現代推銷學學習心得體會現代推銷學感想范文如何寫 推銷心得體會總結(8篇)

心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

推薦現代推銷學學習心得體會現代推銷學感想范文如何寫一

中國的飲宴禮儀號稱始于周公，千百年的演進，當然不會再有“孟光接了梁鴻案”那樣的日子，但也還是終于形成今天大家普遍接受的一套飲食進餐禮儀，是古代飲食禮制的繼承和發(fā)展。飲食禮儀因宴席的性質，目的而不同;不同的地區(qū)，也是千差萬別。這里僅舉幾例，權作參考：

古代的食禮是按階層劃分：宮廷，官府，行幫，民間等。現代食禮則簡化為：主人(東道)，客人了。作為客人，赴宴講究儀容，根據關系親疏決定是否攜帶小禮品或好酒。赴宴守時守約;抵達后，先根據認識與否，自報家門，或由東道進行引見介紹，聽從東道安排。

然后入座：這個“英雄排座次”，是整個中國食禮中最重要的一項。從古到今，因為桌具的演進，所以座位的排法也相應變化?？偟膩碇v，座次“尚左尊東”“面朝大門為尊”家宴首席為輩分最高的長者，末席為最低者;家庭宴請，首席為地位最尊的客人，客主人則居末席。首席未落座，都不能落座，首席未動手，都不能動手，巡酒時自首席按順序一路敬下，再飲。

更講究的，如果來報有人來，無論尊卑地位，全席之人應出迎。

若是圓桌，則正對大門的為主客，左手邊依次為2，4，6右手邊依次為3，5，7直至匯合。

若為八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側的右位為主客，如果不正對大門，則面東的一側右席為首席。然后首席的左手邊坐開去為2，4，6，8(8在對面)，右手邊為3，5，7(7在正對面)。

如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2，4，6席，右邊為3，5，7席。

根據主客身份，地位，親疏分坐。

上菜:

上菜順序，中餐一般講究:先涼后熱，先炒后燒，咸鮮清淡的先上，甜的味濃味厚的后上，最后是飯菜。有規(guī)格的宴席，熱菜中的主菜--比如燕窩席里的燕窩，海參宴里的海參，魚翅宴里的魚翅，應該先上，即所謂最貴的熱菜先上。再輔以溜炒燒扒。

宴席里的大致順序是:

(茶)-在酒家里，因為要等待，所以先來清口茶。但不是必須的。因為古人喝茶多是單獨的。

涼菜-冷拼，花拼。

熱炒-視規(guī)模選用滑炒，軟炒，干炸，爆，燴，燒，蒸，澆，扒等組合。

大菜-(不是必須的)指整只，整塊，整條的高貴菜肴，比如一頭乳豬，一只全羊，一大塊鹿肉什么的。

甜菜-包括甜湯，如冰糖蓮子，銀耳甜湯等

點心-一般大宴不供飯，而以糕，餅，團，粉，各種面，包子，餃子等。

(飯)-如果還沒吃飽

水果-爽口，消膩

此順序非一成不變，如水果有時可以算在冷盤里上，點心可以算在熱菜里上。

較濃的湯菜，應該按熱菜上;貴重的湯菜如燕窩等要為熱菜中的頭道。

至于季節(jié)的考慮，則還有冬重紅燒，紅燜，紅扒和沙鍋，火鍋等;夏則清蒸，白汁，清炒，涼拌為主。此外顏色搭配，原材料的多樣化也應考慮。

酒樓和家宴，各種菜品的分量也要不同:

大宴講究一成至兩成冷菜;三成熱炒，四成大菜。

家宴就可以將大菜減少，冷菜增加。

至于盛器，可謂歷史久矣，古人云:“美食不如美器“，又云:“煎炒宜盤，湯羹宜碗，參錯其間，方覺生色?！啊Ｋ允⑵髟谶@個講究飲食文化，又盛產陶瓷美器的地方，自然加倍講究。

一般要備大中小平盤(碟)，大盤熱菜，中盤冷拼，或靈活選擇，小盤點心，小吃。

還要有深盆盛油大湯多之物，大湯碗盛湯。外加碗筷。大食具如火鍋，烤爐之類;還有水具，茶具，酒具。

至于盛器的選取，質地要好，當然名窯古董或各地名瓷都可上桌。色彩搭配要合理。

根據所盛菜肴的顏色，性質，質地，名稱，選取不同質地，形狀，顏色，花紋的盛器。

切忌中西混雜，土洋不分，不倫不類。

如一品丸子，要用雍容華貴的黃底細文福盤;如清蒸魚要用白瓷或青瓷魚盤，紅燒干燒魚則用色彩濃烈的厚重的魚盤。色彩清亮的涼菜冷拼，則宜用對稱的細底紋小碎花圓盤。

宴席不可無酒，純粹的中餐，應該避免啤酒，歐洲葡萄酒(當然中亞的可以，如波斯葡萄酒，過似乎沒人能嘗得到)。所以中餐，最好配備高度名酒(其實高度烈性酒只是近代才有)，但似乎中低度的宴酒(30度左右)，各種黃酒，米酒比較男女老幼皆宜。

古代的酒度數低，酒具也較為龐大，隨著白酒度數于明清逐漸增高，酒具也越來越小。但均以瓷為主。敬酒則要適度，古人飲酒要行酒令，現已近絕跡。應當重新推廣開來，尤其是家宴上，省得有粗人強行勸酒，我凡遇到此種粗人，立刻酒量大漲，定將此等劣人喝倒,省得為害宴席，至今還頻頻得手，因為真正高人酒仙是不會勸人喝酒的，此等強拉硬勸之徒，多不會有超過1斤7，8兩的酒量，所以大可將此種人除掉而后安。

宴席環(huán)境，最好完全中式，進門兩盞迎客宮燈。繞過落地屏風，落座于紅木八仙桌旁，手執(zhí)象牙箸，聽著絲竹軟曲，空氣中游移著絲絲檀香。透過窗欞木格，和窗外的修竹柳蔭，只見湖光山色。美哉其極!

