教材解讀工作總結(jié)匯總(模板9篇)

通過總結(jié)，可以檢視自己的目標和計劃是否合理，以便進行調(diào)整和改進?？偨Y(jié)的結(jié)構(gòu)應當清晰，包括引言、主體和結(jié)論三個部分。喜歡總結(jié)的朋友們可以閱讀以下范文，相信會給你帶來一些靈感。

教材解讀工作總結(jié)匯總篇一

目標預設(shè)：

1.掌握字詞，了解大意，感情朗讀背誦，

2.體會詩人的情感及作者借物言志的表達方法。

重難點：感情誦讀，體會詩人的情感及作者借物言志的表達方法。

過程：

一、導入：

1.回憶背誦題畫詩《惠崇春江晚景》。

2.交流資料：

王冕資料。

本詩：托物寫志的題畫詩。

二、讀詩（達到：準）。

1.自由讀??指名讀?會讀的讀??師范讀??齊讀。

2.引導理解：“硯、乾坤”并記憶。

3.指導讀好題目，作者，并標出詩之間的停頓。

三、再讀詩。（達到：懂）。

1.看下面注釋，讀詩、理解。

2.匯報：自由談理解。

3.提出疑難：互相結(jié)伴解決。

4.指導總結(jié)理解方法：結(jié)合注釋，聯(lián)系生活及當時背景，加上想象。

5.連起來說詩意。

四、品味讀。（達到：美讀）。

1.自由讀，那句詩給你感覺最深、淡為什么？并把你的感受讀出來。

2.匯報交流，相機引。

[1]后兩句：最能抒發(fā)作者的情感（不以追求色彩艷麗討好別人。做純潔、高尚之梅的人）。

板書：梅????人（清氣滿乾坤）。

[2]前兩句：世上有墨梅嗎？（沒，作者自己畫的墨梅）。

小結(jié)：清雅、淡雅、素雅、清氣……這梅是“天然雕飾而成”。（板書：花開淡漠痕）。

[3]作者贊賞梅花嗎？討論。

歸納：前兩句寫自己畫梅的特點，后兩句借梅詠人。拖物言志：像梅花一樣有清氣。

[4]誦讀。（節(jié)奏、停頓）。

五、總結(jié)，延伸。

1.寫梅花的詩：《梅花》。

2.拖物言志的詩：《竹石》。

3.作業(yè)。

抄寫、默寫本詩。

教材解讀工作總結(jié)匯總篇二

作為一名教師，我們每天都要面對繁瑣的備課工作，其中重要的一部分就是教材的解讀和準備。教材是教學的核心，正確解讀教材可以幫助我們更好地把握教學重點，提高學生的學習效果。在解讀教材的過程中，我有了以下幾點體會。

一、打好準備工作，梳理課堂知識點。

在解讀教材之前，我們首先需要進行充分的準備工作。如果只是草草地翻了一下教材內(nèi)容就開始上課，很難在授課中做到精準掌握每一個知識點。因此，在備課時，我通常會認真梳理課堂知識點，把每一個知識點都進行深入理解。

二、注重細節(jié)，抓住教材亮點。

在教材中，有很多容易被我們忽略的細節(jié)點。但這些細節(jié)點往往也是教學中的亮點，抓住它們可以讓我們的課堂更加生動有趣。比如，對于一些典型案例，我通常會通過多種方式對學生進行引導，讓學生更好地理解案例的本質(zhì)，并將其活用到實踐中。

三、理解教材，啟發(fā)思維。

教材只是知識的來源，我們需要從中理解其所攜帶的深層次道理。在解讀教材的過程中，我通常會帶著疑問來閱讀，并嘗試從中找到答案。借助教材，我會引導學生去思考和探究，讓學生在思維的啟發(fā)下更好地理解知識。

四、拓展教材，增強課堂趣味。

教材有時只提供了基礎(chǔ)的知識，而我們作為老師，需要在此基礎(chǔ)上進行拓展，提供更多的課堂趣味。比如，我通常會通過一些有趣的活動來加深學生對知識的理解和記憶，充分調(diào)動學生的興趣和積極性。

五、掌握教材，不斷總結(jié)反思。

教材是經(jīng)過大量篩選和整理的知識寶庫，我們需要不斷掌握其中的深入內(nèi)容，并加以總結(jié)和反思。在課堂上，以及課后，我都會通過不同方式對授課效果進行評估和檢驗，來挖掘潛在的問題和不足，為提高課堂教學水平提供借鑒。

