有關(guān)企業(yè)美譽(yù)度建設(shè)案例范文匯總(優(yōu)秀17篇)

投訴信是一種以表達(dá)對某種不滿和提出抱怨為目的的書信。寫總結(jié)時(shí)要注意語言簡潔明了，條理清晰。掌握好總結(jié)的技巧和方法，可以幫助我們更好地完成總結(jié)的任務(wù)。

有關(guān)企業(yè)美譽(yù)度建設(shè)案例范文匯總篇一

華為是一個(gè)巨大的集體，目前員工2.2萬余人，其中市場人員占33%，而且素質(zhì)非常之高，85%以上都是名牌大學(xué)的本科以上畢業(yè)生。來，華為取得的業(yè)績是驕人的，在中國企業(yè)史上可謂是一個(gè)獨(dú)一無二的例子。華為需要依賴一種精神把這樣的一個(gè)巨大而高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)起來，而且使企業(yè)充滿活力。華為找到的因素就是團(tuán)隊(duì)精神——狼性。

華為團(tuán)隊(duì)精神的核心就是互助。華為非常崇尚“狼”，而狼有三種特性：其一，有良好的嗅覺;其二，反應(yīng)敏捷;其三，發(fā)現(xiàn)獵物集體攻擊。華為認(rèn)為狼是企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣，要向狼學(xué)習(xí)“狼性”，狼性永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)。

華為的“狼性”不是天生的。現(xiàn)代社會(huì)把員工的團(tuán)隊(duì)合作精神的問題留給了企業(yè)，企業(yè)只有解決好了才能獲得生存、發(fā)展的機(jī)會(huì)。華為對狼性的執(zhí)著是外人難以理解的。

華為的管理模式是矩陣式管理模式，矩陣式管理要求企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職能部門相互配合，通過互助網(wǎng)絡(luò)，任何問題都能做出迅速的反應(yīng)。不然就會(huì)暴露出矩陣式管理最大的弱點(diǎn)：多頭管理，職責(zé)不清。而華為銷售人員在相互配合方面效率之高讓客戶驚嘆，讓對手心寒，因?yàn)槿A為從簽合同到實(shí)際供貨只要四天的時(shí)間。狼性是華為營銷團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)精神，這種精神是很抽象的，而且也是很容易扭曲的，這就需要有一種保障機(jī)制，使得狼性既可以正本清源地保留，這種保障機(jī)制就是華為的企業(yè)文化。

在中國，企業(yè)文化被各家企業(yè)說爛了，但是真正理解企業(yè)文化和實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略的企業(yè)并不多，而華為就是其中之一。企業(yè)文化是華為之所以為華為的一個(gè)不可缺少的東西。華為的企業(yè)文化可以用這樣的幾個(gè)詞語來概括：團(tuán)結(jié)，奉獻(xiàn)，學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，獲益與公平。華為的企業(yè)文化還有一個(gè)特點(diǎn)就是：做實(shí)。企業(yè)文化在華為不單單是口號(hào)，而且是實(shí)際的行動(dòng)。

“狼性”與做實(shí)的企業(yè)文化是華為之所以為華為的根本。

有關(guān)企業(yè)美譽(yù)度建設(shè)案例范文匯總篇二

建設(shè)積極、健康、向上的民營企業(yè)文化，對于提高民營企業(yè)的整體素質(zhì)，提高民營企業(yè)的核心競爭力，有著非常重要的意義。以下從民營企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)目前存在的問題及應(yīng)對措施兩方面談?wù)剛€(gè)人的看法：

民營企業(yè)由于其自身所有制的特點(diǎn)和經(jīng)營目標(biāo)，更加關(guān)注企業(yè)的盈利能力，于是物質(zhì)領(lǐng)域比精神價(jià)值受到了更多重視。一方面，人們總是認(rèn)為，企業(yè)文化只是一種表面文章，可有可無，與企業(yè)盈利無實(shí)質(zhì)關(guān)系。另一方面，盡管有些民營企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到文化建設(shè)的重要性，可是從何入手？交予哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？在現(xiàn)在的民營企業(yè)中，文化建設(shè)工作似乎都全部落在了所有者即民營企業(yè)家身上，很少有民企成立文化建設(shè)專業(yè)部門，而我們的民營企業(yè)家又分身乏術(shù)，自然而然文化建設(shè)受到冷落。