所以廳里宜擺幾盆花木盆景，造成春意襲人，百花迎賓的氣氛;四圍墻上，張懸書法字畫,燈光音響要盡量保持中國特色。

至于正規(guī)的宴席，作為店家，應該大概按如下次序招待:

迎賓--列隊，引導至席，接掛衣帽，引至座位，遞香巾凈手，上茶，(敬煙--不可取，中國古人不吸煙的，屬舶來品)

入席進餐--上茶點，冷盤，斟宴酒，介紹，開餐，上菜，續(xù)酒水，撤盤。

餐畢--遞香巾凈手，上清口茶。遞賬單送客

至于國宴，現在用分席制，四(熱)菜一湯，外加冷菜，甜點，果品，冷飲。酒水為白酒茅臺，黃酒紹興加飯酒，青島啤酒，還有礦泉水。

國宴更重排場，如輝煌的大廳，或如釣魚臺的亭臺水榭。間或有樂隊伴奏，講壇。國宴每席上必有一立體的冷盤雕刻，擺盤。

至于想要了解明清官府大家或街巷市井宴席酒桌舊制，當重讀紅樓夢，金瓶梅，和眾多的明清小說。

小小一桌席，說凝結了千百年的文化積淀，一點不為過。

推薦現代推銷學學習心得體會現代推銷學感想范文如何寫二

我愛你叮咚的駝鈴

是它讓絲綢之路源遠流長

我愛你嫩綠的草芽

是它覆蓋了戈壁沙漠的荒涼

我愛你鄉(xiāng)間的牧笛

是它把五彩的音符撒向八方

我愛你都市的高樓

是它把人們的理想托向太陽

我愛你長江的碧波

是它把56個民族的心曲彈唱

我愛你黃河的波濤

是它把13億人民哺育撫養(yǎng)

我愛你長城的雄偉

是它挺起了中華兒女的脊梁

我愛你巍巍的黃山

是它展現了祖國的秀美端莊

我愛你高原的曠達

是它袒露出炎黃子孫的豪放

我愛你蔗林的茂密

是它甜透了億萬人民的心房

我愛你開放的窗口

是它讓文明的花朵爭艷芬芳

我愛你改革的浪潮

是它把貧窮落后的帽子甩掉

我愛你智慧的頭腦

是它領回了四大發(fā)明的金獎

我愛你勤勞的雙手

是它為現代化祖國打扮梳妝

我愛你偉大的旗幟

是它代表了人民前進的方向

我愛你五色的風帆

是它讓世紀之船鳴笛遠航！

祖國，我愛你

推薦現代推銷學學習心得體會現代推銷學感想范文如何寫三

一、職業(yè)著裝的基本原則

得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現出一個現代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。作為一個成功的職場人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則： 場合原則：衣著要與場合協調。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究;聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝;出席正式宴會時，則應穿中國的傳統旗袍或西方的長裙晚禮服;而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。

時間原則：不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。男士有一套質地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應穿著正式套裝，以體現專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點，保持與潮流大勢同步。

地點原則：在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè);外出時要顧及當地的傳統和風俗習慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。

整潔平整：服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務。

色彩技巧：不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據不同需要進行選擇和搭配。

配套齊全：除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。 飾物點綴：巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來。

嚴格禁止的著裝：牛仔服(衣、褲)、超短裙、拖鞋(包括時裝脫涼)。

二、職場儀態(tài)禮儀

很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。掌握職場儀態(tài)禮儀，修飾你的儀態(tài)美，從細微出流露你的風度、幽雅，遠比一個衣服架子，更加賞心悅目!

站姿：古人云：站如松。聯系現代職場的世界，倒也不必站的那么嚴肅!男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。

交談：談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

坐姿：入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。起立時，右腳向后收半步而后起立。

行走：靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據路面。

遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品。

目光：與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，可以塑造專業(yè)形象。根據交流對象與你的關系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。關系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域;關系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域;關系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域。分清對象，對號入座，切勿弄錯!每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對

方進行目光交流是最適宜的。少于60%，則說明你對對方的話題、談話內容不感興趣;多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。

三、舞會著裝禮儀

參加舞會時，得體的著裝可以塑造良好的個人形象?？偟膩碚f，舞會上必須要注意的著裝禮儀有如下幾點：

家庭舞會

如果是親朋好友在家里舉辦的小型生日party等活動，要選擇與舞會的氛圍協調一致的服裝，女士則最好穿便于舞動的裙裝或穿旗袍，搭配色彩協調的高跟皮鞋。

作為男士，一定要頭發(fā)干凈，衣著整潔。一般的舞會可以穿深色西裝，如果是夏季，可以穿淡色的襯衣，打領帶，最好穿長袖襯衣。

隆重的大型舞會

如果應邀參加的是大型正規(guī)的舞會，或者有外賓參加，這時的請柬會注明：請著禮服。接到這樣的請柬一定要提早作準備，女士的禮服在正式的場合要穿晚禮服。晚禮服源自法國，法語是“袒胸露背”的意思。有條件經常參加盛大晚會的女士應該準備晚禮服，偶爾用一次的可以向婚紗店租借。近年也有穿旗袍改良的晚禮服，既有中國的民族特色，又端莊典雅適合中國女性的氣質。 另外，還要注意以下細節(jié)部分：

小手袋是晚禮服的必須配飾，手袋的裝飾作用非常重要，緞子或絲綢做的小手袋必不可少。

晚禮服一定要配戴首飾，露膚的晚禮服一定要配戴成套的首飾：項鏈、耳環(huán)、手鐲，晚禮服是盛裝，因此最好要佩戴貴重的珠寶首飾，在燈光的照耀下，首飾的光閃會為你增添光彩。

男士的禮服一般是黑色的燕尾服，黑色的漆皮鞋。正式的場合也需戴白色的手套。男士的頭發(fā)一定要清潔，因為跳舞時兩人的距離較近，保持口腔衛(wèi)生，最好用口腔清新劑。

四、職場電話禮儀

1、電話接聽技巧

①目的

通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。 ②左手持聽筒、右手拿筆

大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

③電話響過三聲之內接起電話

④注意聲音和表情

你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。

你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝?！?/p>

⑤保持正確姿勢

接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。 ⑥復誦來電要點

電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

⑦最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。

⑧讓客戶先收線

不管是制造行業(yè)，還是服務行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

⑨當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

2、電話轉接流程

當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程：

①使用以下語句：“您好，鍵橋通訊?！?/p>

②不同的來電者可能會要求轉接到某些人。任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話打擾。

③如果來電者要求轉接某個職位的人，如“請找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎?”“我?guī)湍戕D到他辦公室?！比缓?，我們試著將電話轉到相關的秘書哪里。 ④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我?guī)湍戕D到他的辦公室?！比缓?，試圖將電話轉給相關秘書。

如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對不起，先生電話正占線，您要等一下嗎?”

如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續(xù)等候。你必須說“先生的電話還在占線，您還要等侯嗎?”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉告嗎?” ⑤如果你知道相關的人員現在不在辦公室——你必須說：“對不起，先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉告嗎?”或者說“對不起，先生去香港出差了，請問有什么事情可以轉告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。

⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什

么可以幫到您的嗎?”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應該仔細聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉到公司領導那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，先生外出香港了，他的秘書暫時聯系不上，您需要我轉達什么信息嗎?”

⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢?這里是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是25625233”。 ⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎?”

⑨在轉接電話的時候，如果你知道的話，告訴領導或秘書來電者的姓名。 公司職員接聽電話要盡量使用標準規(guī)范的語言，接聽電話的規(guī)范語言有如下幾類：

3、問候語句：

如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日快樂”、“新年快樂”、“圣誕快樂”等。

4、詢問語句：

詢問打電話者時，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹。如： “請問先生您貴姓?”

“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎?”

“請問，您需要我為您做點什幺嗎?”

“請您稍等片刻，我通知經理來接聽您的電話好嗎?”

“您的吩咐我已經記錄下來了，現在復述一遍給您聽行嗎?”

“很抱歉，經理暫時不在，需要給他留言嗎?”

