2023年商場營業(yè)員培訓通知范文通用(通用12篇)

總結是對自己思考的結果進行整理和表達，是思維的延伸和發(fā)展。若要寫一篇較為完美的總結，可以借助一些寫作技巧，如用比喻、引用等手法提升表達的效果。下面是一些保護環(huán)境的實用方法，希望大家都能積極參與到環(huán)保中來。

商場營業(yè)員培訓通知范文通用篇一

1。3公司培訓部負責員工培訓獎懲的具體實施工作，其他部門給予協(xié)助和支持。

1。4員工教育培訓年度積分(以下簡稱積分)是對員工參與教育培訓活動的量化管理，堅持統(tǒng)一標準、分級考核、效果量化、掛鉤聯(lián)動的原則。

第2章員工培訓培訓紀律。

2。1參訓員工自收到培訓通知當日起，應合理安排工作以確保準時參加培訓。

2。2培訓開始前員工必須簽到，受訓者必須服從管理，嚴格遵守培訓作息時間，不得遲到、早退、曠課，如有特殊情況須經(jīng)行政人事部批準。

2。3培訓過程中不得大聲喧嘩、交頭接耳和無故離場，如是工作原因，請事先向培訓組織人員申請。

2。4培訓過程中，所有人員關掉手機或者將其調(diào)為振動。

2。6、請愛護培訓設施，愛護公司財物，不要在課桌上亂寫亂畫；

2。7、培訓期間學員應主動配合講師，積極參與講師所安排的互動活動；

2。8、為保*各位學員的學習效果，請認真聽講，做好筆記，便于順利通過培訓考核。

第3章員工培訓獎勵。

3。1學員積分。

3。1。1學員出勤在職培訓、短訓、講座和專題加2分；

3。1。2每次培訓后提交優(yōu)秀論文或心得體會者，公司視情況加1-2分；

3。1。3每次培訓考核成績排名前30%者加2分，其余合格加1分，不合格者不加分；

3。1。6其他具體細節(jié)后續(xù)繼續(xù)完善；

3。2講師積分(待定，已有內(nèi)部講師管理制度)。

第4章其他獎懲規(guī)定。

4。1年終獎金發(fā)放規(guī)定。

4。1。1培訓部需將員工培訓考核成績作為個人獎金發(fā)放的參考依據(jù)之一，具體發(fā)放標準如下所示:。

4。1。2年度培訓積分排名前5%者，年度個人獎金按標準的105%發(fā)放。

4。1。3年度培訓積分排名倒數(shù)10%者，個人獎金按標準的90%發(fā)放。

4。2晉升規(guī)定。

4。2。1培訓部和各部門應將員工培訓考核成績作為晉升的主要參考標準之一。沒有達到晉級規(guī)定的考核成績者不予晉升，超過規(guī)定考核成績者晉升時給予優(yōu)先考慮。

4。2。2主任級別個人累計培訓積分超過500分。

經(jīng)理級別個人累計培訓積分超過1000分。

總監(jiān)級別個人累計培訓積分超過2000分。

第5章附則。

5。1培訓部應及時將員工培訓的獎懲情況列入員工檔案中，作為綜合考核員工的依據(jù)之一。

5。2本規(guī)定由本公司培訓部制定。

5。3本制度解釋權歸人力資源部并于自頒布之日起實施。

商場營業(yè)員培訓通知范文通用篇二

3、受人尊重的形態(tài)儀表。

4、修煉自信和有親和力的面部表情。

5、首飾佩戴與絲巾系法。

6、舉止優(yōu)雅的六級標準。

7、女士優(yōu)先常見的內(nèi)容。

8、男性為重――讓“男士總感到正確與重要”

9、交流中令人愉悅的因素。

10、優(yōu)雅談吐的三個級別。

11、談吐修養(yǎng)中的三個重要方面。

12、遞交名片的禮儀。

13、敬業(yè)與忠誠。

14、職業(yè)化。

15、中性化。

16、角色。

17、職場風度。

18、高效化。

19、辦公室的基本禮儀禮節(jié)。

20、表達高效的秘密。

21、高效溝通是一個戰(zhàn)略。

22、高效表達的幾個重要方面。

23、心態(tài)、觀察力與知識儲備。

商場營業(yè)員培訓通知范文通用篇三

為貫徹“安全第一、預防為主”的方針，提高煤礦職工的安全技術素質(zhì)，根據(jù)《^v^礦山安全法》、《煤礦安全規(guī)程》的有關規(guī)定，結合我礦的實際，組織編制了煤礦作業(yè)人員安全生產(chǎn)培訓計劃。煤礦安全技術培訓是實現(xiàn)煤礦安全生產(chǎn)的重要基礎工作。必須堅持“管理、裝備、培訓并重”和“強制培訓、分級管理、統(tǒng)一標準、考核發(fā)證”的原則，對職工進行有計劃的培訓和經(jīng)常性的安全教育。

1.培訓對象。

安全生產(chǎn)管理人員及所有從事煤礦井下作業(yè)的人員。

2.培訓目的。

通過培訓，使作業(yè)人員了解國家安全生產(chǎn)方針、有關法律法規(guī)和規(guī)章;了解煤礦作業(yè)的危險、職業(yè)危害因素;熟悉本崗位安全生產(chǎn)的權利和義務;掌握本崗位安全操作規(guī)程以及個人防護、避災、自救與互救基本方法;了解安全設施、常見事故防范、應急措施基本常識;掌握個人勞動防護用品的使用和簡單維護，以及職業(yè)病預防知識等，具備與其從事作業(yè)場所和工作崗位相應的知識和能力。

3.培訓要求。

(1)熟悉《安全生產(chǎn)法》的內(nèi)容及要求，知道自己的義務和權力。

(3)培訓要堅持理論與實際相結合，加強案例講解，注重職業(yè)道德、安全法律意識和實際安全操作技能的綜合培訓;要充分考慮煤礦工人文化水平較低的實際，按照本大綱的要求，加強安全生產(chǎn)意識和素質(zhì)，安全生產(chǎn)基礎知識、基本方法和技能的培訓，使培訓內(nèi)容通俗易懂，便于掌握。

