(zhì)量管理水平逐漸引入到正確的軌道上，達(dá)到高品質(zhì)的管理效果。只有品質(zhì)得到了保障，才可以推動企業(yè)的不斷進(jìn)步，為企業(yè)在激烈的市場中創(chuàng)造有利條件，為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

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服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理論文怎么寫篇十四

摘要：隨著財產(chǎn)保險行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，加強(qiáng)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理也是重中之重，促進(jìn)財產(chǎn)保險企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益。保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理主要體現(xiàn)在財產(chǎn)保險的經(jīng)營活動中，例如理賠業(yè)務(wù)、防災(zāi)業(yè)務(wù)、承保業(yè)務(wù)等各項環(huán)節(jié)中的管理。本文就財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理展開探討，首先闡述了財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理中存在的問題，針對這一問題提出了有效措施。

關(guān)鍵詞：財產(chǎn)保險；業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。

在財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理是企業(yè)開展經(jīng)營活動時所必須遵循的原則。財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)主要包括責(zé)任保險，保證保險，信用保險、財產(chǎn)損失保險等以利用和財產(chǎn)的各種保險，一般為財產(chǎn)損失保險。因此財產(chǎn)保險公司需要具備足夠的資金，具有償付能力，為保證企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營與企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性，需要對業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的管理，充分發(fā)揮保險職能，適應(yīng)時代發(fā)展的潮流，促進(jìn)財產(chǎn)保險公司經(jīng)濟(jì)效益提高。

一、財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)管理中存在的問題。

財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)管理中存在的問題主要分為兩大類，第一類是承保類業(yè)務(wù)，第二類是理賠類業(yè)務(wù)。承保類業(yè)務(wù)的主要流程為核保、承保決策、保險單證、復(fù)核簽章及收取保費(fèi)等方面。而理賠類業(yè)務(wù)的主要流程為報案、查勘定損、簽收審核及索賠單證、理算復(fù)核、審批和賠付等方面。而財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)管理中存在的問題主要如下：

1.承保業(yè)務(wù)管理存在的問題。

1.1保險單證管理問題。在財產(chǎn)保險中，保險單證是一種有效的憑證。財產(chǎn)保險中的相關(guān)部門對于有價憑證的重視程度不高，部分辦事處還存在自己印制保險單證的現(xiàn)象，對保險單證的領(lǐng)取及返回單證沒有進(jìn)行嚴(yán)格管理，對于作廢的保險單證缺乏完善的處理。其次，在財產(chǎn)保險中，保險單證作為有效憑證，可以根據(jù)保險單號對保險業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢，從而找到保險公司的承?？剖?。但在保險單證的管理中，保險單證的單號并不統(tǒng)一，對于當(dāng)?shù)爻斜：彤惖爻鲭U的貨運(yùn)險項目，被保險人難以根據(jù)保險單號找到相關(guān)承?？剖遥舆t了保險人的提貨時間，給保險工作帶來不便，對財產(chǎn)保險公司的形象造成一定的影響。

1.2保險費(fèi)率不合理。承保類業(yè)務(wù)中保險費(fèi)率的收取是按照大數(shù)法則的原理，依據(jù)市場保險風(fēng)險概率進(jìn)行科學(xué)的計算而選定。隨著財產(chǎn)保險市場規(guī)模的擴(kuò)大，財產(chǎn)保險市場競爭激烈，部分財產(chǎn)保險公司為了爭取業(yè)務(wù)，采取降低保險費(fèi)用的方法，嚴(yán)重?fù)p害了其他同行業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益，給企業(yè)自身也造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，影響財產(chǎn)保險企業(yè)在社會中的形象。

1.3保險標(biāo)的不明確。保險標(biāo)的不明確主要體現(xiàn)在三個方面：所有標(biāo)的沒有分項、保險標(biāo)的概念模糊、保險財產(chǎn)的地質(zhì)不明確。保險標(biāo)的不明確在保險理算中給工作帶來了一定的困難，將所有標(biāo)的沒有分項書寫，不利于核算某一項標(biāo)的的保額和市值，不利于判斷保險是否足額，與被保險人之間容易產(chǎn)生分歧和爭議，增加了保險理算的時間。

