單位電話轉(zhuǎn)接申請書 接收單位申請書(七篇)

每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

單位電話轉(zhuǎn)接申請書(精)一

紹興縣易比紡織科技有限公司位于全球的紡織貿(mào)易集散地——柯橋，公司是依托浙江省現(xiàn)代紡織工業(yè)研究院成立的一家高科技企業(yè)，擁有完善的研究體系和豐富的技術(shù)資源、技術(shù)儲備，主要從事智能化形狀記憶紡織品（整理劑、纖維、面料）的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，并提供技術(shù)轉(zhuǎn)讓服務(wù)，是國內(nèi)首家形狀記憶智能紡織生產(chǎn)企業(yè)。

公司主營產(chǎn)品為：形狀記憶纖維素整理劑，形狀記憶羊毛整理劑，形狀記憶滌綸萊卡整理劑。

2實習(xí)主要過程

此次實習(xí)的目的：通過在紹興縣易比紡織科技有限公司的實習(xí)，熟悉紡織企業(yè)的日常業(yè)務(wù)，銷售的工作流程以及工作制度等。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：

第一，了解企業(yè)文化，熟悉集團公司的經(jīng)營單位，了解經(jīng)營單位的經(jīng)營對象。

第二，學(xué)習(xí)銷售業(yè)務(wù)的基本流程，包括學(xué)習(xí)銷售理念、銷售技巧，電話銷售等方面。

第三，電話銷售的實踐，向潛在顧客電話銷售。

第四，面談銷售的實踐，跟目標客戶進行面談溝通，最后完成訂單。

第五，總結(jié)實習(xí)經(jīng)過，并完成實習(xí)手冊、實習(xí)報告。

3實習(xí)主要內(nèi)容

我在紹興縣紡織有限公司一共實習(xí)8周，時間為20xx年3月——20xx年5月。在這期間，我接受了公司安排的多次企業(yè)文化及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并嘗試了銷售這個崗位的工作，對不同的工作有了初步了解，對于我進一步掌握營銷知識有著巨大幫助。同時，不同工作的鍛煉，也對公司、市場、消費者有了更為深刻的認識和理解，對于全面提高我的工作經(jīng)驗、加強營銷實踐技能有著至關(guān)重要的作用。下面以周為單位簡單介紹以下實習(xí)的主要過程及內(nèi)容：

我在紹興縣易比紡織科技有限公司實習(xí)，我所從事的崗位是銷售。剛進公司的第一天，一切都很陌生，也很新鮮。同事們也都很友善。因為是初入公司，所以經(jīng)理說我第一周的工作就是要了解公司的產(chǎn)品，名稱、特性，價格等內(nèi)容，并且熟記。方便日后為客戶進行解答。

于是，第一周就在這些學(xué)習(xí)中度過，我也充分了解了公司的產(chǎn)品，名稱、特性和價格等內(nèi)容。

第二周公司又針對了產(chǎn)品的特性進行了3天的加強培訓(xùn)，目的在于我們可以對客戶的任何針對產(chǎn)品的問題都可以對答如流。在培訓(xùn)期間，我們每個人都會認證的記下產(chǎn)品的性能和特點。并且，回去后認真復(fù)習(xí)，終于3天后在經(jīng)理的抽查中，我們都可以及時的回答經(jīng)理的任何問題。

于是，在接下來的3天里。經(jīng)理開始對我們實習(xí)生進行電話銷售的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括一些電話銷售的技巧等等。我們也都努力的記著筆記。但是這些都只是紙上談兵。真正的做好電話銷售，還需要進行實戰(zhàn)。

一周的時間過的很快，經(jīng)理說下周就要開始進行電話銷售了。終于要進行實戰(zhàn)了，內(nèi)心里特別的激動，準備下周大干一場。

第三周了，終于開始進行電話銷售了，經(jīng)理先給了我們幾張電話單子。上面密密麻麻的都是電話號碼。于是，我們就開始對單子上的客戶進行電話拜訪和銷售。打第一個電話的時候，在我還沒介紹完公司名字的時候，電話就被掛了。當時心里特別難受，但是我調(diào)整了心態(tài)就開始打第二個電話，但是接連幾個都是這樣。這使我非常的沮喪。同事安慰我說，他們剛開始也是這樣。慢慢的掌握好說話的節(jié)奏就好了。首先就是先告訴對方我們的身份，然后再進行相應(yīng)的產(chǎn)品介紹。慢慢的我也進入了狀態(tài)，可以很好的和客戶溝通并且介紹相應(yīng)的產(chǎn)品了。時間過的很快，不知不覺一周已經(jīng)過去，我也可以很好的適應(yīng)這份工作了。

第四周，我依舊是做著電話銷售的工作。每天都會有一定的任務(wù)量，雖然打電話很累。還覺得嗓子很干，喉嚨很痛。但是這一周我還是有不小的收獲，因為我談成了一個單子。雖然只有一單，但是還是很有成就感的。

時間過的很快，這已經(jīng)是實習(xí)以來的第五周啦。自從上周談成了第一個單子之后，這周又陸續(xù)的談成了好幾個單子。其中還有一個比較大的單子，這也使我非常有成就感。

我也對電話銷售有了自己的一套方式，經(jīng)理說下周要帶我去參加面談的銷售模式。這使我非常的高興也非常的期待。

實習(xí)的第6周，經(jīng)理給我培訓(xùn)了下面談的技巧。他說他會帶我去和客戶談單子。讓我好好的觀察他是怎樣和客戶去溝通的。

第一次要見客戶的時候我很緊張，經(jīng)理和我說一會兒我只需要在旁邊看著微笑就可以了。于是，第一次去談單子我就在微笑中度過。當然我也仔細的觀察了經(jīng)理是怎樣和客戶交談的。

看著經(jīng)理和客戶之間交談的很愉快。聽到經(jīng)理游刃有余的和客戶談著產(chǎn)品的性能和價格。我也從中學(xué)習(xí)了很多，在見到客戶的時候也不會再緊張了。