總之，在解讀教材的過程中，我們不能局限于紙面文字，更應該從多個角度去理解、分析和引導學生。只有不斷地提高自身素養(yǎng)，學會如何正確解讀教材，我們才能真正地提高授課的水平，同時也能切實幫助學生達到更好的學習效果。

教材解讀工作總結(jié)匯總篇三

教材是學生學習的重要資料，是教育教學活動的重要基礎(chǔ)。我們每天都要面對各種各樣的教材，如何正確地解讀和理解教材內(nèi)容成為了我們學習的重要部分。在我的學習過程中，我深刻地認識到了教材的重要性。通過對教材的認真解讀，我不僅加深了自己的理解和記憶，而且也提高了自己的學習能力。

第二段：提高閱讀理解能力。

解讀教材的第一步是加強閱讀理解能力。在閱讀教材時，我們要注重文字的內(nèi)涵和外延，通過對每一句話的理解和分析，建立起整體的認識和把握。要注意分析問題的關(guān)鍵信息和必要信息，強化邏輯思維和系統(tǒng)思維，理清思維中的主次關(guān)系，以此提高閱讀的質(zhì)量。通過這樣的方式，我發(fā)現(xiàn)我在閱讀教材時的速度和效果都得到了改善。

第三段：豐富知識儲備。

教材所涉及的知識廣泛且豐富，我們要通過解讀教材不斷地豐富自己的知識儲備。以我自己為例，通過閱讀科技類教材，我對人工智能、生物科技等領(lǐng)域有了更深入的了解，而閱讀社會類教材則使我對歷史、政治等方面的知識更加豐富全面。在學習上，我意識到要不斷地開拓新的學科領(lǐng)域及深度，并且將多學科的知識形成體系。

第四段：提升寫作能力。

解讀教材還可以提升寫作能力。在讀懂教材內(nèi)容后，我們可以通過對教材的總結(jié)和歸納，進行自己的思考和表達。在這個過程中，我們需要具備良好的表達能力和文化素養(yǎng)，正確使用語言表達自己的想法和觀點。在這個過程中，我也明白了，學習語文不僅是用于考試的，更是用于生活和工作中進行有效溝通的基礎(chǔ)。

第五段：合理運用。

解讀教材不僅重要，還需要合理的運用。學習并不能只停留在理解了這個層面，更重要的是要能夠熟練應用。我們應該通過課堂上老師的導引和自我學習的總結(jié)，將所學知識與實際生活相結(jié)合，運用到生活和工作中去。在這方面，我意識到解讀教材的目的不僅在于理解和掌握知識，在于在實際生活中默默發(fā)揮作用。

總結(jié)：

綜上所述，解讀教材對我來說意義非凡。通過閱讀、深入思考、總結(jié)和歸納，我加深了自己對知識的理解，提高了自己的學習能力和寫作能力，也更好地將學習的知識運用到實際生活中去。我相信，只有通過認真湖解讀教材，才能真正開啟知識的大門，提升自身的學習能力！

教材解讀工作總結(jié)匯總篇四

祁黃羊是春秋時期晉國的重臣，歷經(jīng)“晉景、厲、悼、平四世”，他以公而無私贏得了朝野內(nèi)外的贊譽，他的言行成為衡量是非曲直標準。課文《祁黃羊》是一篇歷史故事，但是從題材上看，我們可以歸為寫人的文章，著力表現(xiàn)的應是塑造人物形象，表現(xiàn)人物特點。而人物特點一般通過事例表現(xiàn)，課文通過講述祁黃羊讓位薦賢的故事，表現(xiàn)了他“外舉不避仇，內(nèi)舉不避親”的思想境界，塑造了這位做事出以公心，行事光明磊落的人物形象。

課文共十三個自然段，第一二自然段給我們介紹了故事發(fā)生的時間、背景，三至十三自然段寫祁黃羊舉薦人才。

我們先來看故事發(fā)生的背景。

社會背景：“春秋時代，幾個大國為了爭奪霸主的地位，經(jīng)常出兵征伐別的國家。（社會動蕩，戰(zhàn)爭不斷，弱肉強食）當時，晉國軍事力量比較強大，晉國國君悼公決定由祁黃羊擔任中軍尉，負責統(tǒng)領(lǐng)駕馭戰(zhàn)車的士兵。（暗示中軍尉責任重大）。

