最新窗口服務人員工作總結(大全10篇)

總結可以加深我們對過去經(jīng)驗和教訓的記憶和理解。總結需要明確目標和要點，并突出重點，不要糾纏于細枝末節(jié)。在看這些總結范文時，可以借鑒其中的寫作方式、表達方式和思考角度。

窗口服務人員工作總結篇一

“為民、務實、清廉”，這是20xx年黨的群眾路線教育活動的主題，黨中央高度重視此次活動，活動從學習教育、聽取意見;查擺問題、開展批評;整改落實、建章立制三個階段開展，每個階段的學習都很充實、很深刻。

單位組織觀看教育題材的影片，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事跡感動。我們現(xiàn)在的幸福生活，是前輩們用鮮血和生命換來的，我們應該倍加珍惜。我們應當繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險、一絲不茍、公私分明的精神，發(fā)揚共產(chǎn)黨員舍己為人的精神，全心全意的為人民服務。經(jīng)過這一年的學習，我深刻認識到，要做一名黨員很不容易，要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員，要時時刻刻起到模范帶頭作用，為人民服務要熱情誠懇;同時要抵御形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風的侵襲，時刻提高警惕，保持黨員的純潔性。

越是特殊時期，黨員越是要嚴格要求自己，要有無私奉獻的精神。作為黨員，我們的一言一行、一舉一動、一顰一笑，群眾都看在的眼里，不能給黨抹黑，不能給前輩丟臉。不能失信于人民，不能讓人民失望。

在窗口工作，時時刻刻都能接觸到人民群眾，可以第一時間獲取群眾是訴求。想群眾之所想、急群眾之所急，服務群眾讓群眾滿意，為黨爭光、添彩。

一、任務統(tǒng)計。

截止至12月16日，共辦理各項xx5851戶，面積57.09萬平米。

其中所有權轉移xx5566戶(住宅5032戶，非住宅534戶);所有權變更xx29戶;所有權注銷xx35戶;抵押xx42戶，總金額8020.4萬元，總面積1.84萬平米;抵押權預告xx64戶，總金額2626.4萬元，總面積0.97萬平米;抵押權注銷xx72戶，總面積;預告xx41戶;補證xx2戶。同比去年工作量，較去年提高了17.35%。操作失誤出錯21次，同比去年增加了16次。

20xx年共接待辦事群眾1400多人，接待開發(fā)公司175次，上門服務4次。

二、學習提高。

我是一名窗口工作人員，應當時刻把服務作為首要任務。掌握并使用標準的服務用語，熱情對待群眾的積極態(tài)度，耐心傾聽群眾的疑問并認真周到的解答，快速準確的錄入信息。

貼心的為群眾考慮辦事的每一個環(huán)節(jié)，讓群眾感受到我的熱情，有賓至如歸的感覺，消除他們在辦實時的顧慮，根據(jù)群眾的實際情況給予最中肯的建議，讓群眾在辦事大廳不會迷失方向。

溝通交流是連結彼此心靈的橋梁。溝通可以消除誤會、誤解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會。

三、今后目標。

精益求精，將工作失誤降到最低，不給群眾帶來二次的麻煩;不溫不火，將解釋工作做的無微不至，不讓群眾走彎路;不卑不亢，將黨員的義務進行到底。

20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：一是服務至上，熱情工作。窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務辦理，xx件xx業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加xxx培訓和xxx學習，并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。

美羊辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

一是服務至上，熱情工作。窗口工作是工商工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理企業(yè)注冊登記、咨詢等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年至今，我認真負責的完成1164件企業(yè)注冊登記業(yè)務辦理，受理萬余件咨詢業(yè)務，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。遇到辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，我就耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，20xx年，我參與了市上舉辦的乒乓球賽活動，取得女子單打第3名的好成績，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。從業(yè)至今，我充分利用業(yè)余時間學習進修。我參加企業(yè)注冊登記培訓和視頻學習，報考了企業(yè)注冊登記資格證并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。

窗口服務人員工作總結篇二

2014年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：

一是服務至上，熱情工作。窗口工作是袍江大隊工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理各類違章業(yè)務，對每位辦事人而言，各類違章手續(xù)事關重大，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。2014年全年，我認真輔助完成的各類簡易程序違章、醉酒業(yè)務辦理中未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。2014年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

窗口服務人員工作總結篇三

2011年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：一是服務至上，熱情工作。窗口工作是xxx（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。2011年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務辦理，xx件xx業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。2011年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加xxx培訓和xxx學習，并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。

玉兔辭歲去，祥龍迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

窗口服務人員工作總結篇四

2010年是《黑龍江省殘疾人就業(yè)工作“十一五”實施方案》最后一年，殘疾人就業(yè)、培訓的各項工作時間緊、任務重。一年來在省中心的關懷指導下、在市殘聯(lián)黨組的正確領導下，殘疾人就業(yè)、培訓、保障金征收工作穩(wěn)步推進，較好地完成了全年各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

一、積極開展殘疾人就業(yè)援助月活動。

按照省中心的要求，我們于2010年1月10日—2月10日在全市各縣（市）區(qū)深入開展了殘疾人就業(yè)援助月活動。此次活動建立了貧困殘疾人員臺賬、一戶多殘家庭臺賬、高校殘疾大學生、零就業(yè)家庭等基礎臺賬，使每位殘疾人的家庭情況、就業(yè)要求、培訓愿望、身體狀況一目了然。形成了求職登記、培訓指導、就業(yè)服務“一條龍”的就業(yè)援助平臺，也為今后的工作建立了長期有效的服務機制。

二、加大按比例安置殘疾人就業(yè)工作力度，保障殘疾人就業(yè)工作依法開展。

用人單位2009年度按比例安排殘疾人就業(yè)工作進行年審的通告》（雞殘聯(lián)字[2009]7號）。勞服站全體工作人員用3個月的時間對全市近千家企事業(yè)單位2009年度單位職工人數(shù)、殘疾職工人數(shù)、安排殘疾人就業(yè)比例和繳納殘疾人就業(yè)保障金數(shù)額進行詳細審核和核定。為2009年度殘疾人就業(yè)保障金征收工作的順利開展奠定良好基礎。8月中旬，對一些拒繳的單位我們依法申請人民法院強制執(zhí)行。目前，已收繳保障金300萬元，完成了年初制定任務指標。通過今年的年審工作，用人單位都認識到了安置殘疾人就業(yè)的重要意義，都紛紛主動與我們聯(lián)系安置殘疾人就業(yè)，推動了殘疾人就業(yè)工作的開展。

三、殘疾人職業(yè)技能培訓工作不斷創(chuàng)新。

大力開展職業(yè)技能培訓，是促進殘疾人平等參與社會生活，實現(xiàn)自主就業(yè)的一種有效途徑。年初根據(jù)省中心下達的殘疾人培訓任務指標，制定了年度培訓計劃，并向縣市區(qū)下達，采取多種措施積極開展殘疾人職業(yè)培訓和實用技術培訓。今年培訓的項目有計算機、手工編織、盲人按摩、插花、縫紉，全年共計培訓70人，大部分都能就地安置，實現(xiàn)就業(yè)。

四、舉辦殘疾人就業(yè)招聘會，為殘疾人搭建就業(yè)平臺。

都是為殘疾人量身打造的，來自各縣區(qū)的近50名殘疾人享受到同健全人平等的就業(yè)機會。此次招聘會有20名殘疾人與用工單位簽訂了勞動合同，實現(xiàn)了就業(yè)，取得了令人滿意的效果。

五、殘疾人職業(yè)技能競賽取得優(yōu)異成績。

為了檢驗各地市殘疾人技能培訓成果，全省殘疾人職業(yè)技能競賽每兩年舉行一次。今年第四屆黑龍江省職業(yè)技能競賽于8月4日—6日在佳木斯市舉行，全省13個地市、省森工總局、哈爾濱鐵路局、大慶油田殘疾職工服務中心，共16支參賽代表隊，近300名選手參加。我市25名殘疾選手經(jīng)過層層選拔，在市殘聯(lián)勞服站的精心組織下，不負眾望，勇敢拼搏，充分展示了的精湛技藝和自強不息的精神風貌，完成了美發(fā)、插花、男服制作、女服制作、電焊、攝影、海報設計、水彩繪畫、盲人保健按摩等15個項目的比賽，是我市參加全省殘疾人職業(yè)技能競賽參賽人數(shù)最多、參加項目最多的一屆。有四名選手在美發(fā)、插花、男服制作、女服制作項目獲得一等獎，四名選手在攝影、美發(fā)、電焊、插花項目獲得二等獎，七名選手在手工編織、海報設計、鉤針編織、電焊、水彩繪畫、網(wǎng)頁設計項目獲得三等獎，共計15名選手獲獎，取得了團體總分第三名的可喜成績。

六、盲人按摩工作進展順利。

按摩院工作，盲人就業(yè)難的問題得到了較好的解決。

七、充分利用網(wǎng)絡資源，為更多的殘疾人服務。

經(jīng)過一年的努力，殘疾人就業(yè)信息網(wǎng)已逐步完善。目前，已把按比例安置殘疾人就業(yè)年審工作，殘疾人求職、培訓、就業(yè)等相關工作錄入信息網(wǎng)。

八、加強殘疾人就業(yè)服務機構建設。

為推進我市殘疾人“兩個體系”建設工作，提高殘疾人就業(yè)服務能力和水平，按照省中心要求，將《殘疾人就業(yè)服務機構建設規(guī)范（試行）》轉發(fā)至各縣（市）、區(qū)。要求已建立勞服機構的，及早完善勞服所的各項建設。未組建勞服機構的，馬上建立，爭取此項工作及早達標。截止目前，全市六區(qū)三縣都以成立了勞服機構。

