客服部主任崗位職責(實用19篇)

增加閱讀量，培養(yǎng)閱讀興趣和提升閱讀素養(yǎng)。寫一篇較為完美的總結，首先要明確總結的目的和對象。接下來，我們將分享一些總結范例，旨在幫助大家更好地完成總結寫作任務。

客服部主任崗位職責篇一

3、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

4、對客戶數(shù)據(jù)進行總結、分析，并向上級提出合理化建議。

1、醫(yī)藥、護理、營養(yǎng)相關專業(yè)，中專以上學歷；

2、口齒清晰,普通話標準；

3、最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經(jīng)驗；

4、熟悉來電咨詢、投訴處理、檔案管理等客服流程；

5、具有較強的客服意識，應變力強；

6、有藥房或醫(yī)藥工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

7、能熟練操作計算機及office辦公軟件。

客服部主任崗位職責篇二

1．熟悉公司關于管理、清潔、工程、維修、秩序維護、消防、收費等各方面的基本情況，解答用戶提出的各種問題。

2．受理并解決用戶訴求，對訴求人做好解釋工作，并對用戶意見進行回訪登記。

3．協(xié)助項目負責人辦理業(yè)戶收樓工作，陪同業(yè)戶驗收房屋，并對空置房進行有效管理。

4．協(xié)助項目負責人辦理用戶裝修審批手續(xù)，負責裝修巡檢和裝修驗收手續(xù)。

5．負責聯(lián)系維修人員進行用戶單元維修工程，并于事后復查、跟進維修情況。

6．及時發(fā)送物業(yè)公司給用戶的所有通知和信件，督促用戶按期交納管理費及其他各項費用。

7．按照要求巡視各樓層，檢查各部分設施是否完好，并將情況記錄于每日工作報告。

8．監(jiān)督檢查各樓層的公共區(qū)域的清潔狀況，遇有嚴重影響清潔衛(wèi)生的情況，立即與清潔部門聯(lián)系并向上級匯報。

9．配合秩序維護和消防部門維護各樓層的安全。

10．監(jiān)督各裝修隊按照物業(yè)項目的裝修規(guī)定文明施工。

11．發(fā)揮工作主動性，完成上級交辦的其他任務。

客服部主任崗位職責篇三

2、根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標，組織制訂本部門年度工作計劃；

3、根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展，優(yōu)化客戶服務中心的服務規(guī)范、標準流程和考核評價體系；

5、充分掌握市場情況，了解競爭對手，分析客戶需求，并定期提交分析報告；

6、完成上級領導安排的其他任務。

任職資格：

1、本科及以上學歷，3年以上客服管理工作經(jīng)驗；

2、較強的執(zhí)行力和學習能力，能夠迅速掌握與公司業(yè)務有關的各種知識；

3、優(yōu)秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；

4、工作認真負責、積極主動、有創(chuàng)新性思維；

5、有良好的客戶服務意識及培訓技巧，抗壓能力與承受能力強；

6、有良好的職業(yè)素養(yǎng)及領導能力，并立志在認證行業(yè)長期發(fā)展。

客服部主任崗位職責篇四

1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結構。

2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。

3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。

4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。

5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作。

6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結。

7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程。

8、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施。

客服部主任崗位職責篇五

一、客戶服務部經(jīng)理。

在運營總監(jiān)的直接領導下，全面主持客戶服務部監(jiān)督管理工作，建設完善的客戶服務體系及本部門各項規(guī)章制度，不斷提高服務客戶滿意度，達到強化和維護企業(yè)品牌形象的目的。