職位介紹：中軍尉是個什么樣的職位呢？課文中有三句話點明了這個職位的職責及重要性。職責：負責統(tǒng)領(lǐng)駕馭戰(zhàn)車的士兵。重要性：“中軍尉職責重大?！薄爸鞴屛彝扑]能替代我的人，事關(guān)國家安危，我不能不慎重。

辭職背景：告老退休（無法再為國效力）。

推薦背景：你在軍中多年（對軍中的人都非常了解），心目中一定有合適的人選。

課文主要贊揚祁黃羊“外舉不避仇，內(nèi)舉不避親”，做事出以公心。對外舉薦殺父仇人解狐，這讓人難以想象，俗話說，“殺父之仇，不同戴天?！彼@樣做，在一般人看來是無法理解的，他不擔心家族安危嗎？他的家人會怎么想？解狐又會怎么想？朝中大臣又會怎么想，怎么說？課文沒有說，給讀者留下無限的想象空間?？墒墙夂鼪]有福分，大病在身，不久就去世了。祁黃羊于是舉薦自己的兒子祁午。這勢必又會引起軒然大波，祁黃羊推薦自己的兒子，會不會是偏心眼？大家會怎么看這件事？君主又會怎么看？故事充滿懸疑。課文沒有對事件做過多描述，而是用簡練的語言，通過人物對話的描寫，巧妙地將矛盾激化，通過祁黃羊的兩段話，就消解了大家的種種疑惑，顧慮?！爸鞴珕栁艺l可以擔此重任，并沒有問他是不是我的仇人哪！”“主公讓我推薦能替代我的人，事關(guān)國家安危，我不能不慎重。我只是想（沒想別的），朝中的人哪個有軍事才能，可以擔此重任，我壓根兒就沒去想他是不是我的仇人或親人?！边@兩段話非常值得推敲，中軍尉職責事關(guān)國家安危，不能不慎重。說明祁黃羊知道推薦人選的責任重大，他考慮的只是哪個有軍事才能，能擔當重任，壓根兒沒有考慮是仇人或者親人（根本沒想過個人恩怨）。這是兩個角度，一個是國家角度，一個是個人角度，很顯然，祁黃羊是站在國家角度考慮問題，根本沒有考慮到個人恩怨。這就是出以公心，以大局為重，不計較個人恩怨。一個“外舉不避仇”，一個“內(nèi)舉不避親”，兩個事例充分說明，祁黃羊確實是出以公心，實在難得呀！課文最后借悼公之口贊美了祁黃羊，揭示了文章主旨。

課文從內(nèi)容來看，應該不是難理解，我們教學時，除了從內(nèi)容層面上來理解，更要帶領(lǐng)孩子做深入探究，了解文章寫作特點，學習寫作方法。課文寫作特點：1.對話描寫；2.側(cè)面描寫。

教學時，我們就可以通過反復品讀人物對話，弄明白文字背后要表達的意思，從表達方式的角度，體會寫作方法之妙。如：

我看解狐就很不錯?！捌铧S羊想了想，鄭重地說。

“看來只有祁午能擔當此任了?！逼铧S羊想了想，又鄭重地說。

把兩段文字放在一起比較，就會發(fā)現(xiàn)，祁黃羊舉薦時是非常認真的，嚴肅的，這恰恰表現(xiàn)了他的出以公心。

課文最后，我們還可以討論兩個問題：

1.祁黃羊為什么不先舉薦自己的兒子祁午來接替他？

2.我們學習這篇課文的意義是什么？揣摩編者意圖。

教材解讀工作總結(jié)匯總篇五

2011年教材部在州店黨委和總經(jīng)理室正確領(lǐng)導下，通過全科人員的共同努力。在教材、教輔的銷售上取得歷年來最好的成績，在為學校服務上不斷提高服務意識和水平，在征訂、發(fā)行、貨款回收上扎實有效的開展工作。較好完成了全年各項目標任務，下面就一年來具體工作總結(jié)如下：