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是實習(xí)的第七周了。經(jīng)過上周的鍛煉，這周我和經(jīng)理出去見客戶的時候已經(jīng)不再緊張了，經(jīng)理也安排我和另一個老員工去談了一個小單子。雖然之前和經(jīng)理一起去見客戶，但是我都是在一旁安靜的坐著并且仔細觀察經(jīng)理和客戶之間交談的細節(jié)。但是這是我第一次為客戶介紹我們公司的產(chǎn)品并且和客戶談相應(yīng)的價格。雖然中間還是有一些小的紕漏，但總之這個單子還是談成了的。心里特別有成就感，經(jīng)理也表揚了我。這使得我在工作上更加的熱情了，也對自己充滿了信心。

這是我實習(xí)的第八周，通過上周的談判也使得我更加的有信心。現(xiàn)在我也會跟著經(jīng)理去談一些客戶的單子。每天都在見客戶和談單子直接度過。雖然很累，但是感覺自己過的很充實。每當談成一筆單子時，都會非常的有成就感。

總之，每天都過的充實而富有挑戰(zhàn)。覺得自己可以在以后的工作中保持著熱情，也相信自己會越做越好。

4實習(xí)的主要收獲和體會

在兩個多月的實習(xí)過程中，我對整個紡織行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。

畢業(yè)實習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會之前，對社會的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習(xí)，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的銷售人員。

1、通過這次實習(xí)，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛保覀冊搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí)，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

實習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客戶我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。

2、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習(xí)生必須要學(xué)會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌。學(xué)會如何讓自己說出的語言讓客戶聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

以上是我的畢業(yè)實習(xí)報告總結(jié)書。我知道，實習(xí)只是一個接觸社會的過程。通過這次實習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。

單位電話轉(zhuǎn)接申請書(精)二

甲方：_________

乙方（客戶填寫）：_________

為維護甲乙雙方利益，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》的相關(guān)規(guī)定現(xiàn)就乙方使用甲方提供的_________服務(wù)相關(guān)事宜，雙方達成如下協(xié)議，以供共同遵照執(zhí)行：若乙方使用甲方網(wǎng)站所提供的各項服務(wù)，則視為乙方同意依據(jù)甲方現(xiàn)行的《_________》及本協(xié)議確定雙方權(quán)利義務(wù)。

1、乙方確認開通_________服務(wù)，承擔購買和更換數(shù)據(jù)專用卡的費用。甲方為乙方提供_________服務(wù)，_________數(shù)據(jù)專用卡服務(wù)只能提供短信和gprs業(yè)務(wù)，甲方根據(jù)有關(guān)管理部門批準的資費標準向乙方收取相關(guān)費用。如乙方因使用甲方提供的其他服務(wù)而發(fā)生費用，應(yīng)照常交納，否則甲方有權(quán)終止為乙方提供任何服務(wù)。本協(xié)議適用于_________數(shù)據(jù)專用卡服務(wù)。

2、為保證通信質(zhì)量，乙方同意只使用甲方認可的無線網(wǎng)卡。乙方使用非甲方認可的無線網(wǎng)卡而造成無法通信及其他乙方損失，甲方不負責任。

3、本協(xié)議項下提供的可進行國際漫游的服務(wù)的國際漫游的開通需經(jīng)甲方按規(guī)定辦理，國際漫游的開通情況以乙方使用時甲方與漫游地運營商的協(xié)議的存在、生效狀況及內(nèi)容為準，由于國際漫游的資費標準根據(jù)漫游地運營商的資費標準確定，漫游發(fā)生的費用按乙方實際使用時甲方當時的資費標準計算，甲方公布的資料僅供乙方參考；通信服務(wù)的國際漫游費用單獨計算，不計入各項套餐方案和其他任何業(yè)務(wù)方案（如促銷等）所包含的免費流量中，與乙方的其他費用一起收取。

4、乙方入網(wǎng)時，個人用戶須向甲方提供真實有效身份證件（委托他人辦理，代辦人須同時提供委托人及本人身份證件）原件；單位用戶憑單位介紹信、營業(yè)執(zhí)照副本原件、經(jīng)辦人身份證件原件，并保證所有登記資料的真實性、準確性。乙方有義務(wù)配合甲方工作人員核對客戶登記資料。甲方如發(fā)現(xiàn)乙方所填寫的內(nèi)容與實際情況不符，有權(quán)停止向乙方提供通信服務(wù)（以下簡稱停機）。

5、乙方入網(wǎng)登記資料信息發(fā)生變化，須及時通知甲方。凡因乙方通信地址不詳、郵政編碼不準確等原因造成乙方無法收到甲方發(fā)出的話費帳單、用戶認證信函以及其他業(yè)務(wù)通知而產(chǎn)生的一切后果均由乙方承擔。

6、乙方住所地（自然人有效身份證件上的住址或法人營業(yè)執(zhí)照上的住所）不在本市的客戶，選擇以下兩種方式之一入網(wǎng)：

（1）須由本市居民或本市單位提供擔保，同時由擔保人本人簽字或擔保單位蓋章認可；

（2）乙方憑有效證件，辦理話費預(yù)存，預(yù)存的最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)項目由甲方確定。

在乙方未發(fā)生欠費的情況下，如擔保人要求撤銷擔保并經(jīng)甲方同意，則乙方須提供新的擔保人，并與甲方協(xié)商解決相關(guān)事宜；乙方亦可到甲方營業(yè)場所辦理話費預(yù)存。如乙方既未提供新的擔保人又未辦理話費預(yù)存，甲方有權(quán)停機。

如乙方因欠費被停機，擔保人在結(jié)清欠費和違約金后，可以解除擔保合同。乙方必須提供新的擔保人或辦理話費預(yù)存，甲方方為乙方重新開機。

乙方應(yīng)保證所登記的擔保人的資料的真實性、準確性，如甲方發(fā)現(xiàn)擔保人的登記資料與實際情況不符，有權(quán)停機。

7、乙方應(yīng)于每月5日至下月4日與甲方結(jié)清上月數(shù)據(jù)專用卡上發(fā)生的通信費用。如乙方違反上述約定，甲方有權(quán)停機，并依欠費金額按每日3‰的標準加收違約金。欠費滿三個月的，甲方有權(quán)做銷號處理，本協(xié)議自動終止。銷號后，甲方有權(quán)繼續(xù)追索乙方所欠的全部費用。