“請問，您可以留下您的電話號碼和住址嗎?”

5、應答語句：

回答問題時，在語句和口氣上要帶有謝意，因為別人能打來電話是對您公司的信任。還要讓人感覺到您在回答問題時的微笑和誠意。在任何時候都不要斷然拒絕別人，即使是對難以滿足的要求，也只能婉言謝絕。常用的應答語有以下幾種，如：

“很高興能為您服務?！?/p>

“謝謝，請多提寶貴意見。”

“請放心，我一定將您的意見轉達給我的上司。”

“好的，我們一定遵照您的吩咐去做?！?/p>

“請不要客氣，這是我應該做的?！?/p>

6、道歉語句：

a、當工作中出現差錯或失誤時，一定要誠心誠意表示歉意，并盡力挽回公司的形象;如：

“實在對不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請您多原諒?！?“對不起，讓您久等了?！?/p>

“很對不起，是我們沒有給您解釋清楚，產生誤會，還請您多原諒。”

b、當不能滿足對方的要求或對方還不能完全理解公司的規(guī)定時，應先道歉再解釋緣由，請對方予以理解及合作。如：

“對不起，我們暫時還沒有開展此項服務，如果您有此項要求，可向值班經理提出，我們盡力為您解決。”

“對不起，總經理暫時不在，您是否需要給他留言呢?”

“不好意思，打攪您了?！?/p>

“對不起，我沒聽清楚，請您再重復一遍好嗎?”

7、感謝語句：

如：“謝謝您打電話來。”

“感謝您的寶貴意見，我們一定會認真研究并改進工作的。”

“多謝您的提醒。”“謝謝您的關心。”

推薦現代推銷學學習心得體會現代推銷學感想范文如何寫四

《我微笑著走向生活》是詩人汪國真的作品。他的詩清新、美好，既有情感特色，又有人生哲理。全詩圍繞“我微笑著走向生活”這一主題，采用一種明白暢曉的表達方式，歷數面對平坦、崎嶇、幸福、不幸時采用的不同態(tài)度，展現了一種超然、豁達、平易、恬淡的人生態(tài)度。

《假如生活欺騙了你》這首詩寫于普希金被沙皇流放的日子里，是以贈詩的形式寫在鄰居奧希泊娃的女兒的紀念冊上。那時的俄國革命正進行得如火如荼，詩人卻被迫與世隔絕。在這樣的處境下，詩人沒有喪失希望與斗志，他熱愛生活，執(zhí)著地追求理想，相信光明必來，正義必勝。也讓我們明白生命和幸福的本質就是苦樂共存。

1、有感情地朗讀兩首詩歌，體會詩中所傳遞的思想感情和生活態(tài)度。

2、品讀含義深刻的詩句，從中得到啟迪。在理解詩句的基礎上，對“人應該怎樣面對生活”有自己的思考。

1、這是一篇略讀課文，課后沒有生字。教學時應給學生較多的時間和空間，使學生的閱讀、表達能力在語言實踐中得到鍛煉。

2、在朗讀、自學第一首詩時，教師可隨機點撥學生理解“平坦、崎嶇”的深層含義。指導學生交流面對生活中的平坦、崎嶇、幸福、不幸時，詩人所采取的態(tài)度是什么，并結合現實生活，談談那些樂觀對待生活的人。

3、教授學生學習現代詩的方法，并在教師指導學第一首詩的基礎上，學生自學第二首詩。

畫好的小河、大山、燕子、勁竹、笑臉

1、介紹現代詩：同學們好，今天我們學習第8課，《現代詩二首》，現代詩形式自由，內涵開放，寫作手法上多運用修辭。像1課《在天晴了的時候》中，小草、小白菊、鳳蝶兒、云等等，作者都賦予了人的靈性，讓人讀起來親切、自然、美好、歡樂。

2、介紹學法：對于現代詩，我們怎樣學習呢？我來告訴大家，第一步，多讀，讀出韻味來。第二步，多思，思考作者寫了什么？表達了什么？第三步，多想像，想像詩歌的意境，詩歌的畫面。

3、介紹作者：下面我們來學習汪國真的《我微笑著走向生活》，關于作者，你知道些什么？

（汪國真，祖籍福建，出生于北京，他的詩清新、美好。既蘊含豐富的感情，又富有深刻的人生哲理，受到許多青年人的喜愛，他的詩集曾三次獲得全國圖書“金鑰匙”獎。）

1、下面請同學們隨著優(yōu)美的樂聲朗讀三遍，注意讀準字音。

2、指名配樂讀。

3、兩人搭配讀。

4、接龍讀。（每人讀一大句）

同學們讀得很精彩，詩中寫了哪幾種方式的生活？（板書：平坦、崎嶇、幸福、不幸）

1、什么是平坦？在詩中，“平坦”指什么？詩人所采取的態(tài)度是什么？（貼小河圖）

2、什么樣是崎嶇？詩中指什么？詩人所采取的態(tài)度是什么？（貼大山圖）

3、面對幸福、不幸，詩人采取了什么態(tài)度？（貼燕子圖、勁竹圖）

總結：生活之路并非一帆風順，面對平坦，我們要去欣賞與享受那份簡單的快樂。面對崎嶇也不必畏懼，莊嚴地思索、行進才是應有的態(tài)度。幸福時就讓我們隨之歡舞，不幸時就挺胸迎戰(zhàn)吧。這就是我們火熱的生活。（板書：火熱的生活）面對生活中的種種現實問題，我們應怎樣對待？（微笑、樂觀、積極……）（貼笑臉圖）

（1意外中失去雙臂的書法家和志剛；2身殘志堅的張海迪，通過自學成為了碩士、作家；3全身只有三個手指能動的美國殘疾人霍金，通過不懈努力，成為了世界一流的物理學家；4美國盲聾啞女作家海倫凱勒成為“世界十大杰出婦女”之一；5貝多芬在耳聾的情況下，經過無數次嘗試，終于創(chuàng)作出了聞名于世的《第九交響曲》……還有很多人通過自己的努力都走向了成功。

1、同學們，你們覺得“人應該怎樣面對生活呢？”請你用一兩句格言式的話寫出來。

2、我們可以參照大屏幕上的格言：

人生格言：a每天都是一年中最美好的日子，我用全身心的愛迎接今天。

b你給生活一縷陽光，生活會還你一個太陽。

c忍一時，風平浪靜。退一步，海闊天空。

d人生只有進取，滿足就意味著死亡。

3、寫完，配樂朗讀。

4、學有余力的同學可仿寫詩文。（大屏幕出示仿寫例文）

仿寫例文：我微笑著走向生活。

生活報我以滋潤嗎？我是一泓永不斷流的清泉，溫柔清冽。

生活報我以干澀嗎？我是一朵永不凋零的鮮花，綻放四季。

生活報我以甜蜜嗎？我是一罐剛出爐的蜂蜜，甜蜜在心。

生活報我以痛苦嗎？我是一片無憂無慮的云朵站在天際。

1、了解詩人寫詩背景。

2、了解詩中詩人的思想感情和生活態(tài)度。

推薦現代推銷學學習心得體會現代推銷學感想范文如何寫五

摘要

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具。

經過一周的商務禮儀實訓課，我了解了商務禮儀的基本知識，并且意識到自己身上存在著一些問題，是不符合商務禮儀要求的。作為經貿英語專業(yè)的學生，我們很有必要努力提升自身商務禮儀水平，為以后的就業(yè)前途各方面等做好準備，同時，我們也可以試著去設計符合自身特點的職業(yè)經理人形象。

