最新學校物業(yè)管理方案范文(大全14篇)

方案的實施過程中，需要進行適時的監(jiān)督和評估，以確保其順利進行。在制定方案時，我們需要進行詳細的規(guī)劃和安排。首先，我們應該明確目標，明確我們想要達成的結果和成果。其次，我們需要分析現(xiàn)狀，了解當前的問題和挑戰(zhàn)，并針對性地制定解決方案。同時，我們還應考慮資源的合理利用和分配，確保方案的可行性和可持續(xù)性。最后，我們需要制定具體的行動計劃和時間表，明確每個步驟和階段的實施方式和時間安排。制定方案時，需要參考多方意見和建議，以下是一些專家對方案制定的經驗分享。

學校物業(yè)管理方案篇一

一、__項目物業(yè)分析：

1、物業(yè)地域范圍開闊，封閉性交強。

2、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產市場尖端客戶群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當強的物業(yè)消費承受能力。

3、購置物業(yè)用途復雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等。

4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設施及服務的管理。

二、根據(jù)以上分析，對__項目物業(yè)建議如下：

1、建議在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內具有公共及社會性質的工作，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標準及人員素質與直接為業(yè)主提供保潔服務的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時可以通過物業(yè)公司將該部分工作對外進行分包處理。

2、突出物業(yè)管理的兩個體系，即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務體系。

三、物業(yè)管理提供日常服務的內容：

1、對河道的清理與水質的保護(如通過種植水生性綠植改善水質、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強河道景觀效果。

2、對市政道路的保潔。

3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時，如刮風導致的塵土積累或落葉）。

4、24小時水電維修。

5、對業(yè)主生活垃圾的定時清運。

6、對水、電、燃氣等設備日常的保養(yǎng)與維護。

7、項目范圍內綠化的種植與養(yǎng)護。

8、業(yè)主能源費用的代收代繳。

9、定期花木殺蟲及滅鼠。

10、暫住證等社區(qū)性證明的辦理。

11、業(yè)主院落檔案的管理。

四、物業(yè)特約服務-管家式服務體系：

1、管家的服務，是指由管家負責，帶領包括保安、保潔、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務，針對玉河項目提出的管家式服務，應理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務，隨時解決業(yè)主提出的關于生活、出行等方面的需求。

2、管家式的服務建議由2至3人24小時專職負責三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務要求，業(yè)主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問題；任何針對業(yè)主的服務均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負責，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率，同時對業(yè)主的各種服務也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。

學校物業(yè)管理方案篇二

一、活動主題：

溝通與合作。

二、活動背景：

學習和工作的負擔，讓同學們積聚了不少的壓力，班級里面同學與同學之間溝通也少了。溝通，能夠增進彼此的感情;合作，能夠一起收獲成功的喜悅。

三、活動目的：

通過本次活動，讓同學們對全班同學有進一步的認識和了解，讓同學們認識到合作的重要性和責任感，同時也讓同學們娛樂一下，放松一下。

四、活動對象：

08級計算機科學與技術1班全體同學。

五、活動時間：

六、活動地點：

實驗樓c201和康有為廣場。

20_年3月26日星期四。

七、活動流程與工作安排：

(一)活動流程：

1.主持人宣布活動開始。

2.游戲開始，三個環(huán)節(jié)交叉進行：

a.環(huán)節(jié)一：《我喜歡你……》。

規(guī)則：全班同學分成6組，同學們先按照抽到的紙張上寫有的組號座好，各小組派代表抽簽，每位同學對該組抽到的小組的每位成員做出評價(例如：若第一小組抽到了3號，第三小組抽到了6號，則第一小組作出評價的對象應為第三小組的成員，而第三小組作出評價的對象應為第六小組的成員，如此類推)，統(tǒng)一格式為“_(名字)，我喜歡你__x”或者“_，我欣賞你__x”，把真情告白寫在紙上，最后交給主持人。真情告白將會在環(huán)節(jié)三中讀出。

b.環(huán)節(jié)二：《盲人游戲》。

規(guī)則：除工作人員外，30名同學進行抽簽，1號和2號同學組成一對，3號和4號同學組成一隊，如此類推。單數(shù)的同學當盲人，雙數(shù)同學當拐杖，“盲人”被蒙上眼睛后，“拐杖”扶持“盲人”走路，從實驗樓c201出發(fā)，由主持人帶領隊伍到康有為廣場。

c.環(huán)節(jié)三：《一元五角》。

規(guī)則：男生充當五角，女生充當一元。兩個主持人分別扮演買方和賣方，買方向賣方買水果，雙方最后定出購買的價錢，臺下的同學馬上自由組合，湊成剛剛給出的價錢，手拉手圍成一圈，主持人喊停時，所有人停在原地，由主持人檢查是否湊好了錢。湊錢錯誤和沒湊夠錢的算作輸，輸?shù)耐瑢W將要站在臺上大聲地有感情地讀出其他同學在第一環(huán)節(jié)中寫的真情告白。

d.返回環(huán)節(jié)二，這次由雙數(shù)同學當盲人，單數(shù)同學當拐杖。按照路線回到實驗樓c201。

3.主持人宣布游戲結束。

(二)策劃人員工作安排：

1.寫策劃書：_x。

2.寫總結書：__。

3.游戲策劃：_x、__。

4.主持人：_x、_x。

5.攝影：_x、_。

(三)活動前期準備：

1.物品準備：抽簽號碼、紙張、蒙眼睛用的圍巾或布條、相機。

2.踩點準備：盲人游戲所需的有點難度的行走路線、一元五角游戲需要較廣闊的場地。

(四)應急預案：

1.若是蒙眼睛用的圍巾和布條不足，則使用用紙巾代替。

2.若是遇上下雨天，不能在康有為廣場進行游戲，則改在實驗樓一樓大堂進行，盲人游戲的路線也會作適當?shù)母淖儭?/p>

八、注意事項：

1.進行盲人游戲前各位同學把自己的貴重物品帶在身上。

2.同學們離開課室后工作人員關好電燈和門。

3.盲人游戲過程中應保持安靜，以免打擾其他班級上課，拐杖與盲人交流應盡量小聲。

4.盲人游戲中一定要注意安全，拐杖應盡負擔起責任，保護盲人。

學校物業(yè)管理方案篇三

1、為了迎接中秋節(jié)的到來，豐富小區(qū)業(yè)主的業(yè)余生活，為大家在緊張的工作之余能夠充分放松，享受節(jié)日的快樂。

2、堅定不移地加強精神文明建設，形成健康和諧的社區(qū)風尚。

3、寓教于示地建立現(xiàn)代化新型的人際關系，培養(yǎng)住戶的自律，發(fā)揮群體效能，共同創(chuàng)造親切和睦的空間。

4、循序漸進地開展社區(qū)文化活動，充分發(fā)揮社區(qū)文化的導向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能和輻射功能。有利地促進物業(yè)公司較好的管理與服務，塑造小區(qū)品牌形象，加深物業(yè)公司與業(yè)主之間的交流和溝通。

二、具體活動項目如下。

（一）、扔飛鏢。

1、在1分鐘的時間內，站在3米線外用飛鏢向鏢靶準心投鄭，環(huán)數(shù)越高越好；2、選手在投鄭飛鏢時脫靶或未按規(guī)定的距離、時間進行投鄭的，此次成績無效；3、分值：在規(guī)定距離、時間內得到35環(huán)以上者獲勝，得禮品一份。

（二）、猜燈謎。

1、將猜中的燈謎撕下，根據(jù)燈謎編號到領獎處進行核實燈謎答案，答案正確后領取相應的禮品。

（三）、飛鏢射氣球：

1、本活動共分為男子組、女子組、少兒組三組進行。

2、男子組選手距離泡沫板3米，女子組選手距離泡沫板2.5米，少兒組選手距離泡沫板2米。

3、每人可以擲飛鏢5次，飛鏢擊破氣球后根據(jù)氣球里的紙條內容回答一個腦筋急轉彎問題，答對者獲禮品一份（禮品待定）。

（四）、套圈：

1、物品擺放在圈定地面上。

2、距離最近物品2米遠（小孩1米遠）拋圈。每人限拋3次。

（五）、捏泥人：

1、在10分鐘以內能捏出最好看的泥人，得禮品一份。

三、以上活動的比賽成績必須由此次活動的裁判進行簽定，否則無效，每戶家庭最多可派出2名代表參加2個不同的活動，并憑管理處統(tǒng)一發(fā)放的"中秋成績卡"參加，根據(jù)成績至物業(yè)客服臺前領取獎品。

四、活動經費及合作單位。

1、由物業(yè)公司提供（免費）場地，合作單位需提供帳篷、活動節(jié)目、贈送的小禮品。2、現(xiàn)在開始尋找有意合作者即贊助商（如本小區(qū)的商戶是否愿意合作）建議安排專人跟進。

3、尋找選擇合作單位時需要注意對方合作的意圖及合作項目和其它小節(jié)（建議做出文性的溝通文書說明合作方式和要求）。

4、合作商所提供的活動節(jié)目必須經物業(yè)公司批準同意，以人身安全為前提的情況下開展。

學校物業(yè)管理方案篇四

1、負責在校學生的住宿信息、檔案及資料的管理工作。

2、負責新生的宿舍安排工作。

3、負責在校住宿學生因休學、復學、退學、轉專業(yè)等原因而進行的宿舍調整工作。

4、負責學生離校時的宿舍退還手續(xù)。

5、負責進修生的住宿安排工作。

6、負責走讀生的的審批工作。

7、負責各公寓的安防、清潔的服務過程的監(jiān)督檢查，對不合格現(xiàn)象有權提出整改要求，并監(jiān)督、檢查其整改情況。

8、不定期抽查公寓內安防、清潔等服務過程，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

9、負責所屬員工的培訓工作。

10、中心主任安排的其他工作。

1、努力學習，積極工作，自覺遵守中心的各項規(guī)章制度。

2、對各公寓安防、清潔等服務過程行使監(jiān)督和檢查權利。

3、檢查公寓內衛(wèi)生，做好檢查評分記錄，對衛(wèi)生不達標的提出整改要求，并監(jiān)督、檢查其整改情況。

4、檢查公寓內各種設施的使用狀況，若有缺損須查明原因及時報修，對維修結果進行登記。

5、檢查公寓內安全情況、消防器材狀況、安全隱患狀況等，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

6、檢查公寓宿管員上崗情況、工作情況等。

7、負責檢查結果的匯總、分析工作，發(fā)現(xiàn)潛在的問題并提出整改措施。

三、公寓管理部宿管員崗位職責。

1、協(xié)助管理部部長做好所轄公寓住宿學生的信息及相關資料管理工作，做好新入住學生、離校學生及其他原因調整宿舍學生的登記調整工作，及時更新學生公住宿一覽表。

2、負責所屬范圍內各宿舍學生的全面管理，保證安全、穩(wěn)定是首要責任。遵照學校規(guī)章制度督促指導學生遵守、執(zhí)行。關心學生的學習和生活，幫助學生解決日常生活上的困難。

3、遵守并執(zhí)行有關公寓管理規(guī)章制度，堅守崗位，不得擅離職守，上班時間不得干與工作無關之事。工作認真、秉公辦事、堅持原則、不講情面。

4、負責來訪人員的登記（一律憑本人有效證件并留證入訪），保證宿舍的安全。管理第一，服務為重，注意儀表，微笑服務，以禮待人。

5、樹立良好的服務意識，安全意識和責任意識，主動調解學生中發(fā)生的糾紛；嚴禁與學生發(fā)生爭吵甚至打斗；必須隨時檢查并巡視宿舍，發(fā)現(xiàn)禁用器具，予以收繳并及時報告；制止學生聚賭、吵鬧、打斗等不文明行為。在本崗位負責區(qū)段內外巡查，密切注意出入人員，發(fā)現(xiàn)可疑的人要禮貌地進行盤查監(jiān)控，果斷處置發(fā)生的問題，并及時匯報。

6、對學生在本樓內的組織紀律進行監(jiān)督、檢查，了解學生思想動態(tài)，有針對性地進行教育、批評和表揚。加強與學生的交流、溝通，融洽感情。

7、督促和教育學生愛護公寓內公共財物，發(fā)現(xiàn)損壞的要落實責任人，以說服教育為主，并根據(jù)有關制度和條例對學生予以處罰，嚴禁向學生亂收費。

8、做好或配合新生入學與畢業(yè)生離宿時的家具清點、核實、發(fā)放、維修登記等工作。

9、負責公寓宿舍的安全和管理工作，督促學生打掃衛(wèi)生，交班要將本班情況向接班人員交待清楚，重要情況作好記錄。

10、保證和控制所屬宿舍區(qū)水、電設施如有損壞，要填寫維修派工單，負責通知并落實維修事宜。負責所屬范圍水電費用的計量和收取。

11、定期檢查安全及消防系統(tǒng)，加強防盜、防火巡視工作，嚴密控制進出門戶。

12、負責房間鑰匙管理。原則上所掌握鑰匙只供緊急情況使用，確需使用的，確認使用者身份后，須由宿管員親自開門。

13、配合完成必要的突擊任務。

四、公寓管理部保潔員崗位職責。

1、負責所屬范圍內環(huán)境衛(wèi)生的清掃，保持清潔衛(wèi)生是首要責任。關心學生的學習和生活，幫助學生解決日常生活上的困難。

2、遵守并執(zhí)行有關公寓管理規(guī)章制度，堅守崗位，工作認真，不得擅離職守，上班時間不得干與工作無之事。

3、樹立良好的服務意識、安全意識和責任意識，微笑服務，以禮待人，不得與學生發(fā)生沖突。

4、每天掃拖、清潔走廊、樓梯及扶手，清除垃圾，灰塵、痰跡，墻面球印、腳印、蛛網、積灰要及時清除，及時處理所屬范圍的垃圾，不得亂倒、堆積。做到局部隨時保潔。

5、每天打掃公共廁所、洗室，做到地面無積垢、墻面清潔、無蛛網、積灰，無異味，做到局部隨時保潔。

6、每周對公共部位進行一次大掃除，徹底清除門窗、玻璃、墻壁上積灰、蛛網等。做到局部隨時保持清潔。

7、每天打掃本公寓周邊所屬區(qū)域衛(wèi)生，并做到隨時保潔。

8、維護公共設施，有損壞要及時保修，督促和教育學生愛護公共衛(wèi)生，不準污染墻壁，發(fā)現(xiàn)故意破壞公共衛(wèi)生要落實責任人，以說服教育為主，并根據(jù)有關制度和條例對學生予以處罰，嚴禁向學生亂收費。

9、提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況應及時處理或報告。

10、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅鼠除害。正確使用各種滅蟲藥物，防止事故發(fā)生。

11、愛護工具，節(jié)約用水用電，降低成本，提高工作效率。

12、配合完成必要的突擊任務。

學校物業(yè)管理方案篇五

2)時間有如流水一般，如果你沒在它經過身旁時抓住，那它將一直向東流，離你而去。因而，不要抱怨生活給予你的多寡，而應該認真地思考自己所付出的努力，“一分耕耘，一分收獲”，希望明年是我們的豐收年。

3)在一次次艱難的磨練中。風風雨雨你站住了，為你的堅強勇敢喝彩！工作認真負責，集體榮譽感極強的你，忍辱負重，不屈不撓，終于贏得了大家的認可，“寶劍鋒從磨礪出”，有過的錯誤如一記重槌使你清醒，在今后的學習與工作中你當揚長避短，讓自己更出色。

4)該生在校期間，認真學習，學完學校規(guī)定的全部必修課程和選修課程、成績優(yōu)良、熱愛祖國、關心集體、政治上要求進步、自覺遵守學校的各項規(guī)章制度、學習目的明確肯下工夫。積極參加各項文體活動、較注重自己各方面素質的培養(yǎng)。

5)該生在校期間學習態(tài)度端正，成績優(yōu)良，有較強的創(chuàng)新思維能力，尊敬師長，熱愛集體，為人誠懇，工作踏實認真，能吃苦耐勞，富團隊意識及協(xié)作精神，是一名全面發(fā)展的合格大學生。

6)該生在校期間學習態(tài)度端正，成績優(yōu)良，善于創(chuàng)新，嚴于律己，寬于待人，做事認真謹慎，能吃苦耐勞，團隊意識及協(xié)作精神較強，是一名綜合素質強的合格大學生。

7)在校期間，本人一直勤奮學習，刻苦鉆研，通過系統(tǒng)地學習掌握了扎實的基礎知識。由于有良好的學習作風和明確的學習目標，曾獲得"優(yōu)秀團員"、"三好學生"等榮譽，得到了老師及同學們的肯定，樹立了良好的學習榜樣。

8)在家長與老師眼里，你一直是傳統(tǒng)意義上的好學生，認認真真讀書，老老實實做事，從不惹事，遵守紀律，但在充滿競爭的現(xiàn)代社會里，如果想有所作為，除了要有相應的科學文化知識外，還需要有堅毅果斷的意志品格和敢說敢為的獨立個性，柔弱的外表會使你在以后的學習與工作中失去很多很多的機遇。

9)活潑好動是你的性格，如果做事能注意“度”，那就是你的優(yōu)點了，這就要求你刻意地培養(yǎng)自己的控制力。不要在失敗后尋找借口，而且應該相信，“沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山?！敝灰α?，就沒有不能克服的困難。

10)你本是一匹小馬，無限的路途盡在你腳下，可惜小馬卻在途中迷失了方向；你本是盛開了花朵，倘若遵循花期，你我會綻放芬芳，但可惜花朵光顧著美麗而忘記尋找營養(yǎng)。人生道路有無限的機遇也有無數(shù)的礁石，人生之船要定好航向，矢志不移，方能到達彼岸。希望你能不斷進步。

