2023年前臺工作崗位職責內(nèi)容范文匯總(模板15篇)

人生如畫，總結(jié)是對畫面的梳理和提煉。一個好的寫作習慣能夠幫助我們提高寫作的效率和質(zhì)量?？偨Y(jié)范文包含了優(yōu)秀的總結(jié)案例，從不同角度和層面給出了總結(jié)的重點和要點。

前臺工作崗位職責內(nèi)容范文匯總篇一

1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢，嚴格執(zhí)行公司的接.net待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

2、負責公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記。

3、負責公司衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

4、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

5、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

6、認真完成本部門分配的其他工作和任務。

前臺工作崗位職責內(nèi)容范文匯總篇二

[崗位職責]：為客人提供接待、預訂、問詢、結(jié)帳等服務。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務，竭誠服務，殷勤待客，嚴格執(zhí)行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

[工作內(nèi)容]：

1.嚴格按照要求為散客、團隊、會務客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

2.隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。3.負責辦理客房的換房手續(xù)。4.保存好住店客人的資料。5.做好傳真的收發(fā)、預訂確認工作。6.按規(guī)定程序提供客人留言服務。7.負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)。

8.隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預訂服務。9.負責酒店電話業(yè)務和促銷房價的解釋工作。10.為住店客人提供各項商務服務。11.為客人提供使用保險箱業(yè)務。

12.通過房務中心為住店客人提供物品租用服務。13.為住店客人提供行李、物品寄存服務。

14.正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息。

15.負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護。16.為住店賓客提供叫醒服務。

17.耐心接受客人投訴，并及時向上級報告客人意見和訴求。

18.負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客人資料輕易泄露。19.做好客人損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳌?/p>

20.協(xié)助房務中心做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。21.負責制作酒店的營業(yè)日報。22.做好交接班工作。

23.積極參加酒店和公司組織的各類培訓活動。24.負責按規(guī)定程序提供開門服務。25.按規(guī)定開展催帳工作。

26.按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時更正。27.按標準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送。嚴格按照要求做好客人登記和公安系統(tǒng)傳輸工作。

28.熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。29．主動征詢和收集客人意見和建議。

30．加強財產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。及時補充前臺消耗品。31．負責夜間審核，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進行審核，并和實際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。

32．負責酒店大堂燈光控制管理；夜班員工負責商務中心衛(wèi)生清理工作；

33．負責按時限要求對中賓登記單、臨時住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和轉(zhuǎn)帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。

34．做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作和未盡事宜，不準推諉。

前臺工作崗位職責內(nèi)容范文匯總篇三

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;。

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;。

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，[蓮山課~件]盡可能滿足客人的合理需求;。

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);。

7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;。

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;。

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;。

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;。

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;。

12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;。

13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;。

14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務。

前臺工作崗位職責內(nèi)容范文匯總篇四

1、接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象，監(jiān)督打掃阿姨搞好衛(wèi)生等。

4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作、公司飲用水的訂購，每天統(tǒng)計員工吃飯人數(shù)告知做飯阿姨。

5、負責每月辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

6、負責每月租金填寫以及開好發(fā)票后交給財務。

7、負責復印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

8、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

9、做好會前準備工作、備好水果茶水等，接待好客人。

10、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

前臺工作崗位職責內(nèi)容范文匯總篇五

1、協(xié)助經(jīng)理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。

2、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

3、在營業(yè)期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。

4、負責實施前廳員工的業(yè)務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。

5、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

6、檢查結(jié)賬過程，指導員工正確為客人結(jié)賬。

7、督促服務員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制餐具耗損，并及時補充所缺物品。

8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺工作崗位職責內(nèi)容范文匯總篇六

賓館前臺的工作內(nèi)容可以通過工作職責中獲知。以下是本站小編為大家收集到的賓館前臺的工作內(nèi)容，希望對大家有幫助!