如乙方為非捆綁用戶，則對其數(shù)據(jù)專用卡單獨計費；如乙方為捆綁交費用戶，則對其數(shù)據(jù)專用卡與所捆綁移動電話號碼共同計費，數(shù)據(jù)專用卡所捆綁的移動電話號碼必須為乙方的全球通移動電話號碼。乙方如需改變捆綁移動電話號碼，應(yīng)經(jīng)甲方同意并辦理變更登記手續(xù)方為有效。

8、乙方應(yīng)根據(jù)自身支付能力對通信費用進行控制。甲方有權(quán)根據(jù)乙方的交費信用程度確定乙方的話費透支額度。為了保護乙方的權(quán)益，若乙方通信費用超出話費透支額度，甲方應(yīng)通知乙方有關(guān)情況，乙方應(yīng)在甲方通知期間內(nèi)交清已發(fā)生的費用，否則甲方有權(quán)停機。

9、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方通信費用異常，甲方有權(quán)根據(jù)《電信條例》及其他法律的規(guī)定采取臨時停機等措施。

10、若乙方對甲方收取的話費存有異議且有充分理由，經(jīng)乙方書面申請，甲方應(yīng)予調(diào)查核實并作相應(yīng)處理。

11、乙方申請停機，應(yīng)照常交納每個月的應(yīng)付費用。

12、乙方在欠費情況下不能辦理除交費以外的其他業(yè)務(wù)。

13、乙方轉(zhuǎn)讓移動電話號碼使用權(quán)應(yīng)經(jīng)甲方同意并辦理變更登記手續(xù)方為有效。甲方保留對乙方追索未結(jié)清費用的權(quán)利。

14、如乙方向甲方申請終止_________服務(wù)，應(yīng)結(jié)清_________的各項費用，本協(xié)議自乙方辦理完相關(guān)手續(xù)并結(jié)清所有費用后終止。甲方已收取的數(shù)據(jù)專用卡費用等不退還。

15、乙方可自行設(shè)置和解除sim卡的個人密碼（pin），初始pin是1234。在連續(xù)三次輸入錯誤的密碼時將會鎖卡，此時請攜帶有效證件（入網(wǎng)時所用證件）前往甲方營業(yè)廳解鎖，嚴禁自行解鎖。因人為操作不當致使sim卡損壞或永久性鎖死，甲方不提供免費更換業(yè)務(wù)。

16、乙方申請開通各種新業(yè)務(wù)時，應(yīng)配備具有該功能的通信設(shè)備，由于乙方通信設(shè)備功能不支持造成無法使用新業(yè)務(wù)的，甲方不負責任。

17、客戶服務(wù)密碼是乙方重要的客戶資料，乙方應(yīng)妥善保管，凡使用客戶服務(wù)密碼辦理的業(yè)務(wù)，均視為乙方親自辦理，由乙方負責。甲乙雙方確認，甲方不知道乙方客戶服務(wù)密碼的內(nèi)容。乙方應(yīng)對自己的業(yè)務(wù)密碼及數(shù)據(jù)專用卡的安全性負責，由于乙方保管不善等原因造成客戶服務(wù)密碼、業(yè)務(wù)密碼泄露或數(shù)據(jù)專用卡被盜用，乙方須繳納由此產(chǎn)生的全部費用。甲方應(yīng)協(xié)助乙方及公安部門進行調(diào)查，調(diào)查發(fā)生的費用由乙方承擔，但甲方不對由于上述原因所造成的乙方損失負責。

18、甲方應(yīng)依法保障乙方的通信自由和通信秘密。

19、為改善網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，甲方有權(quán)對網(wǎng)絡(luò)采取擴容、調(diào)整、軟件升級等措施，并以業(yè)務(wù)公告或其他形式提前通知乙方，對因此導(dǎo)致乙方通信中斷、號碼更改等而造成的損失，甲方不承擔違約賠償責任。如因甲方通信網(wǎng)絡(luò)整體升級，導(dǎo)致本入網(wǎng)協(xié)議無法履行，甲方同意在乙方轉(zhuǎn)到甲方其他網(wǎng)絡(luò)時提供優(yōu)惠，但不承擔違約責任，已收取的各項費用不退。

通信出現(xiàn)故障的，甲方應(yīng)在可能的情況下通知乙方并盡快修復(fù)，但對因通信故障造成的乙方損失或乙方預(yù)期可得利益損失，甲方不承擔任何責任。

20、因第三方責任給乙方帶來的損失，甲方不承擔任何責任。對因不可抗力（如地震、洪水等自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、暴亂等）及政府行為而使本協(xié)議部分或全部不能履行，雙方互不承擔違約責任。

21、本協(xié)議如有變更，甲方將以業(yè)務(wù)公告的形式通知乙方；若乙方對新協(xié)議有異議，須在業(yè)務(wù)公告發(fā)出后一個月內(nèi)與甲方協(xié)商，否則將視為乙方已知悉并同意本協(xié)議的變更。

22、因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，雙方可通過友好協(xié)商解決。協(xié)商解決不成提交訴訟的，由甲方所在地人民法院管轄。

23、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章后生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