11)曾經被你狂熱的看書嗜好感動過好一陣子，一看到你便讓我想起“郭大俠”。然而，你的課外書塞滿我的書柜后，我也隨之麻木了。在此我要提醒你：讀書勿求多，歲月既積，卷帙自富。倘若在你的學業(yè)上分享哪怕是一點點熱情，也會使你的成績大有起色。不信？請試試吧！

12)該生思想上積極要求上進，學習刻苦認真，善于思考，生活中能應嚴格要求自己，為人誠懇，待人熱情，工作踏實負責，能出色的完成交給的各項任務，具一定的團隊協(xié)作精神及創(chuàng)新能力，是一名品學兼優(yōu)的合格大學生。

13)該生思想上積極要求上進，尊敬師長，樂于助人，學習自主性強，成績優(yōu)良，富有挑戰(zhàn)競爭意識及創(chuàng)新能力，工作負責認真，有良好的領導組織及溝通協(xié)作精神，興趣愛好廣泛，心理素質好，是一名全面發(fā)展的優(yōu)秀大學生。

14)該生學習刻苦勤奮，認真學習，學習優(yōu)等，思想積極上進，團結友愛，能及時完成老師布置的任務，在擔任班干部期間，工作認真負責，做好宿舍清潔衛(wèi)生工作，尊敬老師，遵守各項制度，有較強的動手和應用能力，積極參加各種社會活動和社會實踐。

15)該生誠實守信，為人正直，作風踏實，做事具有很好的計劃性，認真負責。學習勤奮，刻苦努力，尊敬師長，關心同學，人際關系融洽，活動積極，參加過太湖學院第一屆計算機興趣小組，遵守學校各項規(guī)章制度，積極社會活動，熱心公益事業(yè)，曾參加無錫市青年志愿者并獲獎勵。

16)該生學習態(tài)度端正，學習認真，已通過國家英語四級，有較強的思維能力和動手能力。吃苦耐勞、樸實大方，認真對待工作、與同學相處關系融洽、尊敬老師、遵守各項制度、社會實踐經驗豐富。

17)思想上要求進步，積極向黨組織靠攏，學習勤奮努力、喜歡體育運動、樂于助人、與同學和睦相處、尊敬老師、遵守各項制度、社會實踐經驗豐富、有較強的動手能力和創(chuàng)新能力。

18)該同學積極要求進步，遵守大學生《學生守則》、尊敬老師、團結同學樂于助人、忠厚樸實為人誠實、學習目的明確、學習自覺性較高、勤奮學習、認真努力、思維敏捷、動手能力較強、積極參加社會活動和社會實踐。

學校物業(yè)管理方案篇六

根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》有關規(guī)定，物業(yè)管理公司應對整個xx市場物業(yè)及物業(yè)配套設施設備(不包括商戶及業(yè)主室內)進行統(tǒng)一化管理，入駐xx市場的全體業(yè)主、商戶均為物業(yè)管理公司的服務對象。物業(yè)管理公司向各業(yè)主、商戶提供，其收費標準按物業(yè)管理公司成本核算及物價部門審批的標準執(zhí)行。

一、物業(yè)管理服務范圍及主要內容。

(一)一般性管理服務內容。

2、向業(yè)主、商戶提供的主要服務內容。

業(yè)主、商戶、設施設備檔案的建立管理。受理用戶投訴;辦理用戶遷入遷出手續(xù);辦理用戶室內裝修申請及裝修驗收的手續(xù)并實施監(jiān)管;辦理用戶電話開通、遷移或對調手續(xù);辦理用戶公司水牌的制作手續(xù);辦理用戶臨時用電、動火專用手續(xù);辦理統(tǒng)一收購廢品手續(xù);辦理用戶破/換門鎖申請手續(xù)檢查市場公用設施的運行狀況;負責同用戶的溝通工作，受理用戶的服務要求;監(jiān)管市場的綠化養(yǎng)護，確保市場的綠化布置合理、整潔美觀。

3、安全系統(tǒng)管理服務。

充分保障入駐市場的業(yè)主、商戶和顧客的利益，在安全保衛(wèi)方面。制定嚴謹?shù)陌卜拦ぷ鲗嵤┯媱潱⒔∪黜梾f(xié)管管理制度。實行24小時安全防范制，安全防范制分為：定時巡邏、不定時巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。

4、消防系統(tǒng)管理服務。

消防管理的方針是“預防為主，防消結合”。嚴格按照《消防法》有關規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度，訂有突發(fā)性火災等災害應急方案，并設有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設備設施運行良好，組建市場義務消防隊，并演習在各種情況下采取的應急措施，一旦發(fā)生危險及時疏散眾多業(yè)主、商戶及消費客人。

5、環(huán)境衛(wèi)生。

清潔服務實行標準化清掃保潔，制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數(shù)、時間，由專人負責、檢查、監(jiān)督。市場的清潔衛(wèi)生服務項目主要有：市場清潔保養(yǎng)工作，公共區(qū)域，走廊通道，消防系統(tǒng)及設備的清潔，供水排水系統(tǒng)的清潔，公共照明設備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的清潔，綠化保養(yǎng)等其他服務項目。

(二)特殊管理服務主要內容。

商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項重要工作是要進行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹立良好的市場形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。這是市場實施統(tǒng)一管理的一項必不可少的工作，其作用使商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無形資產和潛在的銷售額，有助于促進消費者的消費觀念從買名牌到買店牌的轉變，加速市場進入印象時期;有助于市場識別系統(tǒng)的建立(包括理念識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng))。其具體的管理服務內容有如下幾點：

(1)制定管理章程并負責監(jiān)督執(zhí)行;。

(2)開展市場整體的促銷活動;。

(3)協(xié)調市場各經營者的關系;。

(4)開展經營者之間的互幫互助和信息交流等活動;。

(5)協(xié)調管理者與經營者之間的關系;。

(6)與工商管理部門配合嚴格執(zhí)行，嚴厲打擊假冒偽劣產品，維護市場形象。

二、管理服務目標設定。

1、年度業(yè)主、商戶對管理服務滿意率60%以上;。

2、年度收費率完成額在96%以上;。

3、年度無重大責任事故發(fā)生;。

4、房屋及設備設施完好率98%以內;。

5、公司各項工作計劃及既定目標實現(xiàn)率98%以上;。

三、管理服務標準及流程。

管理服務標準由于其編寫內容文字量大，涉及各個部門各個崗位，現(xiàn)將業(yè)主(租戶)入住程序的工作標準及流程細則在這里做系統(tǒng)描述，希望能達到“一葉知秋”的效果。

(一)客戶服務部工作程序。

1、業(yè)主入住程序。

1.1新用戶提供以下證明。

(1)業(yè)主。

地產開發(fā)商的書面入住通知，產權屬個人的提供身份證原件，復印件、聯(lián)系電話(日間、夜間)，指定緊急狀況聯(lián)絡人身份證、書面委托書，業(yè)主及緊急聯(lián)絡人的通訊地址，簽名模式傳真號碼;權屬公司的應提供營業(yè)執(zhí)照，法人身份證，聯(lián)系電話、通訊地址、簽名模式、傳真號碼，緊急聯(lián)絡人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、傳真號碼。

(2)租用戶。

業(yè)主的授權書、租約復印件、租戶承諾書、營業(yè)執(zhí)照、租戶簽約人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、大件物品出入?yún)f(xié)定。

1.2發(fā)給新用戶資料。

市場使用說明書、特約服務價目表、市場內配套設施質量保證書、關于確定消防責任人的通知(收回用戶單位消防責任人名單)、業(yè)主公約、鑰匙領取證明、房屋驗收證明書、其他由業(yè)主或租戶填寫的文件。

1.3以市場使用說明書為根本向新用戶介紹管理公司的各項服務。

1.4驗房。

(1)與工程部一起陪客戶到房間驗收，并將結果記錄在驗房證明書內連同水、電費底數(shù)一起讓新用戶簽認。

(2)如存在質量問題由工程部向用戶承諾整改時間并征求業(yè)主意見，如無異議繼續(xù)收樓，當用戶的面，驗看鑰匙。

商鋪裝修管理規(guī)定。

為了保持小區(qū)環(huán)境整潔、外觀的統(tǒng)一協(xié)調、保證房屋結構安全，維護廣大業(yè)主合法權利，創(chuàng)建本鎮(zhèn)優(yōu)秀示范農貿市場，特對經營房作如下裝管理規(guī)定：

1、如商鋪經營需要增加用電量，請到電力局辦理相關增容手續(xù)。

2、安裝空調外機時，必須由市場管理中心指定位置統(tǒng)一安裝。

3、店招尺寸統(tǒng)一制作為(不遮蔽二樓住戶凸窗，厚20公分;長為店鋪隔墻的墻心)，店招鋼架必須用防銹漆粉刷，并采用不銹鋼包邊。

4、店招若需安裝燈，必須是內置燈箱。

5、在裝修時嚴禁損壞墻面、地面地磚。不得安裝防雨蓬。

6、商鋪的裝修不得使用易燃材料。

7、在裝修期間不得占用人行道。

8、不得拆改封閉消防設施和排污檢查孔。

根據(jù)xx市場的實際情況和xx村委顧慮的市場管理問題，擬采用合作管理的模式進行xx市場的管理，先期6個月由我公司協(xié)助xx村委進行管理的方式，培養(yǎng)出xx村自己的市場管理專業(yè)隊伍。具體方法如下：

由我司選聘一名合適的、有工作經驗的市場管理人員，入住xx市場管理中心進行先期統(tǒng)籌管理工作，負責協(xié)助xx村委理順現(xiàn)場的管理程序和相關質量文件，由xx村委派住的管理人員負責xx市場的全面經營管理工作，協(xié)助村委根據(jù)市場管理架構的需求進行人員招聘工作。

xx村委方面需安排一名市場儲備管理人員，全程跟進市場管理經營工作，并在我司xx市場管理人員指導、帶領下以實戰(zhàn)及現(xiàn)場操作為主，人員招聘方面考慮到市場管理體制的穩(wěn)定性和解決部份xx村民的就業(yè)問題，市場管理操作人員以xx村村民為主，由村委實行招聘工作，我司xx管理人員負責協(xié)助選聘和任用。xx市場的管理以村委定位及xx村發(fā)展方向為主，我司物業(yè)管理部協(xié)助指導為輔的方向共同管理，最終目的為打造xx村自主經營管理優(yōu)秀團隊，為完善xx村基礎設施建設及管理增加新的亮點。

我司入住xx市場管理中心的管理人員，現(xiàn)場管理時間為期半年，前三個月發(fā)生的費用由我司承擔，收益歸我司所有，后三個月的費用由雙方按1：1分擔，xx村委組建自己的市場管理隊伍，半年后我司管理人員退出，但仍然為xx村委提供技術支持，最終達到xx村委自主經營的目的。

二、組織架構。

管理中心。

xx市場主任。

兼職收費員。

兼職水電工電工。

清潔領班。

市場協(xié)管組班長。

領班兼市場。

1人。

晚班。

1

人

中班。

1

人

早班1人。

1、2、3、5、6、7棟商住樓1人。

8、9、10、11棟商住樓1人。

xx村委。

三、人員架構及職位說明。

1、人員架構。

2、人員配備的原則。

2.1精簡、高效的原則;。

2.2文化素質與實際管理經驗相結合的原則;。

2.3內部調劑為主和社會招聘為輔的原則;。

2.4先定崗后定編以及德才兼?zhèn)?、一專多能的原則;。

3、職位說明。

3.1管理中心。

管理中心由一名市場主任和一名兼職收費員負責，兩人都必須具備物業(yè)管理的基本知識，略懂市場經營，能夠獨立處理日常各類投訴，能夠獨立辦理各類相關服務業(yè)務。

市場主任。

負責區(qū)域內各項事務的管理，負責各部門的培訓和績效考核，負責各住戶、商戶的接待投訴，負責裝修單位的跟進和日常所有管理業(yè)務的辦理，負責市場清潔、市場協(xié)管、消防、經營管理的日常監(jiān)督管理工作。

兼職收費員。

負責區(qū)域內相關費用的收取，公司開支預算和在市場主任缺位的時候擔當管理員的職務，日常積極配合管理做好相關事務。

3.2市場協(xié)管組。

3.3環(huán)境組。

環(huán)境組由1名領班和2名保潔員組成，主要負責區(qū)域內衛(wèi)生和日常垃圾清理，作到日巡日檢，日產日清，流動作業(yè)。保潔領班負責考核和監(jiān)管下屬員工工作情況以及個人的清潔區(qū)域。其中，保潔領班負責市場周邊及市場內部清潔衛(wèi)生，1名保潔員負責1、2、3、5、6、7棟樓的清潔衛(wèi)生，1名保潔員負責8、9、10、11棟樓的清潔衛(wèi)生。

3.4工程維修組。

工程維修組主要負責區(qū)域內日常設備設施的維護和維修，接待處理客戶的相關工程事項。考慮到市場的整體管理成本，建議配備一名兼職水電工作業(yè)，做到隨叫隨到。

注：xx村委：為xx市場最高管理機構，村委制定的發(fā)展目標和方向，xx市場管理中心須支持與配合，以配合xx村委新農村建設的進程。

卓粵房地產物業(yè)管理部：提供xx市場物業(yè)管理方面的專業(yè)意見和技術支持，負責xx市場物業(yè)管理中心各部員工的培訓、指導及管理咨詢并對現(xiàn)場做好技術支持等工作。

(一)安防管理。

確保業(yè)主、商戶、租戶顧客生命財產安全，是區(qū)域正常運營的基本條件，強有力的安防工作是區(qū)域正常運營的有力保障。

1、協(xié)管工作：

區(qū)域營業(yè)時間內人流量大，人員龐雜，安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應能力，實行明崗與機動巡邏、視頻監(jiān)控相結合，與當?shù)嘏沙鏊蛒x村治安隊密切配合，重點打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為;清理占道經營行為;營業(yè)結束后統(tǒng)一清場，實行周密的進出貨管理制，緊急治安事件的應急處理，切實營造安全放心的經營消費環(huán)境。

工作要點：防范巡邏、經營秩序維護、清理占道、營業(yè)結束后的清場管理及區(qū)域內四防工作。

2、消防工作：

消防責任重于泰山，消防是事關人民生命財產的頭等大事。消防工作應堅持“防消結合，重在預防”的原則，切實做好日常管理防范措施：消防設備設施定期檢查、建立重點防火部位檔案、嚴格裝修審批與過程監(jiān)督、區(qū)域內嚴禁使用大功率電器、嚴禁動用明火，建立火災應急預案，一年內組織不少于兩次消防演習。

工作要點：消防設備設施的日常維護檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹、裝修過程的安全監(jiān)控。

(二)保潔消殺管理。

潔凈的公共環(huán)境，是管理服務水平、形象的重要衡量指標。商戶正常營業(yè)時間內實行公共場所(通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、天棚、墻面……)不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經營環(huán)境;定期開展公共環(huán)境的消殺工作，確協(xié)管全健康的經營環(huán)境，提升xx市場環(huán)境品質。

工作要點：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺……。

(三)物業(yè)公共部份、公共設施設備維保。

1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護。

物業(yè)公共部份(樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池)的日常維修養(yǎng)護，是維護良好形象，延長物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、“水患”發(fā)生的重要手段。重在做好日常檢查，及時修復、排除安全隱患，擬定中大修計劃，分步實施。

工作要點：重點部份日常巡檢、提前排除隱患。

2、公共設施設備維修養(yǎng)護。

設施設備的正常運行是正常經營的前提條件，是經營環(huán)境質量的重要保證。加強重要設備日常檢查、維保，即時處理事故隱患，有效預防相關問題的發(fā)生，并擬定相關設備意外事故的應急處理預案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。

工作要點：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患。

(四)客戶服務。

從商戶角度思考，從市場發(fā)展角度思考，切實滿足商戶各類需求，不斷提高商戶對客戶服務的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理服務的支持，調動商戶參與xx市場活動積極性，并積極引導商戶提升經營檔次，服務質量，形成商戶、管理公司團結一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務無小事，客戶服務無止境，細節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務水平。

工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務、持續(xù)跟進、關注客戶發(fā)展……。

(五)財務管理。

xx市場財務管理主要涉及管理費用的預算，管理成本的控制，各類費用(租金、物業(yè)管理費、廣告費、水電費、其它代收費)代收代繳。市場財務管理重點在于透明清晰、有據(jù)可查。

工作要點：成本控制、收支透明、有據(jù)可查……。

做好物業(yè)管理運營過程中所涉及的運營事項、設施設備、商戶(住戶)的檔案管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：設備、設施的完整檔案資料、合同協(xié)議、會議紀要、崗位人員的任免等。

工作要點：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)。

五、崗位職責及管理規(guī)范。

管理中心。

一、市場主任崗位職責：

1、負責xx市場物業(yè)管理中心全面工作，帶領部門全體人員履行市場管理中心日常管理、指導、監(jiān)督、協(xié)調、服務職能。

2、貫徹執(zhí)行關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準，組織落實xx村委下達的有關任務。

3、責按規(guī)定審批上報的維修、養(yǎng)護、配套工程項目及上述工程的預決算、工程造價。

4、負責協(xié)調處理管理中心與區(qū)建委、房管局、規(guī)劃國土局、工商局、物價局等政府有關部門及水、電等有關單位的協(xié)調事宜。

5、負責審批年、月工作計劃、工作總結及管理中心制定的年、月工作計劃。

6、負責做好xx市場物業(yè)管理人員招聘、考核、錄用及崗位調整等工作。

7、每季度按xx村委規(guī)定，進行檢查，對檢查結果進行統(tǒng)計，并負責對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務項進行跟蹤驗證，處理業(yè)主(商戶)投訴。

8、完成xx村委交辦的其他工作。

二、兼職收費員崗位職責：

1、負責登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結。

2、負責保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關資料。

3、負責管理銀行帳戶，辦理銀行結算業(yè)務，月終及時對帳，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調節(jié)表。

