禮儀培訓(xùn)方案范文通用(通用17篇)

方案的執(zhí)行需要團(tuán)隊(duì)合作和有效溝通，以確保方案能順利實(shí)施。方案制定的關(guān)鍵是創(chuàng)新思維和解決問(wèn)題的能力。方案是指為解決特定問(wèn)題或達(dá)成特定目標(biāo)而制定的一系列措施和步驟。在日常生活工作中，我們常常需要制定方案來(lái)解決各種問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)各種目標(biāo)。我覺(jué)得我們需要一個(gè)明確的方案來(lái)解決當(dāng)前的困境。那么，如何制定一個(gè)較為完善的方案呢？首先，我們需要明確問(wèn)題或目標(biāo)，明確需要解決的具體困難或達(dá)到的具體目標(biāo)。然后，我們可以進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，收集各種相關(guān)的信息和觀點(diǎn)，以便更好地理解問(wèn)題的本質(zhì)和確定可能的解決方案。以下是小編為大家整理的一些方案范例，供大家參考。希望這些范例可以激發(fā)大家的靈感，為解決問(wèn)題或達(dá)成目標(biāo)提供一些思路和啟示。大家可以根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整和修改，以適應(yīng)自己的實(shí)際需求。記住，方案的制定是一個(gè)靈活和不斷優(yōu)化的過(guò)程，我們可以隨時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。

禮儀培訓(xùn)方案范文通用篇一

目前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，患者對(duì)醫(yī)院的要求越來(lái)越高。對(duì)于初進(jìn)醫(yī)院大門(mén)的病人來(lái)說(shuō)，醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士是第一個(gè)迎接病人的人，也是病人尋找信賴對(duì)象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導(dǎo)與服務(wù)，是導(dǎo)診護(hù)士所要經(jīng)過(guò)醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)到的內(nèi)容。

在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的進(jìn)程中，導(dǎo)診護(hù)士在醫(yī)院工作中的地位越來(lái)越重要，是搭建醫(yī)院與患者關(guān)系的橋梁?！耙曰颊邽樽?，服務(wù)至上”是導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)宗旨，“維護(hù)醫(yī)院形象，注意自身形象”是導(dǎo)診護(hù)士的工作紀(jì)律。

患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的就是導(dǎo)診護(hù)士，同時(shí)在以后的就診過(guò)程中，也離不開(kāi)導(dǎo)診護(hù)士，導(dǎo)診護(hù)士的每一個(gè)細(xì)微儀表都可以給患者帶來(lái)親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時(shí)還可以展示我們醫(yī)院的精神風(fēng)貌。

在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)工作中，導(dǎo)診護(hù)士不僅要塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，還要針對(duì)患者的具體問(wèn)題給予指導(dǎo)，并采取靈活的語(yǔ)言交流方式，給患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、健康的氛圍。

良好的服務(wù)禮儀在提升導(dǎo)診護(hù)士個(gè)人形象的同時(shí)，還提高了患者與其它工作人員對(duì)導(dǎo)診護(hù)士的滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。

醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士。

1、了解醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)禮儀的重要性;。

2、掌握導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的工作職責(zé)及工作重要性;。

3、懂得塑造與個(gè)人職業(yè)相適的專業(yè)形象;。

4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);。

5、規(guī)范日常服務(wù)接待，制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);。

6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。

3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求定制課程內(nèi)容)。

大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。

禮儀培訓(xùn)方案范文通用篇二

良好的利益有助于提高個(gè)人形象，人們?cè)谏鐣?huì)交往中，如果雙方都能自覺(jué)地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時(shí)緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習(xí)和生活更加順利。

1、活動(dòng)目的：

能夠提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時(shí)也宣傳宿管會(huì)，提高宿管會(huì)的知名度。通過(guò)活動(dòng)，也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

2、活動(dòng)名稱：女生會(huì)禮儀培訓(xùn)

3、活動(dòng)主題：常用禮儀培訓(xùn)

4、培訓(xùn)對(duì)象：高一新生

5、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：

6、活動(dòng)主辦單位：宿管會(huì)

本次活動(dòng)主要由宿管會(huì)策劃與籌備。

備注：人員可交叉使用

【培訓(xùn)期】

本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開(kāi)展，計(jì)劃用時(shí) 【前期】主持人，開(kāi)場(chǎng)白 【第一部分】 內(nèi)容： 預(yù)計(jì)用時(shí)：

【第二部分】 內(nèi)容： 預(yù)計(jì)用時(shí)：

四、培訓(xùn)禮儀內(nèi)容詳情

一、通訊禮儀

(一)一般原則

(1) 接電話四原則：鈴聲響三聲之內(nèi)接，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好筆和紙，確認(rèn)記錄的各項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)確。

(2) 使用禮貌用語(yǔ)，接、打電話時(shí)要說(shuō)：“你好，我是xx?！?/p>

(3)接電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。注意講話語(yǔ)速不要過(guò)快!

(4)打錯(cuò)電話要有禮貌的回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。

(二)撥打電話的注意事項(xiàng)

1)要考慮打電話的時(shí)間(對(duì)方此時(shí)是否方便接電話)，最好先發(fā)條短信問(wèn)一下對(duì)方是否方便通話。

2)注意確認(rèn)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、單位，以避免打錯(cuò)電話。

3)準(zhǔn)備好需要用到的資料和文件。

4)注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)。

5)外界的雜音或私語(yǔ)最好不要傳入電話內(nèi)

(三)誰(shuí)先掛電話應(yīng)該是打電話的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士。如果在通話過(guò)程中發(fā)生中斷，應(yīng)該由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

(四)聞聲知人

禮儀培訓(xùn)方案范文通用篇三

目前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，患者對(duì)醫(yī)院的要求越來(lái)越高。對(duì)于初進(jìn)醫(yī)院大門(mén)的病人來(lái)說(shuō)，醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士是第一個(gè)迎接病人的人，也是病人尋找信賴對(duì)象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導(dǎo)與服務(wù)，是導(dǎo)診護(hù)士所要經(jīng)過(guò)醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)到的內(nèi)容。

在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的進(jìn)程中，導(dǎo)診護(hù)士在醫(yī)院工作中的地位越來(lái)越重要，是搭建醫(yī)院與患者關(guān)系的橋梁?！耙曰颊邽樽穑?wù)至上”是導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)宗旨，“維護(hù)醫(yī)院形象，注意自身形象”是導(dǎo)診護(hù)士的工作紀(jì)律。

患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的就是導(dǎo)診護(hù)士，同時(shí)在以后的就診過(guò)程中，也離不開(kāi)導(dǎo)診護(hù)士，導(dǎo)診護(hù)士的每一個(gè)細(xì)微儀表都可以給患者帶來(lái)親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時(shí)還可以展示我們醫(yī)院的精神風(fēng)貌。

在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)工作中，導(dǎo)診護(hù)士不僅要塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，還要針對(duì)患者的具體問(wèn)題給予指導(dǎo)，并采取靈活的語(yǔ)言交流方式，給患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、健康的氛圍。

良好的服務(wù)禮儀在提升導(dǎo)診護(hù)士個(gè)人形象的同時(shí)，還提高了患者與其它工作人員對(duì)導(dǎo)診護(hù)士的滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。

醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士。

1、了解醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)禮儀的重要性;。

2、掌握導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的工作職責(zé)及工作重要性;。

3、懂得塑造與個(gè)人職業(yè)相適的專業(yè)形象;。

4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);。

5、規(guī)范日常服務(wù)接待，制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);。

6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。

四、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)。

3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求定制課程內(nèi)容)。

五、培訓(xùn)形式。

大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。

六、醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容。

禮儀培訓(xùn)方案范文通用篇四

中國(guó)自古以來(lái)是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會(huì)的行為規(guī)范，是全體社會(huì)成員必需遵守的行為準(zhǔn)則，是一個(gè)社會(huì)文明和文化水準(zhǔn)的標(biāo)志，是一個(gè)人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式?！罢衽d中華，教育為本;振興教育，教師為本?！苯處煹穆殬I(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂，是教師振興教育的'內(nèi)在動(dòng)力和行動(dòng)保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性。

二、目標(biāo)要求。

1、通過(guò)禮儀培訓(xùn)提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進(jìn)程。

2、通過(guò)“學(xué)禮儀，樹(shù)形象，促工作，增素質(zhì)”的教師禮儀培訓(xùn)，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的尊重和信任。

3、營(yíng)造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。

三、組織機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)：羅忠炳副組長(zhǎng):王章娥、梁文剛。

成員:堯麗珍、崔鴻斌、堯冰松、鄭啟明。

四、培訓(xùn)對(duì)象。

全體教師。

五、培訓(xùn)時(shí)間。

培訓(xùn)時(shí)間為：2009年9月——2009年7月?？煞譃橐韵滤膫€(gè)階段：

集中培訓(xùn)階段：9—12月份，學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀常識(shí)和教師職業(yè)道德規(guī)范，并共同研討。

分散實(shí)踐階段：2010年3-5月份以級(jí)部為單位開(kāi)展教師禮儀和職業(yè)道德教育月活動(dòng)。

禮儀展示階段：2010年6月參與相關(guān)的評(píng)比活動(dòng)，教師禮儀知識(shí)測(cè)試。

總結(jié)評(píng)價(jià)階段：2010年7月培訓(xùn)結(jié)束后，寫(xiě)出專題培訓(xùn)總結(jié)并上交(7月上旬交)。

六、培訓(xùn)內(nèi)容及學(xué)時(shí)。

共40學(xué)時(shí)。

七、成果展示。

1、每位教師撰寫(xiě)禮儀教育學(xué)習(xí)心得。

2、征文比賽：屆時(shí)將評(píng)選一等獎(jiǎng)5名，二等獎(jiǎng)10名，三等獎(jiǎng)20名。

禮儀培訓(xùn)方案范文通用篇五

xxx

社會(huì)發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生

熊曉紅

黃肖波

許心恒、俞衛(wèi)良

1、所有活動(dòng)對(duì)象提前20分鐘有序入座；

2、嘉賓提前10分鐘到場(chǎng)；

3、主持人介紹此次活動(dòng)的主旨與流程，介紹主講人及其他到場(chǎng)嘉賓，宣布活動(dòng)正式開(kāi)始；

4、熊曉紅院長(zhǎng)開(kāi)始講座；

5、講座結(jié)束后，有問(wèn)題的同學(xué)可以自由提問(wèn)，由院長(zhǎng)擇題解答；

6、講話結(jié)束，主持人宣布活動(dòng)結(jié)束，各人員有序退場(chǎng)；

禮儀培訓(xùn)方案范文通用篇六

7、站立時(shí)，雙腳與雙肩自然垂直分開(kāi)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

8、交往語(yǔ)言：您好，您請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對(duì)不起……，再見(jiàn)。

9、電話語(yǔ)言：您好康橋物業(yè)，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)您放心，我一定幫您留意的，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。

10、接待語(yǔ)言：您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請(qǐng)稍等，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。

電話禮儀。

1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)：“您好！康橋物業(yè)。”遇上節(jié)日要講祝福語(yǔ)，如“新年好！”、“節(jié)日快樂(lè)！”

2、確認(rèn)來(lái)電人的身份、要求，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”或“請(qǐng)問(wèn)您是哪里？”“有什么可以幫到您？”。如果不能馬上滿足對(duì)方的要求，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起”或“請(qǐng)稍等”，然后再解釋。語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)氣平和，發(fā)音清楚。

3、在接聽(tīng)電話過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜谩昂茫　?、“好的！”等語(yǔ)言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽(tīng)。

4、通話中若需暫時(shí)中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候?！比缓笪孀≡捦?，繼續(xù)時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等啦?！?/p>

5、通話過(guò)程中，如有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑，并用手勢(shì)示意對(duì)方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等啦?！?/p>

6、收線：應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否有其它需要：“您還有其它需要嗎？”，待對(duì)方確認(rèn)無(wú)需求后，說(shuō)“再見(jiàn)！”并等對(duì)方掛斷電話后再收線。

值班場(chǎng)所禮儀。

1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動(dòng)問(wèn)好。

2、應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開(kāi)辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

3、值班場(chǎng)所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。

4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說(shuō)“對(duì)不起，打擾了！”。

5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說(shuō)“再見(jiàn)！”。

6、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手。

（1）不可戴手套；

（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時(shí)，應(yīng)及時(shí)表示歉意；

（3）同女士、上級(jí)、年長(zhǎng)者握手時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先伸手。

1、客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。

（2）如處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)適時(shí)表示歉意。

2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽(tīng)取對(duì)方敘說(shuō)，保持正確的儀態(tài)。

3、如來(lái)訪者尋釁鬧事時(shí)，應(yīng)保持高度冷靜，本著“有理、有利、有節(jié)”的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

4、來(lái)訪者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)：“再見(jiàn)！”、“您慢走！”“歡迎再來(lái)！”。

5、與客人同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)選層，電梯門(mén)打開(kāi)后，站在電梯轎廂門(mén)邊，用手擋住轎廂門(mén)，讓客人先上、下。

入戶拜訪禮儀。

1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

2、敲門(mén)：

（2）業(yè)主開(kāi)門(mén)后應(yīng)先說(shuō)“您好！”，并說(shuō)明身份及來(lái)意。

3、進(jìn)門(mén)：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說(shuō)“謝謝！”。

4、進(jìn)門(mén)后：

（1）業(yè)主讓座方可就坐；

（2）向業(yè)主說(shuō)明拜訪目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；

（3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物；

（4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；

（5）嚴(yán)禁使用洗手間。

5、告辭：

（1）應(yīng)向業(yè)主說(shuō)“謝謝！”和“再見(jiàn)！”；

（2）主動(dòng)為業(yè)主把門(mén)關(guān)上。

禮儀培訓(xùn)方案范文通用篇七

面對(duì)wto和日益繁雜的國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，各單位已愈來(lái)愈多的參與到多方交流、合作與競(jìng)爭(zhēng)中。為把握住20xx年奧運(yùn)會(huì)給我們帶來(lái)的更多機(jī)遇，學(xué)習(xí)、運(yùn)用現(xiàn)代公關(guān)禮儀在業(yè)務(wù)往來(lái)中樹(shù)立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關(guān)系，已成為提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和達(dá)到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要手段。為促進(jìn)各單位與個(gè)人學(xué)習(xí)并運(yùn)用公關(guān)禮儀規(guī)則以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲取事業(yè)成功，結(jié)合我系的“公共關(guān)系學(xué)”，為更多同學(xué)提供一個(gè)禮儀課程的學(xué)習(xí)課堂，我系決定舉辦“公關(guān)禮儀高級(jí)培訓(xùn)班”。同時(shí)我們將叢培訓(xùn)班中選出優(yōu)秀的同學(xué)，在今后我系的活動(dòng)中擔(dān)任禮儀工作。

