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2023年居民滿意度調(diào)查報(bào)告范文(優(yōu)質(zhì)16篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-12 00:48:03 頁(yè)碼:11
2023年居民滿意度調(diào)查報(bào)告范文(優(yōu)質(zhì)16篇)
2023-11-12 00:48:03    小編:ZTFB

報(bào)告的撰寫過(guò)程中應(yīng)該注意邏輯性和連貫性,確保觀點(diǎn)的條理性。在撰寫報(bào)告之前,可以先進(jìn)行大量的資料搜集和整理,以便有更多的信息支撐。希望這些范文能對(duì)大家撰寫完美的報(bào)告有所啟發(fā)和幫助。

居民滿意度調(diào)查報(bào)告篇一

居二、三、四位的依次是。

商業(yè)、醫(yī)療和教育資源,滿意度均在80%以上。

哪些公共服務(wù)待加強(qiáng)?

1.養(yǎng)老配套服務(wù)。

調(diào)查結(jié)果顯示,全市養(yǎng)老配套服務(wù)滿意度為71.1%,在列出的'6項(xiàng)公共服務(wù)中最低。

調(diào)查報(bào)告指出,近年北京老齡化趨勢(shì)明顯加快,人口高齡化趨勢(shì)加劇,居民對(duì)養(yǎng)老設(shè)施的需求迅速增加,目前本市城區(qū)公辦和非營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本處于供不應(yīng)求狀態(tài),一床難求現(xiàn)象普遍存在。

2.休閑娛樂(lè)配套。

休閑娛樂(lè)配套滿意度列位6項(xiàng)公共服務(wù)倒數(shù)第二,僅為74.7%。不滿意的主要原因?yàn)?,居住地周圍演出?chǎng)所、體育場(chǎng)館、健身中心等休閑娛樂(lè)設(shè)施供給不足、滿意度不高;休閑娛樂(lè)價(jià)格普遍高于居民期望。

3.安保和環(huán)境衛(wèi)生。

此外,調(diào)查顯示,24.2%的被訪市民不滿居住小區(qū)的物業(yè)管理情況,安保和環(huán)境衛(wèi)生成為小區(qū)物業(yè)管理中的短板。認(rèn)為安保存在問(wèn)題的被訪者中,選擇“無(wú)保安巡邏”、“無(wú)門禁、電視監(jiān)控系統(tǒng)、攝像頭”和“小區(qū)內(nèi)亂設(shè)攤點(diǎn),違章搭建,亂停車”的比重分別為47.2%、34.9%和30.6%。認(rèn)為環(huán)境衛(wèi)生存在問(wèn)題的被訪者中,選擇“垃圾、污水亂倒亂潑,雜物亂堆亂放”、“不文明養(yǎng)寵物”和“亂發(fā)亂貼小廣告”的比重依次為47.5%、42.8%和29%。

居民滿意度調(diào)查報(bào)告篇二

一、調(diào)查背景:

國(guó)民幸福指數(shù)(gnh)最早20世紀(jì)70年代是由不丹國(guó)王提出的,他認(rèn)為“政策應(yīng)該關(guān)注幸福,并應(yīng)以實(shí)現(xiàn)幸福為目標(biāo)”,人生“基本的問(wèn)題是如何在物質(zhì)生活(包括科學(xué)技術(shù)的種種好處)和精神生活之間保持平衡”。在這種執(zhí)政理念的指導(dǎo)下,不丹創(chuàng)造性地提出了由政府善治、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、文化發(fā)展和環(huán)境保護(hù)四級(jí)組成的`“國(guó)民幸??傊怠保╣nh)指標(biāo)。如果說(shuō)“生產(chǎn)總值”體現(xiàn)的是物質(zhì)為本、生產(chǎn)為本的話,“幸福總值”體現(xiàn)的就是以人為本。完全受經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)左右的政策往往使人陷入物欲的陷阱,難以自拔。

2xx年,“十二五”規(guī)劃開局幸福成為地方兩會(huì)熱詞。很多地方逐步呈現(xiàn)了“gdp減速,幸福提速”的趨勢(shì)。由此,我們可以看到“幸福指數(shù)”被置于一個(gè)十分重要的位置,它也將會(huì)更多的關(guān)注和重視。

二、調(diào)查準(zhǔn)備:

為反映居民主觀幸福程度,在調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)中,分別設(shè)計(jì)了基本情況和問(wèn)卷部分的調(diào)查項(xiàng)目,包括身心健康、社會(huì)幸福(社會(huì)保障、社會(huì)環(huán)境)、經(jīng)濟(jì)收入、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)、家庭幸福和人際關(guān)系等多維度構(gòu)建指標(biāo)體系,并在抽樣調(diào)查的基礎(chǔ)上編制幸福指數(shù)。為了使本次調(diào)查具有廣泛的代表性,這次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查和網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查,抽樣對(duì)象為年齡在0—70周歲之間的常住居民,涵蓋社會(huì)各年齡、各階層、各行業(yè)。并且在中山市實(shí)地進(jìn)行了社會(huì)實(shí)踐,通過(guò)與社區(qū)群眾的溝通,來(lái)了解當(dāng)前社會(huì)中民眾對(duì)于生活的滿意度和自身的幸福感。在網(wǎng)上查閱了一些有關(guān)調(diào)查問(wèn)卷及報(bào)告的信息,通過(guò)收集各方面信息并參考范例初步設(shè)計(jì)出了調(diào)查表,通過(guò)自己反復(fù)查看并參考別人意見(jiàn),反復(fù)修改最終做出用于調(diào)查的問(wèn)卷最后根據(jù)實(shí)際情況確定了調(diào)查人群及較為可行的實(shí)施方案,對(duì)具體的調(diào)查實(shí)施作出計(jì)劃。自此,調(diào)查的籌備工作基本完成。

三、調(diào)查報(bào)告說(shuō)明:

1、調(diào)查時(shí)間:20xx年7月15日————20xx年8月31日。

2、調(diào)查對(duì)象:普通社區(qū)居民及及街道路人。

3、調(diào)查單位:中山市。

4、調(diào)查目的:通過(guò)了解當(dāng)前居民的幸福感,加深對(duì)此社會(huì)問(wèn)題的了解與重視,

了解政府工作的成效。

5、調(diào)查方法:調(diào)查問(wèn)卷,問(wèn)詢法,網(wǎng)上問(wèn)卷。

6、內(nèi)容概述:

(1)被采訪者所從事行業(yè)所對(duì)應(yīng)經(jīng)濟(jì)收入多少。

(2)被采訪者的身心健康狀況。

(3)被采訪者的居住環(huán)境。

(4)被采訪者的家庭關(guān)系情況。

(5)被采訪者對(duì)自身工資及生存現(xiàn)狀感受如何(自身價(jià)值滿意度)。

(6)被采訪者對(duì)于影響自身幸福感因素排序。

四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):

調(diào)查表共制了60份,收回60份。網(wǎng)上問(wèn)卷76份。

典型舉例:

1、身份:公民。

性別:男。

工作:企業(yè)職員。

年齡段:31~45。

婚姻狀況:已婚。

對(duì)目前收入滿意度:比較不滿意。

幸福感較低。

影響因素:收入比較低,與周圍人關(guān)系欠佳。

2、身份:學(xué)生。

性別:女。

年齡段:18~30。

收入:0。

幸福感較高。

影響因素:家庭和睦、人際關(guān)系,社會(huì)環(huán)境比重。

3、身份:普通居民。

性別:男。

年齡段:45~60。

收入滿意度:一般。

幸福感較強(qiáng)。

影響因素:身體健康、家庭和睦、心態(tài)樂(lè)觀。

五、調(diào)查結(jié)果分析:

隨著市區(qū)的改造,人性化的設(shè)施也越來(lái)越多。城市中干凈的免費(fèi)公廁、環(huán)境優(yōu)美的街心公園、越來(lái)越多的城市綠化、越來(lái)越齊全的健身設(shè)施、越來(lái)越便捷的交通設(shè)施,這些都是對(duì)于政府滿意度和幸福指數(shù)提高的依據(jù)。影響居民幸福指數(shù)的主要因素。

經(jīng)濟(jì)收入和身心健康:

經(jīng)濟(jì)收入對(duì)幸福感的影響程度不言而喻,是所有社會(huì)物質(zhì)條件中對(duì)幸福感影響最直接、最重要的因素;古語(yǔ)都說(shuō)“身體是革命的本錢”,擁有健康的身體、積極樂(lè)觀的心態(tài)是人們對(duì)幸福最根本的需求,自然對(duì)幸福感影響程度頗深,也就是說(shuō)對(duì)于普通公眾來(lái)講,能夠擁有穩(wěn)定富裕的生活和健康的身體已然是人生莫大的幸福了。

家庭和睦及社會(huì)環(huán)境:

家庭生活方面上,家庭給人帶來(lái)的感覺(jué)是影響人們幸福重要的因素,幸福的家庭生活就是有一個(gè)穩(wěn)定的家及理解支持自己的家人,這份安定感和家庭支持無(wú)疑會(huì)促進(jìn)幸福感的提高。社會(huì)環(huán)境在一定的程度上也影響著人們的幸福感,其中生活環(huán)境的優(yōu)劣影響著居民的心情和生活方式,其次,交通便利會(huì)不僅可以方便居民的出行,還關(guān)系著他們的身心健康,例如,外出旅游,購(gòu)物逛街等可以使得人們的生活變得豐富多彩,從而幸福感也會(huì)比較高一點(diǎn)。

人際關(guān)系和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn):

說(shuō)明良好的人際關(guān)系能緩解工作生活方面的壓力,增強(qiáng)自信心,居民在處理各方面的事情時(shí),還可以在某些方面提供便利和一定的幫助,自然也就能提高社會(huì)幸福感。居民對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)充滿信心或有較高預(yù)期,說(shuō)明對(duì)未來(lái)是積極樂(lè)觀的,保持一種愉悅的心情,樂(lè)觀的心態(tài),自身優(yōu)勢(shì)多,能力得到發(fā)揮,內(nèi)心的滿足感會(huì)增加,幸福感也會(huì)隨之提高。

六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)。

影響幸福感因素排序。

(1)健康的心理和身體以及家庭和睦直接影響著百姓的幸福感,心理和和身體越健康,越有機(jī)會(huì)接觸新事物,越有能力和活力去創(chuàng)造新生活。家不僅僅是人們溫馨的港灣,還是人們愛(ài)的發(fā)源地,和睦的家庭,家庭成員才有更充足的精力去為家庭拼搏,有更多的心情去進(jìn)行家庭活動(dòng)。因此,健康的心理和身體以及家庭和睦對(duì)居民的幸福感有著重要的影響地位。

(2)收入的高低也會(huì)直接影響百姓幸福指數(shù),收入越高,幸福感越強(qiáng)烈。幸福感較低的居民,往往是那些收入不高或者是對(duì)自己的收入不滿意的人群。而收入水平較高的人群,由于其物質(zhì)生活和個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)程度相對(duì)較高,則其幸福指數(shù)總體相對(duì)高一些。隨著收入水平的提高,人們的幸福感也呈階梯式增長(zhǎng),這就充分體現(xiàn)了增加城鄉(xiāng)居民收入的重要性。

(3)不同年齡的人群其幸福感有著顯著的差異。其中幸福感相對(duì)最低的人群主要是31~45年齡段的居民,此年齡段正面臨子女教育、老人贍養(yǎng)、事業(yè)發(fā)展等各方面的問(wèn)題,生活、工作壓力過(guò)大,且對(duì)自身的期望要求較高,導(dǎo)致身心疲憊,這是其幸福指數(shù)不高的最主要因素。而60歲以上年齡段的人群幸福感最高,18—30歲之間的次之。

(4)女性的幸福指數(shù)略高于男性,大多數(shù)女性在家庭承擔(dān)著主內(nèi)的角色,基本上都是圍繞著家庭,主要從家庭成員身上獲得幸福感;而男性更關(guān)注收入和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn),且社會(huì)壓力較大。因此,女性對(duì)生活的滿意度、積極情感的體驗(yàn)較男性強(qiáng),故其幸福感要高于男性。

(5)幸福感較強(qiáng)的是政府人員、在校學(xué)生,幸福感較弱的職業(yè)是個(gè)體戶,普通居民,企業(yè)職員及其他。前者有固定收入,職業(yè)穩(wěn)定性較強(qiáng),社會(huì)地位高,有著完善的社會(huì)保險(xiǎn),這些方面都優(yōu)于其他職業(yè),進(jìn)而增加了他們的幸福感。在校學(xué)生對(duì)社會(huì)上所發(fā)生的各方面的壓力還沒(méi)有太多機(jī)會(huì)體會(huì),故其幸福感較高。而對(duì)于幸福感較低的相關(guān)職業(yè),如何提高這部分人對(duì)幸福的基本需求,是整個(gè)社會(huì)保障體系都需要思考和解決的問(wèn)題。

從幸福率看,超過(guò)74%被訪者感覺(jué)生活比較幸福。

居民滿意度調(diào)查報(bào)告篇三

近期上海市人力資源和社會(huì)保障局就業(yè)促進(jìn)中心發(fā)布《樂(lè)業(yè)報(bào)告》系列之《上海市居民就業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告》。該調(diào)查報(bào)告以調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),按照隨機(jī)抽樣的原則在全市16個(gè)區(qū)、80個(gè)居(村)委會(huì),選取了4146位16周歲以上、在本市就業(yè)的人員為調(diào)查對(duì)象,研究本市居民就業(yè)滿意度及其影響因素,并以此為基礎(chǔ)編制了就業(yè)滿意度指數(shù)體系。

上海市政府提出“十三五”要實(shí)現(xiàn)更充分、更高質(zhì)量的就業(yè),“上班族”對(duì)自己的工作是否滿意,成為衡量就業(yè)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。近期上海市人力資源和社會(huì)保障局就業(yè)促進(jìn)中心發(fā)布《樂(lè)業(yè)報(bào)告》系列之《上海市居民就業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告(2016)》。該調(diào)查報(bào)告以調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),按照隨機(jī)抽樣的原則在全市16個(gè)區(qū)、80個(gè)居(村)委會(huì),選取了4146位16周歲以上、在本市就業(yè)的人員為調(diào)查對(duì)象,研究本市居民就業(yè)滿意度及其影響因素,并以此為基礎(chǔ)編制了就業(yè)滿意度指數(shù)體系。就業(yè)滿意度指數(shù)的取值范圍為0-200,100為臨界值;其中0-40為非常不滿意區(qū)間,40-80為不太滿意區(qū)間,80-120為中立區(qū)間,120-160為比較滿意區(qū)間,160-200為非常滿意區(qū)間。

市民對(duì)工作單位的人際關(guān)系滿意度最高。

調(diào)查結(jié)果顯示,上海市民就業(yè)滿意度指數(shù)為142.3,處于“比較滿意”區(qū)間,總體就業(yè)滿意度較高。

調(diào)查數(shù)據(jù)指出,對(duì)當(dāng)前就業(yè)崗位“非常滿意”的市民約占21.3%,表示“比較滿意”的約占67.1%,兩者合計(jì)接近九成;對(duì)當(dāng)前就業(yè)崗位“不太滿意”或“非常不滿意”的市民約占3.8%。

專家分析認(rèn)為,隨著本市人口結(jié)構(gòu)的變化和促進(jìn)就業(yè)工作力度的不斷加強(qiáng),就業(yè)環(huán)境持續(xù)改善,這是本市居民就業(yè)滿意度處于高位的根本原因。

從影響就業(yè)滿意度的不同因素來(lái)看,上海市民對(duì)工作單位的人際關(guān)系滿意度最高,達(dá)146.4;市民對(duì)于工作內(nèi)容、工作環(huán)境、工作時(shí)間等因素的滿意度也相對(duì)較高,均高于總體滿意度。從滿意度較低的因素來(lái)看,上海市民對(duì)晉升空間的滿意度最低,僅為130.6,低于總體就業(yè)滿意度11.7點(diǎn);薪資收入的滿意度為134.6,低于總體就業(yè)滿意度7.7點(diǎn)。

調(diào)查結(jié)果表明,科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)、教育業(yè)等行業(yè)從業(yè)人員的就業(yè)滿意度最高,分別為151.5、149.6;就業(yè)滿意度較低的行業(yè)是制造業(yè)、住宿和餐飲業(yè)等行業(yè),就業(yè)滿意度分別為135.4和138.8。

專家分析指出,隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高,消費(fèi)結(jié)構(gòu)加速升級(jí),教育支出已經(jīng)成為人們?nèi)粘I钯M(fèi)用中僅次于食物支出的第二大項(xiàng)目。語(yǔ)言培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、學(xué)歷教育、藝術(shù)教育、中小學(xué)課外輔導(dǎo)、幼兒教育等各類教育機(jī)構(gòu)蓬勃發(fā)展,教育行業(yè)迎來(lái)了前所未有的戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇期。與之相應(yīng)的是,教育業(yè)從業(yè)人員的薪資待遇水漲船高,工作時(shí)間則相對(duì)靈活,工作環(huán)境大多也比較舒適,社會(huì)地位認(rèn)可度也高,因此教育業(yè)就業(yè)滿意度較高完全在情理之中。

而從月薪收入與就業(yè)滿意度之間的相關(guān)程度來(lái)看,兩者之間的相關(guān)系數(shù)僅為0.22。這意味著,就業(yè)滿意度與月薪高低之間的相關(guān)性并不強(qiáng),收入高的人就業(yè)滿意度不一定高,月薪高低對(duì)于就業(yè)滿意度的影響遠(yuǎn)沒(méi)有人們想象的那么大。專家指出,對(duì)于更高薪資水平的期待是廣大勞動(dòng)者最為現(xiàn)實(shí)、合理的心理訴求,薪資水平的提高是勞動(dòng)者改善生活狀況的前提和基礎(chǔ),一定程度上有助于提升勞動(dòng)者的就業(yè)滿意度;但也必須看到,與此同時(shí),收入越高,也往往意味著責(zé)任越重、壓力越大、付出越多,享受生活的時(shí)間安排則越少,從而也會(huì)影響勞動(dòng)者的就業(yè)滿意度。因此,就業(yè)滿意度與月薪之間并不存在明顯的相關(guān)性,兩者之間的關(guān)系需要加以全面地認(rèn)識(shí)。

調(diào)查結(jié)果顯示,高中及以下學(xué)歷的勞動(dòng)者就業(yè)滿意度為137.5,大專及以上學(xué)歷的勞動(dòng)者就業(yè)滿意度為147.0,學(xué)歷越高就業(yè)滿意度越高的特征非常明顯。

從職業(yè)技能對(duì)就業(yè)滿意度的影響來(lái)看,高級(jí)技師群體的就業(yè)滿意度高達(dá)157.8,顯著高于其他各等級(jí)的勞動(dòng)者群體。職業(yè)技能等級(jí)與就業(yè)滿意度存在較強(qiáng)的相關(guān)性,就總體而言,勞動(dòng)者的職業(yè)技能等級(jí)越高,就業(yè)滿意度也越高。

專家分析指出,從上海人力資源市場(chǎng)供求狀況來(lái)看,招聘單位對(duì)于勞動(dòng)者學(xué)歷、職業(yè)技能的要求逐年提高,要求大專以上學(xué)歷的招聘崗位所占比重約為40%,高端技能人才“一匠難求”的現(xiàn)象在人力資源市場(chǎng)上可謂司空見(jiàn)慣。如何吸引人才、留住人才、用好人才,已經(jīng)成為越來(lái)越多的用人單位必須面對(duì)和思考的重要課題。

因此,與知識(shí)水平相對(duì)較低且缺乏一技之長(zhǎng)的簡(jiǎn)單勞動(dòng)力相比,知識(shí)型、技能型勞動(dòng)者在選擇就業(yè)崗位時(shí)往往具有更大的選擇余地,就業(yè)滿意度也相對(duì)較高。簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)者,崗位收入偏低,就業(yè)穩(wěn)定性也差,則面臨著更多的就業(yè)壓力,就業(yè)滿意度也相對(duì)較低。

人到中年需謹(jǐn)防“職業(yè)倦怠”

從不同年齡分組的情況來(lái)看,31-35歲年齡組的上海市民就業(yè)滿意度最高,為144.8;46-50歲年齡組的上海市民就業(yè)滿意度相對(duì)較低,僅為138.6。

專家分析指出,如果忽略就業(yè)滿意度的代際差異,則不同年齡分組的總體調(diào)查數(shù)據(jù),可以看做是個(gè)體勞動(dòng)者成長(zhǎng)歷程的不同階段,事實(shí)上完整地描繪了勞動(dòng)者個(gè)人的職業(yè)生涯。大多數(shù)勞動(dòng)者在20歲左右初涉職場(chǎng),由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)、不諳人情世故,在職場(chǎng)上跌打滾爬,在摸索中成長(zhǎng);到了35歲左右,隨著個(gè)人職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和人脈資源的積累,職業(yè)相對(duì)穩(wěn)定,事業(yè)也逐漸進(jìn)入上升通道;過(guò)了40歲的勞動(dòng)者,面對(duì)持續(xù)的工作、生活壓力,漸漸開始對(duì)工作失去興趣和期待,特別是在事業(yè)發(fā)展出現(xiàn)波折的時(shí)候,容易出現(xiàn)對(duì)工作不滿意的'負(fù)面情緒,現(xiàn)代勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)將這種現(xiàn)象稱為“職業(yè)倦怠”,也有心理學(xué)家稱之為“中年危機(jī)”。

專家表示,職業(yè)倦怠既有員工自身和用人單位的原因,也有社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的影響。對(duì)于勞動(dòng)者個(gè)人來(lái)說(shuō),不宜放任這種現(xiàn)象的消極影響,更不能一味地抱怨,而要充分認(rèn)識(shí)自我價(jià)值,及時(shí)調(diào)整心態(tài)、學(xué)會(huì)適應(yīng),做一個(gè)時(shí)時(shí)刻刻“有準(zhǔn)備的人”,積極應(yīng)對(duì)工作、生活中的各種壓力和挑戰(zhàn),我們的生活也許會(huì)是另外一番模樣。

此外,從不同戶籍勞動(dòng)者的就業(yè)滿意度來(lái)看,上海戶籍勞動(dòng)者的就業(yè)滿意度為142.2,外省市來(lái)滬人員的就業(yè)滿意度為142.8,兩者之間的差距微乎其微。對(duì)此專家分析指出,全國(guó)各省市的來(lái)滬人員是上海經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)的重要力量,勞動(dòng)年齡人數(shù)已超過(guò)上海戶籍勞動(dòng)年齡人數(shù),作用巨大、不可替代。上海市委市政府一貫高度重視推動(dòng)實(shí)現(xiàn)基本公共服務(wù)均等化,在綜合考量城市發(fā)展水平和承受能力的前提下,致力于讓符合條件的來(lái)滬人員平等地享有基本公共服務(wù)。如今,數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的來(lái)滬人員已經(jīng)深度融入上海的城市生活,他們長(zhǎng)期居住、生活在上海,就業(yè)質(zhì)量大多要明顯高于在家鄉(xiāng)的同齡人,對(duì)于就業(yè)崗位的滿意度,和上海戶籍勞動(dòng)者相比幾乎沒(méi)有差別。

科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)151.59684。

教育149.66241。

衛(wèi)生和社會(huì)工作149.45453。

農(nóng)、林、牧、漁業(yè)148.73166。

金融業(yè)147.67247。

水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)146.75567。

公共管理、社會(huì)保障和社會(huì)組織146.34423。

文化、體育和娛樂(lè)業(yè)146.16053。

信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)145.57510。

電力、熱力、燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)143.65402。

批發(fā)和零售業(yè)143.34592。

房地產(chǎn)業(yè)141.55634。

建筑業(yè)141.25212。

交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)141.15315。

采礦業(yè)140.03700。

租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)140.04605。

國(guó)際組織140.03000。

居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)139.73480。

住宿和餐飲業(yè)138.84475。

制造業(yè)135.44498。

總體142.35171。

居民滿意度調(diào)查報(bào)告篇四

改革開放的以來(lái),我國(guó)城鎮(zhèn)居民的生活方方面面水平較之改革開放以前有了很大的提高,這是改革開放的總設(shè)計(jì)師鄧小平同志的偉大構(gòu)想的成功實(shí)踐,可以說(shuō)我們這代人今天的幸福生活都根源于改革開放。為了解居民對(duì)當(dāng)下生活的滿意度情況,現(xiàn)對(duì)我暑假見(jiàn)習(xí)期間的東風(fēng)社區(qū)居民做簡(jiǎn)單調(diào)查,由于時(shí)間和人力等各方面資源的限制,現(xiàn)以東風(fēng)社區(qū)為試驗(yàn)調(diào)查點(diǎn),為使得調(diào)查結(jié)果有直觀性,特設(shè)計(jì)了“東風(fēng)社區(qū)居民對(duì)生活的滿意度問(wèn)卷調(diào)查表”附錄在文章最后,以下是我的調(diào)查報(bào)告。

一、前言說(shuō)明。

本次調(diào)研的課題是“東風(fēng)社區(qū)居民對(duì)生活的滿意度調(diào)查”,其中主體是東風(fēng)社區(qū)的居民,因次我利用一個(gè)下午時(shí)間隨機(jī)了經(jīng)過(guò)社區(qū)的50名居民。調(diào)查的客體是滿意度,生活的`滿意度。然而考慮到生活是一個(gè)很大而且抽象的概念,我把居民對(duì)生活的滿意度具體到了五個(gè)細(xì)節(jié)方面:住房情況、個(gè)人及家庭整體收入情況、社區(qū)公共設(shè)施、社區(qū)綠化和道路衛(wèi)生、社區(qū)居委會(huì)日常服務(wù)。這五個(gè)方面從居民個(gè)人和社區(qū)兩個(gè)角度出發(fā),調(diào)查的內(nèi)容也大體涵蓋了居民生活的所關(guān)注的方面。隨機(jī)的抽取的50位社區(qū)居民可以代表社區(qū)的總體情況。這些方方面面保證了本次調(diào)查結(jié)果的可信性。

二、調(diào)查結(jié)果。

調(diào)查結(jié)果顯示:從住房情況方面來(lái)看,54%的被查者表示滿意,30%的被調(diào)查者表示一般,26%的被調(diào)查者表示不滿意。東風(fēng)社區(qū)現(xiàn)有1200戶居民中,人均住房面積在20平米以上,在政府規(guī)定的18平米以下的房屋租金補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn),東風(fēng)社區(qū)只有12戶,這個(gè)比例還是很小的。但是居民為什么對(duì)住房情況的滿意度只有54%,這個(gè)比例還算比較低。從個(gè)人以及家庭收入情況來(lái)看,46%的被調(diào)查者表示滿意,10%的被調(diào)查者表示一般44%的被調(diào)查者表示不滿意。只有不到半成的居民對(duì)自己以及家庭的收入感到滿意,然而對(duì)收入情況不滿意的居民紛紛表示對(duì)目前的物價(jià)偏高,自己的經(jīng)濟(jì)收入僅能支付家庭日常開支,沒(méi)有太多結(jié)余。被調(diào)查者對(duì)社區(qū)公共設(shè)施、社區(qū)綠化和道路衛(wèi)生、社區(qū)居委會(huì)日常服務(wù)滿意度都在90%以上。

三、分析。

四、存在不足。

五、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的優(yōu)勢(shì)。

六、問(wèn)卷調(diào)查表。

居民滿意度調(diào)查報(bào)告篇五

按照市委、市政府統(tǒng)一部署,我市20__年社會(huì)公眾安全感調(diào)查由市政法委綜合治理辦公室牽頭組織、_市社情民意調(diào)查中心具體負(fù)責(zé)調(diào)查實(shí)施,20__年9月至10月在全市六縣(市、區(qū))全面開展。通過(guò)對(duì)全市城鄉(xiāng)廣大人民群眾對(duì)當(dāng)前社會(huì)治安狀況和公眾安全的調(diào)查了解及真實(shí)評(píng)價(jià),客觀地反映了我市社會(huì)治安綜合治理工作的現(xiàn)狀和變化,進(jìn)一步揭示在經(jīng)歷大地震之后我市社會(huì)公眾安全亟待解決的問(wèn)題、隱患以及全市社會(huì)綜合治理面臨的困難和突出問(wèn)題,提出建議、措施。

一、調(diào)查內(nèi)容和樣本分布。

此次調(diào)查的主要內(nèi)容包括城鄉(xiāng)調(diào)查居民對(duì)全市社會(huì)公眾安全的總體評(píng)價(jià);客觀反映影響社會(huì)公眾安全感的主要因素和當(dāng)前社會(huì)治安狀況以及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題;真實(shí)了解群眾對(duì)創(chuàng)建“平安德陽(yáng)”和綜合治理宣傳工作的知曉度以及對(duì)政法工作和隊(duì)伍建設(shè)的滿意程度等方面;收集整理調(diào)查群眾對(duì)增加社會(huì)公眾安全感的建議措施。

全市共抽取調(diào)查樣本1240戶,比2015年增加調(diào)查樣本數(shù)量240戶,調(diào)查樣本擴(kuò)大24%。調(diào)查樣本的結(jié)構(gòu)和分布客觀地反映了我市城鄉(xiāng)居民總體構(gòu)成和分布的基本特點(diǎn)。從調(diào)查對(duì)象的性別看:男性占49.7%、女性占50.3%;從受教育程度看:小學(xué)及以下的占11.4%,初中的占35.1%,高中的占28.9%,大專及以上的占24.6%;從被調(diào)查人的職業(yè)或身份看:干部、職員占12.8%,企業(yè)管理者、專業(yè)技術(shù)人員占10.2%,個(gè)體、私營(yíng)業(yè)主占8.7%,工人、司售人員、服務(wù)業(yè)人員占12.6%,務(wù)工農(nóng)民占3%,離退休人員占6.6%,無(wú)業(yè)或失業(yè)人員占15.7%,在校學(xué)生占1.4%,務(wù)農(nóng)農(nóng)民占22.3%,其他占6.7%;從樣本分布的區(qū)域分布看:城市690戶,農(nóng)村550戶。其中:_縣280戶,_縣100戶,_市、_市、_市、_區(qū)各200戶(_區(qū)包括旌湖開發(fā)區(qū)80戶),二重、東電、東汽三大廠各20戶;從調(diào)查對(duì)象居住狀況看:居住在活動(dòng)板房或帳篷占21.5%,居住在自有房或出租房占78.5%。

本次調(diào)查嚴(yán)格按照抽樣調(diào)查的原理,以城鄉(xiāng)住戶為單位、確定年齡在18至60歲之間的城鄉(xiāng)居民為調(diào)查對(duì)象,采取隨機(jī)抽樣、入戶調(diào)查的方式進(jìn)行。為真實(shí)反映在大地震后城鄉(xiāng)居民對(duì)全市社會(huì)治安狀況和公眾安全感受和評(píng)價(jià),市政法委綜合治理辦公室和市社情民意調(diào)查中心嚴(yán)格按調(diào)查方案進(jìn)行了入戶調(diào)查、實(shí)地復(fù)查和問(wèn)卷電話抽查等各階段、各環(huán)節(jié)的工作,保證了本次調(diào)查結(jié)果客觀、可靠。

二、群眾對(duì)當(dāng)前公眾安全感和社會(huì)治安狀況評(píng)價(jià)。

今年我市遭遇了“5.12”大地震災(zāi)害,黨中央和國(guó)務(wù)院及時(shí)組織全國(guó)各方力量抗震救災(zāi)和恢復(fù)重建家園,一方面抽調(diào)大量部隊(duì)、警察以及其他救援力量進(jìn)行施救和重建,國(guó)家對(duì)災(zāi)區(qū)人民在經(jīng)濟(jì)上、精神上和生活信心各方面落實(shí)政策、措施進(jìn)行幫助,黨和國(guó)家主要領(lǐng)導(dǎo)親臨我市重災(zāi)縣(市)指揮、慰問(wèn),對(duì)于災(zāi)區(qū)廣大民眾凝聚人心、恢復(fù)信心和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用;另一方面,我市廣大干部群眾在災(zāi)難面前表現(xiàn)了萬(wàn)眾一心、抗震救災(zāi)的勇氣和精神,自發(fā)組織了“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”、“群眾救援隊(duì)”、“民間慰問(wèn)隊(duì)”、“治安巡邏隊(duì)”等各種救援和治安組織;我市各級(jí)政府在震后及時(shí)落實(shí)兌現(xiàn)災(zāi)區(qū)各項(xiàng)補(bǔ)助政策和重建措施,積極向重災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(居委)、各救助點(diǎn)派駐大量干部,幫助解決災(zāi)區(qū)群眾困難、統(tǒng)一思想、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定;各級(jí)政府繼續(xù)實(shí)施社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理,充實(shí)加強(qiáng)基層治安的力量,加強(qiáng)對(duì)基層綜合治理工作宣傳、巡邏、嚴(yán)打、專項(xiàng)治理等方面工作,并取得顯著成效。

(一)公眾安全感穩(wěn)步提升。

調(diào)查結(jié)果顯示:社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)“很好”、“好”和“一般”的占全部被調(diào)查者的比重為94.36%,比去年上升了3.05個(gè)百分點(diǎn),安全感評(píng)價(jià)滿意率繼續(xù)保持在九成以上。其中:評(píng)價(jià)“很好”的占27.26%;評(píng)價(jià)“較好”的占46.05%,評(píng)價(jià)“一般”的占21.05%。全市社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)具有以下特點(diǎn):

1.從城鄉(xiāng)看:鄉(xiāng)村居民的安全感高于城鎮(zhèn)。在城鎮(zhèn)的居民中安全感評(píng)價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的占93.62%,比上年提高3.22個(gè)百分點(diǎn);在鄉(xiāng)村的居民中感覺(jué)“很好”“較好”和“一般”的占95.09%,比上年提高2.89個(gè)百分點(diǎn)。城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村被調(diào)查者安全感評(píng)價(jià)“較差”和“很差”的分別占6.38%和4.91%,城鎮(zhèn)居民安全感評(píng)價(jià)“較差”和“很差”的比重高出鄉(xiāng)村1.47個(gè)百分點(diǎn)。盡管我市城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民公眾安全感評(píng)價(jià)總體水平逐年提升,但由于近年城市經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,外來(lái)人口急劇上升,城市管理難度加大,城市發(fā)展過(guò)程中引發(fā)和沉淀一些矛盾和問(wèn)題,從而影響了城鎮(zhèn)居民對(duì)社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)低于鄉(xiāng)村。

2.從性別看:男性安全感高于女性。性別不同對(duì)安全感評(píng)價(jià)也不同,一般情況下,往往女性的安全意識(shí)更強(qiáng)、更關(guān)注。在本次的被調(diào)查者中,男性安全感評(píng)價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重為95.94%,女性安全感評(píng)價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重為92.47%,男性比女性的安全感高3.47個(gè)百分點(diǎn)。

3.從年齡看:老年組的安全感低于其他年齡組。在各年齡組對(duì)社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)中,50—65歲年齡組安全感評(píng)價(jià)為zui低,評(píng)價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重僅為88.24%,比全市居民安全感低6.12個(gè)百分點(diǎn);其余18-29歲、30-39歲、40-49歲各年齡組安全感評(píng)價(jià)分別為97.24%、98.55%、94.39%,50歲以下年齡組對(duì)社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)都在94%以上,表明全市社會(huì)治安秩序總體良好。50-65歲年齡組安全感偏低,要求社會(huì)更加重視中老年群體公眾安全,減輕其心理壓力。

4.從教育程度看:受教育程度越高安全感越低。小學(xué)及以下安全感比重,評(píng)價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重達(dá)99.29%;受大專及以上教育的群體安全感覺(jué)zui低,評(píng)價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重僅92.46%;受高中教育的群體評(píng)價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重為93.02%;受初中教育的群體評(píng)價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重為94.72%。受教育程度越高,對(duì)社會(huì)治安環(huán)境的關(guān)注和對(duì)公眾安全的要求也越高。