九、積極開發(fā)適合殘疾人就業(yè)的公益崗位。

安置人員。第二批公共服務人員248名將在明年3月底前上崗就業(yè)。三縣（市）“助殘愛心工程”也正在同步進行中。

十、積極對上爭取項目資金。

通過對省中心有關部門及時上報、溝通、協(xié)調(diào)爭取資金255400元。其中助盲工程12萬元，一比一匹配培訓資金135400元。

工作中存在的問題。

一是殘疾人就業(yè)保障金征收程序有待進一步理順，還沒有做到應收盡收。

二是按比例安排殘疾人就業(yè)工作有待進一步加強，相當一部分用人單位對此不理解、不支持，宣傳工作有待進一步加強。

三是培訓工作需創(chuàng)新內(nèi)容，拓寬載體，按就業(yè)所需搞好培訓，發(fā)揮培訓效果最大化的優(yōu)勢還需加強。

四是殘疾人就業(yè)信息網(wǎng)還需進一步完善，以滿足殘疾人就業(yè)的需求。

五是隊伍建設要進一步加強。業(yè)務知識、政策法規(guī)、職業(yè)指導能力等方面有待進一步提升。

2011年工作打算。

一是加大對按比例安排殘疾人就業(yè)法規(guī)政策的宣傳，使按比例安排殘疾人就業(yè)工作在全社會產(chǎn)生廣泛影響。

二是加大對全市按比例安排殘疾人就業(yè)年審工作的力度，徹底摸清用人單位的基本情況，為保障金的征收提供詳實的數(shù)據(jù)。

三是加強與地稅、財政等相關部門的緊密聯(lián)系和合作，確保殘疾人就業(yè)保障金足額征收。

四是加強對殘疾人的生活、就業(yè)、培訓以及優(yōu)惠政策落實情況的調(diào)查，了解情況，采取集中和分散的就業(yè)安置形式，全年計劃安置殘疾人就業(yè)80人。

五是加強對殘疾人的職業(yè)培訓，提高殘疾人的勞動技能，科學制定培訓計劃，全年爭取培訓殘疾人100名。

六是積極完成省中心和市殘聯(lián)交辦的其他工作。

回顧一年的工作，雖然我市的殘疾人就業(yè)、培訓工作取得了一些成績，但與省中心的要求，與其它地市相比還有較大差距，在今后的工作中，我們努力向其它地市學習，在省中心的指導下，把我市的殘疾人勞動就業(yè)工作趕上去，讓更多殘疾人充分參與社會生活，共享社會物質(zhì)文化成果。

二〇一〇年十二月二十七日。

窗口服務人員工作總結篇五

為樹立和規(guī)范xx縣人民政府政務服務中心窗口良好的對外服務形象，切實轉變機關工作作風，為社會公眾提供滿意優(yōu)質(zhì)的政務服務，根據(jù)xx縣人民政府政務服務中心窗口工作的特殊性要求，依據(jù)《xx縣人民政府政務服務中心管理辦法》、《xx縣人民政府政務服務中心部門窗口及窗口工作人員考核辦法》之規(guī)定，特制定本規(guī)范。

一、禁止性規(guī)范。

（一）禁止在電腦上運行游戲（含qq游戲）、看股市、看視頻、網(wǎng)上聊天、戴耳機聽音樂以及做與政務大廳工作無關的其他事情。

（二）禁止在政務大廳電腦設備上安裝、運行與工作無關的軟件和增設音箱等配置；禁止刪除政務大廳電腦設備上的程序軟件及硬件配置。

（三）工作時間禁止大聲喧嘩、嬉笑打鬧、串崗聊天、打瞌睡、打撲克、翻越柜臺、在窗口看報紙和與工作無關的其他書籍、雜志等。

（四）禁止在政務大廳內(nèi)吸煙、吃東西、隨地吐痰、亂丟亂扔。

（五）禁止酒后上班。

（六）禁止在政務大廳窗口區(qū)域晾、掛和放置衣物。

（七）禁止與服務對象爭吵，出現(xiàn)紛爭時應當及時向首席代表、縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室或縣政務服務中心辦公室反映。

（八）禁止在工作臺內(nèi)接待服務對象、會客等（本部門工作人員前來對接工作除外）。

（九）禁止帶小孩上班。

（十）禁止在服務對象前整理服飾、整理頭發(fā)、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為。

（十一）禁止帶朋友或者親人在工作臺前聊天，占用正常的辦公區(qū)。

二、儀表規(guī)范。

（一）舉止文明、辦事公正，體現(xiàn)政務大廳窗口工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。

（二）姿態(tài)文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。

（三）服飾穿戴整潔、樸素大方、儀表端莊。

（四）按著裝規(guī)范要求著裝上崗，工作時間不得穿短褲，穿吊帶裝、超短裙或其它奇裝異服，不得穿拖鞋。

三、舉止規(guī)范。

（一）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

（二）面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠。

（三）接待服務對象時要來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

（四）受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

（五）不使用扔、投等不文明的方式傳遞審批件或材料。

四、語言規(guī)范。

（一）與服務對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明。

（二）接聽服務對象電話應當使用“您好，政務中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉達嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語，禁止強行終止或掛斷電話。

（三）接待服務對象應當使用“您好，您要辦什么業(yè)務”，“請您到××窗口辦理（指明準確位置）”等文明用語。

（四）為服務對象辦理業(yè)務應當使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到××窗口繳費”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日前來領取證照”等文明用語。

（五）服務對象離開時應當使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”。對因手續(xù)不全，還未辦妥業(yè)務的，應說“對不起，請補全手續(xù)再來辦理”等文明用語。

（六）服務對象提出意見或建議時應當使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”等文明用語。

（七）受到服務對象表揚時應當使用“沒關系，這是我們應該做的”。

（八）遇到服務對象不理解、情緒激動時，要有信心和耐心，應說“請聽我詳細解釋一下好嗎”？“請您按照××要求準備材料，準備好后我們及時為您辦理”等文明用語。

（九）接待服務對象或接聽電話時，禁止使用激化矛盾，損害形象的語言，如“我不知道，你去問××”，“有牌子，自己看”，“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”，“你的記性真差”，“下班了，明天再來”，“快點，我要下班了”，“沒看我正忙著嗎？”，“我就是這樣的，你能把我怎么樣”，“你去投訴好了”等不文明用語。

五、著裝規(guī)范。

（一）政務大廳窗口工作人員上崗必須著法定職業(yè)制服或縣政務服務中心統(tǒng)一購置配發(fā)的工作服裝。

（二）著法定職業(yè)制服的窗口工作人員，其著裝按行業(yè)著裝有關規(guī)定執(zhí)行。

（三）著縣政務服務中心統(tǒng)一購置配發(fā)的服裝時應全套著裝，并按下列規(guī)定執(zhí)行：

2、每年11月至次年4月著西服套裝，內(nèi)穿長袖襯衣。

（四）有特殊接待任務或活動時，按縣政務服務中心統(tǒng)一要求著裝。

（五）臨時頂崗人員頂崗期間須著正裝。

六、窗口擺放規(guī)范。

（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放衣物、皮包等私人物品。

（二）電腦顯示屏應正對自己擺放，基本與服務臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。

（三）因事外出或暫離工作崗位時，必須擺放告知服務對象到其他窗口辦理的指示牌或稍候指示牌；離開窗口時，應當將座椅推進辦公桌下擺放整齊。

（四）窗口工作臺擺放工作人員座牌、辦事告知單、樣表夾、書寫筆等，應當與服務臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關的物品。

七、考勤規(guī)范。

（一）考勤制度。

1、政務大廳實行機關正常作息時間制度。同時根據(jù)政務大廳工作的特殊性，除國家法定節(jié)假日外，窗口工作人員每周的對外服務工作時間為：上午8:30至12:00，下午14:30至18:00。要求窗口工作人員按機關正常上班時間到崗，用10分鐘左右時間做好對外服務前的各項準備工作，確保按時準點對外提供服務，實行坐班制。

2、窗口工作人員上下班實行指紋機考勤，具體由縣政務服務中心負責，時間為：上午8:30前、中午12:00后，下午2:30前、18:00后。窗口工作人員的考勤情況以指紋機的系統(tǒng)記錄為準有上班考勤無下班考勤或有下班考勤無上班考勤且無有效請假記錄的，視為曠工。

3、縣政務服務中心對縣政務大廳窗口工作人員的考勤實行指紋簽到制，督查人員不定時巡查管理，考勤情況如實記錄，按周通報、月匯總、季考核，納入縣政務大廳窗口單位及窗口工作人員季度及考核，兌現(xiàn)獎懲。

（二）請假制度。

1、首席代表或窗口工作人員離開工作崗位1天以內(nèi)（含1天）的，應事前填寫縣政務服務中心統(tǒng)一制作的請假條，報縣政務服務中心批準。

2、首席代表或窗口工作人員離開崗位1天以上3天以內(nèi)（含3天）的，應當事前填寫縣政務服務中心統(tǒng)一制作的請假條，需經(jīng)所在單位領導簽許并加蓋公章，報縣政務服務中心批準并備案。同時，原單位派駐熟悉窗口業(yè)務的人員到大廳頂替請假人員。

3、首席代表或窗口工作人員離開崗位3天以上7天以內(nèi)（含7天）的，應當事前填寫縣政務服務中心統(tǒng)一制作的請假條，需經(jīng)所在單位領導簽許并加蓋公章，報縣政府辦公室簽批，并報縣政務服務中心備案。同時，原單位派駐熟悉窗口業(yè)務的人員到大廳頂替請假人員。

4、首席代表或窗口工作人員離開崗位7天以上的，應當事前填寫縣政務服務中心統(tǒng)一制作的請假條，需經(jīng)所在單位主要領導簽許并加蓋公章，出具情況說明，報縣政府分管領導簽批，并報縣政務服務中心備案。

5、窗口單位需定時回部門交換辦理事項資料、證照等情況的，應委派專人負責，確保對外服務窗口不脫崗，并將委派人員的事由、時間等情況書面函報縣政務服務中心備案。

6、按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)假、喪假的，應當按以上要求辦理請、銷假手續(xù)。