職責一、客服部規(guī)章制度的建設：

1）、對公司相關重大經(jīng)營管理提出合理化建議；

2）、根據(jù)公司年度發(fā)展規(guī)劃，編制本部門整體年度、月度工作計劃，并負責實施與監(jiān)督；

3）、組織編制和完善部門內(nèi)部相關制度與流程，并負責監(jiān)督貫徹執(zhí)行；

職責二、部門內(nèi)部管理。

1）、負責部門人員工作安排，指導下屬人員完成各項工作；

3）、負責對直接下屬的績效管理工作的考核監(jiān)督，幫助下屬提高服務意識及工作效率；

5）、定期組織本部門員工進行在崗專業(yè)培訓，制定培訓計劃及方案并實施與落實；

7）、監(jiān)管并高效提高本部門管理的水平，維護公司企業(yè)形象；

職責。

三、

客服系統(tǒng)的建設。

職責四。

客戶資料的管理。

1）、組織建立覆蓋開戶、購銷、銷戶全過程的客戶信息資料庫；

2）、負責監(jiān)督資料檔案管理員，對客戶信息管理系統(tǒng)的落實及執(zhí)行；

職責五：客戶管理。

3）、為各門店現(xiàn)場工作人員提供咨詢，協(xié)助他們做好客戶服務工作；

4）、定期到門店與客戶交流、咨詢意見，以便不斷改進客戶服務質(zhì)量；

5）、處理客戶提出的問題要及時、準確的處理，必要時維護大客戶和公司利益；

6）、會員的服務情況全面掌握，并監(jiān)督、布置各員工對會員的生日、節(jié)假日問候、促銷活動信息等及時跟進處理。

職責六：

對藥店的督察管理。

3）、自我監(jiān)督與服務質(zhì)量體系有關的工作流程，如發(fā)現(xiàn)不合適，及時采取糾正措施及適當?shù)姆烙胧?/p>

職責七：對本部門總結工作情況。

1）、檢查監(jiān)督各項工作計劃（年度.季度.月度等）的實施情況并及時向上級領導匯報；

4）、負責本部門會議的組織工作及會議記錄，以及相關文件、通知的起草；

協(xié)助部門經(jīng)理支持本部門或藥店的督察工作；

6）、協(xié)助客服經(jīng)理維護大客戶客情關系工作；

7）、制定并實施客戶滿意度調(diào)查問卷，統(tǒng)計數(shù)據(jù)、分析匯總后上報部門經(jīng)理；

職責三。

1、監(jiān)督客服中心現(xiàn)場人員的考勤情況，安排當日客服中心現(xiàn)場人員的工作安排；

2、監(jiān)督電話流量狀況并根據(jù)實際情況，適當部署資源以符合服務目標；

客服中心設備管理以及客戶信息的保密工作。

2、監(jiān)督和管理客戶的信息，防止任何以任何方式、渠道，資料的外泄。詳見《安全保密制度）。

五、客戶服務部檔案資料中心檔案資料專員職責一、負責公司所有客戶檔案資料管理。

1）、負責對所有客戶的檔案、歸檔保存；

5）、負責所有檔案資料的編號管理；

6）、負責保存所有客戶服務的記錄；

7）、負責保管所有客訴的電子記錄和客訴書面記錄。

職責二、負責提供客戶服務協(xié)助工作。

4）、及時提供相關部門不同統(tǒng)計要求的數(shù)據(jù)；

5）、及時提供相關部門要求的不同客戶名單；

職責三、負責短信包的群發(fā)工作。

4）、負責維護和管理電腦的使用，詳見《安全保密管理制度》；

六、客戶服務部客訴中心客訴專員職責一接聽客訴專訪熱線解決客訴問題。

1）、專門負責接聽客訴信訪專線；

2）、對所有客訴電話就時間、客訴人、客訴事項進行專門書面登記和電子檔案保存；

3）、及時按《客戶客訴處理流程》對客訴事件予以處理；

4）、對需要轉(zhuǎn)交相關部門或人員解決的客訴問題，要做到跟進和督促；

5）、遵守客訴處理原則，讓客戶達到最大滿意化，公司損失降到最低化；

職責二、負責現(xiàn)場客訴問題的處理。

1）、現(xiàn)場客訴及時解決的，要進行收集和備案；

4）、及時按《客戶客訴處理流程》對客訴事件予以處理；

5）、對需要轉(zhuǎn)交相關部門或人員解決的客訴問題，要做到跟進和督促；

6）、遵守客訴處理原則，讓客戶達到最大滿意化，公司損失降到最低化；

職責三、負責客訴相關工作。

1）、每周、每月就客訴事項分類、歸納、直接匯報部門經(jīng)理；

4）、關注重大客訴后期負面影響，應及時上報部部門經(jīng)理；

5）、關注同行業(yè)負面信息，急時做出解決方案上報部門經(jīng)理；

客服部主任崗位職責篇六

1.負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。

2.負責客戶關系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。

3.負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4.負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

5.負責客服部的團隊建設。

6.定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

7.客戶服務部的周期性工作報告;

8.及時完成上級領導交辦的其他任務。

1.本科或以上學歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務工作經(jīng)驗,三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,

3.有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;

4.具備良好的流程建設能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5.熟練辦公軟件應用,如word、excel,ppt等;

6.注重細節(jié),以客戶為核心,以結果為導向;

7.優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8.英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

