2023年服務專員述職報告怎么寫(通用16篇)

報告是在特定領域、特定主題或特定時期內對相關情況進行詳細描述和分析的一種書面形式，它可以為決策提供依據(jù)，傳達信息和展示成果。報告是一種重要的工作方式，可以促進組織的發(fā)展和個人的進步。我想我們需要撰寫一份報告了吧。寫作結束后，要對報告進行審查和修改，確保邏輯嚴密，內容準確，語言流暢，排版整潔。下面是一份精心收集的報告范文，供您參考和借鑒。

服務專員述職報告怎么寫篇一

領導：

您好!

熱愛你的工作：當你熱愛自己的.工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人，迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的.企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

服務專員述職報告怎么寫篇二

各位，同事們：

本人李星辰09年4月入京，同年6月在京創(chuàng)業(yè)，代理天津龍輝品牌水處理設備，今年4月份進入本公司。

在進入公司的那刻起，我便告訴自己一定要有一凡作為，我的目標：事業(yè)要發(fā)展，工作要進步。我不是一個滿足現(xiàn)狀的人，我更相信自己的能力?！?/p>

從到熱公館至今已有半年有余，一直任職水區(qū)服務人員。任職期間堅持公司五大政治觀念，以客為中心，三老原則，兩個絕對，害群之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，在思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經也是比較看好的員工，但也曾讓領導失望，放棄過。在此非常感謝楊經理，連經理及各位干管這段時間對我工作的關心與指導，感謝各位領導及各位同事對我工作的支持與幫助?，F(xiàn)將我這半年來的工作情況做一簡要。

——認識個人心態(tài)。

在進入公司前，我算是個自由創(chuàng)業(yè)者，對于什么是“心態(tài)”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來，處理事情也很自我。進入公司后，前期工作一直很低調，因為之前我沒有接觸過服務行業(yè)，面對領導所提出的“五大政治觀念”還不能完全與領悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方為人上人。老員工不愿意做的，我做。老員工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會給領導和同事添心事。本著一種虛心學習的心態(tài)，把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個人的意志行事，凡事商量，從心底里服從領導的正確決策，并為之盡心盡力。

由于前期工作表現(xiàn)良好，得到領導的認可，7月下旬時被提為錄入，本人也不負領導的重望，三天時間利用工作空余時間掌握所有錄入應知應會，8月4日錄入考試通過，獲錄入系統(tǒng)。同時我的創(chuàng)業(yè)收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于經理的月薪。但我的心態(tài)也在慢慢的轉變，開始變得輕浮，驕傲，自大！不再服從領導的指令與安排，在工作期間攜帶手機進入工作崗位，違反了五大政治觀念里的“兩個絕對”——絕對的執(zhí)行力。后被處罰停崗兩天，罰款一百，返長中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經理談到這件事的時候，我沉默了半個小時，這半個小時我考慮了離職，考慮了轉部門，但最后還是決定要留下來，出門的時候淚水在眼眶里打轉，我感覺我很委屈，但后果卻是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學歷的無業(yè)游民——只是因為選擇的錯誤。人生最重要的不是努力，不是奮斗，而是抉擇。我還需要這個平臺，我也相信我有這個能力把這份工作做好，不管是在什么崗位，以前我行，以后我也行。半途而廢不是我的作風。在當天的檢討中，我寫到，感謝領導給我這次機會，雖然丟了錄入這個職位，但我卻學到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己出來的。通過這件事，我深刻的體會到了“舍與得”，有舍才有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個一輩子都不會忘記的教訓和感悟。我也感覺我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了！永遠不要高估自己在集體中的位置，因為當你離開時，太陽一樣從東邊升起，你的離開只會成為別人茶前飯后的話題。我也體會到這句話說的是多么的深刻！

在事后的工作中，我努力的轉變自己的心態(tài)，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說地。表面上我還是一副無所謂的樣子，可心里總感覺力不從心，對領導的處罰還無法釋懷，工作期間也屢次犯錯。在長中班工作到一個月的時候，實在不知道該如何再堅持下去，無法在堅持自己的信念，也許我真的該離開了，我提出了離職。可是楊經理與梁總監(jiān)的到來卻解開了，一直以來最困擾我的問題——“心態(tài)”。在與領導的一次談話中，我才真正認知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因為個人心胸不夠寬廣，所以導致無法以轉換角度的方式來思考問題，無法包容別人的過錯。在那次談話后，我又有了新的認識，原來當一個人從自己口中說出自己的缺點時，是那么的困難，那么的刻骨銘心！后期我開始琢磨什么是心態(tài)，該如何正確的去調節(jié)，本人就此問題也查閱了一些資料。并做出與反思，也寫了一篇關于心態(tài)的文章在熱公館內部投稿，也許在本月的熱報中，大家有希望能夠看得到。

在近期的工作中本人可以說對于心態(tài)上有了更多的認識，在工作中遇事處理的也感覺非常得心應手，不管出現(xiàn)任何問題，本人都會先從自身找原因，端正積極進取的心態(tài)，不推遲，不狡辯，聽從領導的安排。工作業(yè)績也得到明顯的提高。

各位領導，同事們：善于思考，永不言敗是我的特點，而以全部的精力投入到我熱愛的事業(yè)當中去則是我一成不變的初衷。

回顧以往的工作，我要衷心地感謝領導的關心和同事們的大力支持，你們的一點一滴將永遠銘記在我的心里，將永遠激勵著我。我將繼續(xù)虛心學習，努力工作。在我心中，我永遠都是領導和同事們的“學生”，我需要您的扶持。我相信，以我來日不懈的努力和追求，我會努力做一位令領導滿意的好同志，令各位稱贊的好同事。

本人第一次寫述職，之前一直對這種類型的報告很陌生，也是最近這兩天在網(wǎng)上查閱了一些關于述職報告的書寫格式與范文才臨時撰寫了這篇文章，有不周之處還請海涵。謝謝大家！

本站[]。

服務專員述職報告怎么寫篇三

大家上（下）好。我叫**，****年擔任服務部統(tǒng)計員。主要負責職責是：客服人員日常工作及服務質量的考核、管理；調度客服人員為客戶提供服務；客戶滿意度及市場需求信息的統(tǒng)計分析；?，F(xiàn)把本年度的工作思路和計劃向大家匯報如下：

1、首先根據(jù)智能電表事業(yè)部制定的客戶劃分標準，掌握客戶的等級情況，結合客服人員的技術水平做到合理派修。同時依據(jù)服務制度對于客服人員的出差紀律及服務質量嚴格考核，提高工作效率降低服務成本。

2、通過和服務部行政助理和技術助理協(xié)商，修訂和完善了服務部的各種統(tǒng)計報表：包含維修臺賬、回訪臺賬、客戶滿意度調查表、維修故障統(tǒng)計表、差旅費用表，及客戶路線表等，并在實際工作中嚴格按照表格填寫，每月進行統(tǒng)計和分析。為上級領導的經營決策提供真實可靠的依據(jù)。