2.理賠業(yè)務(wù)管理存在的問題。

2.1理賠機(jī)構(gòu)的機(jī)制存在弊端。理賠機(jī)構(gòu)中部分工作人員和檢驗(yàn)人員身兼多職，對財產(chǎn)保險中的管理，理賠及展業(yè)多種職業(yè)負(fù)責(zé)，不利于理賠業(yè)務(wù)的專項研究，理賠業(yè)務(wù)的精細(xì)化程度不夠，缺乏專業(yè)的時間，也沒有充足的精力開展理賠業(yè)務(wù)。部分保險公司的檢驗(yàn)部門不具備獨(dú)立的決策權(quán)力，難以支付理賠費(fèi)用，對于專業(yè)人士和專業(yè)機(jī)構(gòu)的申請上缺乏自主權(quán)和有效性。

2.2重復(fù)保險。理賠業(yè)務(wù)的開展，需要檢驗(yàn)部門對于被保險人的各項投保情況進(jìn)行了解，并按照相關(guān)順序?qū)ο揞~責(zé)任負(fù)責(zé)，通過比例分?jǐn)傎r償?shù)姆绞劫r付，防止賠款的多付。但在投保過程中，投保人與數(shù)個保險人訂立了同一保險標(biāo)的，同一保險責(zé)任，同一保險期限的保險合同。例如，某化工廠發(fā)生火災(zāi)，經(jīng)檢驗(yàn)和理算等多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被保險人在人保公司和平安保險公司均投保，屬于重復(fù)保險，因此雙方按照保額的比例進(jìn)行分?jǐn)傎r償，減少賠款。

2.3騙賠，騙?，F(xiàn)象。隨著社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，財產(chǎn)保險市場規(guī)模擴(kuò)大，人們的保險意識也隨之提高。部分人鉆保險法律法規(guī)的漏洞，想憑借保險業(yè)務(wù)進(jìn)行索賠來獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，通過冒名頂替或在事故發(fā)生后進(jìn)行投保的方式進(jìn)行騙賠，騙保，給財產(chǎn)保險公司帶來了一定的經(jīng)濟(jì)損失。

1.樹立以財產(chǎn)保險經(jīng)濟(jì)效益為中心，提高保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。財產(chǎn)保險公司的發(fā)展初具規(guī)模，保險業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理是公司發(fā)展中重要的問題。提高財產(chǎn)保險公司保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理首先需要讓財產(chǎn)保險公司內(nèi)部的不同環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)，各個部門與環(huán)節(jié)之間進(jìn)行相互配合，相互銜接。在業(yè)務(wù)質(zhì)量管理中要制定嚴(yán)格的獎懲制度和管理措施，通過體制管理提高工作人員的意識，以實(shí)現(xiàn)公司利益最大化為主要參考依據(jù)，提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，改善傳統(tǒng)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理工作中存在的問題，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，綜合提高保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。

2.建立健全財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度。建立健全財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度，使財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)中展業(yè)、防災(zāi)、承保、理賠等各個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范化管理。制定嚴(yán)格的條款費(fèi)率和保險費(fèi)率，對險種的開發(fā)、簽發(fā)單證、保管、流轉(zhuǎn)、評估風(fēng)險、建立放在檔案、查勘理賠業(yè)務(wù)，定損及審批等各項流程實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，明確不同崗位的責(zé)任制度，制定嚴(yán)格的獎懲制度，體現(xiàn)多勞多得的分配理念，對于經(jīng)營效益好，業(yè)務(wù)質(zhì)量管理水平較高的工作人員進(jìn)行獎勵。并將財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度深入的貫徹落實(shí)，真正做到在每一個管理環(huán)節(jié)中抓質(zhì)量，出效益。

