人壽保險客服工作總結(jié)簡短(實用17篇)

總結(jié)需要時間和耐心，不能草率行事，要保持思考和思維的全面性。一篇較為完美的總結(jié)需要有明確的主題和結(jié)構(gòu)，突出重點，避免冗長和模糊?？偨Y(jié)范文中的亮點和優(yōu)點可以給我們提供指導(dǎo)和借鑒，幫助我們提高自己的總結(jié)水平。

人壽保險客服工作總結(jié)簡短篇一

2017年是壽險市場競爭更加激烈的一年，同時也是x個險發(fā)展重要的一年，x個險在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將x個險2017年的工作情況和2017的。

工作計劃。

匯報如下：

截至12月1日，x個險在全體業(yè)務(wù)同仁、內(nèi)外勤的共同努力下，共實現(xiàn)新單保費收入x萬元，其中期交保費x萬元，躉交保費x元，意外險保費x萬元,提前兩個月完成分公司下達的期繳指標(biāo);個險至12月有營銷代理人x人，其中持證人數(shù)x人，持證率%;各級主管xx人，其中部經(jīng)理x人，主任x人。實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定。

回顧2017年走過的歷程，凝聚著太保人頑強奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，我們積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：

(一)從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰(zhàn)。今年同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，特別是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。x個險上下充分領(lǐng)會上級精神，認識到?jīng)Q不能被動地圍著市公司的計劃指標(biāo)轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開拓市場，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用各種時機，轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強調(diào)，取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為x個險從根本上增強了凝聚力，x個險呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌。

(二)針對全年各階段經(jīng)營重點，我部門積極配合中支公司各項安排，結(jié)我個險實際情況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業(yè)績拉動。

特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中，推出了“群英會聚人民大會堂”的競賽方案，樹明星、拉標(biāo)桿，布置“天天拜訪，周周舉績，月月增員、百日達標(biāo)”的。

口號。

在各個職場中懸掛有效加強了團隊凝聚力通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn)最終達成全省進度前十強的好成績x個險達成赴人民大會堂的代表合計12名。

(三)針對個險組訓(xùn)，明確職責(zé)定位，強化崗位意識和工作責(zé)任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認清方向，各司其職。

1、針對團隊主管強化目標(biāo)意識，增強主管帶動意識。

2、針對精英高手強化榮譽感，加強訓(xùn)練和培養(yǎng)。

3、針對個險內(nèi)勤人員，調(diào)整部門架構(gòu)，明確。

崗位職責(zé)。

切實作好團隊的支持和服務(wù)工作。

(四)一手抓基礎(chǔ)管理，提高團隊素質(zhì)，維護團隊穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高規(guī)模保費，保證目標(biāo)達成。

1、基礎(chǔ)工作，立足長遠發(fā)展，是x個險長期以來始終堅持的方向，在2017年，x個險基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺階。從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場建設(shè)等多個方面，加強點滴培養(yǎng)，使各項工作有序開展，團隊形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團隊素質(zhì)不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強。

在早會經(jīng)營方面，x個險高度重視，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會的效果，一年來經(jīng)營成果顯著。?為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識，明確“要工號就要上班工作”的硬道理，引導(dǎo)團隊進一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。

2、抓基礎(chǔ)管理的同時，認真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，特別在今年七月以來，在各網(wǎng)點積極舉辦個人專場，取得了不錯的成績，也得到了外勤人員的贊同。

1、增員工作發(fā)展滯后，團隊整體素質(zhì)仍然偏低，特別是縣城團隊，需補充高素質(zhì)人才，開拓高端客戶市場。

2、新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，大進大出的現(xiàn)象依然存在;。

3、部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要，整體水平有待提高;。

4、團隊總體的活動量不足，人均產(chǎn)能、件均保費仍然偏低，與市場要求有差距。

針對經(jīng)驗和不足，x個險要做好以下工作：

1、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開展各項工作。

2、抓好基礎(chǔ)管理工作，確實提高業(yè)務(wù)人員的活動量、舉績率、出勤率及人均保費指標(biāo)。

3、做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進精英隊伍成長。

4、大力開展增員活動，特別是縣城增員工作。

5、建立完善的層級培訓(xùn)體系，抓好正式人員及新人培訓(xùn)、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作，提高各級人員水平。

6、繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設(shè)，實現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的規(guī)模發(fā)展。各網(wǎng)點的晉升。

展望未來，我們對今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信，在中支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支公司的共同配合及個險全體內(nèi)外勤的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績，讓太保的大旗永遠飄揚。

人壽保險客服工作總結(jié)簡短篇二

保險員工作者要加強組織協(xié)調(diào)，克服急躁情緒，團結(jié)拼搏，乘勝而進，打造鋼鐵團隊?！?月人壽保險公司工作總結(jié)范文》是由本站保險公司工作總結(jié)欄目小編精心為大家準備的，歡迎大家閱讀。

xx年已經(jīng)在向我們招手，在這辭舊迎新的時刻，我代表銷售部員工，向在座的領(lǐng)導(dǎo)以及公司全體員工表示誠摯的感謝，在領(lǐng)導(dǎo)們的正確指引和同事們的幫助下，使我們再創(chuàng)佳績，回顧今年的工作，可以概括為以下幾個方面：

一、抓業(yè)務(wù)、搶市場，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

業(yè)務(wù)發(fā)展是公司的生存之本。我們一直把如何提高業(yè)務(wù)平臺，擴大市場占比作為工作中的重點。全面貫徹落實“穩(wěn)健經(jīng)營、以效益為中心”的指導(dǎo)思想，積極推進業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整。按照省公司的統(tǒng)一部署，中支公司總經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)廣大員工迅速轉(zhuǎn)變觀念，提高強烈的市場競爭和危機意識。嚴抓基礎(chǔ)管理，拓寬業(yè)務(wù)渠道，以純傳統(tǒng)險和意外險作為兩大業(yè)務(wù)發(fā)展重點。牢固樹立“誠信天下、穩(wěn)健一生”的經(jīng)營理念，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)機構(gòu)，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、規(guī)模、效益等方面都實現(xiàn)了新的突破，得到了全面的發(fā)展。 1、在個險業(yè)務(wù)方面。按照年初制訂的總體戰(zhàn)略，以標(biāo)團建設(shè)為重點，突出培訓(xùn)，強化增員，穩(wěn)扎穩(wěn)打，健康發(fā)展，管理一步一個腳印，成績一步一個臺階。順利實現(xiàn)“首季開門紅”后，又積極配合參與省公司開展的“四五”聯(lián)動對抗賽活動，我公司全體員工和廣大營銷員，以忘我的工作熱情，高度的榮譽感、責(zé)任感和必勝的信心，積極投入到了這場為榮譽而戰(zhàn)的戰(zhàn)斗中去，取得良好的競賽成績。在省公司“八九”聯(lián)動業(yè)務(wù)競賽中，我們也獲得小組勝出獎，戰(zhàn)勝×。全年個險保費和增員率在各家保險公司下滑的情況下，繼續(xù)保持穩(wěn)步增長。 2、在團險業(yè)務(wù)方面。在市場非常艱難的情況下，抓住有力時機，大力開拓渠道業(yè)務(wù)，“綠色救助”、“小額信貸”“建工險”等都已經(jīng)走上了良性發(fā)展的軌道。在今年12月份，我公司與勝利油田順利續(xù)簽了“職工團體商業(yè)醫(yī)療保險合同”。這個合同的簽定，為我們公司帶來巨大的`社會效益和社會影響，為公司的有續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。意外險業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴大，賠付率不斷下降。在東營各個保險公司的業(yè)務(wù)都沒有增長或有所下滑的情況下，我們的意外險業(yè)務(wù)對比03年度實現(xiàn)了較大幅度增長，市場占比不斷擴大。 3、銀行保險方面。今年，面對競爭異常激烈的市場，在強化對銀行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進一步加大了對渠道的管理和維護，對銀行渠道進行了梳理，對其架構(gòu)做了調(diào)整，使渠道管理更具有專業(yè)化、規(guī)范化，使紅利來和小額信貸險業(yè)務(wù)都得到了健康發(fā)展。在費用下調(diào)的情況下，我們的紅利來躉交業(yè)務(wù)仍然完成了6755萬元，順利完成省公司下達的任務(wù)。 4、續(xù)收業(yè)務(wù)方面。在加大客戶服務(wù)專員技能技巧培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，強化區(qū)域管理，加大銀行代收知識的培訓(xùn)，當(dāng)期達成率不斷提高。按照省公司和市公司的考核，各項指標(biāo)全部達標(biāo)。尤其在省公司組織的“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中，一直戰(zhàn)果輝煌。

人壽保險客服工作總結(jié)簡短篇三

xx國壽搶得一季度業(yè)務(wù)主動權(quán)新年以來，中國人壽保險股份有限公司xx分公司緊跟省公司戰(zhàn)略部署，把握主動，明確目標(biāo)，扎實措施，合力攻堅，強勢奮進，保持了業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展。截止xx年3月31日，共實現(xiàn)總保費收入x萬元，同比增長x%。其中，壽險首年保費x萬元，首年期交保費x萬元，短險保費收入x萬元。

20xx年中國人壽xx分公司全面貫徹省公司關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展的一系列推動舉措，尤其是按照省公司提出的提前一個月完成全年主要經(jīng)營目標(biāo)的戰(zhàn)略部署與要求，克難攻堅，全力拼搏，較好地把握了全年業(yè)務(wù)發(fā)展的運行節(jié)奏，提前一個月實現(xiàn)了全年主要經(jīng)營指標(biāo)。尤其是結(jié)合總公司新人育成體系，加強對新人育成工作的力度，重在專業(yè)知識、展業(yè)技巧、習(xí)慣養(yǎng)成、心態(tài)調(diào)節(jié)等方面下功夫，強化了對產(chǎn)品銷售的全面支持，全面調(diào)動了各經(jīng)營單位、廣大干部員工和業(yè)務(wù)伙伴的發(fā)展熱情。