4.培訓內(nèi)容。

(1)《安全生產(chǎn)法》賦予工人的權力和應履行的義務。

一、煤礦工人的權力;。

二、煤礦工人的義務。

(2)入井須知。

一、入井前的準備;。

二、入井的注意事項。

(3)自救、互救與現(xiàn)場急救。

一、井下避災的基本原則;。

二、在災區(qū)避災的行動準則;。

三、礦工在災區(qū)自救、互救的行動準則;。

四、新自救器的使用技術;。

五、自救、互救技術。

(4)各項事故隱患及處理措施：

一、瓦斯事故隱患及應急處理措施;。

二、煤與瓦斯突出事故隱患及應急處理措施;。

三、火災事故隱患及應急處理措施;。

四、水災事故隱患及應急處理措施;。

五、頂板事故隱患(包括沖擊壓災害)及應急處理措施;。

六、煤塵災害及處理措施;。

七、電氣事故形式及防范措施;。

八、運輸事故形式及防范措施。

5.培訓領導小組成員。

組長：

副組長：

商場營業(yè)員培訓通知范文通用篇四

1，在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。

3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。

4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5，根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內(nèi)容。

2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。

3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4，工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5，辦事效率不夠快，（中對領導的意圖領會不夠到位等。

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量：

3，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境明年工作計劃：201_年，是全新的.一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在201_年做出更好的工作成績。

商場營業(yè)員培訓通知范文通用篇五

1、什么是服務人員。

2、什么是服務禮儀。

3、什么是顧客滿意度服務。

4、服務工作崗位所需要的人才。

模塊二：營業(yè)員服務禮儀回顧自我。

1、提高與顧客交流的技巧(觀看自己的vtr錄相)。

2、基本姿態(tài)。

3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象。

模塊三：營業(yè)員服務基本的職場禮儀。

1、滿懷著感情說“歡迎光臨”

2、接待顧客=心+技+體。

3、任何時候都要面帶微笑。

4、問候、表情、語言得體、態(tài)度。

5、站姿、坐姿、步姿、行禮方式。

6、親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息。

7、送客的重要性。

模塊四：營業(yè)員服務禮儀待客的應用。

1、對顧客充滿關懷、體貼，站在客戶的角度上思考。

2、平等的對待顧客。

3、了解顧客心理，傾聽顧客說話(重復，贊同，提建議)。

4、處理好顧客的要求、索賠、索取。

5、對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈。

6、做好售后服務。

7、給顧客提供購物的'滿足感。

商場營業(yè)員培訓通知范文通用篇六

當前企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務、品牌、價格四大領域的競爭幾乎達到同一水平、沒有多大區(qū)別，面對這種市場形勢，企業(yè)要想贏得競爭的優(yōu)勢，做好客服服務是關鍵，企業(yè)只有通過自身的努力把服務做得更好，比別的企業(yè)更有特色，才能吸引更多的客戶。

對服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。

一個營業(yè)員怎樣給顧客提供一流的微笑服務呢?

要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。

對于顧客來說，營業(yè)員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發(fā)笑的資源”，強求營業(yè)員向顧客去笑，甚至鼓勵或要求營業(yè)員回家對著鏡子練笑，這都是不明智的做法。

微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。營業(yè)員并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友，當作一個人來尊重他，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

要排除煩惱。

一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎?”她說：“世上誰沒有煩惱?關鍵是不要也不應被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里;回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕松愉快的心情?！?/p>

若是營業(yè)員們都能善于做這種“情緒過濾”，就不愁在服務崗位上沒有晴朗的笑容了。

營業(yè)員遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時再強求他對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理。可是服務工作的特殊性，又決定了營業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上。所以營業(yè)員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂永遠伴隨自己，把歡樂傳遞給顧客。

商場營業(yè)員培訓通知范文通用篇七

對服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。

一個營業(yè)員怎樣給顧客提供一流的微笑服務呢？

對于顧客來說，營業(yè)員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發(fā)笑的資源”，強求營業(yè)員向顧客去笑，甚至鼓勵或要求營業(yè)員回家對著鏡子練笑，這都是不明智的做法。

微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。營業(yè)員并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友，當作一個人來尊重他，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關鍵是不要也不應被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕松愉快的心情?！?/p>

若是營業(yè)員們都能善于做這種“情緒過濾”，就不愁在服務崗位上沒有晴朗的笑容了。

營業(yè)員遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時再強求他對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理?？墒欠展ぷ鞯奶厥庑?，又決定了營業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上。所以營業(yè)員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂永遠伴隨自己，把歡樂傳遞給顧客。

總之，當你擁有寬闊的胸懷時，工作中就不會患得患失，接待顧客也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為您服務?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。

微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

售貨員在感覺到顧客對展示的物品感興趣后可以不知不覺地、巧妙地將話題由討論商品的一般性能轉移到這一物品可如何滿足顧客的具體需求上來。換句話說，售貨員要將顧客推進到購買過程的下一階段。如果發(fā)現(xiàn)顧客對正在展示的式樣不很滿意，售貨員可以多展示一些款式并強調(diào)不同樣式的優(yōu)點。

“夏天反正得經(jīng)常洗，再深些的也一樣。而且這種絲經(jīng)過處理，洗起來很方便，也不皺”我們發(fā)現(xiàn)，售貨員需要不斷尋找施加影響的方法，同時還要顧及它們對顧客產(chǎn)生的效果，后者的重要性不比前者差，但一個好的售貨員自己講話不多，而是善于引出顧客的話頭并由此來激發(fā)他說出自己的意愿和顧慮。

對話藝術中很重要的一點是提問題（提一個或一系列問題），問題要提得及時，提得正確。提問題不僅有利于接觸了解，而且還能激發(fā)并引導思路。提問題通常要在顧客挑選物品之前，使他覺得他自己在自由地，獨立地做出決斷，這樣可以免遭來自顧客的可能的防衛(wèi)性反應。

但是并非每一個問題都會問得成功。因為既然是提問就要求回答，如果顧客沒有什么可回答的，這便可能使售貨員心里感到不快。

提出了問題并仔細聽取了回答，售貨員似乎“摸到了顧客購物的思想脈搏”，感到了他對商品，對自己的建議的態(tài)度。所以你若想把商品售出，就要努力讓顧客先開口說話。