3.對現(xiàn)有的考核制度進(jìn)行改革。現(xiàn)有的考核制度采用平行并列指標(biāo)，導(dǎo)致保險業(yè)務(wù)人員極力爭取保單，完成保費(fèi)的收入指標(biāo)，追求保險費(fèi)用獲得的提成，忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，財產(chǎn)保險公司中虛假現(xiàn)象時有發(fā)生。對現(xiàn)有的考核制度進(jìn)行改革，是將平行并列指標(biāo)改為梯級排列指標(biāo)的考核方法，建立第一梯級指標(biāo)，第二梯級指標(biāo)和第三梯級指標(biāo)。其中第一梯級指標(biāo)指的是利潤指標(biāo)，而第二項梯級指標(biāo)指的是保險費(fèi)收入，賠付率及營業(yè)費(fèi)用指標(biāo)，第三項梯級指標(biāo)是將賠付率與保險費(fèi)收入按照險種進(jìn)行分解，實(shí)行單險種的考核制度，對于業(yè)務(wù)員的考核實(shí)行雙向考核制度，在對業(yè)務(wù)員保險費(fèi)收入的指標(biāo)基礎(chǔ)上考核業(yè)務(wù)員的保險費(fèi)收入和賠付率。

三、結(jié)語。

總而言之，為實(shí)現(xiàn)財產(chǎn)保險公司的可持續(xù)發(fā)展，需要對財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格管理，建立健全相關(guān)質(zhì)量管理制度，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，增強(qiáng)公司的規(guī)模效益，使公司內(nèi)各個部門與各個環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，相互促進(jìn)，相互配合。除此之外，還要對現(xiàn)有的考核制度進(jìn)行改革，根據(jù)梯級排列指標(biāo)對財產(chǎn)保險公司按照相關(guān)級別進(jìn)行考核，對于業(yè)務(wù)員實(shí)行雙向考核，綜合提高財產(chǎn)公司的保險業(yè)務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)財產(chǎn)保險公司的可持續(xù)發(fā)展。

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服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理論文怎么寫篇十五

iso9000族標(biāo)準(zhǔn)怎樣應(yīng)用于教育質(zhì)量管理,這是教育界和社會上許多人士比較關(guān)心的問題。

首先，is09000族標(biāo)準(zhǔn)的通用性可以移植到高校教學(xué)質(zhì)量管理中去。目前，is09000族標(biāo)準(zhǔn)已成為許多組織走向國際市場的通行證，在國外已廣泛應(yīng)用于工廠、旅游、學(xué)校、賓館等生產(chǎn)、服務(wù)性行業(yè)。尤其是20xx版標(biāo)準(zhǔn)更加順應(yīng)國際市場的發(fā)展趨勢，體現(xiàn)以顧客為中心的思想，強(qiáng)調(diào)對質(zhì)量體系有效性的客觀評價，它采用了國際通用的pdca動態(tài)循環(huán)模式，通過持續(xù)改進(jìn)來滿足顧客不斷變化的需求，以達(dá)到顧客滿意的程度。此外，它的先進(jìn)理念和方法也同樣符合高校的教育規(guī)律。

其次，is09000族標(biāo)準(zhǔn)的過程性可以運(yùn)用到高校教學(xué)質(zhì)量管理中去。目前我國高校的教學(xué)質(zhì)量管理基本沿用傳統(tǒng)的目標(biāo)管理模式，該模式有其簡單、高效和最終控制的顯著特點(diǎn)。采用科學(xué)的is09000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)模式，即在管理中使目標(biāo)控制與過程控制有機(jī)地結(jié)合起來，讓高校每一項計劃、每一項工作都運(yùn)用pdca的循環(huán)過程，實(shí)現(xiàn)永無止境的改進(jìn)和提高，從機(jī)制上確保教學(xué)的質(zhì)量，進(jìn)而提升高校的教學(xué)管理水平和辦學(xué)效益。高校的人才培養(yǎng)過程也具有類似的質(zhì)量要素循環(huán)系統(tǒng)，包括招生入學(xué)、德育過程、教學(xué)過程、后勤保障、督導(dǎo)與評估、畢業(yè)離校等。論文格式。事實(shí)上，標(biāo)準(zhǔn)的典型特點(diǎn)是建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范一個相對穩(wěn)定和程式化的生產(chǎn)或教育過程，并在各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)上實(shí)施有效的控制，高校的人才培養(yǎng)過程亦具有過程相當(dāng)穩(wěn)定和教學(xué)運(yùn)行程式化的管理特性。