3、為提高工作效率及數(shù)據(jù)的準確性，現(xiàn)在已經準備協(xié)商技術部開發(fā)一套軟件，便于我們統(tǒng)計、分析。

1、通過和銷售內勤溝通，確定了合理的工作流程，保證及時準確收到最新客戶資料。通過回訪，使客戶第一時間享受到科大中天的服務，并能掌握安裝和調試的時間，便于提前準備工作。

2、根據(jù)服務制度和客戶等級的劃分對客戶進行電話回訪。

3、公司的規(guī)模在逐步擴大，市場對產品的要求也在提高，我們在客戶服務方面也要逐步開發(fā)服務項目，拓展服務領域，更大程度地開發(fā)服務潛能，實現(xiàn)服務增值。主要從以下幾個方面著手：

（1）首先對客戶進行摸底，了解產品的使用情況和客戶的經營需求情況，收集整理市場信息作為公司新品開發(fā)的'依據(jù)。

（2）對于一些沒有修復價值的老產品和客戶協(xié)商以最優(yōu)惠的價格給予更換。

1、對于派修和回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶反映的問題，保證及時和服務部行政助理和技術助理溝通，及時解決。對于本部門不能妥善處理的，根據(jù)事業(yè)部工作流程規(guī)定以合理的形式傳遞，并跟蹤處理結果，及時反饋給客戶，直到客戶滿意。

2、通過回訪發(fā)現(xiàn)服務人員對技術掌握不足的，及時反映建議返回公司培訓學習，考核通過后重新上崗。

3、對于代理商或各區(qū)域經理電話安排的服務，維修結束后給予處理結果情況反饋，給催款和客戶的再次購買營造機會。

有家庭困難的及時反映并給予力所能及的幫助，使他們在外能夠安心工作。同時配合行政助理及技術助理協(xié)調好和各部門之間的關系，打造一個團結、和諧的團隊。

服務部是公司面向客戶和社會的窗口，作為其中成員之一的我將飽含熱情地做好本職工作，盡自己最大努力給客戶提供周到和溫馨的服務，我將繼續(xù)加強學習，提高工作效率，我深信個人和企業(yè)一樣“尊嚴來自于實力”！請領導相信：****年我將更加努力做好本職工作。

服務專員述職報告怎么寫篇四

尊敬的領導:

您好!

時間過得很快，一年工作結束了。在酒店，每天都過得很充實，自己也覺得找到了自己需要的工作，力求每天完成好任務，給顧客，給酒店一個滿意的答復?，F(xiàn)在總結個人工作。

為了提升我們工作服務質量，我們經理給我們安排了專門的禮儀培訓，我們酒店除了飯菜好吃，還有就是服務非常周到，但因為很多時候新入職的新人，對于工作不了解，容易在工作中與客戶沖突，為了減少類似的情況，在一年內安排了五次培訓，首先從說話方面，讓我們與客戶溝通時用敬語，然后是手勢方面，與客戶溝通不但要能說，還要有肢體語言，這樣才能夠讓客戶感覺自然。之后就是著裝禮儀，穿著得體，整潔好看，才能夠顯示我們酒店衛(wèi)生，并且尊重客戶，個方面都需要注重。這也是我們必須掌握的'。

在平時工作中，我們需要站在各自崗位上，如果有客戶進入酒店，我們就必須要給客戶更多的尊敬，比如歡迎光臨等日常用語，不能少，為客戶開門是必須掌握的。客戶在酒店用餐時，需要點菜，需要第一時間送上，同時要準確的說清楚我們酒店需要多久能夠按時上菜。這些方面說好才能避免出現(xiàn)糾紛，需要掌握客戶的心里，當客戶等待時，我們可以給客戶贈送一些贈品，讓客戶打發(fā)時間等待上菜。

因為我們主要任務是負責餐廳服務。所以一般客戶想要住酒店，我們只需要聯(lián)系前臺，帶領客戶一起去辦理手續(xù)就行，對于客戶提出的問題及時解答，客戶就是我們必須要重視的人，他們的任何事情，我們不能怠慢，在過去工作中，我按照酒店培訓的工作方式工作，避免了很多糾紛，備受客戶夸贊，這樣的服務讓客戶感到滿意，我們也感到高興。

以前我認為服務很簡單，就是為客戶點菜，傳達客戶要求，然而工作并不是如此，更多的是要鍛煉我們的能力考驗我們實力。要有耐心，不管客戶的回答是不是禮貌，但是我們必須要做好不能失禮，讓客戶感受到我們的真誠服務，就足夠了，當然缺點還是有的，就是每次接待客戶時，都有些忐忑，擔心自己做的不好被客戶責怪。

其實工作并沒有如此麻煩，只要在服務工作中不犯錯，一般客戶也不會找我們的麻煩，任何時候都應該注意細節(jié)，比如上菜是，要注意衣袖不能太長，不要觸碰到飯菜，同時要保持個人衛(wèi)生，這些都是必須做好的工作。服務工作只要掌握了最基本的禮儀做好日常工作，就不會犯大錯，就可以讓客戶滿意。

雖然這一年中我做的成績還不錯，但是還需要繼續(xù)提高，依然還要加強，爭取在下一年工作中做的更好，打響我們酒店的服務，同時展現(xiàn)我們酒店的不同。

服務專員述職報告怎么寫篇五

各位領導、各位同志：

20xx年5月份集團把我從xxxx藥業(yè)法律顧問崗位調到xx藥業(yè)法律顧問崗位，至今已有兩年半，負責管理公司的法律事務和物價信息監(jiān)察。工作中我嚴于律己、嚴格管理，在公司領導的直接領導和全體同志的大力支持下，緊緊圍繞公司的工程建設和生產經營工作，積極做好服務、管理和監(jiān)督工作，現(xiàn)作述職報告：

嚴格按照企業(yè)法律顧問的崗位職責的要求，開展企業(yè)的法律事務工作，“以事前防范法律風險和事中法律控制為主、事后法律補救為輔”的工作原則，完成公司各項法律事務及領導交給的其他工作。截止到20xx年年底，我規(guī)范了公司簽訂合同的程序及要求;為簽訂合同的部門及相關人員進行了法律知識的培訓，解答了他們的法律咨詢，要求他們在簽訂合同時要注意的事項和合同在履行中要注意的事項，共制定了定型設備采購合同、物資采購合同、設備安裝合同等十幾類合同的范本，審核和修改各類合同4000多份;公司授權代理的訴訟案件x起，涉案金額x多萬元;辦理了公司的勞動爭議糾紛和傷亡賠償糾紛等非訴訟案件;及時為公司領導提供了法律意見;嚴格審查物資采購部門的招投標工作中投標單位的資質及相關證件。