20xx年首季各項競賽目標(biāo)，xx分公司切實加強了一季度“開門紅”業(yè)務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是于20xx年12月25日，下發(fā)了《xx分公司xx年一季度開門紅業(yè)務(wù)工作方案》。圍繞省公司“亮劍出征”競賽方案，提出了一季度“突出上量中心，協(xié)調(diào)平衡發(fā)展，整合三大銷售渠道，做到既要整體推進，又要各有側(cè)重，搶占全年業(yè)務(wù)制高點”的工作思路，在全市系統(tǒng)開展了“大鬧新春”競賽。將一季度業(yè)務(wù)競賽劃分為三大階段、九個時段，設(shè)立了競賽必達目標(biāo)和沖刺目標(biāo)，采取不同的激勵措施，鼓勵各經(jīng)營單位和廣大員工向更高的`目標(biāo)攀登，通過對一季度經(jīng)營目標(biāo)的分析，以時段促賽段，以賽段保全季，增強了全體員工參入競賽的節(jié)奏感和緊迫感，形成了你追我趕、互不服輸?shù)母傎惥置妗?/p>

xx分公司根據(jù)上級公司《關(guān)于開發(fā)外出務(wù)工人員保險市場的指導(dǎo)意見》要求，積極采取多種多樣的形式，打好“外出務(wù)工市場開發(fā)”這一攻關(guān)、開發(fā)戰(zhàn)役。通過加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。召開支公司分管農(nóng)村業(yè)務(wù)的經(jīng)(副)理，支公司農(nóng)村業(yè)務(wù)部經(jīng)理，農(nóng)村營銷服務(wù)部(營業(yè)部)經(jīng)理參加的“外出創(chuàng)業(yè)務(wù)工人員保險”研討會，廣泛收集信息，爭取政府支持，大造宣傳聲勢;以春節(jié)為契機，開展強勢促銷;外出進點展業(yè)，加強代辦合作等問題。認真抓好“外出務(wù)工人員”保險市場，做好“三定”和四個階段的工作。即：定險種、定時間、定責(zé)任的工作思路。專門制定下發(fā)了《關(guān)于全市春節(jié)期間“外出創(chuàng)業(yè)務(wù)工人員”保險銷售活動的指導(dǎo)意見》，明確了活動目的、活動時間、參與人員、活動目標(biāo)、主推險種。從四個階段具體做好此項工作。截止3月30日，實現(xiàn)外出務(wù)工保費361422元、承保人數(shù)達296人、件數(shù)達1137件。三是搭建展業(yè)平臺，創(chuàng)新激勵舉措。首先是抓好目標(biāo)定位。要求各單位將3月中下旬定位兩個時段，即3月22日和3月30日，第一時段不低于首季目標(biāo)計劃的75%，年度目標(biāo)計劃的23%;第二時段每天完成年計劃的1%，全市力爭達成期交保費1600萬元，沖刺1800萬元。其次是抓好群體定位。抓好3月份5萬元和8萬元群體的定位，提升精英業(yè)務(wù);抓好“沙場點兵”競賽中赴南寧北海高峰會群定位，拉升達標(biāo)群體;抓好3月份“中國人壽精英彩玲”群體定位，拉升中間層后勁支援;抓好標(biāo)準員工、一人一單及“破零”群定位體，拉升舉績率;抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)定位，拉升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貢獻率。再次，抓好時段定位。集中全部精力做好3個月份兩個關(guān)鍵時段點，注意做好相應(yīng)時點的推動，形成小的業(yè)務(wù)發(fā)展波段。

人壽保險客服工作總結(jié)簡短篇四

肇源縣人壽保險公司現(xiàn)有員工288人，設(shè)有四個營銷分處，年保費收入2500多萬元。自分營以來，我們始終堅持“忠誠服務(wù)，篤守信譽”的宗旨，以“成人達已，成已為人”為經(jīng)營理念，努力探索出了服務(wù)規(guī)范化、經(jīng)?；?、人性化的發(fā)展新途徑。在xx年，我們被授予“正行風(fēng)，促發(fā)展”民主評議先進單位。我們的主要做法是：

一、堅持規(guī)范化，實現(xiàn)文明服務(wù)。

為了加強和改進公司工作，更好地服務(wù)社會，服務(wù)客戶，按照“三個代表”重要思想的要求，保護人民群眾的根本利益，切實提升壽險服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶提供舒心、滿意的服務(wù)。一是靠紀律約束。制定了《文明管理和服務(wù)規(guī)范》，確定了十二項服務(wù)承諾，張貼了接待接聽電話的文明標(biāo)語，列出了20條文明用語和10條禁語，推行“一站式”辦公和“一條龍”服務(wù)。同時，要求員工佩戴胸卡上崗，作到服務(wù)要態(tài)度熱情、語言文明，讓客戶滿意；并要求客戶有問題解答要清楚、準確、不推諉扯皮。工作中，明確員工作到不讓保險合同及其它協(xié)議滯留；不讓差錯發(fā)生；不讓時間浪費；不讓客戶受到冷遇。二是靠制度規(guī)范。先后制定了下發(fā)著裝令、服務(wù)令及《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制》、《實行“一把手工程”落實“雙評”工作責(zé)任制》等14項工作制度措施，明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子對黨風(fēng)廉政建設(shè)應(yīng)負的責(zé)任，規(guī)定對損害社會、客戶的行為、輕者誡勉談話或扣發(fā)獎金，重者給予黨紀、政紀處分直至開除公職；明確了“一把手”負總責(zé)和主管經(jīng)理的分工負責(zé)制，把班子和隊伍的廉政建設(shè)工作和糾正行風(fēng)不正之風(fēng)的工作擺上位置，納入日程。各項規(guī)章制度的落實，規(guī)范了服務(wù)行為，提高了服務(wù)水平，公司上下做到了“今天的事今天辦，不拖；能辦的事立即辦，不等；難辦的事想法辦，不推；牽扯其他部門的事主動協(xié)調(diào)辦，不靠”。去年以來，客戶投訴率明顯下降，實現(xiàn)了“零投訴”的工作目標(biāo)。三是靠獎懲促動。對在服務(wù)和業(yè)務(wù)中涌現(xiàn)的先進團隊和個人，我們先后拿10000元，在公司內(nèi)對成績突出者進行表彰。同時，對不文明服務(wù)，不按制度辦事的員工，堅絕給予嚴肅處理，先后解決了服務(wù)不到位，理賠不及時，作風(fēng)不端正，解答不清楚、語言不規(guī)范等問題。為了方便廣大群眾對公司服務(wù)的監(jiān)督，我們還設(shè)立“舉報箱”和“舉報電話”，征求意見，對反饋意見和建議進行認真整改。對有違紀行為者堅持嚴肅處理，并對舉報有功人員實行保密，給予獎勵。

二、堅持制度化，實現(xiàn)高效服務(wù)。

制度建設(shè)，是保障公司業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)的生命線。尤其作為現(xiàn)代企業(yè)，面對強大的市場競爭壓力，更需要相應(yīng)的管理來約束人的行為，提升人的素質(zhì)，激發(fā)人的熱情。為此，我們在制度建設(shè)上進行了大膽嘗試。一是推行公示制，送客戶一個“明白”。作為窗口服務(wù)單位，我們推行了服務(wù)工作執(zhí)法公示制，把中國人壽肇源與公司的管理職能，工作標(biāo)準及完成時限，向社會公開明示，明確核賠時限，在遵循公平原則，掌握核賠統(tǒng)一尺度的基礎(chǔ)上，做到小賠案手續(xù)齊全的隨來隨辦，一般性賠案七天內(nèi)辦完，對于超過五仟元以上的重大賠案，需報市公司審批，與客戶說明情況待審批后及時賠付。同時堅持公示，公示了就算數(shù)，違示了就查處。在推行公示制以來，已對6名不按公示時限辦事員工進行了處罰，有力地提高了工作效率和質(zhì)量。二是推行特辦制，行客戶一個“方便”。本著推動公司快速發(fā)展的原則，對確實存在特殊情況的事情，我們堅持個性化原則。首先，為了減輕保戶來縣辦理的經(jīng)濟負擔(dān)，開通新站鎮(zhèn)營銷服務(wù)部與縣公司“周轉(zhuǎn)箱”業(yè)務(wù)，方便了客戶加快業(yè)務(wù)辦理速度。其次，對邊遠村鎮(zhèn)學(xué)校的小件賠案，如輕傷客戶作到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院處理，經(jīng)核實后作一次性處理及時賠付。在我們特色服務(wù)和優(yōu)惠政策吸引下，今年城鄉(xiāng)各中小學(xué)校在我們公司承保，大大提升了公司美譽度和個性化的服務(wù)質(zhì)量。三是推行稽查制，給客戶一個“權(quán)利”。為確保各項服務(wù)措施落實到位，我們加強了對公司日常工作的外部監(jiān)督和內(nèi)部稽查。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)立舉報和舉報電話，開通總經(jīng)理熱線電話及實行崗位責(zé)任制，客戶投訴追究制度，業(yè)務(wù)差錯追究制度，大大提高受理客戶咨詢，投訴和掛失等服務(wù)質(zhì)量。同時，我們分發(fā)揮稽查隊作用，采取抽查，暗訪等方式解決違紀問題。