5.從被調(diào)查者的職業(yè)看:務(wù)農(nóng)農(nóng)民安全感。調(diào)查結(jié)果顯示:安全感評(píng)價(jià)超過(guò)94%以上的職業(yè)為學(xué)生、務(wù)農(nóng)農(nóng)民、工人、務(wù)工農(nóng)民、無(wú)業(yè)人員,其中務(wù)農(nóng)農(nóng)民安全感為97.11%;安全感評(píng)價(jià)92%至94%之間的職業(yè)有職員、機(jī)關(guān)人員、離退休人員、私營(yíng)業(yè)主;安全感評(píng)價(jià)91%至92%之間的職業(yè)為企業(yè)管理人員、個(gè)體工商;安全感評(píng)價(jià)91%以下的職業(yè)為服務(wù)人員和司售人員。安全感評(píng)價(jià)職業(yè)分布總體上反映了低收入職業(yè)的安全感高于中、高等收入職業(yè)。同時(shí)司售人員的安全感評(píng)價(jià)較低反映了司售人員對(duì)交通肇事行為增長(zhǎng)而對(duì)公共交通安全的擔(dān)心。

6.從縣(市、區(qū))看:重災(zāi)縣(市、區(qū))社會(huì)治安穩(wěn)定,安全感評(píng)價(jià)高于全市平均水平。調(diào)查結(jié)果顯示:2015年度分縣(市、區(qū))的社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)比上年均大幅度提高(見(jiàn)附表一),按安全感評(píng)價(jià)高低排序依次為:_市、_市、_縣、_縣、_市、_區(qū),社會(huì)公眾對(duì)社會(huì)治安狀況和安全感評(píng)價(jià)“很好”、“好”和“一般”的占全部被調(diào)查者的比重為:_市96%、_市95.5%、_縣95%、_縣93.57%、_市93.5%、_區(qū)93.46%;_市、_市、_縣分別比全市平均數(shù)高出1.64、1.14、0.64個(gè)百分點(diǎn)。重災(zāi)市、縣社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)較高,除了當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)了對(duì)基層綜合治理工作宣傳、巡邏、嚴(yán)打等各項(xiàng)常態(tài)綜合治理工作外,國(guó)家抽調(diào)了大量部隊(duì)、警力、救援人員以及各級(jí)政府下派大量駐村干部對(duì)維護(hù)災(zāi)區(qū)社會(huì)穩(wěn)定起到重要作用。

關(guān)于市社會(huì)公眾安全感滿意度調(diào)查報(bào)告關(guān)于市社會(huì)公眾安全感滿意度調(diào)查報(bào)告。

(二)2015年度全市社會(huì)治安現(xiàn)狀明顯好轉(zhuǎn)。

大災(zāi)之年,市委、市政府高度重視地震災(zāi)害給維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定以及社會(huì)治安綜合治理造成的影響和難度,及時(shí)制定了《受災(zāi)群眾集中安置區(qū)治安管理辦法》,各級(jí)政法機(jī)關(guān)在加強(qiáng)綜合治理常態(tài)工作的同時(shí),重點(diǎn)開展了“地震災(zāi)害安置區(qū)平安創(chuàng)建”專項(xiàng)活動(dòng)、“懲治入室盜竊專項(xiàng)措施”活動(dòng)、專項(xiàng)打擊傳銷活動(dòng)以及民爆物品專項(xiàng)整治活動(dòng);在奧運(yùn)會(huì)期間還進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)流動(dòng)人口的清理、登記,對(duì)進(jìn)京人員和去往火炬接力舉辦地城市進(jìn)行登記管理;開創(chuàng)新一輪“平安德陽(yáng)”創(chuàng)建專項(xiàng)活動(dòng),進(jìn)一步穩(wěn)定了災(zāi)區(qū)治安環(huán)境。全市社會(huì)治安秩序總體良好,社會(huì)治安大局穩(wěn)定,公眾安全感不斷增強(qiáng),全市的社會(huì)治安綜合治理工作取得顯著成效。

根據(jù)調(diào)查當(dāng)?shù)刂伟矤顩r與前三年對(duì)比,被訪群眾認(rèn)為“有明顯好轉(zhuǎn)”的占71.21%,認(rèn)為“和以前差不多”的占27.58%,合計(jì)占98.79%,比2015年上升0.29個(gè)百分點(diǎn),認(rèn)為“有所惡化”的僅占1.21%。

1、發(fā)生在全市市民身邊的違法犯罪案件大幅度減少。在對(duì)“公眾安全侵害行為”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),“本人、家人受到過(guò)侵害”、“同事、朋友受到過(guò)侵害”和“親身經(jīng)歷或者親眼看到過(guò)違法犯罪案件的發(fā)生”的行為大幅降低,比上年減少30.19%。其中:“本人、家人受到過(guò)侵害”比上年減少5.19個(gè)百分點(diǎn),“同事、朋友受到過(guò)侵害”比上年減少13.11個(gè)百分點(diǎn),“親身經(jīng)歷或者親眼看到過(guò)違法犯罪案件的發(fā)生”比上年減少7.89個(gè)百分點(diǎn)。

3、社會(huì)治安綜合治理環(huán)境進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。通過(guò)各級(jí)政府不斷推進(jìn)社會(huì)治安綜合治理工作,各級(jí)政法機(jī)構(gòu)著力落實(shí)綜合治理各項(xiàng)政策措施,新一輪創(chuàng)建“平安德陽(yáng)”建設(shè)活動(dòng)已深入社區(qū)、村組居民,社會(huì)公眾法律意識(shí)和參治意識(shí)增強(qiáng),基層社區(qū)警務(wù)室、校園警務(wù)室、板房警務(wù)室和義務(wù)治安巡邏隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)、義務(wù)交通秩序維護(hù)隊(duì)等基層治安機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍已落實(shí)到社區(qū)、街道、校園,綜合治理基礎(chǔ)工作得到充實(shí),社會(huì)治安環(huán)境進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

根據(jù)調(diào)查訪問(wèn):90.89%的被訪群眾“看見(jiàn)違法犯罪行為發(fā)生”選擇報(bào)警,并有近10%的被訪群眾表示要“挺身而出,見(jiàn)義勇為”。同時(shí),有69.5%的被訪群眾表示參加過(guò)基層單位組織的“治安巡邏、輪流守護(hù)”行動(dòng)。

有84.5%的被訪群眾知道平安德陽(yáng)(平安安置區(qū))建設(shè)活動(dòng)的主要內(nèi)容,其中:通過(guò)村組干部宣傳占24.19%,通過(guò)廣電報(bào)刊宣傳的占45%,通過(guò)標(biāo)語(yǔ)板報(bào)宣傳的占18.6%,其他途徑宣傳占12%。

有近50%的被訪群眾熟悉居住區(qū)(安置區(qū))的責(zé)任民警;有63.3%的被訪者經(jīng)??吹骄幼〉?安置區(qū))的民警、治安巡邏隊(duì)和基層干部在開展治安巡邏。

(三)對(duì)政法部門和政法干警的滿意度評(píng)價(jià)較高。

調(diào)查結(jié)果顯示:被訪群眾對(duì)政法部門執(zhí)法公正和基本公正的認(rèn)同率分別為:公安局91.21%、法院91.13%、司法局89.60%、檢察院89.52%。被訪群眾對(duì)政法部門和執(zhí)法干警是否滿意的認(rèn)同率分別為:公安局90.40%、法院90.32%、檢察院89.11%、司法局88.95%。2015年度,公眾對(duì)公安部門執(zhí)法公正和公安干警執(zhí)法的滿意度認(rèn)同率上升到政法部門中第一位,一方面是公安部門和公安干警自身素質(zhì)不斷提高的結(jié)果,另一方面是社會(huì)公眾對(duì)公安部門和干警在這次特大地震災(zāi)害中的英勇表現(xiàn),滿意度認(rèn)同率很高。地震災(zāi)害及其影響成為今年全市社會(huì)公眾關(guān)注的重點(diǎn),對(duì)司法工作和訴訟案件的關(guān)注度下降,同時(shí)今年發(fā)生的訴訟案件影響力相對(duì)較小,對(duì)司法局和檢察院執(zhí)法的滿意度認(rèn)同率排位下降有一定影響。

三、當(dāng)前影響社會(huì)治安和危害群眾安全的突出問(wèn)題。

(一)盜竊和未成年人違法犯罪仍然是影響社會(huì)治安和危害群眾安全zui突出的治安問(wèn)題。

盡管全市2015年全市未成年人違法犯罪、機(jī)動(dòng)車被盜等犯罪現(xiàn)象比例比上年呈下降趨勢(shì),但在本年度發(fā)生的突出治安問(wèn)題構(gòu)成比重仍然占較大份額。根據(jù)被訪群眾對(duì)當(dāng)?shù)匕l(fā)生的未成年人違法犯罪、機(jī)動(dòng)車被盜、吸毒販毒、破壞盜竊國(guó)家電力電信設(shè)備、當(dāng)?shù)胤Q霸的黑惡勢(shì)力、入室盜竊、公共場(chǎng)所扒竊、自行車被盜、街面搶奪、尋釁滋事和打架斗毆等14項(xiàng)違法犯罪現(xiàn)象選擇回答時(shí),自行車被盜、公共場(chǎng)所扒竊、入室盜竊、未成年人違法犯罪、機(jī)動(dòng)車被盜等五項(xiàng)被受訪群眾選擇為zui突出的治安問(wèn)題,選擇比重分別為自行車被盜占45%、公共場(chǎng)所扒竊占39.03%、入室盜竊占31.94%、未成年人違法犯罪占30.16%、機(jī)動(dòng)車被盜占26.29%。(見(jiàn)表三)。

(二)部分區(qū)域治安秩序存在薄弱環(huán)節(jié)。

治安秩序按城鎮(zhèn)和農(nóng)村比較,城鎮(zhèn)為薄弱環(huán)節(jié)。城鎮(zhèn)居民安全感評(píng)價(jià)“較差”和“很差”的比重高出鄉(xiāng)村1.47個(gè)百分點(diǎn),城鎮(zhèn)治安狀況與前三年相比,認(rèn)為“有所惡化”占1.59%,比農(nóng)村高出1.23個(gè)百分點(diǎn)。

治安秩序按_區(qū)和舊城區(qū)比較,舊城區(qū)為薄弱環(huán)節(jié)。_市區(qū)_區(qū)主要分布在環(huán)繞旌湖和市開發(fā)區(qū)轄區(qū)內(nèi),市開發(fā)區(qū)的社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)“很好”、“好”和“一般”的占全部被調(diào)查者的比重達(dá)95%,比主要分布在舊城區(qū)的社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)高3.33個(gè)百分點(diǎn)。

治安秩序按管轄區(qū)域比較,二重工礦區(qū)為薄弱環(huán)節(jié)。二重工礦區(qū)的社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)“很好”、“好”和“一般”的占全部被調(diào)查者的比重為85%,低于全市平均水平9.36個(gè)百分點(diǎn);安全感評(píng)價(jià)“較差”和“很差”的分別占10%和5%,比全市高出4.6和4.76個(gè)百分點(diǎn);治安狀況與前三年相比,認(rèn)為“有所惡化”占10%,比全市高出8.79個(gè)百分點(diǎn);受訪群眾對(duì)2015年本地發(fā)生的突出治安問(wèn)題選擇中,“自行車被盜”比全市高出20個(gè)百分點(diǎn)、“公共場(chǎng)所扒竊”比全市高出16個(gè)百分點(diǎn)、“入室盜竊”比全市高出3個(gè)百分點(diǎn)、“未成年人違法犯罪”比全市高出8.2個(gè)百分點(diǎn)、“機(jī)動(dòng)車被盜”比全市高出13.7個(gè)百分點(diǎn)。

(三)地震災(zāi)害給社會(huì)治安環(huán)境治理造成的破壞和影響逐漸增大。

根據(jù)調(diào)查了解:地震災(zāi)害使我市一部份城鄉(xiāng)居民失去了家園,許多家庭遭到毀滅性打擊,出現(xiàn)了大量的“孤兒”“孤老”“孤殘”三孤人員,失業(yè)人口大量增加,城鄉(xiāng)居民收入大幅降低,城鄉(xiāng)居民生活困難戶和特困戶增多。盡管國(guó)家對(duì)災(zāi)區(qū)的住房坍塌住戶無(wú)償提供了居住條件,災(zāi)區(qū)政府及時(shí)落實(shí)了永久性住戶補(bǔ)助和災(zāi)后重建措施,并對(duì)困難群眾實(shí)施了臨時(shí)生活救助和后續(xù)救助,這些政策在短時(shí)間內(nèi),解決了群眾基本生活問(wèn)題,維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。但在災(zāi)后重建的過(guò)程中,隨著災(zāi)區(qū)救助政策的兌現(xiàn)完畢后,一部份在未能納入國(guó)家zui低生活保障補(bǔ)貼的低收入戶居民依然面臨生活困境,一些因地震形成的各種問(wèn)題可能引發(fā)新的矛盾,隨著時(shí)間的推移,將逐漸成為主要的危害社會(huì)治安環(huán)境的不穩(wěn)定因素。

四、改善社會(huì)治安環(huán)境和增強(qiáng)群眾安全感的措施、建議。

(一)加強(qiáng)法制宣傳,進(jìn)一步加大對(duì)盜竊財(cái)物等突出犯罪行為的打擊力度。

1、加強(qiáng)法制宣傳,引導(dǎo)未成年人健康成長(zhǎng)。2015年度,各級(jí)政法機(jī)構(gòu)和教育部門繼續(xù)進(jìn)一步把“學(xué)校警務(wù)”活動(dòng)推進(jìn),學(xué)校周邊社會(huì)治安環(huán)境已經(jīng)有了明顯改變,學(xué)生和教師的安全感評(píng)價(jià)大幅提升,但由于未成年人違法犯罪行為的頻繁發(fā)生,對(duì)社會(huì)治安環(huán)境和社會(huì)公眾安全感的影響仍然十分明顯,因此,必須進(jìn)一步加強(qiáng)法制宣傳、特別是對(duì)未成年人的法制教育,落實(shí)好對(duì)有效降低未成年人違法犯罪行為發(fā)生的各項(xiàng)措施,通過(guò)多種形式、多方渠道加強(qiáng)法制宣傳,包括認(rèn)真落實(shí)“警校共育”的具體內(nèi)容,擴(kuò)大對(duì)各級(jí)政法部門的職能宣傳的影響,鼓勵(lì)媒體部門加強(qiáng)對(duì)有關(guān)見(jiàn)義勇為青少年的維護(hù)法律尊嚴(yán)的先進(jìn)事跡的報(bào)道,同時(shí)強(qiáng)化對(duì)未成年人出入“網(wǎng)吧”的管理,對(duì)傳媒相關(guān)新聞報(bào)道加強(qiáng)審核、把關(guān)。

2、加大力度,打擊侵害公眾財(cái)產(chǎn)等突出違法犯罪行為。從近年調(diào)查資料來(lái)看表明(見(jiàn)表三),自行車被盜、公共場(chǎng)所扒竊、入室盜竊、機(jī)動(dòng)車被盜等侵害公眾財(cái)產(chǎn)的違法犯罪行為連續(xù)兩年都被群眾評(píng)為zui突出的違法犯罪的治安問(wèn)題,同時(shí)還有32.9%受訪群眾,認(rèn)為政法機(jī)關(guān)打擊違法犯罪“打擊過(guò)輕”。針對(duì)近年來(lái)發(fā)生的zui突出的侵害公眾財(cái)產(chǎn)等違法犯罪行為應(yīng)加大打擊力度,在不同范圍和區(qū)域內(nèi)進(jìn)行專項(xiàng)整治活動(dòng),特別是對(duì)違法犯罪行為頻繁發(fā)生和相對(duì)集中的車站、市場(chǎng)、景區(qū)、街道、居民小區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)防控、綜合治理。

(二)改善治安環(huán)境,落實(shí)綜合治理措施。

1、完善考核機(jī)智,暢通管理渠道。近年來(lái),我市不斷加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理,取得了顯著成效。但由于城市的發(fā)展,部份工礦區(qū)已經(jīng)被城市融為一體,形成了本企業(yè)職工、外來(lái)人口、本地居民和商業(yè)市場(chǎng)混雜一起的格局,城市管理、社會(huì)治安等公共事務(wù)和公益事業(yè)管理存在著交叉錯(cuò)位和相互推諉、扯皮等現(xiàn)象,為社會(huì)治安違法犯罪行為的發(fā)生提供了滋生條件。因此,我市各級(jí)政府應(yīng)下決心解決管理體制問(wèn)題,促使社會(huì)治安綜合治理工作管理到位,責(zé)任明確。

2、加大基層治安的保障投入。我市城市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,城市人口迅速增加,要實(shí)現(xiàn)城市經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的、可持續(xù)發(fā)展和城市的升級(jí),必須加大的城市管理和綜合治理的投入,尤其是對(duì)擔(dān)負(fù)著社會(huì)穩(wěn)定的重要職責(zé)的基層治安的投入,要求各級(jí)政府根據(jù)社會(huì)和城市發(fā)展規(guī)劃,充實(shí)和完善基層治安的力量和經(jīng)費(fèi),為滿足防控技術(shù)進(jìn)步要求,提供必要的物質(zhì)保障措施。各基層企事業(yè)單位和街道組織,也要增加相應(yīng)的社會(huì)治安投入。對(duì)于災(zāi)區(qū)群眾集中居住的活動(dòng)板房區(qū),由于居住人口眾多,人員流動(dòng)性強(qiáng),治安問(wèn)題隱患?jí)毫^大,社會(huì)矛盾相對(duì)集中,建議各級(jí)政府必須考慮落實(shí)社會(huì)治安專項(xiàng)建設(shè)資金,保證社會(huì)治安的投入,從源頭上解決維護(hù)社會(huì)治安和穩(wěn)定。

3、落實(shí)基層“平安創(chuàng)建”治理的措施。2015年我市開展了繼續(xù)開展了“平安創(chuàng)建”活動(dòng),通過(guò)創(chuàng)建新一輪“平安小區(qū)”和“平安安置區(qū)”將社會(huì)治安治理措施落實(shí)到基層。調(diào)查資料顯示:受訪群眾對(duì)增加公眾安全感首先要落實(shí)和解決的問(wèn)題是“加強(qiáng)巡邏”,調(diào)查群眾認(rèn)同率達(dá)62.74%;其次是“加強(qiáng)青少年教育”,調(diào)查群眾認(rèn)同率為50.08%;第三是“加強(qiáng)外來(lái)人口管理”,調(diào)查群眾認(rèn)同率為29.19%;第四是“公正執(zhí)法”,調(diào)查群眾認(rèn)同率為25.97%;第五是“提高警察素質(zhì)”,調(diào)查群眾認(rèn)同率為24.68%;第六是“鼓勵(lì)見(jiàn)義勇為”,調(diào)查群眾認(rèn)同率為23.79%;第七是“加強(qiáng)街面警力”,調(diào)查群眾認(rèn)同率為18.23%;第八是“加強(qiáng)單位、小區(qū)保安值守制度”,調(diào)查群眾認(rèn)同率為11.93;第九是“迅速破案”,調(diào)查群眾認(rèn)同率為11.77%;第十是“對(duì)犯罪多處重刑”,調(diào)查群眾認(rèn)同率為10.56%。通過(guò)以上調(diào)查結(jié)果表明,我們基層治安需要重點(diǎn)落實(shí)“治安巡邏”、“青少年教育”和“外來(lái)人口管理”的措施,同時(shí)加強(qiáng)群防群治、提高執(zhí)法者素質(zhì)、提升辦案質(zhì)量以及加大打擊犯罪力度等方面的基礎(chǔ)。

(三)關(guān)注災(zāi)區(qū)群眾關(guān)心熱點(diǎn)問(wèn)題和特殊情況。

關(guān)注和幫助解決災(zāi)區(qū)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題及困難,有利于消化社會(huì)不穩(wěn)定因素、排除安全隱患。2015年超過(guò)半數(shù)受訪群眾關(guān)注物價(jià)上漲、子女教育、社會(huì)治安、居民收入問(wèn)題、就業(yè)問(wèn)題、環(huán)境問(wèn)題六大社會(huì)問(wèn)題,群眾關(guān)注度分別為81.13%、73.47%、64.92%、54.44%、51.85%、51.13%。其他受群眾關(guān)注的社會(huì)問(wèn)題關(guān)注度分別為:醫(yī)保問(wèn)題49.44%、災(zāi)后重建44.52%、腐敗問(wèn)題22.66%、人口問(wèn)題4.84%及其他0.48%。相比2015年,前三位排序沒(méi)有變化,但由于地震給群眾生活帶來(lái)了極大影響,居民收入問(wèn)題、就業(yè)問(wèn)題受關(guān)注程度上升,排位提前。各級(jí)政府和政法部門要根據(jù)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題以及災(zāi)區(qū)面臨的特殊情況,在落實(shí)綜合治理措施方面做到管理和服務(wù)相結(jié)合、預(yù)防和治理相結(jié)合。

居民滿意度調(diào)查報(bào)告篇六

20xx年12月召開的中央城市工作會(huì)議指出“要抓住城市管理和服務(wù)這個(gè)重點(diǎn),讓人民群眾在城市生活更加方便、更舒心、更美好”。為了解北京城鎮(zhèn)居民對(duì)居住地周邊管理和服務(wù)的滿意程度,進(jìn)一步提升城市管理水平,滿足市民公共服務(wù)需求,為相關(guān)部門提供決策參考,北京市統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)采用電話調(diào)查方式(cati)對(duì)全市2300位18―70周歲的城鎮(zhèn)居民,圍繞居住地周邊公共服務(wù)和小區(qū)物業(yè)管理兩個(gè)領(lǐng)域(包括商業(yè)、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、休閑娛樂(lè)、交通及安保、房屋設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等10個(gè)方面),開展了北京居民居住環(huán)境滿意度調(diào)查。

(一)被訪市民居住狀況。

從居住區(qū)域分布看,17.4%的被訪市民居住在首都功能核心區(qū),43.5%的市民居住在城市功能拓展區(qū),城市發(fā)展新區(qū)占26.1%,生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)占13%。從居住房屋類型看,85.2%的被訪市民居住在樓房,9.4%的市民居住在胡同平房,4.6%的市民居住在花園式小區(qū),0.8%的市民居住在簡(jiǎn)易房。從物業(yè)管理方式看,超過(guò)半數(shù)小區(qū)實(shí)現(xiàn)了封閉式管理,其中全封閉式管理小區(qū)占17.6%,半封閉式管理的小區(qū)占32.9%,開放式小區(qū)占49.5%。

(二)近8成市民對(duì)居住環(huán)境總體滿意。

居住環(huán)境滿意度是衡量居住小區(qū)社會(huì)管理水平和宜居程度的綜合民意指標(biāo)。調(diào)查結(jié)果顯示,居民居住環(huán)境總體滿意度為78.6%,其中,周邊公共服務(wù)滿意度為81.4%,小區(qū)物業(yè)管理滿意度為75.8%;居住地周邊公共服務(wù)滿意度高于小區(qū)物業(yè)管理滿意度5.7個(gè)百分點(diǎn)。從四大功能區(qū)看,居住環(huán)境滿意度略有差異,呈“內(nèi)外區(qū)域高、中間區(qū)域低”的特點(diǎn),首都功能核心區(qū)和生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)滿意度分別為79.1%和80.5%;城市功能拓展區(qū)和城市發(fā)展新區(qū)分別為78.2%和77.7%。最高與最低區(qū)域相差2.8個(gè)百分點(diǎn)。

1.公共服務(wù)領(lǐng)域首都功能核心區(qū)優(yōu)勢(shì)明顯。

調(diào)查顯示,被訪居民對(duì)居住地周邊公共服務(wù)滿意度為81.4%,其中交通便捷性滿意度最高,為88.8%;居二、三、四位的依次是商業(yè)、醫(yī)療和教育資源,滿意度均在80%以上;休閑娛樂(lè)和養(yǎng)老配套滿意度排名后兩位,分別為74.6%和71.1%。分區(qū)域看,首都功能核心區(qū)以其交通便捷、醫(yī)療和教育資源配套得到被訪者的認(rèn)可,明顯高于其他三個(gè)功能區(qū),為84.6%,城市發(fā)展新區(qū)最低,為79.6%,兩者相差5個(gè)百分點(diǎn)。此外,交通便捷性滿意度均列四大功能區(qū)之首,表明我市推出的增設(shè)公交專用道、開設(shè)通勤快車、提供公共租賃自行車等措施取得了良好的效果。

2.高品質(zhì)和全封閉小區(qū)物業(yè)管理滿意度高。

調(diào)查顯示,被訪居民對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的總體滿意度為75.8%,各分項(xiàng)滿意度均在70%―80%之間;房屋的類型與小區(qū)管理方式直接影響居民的評(píng)價(jià)結(jié)果。從房屋類型來(lái)看,花園式住宅的小區(qū)管理滿意度最高,為92%,各分項(xiàng)滿意度接近或超過(guò)90%;簡(jiǎn)易房滿意度最低,為68.1%,兩者滿意度差距高達(dá)23.9個(gè)百分點(diǎn)。從物業(yè)管理方式看,全封閉小區(qū)的管理滿意度最高,為88.8%;其次是半封閉管理小區(qū),為84.3%;開放式小區(qū)滿意度最低,為65.3%。

二、影響居住環(huán)境滿意度的主要因素。

調(diào)查顯示,盡管有近8成的被訪居民對(duì)居住環(huán)境總體滿意,但公共服務(wù)和小區(qū)管理方面仍存在養(yǎng)老、休閑娛樂(lè)配套不足,安保和環(huán)境衛(wèi)生狀況差等問(wèn)題。

(一)養(yǎng)老配套設(shè)施不能滿足老齡化需求。

調(diào)查結(jié)果顯示,全市養(yǎng)老配套服務(wù)滿意度為71.1%,在所列的6項(xiàng)公共服務(wù)中最低。近年來(lái)北京市老齡化趨勢(shì)明顯加快、人口高齡化趨勢(shì)加劇,居民對(duì)養(yǎng)老設(shè)施的需求迅速增加。從養(yǎng)老配套的供給看,20xx年我市共有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)410家,養(yǎng)老床位109萬(wàn)張,平均每百名老人擁有床位3.7張,基本達(dá)到《關(guān)于加快本市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)的實(shí)施辦法》中“到20xx年每百名老人擁有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老床位數(shù)3.8張”的目標(biāo),但與每百名老人擁有6張床位的國(guó)際水平相比仍有差距。目前我市城區(qū)公辦和非營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本處于供不應(yīng)求狀態(tài),一床難求現(xiàn)象普遍存在。20xx年北京市統(tǒng)計(jì)局開展的《北京城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老現(xiàn)狀與需求調(diào)查》結(jié)果顯示,88.1%的被訪者傾向于“居家養(yǎng)老”。居家養(yǎng)老的被訪者中“餐飲服務(wù)”需求最高,比重占41%;其次為“家政服務(wù)”,占37.7%;第三是“緊急救助”,占35.3%。同期調(diào)查顯示,提供情況較好的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目是組織文體活動(dòng)、組織旅游、舉辦健康講座等公益類項(xiàng)目,真正需要市場(chǎng)化介入的服務(wù)行業(yè)如上門護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練、陪同就醫(yī)購(gòu)物、陪同聊天解悶等項(xiàng)目甚少,市場(chǎng)化供應(yīng)明顯不足。

(二)休閑娛樂(lè)配套不足、價(jià)格偏高。

在所列6項(xiàng)公共服務(wù)中,休閑娛樂(lè)配套滿意度列位倒數(shù)第二,僅為74.7%。據(jù)統(tǒng)計(jì)部門的20xx年調(diào)查結(jié)果顯示:超2成居民認(rèn)為居住地周圍演出場(chǎng)所、體育場(chǎng)館、健身中心等休閑娛樂(lè)設(shè)施供給不足;對(duì)以上設(shè)施的滿意度均在75%以下;休閑娛樂(lè)價(jià)格普遍高于居民期望,如劇場(chǎng)演出平均票價(jià)為260元/張,約為居民期望價(jià)格的4倍。休閑娛樂(lè)配套設(shè)施不足、價(jià)格偏高,也是間接影響居民居住環(huán)境滿意度不高的因素之一。

(三)安保和環(huán)境衛(wèi)生成小區(qū)物業(yè)管理中的短板。

小區(qū)管理中安保狀況、房屋設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)直接影響居民居住環(huán)境總體滿意度,調(diào)查顯示,24.2%的被訪市民不滿居住小區(qū)的物業(yè)管理情況。認(rèn)為安保方面存在問(wèn)題的被訪者中,選擇“無(wú)保安巡邏”、“無(wú)門禁、電視監(jiān)控系統(tǒng)、攝像頭”和“小區(qū)內(nèi)亂設(shè)攤點(diǎn),違章搭建,亂停車”的比重分別為47.2%、34.9%和30.6%;認(rèn)為環(huán)境衛(wèi)生方面存在問(wèn)題的被訪者中,選擇“垃圾、污水亂倒亂潑,雜物亂堆亂放”、“不文明養(yǎng)寵物”和“亂發(fā)亂貼小廣告”的比重依次為47.5%、42.8%和29%。此外,綠化養(yǎng)護(hù)方面的主要問(wèn)題是“綠化面積少”和“養(yǎng)護(hù)不到位”,選擇比重分別為55.9%和37.9%;房屋設(shè)施方面存在的主要問(wèn)題是“管道、電線、電梯老舊”、“房屋年久失修”和“房屋漏雨、漏水”,選擇比重分別為27.9%、21.8%和17.6%。

居民滿意度調(diào)查報(bào)告篇七

調(diào)查目的:

1

2

學(xué)習(xí)調(diào)查報(bào)告的寫作。

3

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

二、

調(diào)查時(shí)間:20_年x月x日——x月_日。

三、

調(diào)查地點(diǎn):深圳市福田區(qū)上梅林家樂(lè)福。

四、

調(diào)查方式:調(diào)查問(wèn)卷(攔截、入戶)實(shí)地考察。

五、

zui后企業(yè)都普遍感覺(jué)到這些方式起到的效果并非總是那么明顯。

測(cè)試項(xiàng)目。

(14項(xiàng))。

商品價(jià)格。

商品質(zhì)量。

商品陳列。

服務(wù)標(biāo)識(shí)。

服務(wù)態(tài)度。

售后服務(wù)。

交通條件。

商場(chǎng)信譽(yù)。

商品宣傳。

營(yíng)業(yè)環(huán)境。

服務(wù)員儀表。

營(yíng)業(yè)員結(jié)算速率。

安全設(shè)施和服務(wù)。

服務(wù)員商品介紹。

測(cè)試指數(shù)。

(總指數(shù)為10)。

8.6。

8.8。

8.2。

7.8。

8

7.3。

8.5。

9

7.2。

7.8。

8

7.9。

8.2。

8.6。

從上表可以很清楚的看見(jiàn)家樂(lè)福的綜合評(píng)價(jià)很高,從商品的角度考察得到很高指數(shù),但仍村早一些不足之處,例如售后服務(wù)的不完善,很多顧客一次性購(gòu)買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題,如果可以實(shí)施購(gòu)物車的出租制度可以減少顧客的麻煩,達(dá)到了輕松購(gòu)物,輕松回家的效果:商場(chǎng)的商品宣傳也仍有待加強(qiáng),特別是每次促銷活動(dòng)的開展應(yīng)加強(qiáng)宣傳的力度,增加宣傳的方式,有利于吸引更多的新顧客群。

顧客購(gòu)物使用交通工具比例表。

步行。

公交車。

私家車。

自行車。

出租車。

35%。

28%。

17%。

8%。

12%。

從而實(shí)現(xiàn)合理的利潤(rùn)目標(biāo)”,這是家樂(lè)福的一貫宗旨。通過(guò)這次調(diào)查可以看到家樂(lè)福在居民顧客的心目中的地位,不但鞏固了家樂(lè)福在零售業(yè)的地位,促進(jìn)它成長(zhǎng),更找到了自身不足之處,及時(shí)得以改正,不斷完善內(nèi)部體制,使顧客對(duì)家樂(lè)福的滿意指數(shù)不斷提高。

居民滿意度調(diào)查報(bào)告篇八

調(diào)查報(bào)告是關(guān)于一種情況或事件的從這里到那里,從外面到里面,剔除粗糙,提煉精細(xì),剔除虛假,保留真實(shí)?!狈治鲅芯?,揭示本質(zhì),發(fā)現(xiàn)規(guī)律,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),最后書面陳述。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒!

引言。

隨著中國(guó)改革開放與人們?nèi)找嫣岣叩纳钏剑藗兊纳罘矫姘l(fā)生了巨大的變化,對(duì)此的看法和滿意度也是不同的。同時(shí),生活在不同環(huán)境的人對(duì)生活方式的改變與生活滿意度也是不同的。因此,本文通過(guò)實(shí)地調(diào)查問(wèn)卷的方式收集數(shù)據(jù),然后進(jìn)行數(shù)據(jù)整合,數(shù)據(jù)分析,并結(jié)合相關(guān)學(xué)術(shù)理論,著實(shí)了解隨著生活水平的提高,人們對(duì)于新的生活方式的反應(yīng)與滿意度是如何的,這樣有利于為國(guó)家進(jìn)一步的發(fā)展和為人民服務(wù)提供更加有利的和有針對(duì)性的意見(jiàn)和建議。

(一)調(diào)查背景。

改革開放三十多年來(lái),我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和質(zhì)量是有目共睹的,甚至經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的美國(guó)都感受到了中國(guó)經(jīng)濟(jì)為其帶來(lái)的巨大壓力,這說(shuō)明,我國(guó)正在向著實(shí)現(xiàn)社會(huì)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)建設(shè)的最終目標(biāo)大步前進(jìn)。但是在最近幾年國(guó)民幸福指數(shù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn),國(guó)民的幸福感指數(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度沒(méi)有成正比,正在急劇的下降。這一調(diào)查結(jié)果的出現(xiàn),引起了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注和深思。居民對(duì)生活的滿意度決定了我國(guó)的發(fā)展程度。現(xiàn)如今,隨著改革開放,我國(guó)居民生活日益舒適,然而,我國(guó)城鎮(zhèn)居民對(duì)生活的滿意度卻有所下降,本文針對(duì)這一問(wèn)題,進(jìn)行了深度的調(diào)查分析。

(二)調(diào)查目的。

當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)上的`發(fā)展使人們的整體生活水平有了很大提高,為了了解人們對(duì)此的反應(yīng)如何,是否滿意或適應(yīng)當(dāng)前的生活方式變化,故在假期做了這份問(wèn)卷調(diào)查并進(jìn)行分析,以便為國(guó)家進(jìn)一步發(fā)展和為人民服務(wù)提供更加有利和有針對(duì)性的意見(jiàn)和建議。

(三)調(diào)查對(duì)象。

西安市、大同市、固原市、內(nèi)江市、商洛市、懷化市、葫蘆島市等。

地進(jìn)行隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查。

(四)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)。

采用問(wèn)卷調(diào)查的方法,在幾個(gè)市進(jìn)行發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷和回收,共發(fā)放了600份,回收了500份,以此為基礎(chǔ)進(jìn)行分析。

(五)調(diào)查問(wèn)卷。

歡迎參加本次答題。

您的性別?

男女。

您的年齡。

您所在的城市是。

西安商洛懷化葫蘆島市內(nèi)江市。

大同市固原市其他。

您的受教育程度是。

初中及以下高中大專本科。

碩士及以上。

您的職業(yè)是?

農(nóng)民個(gè)體戶在校學(xué)生企業(yè)員工。

機(jī)關(guān)和事業(yè)單位人員五固定職業(yè)或待業(yè)。

您的個(gè)人月收入是。

您對(duì)現(xiàn)在的職業(yè)和收入滿意嗎?