商業(yè)中談話的藝術還意味著售貨員有通過獨特的一系列論證說服顧客的能力，這一系列論證和解數(shù)學題時采用的嚴密的、富有邏輯的推論不同。

（1）——它有具體個性的針對性，也就是說，它的立足點不是各種各樣的論據(jù)，而只是那些對顧客來說最重要的論據(jù)。比如一位顧客要買手機送人。售貨員應將他的注意力放在手機是否新穎，是否時髦，品牌最響亮，拿得出手，有品味，最后要將注意力放在能否讓受禮者喜歡這些方面。如果選購的是自用，那么重要的是它的質(zhì)量，它的實用性。

（2）——所用論據(jù)要有選擇。論證的最終效果并不是論據(jù)效果的簡單相加。常常是一個對顧客非常實際的論據(jù)所起到的效果勝過其他十個很正確的，但對顧客來說是無關痛癢的論據(jù)。用一個尚不足為憑的、不能說明問題的論據(jù)去補充說明其據(jù)以增強說服力，其結果反而會抵消已取得的效果。

（3）——話不用多，但要有份量。售貨員若想把商品所有的優(yōu)點都列舉出來會導致無必要的廢話，反而會引起不信任。而且懷疑和猶豫可能出現(xiàn)并反復發(fā)生在顧客購物的各個階段，包括在購物以后，如果售貨員針對其中的一個或幾個說一些有分量的話，那么會令人信服得多。如果部分論據(jù)尚未充分利用而是讓顧客對產(chǎn)品的優(yōu)點回家后自己去了解，這樣只會改善購物行為的后效應，而不會產(chǎn)生任何負作用。

需要強調(diào)的是，“有分量”并非是把話說得絕對、武斷。這種口氣會使得顧客產(chǎn)生心理上的防御反應，比如，顧客把話說了一半就突然離去?；蛘卟患臃瘩g地聽售貨員說話，然后堅定地拒絕購買。

（4）——對顧客的任何一種不同意見都不能置若罔聞。商業(yè)論證不僅要證實自己觀點的正確，還要打消談話對方的疑慮。如果對顧客的不同意見不作答復，會讓人覺得售貨員對商品故意只做不完整的、有傾向性的介紹。為避免這一點，對顧客任何一種不同意見都不能置之不理。

應該防止這樣一種錯誤認識、把顧客的不同意見當作是吹毛求庇，不信任。相反，顧客的不同意見恰恰說明他對商品很關心，說明他有吸取你的意見和愿望。這樣的顧客比光聽不說話或者只用一句話來回答問題的顧客好說服得多。不同的意見只能反映出顧客的立場，暴露出他的憂慮所在。

上述建議表明，商業(yè)論證與其說是證實客觀真理的手段，不如說是在盡可能充分考慮到售貨員利益（商家的利益）的同時找到一個能最大限度地滿足顧客利益的方法。所以商業(yè)論證并不意味著預先就存在一個談話雙方并不知道的應有的現(xiàn)成答案。這種“答案“如同下棋一樣，是在論證過程中產(chǎn)生的，即使在開始條件相同的情況下，答案也可以是不一樣的。所以營業(yè)代表隨機應變與胸有成竹都是必須具備的素質(zhì)。

命令式的語句是說者單方面的意思，沒有征求別人的意見，就強迫別人照著做；而請求式的語句，則是以尊重對方的態(tài)度，請求別人去做。請求式語句可分成三種說法：肯定句：“請您稍微等一等?！?/p>

疑問句：“稍微等一下可以嗎？”

否定疑問句：“馬上就好了，您不等一下嗎？”

一般說來，疑問句比肯定句更能打動人心，尤其是否定疑問句，更能體現(xiàn)出營業(yè)員對顧客的尊重。

肯定句與否定句意義恰好相反，不能隨便亂用，但如果運用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。例如，顧客問：“這件衣服有其它顏色的嗎？”營業(yè)員回答：“沒有”，這就是否定句，顧客聽了這話，一定會說：“那就不買了”于是轉身離去。如果營業(yè)員換個方式回答，顧客可能就會有不同的反應。比如營業(yè)員回答：“真抱歉，這件衣服目前只有黑色的，不過，我覺得高檔產(chǎn)品的顏色都比較深沉，與您氣質(zhì)，身份，使用環(huán)境也相符，您不妨試一試?！边@種肯定的回答會使顧客對其它商品產(chǎn)生興趣。

這件上衣2180元，太貴了，能打折嗎？

（1）——價錢雖然銷微高了一點，但質(zhì)量很好。

（2）——質(zhì)量雖然很好，但價錢銷微高了一點。

因此，在向顧客推薦介紹商品時，應該采用a公式，先提商品的缺點，然后再詳細介紹商品的優(yōu)點，也就是先貶后褒。此方法效果非常好。

請看下面三個句子：“這件衣服您穿上很好看?！?/p>

“這件衣服您穿上很高雅，像貴夫人一樣。”“這件衣服您穿上至少年輕十歲。”

第一句說得很平常，第二、三句比較生動、形象，顧客聽了即便知道你是在恭維他，心里也很高興。

除了語言生動以外，委婉陳詞也很重要。對一些特殊的顧客，要把忌諱的話說得很中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。比如對較胖的顧客，不說“胖”而說“豐滿”；對膚色較黑的顧客，不說“黑”而說“膚色較暗”；對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。

我們必須清醒地認識到客戶服務時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿意的客戶服務，培養(yǎng)客戶的忠誠，開發(fā)和提升客戶的價值。

1、欣賞安全信號能招來大批顧客。

豐富的商品和突出的商品空間可以暗示顧客隨便參觀。用精致的飾品點綴商品空間可延長顧客的滯留時間。

2、店員活動是吸引顧客的關鍵因素。

店員都緊張地工作著，商店會呈現(xiàn)一派生機。店員從容的動作使顧客放心。正確的程序化的店員行為能使生意興隆。

3、成功的秘訣是裝出沒有注意的樣子。

顧客站到柜臺前時，店員不必急著打招呼，等顧客開始詢問時，再迅速熱情地接待。

4、現(xiàn)場制作對顧客最具有吸引力。

5、易進易出的設計能吸引顧客進店。

1、店員站在門口堵住店門，顧客是不愿意進來的2、店員站著等待，是招不來顧客的。

一些還沒有決定購買什么的顧客，對店員行為特別敏感，若受到積極接待，他們會很快走開。

4、接待顧客時機過早，必然會導致失敗。

我們必須清醒地認識到客戶服務時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿意的客戶服務，培養(yǎng)客戶的忠誠，開發(fā)和提升客戶的價值。