三、堅持人性化，實現(xiàn)跟蹤服務(wù)。

我們一直以客戶滿意作為檢驗工作的唯一標(biāo)準。為及時幫肋解決與客戶溝通中遇到的難題，我們不斷強化與客戶的溝通聯(lián)系，隨時掌握客戶的輿情動向，即使提供客戶所需的各項服務(wù)。一是主動上門，情感體現(xiàn)一個“真”字。自19與財險分業(yè)以來，我們從“換位思考、研究市場、振奮民族壽險”出發(fā)，本著“嚴謹高效，熱情周到”企業(yè)作風(fēng)，在公司內(nèi)開展了“情系中國人壽，溫暖千萬家”的上門服務(wù)熱潮。內(nèi)業(yè)人員深入企業(yè)，重新認識企業(yè)員工的保障需求，加深了與企業(yè)的感情，真心實意為企業(yè)排憂解難，外勤人員不怕風(fēng)吹日曬，用自己的專業(yè)和熱情周到的服務(wù)，溫暖了每一位需求保險保障的客戶。為方便客戶大額賠付，實行“送賠款制度”為客戶辦實事，每年送賠款都將到200例以上。通過上門服務(wù)，想到客戶前面，使客戶享受意想不到的超值服務(wù)，切實提高客戶的滿意率。二是現(xiàn)場辦公，工作體現(xiàn)一個“細”字。為了方便與客戶面對面的溝通，我們在大廳實行“一條龍”服務(wù)，設(shè)立飲水機、報刊、沙發(fā)，為現(xiàn)場服務(wù)提供有利場所。對待內(nèi)業(yè)窗口工作人員實行崗位責(zé)任制，各盡所能。同時，公司實行經(jīng)理走訪“現(xiàn)場辦公制”，在經(jīng)理帶領(lǐng)下利用節(jié)假日期間，采取擺咨詢臺、宣傳車、印發(fā)宣傳單等形式，現(xiàn)場為客戶解決問題，釋疑解惑。并在宣傳單上印有壽險工作人員的聯(lián)系電話，發(fā)放給廣大客戶，以增進客戶對保險服務(wù)的了解，并作到隨叫隨到，有問必答。特別各團隊主管，在管理好自己團隊基礎(chǔ)上，陪同業(yè)務(wù)伙伴現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，深受廣大客戶好評。三是傾聽民聲，措施體現(xiàn)一個“實”字。為了公司永續(xù)經(jīng)營，我們把售后服務(wù)作為跟蹤服務(wù)的重中之重。幾年來，公司加強定期“回訪”服務(wù)，定期走訪客戶，隨時征求客戶的意見或建議，改進公司工作。多次開展售后服務(wù)測評活動，通過民意測試和客戶電話回饋測試的方式，檢驗員工對待售后服務(wù)態(tài)度與表現(xiàn)。利用座談會、聯(lián)誼會、宴會的形式，邀請客戶來到公司探討如何增進服務(wù)質(zhì)量，聽取并實際應(yīng)用許多寶貴意見，既了解廣大客戶對公司服務(wù)需求，又樹立了公司形象。

人壽保險客服工作總結(jié)簡短篇五

截至xx月xx日，xx個險在全體業(yè)務(wù)同仁、內(nèi)外勤的共同努力下，共實現(xiàn)新單保費收入xx萬元，其中期交保費xx萬元，躉交保費xx元，意外險保費xx萬元，提前兩個月完成分公司下達的期繳指標(biāo)；個險至xx月有營銷代理人xx人，其中持證人數(shù)xx人，持證率xx%；各級主管xx人，其中部經(jīng)理xx人，主任xx人。實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定。

回顧xx年走過的歷程，凝聚著xx太保人頑強奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，我們積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：

今年xx同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，特別是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。xx個險上下充分領(lǐng)會上級精神，認識到?jīng)Q不能被動地圍著市公司的計劃指標(biāo)轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開拓市場，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用各種時機，轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強調(diào)，取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為xx個險從根本上增強了凝聚力，xx個險呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌。

特別是在今年xx月份百日大戰(zhàn)中，推出了“群英會聚xx”的競賽方案，樹明星、拉標(biāo)桿，布置“天天拜訪，周周舉績，月月增員、百日達標(biāo)”的口號，在各個職場中懸掛，有效加強了團隊凝聚力，通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn)，最終達成全省進度前十強的好成績，xx個險達成赴xx的代表合計xx名。

1、針對團隊主管強化目標(biāo)意識，增強主管帶動意識。

2、針對精英高手強化榮譽感，加強訓(xùn)練和培養(yǎng)。

3、針對個險內(nèi)勤人員，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實作好團隊的支持和服務(wù)工作。

1、基礎(chǔ)工作，立足長遠發(fā)展，是xx個險長期以來始終堅持的方向，在xx年，xx個險基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺階。從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場建設(shè)等多個方面，加強點滴培養(yǎng)，使各項工作有序開展，團隊形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團隊素質(zhì)不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強。

在早會經(jīng)營方面，xx個險高度重視，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會的效果，一年來經(jīng)營成果顯著。為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識，明確“要工號就要上班工作”的硬道理，引導(dǎo)團隊進一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。

2、抓基礎(chǔ)管理的同時，認真做好產(chǎn)品說明會的xx保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，特別在今年xx月以來，在各網(wǎng)點積極舉辦個人專場，取得了不錯的成績，也得到了外勤人員的贊同。

1、增員工作發(fā)展滯后，團隊整體素質(zhì)仍然偏低，特別是縣城團隊，需補充高素質(zhì)人才，開拓高端客戶市場。

2、新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，大進大出的現(xiàn)象依然存在；

3、部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要，整體水平有待提高；

4、團隊總體的活動量不足，人均產(chǎn)能、件均保費仍然偏低，與市場要求有差距。

針對xx的經(jīng)驗和不足，xx個險要做好以下工作：

1、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開展各項工作。

2、抓好基礎(chǔ)管理工作，確實提高業(yè)務(wù)人員的活動量、舉績率、出勤率及人均保費指標(biāo)。

3、做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進精英隊伍成長。

4、大力開展增員活動，特別是縣城增員工作。

5、建立完善的層級培訓(xùn)體系，抓好正式人員及新人培訓(xùn)、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作，提高各級人員水平。

6、繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設(shè)，實現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的規(guī)模發(fā)展。各網(wǎng)點的晉升。

展望未來，我們對今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信，在中支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xx支公司的共同配合及個險全體內(nèi)外勤的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績，讓太保的大旗永遠飄揚。

人壽保險客服工作總結(jié)簡短篇六

半年來，中國人壽保險股份有限公司**分公司緊跟省公司戰(zhàn)略部署，把握主動，明確目標(biāo)，扎實措施，合力攻堅，強勢奮進，保持了業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展。截止 xx年3月31日，共實現(xiàn)總保費收入* 萬元，同比增長*%。其中，壽險首年保費 * 萬元，首年期交保費*萬元，短險保費收入*萬元。

一、 提前謀劃，搶抓機遇，爭取工作主動權(quán)

xx年中國人壽**分公司全面貫徹省公司關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展的.一系列推動舉措，尤其是按照省公司提出的提前一個月完成全年主要經(jīng)營目標(biāo)的戰(zhàn)略部署與要求，克難攻堅，全力拚搏，較好地把握了全年業(yè)務(wù)發(fā)展的運行節(jié)奏，提前一個月實現(xiàn)了全年主要經(jīng)營指標(biāo)。由于進入xx年12月**分公司人力資源改革需在年內(nèi)完成，加之 12月份還要進行大規(guī)模增員工作，使用于準備xx年首季開門紅工作的時間顯得不夠充足。在此情況下，**分公司堅持一手抓好人力資源改革，一手抓好新年開門紅準備工作，努力做到兩不誤，兩促進。一是立足“早謀劃、早溝通、早部署”，認真抓好“贏向未來”大增員活動。通過成立專門的行動項目，實行增員“一把手”負責(zé)制，經(jīng)過一周時間緊張的分片增員啟動、宣導(dǎo)安排、精英培訓(xùn)、分職場準增員拜訪邀約、創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品說明會、當(dāng)?shù)刂髁髅浇樾麄鞯然顒樱瑢崿F(xiàn)增員500多人，為xx年順利實現(xiàn)首季開門紅奠定了堅實的基礎(chǔ)。二是全力抓好“祥和新春”員工回饋活動。**分公司從xx年12月16日----xx年1月26日，在全市系統(tǒng)員工中提出“奮戰(zhàn)一個月，開心過大年，新春贏頭彩，一年好運來”的活動口號，積極瞄準更高的目標(biāo)定位，采取不同的有獎申報方式，按照5元、10 元、15元標(biāo)準購買三個等級認購，達到申報等級獎勵標(biāo)準退還認購金，并按申報等級標(biāo)準的10%饋贈超值“祥和新春”大禮包，有效地激發(fā)了廣大員工的積極性。三是適時培訓(xùn)，做好啟動。從xx年11月下旬起，**分公司先后組織全市系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員實行分層次輪訓(xùn)，通過采取組訓(xùn)主管精英授課、結(jié)對幫扶，開展了以市場分析、賣點介紹、話術(shù)推介和險種條款為重點的全方位培訓(xùn)。尤其是結(jié)合總公司新人育成體系，加強對新人育成工作的力度，重在專業(yè)知識、展業(yè)技巧、習(xí)慣養(yǎng)成、心態(tài)調(diào)節(jié)等方面下功夫，強化了對產(chǎn)品銷售的全面支持，全面調(diào)動了各經(jīng)營單位、廣大干部員工和業(yè)務(wù)伙伴的發(fā)展熱情。

人壽保險客服工作總結(jié)簡短篇七

半年來，中國人壽保險股份有限公司分公司緊跟省公司戰(zhàn)略部署，把握主動，明確目標(biāo)，扎實措施，合力攻堅，強勢奮進，保持了業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展。截止xx年3月31日，共實現(xiàn)總保費收入*萬元，同比增長*%。其中，壽險首年保費*萬元，首年期交保費*萬元，短險保費收入*萬元。