7、因病休假1天以上（不含1天）的，應當提供醫(yī)院出具的《診斷證明書》。因特殊原因當日無法提供《診斷證明書》的，應當在銷假時提供；未能提供《診斷證明書》的，視為事假；病假期滿因故需延長假期的，應當及時補辦手續(xù)。

8、按規(guī)定可享受公休假的，應當由所在單位在確保對外服務窗口不脫崗、不影響窗口業(yè)務工作正常開展的前提下統(tǒng)籌安排休假，公休假應一次性安排，分期休假的，每次不得低于5天。

9、政務大廳窗口工作人員請假實行月度限額制度，窗口首席代表請假不得超過5天或5次（以先到限額為準）；窗口工作人員請假不得超過3天或3次（以先到限額為準），窗口單位一周以上正常業(yè)務培訓學習（需附書面文件）、年休假、婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等法定假除外。

10、有下列情形之一者，按曠工處理：

（1）未履行請假手續(xù)不上班的；

（2）請假未獲批準不上班的；

（3）無正當理由超假不歸的；

（4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；

（5）當月遲到或早退4次以上的計曠工半天；

（6）擅離工作崗位時間超過2小時的計曠工半天；

（7）當月未按規(guī)定累計未簽到4次計曠工半天、累計8次未簽到計曠工1天。

（三）頂崗制度。

1、凡有以下情形之一的，應當由所在單位安排熟悉業(yè)務人員到窗口頂崗，確保窗口不脫崗、窗口業(yè)務工作正常開展：

（1）首席代表請假1天以上（含1天）的；

（2）窗口工作人員請假1天以上（含1天）的；

（3）窗口工作人員按規(guī)定享受公休假、婚假、產(chǎn)假、探親假的；

（4）窗口工作人員參加單位組織的培訓、學習的；

窗口頂崗人員到崗后，請假的工作人員才能離開工作崗位，否則視為擅自離崗或曠工。

2、窗口單位安排頂崗人員，應當事前報縣政務服務中心備案。

3、頂崗人員上崗前應當?shù)娇h政務服務中心領取臨時工作證、座牌，并在頂崗結束后及時歸還。

4、頂崗人員應遵守縣政務大廳的各項管理制度和規(guī)定。

八、審批行為規(guī)范。

（一）首問負責當服務對象詢問行政審批服務事項的有關問題時，縣政務大廳窗口工作人員應熱情接待，認真回答。咨詢問題屬于本崗位工作范疇的應詳細解答，并對解答結果負責；不屬于本崗位范疇的，應耐心詳細地告知服務對象應去的窗口。

（二）申報登記。

窗口工作人員受理申報事項時，應當進行申報收件登記，并向服務對象出具書面受理通知書。首先受理該事項的工作人員為承辦第一責任人，第一責任人負責在窗口內(nèi)完成其應辦事項，并協(xié)調(diào)相關方面加快辦理，直至辦結，不得在政務大廳設定的流程外進行流轉，更不允許服務對象參與辦件過程（特殊情況和法定情況除外），“兩頭”往返。服務對象只需與第一責任人保持聯(lián)系，詢問辦事結果。

對于不符合審批規(guī)定的申報事項，應詳細告知退件原因，不得隨意、無正當理由退件。

（三）一次性告知。

辦理行政審批服務事項時，受理窗口工作人員應當向服務對象一次性告知其申報事項所需的法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關信息；當服務對象提交的申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在五個工作日內(nèi)一次性告知需要補充的全部內(nèi)容或告知不予受理的原因；依法作出不予行政許可決定的，應出具不予許可決定書。

（四）限時辦結政務大廳各窗口受理審批的所有行政審批服務事項均應公開承諾審批時限，受理的申報件必須在公開承諾的時限內(nèi)辦理、辦結。

當服務對象提交的申請材料存在可以當場改正的錯誤時，窗口工作人員應當場幫助其改正后，予以及時辦理。

（五）超時默認。

窗口工作人員受理的申報事項未在規(guī)定時限內(nèi)完成審批程序的，即啟動超時默認制度，縣政務服務中心有權直接督促有關窗口立即辦理和核發(fā)證照，同時要求窗口工作人員所在單位接受縣政務服務中心和縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室的調(diào)查和督查。

（六）監(jiān)督投訴。

縣監(jiān)察局、法制辦、政務服務中心在政務大廳內(nèi)設立效能監(jiān)察室，專門受理服務對象對窗口工作人員服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務規(guī)范、依法行政以及廉政行為等方面的舉報投訴。

縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室、縣法制辦駐廳法制咨詢室、縣政務服務中心對各窗口申報登記、事項辦理、審批程序、收費標準等進行全過程跟蹤督查，并按照有關制度給予考核記錄。對窗口工作人員違反規(guī)定、刁難勒索、故意拖延等行為，一經(jīng)核實，按照有關規(guī)定嚴肅處理。

九、xx縣人民政府政務大廳窗口工作人員違反上述行為規(guī)范有關規(guī)定的，縣政務服務中心將按《xx縣人民政府政務大廳管理辦法（試行）》、《xx縣人民政府政務大廳部門窗口及窗口工作人員考核辦法》等有關規(guī)定進行通報和處理。

十、本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行。

十一、2012年8月1日起實施的《xx縣政務服務中心大廳工作人員管理辦法（試行）》同時廢止。

十二、本辦法最終解釋權歸xx縣人民政府政務服務中心所有。

窗口服務人員工作總結篇六

回顧一年的工作，對如何踏踏實實地履行自己的職責，不辜負領導對我的期望，是我的工作得到辦事單位及群眾的認可。這是我經(jīng)常思考的問題，同時也深感身上的擔子不輕，為更好地完成今后的工作，現(xiàn)將一年以來，個人工作總結報報如下：

一、自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質(zhì)，積極上進。

加強理論學習，首先是從思想上重視。在過去的一段時間里，我能夠加強對政治理論知識的學習，認真學習黨的章程，學習馬列主義、xxx思想xxx理論和“三個代表”重要思想，并思考如何在自己的崗位上實踐的重要思想。我還深入細致的學習了“十七屆五中全會”會議精神，同時注重加強對世界時事政治的了解，通過學習，提高了自己的`政治鑒別能力，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。

加強理論學習，其次是在行動上落實。在工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)地進行學習。我深知要創(chuàng)新工作思維，提高工作效率是我最大的目標，也是理論與實踐相結合的最好體現(xiàn)。我要求自己必須做好表率，時時做到熱情接待辦事群眾，實實在在的為群眾服務，讓領導放心，讓群眾滿意。

加強理論學習第三就是注重對實踐的指導意義，就是能夠掌握并能熟悉運用理論知識，幫助自己在復雜多變的社會現(xiàn)象中認識事物的本質(zhì)。

當然加強學習仍將是我今后工作和生活中的一項主要的內(nèi)容。不斷加強學習，以適應社會發(fā)展的需要，不斷地提高自己的政治理論素質(zhì)，以適應社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

二、積極努力，力求更好的完成自己的窗口工作。

在工作中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，能夠正確面對挫折，辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開展工作。

三、盡職盡責、一絲不茍，完成科室工作。

嚴以律己，樹立良好形象。嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務，加班加點，毫無怨言。

工作中，作為黨員，始終嚴格要求自己，服從領導的各項安排，對于領導和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，不計較個人得失。經(jīng)常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。

時俱進，積極進取，力爭使自己的政治素質(zhì)和業(yè)務水平在較短的時間內(nèi)再上新臺階，以適應現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領導安排的各項工作任務。

下一步，重點搞好以下幾方面工作：

一、進一步加強業(yè)務學習。堅持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風，發(fā)揚團結他人、謙虛學習的精神，虛心向領導學習，向同事學習，不斷提高自身素養(yǎng)。

二、強化服務意識，做好個人工作計劃，增強責任感、壓迫感，提高工作效率和服務質(zhì)量。堅持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌開展工作；還需要進一步加大對思想政治理論的學習，不斷提高個人的思想理論水平。不斷加強對人生觀、世界觀、價值觀的改造，為黨旗增輝、為發(fā)展服務、為百姓造福。

xxx20xx年2月8日。

窗口服務人員工作總結篇七

（2016年度）。

自參加工作以來，在局領導的領導下，以及各位同事的關心幫助下，我在思想上、學習上、工作上取得了一定的進步。

一、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。

我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為國土局不動產(chǎn)中心窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。

二、依法辦事，嚴格把關。

本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理業(yè)務的條件、程序都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法受理、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。對申請人申請的依法不屬于登記中心職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于中心職權范圍且材料齊全的，及時受理完成，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。

三、恪盡職守、提升效能服務。

在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解；遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆；服務過程中沒有出現(xiàn)使用服務忌語的現(xiàn)象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實；做到與單位內(nèi)部團結協(xié)調(diào)共同推動工作；積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

四、今后的努力方向。

通過一直來的學習和工作，雖然取得一點成績，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強學習，努力提高自身素質(zhì)。深入學習科學發(fā)展觀、鄧小平理論，深刻領會“三個代表”的精神實質(zhì)，重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務觀念。把學習當作作人、修身、為民服務的頭等大事。學習政治，增強政治敏銳性；學習上級政策，把握好正確發(fā)展方向；學習業(yè)務知識，提高決策水平；轉變工作作風，端正窗口工作思想；把不斷改進工作作風作為推動工作落實的重要手段。

不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的辦事員。我將把這次總結作為對我個人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機會，進一步總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，克難奮進，為推進政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。

2017年1月11日。

窗口服務人員工作總結篇八

兒呼吸科杜娟在醫(yī)學不斷進步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術水平差異不大，服務就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f，服務是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關系,提高醫(yī)院信譽度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。

優(yōu)質(zhì)服務絕不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維，設身處地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿意不滿意？比如交通停車方便嗎？掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿意嗎？護理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無異味？等等問題。醫(yī)療服務涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務是無形的，病人無法對服務質(zhì)量進行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。

