因?yàn)檎n程沖突申請(qǐng)書(shū) 大學(xué)課程沖突證明(四篇)

范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來(lái)指寫(xiě)作的模板。常常用于文秘寫(xiě)作的參考，也可以作為演講材料編寫(xiě)前的參考。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

關(guān)于因?yàn)檎n程沖突申請(qǐng)書(shū)一

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn);2，來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約;3.來(lái)訪咨詢(xún);4.如何處理客戶(hù)投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴(lài)、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專(zhuān)業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶(hù)信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶(hù)信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話(huà)等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約，就我所知，目前____區(qū)的電話(huà)主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢(xún)較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話(huà)邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽(tīng)電話(huà)最好在3聲以?xún)?nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶(hù)感覺(jué)到友好;3.不要在打電話(huà)過(guò)程中和旁人說(shuō)話(huà)，否則不禮貌;4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平靜、自信;5.詳細(xì)記錄電話(huà)結(jié)果;6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà)，掛電話(huà)時(shí)不要太重。

來(lái)校咨詢(xún)對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電咨詢(xún)和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢(xún)，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話(huà)環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話(huà)，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話(huà)題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽(tīng)要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

客戶(hù)的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶(hù)投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶(hù)對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶(hù)。所以在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充滿(mǎn)自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶(hù)投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶(hù)的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽(tīng)開(kāi)始、認(rèn)同客戶(hù)的感受、關(guān)心客戶(hù)的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶(hù)提供選擇方案;2.誠(chéng)實(shí)的向客戶(hù)承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶(hù)一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶(hù)對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而?！?，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話(huà)術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶(hù)、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶(hù)、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶(hù)、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶(hù)溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問(wèn)題。

課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專(zhuān)業(yè)技巧和專(zhuān)業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完美的課程顧問(wèn)，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開(kāi)始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!

關(guān)于因?yàn)檎n程沖突申請(qǐng)書(shū)二

課程總結(jié)ppt模板

上這課的感覺(jué)就是不一樣，起碼我有想聽(tīng)下去的欲望，相對(duì)于那些傳統(tǒng)課程的說(shuō)教要有趣和生動(dòng)的多，同學(xué)的交流和老師激情澎湃的講解，

每次都能帶給我一次又一次思想上的碰撞，同時(shí)也讓我真真切切的體會(huì)到了只有開(kāi)放的學(xué)習(xí)環(huán)境，才能培養(yǎng)處更多具有會(huì)思考，

會(huì)做人的學(xué)生，因?yàn)檫@里能包含各種各樣不同的觀點(diǎn)，允許思維的碰撞，只有這樣才能有更多更好的觀點(diǎn)和解決事情的方法為人們所采納并付諸于實(shí)踐。

不過(guò)最讓我深刻的感興趣的話(huà)題還是中國(guó)政治和社會(huì)話(huà)題以及今天老師所說(shuō)的人性的話(huà)題，起碼給了我原本我已經(jīng)懂得差不多的道理一個(gè)當(dāng)頭棒喝，再一次點(diǎn)醒了我。

首先關(guān)于我國(guó)政治和社會(huì)熱點(diǎn)話(huà)題，我覺(jué)得老師的分析犀利直接，同學(xué)往往也樂(lè)于接受，究其緣由我覺(jué)得還是大家一方面還是有公民意識(shí)，

另一方面是大家也在日常的生活中多多少少耳濡目染的接觸到這些東西，所以他們以自己親身體會(huì)和老師的分析不謀而合，沒(méi)有太大抵觸感。

再者是關(guān)于今天人性本惡的`這一話(huà)題，其實(shí)一開(kāi)始我也持有反對(duì)意見(jiàn)，我也在一直認(rèn)真的聽(tīng)著老師的論述，

想伺機(jī)找出站不住腳的論點(diǎn)或者論據(jù)，可是我聽(tīng)下來(lái)以后，卻找不到我覺(jué)得站不住腳的證據(jù)，反而被老師說(shuō)服，其實(shí)想想也確實(shí)是這樣，人都是自私的，都是本性使然，在利益面前就尤為明顯。