截止到20xx年年底，我部門共計收到采購計劃單x多份，通過網(wǎng)絡、電話和親自到市場詢價，及時為公司財務部門審價提供了可靠的價格參考標準，也為公司在物資采購中節(jié)約了大量的成本，其價值是無法用金錢估量的，這在另一方面規(guī)范物資采購制度和防范了法律風險。

我時刻以一個共產黨員的身份要求自己的言行，以身作則，實事求是的工作，切實為公司的利益著想，在工作中我不斷加強學習，不斷提高自己的政治理論水平、文化專業(yè)知識和業(yè)務能力，不斷改進自己的工作方法和工作作風，努力提高工作效率。在工作中取得一些成績，也是公司領導的關懷、各部門的支持以及法務信息監(jiān)察部門全體員工共同努力工作的結果。

1、鞏固成果，吸取教訓，進一步明確法律事務和物價信息監(jiān)察工作的指導思想，強化工作責任制。指導思想是緊緊圍繞公司的工程建設和生產經營工作，積極做好服務、管理和監(jiān)督工作。

2、掌握特點，總結規(guī)律，提高法務信息監(jiān)察的整體工作水平，盡職盡責的完成各項工作，發(fā)揮監(jiān)督職能，切實維護公司的利益。

3、增強主觀能動性，充分發(fā)揮參政作用，當好領導的參謀。

4、充分發(fā)揮溝通、協(xié)調作用，積極協(xié)調好法院和當事人的關系。

5、進一步做好法務的事前預防工作，在事中法律控制中發(fā)現(xiàn)問題及時向公司領導匯報，做好事后法律補救工作。不斷完善合同管理制度，加強財務的對賬制度和物資管理制度，提高經營管理人員的法律風險意識和責任感。

6、公司領導交辦的工作及時做好信息反饋，按領導意旨及時處理好突發(fā)性事件。

述職人：×××。

xx年x月x日。

服務專員述職報告怎么寫篇六

首先，向各位作一個自我介紹，我叫xx，是四季餐廳的銷售經理，現(xiàn)在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。

從20xx年3月4日任職后，前幾個月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領導的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內外營銷，從左麟右李的演唱會到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到十全十美，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的.打拼下，掀起了經營的高潮?；仡欉@幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

從任職以后，我在四季餐廳分管內部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質有很大差異，業(yè)務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業(yè)務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節(jié)還有待改善。

前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合吳經理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協(xié)調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋xx阿美小炒肉xx分量不足，xx沸騰魚xx不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意。

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

服務專員述職報告怎么寫篇七

各位領導：

根據(jù)路橋區(qū)委辦公室《關于加強基層便民服務中心建設的實施意見》文件精神，為進一步加強街道為民服務體系建設，著力改進機關干部作風，繼續(xù)深化農村綜合改革，我街道積極整合資源、分類實施、加強管理，有效推進街道、村居兩級便民服務中心建設?，F(xiàn)將我街道兩級服務中心建設情況匯報如下：

xx街道位于xx市城區(qū)南大門，南鄰xx，東鄰xx，北鄰xx，西鄰xx，xx國道、xx一級公路縱貫南北。面積xxx平方公里，轄xx個行政村、x個居委會，耕地面積x畝，戶籍人口xxxx戶xx萬人，外來人口x萬余人。該街道人口眾多、經濟活躍、事務繁雜，將與經濟建設、群眾生活密切相關的行政審批和服務事項集中到便民服務中心辦理，是該街道實現(xiàn)為民辦實事的重要突破口。

（一）組建中心建設工作領導小組。

為切實加強對基層便民服務中心建設和管理工作的領導，街道專門成立了基層便民服務中心建設工作領導小組，組長由街道黨工委書記xxx、主任xxx擔任；常務副組長由街道黨工委副書記xxx、xxx擔任；副組長由街道紀委書記xxx，街道副主任xxx擔任；成員由街道其他班子成員組成。領導小組辦公室設在街道紀工委辦公室。成員由街道黨政辦、農業(yè)辦、工辦、城建辦、民政辦、計生辦、組織、人事、民政救助中心等部門負責人組成。

（二）成立街道便民服務中心。

打破街道職能部門條塊分割的格局，把與群眾辦事密切相關的部門全部納入便民服務中心，變分散辦公為集中辦公。

1、辦公場所建設情況。對街道一樓辦公室進行改造，初步建成面積近80平方米的便民服務大廳。大廳內預設便民服務窗口6個，分別是農業(yè)、工業(yè)、城建、衛(wèi)生、計生、民政救助中心窗口，相應設立公示牌6個；便民服務中心工作人員從相關部門抽調，共6人組成，同時配備辦公桌椅6套，文件柜1個，工作人員配備胸卡，制作服務窗口服務內容和辦理程序告知單，便民服務大廳入口處懸掛“xx街道便民服務中心”匾牌。為方便辦公及與有關單位聯(lián)系，提高工作效率，準備安裝微機6臺，并連入寬帶終端。為方便群眾咨詢，向社會公開服務事項和內容，街道便民服務大廳準備安裝服務熱線電話一部。便民服務中心建設及運行經費實行全額預算管理。

2、相關制度建設情況。為規(guī)范便民服務運作流程，建立聯(lián)動機制，使便民服務中心具有較完善的服務功能，街道便民服務中心建設工作領導小組準備制定一整套工作制度，并高標準制成版面，懸掛上墻，接受群眾監(jiān)督。版面內容主要有《xx街道便民服務中心工作流程圖》、《xx街道便民服務中心崗位責任制度》、《xx街道便民服務中心首問負責制度》、《xx街道便民服務中心服務制度》、《xx街道便民服務中心一次性告知制度》、《xx街道便民服務中心辦結制度》、《xx街道便民服務中心預約服務制度》等。全面推行服務、首問首辦、全程代理、辦結、及時反饋等制度和做法，做到簡單問題直接辦、復雜問題協(xié)同辦、原則問題請示辦、遺留問題分類辦、突出問題督查辦，不斷提升服務的質量和效能。

（三）建立村（居）便民服務中心。

我街道街道34個村（居）的`便民服務中心建設，切實把握各地實際，有效地將村級綜治工作站、信訪調解中心、文化俱樂部、遠程教育點等基層各類站所、辦事點納入村（居）便民服務中心統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌安排，實現(xiàn)資源共享。

1、總體安排。6月底前，完成4個村（居）便民服務中心建設，建成率達到10%以上；7月底前，完成28個村（居）便民服務中心建設，建成率達到80%以上；8月底前，完成34個村（居）便民服務中心建設，建成率達到100%，實現(xiàn)便民服務全覆蓋。

2、建設進度。目前，共有黃施洋村、葛家村、筻里王村、山后許居等4個村建好服務廳；28個村已確定辦公場點，正在墻體粉刷和物品添置中；剩下的2個村正在積極協(xié)商、明確場點，爭取在7月底前全部落實開工建設。