企業(yè)文化建設(shè)的核心是企業(yè)價(jià)值觀的形成，我國民營企業(yè)價(jià)值觀的形成、傳播與擴(kuò)散大多處于被動(dòng)狀態(tài)，是在被約束情況下進(jìn)行的。企業(yè)價(jià)值觀是核心要素，影響和決定其他要素的形成和傳播。民營企業(yè)基本價(jià)值觀的一個(gè)重要特征就是人們的思維被動(dòng)地去適應(yīng)某些規(guī)章制度的約束，從而限制管理者和員工對文化的積極傳播及對最高理念的追求，使企業(yè)文化的運(yùn)行處于一種被動(dòng)的狀態(tài)，難以形成強(qiáng)力型的核心文化力，大大降低了整體企業(yè)文化的推動(dòng)力，窒息了企業(yè)員工的極極和創(chuàng)造性，客觀上抑制了物質(zhì)生產(chǎn)力的提高。

企業(yè)文化的形成、傳播與擴(kuò)散沒有較好地建立在黨的思想建設(shè)的基礎(chǔ)上，未能形成正確的政治方向，導(dǎo)致企業(yè)文化基礎(chǔ)薄弱。企業(yè)文化的形成、傳播與擴(kuò)散體現(xiàn)在思想建設(shè)和行為規(guī)范的全部過程中，由于這一過程的企業(yè)文化建設(shè)常常依賴企業(yè)家、管理者的思想信念，未能體現(xiàn)在黨的思想建設(shè)中，使思想大多局限在傳統(tǒng)的只顧企業(yè)利益、只顧投資者利益的經(jīng)濟(jì)思考方面，而對普通員工的利益考慮不夠，更未從政治的高度來考慮國家或全社會(huì)的利益，從而使企業(yè)文化偏離了正確的方向，無法形成信仰支撐體系和文化傳播體系，大大降低了員工的凝聚力和向心力。

在民營企業(yè)中，企業(yè)文化的形成源仍然停留在傳統(tǒng)階段，未能自我形成理念、境界方面的根本革命，阻礙了企業(yè)文化向更高層次的飛躍。實(shí)踐表明，企業(yè)家的理念和價(jià)值觀決定著企業(yè)家文化的發(fā)展方向及所處的層次，是企業(yè)文化建設(shè)的最關(guān)鍵的因素。然而，許多企業(yè)家的理念與價(jià)值觀卻只限于經(jīng)濟(jì)方面。如只有較低層次的經(jīng)濟(jì)理念、經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀，沒能發(fā)展到高層次的政治理念和政治價(jià)值觀等，就是說，未把企業(yè)利益和國家利益統(tǒng)一起來，并以國家利益為重。表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營上，就是只看重眼前利益，而沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃。

民營企業(yè)要做強(qiáng)做大，就必須按市場規(guī)則運(yùn)行，必須提升企業(yè)競爭力。我們必須認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化建設(shè)決不是裝修門面，而是提升企業(yè)競爭力的重要途徑，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)成為企業(yè)制度建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，融入到企業(yè)的經(jīng)營理念之中。

企業(yè)家對企業(yè)文化建設(shè)有著舉足輕重的作用，在民營企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)家要跟上時(shí)代的步伐，形成崇高的品格；企業(yè)家要從多方面吸收知識(shí)營養(yǎng)，善于總加經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)，適應(yīng)未來發(fā)展的需要；企業(yè)家要自覺進(jìn)行理念改革，重塑高層次的核心價(jià)值觀。

我們要通過多渠道、多形式的教育，促成企業(yè)精神的形成和創(chuàng)立，進(jìn)而利用企業(yè)精神激發(fā)員工的熱情，形成更為強(qiáng)大的精神動(dòng)力和工作合力，不斷推進(jìn)民營企業(yè)的文化建設(shè)。

社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)所要求的企業(yè)形象，在社會(huì)中應(yīng)表現(xiàn)為對社會(huì)的真摯熱忱和對自己蓬勃發(fā)展的信念，必須通過一系列的道德規(guī)范、管理規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，這樣，企業(yè)才能樹立起良好的社會(huì)形象。