一家人可以為了家產(chǎn)而爭(zhēng)得你死我活的例子也不少，朋友明著和你稱(chēng)兄道弟，

其實(shí)骨子里怎么看你還不得為知呢!所以說(shuō)站在現(xiàn)實(shí)的角度我很同意老師今天說(shuō)的內(nèi)容，也確實(shí)是給我們上了一課，因?yàn)橐院螽吘棺呱仙鐣?huì)很少人會(huì)教你這些。

但是可能您說(shuō)的內(nèi)容過(guò)于現(xiàn)實(shí)，可能這給現(xiàn)在正處在學(xué)生階段的那些懷有美好幻想的同學(xué)無(wú)疑是擊碎了他們那對(duì)未來(lái)種種美好的遐想，

以至于他們有些抵觸，但我覺(jué)得這是好事，起碼現(xiàn)在早點(diǎn)知道，

總比以后沒(méi)人告訴你，你自己在這條路上摸爬滾打之后才明白這個(gè)道理要來(lái)的好，起碼你能騰出這時(shí)間來(lái)做對(duì)你覺(jué)得有意的事。

我相信人性本惡是絕對(duì)的，本善是相對(duì)的，但我們不能老拿這說(shuō)事，因?yàn)槲覀儺吘惯€要生活，要生活下去就得有個(gè)好的盼頭，

能不能過(guò)上好日子我不敢說(shuō)，但起碼你的每一天不會(huì)過(guò)的那么消極。

而我也始終堅(jiān)信著我為人處事的這八個(gè)字：適可而止，順其自然。

最后，還是得謝謝您的教學(xué)，學(xué)生受用，望能與您在日后各方面進(jìn)行更加深刻的討論和交流。

而憂(yōu)無(wú)您聯(lián)系方式，實(shí)乃憾事。

關(guān)于因?yàn)檎n程沖突申請(qǐng)書(shū)三

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，深入認(rèn)識(shí)課題研究的內(nèi)涵

1、從新課程課堂教學(xué)實(shí)施的現(xiàn)狀來(lái)看，存在著新課程理念和教學(xué)行為相脫節(jié)、課程改革與抓教學(xué)質(zhì)量“兩張皮”的現(xiàn)象。這已成為導(dǎo)致學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重，教師壓力過(guò)大、教育教學(xué)效益不高，課程改革難以深化的瓶頸。究其原因，固然是多層面和復(fù)雜的，但其中一個(gè)十分重要的因素是;在新課程理念向教學(xué)實(shí)踐轉(zhuǎn)化過(guò)程中，由于缺乏在具體教學(xué)技術(shù)層面的幫助指導(dǎo)，致使新課程教學(xué)目標(biāo)難以落實(shí)，教學(xué)效益和質(zhì)量難以提升。為此，研究和探索課堂教學(xué)設(shè)計(jì)是推進(jìn)和深化新課程教學(xué)改革的重要內(nèi)容和關(guān)鍵問(wèn)題。

2、提高小學(xué)數(shù)學(xué)教師教學(xué)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的需要。

新課程實(shí)施需要教師從教材的“忠實(shí)執(zhí)行者”轉(zhuǎn)變?yōu)檎n程教學(xué)的“創(chuàng)新設(shè)計(jì)者”。因此，創(chuàng)造性設(shè)計(jì)小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的能力已成為小學(xué)數(shù)學(xué)教師專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的重要方面。在新課程教學(xué)實(shí)踐中，廣大小學(xué)數(shù)學(xué)教師缺乏教學(xué)設(shè)計(jì)方面的培訓(xùn)指導(dǎo)。因而，多數(shù)小學(xué)數(shù)學(xué)教師的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)仍停留在傳統(tǒng)意義上“學(xué)科本位”的教“課本知識(shí)”的設(shè)計(jì)層面，缺乏對(duì)學(xué)習(xí)主體經(jīng)驗(yàn)和需要，學(xué)習(xí)者建構(gòu)過(guò)程。課程資源、學(xué)習(xí)情境、學(xué)習(xí)方式、教師角色、學(xué)習(xí)群體等多種因素的綜合考慮，因而，在課堂教學(xué)實(shí)踐中三維教學(xué)目標(biāo)難以整合，教學(xué)質(zhì)量和效率難以提高，課程資源不能有效利用，學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性未能有效激發(fā)。為此，本課題研究也是幫助小學(xué)數(shù)學(xué)教師提高教學(xué)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)質(zhì)量、效率的需要。