3、制度、便民措施建設。村級便民服務中心上墻內容有村級便民服務中心工作制度、工作人員職責、工作流程圖、服務卡片。

4、人員落實。村（居）便民服務中心主任、副主任，原則上由村（居）黨組織書記、村（居）主任分別兼任，中心工作人員按照“一人多崗、一崗多職”的要求，一般由村（居）干部、村文書（或會計、出納）和駐村（居）干部、駐村（居）大學生擔任，可采取坐班或者輪流值班形式，確保工作日至少有一名以上工作人員在崗，提供綜合代辦服務。部分村居采用聘請專職人員方式。

5、服務項目。

（1）代辦類。指群眾不出村（居），只需備齊所需資料即可代為辦理的事項，如各類證照的代辦等。

（2）即辦類。指能當即辦理的事項，如為群眾起草各類證明、報告、協(xié)議，加蓋公章以及一些普通日常性事項。

（3）陪辦類。指申辦人難以掌握上級辦事流程，又不能代辦的事項，可以要求代辦員陪同辦理，以老弱病殘群眾和文化程度較低的群眾為主要服務對象，如辦理殘疾證、身份證、戶籍遷移登記等。

（4）延伸項目。各村居根據(jù)自身情況，可將糾紛調解、政策法律咨詢、法律援助、老年人關愛、困難群眾幫扶、志愿者服務及本村（居）或者附近企業(yè)用工信息發(fā)布等與群眾生活關系密切相關的項目納入服務，也可吸收移動、郵政、電信、廣電、供水、供電等與群眾生活息息相關的公共服務項目。

一是在貫徹落實各項工作上做得還不夠細致、深入、全面。

二是個別村居對便民服務中心建設的思想還不夠到位。

一是加強服務人員的政治、業(yè)務學習，進一步提高自身素質，狠抓各項工作真正落到實處。

二是加強服務人員的工作作風，提高服務水平，切實維護群眾利益。

三是盡快完善街道、村居便民服務中心的軟件設施。

服務專員述職報告怎么寫篇八

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的`一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。

服務專員述職報告怎么寫篇九

在即將過去的20xx年里，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的'了，我們再努力，明天會更好。

有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

經歷了那么的事，我從中學到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們家家有本難念的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。

關于明年，我的計劃

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。

3、利用休息時間進行計算機培訓。

4、多學習其他東西，充實自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!

服務專員述職報告怎么寫篇十

俗話說：要致富先修路。只有運輸搞好了，才能更好地與外界接軌。越來越多的公司專門成立物流專員一職，確保公司運輸問題，從我接觸這份工作開始，就意識到這份工作的重要性以及要做好這份工作，需要認真，踏實，細致，耐心做事，還要學會與人溝通，協(xié)調。一年下來，我認真做了以下工作總結。

一、合理整合公司內部出貨計劃，選擇適合的運輸方式。

作為一個物流專員，不是只是尋找物流公司把貨出出去就可以。而是要多方考慮，實現(xiàn)降低運輸成本，提高企業(yè)運輸效率。

每天公司都有貨出往全國各地，不同客人貨量不一樣，選擇的運輸方式和物流公司不一樣，運費也是不一樣的'。因此作為一個物流專員，首先應該整合公司內部出貨計劃，把握運輸?shù)拇蠓较?，制定運輸發(fā)貨計劃，根據(jù)業(yè)務要求，確定好運輸方式(比如空運，快遞，整車運輸，拼車，零擔，船運等)再找專線或者有區(qū)域優(yōu)勢的物流公司報價。

目前，國內的物流公司還不是很成熟，許多價格都是沒有一個具體規(guī)范的，所以貨比三家是需要的，認真詳細詢問各家物流公司的價格，服務，處理問題等資料，并寫進運輸合同。

二、選擇物流公司。

首先還是應該看重物流公司的資質，避免運輸上出現(xiàn)問題，反饋和投訴處理很慢，如果出現(xiàn)理賠沒辦法理賠等情況，然后才是考慮運輸價格問題。通常說來，專線物流公司要比非專線的有優(yōu)勢，但是也不是很確定，要具體分析，有的雖然不常走的轉線，但與他們配合的其他物流公司有走，其實可以幫到物流專員找到價格更好的物流公司。因為關系介紹，因為長期合作等原因，會使得這方面更有優(yōu)勢。

確定好物流公司和運輸各事項，最好能簽訂合同，以便雙方共同遵守。

三、督促車間按時交貨。

只有車間能按時交貨，運輸時間才能按約定的進行，因此作為物流專員，不管是與跟單人員還是車間負責人，都必須確認準確的發(fā)貨時間。如生產有異常，及時與物流公司和客人做好協(xié)調工作。

四、跟蹤到貨信息。

貨物順利裝車，不代表能夠順利送到客戶手中，因此需要物流專員及時跟蹤到位。貨在什么地方，預計什么時間能到，可提前告知客人和業(yè)務。如遇到天氣或者自然災害等原因導致延長時間送貨，物流專員可提前跟客人說明，并告知預計到貨時間，也上報公司相關人員，避免大家不必要的緊張和擔心。

五、處理到貨問題。

貨到了以后，請客人點清數(shù)量再簽字。切不可不點數(shù)就簽字，如果有出現(xiàn)少貨丟貨，及時與司機確認，并通知物流公司負責人處理，雙方當場確認如何解決問題。如果合同有規(guī)定賠償事宜則按合同辦理，如沒有，用行業(yè)規(guī)則來處理，再沒有，雙方共同協(xié)商。

以上幾點是作為一個物流專員應該做的基本工作，也是本人一年來作為物流專員的總結，但實際操作中，物流專員是公司內部和客人的連接紐帶，物流專員需要與公司財務，業(yè)務，生產，倉儲等部門配合，也需要與客人溝通到位，才能實現(xiàn)按時按需運輸。

述職人：xxx。

20xx年xx月xx日。

服務專員述職報告怎么寫篇十一

大家好，一年來，在領導的關懷、指導下，在全體員工的幫忙協(xié)作下，我圓滿地完成了自己的各項工作任務，下面從三個方面對各位領導和同事們匯報如下：

今年以來，我依據(jù)自身工作實際需要，堅持理論學習不放松，一是一直堅持黨員先進性教育的學習按時把握黨在新時期的路線、方針、政策，仔細領悟十七屆四中、五中的精神本質，并將其貫徹落實到工作實際中；二是加快學問更新，提高力量水平，我作為一名黨員，注意學習各級領導的優(yōu)良作風，學習先進員工的才智和經驗，學習經營管理學問和技能，不斷提高解決實際問題和做好本職工作的力量，努力使自己成為本崗位上的行家里手，能夠做到公正正派、效勞熱忱，能夠從大局動身，為搞好各項工作出辦法、想方法。

在工作中，我首先能夠做到擺正自己位置，根據(jù)領導要求完成各項工作任務，在工作中能夠做到嚴格把關，以精益求精的看法對待工作，同時也注意傾聽職工的看法，不斷改進效勞看法，提高飯菜質量，把工作作好。我負責職工食堂的工作，食堂擔當著職工和領導的就餐及接待任務，飲食安全的重要性不言而喻，不能有一絲疏忽。