1、——講求講話的順序和邏輯性。思維混亂、語無倫次，必將導致顧客不知所云，無所敵適從，因此，營業(yè)員必須把握好說話的條理性、層次性，清晰、準確地向顧客表達自己的意思。

2、——突出重點和要點。銷售用語的重點在于推薦和說明，其它僅僅是鋪墊。因此，在接待顧客中，必須抓住重點，突出要點，以引起顧客的注意和興趣。3、——不夸大其辭。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時會推銷出商品，但并非永久的良策。顧客吃虧上當只能是一次，最終受損失的仍然是商店或所銷售產(chǎn)品品牌。因此，誠實客觀地介紹推薦，才是長久的良策。

4、——決不能對顧客無禮。對顧客在語言上失禮甚至使用諷刺、挖苦或污辱性語言，不僅會氣跑一個顧客，對其他在場或不在場的顧客，也會產(chǎn)生不易消除的惡劣影響。會使企業(yè)形象受到極大損害，因此，不論遇到什么情況，都必須避免沖撞顧客。

5、——不使用粗俗語言和方言土語。在接待顧客過程中，營業(yè)員不能講粗俗不堪。

的市井語言，即便是對同事講話，也要講求文明用語，另外，盡量不使用方言土語。

6、——不貶低同類產(chǎn)品，客觀，實事求是的介紹各類產(chǎn)品，幫顧客出主意。

在回答顧客異議時，這是一個廣泛應用的方法，它非常得意，也非常有效。具體來說就是：一方面營業(yè)員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性。例如。

顧客：“我一直想買電腦，但聽說使用很難，我的一位朋友家的就從沒使用清楚過?！?/p>

營業(yè)員：“是的，您說得很對，很多人對電腦的功能使用不是十分清楚，但是，聯(lián)想的設計是與眾不同的，它肯定會十分好用的。這里有個簡單的說明書將告訴您怎樣使用，你看，這位營業(yè)員用一個“是”對顧客的話表示贊同，用一個“但是”解釋了掌上電腦不好用的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。

顧客可能提出商品某個方面的缺點，營業(yè)員則可以強調(diào)商品的突出優(yōu)點，以弱化顧客提出的缺點。當顧客提出的異議基于事實根據(jù)時，可采用此方法，例如：營業(yè)員：“這件上裝面料舒適，樣式高雅。”顧客：“面料是不錯，就是太貴了。”營業(yè)員：“您說的是。但是講貴的原因”

有時可以通過向顧客提問題的方法引導顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進入商店看鼓風機：顧客：“我想買一臺便宜點的鼓風機。”

營業(yè)員：“便宜的鼓風機一般都是小型的，您是想要小一點的嗎？”顧客：“我想，大概折價店里的會便宜一點”。

營業(yè)員：“可是那里的鼓風機質(zhì)量和我們的比較起來會怎么樣呢？”顧客：“哦，他們的鼓風機。。。。。。。?！?/p>

通過提問，營業(yè)員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。采用這種方法，營業(yè)員要對各種型號的商品都熟悉，以幫助顧客進行客觀的比較。

當顧客的異議來自不真實的信息或誤解時，可以使用直接否定法。例如，一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。

顧客：“為什么這把鋸的把柄用塑料而不用金屬的呢？看起來是為了降低成本?！?/p>

營業(yè)員：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄絕不是為了隆低成本。您看，這種塑料很堅硬，和金屬的一樣安全可靠。很多人都很喜歡這種樣式，因為它既輕便，又很便宜?！?/p>

由于直接否定法直接駁斥顧客的意見，所以，營業(yè)員只有在必要時才能使用。而且，采用此法說服顧客時，一定注意語氣要柔和、婉轉，要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他，而絕不是有意要和他辯論。

商場營業(yè)員培訓通知范文通用篇八

錢明珠老師認為營業(yè)員禮儀培訓主要是為了提高營業(yè)員禮儀水平，更好、更快的發(fā)展營業(yè)員禮儀水平。錢明珠老師根據(jù)多年的禮儀培訓經(jīng)驗，在營業(yè)員禮儀方面的研究非常的透徹。

資深國際商務禮儀培訓專家。

員工職業(yè)素質(zhì)訓練專家。

多家管理咨詢公司禮儀顧問。

中華禮儀培訓網(wǎng)首席講師。

國內(nèi)多所高校禮儀培訓講師。

全球培訓師網(wǎng)“十佳講師”

錢明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑;常年擔任大學禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓師，為企業(yè)提供服務技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓。課程中擅長結合自身經(jīng)歷運用大量案例,結合多種現(xiàn)代化方式，調(diào)動培訓現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。

錢明珠老師主講課程：

培訓講師：錢明珠(中華禮儀培訓網(wǎng)美女講師團)。

培訓方式：案例分析、小組討論，情景模擬、角色扮演，相關游戲、啟發(fā)思考，現(xiàn)場互動、回答問題等多種教學形式。

商場營業(yè)員培訓通知范文通用篇九

1、根據(jù)《汽車營銷員》職業(yè)標準制定。

2、汽車營銷員（五級）專業(yè)理論知識和操作技能的培訓計劃和培訓內(nèi)容是^v^以汽車營銷職業(yè)活動為導向，以汽車營銷職業(yè)技能為核心^v^，客觀反映《汽車營銷員》職業(yè)發(fā)展的水平和對從業(yè)人員的要求。

3、隨著中國汽車消費市場的開放，中國的汽車市場和汽車產(chǎn)業(yè)將會發(fā)生很大變化，汽車消費的領域發(fā)生了根本的變化，私人購車的消費將是汽車消費市場的主流，私人擁有車輛的增大，需更大量的營銷專業(yè)人員為其服務，由于服務內(nèi)容的增加，如按揭、保險、貸款購車等對營銷人員的專業(yè)要求也發(fā)生了質(zhì)的變化?，F(xiàn)有的營銷人員需要系統(tǒng)的培訓。