1、銷售客房;。

2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間。

3、掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);。

4、為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài);。

5、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;。

6、協(xié)調(diào)對客服務;。

7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業(yè)額并交接清楚。

8、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入準確、及時。

9、負責訪客的接待引見。

10、負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。

11、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

12、負責文件的打印、復印。

13、負責大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔，培養(yǎng)大廳的盆景植物。

14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。

15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經(jīng)理。

16、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時工作。

1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)。

(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。

2.了解并處理當天的主要工作(08：00～09：00)。

(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

(2)當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。

(3)當天客房銷售余缺情況等。

3.布置工作任務(09：00)。

(1)向領(lǐng)班布置當天的主要工作。

(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

(3)布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

4.檢查日常工作(09：00～14：00)。

(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。

(4)權(quán)限、價格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。

(5)資料存檔。

5.主持例會。

(1)評價當天工作，布置工作任務，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況。

(2)傳達有效通知等。

6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。

(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成情況及其它。

7.思考及了解。

(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。

(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。

(3)明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

9.注意事項。

及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的到店情。

(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。

(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務中的，財務結(jié)帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經(jīng)理。

(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;。

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;。

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;。

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;。

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);。

7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;。

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;。

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;。

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;。

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;。

12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;。

13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;。

14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。

1、協(xié)助經(jīng)理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。

2、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

3、在營業(yè)期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。

4、負責實施前廳員工的業(yè)務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。

5、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

6、檢查結(jié)賬過程，指導員工正確為客人結(jié)賬。

7、督促服務員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制餐具耗損，并及時補充所缺物品。

8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交***工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

5.快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

9.制作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

11.切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關(guān)手續(xù)。)。

16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務工作。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

23.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺工作崗位職責內(nèi)容范文匯總篇七

上級主管：行政經(jīng)理工作對象：全司人員主要職責：

1.日常到訪客人的接待，協(xié)助公司負責人及所屬部門經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作。2.公司電話的接聽（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達工作。3.公司郵件、郵包的收發(fā)及相應費用的結(jié)算工作。

4.公司各類往來文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。5.公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。6.對保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查。7.對設(shè)備遙控板、個人辦公區(qū)域的管理。

13.庫存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點庫存。

14.檔案管理。每季度末，向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處。

15.負責員工保險每日及時登記入網(wǎng)；16.負責員工宿舍的安排協(xié)調(diào)等。

17.公司負責人及部門經(jīng)理交辦的其他工作。

工作流程和工作要求：

一.接待日常到訪客人，協(xié)助公司負責人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。

1、工作流程：

1）客戶進門起身迎接并詢問來訪事由，登記《客戶來訪登記簿》，了解來訪者身份和意圖。若來訪者未預約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人；若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。

5）每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別；

6）客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會客室的整潔；

者表示下次再來，則需在《客戶來訪登記簿》上注明；

8）及時轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復；9）及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

2、注意事項：

1)接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客室；2)《客戶來訪登記薄》的詳細記錄；并及時將使用完的記錄歸檔；3)及時通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉(zhuǎn)告以確保及時回復；4)不得隨意把公司領(lǐng)導及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。

二.公司電話的接聽（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達工作。

1、工作流程：

7）記錄后5分鐘內(nèi)及時通知被傳達人,通知傳達的程序見口頭通知流程,并確認對方接收信息正確無誤。

8）及時將用完的《來電記錄表》歸檔。

2、注意事項：

1）來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；

3、嚴禁事項：

1)來電接聽不主動、不及時，接聽電話用語粗魯；

2)未及時和詳細記錄來電信息，忘記轉(zhuǎn)達、轉(zhuǎn)達不及時或傳達信息錯誤；3)《來電記錄表》按年度不及時歸檔。

三、

公司郵件、郵包的收發(fā)及相應費用的結(jié)算工作。

1、工作流程（郵件簽發(fā)及費用結(jié)算）：

1）公司各類郵件、物品寄出前應由寄件人自行封好或包裝好，在《郵件發(fā)送登記表》上登記后，交行政前臺統(tǒng)一寄出。

2）合同、票據(jù)等公司重要文件及各類物品的寄送應按《郵件發(fā)送登記表》的備注相關(guān)規(guī)定，填寫詳細的信息，以備日后跟蹤核查。

3）需要通過長途汽車托運郵件、物品的，寄件人應先按要求填寫《郵件發(fā)送登記表》，再自行寄出，并在表格“備注”中注明“托運，自行寄出”。4）根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞/郵政底單，按月度與快遞/郵政公司清算費用，不得出現(xiàn)付款金額與實際發(fā)件金額不符的情況。

5）對未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過2次事件后應匯報部門經(jīng)理，提出解決辦法。

2、工作流程（郵件簽收）：

1)公司總部收取的各類郵件、物品統(tǒng)一由行政前臺簽收，再分發(fā)至各收件人處。2)收件人在收到行政前臺分發(fā)的郵件后，應在《郵件簽收登記表》上簽字確認。