桂林電子工業(yè)學(xué)院全體女同學(xué)。

(一)東西方禮儀文化比較。

(三)公關(guān)禮儀。

1、公關(guān)活動(dòng)中的方位坐標(biāo)：尊位概念和位次排序。

2、公關(guān)活動(dòng)視覺(jué)美的創(chuàng)造：公關(guān)禮儀中構(gòu)圖和配色的原理。

3、公關(guān)活動(dòng)中的儀容禮儀。

4、公關(guān)活動(dòng)中的著裝禮儀。

5、公關(guān)活動(dòng)中的餐飲禮儀。

6、公關(guān)活動(dòng)中的言談禮儀及談判技巧。

7、公關(guān)活動(dòng)中的舉止禮儀。

8、公關(guān)活動(dòng)中的柬書(shū)禮儀。

9、公關(guān)活動(dòng)中的饋贈(zèng)禮儀。

1、個(gè)人形象塑造及規(guī)劃。

2、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談活動(dòng)的組織與策劃。

3、各種宴請(qǐng)活動(dòng)的組織與策劃。

4、各種展覽會(huì)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、演講會(huì)的組織與策劃。

5、各種參觀、游園活動(dòng)的組織與策劃。

6、高訪接待方案及執(zhí)行。

7、公關(guān)旅行須知。

(五)1管理者的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造2職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則;3管理者的個(gè)人形象設(shè)計(jì)：儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。

(六)演練與實(shí)務(wù)操作、有關(guān)禮儀問(wèn)題咨詢解答培訓(xùn)班將從禮儀文明、公關(guān)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中。

11月11日19：30。

正平科技文化館。

1)到管理系學(xué)生工作辦公室直接報(bào)名。

2)聯(lián)系人:鄧聯(lián)系電話:。

海報(bào)宣傳及網(wǎng)站由宣傳部負(fù)責(zé)。

更多請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注。

禮儀培訓(xùn)方案范文通用篇八

服務(wù)意識(shí)是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達(dá)方式，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。

對(duì)于在電影院工作的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)禮儀及服務(wù)意識(shí)可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細(xì)致等良好印象，從而形成電影院獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

客戶自定。

電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。

講解、示范、演練、互動(dòng)、情景模擬訓(xùn)練、以客人的身份真實(shí)體驗(yàn)客戶的需求、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。

也就是說(shuō)，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營(yíng)，比商品競(jìng)爭(zhēng)更重要的是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰(shuí)的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是最終的贏家。

職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標(biāo)，是通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修——從思想上重新認(rèn)識(shí)自我，打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，來(lái)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的新經(jīng)濟(jì)條件，從心態(tài)、體態(tài)、語(yǔ)言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷售服務(wù)工作中。

幫助學(xué)員在銷售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？

二、為什么要推廣電影院服務(wù)接待禮儀？

提高電影院服務(wù)人員素質(zhì)提升電影院店面形象提高客戶滿意度創(chuàng)造品牌。

總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造。

握手、名片使用及介紹演練。

一、打電話禮儀。

二、接電話禮儀。

培訓(xùn)方式：分析、講解、實(shí)操。

第九講：電影院服務(wù)接待崗位行為規(guī)范。

揣測(cè)判斷客戶的心理。

“art”關(guān)鍵三步驟。

從傾聽(tīng)開(kāi)始。

認(rèn)同客戶的感受。

積極提供幫助，給出選擇方案。

“滅火”的技巧。

把握提問(wèn)的時(shí)機(jī)。

轉(zhuǎn)移話題。

重復(fù)強(qiáng)調(diào)。

沉默等待。

給定限制。

矛盾上轉(zhuǎn)。

這些語(yǔ)言和行為會(huì)“火上澆油”

禮儀培訓(xùn)方案范文通用篇九

不斷地接到關(guān)于面試的咨詢和邀請(qǐng)講座?，F(xiàn)在工作是越來(lái)越難找，面試是越來(lái)越嚴(yán)格，人們是越來(lái)越重視了，在我所培訓(xùn)的學(xué)員和咨詢的案例中，他們最擔(dān)心的就是面試官的提問(wèn)，以我的經(jīng)驗(yàn)我羅列以下15問(wèn)，僅供參考：

1.介紹你自己

這個(gè)問(wèn)題通常是一個(gè)面試的開(kāi)始的第一個(gè)問(wèn)題，要額外的小心不要滔滔不絕。盡可能的讓你的回答在規(guī)定的時(shí)見(jiàn)內(nèi)，或者保持在一分鐘，最多2分鐘的時(shí)間內(nèi)結(jié)束。要牢記這個(gè)問(wèn)題通常是一個(gè)熱身的問(wèn)題，不要把你的最重要的觀點(diǎn)浪費(fèi)在這個(gè)問(wèn)題上。

2.你對(duì)我們公司（單位、學(xué)校）有什么樣的了解

你必須能夠談?wù)撽P(guān)于這個(gè)公司的產(chǎn)品，服務(wù)，業(yè)界聲望，形象，存在的問(wèn)題，歷史和企業(yè)文化等問(wèn)題。但是不要表現(xiàn)出你對(duì)這個(gè)公司的一切都了如指掌。讓你的回答能夠體現(xiàn)出你對(duì)該公司做了一些研究，但是不要使面試官被你打敗。

3.為什么你希望來(lái)我們公司（單位、學(xué)校）工作？

在這個(gè)問(wèn)題的回答上，并且貫穿整個(gè)面試的過(guò)程中，一個(gè)優(yōu)秀的答案總是來(lái)自于你所作的調(diào)查研究，這樣的話你可以從公司的需要那個(gè)方面來(lái)回答。例如，如果這個(gè)公司由于強(qiáng)大的管理而著稱，納悶?zāi)愕拇鸢缚梢蕴岬竭@個(gè)事實(shí)，并表示你希望成為這個(gè)小組的一員。

4.你可以為我們完成哪些其他人做不到的事情？

這個(gè)問(wèn)題上，你有權(quán)利或者是義務(wù)來(lái)自吹自擂。談?wù)撘恍┠阃瓿晒ぷ鞯挠涗?，提到你?jiǎn)歷中的獨(dú)特之處，或者列出你職業(yè)生涯中的成就。

5.你覺(jué)得這個(gè)職位最吸引你的地方是什么？最不吸引你的地方又是什么？

列出3到4個(gè)這個(gè)工作吸引人的方面，然后提出一個(gè)簡(jiǎn)單的不重要的不吸引人的問(wèn)題。

6.為什么我們應(yīng)該雇傭你？

考慮你的`能力，你的工作經(jīng)歷和你的干勁。

7.你希望在工作中能夠獲得什么？

談?wù)撃阆Ｍ軌虼笳股硎植@取認(rèn)可的要求。讓你的答案基于工作機(jī)會(huì)而不是個(gè)人的要求。

8.談?wù)撘幌履銓?duì)你應(yīng)聘的這個(gè)職位的定義

你的答案應(yīng)該簡(jiǎn)短并且是基于工作要求的?？紤]這個(gè)工作的責(zé)任和義務(wù)。

9.你會(huì)在公司工作多久？

可以這樣回答，你對(duì)在這個(gè)公司的職業(yè)生涯很感興趣，可是也得承認(rèn)你必須能夠不斷感覺(jué)到有挑戰(zhàn)才能夠繼續(xù)在任何公司呆著。

10.你為什么離開(kāi)你現(xiàn)在的工作(上一個(gè)工作)？

在不傷害你自己的情況下要簡(jiǎn)明扼要并誠(chéng)實(shí)的回答這個(gè)問(wèn)題?；厮莸侥銓ふ夜ぷ鞯挠?jì)劃階段，那時(shí)你正在把這個(gè)話題當(dāng)作你的工作經(jīng)歷。

11.你覺(jué)得放棄原來(lái)所有的福利待遇等來(lái)尋找一個(gè)新的工作是什么感覺(jué)？

要提到你很自然的擔(dān)心這一點(diǎn)，但是并不很恐慌。你愿意為尋找到合適的工作而冒一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

12.在你上一份工作中，你最喜歡那個(gè)方面的特點(diǎn)？最不喜歡哪個(gè)？

要小心而計(jì)息的回答這個(gè)問(wèn)題。要多說(shuō)你喜歡的特性，而少說(shuō)你不喜歡的。不要引用個(gè)人的問(wèn)題。

13.你如何看待你的老板？

要盡可能積極的回答這個(gè)問(wèn)題。你潛在的未來(lái)的老板很希望能夠了解你未來(lái)在相似的場(chǎng)合會(huì)如何談?wù)撍?/p>

14.你在現(xiàn)在的年齡中為什么不能賺到更多？

要告訴他這是你尋找新的工作的理由之一，不要處于守勢(shì)。

15.你希望這個(gè)職位的薪水是多少？

討論薪水是一個(gè)很微妙的問(wèn)題。我們建議你在條件允許的情況下盡可能的拖延用一個(gè)精確的數(shù)據(jù)來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。

以上是我的經(jīng)驗(yàn)所致，參考而已。?