在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，我們要清楚病人需要的服務是全程全面的服務，朋友式的服務，富有感情的服務。我們應樹立“優(yōu)質(zhì)服務”的思想，把它看成是一個戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器；全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起；用心用情去做好每項工作；再有就是要順應時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務方法，不斷提高服務水平。

服務，并且要做到業(yè)務熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉；態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚；在工作中應與各個檢查部門和各診室醫(yī)務工作者及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務人員打好前站。站在醫(yī)院服務的各個窗口，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進解釋，還耍脾氣。這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿結果，查清楚有沒有事情，嚴重不嚴重或是嚴重到什么程度，早點看好病。這就需要我們窗口工作者應具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準確告知患者各項檢查的要求和注意事項，及時告訴患者取結果的時間、地點，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。

穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務工作者必須樹立正確的服務觀念，端正服務態(tài)度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務意識融入自覺的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意！

是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿足。

再次，明確責任，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵和要求，以高度的責任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進康復。不斷提升技能，努力訓練自我行為?？炭鄬W習?？茦I(yè)務，不斷提高自己的專業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務，幫助患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿意。

另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時，要專心聽對方談話，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的情緒，及時把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎。學會溝通對于做好窗口服務是至關重要的，有兩種東西可以治病，一是語言，二是藥物，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務中，你對患者說什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說，服務中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護性語言，當我們不能滿足病人的需求時要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。

最后，幾點小建議：醫(yī)院可以對窗口服務人員進行禮儀的相關培。

訓，開展一些活動來提升醫(yī)院窗口標準化服務水平，可通過情景模擬開展“窗口禮儀”競賽活動，也可以用星級指數(shù)來評判窗口人員服務水平，比如安裝服務評價器，評價結果可以直接和評先及獎金掛鉤，這樣，可以讓每一位職工都感覺到以熱愛本職工作為榮。此外，還要加強部門之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門的工作職責，制定各服務窗口優(yōu)質(zhì)服務流程；門衛(wèi)、司機、行政職能、后勤等工勤人員也應可以象醫(yī)護人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗；加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理，從廁所的管理做起。為進一步將基礎護理落實到位，完善優(yōu)質(zhì)護理服務，我科預備將基礎護理服務量化實施，讓家屬參與監(jiān)督過程；在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時為患兒送上溫馨祝福，除口頭問候外還可通過生日卡及病區(qū)飛播傳達祝福；改變以往只有護士長、護士及家屬參與工休座談會的舊模式，讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會，加強醫(yī)患溝通，同時由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關知識。

一年來在院部的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，認真學習黨的十七大會議精神,學習黨的路線方針政策，學習法律法規(guī)，遵紀守法，遵守各項規(guī)章制度，認真學習“八榮八恥”，積極參加反商業(yè)賄賂活動，結合醫(yī)院管理年和作風建設開展醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī).部門規(guī)章及管理年指南知識的學習。

一、按照管理年醫(yī)療服務質(zhì)量的要求，堅持以“病人為中心”，以社會滿意為導向，牢固樹立“以人為本”的服務理念。完善和深化“滿意度工程”，及時完成滿意度考評任務。注重顧客意見建議建立病友意見征求意見工作制度，定期收集病友對醫(yī)院醫(yī)療、護理服務、行風等工作的意見及建議，每月對門診和病區(qū)及內(nèi)部相關醫(yī)務人員發(fā)放滿意度調(diào)查表全年共8311張，做好回收、統(tǒng)計。加強醫(yī)患溝通，與病友及家屬交流，及時聽取病友的意見和需求，并將醫(yī)療服務行為中存在的問題及時反饋，結合實際情況加以整改落實。

全年各項滿意度調(diào)查結果（因計分方式改變，與去年同期無法對比）。

1、住院病人對病區(qū)工作人員的平均滿意度93.67%。

2、住院病人對輔助科室工作人員滿意度88.91%。

3、門診病人對門診各科室的滿意度84.79%。

4、臨床醫(yī)務人員對相關輔助科室滿意度89.78%。

5、臨床對行政后勤部門滿意度87.37%。

6、行政后勤相關科室滿意度79.76%。

二、充分發(fā)揮投訴職能作用,建立完善投訴處理制度,明確接待投訴程序,做好來電、來信、來訪等投訴接待工作，受理病友和職工投訴，做到有記錄，并及時調(diào)查、核實、調(diào)解、妥善處理，盡量避免矛盾激化，根據(jù)反映的真實情況落實整改,做好投訴匯總分析。全年共受理投訴118件，其中醫(yī)療投訴67件，占56.78%，服務投訴44件，占37.29%，收費1件,占0.85,其他6件，占5.08%，去年同期165件，下降28.48%。

98.94%，?？苹卦L總數(shù)283人，回訪率2.30%,做的好的科室是內(nèi)一科占26.86%,泌尿科占25.44科,心內(nèi)科占23.32%,呼吸科占15.90%。

四、配合臨床做好臨床一線的幫手，做好部門之間的協(xié)調(diào)溝通，經(jīng)常深入和關注門診重點窗口，指導改進服務流程，做好高峰期的疏通協(xié)調(diào),改變病人看病難、看病煩現(xiàn)象。堅持“熱心、耐心、誠心”，一切從病人角度出發(fā),圍繞病人和職工滿意的服務宗旨,方便群眾就醫(yī)盡量為病人和職工著想，尊重關愛病人.注重誠信服務,堅持首問負責任,有問必答一辦到底。推出方便舉措，滿意職工，為職工辦好事、辦實事,方便員工及實習生探親，外出旅游為職工代購火車、汽車、飛機票及聯(lián)系旅游,代購生日蛋糕及其它事項只要有需求從不推辭。

職工生日祝賀825人，生育賀喜41人，住院慰問26人，安排職工赴海南、云南麗江、桂林.張家界.九寨溝等地療休養(yǎng)133人。年三十慰問住院病人330人，每逢節(jié)日首先想到關心和慰問病友，重陽節(jié)慰問住院老人,六一兒童節(jié)與小病友一起歡度佳節(jié)。

五、方便群眾就醫(yī)，減小病人看病等待時間，提高專家預約掛號，針對專家經(jīng)常因種種原因不能到位，減少病人投訴和抱怨現(xiàn)象，做到及時與專家聯(lián)系落實，提高病人滿意度，全年專家預約共606人僅12月份預約161人。

六、及時完成院部交辦的各項工作任務。

今年以來，我院在市衛(wèi)生局的正確領導下，在全院職工的努力下，醫(yī)療環(huán)境得到了改善。門診病人數(shù)和住院病人數(shù)都比上年有較幅度的增加。在病人增加的情況下，院領導班子高度重視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在工作的首位。我院對照“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案要求，結合醫(yī)院管理年活動，深入開展以“持續(xù)改進質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改善醫(yī)療服務”為主題的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，不斷加強醫(yī)院醫(yī)療安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，努力實現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

一、提高認識，加強領導，落實目標責任。

1、醫(yī)院領導班子認真組織學習?衛(wèi)生部關于印發(fā)?2010年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案?的通知?（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?44號）、?自治區(qū)衛(wèi)生廳關于印發(fā)2010年廣西醫(yī)療服務質(zhì)量大檢查專項活動實施方案的通知?（桂衛(wèi)醫(yī)?2010?137號），以及我市衛(wèi)生局關于開展醫(yī)院管理年活動的指示精神，統(tǒng)一思想，提高認識。認真分析了我院在醫(yī)療質(zhì)量工作中取得的成效，存在的問題及原因所在；重點研究了我院開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的方法、步驟。

2、建立“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動領導組織。成立了以院長任組長、分管領導任副組長，各職能科室負責人為成員的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動領導小組，負責全院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的有序開展。

工，對科室實行目標責任制，建立起逐級責任追究制，做到了全院行動一致，目標清晰，責任明確，獎懲分明。

二、廣泛發(fā)動，人人參與，營造濃厚氛圍。

1、召開了院班子會、科組長會、職工會，認真學習“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案，使全體工作人員了解、掌握活動內(nèi)容，并認真貫徹實施。每月進行一次檢查，由院級領導對各科落實情況進行督導評價，下達評價結果與整改通知。

2、圍繞“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動主題，組織開展形式多樣的宣傳活動。在醫(yī)院醒目處懸掛標語，大力宣傳醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措、新成績，宣傳開展本次活動的意義、要求和做法，營造有利于促進醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)患關系的輿論氛圍。

三、強化培訓，提升醫(yī)務人員的醫(yī)療質(zhì)量和安全意識。

在“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動中，我院始終把醫(yī)務人員的培訓放在重要位置，采取多種形式，全面開展業(yè)務技術人員培訓，努力提升醫(yī)務人員的業(yè)務技術能力和水平。

1、組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范的學習。我們先后開展了?執(zhí)業(yè)醫(yī)師法?、?護士條例?、?傳染病防治法?等衛(wèi)生法律法規(guī)的培訓，通過集中學習、醫(yī)務人員自學等形式，使醫(yī)務人員了解掌握衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范，強化其法律意識和自我保護意識，增強依法執(zhí)業(yè)的自覺性。

2、開展多種形式的培訓活動。一是在院內(nèi)組織了病例書寫培訓、“三基”“三嚴”培訓、醫(yī)院感染知識培訓、醫(yī)療糾紛防范等活動，使醫(yī)務人員的業(yè)務技術和醫(yī)療安全意識明顯提高。二是積極參加上級組織的培訓講座。通過以上舉措，提高了我院衛(wèi)生技術隊伍的整體水平。

四、嚴格自查，認真整改，全面提高醫(yī)療質(zhì)量。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院管理永恒的主題，只有樹立這一理念，才有可能實現(xiàn)醫(yī)院科學發(fā)展。我院圍繞醫(yī)療質(zhì)量工作，召開全體醫(yī)、藥、護、技人員參加的“醫(yī)療安全工作會”，查找安全隱患，制訂醫(yī)療安全措施。