2017年中國人壽分公司全面貫徹省公司關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展的一系列推動舉措，尤其是按照省公司提出的提前一個月完成全年主要經(jīng)營目標(biāo)的戰(zhàn)略部署與要求，克難攻堅，全力拚搏，較好地把握了全年業(yè)務(wù)發(fā)展的運行節(jié)奏，提前一個月實現(xiàn)了全年主要經(jīng)營指標(biāo)。由于進入2017年9月分公司人力資源改革需在年內(nèi)完成，加之9月份還要進行大規(guī)模增員工作，使用于準備2017年首季開門紅工作的時間顯得不夠充足。在此情況下，分公司堅持一手抓好人力資源改革，一手抓好新年開門紅準備工作，努力做到兩不誤，兩促進。一是立足“早謀劃、早溝通、早部署”，認真抓好“贏向未來”大增員活動。通過成立專門的行動項目，實行增員“一把手”負責(zé)制，經(jīng)過一周時間緊張的分片增員啟動、宣導(dǎo)安排、精英培訓(xùn)、分職場準增員拜訪邀約、創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品說明會、當(dāng)?shù)刂髁髅浇樾麄鞯然顒樱瑢崿F(xiàn)增員500多人，為2017年順利實現(xiàn)首季開門紅奠定了堅實的基礎(chǔ)。二是全力抓好“祥和新春”員工回饋活動。分公司從2017年12月16日----2017年1月26日，在全市系統(tǒng)員工中提出“奮戰(zhàn)一個月，開心過大年，新春贏頭彩，一年好運來”的活動。

口號。

積極瞄準更高的目標(biāo)定位采取不同的有獎申報方式按照5元、10元、15元標(biāo)準購買三個等級認購達到申報等級獎勵標(biāo)準退還認購金并按申報等級標(biāo)準的10%饋贈超值“祥和新春”大禮包有效地激發(fā)了廣大員工的積極性。三是適時培訓(xùn)做好啟動。從xx年11月下旬起分公司先后組織全市系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員實行分層次輪訓(xùn)通過采取組訓(xùn)主管精英授課、結(jié)對幫扶開展了以市場分析、賣點介紹、話術(shù)推介和險種條款為重點的全方位培訓(xùn)。尤其是結(jié)合總公司新人育成體系加強對新人育成工作的力度重在專業(yè)知識、展業(yè)技巧、習(xí)慣養(yǎng)成、心態(tài)調(diào)節(jié)等方面下功夫強化了對產(chǎn)品銷售的全面支持全面調(diào)動了各經(jīng)營單位、廣大干部員工和業(yè)務(wù)伙伴的發(fā)展熱情。

2017年首季各項競賽目標(biāo)，分公司切實加強了一季度“開門紅”業(yè)務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，于2017年12月25日，下發(fā)了《分公司xx年一季度開門紅業(yè)務(wù)。

工作方案。

》。圍繞省公司“亮劍出征”競賽方案，提出了一季度“突出上量中心，協(xié)調(diào)平衡發(fā)展，整合三大銷售渠道，做到既要整體推進，又要各有側(cè)重，搶占全年業(yè)務(wù)制高點”的工作思路，在全市系統(tǒng)開展了“大鬧新春”競賽。將一季度業(yè)務(wù)競賽劃分為三大階段、九個時段，設(shè)立了競賽必達目標(biāo)和沖刺目標(biāo)，采取不同的激勵措施，鼓勵各經(jīng)營單位和廣大員工向更高的目標(biāo)攀登，通過對一季度經(jīng)營目標(biāo)的分析，以時段促賽段，以賽段保全季，增強了全體員工參入競賽的節(jié)奏感和緊迫感，形成了你追我趕、互不服輸?shù)母傎惥置妗?/p>

市公司總經(jīng)理室成員對掛點基層單位重新進行了調(diào)整，拿出三分之二的時間在基層現(xiàn)場解決問題，班子每名成員都拿出xx元進行抵押，與掛點單位完成任務(wù)情況進行掛勾，尤其是對業(yè)務(wù)發(fā)展相對滯后的基層單位，采取定點督辦、長期駐辦的方式，強化督促，靠前指揮，注重內(nèi)外結(jié)合，將競賽目標(biāo)細化分解到每個階段，落實到團隊、個人。通過抓細抓實，具體幫助基層公司解決業(yè)務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種難題，有效地推動了業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時，規(guī)定機關(guān)副科級以上管理人員每周不得少于2次到掛靠的團隊服務(wù)，加強業(yè)務(wù)追蹤督導(dǎo)，保證了各項業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速發(fā)展。市公司工委根據(jù)分公司黨委的要求，在市機關(guān)本部人員中開展“首季開門紅”勞動競賽。二線和一線之間相互理解、相互配合，確保了業(yè)務(wù)發(fā)展的順利進行。

分公司根據(jù)上級公司《關(guān)于開發(fā)外出務(wù)工人員保險市場的指導(dǎo)意見》要求，積極采取多種多樣的形式，打好“外出務(wù)工市場開發(fā)”這一攻關(guān)、開發(fā)戰(zhàn)役。通過加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。召開支公司分管農(nóng)村業(yè)務(wù)的經(jīng)(副)理，支公司農(nóng)村業(yè)務(wù)部經(jīng)理，農(nóng)村營銷服務(wù)部(營業(yè)部)經(jīng)理參加的“外出創(chuàng)業(yè)務(wù)工人員保險”研討會，廣泛收集信息，爭取政府支持，大造宣傳聲勢;以春節(jié)為契機，開展強勢促銷;外出進點展業(yè)，加強代辦合作等問題。認真抓好“外出務(wù)工人員”保險市場，做好“三定”和四個階段的工作。即：定險種、定時間、定責(zé)任的工作思路。專門制定下發(fā)了《關(guān)于全市春節(jié)期間“外出創(chuàng)業(yè)務(wù)工人員”保險銷售活動的指導(dǎo)意見》，明確了活動目的、活動時間、參與人員、活動目標(biāo)、主推險種。從四個階段具體做好此項工作。截止6月30日，實現(xiàn)外出務(wù)工保費361422元、承保人數(shù)達296人、件數(shù)達1137件。三是搭建展業(yè)平臺，創(chuàng)新激勵舉措。首先是抓好目標(biāo)定位。要求各單位將3月中下旬定位兩個時段，即6月22日和6月30日，第一時段不低于首季目標(biāo)計劃的75%，年度目標(biāo)計劃的23%;第二時段每天完成年計劃的1%，全市力爭達成期交保費1600萬元，沖刺1800萬元。其次是抓好群體定位。抓好3月份5萬元和8萬元群體的定位，提升精英業(yè)務(wù);抓好“沙場點兵”競賽中赴南寧北海高峰會群定位，拉升達標(biāo)群體;抓好3月份“中國人壽精英彩玲”群體定位，拉升中間層后勁支援;抓好標(biāo)準員工、一人一單及“破零”群定位體，拉升舉績率;抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)定位，拉升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貢獻率。再次，抓好時段定位。集中全部精力做好3個月份兩個關(guān)鍵時段點，注意做好相應(yīng)時點的推動，形成小的業(yè)務(wù)發(fā)展波段。

即：3月10日、3月22日、3月30日“中國人壽精英彩玲”三個時點，3月29日南寧北海高峰會推動時點以及3月24日傭金日、25日考核日等時點。第四是抓好措施定位。一季度未完成年度期交27%的單位，負責(zé)接待個4月份的人業(yè)務(wù)總結(jié)會，要求各單位進一步要細化推動措施，精心組織實施好市公司各個時點的業(yè)務(wù)推動工作，發(fā)揮精英作用，全力實現(xiàn)首季開門紅目標(biāo)。抓好典型引路，注重整體推進。針對不同時段和銷售渠道，及時發(fā)現(xiàn)和宣揚先進典型。尤其是在xx年全市系統(tǒng)保險工作會議上，市公司黨委、總經(jīng)理室大力表彰了先進集體和先進個人，請基層支公司從事個人營銷業(yè)務(wù)、團險業(yè)務(wù)、兼代業(yè)務(wù)員、農(nóng)村網(wǎng)點及大力加強基層班子建設(shè)取得良好成績的單位交流經(jīng)驗，在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w刊登業(yè)務(wù)精英圖片和先進事跡，在公司內(nèi)部刊物適時宣傳先進團隊和優(yōu)秀展業(yè)能手的事跡，在各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工中產(chǎn)生了極大的震撼力，形成了“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍。圍繞省、市兩級總經(jīng)理室一季度制定的三大業(yè)務(wù)競賽方案，扎扎實實地抓好各職級、申報不同類型保費員工的工作，抓好對手賽、擂臺賽、對抗賽等競賽活動;要求各級領(lǐng)導(dǎo)和主管，通過關(guān)心隊員和關(guān)愛客戶，從隊員的個人、家庭、團隊、公司的發(fā)展、責(zé)任、榮譽等方面進行多方面的思想交流，通過短信、家訪、幫扶、新春團拜等方式，讓隊員們感受關(guān)心和關(guān)愛，激發(fā)由內(nèi)到外的發(fā)展意愿;同時，通過組織開展與客戶的聯(lián)誼活動，加大與客戶的接觸，增進友誼，擴大共識;通過召開xx年度高峰會，開展“一人一萬獻禮高峰盛會，精英攜手共創(chuàng)輝煌明天”活動以及在全市系統(tǒng)宣導(dǎo)、推動星級營銷團隊創(chuàng)建活動，利用兩級公司召開產(chǎn)品說明會的機會，掌控好發(fā)展節(jié)奏，使整個業(yè)務(wù)競賽亮點頻現(xiàn)，高潮迭起，確保一季度業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。

人壽保險客服工作總結(jié)簡短篇八

2019年七月，我加入到了中國人壽保險公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報。

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不權(quán)為私用，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年多來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和。

崗位職責(zé)。

努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作取得了一定的成績也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。

回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。

人壽保險客服工作總結(jié)簡短篇九

一、團結(jié)一心，個人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。

個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。xx年伊始，根據(jù)省、州公司各個時期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施，利用“產(chǎn)說會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式，抓住“金彩明天”等新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。