禮儀培訓(xùn)方案范文通用篇十

比爾·蓋茨說(shuō)：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。人有禮則安，無(wú)禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)?？梢杂行茉熳约旱膶I(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)外接待禮儀培訓(xùn)

禮儀，是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個(gè)企業(yè)的水準(zhǔn)和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。

學(xué)習(xí)禮儀的根本目的是為了提高員工的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質(zhì)，完善形象，創(chuàng)造親力，增加美譽(yù)度；展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也能很好地達(dá)到對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)企業(yè)形象、品牌塑造的推動(dòng)和促進(jìn)作用。

xx

涉及對(duì)外的所有部門(mén)人員

3月中旬

尚格名城

內(nèi)部培訓(xùn)，集中授課

u字形會(huì)場(chǎng)布置，交流性強(qiáng)

接待服務(wù)技能方面：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)動(dòng)作規(guī)范化；

溝通能力方面：接待服務(wù)人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴

1、建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制

員工建立起主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，而不是被動(dòng)地聽(tīng)從企業(yè)的安排；在滿足工作需要的前提下，員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外，學(xué)習(xí)成果必須全員分享，參加外訓(xùn)的員工回來(lái)后，應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。

2、鞏固培訓(xùn)效果，提升公司業(yè)績(jī)

禮儀培訓(xùn)方案范文通用篇十一

教師文明禮儀對(duì)于師范生來(lái)說(shuō)，有著它特殊的意義。教師禮儀指教師在教書(shū)育人的崗位上如何表現(xiàn)教師應(yīng)有的氣質(zhì)與風(fēng)度。教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，教室文明禮儀對(duì)即將畢業(yè)的師范生來(lái)說(shuō)，顯得尤其重要。為此，我班策劃了一系列有關(guān)教師禮儀的活動(dòng)，為期一個(gè)月。

20xx年10月8日至11月8月。

中文0933班。

1、四開(kāi)美術(shù)紙十張，共需5元。

2、購(gòu)買獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品，共需45元。

3、共需費(fèi)用50元。

活動(dòng)目的：通過(guò)講座讓同學(xué)們更好地了解教師文明禮儀及其重要性，從而樹(shù)立同學(xué)們“為人師表、身正為范”的意識(shí)。

活動(dòng)時(shí)間：10月27日。

活動(dòng)地點(diǎn)：中文樓1—201教室。

講授老師：唐曉燕副主任。

活動(dòng)準(zhǔn)備：

1、申請(qǐng)教室。

2、選主持人并準(zhǔn)備好演講稿。

3、邀請(qǐng)?zhí)茣匝喔敝魅尾⑴c其商量好講座內(nèi)容。

4、安排好人員布置會(huì)場(chǎng)，確保各種設(shè)施無(wú)誤。

活動(dòng)過(guò)程：

1、工作人員組織同學(xué)按順序進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。

2、主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始并簡(jiǎn)要介紹講座流程和講座期間的紀(jì)律制度。

3、主持人致辭歡迎主講人到場(chǎng)，講座開(kāi)始。

4、工作人員維持好現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律，攝影人員做好拍照工作。

5、主講人講座結(jié)束，主持人宣布恭送并引領(lǐng)主講人退場(chǎng)。

6、主持人致感謝詞，并宣布講座結(jié)束。

7、學(xué)生有序離場(chǎng)。

8、講座結(jié)束后做好衛(wèi)生清潔工作。

活動(dòng)目的：通過(guò)舉辦手抄報(bào)比賽加深同學(xué)們對(duì)教師禮儀的理解，從而深化同學(xué)們“為人師表，身正為范”的意識(shí)。

活動(dòng)時(shí)間：10月16日至23日。

比賽要求：

1、手抄報(bào)統(tǒng)一用四開(kāi)美術(shù)紙。

2、版面布局合理，圖文結(jié)合，知識(shí)性和觀賞性有機(jī)統(tǒng)一。

3、手抄報(bào)必須包含報(bào)頭、插圖和文字等三部分。

4、班級(jí)、宿舍和姓名等注明在每份手抄報(bào)的背面。

5、版面制作均使用手抄文字和手繪插圖，版面制作不能有任何粘貼。

禮儀培訓(xùn)方案范文通用篇十二

內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;。

企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。

培訓(xùn)方式：分析、講解。

第二模塊：服務(wù)人員工作意識(shí)的培養(yǎng)——微笑服務(wù)。

他為什么為難服務(wù)人員?

思考：如果你去消費(fèi)，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?

什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?

什么是正確的服務(wù)意識(shí)?

我為什么而工作，我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)。

我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度技能)。

打造陽(yáng)光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂(lè))。

培訓(xùn)方式：分析、講解、演示。

第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造。

儀容儀表規(guī)范。

1，塑造良好的第一印象。

第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)。

7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會(huì)。

2，自信是職業(yè)形象的開(kāi)始。

為什么空姐看上去美麗?

3，服裝：制服的規(guī)范穿著。

4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫(huà)蛇添足?)。

5，化妝：化妝是對(duì)顧客尊重的表現(xiàn)，化妝可以讓你更自信。

工作妝的規(guī)范。

6，發(fā)式的規(guī)范。

7，其它儀容規(guī)范。

培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)。

總結(jié)：自我形象檢查。

第四模塊：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造。

儀態(tài)規(guī)范。

標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練(三種不同場(chǎng)合的站姿要求)。

端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練(五種坐姿要求)。

穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練(不同場(chǎng)合下的行走姿態(tài))。

大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練。

服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練。

鞠躬禮的分類與服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練。

微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑。

眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練。

進(jìn)出房門(mén)、上下樓梯、進(jìn)出電梯。

不受歡迎的身體語(yǔ)言。

問(wèn)好、致意與鞠躬。

指引、指示。

遞物、接物。

培訓(xùn)方式：講解、示范、實(shí)操。

第五模塊：酒店服務(wù)人員接待禮儀。

一、接待前。

自我形象檢查。

站姿的規(guī)范及禁忌。

坐姿的規(guī)范及禁忌。

幾種消極的身體語(yǔ)言。

微笑服務(wù)的魅力。

眼神的的使用范圍。

培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操。

二、接待中。

顧客進(jìn)門(mén)(迎賓人員及各崗位助理人員)。

“三聲”、“三到”、“三s”