1、加強安全生產(chǎn)工作。進一步完善安全生產(chǎn)的組織領導、管理機構、規(guī)章制度、操作規(guī)程及標準，明確人員配置要求，措施落實到位；對于重點部位、重點科室采取特殊管理和措施，保證全院的各類設備、設施能夠安全運轉。

2、嚴格落實醫(yī)療護理核心制度，同時按照?執(zhí)業(yè)醫(yī)師法?、?護士條例?、?醫(yī)療機構管理條例?、?醫(yī)療技術臨床應用管理辦法?等有關法律法規(guī)規(guī)定，嚴格執(zhí)業(yè)準入、資質(zhì)準入，加強監(jiān)督。認真執(zhí)行了?醫(yī)師定期考核管理辦法?。建立手術分級管理制度，制定了具體實施細則和管理辦法。

管理，建立健全上述藥品的購置、安全保管和使用制度。

4、加強病歷書寫質(zhì)量管理。按照衛(wèi)生部?病歷書寫基本規(guī)范（試行）?和?醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定?，建立考核機制，每月對門診處方、住院病歷進行一次抽查，加強病歷書寫考核。

5、強化醫(yī)院感染管理。首先按照?醫(yī)院感染管理辦法?和相關技術規(guī)范、行業(yè)標準，加強對手術室、產(chǎn)房、消毒供應室和檢驗科等感染管理重點部門的管理和監(jiān)控。其次按照?醫(yī)療廢物管理條例?等法規(guī)和規(guī)章，加強對醫(yī)療廢物的分類、暫存及處理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染，杜絕感染事件發(fā)生。

按照醫(yī)療服務質(zhì)量管理的活動要求，我院雖然在醫(yī)療服務質(zhì)量的持續(xù)改進與管理方面做了大量的工作，取得了一定成效。但距上級的要求還有一定的差距。今后，在上級衛(wèi)生行政部門的正確領導下，我們將進一步更新觀念，提高認識，多措并舉，加強醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全，推動衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步前進。

全面提升服務質(zhì)量促進醫(yī)院跨越發(fā)展。

近年來，＊＊＊＊＊醫(yī)院按照縣委、縣政府重點工作安排，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，立足新起點，創(chuàng)造新業(yè)績，把全面提升醫(yī)院綜合服務質(zhì)量作為工作的主線，精心謀劃，扎實工作，取得初步成效，總結如下：

一、堅持以病人為中心提升醫(yī)院服務水平。

一是建立門診“一站式”服務臺，為患者提供門診分診、導醫(yī)陪診、轉診審批、健康咨詢、簡易門診、提供輪椅推車及針線老花鏡使用等服務，方便患者就醫(yī)；二是開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，更新護理理念，完善護理措施，規(guī)范護理行為，提高護理質(zhì)量；三是實行彈性工作制，實行無假日醫(yī)療服務，節(jié)假日、雙休日照常應診，全院各科放棄休息時間，滿足群眾節(jié)假日的就醫(yī)需求；四是加強與上級知名醫(yī)院的聯(lián)系，定期邀請＊＊＊＊醫(yī)院、＊＊＊＊醫(yī)院等單位的專家教授來院手術、會診、講學，建立綠色轉診通道，使群眾能夠便捷的享受到知名醫(yī)院和知名專家的醫(yī)療服務；五是開展門診“一卡通”服務，優(yōu)化服務流程，減少患者在分診、掛號、劃價、收費、取藥、診療等環(huán)節(jié)的等候時間，方便病人就醫(yī)；六是開展醫(yī)療服務進機關、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進家庭活動，普及群眾治病、防病、保健知識，方便群眾就醫(yī)。

二、堅持科技興院方略提升醫(yī)院技術能力。

便患者就醫(yī)，提高了工作效率；四是建立健全了專家門診制度，在門診一樓設置專家診室，各科室高級職稱的醫(yī)務人員定期坐診，公示坐診時間，滿足群眾就醫(yī)需求；五是加強醫(yī)療學科建設，統(tǒng)籌全院資源，搬遷后先后開設了重癥監(jiān)護病房、心血管內(nèi)科病區(qū)、感染性疾病科，新生兒科、康復醫(yī)學科、體檢科、醫(yī)學美容科、血液透析等學科（學組），填補了醫(yī)院空白；六是醫(yī)院消毒供應中心順利通過了省衛(wèi)生廳的評審驗收，為做好臨床消毒供應工作提供了保證。

三、堅持整齊凈潔有序提升醫(yī)院環(huán)境質(zhì)量。

一是通過開展志愿者在醫(yī)院活動、周末衛(wèi)生日等活動，動員全院干部職工積極投身到建設醫(yī)院、美化醫(yī)院中去，共同打造綠色醫(yī)院。二是做好醫(yī)院的衛(wèi)生保潔工作，委托＊＊＊＊保潔公司進駐醫(yī)院實行物業(yè)管理，保持潔凈的工作環(huán)境；三是依托公安保安公司，加強醫(yī)院安保工作、秩序管理和車輛管理，增設車位，方便了患者停車；四是按規(guī)定設置醫(yī)院污水處理站、醫(yī)用垃圾暫存處，實現(xiàn)了排水雨污分流、垃圾分類分揀，規(guī)范了醫(yī)院污水處理、醫(yī)用垃圾處理和管理工作；五做好醫(yī)院院落的硬化、綠化、亮化、美化，量力而行，逐步完善，開展人植一棵樹、科管一片綠活動，為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境。六是對各科從環(huán)境衛(wèi)生、物品配置、設施擺放、標示標牌、儀容儀貌、職業(yè)禮儀等方面要求統(tǒng)一標準，整齊一致，規(guī)范管理；保持良好的醫(yī)院工作環(huán)境。

四、堅持以人為本理念提升醫(yī)院文化建設。

五、堅持為民務實清廉提升群眾滿意度。

2014年，我們以第二批黨的群眾路線教育實踐活動為抓手，嚴格落實中央及省市縣抓作風的相關規(guī)定，認真解決工作中存在的“四風”問題，持續(xù)提升作風建設水平，切實改進工作作風。一是加強黨風廉政建設，落實黨風廉政建設責任制，切實加強干部隊伍作風建設，嚴肅紀律、嚴格標準、嚴明責任，營造風清氣正的改革發(fā)展環(huán)境。二是切實改進行業(yè)作風，嚴格遵守衛(wèi)計委“九不準”規(guī)定，切實糾正損害群眾利益和醫(yī)院形象的各類不正之風。三是認真落實中央八項規(guī)定和《黨政機關厲行節(jié)約反對浪費條例》，規(guī)范經(jīng)費管理、公務出差出境、公務接待、公務用車等，嚴格相關紀律。四是嚴肅工作紀律，嚴守五條禁令，提高素質(zhì)、提高能力，營造履職盡責爭創(chuàng)一流的工作氛圍。

在看到工作取得成績的同時，我們也清新的認識到工作中存在有許多的不足，諸如行風建設還有待加強，醫(yī)療質(zhì)量還有待提高，服務措施還有待完善，服務水平還有待改善等，在今后的工作中，我們將認真研究，加以解決。

2014年是我院發(fā)展史上的關鍵之年，醫(yī)院辦公室在院領導的正確領導下，緊緊圍繞等級醫(yī)院創(chuàng)建和整體搬遷后各項整理工作，按照辦公室責任要求，認真履行各項規(guī)章制度，堅持“服務領導、服務同事、服務患者”的原則，不斷開拓創(chuàng)新，扎實工作，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將工作簡要總結如下：

一、加強文書管理，認真做好文件的收發(fā)、登記、傳閱、落實工作。收取文件后做好登記工作，認真填寫文件處理卡，并及時傳閱給院領導和相關職能科室。進一步強化了文件撰寫、印發(fā)的規(guī)范性，加強了文件處理的及時性，并認真落實，嚴格督辦較好地將上級的指示、規(guī)定和醫(yī)院的決定、決議等傳達。做到收文、發(fā)文有記錄、傳文有痕跡、批文有落實，較好地完成了辦公室上傳下達的工作。全年與質(zhì)控辦等部門共起草各類公文115件，其中上行文26件，下行文89件；收文223件，批復5件；到衛(wèi)生局及其他單位交換信件10余件；組織行政查房1次，每次查房前及時收集各職能科室的預查報告，查房后及時整理院長查房紀要，并及時下發(fā)到各相關科室。

專題辦公會等，全年共組織各級各類會議120余次，電話網(wǎng)絡通知及時、會議記錄詳細，認真執(zhí)行會議決議，及時把落實情況向領導反饋。積極地完成各級領導和兄弟單位領導來院視察參觀的接待工作，共接待100余人次。在此期間，從食宿安排、會場布職、制作宣傳條幅等各個環(huán)節(jié)都做了細致的工作，圓滿完成接待任務。

三、加強信息宣傳工作。報送出刊簡報42期，工作通訊4期，及時將醫(yī)院的工作動態(tài)，職工的良好精神風貌及時展示給外界，使醫(yī)院信息成為了醫(yī)院的一扇窗口、一張名片，對醫(yī)院工作進行宣傳。宣傳欄內(nèi)容及時更新，宣傳和推介我院各方面的發(fā)展情況，配合廣告公司完成了醫(yī)院宣傳片的制作并向外界宣傳，通過這些宣傳，既提高了職工的愛崗敬院意識，也提高了患者及社會對我院的了解和認知。努力做好接待工作，樹立醫(yī)院良好的社會形象。

四、黨群眾路線教育實踐活動：及時向上級報送各種學習記錄、

心得體會。

政風行風黨風廉政建設工作簡報等活動資料，按時開展政治學習，認真召開民主生活會，開展批評與自我批評，互相交流思想，認真查找工作中的不足和服務不到位的地方，不斷提高政治理論水平，同時積極配合各黨支部會議學習工作。