關鍵詞：提升自身商務禮儀水平;設計職業(yè)經理人形象

一、 提升自身商務禮儀水平的方法

通過一周的學習，我意識到自身在商務禮儀方面存在很多不足和問題，需要好好學習，認真改進。例如，在商務儀容儀表禮儀方面，我的發(fā)型和穿著方面過于隨便，不夠正式;在商務儀態(tài)方面，我的站姿坐姿等不夠優(yōu)雅大方;在商務交際禮儀方面，對于握手禮的一些基本規(guī)范不太了解;在介紹禮儀方面，對于某些原則不是很清楚。為了更好地提升完善自我，我將按以下方法來提升自我商務禮儀水平。

1. 商務儀容儀表禮儀

職業(yè)女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。 所以，以后我都會按照這個大方向來要求自己：(1)、發(fā)型發(fā)式要時尚得體，美觀大方、符合身份。(2)、面部修飾要化淡妝，保持清新自然，化妝要自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不化另類妝;化妝應避人。(3)著裝方面：要著職業(yè)套裝(裙裝 )不穿黑色皮裙;不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服;正式高級場合不光腿 ;穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪;不穿破損的襪子，帶備用襪子;襪子長度，避免出現三節(jié)腿 。(4) 鞋子要求: 不穿過高、過細的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。(5)佩戴飾品：符合身份，以少為宜;不戴展示財力的珠寶首飾;不戴展示性別魅力的飾品;同質同色;戒指的戴法;數量不超過兩件

2商務儀態(tài)禮儀

一個人的動作習慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風度，能真實地透射出他的素質修養(yǎng)，文化內涵等內在氣質。對于儀態(tài)行為的禮儀，我會盡量做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。

(1)站姿方面： 身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。 站立時，雙腳呈“v”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。(2).蹲姿： 下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。(3)坐姿：入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩;坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。注意雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下。(4)微笑禮儀：與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離;微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善;適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。

3 商務交際禮儀

(1)握手禮儀 握手的順序——“三優(yōu)先”原則: 長者優(yōu)先; 女士優(yōu)先 ;

職位高者優(yōu)先 。尊者居前，握手必須用右手， 握手要熱情(眼神、表情);握手要注意力度(適中); 握手應注意時間(3秒左右為宜) 。

握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。

(2)名片禮儀 名片不得涂改，不得亂折疊，不得使用多個頭銜 。名片放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋怼２灰獙⒚旁谘澊?。 遞名片順序:須先于客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務先高后低、與自己間距先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等。 接名片:雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。

4.介紹禮儀

介紹順序： 尊者居后,先介紹下級，后介紹上級;先介紹晚輩，后介紹長輩; 先介紹男士，后介紹女士(讓女士有交往的選擇權利和時機); 先介紹主人，后介紹客人。 集體見面時先介紹主人后介紹客人; 若主人是多位，先介紹位高者。

介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。

5座次禮儀

基本原側：中外有別，內外有別。面門為上，居中為上，以右為上。

主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側，客人面向正門。主人和主賓座位應坐在正中間，譯員坐在交談人右側，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。

6.電梯禮儀

先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進!”進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。

二.設計職業(yè)經理人形象

形象就是外界對我們的印象和評價。形象的構成包括知名度和美譽度——就是良好的評價。所謂形象設計是指對自己的儀表、服裝、飾物等進行恰到好處的修飾和選擇，使之符合自己的體表特征和身份要求。簡而言之，就是穿著打扮的基本規(guī)范。

對于企業(yè)而言，塑造好職業(yè)形象是提升企業(yè)競爭力的需要。在商務交往活動中，我們的形象就是企業(yè)的品牌。

我想把自己設計成一個優(yōu)秀的職業(yè)經理人形象。在儀容，儀表，儀態(tài)，言談，舉止，待人接物等方面有所體現。我希望自己以后是一個儀容美，外形大方得體，儀態(tài)優(yōu)雅，言行舉止符合輕穩(wěn)重原則，有風度，內外兼修，具有親和力的，熱情有禮，面帶微笑的職業(yè)經理人。

職業(yè)形象中儀容的禮儀能體現親和力 ?；瘖y是女士職業(yè)形象的標志，職業(yè)女性上班應化淡妝，不僅對別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。職業(yè)人的舉止禮儀是職業(yè)魅力的個性化展現。職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則;職業(yè)人的良好舉止培養(yǎng)途徑：站姿、 坐姿、行姿、蹲姿等禮儀。微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，我會養(yǎng)成微笑的好習慣。

小結

員工的形象，代表企業(yè)的品質。員工的行為，反映企業(yè)的文化。作為商務人員要注意自己的形象,才能體現出專業(yè)、服務形象。這不是你愛不愛穿、會不會穿的問題，而是特定的場合、特定的身份、特定的要求。只有按照規(guī)范著裝，才能體現出個人修養(yǎng)，否則人家反而不會尊重你。教養(yǎng)體現于細節(jié)，細節(jié)展示素質. 商務交往就是以貌取人、以貌甄人。所以我們應該好好學習商務禮儀知識，提升自身的商務禮儀水平，為成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經理人而做準備。

推薦現代推銷學學習心得體會現代推銷學感想范文如何寫六

1、今天與一二十年前不同，這個星球的每一片土地，除了鮮有的幾個例外，都在順應一場現今被稱為“現代化”的急切的，強迫性的，不可阻擋的變遷，并被迫接受與之俱來的一切事物，包括持續(xù)擴大的人口過剩和它必將導致的社會緊張

2、現代生活方式可能會在很多方面有所不同，但是把它們聯合在一起的恰恰是脆弱性，暫時性，易傷性以及持續(xù)變化的傾向

3、成為“現代”的意思是急切地，強迫性地去進行現代化，不只是“成為”，更別說使其身份保持不變，而且是要永遠處于“變化”中，避免完成，保持未定狀態(tài)

在任何階段和任何時間，一直處于“事后”狀態(tài)也是現代性一個不可或缺的特點

4、現代性整體因其強迫的，急切的現代化而從之前的時代凸顯出來，而且現代化意味著液體，溶解和熔煉

與其說現代智力主要著迷于熔煉技術，還不如說著迷于設計將被熔化金屬頃注于其中的模具以及使之保持這種形態(tài)的技術?，F代智力技術追求的是完美

1、秩序的可靠和堅固，是人類自由力量的典型產物和結晶。這種堅固和可靠是“松開閘門”的總的結果：是解除管制，自由化，靈活化，彈性化的結果，是技術的速度，擴散和順從的結果