現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，是員工素質(zhì)的競爭。因此，企業(yè)應(yīng)采取多種形式不斷加強(qiáng)對企業(yè)員工的培訓(xùn)，把提高員工的文化技術(shù)素質(zhì)和文化生活看成是員工搞好生產(chǎn)經(jīng)營的基礎(chǔ)，使企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)變?yōu)閱T工的自覺行動(dòng)。

有關(guān)企業(yè)美譽(yù)度建設(shè)案例范文匯總篇三

ibm（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅(jiān)定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成ibm特有的企業(yè)文化。

ibm擁有40多萬員工，年?duì)I業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分公司，對其分布之廣，莫不讓人驚嘆不已，對其成就莫不令人向往。若要了解此一企業(yè)，你必須要了解它的經(jīng)營觀念。許多人不易理解，為何像ibm這么龐大的公司會(huì)具有人性化的性格，但正是這些人性化的性格，才造成ibm不可思議的成就。

老托馬斯·沃森在1914年創(chuàng)辦ibm公司時(shí)設(shè)立過"行為準(zhǔn)則"。正如每一位有野心的企業(yè)家一樣，他希望他的公司財(cái)源滾滾，同時(shí)也希望能借此反映出他個(gè)人的價(jià)值觀。因此，他把這些價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)寫出來，作為公司的基石，任何為他工作的人，都明白公司要求的是什么。

老漢森的信條在其兒子時(shí)代更加發(fā)揚(yáng)光大，小托馬斯·沃森在1956年任ibm公司的總裁，老沃森所規(guī)定的"行為準(zhǔn)則"，由總裁至收發(fā)室，沒有一個(gè)人不知曉，如：

l、必須尊重個(gè)人。

2、必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。

3、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。

這些準(zhǔn)則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個(gè)行動(dòng)及政策都直接受到這三條準(zhǔn)則的影響，"沃森哲學(xué)"對公司的成功所貢獻(xiàn)的力量，比技術(shù)革新、市場銷售技巧，或龐大財(cái)力所貢獻(xiàn)的力量更大。ibm公司對公司的"規(guī)章"、"原則"或"哲學(xué)"并無專利權(quán)。"原則"可能很快地變成了空洞的口號(hào)。正像肌肉若無正規(guī)的運(yùn)動(dòng)將會(huì)萎縮一樣。在企業(yè)運(yùn)營中，任何處于主管職位的人必須徹底明白"公司原則"。他們必須向下屬說明，而且要一再重復(fù)，使員工知道，"原則"是多么重要。ibm公司在會(huì)議中、內(nèi)部刊物中、備忘錄中、集會(huì)中所規(guī)定的事項(xiàng)，或在私人談話中都可以發(fā)現(xiàn)"公司哲學(xué)"貫徹在其中。如果ibm公司的主管人員不能在其言行中身體力行，那么這一堆信念都成了空口說白話。主管人員需要勤于力行，才能有所成效。全體員工都知道，不僅是公司的成功，即使是個(gè)人的成功，也一樣都是取決于員工對沃森原則的遵循。若要全體員工一致對你產(chǎn)生信任，是需要很長的時(shí)間才能做到的，但是一旦你能做到這一點(diǎn)，你所經(jīng)營的企業(yè)在任何一方面都將受益無窮。

第一條準(zhǔn)則：必須尊重個(gè)人。

任何人都不能違反此這一準(zhǔn)則，至少，沒有人會(huì)承認(rèn)他不尊重個(gè)人。

畢竟在歷史上許多文化與宗教戒律上，也一再呼吁尊重個(gè)人的權(quán)利與尊嚴(yán)。雖然幾乎每個(gè)人都同意這個(gè)觀念，但列入公司信條中的卻很少見，更難說遵循。當(dāng)然ibm并不是惟一呼吁尊重個(gè)人權(quán)利與尊嚴(yán)的公司，但卻沒有幾家公司能做得徹底。