人壽保險客服工作總結(jié)簡短篇十

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**國壽搶得一季度業(yè)務(wù)主動權(quán) 新年以來，中國人壽保險股份有限公司**分公司緊跟省公司戰(zhàn)略部署，把握主動，明確目標(biāo)，扎實措施，合力攻堅，強勢奮進，保持了業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展。截止 xx年3月31日，共實現(xiàn)總保費收入* 萬元，同比增長*%。其中，壽險首年保費 * 萬元，首年期交保費*萬元，短險保費收入*萬元。

一、 提前謀劃，搶抓機遇。

xx年中國人壽**分公司全面貫徹省公司關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展的一系列推動舉措，尤其是按照省公司提出的.提前一個月完成全年主要經(jīng)營目標(biāo)的戰(zhàn)略部署與要求，克難攻堅，全力拚搏，較好地把握了全年業(yè)務(wù)發(fā)展的運行節(jié)奏，提前一個月實現(xiàn)了全年主要經(jīng)營指標(biāo)。由于進入xx年12月**分公司人力資源改革需在年內(nèi)完成，加之 12月份還要進行大規(guī)模增員工作，使用于準備xx年首季開門紅工作的時間顯得不夠充足。在此情況下，**分公司堅持一手抓好人力資源改革，一手抓好新年開門紅準備工作，努力做到兩不誤，兩促進。一是立足“早謀劃、早溝通、早部署”，認真抓好“贏向未來”大增員活動。通過成立專門的行動項目，實行增員“一把手”負責(zé)制，經(jīng)過一周時間緊張的分片增員啟動、宣導(dǎo)安排、精英培訓(xùn)、分職場準增員拜訪邀約、創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品說明會、當(dāng)?shù)刂髁髅浇樾麄鞯然顒?，實現(xiàn)增員500多人，為xx年順利實現(xiàn)首季開門紅奠定了堅實的基礎(chǔ)。二是全力抓好“祥和新春”員工回饋活動。**分公司從xx年12月16日----xx年1月26日，在全市系統(tǒng)員工中提出“奮戰(zhàn)一個月，開心過大年，新春贏頭彩，一年好運來”的活動口號，積極瞄準更高的目標(biāo)定位，采取不同的有獎申報方式，按照5元、10 元、15元標(biāo)準購買三個等級認購，達到申報等級獎勵標(biāo)準退還認購金，并按申報等級標(biāo)準的10%饋贈超值“祥和新春”大禮包，有效地激發(fā)了廣大員工的積極性。三是適時培訓(xùn)，做好啟動。從xx年11月下旬起，**分公司先后組織全市系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員實行分層次輪訓(xùn)，通過采取組訓(xùn)主管精英授課、結(jié)對幫扶，開展了以市場分析、賣點介紹、話術(shù)推介和險種條款為重點的全方位培訓(xùn)。尤其是結(jié)合總公司新人育成體系，加強對新人育成工作的力度，重在專業(yè)知識、展業(yè)技巧、習(xí)慣養(yǎng)成、心態(tài)調(diào)節(jié)等方面下功夫，強化了對產(chǎn)品銷售的全面支持，全面調(diào)動了各經(jīng)營單位、廣大干部員工和業(yè)務(wù)伙伴的發(fā)展熱情。

人壽保險客服工作總結(jié)簡短篇十一

**人壽搶得一季度業(yè)務(wù)主動權(quán)新年以來，中國人壽保險股份有限公司**分公司緊跟省公司戰(zhàn)略部署，把握主動，明確目標(biāo)，扎實措施，合力攻堅，強勢奮進，保持了業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展。截止xx年3月31日，共實現(xiàn)總保費收入*萬元，同比增長*%。其中，壽險首年保費*萬元，首年期交保費*萬元，短險保費收入*萬元。

2015年中國人壽**分公司全面貫徹省公司關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展的一系列推動舉措，尤其是按照省公司提出的提前一個月完成全年主要經(jīng)營目標(biāo)的戰(zhàn)略部署與要求，克難攻堅，全力拚搏，較好地把握了全年業(yè)務(wù)發(fā)展的運行節(jié)奏，提前一個月實現(xiàn)了全年主要經(jīng)營指標(biāo)。尤其是結(jié)合總公司新人育成體系，加強對新人育成工作的力度，重在專業(yè)知識、展業(yè)技巧、習(xí)慣養(yǎng)成、心態(tài)調(diào)節(jié)等方面下功夫，強化了對產(chǎn)品銷售的全面支持，全面調(diào)動了各經(jīng)營單位、廣大干部員工和業(yè)務(wù)伙伴的發(fā)展熱情。

2015年首季各項競賽目標(biāo)，**分公司切實加強了一季度“開門紅”業(yè)務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是于2015年12月25日，下發(fā)了《**分公司xx年一季度開門紅業(yè)務(wù)工作方案》。圍繞省公司“亮劍出征”競賽方案，提出了一季度“突出上量中心，協(xié)調(diào)平衡發(fā)展，整合三大銷售渠道，做到既要整體推進，又要各有側(cè)重，搶占全年業(yè)務(wù)制高點”的工作思路，在全市系統(tǒng)開展了“大鬧新春”競賽。將一季度業(yè)務(wù)競賽劃分為三大階段、九個時段，設(shè)立了競賽必達目標(biāo)和沖刺目標(biāo)，采取不同的激勵措施，鼓勵各經(jīng)營單位和廣大員工向更高的目標(biāo)攀登，通過對一季度經(jīng)營目標(biāo)的分析，以時段促賽段，以賽段保全季，增強了全體員工參入競賽的節(jié)奏感和緊迫感，形成了你追我趕、互不服輸?shù)母傎惥置妗?/p>

**分公司根據(jù)上級公司《關(guān)于開發(fā)外出務(wù)工人員保險市場的指導(dǎo)意見》要求，積極采取多種多樣的形式，打好“外出務(wù)工市場開發(fā)”這一攻關(guān)、開發(fā)戰(zhàn)役。通過加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。召開支公司分管農(nóng)村業(yè)務(wù)的經(jīng)(副)理，支公司農(nóng)村業(yè)務(wù)部經(jīng)理，農(nóng)村營銷服務(wù)部(營業(yè)部)經(jīng)理參加的“外出創(chuàng)業(yè)務(wù)工人員保險”研討會，廣泛收集信息，爭取政府支持，大造宣傳聲勢;以春節(jié)為契機，開展強勢促銷;外出進點展業(yè)，加強代辦合作等問題。認真抓好“外出務(wù)工人員”保險市場，做好“三定”和四個階段的工作。即：定險種、定時間、定責(zé)任的工作思路。專門制定下發(fā)了《關(guān)于全市春節(jié)期間“外出創(chuàng)業(yè)務(wù)工人員”保險銷售活動的指導(dǎo)意見》，明確了活動目的、活動時間、參與人員、活動目標(biāo)、主推險種。從四個階段具體做好此項工作。截止3月30日，實現(xiàn)外出務(wù)工保費361422元、承保人數(shù)達296人、件數(shù)達1137件。三是搭建展業(yè)平臺，創(chuàng)新激勵舉措。首先是抓好目標(biāo)定位。要求各單位將3月中下旬定位兩個時段，即3月22日和3月30日，第一時段不低于首季目標(biāo)計劃的75%，年度目標(biāo)計劃的23%;第二時段每天完成年計劃的1%，全市力爭達成期交保費1600萬元，沖刺1800萬元。其次是抓好群體定位。抓好3月份5萬元和8萬元群體的定位，提升精英業(yè)務(wù);抓好“沙場點兵”競賽中赴南寧北海高峰會群定位，拉升達標(biāo)群體;抓好3月份“中國人壽精英彩玲”群體定位，拉升中間層后勁支援;抓好標(biāo)準員工、一人一單及“破零”群定位體，拉升舉績率;抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)定位，拉升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貢獻率。再次，抓好時段定位。集中全部精力做好3個月份兩個關(guān)鍵時段點，注意做好相應(yīng)時點的推動，形成小的業(yè)務(wù)發(fā)展波段。

人壽保險客服工作總結(jié)簡短篇十二

肇源縣人壽保險公司現(xiàn)有員工288人，設(shè)有四個營銷分處，年保費收入2500多萬元。自1996年分營以來，我們始終堅持“忠誠服務(wù)，篤守信譽”的宗旨，以“成人達已，成已為人”為經(jīng)營理念，努力探索出了服務(wù)規(guī)范化、經(jīng)?；⑷诵曰陌l(fā)展新途徑。在xx年，我們被授予“正行風(fēng)，促發(fā)展”民主評議先進單位。我們的主要做法是：