問(wèn)侯的規(guī)范。

怎樣做引導(dǎo)。

指引的手勢(shì)。

和顧客的交流(前臺(tái)及其他崗位的要求)。

記住客戶名字、三a規(guī)則。

名片：索取、()遞交的時(shí)機(jī)與接受。

做介紹(介紹自己、介紹他人)。

握手、致意禮儀。

鞠躬禮儀。

遞接物品。

傾聽(tīng)的作用。

文明用語(yǔ)及工作忌語(yǔ)。

培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操。

怎樣道別。

第六模塊：服務(wù)用語(yǔ)-談吐禮儀(可選)。

服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范。

如何用好接待文明用語(yǔ)。

服務(wù)忌語(yǔ)三十句。

贊美的重要性：學(xué)會(huì)稱贊你的客人。

傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)。

培

訓(xùn)方式：講解、分析、示范。

第七模塊：電話禮儀(可選)。

一、打電話禮儀。

重要的第一聲。

飽滿的情緒，喜悅的心情。

電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音。

力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)。

考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)。

使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)。

打電話誰(shuí)先掛。

二、接電話禮儀。

迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)。

認(rèn)真清楚的記錄。

有效電話溝通。

學(xué)會(huì)配合別人談話。

對(duì)方要找的人不在時(shí)。

接聽(tīng)私人電話時(shí)。

培訓(xùn)方式：分析、講解、實(shí)操。

第八模塊：待客禮儀五步訓(xùn)練法(總結(jié))。

看——觀察客戶的技巧。

聽(tīng)——拉近和客戶的關(guān)系。

笑——客戶更愿意接受服務(wù)。

說(shuō)——客戶更在乎怎樣。

動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧。

培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合。

一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯(cuò)誤的觀念和意識(shí)，不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量：

1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時(shí)，如果客人的需要是正當(dāng)?shù)模覀兺皇潜M力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計(jì)地去滿足客人一些個(gè)性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務(wù)而忽略了個(gè)性化服務(wù)的觀念。

2.服務(wù)人員在工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些小疏忽小錯(cuò)誤，但是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來(lái)彌補(bǔ)過(guò)失，使得客人的感受愈來(lái)愈差，甚至導(dǎo)致客的過(guò)激行為和語(yǔ)言。

3.確實(shí)是顧客的錯(cuò)誤，但員工缺乏浴所所倡導(dǎo)的“把理讓給客人”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這些服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)。因而不會(huì)給客人一個(gè)臺(tái)階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。

4.有時(shí)客人的素質(zhì)較低，服務(wù)人員認(rèn)為這樣的客人不配“上帝”，在接待時(shí)厭煩，鄙夷的神情溢于言表。

二、見(jiàn)于對(duì)以上問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應(yīng)用職業(yè)五聲服務(wù)。即：

1、問(wèn)候聲(如：您好)。

2、接待中服務(wù)聲(如：對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)……)。

3、得到別人幫助應(yīng)有感謝聲(如：謝謝)。

4、做錯(cuò)事或做不到的事應(yīng)有致歉聲(如：實(shí)在對(duì)不起或非常抱歉)。

5、送別客人應(yīng)有道別聲(如：再見(jiàn))。

在堅(jiān)持五聲服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)杜絕四語(yǔ)：

1、不尊重客人的蔑視聲。

2、缺乏耐心的煩躁聲。

3、自以為是的否定聲。

4、刁難他人的斗氣聲。

進(jìn)行談話培訓(xùn)——糾正錯(cuò)誤的說(shuō)話語(yǔ)氣和態(tài)度。

一、在與客人平時(shí)的交談中，要本著真誠(chéng)、和藹、熱情友好的態(tài)度。

與客人交談。

1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ)，避免使人為難的話題。

2、語(yǔ)音應(yīng)以低音為主，但要吐字清楚，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)氣委婉含蓄，避免爭(zhēng)執(zhí)，善用幽默，掌握語(yǔ)言應(yīng)變能力。

3、語(yǔ)調(diào)要注意高低昂揚(yáng)適度，親切委婉動(dòng)聽(tīng)表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。

二、與客人交談的禮儀與注意事項(xiàng)。

1、我們?cè)谂c客人交談不適宜向客人詢問(wèn)或避免詢問(wèn)有關(guān)客人隱私。

和風(fēng)俗習(xí)慣方面的問(wèn)題，包括：

a、有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問(wèn)題;。

b、有關(guān)賓客的薪水，財(cái)產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問(wèn)題;。

c、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問(wèn)題;。

d、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問(wèn)題;。

e、有關(guān)賓客饋賠禮品價(jià)值方面的問(wèn)題;。

f、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問(wèn)題。

h、有關(guān)賓客民族習(xí)慣與內(nèi)俗忌諱的問(wèn)題。

i、有關(guān)賓客國(guó)家政治敏感或令其屈辱性的問(wèn)題。

2、與賓客交談時(shí)儀態(tài)方面注意事項(xiàng)。

a、不宜東張西望，應(yīng)注意傾聽(tīng)客人的談話;。

b、盡量少用手勢(shì)，在指點(diǎn)方向等不得已的情況下應(yīng)抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點(diǎn)點(diǎn);。

c、不應(yīng)看手表;。

d、不應(yīng)在口中咀嚼食物和亂丟果皮;。

e、不應(yīng)當(dāng)客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側(cè)身為之并道歉;。

f、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情;。

h、不做說(shuō)悄悄話狀，

也不湊身*近客人聽(tīng)他說(shuō)話，保持適當(dāng)身體距離與良好姿態(tài)。

3、與賓客交談時(shí)的儀態(tài)。

與賓客交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對(duì)方;表情輕松，多露微笑;如與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人在靜止?fàn)顟B(tài)說(shuō)話時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時(shí)交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

4、與客人交談時(shí)語(yǔ)言方面注意事項(xiàng)。

a、稱謂得當(dāng)，正確禮貌地稱呼客人;。

b、用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ);。

c、避免使人為難的話題;。

d、語(yǔ)音適當(dāng)，語(yǔ)調(diào)輕和，語(yǔ)氣委婉含蓄;。

e、避免爭(zhēng)執(zhí)，善用幽默，掌握語(yǔ)言應(yīng)變能力;。

f、不輕易下結(jié)論;。

h、不在客人面前以個(gè)人好惡評(píng)論其他客人和員工;。

i、態(tài)度熱情、友好，尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;。

t、盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?。

k、忌不懂裝懂和纏著客人練習(xí)外語(yǔ)。

5、常用十四字禮貌用語(yǔ)。

您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。

6、使用應(yīng)答語(yǔ)。

當(dāng)客人表示贊美和夸獎(jiǎng)時(shí)，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”、“您過(guò)獎(jiǎng)了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂(lè)意為您服務(wù)”等。

7、常用征詢語(yǔ)。

a、我能為您做點(diǎn)什么?

b、對(duì)不起，您可以說(shuō)慢一點(diǎn)嗎?

c、如果您不介意，我可以………?

d、您喜歡……嗎?

e、您喜歡……還是……?

f、我可以……嗎?

h、您愿意……還是……?

k、對(duì)不起，打擾您一下，請(qǐng)問(wèn)……?

t、您看，這樣……可以嗎?

w、請(qǐng)問(wèn)您還需要點(diǎn)什么嗎?

8、向客人表示歉意時(shí)。

a、在自己工作中不慎出錯(cuò)、失言或考慮不周時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。

b、道歉應(yīng)適度，讓對(duì)方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應(yīng)沒(méi)完沒(méi)了地嘮叨，反而招致對(duì)方反感。

c、道歉不可過(guò)份自謙，低三下四，只須表示“對(duì)不起”，態(tài)度誠(chéng)懇即可，否則會(huì)令人感到虛偽，有損自己形象與人格。

d、道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)。認(rèn)錯(cuò)不宜夸張，適實(shí)適事，尤其是當(dāng)客人也有責(zé)任時(shí)不應(yīng)大包大攬錯(cuò)誤，否則會(huì)給飯店帶來(lái)不必要的損失。

9、使用告別語(yǔ)?