各類行政制度、應急預案、崗位職責進行增補和修訂，平時嚴格考勤制度及行政督辦制度，嚴格執(zhí)行行政值班制度，每月編排行政值班表。積極參與工作紀律檢查，對查處的問題按規(guī)定堅決執(zhí)行院領導班子的處理決定。協(xié)調(diào)制作各種標識牌300余張（塊），目前全院道路、病區(qū)標識制作已基本完成。同時加強了對公務用車的管理，全年無違規(guī)用車。

六、認真做好檔案、印章管理等工作，保障醫(yī)院各項工作的協(xié)調(diào)運轉。

1、檔案管理工作。搬遷以來，辦公室加強了對文件、檔案的管理工作，完善了相關制度，并對我院的檔案進行了分類整理、鑒定和存放，為進一步理順和完善檔案管理做好了鋪墊。

2、印章管理工作。認真做好醫(yī)院印章的管理和使用工作，做到嚴格管理，正確使用，嚴格執(zhí)行醫(yī)院印章管理規(guī)定。

3、復印工作。立打印室，配備電腦、打印機，基本實現(xiàn)自助打印，極大的方便各部門、科室的復印、打印工作。同時加強了對打復印機的維修、保養(yǎng)工作，保證機器的正常運轉。

4、申請或變更驗證醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證、職業(yè)健康體檢機構、放射許可證、組織機構代碼證、法人證及貸款卡等30余本（證）。

七、高質(zhì)量完成各項攝影攝像工作，為各項活動保存豐。

富的影像資料。有優(yōu)質(zhì)護理驗收、兄弟醫(yī)院來院考察、創(chuàng)等“回頭看”自查、工會活動、上級檢查、應急處理、外出考察、各種培訓學習等工作數(shù)碼攝影1000余張。

九、在完成日常工作的同時，積極準備等級醫(yī)院“回頭看”的資料準備工作，并積極支持全院各部門、科室完成各項相關內(nèi)容的整理工作。同時加強與兄弟單位、兄弟科室的溝通聯(lián)系，在等級評審“回頭看”中勇挑重擔，精心準備。

在這一年里，辦公室能較好的完成各項工作任務，除了全體辦公室人員的努力外，還得益于各位領導和各科室的積極配合。院辦公室是人少事多，每人身兼數(shù)職，盡心盡力，任勞任怨，積極工作，在一些時間緊，任務重的工作中，不得不通過加班來保質(zhì)保量的完成。雖然取得了一定的成績，但我們也清楚地認識到，工作中仍存在很多問題和不足:辦公室人員在工作經(jīng)驗、工作方法、工作能力上都有待提高。在新的一年，我們辦公室全體成員會在院領導的指導下，進一步發(fā)揚成績，克服不足，創(chuàng)新工作，為醫(yī)院發(fā)展做出更大的貢獻。

窗口服務人員工作總結篇九

我精心：

總經(jīng)理財務總監(jiān)財務經(jīng)理人事專員項目經(jīng)理銷售經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理銀行大堂經(jīng)理。

1、負責勞動保障基礎工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類勞動力提供政策咨詢服務。

3、為本鎮(zhèn)勞動力開展職業(yè)技能培訓、轉移培訓、創(chuàng)業(yè)培訓等。4、辦理居民基本養(yǎng)老保險、老年補貼及其審核等業(yè)務工作。5、協(xié)助和指導企業(yè)做好勞動合同簽訂、社會保險繳納、住房公積金擴面等管理工作。

1、加強作風建設，規(guī)范服務行為。認真貫徹執(zhí)行勞動保障法律法規(guī)及政策，切實提高政策運用能力;以促進企業(yè)發(fā)展、保護勞動者合法權益為中心任務，深入企業(yè)開展調(diào)查研究，做到禮貌周到，舉止文明，服務熱情，主動接受社會監(jiān)督。

2、深化政務公開，提高工作效率。通過上墻公示等形式，公開服務職能，做到職能職責、政策法規(guī)、辦事程序、辦事時限、責任主體明確，增強工作透時度，設立投訴、舉報電話，實行陽光操作。

3、加強業(yè)務建設，強化工作措施。依據(jù)市人社工作會議精神，全面落實積極的就業(yè)政策，推動創(chuàng)業(yè)就業(yè)活動，擴大職業(yè)技能培訓規(guī)模。加快社會保障體系建設，積極推進養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險工作，不斷擴大社會保險覆蓋面。落實最低工資標準，建立工資收入正常增長機制和工資集體協(xié)商機制。建立完善勞動保障維權工作機制，促進全區(qū)企業(yè)勞動關系和諧穩(wěn)定。

4、嚴格問責追究。嚴格執(zhí)行首問負責制和責任追究制，杜絕出現(xiàn)服務用語不文明、服務態(tài)度差、推諉扯皮、違反承諾時限、不遵守職業(yè)道德和工作紀律以及不廉潔行為等各種違紀違規(guī)行為。

1、負責勞動保障基礎工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類勞動力提供政策咨詢服務。

3、為本鎮(zhèn)勞動力開展職業(yè)技能培訓、轉移培訓、創(chuàng)業(yè)培訓等。4、辦理居民基本養(yǎng)老保險、老年補貼及其審核等業(yè)務工作。5、協(xié)助和指導企業(yè)做好勞動合同簽訂、社會保險繳納、住房公積金擴面等管理工作。

1、依法行政。做到程序規(guī)范、公開透明、高效便民、辦事公正。公開主要職能、行政審批項目、服務項目、法律依據(jù)、辦理程序、辦結時限及監(jiān)督方式等，嚴格按照法定權限和法定程序行使行政權力，熱情接待，文明服務，耐心解答。認真開展勞動保障日常巡查和專項檢查，及時受理群眾舉報投訴案件，嚴肅查處各種違反勞動保障法律法規(guī)的行為，維護好勞動者、法人和其他組織的合法權益。

2、服務群眾。做到熱心接待、耐心解釋，用心辦理，及時答復。認真履行八項工作承諾，轉變作風，優(yōu)化環(huán)境，樹立服務形象。落實就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策，千方百計擴大就業(yè)，努力為失業(yè)人員、零就業(yè)家庭、農(nóng)村勞動力等提供高效的就業(yè)服務。按規(guī)定及時辦理居民養(yǎng)老保險、醫(yī)療、工傷、生育保險等相關手續(xù)。

3、勤政廉政。認真執(zhí)行黨風勤政廉政的有關規(guī)定，求真務實，依法行政，恪盡職守，廉潔奉公。嚴格遵守鎮(zhèn)機關《雙十八條規(guī)定》，堅決做到不利用職務之便吃、拿、卡、要;不以權謀私、假公濟私。認真貫徹落實廉潔自律規(guī)定，做到為民、務實、廉潔、高效。

主要工作職責。

1、負責勞動保障基礎工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類勞動力提供政策咨詢服務。

3、為本鎮(zhèn)勞動力開展職業(yè)技能培訓、轉移培訓、創(chuàng)業(yè)培訓等。4、辦理居民基本養(yǎng)老保險、老年補貼及其審核等業(yè)務工作。5、協(xié)助和指導企業(yè)做好勞動合同簽訂、社會保險繳納、住房公積金擴面等管理工作。

6、對本鎮(zhèn)勞動力資源及就業(yè)情況進行統(tǒng)計與調(diào)查。7、承辦上級勞動保障部門和鎮(zhèn)黨委政府的其他工作。

服務承諾內(nèi)容。

1、認真學習和掌握勞動保障業(yè)務知識和辦事程序，不斷提高業(yè)務工作水平和服務工作效率。

2、認真貫徹執(zhí)行各項勞動法律、法規(guī)、規(guī)章制度。遵守工作紀律，公正廉潔，做到依法辦事，不謀私情，不謀私利。

3、牢固樹立為人民服務意識，認真履行工作職責，踐行服務公約，提高優(yōu)質(zhì)服務的積極性、主動性。

4、對前來辦事的群眾，禮貌待人，態(tài)度熱情。對符合辦理規(guī)定的、手續(xù)齊全的即來即力，對不符合辦理條件的、手續(xù)不完備的，我們耐心解釋清楚，并且認真告知辦事的有關政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、必備材料，不推諉、搪塞、敷衍辦事人員，避免其多次往返，增添不便。

5、對前來咨詢勞動保障政策的群眾，耐心細致，及時解答。并耐心、細致地解釋和提供有關勞動保障政策，讓服務對象全面了解政策，盡量讓他們少走彎路。

6、認真接受群眾的建議和投訴，虛心聽取群眾的反映意見，并做好記錄。對建議認真對待，加勉改之;對投訴搞好受理，及時展開調(diào)查真相，并及時與當事人做好溝通反饋信息。

7、認真實行政務公開制度，能公開的辦事依據(jù)、條件、程序、結果、時限一律公開，自覺接受群眾和社會監(jiān)督。

主要工作職責。

1、負責勞動保障基礎工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類勞動力提供政策咨詢服務。

3、為本鎮(zhèn)勞動力開展職業(yè)技能培訓、轉移培訓、創(chuàng)業(yè)培訓等。

4、辦理居民基本養(yǎng)老保險、老年補貼及其審核等業(yè)務工作。5、協(xié)助和指導企業(yè)做好勞動合同簽訂、社會保險繳納、住房公積金擴面等管理工作。

1、認真執(zhí)行黨和國家的勞動保障工作法律法規(guī)和方針政策，依法行政，公正執(zhí)法。

2、實行首問負責制，一次性告知制。

3、倡導文明辦公、著裝整潔，禮貌待人;工作日午餐不得飲酒;使用文明服務用語;全心全意為群眾服務。

4、嚴格執(zhí)行政令、恪守職業(yè)道德，廉潔自律、克己奉公。反對以權謀私，以崗謀私，做到不接受企業(yè)和群眾的禮金、禮品和有價證券。

5、勞動保障工作限時辦結。新農(nóng)保、征地保障辦結時間，以每月5日為截止時間，每月一次。老農(nóng)保辦結時間，以每月8日為截止時間，每月一次。職工投訴、舉報辦結時間為7個工作日。其他能即時辦理的手續(xù)，如資格認證、退休審查等，即時辦結。