一、全科進銷情況：

2011年總進貨3190萬元，其中：小學673萬元、學前班83萬元、初、高中2434萬元?？偼素洠?5萬元。

2011年總銷售3098萬元，其中小學660萬元、學前班69萬元、初、高中2369萬元?？値齑妫?6萬元。截止目前收回貨款萬元。從今年銷售數(shù)量來看，銷售較往年有了大幅度的提升。主要的因素是店領(lǐng)導關(guān)心、支持、外部環(huán)境的不斷加強改善，全科人員務實的工作以及部分教材含磁帶、光碟價格提高，教輔征訂品種齊全等。但最主要的是我們抓住了機遇、積極協(xié)調(diào)是好的發(fā)行局面落到了實處。

二、積極擴大銷售、完成目標任務。

保數(shù)量、增品種、促服務做好州、市各學校的征訂工作，是兩季教材、教輔的征訂都取得滿意效果。當然在工作中也遇到了很多困難，有關(guān)政策規(guī)定不得組織學生統(tǒng)一征訂教輔、個體書商進學校干擾教輔征訂數(shù)不上報。高中教材、教輔書價過高、學校家長有怨言以及教輔不得統(tǒng)一收款都是擺在我們面前必須要去解決的問題。

全科人員齊心協(xié)力發(fā)揮各自特長以認真負責的態(tài)度積極主動想辦法、定策略、在各種政策、規(guī)定的夾縫中找出解決問題的有效辦法確保教材、教輔征訂、品種、數(shù)量同步增長。

三、加強服務意識、提高分發(fā)教材、教輔工作質(zhì)量。

2011年進銷教材、教輔近3000萬元，工作量之大是顯而易見，但我們工作重點是在完成工作之中如何及時滿足學校對教材、教輔需求，可能大家認為教材、教輔到貨后送到學校是很簡單的事?？墒侨缃窠滩?、教輔的報訂、到貨，越來越晚到貨集中分發(fā)集中，高中教材三年一季定完相配套教輔出版差次不齊。畢業(yè)年級先發(fā)方后收款，流失學生教材、教輔款收不回來，個別教材、教輔延遲出版等等這些諸多因素都會給我們確保學校正常需求教材、教輔帶來很大的困難，為此我們工作重點：一是要有認真負責態(tài)度，細致入微工作。二是要有克服困難，不解決問題不罷休的意志。三是要有工作連續(xù)性計劃性抓好落實。因此我們在具體的工作關(guān)鍵時刻，征訂抓緊不放松、分發(fā)及時快捷、發(fā)貨準確無誤、收款緊追勤跑。

四、注重效益、強化貨款回收。

企業(yè)經(jīng)營的終極目標就是利潤最大化，教材、教輔發(fā)行的效益好壞最終體現(xiàn)在貨款回收上。因此對每季貨款回收我們作為頭等大事來抓，昌吉州、市各學校免費教材占總銷售的15%。其余2千多萬元貨款都要到每一個學校去收回、一是要協(xié)調(diào)好主管部門和學校、二是要積極主動勤催多跑、三是要有客服困難的決心，再難收的貨款想盡一切辦法去收回。近幾年貨款基本沒有欠賬為創(chuàng)造書店好的效益奠定了基礎(chǔ)。

五、工作中的不足。

1、教材庫存過大，沒有較好的辦法來解決。今后要高度重視。

避免造成積壓。

2、各項業(yè)務手續(xù)還不精細，有待加強完善提高。

3、面對教輔市場的激烈競爭、外部環(huán)境的改善還有待提高。2011年即將過去，回顧一年來的工作。取得了一些成績，也有不足之處。我們要在今后的工作中更加努力、踏實工作為教材、教輔發(fā)行不斷上新臺階而不懈努力。

2011年12月20日。

教材解讀工作總結(jié)匯總篇六

教材解讀是一項非常重要的學習任務，它對于學生的學業(yè)成就有著至關(guān)重要的意義。在這個過程中，每個人都需要通過認真理解和總結(jié)教材的內(nèi)容來達到更好的學習效果。在下面的文章中，我將分享我的教材解讀心得和體會，希望能對大家的學習有所幫助。

第一段：理解教材的概念和內(nèi)容。

教材解讀是一項具有挑戰(zhàn)性的任務。在解讀教材之前，我們需要先理解教材的概念和內(nèi)容。教材是學生學習的重要工具，它不僅包含了驅(qū)動學生理解課程的各種知識點，同時也提供豐富的例子和案例來支撐知識點。所以，在我們開始閱讀教材之前，我們需要先了解教材的主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，這對于我們更好地理解教材是非常重要的。