告別語(yǔ)是與人分別時(shí)所用的禮貌語(yǔ)言，以進(jìn)一步加深留給對(duì)方的印象與友情，故語(yǔ)言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語(yǔ)。

a、當(dāng)客人暫離開(kāi)您服務(wù)的地方，可以說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”、“呆會(huì)兒見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”、“歡迎隨時(shí)光顧”等。

b、當(dāng)客人辦完手續(xù)離店時(shí)，可以說(shuō)：“希望您常來(lái)”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來(lái)!”等。

c、當(dāng)你離開(kāi)客人房間或服務(wù)處所，可以說(shuō)：“晚安，小姐(先生)”、“請(qǐng)好好休息，再見(jiàn)”，“我得去……了，謝謝您，再見(jiàn)”等。

進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來(lái)為客人服務(wù)。

要求在與賓客交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對(duì)方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時(shí)交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

一、接待的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。

前臺(tái)接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)確信息,應(yīng)熟練掌握店內(nèi)各種設(shè)施的位置、服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間。除此之外,還要熟知市內(nèi)、省內(nèi)的旅游景點(diǎn)、乘車路線和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)如下:。

b、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號(hào)碼嗎?"。

不良習(xí)慣。

1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節(jié)不妥5、修養(yǎng)不足。

6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛(wèi)生10、化妝不當(dāng)。

十、酒店職業(yè)用語(yǔ)1、七聲十七字：七聲：來(lái)有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、客人表?yè)P(yáng)有致謝聲、客人批評(píng)打擾客人有致歉聲、客人欠安有問(wèn)候聲、客人交辦事宜有回聲。

十七字：您、您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見(jiàn)、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語(yǔ)言的原則：

3、服務(wù)語(yǔ)言的要求：

(1)明晰準(zhǔn)確(2)簡(jiǎn)明準(zhǔn)確(3)態(tài)度和藹(4)當(dāng)好參謀。

4、禮貌服務(wù)用語(yǔ)的正確使用：

(1)首先學(xué)好用日常禮貌用語(yǔ)：

久仰拜訪留步勞駕借光請(qǐng)教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請(qǐng)問(wèn)多謝。

對(duì)方對(duì)服務(wù)的要求，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速。

(5)注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，中心要突出。

(6)注意避免機(jī)械性的使用禮貌用語(yǔ)。

(7)注意不同語(yǔ)言在表達(dá)上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機(jī)受風(fēng)的影響)。

5禮貌服務(wù)用語(yǔ)：(1)歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎您來(lái)這里就餐、歡迎您到——酒店來(lái)。

(2)問(wèn)候語(yǔ)：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好。

(3)祝賀語(yǔ)：祝您生日快樂(lè)、節(jié)日快樂(lè)、新年快樂(lè)、圣誕快樂(lè)。

(5)答應(yīng)語(yǔ)：是的、好的、我明白了、我知道了;請(qǐng)稍等、請(qǐng)稍候;馬上就到、這是我應(yīng)該做得;照顧不周的地方請(qǐng)多多指教(原諒)。

(6)道歉語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)您原諒;打擾您了請(qǐng)?jiān)?感謝您的提醒對(duì)不起這我是的錯(cuò)誤(過(guò)失);對(duì)不起讓您久等了;對(duì)此向您表示歉意。

(7)指路用語(yǔ)：請(qǐng)往這邊走，先生請(qǐng)?jiān)谶@里上樓(下樓)請(qǐng)跟我來(lái)。

(8)答謝語(yǔ)：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持。

(9)告別語(yǔ)：再見(jiàn)歡迎再次光臨;祝您一路平安;請(qǐng)走好歡迎再來(lái);非常感謝歡迎再次光臨。

酒店禮儀：禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范。

1、禮貌：在人們的日常交際活動(dòng)中，應(yīng)有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。

2、禮節(jié)：是禮貌行為的運(yùn)用尺度，是對(duì)他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn)，是禮貌、行為、語(yǔ)言、儀態(tài)的具體規(guī)范，是人們?cè)诮浑H場(chǎng)所，日常生活中，對(duì)他人表示尊重、問(wèn)候、感謝、致意的一種形式。

3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進(jìn)行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場(chǎng)所，以及各種慶典活動(dòng)中人們的禮賓形式。

二、禮賓服務(wù)堅(jiān)持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長(zhǎng)為尊。

三、禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范規(guī)范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過(guò)于親密。

言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人。

舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四。

助人為樂(lè)而不求索取四、常施禮節(jié)的運(yùn)用。

1、致意、寒喧。

2、稱呼禮節(jié)(日常工作)。

(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或?qū)W位“總裁先生”“教授先生”。

3、問(wèn)候禮節(jié)。

(1)初次見(jiàn)面，主動(dòng)說(shuō)：“您好，歡迎xxx;(2)不同時(shí)刻遇見(jiàn)賓客可分別說(shuō)“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時(shí)，“晚安”“再見(jiàn)”“再會(huì)”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂(lè)”“祝您健康長(zhǎng)壽”;(5)賓客患病“您感覺(jué)怎么樣，是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來(lái)，請(qǐng)多保重”。

4、交談的禮節(jié)(1)內(nèi)容健康，不涉及個(gè)人隱私(與工作有關(guān))。

(2)語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。

(3)談話時(shí)，保持與對(duì)方距離約兩步，兩眼平視對(duì)方面部三角區(qū)，談話中盡量不用手勢(shì)。

(4)談話現(xiàn)場(chǎng)中，有三個(gè)以上的要顧及第三者。

(5)可于客人進(jìn)行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運(yùn)動(dòng)為話題的交談，但不能問(wèn)及客人的經(jīng)濟(jì)收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。

(6)語(yǔ)調(diào)緩和、清晰、降調(diào)、語(yǔ)氣恭敬、熱情。

禮貌=姿勢(shì)+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準(zhǔn)確的表達(dá)。

好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表。

禮儀培訓(xùn)方案范文通用篇十三

隨著社會(huì)的發(fā)展，人類文明的進(jìn)步，個(gè)人形象設(shè)計(jì)及個(gè)人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，個(gè)人形象設(shè)計(jì)，縮短大家摸索的時(shí)間，提升穿衣品味與素質(zhì)，讓人人都充滿自信有魅力，啟發(fā)生命活力；通過(guò)形體訓(xùn)練提升個(gè)人形象氣質(zhì)，塑造良好體態(tài)，養(yǎng)成良好習(xí)慣；并通過(guò)掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關(guān)系。

所有想提升個(gè)人品位和形象的人士。

12課時(shí)一對(duì)一上課。

本課程分為兩大模塊。

模塊一：職業(yè)形象塑造。

模塊二：商務(wù)社交禮儀。

模塊三：個(gè)人形象禮儀打造成功職場(chǎng)形象(通過(guò)個(gè)人形象塑造建立良好人際關(guān)系)。

（一）色彩風(fēng)格分析。

（二）服飾搭配技巧。

（三）不同場(chǎng)合正確著裝技巧。

（四）首飾的正確搭配。

（五）衣櫥管理。

儀態(tài)主要是指人們?cè)诨顒?dòng)中的動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱姿勢(shì)、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢(shì)。