3、有效教學(xué)設(shè)計(jì)是當(dāng)前教學(xué)理論和實(shí)踐共同關(guān)注的領(lǐng)域，也是一門(mén)新興的具有技術(shù)特性的科學(xué)。所謂教學(xué)設(shè)計(jì)，是在一定的教學(xué)理論指導(dǎo)下，根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)和教材的要求，基于學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)與需求，對(duì)教學(xué)活動(dòng)的目標(biāo)內(nèi)容、組織形式、教學(xué)方式、學(xué)習(xí)情境、評(píng)價(jià)指導(dǎo)，及整個(gè)教學(xué)過(guò)程所作的整體系統(tǒng)化策劃和具體安排，以此提高課堂教學(xué)質(zhì)量和效益，實(shí)現(xiàn)在可能條件下的教學(xué)過(guò)程最優(yōu)化。

二、明確研究目標(biāo)：

1、探索并形成小學(xué)數(shù)學(xué)新課程背景下小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)設(shè)計(jì)的理念和應(yīng)用性理論，形成若干設(shè)計(jì)模式及具體操作方法，切實(shí)提出教師課堂教學(xué)設(shè)計(jì)能力。

2、揭示新課程背景下小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)活動(dòng)過(guò)程及諸因素與學(xué)生學(xué)科素養(yǎng)形成之間具體的關(guān)系和規(guī)律，以豐富對(duì)課堂教學(xué)設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)。

3、形成若干系列化的小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)設(shè)計(jì)案例及指導(dǎo)意見(jiàn)，作為教師學(xué)習(xí)和進(jìn)行課堂教學(xué)設(shè)計(jì)的參照。

三、在實(shí)際教學(xué)中進(jìn)行研究

1、抓住重點(diǎn)——準(zhǔn)確把握教學(xué)目標(biāo)

有效教學(xué)設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)達(dá)成的前提，教師對(duì)新課程教學(xué)目標(biāo)及課堂教學(xué)目標(biāo)把握得越好，教學(xué)就越有效。所以，我認(rèn)為準(zhǔn)確確定一節(jié)數(shù)學(xué)課的教學(xué)目標(biāo)并加以完成是一節(jié)課有效的第一標(biāo)準(zhǔn)。教師在教學(xué)中要體現(xiàn)有效性，首先在這節(jié)課中設(shè)計(jì)知識(shí)與技能，過(guò)程與方法，情感、態(tài)度、價(jià)值觀三維目標(biāo)是否準(zhǔn)確。其次，設(shè)計(jì)的教學(xué)目標(biāo)是否關(guān)注了學(xué)生。教學(xué)目標(biāo)的的設(shè)定一定要符合了學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，你只有設(shè)計(jì)了關(guān)注學(xué)生的目標(biāo)而不是關(guān)注知識(shí)的目標(biāo)，才能有效。

下面是我在執(zhí)教《拋硬幣》一課時(shí)對(duì)教學(xué)目標(biāo)的把握情況：

拋硬幣這節(jié)課是學(xué)生第一次在課堂學(xué)習(xí)中接觸不確定現(xiàn)象，這對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是一種全新的認(rèn)識(shí)，必須讓學(xué)生參與到活動(dòng)中親身感受，獲得直觀的體驗(yàn)。

我確定的教學(xué)目標(biāo)是這樣的：

(1)、在簡(jiǎn)單的猜測(cè)活動(dòng)中感受不確定現(xiàn)象，初步體驗(yàn)有些事情的發(fā)生是不確定的，有些是確定的。

(2)、會(huì)用“一定”“可能”或“不可能”等詞匯描述生活中一些事件發(fā)生的可能性。

這就是說(shuō)，我們?cè)谠O(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)時(shí)應(yīng)做到：(1)、了解學(xué)生已有的知識(shí)基礎(chǔ)和生活經(jīng)驗(yàn)，確定切合學(xué)生實(shí)際的教學(xué)目標(biāo)。(課前調(diào)研)(2)、數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)必須建立在學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展水平和已有經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上。(抓準(zhǔn)切入點(diǎn))