在去年的一年里，在有限的伙食標準，物價不斷上漲的`情況下，想方設法烹制出精致的飯菜供大家就餐。為此，從選購、驗收、入庫、出庫等各個環(huán)節(jié)嚴格把關，做到萬無一失，仔細執(zhí)行國家《食品衛(wèi)生法》，禁止將霉變、腐爛、異味的食品供應員工，搞好灶房內外的清潔，保障員工的身體健康。

同時，在飯菜的花色品種上，我仔細制定每天食譜，努力做到品種不重復、花色時時新。在接待任務工作上，我們依據(jù)各項接待標準，制定出菜譜，做到了標準雖有上下，但質量、口味不變的原則。把講禮儀、懂效勞的人員應用到工作崗位上，使食堂的效勞到達了標準化。

雖然在過去的一年里做了一些工作，但仍存在許多缺乏，主要有以下幾方面

1、在自身的業(yè)務學習上抓得不夠，投入的精力不多。

2、工作不夠細致，缺乏創(chuàng)新意識。

在今后的工作中，我要把食堂餐飲做為第一要務，發(fā)揚“仔細負責、扎實苦干”優(yōu)良作風，對領導交辦的工作，保質保量完成，更加主動、努力的工作，保證公司全體員工的就餐和對外款待。

以上，是我對一年來的工作總結，請各位領導、同事們賜予批判指正。

服務專員述職報告怎么寫篇十二

述職報告（服務行業(yè)）2007-12-0918:12:58第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)述職報告（服務行業(yè)）述職報告（服務行業(yè)）(2)文章標題：述職報告（服務行業(yè)）當xxx年剛剛來臨時，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地配合總經理及領導班子內其它成員搞好工作，使我廈有一個更好的發(fā)展。如今，世紀的鐘聲即將敲響，回首這一年來的工作，盡管有取得成功時的喜悅，也有遇到挫折時的無奈，但我始終在為這一目標而努力。正因為如此，這一年的工作我積累到了一些有益的經驗，也得到了許多可喜的收獲。下面，我就xxx年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議和指正。

一.經營促銷工作。

程部、水電局水政監(jiān)察大隊等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點。以上這些，對促進我廈的消費，為大廈取得穩(wěn)定可靠的客源發(fā)揮了一定的作用。

經營者合法經營，及時交納費用。

二.安全管理工作。

在做好大廈經營工作的同時，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內容。在這方面，我的觀點是曉之以理，動之以情，“嚴”字當頭，“防”字在先。大廈今年及時調整充實了安全管理領導小組，在執(zhí)行安全風險抵押金制度方面，我主持對這一制度重新進行了修訂，使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過場。對于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，及時進行了獎勵。對于發(fā)現(xiàn)的問題，本著三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年xxx月xxx日客房部洗衣房因為當班人員違反操作規(guī)程，工作態(tài)度散漫，造成失火，我及時召開了部門及大廈的事故分析會，對當事者也給予了嚴肅的處理，分別給予了扣獎、記過、辭退等處分，使當事人及全廈員工從這件事中吸取教訓。

消防安全是賓館安全工作中的一。

項重要內容，上級主管部門對這一工作也相當重視。由于種種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科、市消防支隊多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部門檢查現(xiàn)場，研究對策。在上級領導的支持下，這一問題在今年得到了基本的落實。如三樓西側已開通了專用消防通道，完善了各處的消防標志，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經開始安裝施工。通過消防部門的驗收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書。

三.動力維修工作。

服務專員述職報告怎么寫篇十三

今年環(huán)保分局窗口在政務中心和分局領導下，緊緊圍繞圍繞服務大項目、“突破三莊、帶動西部”和三個東港的戰(zhàn)略部署，深入開展“作風提升年”活動，簡化辦事程序，提高工作效率，暢通環(huán)保審批“綠色通道”，使東港環(huán)保分局窗口行政審批事項公開透明?，F(xiàn)將有關情況報告如下：

我們窗口認真學習環(huán)保法律法規(guī)及各項規(guī)定，對建設項目審批中涉及的環(huán)保法律法規(guī)和各類產業(yè)政策文件進行收集整理，對國家省市的政策規(guī)定動態(tài)跟蹤及時學習、及時掌握、及時貫徹。在項目審批服務中，嚴格依據(jù)《環(huán)境影響評價法》《建設項目環(huán)境管理保護條例》《建設項目分類管理名錄》和市環(huán)保局關于建設項目管理會議精神及分級審批權限規(guī)定等有關要求，在受理新建項目中體現(xiàn)“以新帶老，增產不增污”的原則，注重工業(yè)企業(yè)向工業(yè)區(qū)集中的方向，加強對建設項目的全過程管理，嚴格把好“五個關”，即項目預審關、項目選址關、審批政策關、總量控制關和“三同時”驗收關，嚴格做好建設項目環(huán)保審批服務工作，堅決做到不欠污染新帳。

年初為深入開展“作風提升年”活動，我們窗口特向社會公開審批事項服務承諾，使窗口行政審批事項公開透明，同時窗口對行政審批項目從法律依據(jù)、審批程序、公示制度進行梳理，并對要求企業(yè)提供材料的明白紙進一步規(guī)范，對輕度污染或無污染企業(yè)簡化審批程序。同時，按照重點項目“特事特辦、急事急辦、手續(xù)照辦”的原則，對市、區(qū)級大項目開辟環(huán)保審批“綠色通道”，簡化項目審批程序和壓縮審批時限，積極與上級環(huán)保部門匯報協(xié)調，使項目提前順利通過上級環(huán)保部門的審批，為建設單位早投產爭取了時間。

對全區(qū)五大工程70個重點項目，環(huán)保窗口做到心中有數(shù)，逐個分析，重點協(xié)調推進，切實抓好落實。在服務過程中，加強與建設單位負責人、環(huán)保負責人的聯(lián)系，向建設單位宣傳環(huán)保法律法規(guī)，告知辦事程序，從環(huán)境保護和工程項目排污特點，對項目選址、污染治理和環(huán)評審批等方面給予建議，確保大項目手續(xù)順利辦理。在日照機場、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設、河山大項目落地、香店河改造與企業(yè)搬遷、西部小城鎮(zhèn)建設、公路提升工程等重點工程和基礎建設項目中，環(huán)保窗口采取簡化程序、壓縮時限、上門服務等推進措施，有效促進了項目的建設進度。對申報國家和省市資金，需按時限報送的項目，我局從支持企業(yè)發(fā)展、扶持項目建設的角度出發(fā)，加班加點及時予以環(huán)評審批。今年以來，先后為海恩鋸業(yè)節(jié)能改造、青少年綜合實踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫(yī)醫(yī)院、世界海文化旅游、東港旱作農業(yè)示范、市救災物資儲備中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院等項目，特事特辦，推進辦理環(huán)保手續(xù)。同時，對區(qū)域建設和城鎮(zhèn)化建設項目，環(huán)保分局積極與相關部門對接，對區(qū)域基礎設施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護等方面給予環(huán)保建議，為項目布局選址和區(qū)域基礎設施配套提供詳細的環(huán)保服務，有效促進了項目的落地和區(qū)域經濟社會的發(fā)展。