24、本協(xié)議的解釋權(quán)歸_________。

甲方（簽章）：_________乙方（簽章）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

附件

客戶入網(wǎng)登記單

┌─┬──────────────────────────────────┐

││客戶資料（請您詳細填寫）│

│├────┬─────────────────────────────┤

││客戶名稱││

│├────┼────────────┬──────┬─────────┤

││傳真號碼││聯(lián)系固定電話││

│├────┼────────────┼──────┼─────────┤

││經(jīng) 辦 人││聯(lián)系固定電話││

│客├────┼────────────┴──────┴─────────┤

││證件名稱│□身份證□軍官證□護照□營業(yè)執(zhí)照□其它簽發(fā)地＿＿│

│├────┼┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬───────────┤

││證件號碼││││││││││││││││││││

│├────┼┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┼┴┴┴┴┼───────────┤

││通信地址││郵政地址││

│戶├────┴────────────┴────┴───────────┤

││業(yè)務(wù)功能選擇 （請您在需要的業(yè)務(wù)前的□內(nèi)畫√） │

│├────┬─────────────────────────────┤

││服務(wù)項目│gprs業(yè)務(wù)： □自由套餐□經(jīng)濟套餐□時尚套餐□商務(wù)套餐 │

││││

│填││數(shù)據(jù)卡交費方式： □不捆綁□捆綁交費移動電話號碼：＿＿ │

││││

│││pcmcia卡品牌及型號：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿│

││││

│││□gprs國際漫游│

│├────┴─────────────────────────────┤

│寫│付款方式（請您在需要的業(yè)務(wù)前的□內(nèi)畫√）│

│├──────┬──────────────────┬────────┤

││入網(wǎng)付款方式│□現(xiàn)金□支票□其它││

│├──────┼──────────────────┤│

││話費付款方式│□現(xiàn)金□預(yù)付款□銀行托收□其它││

│├──────┼────┬─────────────┤│

││銀行委托收款│開戶銀行│││

││├────┼─────────────┤單位加蓋財務(wù)章│

│││銀行行號│││

││├────┼─────────────┤│

│││帳戶名稱│││

││├────┼─────────────┤│

│││銀行帳號│││

├─┼──────┴────┴─────────────┴────────┤

││受理單位填寫 （由業(yè)務(wù)受理人員填寫） │

│受├──────┬───────────────────────────┤

││擔保│□無□有 擔保合同編號＿＿＿＿│

│理├──────┼────────────┬──────────────┤

││移動電話號碼│sim卡號 │客戶編號 │

│單├──────┼────────────┼──────────────┤

││（1） │││

│位├──────┼────────────┼──────────────┤

││（2） │││

│填├──────┼────────────┼──────────────┤

││（3） │││

│寫├──────┴────────────┴──────────────┤

││受理人：受理日期：發(fā)票號：│

├─┼──────────────────────────────────┤

││1.以上客戶資料的內(nèi)容必須準確、真實、有效；本公司如發(fā)現(xiàn)客戶所填寫的內(nèi)│

││容不真實有權(quán)停止網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。│

│備││

││2.入網(wǎng)登記單一式兩聯(lián)，客戶與本公司各存一聯(lián)，請您妥善保管。│

│││

││3.客戶服務(wù)密碼是客戶重要的個人資料，可作為辦理業(yè)務(wù)的憑證，請客戶務(wù)必│

││注意密碼的保密，凡使用密碼辦理的業(yè)務(wù)均視為客戶親自辦理，并由客戶負責│

││。部分業(yè)務(wù)仍需持證件辦理。│

│││

││4.捆綁交費是指數(shù)據(jù)卡的費用與客戶選定移動電話的費用一起交納。選定的移│

││動電話號碼必須為客戶本人的全球通號碼。│

│注││

││5.通信服務(wù)的國際漫游費用單獨計算，不計入各項套餐方案的其他任何業(yè)務(wù)方│

││案（如促銷等）所包括的免費流量中，與其他費用一起收取。│

│││

└─┴──────────────────────────────────┘

單位電話轉(zhuǎn)接申請書(精)三

從今天開始，我正式開始了我的實習(xí)期。第一天主要是了解公司的產(chǎn)品以及工作內(nèi)容，并學(xué)習(xí)其他同事的工作方法。

進公司后我需要慢慢的適應(yīng)工作后的生活，也可以說是要在挫折中學(xué)會生活，確實如老師所說到了單位就沒有學(xué)校的純真簡單的氣氛了，在這里只有彌漫著"利益"的氣氛。要想繼續(xù)下去，只有不斷的充實自己，完善自己，讓自己盡快適應(yīng)這里的一切，做一名優(yōu)秀的實習(xí)生。

現(xiàn)在的我要學(xué)的還有很多很多，加油吧！既然這是不可不上的一課那么就把這一長課上好！表現(xiàn)好！為今后步入社會做出最堅實的鋪墊！再苦，再累，再委屈也要堅持。讓實習(xí)單位認同自己，看重自己，我想只要擺正心態(tài)，一切問題都會迎刃而解的！

今天是進公司的第二天了，我正在慢慢適應(yīng)公司的環(huán)境，努力調(diào)整心態(tài)，第二天還是如同第一天，了解公司產(chǎn)品，不過剛好有同事外出，于是我跟經(jīng)理申請，與一名 已工作接近半年的同事一起外出拜訪了他的客戶，這次拜訪是我第一次去見客戶，心里很激動也很興奮，在一個會議廳，客戶接待了我們，同事把公司資料給了客戶 并與客戶做了一個簡單的介紹，并了解了一下客戶的需求與公司在產(chǎn)品方面做的進度，最后，把資料公司留給客戶后我們就離開了，這次經(jīng)歷讓我也學(xué)到了一些與客 戶見面的方法，以及與客戶交流的方式。在回去的途中我用筆記本做了總結(jié)。

感到今天因興奮而忘記的疲倦。我也第一次真正體會到了實習(xí)的內(nèi)在含義。，并學(xué)到了更多與人溝通的技巧和方法。

來公司慢慢熟悉了工作方法后，我也正是步入了工作當中，開始了我第一天的電話銷售，電訪100個客戶，當然第一天很興奮也很認真，電訪數(shù)超出了100，不過有意向的客戶很少，才兩個。

第一次做電話銷售的工作，我的心里有了很多變化，既有興奮也有失落，電話中客戶的一句有需要，我們要做網(wǎng)站，居然就能讓我緊張半天，就如同一對剛戀愛的情 侶看到對方一樣，需要許久才能平靜，在平靜的過程中，我思考著整個電話過程中我哪些地方說的不好，以后遇到了應(yīng)該怎么說，還有漏掉了哪些信息沒說沒問，以 后要記得問清楚，等想清楚之后再繼續(xù)接下來的工作。