4、要按照有關規(guī)定，具體辦理經營收入及費用報銷等現(xiàn)金或銀行轉帳手續(xù)。

5、負責統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)。做好各管理中心票據(jù)的領用和核銷工作。

6、加強貨幣資金的管理，嚴格執(zhí)行國家有關現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。

7、應按照規(guī)定，定期(月、季、年)核對帳目、結帳、編制會計報表。并做到報表數(shù)字真實，計算準確，內容完整，說明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改會計報表數(shù)字。

8、要按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄。

9、xx市場物業(yè)管理費收取和卓粵房地產公司租賃項目租金收取，需分帳管理、獨立核算，所有回收款項交相應部門核算。

10、協(xié)助管理中心完成其它日常工作。

市場協(xié)防組。

崗位職責。

領班崗位職責。

1、在xx市場主任的領導下，安排本班各項具體工作。

2、熟悉和掌握市場區(qū)域的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對協(xié)管的領導工作，調解市場內各種糾紛。

4、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹主管部門及xx村委的指示精神。

6、監(jiān)督和檢查xx市場的七防安全情況：“防火、防盜、防破壞、防意外、防騙、防搶、防災難事故”和交通管理情況，處理市場內各類治安案件，協(xié)調與主管公安機關和派出所的關系。

7、做好xx市場內商戶(住戶)的七防安全和法制宣傳教育工作提高商戶(住戶)的安全意識和法制觀念。

8、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許，監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。

9、協(xié)管員的聘用，解聘提出建議。

商場協(xié)防員崗位職責。

1、密切注視市場出入人員，負責監(jiān)控室電視屏幕的監(jiān)視工作。

2、負責值班崗亭內的衛(wèi)生清掃工作。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員應到現(xiàn)場查看、并及時向上級報告。

4、負責巡查市場各樓層，留意治安消防情況。

5、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。

6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

(二)協(xié)防組操作流程。

交接班管理規(guī)定。

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交班人員將公物轉交下一班，交接雙方簽名確認。

4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告領班或市場主任處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

7、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前將工作重點明確給協(xié)管員。

對講機使用規(guī)定。

對講機是協(xié)防組必備的重要通訊工具，全體協(xié)管人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

使用規(guī)定。

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門領班檢查后交管理中心，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告領班。

對話要求。

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

(三)緊急事件處理程序。

1、突發(fā)事件的處理程序。

(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告領班或市場主任。

(2)簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數(shù)、特征及損失價值。

(3)驅散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

(4)查看本部各類記錄、電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

(5)對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

(6)對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

(7)對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，應報派出所調查處理。

(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由市場主任、領班協(xié)助調查處理。

(9)市場主任、領班在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

(10)市場主任、領班組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責聯(lián)系xx治安隊調派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關部門及xx村委。

2、毆打暴力事件的處理程序。

(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機或其他最快的方式報告領班，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待協(xié)管領班的指令。

(3)協(xié)管領班接報后視情況派適當數(shù)量的協(xié)管員或通知xx治安隊立即到場制止，將肇事者帶往管理中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

(4)斗毆事件中如市場的財產或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

(5)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序。

(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報市場內有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機或其他方式盡快報告協(xié)管領班，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待協(xié)管領班的指令。

(2)協(xié)管領班接報后，應迅速派適當數(shù)量的協(xié)管人員或聯(lián)系xx治安隊到場制止，設法抓獲肇事者，帶往管理中心調查處理。

(3)事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

(4)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4、停電事故的處理程序。

(1)接通知市場將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。

(2)未預知的情況下市場突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復供電。

(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

(4)協(xié)管員密切注視市場各區(qū)域，以防有人趁機制造治安問題。

5、消防報警處理程序。

(1)用對講機通知巡邏協(xié)管員即時到現(xiàn)場核實;。

(2)即時向協(xié)管領班或市場主任，講清報警地點;。

(3)當領班接到協(xié)管報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

(4)經現(xiàn)場檢查認為火警后，不能處理的`應及時報火警處理。

(5)當值協(xié)管員應做好詳細記錄。

6、意外傷亡應急處理規(guī)程。

(1)xx市場內如發(fā)生人員意外傷亡事件，協(xié)管員立即趕赴現(xiàn)場查明情況，并向領班匯報。

(2)協(xié)管領班應立即向市場主任或xx村委匯報，同時報警，維護現(xiàn)場秩序，協(xié)助公安機關偵破。

(3)若傷者未傷亡，應保護現(xiàn)場的同時立即組織救助，并通知醫(yī)療救護中心，對折傷員，傷情不明的情況下盡量不要挪動，防止傷情加重。

(4)傷害由觸電引起的，協(xié)管員應立即切斷電源，用絕緣物體將電源撥離觸電者，再施行治病。

(5)若傷亡是設備系統(tǒng)引起，協(xié)管員應立通知工程人員到場，共同制訂搶救方案，如無力施救，求助公安或消防部門。

(6)若傷亡是高空墮落物引起，搶救傷員時應保護現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

(7)若傷亡事故由交通肇事引起的，應保護現(xiàn)場，搶救傷亡的同時，記清肇事車輛和號碼，留下駕駛員和目擊者，如監(jiān)控錄像，保護相關錄像，請警方或交警部門處理，若交通事故引起堵塞，應組織疏通現(xiàn)場。

(8)詳細記錄意外傷亡經過，對于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故以及由于管理上失誤引起的觸電事故相關部門在事故發(fā)生后四個小時內寫出書面報告，匯報上級領導和xx村委，并查找原因落實責任。

7、水浸應急處理規(guī)程。

(1)當公司員工接到報警或發(fā)現(xiàn)xx商住樓水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢報告領班，工程人員，并在相關人員到達前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。

(2)立即查明水浸原因，采取措施關閉水源，水閘堵塞水管，堵塞漏洞，疏通排水管道，打開末端放水等，切斷水源，并關閉受浸區(qū)的電閘，防止人員觸電，若水源來自供水總管，工程人員無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。

(3)如在水浸事故后，有任何公共設施在正常使用受到影響或由其引起停電，應知會商戶(住戶)并在各出入口設置告示，如有區(qū)域存在為危險，應在該范圍內設置警告標志。

(4)詳細記錄水浸事故發(fā)生經過和采取的措施，以及受損的情況。

8、中毒事件(煤氣、食物中毒等)。

(1)切斷毒源，使毒物不繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場圍觀群眾。

(2)對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送醫(yī)院救治。

(3)對其他類別的中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保濕，并立即送醫(yī)院搶救或者請求醫(yī)院支援。

(4)核準毒源是否切斷，防止有漏毒現(xiàn)象造成不必要的傷害。

環(huán)境組。

環(huán)境組領班崗位職責。

1、負責落實各項崗位職責及部門內各項業(yè)務服務質量標準;。

2、執(zhí)行清潔員工培訓計劃;。

3、做好市場公共部位及設備的清潔工作;。

4、做好市場的消毒滅鼠殺蟲工作;。

5、組織清潔組定期檢討、共同研究搞好清潔方面的工作;。

6、配合xx市場管理中心搞好清潔用品采購工作;。

7、落實好清潔用品保管領用登記工作;。

8、配合xx市場管理中心做好不合格服務的控制管理工作;。

9、配合xx市場管理中心做好糾正預防措施的制訂實施工作;。

11、做好清潔工具入庫，領用、維修記錄;。

12、檢查所轄范圍各清潔崗位工作完成情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，并進行考核;。

13、檢查清潔員當值情況，是否按規(guī)定著裝上崗，攜帶必備清潔工具，對缺勤及不按規(guī)定著裝及時采取補救措施。

清潔員崗位職責內容。

1、負責xx市場周圍的道路及市場內部的清潔保養(yǎng);。

2、負責xx商住樓從一樓到天臺、地面商鋪門口所有公共部分的清潔保養(yǎng);。

3、負責xx市場所有生活垃圾的收集，并協(xié)助清運公司清理垃圾房的工作現(xiàn)場;。

4、負責xx市場殺蟲滅鼠工作;。

5、完成上級領導交辦的其它工作與突擊性工作。

清潔員職責范圍。

1、外圍清潔員：

(1)市場周圍的道路、花壇及市政衛(wèi)生責任區(qū)的清潔保養(yǎng);。

(2)協(xié)助環(huán)衛(wèi)所清理垃圾臨時存放處的垃圾清運，清洗垃圾桶、垃圾臨時存放處;。

(3)實行分段包干，時刻保持地面干凈，無沙土、無垃圾、無雜物等;。

(4)清潔地面的所有燈具、標語牌、消防等公共設施;。

(5)市場周圍明溝、暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通;。

(6)化糞池清潔后，及時運走污物，并立即用水沖洗周圍地面，保持干凈環(huán)境，無臭氣。

2、樓層清潔工：

(1)負責清理樓層內的垃圾，堆放到指定地方;。

(2)清掃各自樓層的樓道及樓梯通道，及清潔消防前室的地面、墻面和頂面;。

(4)拖洗樓層地面、后樓道的踏步臺階;。

(5)清掃、拖抹樓層通道地面;。

(6)負責清洗男、女衛(wèi)生間，做到無異味、無污染面;(7)各自區(qū)域內垃圾筒的清潔。

工程部。

水電維修工崗位職責。

1、負責公共設備、設施維修管理，定期保養(yǎng);。

4、負責配合市場管理中心監(jiān)督業(yè)主房屋裝修改造;。

5、負責為住戶進行日常維修服務及參與維修中涉及的鄰里協(xié)調;。

6、負責施工工地和臨時施工單位的管理;。

7、負責設施、設備突發(fā)事故處理;。

8、負責住戶維修服務效果回訪。

9、負責本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。

10、每周一次巡查責任設備;每月一次清潔責任設備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。

消防安全責任書。

一、嚴格執(zhí)行消防安全的各項規(guī)定，做好消防工作，提高安全意識。

二、商品存放遵循“合理、安全”原則，保持通道暢通。

三、電線不準私拉亂接，嚴禁違章操作。

四、市場內嚴禁使用液化氣，嚴禁明火，防患于未然。

五、正確使用電器設施，并須有人看護，嚴禁使用高電耗等容易引發(fā)火險的電器。

六、市場內不能有易燃易爆危險物品。

七、離店(攤)前需切斷電源，消除火災隱患。

八、愛護市場內的消防設施，不得損壞、挪用、拆除、圈占消防設施。

九、禁止在營業(yè)場所違章搭建，營業(yè)房內嚴禁住宿。

十、消防安全，人人有責，如有違者，責任自負。

市場衛(wèi)生管理制度。

一、凡進入市場的購銷人員都必須講究衛(wèi)生，不準擅自在市場內張貼廣告和在墻上、攤頭隨意涂寫、堆放雜物、保持市場整潔。

二、必須嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，嚴禁有毒、有害、污穢不潔、變質、霉變食物、病死或死因不明的禽畜、水產及其制品進市場出售。經營飲食、熟食、鹵葉、豆制品的必須持有營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生講可證和個人健康證。營業(yè)人員必須穿戴白衣、白帽和白袖套。經營熟食的必須有防蠅、防塵、防腐設施備和清潔用具。

三、市場內應建立必要的衛(wèi)生設施，設立衛(wèi)生宣傳欄、果殼箱、痰盂和下水道、自來水以及垃圾處理裝置;有條件的農貿市場應添置冷藏設備，大型市場要有公共廁所。

四、每個市場都必須確定專職或兼職人員負責上市商品檢驗和衛(wèi)生管理工作。大型市場應建立市場愛衛(wèi)會或衛(wèi)生管理小組，負責市場衛(wèi)生的組織管理工作，開展經常性的衛(wèi)生監(jiān)督管理。

五、所有市場都要配備衛(wèi)生保潔員，專門從事清衛(wèi)工作。全日交易的市場必須堅持一天二次清掃場地，半天交易的市場散場后及時清掃，做到場內無過夜垃圾。每周對市場進行一次全面的清掃。農貿市場在夏季節(jié)要經常進行滅蠅、滅蚊、滅菌等防疫消毒。

六、堅持經常性的衛(wèi)生宣傳教育工作，促進個體商販做好自清保潔工作。每個攤位實行攤前、攤后、柜臺上下衛(wèi)生包干，及時清除攤位周圍的垃圾和臟物。經營多垃圾商品的攤主必須自備盛放工具，集中垃圾送到指定的堆放地點。

七、對違反本制度規(guī)定的，由市場辦公室依照有關規(guī)定，酌情分別給予批評教育、罰款、警告、停業(yè)整頓等處理。

市場治安保衛(wèi)工作制度。

一、市場應確定專職人員負責市場的治安保衛(wèi)工作，調解糾紛，制止擾亂市場和危害市場安全的行為。治保人員要在市場內巡邏值班，維護治安秩序。

二、市場內商品保管室、寄存處，要確定專人負責管理。管理人員不得擅離職守，并嚴格交接班手續(xù)。

三、所有進場交易人員都必須執(zhí)行市場的治安保衛(wèi)工作規(guī)定，不隨意離開攤位和托不相識的人看管錢物，貴重物品要交給市場工作人員保管。

四、嚴禁在市場上賭博、測字、算命，以及其他危害社會治安或影響市場秩序的行為。

五、自行車、手拉車、三輪車必須按劃定地點存放，不得隨意停放，保持場內通道暢通。

六、嚴格市場門衛(wèi)制度，夜間必須有人值班看場，做好防火、防盜、防爆、防止壞人破壞的工作。住在市場附設招待所內的個體戶接待客人要遵守會客制度，不得留宿閑雜人員，不得聚眾酗酒取樂。市場內要配備防火設備。

七、對違反上述規(guī)定的，由市場管理辦公室給予批評教育、罰款、停業(yè)整頓等處理;違反治安管理處罰條例的，由公安機關處理;觸犯刑律的移送司法機關依法懲處。

廁所保潔制度。

一、勤沖洗，實行全天保潔。

二、保持四壁門窗，隔斷板，地面的干凈，無蛛網，無積灰積水，無糞跡、痰跡，無涂寫、張貼。

三、便池無尿堿跡。

四、環(huán)境干凈，無垃圾雜物。

五、定期消毒，做到蠅蛆少見，基本無臭。

市場保潔員守則。

一、遵守勞動紀律，不得擅自離崗，有事生病不能上班須提前辦理請假手續(xù)。

二、負責市場垃圾、雜物的日產日清，保證市場經營環(huán)境的干凈整潔。

三、對市場廁所每天打掃沖洗，保持清潔、無臭味。

四、對市場攤位、墻面、吊頂及有關設施設備，定期進行擦試和除塵。

五、攤位內不得堆放廢舊物品及其他雜物。

六、積極完成領導交辦的其他工作任務。

七、保潔班長除履行保潔員崗位職責外，負責安排、督促保潔員的日常工作，重要情況、重大問題應及時報告市場主任。

市場管理員守則。

一、熱愛本職，遵紀守法，服從管理。

二、熟悉掌握業(yè)務知識，辦事熱情周到。

三、工作時統(tǒng)一穿好工作服，佩戴好上崗證。

四、文明規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行“公開、公平、公正”的三公開制度，嚴禁打人罵人。

五、督促各種車輛按指定地點停放，各類攤位按規(guī)定擺放，保持道路暢通，秩序井然。

六、管理市場內各類糾紛。

七、嚴格按標準收費，不收人情費，不準接受農戶和客戶的饋贈。

八、完成市場領導交辦的其它任務。

市場經營者守則。

一、凡需進入市場營業(yè)的單位和個人，必須按規(guī)定持營業(yè)執(zhí)照或有關證件到工商所或市場管理辦公室辦理審批手續(xù)，在指定的地點設攤經營。不準隨意設攤和場外交易。

二、嚴格遵守國家有關政策、法規(guī)和本市場的規(guī)章制度，服從管理，按時交納稅費和市場管理費，自覺維護市場秩序。

三、亮照(證)經營，做到人證相符，不得擅自調換、租借、轉讓攤位或拼攤經營。

四、講求職業(yè)道德，文明經商，禮貌待客，明碼標價，公平交易，不準以次充好、以假充真、摻雜使假、短尺少秤，欺騙消費者;不欺行霸市、強買強賣、囤積居奇、哄抬物價，擾亂市場;不購銷假冒偽劣商品和國家規(guī)定不許上市的商品;不準使用明令禁止或不合格的計量器具。商品售出后，發(fā)現(xiàn)質量問題應給予調換或退貨;份量不足的要給消費者退款。

五、出售的食品應符合國家規(guī)定的食品衛(wèi)生要求，肉、禽必須經檢疫合格后上市。搞好攤臺、攤前和攤后的環(huán)境衛(wèi)生，做到攤位整潔美觀，商品陳列整齊。

六、愛護場內各種服務設施，不得在場內搭建建筑物或改變場內設施結構，損壞公物照價賠償。提高警惕，搞好防竊、消防工作，主動配合做好市場的安全保衛(wèi)工作。

七、所有進場經營者均應遵守本守則規(guī)定。如有違反者，由市場管理辦公室根據(jù)國家有關規(guī)定和場紀場規(guī)酌情予以處罰。

市場統(tǒng)計工作制度。

一、市場應配備人員擔任市場統(tǒng)計工作。統(tǒng)計工作人員必須嚴格執(zhí)行統(tǒng)計制度，對各種報表的統(tǒng)計范圍、數(shù)字口徑、指標、計算方法、報送時間等必須切實執(zhí)行;上級查詢的數(shù)字，要及時查對答復。要做好各種統(tǒng)計資料的收集、整理、匯總、分析和報表的填報工作，做到統(tǒng)計完整、準確、及時。

二、建立原始資料登統(tǒng)制度。統(tǒng)計人員必須親自上市場巡回視察，掌握賞識的商品品種、成交數(shù)量、價格以及剩市商品等情況和數(shù)據(jù)，記入原始登統(tǒng)表，經審核匯總后上報。