主要工作職責。

1、負責勞動保障基礎工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類勞動力提供政策咨詢服務。

3、為本鎮(zhèn)勞動力開展職業(yè)技能培訓、轉移培訓、創(chuàng)業(yè)培訓等。4、辦理居民基本養(yǎng)老保險、老年補貼及其審核等業(yè)務工作。

5、協(xié)助和指導企業(yè)做好勞動合同簽訂、社會保險繳納、住房公積金擴面等管理工作。

1、認真執(zhí)行黨和國家的勞動保障工作法律法規(guī)和方針政策，依法行政，公正執(zhí)法。

2、實行首問負責制，一次性告知制。

3、倡導文明辦公、著裝整潔，禮貌待人;工作日午餐不得飲酒;使用文明服務用語;全心全意為群眾服務。

4、嚴格執(zhí)行政令、恪守職業(yè)道德，廉潔自律、克己奉公。反對以權謀私，以崗謀私，做到不接受企業(yè)和群眾的禮金、禮品和有價證券。

5、勞動保障工作限時辦結。新農(nóng)保、征地保障辦結時間，以每月5日為截止時間，每月一次。老農(nóng)保辦結時間，以每月8日為截止時間，每月一次。職工投訴、舉報辦結時間為7個工作日。其他能即時辦理的手續(xù)，如資格認證、退休審查等，即時辦結。

主要工作職責。

1、負責勞動保障基礎工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類勞動力提供政策咨詢服務。

3、為本鎮(zhèn)勞動力開展職業(yè)技能培訓、轉移培訓、創(chuàng)業(yè)培訓等。4、辦理居民基本養(yǎng)老保險、老年補貼及其審核等業(yè)務工作。5、協(xié)助和指導企業(yè)做好勞動合同簽訂、社會保險繳納、住房公積金擴面等管理工作。

1、負責鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員的調(diào)查登記，安置就業(yè)。2、堅持一站式窗口服務，推行文明用語。

3、熱情接待下崗失業(yè)人員的來訪，幫助解決生活困難。4、將開發(fā)的崗位和采集的空崗信息與下崗失業(yè)人員的基本情況相匹配，確保有效安置。

1、負責勞動保障基礎工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類勞動力提供政策咨詢服務。

3、為本鎮(zhèn)勞動力開展職業(yè)技能培訓、轉移培訓、創(chuàng)業(yè)培訓等。4、辦理居民基本養(yǎng)老保險、老年補貼及其審核等業(yè)務工作。5、協(xié)助和指導企業(yè)做好勞動合同簽訂、社會保險繳納、住房公積金擴面等管理工作。

1、凡到職業(yè)介紹中心登記求職的，及時給予職業(yè)指導，并在1周之內(nèi)提供1次崗位信息。對要求檔案托管的人員，給予熱情接待，隨時辦理，并妥善管理好個人檔案，按規(guī)定代收代繳各種社會保險費，確保相關人員享受正常的保險待遇。對失業(yè)2年以上的失業(yè)職工、夫妻雙方均失業(yè)的職工，給予特殊指導和服務。

2、按照《失業(yè)保險條例》的規(guī)定，確保失業(yè)保險工作的正常運轉。及時做好失業(yè)人員的接收、登記、管理等項服務工作。通過轉業(yè)轉崗培訓、開展職業(yè)介紹、鼓勵自謀職業(yè)等措施，積極促進失業(yè)人員再就業(yè)，減少失業(yè)人員的沉淀數(shù)量，降低城鎮(zhèn)登記失業(yè)率。

3、文明用語，禮貌待人，不說粗話臟話，不惡語傷人。著裝整潔，掛牌上崗，服務熱情，辦事快捷，耐心周到，不搞特權，不刁難群眾，為辦事人員處處提供方便。工作場所窗明幾凈，地面無紙屑、煙蒂、痰漬等污物，職責上墻，責任到人。為用人單位和求職人員提供優(yōu)良的環(huán)境。

4、履行職責，秉公辦事，廉潔勤政，自覺接受群眾監(jiān)督。主要工作職責。

1、負責勞動保障基礎工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類勞動力提供政策咨詢服務。

3、為本鎮(zhèn)勞動力開展職業(yè)技能培訓、轉移培訓、創(chuàng)業(yè)培訓等。4、辦理居民基本養(yǎng)老保險、老年補貼及其審核等業(yè)務工作。5、協(xié)助和指導企業(yè)做好勞動合同簽訂、社會保險繳納、住房公積金擴面等管理工作。

1、認真學習和掌握勞動保障業(yè)務知識和辦事程序，不斷提高業(yè)務工作水平和服務工作效率。

2、認真貫徹執(zhí)行各項勞動法律、法規(guī)、規(guī)章制度。遵守工作紀律，公正廉潔，做到依法辦事，不謀私情，不謀私利。

3、牢固樹立為人民服務意識，認真履行工作職責，踐行服務公約，提高優(yōu)質(zhì)服務的積極性、主動性。

4、對前來辦事的群眾，禮貌待人，態(tài)度熱情。對符合辦理規(guī)定的、手續(xù)齊全的即來即力，對不符合辦理條件的、手續(xù)不完備的，我們耐心解釋清楚，并且認真告知辦事的有關政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、必備材料，不推諉、搪塞、敷衍辦事人員，避免其多次往返，增添不便。

5、對前來咨詢勞動保障政策的群眾，耐心細致，及時解答。并耐心、細致地解釋和提供有關勞動保障政策，讓服務對象全面了解政策，盡量讓他們少走彎路。

6、認真接受群眾的建議和投訴，虛心聽取群眾的反映意見，并做好記錄。對建議認真對待，加勉改之;對投訴搞好受理，及時展開調(diào)查真相，并及時與當事人做好溝通反饋信息。

7、認真實行政務公開制度，能公開的辦事依據(jù)、條件、程序、結果、時限一律公開，自覺接受群眾和社會監(jiān)督。

附送：

勞模事跡材料。

勞模事跡材料。

輕，職工工資及待遇得到提高，商場各項工作進入了健康發(fā)展的軌道。

銳意改革真抓實干。

上任后，我針對商場人員素質(zhì)參差不齊，機關臃腫，工作效率低，人浮于事現(xiàn)象嚴重等情況，經(jīng)多方調(diào)研，決定引入競爭機制，重組機構，發(fā)揮人才效應。一是針對商場內(nèi)部管理，先后修改制定了《兩級機關人員上崗條例》、《先進工作者事跡材料》等制度，對勞動紀律和服務規(guī)范起到了有效的制約。在服務上本著細節(jié)不得忽視的宗旨，摸清售前、售中、售后存在的一系列服務問題，大膽的提出了：

用電源工程，進行整改完工，并通過驗收，進一步保障了商場安全運行。在我的建議下，商場還出資12萬元在營業(yè)廳安裝了空調(diào)，改善了過去冬天冷、夏天熱的購物環(huán)境。改造后的商場，消除了安全隱患，購物環(huán)境得到改善，職工笑了，客流多了，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益打好基礎。

加強黨建凝心聚力我認為：

只有團結的班集體才出戰(zhàn)斗力，也才能把握時機推動企業(yè)的發(fā)展。為此，一方面在工作中我十分注意和其它班子成員的思想交流，虛心征求職工的意見和建議，在做出關系企業(yè)利益的重大決策前總要集體討論，在商場中形成了民主、活躍的集體氛圍。另一方面我注重班子建設和黨建工作，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。兩年多來，我從不因為商場事務繁忙等原因，而忽視黨建工作，時刻不忘一名黨支部書記的職責，除按時召開支委會、支部大會等工作外，注重新黨員的發(fā)展工作，這兩年共發(fā)展黨員4名，比從前增加了一倍。此外，我還要求：

培訓、文明用語培訓，新上崗員工培訓等，還注重發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用。

心系職工關心疾苦。

一個不關心群眾生活、不為群眾辦實事的領導是不稱職的領導，只有多為群眾想，多為集體想，才會贏得職工的信賴，得到職工的支持。為此，我?guī)ьI商場領導班子研究決定，把影響職工隊伍穩(wěn)定的事作為商場的頭等大事來抓。一是解決職工的后顧之憂。在資金嚴重短缺的情況下，商場拿出約60萬元，為職工補繳了前欠的養(yǎng)老保險;同時，還返還了前欠職工調(diào)入的風險抵押金18.5萬元;此外，在黨支部的積極協(xié)調(diào)下，今年年底將給職工上繳住房公積金，解決職工買房貸款難問題。二是開展送溫暖活動。每當商場職工生病住院或直系親屬婚喪嫁娶，黨支部都帶著慰問金和慰問品前去職工家中或病床前走訪慰問;對長期患病的員工，除給予困難補助外，還在兩節(jié)期間到家中走訪慰問。同時，針對企業(yè)員工較多的特點，堅持在年節(jié)時組織員工聯(lián)歡，讓黨的溫暖深入人心。三是為職工辦實事。為了解決職工中午吃飯貴、吃飯難的問題，去年年底，商場又開辦了職工食堂，并給予就餐補助，得到了廣大職工的廣泛譽。通過這些暖人身、穩(wěn)人心的舉動，提高了黨支部的威信，職工們重新燃起了希望之火，企業(yè)也出現(xiàn)了前所未有的穩(wěn)定局面。

積極協(xié)調(diào)減債脫困。

后多次找到區(qū)領導和相關部門，研究解決這些欠款的辦法。201x年底，區(qū)委、區(qū)政府針對銀浪商店120萬元擔保貸款專門召開了會議，決定由中小企業(yè)局牽頭，采取資產(chǎn)拍賣或納入管理局規(guī)劃動遷補償?shù)霓k法來協(xié)調(diào)解決這筆欠款。借此機會，我代表商場340名職工向一直關心、支持xxx商場的區(qū)委、區(qū)政府以及相關部門領導表示衷心的感謝!內(nèi)容共享：