為了解_城鄉(xiāng)居民對(duì)居住環(huán)境的滿意度,_調(diào)查隊(duì)近期在全市開展了問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查主要圍繞涉及居住環(huán)境的配套設(shè)施、物業(yè)管理、衛(wèi)生狀況和治安等方面進(jìn)行。調(diào)查對(duì)象中居住在城鎮(zhèn)(含鄉(xiāng)鎮(zhèn)集鎮(zhèn)區(qū)域)的占77.8%,居住在農(nóng)村的占22.2%。從居住時(shí)間來(lái)看,在本地居住的時(shí)間為1年以下的占8.9%,1-3年的占8.9%,4-6年的占8.9%,7-9年的占4.4%,10年以上的占68.9%。

一、對(duì)目前的居住環(huán)境總體滿意度為76.9%。

調(diào)查顯示,居民對(duì)目前的居住環(huán)境總體滿意度為76.9%。其中,非常滿意的占20.0%,比較滿意的占53.3%,感覺(jué)一般的占22.2%,不太滿意的占2.2%,很不滿意的占2.2%。

二、居住配套設(shè)施滿意程度基本一致。

居民對(duì)居住地區(qū)周圍交通狀況的滿意度為72.9%。其中,非常滿意的占22.2%,比較滿意的33.3%,感覺(jué)一般的占35.6%,不太滿意的占6.7%,很不滿意的占2.2%。

居民對(duì)居住地區(qū)周圍的生活配套設(shè)施(菜場(chǎng)、超市、商場(chǎng)、餐飲等)的滿意度為74.7%。其中,非常滿意的占24.4%,比較滿意和一般的人各占33.3%,不太滿意的占8.9%。

居民對(duì)居住地區(qū)周邊的公建配套設(shè)施(學(xué)校、醫(yī)院、垃圾處理房等)的滿意度為72.4%。其中,非常滿意的占15.6%,比較滿意的占42.2%,感覺(jué)一般的占35.6%,不太滿意的占4.4%,很不滿意的占2.2%。

居民對(duì)居住地區(qū)文體生活氛圍(體育設(shè)施、文娛活動(dòng)等)的滿意度為73.3%。其中,非常滿意的占22.2%,比較滿意的占35.6%,感覺(jué)一般的占33.3%,不太滿意的占6.7%,很不滿意的占2.2%。

三、物業(yè)管理滿意度為70.0%。

調(diào)查顯示,居民對(duì)物業(yè)管理滿意度為70.0%。其中,對(duì)物業(yè)管理非常滿意的占13.3%,比較滿意的占22.2%,感覺(jué)一般的占26.7%,不太滿意的占6.7%,很不滿意的占2.2%,另外有28.9%的調(diào)查對(duì)象所在小區(qū)沒(méi)有物業(yè)。

四、衛(wèi)生狀況滿意度zui低,為68.4%。

調(diào)查顯示,居民對(duì)居住地區(qū)衛(wèi)狀況的滿意度為68.4%。其中,非常滿意的占8.9%,比較滿意的占46.7%,感覺(jué)一般的占31.1%,不太滿意的占8.9%,很不滿意的占4.4%。

五、居住環(huán)境安靜程度滿意度為75.1%。

調(diào)查顯示,居民對(duì)居住環(huán)境安靜程度滿意度為75.1%。其中,非常滿意的占24.4%,比較滿意的占37.8%,感覺(jué)一般的占26.7%,不太滿意的占11.1%。

六、鄰里關(guān)系滿意度,達(dá)82.2%。

和諧社會(huì)的重要載體是和諧社區(qū),社區(qū)和諧的關(guān)鍵是鄰里和諧。調(diào)查顯示,居民對(duì)居住地區(qū)鄰里關(guān)系的滿意度為82.2%。其中,非常滿意的占35.6%,比較滿意的占46.7%,感覺(jué)一般的占11.1%,不太滿意的占6.7%。

七、治安狀況滿意度排第二,為81.3%。

近年來(lái),_市全面加強(qiáng)社區(qū)社會(huì)治安綜合治理,扎實(shí)推進(jìn)平安社區(qū)建設(shè),取得效果顯著。調(diào)查顯示,居民對(duì)居住地區(qū)治安狀況的滿意度為81.3%。其中,非常滿意的占28.9%,比較滿意的占51.1%,感覺(jué)一般的占17.8%,不太滿意的占2.2%。

服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明,獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍,想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑,也是要從服務(wù)下手,細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì),留住顧客:

1、美容院?jiǎn)T工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合,不管是美容師還是美容顧問(wèn)還是清潔工,只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造zui開心的服務(wù)環(huán)境,環(huán)境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作,每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時(shí)完成。

3、顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望,員工不會(huì)今天跳槽,明天就試著換一家美容院,顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷,美容顧問(wèn)能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求,并建立起顧客信任度,從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

5、員工相信自己所做的事是zui有益顧客的,而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠(chéng)信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn),也建立在長(zhǎng)期的人品、信譽(yù)上,而員工就是老板人格和品格的證人,她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

6、員工與顧客間有效的溝通,要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧,用同理心傾聽(tīng)顧客的話,從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服,員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任,像自己人一樣,這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn),然而美容院的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù),顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面,這才能讓顧客信服。顧客回因此覺(jué)得親切,而不會(huì)失去與美容院的距離,反而不好意思、沒(méi)法再談價(jià)錢。

8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標(biāo),美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè),并有效的教育了所有的員工。

9、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位,使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,所有員工也明了自己的定位,并為之自豪。

10、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間。

的感情聯(lián)系來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的,一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后,并建立了良好的口碑,無(wú)形之中也會(huì)給美容院引來(lái)大量的客源,靠一傳十,十傳百的口碑效應(yīng)來(lái)達(dá)到目的。如果人情與市場(chǎng)結(jié)合,隨之而來(lái)的人情生意,其結(jié)果可能喪失立場(chǎng),喪失原則,生意會(huì)越來(lái)越難做,一個(gè)美容院的管理者應(yīng)該要有堅(jiān)定立場(chǎng),讓人情銷售與市場(chǎng)銷售分開。

11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上,而應(yīng)該放在心上,真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的,而不是靠打點(diǎn)折扣,施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿足顧客的小要求。

山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院于近日組織對(duì)濟(jì)南市幼兒園教育進(jìn)行了服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,濟(jì)南市幼兒園教育的公眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果為68.0762,處于一般水平。

目前幼兒園教育的品牌建設(shè)相對(duì)不足。

據(jù)了解,本次調(diào)查,從濟(jì)南市移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼中隨機(jī)抽樣確定調(diào)查對(duì)象,調(diào)查方式全面覆蓋,樣本符合抽樣要求。本次滿意度調(diào)查的對(duì)象為濟(jì)南市普通民眾。

調(diào)查結(jié)果顯示教學(xué)質(zhì)量和地理位置是家長(zhǎng)選擇幼兒園時(shí)最關(guān)注的`因素,對(duì)名氣、收費(fèi)等因素的關(guān)注很少。受訪者對(duì)幼兒園知名度的認(rèn)可平均值為64.5895,這側(cè)面反映了目前幼兒園教育的品牌建設(shè)相對(duì)不足。

受訪者對(duì)收費(fèi)情況的滿意度均值為66.5183。

數(shù)據(jù)顯示,受訪者對(duì)教學(xué)設(shè)施的滿意度均值為76.0633,說(shuō)明濟(jì)南市的幼教機(jī)構(gòu)通過(guò)合理配置硬件設(shè)施,已經(jīng)基本能夠達(dá)到教學(xué)需求,取得了家長(zhǎng)認(rèn)可。受訪者對(duì)安全保衛(wèi)的滿意度均值為77.3986,可以看出各幼兒園的安全保衛(wèi)工作得到了家長(zhǎng)的廣泛認(rèn)可。總起來(lái)看受訪者對(duì)幼兒園教育質(zhì)量感知的滿意度水平包括教學(xué)設(shè)施、人員素質(zhì)、課程安排、餐飲情況等測(cè)評(píng)項(xiàng)的滿意度水平集中在74.7033到77.3986之間,表明當(dāng)前幼兒園教育服務(wù)各項(xiàng)工作在均衡提高,滿意度水平差別不大。價(jià)值感知方面,受訪者對(duì)收費(fèi)情況的滿意度均值為66.5183,處于一個(gè)相對(duì)較低的水平。

通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行前期策劃的要求,歷經(jīng)調(diào)研、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理分析、報(bào)告編制等各階段工作,完成了本次幼兒園教育滿意度測(cè)評(píng),并根據(jù)調(diào)查反饋情況,提出了針對(duì)性改進(jìn)建議,希望可以為濟(jì)南市幼兒園提高服務(wù)質(zhì)量、改善組織形象提供支撐。

6月24日,由國(guó)家開放大學(xué)社區(qū)教育研究培訓(xùn)中心發(fā)布了《方興未艾的全民終身學(xué)習(xí)——20xx年社區(qū)教育滿意度調(diào)查報(bào)告》(下稱《報(bào)告》)。

該報(bào)告顯示,八成以上(81.93%)的受訪學(xué)習(xí)者認(rèn)同或非常認(rèn)同“活到老、學(xué)到老”的學(xué)習(xí)理念。近八成(77.11%)的受訪學(xué)習(xí)者有興趣參加社區(qū)組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)。七成以上的受訪學(xué)習(xí)者(71.93%)對(duì)參與過(guò)的社區(qū)學(xué)習(xí)活動(dòng)表示滿意,認(rèn)為參與社區(qū)教育活動(dòng)能夠各取所需,豐富了生活、提高了技能、提升了幸福指數(shù)。

《報(bào)告》稱,公眾對(duì)社區(qū)教育的滿意度呈現(xiàn)出群體性差異,其中中老年人參與社區(qū)教育比例高。在本次調(diào)查中受訪學(xué)習(xí)者有75.72%為中老年人。退休人員和農(nóng)村戶籍居民對(duì)社區(qū)教育的滿意度較高,分別達(dá)到81.18分、79.12分。調(diào)查還顯示,社區(qū)教育滿意度與學(xué)歷高低呈正相關(guān),學(xué)歷越高對(duì)社區(qū)教育的滿意度越高。

調(diào)查結(jié)果顯示,社區(qū)教育的滿意度與當(dāng)?shù)卣匾暽鐓^(qū)教育的程度呈現(xiàn)顯著正相關(guān)。非實(shí)驗(yàn)示范區(qū)(縣)、社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)和示范區(qū),三者的社區(qū)教育滿意度是依次遞增的,這既表明社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)和示范區(qū)的工作卓有成效,又說(shuō)明政府的重視力度、保障措施等對(duì)社區(qū)教育的發(fā)展具有重要作用。

該報(bào)告還對(duì)社區(qū)教育工作者對(duì)社區(qū)教育未來(lái)的發(fā)展期望進(jìn)行了調(diào)查分析,《報(bào)告》稱,社區(qū)教育工作者對(duì)社區(qū)教育的認(rèn)同度高、工作積極性高,認(rèn)為社區(qū)教育工作能在服務(wù)民眾的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。但是由于他們多數(shù)從教育系統(tǒng)其他教育教學(xué)崗位轉(zhuǎn)崗而來(lái),缺乏社區(qū)教育理論和社會(huì)工作實(shí)踐方面的培訓(xùn),因此他們渴望能獲得更多的專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),期望擁有更為通暢的職業(yè)發(fā)展道路。同時(shí)他們呼吁政府能進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)社區(qū)教育的重視和支持力度。

記者了解到,該報(bào)告是在教育部的領(lǐng)導(dǎo)下,由國(guó)家開放大學(xué)社區(qū)教育研究培訓(xùn)中心成立調(diào)查組開展社區(qū)教育滿意度調(diào)查。調(diào)查分析工作歷時(shí)2年,調(diào)查范圍覆蓋61個(gè)社區(qū)教育示范區(qū)、49個(gè)社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)和80個(gè)有一定社區(qū)教育工作基礎(chǔ)的區(qū)(縣)。共回收有效社區(qū)居民問(wèn)卷75.3萬(wàn)份,有效社區(qū)教育工作者問(wèn)卷為2.8萬(wàn)份。

國(guó)家開放大學(xué)是教育部直屬的,以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐、面向全體社會(huì)成員開展遠(yuǎn)程開放教育的新型大學(xué)。國(guó)家開放大學(xué)在中央廣播電視大學(xué)基礎(chǔ)上組建,于2012年7月31日在人民大會(huì)堂正式揭牌成立。

按照市委、市政府統(tǒng)一部署,我市20__年社會(huì)公眾安全感調(diào)查由市政法委綜合治理辦公室牽頭組織、_市社情民意調(diào)查中心具體負(fù)責(zé)調(diào)查實(shí)施,20__年9月至10月在全市六縣(市、區(qū))全面開展。通過(guò)對(duì)全市城鄉(xiāng)廣大人民群眾對(duì)當(dāng)前社會(huì)治安狀況和公眾安全的調(diào)查了解及真實(shí)評(píng)價(jià),客觀地反映了我市社會(huì)治安綜合治理工作的現(xiàn)狀和變化,進(jìn)一步揭示在經(jīng)歷大地震之后我市社會(huì)公眾安全亟待解決的問(wèn)題、隱患以及全市社會(huì)綜合治理面臨的困難和突出問(wèn)題,提出建議、措施。

一、調(diào)查內(nèi)容和樣本分布。

此次調(diào)查的主要內(nèi)容包括城鄉(xiāng)調(diào)查居民對(duì)全市社會(huì)公眾安全的總體評(píng)價(jià);客觀反映影響社會(huì)公眾安全感的主要因素和當(dāng)前社會(huì)治安狀況以及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題;真實(shí)了解群眾對(duì)創(chuàng)建“平安德陽(yáng)”和綜合治理宣傳工作的知曉度以及對(duì)政法工作和隊(duì)伍建設(shè)的滿意程度等方面;收集整理調(diào)查群眾對(duì)增加社會(huì)公眾安全感的建議措施。

全市共抽取調(diào)查樣本1240戶,比2015年增加調(diào)查樣本數(shù)量240戶,調(diào)查樣本擴(kuò)大24%。調(diào)查樣本的結(jié)構(gòu)和分布客觀地反映了我市城鄉(xiāng)居民總體構(gòu)成和分布的基本特點(diǎn)。從調(diào)查對(duì)象的性別看:男性占49.7%、女性占50.3%;從受教育程度看:小學(xué)及以下的占11.4%,初中的占35.1%,高中的占28.9%,大專及以上的占24.6%;從被調(diào)查人的職業(yè)或身份看:干部、職員占12.8%,企業(yè)管理者、專業(yè)技術(shù)人員占10.2%,個(gè)體、私營(yíng)業(yè)主占8.7%,工人、司售人員、服務(wù)業(yè)人員占12.6%,務(wù)工農(nóng)民占3%,離退休人員占6.6%,無(wú)業(yè)或失業(yè)人員占15.7%,在校學(xué)生占1.4%,務(wù)農(nóng)農(nóng)民占22.3%,其他占6.7%;從樣本分布的區(qū)域分布看:城市690戶,農(nóng)村550戶。其中:_縣280戶,_縣100戶,_市、_市、_市、_區(qū)各200戶(_區(qū)包括旌湖開發(fā)區(qū)80戶),二重、東電、東汽三大廠各20戶;從調(diào)查對(duì)象居住狀況看:居住在活動(dòng)板房或帳篷占21.5%,居住在自有房或出租房占78.5%。

本次調(diào)查嚴(yán)格按照抽樣調(diào)查的原理,以城鄉(xiāng)住戶為單位、確定年齡在18至60歲之間的城鄉(xiāng)居民為調(diào)查對(duì)象,采取隨機(jī)抽樣、入戶調(diào)查的方式進(jìn)行。為真實(shí)反映在大地震后城鄉(xiāng)居民對(duì)全市社會(huì)治安狀況和公眾安全感受和評(píng)價(jià),市政法委綜合治理辦公室和市社情民意調(diào)查中心嚴(yán)格按調(diào)查方案進(jìn)行了入戶調(diào)查、實(shí)地復(fù)查和問(wèn)卷電話抽查等各階段、各環(huán)節(jié)的工作,保證了本次調(diào)查結(jié)果客觀、可靠。

二、群眾對(duì)當(dāng)前公眾安全感和社會(huì)治安狀況評(píng)價(jià)。

今年我市遭遇了“5.12”大地震災(zāi)害,黨中央和國(guó)務(wù)院及時(shí)組織全國(guó)各方力量抗震救災(zāi)和恢復(fù)重建家園,一方面抽調(diào)大量部隊(duì)、警察以及其他救援力量進(jìn)行施救和重建,國(guó)家對(duì)災(zāi)區(qū)人民在經(jīng)濟(jì)上、精神上和生活信心各方面落實(shí)政策、措施進(jìn)行幫助,黨和國(guó)家主要領(lǐng)導(dǎo)親臨我市重災(zāi)縣(市)指揮、慰問(wèn),對(duì)于災(zāi)區(qū)廣大民眾凝聚人心、恢復(fù)信心和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用;另一方面,我市廣大干部群眾在災(zāi)難面前表現(xiàn)了萬(wàn)眾一心、抗震救災(zāi)的勇氣和精神,自發(fā)組織了“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”、“群眾救援隊(duì)”、“民間慰問(wèn)隊(duì)”、“治安巡邏隊(duì)”等各種救援和治安組織;我市各級(jí)政府在震后及時(shí)落實(shí)兌現(xiàn)災(zāi)區(qū)各項(xiàng)補(bǔ)助政策和重建措施,積極向重災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(居委)、各救助點(diǎn)派駐大量干部,幫助解決災(zāi)區(qū)群眾困難、統(tǒng)一思想、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定;各級(jí)政府繼續(xù)實(shí)施社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理,充實(shí)加強(qiáng)基層治安的力量,加強(qiáng)對(duì)基層綜合治理工作宣傳、巡邏、嚴(yán)打、專項(xiàng)治理等方面工作,并取得顯著成效。

(一)公眾安全感穩(wěn)步提升。

調(diào)查結(jié)果顯示:社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)“很好”、“好”和“一般”的占全部被調(diào)查者的比重為94.36%,比去年上升了3.05個(gè)百分點(diǎn),安全感評(píng)價(jià)滿意率繼續(xù)保持在九成以上。其中:評(píng)價(jià)“很好”的占27.26%;評(píng)價(jià)“較好”的占46.05%,評(píng)價(jià)“一般”的占21.05%。全市社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)具有以下特點(diǎn):

1.從城鄉(xiāng)看:鄉(xiāng)村居民的安全感高于城鎮(zhèn)。在城鎮(zhèn)的居民中安全感評(píng)價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的占93.62%,比上年提高3.22個(gè)百分點(diǎn);在鄉(xiāng)村的居民中感覺(jué)“很好”“較好”和“一般”的占95.09%,比上年提高2.89個(gè)百分點(diǎn)。城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村被調(diào)查者安全感評(píng)價(jià)“較差”和“很差”的分別占6.38%和4.91%,城鎮(zhèn)居民安全感評(píng)價(jià)“較差”和“很差”的比重高出鄉(xiāng)村1.47個(gè)百分點(diǎn)。盡管我市城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民公眾安全感評(píng)價(jià)總體水平逐年提升,但由于近年城市經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,外來(lái)人口急劇上升,城市管理難度加大,城市發(fā)展過(guò)程中引發(fā)和沉淀一些矛盾和問(wèn)題,從而影響了城鎮(zhèn)居民對(duì)社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)低于鄉(xiāng)村。

2.從性別看:男性安全感高于女性。性別不同對(duì)安全感評(píng)價(jià)也不同,一般情況下,往往女性的安全意識(shí)更強(qiáng)、更關(guān)注。在本次的被調(diào)查者中,男性安全感評(píng)價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重為95.94%,女性安全感評(píng)價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重為92.47%,男性比女性的安全感高3.47個(gè)百分點(diǎn)。

3.從年齡看:老年組的安全感低于其他年齡組。在各年齡組對(duì)社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)中,50—65歲年齡組安全感評(píng)價(jià)為zui低,評(píng)價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重僅為88.24%,比全市居民安全感低6.12個(gè)百分點(diǎn);其余18-29歲、30-39歲、40-49歲各年齡組安全感評(píng)價(jià)分別為97.24%、98.55%、94.39%,50歲以下年齡組對(duì)社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)都在94%以上,表明全市社會(huì)治安秩序總體良好。50-65歲年齡組安全感偏低,要求社會(huì)更加重視中老年群體公眾安全,減輕其心理壓力。

4.從教育程度看:受教育程度越高安全感越低。小學(xué)及以下安全感比重,評(píng)價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重達(dá)99.29%;受大專及以上教育的群體安全感覺(jué)zui低,評(píng)價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重僅92.46%;受高中教育的群體評(píng)價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重為93.02%;受初中教育的群體評(píng)價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重為94.72%。受教育程度越高,對(duì)社會(huì)治安環(huán)境的關(guān)注和對(duì)公眾安全的要求也越高。

5.從被調(diào)查者的職業(yè)看:務(wù)農(nóng)農(nóng)民安全感。調(diào)查結(jié)果顯示:安全感評(píng)價(jià)超過(guò)94%以上的職業(yè)為學(xué)生、務(wù)農(nóng)農(nóng)民、工人、務(wù)工農(nóng)民、無(wú)業(yè)人員,其中務(wù)農(nóng)農(nóng)民安全感為97.11%;安全感評(píng)價(jià)92%至94%之間的職業(yè)有職員、機(jī)關(guān)人員、離退休人員、私營(yíng)業(yè)主;安全感評(píng)價(jià)91%至92%之間的職業(yè)為企業(yè)管理人員、個(gè)體工商;安全感評(píng)價(jià)91%以下的職業(yè)為服務(wù)人員和司售人員。安全感評(píng)價(jià)職業(yè)分布總體上反映了低收入職業(yè)的安全感高于中、高等收入職業(yè)。同時(shí)司售人員的安全感評(píng)價(jià)較低反映了司售人員對(duì)交通肇事行為增長(zhǎng)而對(duì)公共交通安全的擔(dān)心。

6.從縣(市、區(qū))看:重災(zāi)縣(市、區(qū))社會(huì)治安穩(wěn)定,安全感評(píng)價(jià)高于全市平均水平。調(diào)查結(jié)果顯示:2015年度分縣(市、區(qū))的社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)比上年均大幅度提高(見(jiàn)附表一),按安全感評(píng)價(jià)高低排序依次為:_市、_市、_縣、_縣、_市、_區(qū),社會(huì)公眾對(duì)社會(huì)治安狀況和安全感評(píng)價(jià)“很好”、“好”和“一般”的占全部被調(diào)查者的比重為:_市96%、_市95.5%、_縣95%、_縣93.57%、_市93.5%、_區(qū)93.46%;_市、_市、_縣分別比全市平均數(shù)高出1.64、1.14、0.64個(gè)百分點(diǎn)。重災(zāi)市、縣社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)較高,除了當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)了對(duì)基層綜合治理工作宣傳、巡邏、嚴(yán)打等各項(xiàng)常態(tài)綜合治理工作外,國(guó)家抽調(diào)了大量部隊(duì)、警力、救援人員以及各級(jí)政府下派大量駐村干部對(duì)維護(hù)災(zāi)區(qū)社會(huì)穩(wěn)定起到重要作用。

(二)2015年度全市社會(huì)治安現(xiàn)狀明顯好轉(zhuǎn)。

大災(zāi)之年,市委、市政府高度重視地震災(zāi)害給維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定以及社會(huì)治安綜合治理造成的影響和難度,及時(shí)制定了《受災(zāi)群眾集中安置區(qū)治安管理辦法》,各級(jí)政法機(jī)關(guān)在加強(qiáng)綜合治理常態(tài)工作的同時(shí),重點(diǎn)開展了“地震災(zāi)害安置區(qū)平安創(chuàng)建”專項(xiàng)活動(dòng)、“懲治入室盜竊專項(xiàng)措施”活動(dòng)、專項(xiàng)打擊傳銷活動(dòng)以及民爆物品專項(xiàng)整治活動(dòng);在奧運(yùn)會(huì)期間還進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)流動(dòng)人口的清理、登記,對(duì)進(jìn)京人員和去往火炬接力舉辦地城市進(jìn)行登記管理;開創(chuàng)新一輪“平安德陽(yáng)”創(chuàng)建專項(xiàng)活動(dòng),進(jìn)一步穩(wěn)定了災(zāi)區(qū)治安環(huán)境。全市社會(huì)治安秩序總體良好,社會(huì)治安大局穩(wěn)定,公眾安全感不斷增強(qiáng),全市的社會(huì)治安綜合治理工作取得顯著成效。

根據(jù)調(diào)查當(dāng)?shù)刂伟矤顩r與前三年對(duì)比,被訪群眾認(rèn)為“有明顯好轉(zhuǎn)”的占71.21%,認(rèn)為“和以前差不多”的占27.58%,合計(jì)占98.79%,比2015年上升0.29個(gè)百分點(diǎn),認(rèn)為“有所惡化”的僅占1.21%。

1、發(fā)生在全市市民身邊的違法犯罪案件大幅度減少。在對(duì)“公眾安全侵害行為”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),“本人、家人受到過(guò)侵害”、“同事、朋友受到過(guò)侵害”和“親身經(jīng)歷或者親眼看到過(guò)違法犯罪案件的發(fā)生”的行為大幅降低,比上年減少30.19%。其中:“本人、家人受到過(guò)侵害”比上年減少5.19個(gè)百分點(diǎn),“同事、朋友受到過(guò)侵害”比上年減少13.11個(gè)百分點(diǎn),“親身經(jīng)歷或者親眼看到過(guò)違法犯罪案件的發(fā)生”比上年減少7.89個(gè)百分點(diǎn)。

3、社會(huì)治安綜合治理環(huán)境進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。通過(guò)各級(jí)政府不斷推進(jìn)社會(huì)治安綜合治理工作,各級(jí)政法機(jī)構(gòu)著力落實(shí)綜合治理各項(xiàng)政策措施,新一輪創(chuàng)建“平安德陽(yáng)”建設(shè)活動(dòng)已深入社區(qū)、村組居民,社會(huì)公眾法律意識(shí)和參治意識(shí)增強(qiáng),基層社區(qū)警務(wù)室、校園警務(wù)室、板房警務(wù)室和義務(wù)治安巡邏隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)、義務(wù)交通秩序維護(hù)隊(duì)等基層治安機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍已落實(shí)到社區(qū)、街道、校園,綜合治理基礎(chǔ)工作得到充實(shí),社會(huì)治安環(huán)境進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

根據(jù)調(diào)查訪問(wèn):90.89%的被訪群眾“看見(jiàn)違法犯罪行為發(fā)生”選擇報(bào)警,并有近10%的被訪群眾表示要“挺身而出,見(jiàn)義勇為”。同時(shí),有69.5%的被訪群眾表示參加過(guò)基層單位組織的“治安巡邏、輪流守護(hù)”行動(dòng)。

有84.5%的被訪群眾知道平安德陽(yáng)(平安安置區(qū))建設(shè)活動(dòng)的主要內(nèi)容,其中:通過(guò)村組干部宣傳占24.19%,通過(guò)廣電報(bào)刊宣傳的占45%,通過(guò)標(biāo)語(yǔ)板報(bào)宣傳的占18.6%,其他途徑宣傳占12%。

有近50%的被訪群眾熟悉居住區(qū)(安置區(qū))的責(zé)任民警;有63.3%的被訪者經(jīng)??吹骄幼〉?安置區(qū))的民警、治安巡邏隊(duì)和基層干部在開展治安巡邏。

(三)對(duì)政法部門和政法干警的滿意度評(píng)價(jià)較高。

調(diào)查結(jié)果顯示:被訪群眾對(duì)政法部門執(zhí)法公正和基本公正的認(rèn)同率分別為:公安局91.21%、法院91.13%、司法局89.60%、檢察院89.52%。被訪群眾對(duì)政法部門和執(zhí)法干警是否滿意的認(rèn)同率分別為:公安局90.40%、法院90.32%、檢察院89.11%、司法局88.95%。2015年度,公眾對(duì)公安部門執(zhí)法公正和公安干警執(zhí)法的滿意度認(rèn)同率上升到政法部門中第一位,一方面是公安部門和公安干警自身素質(zhì)不斷提高的結(jié)果,另一方面是社會(huì)公眾對(duì)公安部門和干警在這次特大地震災(zāi)害中的英勇表現(xiàn),滿意度認(rèn)同率很高。地震災(zāi)害及其影響成為今年全市社會(huì)公眾關(guān)注的重點(diǎn),對(duì)司法工作和訴訟案件的關(guān)注度下降,同時(shí)今年發(fā)生的訴訟案件影響力相對(duì)較小,對(duì)司法局和檢察院執(zhí)法的滿意度認(rèn)同率排位下降有一定影響。

三、當(dāng)前影響社會(huì)治安和危害群眾安全的突出問(wèn)題。

(一)盜竊和未成年人違法犯罪仍然是影響社會(huì)治安和危害群眾安全zui突出的治安問(wèn)題。

盡管全市2015年全市未成年人違法犯罪、機(jī)動(dòng)車被盜等犯罪現(xiàn)象比例比上年呈下降趨勢(shì),但在本年度發(fā)生的突出治安問(wèn)題構(gòu)成比重仍然占較大份額。根據(jù)被訪群眾對(duì)當(dāng)?shù)匕l(fā)生的未成年人違法犯罪、機(jī)動(dòng)車被盜、吸毒販毒、破壞盜竊國(guó)家電力電信設(shè)備、當(dāng)?shù)胤Q霸的黑惡勢(shì)力、入室盜竊、公共場(chǎng)所扒竊、自行車被盜、街面搶奪、尋釁滋事和打架斗毆等14項(xiàng)違法犯罪現(xiàn)象選擇回答時(shí),自行車被盜、公共場(chǎng)所扒竊、入室盜竊、未成年人違法犯罪、機(jī)動(dòng)車被盜等五項(xiàng)被受訪群眾選擇為zui突出的治安問(wèn)題,選擇比重分別為自行車被盜占45%、公共場(chǎng)所扒竊占39.03%、入室盜竊占31.94%、未成年人違法犯罪占30.16%、機(jī)動(dòng)車被盜占26.29%。(見(jiàn)表三)。

(二)部分區(qū)域治安秩序存在薄弱環(huán)節(jié)。

治安秩序按城鎮(zhèn)和農(nóng)村比較,城鎮(zhèn)為薄弱環(huán)節(jié)。城鎮(zhèn)居民安全感評(píng)價(jià)“較差”和“很差”的比重高出鄉(xiāng)村1.47個(gè)百分點(diǎn),城鎮(zhèn)治安狀況與前三年相比,認(rèn)為“有所惡化”占1.59%,比農(nóng)村高出1.23個(gè)百分點(diǎn)。

治安秩序按_區(qū)和舊城區(qū)比較,舊城區(qū)為薄弱環(huán)節(jié)。_市區(qū)_區(qū)主要分布在環(huán)繞旌湖和市開發(fā)區(qū)轄區(qū)內(nèi),市開發(fā)區(qū)的社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)“很好”、“好”和“一般”的占全部被調(diào)查者的比重達(dá)95%,比主要分布在舊城區(qū)的社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)高3.33個(gè)百分點(diǎn)。

治安秩序按管轄區(qū)域比較,二重工礦區(qū)為薄弱環(huán)節(jié)。二重工礦區(qū)的社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)“很好”、“好”和“一般”的占全部被調(diào)查者的比重為85%,低于全市平均水平9.36個(gè)百分點(diǎn);安全感評(píng)價(jià)“較差”和“很差”的分別占10%和5%,比全市高出4.6和4.76個(gè)百分點(diǎn);治安狀況與前三年相比,認(rèn)為“有所惡化”占10%,比全市高出8.79個(gè)百分點(diǎn);受訪群眾對(duì)2015年本地發(fā)生的突出治安問(wèn)題選擇中,“自行車被盜”比全市高出20個(gè)百分點(diǎn)、“公共場(chǎng)所扒竊”比全市高出16個(gè)百分點(diǎn)、“入室盜竊”比全市高出3個(gè)百分點(diǎn)、“未成年人違法犯罪”比全市高出8.2個(gè)百分點(diǎn)、“機(jī)動(dòng)車被盜”比全市高出13.7個(gè)百分點(diǎn)。

(三)地震災(zāi)害給社會(huì)治安環(huán)境治理造成的破壞和影響逐漸增大。

根據(jù)調(diào)查了解:地震災(zāi)害使我市一部份城鄉(xiāng)居民失去了家園,許多家庭遭到毀滅性打擊,出現(xiàn)了大量的“孤兒”“孤老”“孤殘”三孤人員,失業(yè)人口大量增加,城鄉(xiāng)居民收入大幅降低,城鄉(xiāng)居民生活困難戶和特困戶增多。盡管國(guó)家對(duì)災(zāi)區(qū)的住房坍塌住戶無(wú)償提供了居住條件,災(zāi)區(qū)政府及時(shí)落實(shí)了永久性住戶補(bǔ)助和災(zāi)后重建措施,并對(duì)困難群眾實(shí)施了臨時(shí)生活救助和后續(xù)救助,這些政策在短時(shí)間內(nèi),解決了群眾基本生活問(wèn)題,維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。但在災(zāi)后重建的過(guò)程中,隨著災(zāi)區(qū)救助政策的兌現(xiàn)完畢后,一部份在未能納入國(guó)家zui低生活保障補(bǔ)貼的低收入戶居民依然面臨生活困境,一些因地震形成的各種問(wèn)題可能引發(fā)新的矛盾,隨著時(shí)間的推移,將逐漸成為主要的危害社會(huì)治安環(huán)境的不穩(wěn)定因素。

四、改善社會(huì)治安環(huán)境和增強(qiáng)群眾安全感的措施、建議。

(一)加強(qiáng)法制宣傳,進(jìn)一步加大對(duì)盜竊財(cái)物等突出犯罪行為的打擊力度。

1、加強(qiáng)法制宣傳,引導(dǎo)未成年人健康成長(zhǎng)。2015年度,各級(jí)政法機(jī)構(gòu)和教育部門繼續(xù)進(jìn)一步把“學(xué)校警務(wù)”活動(dòng)推進(jìn),學(xué)校周邊社會(huì)治安環(huán)境已經(jīng)有了明顯改變,學(xué)生和教師的安全感評(píng)價(jià)大幅提升,但由于未成年人違法犯罪行為的頻繁發(fā)生,對(duì)社會(huì)治安環(huán)境和社會(huì)公眾安全感的影響仍然十分明顯,因此,必須進(jìn)一步加強(qiáng)法制宣傳、特別是對(duì)未成年人的法制教育,落實(shí)好對(duì)有效降低未成年人違法犯罪行為發(fā)生的各項(xiàng)措施,通過(guò)多種形式、多方渠道加強(qiáng)法制宣傳,包括認(rèn)真落實(shí)“警校共育”的具體內(nèi)容,擴(kuò)大對(duì)各級(jí)政法部門的職能宣傳的影響,鼓勵(lì)媒體部門加強(qiáng)對(duì)有關(guān)見(jiàn)義勇為青少年的維護(hù)法律尊嚴(yán)的先進(jìn)事跡的報(bào)道,同時(shí)強(qiáng)化對(duì)未成年人出入“網(wǎng)吧”的管理,對(duì)傳媒相關(guān)新聞報(bào)道加強(qiáng)審核、把關(guān)。

2、加大力度,打擊侵害公眾財(cái)產(chǎn)等突出違法犯罪行為。從近年調(diào)查資料來(lái)看表明(見(jiàn)表三),自行車被盜、公共場(chǎng)所扒竊、入室盜竊、機(jī)動(dòng)車被盜等侵害公眾財(cái)產(chǎn)的違法犯罪行為連續(xù)兩年都被群眾評(píng)為zui突出的違法犯罪的治安問(wèn)題,同時(shí)還有32.9%受訪群眾,認(rèn)為政法機(jī)關(guān)打擊違法犯罪“打擊過(guò)輕”。針對(duì)近年來(lái)發(fā)生的zui突出的侵害公眾財(cái)產(chǎn)等違法犯罪行為應(yīng)加大打擊力度,在不同范圍和區(qū)域內(nèi)進(jìn)行專項(xiàng)整治活動(dòng),特別是對(duì)違法犯罪行為頻繁發(fā)生和相對(duì)集中的車站、市場(chǎng)、景區(qū)、街道、居民小區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)防控、綜合治理。

(二)改善治安環(huán)境,落實(shí)綜合治理措施。

1、完善考核機(jī)智,暢通管理渠道。近年來(lái),我市不斷加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理,取得了顯著成效。但由于城市的發(fā)展,部份工礦區(qū)已經(jīng)被城市融為一體,形成了本企業(yè)職工、外來(lái)人口、本地居民和商業(yè)市場(chǎng)混雜一起的格局,城市管理、社會(huì)治安等公共事務(wù)和公益事業(yè)管理存在著交叉錯(cuò)位和相互推諉、扯皮等現(xiàn)象,為社會(huì)治安違法犯罪行為的發(fā)生提供了滋生條件。因此,我市各級(jí)政府應(yīng)下決心解決管理體制問(wèn)題,促使社會(huì)治安綜合治理工作管理到位,責(zé)任明確。