三、加強典型調查和統(tǒng)計分析。要通過典型調查“解剖麻雀”等方法，掌握第一手材料，揭示集貿市場發(fā)展變化規(guī)律，及時向上級領導提供新情況、新問題和對策建議。

四、統(tǒng)計人員必須加強文化和統(tǒng)計業(yè)務的學習，通過脫產和半脫產培訓和專題考試等多種方法，不斷提高統(tǒng)計質量和工作效率，統(tǒng)計人員應保持相對穩(wěn)定。

市場計量器具監(jiān)督檢查制度。

一、經營者必須統(tǒng)一使用國家規(guī)定的合格器具和法定計量單位，做到秤(尺)準量尺。市場應配備一定數(shù)量的計量器具，提倡經營者租借市場的標準計量器具。經營者自帶的計量器具，需經檢測合格后，方可使用。

二、計量器具使用中要經常檢查，專人負責。每天抽查測試，每周分段全面檢查一次。及時制止利用器具作弊、克扣消費者的違法行為。

三、市場內必須設立公平秤、公平尺。農貿市場逐步實行電子秤復秤，為群眾服務。

四、開展“計量信得過經營戶”競賽活動，依靠群眾監(jiān)督。對表現(xiàn)好的給予表揚嘉獎;對差的進行通報批評，并登記在案;對屢教不改、情節(jié)惡劣的，酌情給予罰款，責令停業(yè)整頓，取消攤位證或提請原發(fā)照機關吊銷營業(yè)執(zhí)照。

市場管理費收繳管理制度。

一、嚴格執(zhí)行國務院關于發(fā)布《城鄉(xiāng)集市貿易管理辦法》的規(guī)定：“對進入集市交易的商品由工商行政管理機關收取少量的市場管理費。工業(yè)品、大牲畜費率按成交額計算不得超過1%，其他商品不得超過2%?！辈獙⑹召M標準公布于眾，接受群眾監(jiān)督。攤位費根據(jù)攤位設施和經營情況確定。攤位、門店要努力實行公開招標競投制。

二、在市場設攤經營的經營者必須按規(guī)定交納市場管理費。不準瞞報商品數(shù)量，逃漏市場管理費和故意抗拒、刁難收費人員履行公務。

三、收費人員必須嚴格執(zhí)行收費標準，較為準確地計算商品價值，做到收費合理，不多收、不漏收。收費人員在收款時必須開具“市場管理費收據(jù)”，做到手續(xù)完備，錢據(jù)相符，當面點清，帳目清楚。現(xiàn)金應當日上繳，不準截留、公款。

四、對固定攤位可實行按月定額收取市管費的辦法，由經營者在規(guī)定時間內交付。月收費額按月平均成交額核定，半年或幾個月調整一次。臨時設攤的可在申請攤位時收取。對自產自銷農民實行劃片設攤位、，逐個收費。

五、收費人員必須遵紀守法，佩戴標志，忠于職守，廉潔奉公，不徇私情，不收人情費，不、亂收費，不接受經營者請客送禮，不向經營者借款、賒欠、索取商品或利用工作之便購買便宜貨。違者從嚴處理。

文明攤位評比制度。

為了進一步加強商城農貿市場的物質文明和精神文明建設，不斷提高集貿市場經營者的文明經商、依法經商的自覺性，增強市場凝聚力，特制訂本制度：

一、凡進入集貿市場營業(yè)的單位和個人，經營在三個月以上，有固定攤位的，均需參加文明攤位的評比。

二、文明攤位的評比，實行每季評選一次，按行業(yè)分別評選。

三、市場內文明攤位的具體標準為：1、季度內無違章違法行為，并積極、主動檢舉揭發(fā)他人的違章違法行為;2、照章納稅繳費，無拖欠、拖拉現(xiàn)象;3、講究職業(yè)道德、文明經商、禮貌待客、公平交易;4、按市場辦公室規(guī)定，在醒目處懸掛營業(yè)執(zhí)照或攤位證;5、積極響應市場辦公室組織的社會公益活動，并起帶頭模范作用;6、主動配合市管人員做好市場管理工作;7、搞好同行業(yè)內部團結，不相互爭拉顧客，不搞非正常競爭;8、主動做好人好事。

四、評選實行由經營者自評、小組互評、市場辦公室組織人員實地考評三結合的辦法，自評分與互評分占50%，考評分占50%，按其總得分為經營戶的實際提分，并聽取勞協(xié)、稅務、公安部等部門的意見，最后，報分管所長批準后，授予“文明攤位”稱號。

五、經營戶在獲得稱號后，出現(xiàn)違章行為的，從重處理，并摘除其稱號。

六、文明攤位評比結束，市場分管人員要建立檔案，登記在冊，并作為年終評選“五好經營戶”的基礎條件。

農貿市場預賠制度。

為了自覺接受消費者監(jiān)督，切實維護消費者權益，促使xx農貿市場的長遠發(fā)展，特設立預賠基金，實施預賠制度。

具體實施辦法是：

2、受理條件：消費者在市場所購買的物品符合有關預賠條件。

4、責任追究：談公路農貿市場消費者投訴聯(lián)絡站向當事經營戶下達通知，勒令其七天內將賠償金匯至預賠基金帳戶上，補齊保證金金額。

市場財務管理制度。

一、負責管理辦公室日常工作，做好市場經營戶開票工作。

二、負責財務管理工作，組織做好財務計劃、會計核算、會計分析工作。

三、認真做好市場內的租金、管理費、水電費及其他有關費用的收繳，不得擅自提高或降低收費標準，不得擅自減免費用，及時上報中心。

四、負責市場管理人員月工資、貼補發(fā)放。

五、積極完成領導交辦的其他任務。

xx市場小餐飲業(yè)衛(wèi)生管理要求。

一、衛(wèi)生管理。

1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處;。

2、小型餐飲業(yè)必須建立食品衛(wèi)生管理制度;。

3、配備專職或兼職食品衛(wèi)生管理人員，食品衛(wèi)生有專人管理和負責;。

4、做好“三放心”臺帳。

二、衛(wèi)生設施。

1.廚房墻壁表面全部使用白瓷磚;。

2.廚房地面由硬質材料建造，具有一定坡度和地漏等排水設施，并設低位洗拖把池一個;。

3.廚房內應安置有效的排煙、通風設施;。

4.粗加工區(qū)分別設置畜禽食品、水產食品和蔬菜食品清洗池等至少三只;。

6.餐飲具要有足夠容量的專用消毒、保潔設施;。

7.廚房內有足夠容量的冷藏冷凍設施;。

8.食品庫房設置貨架，不得用于生活起居;。

10.設備布局和工藝流程合理，防止交叉污染。

三、經常性衛(wèi)生要求：

1、前堂和后加工間的衛(wèi)生整潔，做到每餐一打掃，每天一清洗;。

2、餐具使用后進行洗滌，消毒處理，并放在保潔柜內存放;。

3、采購時嚴把食品衛(wèi)生關，不采購無標簽、無生產日期的食品;

5、工作人員每年進行健康體檢和知識培訓，取得健康證后方可上崗;工作人員必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。工作人員在操作間不準吸煙，吃食物。

xx市場小副食業(yè)衛(wèi)生管理要求。

一、衛(wèi)生管理。

1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處;。

2、組織制訂衛(wèi)生管理制度;。

3、有專人負責日常衛(wèi)生管理工作。

二、衛(wèi)生設施。

1、有不少于1只水池;。

2、有食品采購、進貨臺帳;。

3、有食品擱架、貨架、貨柜。

三、經常性衛(wèi)生要求：

4、食品存放必須隔墻離地、有標簽，做到先進庫房的先使用;。

6、從業(yè)人員應當經常保持個人衛(wèi)生，做到勤剪甲、勤洗澡理發(fā)。生產銷售食品時不戴首飾，不涂染指甲，將手洗凈，穿戴整潔工作衣帽。銷售直接入口食品時，不用手拿，不用廢紙、廢物包裝，必須使用售貨工具。

xx市場小生產加工企業(yè)衛(wèi)生管理要求。

一、衛(wèi)生管理。

1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處;。

2、有專職衛(wèi)生管理員，制訂衛(wèi)生管理制度并上墻;。

3、從業(yè)人員體檢培訓合格，持證上崗，配備工作衣帽、鞋等;。

4、廠內外符合環(huán)境衛(wèi)生要求。

二、衛(wèi)生設施。

生產車間須設置防蠅、防塵、防蟲、防鼠設施，車間應配備機械通風換氣設施(進風口距地面2米以上)及密閉加蓋的垃圾桶，冷飲企業(yè)生產用水必須使用凈化水，配備相應的凈化水設備，管道采用不銹鋼等無毒材料，送料管道采用活接頭，并配備專用消毒設施及更衣室。

三、經常性衛(wèi)生要求：

1、生產設備布局合理，并保持清潔和完好;。

3、原料、輔料、半成品、成品以及生、熟品分別存放在不會受到污染的區(qū)域;。

6、從業(yè)人員保持個人清潔，工作時不得戴首飾、手表，不得化妝;進入車間時洗手、消毒并穿著工作服、帽、鞋，工作服、帽、鞋應當定期消毒。

xx市場農貿市場衛(wèi)生管理要求。

一、衛(wèi)生管理。

1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處;。

2、進場經營者掌握食品衛(wèi)生法律、法規(guī)、食品衛(wèi)生安全等衛(wèi)生知識;。

4、索證管理，散裝和定型包裝食品的衛(wèi)生許可證、檢驗合格證;肉類的檢疫證;豆制品的供貨憑證;蔬菜的產地證明等。

二、衛(wèi)生設施。

1、散裝食品：擱架，防鼠、防塵、防蠅設施等。

2、熟食鹵味：空調、溫度計;銷售中的貨、款設施分離;。

專營熟食鹵味另設二次更衣室。

三、經常性衛(wèi)生要求：

1、保持內外環(huán)境清潔，無蛛網、積塵、垃圾、污水;。

2、圾箱、廢棄物容器，做到加蓋，日產日清，有水沖水封式公共廁所。水道排水暢通;。

6、熟食設備布局和工藝流程符合衛(wèi)生要求，銷售時貨款分開，不用手直接抓取熟食;。

7、食品用容器、用具等的清洗、消毒、保潔設施和使用符合衛(wèi)生要求;。

8、從業(yè)人員的持有效健康證明上崗，并保持個人衛(wèi)生，必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。

一、管理費收入：

位置。

小面積住宅。

超市。

1、2層。

檔位。

純地鋪。

商鋪。

住宅。

面積合計。

100間。

2600m2。

99個。

1263.09m2。

2205.25m2。

5665.71m2。

收費。

標準。

25元/間。

管理費：30元/檔。

水電費：10元/檔。

1元/m2。

1元/m2。

0.4元/m2。

合計。

2500元。

3960元。

1263.09元。

2205.25元。

2266.28元。

總計：12194.62元。

二、人工費用支出。

序號。

崗位。

人數(shù)。

工資標準。

社保。

醫(yī)療保險。

小計。

管理。

中心。

主任。

1

20xx。

80。

16。

20xx。

20xx。

收銀員。

1

600。

80。

16。

696。

696。

小計。

2

80。

16。

2696。

2792。

環(huán)境組。

班長。

800。

80。

16。

896。

清潔員。

3

650。

80。

16。

746。

2238。

小計。

3

80。

16。

20xx。

2238。

協(xié)管組。

領班。

1

1000。

80。

16。

1096。

1096。

協(xié)管員。

3

750。

80。

16。

846。

2538。

小計。

4

80。

16。

3346。

3634。

工程組。

技工。

1

600。

80。

16。

696。

696。

小計。

1

80。

16。

696。

合計。

10。

80。

16。

9360。

三、服務費用總成本。

項目名稱。

年度費用。

管理服務費用。

10610.00。

￥120,720.00。

1、人員工資福利社保。

9360.00。

￥112,320.00。

(1)管理人員工資福利。

2792.00。

￥33,504.00。

(2)清潔人員工資福利。

2238。

￥26,856.00。

(3)安管人員工資福利。

3634.00。

￥43,608.00。

(4)技工工資福利。

696。

￥8,352.00。

2、辦公費用。

150。

￥2,400.00。

3、通訊費用。

200。

￥2,400.00。

4、小區(qū)公共水電分攤。

300.00。

￥3,600.00。

5、物料消耗。

600.00。

￥7,200.00。

固定資產折舊。

400。

￥4,800.00。

服裝費。

187.20。

￥2,246.40。

教育附加費。

140.40。

￥1,684.80。

工會費。

187.20。

￥2,246.40。

營業(yè)稅。

576.24。

￥6,914.88。

城建稅。

806.736。

￥9,680.83。

小計。

11524.80。

￥138,297.60。

服務費用總計。

12907.78。

￥154,893.31。

學校物業(yè)管理方案篇七

1．目的。

為了給師生員工帶給一個安全、舒適、整潔、方便的環(huán)境，物業(yè)中心編制本程序，作為對本中心質量管理和規(guī)范服務的準則，妥善有效的糾正和預防措施以持續(xù)地滿足客戶的要求和期望。

2．適用范圍。

本文件適用于物業(yè)中心從事產品（服務）活動的各部門及工作場所。

3．職責。

3。1中心主任負責帶領各部門全體員工完成日常服務過程，完成上級領導下達的各項任務，糾正和預防不合格產品（服務）的出現(xiàn)，堅持不斷改善，滿足客戶的要求和期望。

3。2中心副主任協(xié)助中心主任工作并分管部分部門，負責檢查并糾正服務中出現(xiàn)的不合格產品（服務）。

4．物業(yè)中心工作程序。

4。1物業(yè)中心的收發(fā)文、印章、介紹信、出門條由辦公室負責管理并嚴格登記備案。

4。2物業(yè)中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部門主任決定。

4。3物業(yè)中心根據(jù)學院或集團的工作安排，由中心主任召集部門主任會議，布置上級領導指示，并指出具體工作要求和時限要求，由中心辦公室負責督辦和信息反饋。

4。4部門主任根據(jù)中心主任指示要求具體安排工作并檢查落實狀況，將任務完成狀況反饋給中心辦公室。

4。5中心主任或辦公室根據(jù)任務的輕重緩急對部門工作進行檢查或抽查，對不合格產品（服務）提出批評并責成限時糾正。

4。6部門主任將工作中遇到的困難或部門無法解決的問題上報中心主任進行請示，由中心主任協(xié)調解決。

4。7各部門合同制員工的使用狀況（錄用、辭退、培訓、證件辦理）上報中心辦公室，由辦公室統(tǒng)一登記備案。

4。8各部門的人員工資、發(fā)放由部門制表，部門主任審核，報中心主任審批，由中心辦公室匯總上報集團。

4。9各部門購物，由經手人、驗收人或證明人簽字，部門主任審核，中心主任審批，中心辦公室負責報帳、報銷。

物業(yè)中心公房部作業(yè)文件。

1。目的。

為了給師生員工帶給一個舒適、整潔的教學辦公環(huán)境，公房部對所負責的產品（服務）過程實施有效的監(jiān)控，特編制本作業(yè)指導書。

2。適用范圍。

本程序適用于公房部所屬教學辦公樓學生活動中心、教工活動中心的服務產品（服務）過程有效的監(jiān)控。

3。職責。

3。1。公房部主任負責帶領各班組員工完成日常服務過程，完成中心下達的各項任務，并糾正和預防不合格產品（服務）的出現(xiàn)。

3。2。公房部職責范圍。

3。2。1。負責各教學辦公大樓及學生活動中心、教工活動中心的衛(wèi)生保潔、教室使用、教具配備（部分）以及設備、設施的維修、報修等管理工作。

3。2。2。負責校園、校門的節(jié)日布置及大型活動的會場布置。

3。2。3。負責各教學樓、行政辦公樓、學生活動中心、教工活動中心的門衛(wèi)值班工作。

a負責新辦公樓保安服務，保潔服務，禮儀服務，會議服務。

b負責新辦公樓環(huán)境美化，信刊分送，飲用水服務及院領導辦公室保潔，飲用水服務。

3。2。4。完成領導交辦的其它工作。

3。3。公房部主任職責。

在物業(yè)中心的領導下，負責公房部的全面工作，其職責是：

3。3。1。負責擬定公房部年度工作計劃，并組織本部門人員按計劃開展工作。

3。3。2。負責本部門規(guī)章制度的制定和完善。負責檢查落實各項規(guī)章制度在本部門的執(zhí)行狀況。

3。3。3。負責公房部各項日常工作的管理和檢查。

3。3。4。了解和掌握本部門經濟運行狀況和經費使用狀況。

3。3。5。抓好社會效益的同時，抓好經濟效益，用心組織創(chuàng)收，完成中心下達的經濟指標。

3。3。6。在抓好本部門人員思想工作和政治學習的同時做好本部門人員的業(yè)務培訓工作。

3。3。7。做好安全工作。

3。3。8。完成領導交辦的其他工作。

3。4。教學樓管理組班長職責。

在部門主任的領導下負責本班組的全面工作，為班組主要負責人，其職責是：

3。4。1。熟悉教學樓管理的各項資料和各類狀況，負責對轄區(qū)內設備的管理。

3。4。2。負責各教學樓的衛(wèi)生服務、節(jié)水節(jié)電的管理和設備維護、報修等項工作的管理。負責各教學樓內夜間值班狀況的檢查。確保學生正常上課，行政正常辦公。