環(huán)保窗口人員自覺遵守“中心”的考核制度、會議制度及服務規(guī)范。加強對政治思想的學習，加強自身的業(yè)務能力和環(huán)保法律法規(guī)及審批依據(jù)的學習和熟練掌握，注重在日常工作中培養(yǎng)獨立工作能力，努力營造努力進取、奮發(fā)向上的`工作氛圍。在提高業(yè)務水平的基礎上，團結協(xié)作，積極進取，在平凡的工作中默默奉獻，不斷提高服務理念，在窗口服務做到熱情受理，嚴格按照年初公開承諾的時限服務，規(guī)范操作，受到企業(yè)的充分肯定。窗口多次被評為“優(yōu)秀服務窗口”，窗口人員多次被評為“優(yōu)秀服務標兵”。

今年在中心的指導和關懷下，在入住各單位同事的幫助下，環(huán)保窗口完成了各項工作，取得了一定的成績，但回顧今年的工作，在工作經驗、管理環(huán)節(jié)及工作程序等方面尚有待加強和完善，下一步，環(huán)保窗口將不斷探索新的工作思路和方法，把“貼心服務滿意服務”放在首位，采取更加有效措施，提高服務質量，更好地服務全區(qū)經濟社會發(fā)展。

20xx年十一月二十七日。

服務專員述職報告怎么寫篇十四

尊敬的領導：

您好！

我叫xxx，于20xx年3月30日入職，擔任公司人事助理一職。轉眼我進入已經兩個多月了，進入公司期間我積極認真的學習公司的規(guī)章制度、熟悉公司組織架構、企業(yè)文化，在主管領導的指導和同事們的幫助下，我很快熟悉工作內容、進入工作角色，能夠獨立完成本職工作，在此對領導和同事們表示衷心的感謝，下面就我入職兩個多月以來的工作內容做出如下總結：

我所在的崗位是人事助理，主要負責工作有以下幾部分：

1、員工勞動關系，首先是公司所有員工的檔案的管理，人事檔案是人力資源管理的重要組成部分，它記述和反映個人工作履歷。我的工作是以個人為單位收集并整理檔案相關資料，集中進行保存以備查考。人員檔案是公司合理用人、選人的重要基礎。其次是每個月入職、離職員工勞動關系的建立和解除，按時到勞動部門進行勞動合同備案和解除，同時負責在職員工的勞動合同到期后的續(xù)簽等事宜。

2、社會保險，每月按照人社系統(tǒng)的統(tǒng)一要求，對公司員工社保、醫(yī)保新增和減少人員進行上報，及時更新，同時準備公司員工的社會保險費用繳納的相關材料，到社保醫(yī)、保窗口進行相關業(yè)務的辦理，及時將社保、醫(yī)保核定單返回公司進行后續(xù)工作。

3、工傷工作，員工在職期間發(fā)生工傷事故，負責工傷的申報，傷殘等級鑒定申報和后期醫(yī)療費用核銷及傷殘賠付費用的辦理工作。

4、培訓工作，主要負責監(jiān)督公司各部門及下屬子公司每月培訓計劃的完成情況，并且對每月的培訓進行統(tǒng)計，同時作出企管部培訓計劃。

結合工作實際，在以后的工作中我繼續(xù)加強人力資源知識、勞動法規(guī)以及政策性知識的學習，建立危機意識，以認真、勤勞、務實的態(tài)度鞭策自己，以積極進取的狀態(tài)為公司更好的服務。以上是我近兩個月以來工作情況的總結，在工作中難免存在不足之處，望領導給予指正。

述職人：xxx。

20xx年xx月xx日。

服務專員述職報告怎么寫篇十五

作為公司的體系專員主要負責公司質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三和一體系推進及運行；按計劃完成各項工作；協(xié)助品保部貿易部做好認證、驗廠的工作；驗廠整改后的相關驗證工作，這些事都是公司在發(fā)展中必不可少的，所以我本著把工作努力做好為目標，積極完成以下工作：

一、三大體系推進運行:。

一個企業(yè)管理運行是否規(guī)范取決于管理體系運行是否規(guī)范，為此根據(jù)集團體系辦的要求，每月制定體系運行推行計劃，根據(jù)在哪個時間段需完成的事項排上計劃和時間截點，每兩個星期開會集體討論事項完成情況，并對下步需完成的進行集體討論。

二、目標統(tǒng)計:。

20xx年截止到10月份，公司環(huán)境、安全管理體系通過近階段的努力，部分質量目標、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標、指標基本達到或超過目標值，但還有部分目標、指標尚有一定差距，目標見附件。

三、公司環(huán)境、職業(yè)健康安全方面：

1、生活廢水經華測測試公司20xx年7月份檢測結果看達到或低于達標排放的目標、指標值。

2、廢棄物回收率達到100%，處置率達到100%，并交由寧波大地化工環(huán)保有限公司和慈溪市觀海衛(wèi)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理所處置。

3、廠界噪聲及職業(yè)噪聲經華測測試公司20xx年7月份的檢測有部分未達到標準要求。但所有在噪聲中工作的員工必須佩帶耳塞。

4、作業(yè)場所空氣質量在20xx年7月華測測試公司對塑材、線纜、裝配車間所作的檢測達到標準要求。同時管理部已對上述車間及高危作業(yè)崗位的員工按體檢周期分別于6月份、10月份委托慈溪市第二人民醫(yī)院和慈溪中醫(yī)院進行身體檢查，對身體檢查結果確實不適應在原崗位工作的一名員工，公司已采取措施安排在適宜的崗位上工作，以確保員工的身體健康。

5、食堂油煙經華測測試公司20xx年7月份的檢測均達到標準要求。

6、人身傷害事故：一般人身傷害事故經管理部統(tǒng)計我司20xx年1-10月份為14起，與11年相比有所下降。

7、火災事故：20xx年公司1-10月份火災事故為0起。

20xx年公司共建立并實施環(huán)境與職業(yè)健康安全管理方案7個，分別為：

（1）線纜車間單線機，護套機安全門改造方案；（該方案于20xx年3月20日完成，共計花費1000元）。

（2）節(jié)約電能消耗方案：（該方案常年執(zhí)行，共計花費1000元）。

（3）裝配車間焊錫工位改進方案；（該方案于20xx年4月15日完成，共計花費35萬元）。

（4）插頭車間澳式產品加工機臺改進方案；（該方案于20xx年6月30日完成，共計花費48000元）。

（5）塑材車間防止二辛酯泄露報警系統(tǒng)改進方案；（該方案于20xx年3月20日完成，共計花費500元）。

（6）防止廢油滴漏到地面影響環(huán)境方案；（該方案于20xx年3月20日完成，共計花費500元）。

（7）普通注塑機更換為伺服注塑機改進方案；（該方案于20xx年8月31日完成，共計花費121.2萬元）。

以上管理方案均已按要求完成，并有效降低/杜絕工傷事故的發(fā)生。

四、法律法規(guī)符合性方面。

依據(jù)三合一管理體系的要求，及各政府部門法律法規(guī)的更新情況，由體系辦/部對相關法律法規(guī)進行了重新整理，并進行了合規(guī)性評價。例如增加了《防暑降溫措施管理辦法》等。從而更加清楚了本公司環(huán)境及職業(yè)安全運行情況與法律法規(guī)的符合情況。