通過汽車營銷員（五級）專業(yè)理論知識學習和操作技能訓練，以適應汽車消費市場的發(fā)展。

掌握營銷人員的業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)化水平；熟悉公共關系知識；掌握必要的市場營銷、現(xiàn)代汽車基礎理論知識；了解相關專業(yè)理論知識。

同時掌握營銷人員基本的儀表禮儀；掌握汽車銷售基本技能，掌握汽車銷售基本流程；掌握汽車信息處理的相關方法。

該職業(yè)等級培訓主要設置以下四個模塊：

1、熟悉公共關系基礎知識；能處理與客戶的公共關系、與供應商的公共關系。

2、熟悉儀表與禮儀基礎知識；掌握儀表禮儀、介紹禮儀、談吐禮儀、電話禮儀、信函禮儀。

3、掌握職業(yè)道德規(guī)范。

2、熟悉汽車的基本知識。

3、掌握汽車分類，能掌握汽車編碼規(guī)則、能讀懂車輛識別代號。

4、掌握汽車三大組成，能識別發(fā)動機系統(tǒng)、能識別底盤系統(tǒng)、能識別車身系統(tǒng)。

1、能運用現(xiàn)代汽車營銷的理論處理產(chǎn)品、價格、分銷、促銷實際問題。

2、能用汽銷相關法律法規(guī)完成本職工作。

3、能熟悉上海主要的汽車市場分布。

1、了解汽車品種、價格、性能。

2、熟悉現(xiàn)實客戶、潛在客戶、競爭對手、政策。

3、能參與接待、咨詢、展示、協(xié)議、交車、售后等銷售服務工作；了解汽車銷售流程。

4、能參與驗證、驗車、繳費、上牌等銷售服務工作；了解辦理新車手續(xù)及流程。

5、能匯總汽車商品信息、客戶信息、汽車市場信息。

模塊內(nèi)容。

運用公共關系與應用儀表禮儀。

介紹汽車商品知識。

選擇汽車營銷策略。

實施汽車營銷服務。

總課時。

192。

124。

根據(jù)汽車營銷員職業(yè)的特點除傳統(tǒng)的理論知識授課方式和操作技能訓練方式外，還建議采用案例分析法（如營銷策略）、角色扮演法、情景模擬式（如儀表禮儀）、考察調(diào)查訪問式等。

《汽車營銷員（五級）》推薦教材：

《汽車營銷員實戰(zhàn)手冊》。

劉同福著南方日報出版社20xx年4月。

《汽車工程概論》。

劉大維主編機械工業(yè)出版社20xx年3月。

《現(xiàn)代汽車營銷》。

肖國普主編同濟大學出版社20xx年9月。

《現(xiàn)代禮儀基礎》。

趙關印主編氣象出版社20xx年1月。

商場營業(yè)員培訓通知范文通用篇十

xx年，××公司將按照市^v^的統(tǒng)一部署，嚴格落實省、市各級安全生產(chǎn)會議精神，一手抓安全生產(chǎn)基礎管理，一手抓安全生產(chǎn)宣傳教育，堅決防范各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生?，F(xiàn)將20xx年安全生產(chǎn)工作計劃匯報如下：

一、高度重視安全生產(chǎn)工作，進一步強化安全生產(chǎn)責任制，做到安全生產(chǎn)責任到人。

為切實做好安全生產(chǎn)工作，20xx年，××公司將進一步強化安全生產(chǎn)責任制，并研究創(chuàng)建安全生產(chǎn)一把手負責制，在總公司成立以班子成員為核心的安全生產(chǎn)領導小組。同時，為徹底排查安全生產(chǎn)中的隱患，公司還將進一步擴大由電氣、暖通、土建等方面工程師組成的安全隱患巡檢小組的職能，對各部門、各單位潛在的安全隱患進行認真排查，加強對恒信大廈、機械大廈和證券登記公司門市的巡檢。對于各種可能導致火災的電器隱患，公司將責成有關單位盡快籌措資金，由巡檢小組給予人員和技術支持，限期整改。

此外，為了明確責任，避免真空，公司還將繼續(xù)強化落實“總經(jīng)理―子公司經(jīng)理(駐廈單位經(jīng)理)―各部門負責人”的三位一體安全生產(chǎn)責任制，將安全責任層層分解，落實到具體責任人，確保安全生產(chǎn)無缺項，安全責任不漏人。

二、建立完善安全生產(chǎn)的各項制度，真正做到制度到位、責任到位、監(jiān)管到位。

完善的制度是做好各項工作的有力保障。按照加強安全生產(chǎn)的要求，為重點做好恒信大廈的安全消防工作，公司將進一步制定和完善《恒信大廈消防安全制度》、《恒信大廈消防監(jiān)控室管理制度》、《恒信大廈巡邏檢查制度》，對重點位置實行了“制度上墻”，確保安全生產(chǎn)制度到位。

同時，為了進一步明晰權責，公司還將加大《恒信公司安全生產(chǎn)責任制》、《恒信大廈保衛(wèi)和消防主管工作責任制》、《恒信大廈消防監(jiān)控員工作職責》、《恒信大廈保安員防火職責》的執(zhí)行力度，確保安全生產(chǎn)責任到位。

另外，再好的制度如果執(zhí)行不力，那也將是空中樓閣。為此，公司一是要布置巡檢小組定期到各單位進行巡檢，采取節(jié)假日前例行檢查與每月兩次抽查相結合的方式，嚴格檢查安全隱患整改情況;二是要定期召開由安全生產(chǎn)領導小組和各單位負責人參加的安全生產(chǎn)協(xié)調(diào)會，建立安全事故隱患匯報機制，確定凡發(fā)現(xiàn)事故隱患必須向上級部門匯報，否則將按照責任追究制度予以嚴肅處理;三是要進一步明確獎懲措施，對在安全生產(chǎn)工作中做出突出成績的給予獎勵，對違紀違規(guī)的給予嚴肅紀律處理，確保安全生產(chǎn)監(jiān)管到位。