3。4。3。負責本班組服務員的管理。對服務員進行思想、防火、防盜及遵紀守法、安全等方面的教育和行政管理。

3。4。4。負責清掃工具，教學物品的管理和發(fā)放，提出購置計劃等工作。負責教學物品的配備工作。

3。4。5。負責教學樓內裝修的管理，對在樓內進行裝修的單位簽訂管理協(xié)議書和并對其進行安全檢查。

3。4。6。完成領導交辦的其他工作。

3。5。門衛(wèi)值班員職責。

3。5。1。熟悉并掌握管區(qū)內各類狀況(房屋使用狀況，樓內務單位分布狀況)。

3。5。2。對出入樓攜物者根據(jù)規(guī)定進行驗證，證物相符方可放行，發(fā)現(xiàn)問題報告領導，不擅自處理。

3。5。3。對樓內發(fā)生的打架斗毆、爭吵、滋擾及無理取鬧行為應進行勸阻確保正常的教學科研辦公秩序。

3。5。4。上下班，學生上課高峰時打開所有樓門，各種車輛不許進入樓內。

3。5。5。對違反出入制度不服從糾正，且出口傷人及態(tài)度蠻橫者要頭腦冷靜，堅持說理，做到打不還手，罵不還口，并立即報告領導。

3。5。6。提高警惕注意發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑事情要講究方式與之周旋盤問并立即報告領導。

3。5。7。熟記熟知本單位領導和相關單位電話和報警程序。

3。6。各大樓管理人員崗位職責。

3。6。1。熟悉本區(qū)域的各類狀況，負責對本區(qū)域內的設備管理。

3。6。2。負責本區(qū)域內的夜間值班檢查工作，對所屬人員紀律秩序，轄區(qū)內節(jié)水節(jié)電及設備報修等項管理工作。

3。6。3。檢查服務員的工作狀況，負責對服務員的思想教育及行政管理。

3。6。4。注意聽取收集服務對象對我們工作的意見和推薦及時向領導反饋，力求有針對性的去改善工作。

3。6。5。對損壞公物和違反有關規(guī)定者進行制止和管理。

3。6。6。負責對保安員工作的檢查管理。

3。6。7。完成領導交辦的其它工作。

3。7。各大樓服務員崗位職責。

3。7。1。負責本區(qū)域內的清潔衛(wèi)生的清掃，隨時持續(xù)潔凈。

3。7。2。負責本區(qū)域內水、電、暖氣及玻璃門窗設施設備的報修工作，并督促修理人員及時修復并如實簽署驗收意見。

3。7。3。根據(jù)校規(guī)定按時對大樓門、教室門進行開門及清樓鎖門工作。

3。7。4。配合管理人員做好本樓的各項管理工作。

3。7。5。配合保安員做好轄區(qū)內保安工作(工作中對轄區(qū)內注意進行巡視，發(fā)現(xiàn)異常與保安員聯(lián)系報告領導及時妥善處理解決)。

3。7。6。每一天清樓鎖門后及遇惡劣天氣及時關好轄區(qū)內玻璃門窗以免損壞，持續(xù)完好。

3。7。7。負責會議會場布置及斟茶倒水及茶具消毒工作。

3。7。8。完成領導交辦的其它工作。

4。程序。

4。1。教學樓管理員工作程序。

4。1。1。教學樓管理員每一天早晨7：00分務必進入教學樓，對開課前的準備工作進行檢查。檢查粉筆、板擦是否配備齊全，檢查工作人員是否完成工作并貼合標準。

4。1。2。督導檢查各公共場所需保修項目是否保修。

4。1。3。了解掌握工作人員思想動態(tài)，解決其后顧之憂，力保隊伍穩(wěn)定。

4。1。4。隨時與客戶持續(xù)溝通，以了解其需求，力爭使工作持續(xù)持續(xù)改善。

4。2。衛(wèi)生內保人員工作程序。

4。2。1。作業(yè)人員工作前，先整理好個人裝束并佩帶標識，確保形象。

4。2。2。工作中接人待物注意禮貌用語，不說臟話、粗話。

4。2。3。工作中嚴格按“衛(wèi)生要求及考核標準”進行作業(yè)。

4。2。4。配合門衛(wèi)人員做好安全工作，遇有不良現(xiàn)象、不正?，F(xiàn)象及時與領導及相關人員匯報，使問題及時得到解決。

4。2。5。對客戶提出的需求及時向管理員及相關領導匯報，以使工作持續(xù)改善。

4。3。門衛(wèi)值班員工作程序。

4。3。1。工作前佩帶好標識，上崗前整理好個人裝束，確保良好的形象。

4。3。2。提前到崗，按照學校規(guī)定準時開啟各樓大門。

4。3。3。隨時做到精神飽滿，精力集中，對過往人員進行查看，防止非有關人員進入樓宇。

4。3。4。交接班要碰頭，接班人員未到，上一班值班人員不得下崗，直至接班人員到崗。

4。3。5。做好值班紀錄，若上一班有未處理完的問題，務必配合下一班將問題解決完畢或交待清楚之后方可離崗。

4。4。普通電化教室工作人員工作程序。

4。4。1。提前20分鐘到崗，佩帶標識，整理個人裝束，確保形象。

4。4。2。熟悉掌握教務部門及報課老師需要使用設備的狀況，及時開啟設備，不誤上課。

4。4。3。接人待物注意禮貌用語。

4。4。4。對自我保管的設施隨時進行查看，發(fā)現(xiàn)問題及時報修不得影響上課。

4。4。5。設備用畢，及時切斷電源并妥善保管。

4。5。普通電化教學教室管理員工作程序。

4。5。1。提前20分鐘到崗，佩帶表識，整理個人裝束，確保形象。

4。5。2。翻閱工作紀錄，對當天本工作點所有須開啟設備的時光進行整理，提示其他(她)各工作人員按時開啟設備，不耽誤上課。

4。5。3。對報課的老師要熱情接待，并交待給具體工作人員予以按時操作。

4。5。4。隨時與客戶持續(xù)溝通了解其需求，以便使工作持續(xù)改善。

4。5。5。提示下屬人員在工作中注意禮貌用語，不說臟話粗話。

5。相關文件。

5。1。大樓管理規(guī)定。

5。1。1。安全值班規(guī)定：

a大樓每一天早6：30分開門，晚10：30分清樓鎖門。

b節(jié)假曰、星期天從早6：30分至晚10：30分，大樓只開一個門憑證件出入，外單位人員憑介紹信出入。

c攜物出樓實行出門條制度，所有協(xié)物出樓者應交驗出門條，否則所帶物品不能出樓；一切閑散人員不許進入大樓。

d提高警惕，認真做好“四防”工作，值班員發(fā)現(xiàn)案件和異常狀況及不安全隱患，要及時報告給保衛(wèi)部門。

e各樓一層大門鑰匙要固定位置存放，遇有緊急狀況便于開門及時進行人員疏導。

f樓內嚴禁燃燒廢棄物。

g未經允許任何人在樓內不許擅自留宿客人。

5。1。2。環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定：

a禁止在樓內大聲喧嘩，嘻戲打鬧、追逐，搞體育活動，確保教學樓內的安靜。

b樓內嚴禁存放各種車輛及堆放各種物品。

c禁止在樓內隨意張貼各種標語、廣告等及在墻壁上涂寫、刻畫，小商小販不許進入樓內。

d持續(xù)和維護樓內的清潔衛(wèi)生，禁止隨意吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭等雜物。

e樓內各辦公室、實驗室及教室清掃出的垃圾雜物，若數(shù)量不多可倒入廁所內的垃圾箱內，數(shù)量較多請直接運往拉圾站。

f教室?guī)凸矆鏊男l(wèi)生，由專職的'服務員清掃，其質量標準按《衛(wèi)生管理檢查制度及衛(wèi)生要求考核標準》執(zhí)行。

5。1。3。教室管理規(guī)定：

上課和自習用教室規(guī)定。

a教室分全天開放和部分時光開放兩類，自習同學到無課全天開放的教室自習，上課到課表安排的指定教室上課。

b愛護教室內設備，不得將設備隨意搬出和拆卸。

c學生離開教室應將照明燈熄滅，關好門窗后離去。

學生借用教室規(guī)定。

為確保教學，原則上不辦理教室借用事宜，如果學生開會或節(jié)假日，搞文娛活動，可到教室管理單位辦理借用手續(xù)，但務必按下列規(guī)定進行。

a凡借用教室者需在每周最后一個工作日，帶上學生證到教室管理單位辦理借用手續(xù)。

b借用教室放錄像者，務必持有本年級準放證明方可辦理借用事宜。

c教室安排后，雙方到教室對設備進行查驗，學生使用教室時應愛護設備待用畢后雙方對設備再行查驗，認定無損時可將學生證退與學生，若有損壞或丟失照價賠償。

d使用教室時，需將桌椅搬出室外時，用畢應恢復原狀，搞好衛(wèi)生，否則注冊登記，下次不予借用。

租用教室規(guī)定。

在確保學生上課前提下，少量教室可供租用，但租用者務必按以下規(guī)定執(zhí)行。

a凡租用教室者，持介紹信到安排和管理教室的單位辦理租用和交款手續(xù)。

b租用后要愛護室內一切設備，認真遵守各項管理規(guī)定。

c收費辦法：每次每座位按---元計算，每次使用教室時光。

按半天計算，不足半天者按半天計算，超過半天不足一天按一天計算。

5。2。衛(wèi)生管理檢查制度。

衛(wèi)生管理檢查實行記分制度，計分實行日檢查月結算辦法，具體為：

5。2。1。管理人員應每日對服務人員工作狀況進行檢查，認真填寫檢查報告單。

5。2。2。檢查報告是記分憑證，具體填寫服務員違反某條例和所扣分數(shù)金額，月底做工資前由管理人員持檢查報告單交予部門，部門按檢查狀況給服務員計算工資。

5。2。3。管理人員和服務員務必熟悉衛(wèi)生要求及考核標準，以便各司其責。

管理人員檢查工作時要對服務員一視同仁，不許有親疏遠近之分。

5。3。庫房管理規(guī)定。

5。3。1。庫房內要經常持續(xù)衛(wèi)生，家具要按規(guī)定放置整齊，注意間距、垛距、高度，做到貼合安全要求，易提取、易清點。

5。3。2。新購進家具由外購人員填寫入庫單，經檢驗人員檢驗，數(shù)量無誤、質量合格并填寫檢驗報告單后，方可入庫。

5。3。3。各分庫房建立出入庫物品登記本，出入庫物品要及時登記、清點、校對，如有損缺待查明原因后報主任研究處理。

5。3。4。各類家具要定期清點，做到物卡帳相符。

5。3。5。嚴格執(zhí)行出入庫手續(xù)，憑出庫單發(fā)放家具，做到準確無誤。

5。3。6。嚴禁非庫房人員進入庫房內，持續(xù)庫房的整潔衛(wèi)生。

5。3。7。做好防火、防盜、防潮等安全工作。

5。4。普通電化數(shù)學設施管理規(guī)定。

5。4。1。普通電化教學教室內設施為教學專用設施，應由各崗位職責人專人負責，不得挪作它用。

5。4。2。嚴格操作程序，無領導批準，非專職人員不得操作。

5。4。3。所有設施要登記造冊，一旦發(fā)生丟失及損壞狀況要查清原因上報領導。

5。4。4。設施用畢要關掉電源，確保安全。

5。5。普通電化教學教室工作人員違紀處罰規(guī)定。

5。5。1。因遲到耽誤上課造成不良后果者扣罰效益工資---元。

5。5。2。檢查、保養(yǎng)不到位，導致設施損壞影響上課扣罰效益工資---元。

5。5。3。管理不善，設施丟失，要查明原因，根據(jù)具體狀況予以處理解決。

5。5。4。工作人員不團結發(fā)生爭吵，更甚者造成不良影響者，爭吵雙方各扣罰效益工資---元。

5。5。5。規(guī)定1-2條同在一人身上發(fā)生兩次時，對職責人將予以調換工作崗位或解除合同。

5。6。衛(wèi)生要求及考核標準。

衛(wèi)生服務標準違者扣分標準(每分值--元)。

(1)地面光亮潔凈無污跡，無積水2分。

(2)樓梯扶手干凈無塵土2分。

(3)墻壁頂棚無塵土，塔灰蛛網2分。

(4)門窗玻璃光亮無污跡1分。

(5)墻壁、教室門等處無亂貼紙跡，無胡寫刻畫2分。

(6)凡手能觸摸之處無塵土1分。

(7)樓道整潔無堆放積存破損家具及其它雜物1分。

(8)便池光凈，無尿堿，無干便跡，無污跡3分。

(9)廁所隔板干凈，無亂寫刻畫痕跡2分。

(10)樓內垃圾要日產日清不積存2分。

(11)易燃物品及時清除不留隱患3分。

(12)確保上課學生飲用水1分。

(13)教室課桌椅要擺放整齊，斗內無雜物2分。

(14)黑板槽內無堆積粉塵、粉筆頭1分。

(15)按時配備粉筆板擦不誤上課2分。

(16)按課表及臨時通知打開教室門不誤上課3分。

(17)設備設施損壞后及時報修2分。

(18)管理不善損壞玻璃每塊1分。

(19)經常檢查杜絕常流水常明燈2分。

(20)外出辦事提前請假按時回到及時消假2分。

(21)群眾活動不遲到、不早退，用心參和3分。

(22)加強團結不無故吵嘴鬧事，不發(fā)生事端3分。

(23)配合門衛(wèi)值班員搞好樓內安全，有異常事情及時報告2分。

(24)值班宿舍不留宿與工作無關人員3分。

(25)遵守學院各項規(guī)章制度3分。

(26)禮貌服務不與服務對象發(fā)生爭執(zhí)2分。

(27)虛心聽取服務員意見推薦及時向相關人員及領導反饋1分。

(28)工作中注意使用禮貌用語2分。

(29)工作中注意節(jié)儉使用工具不丟失不無故損壞2分。

(30)完成領導交辦的其它工作2分。

6記錄。

6。1《教學樓裝修申請登記表》。

6。2《工作檢查執(zhí)行報告單》。

教學樓裝修申請登記表。

日期

裝修單位（樓、層、房間號）。

份數(shù)。

經辦人。

審批人。

備注。

學校物業(yè)管理方案篇八

我校全校搬遷進入大學城，使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求，我們在經過調研的基礎上，結合我校的實際情況，決定引入物業(yè)服務體系，使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉化，公寓內的服務管理向機制化、標準化服務方向轉化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉化，故特制定《廣州大學城生活區(qū)學生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱本方案。

根據(jù)我校的實際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作，故先從b1~b10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。

成立學生公寓管理部，負責學生公寓內日常工作和物業(yè)服務監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學生公寓服務內容和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范結合我校學生公寓具體工作進行管理。

三、學生公寓管理部崗位及人數(shù)。

學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）。

學生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）。

學生公寓宿管員：8人。

學生公寓樓內保潔員：8人。

學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內保潔員出任）。

共需外聘人員16人。

四、運行費用。

1、人員工資。

2、員工勞保、工具等費用。

3、標牌、標示、垃圾桶等費用等。

綜上所述，運行費用約為300，000、00元。

附件1：學生公寓服務內容和服務標準。

1、房屋共用部位的維護和管理。

公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。

2、用部位及設施設備的運行維護管理。

定期對共用部位及設施設備進行保養(yǎng)維護，保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設施設備，無因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。

3、環(huán)境衛(wèi)生服務標準。

（1）、公寓樓區(qū)域內的環(huán)境、場地及公共部位。

標準：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網、無亂貼亂畫；區(qū)域內無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。

（2）、樓道、樓梯及公共設施設備。

標準：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內壁無手印；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設施設備無塵土和蜘蛛網等。

（3）、公寓內的公共衛(wèi)生間。

標準：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內無異味、便池內外無雜物無污漬，垃圾清理及時，設備完好無損勵志網，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。

4、安防服務標準。

（1）、公寓管理接待處24小時管理服務值班，及時登記非本公寓內來訪。

（2）、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。

（3）、定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設置明顯的提示標志。

（4）、公寓內嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設施設備。

（5）、來訪人員進行登記，晚間限時離開，嚴禁留宿。

（6）、公寓內無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。

5、維修服務標準。

（1）、24小時受理報修，一般情況下10分鐘內維修人員到場，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應向報修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結束后，將地面清理干凈，物品歸位。

（2）、定期對公共照明設備系統(tǒng)進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

6、接待服務標準。

（1）、文明服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。

（2）、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務和查詢。

（3）、按照公寓管理規(guī)定，及時辦理入住和遷出手續(xù)，保證公寓物品的及時回收，損壞處置，相關費用的收取結算。

附件2：公寓管理部主要崗位職責。

一、公寓管理部部長崗位職責。

1、負責在校學生的住宿信息、檔案及資料的管理工作。

2、負責新生的宿舍安排工作。

3、負責在校住宿學生因休學、復學、退學、轉專業(yè)等原因而進行的宿舍調整工作。

4、負責學生離校時的宿舍退還手續(xù)。

5、負責進修生的住宿安排工作。

6、負責走讀生的的審批工作。

7、負責各公寓的安防、清潔的服務過程的監(jiān)督檢查，對不合格現(xiàn)象有權提出整改要求，并監(jiān)督、檢查其整改情況。

8、不定期抽查公寓內安防、清潔等服務過程，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

9、負責所屬員工的培訓工作。

10、中心主任安排的其他工作。

二、公寓管理部物業(yè)監(jiān)理崗位職責。

1、努力學習，積極工作，自覺遵守中心的各項規(guī)章制度。

2、對各公寓安防、清潔等服務過程行使監(jiān)督和檢查權利。

3、檢查公寓內衛(wèi)生，做好檢查評分記錄，對衛(wèi)生不達標的提出整改要求，并監(jiān)督、檢查其整改情況。

4、檢查公寓內各種設施的使用狀況，若有缺損須查明原因及時報修，對維修結果進行登記。

5、檢查公寓內安全情況、消防器材狀況、安全隱患狀況等，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

6、檢查公寓宿管員上崗情況、工作情況等。

7、負責檢查結果的匯總、分析工作，發(fā)現(xiàn)潛在的問題并提出整改措施。

三、公寓管理部宿管員崗位職責。

1、協(xié)助管理部部長做好所轄公寓住宿學生的信息及相關資料管理工作，做好新入住學生、離校學生及其他原因調整宿舍學生的登記調整工作，及時更新學生公住宿一覽表。