換言之，是技術允許制度和它的自由的行動者實行快速分離，允許它們相互回避的結果

2、我們正從一個前設的“參照群體”時代走向一個“普遍觀照”的時代

這一時代的模式和框架，不再是已知的，假定的，更不用說是不證自明的，它們中有許多是相互沖突的，戒律之間相互矛盾，每條戒律都被剝除了許多強制性的，約束性的力量。而且它們的特征都已改變，因而都已依每條戒律的任務情況按條目重新分類，這些戒律不是先于生活政治而存在并塑造生活政治的話語框架，相反，這些戒律是生活政治的結果，是生活政治的轉變重新塑造了這些戒律

“液化”的力量已經從“制度”轉移到了“社會”，從政治轉移到了生活政治，或者說，已經從社會共處的宏觀層次轉移到了微觀層次

3、我們對現代性的看法，就是一種個體化，私人話的觀點，編造模式的重擔和失敗的責任，都首先落到了個體的肩上，依附和互動模式的轉變——“液化”已經開始。

這種模式在今天具有可塑性，但是像所有的流體一樣，這種模式不能長期保持它的形態(tài)。塑造它的形態(tài)比保持它的形態(tài)更為容易

固體是一次定型，并且一勞永逸。保持流體的形狀要求長期予以密切注意，同時保持警惕，并付出持久的努力，而且即使是這樣，這種努力取得成功也只是一種預想

4、流動的現代性的到來，已經改變了人類的狀況，系統性結構的遙不可及，伴隨著生活政治非結構化，流動的狀態(tài)這一直接背景，以一種激進的方式改變了人類的狀況，并且要求我們重新思考那些在對人類狀況進行宏大敘事時起構架作用的舊概念

5、現代性的意義非常豐富，借助許多不同的標識，我們可以追蹤它的實現和隨后的進展。然而，現代生活和現代背景有一個非常突出的特點——也許是差異產生差異，也許是它們的所有其他特性都源于一個關鍵特性：時間與空間的變動關系

6、在現代性中，時間具有歷史，這是因為它的時間承載能力在永恒擴張——空間（空間是時間單位允許經過、穿過、覆蓋或者占領的東西）上的延伸，一旦穿過空間的運動速度成了人類智慧，想象力和應變能力的體現，時間也就獲得了歷史

7、由于速度新近獲得了可變能力和擴張能力，現代時代已經成為了征服空間的武器。

在現代時期里，運動速度和更快的運動手段在穩(wěn)步增加，掌握了最為重要的權力工具和統治工具

1、個體化指的是人們身份從承受者到責任者的轉型和使行動者承擔完成任務的責任，并對他們行為的后果負責，換句話說，個體化存在于自治——根據法律上的權利的建立之中，而不管事實上的自治是否已經很好地建立起來

2、現代性用強制性的社會地位的自主代替了他主

早期現代性的脫域是為了重新嵌入，脫域是社會認可的結果，而重新嵌入卻是擺在個體前面的任務

作為承襲而來的社會歸屬的家庭出身已經被虛構成員資格的社會階層的目標所代替。前者是一個歸屬的問題，后者（成員資格）卻包含了一個巨大的成就標準，社會階層必須是加入進去的，而且成員必須連續(xù)地在一天一天的行為中更新，再確認并得到檢驗

事后看來，可以說階層分裂（性別分裂）是使自我獨斷權利變得有效的獲取資源機會不平等的副產品。各階層在有效的身份范圍和在選擇以及利用的便利上都不相同，人們擁有的資源越少，擁有的選擇也就越少，就不得不通過數量的力量，緊密團結并從事集體行動來彌補個體的脆弱

3、正如貝克指出的，一個人如何生活變成了系統性矛盾的傳記性解決辦法，社會仍然在制造風險和矛盾，正是應對處理這些風險和矛盾的義務和必要性，正在被個體化

4、對于個體來說，公共空間就和一個私人焦慮被投射于其他的巨大屏幕差不多，它不斷地私人化，或者在放大投射的過程中不斷地獲取新的總體性品質：公共空間是一個公開承認個人秘密和個人隱私的地方

“社會”總是與個體自主保持一種模糊的`關系：個體即是社會的敵人同時又是社會的必要條件，但這種注定要持續(xù)下去的模糊關系狀態(tài)中，威脅與機會的比率在現代歷史的進程中發(fā)生了急劇的變化

5、沉重的現代性時代，竟然是一個模仿建筑或園藝方式來形塑現實的時代，建構服從理性裁定的現實，應在嚴格的質量控制下并按照嚴格的程序規(guī)則進行，而且最為重要的是，在這種建設開始之前，所有的一切都被設計好了。這是一個制圖板和藍圖的時代，一個希望用立法手段來讓理性進入現實的時代

6、在今天，任何真正的解放，需要的是更多而不是更少的公共領域和公共全力

1、我認為，秩序的意思是指單一性，穩(wěn)定性，重復性和可預見性，在一個情境中某些事情比在其他情境中發(fā)生的可能性要大的多而且其他的事情更不可能發(fā)生或者是根本不可能發(fā)生，有且只有在這種情況下，我們才能把這種情境稱為是有秩序的，同時還意味著在某地的某人必須干預這種可能性行，未雨綢繆控制場面，密切注意那些事情以使其不會隨意的發(fā)生

2、（使“到處尋找”式的生活特性化的）身份認同的機動性和靈活性，與其說是解放的工具和手段，不如說是自由再分配的工具和手段

3、消費社會的旗幟是“身體的良好感覺”，因而是一種無特定標準的主觀體驗，它同時使人處在永恒監(jiān)督所導致的“持續(xù)的焦慮和渴望的狀態(tài)之中，永不滿足、永不確定。這便需要購物以“驅除心魔”、變得確定和自信。繼而，對消費品的依賴性成為保持不同自由和獲得身份自由的前提條件

4、生活在一個為富人的利益而設計的相同世界里的窮人越受到誘惑，便越感受到貧困的現實，進而便越能激起對片刻快樂的嘗試選擇。但由于個體資源的豐富程度制約著選擇的范圍以及承擔錯誤選擇結果的自由，（消費）社會等級末端的弱勢群體為降低無趣感的解除束縛行為可能使他們面臨著悲慘、痛苦、苦難，以及永遠增長的、破裂的、沒有關愛和希望的生活

1、陌生人的相遇是一件沒有過去的事情，而且多半也是沒有將來的事情

結果就是，都市生活要求有相當特殊和熟練的技巧：禮儀客套規(guī)則

讓都市環(huán)境成為一個利于和適宜個人禮儀客套行為的地方，意味著要提供作為這樣一個公眾形象人人都可以分享的空間，這是一個沒有被推動，被強迫或者被欺騙去摘下他們的面具，以讓他們隨心所欲，展示自我，它是這樣一個作為普遍的善，作為共同任務和作為這樣一種生活方式而展現在它的居民面前的地方