（一）眼神訓(xùn)練：注視角度、方式、時(shí)間、部位、熱情眼神練習(xí)。

（二）笑容訓(xùn)練：含笑、微笑的基本要領(lǐng)、嘴笑眼笑心笑的訓(xùn)練方式。

（三）站姿：基本要求、注意事項(xiàng)、幾種常見(jiàn)的站姿、不雅的站姿。

（四）坐姿：基本要求、注意事項(xiàng)、幾種常見(jiàn)的坐姿、不雅的站姿。

（五）行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項(xiàng)。

（六）蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見(jiàn)的蹲姿、蹲姿注意事項(xiàng)、不雅的蹲姿。

（七）手勢(shì)：手勢(shì)的基本要求、手勢(shì)的注意事項(xiàng)、幾種常見(jiàn)“請(qǐng)”的手勢(shì)。傳遞物品的基本要求。

（八）引領(lǐng)禮儀：商務(wù)引領(lǐng)過(guò)程中正確的手勢(shì)及姿態(tài)。

（一）行之有效的練習(xí)方法。

（二）科學(xué)發(fā)聲的藝術(shù)訓(xùn)練。

（三）吐字清晰、音色純正有竅門(mén)。

（四）傾聽(tīng)的藝術(shù)。

（五）溝通技巧。

禮儀培訓(xùn)方案范文通用篇十四

3.禮儀在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)中的必要性。

第二講：導(dǎo)診護(hù)士的儀表儀容規(guī)范。

一、導(dǎo)診護(hù)士的穿著。

1.整潔大方。

2.大小長(zhǎng)短適宜。

二、工作鞋的選擇。

1.軟底、坡跟或平跟。

2.顏色以白色或奶白色為主。

三、導(dǎo)診護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型。

1.前不露劉海。

2.后不露發(fā)際。

3.頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內(nèi)。

四、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾。

1.短發(fā)。

2.長(zhǎng)發(fā)。

五、導(dǎo)診護(hù)士的儀容規(guī)范。

1.整體要求。

2.化妝原則：以淡妝為主。

3.化妝的基本步驟。

4.化妝禁忌。

第三講：導(dǎo)診護(hù)士舉止規(guī)范。

一、總體要求。

端莊大方。

二、挺拔俊秀的站姿。

三、穩(wěn)重端莊的坐姿。

四、輕盈機(jī)敏的行姿。

五、文雅美觀的蹲姿。

六、端治療盤(pán)姿勢(shì)。

七、手勢(shì)規(guī)范。

1.引導(dǎo)時(shí)的手勢(shì)。

2.同一手勢(shì)的不同含義。

八、開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀。

九、目光禮儀。

1.注視對(duì)方的方法。

2.目光交流中要避免的10中眼神。

十、微笑無(wú)價(jià)。

1.微笑的作用。

1.1病人焦慮時(shí)。

1.2病人不安時(shí)。

1.3病人懷疑時(shí)。

2.微笑的練習(xí)。

禮儀培訓(xùn)方案范文通用篇十五

學(xué)校作為社會(huì)組織的一種，也有自己的公眾形象。同時(shí)學(xué)校也有著非常多的頒獎(jiǎng)儀式、文藝活動(dòng)，另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會(huì)、每個(gè)學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開(kāi)學(xué)典禮等諸多活動(dòng)，因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔(dān)任?？蓪W(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐，沒(méi)有接受過(guò)正式的培訓(xùn)，但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象，因此我覺(jué)得每一位做禮儀的同學(xué)都應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，同時(shí)也適當(dāng)補(bǔ)充一些禮儀知識(shí)。

結(jié)合一段時(shí)間以來(lái)我自身的經(jīng)驗(yàn)，我把學(xué)校需要禮儀的活動(dòng)大致分成了文藝活動(dòng)、各項(xiàng)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)接待這三類，而這些活動(dòng)大多涉及到了迎賓、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、頒獎(jiǎng)、引領(lǐng)這四大項(xiàng)。根據(jù)不同的場(chǎng)合、面對(duì)不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個(gè)禮儀活動(dòng)的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀，或許沒(méi)有特別多的專業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會(huì)給學(xué)校的禮儀活動(dòng)增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開(kāi)始，探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。

(一)、著裝。

一般來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)學(xué)?；顒?dòng)中所有禮儀小姐的著裝都是相同的，當(dāng)然如果是大型活動(dòng)也會(huì)根據(jù)工作分工不同，有不同的著裝。以我們學(xué)校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動(dòng)、頒獎(jiǎng)典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動(dòng)中，而套裝更多的用在一些正式的場(chǎng)合，如會(huì)議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點(diǎn)：

1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過(guò)多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié)，則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。

2、需要穿肉色長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪。在正式的場(chǎng)合穿黑色的襪子過(guò)于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個(gè)活動(dòng)的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。

3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過(guò)高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時(shí)選擇一些走起路來(lái)聲音不會(huì)太大的鞋子。另外鞋子不能過(guò)于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。

4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動(dòng)中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個(gè)著裝的焦點(diǎn)。

5、綬帶的佩戴。有時(shí)為迎接外校人士或領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校會(huì)要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫(xiě)有學(xué)校的名字，因此佩戴時(shí)要把學(xué)校名字放在前面。同時(shí)綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。

6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。

(二)、妝容。

1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應(yīng)著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應(yīng)一致，切不可過(guò)于夸張，眼線也不能過(guò)于濃密，一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。

2、發(fā)型。同時(shí)禮儀小姐應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤(pán)好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時(shí)候總是掉下來(lái)，影響美觀。

3、指甲。有時(shí)大家很不注意指甲，俗話說(shuō)手是女人的第二張臉，因此指甲不能過(guò)長(zhǎng)，要修剪整齊，同時(shí)不能涂顏色，不能做奇異的造型。

(一)、站姿。

禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護(hù)衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。

站立的基本要點(diǎn)：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。

此時(shí)雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。

站立時(shí)還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因?yàn)楦杏X(jué)勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋。

(二)、行走。

禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過(guò)大。禮儀小姐行走時(shí)步幅適中，同時(shí)行走時(shí)雙手要保持在站姿的狀態(tài)上(除非給嘉賓指路)，整個(gè)身體狀態(tài)也要處在站姿時(shí)的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的時(shí)候不能讓鞋子發(fā)出過(guò)大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因?yàn)樽呗份p就腳尖先著地，走出怪態(tài)。

(三)、手勢(shì)。

1、站姿的手勢(shì)。見(jiàn)站姿部分。

2、引領(lǐng)的手勢(shì)。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導(dǎo)什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。

(四)笑容。

我們可能不需要標(biāo)準(zhǔn)的微笑，我們更需要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑，而且始終保持。

(一)、迎賓與引領(lǐng)。

幾乎所有的活動(dòng)，都有迎賓這一項(xiàng)，迎賓的位置一般在大門(mén)的兩側(cè)，但切不可擋住通路。同時(shí)在迎賓的時(shí)候，若沒(méi)有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)該大門(mén)禮儀應(yīng)按站姿要求，面帶笑容站好;若有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)，進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)嘉賓說(shuō)“您好”“歡迎”等詞語(yǔ)，出場(chǎng)時(shí)也應(yīng)面帶微笑送走來(lái)賓。

當(dāng)嘉賓通過(guò)大門(mén)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，若需要禮儀引導(dǎo)入座的，禮儀應(yīng)走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠(yuǎn)，引領(lǐng)的時(shí)候要不時(shí)伸出右手只想嘉賓應(yīng)去的座位處，而且也應(yīng)提醒嘉賓注意臺(tái)階等事項(xiàng)。

(二)、倒水與送物。

在開(kāi)一些會(huì)議的時(shí)候需要向領(lǐng)導(dǎo)面前的茶杯里加水，倒水的時(shí)候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時(shí)，切不可用手摸杯口。另外，倒水時(shí)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導(dǎo)。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。