客服部主任崗位職責篇七

3、保持與銷售、市場、運營、財務等部門良好合作,確保工作的順利進行;。

4、執(zhí)行上級安排的其他工作。

1、大專及以上學歷;。

2、細致、耐心,責任心強,具有良好的溝通能力和服務意識;。

3、有團隊精神,能服從團隊安排,具備良好協(xié)同工作能力。

客服部主任崗位職責篇八

2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作,妥善保管管理處的各類來文;。

3、負責辦理各類外來人員的出入證件;。

4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議,并做好會議記錄;。

5、接待來訪的業(yè)主,對其提出的問題及意見,予以解釋解答,并將詳細內(nèi)容記錄在案;。

6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;。

7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書;。

8、通過各種媒介做好宣傳工作;。

9、負責組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動;。

客服部主任崗位職責篇九

5.建立和完善客服業(yè)務培訓和績效考核；組織開展案例學習、不斷提高員工業(yè)務技能和專業(yè)服務水平。

任職要求：

2.有良好的語言表達能力，善于通過電話進行溝通；

3.辦公自動化軟件（word、excel）操作熟練；

4.性格開朗，為人正直，頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，工作耐心細致；

5.有獨立工作能力,具有團隊合作精神。

6.有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預見性，能應對突發(fā)時間并及時提出有效方案,具有良好的問題解決能力。

客服部主任崗位職責篇十

1、在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領導下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

2、負責患者及下屬心態(tài)的`調(diào)查，避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

3、加強與臨床醫(yī)務人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，合理分診，最大限度的為患者服務。

4、運用服務技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務人員之間及醫(yī)患之間的關系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、創(chuàng)造使導醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個導診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。

6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業(yè)務學習，提高其工作能力與業(yè)務水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

7、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，以適應廣大患者需求。

8、及時發(fā)現(xiàn)導醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點，并及時糾正和表揚，充分調(diào)動導醫(yī)的工作積極性和主動性。

9、協(xié)調(diào)并處理因服務態(tài)度、服務質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。

10、完成領導交辦的其它相關工作。

客服部主任崗位職責篇十一

1．管理、維護零售客戶檔案信息；及時、準確、完整的做好對零售客戶相關檔案信息的收集、更新等維護工作。

2．負責零售客戶的分析、分類，以及動態(tài)評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時、準確、有針對性。

3．開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的.講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。

4．幫助客戶提高經(jīng)營水平和盈利能力；從消費者角度進行分析和研究，開展零售戶經(jīng)營環(huán)境分析與指導。

5．提供增值服務；面向零售戶自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進、銷售、存儲等工作環(huán)節(jié)進行幫助和指導。

6．商品陳列、明碼標價等工作維護及其它相關服務；按照商品陳列方案，指導陳列，補發(fā)標價簽。

7．負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等。

8．調(diào)查、收集、分析、反饋片區(qū)市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進行反饋。

9．準確采集和分析（或預測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調(diào)查、銷售系統(tǒng)進銷存數(shù)據(jù)等形勢預測客戶品牌的需求。

10．制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標。

11．及時、準確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。

12．了解零售客戶對營銷活動的需求，負責在片區(qū)內(nèi)細化并執(zhí)行品牌培育方案。

客服部主任崗位職責篇十二

aaaaaa。

aaaaaa。

aaaaaa。

指導員工及時領取備用金、發(fā)票、抽查員工零鈔的存、用情況、抽查員工結帳是否規(guī)范、指導助理、領班合理安排換鈔、提款、監(jiān)督員工日結、抽查發(fā)票開具規(guī)范、抽查員工業(yè)務熟練程度每周1、分析員工業(yè)務錯誤原因制定改進計劃每天1、查詢員工長短款、假鈔收取情況并及時處理、查詢?nèi)司浙y金額人均收銀sku數(shù)量、監(jiān)督包裝袋的合理使用每周1、統(tǒng)計、分析錯漏掃并制定改進計劃、查詢包裝袋的消耗并制定調(diào)整方案、分析、反饋遲滯銀臺結帳的問題、制定并指導實施業(yè)務考核計劃每月1、組織盤點耗材并進行合理性分析、進行勞效分析并制定改進計劃、填寫、呈報必要的報表、領取辦公耗材目錄資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月行政每天、每周、每月績效每天、每周、每月1.全店店容店貌2.全店設備、屬具、車輛狀況3.店內(nèi)外標識。1.跟蹤、檢查全店店容店貌2.跟蹤全店設備、屬具、車輛狀況3.檢查店內(nèi)外標識。1.制定全店月維修計劃2.匯總店容店貌結果3.制定環(huán)境清潔計劃4.制定全店裝飾計劃。每天1.召開部門例會2.檢查部門員工出勤3.檢查全店員工儀容儀表。每周1.跟蹤檢查員工出勤情況2.部門員工培訓3.跟蹤檢查全店員工儀容儀表。每月1.上月員工培訓總結制定本月計劃2.部門員工考評3.依據(jù)人員配置標準提出部門人員增減計劃4.匯總?cè)陠T工儀容儀表檢查情況。每天1.與物業(yè)的協(xié)調(diào)2.與外圍單位的協(xié)調(diào)3.用車調(diào)配。每周1.商品自用2.耗材發(fā)放3.贈品領用。每月1.商品打折2.與物業(yè)溝通3.辦理各類手續(xù)。每天1.跟蹤費用支出情況。每周1.跟蹤費用使用情況2.抽查庫存來往帳目。每月1.組織庫存盤點2.分析確認月設備完好率3.分析確認全店費用支出情況、可控費用達成率4.制定全店相關費用支出計劃。