今天工作如同昨天一樣，也是電訪100個客戶，并找出有意向的客戶，今天的意向客戶數(shù)還是兩個，并邀約他們下周見面。也就是下周我會外出拜訪客戶，這個是 我最喜歡的，特別喜歡拜訪客戶，與他們交流溝通，給他們做方案，讓他們購買我們的產(chǎn)品，我覺得這里面的學(xué)問太多了，特別渴求這方面的知識，喜歡客戶認可你 并購買你的產(chǎn)品帶來的那種成就感。

今天來到公司的第一件事就是學(xué)習(xí)銷售技巧并做總結(jié)，我們部門總共有四個人，正好兩男兩女，經(jīng)理讓我們互相銷售產(chǎn)品，當兩個人互動時，另外兩個人要找出他們 在交談過程中的優(yōu)點與缺點，最后我的總結(jié)得到了經(jīng)理的好評，并帶領(lǐng)其它隊員為我鼓掌了，當時真的好高興，因為得到了經(jīng)理的認可，隨后，經(jīng)理給我們講了狠多 銷售方面的技巧與方法，聽完后，真的感覺經(jīng)理是給我們上了一堂課，而這堂課不同于我們在學(xué)校上的課。這堂課更多的是實戰(zhàn)技巧，更有利于我們以后的工作。

一份耕耘，一份收獲。今天的討論讓我認識到，銷售不僅是一份需要耐力的工作，，而且是一份需要技巧的工作，在今后的工作中，我會不斷學(xué)習(xí)將經(jīng)理傳授的技巧運用于工作當中，努力完成工作任務(wù)。

每周一的第一件事就是說新聞，站成一隊后，經(jīng)理在前面講了些近期的重大新聞，然后說了些鼓勵的話，接著就是我們報告今天的任務(wù)，然后散隊，再接著就是公司 的早會，第一次參加，很興奮，在公司的一個會議室，之前我們上崗培訓(xùn)也是在這個地方，會議室里按部門站成列隊，。先是主持人給大家問好，一個部門接一個部 門的喊部門口號，完了后就是表彰，表揚上一個星期穿著得體的人，表現(xiàn)優(yōu)秀的人，還有簽單的人，在這當中竟然也有我的出現(xiàn)，很意外，經(jīng)理竟把我表揚了，說我 是很優(yōu)秀的人，當時上去我意外極了，以為要講話了，到后面發(fā)現(xiàn)只是介紹下自己的名字，就冷靜下來了。最后就是領(lǐng)導(dǎo)講話，領(lǐng)導(dǎo)講了一個小故事，然后通過故事 給我們傳達一個道理，覺得這個方法真不錯，確實是能聽到心里去。 最后就是散場，我們也同樣開始了一天忙碌的電訪工作。今天電訪了3個意向客戶，但有一個說是要過兩個月才考慮，說現(xiàn)在開了個新店面還在裝修，要等這個店裝修完，所以雖然是意向客戶，但對于短暫的實習(xí)期，估計這個客戶也要輪給別人了。

今天一天的任務(wù)是電訪70，拜訪一個客戶，客戶是在上周約好的，說好上午十點去拜訪，于是上午我打了一會電話，就整理好了資料，和經(jīng)理一起出發(fā)去拜訪，這 是我第一天打電話預(yù)約到的第一個客戶，坐公交車轉(zhuǎn)了兩趟就到了，進去后我們找了一會就找到了負責人，負責人說他也是剛調(diào)過來負責的，覺得之前的網(wǎng)站做的不 行，想換一個，明確了想法后經(jīng)理就給負責人簡短了介紹了下公司，并針對他提出的要求與模塊，經(jīng)理給他推薦了公司最近做活動的一款網(wǎng)站，只是這款網(wǎng)站的模塊 都限定了，只有這么些模塊，但這模塊包含了一般網(wǎng)站的基本功能，只是一些特殊功能就需從新做，但從新做就很貴，從新做的網(wǎng)站是按模塊收費的，單獨算起來就 需好幾千塊，但這個網(wǎng)站我們給他的報價才1580，最后他說他考慮下，就送走了我們，在回去的路上經(jīng)理跟我說這個客戶要好好跟一下，回去給他做個方案，后 來回到公司后，經(jīng)理給了我一些方案的案例，讓我回去照著寫，還給了一個范本，只需稍微改一下就可以了，下班后回住的地方就開始看方案寫方案了，稍微弄了下 又要開始找客戶資料，每天晚上回來后買點吃的就要回去找客戶資料了，每天最早都12點睡，今天估計要過12點才能睡了。

工作第八天了，我現(xiàn)在正在慢慢適應(yīng)工作，也在慢慢適應(yīng)這少量睡眠的日子，今天也開始了一天的電訪工作，約到了一個房地產(chǎn)公司下午見面，說他們正需要一個網(wǎng) 站，而且明天負責人要出差，所以只能今天談，后來我跟經(jīng)理說了，但是經(jīng)理說他下午要跟另一個同事出去，可是我這個客戶也不能不去啊，于是我找了同一個部門 的同事和我一起去，他進公司也差不多半年了，有獨立見客戶的能力，他答應(yīng)了，隨后下午我們整理了一下資料，簽了外出的到，就去了客戶公司，也是了解客戶的 需求，給他們做方案，但明顯交談中聽的出來，他的談吐不如經(jīng)理那么老練，我想這也是需要經(jīng)驗的，后來回去的時候很晚了，我們就沒到公司，直接回了各自住的 地方了。

今天來到公司后，也同樣要電訪，當然電訪最開始是要聯(lián)系你之前聯(lián)系到的有意向的客戶，了解他們對網(wǎng)站需求的進度，力求約到見面的時間，不過很遺憾今天沒有 約到外出的，有的也都是約的下周見面，雖然很喜歡外出，但是基本功還是得做好啊，好好把電訪完成，爭取多打點電話， 多找些有意向的客戶。調(diào)整好心態(tài)，就開始打電話了，不過有意向的客戶還是只有3個，明天繼續(xù)努力。