沃森家族都知道，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是員工，自從ibm公司創(chuàng)立以來，就一直推行此行動(dòng)。每一個(gè)人都可以使公司變成不同的樣子，所以每位員工都從為自己是公司的一分子，公司也試著去創(chuàng)造小型企業(yè)的氣氛。分公司永保小型編制，公司一直很成功地把握一個(gè)主管管轄十二個(gè)員工的效率。每位經(jīng)理人員都了解工作成績的尺度，也了解要不斷地激勵(lì)員工上氣。有優(yōu)異成績的員工就獲得表揚(yáng)、晉升、獎(jiǎng)金。在ibm公司里沒有自動(dòng)晉升與調(diào)薪這回事。晉升調(diào)薪靠工作成績而定。一位新進(jìn)入公司的市場代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。每位員工以他對公司所貢獻(xiàn)的成績來核定薪水，絕非以資歷而論。有特殊表現(xiàn)的員工，也將得到特別的報(bào)酬。

有能力的員工應(yīng)該給予具有挑戰(zhàn)性的工作。好讓他們回到家中，回想一下他們做了哪些有價(jià)值的事。當(dāng)他們工作時(shí)能夠體會(huì)到公司對他們的關(guān)懷，都愿意為公司的成長貢獻(xiàn)一技之長。ibm公司晉升時(shí)永遠(yuǎn)在自己公司員工中挑選。如果一有空缺就由外界找人來擔(dān)任，那么對那些有干勁的員工是一種打擊，而且深受挫折、意志消沉。ibm公司有許多方法讓員工知道，每一個(gè)人都可使公司變成不同的樣子，在紐約州阿蒙克的ibm公司里，每間辦公室，每張桌子上都沒有任何頭銜字樣，洗手間也沒有寫著什么長官使用，停車場也沒有為長官預(yù)留位置，沒有主管專用餐廳，總而言之，那是一個(gè)非常民主的環(huán)境，每個(gè)人都同樣受人尊敬。

ibm公司的管理人員對公司里任何員工都必須尊重，同時(shí)也希望每一位員工尊重顧客，即使對待同行競爭對象也應(yīng)同等對待，公司的行為準(zhǔn)則規(guī)定，任何一位ibm的員工都不可誹謗或貶抑競爭對手。銷售是靠產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)的態(tài)度，推銷自已產(chǎn)品的長處，不可攻擊他人產(chǎn)品的弱點(diǎn)。

第二條準(zhǔn)則：為顧客服務(wù)。

老托馬斯·沃森所謂要使ibm的服務(wù)成為全球第一，不僅是在他自己的公司，而且要使每一個(gè)銷售ibm產(chǎn)品的公司也遵循這一原則。他特別訓(xùn)令ibm將是一個(gè)"顧客至上"的公司，也就是ibm的任何一舉一動(dòng)都以顧客需要為前提，因此，ibm公司對員工所做的"工作說明"中特別提到要對顧客、未來可能的顧客都要提供最佳的服務(wù)。

為了讓顧客感覺自己是多么重要，無論顧客有任何問題，一定在24小時(shí)之內(nèi)解決，如果不能立即解決，也會(huì)給予一個(gè)圓滿的答復(fù)，如果顧客打電話要求服務(wù)，通常都會(huì)在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就會(huì)派人去服務(wù)。此外，ibm的專家們隨時(shí)在電話旁等著提供服務(wù)或解決軟件方面的問題，而且電話是由公司付帳。此外還有郵寄或?qū)Ｈ怂土慵确?wù)，來增加服務(wù)范圍。ibm公司還要求任何一個(gè)ibm新零件，一定要比原先換下來的好，而且也要比市場上同級(jí)產(chǎn)品好。服務(wù)的品質(zhì)取決于公司訓(xùn)練及教育，在這方面，ibm已經(jīng)在全球所屬公司投下了大量的錢財(cái)，所提供的訓(xùn)練與教育是任何公司無法比擬的。相信在ibm公司受訓(xùn)所花費(fèi)的時(shí)間超過任何一所大學(xué)的授課時(shí)間。每年，每一位ibm的經(jīng)理要接受40個(gè)小時(shí)的訓(xùn)練課程，而后回到公司內(nèi)教導(dǎo)員工。有時(shí)甚至定期邀請顧客前來一同上課。經(jīng)營任何企業(yè)，一定要有老顧客的反復(fù)惠顧才能使企業(yè)成長，一定要設(shè)法抓住每一位顧客。最優(yōu)異的顧客服務(wù)是能使他再來惠顧才算成功。