2、負責所屬范圍內各宿舍學生的全面管理，保證安全、穩(wěn)定是首要責任。遵照學校規(guī)章制度督促指導學生遵守、執(zhí)行。關心學生的學習和生活，幫助學生解決日常生活上的困難。

3、遵守并執(zhí)行有關公寓管理規(guī)章制度，堅守崗位，不得擅離職守，上班時間不得干與工作無關之事。工作認真、秉公辦事、堅持原則、不講情面。

4、負責來訪人員的登記（一律憑本人有效證件并留證入訪），保證宿舍的安全。管理第一，服務為重，注意儀表，微笑服務，以禮待人。

5、樹立良好的服務意識，安全意識和責任意識，主動調解學生中發(fā)生的糾紛；嚴禁與學生發(fā)生爭吵甚至打斗；必須隨時檢查并巡視宿舍，發(fā)現(xiàn)賭具和禁用器具，予以收繳并及時報告；制止學生聚賭、吵鬧、打斗等不文明行為。在本崗位負責區(qū)段內外巡查，密切注意出入人員，發(fā)現(xiàn)可疑的人要禮貌地進行盤查監(jiān)控，果斷處置發(fā)生的問題，并及時匯報。

6、對學生在本樓內的組織紀律進行監(jiān)督、檢查，了解學生思想動態(tài)，有針對性地進行教育、批評和表揚。加強與學生的交流、溝通，融洽感情。

7、督促和教育學生愛護公寓內公共財物，發(fā)現(xiàn)損壞的要落實責任人，以說服教育為主，并根據(jù)有關制度和條例對學生予以處罰，嚴禁向學生亂收費。

8、做好或配合新生入學與畢業(yè)生離宿時的家具清點、核實、發(fā)放、維修登記等工作。

9、負責公寓宿舍的安全和管理工作，督促學生打掃衛(wèi)生，交班要將本班情況向接班人員交待清楚，重要情況作好記錄。

10、保證和控制所屬宿舍區(qū)水、電設施如有損壞，要填寫維修派工單，負責通知并落實維修事宜。負責所屬范圍水電費用的計量和收取。

11、定期檢查安全及消防系統(tǒng)，加強防盜、防火巡視工作，嚴密控制進出門戶。

12、負責房間鑰匙管理。原則上所掌握鑰匙只供緊急情況使用，確需使用的，確認使用者身份后，須由宿管員親自開門。

13、配合完成必要的突擊任務。

四、公寓管理部保潔員崗位職責。

1、負責所屬范圍內環(huán)境衛(wèi)生的清掃，保持清潔衛(wèi)生是首要責任。關心學生的學習和生活，幫助學生解決日常生活上的困難。

2、遵守并執(zhí)行有關公寓管理規(guī)章制度，堅守崗位，工作認真，不得擅離職守，上班時間不得干與工作無之事。

3、樹立良好的服務意識、安全意識和責任意識，微笑服務，以禮待人，不得與學生發(fā)生沖突。

4、每天掃拖、清潔走廊、樓梯及扶手，清除垃圾，灰塵、痰跡，墻面球印、腳印、蛛網、積灰要及時清除，及時處理所屬范圍的垃圾，不得亂倒、堆積。做到局部隨時保潔。

5、每天打掃公共廁所、洗室，做到地面無積垢、墻面清潔、無蛛網、積灰，無異味，做到局部隨時保潔。

6、每周對公共部位進行一次大掃除，徹底清除門窗、玻璃、墻壁上積灰、蛛網等。做到局部隨時保持清潔。

7、每天打掃本公寓周邊所屬區(qū)域衛(wèi)生，并做到隨時保潔。

8、維護公共設施，有損壞要及時保修，督促和教育學生愛護公共衛(wèi)生，不準污染墻壁，發(fā)現(xiàn)故意破壞公共衛(wèi)生要落實責任人，以說服教育為主，并根據(jù)有關制度和條例對學生予以處罰，嚴禁向學生亂收費。

9、提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況應及時處理或報告。

10、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅鼠除害。正確使用各種滅蟲藥物，防止事故發(fā)生。

11、愛護工具，節(jié)約用水用電，降低成本，提高工作效率。

12、配合完成必要的突擊任務。

公寓宿管員工作規(guī)程。

一、開關燈管理規(guī)定。

按中心規(guī)定，宿舍樓內早6：00開門、6：30分供電，晚12：00關門，11：30分熄燈，周五、六及國家法定節(jié)假日的前一天熄燈、關門時間順延半小時。

二、夜間值勤管理規(guī)定。

值班人員實行24小時不間斷值勤制度，每晚必須按時關樓門，關樓門后，必須到各樓層檢查有無違章用電及留宿外來人員現(xiàn)象、并保持高度警惕。

三、人員進出管理規(guī)定。

1、學生必須佩戴?；栈虺謱W生證出入樓門。

2、外來人員必須到值班室登記，并憑有效證件換取會客正，方可進入宿舍樓，會客完畢后到值班室憑會客證領回個人證件，當值門衛(wèi)必須詳細登記外來人員進出樓時間及會客對象。

3、男生不準進入女生樓，女生不準進入男生樓（特殊情況除外）。

四、調換班管理規(guī)定。

值班員在調換班的前一天，必須向公寓管理部提出申請并說明原因，批準后方可調換班次，嚴禁私自調換班。在調換班時必須與換班人履行交接手續(xù)，并對調換后出現(xiàn)的問題承擔部分責任。

五、交接班管理規(guī)定。

1、交接班前當班人員必須填寫好各項登記記錄，并做好在崗期間的工作日記。

2、交接班時，下班人員要把本班的工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、鑰匙、工具等物品要交接清楚，并在交接班記錄上簽名。

4、對出現(xiàn)的問題，交接雙方必須當面說明，若交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班責任的問題，必須立即報告樓長處理。

5、需要交班人在崗繼續(xù)處理的問題，接班人應積極協(xié)助完成。

6、必須按時交接班，無特殊情況不得超時接班；交班人未到，交班人不得擅自離崗，否則有此產生的一切后果由交班人負責。

六、水電費用的計量和收取。

1、每月最后一日抄寫所在公寓水電表讀數(shù)，每月1日交于中心辦公室。

2、每月10日前將所在公寓水電費收齊后交于中心辦公室并公布。

學校物業(yè)管理方案篇九

為貫徹落實市委辦公廳、市政府辦公廳《關于國家衛(wèi)生城市長效管理的實施意見》及市農貿市場攻堅辦《關于農貿市場長效管理考核工作的有關通知》等文件精神，切實加強我區(qū)農貿市場長效管理，促進我區(qū)農貿市場環(huán)境衛(wèi)生和公共衛(wèi)生管理工作的制度化、規(guī)范化、科學化、法制化，現(xiàn)結合我區(qū)工作的實際，特制訂本方案。

一、基本原則。

按照市農貿市場管理辦法《市農貿市場管理辦法》相關規(guī)定，各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）為轄區(qū)內農貿市場長效管理第一責任單位，負責轄區(qū)內農貿市場長效管理的組織實施和落實。商務、工商、農水、城管、衛(wèi)生、物價、質監(jiān)等部門根據(jù)各自職責，做好農貿市場的監(jiān)督管理工作，并實行統(tǒng)一領導、屬地管理、分級負責、分工合作的原則。

二、組織機構工作職責。

為做好區(qū)農貿市場長效管理工作，根據(jù)工作需要，特成立區(qū)農貿市場長效管理工作領導小組。

三、工作職責。

各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）為轄區(qū)內農貿市場長效管理第一責任單位，負責轄區(qū)內農貿市場長效管理的組織實施和落實。

（一）區(qū)商務局是農貿市場的行業(yè)主管部門，負責依法制定行業(yè)規(guī)范，制定市級資金補助預算方案，擬定農貿市場建設和升級改造的年度計劃，并指導和督促實施；推進行業(yè)組織建設、開展行業(yè)交流和指導行業(yè)自律。

（二）區(qū)工商局是農貿市場日常監(jiān)督管理的主管部門，主要負責：宣傳貫徹有關市場管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；指導市場開辦者制定市場經營秩序管理制度，并監(jiān)督實施；審查確認經營者的主體資格，并對其交易行為進行監(jiān)督管理；依法查處交易活動中的違法行為，維護交易秩序；法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責。

（三）區(qū)城管局負責整治農貿市場周邊環(huán)境，取締占道經營和亂搭亂建，對農貿市場市容環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督管理，對違反城市管理法律法規(guī)規(guī)定的違法行為依法進行查處。

（四）區(qū)農水局負責嚴格依法實行農產品質量準出制度，對農貿市場內的畜禽產品、水產品、蔬菜、水果等農產品進行監(jiān)督檢測，并依法進行監(jiān)督管理，查處有關違法行為。

（五）區(qū)物價局負責加強對農貿市場明碼標價和不正當價格行為的監(jiān)督檢查，并依法查處有關違法行為。

（六）區(qū)質監(jiān)分局負責依照計量監(jiān)督管理的有關規(guī)定，對農貿市場的計量進行監(jiān)督管理，依法查處有關違法行為。

（七）區(qū)衛(wèi)生食品藥品監(jiān)管局負責指導農貿市場開展除“四害”和病媒生物防治工作，并依法查處有關違法行為。

四、工作要求。

（一）各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）要高度重視，加強農貿市場常態(tài)化管理，嚴格按照考核辦法對所轄農貿市場進行自糾自查，自行整改。同時，建立相關機制和考核辦法，于xx年3月29日前將所建立的相關機制和考核辦法報送區(qū)商務局市場科。

（二）各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）對轄區(qū)內的農貿市場進行備案管理，要緊緊依靠市場管理方，借助、整合工商、農水、衛(wèi)生、物價、城管、商務等相關職能部門的力量，加強對農貿市場的有序監(jiān)管。同時，針對轄區(qū)內的每一個農貿市場，各相關部門要分別指派專人負責。

（三）根據(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳《關于國家衛(wèi)生城市長效管理的實施意見》（及市農貿市場攻堅辦《關于農貿市場長效管理考核工作的有關通知》等文件要求，區(qū)農貿市場長效管理工作小組每個季度對責任單位進行一次總體考核，日?？己瞬扇‰S機暗訪的方式，區(qū)農貿市場長效管理工作檢查組將定期或不定期對我區(qū)農貿市場長效管理工作進行暗訪，每季度后一個月開始對我區(qū)農貿市場進行季度考核。各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）要充分做好迎市、區(qū)檢查的各項準備。

（四）在區(qū)農貿市場長效管理工作小組的考核中，各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）所轄農貿市場考核不合格的，將在全區(qū)通報批評；在市級檢查過程中，各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）所轄農貿市場考核不合格的，將由區(qū)政府對責任人追究問責。

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學校物業(yè)管理方案篇十

一、活動宗旨：

寢室是同學們學習、生活的重要場所，也是廣大莘莘學子展示良好精神風貌的重要窗口，寢室環(huán)境的好壞直接影響到同學們的學習生活及心情，為了倡導健康、文明、衛(wèi)生的生活習慣，為了將寢室建成整潔、優(yōu)雅、團結、溫馨、文明、進步的生活、學習場所，為了培養(yǎng)同學們的集體意識，調動廣大同學對寢室內務、衛(wèi)生工作的積極性，提升寢室品位，學校政教處、團委特在全校開展文明寢室評比活動。

二、組織領導：

組長：彭鎮(zhèn)強。

組員：謝敏慶、王有為、陸世威、吳信忠、呂善輝、全體班主任。

三、活動時間：

_年11月22日——_年11月30日。

四、活動安排：

第一階段：抽查整改(11月22日一11月26日)。各班自查整改，學?？倓仗?、學生處、團委從22號開始不定期進行抽查并通報檢查結果。我們將對優(yōu)秀寢室進行表揚，對不合格寢室將提出批評并要求整改。

第二階段：檢查評比(11月26日——11月29日)。從本周一衛(wèi)生大掃除開始對寢室進行第一次檢查評比，下周二還將組織兩次評比。

第三階段：表彰宣傳(11月29日——12月3日)活動的第三周將對獲得文明寢室的集體予以相應的表彰，并制作宣傳欄。

五、評選內容：

1，寢室衛(wèi)生，內務(50%)。

2，就寢紀律(30%)。

3，寢室文化建設(20%)。

六、評分細則：

(一)寢室衛(wèi)生：

1、地面干凈、無污水、無污物，門口無垃圾，門窗干凈、無灰塵、室內及走廊墻壁無污損，無蜘蛛網，無積灰。(2分)。

2、被褥折疊成方塊，毛毯、枕頭放置在棉被之上，各鋪位按統(tǒng)一方向放置，被褥、床面清潔。(2分)。

3、床下保持整潔，鞋子放置整齊，鞋頭統(tǒng)一向外。(2分)。

4、日常用品(衣物、行李、洗漱用品、清衛(wèi)工具、熱水瓶)要統(tǒng)一放置整齊。(2分)。

5、寢室空氣清新、無異味，不亂貼，不亂掛衣物。(2分)。

(二)寢室文化：

1,、有墻報(張貼寢室制度、之日表，寢室標語口號等)張貼在寢室入口處，墻報下部邊緣與上鋪下沿對齊(4分)。

2、寢室兩側墻相對張貼2幅貼近學生生活、激發(fā)學生高尚情趣的名人名言或學生自創(chuàng)名言的毛筆字畫。(3分)。

3、寢室要有室名。(2分)。

4、整體布置文雅，舒適，美觀，文化及學習氛圍濃厚;(2分)。

若文化布置有特色，有創(chuàng)意，可適當加分，最多不超過3分。

(三)寢室紀律。

1、自覺遵守作息制度，早上要按時起床參加早自讀或早鍛煉，晚上要按時熄燈，不做任何影響他人睡眠的事。(3分)。

2、上課期間不得隨便進入寢室，不得隨便翻動他人床鋪和箱盒及其他生活用品。不得擅自留宿外客，未經學校許可不得外宿，如遇特殊情況，須經班主任同意，學校批準，并在班主任或舍長處登記備案方可外宿。(3分)。

3、注意用電安全，嚴禁私拉亂接電源，使用熱得快;不得私自更換燈泡，禁止使用蠟燭等明火照明;嚴禁在寢室樓焚燒物品;嚴禁燃放煙花爆竹。(3分)。

4、要服從舍長、值日老師及學生會檢查組同學的管理，不允許不尊重的言行出現(xiàn)，要愛護公物，節(jié)約用水。(1分)。

注：文明宿舍按月評制度，名額無限，評上文明班宿舍，每月獎勵20元。

學校物業(yè)管理方案篇十一

為保證全市中小學校舍安全工程的順利實施，進一步提高全市中小學校舍抗震設防和綜合防災能力，切實保障廣大師生生命財產安全，促進社會和諧穩(wěn)定，根據(jù)《國務院辦公廳關于印發(fā)全國中小學校舍安全工程實施方案的通知》(國辦發(fā)〔_〕34號)和《遼寧省人民政府辦公廳關于印發(fā)全省中小學校舍安全工程實施方案的通知》(遼政辦發(fā)〔_〕39號)精神，結合我市實際，特制定本實施方案。

一、指導思想。

以科學發(fā)展觀為指導，以構建創(chuàng)建平安和諧校園、辦好人民滿意教育為宗旨，立足全市中小學校建設布局總體規(guī)劃，全面改善安全現(xiàn)狀，進一步提高中小學校舍建筑質量，徹底消除安全隱患，推動建立中小學校舍維修長效機制，保障全市教育事業(yè)健康發(fā)展。

二、目標和任務。

(一)目標。按照國家和省統(tǒng)一要求，對全市中小學校存在安全隱患的校舍進行抗震加固改造或重建，使其達到抗震設防標準，并符合對各種各類自然災害的防災避險要求。

(二)主要任務。從_年開始，用3年時間，按抗震加固、綜合防災的要求，基本消除現(xiàn)有d級危房，改造、加固b級和c級危房，遷移處于災害易發(fā)地區(qū)的校舍，徹底消除中小學校舍安全隱患。_年及以后新建、改擴建的中小學校舍，要嚴格按照《防震減災法》規(guī)定的抗震設防要求和中小學校建設標準建設，確保校舍安全。同時建立全市中小學校舍信息管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控校舍安全狀況，為中小學校舍安全工程和安全管理提供服務。

三、工作步驟。

(一)全面排查中小學校舍情況。各縣(市)區(qū)中小學校舍安全工程領導小組組織教育、建設、房產、國土資源、水利、地震等部門，對本行政區(qū)域內所有中小學校舍(不含在建項目)進行全面普查，摸清危房底數(shù)，查實校舍所處地域災害隱患程度，掌握總體情況，并形成對每一座建筑的鑒定報告，建立校舍安全檔案。要于_年8月15日之前不漏一校、不漏一棟地完成所有中小學校舍的排查，并形成排查報告上報市中小學校舍安全工程領導小組辦公室。_年2月15日前完成所有鑒定工作(_年5月以后已經排查并形成鑒定報告的校舍不再重新進行鑒定)。為保證排查工作的高效運行，排查階段各縣(市)區(qū)政府要在排查階段組織相關部門專職人員集中辦公，各級財政要做好排查、鑒定、辦公等專項經費的保障工作。

(二)制定中小學校舍改造規(guī)劃。在排查摸底的基礎上，各縣(市)區(qū)于_年8月15日前制定出本地區(qū)_年中小學校舍建設改造規(guī)劃;_年12月1日前制定出本地區(qū)_年、和_年中小學校舍建設改造規(guī)劃。要根據(jù)校舍安全鑒定報告，按照國家確定的中小學校舍建設標準，詳細制定每個項目的實施方案，一并上報市中小學校舍安全工程領導小組。