今天又是一周的最后一天了，除了學(xué)習(xí)了些基本工作之外，還沒有什么突破，又開始了一天的電訪，今天下班下的很晚，因為一個月過去一半了，我們每個月都有任 務(wù)的，任務(wù)沒完成，經(jīng)理也要跟著受批評的，可是這半個月來我們都沒有多大的突破，再加之有一個同事也進來幾個月了，像個老油條一樣每天也不好好工作，雖然 他是個好苗子，可是卻不安分，每天電話也不好好打，所以經(jīng)理很生氣，也狠狠的批評了他，他坐著的時候也不好好坐，晃來晃去的，經(jīng)理就又說他了，說他變了很 多，剛來的時候很好的苗子，后來我聽說了他的事跡，好像他剛來的第一個月就簽單了，很少人能在第一個月就簽單的，他當時跑的都是一些學(xué)校，有一個黃石的中 學(xué)要做網(wǎng)站，他聯(lián)系到了，于是在他去過一次后，第二次就把合同帶著去了，在那待了一天，第二天就拿著全款回來了，當時公司都驚訝了，（他去客戶那里纏著客 戶，跟客戶說他坐了好幾個小時才坐過來的，來一趟也不容易，客戶就把錢交給他了，這說明人家客戶也是充分的相信他啊，這是他的第一筆簽單，隨后也簽了幾 個，）可是到后來就越來越不認真了，應(yīng)該是驕傲在作祟，可是他自己卻認識不到，經(jīng)理批評了可也還是喚不醒他。

" 生于憂患，死于安樂"，現(xiàn)在又重新體現(xiàn)。平日，在學(xué)院不管夏日當空照還是寒風(fēng)凜冽照樣有說有笑，有同學(xué)結(jié)伴左右，有老師從旁指導(dǎo)，時間過得依然開心。如 今，環(huán)境太好了，工作期間不能兒戲，要嚴謹。無形的工作任務(wù)其實是巨大的，我現(xiàn)在做的只是一小部分，不是一兩天可以搞定的?？墒牵貜?fù)的工作確實使我很難 打起精神。

后來，我還是打起精神，心想：時間本來就不夠，我應(yīng)該以實際行動學(xué)更多課堂以外的東西，更好地利用現(xiàn)有的資源，發(fā)揮好這個實踐平臺的作用。 為此，今天我安排如下：一邊完成任務(wù)，一邊向同事學(xué)習(xí)溝通方法，將在客戶那積累的一些問題在同事那尋求解答，他們的專業(yè)程度還是毋庸置疑的。

早晨起來后呼吸下新鮮空氣，一切都是那么的清新。似乎也預(yù)示著我們的實習(xí)工作也會在新的一天邁上新的臺階。。

我想每個從銷售過來的人都會有這樣的一個時刻吧，一天的電訪如果沒有一個客戶會讓人的心情很沉悶，而這當中如果有一個客戶有意向，就會讓人激動的要死，我 覺得我們的心情就是在激動與失落中糾結(jié)，所以做銷售很重要的就是一個心態(tài)的問題，最起碼得會自我調(diào)節(jié)，還好我阿q精神挺強，能進行一個自我的安慰。

早成匯報完任務(wù)后，我們也同樣開始了一天忙碌的電訪工作。今天電訪了3個意向客戶，但有一個說是要過兩個月才考慮，說現(xiàn)在開了個新店面還在裝修，要等這個店裝修完，所以雖然是意向客戶，但對于短暫的實習(xí)期，估計這個客戶也要輪給別人了。

今天我安排如下：一邊完成任務(wù)，一邊向同事學(xué)習(xí)溝通方法，將在客戶那積累的一些問題在同事那尋求解答，他們的專業(yè)程度還是毋庸置疑的。

工作半個多月了，工作流程還是一樣，使自己做起來有點麻木。唯一靈動的是彌漫于空氣中的話語，雖然從不同的發(fā)聲體傳出，聲音雜亂在一起，卻一點也不讓人厭惡，反倒萌生敬意與羨慕。

至于工作的辛苦，我倒沒感覺，就是來回顛簸于公共汽車上有悶熱惡心的感覺。

一年之際在于春，一日之際在于晨。每一個新的早晨都是一個新的開始，而干凈舒適的環(huán)境更是帶給我們舒暢的心情。早早的來到公司后，我就開始打掃起我們部門的衛(wèi)生了。隨后部門的其他成員也陸陸續(xù)續(xù)的來了。還是照舊的電訪，下午下班前做總結(jié)。

今天是一周的頭一天，當然也有表彰大會，但這次表彰里沒有我，而是另一位和我一起進來的同事，后來我知道了，他受表揚是因為他的執(zhí)著，雖然他說話也不是很 會說，老是忘這忘那，看起來似乎不如我，可是他雖然不怎么好，但是每次他只要有意向客戶就追著經(jīng)理要經(jīng)理陪他去拜訪，而且都積極的跟客戶聯(lián)系，積極的約拜 訪，可是我沒有，表彰完后我受了些打擊，當然也是在努力的反省著自己，努力找出問題所在，并更努力的工作，雖然心里很難過，但還是得把工作好好完成。

工作生活就是如此，永遠不會一帆風(fēng)順，但我們可以選擇一種積極樂觀心態(tài)去面對，不能漫不經(jīng)心，也不能急于求成，否則可能使這項任務(wù)失去真正的價值與意義。

今天起的很早，想早點去公司看看資料，到了上班時間就開始打一些有意向客戶的電話，突然第一天電話找到的這個有意向的客戶問了我很多關(guān)于網(wǎng)站的問題，我回 答的含含糊糊的，客戶也對我的回答不滿意，他要我找經(jīng)理跟他說，當時經(jīng)理不在，我就又跟他說了半天，把問題記下來了，后來經(jīng)理也給他回了電話，簡短的說了 一點，再后來我也沒給客戶打，結(jié)果直到下午我再給客戶打電話時，客戶說跟別人簽了，當時聽了心里很難過，唯一一個最有希望的單子就這么沒了，我都沒敢告訴 經(jīng)理，直到下班才說。