沁園春·雪。

北國風光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。

aaaaaa。

山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。

須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風騷。

一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大雕。

俱往矣，數(shù)風流人物，還看今朝。

克

aaaaaa。

客服部主任崗位職責篇十三

1協(xié)助客服經(jīng)理，對部門員工行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務的'職能。

2認真貫徹執(zhí)行關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實部門經(jīng)理下達的有關任務。

3根據(jù)質(zhì)量體系標準要求制定檢查計劃，進行周、月單項檢查，并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。

4協(xié)助部門經(jīng)理做好管理評審工作。

5負責質(zhì)量體系文件的修改，制定服務流程及部門培訓計劃。

6對日常報事、報修、投訴等進行數(shù)據(jù)分析。

7借鑒先進管理方法，提高客服及綜合維修技工物業(yè)服務質(zhì)量。

8配合管理處其它部門，完成有關工作。

客服部主任崗位職責篇十四

4、負責維系客戶關系，增進客戶粘性，公司客戶數(shù)據(jù)處理及分析工作;。

5、負責協(xié)助物業(yè)相關活動策劃與執(zhí)行工作，保證活動落實;。

6、負責完成領導交辦的其他工作。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

客服部主任崗位職責篇十五

一、崗位標識信息。

崗位名稱：客服領班隸屬部門：鐵像寺水街。

現(xiàn)任職人員：無直接上級：客服主管。

崗位層級：管理人員直接下級：客服專員二、崗位職責1.班組建設：

擬定班組各階段工作計劃，并組織實施；并評估和。

總結。

計劃落實情況，及時制定和落實糾正預防措施。

熟悉業(yè)務流程，明確工作界面的劃定、人員分工。熟悉公司體系和操作規(guī)程。掌握項目信息和客戶信息。對所屬員工的業(yè)務培訓。

組織班組例會，主持班組日常工作的開展。2.客戶相關手續(xù)辦理：

組織辦理臨時裝修搭建手續(xù)，與相關部門做好溝通工作。組織有關手續(xù)的會簽和流轉(zhuǎn)，并予以跟進。3.費用收繳：

按照規(guī)程，收繳物業(yè)費、電費、場地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發(fā)放繳費通知，督促商家繳費，并對繳費情況制表統(tǒng)計。建立費用收繳報表，將繳費情況每日向主管領導溝通匯報。4.日常接待和項目接待：

落實業(yè)務咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查。根據(jù)接待任務需求，協(xié)調(diào)相關部門會同處理，并對處理情況進行及時跟進，并形成書面記錄。

熱情接待，規(guī)范服務，維護良好的客戶關系。

接待和受理其它來電來訪、業(yè)務咨詢，并對相關信息及時傳遞和處理。

為保障街區(qū)物業(yè)服務工作的順利開展，和相關外聯(lián)單位、政府職能部門建立聯(lián)系、溝通。

渠道。

按項目接待要求完成現(xiàn)場接待準備、講解、拍照、簡報。5.接報修受理：

嚴格報修操作規(guī)程，及時派單。

梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責任主體（商家二次裝修自保、開發(fā)商維。

保單位、設備維保單位、物業(yè)自修），根據(jù)不同維修責任主體，及時組織落實或溝通跟進。

跟進物業(yè)維修進度，了解和統(tǒng)計維修及時率，做好維修統(tǒng)計匯總工作。

制定日常維修月報表，負責維修記錄的歸檔工作。6.客戶資料管理：

建立完善客戶信息檔案，落實一戶一檔，及時更新信息，確?？蛻粜畔⒌恼鎸嵧暾?。培養(yǎng)班組員工的職業(yè)操守，嚴格遵守公司保密制度，確保客戶信息資料的安全。7.商家活動管理：

與商家對接活動相關事宜并完成手續(xù)。商家活動現(xiàn)場的管控。

8.空置房和裝修現(xiàn)場的管理：?巡查空置房并完成拍照匯總。?按標準對裝修現(xiàn)場進行管控。9.其他工作：

日常巡場并做好記錄與跟進。辦公區(qū)域的巡視。

施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。周報和月報。

領導安排的其他工作。

客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務，視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務，語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。今天本站小編要與大家分享的是：客服主管的具體工作職責，具體內(nèi)容如下，歡迎閱讀!