為了加強和改進公司工作，更好地服務(wù)社會，服務(wù)客戶，按照“三個代表”重要思想的要求，保護人民群眾的根本利益，切實提升壽險服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶提供舒心、滿意的服務(wù)。一是靠紀律約束。制定了《文明管理和服務(wù)規(guī)范》，確定了十二項服務(wù)承諾，張貼了接待接聽電話的文明標(biāo)語，列出了20條文明用語和10條禁語，推行“一站式”辦公和“一條龍”服務(wù)。同時，要求員工佩戴胸卡上崗，作到服務(wù)要態(tài)度熱情、語言文明，讓客戶滿意；并要求客戶有問題解答要清楚、準確、不推諉扯皮。工作中，明確員工作到不讓保險合同及其它協(xié)議滯留；不讓差錯發(fā)生；不讓時間浪費；不讓客戶受到冷遇。二是靠制度規(guī)范。先后制定了下發(fā)著裝令、服務(wù)令及《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制》、《實行“一把手工程”落實“雙評”工作責(zé)任制》等14項工作制度措施，明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子對黨風(fēng)廉政建設(shè)應(yīng)負的責(zé)任，規(guī)定對損害社會、客戶的行為、輕者誡勉談話或扣發(fā)獎金，重者給予黨紀、政紀處分直至開除公職；明確了“一把手”負總責(zé)和主管經(jīng)理的分工負責(zé)制，把班子和隊伍的廉政建設(shè)工作和糾正行風(fēng)不正之風(fēng)的工作擺上位置，納入日程。各項規(guī)章制度的落實，規(guī)范了服務(wù)行為，提高了服務(wù)水平，公司上下做到了“今天的事今天辦，不拖；能辦的事立即辦，不等；難辦的事想法辦，不推；牽扯其他部門的事主動協(xié)調(diào)辦，不靠”。去年以來，客戶投訴率明顯下降，實現(xiàn)了“零投訴”的工作目標(biāo)。三是靠獎懲促動。對在服務(wù)和業(yè)務(wù)中涌現(xiàn)的先進團隊和個人，我們先后拿10000元，在公司內(nèi)對成績突出者進行表彰。同時，對不文明服務(wù)，不按制度辦事的員工，堅絕給予嚴肅處理，先后解決了服務(wù)不到位，理賠不及時，作風(fēng)不端正，解答不清楚、語言不規(guī)范等問題。為了方便廣大群眾對公司服務(wù)的監(jiān)督，我們還設(shè)立“舉報箱”和“舉報電話”，征求意見，對反饋意見和建議進行認真整改。對有違紀行為者堅持嚴肅處理，并對舉報有功人員實行保密，給予獎勵。

制度建設(shè)，是保障公司業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)的生命線。尤其作為現(xiàn)代企業(yè)，面對強大的市場競爭壓力，更需要相應(yīng)的管理來約束人的行為，提升人的素質(zhì)，激發(fā)人的熱情。為此，我們在制度建設(shè)上進行了大膽嘗試。一是推行公示制，送客戶一個“明白”。作為窗口服務(wù)單位，我們推行了服務(wù)工作執(zhí)法公示制，把中國人壽肇源與公司的管理職能，工作標(biāo)準及完成時限，向社會公開明示，明確核賠時限，在遵循公平原則，掌握核賠統(tǒng)一尺度的基礎(chǔ)上，做到小賠案手續(xù)齊全的.隨來隨辦，一般性賠案七天內(nèi)辦完，對于超過五仟元以上的重大賠案，需報市公司審批，與客戶說明情況待審批后及時賠付。同時堅持公示，公示了就算數(shù)，違示了就查處。在推行公示制以來，已對6名不按公示時限辦事員工進行了處罰，有力地提高了工作效率和質(zhì)量。二是推行特辦制，行客戶一個“方便”。本著推動公司快速發(fā)展的原則，對確實存在特殊情況的事情，我們堅持個性化原則。首先，為了減輕保戶來縣辦理的經(jīng)濟負擔(dān)，開通新站鎮(zhèn)營銷服務(wù)部與縣公司“周轉(zhuǎn)箱”業(yè)務(wù)，方便了客戶加快業(yè)務(wù)辦理速度。其次，對邊遠村鎮(zhèn)學(xué)校的小件賠案，如輕傷客戶作到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院處理，經(jīng)核實后作一次性處理及時賠付。在我們特色服務(wù)和優(yōu)惠政策吸引下，今年城鄉(xiāng)各中小學(xué)校在我們公司承保，大大提升了公司美譽度和個性化的服務(wù)質(zhì)量。三是推行稽查制，給客戶一個“權(quán)利”。為確保各項服務(wù)措施落實到位，我們加強了對公司日常工作的外部監(jiān)督和內(nèi)部稽查。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)立舉報和舉報電話，開通總經(jīng)理熱線電話及實行崗位責(zé)任制，客戶投訴追究制度，業(yè)務(wù)差錯追究制度，大大提高受理客戶咨詢，投訴和掛失等服務(wù)質(zhì)量。同時，我們分發(fā)揮稽查隊作用，采取抽查，暗訪等方式解決違紀問題。

我們一直以客戶滿意作為檢驗工作的唯一標(biāo)準。為及時幫肋解決與客戶溝通中遇到的難題，我們不斷強化與客戶的溝通聯(lián)系，隨時掌握客戶的輿情動向，即使提供客戶所需的各項服務(wù)。一是主動上門，情感體現(xiàn)一個“真”字。自1996年與財險分業(yè)以來，我們從“換位思考、研究市場、振奮民族壽險”出發(fā)，本著“嚴謹高效，熱情周到”企業(yè)作風(fēng)，在公司內(nèi)開展了“情系中國人壽，溫暖千萬家”的上門服務(wù)熱潮。內(nèi)業(yè)人員深入企業(yè)，重新認識企業(yè)員工的保障需求，加深了與企業(yè)的感情，真心實意為企業(yè)排憂解難，外勤人員不怕風(fēng)吹日曬，用自己的專業(yè)和熱情周到的服務(wù)，溫暖了每一位需求保險保障的客戶。為方便客戶大額賠付，實行“送賠款制度”為客戶辦實事，每年送賠款都將到200例以上。通過上門服務(wù)，想到客戶前面，使客戶享受意想不到的超值服務(wù)，切實提高客戶的滿意率。二是現(xiàn)場辦公，工作體現(xiàn)一個“細”字。為了方便與客戶面對面的溝通，我們在大廳實行“一條龍”服務(wù)，設(shè)立飲水機、報刊、沙發(fā)，為現(xiàn)場服務(wù)提供有利場所。對待內(nèi)業(yè)窗口工作人員實行崗位責(zé)任制，各盡所能。同時，公司實行經(jīng)理走訪“現(xiàn)場辦公制”，在經(jīng)理帶領(lǐng)下利用節(jié)假日期間，采取擺咨詢臺、宣傳車、印發(fā)宣傳單等形式，現(xiàn)場為客戶解決問題，釋疑解惑。并在宣傳單上印有壽險工作人員的聯(lián)系電話，發(fā)放給廣大客戶，以增進客戶對保險服務(wù)的了解，并作到隨叫隨到，有問必答。特別各團隊主管，在管理好自己團隊基礎(chǔ)上，陪同業(yè)務(wù)伙伴現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，深受廣大客戶好評。三是傾聽民聲，措施體現(xiàn)一個“實”字。為了公司永續(xù)經(jīng)營，我們把售后服務(wù)作為跟蹤服務(wù)的重中之重。幾年來，公司加強定期“回訪”服務(wù)，定期走訪客戶，隨時征求客戶的意見或建議，改進公司工作。多次開展售后服務(wù)測評活動，通過民意測試和客戶電話回饋測試的方式，檢驗員工對待售后服務(wù)態(tài)度與表現(xiàn)。利用座談會、聯(lián)誼會、宴會的形式，邀請客戶來到公司探討如何增進服務(wù)質(zhì)量，聽取并實際應(yīng)用許多寶貴意見，既了解廣大客戶對公司服務(wù)需求，又樹立了公司形象。

人壽保險客服工作總結(jié)簡短篇十三

肇源縣人壽保險公司現(xiàn)有員工288人，設(shè)有四個營銷分處，年保費收入2500多萬元。自1996年分營以來，我們始終堅持“忠誠服務(wù)，篤守信譽”的宗旨，以“成人達已，成已為人”為經(jīng)營理念，努力探索出了服務(wù)規(guī)范化、經(jīng)?；⑷诵曰陌l(fā)展新途徑。在20xx年，我們被授予“正行風(fēng)，促發(fā)展”民主評議先進單位。我們的主要做法是：

按照“三個代表”重要思想的要求，保護人民群眾的根本利益，切實提升壽險服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶提供舒心、滿意的服務(wù)。

一是靠紀律約束。制定了《文明管理和服務(wù)規(guī)范》，確定了十二項服務(wù)承諾，張貼了接待接聽電話的文明標(biāo)語，列出了20條文明用語和10條禁語，推行“一站式”辦公和“一條龍”服務(wù)。同時，要求員工佩戴胸卡上崗，作到服務(wù)要態(tài)度熱情、語言文明，讓客戶滿意；并要求客戶有問題解答要清楚、準確、不推諉扯皮。工作中，明確員工作到不讓保險合同及其它協(xié)議滯留；不讓差錯發(fā)生；不讓時間浪費；不讓客戶受到冷遇。

二是靠制度規(guī)范。先后制定了下發(fā)著裝令、服務(wù)令及《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制》、《實行“一把手工程”落實“雙評”工作責(zé)任制》等14項工作制度措施，明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子對黨風(fēng)廉政建設(shè)應(yīng)負的責(zé)任，規(guī)定對損害社會、客戶的行為、輕者誡勉談話或扣發(fā)獎金，重者給予黨紀、政紀處分直至開除公職；明確了“一把手”負總責(zé)和主管經(jīng)理的分工負責(zé)制，把班子和隊伍的廉政建設(shè)工作和糾正行風(fēng)不正之風(fēng)的工作擺上位置，納入日程。各項規(guī)章制度的落實，規(guī)范了服務(wù)行為，提高了服務(wù)水平，公司上下做到了“今天的事今天辦，不拖；能辦的事立即辦，不等；難辦的事想法辦，不推；牽扯其他部門的事主動協(xié)調(diào)辦，不靠”。去年以來，客戶投訴率明顯下降，實現(xiàn)了“零投訴”的工作目標(biāo)。

三是靠獎懲促動。對在服務(wù)和業(yè)務(wù)中涌現(xiàn)的先進團隊和個人，我們先后拿10000元，在公司內(nèi)對成績突出者進行表彰。同時，對不文明服務(wù)，不按制度辦事的員工，堅絕給予嚴肅處理，先后解決了服務(wù)不到位，理賠不及時，作風(fēng)不端正，解答不清楚、語言不規(guī)范等問題。為了方便廣大群眾對公司服務(wù)的監(jiān)督，我們還設(shè)立“舉報箱”和“舉報電話”，征求意見，對反饋意見和建議進行認真整改。對有違紀行為者堅持嚴肅處理，并對舉報有功人員實行保密，給予獎勵。