2、加大基層治安的保障投入。我市城市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,城市人口迅速增加,要實(shí)現(xiàn)城市經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的、可持續(xù)發(fā)展和城市的升級(jí),必須加大的城市管理和綜合治理的投入,尤其是對(duì)擔(dān)負(fù)著社會(huì)穩(wěn)定的重要職責(zé)的基層治安的投入,要求各級(jí)政府根據(jù)社會(huì)和城市發(fā)展規(guī)劃,充實(shí)和完善基層治安的力量和經(jīng)費(fèi),為滿足防控技術(shù)進(jìn)步要求,提供必要的物質(zhì)保障措施。各基層企事業(yè)單位和街道組織,也要增加相應(yīng)的社會(huì)治安投入。對(duì)于災(zāi)區(qū)群眾集中居住的活動(dòng)板房區(qū),由于居住人口眾多,人員流動(dòng)性強(qiáng),治安問(wèn)題隱患?jí)毫^大,社會(huì)矛盾相對(duì)集中,建議各級(jí)政府必須考慮落實(shí)社會(huì)治安專項(xiàng)建設(shè)資金,保證社會(huì)治安的投入,從源頭上解決維護(hù)社會(huì)治安和穩(wěn)定。

3、落實(shí)基層“平安創(chuàng)建”治理的措施。2015年我市開展了繼續(xù)開展了“平安創(chuàng)建”活動(dòng),通過(guò)創(chuàng)建新一輪“平安小區(qū)”和“平安安置區(qū)”將社會(huì)治安治理措施落實(shí)到基層。調(diào)查資料顯示:受訪群眾對(duì)增加公眾安全感首先要落實(shí)和解決的問(wèn)題是“加強(qiáng)巡邏”,調(diào)查群眾認(rèn)同率達(dá)62.74%;其次是“加強(qiáng)青少年教育”,調(diào)查群眾認(rèn)同率為50.08%;第三是“加強(qiáng)外來(lái)人口管理”,調(diào)查群眾認(rèn)同率為29.19%;第四是“公正執(zhí)法”,調(diào)查群眾認(rèn)同率為25.97%;第五是“提高警察素質(zhì)”,調(diào)查群眾認(rèn)同率為24.68%;第六是“鼓勵(lì)見(jiàn)義勇為”,調(diào)查群眾認(rèn)同率為23.79%;第七是“加強(qiáng)街面警力”,調(diào)查群眾認(rèn)同率為18.23%;第八是“加強(qiáng)單位、小區(qū)保安值守制度”,調(diào)查群眾認(rèn)同率為11.93;第九是“迅速破案”,調(diào)查群眾認(rèn)同率為11.77%;第十是“對(duì)犯罪多處重刑”,調(diào)查群眾認(rèn)同率為10.56%。通過(guò)以上調(diào)查結(jié)果表明,我們基層治安需要重點(diǎn)落實(shí)“治安巡邏”、“青少年教育”和“外來(lái)人口管理”的措施,同時(shí)加強(qiáng)群防群治、提高執(zhí)法者素質(zhì)、提升辦案質(zhì)量以及加大打擊犯罪力度等方面的基礎(chǔ)。

(三)關(guān)注災(zāi)區(qū)群眾關(guān)心熱點(diǎn)問(wèn)題和特殊情況。

關(guān)注和幫助解決災(zāi)區(qū)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題及困難,有利于消化社會(huì)不穩(wěn)定因素、排除安全隱患。2015年超過(guò)半數(shù)受訪群眾關(guān)注物價(jià)上漲、子女教育、社會(huì)治安、居民收入問(wèn)題、就業(yè)問(wèn)題、環(huán)境問(wèn)題六大社會(huì)問(wèn)題,群眾關(guān)注度分別為81.13%、73.47%、64.92%、54.44%、51.85%、51.13%。其他受群眾關(guān)注的社會(huì)問(wèn)題關(guān)注度分別為:醫(yī)保問(wèn)題49.44%、災(zāi)后重建44.52%、腐敗問(wèn)題22.66%、人口問(wèn)題4.84%及其他0.48%。相比2015年,前三位排序沒(méi)有變化,但由于地震給群眾生活帶來(lái)了極大影響,居民收入問(wèn)題、就業(yè)問(wèn)題受關(guān)注程度上升,排位提前。各級(jí)政府和政法部門要根據(jù)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題以及災(zāi)區(qū)面臨的特殊情況,在落實(shí)綜合治理措施方面做到管理和服務(wù)相結(jié)合、預(yù)防和治理相結(jié)合。

山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院于近日組織對(duì)濟(jì)南市幼兒園教育進(jìn)行了服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,濟(jì)南市幼兒園教育的公眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果為68.0762,處于一般水平。

目前幼兒園教育的品牌建設(shè)相對(duì)不足。

據(jù)了解,本次調(diào)查,從濟(jì)南市移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼中隨機(jī)抽樣確定調(diào)查對(duì)象,調(diào)查方式全面覆蓋,樣本符合抽樣要求。本次滿意度調(diào)查的對(duì)象為濟(jì)南市普通民眾。

調(diào)查結(jié)果顯示教學(xué)質(zhì)量和地理位置是家長(zhǎng)選擇幼兒園時(shí)最關(guān)注的`因素,對(duì)名氣、收費(fèi)等因素的關(guān)注很少。受訪者對(duì)幼兒園知名度的認(rèn)可平均值為64.5895,這側(cè)面反映了目前幼兒園教育的品牌建設(shè)相對(duì)不足。

受訪者對(duì)收費(fèi)情況的滿意度均值為66.5183。

數(shù)據(jù)顯示,受訪者對(duì)教學(xué)設(shè)施的滿意度均值為76.0633,說(shuō)明濟(jì)南市的幼教機(jī)構(gòu)通過(guò)合理配置硬件設(shè)施,已經(jīng)基本能夠達(dá)到教學(xué)需求,取得了家長(zhǎng)認(rèn)可。受訪者對(duì)安全保衛(wèi)的滿意度均值為77.3986,可以看出各幼兒園的安全保衛(wèi)工作得到了家長(zhǎng)的廣泛認(rèn)可。總起來(lái)看受訪者對(duì)幼兒園教育質(zhì)量感知的滿意度水平包括教學(xué)設(shè)施、人員素質(zhì)、課程安排、餐飲情況等測(cè)評(píng)項(xiàng)的滿意度水平集中在74.7033到77.3986之間,表明當(dāng)前幼兒園教育服務(wù)各項(xiàng)工作在均衡提高,滿意度水平差別不大。價(jià)值感知方面,受訪者對(duì)收費(fèi)情況的滿意度均值為66.5183,處于一個(gè)相對(duì)較低的水平。

通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行前期策劃的要求,歷經(jīng)調(diào)研、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理分析、報(bào)告編制等各階段工作,完成了本次幼兒園教育滿意度測(cè)評(píng),并根據(jù)調(diào)查反饋情況,提出了針對(duì)性改進(jìn)建議,希望可以為濟(jì)南市幼兒園提高服務(wù)質(zhì)量、改善組織形象提供支撐。

幸福感又稱為國(guó)民幸福感,指的是如何在物質(zhì)生活和精神生活之間保持平衡,體現(xiàn)的是以人為本的價(jià)值理念,“幸福指數(shù)”越來(lái)越被人們關(guān)注和重視,數(shù)字越大就證明幸福感越高,是個(gè)體根據(jù)自己對(duì)生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實(shí)判斷,幸福感在一定程度上可以看到居民的生活品質(zhì)和對(duì)生活的主觀滿意度。

1、經(jīng)濟(jì)收入和身心健康。

經(jīng)濟(jì)收入是所有社會(huì)物資條件中對(duì)幸福感最直接、最重要的因素,能夠擁有穩(wěn)定富裕的生活和健康的身體是人生最大的幸福。

2、家庭和睦和社會(huì)環(huán)境。

幸福的家庭生活就是有一個(gè)穩(wěn)定的家和理解支持自己的家人,安定感可以促進(jìn)幸福感的提高,生活環(huán)境的好壞影響居民的心情和生活方式。

3、人際關(guān)系和自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

良好的人際關(guān)系可以緩解工作生活上的壓力,處理事情上也可以提供一定的幫助,幸福感自然能夠提高,對(duì)未來(lái)積極樂(lè)觀,保持愉悅的心情,自我能力得到了發(fā)揮,幸福感也會(huì)隨之提高。

1、幸福感不是想當(dāng)然的,不是政府搞的華而不實(shí)的“形象工程”,這只是紙面上官員的幸福,而不是百姓的幸福感。

2、在工作和其他外部因素的影響下導(dǎo)致了普遍的生活壓力,調(diào)查得知,大學(xué)畢業(yè)就業(yè)問(wèn)題已經(jīng)成為幸福感很低的最大因素,工作不順心跳槽問(wèn)題,理想工資與實(shí)際工資差距太大等問(wèn)題。

3、社會(huì)保障制度不完善,宣傳力度不夠,居民對(duì)我國(guó)的社會(huì)保障制度不了解,并仍有懷疑態(tài)度,這也是居民幸福感不高的一個(gè)原因。

4、社會(huì)炒房,哄抬房?jī)r(jià),導(dǎo)致人們心中的天枰漸漸失去,什么都漲價(jià),工資卻不漲,漲工資降房?jī)r(jià)的呼聲也是越來(lái)越高。

1、政府在制定和調(diào)整政策的時(shí)候,要更加倍地重視經(jīng)濟(jì),其中表現(xiàn)在物價(jià)和房?jī)r(jià)上,需要政府的宏觀調(diào)控,因地制宜的正確引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2、加快經(jīng)濟(jì)和社會(huì)轉(zhuǎn)型,一切從居民角度出發(fā),加快解決人們的教育、醫(yī)療、住房和福利等基本保障,關(guān)注人們切身利益,才能全面提高幸福指數(shù)。

3、增加居民收入,加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,促進(jìn)城鄉(xiāng)居民充分就業(yè),擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)和空間,激勵(lì)居民自主創(chuàng)業(yè),為自主創(chuàng)業(yè)提供相應(yīng)的輔助支持,從而提高居民收入。

4、提高政治和諧感,提高行政辦事效率,簡(jiǎn)化行政辦事程序等。

5、提高居民文化水平,居民文化水平的高低會(huì)直接影響到居民的就業(yè)問(wèn)題和精神文化素質(zhì),更會(huì)影響經(jīng)濟(jì)、生活、工作和健康等方面。

金錢不是而已能夠帶給人們快樂(lè)的東西,信仰是一個(gè)人不可缺少的精神支持,在這個(gè)金錢至上的社會(huì),怎樣求生存,每個(gè)人心里都要有把尺。貧富差距拉大、生存環(huán)境惡化以及通貨膨脹、物價(jià)過(guò)高等都已經(jīng)成為中國(guó)人所焦慮的問(wèn)題,發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型已經(jīng)迫在眉睫。

一、

調(diào)查目的:

1

2

學(xué)習(xí)調(diào)查報(bào)告的寫作。

3

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

二、

調(diào)查時(shí)間:20_年x月x日——x月_日。

三、

調(diào)查地點(diǎn):深圳市福田區(qū)上梅林家樂(lè)福。

四、

調(diào)查方式:調(diào)查問(wèn)卷(攔截、入戶)實(shí)地考察。

五、

zui后企業(yè)都普遍感覺(jué)到這些方式起到的效果并非總是那么明顯。

測(cè)試項(xiàng)目。

(14項(xiàng))。

商品價(jià)格。

商品質(zhì)量。

商品陳列。

服務(wù)標(biāo)識(shí)。

服務(wù)態(tài)度。

售后服務(wù)。

交通條件。

商場(chǎng)信譽(yù)。

商品宣傳。

營(yíng)業(yè)環(huán)境。

服務(wù)員儀表。

營(yíng)業(yè)員結(jié)算速率。

安全設(shè)施和服務(wù)。

服務(wù)員商品介紹。

測(cè)試指數(shù)。

(總指數(shù)為10)。

8.6。

8.8。

8.2。

7.8。

8

7.3。

8.5。

9

7.2。

7.8。

8

7.9。

8.2。

8.6。

從上表可以很清楚的看見(jiàn)家樂(lè)福的綜合評(píng)價(jià)很高,從商品的角度考察得到很高指數(shù),但仍村早一些不足之處,例如售后服務(wù)的不完善,很多顧客一次性購(gòu)買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題,如果可以實(shí)施購(gòu)物車的出租制度可以減少顧客的麻煩,達(dá)到了輕松購(gòu)物,輕松回家的效果:商場(chǎng)的商品宣傳也仍有待加強(qiáng),特別是每次促銷活動(dòng)的開展應(yīng)加強(qiáng)宣傳的力度,增加宣傳的方式,有利于吸引更多的新顧客群。

顧客購(gòu)物使用交通工具比例表。

步行。

公交車。

私家車。

自行車。

出租車。

35%。

28%。

17%。

8%。

12%。

從而實(shí)現(xiàn)合理的利潤(rùn)目標(biāo)”,這是家樂(lè)福的一貫宗旨。通過(guò)這次調(diào)查可以看到家樂(lè)福在居民顧客的心目中的地位,不但鞏固了家樂(lè)福在零售業(yè)的地位,促進(jìn)它成長(zhǎng),更找到了自身不足之處,及時(shí)得以改正,不斷完善內(nèi)部體制,使顧客對(duì)家樂(lè)福的滿意指數(shù)不斷提高。

幸福感又稱為國(guó)民幸福感,指的是如何在物質(zhì)生活和精神生活之間保持平衡,體現(xiàn)的是以人為本的價(jià)值理念,“幸福指數(shù)”越來(lái)越被人們關(guān)注和重視,數(shù)字越大就證明幸福感越高,是個(gè)體根據(jù)自己對(duì)生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實(shí)判斷,幸福感在一定程度上可以看到居民的生活品質(zhì)和對(duì)生活的主觀滿意度。

一、影響居民幸福指數(shù)的因素。

1、經(jīng)濟(jì)收入和身心健康。

經(jīng)濟(jì)收入是所有社會(huì)物資條件中對(duì)幸福感最直接、最重要的因素,能夠擁有穩(wěn)定富裕的生活和健康的身體是人生最大的幸福。

2、家庭和睦和社會(huì)環(huán)境。

幸福的家庭生活就是有一個(gè)穩(wěn)定的家和理解支持自己的家人,安定感可以促進(jìn)幸福感的提高,生活環(huán)境的好壞影響居民的心情和生活方式。

3、人際關(guān)系和自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

良好的人際關(guān)系可以緩解工作生活上的壓力,處理事情上也可以提供一定的幫助,幸福感自然能夠提高,對(duì)未來(lái)積極樂(lè)觀,保持愉悅的心情,自我能力得到了發(fā)揮,幸福感也會(huì)隨之提高。

二、存在的問(wèn)題。

1、幸福感不是想當(dāng)然的,不是政府搞的華而不實(shí)的“形象工程”,這只是紙面上官員的幸福,而不是百姓的幸福感。

2、在工作和其他外部因素的影響下導(dǎo)致了普遍的生活壓力,調(diào)查得知,大學(xué)畢業(yè)就業(yè)問(wèn)題已經(jīng)成為幸福感很低的最大因素,工作不順心跳槽問(wèn)題,理想工資與實(shí)際工資差距太大等問(wèn)題。

3、社會(huì)保障制度不完善,宣傳力度不夠,居民對(duì)我國(guó)的社會(huì)保障制度不了解,并仍有懷疑態(tài)度,這也是居民幸福感不高的一個(gè)原因。

4、社會(huì)炒房,哄抬房?jī)r(jià),導(dǎo)致人們心中的天枰漸漸失去,什么都漲價(jià),工資卻不漲,漲工資降房?jī)r(jià)的呼聲也是越來(lái)越高。

三、改進(jìn)與建議。

1、政府在制定和調(diào)整政策的時(shí)候,要更加倍地重視經(jīng)濟(jì),其中表現(xiàn)在物價(jià)和房?jī)r(jià)上,需要政府的宏觀調(diào)控,因地制宜的正確引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2、加快經(jīng)濟(jì)和社會(huì)轉(zhuǎn)型,一切從居民角度出發(fā),加快解決人們的教育、醫(yī)療、住房和福利等基本保障,關(guān)注人們切身利益,才能全面提高幸福指數(shù)。

3、增加居民收入,加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,促進(jìn)城鄉(xiāng)居民充分就業(yè),擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)和空間,激勵(lì)居民自主創(chuàng)業(yè),為自主創(chuàng)業(yè)提供相應(yīng)的輔助支持,從而提高居民收入。

4、提高政治和諧感,提高行政辦事效率,簡(jiǎn)化行政辦事程序等。

5、提高居民文化水平,居民文化水平的高低會(huì)直接影響到居民的就業(yè)問(wèn)題和精神文化素質(zhì),更會(huì)影響經(jīng)濟(jì)、生活、工作和健康等方面。

金錢不是而已能夠帶給人們快樂(lè)的東西,信仰是一個(gè)人不可缺少的精神支持,在這個(gè)金錢至上的社會(huì),怎樣求生存,每個(gè)人心里都要有把尺。貧富差距拉大、生存環(huán)境惡化以及通貨膨脹、物價(jià)過(guò)高等都已經(jīng)成為中國(guó)人所焦慮的問(wèn)題,發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型已經(jīng)迫在眉睫。

幸福感又稱為國(guó)民幸福感,指的是如何在物質(zhì)生活和精神生活之間保持平衡,體現(xiàn)的是以人為本的價(jià)值理念,“幸福指數(shù)”越來(lái)越被人們關(guān)注和重視,數(shù)字越大就證明幸福感越高,是個(gè)體根據(jù)自己對(duì)生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實(shí)判斷,幸福感在一定程度上可以看到居民的生活品質(zhì)和對(duì)生活的主觀滿意度。

1、經(jīng)濟(jì)收入和身心健康。

經(jīng)濟(jì)收入是所有社會(huì)物資條件中對(duì)幸福感最直接、最重要的因素,能夠擁有穩(wěn)定富裕的生活和健康的身體是人生最大的幸福。

2、家庭和睦和社會(huì)環(huán)境。

幸福的家庭生活就是有一個(gè)穩(wěn)定的家和理解支持自己的家人,安定感可以促進(jìn)幸福感的提高,生活環(huán)境的好壞影響居民的心情和生活方式。

3、人際關(guān)系和自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

良好的人際關(guān)系可以緩解工作生活上的壓力,處理事情上也可以提供一定的幫助,幸福感自然能夠提高,對(duì)未來(lái)積極樂(lè)觀,保持愉悅的心情,自我能力得到了發(fā)揮,幸福感也會(huì)隨之提高。

1、幸福感不是想當(dāng)然的,不是政府搞的華而不實(shí)的“形象工程”,這只是紙面上官員的幸福,而不是百姓的幸福感。

2、在工作和其他外部因素的影響下導(dǎo)致了普遍的生活壓力,調(diào)查得知,大學(xué)畢業(yè)就業(yè)問(wèn)題已經(jīng)成為幸福感很低的最大因素,工作不順心跳槽問(wèn)題,理想工資與實(shí)際工資差距太大等問(wèn)題。

3、社會(huì)保障制度不完善,宣傳力度不夠,居民對(duì)我國(guó)的社會(huì)保障制度不了解,并仍有懷疑態(tài)度,這也是居民幸福感不高的一個(gè)原因。

4、社會(huì)炒房,哄抬房?jī)r(jià),導(dǎo)致人們心中的天枰漸漸失去,什么都漲價(jià),工資卻不漲,漲工資降房?jī)r(jià)的呼聲也是越來(lái)越高。

1、政府在制定和調(diào)整政策的時(shí)候,要更加倍地重視經(jīng)濟(jì),其中表現(xiàn)在物價(jià)和房?jī)r(jià)上,需要政府的宏觀調(diào)控,因地制宜的正確引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2、加快經(jīng)濟(jì)和社會(huì)轉(zhuǎn)型,一切從居民角度出發(fā),加快解決人們的教育、醫(yī)療、住房和福利等基本保障,關(guān)注人們切身利益,才能全面提高幸福指數(shù)。

3、增加居民收入,加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,促進(jìn)城鄉(xiāng)居民充分就業(yè),擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)和空間,激勵(lì)居民自主創(chuàng)業(yè),為自主創(chuàng)業(yè)提供相應(yīng)的輔助支持,從而提高居民收入。

4、提高政治和諧感,提高行政辦事效率,簡(jiǎn)化行政辦事程序等。

5、提高居民文化水平,居民文化水平的高低會(huì)直接影響到居民的就業(yè)問(wèn)題和精神文化素質(zhì),更會(huì)影響經(jīng)濟(jì)、生活、工作和健康等方面。

金錢不是而已能夠帶給人們快樂(lè)的東西,信仰是一個(gè)人不可缺少的精神支持,在這個(gè)金錢至上的社會(huì),怎樣求生存,每個(gè)人心里都要有把尺。貧富差距拉大、生存環(huán)境惡化以及通貨膨脹、物價(jià)過(guò)高等都已經(jīng)成為中國(guó)人所焦慮的問(wèn)題,發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型已經(jīng)迫在眉睫。

一、調(diào)查背景:

國(guó)民幸福指數(shù)(gnh)最早20世紀(jì)70年代是由不丹國(guó)王提出的,他認(rèn)為“政策應(yīng)該關(guān)注幸福,并應(yīng)以實(shí)現(xiàn)幸福為目標(biāo)”,人生“基本的問(wèn)題是如何在物質(zhì)生活(包括科學(xué)技術(shù)的種種好處)和精神生活之間保持平衡”。在這種執(zhí)政理念的指導(dǎo)下,不丹創(chuàng)造性地提出了由政府善治、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、文化發(fā)展和環(huán)境保護(hù)四級(jí)組成的`“國(guó)民幸??傊怠保╣nh)指標(biāo)。如果說(shuō)“生產(chǎn)總值”體現(xiàn)的是物質(zhì)為本、生產(chǎn)為本的話,“幸??傊怠斌w現(xiàn)的就是以人為本。完全受經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)左右的政策往往使人陷入物欲的陷阱,難以自拔。

2xx年,“十二五”規(guī)劃開局幸福成為地方兩會(huì)熱詞。很多地方逐步呈現(xiàn)了“gdp減速,幸福提速”的趨勢(shì)。由此,我們可以看到“幸福指數(shù)”被置于一個(gè)十分重要的位置,它也將會(huì)更多的關(guān)注和重視。

二、調(diào)查準(zhǔn)備:

為反映居民主觀幸福程度,在調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)中,分別設(shè)計(jì)了基本情況和問(wèn)卷部分的調(diào)查項(xiàng)目,包括身心健康、社會(huì)幸福(社會(huì)保障、社會(huì)環(huán)境)、經(jīng)濟(jì)收入、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)、家庭幸福和人際關(guān)系等多維度構(gòu)建指標(biāo)體系,并在抽樣調(diào)查的基礎(chǔ)上編制幸福指數(shù)。為了使本次調(diào)查具有廣泛的代表性,這次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查和網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查,抽樣對(duì)象為年齡在0—70周歲之間的常住居民,涵蓋社會(huì)各年齡、各階層、各行業(yè)。并且在中山市實(shí)地進(jìn)行了社會(huì)實(shí)踐,通過(guò)與社區(qū)群眾的溝通,來(lái)了解當(dāng)前社會(huì)中民眾對(duì)于生活的滿意度和自身的幸福感。在網(wǎng)上查閱了一些有關(guān)調(diào)查問(wèn)卷及報(bào)告的信息,通過(guò)收集各方面信息并參考范例初步設(shè)計(jì)出了調(diào)查表,通過(guò)自己反復(fù)查看并參考別人意見(jiàn),反復(fù)修改最終做出用于調(diào)查的問(wèn)卷最后根據(jù)實(shí)際情況確定了調(diào)查人群及較為可行的實(shí)施方案,對(duì)具體的調(diào)查實(shí)施作出計(jì)劃。自此,調(diào)查的籌備工作基本完成。

三、調(diào)查報(bào)告說(shuō)明:

1、調(diào)查時(shí)間:20xx年7月15日————20xx年8月31日。

2、調(diào)查對(duì)象:普通社區(qū)居民及及街道路人。

3、調(diào)查單位:中山市。

4、調(diào)查目的:通過(guò)了解當(dāng)前居民的幸福感,加深對(duì)此社會(huì)問(wèn)題的了解與重視,

了解政府工作的成效。

5、調(diào)查方法:調(diào)查問(wèn)卷,問(wèn)詢法,網(wǎng)上問(wèn)卷。

6、內(nèi)容概述:

(1)被采訪者所從事行業(yè)所對(duì)應(yīng)經(jīng)濟(jì)收入多少。

(2)被采訪者的身心健康狀況。

(3)被采訪者的居住環(huán)境。

(4)被采訪者的家庭關(guān)系情況。

(5)被采訪者對(duì)自身工資及生存現(xiàn)狀感受如何(自身價(jià)值滿意度)。

(6)被采訪者對(duì)于影響自身幸福感因素排序。

四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):

調(diào)查表共制了60份,收回60份。網(wǎng)上問(wèn)卷76份。

典型舉例:

1、身份:公民。

性別:男。

工作:企業(yè)職員。

年齡段:31~45。

婚姻狀況:已婚。

對(duì)目前收入滿意度:比較不滿意。

幸福感較低。

影響因素:收入比較低,與周圍人關(guān)系欠佳。

2、身份:學(xué)生。

性別:女。

年齡段:18~30。

收入:0。

幸福感較高。

影響因素:家庭和睦、人際關(guān)系,社會(huì)環(huán)境比重。

3、身份:普通居民。

性別:男。

年齡段:45~60。

收入滿意度:一般。

幸福感較強(qiáng)。

影響因素:身體健康、家庭和睦、心態(tài)樂(lè)觀。

五、調(diào)查結(jié)果分析:

隨著市區(qū)的改造,人性化的設(shè)施也越來(lái)越多。城市中干凈的免費(fèi)公廁、環(huán)境優(yōu)美的街心公園、越來(lái)越多的城市綠化、越來(lái)越齊全的健身設(shè)施、越來(lái)越便捷的交通設(shè)施,這些都是對(duì)于政府滿意度和幸福指數(shù)提高的依據(jù)。影響居民幸福指數(shù)的主要因素。

經(jīng)濟(jì)收入和身心健康:

經(jīng)濟(jì)收入對(duì)幸福感的影響程度不言而喻,是所有社會(huì)物質(zhì)條件中對(duì)幸福感影響最直接、最重要的因素;古語(yǔ)都說(shuō)“身體是革命的本錢”,擁有健康的身體、積極樂(lè)觀的心態(tài)是人們對(duì)幸福最根本的需求,自然對(duì)幸福感影響程度頗深,也就是說(shuō)對(duì)于普通公眾來(lái)講,能夠擁有穩(wěn)定富裕的生活和健康的身體已然是人生莫大的幸福了。

家庭和睦及社會(huì)環(huán)境:

家庭生活方面上,家庭給人帶來(lái)的感覺(jué)是影響人們幸福重要的因素,幸福的家庭生活就是有一個(gè)穩(wěn)定的家及理解支持自己的家人,這份安定感和家庭支持無(wú)疑會(huì)促進(jìn)幸福感的提高。社會(huì)環(huán)境在一定的程度上也影響著人們的幸福感,其中生活環(huán)境的優(yōu)劣影響著居民的心情和生活方式,其次,交通便利會(huì)不僅可以方便居民的出行,還關(guān)系著他們的身心健康,例如,外出旅游,購(gòu)物逛街等可以使得人們的生活變得豐富多彩,從而幸福感也會(huì)比較高一點(diǎn)。

人際關(guān)系和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn):

說(shuō)明良好的人際關(guān)系能緩解工作生活方面的壓力,增強(qiáng)自信心,居民在處理各方面的事情時(shí),還可以在某些方面提供便利和一定的幫助,自然也就能提高社會(huì)幸福感。居民對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)充滿信心或有較高預(yù)期,說(shuō)明對(duì)未來(lái)是積極樂(lè)觀的,保持一種愉悅的心情,樂(lè)觀的心態(tài),自身優(yōu)勢(shì)多,能力得到發(fā)揮,內(nèi)心的滿足感會(huì)增加,幸福感也會(huì)隨之提高。

六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)。

影響幸福感因素排序。

(1)健康的心理和身體以及家庭和睦直接影響著百姓的幸福感,心理和和身體越健康,越有機(jī)會(huì)接觸新事物,越有能力和活力去創(chuàng)造新生活。家不僅僅是人們溫馨的港灣,還是人們愛(ài)的發(fā)源地,和睦的家庭,家庭成員才有更充足的精力去為家庭拼搏,有更多的心情去進(jìn)行家庭活動(dòng)。因此,健康的心理和身體以及家庭和睦對(duì)居民的幸福感有著重要的影響地位。

(2)收入的高低也會(huì)直接影響百姓幸福指數(shù),收入越高,幸福感越強(qiáng)烈。幸福感較低的居民,往往是那些收入不高或者是對(duì)自己的收入不滿意的人群。而收入水平較高的人群,由于其物質(zhì)生活和個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)程度相對(duì)較高,則其幸福指數(shù)總體相對(duì)高一些。隨著收入水平的提高,人們的幸福感也呈階梯式增長(zhǎng),這就充分體現(xiàn)了增加城鄉(xiāng)居民收入的重要性。

(3)不同年齡的人群其幸福感有著顯著的差異。其中幸福感相對(duì)最低的人群主要是31~45年齡段的居民,此年齡段正面臨子女教育、老人贍養(yǎng)、事業(yè)發(fā)展等各方面的問(wèn)題,生活、工作壓力過(guò)大,且對(duì)自身的期望要求較高,導(dǎo)致身心疲憊,這是其幸福指數(shù)不高的最主要因素。而60歲以上年齡段的人群幸福感最高,18—30歲之間的次之。

(4)女性的幸福指數(shù)略高于男性,大多數(shù)女性在家庭承擔(dān)著主內(nèi)的角色,基本上都是圍繞著家庭,主要從家庭成員身上獲得幸福感;而男性更關(guān)注收入和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn),且社會(huì)壓力較大。因此,女性對(duì)生活的滿意度、積極情感的體驗(yàn)較男性強(qiáng),故其幸福感要高于男性。

(5)幸福感較強(qiáng)的是政府人員、在校學(xué)生,幸福感較弱的職業(yè)是個(gè)體戶,普通居民,企業(yè)職員及其他。前者有固定收入,職業(yè)穩(wěn)定性較強(qiáng),社會(huì)地位高,有著完善的社會(huì)保險(xiǎn),這些方面都優(yōu)于其他職業(yè),進(jìn)而增加了他們的幸福感。在校學(xué)生對(duì)社會(huì)上所發(fā)生的各方面的壓力還沒(méi)有太多機(jī)會(huì)體會(huì),故其幸福感較高。而對(duì)于幸福感較低的相關(guān)職業(yè),如何提高這部分人對(duì)幸福的基本需求,是整個(gè)社會(huì)保障體系都需要思考和解決的問(wèn)題。

從幸福率看,超過(guò)74%被訪者感覺(jué)生活比較幸福。

居民滿意度調(diào)查報(bào)告篇九

6月24日,由國(guó)家開放大學(xué)社區(qū)教育研究培訓(xùn)中心發(fā)布了《方興未艾的全民終身學(xué)習(xí)——20xx年社區(qū)教育滿意度調(diào)查報(bào)告》(下稱《報(bào)告》)。

該報(bào)告顯示,八成以上(81.93%)的受訪學(xué)習(xí)者認(rèn)同或非常認(rèn)同“活到老、學(xué)到老”的學(xué)習(xí)理念。近八成(77.11%)的受訪學(xué)習(xí)者有興趣參加社區(qū)組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)。七成以上的受訪學(xué)習(xí)者(71.93%)對(duì)參與過(guò)的社區(qū)學(xué)習(xí)活動(dòng)表示滿意,認(rèn)為參與社區(qū)教育活動(dòng)能夠各取所需,豐富了生活、提高了技能、提升了幸福指數(shù)。

《報(bào)告》稱,公眾對(duì)社區(qū)教育的滿意度呈現(xiàn)出群體性差異,其中中老年人參與社區(qū)教育比例高。在本次調(diào)查中受訪學(xué)習(xí)者有75.72%為中老年人。退休人員和農(nóng)村戶籍居民對(duì)社區(qū)教育的滿意度較高,分別達(dá)到81.18分、79.12分。調(diào)查還顯示,社區(qū)教育滿意度與學(xué)歷高低呈正相關(guān),學(xué)歷越高對(duì)社區(qū)教育的滿意度越高。

調(diào)查結(jié)果顯示,社區(qū)教育的滿意度與當(dāng)?shù)卣匾暽鐓^(qū)教育的'程度呈現(xiàn)顯著正相關(guān)。非實(shí)驗(yàn)示范區(qū)(縣)、社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)和示范區(qū),三者的社區(qū)教育滿意度是依次遞增的,這既表明社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)和示范區(qū)的工作卓有成效,又說(shuō)明政府的重視力度、保障措施等對(duì)社區(qū)教育的發(fā)展具有重要作用。

該報(bào)告還對(duì)社區(qū)教育工作者對(duì)社區(qū)教育未來(lái)的發(fā)展期望進(jìn)行了調(diào)查分析,《報(bào)告》稱,社區(qū)教育工作者對(duì)社區(qū)教育的認(rèn)同度高、工作積極性高,認(rèn)為社區(qū)教育工作能在服務(wù)民眾的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。但是由于他們多數(shù)從教育系統(tǒng)其他教育教學(xué)崗位轉(zhuǎn)崗而來(lái),缺乏社區(qū)教育理論和社會(huì)工作實(shí)踐方面的培訓(xùn),因此他們渴望能獲得更多的專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),期望擁有更為通暢的職業(yè)發(fā)展道路。同時(shí)他們呼吁政府能進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)社區(qū)教育的重視和支持力度。

記者了解到,該報(bào)告是在教育部的領(lǐng)導(dǎo)下,由國(guó)家開放大學(xué)社區(qū)教育研究培訓(xùn)中心成立調(diào)查組開展社區(qū)教育滿意度調(diào)查。調(diào)查分析工作歷時(shí)2年,調(diào)查范圍覆蓋61個(gè)社區(qū)教育示范區(qū)、49個(gè)社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)和80個(gè)有一定社區(qū)教育工作基礎(chǔ)的區(qū)(縣)。共回收有效社區(qū)居民問(wèn)卷75.3萬(wàn)份,有效社區(qū)教育工作者問(wèn)卷為2.8萬(wàn)份。

國(guó)家開放大學(xué)是教育部直屬的,以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐、面向全體社會(huì)成員開展遠(yuǎn)程開放教育的新型大學(xué)。國(guó)家開放大學(xué)在中央廣播電視大學(xué)基礎(chǔ)上組建,于7月31日在人民大會(huì)堂正式揭牌成立。

居民滿意度調(diào)查報(bào)告篇十

報(bào)告使用范圍很廣。按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,每完成一項(xiàng)任務(wù),一般都要向上級(jí)寫報(bào)告,反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎大家前來(lái)參考查閱!