3)郵件、物品一經(jīng)簽收，簽收人即對公司郵件、物品承擔保管責任；如因簽收人保管不當造成公司文件、票據(jù)、物品等丟失的，簽收人承擔相應責任。

4)如行政前臺無人在公司時，應交辦本部門其他人員代做此項工作。

5)如收件人不在公司，行政前臺應將該文件、物品交于收件人本部門的其他在司同事代為簽收；如本部門其他同事也無人在司時，行政人事部應電話告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉(zhuǎn)交他人。

6)代收文件后，簽收人應第一時間通知收件人，及時處理郵件、物品。否則，簽收人應承擔因此延誤的相關(guān)責任。

7)對公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報部門經(jīng)理，提出解決辦法。

3、嚴禁事項：

1)收件人未在前臺確認，就擅自領(lǐng)走文件。

2)行政前臺在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上。3)不得出現(xiàn)付款金額與實際發(fā)件金額不符的情況。

四、公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。

1、工作流程：

3)保持辦公區(qū)空氣清新，公共辦公區(qū)域和總經(jīng)理辦公室及各辦公室開窗，以便空氣流動；

6）.對空調(diào)設(shè)備遙控板、投影遙控板、個人辦公區(qū)域的管理。

2注意事項：

1)遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；

2)人員下班后，辦公室的電腦、空調(diào)、飲水機、燈的電源是否斷開；

3)人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。

五、公司辦公用品、日用品的日常管理工作。（采購、發(fā)放、管理）。

1、工作流程：

3)保證總經(jīng)理辦公室內(nèi)的辦公用品、日用品的補給，保證正常辦公供應；

4)依據(jù)《辦公用品領(lǐng)用表》員工簽字領(lǐng)取辦公用品，每個月底30日做好成本分攤表給財務。

5)按季度，與行政人事專員共同盤查辦公用品、日用品庫存，并簽署庫存盤查單，及時歸檔。

6)嚴禁鋪張浪費。

六、日常的打印、復印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。

1、工作流程：

1)每天早上上班時間檢查打印機、復印機、考勤機、電話機等設(shè)備，如出現(xiàn)異常，第一時間要求信息技術(shù)專員予以維修。

2)保證辦公區(qū)打印紙的及時補充；

3)做好各類紙張（財務單據(jù)、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類工作；

4)及時做好廢紙的銷毀和處理；（帶有財務數(shù)據(jù)和公司重要內(nèi)容的紙張必須通過碎紙機銷毀）。

2、注意事項：

1.熟練操作打印、復印機，并及時補充用紙；

2.完成公司日常的打印、復印工作，做到節(jié)約資源；

4.節(jié)約資源，愛惜紙張；

七、公司領(lǐng)導、員工、客戶的住宿、車輛、用餐的預定和安排；臨時性用車的車輛管理和費用結(jié)算。

1、工作流程：

1)a住宿預定：預定前，需要了解住宿人員的住房要求，內(nèi)容涉及：酒店星級、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無窗戶、是否24小時熱水、是否能夠上網(wǎng)、是否配備電腦、是否含早餐；客人是否需要無煙房，床大小的要求等；費用支付方式（僅預定或掛賬或代墊等）；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

2)酒店預定后確認：最好有紙質(zhì)（蓋章簽字）的傳真確認，以保證預定成功；

3)酒店預定完畢后，需要短信或郵件告知預定信息：a內(nèi)容參見第1條;b告知赴前臺后報的信息；c如何抵達酒店路線及酒店電話。

4)酒店預訂單應及時歸檔?！毒频觐A訂單》文件夾。

6)車輛使用前確認：必須拿到租賃公司的《派車單》，方可使用車輛。否則，車輛出現(xiàn)任何事故及引起的一切責任將無法確保承擔責任單位。

7)車輛使用后，需要雙方補充《車輛使用費用表》。

8)租賃費用結(jié)算以雙方簽字確認的《派車單》和《車輛使用費用表》。

9)c餐廳預訂。日常中，多了解當?shù)靥厣木频旰筒蛷d，按酒店級別和菜系等進行分類。預定前，需要了解預訂要求，內(nèi)容涉及：酒店消費水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無窗戶、是否帶衛(wèi)生間、是否有最低消費；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