日常管理：

5.培訓提高服務水準;。

7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;8.投訴記錄的巡查和跟進處理;。

9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產(chǎn)品的質(zhì)量。

10.滿意度調(diào)查方法的文案。

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接。

客服是公司的窗口：1.注重服務態(tài)度，用語2.樹立公司外部形象3.正面提供公司信息，維護客戶：

1.做好客戶檔案管理。

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見a.事實不清：表示理解，澄清事實。

b.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理2.確定客戶的滿意度。

3.定期上報服務質(zhì)量表和業(yè)務報表。

滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1.設立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板2.滿意度調(diào)查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意3.作為被服務對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務，挖掘出不足4.深度調(diào)查，對某一問題深度訪談。

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。

9、負責根據(jù)相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監(jiān)督與實施。

10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。職責三：客服主管工作職責一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量。二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。

三、

負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

日常管理：

1.考勤，值班安排；

客服部主任崗位職責篇十六

3．做好員工培訓工作，提高員工服務意識和水準；4．負責整個服務區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。主要工作：

1．負責店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運作；

9．負責店內(nèi)輪值班，在正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權代表店長作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長；輔助工作：

1．負責前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

2．接洽政府有關職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關系；3．協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度；4．加強保安、防盜意識；5．加強對設備的維護。

客服部主任崗位職責篇十七

1、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。

2、熟悉并掌握電信業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程。

3、熟練受理客戶的各種業(yè)務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。

4、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、熟練掌握微機操作技能，發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報。

6、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。

7、努力學習，不斷總結服務工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務素質(zhì)與業(yè)務技能。

8、遵守有關的規(guī)章制度，關心集體。

9、對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。

10、總結系統(tǒng)運行問題，及時提交班長。

11、完成領導交辦的事宜。

12、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。

13、熟悉并掌握電信業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能，及相關業(yè)務流程。

14、熟練受理客戶的各種業(yè)務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。

15、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

16、熟練掌握微機操作技能，發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報班長。

17、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。

18、努力學習，不斷總結服務工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務素質(zhì)與業(yè)務技能。

19、遵守有關的規(guī)章制度，關心集體。

20、對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。

21、總結系統(tǒng)運行問題，及時提交班長。

22、完成領導交辦的事宜。

客服部主任崗位職責篇十八

2、對公司客戶檔案負有保密責任。

1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

2、學歷：中專及以上學歷；

3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；

4、打字速度：30字/分鐘；

5、其它要求：具備較好的`學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

1.為客戶提供114基礎信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業(yè)務的服務。

2.受理客戶對號碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應的解釋、記錄、處理工作。

3.掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

4.具備良好的服務意識、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

一、工作內(nèi)容

接聽客戶來電，按照業(yè)務規(guī)范及服務規(guī)范完成服務。

二、任職要求

2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

3、普通話標準，聲音清晰柔和；

4、思路清晰，語言表達及溝通能力強。

5、能夠倒班制工作時間

6、能適應話務中心工作。

三、崗位職責

3、努力學習各項業(yè)務知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務技能

客服部主任崗位職責篇十九

1、全面協(xié)調(diào)和客戶的關系，通過kpi的持續(xù)改善和對客戶投訴的積極處理來提升客戶的滿意度；同時通過日常監(jiān)控報表的使用來確保客戶和我司總部的要求在rdc內(nèi)部得到嚴格規(guī)范的執(zhí)行。

5、協(xié)助rdc負責人每月對rdc的運作數(shù)據(jù)進行分析，探討運作中的問題，并針對問題提出修改運作流程和改進的建議。

職位要求：

1、有物流行業(yè)客服經(jīng)歷3-5年，客服管理崗位2年以上；

2、有應急處理能力；有獨立處理客戶需求能力；良好的分析問題和處理問題的能力；

3、熟悉港口關務等事宜；

4、熟悉物流行業(yè)系統(tǒng)操作；

5、具有一定的英語聽、說、寫能力。