6月24日,由國(guó)家開放大學(xué)社區(qū)教育研究培訓(xùn)中心發(fā)布了《方興未艾的全民終身學(xué)習(xí)——20xx年社區(qū)教育滿意度調(diào)查報(bào)告》(下稱《報(bào)告》)。

該報(bào)告顯示,八成以上(81.93%)的受訪學(xué)習(xí)者認(rèn)同或非常認(rèn)同“活到老、學(xué)到老”的學(xué)習(xí)理念。近八成(77.11%)的受訪學(xué)習(xí)者有興趣參加社區(qū)組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)。七成以上的受訪學(xué)習(xí)者(71.93%)對(duì)參與過(guò)的社區(qū)學(xué)習(xí)活動(dòng)表示滿意,認(rèn)為參與社區(qū)教育活動(dòng)能夠各取所需,豐富了生活、提高了技能、提升了幸福指數(shù)。

《報(bào)告》稱,公眾對(duì)社區(qū)教育的滿意度呈現(xiàn)出群體性差異,其中中老年人參與社區(qū)教育比例高。在本次調(diào)查中受訪學(xué)習(xí)者有75.72%為中老年人。退休人員和農(nóng)村戶籍居民對(duì)社區(qū)教育的滿意度較高,分別達(dá)到81.18分、79.12分。調(diào)查還顯示,社區(qū)教育滿意度與學(xué)歷高低呈正相關(guān),學(xué)歷越高對(duì)社區(qū)教育的滿意度越高。

調(diào)查結(jié)果顯示,社區(qū)教育的滿意度與當(dāng)?shù)卣匾暽鐓^(qū)教育的程度呈現(xiàn)顯著正相關(guān)。非實(shí)驗(yàn)示范區(qū)(縣)、社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)和示范區(qū),三者的社區(qū)教育滿意度是依次遞增的,這既表明社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)和示范區(qū)的工作卓有成效,又說(shuō)明政府的重視力度、保障措施等對(duì)社區(qū)教育的發(fā)展具有重要作用。

該報(bào)告還對(duì)社區(qū)教育工作者對(duì)社區(qū)教育未來(lái)的發(fā)展期望進(jìn)行了調(diào)查分析,《報(bào)告》稱,社區(qū)教育工作者對(duì)社區(qū)教育的認(rèn)同度高、工作積極性高,認(rèn)為社區(qū)教育工作能在服務(wù)民眾的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。但是由于他們多數(shù)從教育系統(tǒng)其他教育教學(xué)崗位轉(zhuǎn)崗而來(lái),缺乏社區(qū)教育理論和社會(huì)工作實(shí)踐方面的培訓(xùn),因此他們渴望能獲得更多的專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),期望擁有更為通暢的職業(yè)發(fā)展道路。同時(shí)他們呼吁政府能進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)社區(qū)教育的重視和支持力度。

記者了解到,該報(bào)告是在教育部的領(lǐng)導(dǎo)下,由國(guó)家開放大學(xué)社區(qū)教育研究培訓(xùn)中心成立調(diào)查組開展社區(qū)教育滿意度調(diào)查。調(diào)查分析工作歷時(shí)2年,調(diào)查范圍覆蓋61個(gè)社區(qū)教育示范區(qū)、49個(gè)社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)和80個(gè)有一定社區(qū)教育工作基礎(chǔ)的區(qū)(縣)。共回收有效社區(qū)居民問(wèn)卷75.3萬(wàn)份,有效社區(qū)教育工作者問(wèn)卷為2.8萬(wàn)份。

國(guó)家開放大學(xué)是教育部直屬的,以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐、面向全體社會(huì)成員開展遠(yuǎn)程開放教育的新型大學(xué)。國(guó)家開放大學(xué)在中央廣播電視大學(xué)基礎(chǔ)上組建,于2012年7月31日在人民大會(huì)堂正式揭牌成立。

山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院于近日組織對(duì)濟(jì)南市幼兒園教育進(jìn)行了服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,濟(jì)南市幼兒園教育的公眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果為68.0762,處于一般水平。

目前幼兒園教育的品牌建設(shè)相對(duì)不足。

據(jù)了解,本次調(diào)查,從濟(jì)南市移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼中隨機(jī)抽樣確定調(diào)查對(duì)象,調(diào)查方式全面覆蓋,樣本符合抽樣要求。本次滿意度調(diào)查的對(duì)象為濟(jì)南市普通民眾。

調(diào)查結(jié)果顯示教學(xué)質(zhì)量和地理位置是家長(zhǎng)選擇幼兒園時(shí)最關(guān)注的`因素,對(duì)名氣、收費(fèi)等因素的關(guān)注很少。受訪者對(duì)幼兒園知名度的認(rèn)可平均值為64.5895,這側(cè)面反映了目前幼兒園教育的品牌建設(shè)相對(duì)不足。

受訪者對(duì)收費(fèi)情況的滿意度均值為66.5183。

數(shù)據(jù)顯示,受訪者對(duì)教學(xué)設(shè)施的滿意度均值為76.0633,說(shuō)明濟(jì)南市的幼教機(jī)構(gòu)通過(guò)合理配置硬件設(shè)施,已經(jīng)基本能夠達(dá)到教學(xué)需求,取得了家長(zhǎng)認(rèn)可。受訪者對(duì)安全保衛(wèi)的滿意度均值為77.3986,可以看出各幼兒園的安全保衛(wèi)工作得到了家長(zhǎng)的廣泛認(rèn)可。總起來(lái)看受訪者對(duì)幼兒園教育質(zhì)量感知的滿意度水平包括教學(xué)設(shè)施、人員素質(zhì)、課程安排、餐飲情況等測(cè)評(píng)項(xiàng)的滿意度水平集中在74.7033到77.3986之間,表明當(dāng)前幼兒園教育服務(wù)各項(xiàng)工作在均衡提高,滿意度水平差別不大。價(jià)值感知方面,受訪者對(duì)收費(fèi)情況的滿意度均值為66.5183,處于一個(gè)相對(duì)較低的水平。

通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行前期策劃的要求,歷經(jīng)調(diào)研、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理分析、報(bào)告編制等各階段工作,完成了本次幼兒園教育滿意度測(cè)評(píng),并根據(jù)調(diào)查反饋情況,提出了針對(duì)性改進(jìn)建議,希望可以為濟(jì)南市幼兒園提高服務(wù)質(zhì)量、改善組織形象提供支撐。

山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院于近日組織對(duì)濟(jì)南市幼兒園教育進(jìn)行了服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,濟(jì)南市幼兒園教育的公眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果為68.0762,處于一般水平。

目前幼兒園教育的品牌建設(shè)相對(duì)不足。

據(jù)了解,本次調(diào)查,從濟(jì)南市移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼中隨機(jī)抽樣確定調(diào)查對(duì)象,調(diào)查方式全面覆蓋,樣本符合抽樣要求。本次滿意度調(diào)查的對(duì)象為濟(jì)南市普通民眾。

調(diào)查結(jié)果顯示教學(xué)質(zhì)量和地理位置是家長(zhǎng)選擇幼兒園時(shí)最關(guān)注的`因素,對(duì)名氣、收費(fèi)等因素的關(guān)注很少。受訪者對(duì)幼兒園知名度的認(rèn)可平均值為64.5895,這側(cè)面反映了目前幼兒園教育的品牌建設(shè)相對(duì)不足。

受訪者對(duì)收費(fèi)情況的滿意度均值為66.5183。

數(shù)據(jù)顯示,受訪者對(duì)教學(xué)設(shè)施的滿意度均值為76.0633,說(shuō)明濟(jì)南市的幼教機(jī)構(gòu)通過(guò)合理配置硬件設(shè)施,已經(jīng)基本能夠達(dá)到教學(xué)需求,取得了家長(zhǎng)認(rèn)可。受訪者對(duì)安全保衛(wèi)的滿意度均值為77.3986,可以看出各幼兒園的安全保衛(wèi)工作得到了家長(zhǎng)的廣泛認(rèn)可??偲饋?lái)看受訪者對(duì)幼兒園教育質(zhì)量感知的滿意度水平包括教學(xué)設(shè)施、人員素質(zhì)、課程安排、餐飲情況等測(cè)評(píng)項(xiàng)的滿意度水平集中在74.7033到77.3986之間,表明當(dāng)前幼兒園教育服務(wù)各項(xiàng)工作在均衡提高,滿意度水平差別不大。價(jià)值感知方面,受訪者對(duì)收費(fèi)情況的滿意度均值為66.5183,處于一個(gè)相對(duì)較低的水平。

通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行前期策劃的要求,歷經(jīng)調(diào)研、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理分析、報(bào)告編制等各階段工作,完成了本次幼兒園教育滿意度測(cè)評(píng),并根據(jù)調(diào)查反饋情況,提出了針對(duì)性改進(jìn)建議,希望可以為濟(jì)南市幼兒園提高服務(wù)質(zhì)量、改善組織形象提供支撐。

一、

調(diào)查目的:

1

2

學(xué)習(xí)調(diào)查報(bào)告的寫作。

3

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

二、

調(diào)查時(shí)間:20_年x月x日——x月_日。

三、

調(diào)查地點(diǎn):深圳市福田區(qū)上梅林家樂(lè)福。

四、

調(diào)查方式:調(diào)查問(wèn)卷(攔截、入戶)實(shí)地考察。

五、

zui后企業(yè)都普遍感覺(jué)到這些方式起到的效果并非總是那么明顯。

測(cè)試項(xiàng)目。

(14項(xiàng))。

商品價(jià)格。

商品質(zhì)量。

商品陳列。

服務(wù)標(biāo)識(shí)。

服務(wù)態(tài)度。

售后服務(wù)。

交通條件。

商場(chǎng)信譽(yù)。

商品宣傳。

營(yíng)業(yè)環(huán)境。

服務(wù)員儀表。

營(yíng)業(yè)員結(jié)算速率。

安全設(shè)施和服務(wù)。

服務(wù)員商品介紹。

測(cè)試指數(shù)。

(總指數(shù)為10)。

8.6。

8.8。

8.2。

7.8。

8

7.3。

8.5。

9

7.2。

7.8。

8

7.9。

8.2。

8.6。

從上表可以很清楚的看見(jiàn)家樂(lè)福的綜合評(píng)價(jià)很高,從商品的角度考察得到很高指數(shù),但仍村早一些不足之處,例如售后服務(wù)的不完善,很多顧客一次性購(gòu)買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題,如果可以實(shí)施購(gòu)物車的出租制度可以減少顧客的麻煩,達(dá)到了輕松購(gòu)物,輕松回家的效果:商場(chǎng)的商品宣傳也仍有待加強(qiáng),特別是每次促銷活動(dòng)的開展應(yīng)加強(qiáng)宣傳的力度,增加宣傳的方式,有利于吸引更多的新顧客群。

顧客購(gòu)物使用交通工具比例表。

步行。

公交車。

私家車。

自行車。

出租車。

35%。

28%。

17%。

8%。

12%。

從而實(shí)現(xiàn)合理的利潤(rùn)目標(biāo)”,這是家樂(lè)福的一貫宗旨。通過(guò)這次調(diào)查可以看到家樂(lè)福在居民顧客的心目中的地位,不但鞏固了家樂(lè)福在零售業(yè)的地位,促進(jìn)它成長(zhǎng),更找到了自身不足之處,及時(shí)得以改正,不斷完善內(nèi)部體制,使顧客對(duì)家樂(lè)福的滿意指數(shù)不斷提高。

一、

前言。

本課題在_各高校進(jìn)行抽樣調(diào)查,zui終獲得400份有效問(wèn)卷,用spss創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù),主要利用頻數(shù)分析和t檢驗(yàn)分析等方法來(lái)分析學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的滿意度的特征及原因。

在我國(guó),有許多大學(xué)對(duì)大學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的滿意度這個(gè)課題進(jìn)行了認(rèn)真而長(zhǎng)期的調(diào)查和研究,并且得出了結(jié)果,對(duì)其原因進(jìn)行了系統(tǒng)而仔細(xì)的分析,而后提出了合理的建議。如北京教育科學(xué)院潛能研究中心就北京高校的大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行了分析,主要調(diào)查了高考選報(bào)專業(yè)時(shí)考慮的因素和高考志愿決策者兩個(gè)方面,本課題的研究是從多方面來(lái)分析的,可以為在校大學(xué)生提供一些建議。

二、

研究方法。

1.

調(diào)查對(duì)象。

我們?cè)卩嵵荽髮W(xué)、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、河南財(cái)經(jīng)學(xué)院、北大學(xué)城的商專和師專等學(xué)校對(duì)在校學(xué)生采取偶遇抽樣等非概率抽樣方法,涵蓋大一至大四四個(gè)年級(jí),有一本、二本、三本和大專四個(gè)等級(jí)的學(xué)校。發(fā)放問(wèn)卷440份,回收有效問(wèn)卷400份,有效率為90.9%,其中男女生比例為1:1。

2.

調(diào)查工具及分析方法。

2.1。

文獻(xiàn)資料法。

閱讀大量的有關(guān)專業(yè)滿意度的材料和國(guó)內(nèi)各種期刊的相關(guān)文獻(xiàn)資料,為本次調(diào)查及報(bào)告提供理論依據(jù)。

2.2。

問(wèn)卷調(diào)查法。

統(tǒng)計(jì)分析方法。

運(yùn)用所學(xué)的spss統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了處理,有性別對(duì)比組、年級(jí)對(duì)比組、相關(guān)分析等,并對(duì)其進(jìn)行邏輯分析。

三、調(diào)查結(jié)果分析。

3.1個(gè)人因素對(duì)專業(yè)滿意度的影響。

在調(diào)查中我們得出:對(duì)專業(yè)非常滿意的只有8%,比較滿意的有43.8%,一般的有38%,其中男生只有4.5%的人認(rèn)為對(duì)專業(yè)非常滿意,23.8%的認(rèn)為比較滿意,15.3%的認(rèn)為一般。女生只有3.5%的人認(rèn)為對(duì)專業(yè)非常滿意,20%的認(rèn)為比較滿意,22.8%的認(rèn)為一般??傮w上大部分學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)還是比較滿意的。

我們可以從表1中看出大一有15.5%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不滿意,大二有9.7%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不滿意,大三有5.6%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不滿意,大四有3.6%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不滿意。這說(shuō)明不同年級(jí)在對(duì)專業(yè)的認(rèn)同上是不同的,因此專業(yè)滿意度也不同。

在調(diào)查中來(lái)自城市的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)不滿意的有10.3%,來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)不滿意的有10.2%,這說(shuō)明地域不是影響專業(yè)滿意度的主要因素。

在表2中可以看出一本學(xué)歷的學(xué)生有5%對(duì)自己的專業(yè)不滿意,二本學(xué)歷的學(xué)生有13%對(duì)自己的專業(yè)不滿意,三本學(xué)歷的學(xué)生有8%對(duì)自己的專業(yè)不滿意,專科學(xué)歷的學(xué)生有15%對(duì)自己的專業(yè)不滿意。我們從中可以看出雖然大部分學(xué)生對(duì)自己學(xué)歷不太重視,但還是有一部分學(xué)生還是在意學(xué)歷對(duì)專業(yè)的影響的。學(xué)歷的高低對(duì)大學(xué)生專業(yè)滿意度是有影響的。

不同專業(yè)的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)滿意度也不同,總體來(lái)看,藝術(shù)類對(duì)自己專業(yè)的滿意度,這也與他們的性格和愛(ài)好有關(guān),一般報(bào)考藝術(shù)的都是自己比較喜愛(ài)的專業(yè),所以滿意度要比普通類的要高,其次是理工科的學(xué)生專業(yè)滿意度也比較高,由于理工科的學(xué)習(xí)的是比較實(shí)用的知識(shí),他們自己也比較有信心,所以滿意度也比較高。文科學(xué)生對(duì)自己專業(yè)的滿意度略低于理工科,但比其他類的要高。

3.2學(xué)校的設(shè)施對(duì)專業(yè)滿意度的影響。

學(xué)校的設(shè)施的高低是一個(gè)學(xué)校優(yōu)劣的重要指標(biāo)。優(yōu)美的環(huán)境,完善的學(xué)習(xí)設(shè)施,便利的交通,豐富的學(xué)習(xí)氛圍,一流的老師……在這樣的校園里學(xué)習(xí)自然會(huì)是學(xué)生對(duì)這個(gè)學(xué)習(xí)滿意,進(jìn)而對(duì)自己的專業(yè)滿意。

學(xué)生來(lái)到學(xué)習(xí),首要看到的是學(xué)習(xí)的設(shè)施,在表3中我們可以看出在對(duì)學(xué)校硬件設(shè)施滿意度的調(diào)查中,對(duì)學(xué)校硬件設(shè)施非常滿意的一本的學(xué)生有61.9%,二本的學(xué)生有14.3%,三本的學(xué)生有19%,??频膶W(xué)生有4.8%。學(xué)校的硬件設(shè)施會(huì)間接影響到學(xué)生的專業(yè)滿意度。

在調(diào)查中我們看到:有4.3%的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)課老師非常滿意,有38.8的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)課老師比較滿意,有46.3%的學(xué)生覺(jué)得一般,有9.3%的學(xué)生不太滿意,有1.5%的學(xué)生很不滿意。老師的講課方式也是影響學(xué)生專業(yè)滿意度的重要因素,一定程度上老師講課水平的高低會(huì)直接影響到學(xué)生對(duì)專業(yè)的感興趣程度,進(jìn)而影響專業(yè)滿意度。

從表四可以看出:在被調(diào)查者中有51.8%的學(xué)生所在院系都有社會(huì)實(shí)踐,48%的學(xué)生所在院系沒(méi)有社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),這也是影響學(xué)生專業(yè)滿意度的一個(gè)因素。學(xué)校多舉行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)可以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)專業(yè)的了解,進(jìn)而提升對(duì)本專業(yè)的滿意度。

從表5中看出:有13%的學(xué)生所在院系對(duì)其進(jìn)行專業(yè)思想教育,69.5%的學(xué)生所在院系偶爾對(duì)其進(jìn)行專業(yè)思想教育,17.5%的學(xué)生所在院系沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行專業(yè)思想教育。經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)思想教育有助于學(xué)生形成對(duì)本專業(yè)的認(rèn)同感,增加對(duì)本專業(yè)的興趣,進(jìn)而可以提升對(duì)本專業(yè)的滿意度。

經(jīng)過(guò)在大學(xué)一段時(shí)間的學(xué)習(xí),93%的學(xué)生對(duì)其專業(yè)都有一定的了解,只有少數(shù)學(xué)生還對(duì)專業(yè)不太了解。98%的學(xué)生在對(duì)待專業(yè)課上都比較積極,都會(huì)完成自己的任務(wù),只有少數(shù)學(xué)生持消極怠工的態(tài)度??梢?jiàn)學(xué)校對(duì)學(xué)生的影響力還是很大的,學(xué)校應(yīng)該在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更大程度地滿足學(xué)生的要求,增加學(xué)生對(duì)專業(yè)的馬滿意度。

3.3。

專業(yè)自身對(duì)大學(xué)生專業(yè)滿意度的影響。

專業(yè)是一個(gè)人未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸,對(duì)本專業(yè)的學(xué)習(xí)程度、對(duì)本專業(yè)的忠實(shí)程度…..都會(huì)影響個(gè)人發(fā)展。但本專業(yè)的社會(huì)認(rèn)知程度、就業(yè)前景….都會(huì)影響個(gè)人對(duì)本專業(yè)的滿意度。

從表6中可以看出:對(duì)就業(yè)前景樂(lè)觀的有7%,對(duì)就業(yè)前景比較樂(lè)觀的有41.3%,對(duì)就業(yè)前景一般的有37.3%,對(duì)就業(yè)前景不太樂(lè)觀的有13%,對(duì)就業(yè)前景非常不樂(lè)觀的有1.5%,總體看來(lái)絕大多數(shù)學(xué)生對(duì)自己專業(yè)的就業(yè)前景還是持積極的態(tài)度的,這也是學(xué)生對(duì)自己專業(yè)滿意度高的另一個(gè)原因。

從表7看出:有44.5%的學(xué)生認(rèn)為到時(shí)畢業(yè)會(huì)從事與本專業(yè)相關(guān)的工作,6.8%的學(xué)生不會(huì)從事于本專業(yè)相關(guān)的工作,有48.3%的學(xué)生會(huì)視情況而定。專業(yè)未來(lái)的發(fā)展對(duì)大學(xué)生是否從事本專業(yè)有很大影響。

從調(diào)查中還看出:大部分學(xué)生對(duì)自己現(xiàn)在還是很有信心的,認(rèn)為自己會(huì)找到比較理想的工作,并且收入會(huì)達(dá)到一般之上的水平。

從表8中看出有6.5%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來(lái)需求量非常大,有49%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來(lái)需求量比較大,有38.3%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來(lái)需求量一般,有6.3%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來(lái)需求量比較少或很少,97.3%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)還是充滿信心的。

3.4。

社會(huì)對(duì)本專業(yè)的認(rèn)知程度。

不管是學(xué)什么專業(yè),zui終都會(huì)走向社會(huì)。社會(huì)對(duì)本專業(yè)的需求量很對(duì)本專業(yè)的認(rèn)知程度直接影響本專業(yè)的就業(yè)。但學(xué)校是在育人的同時(shí),也是一個(gè)為社會(huì)做貢獻(xiàn)的事業(yè)單位,社會(huì)需要什么樣的人才,學(xué)校就為社會(huì)培養(yǎng)什么樣的人才,因此,學(xué)校設(shè)置的專業(yè)也都是社會(huì)需求的專業(yè),只不過(guò)需求量的多少不同。

從表9中可以看出33%的學(xué)生認(rèn)為社會(huì)對(duì)自己的專業(yè)評(píng)價(jià)好,有51.5%的學(xué)生認(rèn)為社會(huì)對(duì)自己的專業(yè)評(píng)價(jià)一般,有11.3%的學(xué)生認(rèn)為不理想,只有4.3%的人不知道,社會(huì)對(duì)各個(gè)專業(yè)的期望值不同,對(duì)各個(gè)專業(yè)的評(píng)價(jià)也不同,但各個(gè)學(xué)校設(shè)置這些專業(yè)肯定有他的社會(huì)用處,所以學(xué)好本專業(yè)是走向社會(huì)之前所必須做的。

四、

結(jié)果與討論。

4.1。

整體滿意度。

從調(diào)查結(jié)果中可以看出,90%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)持肯定態(tài)度,還是比較滿意的。很多學(xué)生愿意在本專業(yè)的基礎(chǔ)上繼續(xù)努力,爭(zhēng)取有更高的發(fā)展。

4.2專業(yè)滿意度指標(biāo)分析。

影響專業(yè)滿意度的指標(biāo)很多,但總體來(lái)說(shuō)主要有三個(gè):專業(yè)因素、個(gè)人因素、學(xué)校因素、社會(huì)因素。

專業(yè)潛力與前景是影響專業(yè)滿意度的zui重要指標(biāo)。因?yàn)樗P(guān)系到將來(lái)的人生發(fā)展問(wèn)題,譬如就業(yè)。就業(yè)是青年一項(xiàng)突出的需要。青年要進(jìn)入社會(huì)領(lǐng)域、獲得經(jīng)濟(jì)收入和社會(huì)地位都有賴于自己的職業(yè)。近年來(lái),我國(guó)的就業(yè)壓力進(jìn)一步增強(qiáng)。學(xué)生本身的素質(zhì)和技能以及專業(yè)方向是用人單位zui為注重的方面,決定著能否順利就業(yè),因此成為學(xué)生們關(guān)注的焦點(diǎn)也不足為奇。專業(yè)本身的設(shè)置要符合社會(huì)的要求,要讓學(xué)生學(xué)習(xí)幾年有用武之地。

一般剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生對(duì)專業(yè)的了解都比較少,而且專業(yè)認(rèn)同感低,他們覺(jué)得自己的專業(yè)前景不好,專業(yè)滿意度都比較低。隨著專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和個(gè)人閱歷的增加,他們開始對(duì)專業(yè)有所了解,專業(yè)認(rèn)同感逐漸增加,因此高年級(jí)的學(xué)生的專業(yè)滿意度普遍比較高。

學(xué)生在此方面的擔(dān)憂有諸多原因,例如對(duì)自身和專業(yè)不夠了解而盲目填報(bào)導(dǎo)致喪失興趣,或是被調(diào)劑到現(xiàn)專業(yè),或?qū)Ρ緦I(yè)就業(yè)信息不夠了解,或?qū)I(yè)方向不滿意,又或是社會(huì)對(duì)該專業(yè)方向的需求發(fā)生改變之類。

縱向看,學(xué)校方面指標(biāo)的滿意度提升無(wú)形中激勵(lì)了學(xué)生,珍惜各種資源和機(jī)會(huì),在學(xué)習(xí)上充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,從而呈現(xiàn)出學(xué)習(xí)能力的現(xiàn)象。

橫向看,因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)自己的專業(yè)定位不同,個(gè)人的性格氣質(zhì)也不同,尤其是在各個(gè)人不同的學(xué)習(xí)適應(yīng)方式上有很大區(qū)別。因?yàn)橹皩?duì)專業(yè)各個(gè)方向不夠了解,對(duì)專業(yè)要求的學(xué)習(xí)能力也不夠了解,心理準(zhǔn)備難免不足。而之前對(duì)專業(yè)有所誤解,或不適應(yīng)學(xué)校的專業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)安排,或因?yàn)榕d趣發(fā)生變化,這些都會(huì)造成一定程度的對(duì)專業(yè)的不滿。

剛跨入大學(xué)不久的低年級(jí)生對(duì)于大學(xué)的憧憬較高,很多人基于過(guò)去對(duì)相關(guān)學(xué)科的成功體驗(yàn),或受到這些專業(yè)未來(lái)發(fā)展前景的吸引,在進(jìn)入大學(xué)時(shí)都胸懷大志,目標(biāo)遠(yuǎn)大,但現(xiàn)實(shí)可行性卻較低。高年級(jí)生在實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的過(guò)程中不斷受挫,開始意識(shí)到zui初的目標(biāo)過(guò)于理想化,而重新制定更為現(xiàn)實(shí)可行的人生規(guī)劃,由于和寄予該專業(yè)的期望產(chǎn)生出入,對(duì)專業(yè)的滿意度自然有所降低。另外,隨著對(duì)專業(yè)的了解程度加深,與低年級(jí)生的盲目相比,高年級(jí)生對(duì)于專業(yè)的滿意與否逐漸確定,由于誤區(qū)等造成的不了解問(wèn)題被解除,相聯(lián)系的是由誤區(qū)產(chǎn)生的滿意感消失,專業(yè)滿意度“真實(shí)”地降低了。

一般國(guó)家重點(diǎn)大學(xué)的設(shè)施都比較好,基本上能滿足學(xué)生的需求,而普通類的學(xué)校設(shè)施還不太完善,學(xué)生對(duì)學(xué)校設(shè)施的不滿意,這無(wú)形中影響力學(xué)生的專業(yè)滿意度。

現(xiàn)代的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,學(xué)生在學(xué)校都能感受到社會(huì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的氣息,使他們望而生畏。今年有遇上金融危機(jī),學(xué)生找工作更是雪上加霜,這更使在校大學(xué)生危機(jī)感加強(qiáng),工作不好找,進(jìn)而會(huì)使學(xué)生對(duì)自己所學(xué)專業(yè)產(chǎn)生懷疑,影響對(duì)自己專業(yè)的滿意度。所以政府應(yīng)采取相應(yīng)措施來(lái)挽救消極的就業(yè)形勢(shì),逐漸恢復(fù)大學(xué)生的就業(yè)信心,這樣才能提升學(xué)生的專業(yè)滿意度。

五、結(jié)論與建議。

學(xué)生對(duì)自己所學(xué)專業(yè)的滿意度都很高,大部分學(xué)生現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)是自己高考時(shí)所填的專業(yè),或是已經(jīng)轉(zhuǎn)過(guò)的專業(yè),都比較符合自己的興趣愛(ài)好,學(xué)校一般都對(duì)剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生進(jìn)行專業(yè)思想教育,使學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)有一個(gè)全新的了解,大學(xué)的設(shè)施一般都比中學(xué)的設(shè)施要好,也有與專業(yè)相關(guān)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),培養(yǎng)了學(xué)生的動(dòng)手能力和社會(huì)適應(yīng)能力,使學(xué)生不致于到社會(huì)上顯得茫然,這就激發(fā)了學(xué)生對(duì)本專業(yè)的熱情,大大增加學(xué)生的專業(yè)滿意度。

學(xué)生的專業(yè)滿意度很大程度上是來(lái)自別人對(duì)本專業(yè)的看法和認(rèn)同程度。學(xué)生在自由時(shí)間多看與本專業(yè)有關(guān)的資料和信息,多與他人交流,從更深層次上來(lái)認(rèn)識(shí)本專業(yè),無(wú)形中會(huì)提升對(duì)本專業(yè)的滿意度。

學(xué)生對(duì)專業(yè)教師教學(xué)水平是否滿意是影響學(xué)生對(duì)專業(yè)的喜歡程度的關(guān)鍵因素。因此,學(xué)校要科學(xué)合理地安排教學(xué),既要考慮到教師原來(lái)的專業(yè)背景、學(xué)識(shí)專長(zhǎng),又要考慮到教師的實(shí)際教學(xué)能力。教師要注意從教育對(duì)象的個(gè)性出發(fā)進(jìn)行教育,營(yíng)造積極健康的教育教學(xué)環(huán)境,感染、吸引學(xué)生,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),使學(xué)生不僅愿意而且樂(lè)意參與到自己的專業(yè)學(xué)習(xí)中去。

學(xué)生對(duì)學(xué)校的教學(xué)條件與設(shè)施、課程設(shè)置、學(xué)校教育教學(xué)管理制度等方面的滿意度會(huì)影響專業(yè)的滿意度。所以學(xué)校的教學(xué)條件和設(shè)施應(yīng)盡量滿足學(xué)生的要求,課程設(shè)置應(yīng)科學(xué)合理,人為化的學(xué)校管理模式,使學(xué)生對(duì)本學(xué)校產(chǎn)生認(rèn)同感。

現(xiàn)狀反映全國(guó)高等教育系統(tǒng)在人才培養(yǎng)中存在著的問(wèn)題及可采取的措施。專業(yè)滿意度問(wèn)題在一定程度上反映了該專業(yè)設(shè)置的合理性,理應(yīng)得到關(guān)注。但從05年教育滿意度調(diào)查來(lái)看,20個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)中沒(méi)有一個(gè)是針對(duì)學(xué)生而設(shè)的指標(biāo)。對(duì)學(xué)生主觀滿意度的忽視是高等教育界無(wú)法回避的軟肋,是亟待解決的一個(gè)大問(wèn)題!如何解決?很重要的一方面就是要重視學(xué)生的專業(yè)滿意度,變高校單方面挑人為高??忌p向選擇。高校的危機(jī)意識(shí)增強(qiáng),會(huì)更多地考慮學(xué)生的實(shí)際需要,設(shè)置實(shí)際應(yīng)用性專業(yè),在教學(xué)內(nèi)容上更切合實(shí)情,只有這樣才能爭(zhēng)取到優(yōu)秀的人才,形成良性循環(huán)。這有利于高校的發(fā)展,也有利于考生合理?yè)裥?,促成“雙贏”。專業(yè)設(shè)置應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)潮流,這也將成為高校教育的主流走向,成為高校機(jī)構(gòu)的主要努力領(lǐng)域。另外,考慮到將來(lái)的個(gè)人發(fā)展,專業(yè)設(shè)置和管理方面的具體措施應(yīng)該更加人性化和高效性,這樣有利于提高學(xué)生的積極性,可以更合理地進(jìn)行資源利用,節(jié)約社會(huì)資源。

一、調(diào)查背景:

國(guó)民幸福指數(shù)(gnh)最早20世紀(jì)70年代是由不丹國(guó)王提出的,他認(rèn)為“政策應(yīng)該關(guān)注幸福,并應(yīng)以實(shí)現(xiàn)幸福為目標(biāo)”,人生“基本的問(wèn)題是如何在物質(zhì)生活(包括科學(xué)技術(shù)的種種好處)和精神生活之間保持平衡”。在這種執(zhí)政理念的指導(dǎo)下,不丹創(chuàng)造性地提出了由政府善治、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、文化發(fā)展和環(huán)境保護(hù)四級(jí)組成的`“國(guó)民幸??傊怠保╣nh)指標(biāo)。如果說(shuō)“生產(chǎn)總值”體現(xiàn)的是物質(zhì)為本、生產(chǎn)為本的話,“幸??傊怠斌w現(xiàn)的就是以人為本。完全受經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)左右的政策往往使人陷入物欲的陷阱,難以自拔。

2xx年,“十二五”規(guī)劃開局幸福成為地方兩會(huì)熱詞。很多地方逐步呈現(xiàn)了“gdp減速,幸福提速”的趨勢(shì)。由此,我們可以看到“幸福指數(shù)”被置于一個(gè)十分重要的位置,它也將會(huì)更多的關(guān)注和重視。

二、調(diào)查準(zhǔn)備:

為反映居民主觀幸福程度,在調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)中,分別設(shè)計(jì)了基本情況和問(wèn)卷部分的調(diào)查項(xiàng)目,包括身心健康、社會(huì)幸福(社會(huì)保障、社會(huì)環(huán)境)、經(jīng)濟(jì)收入、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)、家庭幸福和人際關(guān)系等多維度構(gòu)建指標(biāo)體系,并在抽樣調(diào)查的基礎(chǔ)上編制幸福指數(shù)。為了使本次調(diào)查具有廣泛的代表性,這次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查和網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查,抽樣對(duì)象為年齡在0—70周歲之間的常住居民,涵蓋社會(huì)各年齡、各階層、各行業(yè)。并且在中山市實(shí)地進(jìn)行了社會(huì)實(shí)踐,通過(guò)與社區(qū)群眾的溝通,來(lái)了解當(dāng)前社會(huì)中民眾對(duì)于生活的滿意度和自身的幸福感。在網(wǎng)上查閱了一些有關(guān)調(diào)查問(wèn)卷及報(bào)告的信息,通過(guò)收集各方面信息并參考范例初步設(shè)計(jì)出了調(diào)查表,通過(guò)自己反復(fù)查看并參考別人意見(jiàn),反復(fù)修改最終做出用于調(diào)查的問(wèn)卷最后根據(jù)實(shí)際情況確定了調(diào)查人群及較為可行的實(shí)施方案,對(duì)具體的調(diào)查實(shí)施作出計(jì)劃。自此,調(diào)查的籌備工作基本完成。

三、調(diào)查報(bào)告說(shuō)明:

1、調(diào)查時(shí)間:20xx年7月15日————20xx年8月31日。

2、調(diào)查對(duì)象:普通社區(qū)居民及及街道路人。

3、調(diào)查單位:中山市。

4、調(diào)查目的:通過(guò)了解當(dāng)前居民的幸福感,加深對(duì)此社會(huì)問(wèn)題的了解與重視,

了解政府工作的成效。

5、調(diào)查方法:調(diào)查問(wèn)卷,問(wèn)詢法,網(wǎng)上問(wèn)卷。

6、內(nèi)容概述:

(1)被采訪者所從事行業(yè)所對(duì)應(yīng)經(jīng)濟(jì)收入多少。

(2)被采訪者的身心健康狀況。

(3)被采訪者的居住環(huán)境。

(4)被采訪者的家庭關(guān)系情況。

(5)被采訪者對(duì)自身工資及生存現(xiàn)狀感受如何(自身價(jià)值滿意度)。

(6)被采訪者對(duì)于影響自身幸福感因素排序。

四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):

調(diào)查表共制了60份,收回60份。網(wǎng)上問(wèn)卷76份。

典型舉例:

1、身份:公民。

性別:男。

工作:企業(yè)職員。

年齡段:31~45。

婚姻狀況:已婚。

對(duì)目前收入滿意度:比較不滿意。

幸福感較低。

影響因素:收入比較低,與周圍人關(guān)系欠佳。

2、身份:學(xué)生。

性別:女。

年齡段:18~30。

收入:0。

幸福感較高。

影響因素:家庭和睦、人際關(guān)系,社會(huì)環(huán)境比重。

3、身份:普通居民。

性別:男。

年齡段:45~60。

收入滿意度:一般。

幸福感較強(qiáng)。

影響因素:身體健康、家庭和睦、心態(tài)樂(lè)觀。

五、調(diào)查結(jié)果分析:

隨著市區(qū)的改造,人性化的設(shè)施也越來(lái)越多。城市中干凈的免費(fèi)公廁、環(huán)境優(yōu)美的街心公園、越來(lái)越多的城市綠化、越來(lái)越齊全的健身設(shè)施、越來(lái)越便捷的交通設(shè)施,這些都是對(duì)于政府滿意度和幸福指數(shù)提高的依據(jù)。影響居民幸福指數(shù)的主要因素。

經(jīng)濟(jì)收入和身心健康:

經(jīng)濟(jì)收入對(duì)幸福感的影響程度不言而喻,是所有社會(huì)物質(zhì)條件中對(duì)幸福感影響最直接、最重要的因素;古語(yǔ)都說(shuō)“身體是革命的本錢”,擁有健康的身體、積極樂(lè)觀的心態(tài)是人們對(duì)幸福最根本的需求,自然對(duì)幸福感影響程度頗深,也就是說(shuō)對(duì)于普通公眾來(lái)講,能夠擁有穩(wěn)定富裕的生活和健康的身體已然是人生莫大的幸福了。

家庭和睦及社會(huì)環(huán)境:

家庭生活方面上,家庭給人帶來(lái)的感覺(jué)是影響人們幸福重要的因素,幸福的家庭生活就是有一個(gè)穩(wěn)定的家及理解支持自己的家人,這份安定感和家庭支持無(wú)疑會(huì)促進(jìn)幸福感的提高。社會(huì)環(huán)境在一定的程度上也影響著人們的幸福感,其中生活環(huán)境的優(yōu)劣影響著居民的心情和生活方式,其次,交通便利會(huì)不僅可以方便居民的出行,還關(guān)系著他們的身心健康,例如,外出旅游,購(gòu)物逛街等可以使得人們的生活變得豐富多彩,從而幸福感也會(huì)比較高一點(diǎn)。

人際關(guān)系和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn):

說(shuō)明良好的人際關(guān)系能緩解工作生活方面的壓力,增強(qiáng)自信心,居民在處理各方面的事情時(shí),還可以在某些方面提供便利和一定的幫助,自然也就能提高社會(huì)幸福感。居民對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)充滿信心或有較高預(yù)期,說(shuō)明對(duì)未來(lái)是積極樂(lè)觀的,保持一種愉悅的心情,樂(lè)觀的心態(tài),自身優(yōu)勢(shì)多,能力得到發(fā)揮,內(nèi)心的滿足感會(huì)增加,幸福感也會(huì)隨之提高。

六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)。

影響幸福感因素排序。

(1)健康的心理和身體以及家庭和睦直接影響著百姓的幸福感,心理和和身體越健康,越有機(jī)會(huì)接觸新事物,越有能力和活力去創(chuàng)造新生活。家不僅僅是人們溫馨的港灣,還是人們愛(ài)的發(fā)源地,和睦的家庭,家庭成員才有更充足的精力去為家庭拼搏,有更多的心情去進(jìn)行家庭活動(dòng)。因此,健康的心理和身體以及家庭和睦對(duì)居民的幸福感有著重要的影響地位。

(2)收入的高低也會(huì)直接影響百姓幸福指數(shù),收入越高,幸福感越強(qiáng)烈。幸福感較低的居民,往往是那些收入不高或者是對(duì)自己的收入不滿意的人群。而收入水平較高的人群,由于其物質(zhì)生活和個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)程度相對(duì)較高,則其幸福指數(shù)總體相對(duì)高一些。隨著收入水平的提高,人們的幸福感也呈階梯式增長(zhǎng),這就充分體現(xiàn)了增加城鄉(xiāng)居民收入的重要性。

(3)不同年齡的人群其幸福感有著顯著的差異。其中幸福感相對(duì)最低的人群主要是31~45年齡段的居民,此年齡段正面臨子女教育、老人贍養(yǎng)、事業(yè)發(fā)展等各方面的問(wèn)題,生活、工作壓力過(guò)大,且對(duì)自身的期望要求較高,導(dǎo)致身心疲憊,這是其幸福指數(shù)不高的最主要因素。而60歲以上年齡段的人群幸福感最高,18—30歲之間的次之。

(4)女性的幸福指數(shù)略高于男性,大多數(shù)女性在家庭承擔(dān)著主內(nèi)的角色,基本上都是圍繞著家庭,主要從家庭成員身上獲得幸福感;而男性更關(guān)注收入和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn),且社會(huì)壓力較大。因此,女性對(duì)生活的滿意度、積極情感的體驗(yàn)較男性強(qiáng),故其幸福感要高于男性。

(5)幸福感較強(qiáng)的是政府人員、在校學(xué)生,幸福感較弱的職業(yè)是個(gè)體戶,普通居民,企業(yè)職員及其他。前者有固定收入,職業(yè)穩(wěn)定性較強(qiáng),社會(huì)地位高,有著完善的社會(huì)保險(xiǎn),這些方面都優(yōu)于其他職業(yè),進(jìn)而增加了他們的幸福感。在校學(xué)生對(duì)社會(huì)上所發(fā)生的各方面的壓力還沒(méi)有太多機(jī)會(huì)體會(huì),故其幸福感較高。而對(duì)于幸福感較低的相關(guān)職業(yè),如何提高這部分人對(duì)幸福的基本需求,是整個(gè)社會(huì)保障體系都需要思考和解決的問(wèn)題。

從幸福率看,超過(guò)74%被訪者感覺(jué)生活比較幸福。

幸福感又稱為國(guó)民幸福感,指的是如何在物質(zhì)生活和精神生活之間保持平衡,體現(xiàn)的是以人為本的價(jià)值理念,“幸福指數(shù)”越來(lái)越被人們關(guān)注和重視,數(shù)字越大就證明幸福感越高,是個(gè)體根據(jù)自己對(duì)生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實(shí)判斷,幸福感在一定程度上可以看到居民的生活品質(zhì)和對(duì)生活的主觀滿意度。

一、影響居民幸福指數(shù)的因素。

1、經(jīng)濟(jì)收入和身心健康。

經(jīng)濟(jì)收入是所有社會(huì)物資條件中對(duì)幸福感最直接、最重要的因素,能夠擁有穩(wěn)定富裕的生活和健康的身體是人生最大的幸福。

2、家庭和睦和社會(huì)環(huán)境。

幸福的家庭生活就是有一個(gè)穩(wěn)定的家和理解支持自己的家人,安定感可以促進(jìn)幸福感的提高,生活環(huán)境的好壞影響居民的心情和生活方式。

3、人際關(guān)系和自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

良好的人際關(guān)系可以緩解工作生活上的壓力,處理事情上也可以提供一定的幫助,幸福感自然能夠提高,對(duì)未來(lái)積極樂(lè)觀,保持愉悅的心情,自我能力得到了發(fā)揮,幸福感也會(huì)隨之提高。

二、存在的問(wèn)題。

1、幸福感不是想當(dāng)然的,不是政府搞的華而不實(shí)的“形象工程”,這只是紙面上官員的幸福,而不是百姓的幸福感。

2、在工作和其他外部因素的影響下導(dǎo)致了普遍的生活壓力,調(diào)查得知,大學(xué)畢業(yè)就業(yè)問(wèn)題已經(jīng)成為幸福感很低的最大因素,工作不順心跳槽問(wèn)題,理想工資與實(shí)際工資差距太大等問(wèn)題。

3、社會(huì)保障制度不完善,宣傳力度不夠,居民對(duì)我國(guó)的社會(huì)保障制度不了解,并仍有懷疑態(tài)度,這也是居民幸福感不高的一個(gè)原因。

4、社會(huì)炒房,哄抬房?jī)r(jià),導(dǎo)致人們心中的天枰漸漸失去,什么都漲價(jià),工資卻不漲,漲工資降房?jī)r(jià)的呼聲也是越來(lái)越高。

三、改進(jìn)與建議。

1、政府在制定和調(diào)整政策的時(shí)候,要更加倍地重視經(jīng)濟(jì),其中表現(xiàn)在物價(jià)和房?jī)r(jià)上,需要政府的宏觀調(diào)控,因地制宜的正確引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2、加快經(jīng)濟(jì)和社會(huì)轉(zhuǎn)型,一切從居民角度出發(fā),加快解決人們的教育、醫(yī)療、住房和福利等基本保障,關(guān)注人們切身利益,才能全面提高幸福指數(shù)。

3、增加居民收入,加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,促進(jìn)城鄉(xiāng)居民充分就業(yè),擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)和空間,激勵(lì)居民自主創(chuàng)業(yè),為自主創(chuàng)業(yè)提供相應(yīng)的輔助支持,從而提高居民收入。

4、提高政治和諧感,提高行政辦事效率,簡(jiǎn)化行政辦事程序等。

5、提高居民文化水平,居民文化水平的高低會(huì)直接影響到居民的就業(yè)問(wèn)題和精神文化素質(zhì),更會(huì)影響經(jīng)濟(jì)、生活、工作和健康等方面。

金錢不是而已能夠帶給人們快樂(lè)的東西,信仰是一個(gè)人不可缺少的精神支持,在這個(gè)金錢至上的社會(huì),怎樣求生存,每個(gè)人心里都要有把尺。貧富差距拉大、生存環(huán)境惡化以及通貨膨脹、物價(jià)過(guò)高等都已經(jīng)成為中國(guó)人所焦慮的問(wèn)題,發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型已經(jīng)迫在眉睫。

服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明,獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍,想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑,也是要從服務(wù)下手,細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì),留住顧客:

1、美容院?jiǎn)T工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合,不管是美容師還是美容顧問(wèn)還是清潔工,只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造zui開心的服務(wù)環(huán)境,環(huán)境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作,每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時(shí)完成。

3、顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望,員工不會(huì)今天跳槽,明天就試著換一家美容院,顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷,美容顧問(wèn)能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求,并建立起顧客信任度,從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

5、員工相信自己所做的事是zui有益顧客的,而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠(chéng)信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn),也建立在長(zhǎng)期的人品、信譽(yù)上,而員工就是老板人格和品格的證人,她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

6、員工與顧客間有效的溝通,要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧,用同理心傾聽(tīng)顧客的話,從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服,員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任,像自己人一樣,這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn),然而美容院的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù),顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面,這才能讓顧客信服。顧客回因此覺(jué)得親切,而不會(huì)失去與美容院的距離,反而不好意思、沒(méi)法再談價(jià)錢。

8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標(biāo),美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè),并有效的教育了所有的員工。

9、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位,使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,所有員工也明了自己的定位,并為之自豪。

10、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間。

的感情聯(lián)系來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的,一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后,并建立了良好的口碑,無(wú)形之中也會(huì)給美容院引來(lái)大量的客源,靠一傳十,十傳百的口碑效應(yīng)來(lái)達(dá)到目的。如果人情與市場(chǎng)結(jié)合,隨之而來(lái)的人情生意,其結(jié)果可能喪失立場(chǎng),喪失原則,生意會(huì)越來(lái)越難做,一個(gè)美容院的管理者應(yīng)該要有堅(jiān)定立場(chǎng),讓人情銷售與市場(chǎng)銷售分開。

11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上,而應(yīng)該放在心上,真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的,而不是靠打點(diǎn)折扣,施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿足顧客的小要求。

幸福感又稱為國(guó)民幸福感,指的是如何在物質(zhì)生活和精神生活之間保持平衡,體現(xiàn)的是以人為本的價(jià)值理念,“幸福指數(shù)”越來(lái)越被人們關(guān)注和重視,數(shù)字越大就證明幸福感越高,是個(gè)體根據(jù)自己對(duì)生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實(shí)判斷,幸福感在一定程度上可以看到居民的生活品質(zhì)和對(duì)生活的主觀滿意度。

1、經(jīng)濟(jì)收入和身心健康。

經(jīng)濟(jì)收入是所有社會(huì)物資條件中對(duì)幸福感最直接、最重要的因素,能夠擁有穩(wěn)定富裕的生活和健康的身體是人生最大的幸福。

2、家庭和睦和社會(huì)環(huán)境。

幸福的家庭生活就是有一個(gè)穩(wěn)定的家和理解支持自己的家人,安定感可以促進(jìn)幸福感的提高,生活環(huán)境的好壞影響居民的心情和生活方式。

3、人際關(guān)系和自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

良好的人際關(guān)系可以緩解工作生活上的壓力,處理事情上也可以提供一定的幫助,幸福感自然能夠提高,對(duì)未來(lái)積極樂(lè)觀,保持愉悅的心情,自我能力得到了發(fā)揮,幸福感也會(huì)隨之提高。

1、幸福感不是想當(dāng)然的,不是政府搞的華而不實(shí)的“形象工程”,這只是紙面上官員的幸福,而不是百姓的幸福感。

2、在工作和其他外部因素的影響下導(dǎo)致了普遍的生活壓力,調(diào)查得知,大學(xué)畢業(yè)就業(yè)問(wèn)題已經(jīng)成為幸福感很低的最大因素,工作不順心跳槽問(wèn)題,理想工資與實(shí)際工資差距太大等問(wèn)題。

3、社會(huì)保障制度不完善,宣傳力度不夠,居民對(duì)我國(guó)的社會(huì)保障制度不了解,并仍有懷疑態(tài)度,這也是居民幸福感不高的一個(gè)原因。

4、社會(huì)炒房,哄抬房?jī)r(jià),導(dǎo)致人們心中的天枰漸漸失去,什么都漲價(jià),工資卻不漲,漲工資降房?jī)r(jià)的呼聲也是越來(lái)越高。

1、政府在制定和調(diào)整政策的時(shí)候,要更加倍地重視經(jīng)濟(jì),其中表現(xiàn)在物價(jià)和房?jī)r(jià)上,需要政府的宏觀調(diào)控,因地制宜的正確引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2、加快經(jīng)濟(jì)和社會(huì)轉(zhuǎn)型,一切從居民角度出發(fā),加快解決人們的教育、醫(yī)療、住房和福利等基本保障,關(guān)注人們切身利益,才能全面提高幸福指數(shù)。

3、增加居民收入,加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,促進(jìn)城鄉(xiāng)居民充分就業(yè),擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)和空間,激勵(lì)居民自主創(chuàng)業(yè),為自主創(chuàng)業(yè)提供相應(yīng)的輔助支持,從而提高居民收入。

4、提高政治和諧感,提高行政辦事效率,簡(jiǎn)化行政辦事程序等。

5、提高居民文化水平,居民文化水平的高低會(huì)直接影響到居民的就業(yè)問(wèn)題和精神文化素質(zhì),更會(huì)影響經(jīng)濟(jì)、生活、工作和健康等方面。

金錢不是而已能夠帶給人們快樂(lè)的東西,信仰是一個(gè)人不可缺少的精神支持,在這個(gè)金錢至上的社會(huì),怎樣求生存,每個(gè)人心里都要有把尺。貧富差距拉大、生存環(huán)境惡化以及通貨膨脹、物價(jià)過(guò)高等都已經(jīng)成為中國(guó)人所焦慮的問(wèn)題,發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型已經(jīng)迫在眉睫。

居民滿意度調(diào)查報(bào)告篇十一

大部分農(nóng)村兒童接受了免費(fèi)義務(wù)教育。

在問(wèn)及受訪農(nóng)村居民“當(dāng)?shù)剡m齡兒童是否接受了免費(fèi)義務(wù)教育”時(shí),表示“都接受了”的占65.8%,“大部分接受了”的占26.8%,以上兩者比例相加為92.6%,另有7.4%的表示“少部分接受了”免費(fèi)義務(wù)教育。分地區(qū)看,平原丘陵較高、民族地區(qū)和山區(qū)較低。

進(jìn)一步問(wèn)及受訪者“對(duì)當(dāng)?shù)刂行W(xué)教育水平和質(zhì)量如何評(píng)價(jià)”時(shí),表示“非常好”、“比較好”、“一般”三者比例相加為87.4%(見(jiàn)圖5)。

分地區(qū)看,對(duì)當(dāng)?shù)刂行W(xué)教育水平和質(zhì)量持認(rèn)可態(tài)度的'農(nóng)村居民比例由高到低依次是平原、丘陵、民族地區(qū)、山區(qū)。

9成受訪者居住地附近有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),認(rèn)可率達(dá)8成。

調(diào)查顯示,受訪農(nóng)村居民居住地附近主要醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為:“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”(72.7%)、“村衛(wèi)生室”(63.6%)、“私人診所”(56.3%),超9成受訪者居住地附近有一種以上的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。分地區(qū)看,農(nóng)村居民表示居住地附近有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的比例由高到低依次是平原、丘陵、山區(qū)、民族地區(qū)。受訪者對(duì)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)療水平持認(rèn)可態(tài)度的達(dá)8成,山區(qū)和民族地區(qū)認(rèn)可度較低。

新農(nóng)合參加率高,社保覆蓋面不足。

調(diào)查顯示,農(nóng)村居民家庭參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療率高達(dá)96.5%,而參加農(nóng)村居民社保的比例為73.5%,相對(duì)較低(見(jiàn)表5)。

在問(wèn)及受訪者“是否參加過(guò)鄉(xiāng)村組織的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)新技術(shù)培訓(xùn)和勞動(dòng)技能培訓(xùn)”時(shí),表示“都沒(méi)參加過(guò)”的占70.1%,表示“都參加過(guò)”的占13.7%,“只參加過(guò)農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)”的占9.8%,“只參加過(guò)勞動(dòng)技能培訓(xùn)”的占5.4%,以上三者比例相加只有29.9%。

基本公共服務(wù)狀況的滿意率達(dá)8成。

調(diào)查顯示,受訪農(nóng)村居民對(duì)當(dāng)?shù)鼗竟卜?wù)狀況表示“非常滿意”、“比較滿意”和“基本滿意”的比例相加(即滿意率)為81.3%(見(jiàn)圖6)。

分地區(qū)看,平原地區(qū)的滿意率最高,為87.9%;其次是丘陵地區(qū),為80.6%,山區(qū)和民族地區(qū)滿意率較低,分別為78.2%和77.3%。從收入分組看,家庭人均純收入2300元及以下的農(nóng)村居民滿意率最低。

“不太滿意”或“很不滿意”的原因,主要包括以下四個(gè)方面:農(nóng)村教育教學(xué)條件有限,留不住人才,有的鄉(xiāng)村沒(méi)有學(xué)校,上學(xué)要走很遠(yuǎn);醫(yī)療費(fèi)用高,醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)差,藥品不齊全,一些小病都看不了看不好;農(nóng)業(yè)技術(shù)和勞動(dòng)技能培訓(xùn)少;公共環(huán)境衛(wèi)生臟亂差。

居民滿意度調(diào)查報(bào)告篇十二

報(bào)告顯示,43.4%的被調(diào)查者知曉供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),近10%的被調(diào)查者表示“沒(méi)有途徑了解供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價(jià)格應(yīng)與煤炭、天然氣等價(jià)格掛鉤,形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力,多數(shù)被調(diào)查者還是會(huì)選擇臨近供熱期再交納供熱費(fèi)用,選擇在10至11月繳費(fèi)市民比例為35.40%。55.08%的被調(diào)查者認(rèn)為目前集中供熱的價(jià)格偏高,其中20.43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的供熱價(jià)格,34.65%的市民認(rèn)為“雖然價(jià)格偏高,但勉強(qiáng)可以接受”,33.27%的市民認(rèn)為現(xiàn)階段制定的供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較為合理。

此外,大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為所屬的供熱公司不存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象;近8%的.被調(diào)查者表示在繳費(fèi)后,供熱公司不能做到及時(shí)提供正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)。被調(diào)查者對(duì)供熱收費(fèi)人員的滿意度指數(shù)為76.64%,不滿意的原因集中在服務(wù)態(tài)度差、辦理業(yè)務(wù)缺乏規(guī)范性、工作效率不高、業(yè)務(wù)不熟練及整體素質(zhì)不高等方面。被調(diào)查者對(duì)供熱繳費(fèi)流程的滿意度指數(shù)為73.94%。被調(diào)查者希望增設(shè)收費(fèi)地點(diǎn)及窗口、開通刷卡收費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)方式、及時(shí)公布繳費(fèi)信息及實(shí)行彈性收費(fèi)等。

近五成被調(diào)查者認(rèn)為。

現(xiàn)行供熱期限過(guò)短。

報(bào)告顯示,被調(diào)查者中47.58%認(rèn)為現(xiàn)行的供熱期限(11月15日至轉(zhuǎn)年3月15日)過(guò)短、49.06%認(rèn)為適中。

供熱及時(shí)性方面,92.25%的被調(diào)查者表示供熱公司能夠做到按時(shí)供熱,1.87%被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司不能做到按時(shí)供熱。

供熱溫度及退費(fèi)方面,66.14%被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較為“適中”;20.59%的被調(diào)查者認(rèn)為目前的`供熱溫度較低。所有被訪者中,15.19%家中供熱溫度不能達(dá)標(biāo)(臥室、起居室溫度不低于18攝氏度)。溫度不達(dá)標(biāo)的被調(diào)查者中,50%認(rèn)為供熱公司應(yīng)對(duì)“供熱溫度不達(dá)標(biāo)”負(fù)主要責(zé)任,且其中36.82%未收到供熱公司退還的采暖費(fèi)用,明確表示已收到退還采暖費(fèi)用的有5.74%。

86.46%被調(diào)查者。

支持“一戶一閥”

報(bào)告顯示,多數(shù)被調(diào)查者對(duì)“一戶一閥”供熱形式表示“支持”,整體支持指數(shù)為86.46%,2.78%的被調(diào)查者對(duì)“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。持“不支持”態(tài)度的被調(diào)查者擔(dān)憂的主要問(wèn)題為:計(jì)量改造時(shí)對(duì)裝修的破壞能否得到修復(fù)(32.79%)、溫度是否還能和以前一樣(28.96%)、計(jì)量收費(fèi)是否會(huì)造成供熱費(fèi)用更高(35.52%)等。

33.63%的被調(diào)查者家中供暖設(shè)施已改造為“一戶一閥”。這其中20.97%表示“改造過(guò)程中,供熱公司對(duì)自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復(fù)”;7.56%表示裝修得到了部分修復(fù);5.11%表示改造過(guò)程中對(duì)裝修造成的破壞沒(méi)有得到任何修復(fù)。

報(bào)修市民主要不滿。

相互推諉不解決實(shí)際問(wèn)題。

報(bào)告顯示,23.15%的被調(diào)查者有過(guò)供熱報(bào)修經(jīng)歷。報(bào)修內(nèi)容包括:暖氣不熱、閥門需要調(diào)節(jié)、管道閥門老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門未打開、暖氣響、供熱溫度不達(dá)標(biāo)等。被調(diào)查者對(duì)報(bào)修流程及處理方式的滿意度指數(shù)為63.68%,超過(guò)20%的報(bào)修市民對(duì)報(bào)修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報(bào)修電話相互推諉、說(shuō)好上門維修遲遲不來(lái)及維修僅是例行公事不解決實(shí)際問(wèn)題等方面。被調(diào)查者對(duì)供熱公司維修人員整體滿意度指數(shù)為70.41%,11.73%的被調(diào)查者對(duì)維修人員“不太滿意”或“不滿意”。不滿意度的原因?yàn)榫S修人員態(tài)度差、技術(shù)水平不高、辦事效率低及人員素質(zhì)低等。

投訴市民近半數(shù)認(rèn)為。

供熱公司不能及時(shí)處理投訴。

報(bào)告顯示,9.48%的被調(diào)查者有過(guò)投訴經(jīng)歷。投訴相關(guān)內(nèi)容比例由高到低依次為:溫度不適宜(4.12%)、工作人員辦事效率低(1.37%)、服務(wù)態(tài)度欠佳(1.37%)、設(shè)備維修技術(shù)差(1.23%)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理(1.37%)等。

居民滿意度調(diào)查報(bào)告篇十三

6月24日,由國(guó)家開放大學(xué)社區(qū)教育研究培訓(xùn)中心發(fā)布了《方興未艾的全民終身學(xué)習(xí)——20xx年社區(qū)教育滿意度調(diào)查報(bào)告》(下稱《報(bào)告》)。

該報(bào)告顯示,八成以上(81.93%)的受訪學(xué)習(xí)者認(rèn)同或非常認(rèn)同活到老、學(xué)到老的學(xué)習(xí)理念。近八成(77.11%)的受訪學(xué)習(xí)者有興趣參加社區(qū)組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)。七成以上的受訪學(xué)習(xí)者(71.93%)對(duì)參與過(guò)的社區(qū)學(xué)習(xí)活動(dòng)表示滿意,認(rèn)為參與社區(qū)教育活動(dòng)能夠各取所需,豐富了生活、提高了技能、提升了幸福指數(shù)。

報(bào)告》稱,公眾對(duì)社區(qū)教育的滿意度呈現(xiàn)出群體性差異,其中中老年人參與社區(qū)教育比例高。在本次調(diào)查中受訪學(xué)習(xí)者有75.72%為中老年人。退休人員和農(nóng)村戶籍居民對(duì)社區(qū)教育的滿意度較高,分別達(dá)到81.18分、79.12分。調(diào)查還顯示,社區(qū)教育滿意度與學(xué)歷高低呈正相關(guān),學(xué)歷越高對(duì)社區(qū)教育的滿意度越高。

調(diào)查結(jié)果顯示,社區(qū)教育的滿意度與當(dāng)?shù)卣匾暽鐓^(qū)教育的'程度呈現(xiàn)顯著正相關(guān)。非實(shí)驗(yàn)示范區(qū)(縣)、社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)和示范區(qū),三者的社區(qū)教育滿意度是依次遞增的,這既表明社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)和示范區(qū)的工作卓有成效,又說(shuō)明政府的重視力度、保障措施等對(duì)社區(qū)教育的發(fā)展具有重要作用。

該報(bào)告還對(duì)社區(qū)教育工作者對(duì)社區(qū)教育未來(lái)的發(fā)展期望進(jìn)行了調(diào)查分析,《報(bào)告》稱,社區(qū)教育工作者對(duì)社區(qū)教育的認(rèn)同度高、工作積極性高,認(rèn)為社區(qū)教育工作能在服務(wù)民眾的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。但是由于他們多數(shù)從教育系統(tǒng)其他教育教學(xué)崗位轉(zhuǎn)崗而來(lái),缺乏社區(qū)教育理論和社會(huì)工作實(shí)踐方面的培訓(xùn),因此他們渴望能獲得更多的專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),期望擁有更為通暢的職業(yè)發(fā)展道路。同時(shí)他們呼吁政府能進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)社區(qū)教育的重視和支持力度。

記者了解到,該報(bào)告是在教育部的領(lǐng)導(dǎo)下,由國(guó)家開放大學(xué)社區(qū)教育研究培訓(xùn)中心成立調(diào)查組開展社區(qū)教育滿意度調(diào)查。調(diào)查分析工作歷時(shí)2年,調(diào)查范圍覆蓋61個(gè)社區(qū)教育示范區(qū)、49個(gè)社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)和80個(gè)有一定社區(qū)教育工作基礎(chǔ)的區(qū)(縣)。共回收有效社區(qū)居民問(wèn)卷75.3萬(wàn)份,有效社區(qū)教育工作者問(wèn)卷為2.8萬(wàn)份。

國(guó)家開放大學(xué)是教育部直屬的,以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐、面向全體社會(huì)成員開展遠(yuǎn)程開放教育的新型大學(xué)。國(guó)家開放大學(xué)在中央廣播電視大學(xué)基礎(chǔ)上組建,于2012年7月31日在人民大會(huì)堂正式揭牌成立。

居民滿意度調(diào)查報(bào)告篇十四

北京人居住得方便、舒心嗎?居住環(huán)境感覺(jué)美好嗎?不同區(qū)域的居民對(duì)管理和服務(wù)的滿意度有什么不同?北京市統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)昨天發(fā)布了《北京居民居住環(huán)境滿意度調(diào)查報(bào)告》。

調(diào)查結(jié)果顯示,居民居住環(huán)境總體滿意度為78.6%,其中,周邊公共服務(wù)滿意度為81.4%,小區(qū)物業(yè)管理滿意度為75.8%。四大功能區(qū)的居民滿意度有所不同,首都功能核心區(qū)和生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)的滿意度分別為79.1%和80.5%;城市功能拓展區(qū)和城市發(fā)展新區(qū)分別為78.2%和77.7%。最高的生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)與最低的城市發(fā)展新區(qū)相差2.8個(gè)百分點(diǎn)。市統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人分析,居住環(huán)境滿意度呈“內(nèi)外區(qū)域高、中間區(qū)域低”的特點(diǎn)。

公共服務(wù)領(lǐng)域交通最滿意。

調(diào)查顯示,被訪居民對(duì)居住地周邊公共服務(wù)滿意度為81.4%,其中交通便捷性滿意度最高,為88.8%;居二、三、四位的依次是商業(yè)、醫(yī)療和教育資源,滿意度均在80%以上;休閑娛樂(lè)和養(yǎng)老配套滿意度排名后兩位,分別為74.6%和71.1%。

分區(qū)域看,首都功能核心區(qū)以其交通便捷、醫(yī)療和教育資源配套得到被訪者的認(rèn)可,明顯高于其他三個(gè)功能區(qū),為84.6%;城市發(fā)展新區(qū)最低,為79.6%,兩者相差5個(gè)百分點(diǎn)。

列四大功能區(qū)滿意度之首的均為交通便捷性,市統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人分析,這說(shuō)明本市推出的增設(shè)公交專用道、開設(shè)通勤快車、提供公共租賃自行車等措施取得了良好效果。

首都功能核心區(qū)17.4%。

生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)13%。

城市發(fā)展新區(qū)26.1%。

城市功能拓展區(qū)43.5%。

【受訪居民住房類型】。

簡(jiǎn)易房0.8%。

花園式小區(qū)4.6%。

胡同平房9.4%。

樓房85.2%。

調(diào)查背景。

市統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)采用電話調(diào)查方式對(duì)全市2300位18至70周歲的城鎮(zhèn)居民,圍繞居住地周邊公共服務(wù)和小區(qū)物業(yè)管理兩個(gè)領(lǐng)域,開展了北京居民居住環(huán)境滿意度調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果。

居民滿意度調(diào)查報(bào)告篇十五

報(bào)告使用范圍很廣。按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,每完成一項(xiàng)任務(wù),一般都要向上級(jí)寫報(bào)告,反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎大家前來(lái)參考查閱!

山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院于近日組織對(duì)濟(jì)南市幼兒園教育進(jìn)行了服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,濟(jì)南市幼兒園教育的公眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果為68.0762,處于一般水平。

目前幼兒園教育的品牌建設(shè)相對(duì)不足。

據(jù)了解,本次調(diào)查,從濟(jì)南市移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼中隨機(jī)抽樣確定調(diào)查對(duì)象,調(diào)查方式全面覆蓋,樣本符合抽樣要求。本次滿意度調(diào)查的對(duì)象為濟(jì)南市普通民眾。

調(diào)查結(jié)果顯示教學(xué)質(zhì)量和地理位置是家長(zhǎng)選擇幼兒園時(shí)最關(guān)注的`因素,對(duì)名氣、收費(fèi)等因素的關(guān)注很少。受訪者對(duì)幼兒園知名度的認(rèn)可平均值為64.5895,這側(cè)面反映了目前幼兒園教育的品牌建設(shè)相對(duì)不足。

受訪者對(duì)收費(fèi)情況的滿意度均值為66.5183。

數(shù)據(jù)顯示,受訪者對(duì)教學(xué)設(shè)施的滿意度均值為76.0633,說(shuō)明濟(jì)南市的幼教機(jī)構(gòu)通過(guò)合理配置硬件設(shè)施,已經(jīng)基本能夠達(dá)到教學(xué)需求,取得了家長(zhǎng)認(rèn)可。受訪者對(duì)安全保衛(wèi)的滿意度均值為77.3986,可以看出各幼兒園的安全保衛(wèi)工作得到了家長(zhǎng)的廣泛認(rèn)可。總起來(lái)看受訪者對(duì)幼兒園教育質(zhì)量感知的滿意度水平包括教學(xué)設(shè)施、人員素質(zhì)、課程安排、餐飲情況等測(cè)評(píng)項(xiàng)的滿意度水平集中在74.7033到77.3986之間,表明當(dāng)前幼兒園教育服務(wù)各項(xiàng)工作在均衡提高,滿意度水平差別不大。價(jià)值感知方面,受訪者對(duì)收費(fèi)情況的滿意度均值為66.5183,處于一個(gè)相對(duì)較低的水平。

通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行前期策劃的要求,歷經(jīng)調(diào)研、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理分析、報(bào)告編制等各階段工作,完成了本次幼兒園教育滿意度測(cè)評(píng),并根據(jù)調(diào)查反饋情況,提出了針對(duì)性改進(jìn)建議,希望可以為濟(jì)南市幼兒園提高服務(wù)質(zhì)量、改善組織形象提供支撐。

一、

前言。

本課題在_各高校進(jìn)行抽樣調(diào)查,zui終獲得400份有效問(wèn)卷,用spss創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù),主要利用頻數(shù)分析和t檢驗(yàn)分析等方法來(lái)分析學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的滿意度的特征及原因。

在我國(guó),有許多大學(xué)對(duì)大學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的滿意度這個(gè)課題進(jìn)行了認(rèn)真而長(zhǎng)期的調(diào)查和研究,并且得出了結(jié)果,對(duì)其原因進(jìn)行了系統(tǒng)而仔細(xì)的分析,而后提出了合理的建議。如北京教育科學(xué)院潛能研究中心就北京高校的大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行了分析,主要調(diào)查了高考選報(bào)專業(yè)時(shí)考慮的因素和高考志愿決策者兩個(gè)方面,本課題的研究是從多方面來(lái)分析的,可以為在校大學(xué)生提供一些建議。

二、

研究方法。

1.

調(diào)查對(duì)象。

我們?cè)卩嵵荽髮W(xué)、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、河南財(cái)經(jīng)學(xué)院、北大學(xué)城的商專和師專等學(xué)校對(duì)在校學(xué)生采取偶遇抽樣等非概率抽樣方法,涵蓋大一至大四四個(gè)年級(jí),有一本、二本、三本和大專四個(gè)等級(jí)的學(xué)校。發(fā)放問(wèn)卷440份,回收有效問(wèn)卷400份,有效率為90.9%,其中男女生比例為1:1。

2.