優(yōu)秀黨員先進事跡材料先進集體事跡材料。

窗口服務人員工作總結篇十

xxxx年住建局政務窗口在局領導高度重視和政務中心管委會的領導下，在全體窗口工作人員努力下，以踏實的工作作風，規(guī)范的窗口服務，快捷的審批效能，圓滿完成了各項工作任務，現(xiàn)將xxxx年主要工作總結如下：

一、完善規(guī)章制度，提升服務質(zhì)量。

住建局窗口是進駐“政務中心”獨立對外行政許可的服務窗口，其工作質(zhì)量和服務水平直接影響到住建局的形象。工作中，我們按照“陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務”的理念，樹立為申辦單位和公民服務的意識，實現(xiàn)由管理向服務的意識轉變?？茖W制定窗口職責及工作規(guī)范，職責分工明確，工作責任落實。堅持首問負責制、一次性告知制、ab崗、限時辦結制、責任追究制、否定報備制等工作制度，實行“兩集中、兩到位”；細化制度，落實責任，加強監(jiān)督，嚴格問責。

積極組織參加業(yè)務培訓，組織窗口人員學習許可服務事項新的法律依據(jù)、條件、程序以及相關的政策，熟悉辦理流程及所需材料等；要求窗口每個工作人員都要精通本崗業(yè)務，嚴格遵守“政務中心”制定的各項工作管理制度，建設素質(zhì)高、作風正、業(yè)務精、形象好的窗口工作人員隊伍，努力打造一支團結、能干的服務團隊。

二、優(yōu)化審批程序，提高工作效率。

政務窗口一直把效能服務當作工作重中之重，對每位前來辦事的人和單位及時告知審批主體、依據(jù)、材料、程序、時限和收費標準，根據(jù)相關法規(guī)及時更新告知單，方便群眾辦事。同時利用市建委和本局網(wǎng)絡，打造規(guī)范服務平臺，建立健全了窗口審批、審核工作檔案，所有報表能及時報送市建委和相關部門。推行所有申請表格示范文本網(wǎng)上查閱下載，做到公開透明，快捷高效的運行機制，使窗口的服務能力、服務效率、服務水平不斷提高；截至目前累計辦件：177件；其中即辦件98件﹑承諾件79件，辦結率100％；沒發(fā)生一件錯辦件；維護了住建局政務窗口的形象。我們始終堅持為全縣經(jīng)濟建設服務,為全縣企業(yè)服務,為全縣人民群眾服務。以快捷高效的工作方式，熱情周到的服務態(tài)度，為廣大企業(yè)和市民服務，也得到了社會各界的好評。

為了進一步規(guī)范行政許可服務行為，全面落實行政審批程序和規(guī)章制度，不斷提高審批工作效率，窗口多次對審批流程進行優(yōu)化，簡化審批手續(xù)，提高辦事效率，做到真情對待群眾，激情推進工作，著力服務民生工程、為城市建設提供服務。根據(jù)省市文件我們還不斷及時修訂完善許可項目、承諾時間、審批環(huán)節(jié)等服務內(nèi)容，主動接受群眾監(jiān)督；對于市民反映的屬于我局管轄范圍內(nèi)的問題，只要條件允許或經(jīng)過努力可以解決的，窗口都及時給予解決答復；對一時答復不了、解決不了的問題，先記下來，然后采用多方溝通、督促辦理的方式協(xié)調(diào)解決，也產(chǎn)生了良好的社會反響，也受到“政務中心管委會”的多次表揚和稱贊。窗口工作人員在規(guī)范服務上做到確保零差錯，服從和遵守中心的各項規(guī)章制度及工作紀律和辦件管理，受到了政務中心領導的好評。

三、總結過去、規(guī)范創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)。

政務服務中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新事物，其運作有一個不斷完善的過程，我們將全面對照縣委、縣政府的要求，在局黨委的領導下，立足職能，依法行政，認真做好本職工作、愛崗敬業(yè)；開拓創(chuàng)新，服務于社會，服務好投資者，服務好人民群眾，成為為民辦事的“綠色服務通道”；在審批辦件、制度上改革創(chuàng)新，整合業(yè)務流程，規(guī)范辦事程序，最終實現(xiàn)網(wǎng)絡化審批管理，努力實踐“中心”服務宗旨。自覺遵守“政務中心”各項規(guī)章制度以及效能建設中的工作紀律，做到無遲到早退、無曠工、脫崗、事假、串崗、聊天、打游戲等與規(guī)章制度相違背的情況發(fā)生。做到掛牌上崗、微笑服務，嚴格要求工作人員不接受客戶的宴請和饋贈，為住建局樹立了廉潔、勤政、務實、高效的窗口形象。今后我們還要認真學，認真做，具體落實，給服務對象做好服務，為社會和諧發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)造一個寬松的發(fā)展環(huán)境。

【二】。

根據(jù)安排，現(xiàn)將發(fā)改委投資科（窗口）今年以來的工作情況總結如下：

一、完善工作規(guī)范，提高服務能力。

一是窗口受理審批機制實現(xiàn)“三個一”（即一個窗口受理，一個窗口審批，一個窗口發(fā)文）。二是進一步落實ab崗制度，窗口工作人員熟練掌握各項審批事項的業(yè)務知識及審批服務操作。三是營造窗口優(yōu)質(zhì)高效服務氛圍。四是打造規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務。服務事項實行“九公開”，服務方式實行“四個一”運行，即一個中心對外、一個窗口受理、一套程序運作、一站式辦結，積極開展“預約、延時、上門服務制度”。

今年1至10月底，投資科（窗口）受理政府性投資審批、企業(yè)投資項目核準和備案三種類型項目155件，受理工業(yè)投資項目預審23件，總辦件數(shù)178件，辦結率100%。在總辦件中：辦理政府投資項目審批48件，總投資43.99億元，較上年同期下降10.55%；辦理企業(yè)投資項目核準和備案107件，投資148.36億元，較上年同期下降22.39%；辦理工業(yè)投資項目預審23件，投資額61.83億元，較上年同期增長32.94%。

二、開展效能建設，不斷創(chuàng)新機制。

一是深入開展“一改三服務”活動，改進工作作風服務基層，優(yōu)化辦事流程，簡化申報材料，對縣級政府性投資項目立項流程及材料組織進行了優(yōu)化。二是簡化審批環(huán)節(jié)，落實行政審批服務責任制。約束審批權，公開審批條件，健全審批監(jiān)督機制以及審批義務的履行。特別是重視審批責任的承擔，按照“誰審批，誰負責”的原則，建立健全審批責任追究制，嚴格責任追究。三是落實“一站式”辦結，自受理事項起，從政策解答到項目審批，所有審批服務事項由窗口一站式辦結；四是落實“限時”辦結再提速。對行政審批事項的環(huán)節(jié)、流程、時限等進行優(yōu)化和壓縮，經(jīng)優(yōu)化后辦件時限實現(xiàn)了再提速，核準項目在2個工作日內(nèi)辦結，比規(guī)定辦理時限縮短18個工作日；備案項目在1個工作日內(nèi)辦結比規(guī)定辦理時限縮短14個工作日。

三、開展行政審批事項和權利清單清理。

根據(jù)要求，對我委負責實施的行政審批事項和七類行政權力進行全面梳理、清理。經(jīng)清理，我委縣本級行政許可項目兩項，分別是：

1、縣級核準權限的企業(yè)投資（外商投資）項目核準；

2、固定資產(chǎn)投資項目節(jié)能審查。轉變管理方式作為內(nèi)部管理兩項，分別是：

2、縣級政府性投資項目的審批；

四、政府核準的投資項目實施情況。

自《政府核準的投資項目目錄(xxxx3年本)》實施以來，投資科（窗口）嚴格按照目錄實施企業(yè)投資項目核準。對于鋼鐵、電解鋁、水泥、平板玻璃、船舶等產(chǎn)能嚴重過剩行業(yè)的項目，按照國務院關于化解產(chǎn)能嚴重過剩矛盾指導意見的要求，嚴格控制新增產(chǎn)能；進一步縮小核準范圍，嚴格執(zhí)行xxxx3年本核準目錄，并按照《產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整指導目錄（xxxx年（修正）》，《外商投資項目核準和備案管理辦法》，只要是“核準目錄”以外屬鼓勵類和允許類的企業(yè)投資項目，一律實行備案制；建立協(xié)同管理機制，積極推動縱橫聯(lián)動的部門協(xié)同管理機制，進一步完善內(nèi)部工作制度，強化自身約束，建立健全行政審批事項的清單制度，及時更新行政審批事項目錄清單，更新行政審批事項的服務指南，加強業(yè)務、政策學習，提升自身業(yè)務素質(zhì)和政策水平，廉潔自律，防止管理真空，防控審批風險，防范審批腐敗。

五、做好項目審批、核準、備案信息報送工作。

根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關于做好固定資產(chǎn)投資項目審批、核準、備案信息報送工作的通知》要求，下載、安裝和掌握“投資項目審批、核準、備案信息采集軟件”，對審批、核準、備案項目的名稱、項目法人單位、建設地點、行業(yè)、項目主要建設內(nèi)容和規(guī)模、計劃總投資等投資項目信息進行采集、上報。

六、下一步工作安排。

1、繼續(xù)抓好政治思想學習和本部門業(yè)務學習，同時注重學習其它相關部門的業(yè)務知識和辦事流程，繼續(xù)深入推進廉政風險防控，進一步提升項目服務水平和服務質(zhì)量。

3、在力求全面理解和準確把握投資體制改革、產(chǎn)業(yè)結構指導目錄、行業(yè)規(guī)劃等相關政策精神的基礎上，進一步統(tǒng)一思想，規(guī)范管理、強化服務，確保投資項目順利實施。