_年12月15日前市中小學校舍安全工程領導小組在各縣(市)區(qū)中小學校舍建設改造規(guī)劃的基礎上，結合我市中小學布局結構調整、危房改造和正在實施的農村九年一貫制(寄宿制)學校建設等專項工程，制訂出我市中小學校舍安全工程總體規(guī)劃及年度實施計劃，并上報省中小學校舍安全工程領導小組辦公室，待批準后實施。

(三)分步、分類實施中小學校舍改造。各縣(市)區(qū)中小學校舍安全工程領導小組根據(jù)經過批準的實施方案和分年度規(guī)劃，區(qū)別情況，有計劃、分步驟組織中小學校舍安全工程實施。對通過加固可以達到抗震設防標準的校舍，按照抗震設防標準進行改造加固;對不具備維修加固條件的校舍，按照高于當?shù)乜拐鹪O防標準和建設工程強制性標準重建;對嚴重地質災害易發(fā)區(qū)的校舍進行評估后實行避險移地新建;對廢棄無改造價值的校舍不再改造，但必須確保拆除，不再使用。對已經完成鑒定且存在安全隱患的校舍應盡快予以改造，本著鑒定一所，、改造一所的原則，切實提高工作效率。在_年底之前要完成3年總工作量，檢查驗收面要達到100%。

四、保障措施。

(一)加強領導。市政府成立丹東市中小學校舍安全工程領導小組，由主管副市長任組長，各相關部門主管領導任副組長，下設領導小組辦公室，領導小組辦公室設在市教育局，辦公室主任由市教育局副局長劉彬擔任。工作人員從教育局抽調，各相關單位要指定一名工作人員協(xié)助開展工作。根據(jù)省方案要求，各縣(市)區(qū)也要成立本級中小學校舍安全工程領導小組，由縣(市、區(qū))長擔任組長，負總責，組織工程的具體實施。教育、建設、房產、國土資源、水利、地震、氣象等部門要抽調專職人員負責本部門職責分工中規(guī)定的各項工作。做到明確責任，科學分工，建立相應的制度。要確定專職工作人員，設立辦公電話，保證工作經費，充分發(fā)揮專業(yè)部門作用，統(tǒng)一組織工程實施。

(二)明確責任。市政府統(tǒng)一領導全市中小學校舍安全工程實施工作，統(tǒng)籌協(xié)調各縣(市)區(qū)勘察鑒定和設計、施工、監(jiān)理力量，加強組織調度，規(guī)范工程實施，嚴格工程質量安全管理。縣(市)區(qū)人民政府負責校舍安全工程的具體實施，對本地的校舍安全負總責，主要負責人負直接責任。要在上級政府和有關部門的指導下，統(tǒng)一組織對校舍的逐棟排查和檢測鑒定，審核每棟校舍的加固改造、避險遷移和綜合防災方案，具體組織工程實施，落實施工管理和監(jiān)管責任，按進度、標準組織驗收，建立健全所有中小學校、所有校舍的安全檔案。

各部門具體職責如下：

教育部門：會同建設、房產等相關部門對本地區(qū)現(xiàn)有的中小學校舍危房進行全面、徹底的排查、核實，建立詳細的校舍安全工作檔案;會同財政、發(fā)展改革、建設等部門根據(jù)校舍安全排查情況制定校舍加固改造、避險遷移和綜合防災方案，編制本地區(qū)校舍建設改造3年規(guī)劃并組織實施;與財政部門協(xié)調，對校舍建設改造資金落實、使用情況進行監(jiān)督檢查;按照項目管理的要求，監(jiān)督檢查工程質量和進度，積極提供相關信息，配合制發(fā)有關文件。

發(fā)展改革部門：把校舍安全工程納入國民經濟和社會發(fā)展計劃，落實專項投資;按照基本建設程序加強項目監(jiān)管，對建設項目履行基本建設審批程序，指導編制工程規(guī)劃;制定完善相關政策，為校舍安全建設提供政策支持。

財政部門：把校舍安全工程列入當?shù)啬甓蓉斦A算，并向同級人大報告執(zhí)行情況;保證校舍安全工程所需鑒定、檢測、加固、改造、新建、遷移等專項資金，負責籌措本級配套資金;加強工程資金管理，提高使用效益;協(xié)同有關部門按照工程進度撥付工程款;完善義務教育經費保障政策與措施，保障中小學校舍日常維修的需要。中小學校舍安全工程中涉及到的行政事業(yè)性收費一律免予征收。

建設部門：對校舍排查鑒定、加固改造以及新建工程提供技術指導和技術支持，嚴格按照有關建筑抗震設防等工程建設強制性標準督促工程各方責任主體抓好工作落實。

房產部門：負責組織、協(xié)調具有相應資質的房屋鑒定機構，按照國家規(guī)定標準對中小學危房進行鑒定并出具危房鑒定報告。

國土部門：劃定地質災害易發(fā)區(qū)域范圍，為中小學校舍安全工程提供地質構造等方面的信息，負責對中小學校舍進行地質災害情況的指導和鑒定。

水利部門：劃定洪澇災害易發(fā)區(qū)域范圍，提供水文資料，負責對中小學校舍進行洪澇災害情況的指導和鑒定。

地震部門：劃定地震重點監(jiān)視防御區(qū)、七度以上地震高烈度區(qū)范圍，負責對中小學校舍的抗震加固和新建工程提出設防要求，并對校舍地震災害鑒定工作給予指導。

公安(消防)部門：指導中小學校舍預防火災工作，負責對中小學校舍進行建筑消防設施配套建設情況的鑒定。

氣象部門：劃定氣象災害易發(fā)區(qū)域，提供氣象資料，對中小學校舍進行氣象災害危害情況的指導和鑒定。

監(jiān)察、審計、安全監(jiān)管部門：要依法履行各自職能，建立健全工程監(jiān)督檢查和責任追究制度，認真做好工程預決算審計，嚴格查處重大安全責任事故與重點案件。

(三)建立財政經費投入保障機制。各縣(市)區(qū)政府努力調整財政支出結構，足額安排中小學校舍安全工程建設專項資金，并與省以上專項資金統(tǒng)籌使用。市縣(區(qū))兩級政府把中小學校舍維護、改造和建設所需配套經費納入政府預算。從_年起三年內3年內，對國家和省下達的中小學危房改造和農村九年一貫制學校建設專項補助資金與中小學校舍安全工程建設結合使用，實行專戶管理，封閉運行，專款專用，確保建設資金全部投入到位。

(四)規(guī)范管理，嚴格質量。所有工程項目要嚴格按照國家確定的中小學校舍建設標準進行設計和建設。新建校舍要按照國家規(guī)定的基本建設程序履行報批手續(xù)。嚴格落實各項建設監(jiān)管規(guī)定。項目實施方案質量標準如下：

1.凡新建項目校舍必須高于當?shù)乜拐鹪O防標準，對于_年5月1日以后新建(重建)項目的場址，必須組織專家對周邊地質、交通、環(huán)境等主要條件進行科學測評，確保建設項目選址符合建設工程強制性標準和綜合防災要求、符合教學育人需要。建設項目的選址應在交通方便、環(huán)境適宜、地勢較高、場地干燥、地質條件較好的平坦地段，必須避開地震斷裂帶、低洼地、滑坡地段、泥石流地區(qū)、洪水溝口或泄洪區(qū)等自然災害頻發(fā)地段，不能與集貿市場、公共娛樂場所等不利于學生身心健康和危及學生安全的場所毗鄰。對地處地質災害易發(fā)區(qū)的新建校舍，應按照《地質災害防治條例》相關規(guī)定開展地質災害危險性評估。

2.對于經過鑒定，有下列情況之一的校舍，原則上予以拆除：

(1)建筑使用時間超過了設計使用年限的80%，需要進行加固、改造的校舍;。

(2)加固、改造費用過高，超過新建同類建筑物費用70%的校舍。

3.對于校舍建筑沒有按照抗震設計規(guī)范進行抗震設計、沒有建設檔案或檔案不全的校舍，要通過專門技術論證決定建設方案;如經確認不需要拆除，應按照基本建設程序進行加固、改造。

4.校舍重建、加固和改造的所有勘察設計文件和竣工驗收相關資料報市校舍安全工程領導小組備案。

5.對處于各類災害易發(fā)地區(qū)的校舍，要在建設、國土、水利和地震等部門進行災害危險性評估之后，根據(jù)評估結果采取遷移避險等相應防治措施。

(五)加大工作督查力度。各級政府要加強對工程項目的監(jiān)督檢查，并對改造任務完成情況進行目標考核，對進度緩慢沒有完成當年改造任務的，扣減下年度的校舍維修改造資金，并進行通報批評。

五、工程管理和責任追究。

(一)工程管理。中小學校舍安全工程實行項目管理。要認真執(zhí)行項目法人責任制、招投標制、工程監(jiān)理制和合同管理制，嚴格按照項目規(guī)程運作，切實做到公平、公正、公開、透明。工程建設堅持先勘察、后設計、再施工的原則，做到規(guī)劃設計有證、施工有照、全程監(jiān)理，不得簡化程序，嚴禁邊勘察、邊設計、邊施工。在工程立項、規(guī)劃、勘察設計、招投標、施工監(jiān)理、質量安全、資金管理、竣工驗收、預決算審計、檔案管理等各個環(huán)節(jié)，都要嚴格展行履行法定建設程序，嚴格執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)和部門規(guī)章、行業(yè)標準，做到有章可循、照章辦事，杜絕各種事故和質量隱患。

(二)資金管理。中小學校舍安全工程資金包括上級專項資金、本級配套資金、部門資金、社會或企業(yè)捐贈資金、撤并的中小學校舍處置所得資金等。從_年起3年內各級政府及各有關部門用于中小學危房改造和建設的各類資金都要集中用于中小學校舍安全工程建設，并視財力情況予以增加。民辦中小學校舍經鑒定為危房的，要按照本地區(qū)中小學校舍安全工程實施方案的要求進行維修加固，所需資金由學校的.舉辦者負責籌措。

資金管理要與招投標、政府采購、工程驗收、監(jiān)督審計等工作結合起來，切實做到?？顚Ｓ?。要加強中小學校舍安全工程資金管理，對資金實行分賬核算、集中支付。各級財政要按工程進度及時撥付工程款。

(三)檢查監(jiān)督。各縣(市)區(qū)政府要對中小學校舍安全工程進展情況進行全過程監(jiān)管，做到定期逐級上報工程進展情況，及時反映工程實施中出現(xiàn)的問題，保證中小學校舍安全工程的順利運行。各縣(市)區(qū)中小學校舍安全工程領導小組要組織專家對本地區(qū)中小學校舍安全工程實施情況、資金使用、工程質量等情況進行專項督察。每項工程完工后，縣(市)區(qū)中小學校舍安全工程領導小組辦公室要組織對工程項目進行檢查驗收，對未通過驗收的項目要提出處理意見，堅決杜絕“豆腐工程”和重大事故。各級監(jiān)察、審計部門要對工程項目資金使用管理情況進行全過程監(jiān)督，確保建設工程資金安全高效運行。要建立工程項目公示制度，各級中小學校舍安全工程領導小組辦公室要及時主動向社會公布工程的相關信息，自覺接受輿論和社會監(jiān)督。各級教育、發(fā)展改革、財政、住房城鄉(xiāng)房產、建設等部門每年要向同級人大、政協(xié)報告工程實施情況，主動接受法律和民主監(jiān)督。所有中小學校舍安全工程項目都要將項目負責人、施工單位名稱、設計單位名稱、監(jiān)理人員姓名、項目總投資、投訴電話等信息在項目公示牌上明確標注出來，并根據(jù)工程進展情況，公示資金到位和使用情況、驗收單位、驗收結果等信息，便于群眾監(jiān)督。所有項目招投標、工程驗收均要請當?shù)孛襟w、學生及家長代表參加，切實使中小學校舍安全工程成為“陽光工程”。

(四)責任追究。中小學校舍安全工程實行第一責任人負責制。要建立健全目標責任制，層層實行目標管理，市政府與各縣(市)區(qū)政府簽訂中小學校舍安全工程建設目標責任書。各縣(市)區(qū)政府的縣(市)區(qū)長是本地區(qū)中小學校舍安全工程的第一責任人，全面負責工程的各項工作。相關中小學校的校長是具體工程項目的第一責任人，全面負責項目實施的各項工作。嚴格實行質量終身負責制，所有行政領導、項目法人、施工單位對工程質量終身負責。嚴格執(zhí)行責任追究制，對因工作不力、管理不嚴或違規(guī)操作等造成工程安全隱患或事故的，人為因素影響項目進度或延誤工期的，擠占、挪用、截留、滯留工程資金的，疏于管理造成國有資產流失以及出現(xiàn)其他重大責任事故的行為，按照有關規(guī)定追究有關責任人及其領導的責任。

學校物業(yè)管理方案篇十二

為營造和諧融洽、富有特色的宿舍文化氛圍，優(yōu)化育人環(huán)境，培養(yǎng)學生動手能力與審美能力，以提升我校宿舍文化，達到國家級示范學校宿舍文化建設要求，學校決定每學期開展宿舍文化建設活動。

建設時間：每年4月、10月。

建設對象：全體宿舍、全體住宿學生。

建設要求：

1、宿舍內部擺放整潔美觀。地面門窗墻面等干凈，空氣清新；床鋪上下日用品擺放整齊有序；床單被套統(tǒng)一運用公寓化設施，擺放以下圖為標準。

2、宿舍布置整潔，格調健康向上，美觀雅致。

宿舍布置體現(xiàn)專業(yè)特點，體現(xiàn)溫馨氣氛，有健康濃厚的專業(yè)文化氣氛，環(huán)境美觀大方。不破壞宿舍內物品，不在窗子墻壁上亂寫亂畫。墻上可張貼名人名言，個人作品，不得張貼明星畫，裝扮品一律使用膠帶紙，禁止用雙面膠損壞墻壁。宿舍內可有綠色盆景、工藝品點綴。

3、設計宿舍標簽。

4、設置宿舍內務欄。

要求張貼：宿舍公約、值日生表、宿舍寄語。內容如下，板式自己設計。

宿舍內務欄。

宿舍公約。

值日生表。

宣傳資料。

其他。

5、獎勵辦法。

（1）按一定比例參照《_中等專業(yè)學校學生活動獎勵辦法》獎勵宿舍室長。

（2）按班級宿舍總分參照《_中等專業(yè)學校學生活動獎勵辦法》獎勵班級。

6、評分標準：滿分100分，

（1）清潔20分，個人用具干凈衛(wèi)生，地面、墻面、門窗、暖氣片無垃圾灰塵。

（2）整齊20分，被子折疊整齊，床上無雜物，床下鞋子等擺放整齊。

（3）內務欄10分，內容張貼齊全。

（4）宿舍標簽25分，宿舍名稱文雅，體現(xiàn)專業(yè)特點，內容全藝術，板式美觀。

（5）宿舍內部布置25分，美觀、整潔、健康向上。

_年06月23日。

學校物業(yè)管理方案篇十三

根據(jù)“__佳園”的設計特點，現(xiàn)擬出“__佳園”物業(yè)管理方案。我們真誠希望在與貴方合作中，能使業(yè)主和住戶能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務，使“__佳園”物業(yè)持續(xù)升值，為住戶營造一個安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽光社區(qū)，提升生活品質，實現(xiàn)業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)公司和諧、多贏的經營目標。

一、__佳園物業(yè)概況。

“__佳園”位于福廈路、環(huán)城西路與205國道交匯處，總建筑面積約2萬平方米，小區(qū)以多層住宅為主，配有較高價值的店面，其中a區(qū)、b區(qū)占據(jù)交通“黃金點”，交通便捷，銀行、學校、超市、酒店、郵局等生活設施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。美麗的社區(qū)，更需要“陽光物業(yè)”這樣較耐心、細致、負責任的物業(yè)公司去用心呵護。

二、公司接管后將采取的管理檔次及服務標準。

根據(jù)__佳園的實況，我司確定__佳園物業(yè)為中高檔管理。其服務標準如下:。

（一）建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄。

（二）定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理建議及時整改。滿意率達95%以上。

（三）建立落實維修承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。

（四）每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。

（五）物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設備設施檔案齊全。

（六）常規(guī)性公共服務。

1、房屋管理及維修養(yǎng)護。

（1）棟號、樓層、房號等標志明顯，設立引路方向平面圖。

（2）物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無脫落，無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。

（3）空調安裝統(tǒng)一。

2、共用設備管理，保證設備與機房環(huán)境整潔，設備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患。

（1）供電系統(tǒng)。保證正常供電，停電提前1天通知用戶，備用應急發(fā)電機可隨時起用。接地電阻每3年檢測1次。

（2）弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時排除。

（3）消防系統(tǒng)。24小時值班；設備設施齊全、完好無損，可隨時起用；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人；消防疏散通道暢通；保證無火災安全隱患。

（4）給排水系統(tǒng)。每半年清洗水池1次，保證水質符合國家標準；水池、水泵周圍清潔衛(wèi)生，無二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月進行1次操作，每年進行1次全面檢查；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、侵泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20分鐘內到達現(xiàn)場搶修，并無長時間停水；制有應急處理方案。

3、共用設施管理。共用配套服務設施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。

4、保安及車輛管理。

（1）專業(yè)保安隊伍，24小時值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語規(guī)范，處理突發(fā)事件。

（2）出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。

（3）車輛出入管理嚴格，有登記。

（4）停車場停放整齊，場地整潔。

（5）危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。

（6）聯(lián)系群眾，搞好群防群治。

（7）在公安派出所指導下搞好治安管理。

5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點、定時間、定任務、定質量。

（1）環(huán)衛(wèi)設施完備。

（2）實行標準化清掃保潔。

（3）垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。

（4）共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現(xiàn)象，大堂、樓梯、扶欄、天臺、屋面等保持潔凈，共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。