老師開(kāi)課設(shè)計(jì)了采用拋硬幣的游戲，老師先讓學(xué)生在自主地玩游戲中去發(fā)現(xiàn)(硬幣可能正面朝上，也可能反面朝上)，初步感知事件發(fā)生的“可能性”，體驗(yàn)數(shù)學(xué)就在我們身邊。同時(shí)也給學(xué)生營(yíng)造一個(gè)寬松活潑的課堂氣氛，學(xué)生從拋硬幣活動(dòng)中不知不覺(jué)地對(duì)事件發(fā)生的可能性進(jìn)行預(yù)測(cè)，很自然引入新課。

本節(jié)課，學(xué)生在“拋硬幣一摸球一裝圓片一抽獎(jiǎng)”等一系列的游戲活動(dòng)中，自主參與知識(shí)的發(fā)生、發(fā)展、形成的過(guò)程，“三維目標(biāo)”的達(dá)成度較好。真正體現(xiàn)了“良好的開(kāi)端是成功的一半?！?/p>

2、創(chuàng)設(shè)良好的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)情境——激發(fā)學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)的需要

課改以來(lái)，“創(chuàng)設(shè)情境”成為小學(xué)數(shù)學(xué)課堂中一道亮麗的風(fēng)景線。一些有趣新穎且富有思考價(jià)值、具有挑戰(zhàn)性的課堂學(xué)習(xí)情境令教師們眼界大開(kāi)。但是如何使設(shè)計(jì)的情境具有有效性，這是我們課題研究中的一個(gè)重要問(wèn)題。

《拋硬幣》一課從學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)和已有的知識(shí)出發(fā)，創(chuàng)設(shè)了生動(dòng)有趣的情境，符合低年級(jí)學(xué)生的心理特點(diǎn)和教材實(shí)際，讓學(xué)生在猜一猜、拋以?huà)?、摸一摸、比一比、說(shuō)一說(shuō)等充滿(mǎn)童趣的情境中玩數(shù)學(xué)、學(xué)數(shù)學(xué)，學(xué)生通過(guò)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)和掌握有關(guān)“可能性”的知識(shí)，初步學(xué)會(huì)從數(shù)學(xué)的角度觀察事物、思考問(wèn)題，激發(fā)學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)的興趣。

裝圓片游戲更具開(kāi)放性、挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性。在探知的過(guò)程中讓學(xué)生展開(kāi)想象去猜想、去操作、去探索、去討論、去判斷、去驗(yàn)證結(jié)論，解決問(wèn)題。在裝一袋摸到的不可能是綠圓片和摸到的可能是綠圓片這兩個(gè)活動(dòng)時(shí)，學(xué)生的答案是多種多樣的。開(kāi)放的探索過(guò)程給學(xué)生提供了更多的參與機(jī)會(huì)和成功的機(jī)會(huì)，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，讓每個(gè)學(xué)生在主動(dòng)探索中得到發(fā)展。實(shí)現(xiàn)了人人學(xué)有價(jià)值的數(shù)學(xué),人人都獲得必需的數(shù)學(xué)。

3、以學(xué)定教——選用合適的教學(xué)方式

備課時(shí)，我們經(jīng)常絞盡腦汁考慮怎樣設(shè)計(jì)情景，怎樣設(shè)計(jì)問(wèn)題，采用什么樣的學(xué)習(xí)方式等問(wèn)題，而容易忽視學(xué)生本身，所謂的學(xué)情分析也經(jīng)常是照本宣科，沒(méi)有進(jìn)行真正的調(diào)查了解。在我執(zhí)教的《可能性》一課的活動(dòng)探究環(huán)節(jié)中，通過(guò)摸球讓學(xué)生初步體驗(yàn)“一定”、“可能”和“不可能”。開(kāi)始教學(xué)時(shí)，考慮到節(jié)省時(shí)間，提高效率，我想通過(guò)對(duì)比學(xué)習(xí)讓學(xué)生在一次活動(dòng)中就能體驗(yàn)確定現(xiàn)象和不確定現(xiàn)象，于是把六個(gè)小組的盒子里的小球分成三種情況(全是黃色球、有白色球和黃色球、有白色球藍(lán)色球和黃色球)，讓學(xué)生以小組為單位開(kāi)展活動(dòng)(從盒子中摸球并記錄摸出的小球的顏色)，然后每個(gè)小組匯報(bào)活動(dòng)情況，讓多種情形同時(shí)展示出來(lái)(摸出的全是黃色小球;摸出的有白、黃兩種顏色的小球;有白、黃、藍(lán)三種顏色的小球)，可是當(dāng)每個(gè)小組在匯報(bào)時(shí)其他小組的同學(xué)根本沒(méi)興趣聽(tīng)，接下來(lái)的驗(yàn)證猜測(cè)引出“一定”、“可能”、“不可能”的過(guò)程中學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情也不高，只有少數(shù)學(xué)生在發(fā)表意見(jiàn)。