第二段：目標導向的讀書策略。

教材解讀需要我們尋找和識別目標，以實現(xiàn)更好的學習目標。為此，我們可以采用目標導向的讀書策略。這個策略鼓勵我們在閱讀教材之前先制定學習目標，然后有選擇地查找與目標相關(guān)的信息。在目標導向的讀書中，我們可以通過自我評估來獲得更有機會的成功，因為我們更有可能實現(xiàn)我們預定的目標。因此，目標導向的讀書策略是在閱讀教材上非常有效的一個方法。

第三段：總結(jié)和筆記。

為了更好地理解教材，我們需要總結(jié)和記錄關(guān)鍵信息。在這個過程中，可以將筆記集中在最主要的觀點、重點、定義和例子等關(guān)鍵內(nèi)容上。這不僅可以加強記憶，還可以讓我們更好地回顧和理解教材。同時，我們也可以創(chuàng)造出自己的方法來記錄和總結(jié)教材，如畫圖、圖表或框架等等，以更好地理解教材內(nèi)容。

第四段：思考和分析。

在教材解讀過程中，我們需要采用思考和分析的方法。這樣可以幫助我們理解教材的核心思想和理念。我們可以通過提出一系列問題和思路，來加深理解和記憶。這種方法還可以鼓勵我們與同伴進行討論和交流，以更好地掌握教材的知識。

第五段：實踐和應用。

除了理解教材內(nèi)容，我們還需要通過實踐和應用來加深對教材的理解。這樣可以將理論應用到實踐中，以增強對教材的掌握和理解。我們可以通過參加課外活動、實習和課程項目等方式來實踐和應用所學知識。這種方法可以幫助我們將知識轉(zhuǎn)化為實際技能。

總之，教材解讀是學習過程中的關(guān)鍵任務。我們需要通過對教材的認真理解和總結(jié)，采用有效的閱讀策略和技巧，加強思考和分析，借助實踐和應用等方法來加深對教材的掌握和理解。只有這樣，我們才能取得更好的學習效果，并在該學習領(lǐng)域中迅速取得突破。

教材解讀工作總結(jié)匯總篇七

xx年春季的教材配送工作接近尾聲，每次工作告一段落的時候都是回顧總結(jié)的好時機。先總結(jié)3個知識點如下：

xx年1月份接收到xx客戶的訂單，當時由于時間很緊張，接到客戶訂單以后就開始處理，在不斷與客戶接觸的過程中，我也學會了很多東西。剛開始做回告信息，客戶要求每天必須與其溝通訂單的進展情況，與對方經(jīng)辦人接觸的前兩次心里壓力特別大，每次接到電話對方就脾氣很大。但是客戶是我們的衣食父母，我們必須微笑面對。我提醒自己，一定細心細心再細心，慢慢的客戶也知道我很認真，就開始教我如何把事情做的更好。

在與對方經(jīng)辦人接觸的過程中，她告訴我很多她們以往的經(jīng)驗以及工作中會出現(xiàn)的問題和解決辦法，我看到了對方高效率和高標準的工作方式。我開始向客戶虛心請教，也想辦法讓自己的工作做到更好，不為對方添麻煩，遇到問題及時與對方溝通。后來對方經(jīng)辦人也幾次夸我們的工作做的好，比第一次的進步很大，我心里很高興。

并且在此過程中，對方老師告訴我很多她們以往的經(jīng)驗總結(jié)。她說：你們現(xiàn)在是沒有經(jīng)驗，這次比上次進步很大。我聽到老師說這話的時候就在想：我們每次做完一件事情也應該記錄下來我們的經(jīng)驗和教訓，這樣以后的人再來做同一件事情的時候就會節(jié)省很多時間，少走很多彎路。能遇到這么高要求的客戶對我們來說也是意見很棒的事情，我們從客戶的身上看到了什么才是專業(yè)，我們要不斷的向我們的客戶以及周圍的每一個人學習，這樣才能為客戶提供更專業(yè)的服務。

經(jīng)過這一個季度的考驗，看到我們的工作中還存在很多的漏洞。在我們工作最緊張的時候，xx書店報了一張高教的訂單，當時王經(jīng)理說這張單子是收現(xiàn)款的客戶，結(jié)果等到我們發(fā)現(xiàn)客戶把書已經(jīng)取走的時候，才知道客戶沒有交款就直接從庫房把貨提走了。這個事件讓我明白了標準化流程的重要性：