今天在上班路上一直在想昨天死掉的單子，這個客戶是在我第一天上班約到的，一直持續(xù)了快一個月終于還是死掉了，我回想了整個過程，其實我本知道客戶最在意 的是哪些方面，而我這邊在他在意的問題上并沒有給出一些在他看來有好處的方案，也明明知道競爭對手的一個情況，可是卻沒有及時給出措施，在昨天經(jīng)理表揚我 們一個同事，說他工作積極，在客戶那里遇到問題每次都是積極爭取，逼著我去幫他解決，看到單子要死了都是在努力做最后的挽留，聽完后，我回想自己的單子， 或許當時我執(zhí)著一點，知道客戶關(guān)心的問題去多問問同事，找到解決辦法，追著經(jīng)理去幫我想辦法，這個單子不會就這樣默默的溜走了，這個單子死的太過平靜了， 唯一一個最有希望的單子與我就這樣擦肩而過了。

單位電話轉(zhuǎn)接申請書(精)四

一、 工作職責：

(一) 物資的出入庫管理

(二) 物資的保管

(三) 物資的盤點

二、技能要求：

1、熟悉倉庫管理辦法，并能按要求執(zhí)行。

2、了解各類物資的保存方法、注意事項、有效期等。

3、清楚庫內(nèi)物資的存放地點、大致用途、使用部門等。

三、工作內(nèi)容

(一) 入庫管理

1、生產(chǎn)物資到貨后，確認物資名稱、型號規(guī)格、供方名稱然后清點數(shù)量。

2、倉庫根據(jù)《送貨單》記錄的數(shù)量清點無誤后，將產(chǎn)品放置于待檢區(qū)，由檢驗員進行檢驗。數(shù)量不準確的，物資名稱型號不清楚的通知采購部處理。

3、上述確認無誤后，在《送貨單》上簽字，并留存根。

4、協(xié)助質(zhì)檢人員將檢驗合格的物資按要求放置在合格區(qū)域，不合格的物資放置在不合格區(qū)域，并督促采購部及時處理不合格物資。

5、盤點檢驗合格的物資，并將物資放置到規(guī)定區(qū)域(貨架或固定堆放區(qū))，然后將盤點結(jié)果錄入計算機。

6、及時更新數(shù)據(jù)庫庫存數(shù)據(jù)。

(二)出庫管理

同型號貨物在出庫時應(yīng)遵循先進先出原則，以防老化損失。

1、工具：

1) 對借用件必須由借用人員填寫《借用表》(簽字，填寫借用日期)

2) 倉庫根據(jù)實際領(lǐng)用情況，保存各類單據(jù)，做好臺帳管理，并及時更新數(shù)據(jù)庫。

2、元器件：

1) 配料， “元件明細表”為發(fā)料大單。

2) 手工填寫《領(lǐng)料單》為小單，是大單的補充，一般為必要、但設(shè)計疏漏的元件和設(shè)備?！额I(lǐng)料單》上必須寫明材料的用途、數(shù)量、規(guī)格。領(lǐng)料單一式兩份，領(lǐng)料人與庫管員各自留存?zhèn)洳閷φ铡?/p>

3) 倉庫管理員在發(fā)放物資時，應(yīng)向收貨人員當面點交清楚，同時必須在有關(guān)單據(jù)上填寫實發(fā)數(shù)量，收貨人與發(fā)貨人(保管人員)雙方認可。

4) 如果領(lǐng)料時發(fā)現(xiàn)元件不齊，倉庫管理員要及時通知采購部門，不得拖延。物資的發(fā)放應(yīng)堅持先進先出的原則。

5) 凡實行以舊換新的物資，應(yīng)收回舊物，且分區(qū)存放并作明顯標識。

6) 委外加工物資的發(fā)放，需按相應(yīng)入庫半成品名稱型號數(shù)量開領(lǐng)料單出庫。

7) 倉庫管理員根據(jù)每天的領(lǐng)料情況必須做好臺帳管理，并及時錄入數(shù)據(jù)庫。

(三)保管

應(yīng)根據(jù)物資的不同性能和特點，合理劃區(qū)存放并標識，做到“二齊”、“三清”、“四號定位”、“五五堆放”、“六防”。

1、“二齊”：庫容整齊，堆放整齊。

2、“三清”：數(shù)量、規(guī)格、材質(zhì)要清。

3、“四號定位”：區(qū)域、料架、層次、貨位號實行定置管理，對號入位。

4、“五五堆放”：以五為基本單位，定量堆放，達到過目知數(shù)。

5、“六防”：防銹、腐、蛀、潮、混、漏。

6、對易燃、易爆、劇毒等危險品的存放，應(yīng)采取特殊防護安全措施，指定專人保管。接受安全、環(huán)保部門的隨時檢查和監(jiān)督。

7、對庫存物資應(yīng)做到帳、物相符，加強盤點工作，做到日清、月抽、年綜合盤點。

8、加強倉庫的安全、保衛(wèi)工作。

9、為確保倉庫保管物資安全，未經(jīng)批準，無關(guān)人員一律不得進入庫房。

10、倉庫保管區(qū)應(yīng)明亮、通風(fēng)、干燥。

11、倉庫保管區(qū)嚴禁煙火。

12、庫區(qū)內(nèi)的水、電、氣源，應(yīng)指定專人負責管理。物資的保管必須做到帳、物相符，并建立健全臺帳，完善數(shù)據(jù)庫。物資如有損失、貶值、失靈、腐爛、失效、流失、短少、銹蝕、報廢時，倉庫應(yīng)及時隔離并報質(zhì)檢部鑒定后，將合格的放回原處;不合格的分析原因、查明責任，再根據(jù)質(zhì)檢部所開的《不合格品處置單》處理，更新數(shù)據(jù)庫。因保管不妥人為造成經(jīng)濟損失時，按公司規(guī)定嚴肅處理。