2、列維·斯特勞斯指出無論在何時，只要存在著應付他者不同性的必要，人類歷史中通常運用兩種策略：一種是人的禁絕策略，通過監(jiān)禁、流放或屠殺制造空間上的隔離，如“禁止進入的空間”，二是人的吞噬策略，通過容納、吸收和吞沒以終結或消滅他者的差異性，如“消費空間”

3、沉重的現代性是一種大量占有的現代性，一種越大越好的現代性，是領土征服的時代

取決于硬件規(guī)模與質量的財富和權勢往往是缺乏活力的，既不便移動也難以操作

在對空間的征服中，時間必須具備適應性和柔韌性，而且首要的是要有收縮性

4、固態(tài)的現代性是一個相互承諾的時代，液態(tài)的現代性卻是一個解除承諾，捉摸不定的時代，在流動的現代性中，是那些最為捉摸不定的人。那些自由行動而不被注意的人在統治著

5、時間的瞬時性改變了人們共處的形式、參與集體事務的方式，“對持久性表示冷漠并避免持久性的文明”使得過去處理生活事務的習慣失去了作用和意義、對行為后果的責任意識淡漠使得人們得過且過——人類文化、道德紐帶依賴的兩大支柱（對過去的記憶與對未來的信念）消散了。

1、液態(tài)社會破除了固態(tài)社會中的勞資關系，使資本與勞動力之間的關系不再如以往那樣牢固，資本更依賴消費者，以往資本與勞動者之間的強聯系被解除了。

液化的、流動的、解除控制的、形式分散的現代性，預示著輕快的、自由移動的資本主義的出現

2、福特式的工廠是固態(tài)的現代性下工業(yè)生產的典型，其運行建立在機械生產的基礎之上，受到勞動力的限制，勞資關系是相互依賴、共同生存的。

而以微軟為代表的現代企業(yè)則破除了由空間限制導致的勞資關系的固定

鮑曼將這種情況稱為丟掉笨重機械與勞動力負累的“輕裝旅行”。由此導致的一種結果是，資本不再過多注重勞動力所能提供的生產者的價值，轉而把目標集中在消費者的價值制造上。

勞動失去了其在固態(tài)資本主義時期的中心地位，不再能夠提供可供資本環(huán)繞和可資自我界定、確立自我身份和生活計劃的基準，個體生活難以保障固定與安穩(wěn)

液態(tài)社會的時空關系變化促使了勞動力的貶值、分散與流動

鮑曼從勞資關系的液化側面說明了如今資本逃逸、失業(yè)潮涌現等現象出現的原因

1、所有的共同體都是假定的，是在個體選擇之后而非個體選擇之前，是計劃的東西而非現實的東西

2、“愛國主義”贊揚人們的“不結束”和易適應性（可塑性），有著“緊密結合、攜手合作”的長期有效的號召，可能激發(fā)起“吞噬策略”

“民族主義”不怎么信任選擇，強調命中注定的歸屬，更可能與“禁絕策略”結合

愛國主義/民族主義區(qū)分了“我們”與“他們”，形成了“非此即彼”的情況。共同體的團結，伴隨著排斥與凈化，而對相似的“我們”的渴望，在不確定性、不穩(wěn)定性和不安全性的流動性的現代，是無法平息與緩解的。這一共同體或團體是恐怖和焦慮的避難所，它分割了信任、關愛的區(qū)域”與“風險、懷疑以及永久警惕的荒野

3、現代的共同體是一種衣帽間式的共同體，它需要一個“能夠把有類似潛在興趣的個體聚集起來”的“舞臺場面”，在這個場面上，人們可以把其他分歧暫時擱置在一邊，就好像去劇院看演出之前要把外套和帽子留在衣帽間。大街上各式各樣的人走進劇院觀看表演，脫下各式各樣的著裝，穿著適合這一場所的得體的服飾，它指的是每個人懷著自己的興趣在這一空間中尋求共同的善。等到散場，每個人又穿上各式各樣的衣服回到大街上。每個人在各自獨立的一疲憊的天結束后，拋棄維特根斯坦式的憂郁獨處，參與到集體的狂歡中。無論哪種都像是一種美好的愿望，帶著自己獨立的興趣，又能關注公共的事業(yè)

推薦現代推銷學學習心得體會現代推銷學感想范文如何寫七

現代性的序曲階段：以文藝復興和宗教改革為標志

人開始了自我發(fā)現，教會受到了質疑，社會的宗教色彩開始淡化，個人主義的種子開始發(fā)芽，世俗生活逐漸獲得了肯定。

韋伯：除魔化，理性化

現代國家的概念：技術性的人工制品；人間的社會契約，自然權利和意志的保障，摧毀了中世紀政治的神學基礎

核心：個人乃是最高的價值，個人及其權利是社會的法律、政治、經濟和文化的根基。

經濟：資本主義和工業(yè)主義從16、17世紀開始發(fā)展，它們在特定的條件下聯姻，從而使得商品經濟的規(guī)模爆炸性地增長，中世紀莊園自給自足的經濟遭到了不可逆的毀壞。

哲學：笛卡爾的理性主義奠定了現代主體哲學。笛卡爾式的理性主體既是自然身體的對立面，也是自然世界的對立面。

理性是現代性的核心觀念

韋伯：理性作為現代社會組織形式的內在根基。無論是現代國家，還是現代企業(yè)，其組織方式的內在脈絡都是理性。現代社會機構充斥著這種計劃性。

19世紀工業(yè)革命和法國大革命之后——現代性的成熟時期

固定的民族—國家、自由民主政制、機器化的工業(yè)主義、市場化的資本主義、主體—中心的理性哲學、權力的理性巧妙配置的社會組織，以及所有這些之間的功能聯系。

現代社會塑造了現代意義上的個體，鍛造了他們的感受，鍛造了他們的歷史背影；同樣，這個現代個體對現代生活有一種前所未有的復雜經驗。

現代性的危機：各種各樣的后現代主義是反現代性的最新、最暴躁和最激進的表達。

波德萊爾眼中的現代性，就是現代生活的短暫性、瞬間性、偶然性。都市生活的碎片化和轉瞬即逝導致現代人有著冷漠、厭世和對對象的驚人的不敏感。

大都市的生活讓理性的心理狀態(tài)和貨幣經濟形式相互強化。貨幣“一方面使非常一般性的到處都同等有效的利益媒介、聯系媒介和理解手段成為可能，另一方面又能夠為個性留有最大限度的余地，使個體化和自由成為可能。”勞動分工專業(yè)化趨勢讓個體人性不完善，每個人都是都市機器的一個零件，都市使人異化和非人化。

18世紀的自由主義發(fā)現了普遍性的個人主義：所有人都是具有普遍人性的自由平等的個人。

19世紀的浪漫主義發(fā)現了非普遍性的個人主義：自由的個人之間彼此還保持著差異性，這種差異性賦予個體追求與眾不同的榮光氣質。

都市人需要同大量的他人打交道，但是這種接觸是功能主義的、表面性的、淺嘗輒止的、非個人化的。“次要接觸代替主要接觸，血緣紐帶式微，家庭的社會意義變小，鄰居消失，社會團結的傳統基礎遭到破壞?！?/p>