八、公司后勤管理，及各類費用的支付工作，包含：物業(yè)費、水電費、停車費、電話費、網(wǎng)費、家政、保潔等；與對應單位，如保潔公司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。

1、工作流程：

1)了解各類費用結(jié)算周期和支付標準；

3)結(jié)算時，核對實際使用費用和結(jié)算費用是否相符。

九、庫存管理。每季度末，與人事專員共同盤點庫存。

1、工作流程：

1)每季度末（月度20日-30日），本人作為盤點人，人事專員作為監(jiān)盤人，進行庫存盤點，簽署庫存盤點確認表，備行政人事部經(jīng)理處。

2)每年末（月度20日-30日），本人作為盤點人，人事專員作為監(jiān)盤人，部門經(jīng)理作為審核人，進行庫存盤點，簽署庫存盤點確認表，備行政經(jīng)理處。

3)盤點合格標準：庫存剩余=購買總數(shù)-領(lǐng)用總數(shù)。

4)所需文件：《入庫單》、《領(lǐng)用單》。

十、檔案管理。每季度末，向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處。

工作流程：

前臺工作崗位職責內(nèi)容范文匯總篇八

出納工作：

1、負責審核各類收付款憑證，按規(guī)定辦理款項收付業(yè)務;做好庫存現(xiàn)金管理;。

2、建立完善出納各種帳目，及時序時登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳，做到日清月結(jié);。

3、定期核對現(xiàn)金日記帳與總帳，保證帳帳、帳款相符;。

4、負責對各種票據(jù)的保管、裝訂、傳遞;。

5、按財務經(jīng)理要求完成相關(guān)賬務工作。

文員工作：

1、協(xié)助行政部負責公司各部門及人員的辦公用品領(lǐng)用和分發(fā)、固定資產(chǎn)的管理工作;。

2、進行日常行政工作文件編輯;。

3、負責勞動用品，制服，飾品等管理統(tǒng)計工作。

4、負責采購、用款、物業(yè)服務、合同管理、績效考核等各項內(nèi)部會簽報批;。

5、負責各種供應商聯(lián)絡(luò)工作及其他行政部交辦的工作。

前臺工作崗位職責內(nèi)容范文匯總篇九

3、負責店內(nèi)情報資料之收集、分析、調(diào)查事項；

5、負責顧客咨詢及顧客投訴工作；

4、店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理；

6、vip貴賓資料的管理及vip貴賓的服務工作；

7、負責促銷贈品的管理及發(fā)放工作；

8、店內(nèi)部分小商品銷售工作；

9、顧客建議及意見的收集反饋工作。

前臺工作崗位職責內(nèi)容范文匯總篇十

1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)。

(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。

2.了解并處理當天的主要工作(08：00～09：00)。

(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

(2)當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。

(3)當天客房銷售余缺情況等。

3.布置工作任務(09：00)。

(1)向領(lǐng)班布置當天的主要工作。

(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

(3)布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

4.檢查日常工作(09：00～14：00)。

(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。

(4)權(quán)限、價格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。

(5)資料存檔。

5.主持例會。

(1)評價當天工作，布置工作任務，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況。

(2)傳達有效通知等。

6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。

(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成情況及其它。

7.思考及了解。

(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。

(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。

(3)明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

9.注意事項。

及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的到店情。

(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。

(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務中的，財務結(jié)帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經(jīng)理。

(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。

前臺工作崗位職責內(nèi)容范文匯總篇十一

1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

5.快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

9.制作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

11.切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關(guān)手續(xù)。)。

16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務工作。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

23.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺工作崗位職責內(nèi)容范文匯總篇十二

1.根據(jù)客房預定情況和當天客情，掌握當天到達及離店人名單，最大限度的銷售及時客房，嚴格遵守帳務制度，當天錢款當天核對，帳票一致，保證前臺接待工作正常進行。

2.當住宿客人發(fā)聲投訴時，要耐心聽取客人的抱怨和意見，用個人對招待所的認識及針對客人的心理解決問題，同時安撫客人并盡快聯(lián)系相關(guān)人員處理。

3.要嚴格按照登記制度填寫住宿登記，不要漏項，及時上網(wǎng)。

4.對有緊急事件發(fā)生時，必須立即通知主管及相關(guān)部門盡快處理。

5.及時征求住宿客人的意見與建議，了解客人的需求，有效改進和提高服務質(zhì)量與服務需求，提高客人的滿意率。

6.招待所是五院的一個服務窗口，在工作中要嚴格遵守儀容儀表的規(guī)定，統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，化淡妝，用良好的形象接待客人。

7.協(xié)助領(lǐng)班完成好前臺的各項工作。

前臺工作崗位職責內(nèi)容范文匯總篇十三

前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。以下是本站小編為大家提供的賓館前臺接待工作內(nèi)容,供大家參考借鑒!