第一，導(dǎo)入is09000族標(biāo)準(zhǔn)有利于高校規(guī)范教學(xué)管理，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量。我國高?，F(xiàn)行的教學(xué)質(zhì)量管理，雖有一套自己的評價體系、標(biāo)準(zhǔn)和要求，但在具體內(nèi)容、手段、形式和方式等方面還存在著很多不完善和不規(guī)范的地方，主要表現(xiàn)為：缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性、主觀隨意性偏大等。此外，高校教學(xué)質(zhì)量評價大多以終結(jié)性質(zhì)量評價為主，是一種事后評價，在事后采取補(bǔ)救措施。因此，一旦出現(xiàn)質(zhì)量事故，往往會造成無法彌補(bǔ)的損失和嚴(yán)重后果。is09000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是國際上業(yè)已證明的行之有效的質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。高校依據(jù)自身的組織特性和實(shí)際情況，通過把is09000族標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)質(zhì)量要素有機(jī)合理地體現(xiàn)在學(xué)校各項工作過程之中，確定各個過程的合理接口和職責(zé)權(quán)限，進(jìn)而建立一套完善的文件化的質(zhì)量管理和保證體系。

第二，導(dǎo)入is09000族標(biāo)準(zhǔn)有助于高等教育實(shí)現(xiàn)與國際接軌，從而增強(qiáng)競爭能力。is09000族標(biāo)準(zhǔn)是一套結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容豐富，實(shí)用性、操作性和通用性強(qiáng)的國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，很多國家已把它運(yùn)用到教育領(lǐng)域，并用它來作為教育管理的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。高校根據(jù)is09000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，各方面質(zhì)量的評價就有比較科學(xué)的、能得到國際認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)，必然增強(qiáng)國際競爭力，推動國際合作交流。而且在高校推行is09000標(biāo)準(zhǔn)有利于借鑒、學(xué)習(xí)國外著名大學(xué)的先進(jìn)辦學(xué)模式和管理經(jīng)驗(yàn)，同時也有利于對國外著名企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理的方式、方法進(jìn)行管理移植，這將促進(jìn)高校教學(xué)管理在更多方面與國際接軌，特別是在通過is09000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證后，更能推動我國高教事業(yè)的國際交流與合作，并使其由教育管理過渡到管理教育，減少磨合，增加信用度，加快合作步伐，使高校在吸取國際先進(jìn)教育管理經(jīng)驗(yàn)的同時，把優(yōu)秀的中華民族思想文化推向世界，建立起中西合璧的教育模式。

借鑒is09000族標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建高校教學(xué)質(zhì)量管理體系，首先應(yīng)明確職責(zé)，理順關(guān)系，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，疏通機(jī)制。具體來說，有以下幾個主要步驟：

成立由校領(lǐng)導(dǎo)為組長的is09000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入及推廣小組，配備有豐富教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)的專兼職人員，提供完備的辦公設(shè)施，撥出一定的經(jīng)費(fèi)等。論文格式。

主要包括：有關(guān)高等教育的國家法規(guī)、政策及辦法；各行業(yè)貫標(biāo)的典型案例與總結(jié)；社會與用人單位對教學(xué)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)和未來要求；診斷現(xiàn)行教學(xué)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，分析高等教育與is09000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的邏輯關(guān)聯(lián)。

結(jié)合教育思想大討論，開展學(xué)習(xí)并深刻領(lǐng)會is09000族標(biāo)準(zhǔn)的精神實(shí)質(zhì)，使全體師生統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。其中特別要努力抓好與構(gòu)建工作最為密切的有關(guān)部門和人員的is09000族標(biāo)準(zhǔn)知識重點(diǎn)培訓(xùn)。

一是要識別并理順高校教學(xué)管理活動的整個過程，并以此分解教學(xué)質(zhì)量管理的各項職能；二是研究各過程之間的接口，明確每一過程的.輸入和輸出，職責(zé)與權(quán)限及其服務(wù)的對象與本過程的質(zhì)量目標(biāo)，明確與其他過程的聯(lián)系及相互之間的影響。