五、三合一體系培訓方面。

20xx年體系實施過程中，依據(jù)公司培訓需求，專門聘請外部老師進行了職業(yè)健康安全管理體系換證的培訓工作，此次更新后的職業(yè)健康安全標準與質量、環(huán)境管理體系標準更加兼容，更加強調“健康”的重要性，增加了“合規(guī)性評價”要求，對職業(yè)健康安全策劃部分的控制措施層級提出了新要求，對術語和定義部分做了較大調整和變化。

另外在今年5月份還針對貿易部門進行了相關程序的培訓，讓貿易部門更好的了解根據(jù)程序要求操作。

六、環(huán)境因素及危險源識別控制情況報告。

6月份重新組織對環(huán)境因素進行了識別，及對危險源進行了辨識，共確定重要環(huán)境因素63個，重大危險源素56個，并采取了相應的控制措施，通過實施這些控制措施，重要環(huán)境因素及重大危險源得到了有效的控制，未發(fā)生環(huán)境污染事故，未發(fā)生職業(yè)病，也未發(fā)生重大工傷事故，1-10月共發(fā)生工傷事故14起。

七、體系運行的監(jiān)督機制的建立和有效實施，確保了體系的有效運行。

（一）、公司于20xx年7月12日進行了集中式內審。

我司在這次內審中共查出不符合項7項，主要分布在q7.5.1生產和服務提供的控制一項；q8.4數(shù)據(jù)分析一項；q7.2.2與產品有關的要求的評審一項；q7.5.2生產和服務提供過程的確定三項；h4.4.6運行控制兩項；e/h4.5.1績效測量和監(jiān)視一項。

2、相關員工職業(yè)病體檢還有車間焊錫工沒有做體檢；

3、一線校準記錄有三天沒有做，生產產量有，耐壓記錄沒有；

4、生產16線高壓標準20xxv，實際為2500v,與作業(yè)指導書不符；

5、27#機化學品（白油）用飲料瓶裝，沒有做標示；

7、生產pvc配方表沒有編制，批準。

針對此次內審發(fā)現(xiàn)的不符合項，各責任單位均進行了原因分析，并制定了可行的改進計劃。經過內審小組的檢查確認，達到了改進的要求，取得了較好的效果。

（二）、集團公司于20xx年9月4、5日接受cqc監(jiān)審。

由于一年來，公司上下始終堅持質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，管理體系得到較好的實施和保持；20xx年上半年目標指標基本達成，尤其在品質、銷售量、顧客滿意等方面取得較好業(yè)績，關于我司無嚴重不符合項，一般不符合項三項。所以本次監(jiān)審順利通過，取得了新的三合一體系證書。

（三）、第三方工廠檢查。

20xx年1-10月共計接待工廠檢查15次。其中質量檢查10次，社會責任檢查5次。檢查出的不符合項均在規(guī)定時間內整改到位。

通過對公司三合一管理體系的內部審核、外部監(jiān)審及第三方工廠檢查，表明我司的質量管理體系，環(huán)境管理體系及職業(yè)健康和安全管理體系能夠正常運行，基本符合三個管理體系的要求。

八、繼續(xù)整改關注問題點。

1、不夠觀注節(jié)能減排、減碳環(huán)節(jié)。未來一年，我們應策劃合理目標指標，并制定相應的方案加以控制。

2、要加強執(zhí)行力，凡是體系文件規(guī)定的要求，必須不折不扣地想方設法地完成，雷厲風行，令行禁止，在三體系的運行過程中顯得尤為重要。

3、要加強對體系的動態(tài)管理，及時識別新的環(huán)境因素和危險源及法律法規(guī)，并加以控制，以規(guī)避風險。

4、加強對各類設施的監(jiān)測，如防雷、防靜電、漏電保護、接地電阻等。

5、進一步完善消防應急演練計劃，確保其可操作性和有效性。

6、加強對特種設備的監(jiān)控。

7、制定20xx-20xx年滾動內審計劃，定期對部門車間進行監(jiān)督檢查。

服務專員述職報告怎么寫篇十六

1、街道社會服務中心是街道黨工委、辦事處以"方便、快捷、高效、親和"為宗旨多方籌資150萬元而建，于20xx年2月16日正式對外開放。街道便民服務中心以“有事請找我、我為你服務”為宗旨，以“為民、務實、勤政、廉政”為服務理念。同志任便民服務中心主任。街道便民服務中心面積約180平方米，分為兩大區(qū)，一是服務區(qū)，二是功能區(qū)。服務區(qū)內設信訪接待、勞動保障、民政雙擁、公共資源、計劃生育五大便民服務窗口，統(tǒng)一著裝，微笑服務；功能區(qū)建有圖書電子閱覽室、健身房、休息等候區(qū)，閱覽室每天下午3點到5點對轄區(qū)居民開放。服務中心配有電子顯示屏、電子觸摸屏，設立咨詢引導臺，在中心醒目位置張貼了“有事請找我，我為您服務”的便民服務宗旨標識，配備電腦、打印機、電話、資料柜、辦公桌椅等辦公設備，并設有接待辦事群眾座椅、飲水機、老花鏡等便民服務設施，公開辦事指南和流程，全力營造寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)美、設施完備、功能齊全的品牌服務中心。中央綜治委、民政部、衛(wèi)生部、勞動保障部等部門領導先后視察指導，并給予充分肯定。

2、在街道21個社區(qū)均建立了便民服務網(wǎng)點，直接為轄區(qū)居民開展計生、衛(wèi)生、綜治、民政、家政、醫(yī)療等方面的便民服務，此外，在每個便民服務點，我們還設立社情民意調查箱，定期收集意見和建議，并針對居民的建議進行改進。南司社區(qū)就是根據(jù)居民建議，修建門球場，開放圖書閱覽室，使社區(qū)居民多了休閑娛樂的項目。濱江社區(qū)衛(wèi)生服務站每季度免費為社區(qū)居民進行體檢，受到居民的好評。