1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交***工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

5.快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

9.制作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

11.切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關(guān)手續(xù)。)。

16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務工作。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

23.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;。

2、負責當班期間區(qū)域衛(wèi)生;。

3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;。

4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報;。

5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務;。

6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品;。

7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續(xù);。

8、接收和處理電話預定，并按操作程序錄入電腦信息;。

9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態(tài);。

10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);。

11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無誤;。

12、了解當天是否有vip客人，做好vip客人的迎接準備;。

13、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;。

14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認客人離店信息。

15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;。

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;。

17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報;。

18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;。

19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬;。

20、及時補充工作備量;。

21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);。

22、為客人提供酒店物品租借服務;。

23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;。

24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;。

26、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務;。

27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;。

28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報;。

29、積極參加各類培訓，搞好團結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性;。

30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;。

31、完成領(lǐng)導交予的其他工作。

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;。

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;。

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;。

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);。

7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;。

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;。

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;。

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;。

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;。

12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;。

13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;。

14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務。

1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

2、負責對下屬員工進行任務分工。

3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務情況。

4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設(shè)備運行情況。當天抵店的vip客人及團隊用房要開通知單分送有關(guān)部門。

5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。

7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺工作崗位職責內(nèi)容范文匯總篇十四

3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;。

4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報;。

5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務;。

6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品;。

7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續(xù);。

8、接收和處理電話預定，并按操作程序錄入電腦信息;。

9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態(tài);。

10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);。

11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無誤;。

12、了解當天是否有vip客人，做好vip客人的迎接準備;。

13、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;。

14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認客人離店信息。

15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;。

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;。

17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報;。

18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;。

19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬;。

20、及時補充工作備量;。

21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);。

22、為客人提供酒店物品租借服務;。

23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;。

24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;。

26、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務;。

27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;。

28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報;。

29、積極參加各類培訓，搞好團結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性;。

30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;。

31、完成領(lǐng)導交予的其他工作。

前臺工作崗位職責內(nèi)容范文匯總篇十五

第四周過往了，我的桌椅旁邊垃圾桶里留下的幾張垃圾紙，是點電腦里面留下的我輸進過的文件復制本。這些都是四周以來留下的，這是一種記念。

我遭到了業(yè)務主管的表揚，他說我仔細，能夠及時發(fā)現(xiàn)文件中的錯誤，并提出建議，我很興奮。為何我會仔細，是由于我在不斷學習這些文字里面給我的知識。在文件中我看到了報表里面的重要數(shù)據(jù)，并學習了一些物流本錢、物流運輸線路的知識。我覺得比在學校學習的那些算法更加方便快捷。這是公司內(nèi)部制定的計算規(guī)律，我感受很深。覺得這類計算方法真的很好，可能這也是我們公司發(fā)展較好的緣由吧。

固然沒有太多的事情，但是我可以學習其他員工的工作經(jīng)驗，在這幾周里面通過了解的同事那里學習到了很多知識。我曉得，在長沙的物流行業(yè)發(fā)展范圍比不上沿海的發(fā)展。而物流模式很多都住在傳統(tǒng)的物流模式里面。有很多公司的處理方法并沒有向書本上那樣范圍。大多以經(jīng)驗來處理經(jīng)濟活動。

公司前臺接待實習周記范文篇五。

在這一周里面，工作相對較多一點，我和其他的同事在這周都比較忙，由于這周公司業(yè)務相對較多，由于文件量也比較多點。有熟練的的操縱技術(shù)，工作起來也不會那末煩憂。我們盡量加快工作進程，才能夠使我們的環(huán)節(jié)造成公司其他部分的不便。

在一份份文件在我的眼前過目的時候，便知道這個職位，需要職員的仔細和保密精神。在文件里面有很多公司的機密，不能泄漏，這正是考驗職業(yè)道德的一面。我固然只是在這個公司工作那末短的時間，但是我還是要忠于自己的公司，由于這個公司給了我一個嘗試的機會，最后只剩一周時間了。要好好努力，最后來個完善的結(jié)束。