調(diào)查工具及分析方法。

2.1。

文獻(xiàn)資料法。

閱讀大量的有關(guān)專業(yè)滿意度的材料和國(guó)內(nèi)各種期刊的相關(guān)文獻(xiàn)資料,為本次調(diào)查及報(bào)告提供理論依據(jù)。

2.2。

問(wèn)卷調(diào)查法。

統(tǒng)計(jì)分析方法。

運(yùn)用所學(xué)的spss統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了處理,有性別對(duì)比組、年級(jí)對(duì)比組、相關(guān)分析等,并對(duì)其進(jìn)行邏輯分析。

三、調(diào)查結(jié)果分析。

3.1個(gè)人因素對(duì)專業(yè)滿意度的影響。

在調(diào)查中我們得出:對(duì)專業(yè)非常滿意的只有8%,比較滿意的有43.8%,一般的有38%,其中男生只有4.5%的人認(rèn)為對(duì)專業(yè)非常滿意,23.8%的認(rèn)為比較滿意,15.3%的認(rèn)為一般。女生只有3.5%的人認(rèn)為對(duì)專業(yè)非常滿意,20%的認(rèn)為比較滿意,22.8%的認(rèn)為一般??傮w上大部分學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)還是比較滿意的。

我們可以從表1中看出大一有15.5%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不滿意,大二有9.7%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不滿意,大三有5.6%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不滿意,大四有3.6%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不滿意。這說(shuō)明不同年級(jí)在對(duì)專業(yè)的認(rèn)同上是不同的,因此專業(yè)滿意度也不同。

在調(diào)查中來(lái)自城市的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)不滿意的有10.3%,來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)不滿意的有10.2%,這說(shuō)明地域不是影響專業(yè)滿意度的主要因素。

在表2中可以看出一本學(xué)歷的學(xué)生有5%對(duì)自己的專業(yè)不滿意,二本學(xué)歷的學(xué)生有13%對(duì)自己的專業(yè)不滿意,三本學(xué)歷的學(xué)生有8%對(duì)自己的專業(yè)不滿意,??茖W(xué)歷的學(xué)生有15%對(duì)自己的專業(yè)不滿意。我們從中可以看出雖然大部分學(xué)生對(duì)自己學(xué)歷不太重視,但還是有一部分學(xué)生還是在意學(xué)歷對(duì)專業(yè)的影響的。學(xué)歷的高低對(duì)大學(xué)生專業(yè)滿意度是有影響的。

不同專業(yè)的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)滿意度也不同,總體來(lái)看,藝術(shù)類對(duì)自己專業(yè)的滿意度,這也與他們的性格和愛(ài)好有關(guān),一般報(bào)考藝術(shù)的都是自己比較喜愛(ài)的專業(yè),所以滿意度要比普通類的要高,其次是理工科的學(xué)生專業(yè)滿意度也比較高,由于理工科的學(xué)習(xí)的是比較實(shí)用的知識(shí),他們自己也比較有信心,所以滿意度也比較高。文科學(xué)生對(duì)自己專業(yè)的滿意度略低于理工科,但比其他類的要高。

3.2學(xué)校的設(shè)施對(duì)專業(yè)滿意度的影響。

學(xué)校的設(shè)施的高低是一個(gè)學(xué)校優(yōu)劣的重要指標(biāo)。優(yōu)美的環(huán)境,完善的學(xué)習(xí)設(shè)施,便利的交通,豐富的學(xué)習(xí)氛圍,一流的老師……在這樣的校園里學(xué)習(xí)自然會(huì)是學(xué)生對(duì)這個(gè)學(xué)習(xí)滿意,進(jìn)而對(duì)自己的專業(yè)滿意。

學(xué)生來(lái)到學(xué)習(xí),首要看到的是學(xué)習(xí)的設(shè)施,在表3中我們可以看出在對(duì)學(xué)校硬件設(shè)施滿意度的調(diào)查中,對(duì)學(xué)校硬件設(shè)施非常滿意的一本的學(xué)生有61.9%,二本的學(xué)生有14.3%,三本的學(xué)生有19%,專科的學(xué)生有4.8%。學(xué)校的硬件設(shè)施會(huì)間接影響到學(xué)生的專業(yè)滿意度。

在調(diào)查中我們看到:有4.3%的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)課老師非常滿意,有38.8的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)課老師比較滿意,有46.3%的學(xué)生覺(jué)得一般,有9.3%的學(xué)生不太滿意,有1.5%的學(xué)生很不滿意。老師的講課方式也是影響學(xué)生專業(yè)滿意度的重要因素,一定程度上老師講課水平的高低會(huì)直接影響到學(xué)生對(duì)專業(yè)的感興趣程度,進(jìn)而影響專業(yè)滿意度。

從表四可以看出:在被調(diào)查者中有51.8%的學(xué)生所在院系都有社會(huì)實(shí)踐,48%的學(xué)生所在院系沒(méi)有社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),這也是影響學(xué)生專業(yè)滿意度的一個(gè)因素。學(xué)校多舉行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)可以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)專業(yè)的了解,進(jìn)而提升對(duì)本專業(yè)的滿意度。

從表5中看出:有13%的學(xué)生所在院系對(duì)其進(jìn)行專業(yè)思想教育,69.5%的學(xué)生所在院系偶爾對(duì)其進(jìn)行專業(yè)思想教育,17.5%的學(xué)生所在院系沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行專業(yè)思想教育。經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)思想教育有助于學(xué)生形成對(duì)本專業(yè)的認(rèn)同感,增加對(duì)本專業(yè)的興趣,進(jìn)而可以提升對(duì)本專業(yè)的滿意度。

經(jīng)過(guò)在大學(xué)一段時(shí)間的學(xué)習(xí),93%的學(xué)生對(duì)其專業(yè)都有一定的了解,只有少數(shù)學(xué)生還對(duì)專業(yè)不太了解。98%的學(xué)生在對(duì)待專業(yè)課上都比較積極,都會(huì)完成自己的任務(wù),只有少數(shù)學(xué)生持消極怠工的態(tài)度??梢?jiàn)學(xué)校對(duì)學(xué)生的影響力還是很大的,學(xué)校應(yīng)該在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更大程度地滿足學(xué)生的要求,增加學(xué)生對(duì)專業(yè)的馬滿意度。

3.3。

專業(yè)自身對(duì)大學(xué)生專業(yè)滿意度的影響。

專業(yè)是一個(gè)人未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸,對(duì)本專業(yè)的學(xué)習(xí)程度、對(duì)本專業(yè)的忠實(shí)程度…..都會(huì)影響個(gè)人發(fā)展。但本專業(yè)的社會(huì)認(rèn)知程度、就業(yè)前景….都會(huì)影響個(gè)人對(duì)本專業(yè)的滿意度。

從表6中可以看出:對(duì)就業(yè)前景樂(lè)觀的有7%,對(duì)就業(yè)前景比較樂(lè)觀的有41.3%,對(duì)就業(yè)前景一般的有37.3%,對(duì)就業(yè)前景不太樂(lè)觀的有13%,對(duì)就業(yè)前景非常不樂(lè)觀的有1.5%,總體看來(lái)絕大多數(shù)學(xué)生對(duì)自己專業(yè)的就業(yè)前景還是持積極的態(tài)度的,這也是學(xué)生對(duì)自己專業(yè)滿意度高的另一個(gè)原因。

從表7看出:有44.5%的學(xué)生認(rèn)為到時(shí)畢業(yè)會(huì)從事與本專業(yè)相關(guān)的工作,6.8%的學(xué)生不會(huì)從事于本專業(yè)相關(guān)的工作,有48.3%的學(xué)生會(huì)視情況而定。專業(yè)未來(lái)的發(fā)展對(duì)大學(xué)生是否從事本專業(yè)有很大影響。

從調(diào)查中還看出:大部分學(xué)生對(duì)自己現(xiàn)在還是很有信心的,認(rèn)為自己會(huì)找到比較理想的工作,并且收入會(huì)達(dá)到一般之上的水平。

從表8中看出有6.5%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來(lái)需求量非常大,有49%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來(lái)需求量比較大,有38.3%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來(lái)需求量一般,有6.3%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來(lái)需求量比較少或很少,97.3%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)還是充滿信心的。

3.4。

社會(huì)對(duì)本專業(yè)的認(rèn)知程度。

不管是學(xué)什么專業(yè),zui終都會(huì)走向社會(huì)。社會(huì)對(duì)本專業(yè)的需求量很對(duì)本專業(yè)的認(rèn)知程度直接影響本專業(yè)的就業(yè)。但學(xué)校是在育人的同時(shí),也是一個(gè)為社會(huì)做貢獻(xiàn)的事業(yè)單位,社會(huì)需要什么樣的人才,學(xué)校就為社會(huì)培養(yǎng)什么樣的人才,因此,學(xué)校設(shè)置的專業(yè)也都是社會(huì)需求的專業(yè),只不過(guò)需求量的多少不同。

從表9中可以看出33%的學(xué)生認(rèn)為社會(huì)對(duì)自己的專業(yè)評(píng)價(jià)好,有51.5%的學(xué)生認(rèn)為社會(huì)對(duì)自己的專業(yè)評(píng)價(jià)一般,有11.3%的學(xué)生認(rèn)為不理想,只有4.3%的人不知道,社會(huì)對(duì)各個(gè)專業(yè)的期望值不同,對(duì)各個(gè)專業(yè)的評(píng)價(jià)也不同,但各個(gè)學(xué)校設(shè)置這些專業(yè)肯定有他的社會(huì)用處,所以學(xué)好本專業(yè)是走向社會(huì)之前所必須做的。

四、

結(jié)果與討論。

4.1。

整體滿意度。

從調(diào)查結(jié)果中可以看出,90%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)持肯定態(tài)度,還是比較滿意的。很多學(xué)生愿意在本專業(yè)的基礎(chǔ)上繼續(xù)努力,爭(zhēng)取有更高的發(fā)展。

4.2專業(yè)滿意度指標(biāo)分析。

影響專業(yè)滿意度的指標(biāo)很多,但總體來(lái)說(shuō)主要有三個(gè):專業(yè)因素、個(gè)人因素、學(xué)校因素、社會(huì)因素。

專業(yè)潛力與前景是影響專業(yè)滿意度的zui重要指標(biāo)。因?yàn)樗P(guān)系到將來(lái)的人生發(fā)展問(wèn)題,譬如就業(yè)。就業(yè)是青年一項(xiàng)突出的需要。青年要進(jìn)入社會(huì)領(lǐng)域、獲得經(jīng)濟(jì)收入和社會(huì)地位都有賴于自己的職業(yè)。近年來(lái),我國(guó)的就業(yè)壓力進(jìn)一步增強(qiáng)。學(xué)生本身的素質(zhì)和技能以及專業(yè)方向是用人單位zui為注重的方面,決定著能否順利就業(yè),因此成為學(xué)生們關(guān)注的焦點(diǎn)也不足為奇。專業(yè)本身的設(shè)置要符合社會(huì)的要求,要讓學(xué)生學(xué)習(xí)幾年有用武之地。

一般剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生對(duì)專業(yè)的了解都比較少,而且專業(yè)認(rèn)同感低,他們覺(jué)得自己的專業(yè)前景不好,專業(yè)滿意度都比較低。隨著專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和個(gè)人閱歷的增加,他們開始對(duì)專業(yè)有所了解,專業(yè)認(rèn)同感逐漸增加,因此高年級(jí)的學(xué)生的專業(yè)滿意度普遍比較高。

學(xué)生在此方面的擔(dān)憂有諸多原因,例如對(duì)自身和專業(yè)不夠了解而盲目填報(bào)導(dǎo)致喪失興趣,或是被調(diào)劑到現(xiàn)專業(yè),或?qū)Ρ緦I(yè)就業(yè)信息不夠了解,或?qū)I(yè)方向不滿意,又或是社會(huì)對(duì)該專業(yè)方向的需求發(fā)生改變之類。

縱向看,學(xué)校方面指標(biāo)的滿意度提升無(wú)形中激勵(lì)了學(xué)生,珍惜各種資源和機(jī)會(huì),在學(xué)習(xí)上充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,從而呈現(xiàn)出學(xué)習(xí)能力的現(xiàn)象。

橫向看,因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)自己的專業(yè)定位不同,個(gè)人的性格氣質(zhì)也不同,尤其是在各個(gè)人不同的學(xué)習(xí)適應(yīng)方式上有很大區(qū)別。因?yàn)橹皩?duì)專業(yè)各個(gè)方向不夠了解,對(duì)專業(yè)要求的學(xué)習(xí)能力也不夠了解,心理準(zhǔn)備難免不足。而之前對(duì)專業(yè)有所誤解,或不適應(yīng)學(xué)校的專業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)安排,或因?yàn)榕d趣發(fā)生變化,這些都會(huì)造成一定程度的對(duì)專業(yè)的不滿。

剛跨入大學(xué)不久的低年級(jí)生對(duì)于大學(xué)的憧憬較高,很多人基于過(guò)去對(duì)相關(guān)學(xué)科的成功體驗(yàn),或受到這些專業(yè)未來(lái)發(fā)展前景的吸引,在進(jìn)入大學(xué)時(shí)都胸懷大志,目標(biāo)遠(yuǎn)大,但現(xiàn)實(shí)可行性卻較低。高年級(jí)生在實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的過(guò)程中不斷受挫,開始意識(shí)到zui初的目標(biāo)過(guò)于理想化,而重新制定更為現(xiàn)實(shí)可行的人生規(guī)劃,由于和寄予該專業(yè)的期望產(chǎn)生出入,對(duì)專業(yè)的滿意度自然有所降低。另外,隨著對(duì)專業(yè)的了解程度加深,與低年級(jí)生的盲目相比,高年級(jí)生對(duì)于專業(yè)的滿意與否逐漸確定,由于誤區(qū)等造成的不了解問(wèn)題被解除,相聯(lián)系的是由誤區(qū)產(chǎn)生的滿意感消失,專業(yè)滿意度“真實(shí)”地降低了。

一般國(guó)家重點(diǎn)大學(xué)的設(shè)施都比較好,基本上能滿足學(xué)生的需求,而普通類的學(xué)校設(shè)施還不太完善,學(xué)生對(duì)學(xué)校設(shè)施的不滿意,這無(wú)形中影響力學(xué)生的專業(yè)滿意度。

現(xiàn)代的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,學(xué)生在學(xué)校都能感受到社會(huì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的氣息,使他們望而生畏。今年有遇上金融危機(jī),學(xué)生找工作更是雪上加霜,這更使在校大學(xué)生危機(jī)感加強(qiáng),工作不好找,進(jìn)而會(huì)使學(xué)生對(duì)自己所學(xué)專業(yè)產(chǎn)生懷疑,影響對(duì)自己專業(yè)的滿意度。所以政府應(yīng)采取相應(yīng)措施來(lái)挽救消極的就業(yè)形勢(shì),逐漸恢復(fù)大學(xué)生的就業(yè)信心,這樣才能提升學(xué)生的專業(yè)滿意度。

五、結(jié)論與建議。

學(xué)生對(duì)自己所學(xué)專業(yè)的滿意度都很高,大部分學(xué)生現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)是自己高考時(shí)所填的專業(yè),或是已經(jīng)轉(zhuǎn)過(guò)的專業(yè),都比較符合自己的興趣愛(ài)好,學(xué)校一般都對(duì)剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生進(jìn)行專業(yè)思想教育,使學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)有一個(gè)全新的了解,大學(xué)的設(shè)施一般都比中學(xué)的設(shè)施要好,也有與專業(yè)相關(guān)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),培養(yǎng)了學(xué)生的動(dòng)手能力和社會(huì)適應(yīng)能力,使學(xué)生不致于到社會(huì)上顯得茫然,這就激發(fā)了學(xué)生對(duì)本專業(yè)的熱情,大大增加學(xué)生的專業(yè)滿意度。

學(xué)生的專業(yè)滿意度很大程度上是來(lái)自別人對(duì)本專業(yè)的看法和認(rèn)同程度。學(xué)生在自由時(shí)間多看與本專業(yè)有關(guān)的資料和信息,多與他人交流,從更深層次上來(lái)認(rèn)識(shí)本專業(yè),無(wú)形中會(huì)提升對(duì)本專業(yè)的滿意度。

學(xué)生對(duì)專業(yè)教師教學(xué)水平是否滿意是影響學(xué)生對(duì)專業(yè)的喜歡程度的關(guān)鍵因素。因此,學(xué)校要科學(xué)合理地安排教學(xué),既要考慮到教師原來(lái)的專業(yè)背景、學(xué)識(shí)專長(zhǎng),又要考慮到教師的實(shí)際教學(xué)能力。教師要注意從教育對(duì)象的個(gè)性出發(fā)進(jìn)行教育,營(yíng)造積極健康的教育教學(xué)環(huán)境,感染、吸引學(xué)生,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),使學(xué)生不僅愿意而且樂(lè)意參與到自己的專業(yè)學(xué)習(xí)中去。

學(xué)生對(duì)學(xué)校的教學(xué)條件與設(shè)施、課程設(shè)置、學(xué)校教育教學(xué)管理制度等方面的滿意度會(huì)影響專業(yè)的滿意度。所以學(xué)校的教學(xué)條件和設(shè)施應(yīng)盡量滿足學(xué)生的要求,課程設(shè)置應(yīng)科學(xué)合理,人為化的學(xué)校管理模式,使學(xué)生對(duì)本學(xué)校產(chǎn)生認(rèn)同感。

現(xiàn)狀反映全國(guó)高等教育系統(tǒng)在人才培養(yǎng)中存在著的問(wèn)題及可采取的措施。專業(yè)滿意度問(wèn)題在一定程度上反映了該專業(yè)設(shè)置的合理性,理應(yīng)得到關(guān)注。但從05年教育滿意度調(diào)查來(lái)看,20個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)中沒(méi)有一個(gè)是針對(duì)學(xué)生而設(shè)的指標(biāo)。對(duì)學(xué)生主觀滿意度的忽視是高等教育界無(wú)法回避的軟肋,是亟待解決的一個(gè)大問(wèn)題!如何解決?很重要的一方面就是要重視學(xué)生的專業(yè)滿意度,變高校單方面挑人為高??忌p向選擇。高校的危機(jī)意識(shí)增強(qiáng),會(huì)更多地考慮學(xué)生的實(shí)際需要,設(shè)置實(shí)際應(yīng)用性專業(yè),在教學(xué)內(nèi)容上更切合實(shí)情,只有這樣才能爭(zhēng)取到優(yōu)秀的人才,形成良性循環(huán)。這有利于高校的發(fā)展,也有利于考生合理?yè)裥?,促成“雙贏”。專業(yè)設(shè)置應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)潮流,這也將成為高校教育的主流走向,成為高校機(jī)構(gòu)的主要努力領(lǐng)域。另外,考慮到將來(lái)的個(gè)人發(fā)展,專業(yè)設(shè)置和管理方面的具體措施應(yīng)該更加人性化和高效性,這樣有利于提高學(xué)生的積極性,可以更合理地進(jìn)行資源利用,節(jié)約社會(huì)資源。

幸福感又稱為國(guó)民幸福感,指的是如何在物質(zhì)生活和精神生活之間保持平衡,體現(xiàn)的是以人為本的價(jià)值理念,“幸福指數(shù)”越來(lái)越被人們關(guān)注和重視,數(shù)字越大就證明幸福感越高,是個(gè)體根據(jù)自己對(duì)生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實(shí)判斷,幸福感在一定程度上可以看到居民的生活品質(zhì)和對(duì)生活的主觀滿意度。

1、經(jīng)濟(jì)收入和身心健康。

經(jīng)濟(jì)收入是所有社會(huì)物資條件中對(duì)幸福感最直接、最重要的因素,能夠擁有穩(wěn)定富裕的生活和健康的身體是人生最大的幸福。

2、家庭和睦和社會(huì)環(huán)境。

幸福的家庭生活就是有一個(gè)穩(wěn)定的家和理解支持自己的家人,安定感可以促進(jìn)幸福感的提高,生活環(huán)境的好壞影響居民的心情和生活方式。

3、人際關(guān)系和自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

良好的人際關(guān)系可以緩解工作生活上的壓力,處理事情上也可以提供一定的幫助,幸福感自然能夠提高,對(duì)未來(lái)積極樂(lè)觀,保持愉悅的心情,自我能力得到了發(fā)揮,幸福感也會(huì)隨之提高。

1、幸福感不是想當(dāng)然的,不是政府搞的華而不實(shí)的“形象工程”,這只是紙面上官員的幸福,而不是百姓的幸福感。

2、在工作和其他外部因素的影響下導(dǎo)致了普遍的生活壓力,調(diào)查得知,大學(xué)畢業(yè)就業(yè)問(wèn)題已經(jīng)成為幸福感很低的最大因素,工作不順心跳槽問(wèn)題,理想工資與實(shí)際工資差距太大等問(wèn)題。

3、社會(huì)保障制度不完善,宣傳力度不夠,居民對(duì)我國(guó)的社會(huì)保障制度不了解,并仍有懷疑態(tài)度,這也是居民幸福感不高的一個(gè)原因。

4、社會(huì)炒房,哄抬房?jī)r(jià),導(dǎo)致人們心中的天枰漸漸失去,什么都漲價(jià),工資卻不漲,漲工資降房?jī)r(jià)的呼聲也是越來(lái)越高。

1、政府在制定和調(diào)整政策的時(shí)候,要更加倍地重視經(jīng)濟(jì),其中表現(xiàn)在物價(jià)和房?jī)r(jià)上,需要政府的宏觀調(diào)控,因地制宜的正確引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2、加快經(jīng)濟(jì)和社會(huì)轉(zhuǎn)型,一切從居民角度出發(fā),加快解決人們的教育、醫(yī)療、住房和福利等基本保障,關(guān)注人們切身利益,才能全面提高幸福指數(shù)。

3、增加居民收入,加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,促進(jìn)城鄉(xiāng)居民充分就業(yè),擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)和空間,激勵(lì)居民自主創(chuàng)業(yè),為自主創(chuàng)業(yè)提供相應(yīng)的輔助支持,從而提高居民收入。

4、提高政治和諧感,提高行政辦事效率,簡(jiǎn)化行政辦事程序等。

5、提高居民文化水平,居民文化水平的高低會(huì)直接影響到居民的就業(yè)問(wèn)題和精神文化素質(zhì),更會(huì)影響經(jīng)濟(jì)、生活、工作和健康等方面。

金錢不是而已能夠帶給人們快樂(lè)的東西,信仰是一個(gè)人不可缺少的精神支持,在這個(gè)金錢至上的社會(huì),怎樣求生存,每個(gè)人心里都要有把尺。貧富差距拉大、生存環(huán)境惡化以及通貨膨脹、物價(jià)過(guò)高等都已經(jīng)成為中國(guó)人所焦慮的問(wèn)題,發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型已經(jīng)迫在眉睫。

幸福感又稱為國(guó)民幸福感,指的是如何在物質(zhì)生活和精神生活之間保持平衡,體現(xiàn)的是以人為本的價(jià)值理念,“幸福指數(shù)”越來(lái)越被人們關(guān)注和重視,數(shù)字越大就證明幸福感越高,是個(gè)體根據(jù)自己對(duì)生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實(shí)判斷,幸福感在一定程度上可以看到居民的生活品質(zhì)和對(duì)生活的主觀滿意度。

1、經(jīng)濟(jì)收入和身心健康。

經(jīng)濟(jì)收入是所有社會(huì)物資條件中對(duì)幸福感最直接、最重要的因素,能夠擁有穩(wěn)定富裕的生活和健康的身體是人生最大的幸福。

2、家庭和睦和社會(huì)環(huán)境。

幸福的家庭生活就是有一個(gè)穩(wěn)定的家和理解支持自己的家人,安定感可以促進(jìn)幸福感的提高,生活環(huán)境的好壞影響居民的心情和生活方式。

3、人際關(guān)系和自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

良好的人際關(guān)系可以緩解工作生活上的壓力,處理事情上也可以提供一定的幫助,幸福感自然能夠提高,對(duì)未來(lái)積極樂(lè)觀,保持愉悅的心情,自我能力得到了發(fā)揮,幸福感也會(huì)隨之提高。

1、幸福感不是想當(dāng)然的,不是政府搞的華而不實(shí)的“形象工程”,這只是紙面上官員的幸福,而不是百姓的幸福感。

2、在工作和其他外部因素的影響下導(dǎo)致了普遍的生活壓力,調(diào)查得知,大學(xué)畢業(yè)就業(yè)問(wèn)題已經(jīng)成為幸福感很低的最大因素,工作不順心跳槽問(wèn)題,理想工資與實(shí)際工資差距太大等問(wèn)題。

3、社會(huì)保障制度不完善,宣傳力度不夠,居民對(duì)我國(guó)的社會(huì)保障制度不了解,并仍有懷疑態(tài)度,這也是居民幸福感不高的一個(gè)原因。

4、社會(huì)炒房,哄抬房?jī)r(jià),導(dǎo)致人們心中的天枰漸漸失去,什么都漲價(jià),工資卻不漲,漲工資降房?jī)r(jià)的呼聲也是越來(lái)越高。

1、政府在制定和調(diào)整政策的時(shí)候,要更加倍地重視經(jīng)濟(jì),其中表現(xiàn)在物價(jià)和房?jī)r(jià)上,需要政府的宏觀調(diào)控,因地制宜的正確引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2、加快經(jīng)濟(jì)和社會(huì)轉(zhuǎn)型,一切從居民角度出發(fā),加快解決人們的教育、醫(yī)療、住房和福利等基本保障,關(guān)注人們切身利益,才能全面提高幸福指數(shù)。

3、增加居民收入,加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,促進(jìn)城鄉(xiāng)居民充分就業(yè),擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)和空間,激勵(lì)居民自主創(chuàng)業(yè),為自主創(chuàng)業(yè)提供相應(yīng)的輔助支持,從而提高居民收入。

4、提高政治和諧感,提高行政辦事效率,簡(jiǎn)化行政辦事程序等。

5、提高居民文化水平,居民文化水平的高低會(huì)直接影響到居民的就業(yè)問(wèn)題和精神文化素質(zhì),更會(huì)影響經(jīng)濟(jì)、生活、工作和健康等方面。

金錢不是而已能夠帶給人們快樂(lè)的東西,信仰是一個(gè)人不可缺少的精神支持,在這個(gè)金錢至上的社會(huì),怎樣求生存,每個(gè)人心里都要有把尺。貧富差距拉大、生存環(huán)境惡化以及通貨膨脹、物價(jià)過(guò)高等都已經(jīng)成為中國(guó)人所焦慮的問(wèn)題,發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型已經(jīng)迫在眉睫。

一、調(diào)查背景:

國(guó)民幸福指數(shù)(gnh)最早20世紀(jì)70年代是由不丹國(guó)王提出的,他認(rèn)為“政策應(yīng)該關(guān)注幸福,并應(yīng)以實(shí)現(xiàn)幸福為目標(biāo)”,人生“基本的問(wèn)題是如何在物質(zhì)生活(包括科學(xué)技術(shù)的種種好處)和精神生活之間保持平衡”。在這種執(zhí)政理念的指導(dǎo)下,不丹創(chuàng)造性地提出了由政府善治、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、文化發(fā)展和環(huán)境保護(hù)四級(jí)組成的`“國(guó)民幸??傊怠保╣nh)指標(biāo)。如果說(shuō)“生產(chǎn)總值”體現(xiàn)的是物質(zhì)為本、生產(chǎn)為本的話,“幸??傊怠斌w現(xiàn)的就是以人為本。完全受經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)左右的政策往往使人陷入物欲的陷阱,難以自拔。

2xx年,“十二五”規(guī)劃開局幸福成為地方兩會(huì)熱詞。很多地方逐步呈現(xiàn)了“gdp減速,幸福提速”的趨勢(shì)。由此,我們可以看到“幸福指數(shù)”被置于一個(gè)十分重要的位置,它也將會(huì)更多的關(guān)注和重視。

二、調(diào)查準(zhǔn)備:

為反映居民主觀幸福程度,在調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)中,分別設(shè)計(jì)了基本情況和問(wèn)卷部分的調(diào)查項(xiàng)目,包括身心健康、社會(huì)幸福(社會(huì)保障、社會(huì)環(huán)境)、經(jīng)濟(jì)收入、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)、家庭幸福和人際關(guān)系等多維度構(gòu)建指標(biāo)體系,并在抽樣調(diào)查的基礎(chǔ)上編制幸福指數(shù)。為了使本次調(diào)查具有廣泛的代表性,這次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查和網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查,抽樣對(duì)象為年齡在0—70周歲之間的常住居民,涵蓋社會(huì)各年齡、各階層、各行業(yè)。并且在中山市實(shí)地進(jìn)行了社會(huì)實(shí)踐,通過(guò)與社區(qū)群眾的溝通,來(lái)了解當(dāng)前社會(huì)中民眾對(duì)于生活的滿意度和自身的幸福感。在網(wǎng)上查閱了一些有關(guān)調(diào)查問(wèn)卷及報(bào)告的信息,通過(guò)收集各方面信息并參考范例初步設(shè)計(jì)出了調(diào)查表,通過(guò)自己反復(fù)查看并參考別人意見(jiàn),反復(fù)修改最終做出用于調(diào)查的問(wèn)卷最后根據(jù)實(shí)際情況確定了調(diào)查人群及較為可行的實(shí)施方案,對(duì)具體的調(diào)查實(shí)施作出計(jì)劃。自此,調(diào)查的籌備工作基本完成。

三、調(diào)查報(bào)告說(shuō)明:

1、調(diào)查時(shí)間:20xx年7月15日————20xx年8月31日。

2、調(diào)查對(duì)象:普通社區(qū)居民及及街道路人。

3、調(diào)查單位:中山市。

4、調(diào)查目的:通過(guò)了解當(dāng)前居民的幸福感,加深對(duì)此社會(huì)問(wèn)題的了解與重視,

了解政府工作的成效。

5、調(diào)查方法:調(diào)查問(wèn)卷,問(wèn)詢法,網(wǎng)上問(wèn)卷。

6、內(nèi)容概述:

(1)被采訪者所從事行業(yè)所對(duì)應(yīng)經(jīng)濟(jì)收入多少。

(2)被采訪者的身心健康狀況。

(3)被采訪者的居住環(huán)境。

(4)被采訪者的家庭關(guān)系情況。

(5)被采訪者對(duì)自身工資及生存現(xiàn)狀感受如何(自身價(jià)值滿意度)。

(6)被采訪者對(duì)于影響自身幸福感因素排序。

四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):

調(diào)查表共制了60份,收回60份。網(wǎng)上問(wèn)卷76份。

典型舉例:

1、身份:公民。

性別:男。

工作:企業(yè)職員。

年齡段:31~45。

婚姻狀況:已婚。

對(duì)目前收入滿意度:比較不滿意。

幸福感較低。

影響因素:收入比較低,與周圍人關(guān)系欠佳。

2、身份:學(xué)生。

性別:女。

年齡段:18~30。

收入:0。

幸福感較高。

影響因素:家庭和睦、人際關(guān)系,社會(huì)環(huán)境比重。

3、身份:普通居民。

性別:男。

年齡段:45~60。

收入滿意度:一般。

幸福感較強(qiáng)。

影響因素:身體健康、家庭和睦、心態(tài)樂(lè)觀。

五、調(diào)查結(jié)果分析:

隨著市區(qū)的改造,人性化的設(shè)施也越來(lái)越多。城市中干凈的免費(fèi)公廁、環(huán)境優(yōu)美的街心公園、越來(lái)越多的城市綠化、越來(lái)越齊全的健身設(shè)施、越來(lái)越便捷的交通設(shè)施,這些都是對(duì)于政府滿意度和幸福指數(shù)提高的依據(jù)。影響居民幸福指數(shù)的主要因素。

經(jīng)濟(jì)收入和身心健康:

經(jīng)濟(jì)收入對(duì)幸福感的影響程度不言而喻,是所有社會(huì)物質(zhì)條件中對(duì)幸福感影響最直接、最重要的因素;古語(yǔ)都說(shuō)“身體是革命的本錢”,擁有健康的身體、積極樂(lè)觀的心態(tài)是人們對(duì)幸福最根本的需求,自然對(duì)幸福感影響程度頗深,也就是說(shuō)對(duì)于普通公眾來(lái)講,能夠擁有穩(wěn)定富裕的生活和健康的身體已然是人生莫大的幸福了。

家庭和睦及社會(huì)環(huán)境:

家庭生活方面上,家庭給人帶來(lái)的感覺(jué)是影響人們幸福重要的因素,幸福的家庭生活就是有一個(gè)穩(wěn)定的家及理解支持自己的家人,這份安定感和家庭支持無(wú)疑會(huì)促進(jìn)幸福感的提高。社會(huì)環(huán)境在一定的程度上也影響著人們的幸福感,其中生活環(huán)境的優(yōu)劣影響著居民的心情和生活方式,其次,交通便利會(huì)不僅可以方便居民的出行,還關(guān)系著他們的身心健康,例如,外出旅游,購(gòu)物逛街等可以使得人們的生活變得豐富多彩,從而幸福感也會(huì)比較高一點(diǎn)。

人際關(guān)系和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn):

說(shuō)明良好的人際關(guān)系能緩解工作生活方面的壓力,增強(qiáng)自信心,居民在處理各方面的事情時(shí),還可以在某些方面提供便利和一定的幫助,自然也就能提高社會(huì)幸福感。居民對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)充滿信心或有較高預(yù)期,說(shuō)明對(duì)未來(lái)是積極樂(lè)觀的,保持一種愉悅的心情,樂(lè)觀的心態(tài),自身優(yōu)勢(shì)多,能力得到發(fā)揮,內(nèi)心的滿足感會(huì)增加,幸福感也會(huì)隨之提高。

六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)。

影響幸福感因素排序。

(1)健康的心理和身體以及家庭和睦直接影響著百姓的幸福感,心理和和身體越健康,越有機(jī)會(huì)接觸新事物,越有能力和活力去創(chuàng)造新生活。家不僅僅是人們溫馨的港灣,還是人們愛(ài)的發(fā)源地,和睦的家庭,家庭成員才有更充足的精力去為家庭拼搏,有更多的心情去進(jìn)行家庭活動(dòng)。因此,健康的心理和身體以及家庭和睦對(duì)居民的幸福感有著重要的影響地位。

(2)收入的高低也會(huì)直接影響百姓幸福指數(shù),收入越高,幸福感越強(qiáng)烈。幸福感較低的居民,往往是那些收入不高或者是對(duì)自己的收入不滿意的人群。而收入水平較高的人群,由于其物質(zhì)生活和個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)程度相對(duì)較高,則其幸福指數(shù)總體相對(duì)高一些。隨著收入水平的提高,人們的幸福感也呈階梯式增長(zhǎng),這就充分體現(xiàn)了增加城鄉(xiāng)居民收入的重要性。

(3)不同年齡的人群其幸福感有著顯著的差異。其中幸福感相對(duì)最低的人群主要是31~45年齡段的居民,此年齡段正面臨子女教育、老人贍養(yǎng)、事業(yè)發(fā)展等各方面的問(wèn)題,生活、工作壓力過(guò)大,且對(duì)自身的期望要求較高,導(dǎo)致身心疲憊,這是其幸福指數(shù)不高的最主要因素。而60歲以上年齡段的人群幸福感最高,18—30歲之間的次之。

(4)女性的幸福指數(shù)略高于男性,大多數(shù)女性在家庭承擔(dān)著主內(nèi)的角色,基本上都是圍繞著家庭,主要從家庭成員身上獲得幸福感;而男性更關(guān)注收入和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn),且社會(huì)壓力較大。因此,女性對(duì)生活的滿意度、積極情感的體驗(yàn)較男性強(qiáng),故其幸福感要高于男性。

(5)幸福感較強(qiáng)的是政府人員、在校學(xué)生,幸福感較弱的職業(yè)是個(gè)體戶,普通居民,企業(yè)職員及其他。前者有固定收入,職業(yè)穩(wěn)定性較強(qiáng),社會(huì)地位高,有著完善的社會(huì)保險(xiǎn),這些方面都優(yōu)于其他職業(yè),進(jìn)而增加了他們的幸福感。在校學(xué)生對(duì)社會(huì)上所發(fā)生的各方面的壓力還沒(méi)有太多機(jī)會(huì)體會(huì),故其幸福感較高。而對(duì)于幸福感較低的相關(guān)職業(yè),如何提高這部分人對(duì)幸福的基本需求,是整個(gè)社會(huì)保障體系都需要思考和解決的問(wèn)題。

從幸福率看,超過(guò)74%被訪者感覺(jué)生活比較幸福。

引言。

隨著中國(guó)改革開放與人們?nèi)找嫣岣叩纳钏剑藗兊纳罘矫姘l(fā)生了巨大的變化,對(duì)此的看法和滿意度也是不同的。同時(shí),生活在不同環(huán)境的人對(duì)生活方式的改變與生活滿意度也是不同的。因此,本文通過(guò)實(shí)地調(diào)查問(wèn)卷的方式收集數(shù)據(jù),然后進(jìn)行數(shù)據(jù)整合,數(shù)據(jù)分析,并結(jié)合相關(guān)學(xué)術(shù)理論,著實(shí)了解隨著生活水平的提高,人們對(duì)于新的生活方式的反應(yīng)與滿意度是如何的,這樣有利于為國(guó)家進(jìn)一步的發(fā)展和為人民服務(wù)提供更加有利的和有針對(duì)性的意見(jiàn)和建議。

(一)調(diào)查背景。

改革開放三十多年來(lái),我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和質(zhì)量是有目共睹的,甚至經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的美國(guó)都感受到了中國(guó)經(jīng)濟(jì)為其帶來(lái)的巨大壓力,這說(shuō)明,我國(guó)正在向著實(shí)現(xiàn)社會(huì)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)建設(shè)的最終目標(biāo)大步前進(jìn)。但是在最近幾年國(guó)民幸福指數(shù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn),國(guó)民的幸福感指數(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度沒(méi)有成正比,正在急劇的下降。這一調(diào)查結(jié)果的出現(xiàn),引起了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注和深思。居民對(duì)生活的滿意度決定了我國(guó)的發(fā)展程度?,F(xiàn)如今,隨著改革開放,我國(guó)居民生活日益舒適,然而,我國(guó)城鎮(zhèn)居民對(duì)生活的滿意度卻有所下降,本文針對(duì)這一問(wèn)題,進(jìn)行了深度的調(diào)查分析。

(二)調(diào)查目的。

當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)上的`發(fā)展使人們的整體生活水平有了很大提高,為了了解人們對(duì)此的反應(yīng)如何,是否滿意或適應(yīng)當(dāng)前的生活方式變化,故在假期做了這份問(wèn)卷調(diào)查并進(jìn)行分析,以便為國(guó)家進(jìn)一步發(fā)展和為人民服務(wù)提供更加有利和有針對(duì)性的意見(jiàn)和建議。

(三)調(diào)查對(duì)象。

西安市、大同市、固原市、內(nèi)江市、商洛市、懷化市、葫蘆島市等。

地進(jìn)行隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查。

(四)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)。

采用問(wèn)卷調(diào)查的方法,在幾個(gè)市進(jìn)行發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷和回收,共發(fā)放了600份,回收了500份,以此為基礎(chǔ)進(jìn)行分析。

(五)調(diào)查問(wèn)卷。

歡迎參加本次答題。

您的性別?

男女。

您的年齡。

您所在的城市是。

西安商洛懷化葫蘆島市內(nèi)江市。

大同市固原市其他。

您的受教育程度是。

初中及以下高中大專本科。

碩士及以上。

您的職業(yè)是?