3、為扎實推進便民服務的工作，構建起區(qū)、街、社區(qū)三級聯(lián)動、運轉協(xié)調、高效便民的行政服務網(wǎng)絡，我街在加強和規(guī)范行政服務中心建設的基礎上，將優(yōu)質、快捷、高效的行政審批服務和便民服務向基層延伸，在各街建立便民服務中心，初步形成且不斷完善區(qū)、街、社區(qū)三級聯(lián)動的行政服務網(wǎng)絡，并開設了網(wǎng)站，在網(wǎng)上公開街道各科室的相關職能，公開辦事流程，公開工作人員，暢通投訴和監(jiān)督電話，接收網(wǎng)上咨詢，更好地為轄區(qū)居民開展便民服務。

（二）“多項舉措”，確保中心親和服務。

便民服務中心工作的人員推行政務公開、首問負責、全程代理、辦結、責任追究和考勤等制度，每個窗口每天至少安排一名工作人員在崗，并實行ab崗工作機制，努力實現(xiàn)管理一流、服務一流的工作目標。

強化督查，嚴格考勤。在街道便民服務中心設有監(jiān)督崗，街道紀工委書記不定期到便民服務中心對工作人員進行考勤，及時對各窗口開展工作情況進行督查。尤其是嚴格考勤制度和請銷假制度，每周輪流落實一名黨工委班子成員到便民服務中心坐班，督查中心人員辦結情況，并負責協(xié)調處理中心工作人員不能處理的事項。紀工委書記將考勤表和各窗口接辦情況表統(tǒng)一匯總交街道黨工委，作為年終便民服務中心工作人員評優(yōu)的依據(jù)之一。

強化服務意識，提高服務水平。我街便民服務中心不斷加強對ab崗人員進行各類形式的培訓學習，提高窗口人員業(yè)務水平，有針對性地組織、引導工作人員學習和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務知識，對窗口人員從中心管理模式、辦件原則、中心制度等方面進行崗前培訓，做到有問必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務優(yōu)質，統(tǒng)一著裝，并規(guī)范使用普通話。

便民服務中心公開了辦事程序，把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作、違規(guī)操作，避免了吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，推進了源頭治腐工作。對便民服務的內容、程序和標準統(tǒng)一公布上墻，嚴格做到服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據(jù)、服務電話、工作人員情況“六公開”，讓群眾明白、放心。實行陽光操作、黨務公開、政務公開，打消了群眾的'許多顧慮。街道轄區(qū)居民琚濤夫婦來到街道便民服務中心辦理一胎生育證后說：“便民服務中心的確是為我們老百姓辦實事，以前辦證要幾天，現(xiàn)在只要幾分鐘，真是方便呀”。

（三）堅持“三個原則”，務求工作實效。

一是堅持“務實高效”的原則。便民服務中心實行“一站式辦公、一條龍服務”規(guī)范了行政行為，通過實行即辦件、件、聯(lián)辦件、上報件、簽復件、代辦件等服務項目分類辦理制度以提供便捷優(yōu)質的服務，有效地改善了干群關系，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，樹立了服務型政府的良好形象。

二是堅持“公平公開”的原則。街道便民服務中心對每位來窗口辦事的居民群眾無論年齡大小，職位高低，一視同仁，熱情接待；窗口辦結服務項目通過街道政務公開欄和社區(qū)公示欄進行公開，不暗箱操作，接受群眾監(jiān)督，以取信于民。

三是堅持“便民利民”的原則。便民服務中心成立后，各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。當年，民政窗口接待群眾咨詢及開展困難救助500余件；勞動保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證250余個，調節(jié)勞動糾紛35起，資格認證500余次；計劃生育窗口對全街流入流出育齡婦女進行了婦檢650余人次，發(fā)放一胎生育證1800多份，免費查病、查環(huán)、查孕，對流動人口獨生子女傷殘死亡家庭進行了摸底，辦理獨生子女父母光榮證120余次，接受群眾咨詢1200余次。

在街道服務中心的努力下，為街道爭取了“全國基層低保規(guī)范化建設先進單位”、“全省和諧社區(qū)建設示范街道”、“全省勞動保障服務優(yōu)質窗口”、“全市人口和計劃生育工作先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街、場）”、“全市效能建設示范窗口”“全市五四紅旗團委”、“市級青年文明號”等多項殊榮。

（一）少數(shù)群眾不完全了解便民服務中心。目前，街道便民服務中心設立后，轄區(qū)內還有少數(shù)居民對街道這種辦事機構還不甚了解，不理解街道便民服務中心的具體職能，因而便民服務中心還不能完全充分發(fā)揮“全覆蓋”。

（二）服務功能有待規(guī)范。受街道自身職能的限制，街道便民服務中心不能承擔如房產、稅務、工商等更多的審批和服務職能，因此，從某種程度上來講，還為能百分百為轄區(qū)的居民提供全方位方便、有效的服務，部分居民在此辦理相關手續(xù)后仍需要去往其他部門辦理事項。

（三）窗口業(yè)務量不均。受街道職能不平衡的影響，街道便民服務中心窗口辦理業(yè)務量不均衡。如勞動保障、計生、等業(yè)務量較大，集中辦公后效果顯著。但仍存在部分窗口，如：公共資源交易、雙擁等，能夠在窗口直接辦理的事項與業(yè)務相對較少。

（一）加大宣傳力度。街道便民服務中心是一項實實在在的民心工程，要采取多種形式在群眾中進行廣泛的宣傳，重點宣傳服務范圍、服務內容和服務須知，要讓轄區(qū)每一位辦事的群眾都能夠知道街道便民服務中心，了解中心，有事找中心。

（二）拓寬服務領域。街道通過政府協(xié)調，把與街道工作密切相關的其他部門職權入駐街道便民服務中心，不斷拓寬服務領域，給群眾的生產生活、經濟發(fā)展等方面提供新的服務，方便群眾辦事，在群眾中建立起對街道便民中心的信任、依賴和支持。

（三）規(guī)范運行機制。進一步建立健全考勤管理、首問負責、一次性告知、服務、辦結等規(guī)章制度，促進行政服務網(wǎng)絡的規(guī)范化運行，強化對窗口辦理業(yè)務的管理，對窗口工作人員的管理以及窗口單位的檢查督促。參照外地經驗，開展預約服務，解決窗口人員不能全天候坐班的問題。

（四）開展教育培訓。干部綜合素質的高低，是服務質量好差的決定因素。要通過開展多種形式的教育培訓，提高街道、社區(qū)便民服務機構工作人員的綜合素質。包括強烈的宗旨意識、真心為民服務的奉獻精神以及熟練的業(yè)務技能。同時，結合“上面千條線、下面一根針”的基層工作實際，做到一專多能，一崗多能。

街道便民服務中心是提高行政效能、增強政府公信力、優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境的有效措施。我街雖然做了一些工作，取得一定的成效，但也存在不少困難和問題，下一步，我們將按照上級要求，結合自身實際，積極打造廉潔型政府、服務型政府的新平臺和新載體，構建職能明確、層次清晰、功能互補、覆蓋街道、社區(qū)的行政服務網(wǎng)絡，為廣大基層群眾提供實實在在的便民服務。