在建立客戶資料的過程中，由于是王經(jīng)理的客戶并且著急出單，我就直接做了簡易的客戶資料，導致出單時未能體現(xiàn)此客戶是現(xiàn)款提貨，結(jié)果導致儲運人員直接發(fā)貨?？蛻粑唇粫罹蛯⒇浳飶奈?guī)旆咳∽?，這是一個嚴重的漏洞。在以后的工作中一定要按照流程制度行事，若流程制度不完善的環(huán)節(jié)，在發(fā)現(xiàn)問題后及時總結(jié)并制定出成文的流程，這樣一步一步的完善制度。工作中嚴格遵照流程，任何人不得例外。

任何備注都應該體現(xiàn)在書面的文字上：不能根據(jù)口頭傳遞信息，尤其是在公司快速發(fā)展的過程中，業(yè)務員會越來越多，客戶也會急劇增加。在這樣的形式下，更應該嚴格按照流程行事，越是忙的時候越應該按照流程做事。不應該為了省時間而省去流程，這樣反而會浪費更多的時間。

因此我們應該把平常工作中發(fā)現(xiàn)的問題積累下來，逐漸的總結(jié)成文，慢慢的就可以制作成我們的工作手冊了，這樣也就形成了我們的標準化流程制度也就應用而生了。

在春季的教材配送過程中，我們針對ao客戶的訂單特點采取了集中報訂，集中回告，集中采購的工作方式。當時是因為ao有一定的到貨期限，所以我們把他們的訂單作為第一位，結(jié)果這種集中的工作方法效果很好。

經(jīng)過這一季，我們也清楚地看到了這樣的工作方法不僅可以提高工作效率還可以節(jié)省時間及采購成本。任何事情都應該把預期提前，這樣才可以超額完成任務，這次的訂單處理也得到了對方客戶的好評。

總結(jié)春季的工作，我們部門的同事也都深有同感得出一個體會：以后訂單處理都可以采取ao訂單處理方式，在接收訂單后第一時間把訂單傳到出版社確認信息后，集中回告客戶，這樣不僅不會有遺漏的回告，還可以節(jié)省很多重復勞作。不再向原來一樣一個客戶一個客戶的去接收訂單——報訂——回告，這樣中間會延續(xù)很長時間，如果像處理ao訂單一樣，我們就可以批量的處理訂單。一個供應商集中確認一次信息，而不再是每個客戶的訂單都要確認一次。

訂單處理過程中，要集中批量處理，這樣就可以讓我們的工作更高效，更輕松，這樣也會給自己留出一定的提前量，把工作提前完成。

教材解讀工作總結(jié)匯總篇八

白云生處有人家。

停車坐愛楓林晚，

霜葉紅于二月花。

【詩文解釋】。

一條彎彎曲曲的小路蜿蜒伸向山頂，在白云飄浮的地方有幾戶人家。停下來欣賞這楓林的景色，那火紅的楓葉比江南二月的花還要紅。

【詞語解釋】。

寒山：深秋的山。

石徑：石子小路。

白云生處：山的深處。

坐：因為。

【詩文賞析】。

“霜葉紅于二月花”形容深秋的楓葉形象生動，成為千古流傳的名句。據(jù)說是杜牧在游潭州（今湖南省長沙市）岳麗山時所寫的。秋天在詩人的筆下不再是常被描述成的樣子，不是蕭瑟灰暗的，而是挺拔向上和充滿生命力的。詩人通過描寫了一幅秋景圖，從而贊頌了秋色的美麗。

教材解讀工作總結(jié)匯總篇九

xx年春季的教材配送工作接近尾聲，每次工作告一段落的時候都是回顧總結(jié)的好時機。先總結(jié)3個知識點如下：

知識點一：客戶比我們更專業(yè)：

xx年1月份接收到xx客戶的訂單，當時由于時間很緊張，接到客戶訂單以后就開始處理，在不斷與客戶接觸的過程中，我也學會了很多東西。剛開始做回告信息，客戶要求每天必須與其溝通訂單的進展情況，與對方經(jīng)辦人接觸的前兩次心里壓力特別大，每次接到電話對方就脾氣很大。但是客戶是我們的衣食父母，我們必須微笑面對。我提醒自己，一定細心細心再細心，慢慢的客戶也知道我很認真，就開始教我如何把事情做的更好。