若主席臺(tái)或會(huì)議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領(lǐng)導(dǎo)座位后面送過(guò)去。

另外要注意的是，接送東西的時(shí)候必須使用雙手。

(三)、頒獎(jiǎng)。

一般學(xué)校以頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯為主。拿獎(jiǎng)狀的正確姿勢(shì)是，雙手拖住獎(jiǎng)狀下方，拇指在獎(jiǎng)狀后面，其余四指在獎(jiǎng)狀前。拿獎(jiǎng)杯的正確姿勢(shì)是，右手拖住獎(jiǎng)杯底座，左手輕握獎(jiǎng)杯柱，獎(jiǎng)杯上的字要沖前。

頒獎(jiǎng)中，負(fù)責(zé)抬獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)杯的'禮儀，在達(dá)到制定位置后，應(yīng)先亮相再將獎(jiǎng)杯或獎(jiǎng)狀遞給頒獎(jiǎng)嘉賓。負(fù)責(zé)引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)叩亩Y儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)哳I(lǐng)導(dǎo)指定位置，在到達(dá)指定位置之后問(wèn)，禮儀應(yīng)向后方退半步，當(dāng)獎(jiǎng)?lì)C完后，留下一點(diǎn)時(shí)間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)呋刈?/p>

1、禮儀小姐在禮儀活動(dòng)中始終保持微笑狀態(tài)。

2、要時(shí)刻記得隨機(jī)應(yīng)變。

3、要聽(tīng)從帶隊(duì)老師或同學(xué)的，即便有意見(jiàn)分歧切不可當(dāng)場(chǎng)吵架。

4大學(xué)生禮儀培訓(xùn)策劃書(shū)活動(dòng)主題：禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。

禮儀培訓(xùn)方案范文通用篇十六

教師是“人類靈魂的工程師”，教師不僅僅是教授知識(shí)的源泉，而且還是傳承文明的導(dǎo)師，教書(shū)育人的園丁，以身作則的楷模。而文明禮儀是文明社會(huì)的行為規(guī)范，是全體社會(huì)成員必須遵守的行為準(zhǔn)則，是一個(gè)人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。因此，為了提高教師的師德素質(zhì)，更好的樹(shù)立教師形象，我們將開(kāi)展面向全體教師的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。

1、通過(guò)禮儀培訓(xùn)，提高全體教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德準(zhǔn)則。

2、通過(guò)禮儀培訓(xùn)，提高教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師真正贏得學(xué)生、家長(zhǎng)的尊重與信任。

3、營(yíng)造高尚、和諧、文明的校園禮儀環(huán)境。

20xx年5月27日。

全體教師。

游戲規(guī)則：

擊鼓傳花，聽(tīng)鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰(shuí)的手里誰(shuí)就來(lái)表演，如表演時(shí)需要搭檔，可以自己選擇。

表演內(nèi)容：

（1）有領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)幼兒園視察，園長(zhǎng)讓你去大門(mén)口接待。你給領(lǐng)導(dǎo)帶路，把他引導(dǎo)到園長(zhǎng)辦公室。

（2）你要參加一個(gè)學(xué)術(shù)講座，但是當(dāng)天你是遲到了。講座已經(jīng)開(kāi)始，你要進(jìn)入會(huì)場(chǎng)聽(tīng)講座。期間，你看到手機(jī)震動(dòng)，家長(zhǎng)打電話給你，詢問(wèn)你幼兒最近在幼兒園的表現(xiàn)。

（3）你請(qǐng)一個(gè)朋友吃飯，你們走進(jìn)餐廳。入座后，服務(wù)員后來(lái)倒茶并把菜單拿給你。用餐期間你打了個(gè)噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。

游戲規(guī)則：當(dāng)主持人拋出問(wèn)題后，老師自由搶答。

我問(wèn)你答內(nèi)容：

干凈：身上無(wú)異味，無(wú)異物。

整齊：整整齊齊，一絲不茍。

文雅：顯得有教養(yǎng)，有文化品位。

美觀：符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，和諧得體，自然樸實(shí)。

（2）教師行為舉止。

a、體態(tài)（站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢(shì)）：姿態(tài)端正、大方、自然、規(guī)范。

（a）體態(tài)挺拔，站立自然，兩手自然下垂，面帶微笑。

（b）走姿穩(wěn)健輕快，兩臂自然擺動(dòng)，雙目平視，不左顧右盼，隨時(shí)問(wèn)候家長(zhǎng)、同事和幼兒。

（c）交談姿勢(shì)以坐姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里），自然親切，對(duì)幼兒可采取下蹲、對(duì)坐等方式，盡量與交談方保持相應(yīng)的高度。

（d）坐姿：面對(duì)幼兒端坐，雙腿并攏，雙手自然擺放。（忌坐幼兒桌子、蹺二郎腿或腳伸的很長(zhǎng)）。

b、日常辦公。

（a）遵守時(shí)間——按時(shí)上下班，有事請(qǐng)假，帶班不離崗。

（b）學(xué)習(xí)開(kāi)會(huì)——準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，專心聆聽(tīng)，認(rèn)真做筆記，真誠(chéng)交流，手機(jī)靜音。（忌講閑話、玩手機(jī)、亂丟紙張、隨意進(jìn)出等）。

（c）使用物品——輕拿輕放，節(jié)約水電。

（d）生活用餐——文明用餐，離開(kāi)時(shí)主動(dòng)清理桌面。（忌挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談?wù)摚?/p>

a、不能體罰和以侮辱、歧視等方式變相體罰學(xué)生。

b、不強(qiáng)詞奪理，講粗話、臟話，不惡意傷人。

c、不中途打斷學(xué)生發(fā)言，不諷刺挖苦學(xué)生，不回絕學(xué)生的問(wèn)題。

a、見(jiàn)面禮儀。

b、交談禮儀。

c、接電話禮儀。

d、接待來(lái)訪禮儀。

游戲規(guī)則：

設(shè)計(jì)三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過(guò)搶答的'方式來(lái)評(píng)論。

評(píng)頭論足內(nèi)容：

（2）教師課堂上的行為舉止。

（3）教師語(yǔ)言。

禮儀培訓(xùn)方案范文通用篇十七

茶藝禮儀，主要體現(xiàn)在泡茶者的容貌、姿態(tài)、風(fēng)度禮節(jié)等細(xì)節(jié)上。

1、鞠躬禮。

鞠躬禮通常用在茶藝人員迎賓、茶藝表演及送客的時(shí)候，鞠躬禮分為站式、坐式和跪式。行禮的時(shí)候，站式雙手要自然下垂，微彎，坐式和跪式需將雙手放在雙膝前面。

2、伸手禮。

伸手禮是茶事活動(dòng)中常見(jiàn)的禮節(jié)，主要用于介紹茶具、茶葉、賞茶和請(qǐng)客人傳遞茶杯等。行伸手禮的'時(shí)候，手指要織染并攏，大拇指往內(nèi)靠，右手由胸前自然向右前伸，手心向上，同時(shí)講：請(qǐng)、請(qǐng)觀賞、謝謝等。

3、寓意禮。

放置茶壺的時(shí)候，壺嘴不能整對(duì)著客人，否則表示請(qǐng)客人離開(kāi)。泡茶最常用的方法為：鳳凰三點(diǎn)頭，即手提水壺高沖低斟反復(fù)三次，寓意是向客人三鞠躬表示歡迎。

4、叩手禮。

叩手禮意指手指輕輕叩擊茶桌來(lái)行禮，單指叩擊茶桌兩三下，表示謝謝你的寓意。有的地方，前輩給晚輩倒茶時(shí)，晚輩必須雙手指叩擊茶桌以示謝謝。