（5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識。

6、綠化管理。

（1）綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

（2）花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損。

（3）綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

（4）綠化完好率達到95%以上。

7、室內裝飾裝修管理（二次裝修）。全過程監(jiān)控，保證房屋的整體性，抗震性和結構安全。

（1）受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批。

（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。

8、房屋租售管理。

（1）督促外來人員在三天內辦理《暫住證》手續(xù)。

（2）配合派出所、居委會對小區(qū)內租戶、流動人員的調查，并登記在冊，確保小區(qū)的生活安全。

9、社區(qū)文化。

（1）設立學習宣傳園地，開展健康向上的活動。

（2）制有居民精神文明建設公約。

（3）配合街道辦事處、居委會、派出所開展各項工作。

（4）業(yè)主滿意率95%以上。

（七)針對性的專項服務(代理業(yè)務）。

1、代住戶進行室內衛(wèi)生清掃、室內裝修、搬家等。

2、提供空房代管、房屋中介等服務。

3、代定報刊、郵件報刊的代收代發(fā)。

4、提供維修服務并做到小修不過夜，中修三天完成。

5、安裝、維護和修理各種家用電器和生活用品等。

三、公司擬采取的管理方式。

“對物業(yè)進行嚴格管理，為業(yè)主、開發(fā)商提供優(yōu)質服務”是本公司的根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務，鑄造品牌物業(yè)公司的信譽與形象。

（一）標準化管理。

物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對物業(yè)管理服務內容、標準、檔次很難進行全面了解，業(yè)主對服務質量與收費關系的誤解是當前物業(yè)公司與業(yè)主關系僵化的一個主要原因。房屋及設備保養(yǎng)不及時、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本公司從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國際慣例靠攏，在內部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達到管理嚴格有序、服務質量高的管理目標，使開發(fā)商放心、業(yè)主滿意、公司信譽度得到提高。

（二）溝通服務至上。

組織、溝通、協(xié)調能力是物管企業(yè)的一項不可或缺的重要素質，具備這項素質，工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，本公司專門設置業(yè)主聯(lián)絡處，通過禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問題（合理要求）、答復業(yè)主疑問、設置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式，發(fā)展與業(yè)主的良好關系。同時，鑒于物業(yè)管理是一項具體、繁瑣的業(yè)務，公司要求管理人員親力親為，實行走動式管理，親臨服務一線，直接了解業(yè)主需求，認真負責，講道德，重誠實，對業(yè)主有求必應，保證服務質量。凡是業(yè)主對入伙交房時提出的涉及與開發(fā)商有關的問題，我們將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心、親切的服務優(yōu)勢對業(yè)主進行溝通、疏導和撫慰，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來，書面呈報開發(fā)商。絕對禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯綜復雜矛盾的做法與行為。

（三）締造親善的社區(qū)文化。

創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會以及政府部門的友好協(xié)作關系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，業(yè)主或員工的難處是否關系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動構架良好的人際關系，為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個物欲橫流的社會開辟一方文明的凈土。

四、為開展__佳園物業(yè)管理所配置的人力、物力資源。

（一）人員設置。

根據(jù)所確定的管理檔次及實地考察，按物業(yè)管理面積2萬平方米計算，本公司“__佳園”管理處擬設置工作人員11人。

職位人數(shù)負責內容。

管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡處主任1人負責總體工作安排、業(yè)主溝通。

工程人員1人負責設備、設施維修、保養(yǎng)。

車管員/收銀員2人停車場管理、出納、收費。

保潔綠化人員1人負責保潔綠化。

保安人員6人負責崗亭、車輛出入、巡邏。

注:財務人員由總公司兼任。

（二）綜合效益簡要分析。

__佳園綜合管理費及維修金收費標準可為（以上收費標準僅供參考，最后的收費標準以物價局批復標準收費）:。

管理費維修金。

多層住宅0.50元/平方米·月0.20元/平方米·月。

商場1.50元/平方米·月0.25元/平方米·月。

地上車位40元/位·月。

地下車位60元/位·月。

公司貫徹“以人為本、業(yè)主至上”的服務理念，從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質量管理。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)、設備設施維護系統(tǒng)、環(huán)境保結系統(tǒng)、綠化維護系統(tǒng)、共用設施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)。

（一）前期準備。

公司派出專業(yè)人員對待承接項目進行深入研究，了解項目規(guī)劃、物業(yè)特點以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況，結合本方案擬定特定物業(yè)項目的管理方案；進駐前二個月開始籌建物業(yè)管理隊伍，進行人員選拔、培訓，針對項目特點制定各項管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議；進駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關辦公設備；物業(yè)接管必須進行驗收評估，妥善進行鑰匙、圖紙資料的交接。

1、內部機構的設置與擬定人員編制。

開展管理工作前3個月。培訓內容為:專業(yè)管理概念，緊急應變的處置，業(yè)主及用戶投訴的處理，特別電梯配電應取得上崗證方可上崗。

3、規(guī)章制度制定。

1)、根據(jù)政府有關部門的法律、法令、文件和示范文體，編寫《業(yè)主公約》、《用戶手冊》并在入伙時發(fā)放。

2)、制定嚴謹、科學的管理文件（各項守則、管理規(guī)定，各級員工崗位職責及工作程序）并在入伙前完成。

（二）物業(yè)管理的啟動。

1、物業(yè)的接管驗收。

1)、產權資料（項目批準文件、用地批準文件、建筑執(zhí)照）。

2)、技術資料（竣工圖、設備的檢驗合格證書等）。

2、入伙管理。

1)、房屋驗收、交接執(zhí)行公司嚴謹、科學的“入伙管理系統(tǒng)”。發(fā)放入伙通知書、住戶手冊，明確入伙驗收手續(xù)、收費標準，簽署“業(yè)主公約”，禮貌、熱忱接待業(yè)主，主動解釋有關疑問；簽訂物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約；通過宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作；向用戶發(fā)放《用戶須知》、《用戶手冊》；配合用戶搬遷，應打掃好室內外衛(wèi)生、清掃進出道路、協(xié)助用戶搬遷以及交通指揮等；做好用戶搬遷階段的安全工作，合理協(xié)調保安人員值班、巡邏，適當增加保安力量。

2)、建立業(yè)主檔案和產權備案。在辦理移交手續(xù)中，系統(tǒng)了解業(yè)主相關資料，建立顧客檔案，界定每個產權人擁有產權的范圍和比例，建立產權備案制度，為今后順利管理打好基礎。

3、二次裝修施工全過程監(jiān)控。

二次裝修管理攸關樓宇的建筑風格、品質，因此，為了保證樓房長期正常使用，公司將依《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、建設部第46號令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、《廈門市建筑外墻裝飾管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》、《廈門市物業(yè)管理服務收費辦法》等有關法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《用戶手冊》、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理。

作業(yè)現(xiàn)場管理時，管理處將采取必要的安全防護和消防措施，保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全，控制現(xiàn)場的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動對環(huán)境的污染和危害，減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響。

安全防范管理。二次裝修施工人員須按政府規(guī)定辦理證件，接受管理處管理，留宿施工人員由業(yè)主或代理人書面擔保，防范治安事件發(fā)生；進行二次裝修中用電、煤氣、明火安全管理，消除消防隱患；二次裝修與入住并存期間，加強安全防范重點宣傳，有針對性地采取措施，確保不遺留安全隱患。

環(huán)境衛(wèi)生管理。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運輸和堆放，嚴禁投入下水道，確保樓宇內道路通暢及環(huán)境整潔；加強噪聲控制，限定二次裝修施工時間或進行噪聲隔離，限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時造成的環(huán)境影響。

共用設備設施管理。確保二次裝修中水電主干線、消防設施等戶內外設備設施不受破壞，嚴禁任意動用消防設施，使其正常運行。

外二次裝修管理。嚴禁破壞外墻整體美觀，不得在外墻鑿洞；禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉；窗戶、落地窗防護柵應設在窗扇內側；公共部位嚴禁安裝、架設私家物品及構筑物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。

土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進行野蠻施工，以防止破壞樓板結構；不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結構、外墻、屋面防水、廚衛(wèi)防水；外墻體埋設管線，須進行防水處理，以防止外墻滲水；不得在無梁板上砌筑檣體。

水電設施二次裝修管理。嚴禁在結構樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設水管；廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死；二次裝修前堵塞好下水口，以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞；墻體及吊頂內埋設電線應使用套管；動員住戶在進行吊頂裝飾時留出檢查口。

裝修工程完工后，由裝修戶通知管理處工程部對工程進行驗收，出具竣工驗收單并辦理相關手續(xù)。

（三）完善的日常物業(yè)管理服務。

a、安全保衛(wèi)系統(tǒng)。

1、總體安全環(huán)境管理。

在社區(qū)四周、車床進出口、社區(qū)出入口，電梯轎廂內設置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立24小時不間斷監(jiān)控資料；結合公安110報警系統(tǒng)，對突發(fā)安全事件及時解決，依法辦事。

培訓專業(yè)保安巡查員隊伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標志，文明值勤，言語規(guī)范，認真負責，對社區(qū)進行24小時值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對危及人身安全處設有明顯標志和防范措施并及時消除安全隱患。

在出入口處對來訪客人進行登記，控制樓宇內流動人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關人員流竄；建立我公司覆蓋全廈門市的物業(yè)保安呼叫系統(tǒng)，遇有突發(fā)事態(tài)，可以立即調配全公司人力和物力集中支援；制定應急準備和應急措施，如防臺風、防地震方案等。

2、對出租戶管理。

租戶的社區(qū)角色不同，人員流動性大，社會背景、身份也極為復雜，因此，出租戶管理成為當今物業(yè)管理中較難處理的問題。我公司將從提倡親和社區(qū)文化入手，對租戶進行分類拜訪與重點關注；配合派出所、居委會對小區(qū)內租戶、流動人員的調查。確保樓宇內業(yè)主、租戶的生活安全與人際和諧。

3、車輛交通及道路管理。

樓宇停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊，機動車輛出入有登記；非機動車車輛按規(guī)定位置停放；每天巡查樓宇內道路，確保道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。

4、科學管理。

記錄全面的事件日志，針對事故多發(fā)地加強巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患。

b、設備設施維護系統(tǒng)。

1、房屋管理與維修養(yǎng)護。

主出入口設樓宇平面示意圖，幢、單元(門)、戶標號標志明顯；定期檢查外墻，發(fā)現(xiàn)破損及時修補，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集；設立小告示板，開展與業(yè)主交流，及時通報相關事項。

2、共用設備管理。

本公司設備保養(yǎng)與維修，一是以預防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃維修并重，使設備始終處于良好狀態(tài)；二是對房屋設備做到“三好”，“四會”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設備。“四會”是指物業(yè)維修人員對房屋設備要會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障?！拔宥ā笔菍Ψ课葜饕O備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質；三是實行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結合。以專業(yè)修理為主，同時設備的使用操作人員參加日常的維護保養(yǎng)和進行部分的小型維修。四是完善設備管理和定期維修制度。制度科學的保養(yǎng)規(guī)程，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。

1)給排水設備管理。

管理目標:細心保養(yǎng)，確保給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便住用戶生活。

供水設備（包括蓄水池、供水泵、管網、屋頂水箱、水表、閥門等）。對生活水泵、給水管網定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染；每天2次巡視水泵房、給水管網、屋頂水箱；水泵、水池、水箱有嚴格管理措施，無污染隱患；生活用水的水質符合衛(wèi)生標準；對二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無二次污染，保存二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單；停水提前一天通知住用戶。

排水管理。每天巡視排水管道等設施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現(xiàn)象；汛期道路、車庫、設備房無積水、浸泡發(fā)生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象。

2)供電設備管理。

供電設備（變壓器、電表、供電線路、總開關、戶外型負荷開關、戶內型漏電保護自動開關、避雷針等）。建立24小時運行和維修值班制度，及時排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細查一次，半年大檢修一次），并做好運行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時施工及住(用)戶裝修制定臨時用電管理措施；發(fā)生地震、火災、水災等情況及時切斷電源；備用應急發(fā)電機隨時起用。

配電房管理。由機電技術人員管理和值班，無關人員禁止入內；建立配電運行記錄，每班巡查1次，每月細查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，并做好記錄；室內照明、通風保持良好；操作開頭的標志明顯，停電拉閘要掛標志牌，檢修停電，更應掛牌；操作及檢驗時，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

供電設備的正常維護和保養(yǎng)。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時的電流數(shù)值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關差異；核對各個支路的實際負荷是否與裝設的保護元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動，操作是否靈活，刀刃及接點有無燒傷，導線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕；導線絕緣是否良好，各類絕緣導線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。

3)弱電設備管理。

每天對門禁對講系統(tǒng)進行維修保養(yǎng)，確保故障能及時排除。

4)消防管理。

消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全，完好無損，可隨時起用；制訂突發(fā)事件應急方案；消防管理員接受嚴格正規(guī)的培訓。

建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統(tǒng)設施設備，每月全部檢查一次，及時發(fā)現(xiàn)并消除火災安全隱患，確保消防設施齊全、完好，標識完整，可隨時起用；在明顯處設立消防疏散示意圖。照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人；建立義務消防隊，制訂突發(fā)火災應急方案；每年舉行一次消防演習，增強應急技能、提高業(yè)主消防意識。

c、環(huán)境保結系統(tǒng)。

環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我司對清潔衛(wèi)生工作將嚴格“五定”管理，即定人、定地點、定時間、定任務、定質量。

管理標準:垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設備完備；標準化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責任制）；垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺；房屋公共部門共用設施無蟻害；樓宇內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物；房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。

1、日常保潔。

范圍工作內容頻次標準備注。

樓道1收垃圾，洗垃圾桶2次/天無遺留物、臭味。

2掃地板及樓梯1次/天無雜物，無積水。

3沖洗樓梯1次/周無雜物，無積水。

4擦公寓口信報箱1次/天無灰塵，無手印。

5擦電梯2次/天無灰塵，無手印。

6擦公共防盜門1次/周無灰塵。

7擦樓梯扶手1次/周無灰塵。

8擦公共天花板1次/周無灰塵、蜘蛛絲。

9擦消火栓1次/月無灰塵。

10擦窗戶2次/月無灰塵。

道路1路面循環(huán)清掃無雜物。

2路邊綠地2次/天無雜物。

3水泵結合器1次/周無灰塵。

4路燈柱1次/周無灰塵。

綠地清理2次/天無灰塵、枯葉。

2、四害消滅。

在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域對四害滋生地消毒處理。

d、綠化維護系統(tǒng)。

制定綠化管理標準，定期對樓宇綠化進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作；對樓宇綠化進行改進、栽種；綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿；綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

項目措施標準。

綠化澆水澆水（依氣候變化）澆足澆透。

草皮修剪（按季節(jié)進行）草皮美觀平整。

雜草清除（每周一次）確保基本無雜草。

防蟲病蟲害防治（一年2次）無病蟲害。

養(yǎng)護施肥（一年4次）綠化生長旺盛。

喬灌木修剪造型一年4次。

e、共用設施管理系統(tǒng)。

制定共用設施管理標準，對業(yè)主的共用設施:籃球場、網球場、羽毛球場等制定相應的管理辦法，定期對共用設施進行維護保養(yǎng)；開發(fā)收益性服務項目，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務對共用設施進行有效管理，并引入良好的運營機制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價值，為業(yè)主及開發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動力。

f、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)。

1、社區(qū)文化建設。

創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。在一年里，特別是節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，管理處騰出活動空間，與社區(qū)居委員會一道，組織社區(qū)居民參與開展各種積極向上的文藝活動，使住用戶擁有一份歸屬感；各項活動事先計劃，爭取政府有關部門支持，并發(fā)展與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會以及政府有關部門的良好合作關系；在樓宇告示欄上設立學習宣傳園地；配合、支持、參與社區(qū)文化建設，提倡高雅的社區(qū)文化。

2、便民服務。

“不出社區(qū)門，照樣過日子”是本公司服務的一項重要目標，當住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應對時，全公司員工都能夠有求必應地提供服務，主動為住戶排憂解難，積極開展臨時性的、專項性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務方式。

1)、日常服務。

設置業(yè)主聯(lián)絡處、服務專線，開辟為業(yè)主/業(yè)主委員會與本公司溝通交流場所，不但要接受住戶的質疑、問詢、投訴、求助、報修，還要求公司員工必須熱情相待，及時處理和反饋住戶的各種要求；建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理化建議及時整改；每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況；代定報刊，郵件報刊代收代發(fā)。

2)、特約服務。

六、物業(yè)接管事項說明。

（一）我公司一旦接受委托進行物業(yè)管理，保安、環(huán)境衛(wèi)生等關系小區(qū)基本生活秩序的工作立即入場開展，各項接管工作一周內完成，以保障小區(qū)業(yè)主的切身利益。

（二)為了高效完成接管工作，公司領導成立以陳副總經理為首的接管驗收小組(具9年物業(yè)管理工作經驗）。成員包括2名工程師、1名會計師。

學校物業(yè)管理方案篇十四

我校全校搬遷進入大學城，使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求，我們在經過調研的基礎上，結合我校的實際情況，決定引入物業(yè)服務體系，使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉化，公寓內的服務管理向機制化、標準化服務方向轉化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉化，故特制定《廣州大學城生活區(qū)學生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱本方案。

根據(jù)我校的實際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作，故先從b1~b10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。

成立學生公寓管理部，負責學生公寓內日常工作和物業(yè)服務監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。

三、學生公寓管理部崗位及人數(shù)。

學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）。

學生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）。

學生公寓宿管員：8人。

學生公寓樓內保潔員：8人。

學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內保潔員出任）。

共需外聘人員16人。

四、運行費用。

1、人員工資。

2、員工勞保、工具等費用。

3、標牌、標示、垃圾桶等費用等。

綜上所述，運行費用約為300,000.00元。