三、從“七位三區(qū)”徹底排查安全隱患，進一步制定具體細致的防范措施。

通過對恒信大廈進行徹底排查，20xx年，公司將“七位三區(qū)”作為大廈的安全生產(chǎn)工作重點，將采取系列措施。強化整改?！捌呶弧?，即涉及明火的敏感部位：

1、餐廳。為徹底解決該火險隱患，我們已將液化氣遷至大廈院內(nèi)，單獨設立了煤氣間，消除了操作間與煤氣間共處一室的隱患。下一步，公司將繼續(xù)強化對餐廳保溫、消毒等大功率電氣設備的管理，徹底消除餐廳火災隱患。

2、煤氣間。煤氣間是易燃易爆部位，我們將針對煤氣間特點制訂專門的消防管理制度，并設專人負責，明確責任。同時，我們還計劃繼續(xù)投入了資金，為煤氣間更新防泄漏報警系統(tǒng)和自動排煙系統(tǒng)，以確保安全。

3、變電所。針對變電所的特點，我們計劃配備7名電工實行24小時輪流值班，每班配備2名電工隨時檢查設備的運行情況，并配置相應的滅火器材。

4、空調(diào)機組。針對空調(diào)機組的特點，我們計劃安排了專人24小時值班，隨時監(jiān)控設備的運行情況，同時配置相應的滅火器材。另外，由于空調(diào)機組噪聲比較大，我們還將為工人準備防護用具，保障工人的生產(chǎn)安全。

5、電梯。我們將安排專人24小時值班，隨時檢修電梯，防范可能發(fā)生的一切問題。

6、監(jiān)控室。對監(jiān)控室，我們將繼續(xù)完善監(jiān)控管理制度，設專職消防監(jiān)控人員24小時對大廈實施監(jiān)控。一旦發(fā)生火災，將立即啟動失火系統(tǒng)滅火，并在報警的同時，利用消防廣播指揮人員疏散。

7、地下停車場。我們將安排保安人員對停車場內(nèi)車輛隨時進行檢查巡視，糾正各種違章現(xiàn)象，如違章吸煙、動用明火和用易燃液體擦拭車輛等。

“三區(qū)”即辦公區(qū)、證券經(jīng)營區(qū)和商住區(qū)。

一是合理配置消防設施，包括消防自動報警、自動滅火設施、消防廣播、疏散指示、應急照明、消防栓、滅火器等。

二是制訂詳盡完善的消防安全管理制度，并重點抓好監(jiān)督檢查。

三是加強消防安全檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，做到不漏部位，不留死角。

四是24小時全天候監(jiān)視大廈的消防安全，一旦發(fā)現(xiàn)火情能夠在第一時間采取有效撲救，將火災撲滅在初起階段。

五是與駐廈客戶簽訂消防安全管理協(xié)定，明確責任，按照“誰主管，誰負責”的原則，一旦出現(xiàn)問題，將由各級責任人承擔相應責任。

六是大力宣傳消防安全知識，提高全員的消防安全意識和自防自救的能力。

另外，公司還將加大資金投入，對折舊的防火設備進行維護保養(yǎng)，超過規(guī)定期限的，一律及時更換。

四、抓緊制定《消防應急預案》，建立“應急、搶險、救助”機制。

在制定嚴密的防范措施之后，針對大廈內(nèi)的消防重點部位，人員相對集中的場所，特別是五樓餐廳和七樓會議室，公司計劃著手制定和實施消防應急預案。重點抓好以下工作：

1、做好宣傳工作。我們將繼續(xù)向駐廈單位印發(fā)內(nèi)容為“高層商廈的火災特點和預防措施，滅火器的使用方法，高層商廈火災逃生方法”等的宣傳手冊和宣傳單，供駐廈單位學習參考;并聘請專業(yè)消防專家組織安全生產(chǎn)和電氣防火知識講座，組織防火逃生演習，為所有駐廈單位和人員講授防火、滅火知識和火場逃生方法，利用多種形式加大消防宣傳力度，提高全員消防意識和自防自救能力，避免人身傷亡。

2、一旦發(fā)生火災，做好指揮工作。監(jiān)控人員將立即啟動自動滅火聯(lián)動系統(tǒng)實施滅火，同時利用消防廣播和委派專人指揮引導人員疏散，并在第一時間向消防部門報警。

3、一旦發(fā)生火災，做好自救工作。保安人員將立即趕赴失火現(xiàn)場，利用現(xiàn)場墻壁上的消防栓和干粉滅火器等滅火設施撲滅火災，如遇人員被困要竭力進行營救，并將其護送至安全地帶。

商場營業(yè)員培訓通知范文通用篇十一

2、服務可產(chǎn)生價值。

3、影響客戶先有自我滿足與成就感。

4、沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)。

5、服務是個性化和無止境的。

模塊二：優(yōu)秀的營業(yè)員服務人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)。

1、用心服務――假如我是消費者。

2、主動服務――要做的正是對方正在想的。

3、變通服務――工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標。

4、愛心服務――服務不是僅僅賺一份工資。

5、激情服務――抱怨投訴是必然。

商場營業(yè)員培訓通知范文通用篇十二

(一)培訓指導思想。

豐富員工*知識、增強業(yè)務技能、改善工作態(tài)度，使員工素質(zhì)水準進一步符合商場期望的要求。

(二)培訓工作的原則。

1、培訓要目的明確、因材施教。

2、培訓要有計劃、有步驟、循序漸進。

3、培訓要計劃*和有效*相結合。

(三)培訓目標。

1、提高銷售額。

2、牢固掌握商品*知識。

3、掌握銷售技巧。

4、熟練揣摩不同顧客的消費心理及消費需求。

5、熟練處理售后服務問題。

6、掌握vip卡的相關規(guī)定。

7、掌握銷售過程的各個環(huán)節(jié)。

8、掌握商品美陳藝術。

9、遵守公司規(guī)章制度，維持良好的賣場秩序。

10、了解消防知識，懂得自救、搶救。

11、提高自身素質(zhì)。

二、培訓計劃的制訂和實施。

(一)培訓計劃的制定的原則。

1、與公司目前實際狀況相結合。

2、與本部現(xiàn)階段工作相結合。

3、與員工實際需要相結合。

4、長期培訓要與短期培訓相結合。

5、普及與提高相結合。

6、培訓與工作相兼顧。

(二)培訓的內(nèi)容。

1、公共培訓:一般員工的培訓內(nèi)容。

全部內(nèi)容、vip卡的使用、小票的填寫、退換貨的管理規(guī)定、價格簽的填寫規(guī)范防，火防盜常識、本部門職責范圍、日銷售的核對。

2、矯正培訓:不符合工作要求員工的培訓內(nèi)容。

及其補充規(guī)定。

3、提高培訓:有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工培訓銷售技巧、顧客的消費心理、商品美陳藝術。