在與對方經(jīng)辦人接觸的過程中，她告訴我很多她們以往的經(jīng)驗以及工作中會出現(xiàn)的問題和解決辦法，我看到了對方高效率和高標準的工作方式。我開始向客戶虛心請教，也想辦法讓自己的工作做到更好，不為對方添麻煩，遇到問題及時與對方溝通。后來對方經(jīng)辦人也幾次夸我們的工作做的好，比第一次的進步很大，我心里很高興。

并且在此過程中，對方老師告訴我很多她們以往的經(jīng)驗總結(jié)。她說：你們現(xiàn)在是沒有經(jīng)驗，這次比上次進步很大。我聽到老師說這話的時候就在想：我們每次做完一件事情也應該記錄下來我們的經(jīng)驗和教訓，這樣以后的人再來做同一件事情的時候就會節(jié)省很多時間，少走很多彎路。能遇到這么高要求的客戶對我們來說也是意見很棒的事情，我們從客戶的身上看到了什么才是專業(yè)，我們要不斷的向我們的客戶以及周圍的每一個人學習，這樣才能為客戶提供更專業(yè)的服務。

知識點二：標準化流程制度的重要性：

經(jīng)過這一個季度的考驗，看到我們的工作中還存在很多的漏洞。在我們工作最緊張的時候，xx書店報了一張高教的訂單，當時王經(jīng)理說這張單子是收現(xiàn)款的客戶，結(jié)果等到我們發(fā)現(xiàn)客戶把書已經(jīng)取走的時候，才知道客戶沒有交款就直接從庫房把貨提走了。這個事件讓我明白了標準化流程的重要性：

在建立客戶資料的過程中，由于是王經(jīng)理的客戶并且著急出單，我就直接做了簡易的客戶資料，導致出單時未能體現(xiàn)此客戶是現(xiàn)款提貨，結(jié)果導致儲運人員直接發(fā)貨?？蛻粑唇粫罹蛯⒇浳飶奈?guī)旆咳∽?，這是一個嚴重的漏洞。在以后的工作中一定要按照流程制度行事，若流程制度不完善的環(huán)節(jié)，在發(fā)現(xiàn)問題后及時總結(jié)并制定出成文的流程，這樣一步一步的完善制度。工作中嚴格遵照流程，任何人不得例外。

任何備注都應該體現(xiàn)在書面的文字上：不能根據(jù)口頭傳遞信息，尤其是在公司快速發(fā)展的過程中，業(yè)務員會越來越多，客戶也會急劇增加。在這樣的形式下，更應該嚴格按照流程行事，越是忙的時候越應該按照流程做事。不應該為了省時間而省去流程，這樣反而會浪費更多的時間。

因此我們應該把平常工作中發(fā)現(xiàn)的問題積累下來，逐漸的總結(jié)成文，慢慢的就可以制作成我們的工作手冊了，這樣也就形成了我們的標準化流程制度也就應用而生了。知識點三：提前量：

在春季的教材配送過程中，我們針對ao客戶的訂單特點采取了集中報訂，集中回告，集中采購的工作方式。當時是因為ao有一定的到貨期限，所以我們把他們的訂單作為第一位，結(jié)果這種集中的工作方法效果很好。

經(jīng)過這一季，我們也清楚地看到了這樣的工作方法不僅可以提高工作效率還可以節(jié)省時間及采購成本。任何事情都應該把預期提前，這樣才可以超額完成任務，這次的訂單處理也得到了對方客戶的好評。

總結(jié)春季的工作，我們部門的同事也都深有同感得出一個體會：以后訂單處理都可以采取ao訂單處理方式，在接收訂單后第一時間把訂單傳到出版社確認信息后，集中回告客戶，這樣不僅不會有遺漏的回告，還可以節(jié)省很多重復勞作。不再向原來一樣一個客戶一個客戶的去接收訂單報訂回告，這樣中間會延續(xù)很長時間，如果像處理ao訂單一樣，我們就可以批量的處理訂單。一個供應商集中確認一次信息，而不再是每個客戶的訂單都要確認一次。

訂單處理過程中，要集中批量處理，這樣就可以讓我們的工作更高效，更輕松，這樣也會給自己留出一定的提前量，把工作提前完成。