農(nóng)民個(gè)體戶在校學(xué)生企業(yè)員工。

機(jī)關(guān)和事業(yè)單位人員五固定職業(yè)或待業(yè)。

您的個(gè)人月收入是。

您對(duì)現(xiàn)在的職業(yè)和收入滿意嗎?

6月24日,由國(guó)家開放大學(xué)社區(qū)教育研究培訓(xùn)中心發(fā)布了《方興未艾的全民終身學(xué)習(xí)——20xx年社區(qū)教育滿意度調(diào)查報(bào)告》(下稱《報(bào)告》)。

該報(bào)告顯示,八成以上(81.93%)的受訪學(xué)習(xí)者認(rèn)同或非常認(rèn)同“活到老、學(xué)到老”的學(xué)習(xí)理念。近八成(77.11%)的受訪學(xué)習(xí)者有興趣參加社區(qū)組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)。七成以上的受訪學(xué)習(xí)者(71.93%)對(duì)參與過(guò)的社區(qū)學(xué)習(xí)活動(dòng)表示滿意,認(rèn)為參與社區(qū)教育活動(dòng)能夠各取所需,豐富了生活、提高了技能、提升了幸福指數(shù)。

《報(bào)告》稱,公眾對(duì)社區(qū)教育的滿意度呈現(xiàn)出群體性差異,其中中老年人參與社區(qū)教育比例高。在本次調(diào)查中受訪學(xué)習(xí)者有75.72%為中老年人。退休人員和農(nóng)村戶籍居民對(duì)社區(qū)教育的滿意度較高,分別達(dá)到81.18分、79.12分。調(diào)查還顯示,社區(qū)教育滿意度與學(xué)歷高低呈正相關(guān),學(xué)歷越高對(duì)社區(qū)教育的滿意度越高。

調(diào)查結(jié)果顯示,社區(qū)教育的滿意度與當(dāng)?shù)卣匾暽鐓^(qū)教育的程度呈現(xiàn)顯著正相關(guān)。非實(shí)驗(yàn)示范區(qū)(縣)、社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)和示范區(qū),三者的社區(qū)教育滿意度是依次遞增的,這既表明社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)和示范區(qū)的工作卓有成效,又說(shuō)明政府的重視力度、保障措施等對(duì)社區(qū)教育的發(fā)展具有重要作用。

該報(bào)告還對(duì)社區(qū)教育工作者對(duì)社區(qū)教育未來(lái)的發(fā)展期望進(jìn)行了調(diào)查分析,《報(bào)告》稱,社區(qū)教育工作者對(duì)社區(qū)教育的認(rèn)同度高、工作積極性高,認(rèn)為社區(qū)教育工作能在服務(wù)民眾的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。但是由于他們多數(shù)從教育系統(tǒng)其他教育教學(xué)崗位轉(zhuǎn)崗而來(lái),缺乏社區(qū)教育理論和社會(huì)工作實(shí)踐方面的培訓(xùn),因此他們渴望能獲得更多的專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),期望擁有更為通暢的職業(yè)發(fā)展道路。同時(shí)他們呼吁政府能進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)社區(qū)教育的重視和支持力度。

記者了解到,該報(bào)告是在教育部的領(lǐng)導(dǎo)下,由國(guó)家開放大學(xué)社區(qū)教育研究培訓(xùn)中心成立調(diào)查組開展社區(qū)教育滿意度調(diào)查。調(diào)查分析工作歷時(shí)2年,調(diào)查范圍覆蓋61個(gè)社區(qū)教育示范區(qū)、49個(gè)社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)和80個(gè)有一定社區(qū)教育工作基礎(chǔ)的區(qū)(縣)。共回收有效社區(qū)居民問(wèn)卷75.3萬(wàn)份,有效社區(qū)教育工作者問(wèn)卷為2.8萬(wàn)份。

國(guó)家開放大學(xué)是教育部直屬的,以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐、面向全體社會(huì)成員開展遠(yuǎn)程開放教育的新型大學(xué)。國(guó)家開放大學(xué)在中央廣播電視大學(xué)基礎(chǔ)上組建,于2012年7月31日在人民大會(huì)堂正式揭牌成立。

服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明,獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍,想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑,也是要從服務(wù)下手,細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì),留住顧客:

1、美容院?jiǎn)T工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合,不管是美容師還是美容顧問(wèn)還是清潔工,只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造zui開心的服務(wù)環(huán)境,環(huán)境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作,每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時(shí)完成。

3、顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望,員工不會(huì)今天跳槽,明天就試著換一家美容院,顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷,美容顧問(wèn)能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求,并建立起顧客信任度,從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

5、員工相信自己所做的事是zui有益顧客的,而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠(chéng)信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn),也建立在長(zhǎng)期的人品、信譽(yù)上,而員工就是老板人格和品格的證人,她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

6、員工與顧客間有效的溝通,要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧,用同理心傾聽(tīng)顧客的話,從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服,員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任,像自己人一樣,這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn),然而美容院的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù),顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面,這才能讓顧客信服。顧客回因此覺(jué)得親切,而不會(huì)失去與美容院的距離,反而不好意思、沒(méi)法再談價(jià)錢。

8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標(biāo),美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè),并有效的教育了所有的員工。

9、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位,使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,所有員工也明了自己的定位,并為之自豪。

10、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間。

的感情聯(lián)系來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的,一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后,并建立了良好的口碑,無(wú)形之中也會(huì)給美容院引來(lái)大量的客源,靠一傳十,十傳百的口碑效應(yīng)來(lái)達(dá)到目的。如果人情與市場(chǎng)結(jié)合,隨之而來(lái)的人情生意,其結(jié)果可能喪失立場(chǎng),喪失原則,生意會(huì)越來(lái)越難做,一個(gè)美容院的管理者應(yīng)該要有堅(jiān)定立場(chǎng),讓人情銷售與市場(chǎng)銷售分開。

11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上,而應(yīng)該放在心上,真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的,而不是靠打點(diǎn)折扣,施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿足顧客的小要求。

一、

調(diào)查目的:

1

基本掌握顧客滿意度的調(diào)查方法。

2

學(xué)習(xí)調(diào)查報(bào)告的寫作。

3

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

二、

調(diào)查時(shí)間:20_年x月x日——x月_日。

三、

調(diào)查地點(diǎn):深圳市福田區(qū)上梅林家樂(lè)福。

四、

調(diào)查方式:調(diào)查問(wèn)卷(攔截、入戶)實(shí)地考察。

五、

zui后企業(yè)都普遍感覺(jué)到這些方式起到的效果并非總是那么明顯。

測(cè)試項(xiàng)目。

(14項(xiàng))。

商品價(jià)格。

商品質(zhì)量。

商品陳列。

服務(wù)標(biāo)識(shí)。

服務(wù)態(tài)度。

售后服務(wù)。

交通條件。

商場(chǎng)信譽(yù)。

商品宣傳。

營(yíng)業(yè)環(huán)境。

服務(wù)員儀表。

營(yíng)業(yè)員結(jié)算速率。

安全設(shè)施和服務(wù)。

服務(wù)員商品介紹。

測(cè)試指數(shù)。

(總指數(shù)為10)。

8.6。

8.8。

8.2。

7.8。

8

7.3。

8.5。

9

7.2。

7.8。

8

7.9。

8.2。

8.6。

從上表可以很清楚的看見(jiàn)家樂(lè)福的綜合評(píng)價(jià)很高,從商品的角度考察得到很高指數(shù),但仍村早一些不足之處,例如售后服務(wù)的不完善,很多顧客一次性購(gòu)買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題,如果可以實(shí)施購(gòu)物車的出租制度可以減少顧客的麻煩,達(dá)到了輕松購(gòu)物,輕松回家的效果:商場(chǎng)的商品宣傳也仍有待加強(qiáng),特別是每次促銷活動(dòng)的開展應(yīng)加強(qiáng)宣傳的力度,增加宣傳的方式,有利于吸引更多的新顧客群。

顧客購(gòu)物使用交通工具比例表。

步行。

公交車。

私家車。

自行車。

出租車。

35%。

28%。

17%。

8%。

12%。

從而實(shí)現(xiàn)合理的利潤(rùn)目標(biāo)”,這是家樂(lè)福的一貫宗旨。通過(guò)這次調(diào)查可以看到家樂(lè)福在居民顧客的心目中的地位,不但鞏固了家樂(lè)福在零售業(yè)的地位,促進(jìn)它成長(zhǎng),更找到了自身不足之處,及時(shí)得以改正,不斷完善內(nèi)部體制,使顧客對(duì)家樂(lè)福的滿意指數(shù)不斷提高。

按照市委、市政府統(tǒng)一部署,我市20__年社會(huì)公眾安全感調(diào)查由市政法委綜合治理辦公室牽頭組織、_市社情民意調(diào)查中心具體負(fù)責(zé)調(diào)查實(shí)施,20__年9月至10月在全市六縣(市、區(qū))全面開展。通過(guò)對(duì)全市城鄉(xiāng)廣大人民群眾對(duì)當(dāng)前社會(huì)治安狀況和公眾安全的調(diào)查了解及真實(shí)評(píng)價(jià),客觀地反映了我市社會(huì)治安綜合治理工作的現(xiàn)狀和變化,進(jìn)一步揭示在經(jīng)歷大地震之后我市社會(huì)公眾安全亟待解決的問(wèn)題、隱患以及全市社會(huì)綜合治理面臨的困難和突出問(wèn)題,提出建議、措施。

一、調(diào)查內(nèi)容和樣本分布。

此次調(diào)查的主要內(nèi)容包括城鄉(xiāng)調(diào)查居民對(duì)全市社會(huì)公眾安全的總體評(píng)價(jià);客觀反映影響社會(huì)公眾安全感的主要因素和當(dāng)前社會(huì)治安狀況以及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題;真實(shí)了解群眾對(duì)創(chuàng)建“平安德陽(yáng)”和綜合治理宣傳工作的知曉度以及對(duì)政法工作和隊(duì)伍建設(shè)的滿意程度等方面;收集整理調(diào)查群眾對(duì)增加社會(huì)公眾安全感的建議措施。

全市共抽取調(diào)查樣本1240戶,比2015年增加調(diào)查樣本數(shù)量240戶,調(diào)查樣本擴(kuò)大24%。調(diào)查樣本的結(jié)構(gòu)和分布客觀地反映了我市城鄉(xiāng)居民總體構(gòu)成和分布的基本特點(diǎn)。從調(diào)查對(duì)象的性別看:男性占49.7%、女性占50.3%;從受教育程度看:小學(xué)及以下的占11.4%,初中的占35.1%,高中的占28.9%,大專及以上的占24.6%;從被調(diào)查人的職業(yè)或身份看:干部、職員占12.8%,企業(yè)管理者、專業(yè)技術(shù)人員占10.2%,個(gè)體、私營(yíng)業(yè)主占8.7%,工人、司售人員、服務(wù)業(yè)人員占12.6%,務(wù)工農(nóng)民占3%,離退休人員占6.6%,無(wú)業(yè)或失業(yè)人員占15.7%,在校學(xué)生占1.4%,務(wù)農(nóng)農(nóng)民占22.3%,其他占6.7%;從樣本分布的區(qū)域分布看:城市690戶,農(nóng)村550戶。其中:_縣280戶,_縣100戶,_市、_市、_市、_區(qū)各200戶(_區(qū)包括旌湖開發(fā)區(qū)80戶),二重、東電、東汽三大廠各20戶;從調(diào)查對(duì)象居住狀況看:居住在活動(dòng)板房或帳篷占21.5%,居住在自有房或出租房占78.5%。

本次調(diào)查嚴(yán)格按照抽樣調(diào)查的原理,以城鄉(xiāng)住戶為單位、確定年齡在18至60歲之間的城鄉(xiāng)居民為調(diào)查對(duì)象,采取隨機(jī)抽樣、入戶調(diào)查的方式進(jìn)行。為真實(shí)反映在大地震后城鄉(xiāng)居民對(duì)全市社會(huì)治安狀況和公眾安全感受和評(píng)價(jià),市政法委綜合治理辦公室和市社情民意調(diào)查中心嚴(yán)格按調(diào)查方案進(jìn)行了入戶調(diào)查、實(shí)地復(fù)查和問(wèn)卷電話抽查等各階段、各環(huán)節(jié)的工作,保證了本次調(diào)查結(jié)果客觀、可靠。

二、群眾對(duì)當(dāng)前公眾安全感和社會(huì)治安狀況評(píng)價(jià)。

今年我市遭遇了“5.12”大地震災(zāi)害,黨中央和國(guó)務(wù)院及時(shí)組織全國(guó)各方力量抗震救災(zāi)和恢復(fù)重建家園,一方面抽調(diào)大量部隊(duì)、警察以及其他救援力量進(jìn)行施救和重建,國(guó)家對(duì)災(zāi)區(qū)人民在經(jīng)濟(jì)上、精神上和生活信心各方面落實(shí)政策、措施進(jìn)行幫助,黨和國(guó)家主要領(lǐng)導(dǎo)親臨我市重災(zāi)縣(市)指揮、慰問(wèn),對(duì)于災(zāi)區(qū)廣大民眾凝聚人心、恢復(fù)信心和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用;另一方面,我市廣大干部群眾在災(zāi)難面前表現(xiàn)了萬(wàn)眾一心、抗震救災(zāi)的勇氣和精神,自發(fā)組織了“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”、“群眾救援隊(duì)”、“民間慰問(wèn)隊(duì)”、“治安巡邏隊(duì)”等各種救援和治安組織;我市各級(jí)政府在震后及時(shí)落實(shí)兌現(xiàn)災(zāi)區(qū)各項(xiàng)補(bǔ)助政策和重建措施,積極向重災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(居委)、各救助點(diǎn)派駐大量干部,幫助解決災(zāi)區(qū)群眾困難、統(tǒng)一思想、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定;各級(jí)政府繼續(xù)實(shí)施社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理,充實(shí)加強(qiáng)基層治安的力量,加強(qiáng)對(duì)基層綜合治理工作宣傳、巡邏、嚴(yán)打、專項(xiàng)治理等方面工作,并取得顯著成效。

(一)公眾安全感穩(wěn)步提升。

調(diào)查結(jié)果顯示:社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)“很好”、“好”和“一般”的占全部被調(diào)查者的比重為94.36%,比去年上升了3.05個(gè)百分點(diǎn),安全感評(píng)價(jià)滿意率繼續(xù)保持在九成以上。其中:評(píng)價(jià)“很好”的占27.26%;評(píng)價(jià)“較好”的占46.05%,評(píng)價(jià)“一般”的占21.05%。全市社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)具有以下特點(diǎn):

1.從城鄉(xiāng)看:鄉(xiāng)村居民的安全感高于城鎮(zhèn)。在城鎮(zhèn)的居民中安全感評(píng)價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的占93.62%,比上年提高3.22個(gè)百分點(diǎn);在鄉(xiāng)村的居民中感覺(jué)“很好”“較好”和“一般”的占95.09%,比上年提高2.89個(gè)百分點(diǎn)。城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村被調(diào)查者安全感評(píng)價(jià)“較差”和“很差”的分別占6.38%和4.91%,城鎮(zhèn)居民安全感評(píng)價(jià)“較差”和“很差”的比重高出鄉(xiāng)村1.47個(gè)百分點(diǎn)。盡管我市城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民公眾安全感評(píng)價(jià)總體水平逐年提升,但由于近年城市經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,外來(lái)人口急劇上升,城市管理難度加大,城市發(fā)展過(guò)程中引發(fā)和沉淀一些矛盾和問(wèn)題,從而影響了城鎮(zhèn)居民對(duì)社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)低于鄉(xiāng)村。

2.從性別看:男性安全感高于女性。性別不同對(duì)安全感評(píng)價(jià)也不同,一般情況下,往往女性的安全意識(shí)更強(qiáng)、更關(guān)注。在本次的被調(diào)查者中,男性安全感評(píng)價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重為95.94%,女性安全感評(píng)價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重為92.47%,男性比女性的安全感高3.47個(gè)百分點(diǎn)。

3.從年齡看:老年組的安全感低于其他年齡組。在各年齡組對(duì)社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)中,50—65歲年齡組安全感評(píng)價(jià)為zui低,評(píng)價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重僅為88.24%,比全市居民安全感低6.12個(gè)百分點(diǎn);其余18-29歲、30-39歲、40-49歲各年齡組安全感評(píng)價(jià)分別為97.24%、98.55%、94.39%,50歲以下年齡組對(duì)社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)都在94%以上,表明全市社會(huì)治安秩序總體良好。50-65歲年齡組安全感偏低,要求社會(huì)更加重視中老年群體公眾安全,減輕其心理壓力。

4.從教育程度看:受教育程度越高安全感越低。小學(xué)及以下安全感比重,評(píng)價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重達(dá)99.29%;受大專及以上教育的群體安全感覺(jué)zui低,評(píng)價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重僅92.46%;受高中教育的群體評(píng)價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重為93.02%;受初中教育的群體評(píng)價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重為94.72%。受教育程度越高,對(duì)社會(huì)治安環(huán)境的關(guān)注和對(duì)公眾安全的要求也越高。

5.從被調(diào)查者的職業(yè)看:務(wù)農(nóng)農(nóng)民安全感。調(diào)查結(jié)果顯示:安全感評(píng)價(jià)超過(guò)94%以上的職業(yè)為學(xué)生、務(wù)農(nóng)農(nóng)民、工人、務(wù)工農(nóng)民、無(wú)業(yè)人員,其中務(wù)農(nóng)農(nóng)民安全感為97.11%;安全感評(píng)價(jià)92%至94%之間的職業(yè)有職員、機(jī)關(guān)人員、離退休人員、私營(yíng)業(yè)主;安全感評(píng)價(jià)91%至92%之間的職業(yè)為企業(yè)管理人員、個(gè)體工商;安全感評(píng)價(jià)91%以下的職業(yè)為服務(wù)人員和司售人員。安全感評(píng)價(jià)職業(yè)分布總體上反映了低收入職業(yè)的安全感高于中、高等收入職業(yè)。同時(shí)司售人員的安全感評(píng)價(jià)較低反映了司售人員對(duì)交通肇事行為增長(zhǎng)而對(duì)公共交通安全的擔(dān)心。

6.從縣(市、區(qū))看:重災(zāi)縣(市、區(qū))社會(huì)治安穩(wěn)定,安全感評(píng)價(jià)高于全市平均水平。調(diào)查結(jié)果顯示:2015年度分縣(市、區(qū))的社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)比上年均大幅度提高(見(jiàn)附表一),按安全感評(píng)價(jià)高低排序依次為:_市、_市、_縣、_縣、_市、_區(qū),社會(huì)公眾對(duì)社會(huì)治安狀況和安全感評(píng)價(jià)“很好”、“好”和“一般”的占全部被調(diào)查者的比重為:_市96%、_市95.5%、_縣95%、_縣93.57%、_市93.5%、_區(qū)93.46%;_市、_市、_縣分別比全市平均數(shù)高出1.64、1.14、0.64個(gè)百分點(diǎn)。重災(zāi)市、縣社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)較高,除了當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)了對(duì)基層綜合治理工作宣傳、巡邏、嚴(yán)打等各項(xiàng)常態(tài)綜合治理工作外,國(guó)家抽調(diào)了大量部隊(duì)、警力、救援人員以及各級(jí)政府下派大量駐村干部對(duì)維護(hù)災(zāi)區(qū)社會(huì)穩(wěn)定起到重要作用。

關(guān)于市社會(huì)公眾安全感滿意度調(diào)查報(bào)告關(guān)于市社會(huì)公眾安全感滿意度調(diào)查報(bào)告。

(二)2015年度全市社會(huì)治安現(xiàn)狀明顯好轉(zhuǎn)。

大災(zāi)之年,市委、市政府高度重視地震災(zāi)害給維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定以及社會(huì)治安綜合治理造成的影響和難度,及時(shí)制定了《受災(zāi)群眾集中安置區(qū)治安管理辦法》,各級(jí)政法機(jī)關(guān)在加強(qiáng)綜合治理常態(tài)工作的同時(shí),重點(diǎn)開展了“地震災(zāi)害安置區(qū)平安創(chuàng)建”專項(xiàng)活動(dòng)、“懲治入室盜竊專項(xiàng)措施”活動(dòng)、專項(xiàng)打擊傳銷活動(dòng)以及民爆物品專項(xiàng)整治活動(dòng);在奧運(yùn)會(huì)期間還進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)流動(dòng)人口的清理、登記,對(duì)進(jìn)京人員和去往火炬接力舉辦地城市進(jìn)行登記管理;開創(chuàng)新一輪“平安德陽(yáng)”創(chuàng)建專項(xiàng)活動(dòng),進(jìn)一步穩(wěn)定了災(zāi)區(qū)治安環(huán)境。全市社會(huì)治安秩序總體良好,社會(huì)治安大局穩(wěn)定,公眾安全感不斷增強(qiáng),全市的社會(huì)治安綜合治理工作取得顯著成效。

根據(jù)調(diào)查當(dāng)?shù)刂伟矤顩r與前三年對(duì)比,被訪群眾認(rèn)為“有明顯好轉(zhuǎn)”的占71.21%,認(rèn)為“和以前差不多”的占27.58%,合計(jì)占98.79%,比2015年上升0.29個(gè)百分點(diǎn),認(rèn)為“有所惡化”的僅占1.21%。

1、發(fā)生在全市市民身邊的違法犯罪案件大幅度減少。在對(duì)“公眾安全侵害行為”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),“本人、家人受到過(guò)侵害”、“同事、朋友受到過(guò)侵害”和“親身經(jīng)歷或者親眼看到過(guò)違法犯罪案件的發(fā)生”的行為大幅降低,比上年減少30.19%。其中:“本人、家人受到過(guò)侵害”比上年減少5.19個(gè)百分點(diǎn),“同事、朋友受到過(guò)侵害”比上年減少13.11個(gè)百分點(diǎn),“親身經(jīng)歷或者親眼看到過(guò)違法犯罪案件的發(fā)生”比上年減少7.89個(gè)百分點(diǎn)。

3、社會(huì)治安綜合治理環(huán)境進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。通過(guò)各級(jí)政府不斷推進(jìn)社會(huì)治安綜合治理工作,各級(jí)政法機(jī)構(gòu)著力落實(shí)綜合治理各項(xiàng)政策措施,新一輪創(chuàng)建“平安德陽(yáng)”建設(shè)活動(dòng)已深入社區(qū)、村組居民,社會(huì)公眾法律意識(shí)和參治意識(shí)增強(qiáng),基層社區(qū)警務(wù)室、校園警務(wù)室、板房警務(wù)室和義務(wù)治安巡邏隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)、義務(wù)交通秩序維護(hù)隊(duì)等基層治安機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍已落實(shí)到社區(qū)、街道、校園,綜合治理基礎(chǔ)工作得到充實(shí),社會(huì)治安環(huán)境進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

根據(jù)調(diào)查訪問(wèn):90.89%的被訪群眾“看見(jiàn)違法犯罪行為發(fā)生”選擇報(bào)警,并有近10%的被訪群眾表示要“挺身而出,見(jiàn)義勇為”。同時(shí),有69.5%的被訪群眾表示參加過(guò)基層單位組織的“治安巡邏、輪流守護(hù)”行動(dòng)。

有84.5%的被訪群眾知道平安德陽(yáng)(平安安置區(qū))建設(shè)活動(dòng)的主要內(nèi)容,其中:通過(guò)村組干部宣傳占24.19%,通過(guò)廣電報(bào)刊宣傳的占45%,通過(guò)標(biāo)語(yǔ)板報(bào)宣傳的占18.6%,其他途徑宣傳占12%。

有近50%的被訪群眾熟悉居住區(qū)(安置區(qū))的責(zé)任民警;有63.3%的被訪者經(jīng)??吹骄幼〉?安置區(qū))的民警、治安巡邏隊(duì)和基層干部在開展治安巡邏。

(三)對(duì)政法部門和政法干警的滿意度評(píng)價(jià)較高。

調(diào)查結(jié)果顯示:被訪群眾對(duì)政法部門執(zhí)法公正和基本公正的認(rèn)同率分別為:公安局91.21%、法院91.13%、司法局89.60%、檢察院89.52%。被訪群眾對(duì)政法部門和執(zhí)法干警是否滿意的認(rèn)同率分別為:公安局90.40%、法院90.32%、檢察院89.11%、司法局88.95%。2015年度,公眾對(duì)公安部門執(zhí)法公正和公安干警執(zhí)法的滿意度認(rèn)同率上升到政法部門中第一位,一方面是公安部門和公安干警自身素質(zhì)不斷提高的結(jié)果,另一方面是社會(huì)公眾對(duì)公安部門和干警在這次特大地震災(zāi)害中的英勇表現(xiàn),滿意度認(rèn)同率很高。地震災(zāi)害及其影響成為今年全市社會(huì)公眾關(guān)注的重點(diǎn),對(duì)司法工作和訴訟案件的關(guān)注度下降,同時(shí)今年發(fā)生的訴訟案件影響力相對(duì)較小,對(duì)司法局和檢察院執(zhí)法的滿意度認(rèn)同率排位下降有一定影響。

三、當(dāng)前影響社會(huì)治安和危害群眾安全的突出問(wèn)題。

(一)盜竊和未成年人違法犯罪仍然是影響社會(huì)治安和危害群眾安全zui突出的治安問(wèn)題。

盡管全市2015年全市未成年人違法犯罪、機(jī)動(dòng)車被盜等犯罪現(xiàn)象比例比上年呈下降趨勢(shì),但在本年度發(fā)生的突出治安問(wèn)題構(gòu)成比重仍然占較大份額。根據(jù)被訪群眾對(duì)當(dāng)?shù)匕l(fā)生的未成年人違法犯罪、機(jī)動(dòng)車被盜、吸毒販毒、破壞盜竊國(guó)家電力電信設(shè)備、當(dāng)?shù)胤Q霸的黑惡勢(shì)力、入室盜竊、公共場(chǎng)所扒竊、自行車被盜、街面搶奪、尋釁滋事和打架斗毆等14項(xiàng)違法犯罪現(xiàn)象選擇回答時(shí),自行車被盜、公共場(chǎng)所扒竊、入室盜竊、未成年人違法犯罪、機(jī)動(dòng)車被盜等五項(xiàng)被受訪群眾選擇為zui突出的治安問(wèn)題,選擇比重分別為自行車被盜占45%、公共場(chǎng)所扒竊占39.03%、入室盜竊占31.94%、未成年人違法犯罪占30.16%、機(jī)動(dòng)車被盜占26.29%。(見(jiàn)表三)。

(二)部分區(qū)域治安秩序存在薄弱環(huán)節(jié)。

治安秩序按城鎮(zhèn)和農(nóng)村比較,城鎮(zhèn)為薄弱環(huán)節(jié)。城鎮(zhèn)居民安全感評(píng)價(jià)“較差”和“很差”的比重高出鄉(xiāng)村1.47個(gè)百分點(diǎn),城鎮(zhèn)治安狀況與前三年相比,認(rèn)為“有所惡化”占1.59%,比農(nóng)村高出1.23個(gè)百分點(diǎn)。

治安秩序按_區(qū)和舊城區(qū)比較,舊城區(qū)為薄弱環(huán)節(jié)。_市區(qū)_區(qū)主要分布在環(huán)繞旌湖和市開發(fā)區(qū)轄區(qū)內(nèi),市開發(fā)區(qū)的社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)“很好”、“好”和“一般”的占全部被調(diào)查者的比重達(dá)95%,比主要分布在舊城區(qū)的社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)高3.33個(gè)百分點(diǎn)。

治安秩序按管轄區(qū)域比較,二重工礦區(qū)為薄弱環(huán)節(jié)。二重工礦區(qū)的社會(huì)公眾安全感評(píng)價(jià)“很好”、“好”和“一般”的占全部被調(diào)查者的比重為85%,低于全市平均水平9.36個(gè)百分點(diǎn);安全感評(píng)價(jià)“較差”和“很差”的分別占10%和5%,比全市高出4.6和4.76個(gè)百分點(diǎn);治安狀況與前三年相比,認(rèn)為“有所惡化”占10%,比全市高出8.79個(gè)百分點(diǎn);受訪群眾對(duì)2015年本地發(fā)生的突出治安問(wèn)題選擇中,“自行車被盜”比全市高出20個(gè)百分點(diǎn)、“公共場(chǎng)所扒竊”比全市高出16個(gè)百分點(diǎn)、“入室盜竊”比全市高出3個(gè)百分點(diǎn)、“未成年人違法犯罪”比全市高出8.2個(gè)百分點(diǎn)、“機(jī)動(dòng)車被盜”比全市高出13.7個(gè)百分點(diǎn)。

(三)地震災(zāi)害給社會(huì)治安環(huán)境治理造成的破壞和影響逐漸增大。

根據(jù)調(diào)查了解:地震災(zāi)害使我市一部份城鄉(xiāng)居民失去了家園,許多家庭遭到毀滅性打擊,出現(xiàn)了大量的“孤兒”“孤老”“孤殘”三孤人員,失業(yè)人口大量增加,城鄉(xiāng)居民收入大幅降低,城鄉(xiāng)居民生活困難戶和特困戶增多。盡管國(guó)家對(duì)災(zāi)區(qū)的住房坍塌住戶無(wú)償提供了居住條件,災(zāi)區(qū)政府及時(shí)落實(shí)了永久性住戶補(bǔ)助和災(zāi)后重建措施,并對(duì)困難群眾實(shí)施了臨時(shí)生活救助和后續(xù)救助,這些政策在短時(shí)間內(nèi),解決了群眾基本生活問(wèn)題,維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。但在災(zāi)后重建的過(guò)程中,隨著災(zāi)區(qū)救助政策的兌現(xiàn)完畢后,一部份在未能納入國(guó)家zui低生活保障補(bǔ)貼的低收入戶居民依然面臨生活困境,一些因地震形成的各種問(wèn)題可能引發(fā)新的矛盾,隨著時(shí)間的推移,將逐漸成為主要的危害社會(huì)治安環(huán)境的不穩(wěn)定因素。

四、改善社會(huì)治安環(huán)境和增強(qiáng)群眾安全感的措施、建議。

(一)加強(qiáng)法制宣傳,進(jìn)一步加大對(duì)盜竊財(cái)物等突出犯罪行為的打擊力度。

1、加強(qiáng)法制宣傳,引導(dǎo)未成年人健康成長(zhǎng)。2015年度,各級(jí)政法機(jī)構(gòu)和教育部門繼續(xù)進(jìn)一步把“學(xué)校警務(wù)”活動(dòng)推進(jìn),學(xué)校周邊社會(huì)治安環(huán)境已經(jīng)有了明顯改變,學(xué)生和教師的安全感評(píng)價(jià)大幅提升,但由于未成年人違法犯罪行為的頻繁發(fā)生,對(duì)社會(huì)治安環(huán)境和社會(huì)公眾安全感的影響仍然十分明顯,因此,必須進(jìn)一步加強(qiáng)法制宣傳、特別是對(duì)未成年人的法制教育,落實(shí)好對(duì)有效降低未成年人違法犯罪行為發(fā)生的各項(xiàng)措施,通過(guò)多種形式、多方渠道加強(qiáng)法制宣傳,包括認(rèn)真落實(shí)“警校共育”的具體內(nèi)容,擴(kuò)大對(duì)各級(jí)政法部門的職能宣傳的影響,鼓勵(lì)媒體部門加強(qiáng)對(duì)有關(guān)見(jiàn)義勇為青少年的維護(hù)法律尊嚴(yán)的先進(jìn)事跡的報(bào)道,同時(shí)強(qiáng)化對(duì)未成年人出入“網(wǎng)吧”的管理,對(duì)傳媒相關(guān)新聞報(bào)道加強(qiáng)審核、把關(guān)。

居民滿意度調(diào)查報(bào)告篇十六

北京人居住得方便、舒心嗎?居住環(huán)境感覺(jué)美好嗎?不同區(qū)域的居民對(duì)管理和服務(wù)的滿意度有什么不同?北京市統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)昨天發(fā)布了《北京居民居住環(huán)境滿意度調(diào)查報(bào)告》。

調(diào)查結(jié)果顯示,居民居住環(huán)境總體滿意度為78.6%,其中,周邊公共服務(wù)滿意度為81.4%,小區(qū)物業(yè)管理滿意度為75.8%。四大功能區(qū)的居民滿意度有所不同,首都功能核心區(qū)和生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)的滿意度分別為79.1%和80.5%;城市功能拓展區(qū)和城市發(fā)展新區(qū)分別為78.2%和77.7%。最高的生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)與最低的城市發(fā)展新區(qū)相差2.8個(gè)百分點(diǎn)。市統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人分析,居住環(huán)境滿意度呈“內(nèi)外區(qū)域高、中間區(qū)域低”的特點(diǎn)。

公共服務(wù)領(lǐng)域交通最滿意。

調(diào)查顯示,被訪居民對(duì)居住地周邊公共服務(wù)滿意度為81.4%,其中交通便捷性滿意度最高,為88.8%;居二、三、四位的依次是商業(yè)、醫(yī)療和教育資源,滿意度均在80%以上;休閑娛樂(lè)和養(yǎng)老配套滿意度排名后兩位,分別為74.6%和71.1%。

分區(qū)域看,首都功能核心區(qū)以其交通便捷、醫(yī)療和教育資源配套得到被訪者的認(rèn)可,明顯高于其他三個(gè)功能區(qū),為84.6%;城市發(fā)展新區(qū)最低,為79.6%,兩者相差5個(gè)百分點(diǎn)。

列四大功能區(qū)滿意度之首的均為交通便捷性,市統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人分析,這說(shuō)明本市推出的增設(shè)公交專用道、開設(shè)通勤快車、提供公共租賃自行車等措施取得了良好效果。

首都功能核心區(qū)17.4%。

生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)13%。

城市發(fā)展新區(qū)26.1%。

城市功能拓展區(qū)43.5%。

簡(jiǎn)易房0.8%。

花園式小區(qū)4.6%。

胡同平房9.4%。

樓房85.2%。

調(diào)查背景。

市統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)采用電話調(diào)查方式對(duì)全市2300位18至70周歲的城鎮(zhèn)居民,圍繞居住地周邊公共服務(wù)和小區(qū)物業(yè)管理兩個(gè)領(lǐng)域,開展了北京居民居住環(huán)境滿意度調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果。

居住地周邊公共服務(wù)滿意度81.4%。

其中,交通便捷性滿意度最高88.8%。

居二、三、四位的依次是商業(yè)、醫(yī)療和教育資源,滿意度均在80%以上。

哪些公共服務(wù)待加強(qiáng)?

1.養(yǎng)老配套服務(wù)。

調(diào)查結(jié)果顯示,全市養(yǎng)老配套服務(wù)滿意度為71.1%,在列出的6項(xiàng)公共服務(wù)中最低。

調(diào)查報(bào)告指出,近年北京老齡化趨勢(shì)明顯加快,人口高齡化趨勢(shì)加劇,居民對(duì)養(yǎng)老設(shè)施的需求迅速增加,目前本市城區(qū)公辦和非營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本處于供不應(yīng)求狀態(tài),一床難求現(xiàn)象普遍存在。

2.休閑娛樂(lè)配套。

休閑娛樂(lè)配套滿意度列位6項(xiàng)公共服務(wù)倒數(shù)第二,僅為74.7%。不滿意的主要原因?yàn)?,居住地周圍演出?chǎng)所、體育場(chǎng)館、健身中心等休閑娛樂(lè)設(shè)施供給不足、滿意度不高;休閑娛樂(lè)價(jià)格普遍高于居民期望。

3.安保和環(huán)境衛(wèi)生。

此外,調(diào)查顯示,24.2%的被訪市民不滿居住小區(qū)的物業(yè)管理情況,安保和環(huán)境衛(wèi)生成為小區(qū)物業(yè)管理中的短板。認(rèn)為安保存在問(wèn)題的被訪者中,選擇“無(wú)保安巡邏”、“無(wú)門禁、電視監(jiān)控系統(tǒng)、攝像頭”和“小區(qū)內(nèi)亂設(shè)攤點(diǎn),違章搭建,亂停車”的比重分別為47.2%、34.9%和30.6%。認(rèn)為環(huán)境衛(wèi)生存在問(wèn)題的`被訪者中,選擇“垃圾、污水亂倒亂潑,雜物亂堆亂放”、“不文明養(yǎng)寵物”和“亂發(fā)亂貼小廣告”的比重依次為47.5%、42.8%和29%。

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