4、*培訓:主動要求*知識的培訓員工。

(三)培訓計劃的實施。

1、確定受培訓人員。

2、確定授課人。

3、確定課程培訓的具體實施部門。

4、使授課人和被培訓人了解培訓的目的、要求、具體內(nèi)容和進行的程序。

5、切實做好相關人員的安排，以保*受訓人員的培訓時間。

6、對培訓進行定期的總結、評估。

三、培訓過程管理。

(一)人員的組織管理1、通過調(diào)查了解被培訓人員的需求。

2、由部門經(jīng)理確定培訓人員和培訓大綱。

3、制定培訓計劃。

4、確定培訓組織者及具體負責人。

5、將培訓的人員名單及培訓的時間、地點提前2天通知到各樓層。

6、綜合管理員將上述內(nèi)容通知柜組并安排培訓人員的值班情況，確保培訓人員的出席。

(二)培訓課堂管理。

(一)人員的組織管理。

1、通過調(diào)查了解被培訓人員的需求。

2、由部門經(jīng)理確定培訓人員和培訓大綱。

3、制定培訓計劃。

4、確定培訓組織者及具體負責人。

5、將培訓的人員名單及培訓的時間、地點提前2天通知到各樓層。

6、綜合管理員將上述內(nèi)容通知柜組并安排培訓人員的值班情況，確保培訓人員的出席。

(二)培訓課堂管理。

1、課堂采取點名簽到，對于遲到早退者無故缺席者進行處罰。

2、課堂上不允許隨便出入。

3、課堂上關閉各種通訊工具(手機、bp機)。

4、注意聽講，認真做筆記。

5、如有疑問不準直接打斷主講，須舉手示意，主講同意后方能發(fā)言。

6、課程結束時須向授課人致謝。

7、培訓過程中積極響應并配合授課人的課堂工作。

四、培訓考核。

考核是被培訓人員經(jīng)過一段時期的培訓后對所培訓內(nèi)容的接受和吸收情況的一種反饋形式。

(一)考核原則。

1、必須根據(jù)日常工作中觀察到的具體事實作評估。

1、必須根據(jù)日常工作中觀察到的具體事實作評估。

2、一視同仁，不得在考核過程中出現(xiàn)歧視、同情、偏見等現(xiàn)。

象。3、嚴禁考核中的營私舞弊行為。

(二)考核形式:閉卷考試，開卷考試，崗位技能*作。

閉卷考試要求:。

1、營業(yè)員要求詳細填寫所在樓層、柜組、工牌號、姓名。

2、卷面干凈、字跡整潔、用一*筆書寫。

3、考場禁止大聲喧嘩、交頭接耳，保持考場肅靜。

4、禁止考試*、小條、及相關資料進入考場。

5、禁止代替他人答卷、將考卷帶出考場。

(三)試卷審批及評分。

1、審批:。

(1)按照考卷注明的樓層將各營業(yè)員成績分撿。

(2)由指定參與考核工作的人員分批對考卷進行審批。

2、評分:。

(1)字跡書寫是否工整。

(2)卷面*填寫是否完整。

(3)根據(jù)書寫*進行給分評定。

(四)考試成績處理。

1、將各樓層營業(yè)員成績分撿。

2、將各樓層成績及格者和不及格者分撿成兩類。

3、對各樓層的最高分和最低分做登記，并將每柜組的分數(shù)總合除以人數(shù)總合，并得出樓層的平均分。

4、將不及格人員名單下發(fā)樓層后，對不及格人員進行統(tǒng)一補考。

5、對補考不及格人員最終做通報批評并進行現(xiàn)金處罰。

6、考試成績不及格和考試*者進行統(tǒng)一補考。

7、對補考*人員將作通報批評并進行現(xiàn)金處罰。

五、培訓成果評估與跟進。

將培訓后的一些反饋情況及被培訓人員的運用情況進行總結，并根據(jù)培訓前、后的效果進一步了解。

(一)培訓成果評估的原則。

培訓成果評估是一個運用科學的評估理論和方法，從培訓項目中收集數(shù)據(jù)，并將整個培訓的需要和目標聯(lián)系起來，確定培訓項目的優(yōu)勢、價值和質(zhì)量的過程。

(二)評估分析的途徑和方法。

1、途徑:。

由商場管理部制定評估報告，通過調(diào)查內(nèi)部員工和外部客戶反映被培訓員工的*知識、業(yè)務技能、綜合素質(zhì)的提高程度，了解培訓的結果。