對與教育活動相關(guān)的各個系統(tǒng)進(jìn)行立體的全面剖析，在明確影響教學(xué)質(zhì)量的相關(guān)系統(tǒng)與要素的基礎(chǔ)上，配置資源，優(yōu)化結(jié)構(gòu)。

６．編制體系文件。

文件化就是將質(zhì)量管理體系以文件的形式表達(dá)出來，形成一套書面的體系化文件，并以此作為質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)和準(zhǔn)則。編制新的高校教學(xué)質(zhì)量管理體系，需要在對原有管理文件進(jìn)行整理補(bǔ)充或修正完善的基礎(chǔ)上，建立一套新的質(zhì)量管理體系的文件體系。

高校在試運(yùn)行期間，要加強(qiáng)信息溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)，必要時還可修改文件。實(shí)施時注意記錄的控制，認(rèn)真填寫復(fù)核，確保證實(shí)材料的充分性和可信性。

is09000族標(biāo)準(zhǔn)是一個動態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)。論文格式。在導(dǎo)入時，高校必須建立起持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，并在一定時限內(nèi)自覺進(jìn)行質(zhì)量體系審核和管理評審，組織開展由學(xué)校最高管理者、內(nèi)審員實(shí)施和參加，且通過具體改進(jìn)措施加以落實(shí)的自查、自評等質(zhì)量改進(jìn)活動，以及時發(fā)現(xiàn)問題，并采取糾正和改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。

高校導(dǎo)入is09000標(biāo)準(zhǔn)是一項十分復(fù)雜而又艱巨的工作。它的推行與實(shí)施，不僅在認(rèn)識上還有一些觀念尚存疑慮，而且在實(shí)踐中也的確碰到了不少問題，理應(yīng)引起我們的進(jìn)一步關(guān)注。

盡管高等教育具有與一般服務(wù)行業(yè)類似的服務(wù)特性，但它與一般服務(wù)行業(yè)還是有區(qū)別的：一般的服務(wù)行業(yè)可以根據(jù)人們或顧客提供的要求或支付等，提供各種不同的服務(wù)，而且，由顧客支付而獲得的服務(wù)基本上是由當(dāng)事人自己享受的。但是，學(xué)校所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不具有排他性，換句話說，整個社會和所有人都可以獲得和享受由學(xué)校所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，學(xué)校又由于其自身的組織所特有的科層體制、松散結(jié)合、雙重系統(tǒng)及非正式組織等特性，學(xué)校質(zhì)量管理體系的建立運(yùn)行必須照顧并結(jié)合其特殊性，才能發(fā)揮良好作用。

人們大多認(rèn)為，高校導(dǎo)入is09000族質(zhì)量體系以及通過認(rèn)證，可以從根本上保證人才培養(yǎng)的質(zhì)量。其實(shí)，體系認(rèn)證只是一種質(zhì)量管理體系的確認(rèn)。一所高校通過認(rèn)證，僅表明它所建的質(zhì)量體系及其運(yùn)行符合這一國際化標(biāo)準(zhǔn)的要求，并不表明培養(yǎng)的人才一定符合國際化標(biāo)準(zhǔn)，雖兩者之間存在內(nèi)在聯(lián)系，畢竟高質(zhì)量人才的培養(yǎng)與許多主客觀原因有關(guān)。此外，質(zhì)量體系可以使管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化，降低管理成本，提高管理效果，但對教學(xué)效果、學(xué)生思想教育方面的促進(jìn)作用，短時期內(nèi)不會十分明顯，切忌急功近利。

統(tǒng)計質(zhì)量控制是管理學(xué)和數(shù)理統(tǒng)計的重要組成部分。is09000族標(biāo)準(zhǔn)特別要求在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系時一定要使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計工具，要用事實(shí)、用數(shù)據(jù)說話，要用統(tǒng)計技術(shù)對缺陷、不合格項和質(zhì)量事故進(jìn)行診斷分析、預(yù)防和控制。在高校的教學(xué)質(zhì)量管理中，統(tǒng)計技術(shù)是一個普遍較弱的環(huán)節(jié)，使用較多是一些指數(shù)、參數(shù)，如就業(yè)率、學(xué)位率、達(dá)標(biāo)率等靜態(tài)指標(biāo)，很少使用更有意義的統(tǒng)計技術(shù)。所以，應(yīng)提倡在教學(xué)質(zhì)量管理中推廣和使用統(tǒng)計技術(shù)，提高教學(xué)質(zhì)量的科學(xué)性和質(zhì)量保證的有效性。