尤其作為現(xiàn)代企業(yè)，面對強大的市場競爭壓力，更需要相應(yīng)的管理來約束人的行為，提升人的素質(zhì)，激發(fā)人的熱情。為此，我們在制度建設(shè)上進行了大膽嘗試。

一是推行公示制，送客戶一個“明白”。作為窗口服務(wù)單位，我們推行了服務(wù)工作執(zhí)法公示制，把中國人壽肇源與公司的管理職能，工作標(biāo)準及完成時限，向社會公開明示，明確核賠時限，在遵循公平原則，掌握核賠統(tǒng)一尺度的基礎(chǔ)上，做到小賠案手續(xù)齊全的`隨來隨辦，一般性賠案七天內(nèi)辦完，對于超過五仟元以上的重大賠案，需報市公司審批，與客戶說明情況待審批后及時賠付。同時堅持公示，公示了就算數(shù)，違示了就查處。在推行公示制以來，已對6名不按公示時限辦事員工進行了處罰，有力地提高了工作效率和質(zhì)量。

二是推行特辦制，行客戶一個“方便”。本著推動公司快速發(fā)展的原則，對確實存在特殊情況的事情，我們堅持個性化原則。首先，為了減輕保戶來縣辦理的經(jīng)濟負擔(dān)，開通新站鎮(zhèn)營銷服務(wù)部與縣公司“周轉(zhuǎn)箱”業(yè)務(wù)，方便了客戶加快業(yè)務(wù)辦理速度。其次，對邊遠村鎮(zhèn)學(xué)校的小件賠案，如輕傷客戶作到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院處理，經(jīng)核實后作一次性處理及時賠付。在我們特色服務(wù)和優(yōu)惠政策吸引下，今年城鄉(xiāng)各中小學(xué)校在我們公司承保，大大提升了公司美譽度和個性化的服務(wù)質(zhì)量。

三是推行稽查制，給客戶一個“權(quán)利”。為確保各項服務(wù)措施落實到位，我們加強了對公司日常工作的外部監(jiān)督和內(nèi)部稽查。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)立舉報和舉報電話，開通總經(jīng)理熱線電話及實行崗位責(zé)任制，客戶投訴追究制度，業(yè)務(wù)差錯追究制度，大大提高受理客戶咨詢，投訴和掛失等服務(wù)質(zhì)量。同時，我們分發(fā)揮稽查隊作用，采取抽查，暗訪等方式解決違紀問題。

人壽保險客服工作總結(jié)簡短篇十四

截至12月1日，xxx個險在全體業(yè)務(wù)同仁、內(nèi)外勤的共同努力下，共實現(xiàn)新單保費收入xxxx萬元，其中期交保費xxx萬元，躉交保費xxxxx元，意外險保費xxxx萬元，提前兩個月完成分公司下達的期繳指標(biāo)；個險至12月有營銷代理人xxxx人，其中持證人數(shù)xxxx人，持證率xx%；各級主管xx人，其中部經(jīng)理x人，主任x人。實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定。

回顧****年走過的歷程，凝聚著xxx太保人頑強奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，我們積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：

（一）從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰(zhàn)。今年xxx同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，特別是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。xxx個險上下充分領(lǐng)會上級精神，認識到?jīng)Q不能被動地圍著市公司的計劃指標(biāo)轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開拓市場，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用各種時機，轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強調(diào)，取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為xxx個險從根本上增強了凝聚力，xxx個險呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌。

（二）針對全年各階段經(jīng)營重點，我部門積極配合中支公司各項安排，結(jié)我個險實際情況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業(yè)績拉動。

特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中，推出了“群英會聚人民大會堂”的競賽方案，樹明星、拉標(biāo)桿，布置“天天拜訪，周周舉績，月月增員、百日達標(biāo)”的口號，在各個職場中懸掛，有效加強了團隊凝聚力，通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn)，最終達成全省進度前十強的好成績，xxx個險達成赴人民大會堂的代表合計12名。

（三）針對個險組訓(xùn)，明確職責(zé)定位，強化崗位意識和工作責(zé)任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認清方向，各司其職。

1、針對團隊主管強化目標(biāo)意識，增強主管帶動意識。

2、針對精英高手強化榮譽感，加強訓(xùn)練和培養(yǎng)。

3、針對個險內(nèi)勤人員，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實作好團隊的支持和服務(wù)工作。

（四）一手抓基礎(chǔ)管理，提高團隊素質(zhì)，維護團隊穩(wěn)定；一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高規(guī)模保費，保證目標(biāo)達成。

1、基礎(chǔ)工作，立足長遠發(fā)展，是xxx個險長期以來始終堅持的方向，在****年，xxx個險基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺階。從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場建設(shè)等多個方面，加強點滴培養(yǎng)，使各項工作有序開展，團隊形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團隊素質(zhì)不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強。

在早會經(jīng)營方面，xxx個險高度重視，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會的效果，一年來經(jīng)營成果顯著。

為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識，明確“要工號就要上班工作”的硬道理，引導(dǎo)團隊進一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。

2、抓基礎(chǔ)管理的同時，認真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，特別在今年七月以來，在各網(wǎng)點積極舉辦個人專場，取得了不錯的成績，也得到了外勤人員的贊同。

二、工作中存在的一些問題：

1、增員工作發(fā)展滯后，團隊整體素質(zhì)仍然偏低，特別是縣城團隊，需補充高素質(zhì)人才，開拓高端客戶市場。

2、新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，大進大出的現(xiàn)象依然存在；

3、部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要，整體水平有待提高；

4、團隊總體的活動量不足，人均產(chǎn)能、件均保費仍然偏低，與市場要求有差距。

人壽保險客服工作總結(jié)簡短篇十五

核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設(shè)力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓(xùn)、重金聘請北京專家進行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達115人，為歷年之最，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

二、奮勇拼搏，團體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

團體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業(yè)務(wù)共收取保險費266萬元。其中：短期意外險保費167萬元，短期健康險保費99萬元，團體年金險保費54萬元，較之上年增長66萬元，占據(jù)了**團體人身保險市場的2/3強，提前3個月完成了全年任務(wù)目標(biāo)。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。

一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時積極加強與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。

人壽保險客服工作總結(jié)簡短篇十六

肇源縣人壽保險公司現(xiàn)有員工288人，設(shè)有四個營銷分處，年保費收入2500多萬元。自年分營以來，我們始終堅持“忠誠服務(wù)，篤守信譽”的宗旨，以“成人達已，成已為人”為經(jīng)營理念，努力探索出了服務(wù)規(guī)范化、經(jīng)常化、人性化的發(fā)展新途徑。在xx年，我們被授予“正行風(fēng)，促發(fā)展”民主評議先進單位。我們的主要做法是：

一、堅持規(guī)范化，實現(xiàn)文明服務(wù)。

為了加強和改進公司工作，更好地服務(wù)社會，服務(wù)客戶，按照“三個代表”重要思想的要求，保護人民群眾的根本利益，切實提升壽險服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶提供舒心、滿意的服務(wù)。一是靠紀律約束。制定了《文明管理和服務(wù)規(guī)范》，確定了十二項服務(wù)承諾，張貼了接待接聽電話的文明標(biāo)語，列出了20條文明用語和10條禁語，推行“一站式”辦公和“一條龍”服務(wù)。同時，要求員工佩戴胸卡上崗，作到服務(wù)要態(tài)度熱情、語言文明，讓客戶滿意；并要求客戶有問題解答要清楚、準確、不推諉扯皮。工作中，明確員工作到不讓保險合同及其它協(xié)議滯留；不讓差錯發(fā)生；不讓時間浪費；不讓客戶受到冷遇。二是靠制度規(guī)范。先后制定了下發(fā)著裝令、服務(wù)令及《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制》、《實行“一把手工程”落實“雙評”工作責(zé)任制》等14項工作制度措施，明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子對黨風(fēng)廉政建設(shè)應(yīng)負的責(zé)任，規(guī)定對損害社會、客戶的行為、輕者誡勉談話或扣發(fā)獎金，重者給予黨紀、政紀處分直至開除公職；明確了“一把手”負總責(zé)和主管經(jīng)理的分工負責(zé)制，把班子和隊伍的廉政建設(shè)工作和糾正行風(fēng)不正之風(fēng)的工作擺上位置，納入日程。各項規(guī)章制度的落實，規(guī)范了服務(wù)行為，提高了服務(wù)水平，公司上下做到了“今天的事今天辦，不拖；能辦的事立即辦，不等；難辦的事想法辦，不推；牽扯其他部門的事主動協(xié)調(diào)辦，不靠”。去年以來，客戶投訴率明顯下降，實現(xiàn)了“零投訴”的工作目標(biāo)。三是靠獎懲促動。對在服務(wù)和業(yè)務(wù)中涌現(xiàn)的先進團隊和個人，我們先后拿10000元，在公司內(nèi)對成績突出者進行表彰。同時，對不文明服務(wù)，不按制度辦事的員工，堅絕給予嚴肅處理，先后解決了服務(wù)不到位，理賠不及時，作風(fēng)不端正，解答不清楚、語言不規(guī)范等問題。為了方便廣大群眾對公司服務(wù)的監(jiān)督，我們還設(shè)立“舉報箱”和“舉報電話”，征求意見，對反饋意見和建議進行認真整改。對有違紀行為者堅持嚴肅處理，并對舉報有功人員實行保密，給予獎勵。