對于本雅明來說，現代社會中街道上的人群是現代性的新奇植物。對于這樣的大眾，現代性經驗就是震驚。它們并未形成資產階級的豐碑，而成了歷史廢墟。本雅明想通過“救贖”，也就是總體性來修復分裂的現代性。

工業(yè)化催生了都市，都市強化和再生產了工業(yè)主義，顛倒了農業(yè)鄉(xiāng)村的主導地位，都市吞噬了鄉(xiāng)村的生活方式。

現代性和資本主義差不多同時萌芽，現代性不是一個概念，而是各種各樣的敘事?，F代性的發(fā)生，就是同過去進行斷裂：制度的斷裂、觀念的斷裂、生活的斷裂、技術的斷裂和文化的斷裂?，F代性，是一個祛魅的過程。

現代性的開端，源于馬丁路德的新教革命。新教改革奏響了個人主義的序曲，教廷的勢力衰微，君主的權力增強，社會世俗化潮流不可遏制。

韋伯發(fā)現現代西方理性主義的根源駐扎于經濟生活之中，而這種經濟理性的行為取決于“人的能力和氣質”。清教徒將克勤克儉，艱苦勞作看作是獲得上帝恩寵的唯一方式，是對上帝應盡的責任。他們大量積累財富，卻不奢侈消費，結果便是“資本主義的過度積累”。清教徒當作天職的勤勉變成了現代工人對職業(yè)的安分守己。

資本主義經濟制度和現代國家體制都有理性的烙印，其組織手段都是建立再條文基礎之上的形式法。

馬克思從生產方式的角度出發(fā)探討現代資本主義社會的起源。資本主義社會主要是圍繞著商品生產、交換、消費來組織的，利潤是根本目標。資本主義社會所有東西都標上了市場價值，所有東西都被抽象化，人與人的關系也抽象為物與物的關系。勞動力的商品化過程，被馬克思看作“資本主義生產過程事實上的基礎或起點”。工人階級和資產階級的斗爭成為現代資本主義社會的歷史主軸，無產階級是現代社會的掘墓人。

桑巴特認為消費主義是資本主義的產物。奢侈品消費的增長，影響著工業(yè)生的組織。

理性社會是除魔化的，商品社會是市場化的，奢侈社會是欲望化的。

?？聫臋嗔﹃P系入手，認為現代社會與古代社會的分野就是一種權力和另一種權力的差異。一方是巧取豪奪的、強征的、壓迫的、暴躁的、粗魯的，另一方是激勵的、生產的、創(chuàng)造的、投資的、管理的權力。從懲罰制度的變遷上看，現代社會對身體的懲罰術是規(guī)訓，它不再鎮(zhèn)壓和消滅身體，而是改造和利用身體，從身體刑到監(jiān)獄的產生就體現此特點。

政治上：

馬基雅維利：政制和統治是最高目的，德行屈服于政制，政制的實踐可以將德性棄置一邊，意志可以選擇政制。

霍布斯認為政制應該在自然法的基礎上生長出來，自然權利作為自然法制約了德性。

洛克認為人們聯合成為國家和置身于政府之下的重大的和主要的目的，是保護他們的財產。

從馬基雅維利到霍布斯到洛克，現代國家概念形成：這是一個世俗的被謀劃的國家，它是個人的自愿聯合體，國家的根基在于個人的權利和意志，其合法性是同意性的契約。

盧梭認為私有制是人類不平等的起源，他勾勒了一個自由而平等的社會，在這個社會里，每一個結合體以及其自身的一切權利全部轉讓給整個集體。社會契約是他理想的社會狀態(tài)。

人文主義：

文藝復興發(fā)現了“人”，人文主義誕生了。人可以通過手段和技術達成自己的目標。

現代科學也成長于這個時期，人作為一個認知主體站在了自然的對立面。人和自然展現出一種對抗關系，人要借助理性將自然征服，人是統治和主宰自然的中心。

經濟上：

亞當·斯密認為個人利益不一定同他人利益發(fā)生沖突，它可以促進人和社會的利益。個人利益與公共利益相協調，借助的是市場這只“看不見的手”。國家不應該干預經濟生活，個人應該有充分的經濟活動的自由，自由的市場促進國家財富的積累。

吉登斯將工業(yè)主義定義為：無生命物質能源在生產和流通商品的過程種的運用，如蒸汽動力、電力等的運用；生產和其他經濟過程的機械化，是人力和機器的組合；工業(yè)主義還意味著制造業(yè)的普遍推廣，在這種制造業(yè)的推廣過程中出現了產品的生產流程；生產流程一旦被制度化，就會出現集中性的生產地點，即工廠。

馬克思認為勞動力商品化是資本主義誕生的基礎性前提，但這同樣也是工業(yè)主義的條件。

盧卡奇認為，人“是被結合到一個機械體系中的一個機械部分······無論他是否樂意，他都必須服從它的規(guī)律。”“存在著一種不斷地向著高度理性發(fā)展、逐步地清除工人在特性、人性和個人性格上的傾向?！?/p>

福柯將工廠看成監(jiān)獄，也把監(jiān)獄看成工廠。這種規(guī)訓式的工廠—監(jiān)獄已經密布整個社會的肌體之中，這種協作方式給傳統的家庭生產方式予以打擊。

工業(yè)主義強調生產體系中的生產過程和技術手段，機器成為決定性的手段，它是“對物質世界的非生命資源的利用。”

工業(yè)主義還促成了民族主義的形成。社會分工仰仗一般性、基礎性、標準化、普及化的教育，這種教育，只有類似現代“國家”教育體制才能做到。“現代人無論如何用不著效忠某位君王，忠實于土地或者信仰，他要忠實的是一種文化。” “民族主義是為使文化和政體一致，努力讓文化擁有自己的政治屋頂”。

本尼迪克·安德森將民族看成一個“想象共同體”?！按怪薄v向”式的宗教共同體的衰落，王朝的衰落，神諭式時間觀的衰落，印刷業(yè)的發(fā)展，促進了舊的共同體的衰落和新的共同體的崛起。觀念和政治實踐同樣也可能促進民族國家的形成。

18世紀法國大革命和英國工業(yè)革命奠定了第二個階段高度成熟的現代性。大革命后出現了三股意識形態(tài)：自由主義、保守主義和社會主義。

以工業(yè)資本主義為實踐形態(tài)的自由主義在19世紀取得了壓倒性勝利。

但是，現代性在突進，反現代性也在突進。文化的現代性也在攻擊技術的現代性?，F代性在遭到了政治上的共產主義、文化上的現代主義的攻擊后，還遭到了哲學上發(fā)端于尼采的后現代主義的攻擊。尼采將美學上的現代主義和哲學上的后現代性嫁接起來：要以審美的方式——而非理性的方式來看待世界和人生。尼采，通過海德格爾，直到德里達，這個傳統使得整個現代哲學的大廈坍塌了。后現代性是現代性的激進表述，也是對現代性的拋棄和排斥。

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一、職業(yè)著裝的基本原則

得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現出一個現代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。作為一個成功的職場人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則： 場合原則：衣著要與場合協調。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究;聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝;出席正式宴會時，則應穿中國的傳統旗袍或西方的長裙晚禮服;而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。

時間原則：不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。男士有一套質地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應穿著正式套裝，以體現專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點，保持與潮流大勢同步。

地點原則：在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè);外出時要顧及當地的傳統和風俗習慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。

整潔平整：服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務。

色彩技巧：不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據不同需要進行選擇和搭配。

配套齊全：除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。 飾物點綴：巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來。

嚴格禁止的著裝：牛仔服(衣、褲)、超短裙、拖鞋(包括時裝脫涼)。

二、職場儀態(tài)禮儀

很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。掌握職場儀態(tài)禮儀，修飾你的儀態(tài)美，從細微出流露你的風度、幽雅，遠比一個衣服架子，更加賞心悅目!