第一次試教，沒(méi)有達(dá)到我預(yù)想的效果。課后我認(rèn)真的反思了出現(xiàn)這種狀況的原因：三年級(jí)的學(xué)生對(duì)于簡(jiǎn)單事件發(fā)生的規(guī)律性的發(fā)現(xiàn)仍然來(lái)自直觀的實(shí)驗(yàn)，在一次活動(dòng)中同時(shí)展示三種摸球的情況，對(duì)于他們有一定難度，因?yàn)槊總€(gè)小組只驗(yàn)證了本組的發(fā)現(xiàn)，對(duì)于其他小組的結(jié)論沒(méi)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證所以很茫然。第二次試教，我讓學(xué)生經(jīng)過(guò)兩次活動(dòng)，第一次：每個(gè)小組的盒子里都裝的是黃色球，學(xué)生通過(guò)摸球活動(dòng)體驗(yàn)了事件發(fā)生或不發(fā)生的可能性，理解了 “一定”、 “不可能”;第二次：每個(gè)小組的盒子里都裝著兩個(gè)黃色球、兩個(gè)白色球，通過(guò)小組在一起猜測(cè)、驗(yàn)證，體驗(yàn)了事件發(fā)生的不確定性，理解了“可能”，兩次活動(dòng)層次清楚，學(xué)生建構(gòu)知識(shí)的思路清晰。

幾次試教讓我深深體會(huì)到，學(xué)生才是課堂的主人，只有真正的了解學(xué)生，才能準(zhǔn)確把握教學(xué)定位，進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。所以說(shuō)，教師要充分的了解學(xué)生，以學(xué)定教，才能真正促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展，進(jìn)而教學(xué)相長(zhǎng)。

本學(xué)期的課題研究才剛剛起步，我相信在今后的教學(xué)中，我會(huì)在研后教，在教中研，使課題研究真正起到實(shí)效性。

數(shù)學(xué)課程設(shè)計(jì)心得體會(huì)(四)

關(guān)于因?yàn)檎n程沖突申請(qǐng)書(shū)四

雖然進(jìn)入20__年已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)始的。短暫的x個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話(huà)咨詢(xún)和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：

1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn);

2.來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約;

3.來(lái)訪咨詢(xún);

4.如何處理客戶(hù)投訴;

5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴(lài)、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專(zhuān)業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶(hù)信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶(hù)信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話(huà)等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話(huà)主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢(xún)較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話(huà)邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：

1.接聽(tīng)電話(huà)在3聲以?xún)?nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩;

2.保持微笑讓客戶(hù)感覺(jué)到友好;

3.不要在打電話(huà)過(guò)程中和旁人說(shuō)話(huà)，否則不禮貌;

4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平靜、自信;

5.詳細(xì)記錄電話(huà)結(jié)果;

6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà)，掛電話(huà)時(shí)不要太重。

來(lái)校咨詢(xún)對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電咨詢(xún)和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢(xún)，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話(huà)環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話(huà)，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話(huà)題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽(tīng)要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

客戶(hù)的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶(hù)投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶(hù)對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶(hù)。所以在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充滿(mǎn)自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶(hù)投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶(hù)的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽(tīng)開(kāi)始、認(rèn)同客戶(hù)的感受、關(guān)心客戶(hù)的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：

1.為客戶(hù)提供選擇方案;

2.誠(chéng)實(shí)的向客戶(hù)承諾;

3.適當(dāng)?shù)慕o客戶(hù)一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶(hù)對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而……”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話(huà)術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶(hù)、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶(hù)、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶(hù)、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶(hù)溝通。

四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問(wèn)題。

課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專(zhuān)業(yè)技巧和專(zhuān)業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完美的課程顧問(wèn)，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開(kāi)始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!