二、堅持制度化，實現(xiàn)高效服務(wù)。

制度建設(shè)，是保障公司業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)的生命線。尤其作為現(xiàn)代企業(yè)，面對強大的市場競爭壓力，更需要相應(yīng)的管理來約束人的行為，提升人的素質(zhì)，激發(fā)人的熱情。為此，我們在制度建設(shè)上進行了大膽嘗試。一是推行公示制，送客戶一個“明白”。作為窗口服務(wù)單位，我們推行了服務(wù)工作執(zhí)法公示制，把中國人壽肇源與公司的管理職能，工作標(biāo)準及完成時限，向社會公開明示，明確核賠時限，在遵循公平原則，掌握核賠統(tǒng)一尺度的基礎(chǔ)上，做到小賠案手續(xù)齊全的隨來隨辦，一般性賠案七天內(nèi)辦完，對于超過五仟元以上的重大賠案，需報市公司審批，與客戶說明情況待審批后及時賠付。同時堅持公示，公示了就算數(shù)，違示了就查處。在推行公示制以來，已對6名不按公示時限辦事員工進行了處罰，有力地提高了工作效率和質(zhì)量。二是推行特辦制，行客戶一個“方便”。本著推動公司快速發(fā)展的原則，對確實存在特殊情況的事情，我們堅持個性化原則。首先，為了減輕保戶來縣辦理的經(jīng)濟負擔(dān)，開通新站鎮(zhèn)營銷服務(wù)部與縣公司“周轉(zhuǎn)箱”業(yè)務(wù)，方便了客戶加快業(yè)務(wù)辦理速度。其次，對邊遠村鎮(zhèn)學(xué)校的小件賠案，如輕傷客戶作到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院處理，經(jīng)核實后作一次性處理及時賠付。在我們特色服務(wù)和優(yōu)惠政策吸引下，今年城鄉(xiāng)各中小學(xué)校在我們公司承保，大大提升了公司美譽度和個性化的服務(wù)質(zhì)量。三是推行稽查制，給客戶一個“權(quán)利”。為確保各項服務(wù)措施落實到位，我們加強了對公司日常工作的外部監(jiān)督和內(nèi)部稽查。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)立舉報和舉報電話，開通總經(jīng)理熱線電話及實行崗位責(zé)任制，客戶投訴追究制度，業(yè)務(wù)差錯追究制度，大大提高受理客戶咨詢，投訴和掛失等服務(wù)質(zhì)量。同時，我們分發(fā)揮稽查隊作用，采取抽查，暗訪等方式解決違紀問題。

三、堅持人性化，實現(xiàn)跟蹤服務(wù)。

我們一直以客戶滿意作為檢驗工作的唯一標(biāo)準。為及時幫肋解決與客戶溝通中遇到的難題，我們不斷強化與客戶的溝通聯(lián)系，隨時掌握客戶的輿情動向，即使提供客戶所需的各項服務(wù)。一是主動上門，情感體現(xiàn)一個“真”字。自1996年與財險分業(yè)以來，我們從“換位思考、研究市場、振奮民族壽險”出發(fā)，本著“嚴謹高效，熱情周到”企業(yè)作風(fēng)，在公司內(nèi)開展了“情系中國人壽，溫暖千萬家”的上門服務(wù)熱潮。內(nèi)業(yè)人員深入企業(yè)，重新認識企業(yè)員工的保障需求，加深了與企業(yè)的'感情，真心實意為企業(yè)排憂解難，外勤人員不怕風(fēng)吹日曬，用自己的專業(yè)和熱情周到的服務(wù)，溫暖了每一位需求保險保障的客戶。為方便客戶大額賠付，實行“送賠款制度”為客戶辦實事，每年送賠款都將到200例以上。通過上門服務(wù)，想到客戶前面，使客戶享受意想不到的超值服務(wù)，切實提高客戶的滿意率。二是現(xiàn)場辦公，工作體現(xiàn)一個“細”字。為了方便與客戶面對面的溝通，我們在大廳實行“一條龍”服務(wù)，設(shè)立飲水機、報刊、沙發(fā)，為現(xiàn)場服務(wù)提供有利場所。對待內(nèi)業(yè)窗口工作人員實行崗位責(zé)任制，各盡所能。同時，公司實行經(jīng)理走訪“現(xiàn)場辦公制”，在經(jīng)理帶領(lǐng)下利用節(jié)假日期間，采取擺咨詢臺、宣傳車、印發(fā)宣傳單等形式，現(xiàn)場為客戶解決問題，釋疑解惑。并在宣傳單上印有壽險工作人員的聯(lián)系電話，發(fā)放給廣大客戶，以增進客戶對保險服務(wù)的了解，并作到隨叫隨到，有問必答。特別各團隊主管，在管理好自己團隊基礎(chǔ)上，陪同業(yè)務(wù)伙伴現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，深受廣大客戶好評。三是傾聽民聲，措施體現(xiàn)一個“實”字。為了公司永續(xù)經(jīng)營，我們把售后服務(wù)作為跟蹤服務(wù)的重中之重。幾年來，公司加強定期“回訪”服務(wù)，定期走訪客戶，隨時征求客戶的意見或建議，改進公司工作。多次開展售后服務(wù)測評活動，通過民意測試和客戶電話回饋測試的方式，檢驗員工對待售后服務(wù)態(tài)度與表現(xiàn)。利用座談會、聯(lián)誼會、宴會的形式，邀請客戶來到公司探討如何增進服務(wù)質(zhì)量，聽取并實際應(yīng)用許多寶貴意見，既了解廣大客戶對公司服務(wù)需求，又樹立了公司形象。

人壽保險客服工作總結(jié)簡短篇十七

國壽搶得一季度業(yè)務(wù)主動權(quán)新年以來，中國人壽保險股份有限公司分公司緊跟省公司戰(zhàn)略部署，把握主動，明確目標(biāo)，扎實措施，合力攻堅，強勢奮進，保持了業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展。截止20xx年3月31日，共實現(xiàn)總保費收入x萬元，同比增長x%。其中，壽險首年保費x萬元，首年期交保費x萬元，短險保費收入x萬元。

20xx年中國人壽分公司全面貫徹省公司關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展的一系列推動舉措，尤其是按照省公司提出的提前一個月完成全年主要經(jīng)營目標(biāo)的戰(zhàn)略部署與要求，克難攻堅，全力拼搏，較好地把握了全年業(yè)務(wù)發(fā)展的運行節(jié)奏，提前一個月實現(xiàn)了全年主要經(jīng)營指標(biāo)。尤其是結(jié)合總公司新人育成體系，加強對新人育成工作的力度，重在專業(yè)知識、展業(yè)技巧、習(xí)慣養(yǎng)成、心態(tài)調(diào)節(jié)等方面下功夫，強化了對產(chǎn)品銷售的全面支持，全面調(diào)動了各經(jīng)營單位、廣大干部員工和業(yè)務(wù)伙伴的發(fā)展熱情。

20xx年首季各項競賽目標(biāo)，分公司切實加強了一季度“開門紅”業(yè)務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是于20xx年12月25日，下發(fā)了《分公司xx年一季度開門紅業(yè)務(wù)工作方案》。圍繞省公司“亮劍出征”競賽方案，提出了一季度“突出上量中心，協(xié)調(diào)平衡發(fā)展，整合三大銷售渠道，做到既要整體推進，又要各有側(cè)重，搶占全年業(yè)務(wù)制高點”的'工作思路，在全市系統(tǒng)開展了“大鬧新春”競賽。將一季度業(yè)務(wù)競賽劃分為三大階段、九個時段，設(shè)立了競賽必達目標(biāo)和沖刺目標(biāo)，采取不同的激勵措施，鼓勵各經(jīng)營單位和廣大員工向更高的目標(biāo)攀登，通過對一季度經(jīng)營目標(biāo)的分析，以時段促賽段，以賽段保全季，增強了全體員工參入競賽的節(jié)奏感和緊迫感，形成了你追我趕、互不服輸?shù)母傎惥置妗?/p>

分公司根據(jù)上級公司《關(guān)于開發(fā)外出務(wù)工人員保險市場的指導(dǎo)意見》要求，積極采取多種多樣的形式，打好“外出務(wù)工市場開發(fā)”這一攻關(guān)、開發(fā)戰(zhàn)役。通過加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。召開支公司分管農(nóng)村業(yè)務(wù)的經(jīng)(副)理，支公司農(nóng)村業(yè)務(wù)部經(jīng)理，農(nóng)村營銷服務(wù)部(營業(yè)部)經(jīng)理參加的“外出創(chuàng)業(yè)務(wù)工人員保險”研討會，廣泛收集信息，爭取政府支持，大造宣傳聲勢;以春節(jié)為契機，開展強勢促銷;外出進點展業(yè)，加強代辦合作等問題。認真抓好“外出務(wù)工人員”保險市場，做好“三定”和四個階段的工作。即：定險種、定時間、定責(zé)任的工作思路。專門制定下發(fā)了《關(guān)于全市春節(jié)期間“外出創(chuàng)業(yè)務(wù)工人員”保險銷售活動的指導(dǎo)意見》，明確了活動目的、活動時間、參與人員、活動目標(biāo)、主推險種。從四個階段具體做好此項工作。截止3月30日，實現(xiàn)外出務(wù)工保費361422元、承保人數(shù)達1296人、件數(shù)達1137件。三是搭建展業(yè)平臺，創(chuàng)新激勵舉措。首先是抓好目標(biāo)定位。要求各單位將3月中下旬定位兩個時段，即3月22日和3月30日，第一時段不低于首季目標(biāo)計劃的75%，年度目標(biāo)計劃的23%;第二時段每天完成年計劃的11%，全市力爭達成期交保費1600萬元，沖刺1800萬元。其次是抓好群體定位。抓好3月份5萬元和8萬元群體的定位，提升精英業(yè)務(wù);抓好“沙場點兵”競賽中赴南寧北海高峰會群定位，拉升達標(biāo)群體;抓好3月份“中國人壽精英彩玲”群體定位，拉升中間層后勁支援;抓好標(biāo)準員工、一人一單及“破零”群定位體，拉升舉績率;抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)定位，拉升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貢獻率。再次，抓好時段定位。集中全部精力做好3個月份兩個關(guān)鍵時段點，注意做好相應(yīng)時點的推動，形成小的業(yè)務(wù)發(fā)展波段。