2、方法:。

與員工面談、抽查重點樓層、問卷調(diào)查等。

(三)跟進:培訓成果評估的跟進工作。

1、書面解釋。

2、運用[一對一^v^的方式解釋。

3、群體座談；通過座談，可以聽到許多培訓人員的意見，而這些意見優(yōu)勢有助于評估的改進。

六、培訓紀律。

(一)培訓地點，參加培訓的人員必須提前5分鐘到達培訓地點，遲到者不允許進入培訓教室，并被視為無故缺席培訓。

(二)培訓期間，任何人不得以任何借口讓他人代替自己參加培訓。

(三)培訓期間，參加培訓人員不得擾亂培訓紀律。

(四)參加培訓的人員原則上禁止中途退場，如確有特殊情況，必須提前請示。

(五)在培訓結束時，參加人員要起立，對授課人表示感謝，并有秩序的退場。

七、培訓制度。

(一)新入職員工培訓。

1、熟悉員工手冊中的相關營業(yè)員規(guī)范。

(1)經(jīng)營理念。

(2)服務宗旨。

(3)營業(yè)員服務工作規(guī)范。

2、了解商場營業(yè)員的一切業(yè)務流程狀態(tài)。

(1)銷售前行為規(guī)范、售中技巧、售后服務。

(2)退換貨程序。

(3)貨品的出、入庫手續(xù)。

(4)商檢要求、儀容儀表的了解。

3、了解商場早會與晚清場的程序。

(1)早會。

a、具體入場要求。

b、到場時間。

c、開會時間。

d、會中紀律。

e、迎賓時間。

(2)晚清場。

a、送賓時間。

b、送賓要求。

c、退場要求。

(二)員工上崗培訓。

1、對開具銷售憑*的具體要求及現(xiàn)場實用學習:售前服務、售中服務、售后服務。

2、對開具退貨憑*的具體要求及現(xiàn)場實用學習:包括投訴接待技巧、退換貨技巧。

3、對促銷活動具體實施的學習:活動中怎樣使用vip卡、禮品券和贈券的使用、顧客如何參加活動，活動中顧客應注意事項。

4、對[vip使用的管理規(guī)定^v^的學習。

5、售貨服務技巧:銷售技巧的培訓、銷售行為藝術的培訓、語言技巧的培訓。

6、售中技巧包括:現(xiàn)場商品陳列、擺放、燈光的使用。

7、退換貨處理技術。

8、售后服務。

(三)員工分散與集中培訓。

1、分散培訓:對能參加早會的營業(yè)員進行短時間培訓，中班和晚班進行傳達式培訓。

2、集中培訓:各樓層柜組的柜組長進行集體培訓，并由柜組長傳達給本柜組的其他營業(yè)員。

(四)上一級員工對下一級員工的培訓。

1、部門負責人針對本部員工工作方式方法上存在的弊端進行總結，總結以上問題的共*，通過培訓予以解決。

2、部門負責人對如何處理和防范下列問題，影響商品銷售及商場聲譽的，進行培訓。

(1)商品質(zhì)量問題。

(2)售后服務問題。

(3)退換貨處理問題。

(4)營業(yè)員服務質(zhì)量問題。

(5)私收現(xiàn)金問題。

(6)倒券問題。

(五)班前、班后培訓。

1、早會培訓:利用營業(yè)前一段時間將工作中經(jīng)常要注意和出現(xiàn)的問題用提示*方式作為進行班前培訓。

2、班后培訓:針對工作中出現(xiàn)的情況和工作計劃中概念不清的環(huán)節(jié)通過以會代訓的形式通過指導*意見解決疑難問題。

(六)員工素質(zhì)提高培訓。

1、定期鞏固公司經(jīng)營理念。

2、從公司發(fā)展的角度及工作中發(fā)現(xiàn)的問題予以引導。

3、針對其他企業(yè)的優(yōu)秀理念及工作方式方法的探討。

(七)廠聘營業(yè)員培訓制度。

1、對所賣商品的*能知識的了解及銷售技巧的掌握。

2、對公司營業(yè)員管理規(guī)定及各項規(guī)章制度的掌握。

(八)廠家促銷員培訓制度。

1、對特賣類銷售小票的領用、使用和回收管理的具體內(nèi)容。

2、特賣商品質(zhì)量的*技能培訓。

3、銷售技巧的*技能培訓。

4、對促銷員語言技巧的培訓。

5、消費者權益法、商品質(zhì)量法培訓。

(九)公司文件(含通知)精神的傳達與培訓。

1、公司精神文件類、通知類、部門通知類對在早會上對營業(yè)員進行傳達和相互傳閱。

2、對必須牢記的通知精神在早會上要逐條進行宣讀、講解，對講解部分進行強調(diào)，持續(xù)一階段讓早晚班營業(yè)員全部得到傳達。

3、各樓層營業(yè)員(主要以柜組長為主)進行集中培訓。

(1)宣讀培訓內(nèi)容。

(2)詳細講解。

(3)重點提示。

(十)不定期臨時培訓。

針對營業(yè)中臨時出現(xiàn)的問題進行不定期的培訓。

(十一)*技能培訓。

1、商品質(zhì)量的培訓。

2、銷售技巧的培訓。

3、語言技巧的培訓。

4、消費者權益法、商品質(zhì)量法的基礎培訓。

(十二)與行政事務部培訓工作的配合。

1針對行政事務部的培訓計劃安排表，根據(jù)營業(yè)員的工作時間安排培訓人員。

2、因故不能參加本次培訓的人員情況以書面形式，遞交行政事務部，并將此類人員安排到下一期培訓中。

3、培訓人員名單一式兩份，人事主管一份，樓層保留一份，以便對*參加人員的出席情況。

八、考試制度。

對各類應定期檢查的規(guī)范、制度及相關條例應作為長期工作中對自身素質(zhì)要求的測試，并將此測試形式形成管理制度，使之成為系統(tǒng)化。

(一)考試的組織。

1、由部門經(jīng)理或客服員根據(jù)實際工作進行考核。

2、由部門經(jīng)理或相關管理人員對照規(guī)章制度和工作要求進行考核。

3、由部門經(jīng)理或工作小組進行專項業(yè)績考核。

4、由相關部門或領導針對臨時活動方案的培訓進行考核。

(二)考試卷的審閱、評判。

1、審閱考題填寫率。

2、評判考卷的整潔程度。

3、考評*的對錯率。

(三)考試結果的發(fā)布。

1、以會議形式公布各樓層考試結果。

2、將各樓層營業(yè)員的考試情況傳達至本人。

3、將考試過程中嚴重違紀人員名單及處理決定在部門宣傳欄上公布。

(四)考試獎罰辦法。

1、對考試不及格者進行補考，如補考不及格者，對其進行現(xiàn)金處罰、通報批評及*告處理。

2、對考試分數(shù)較高的營業(yè)員進行口頭表揚，連續(xù)考試成績突出者可進行一定的獎金獎勵。

3、將考試結果記入員工檔案作為優(yōu)秀員工評選的依據(jù)。

(五)考試中所暴露問題的解決。

1、針對考試中出現(xiàn)普遍錯誤的考題，考試后要針對錯誤進行分析并以宣傳欄或早、晚班會的形式及時糾正。

2、針對多次考試成績不好的營業(yè)員，應對其學習情況進行指導和監(jiān)督。

3、考試中多次出現(xiàn)紀律*不強的營業(yè)員要對其進行思想教育，直至行為上有所收斂。