(四)物資的盤點

1、倉庫可根據(jù)實際采用不同的盤點方式。盤點方式主要有定期盤點、不定期盤點、循環(huán)盤點、重點抽查盤點、永續(xù)盤點等。

2、庫存物資必須做到日清、月結(jié)，做到帳、物相符。每月月底經(jīng)過抽盤后，打印庫存報表交部門負責人審核，再將通過審核的報表發(fā)放至采購部、財務(wù)部及管理者代表處。必要時采購部可對庫存物資進行抽查，抽查結(jié)果與報表有出入時，書面報告管理者代表進行責任追究與處理。

3、對庫存物資應(yīng)經(jīng)常進行盤點、清查，做到日查、月抽、年(季、半年度)盤點，年終盤點時采購部須派專人協(xié)助盤點，結(jié)果報至采購部及財務(wù)部。

4、庫存物資每年至少全面盤點一次。

5、倉庫對盤點情況，必須做好記錄。對在盤點中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)認真分析原因，提出改進措施并組織實施，同時必須將盤點情況上報采購部及財務(wù)部。

6、對盤點中發(fā)現(xiàn)的物資盤盈、盤虧，必須經(jīng)過總經(jīng)理審批，并以書面形式下達處理方法后方可轉(zhuǎn)帳，在批準前，仍按原帳面數(shù)列帳，嚴禁擅自調(diào)整。

單位電話轉(zhuǎn)接申請書(精)五

20xx年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活zui小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生財富!我驕傲是公司zui友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!

一、注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

×號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細化基礎(chǔ)管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應(yīng)承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。

單位電話轉(zhuǎn)接申請書(精)六

一、及時接聽

接電話時，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情，都應(yīng)主動接電話，電話禮儀培訓(xùn)心得。一般電話鈴響3下，必須接電話。拿起話筒后，應(yīng)立即說“您好!”然后通報自己的單位名稱，根據(jù)情況還可報上姓名，如“這里是×××組織部辦公室，我是小馮”。電話鈴響了較長時間后才接電話，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福骸澳?，對不起，讓您久等了?！比绻拥綋苠e的電話，應(yīng)當客氣地告訴對方打錯了，不要使對方尷尬。

二、聲音親切

拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。你在微笑，電話就會傳遞你的微笑;你是快樂的，電話也會傳遞你的快樂。親切、溫情的聲音，會讓對方對你產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中

三、文明應(yīng)答

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當對方說明要找的人后，應(yīng)說“請稍等”，然后找受話人。如果受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh，以免浪費對方時間，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”

四、認真傾聽

在接電話的過程中，應(yīng)避免打斷對方的講話，可視情況用“嗯”、“是的”、“對”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂，致歉后再請求對方重復(fù)。對重要的內(nèi)容應(yīng)記錄，并請求對方重復(fù)確保無誤。在電話交談結(jié)束時，應(yīng)謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎?”當確認對方已經(jīng)講完之后，方可結(jié)束通話。掛電話時，切忌沒有致結(jié)束語就掛機或室機動作突然、用力過大，使對方產(chǎn)生誤解。

五、接聽細節(jié)

從拿起聽筒到放聽筒，整個過程都有禮益范，不可疏漏任何一個環(huán)節(jié)。接聽電話時，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。講話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當對方要找的人不在時，接電話人也不要主動打聽對方的來意。

六、做好記錄

電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導(dǎo)安排工作、調(diào)度工作、上情下達、檢查督促、界定責任的重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時記錄有用信息。如會議通知就要準確記錄會議名稱、開會時間、地點、座位號及會議要求，并及時將情況報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會人員。

七、規(guī)范的問候語

在工作場合，接聽電話時，首先應(yīng)問候，然后自報家門。對外接待應(yīng)報出單位名稱，若接內(nèi)線電話應(yīng)報出部門名稱。自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位。

單位電話轉(zhuǎn)接申請書(精)七

一、及時接聽

接電話時，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情，都應(yīng)主動接電話，電話禮儀培訓(xùn)心得。一般電話鈴響3下，必須接電話。拿起話筒后，應(yīng)立即說“您好!”然后通報自己的單位名稱，根據(jù)情況還可報上姓名，如“這里是×××組織部辦公室，我是小馮”。電話鈴響了較長時間后才接電話，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福骸澳?，對不起，讓您久等了?！比绻拥綋苠e的電話，應(yīng)當客氣地告訴對方打錯了，不要使對方尷尬。

二、聲音親切

拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。你在微笑，電話就會傳遞你的微笑;你是快樂的，電話也會傳遞你的快樂。親切、溫情的聲音，會讓對方對你產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中

三、文明應(yīng)答

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當對方說明要找的人后，應(yīng)說“請稍等”，然后找受話人。如果受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh，以免浪費對方時間，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”

四、認真傾聽

在接電話的過程中，應(yīng)避免打斷對方的講話，可視情況用“嗯”、“是的”、“對”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂，致歉后再請求對方重復(fù)。對重要的內(nèi)容應(yīng)記錄，并請求對方重復(fù)確保無誤。在電話交談結(jié)束時，應(yīng)謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎?”當確認對方已經(jīng)講完之后，方可結(jié)束通話。掛電話時，切忌沒有致結(jié)束語就掛機或室機動作突然、用力過大，使對方產(chǎn)生誤解。

五、接聽細節(jié)

從拿起聽筒到放聽筒，整個過程都有禮益范，不可疏漏任何一個環(huán)節(jié)。接聽電話時，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。講話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當對方要找的人不在時，接電話人也不要主動打聽對方的來意。

六、做好記錄

電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導(dǎo)安排工作、調(diào)度工作、上情下達、檢查督促、界定責任的重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時記錄有用信息。如會議通知就要準確記錄會議名稱、開會時間、地點、座位號及會議要求，并及時將情況報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會人員。

七、規(guī)范的問候語

在工作場合，接聽電話時，首先應(yīng)問候，然后自報家門。對外接待應(yīng)報出單位名稱，若接內(nèi)線電話應(yīng)報出部門名稱。自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位。