把iso9000族標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于學(xué)校的質(zhì)量管理是非常必要的,也是可行的。它不僅有效地解決了許多學(xué)校普遍存在的各部門和工作人員之間的職責(zé)不清、權(quán)限不明、互相推諉扯皮、辦事效率低下的問題,而且形成了“人人肩上有重?fù)?dān)、個個心中有目標(biāo)、日常管理程序化、工作件件有結(jié)果”的運(yùn)行機(jī)制,實(shí)現(xiàn)由人治向法治的轉(zhuǎn)變。對加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部的管理,提高教育教學(xué)質(zhì)量,不斷增強(qiáng)學(xué)校在教育市場中的競爭力,具有極為重要的意義。

服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理論文怎么寫篇十六

首先應(yīng)加強(qiáng)對血站人力資源的管理和培訓(xùn)，為剛步入崗位的工作人員制定繼續(xù)教育和年度培訓(xùn)計劃，并對上述計劃實(shí)施的有效性進(jìn)行評估，確保血站每位工作人員的工作能力均能適應(yīng)其工作崗位的需求。其次應(yīng)加強(qiáng)對中心血站基礎(chǔ)設(shè)施的`管理，確保采供血作業(yè)場所衛(wèi)生整潔和安全，血站關(guān)鍵崗位的工作人員應(yīng)24小時保持通訊通暢，同時血站內(nèi)應(yīng)設(shè)立安全有效的應(yīng)急供電設(shè)施、污水排放設(shè)施和醫(yī)療垃圾處理設(shè)施。最后應(yīng)加強(qiáng)對采供血設(shè)備的管理，中心血站的工作職責(zé)相對于其它血站相對較多。因此中心血站為持續(xù)滿足業(yè)務(wù)需求，保證采供血各個工作環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量和安全，應(yīng)購置國內(nèi)外具有先進(jìn)性和優(yōu)越性能的采供血設(shè)備，為臨床用血的質(zhì)量提供有力保障。

1.2不斷加強(qiáng)對采供血過程的管理。

中心血站在采血的過程中應(yīng)為獻(xiàn)血者提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，獻(xiàn)血前與獻(xiàn)血者進(jìn)行親切的交流，緩解患者的緊張情緒，獻(xiàn)血過程中及獻(xiàn)血結(jié)束后為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，贊揚(yáng)和鼓勵獻(xiàn)血者的無償獻(xiàn)血行為。供血過程中為供血單位提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，提供專業(yè)送血車，定期向用血單位發(fā)放調(diào)查問卷，通過調(diào)查問卷結(jié)果及時發(fā)現(xiàn)血站全面質(zhì)量管理中存在的問題，并制定有效措施解決。

我站全面質(zhì)量管理措施的實(shí)施為我站整個采供血過程的質(zhì)量提供了有力的措施保證，使得我站工作人員的工作能力和血站質(zhì)量管理意識明顯增強(qiáng)，各項工作記錄具規(guī)范、完整，血液報廢率顯著下降。同時經(jīng)問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)用血單位對我站工作質(zhì)量的滿意度明顯上升。未來我站全面質(zhì)量管理措施的實(shí)施首先是加大無償獻(xiàn)血力度，進(jìn)一步提高我站服務(wù)質(zhì)量，不斷擴(kuò)大無償獻(xiàn)血者的隊伍。其次是以實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)為原則，根據(jù)我國衛(wèi)生部的要求，定期對中心血站內(nèi)部工作質(zhì)量進(jìn)行考核，及時發(fā)現(xiàn)我站質(zhì)量管理體系中存在的不足，并及時制定有效措施解決，不斷改進(jìn)我站質(zhì)量管理體系。