站姿：古人云：站如松。聯系現代職場的世界，倒也不必站的那么嚴肅!男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。

交談：談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

坐姿：入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。起立時，右腳向后收半步而后起立。

行走：靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據路面。

遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品。

目光：與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，可以塑造專業(yè)形象。根據交流對象與你的關系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。關系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域;關系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域;關系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域。分清對象，對號入座，切勿弄錯!每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對

方進行目光交流是最適宜的。少于60%，則說明你對對方的話題、談話內容不感興趣;多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。

三、舞會著裝禮儀

參加舞會時，得體的著裝可以塑造良好的個人形象?？偟膩碚f，舞會上必須要注意的著裝禮儀有如下幾點：

家庭舞會

如果是親朋好友在家里舉辦的小型生日party等活動，要選擇與舞會的氛圍協調一致的服裝，女士則最好穿便于舞動的裙裝或穿旗袍，搭配色彩協調的高跟皮鞋。

作為男士，一定要頭發(fā)干凈，衣著整潔。一般的舞會可以穿深色西裝，如果是夏季，可以穿淡色的襯衣，打領帶，最好穿長袖襯衣。

隆重的大型舞會

如果應邀參加的是大型正規(guī)的舞會，或者有外賓參加，這時的請柬會注明：請著禮服。接到這樣的請柬一定要提早作準備，女士的禮服在正式的場合要穿晚禮服。晚禮服源自法國，法語是“袒胸露背”的意思。有條件經常參加盛大晚會的女士應該準備晚禮服，偶爾用一次的可以向婚紗店租借。近年也有穿旗袍改良的晚禮服，既有中國的民族特色，又端莊典雅適合中國女性的氣質。 另外，還要注意以下細節(jié)部分：

小手袋是晚禮服的必須配飾，手袋的裝飾作用非常重要，緞子或絲綢做的小手袋必不可少。

晚禮服一定要配戴首飾，露膚的晚禮服一定要配戴成套的首飾：項鏈、耳環(huán)、手鐲，晚禮服是盛裝，因此最好要佩戴貴重的珠寶首飾，在燈光的照耀下，首飾的光閃會為你增添光彩。

男士的禮服一般是黑色的燕尾服，黑色的漆皮鞋。正式的場合也需戴白色的手套。男士的頭發(fā)一定要清潔，因為跳舞時兩人的距離較近，保持口腔衛(wèi)生，最好用口腔清新劑。

四、職場電話禮儀

1、電話接聽技巧

①目的

通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。 ②左手持聽筒、右手拿筆

大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

③電話響過三聲之內接起電話

④注意聲音和表情

你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。

你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝。”

⑤保持正確姿勢

接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。 ⑥復誦來電要點

電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

⑦最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。

⑧讓客戶先收線

不管是制造行業(yè)，還是服務行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

⑨當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

2、電話轉接流程

當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程：

①使用以下語句：“您好，鍵橋通訊?！?/p>

②不同的來電者可能會要求轉接到某些人。任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話打擾。

③如果來電者要求轉接某個職位的人，如“請找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎?”“我?guī)湍戕D到他辦公室?！比缓?，我們試著將電話轉到相關的秘書哪里。 ④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我?guī)湍戕D到他的辦公室?！比缓?，試圖將電話轉給相關秘書。

如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對不起，先生電話正占線，您要等一下嗎?”

如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續(xù)等候。你必須說“先生的電話還在占線，您還要等侯嗎?”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉告嗎?” ⑤如果你知道相關的人員現在不在辦公室——你必須說：“對不起，先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉告嗎?”或者說“對不起，先生去香港出差了，請問有什么事情可以轉告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。

⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什

么可以幫到您的嗎?”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應該仔細聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉到公司領導那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，先生外出香港了，他的秘書暫時聯系不上，您需要我轉達什么信息嗎?”

⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢?這里是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是25625233”。 ⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎?”

⑨在轉接電話的時候，如果你知道的話，告訴領導或秘書來電者的姓名。 公司職員接聽電話要盡量使用標準規(guī)范的語言，接聽電話的規(guī)范語言有如下幾類：

3、問候語句：

如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日快樂”、“新年快樂”、“圣誕快樂”等。

4、詢問語句：

詢問打電話者時，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹。如： “請問先生您貴姓?”

“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎?”

“請問，您需要我為您做點什幺嗎?”

“請您稍等片刻，我通知經理來接聽您的電話好嗎?”

“您的吩咐我已經記錄下來了，現在復述一遍給您聽行嗎?”

“很抱歉，經理暫時不在，需要給他留言嗎?”

“請問，您可以留下您的電話號碼和住址嗎?”

5、應答語句：

回答問題時，在語句和口氣上要帶有謝意，因為別人能打來電話是對您公司的信任。還要讓人感覺到您在回答問題時的微笑和誠意。在任何時候都不要斷然拒絕別人，即使是對難以滿足的要求，也只能婉言謝絕。常用的應答語有以下幾種，如：

“很高興能為您服務?！?/p>

“謝謝，請多提寶貴意見。”

“請放心，我一定將您的意見轉達給我的上司?！?/p>

“好的，我們一定遵照您的吩咐去做?！?/p>

“請不要客氣，這是我應該做的。”

6、道歉語句：

a、當工作中出現差錯或失誤時，一定要誠心誠意表示歉意，并盡力挽回公司的形象;如：

“實在對不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請您多原諒?！?“對不起，讓您久等了?！?/p>

“很對不起，是我們沒有給您解釋清楚，產生誤會，還請您多原諒?！?/p>

b、當不能滿足對方的要求或對方還不能完全理解公司的規(guī)定時，應先道歉再解釋緣由，請對方予以理解及合作。如：

“對不起，我們暫時還沒有開展此項服務，如果您有此項要求，可向值班經理提出，我們盡力為您解決?！?/p>

“對不起，總經理暫時不在，您是否需要給他留言呢?”

“不好意思，打攪您了?！?/p>

“對不起，我沒聽清楚，請您再重復一遍好嗎?”

7、感謝語句：

如：“謝謝您打電話來?！?/p>

“感謝您的寶貴意見，我們一定會認真研究并改進工作的?！?/p>

“多謝您的提醒。”“謝謝您的關心?！?/p>