第三條準(zhǔn)則：優(yōu)異。

對任何事物都以追求最理想的觀念去化無論是產(chǎn)品或服務(wù)都要永遠(yuǎn)保持完美無缺，當(dāng)然完美無缺是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到的，但是目標(biāo)不能放低，否則整個(gè)計(jì)劃都受到影響。公司設(shè)立一些滿足工作要求的指數(shù)，定期抽樣檢查市場以設(shè)立服務(wù)的品質(zhì)。從公司挑選員工計(jì)劃開始就注重優(yōu)異的準(zhǔn)則，ibm公司認(rèn)為由全國最好的大學(xué)挑選最優(yōu)秀的學(xué)生，讓它們接受公司的密集訓(xùn)練課程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有優(yōu)異的工作表現(xiàn)，為了達(dá)到優(yōu)異的水準(zhǔn)，他們必須接受優(yōu)異的訓(xùn)練，使他們有一種使命感，一定要達(dá)到成功。ibm是一個(gè)具有高度競爭環(huán)境的公司，它所創(chuàng)造出來的氣氛，可以培養(yǎng)出具有高度競爭環(huán)境的公司。它所創(chuàng)造出來的氣氛，可以培養(yǎng)出優(yōu)異的人才。在ibm公司里，同輩競相爭取工作成績，又不斷地強(qiáng)調(diào)教育的重要，因此每個(gè)人都不可以自滿，都努力爭上游。每個(gè)人都認(rèn)為任何有可能做到的事，都能做得到。這種態(tài)度令人振奮。

小托馬斯·沃森說："對任何一個(gè)公司而言，若要生存并獲得成功的話，必須有一套健全的原則，可供全體員工遵循，但最重要的是大家要對此原則產(chǎn)生信心。"。

在企業(yè)經(jīng)營中，公司的任何運(yùn)營都有可能改變。有時(shí)地址變更，有時(shí)人事變更，有時(shí)產(chǎn)品變更。有時(shí)公司的名稱也變更。世界上的事就是這樣不斷變遷、在任何公司里，一個(gè)人若要生存，一定要有應(yīng)變的能力。在科技高度進(jìn)步的今日，社會(huì)形態(tài)與環(huán)境變化很快，倘若營銷計(jì)劃不能隨機(jī)應(yīng)變，可能會(huì)毀滅整個(gè)公司。你不是往前進(jìn)，就是往后退，不可能在原處不動(dòng)。在任何一個(gè)發(fā)達(dá)的公司里，惟一不能改變的就是"原則"。不論此"原則"的內(nèi)容是什么，它永遠(yuǎn)是指引公司航行的明燈。當(dāng)然公司在許多方面要保持彈性，隨機(jī)應(yīng)變，但對"原則"的信念不可變更，由于ibm有這三條基本原則做為基石，業(yè)務(wù)的成功是必然的。

公司內(nèi)部必須不斷地把其信念向員工灌輸，在ibm的新進(jìn)入人員訓(xùn)練課程中，就包含了如下課程："公司經(jīng)營哲學(xué)、公司歷史及傳統(tǒng)。"談公司的信念與價(jià)值觀不能僅是空談而已，至于能否讓其在公司里發(fā)生作用，那是另外一回事。在公司里空談無益，最重要的是：運(yùn)用策略、采取行動(dòng)、切實(shí)執(zhí)行；衡量效果，重視獎(jiǎng)賞，以示決心。

有關(guān)企業(yè)美譽(yù)度建設(shè)案例范文匯總篇四

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的企業(yè)群體共同認(rèn)可的某種文化觀念、行為方式、價(jià)值準(zhǔn)則、道德準(zhǔn)則等。它集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)自身的管理風(fēng)格和精神風(fēng)貌，是增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力、向心力和持久力的意識(shí)形態(tài)的總和。企業(yè)文化，作為企業(yè)管理的“靈魂”，正越來越多地受到人們的重視，成為企業(yè)在激烈復(fù)雜的市場競爭中贏得優(yōu)勢、取得成功的法寶。

企業(yè)文化是以觀念的形式潛移默化地滲透于員工的思想，用以調(diào)節(jié)員工行為，是一種非直接的、又是更深層次的企業(yè)管理，其作用是毋庸質(zhì)疑的。從大量事實(shí)中不難看出：處在同一經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)的一些企業(yè)，論其規(guī)模、經(jīng)營方式、市場條件等基本因素相似，但實(shí)際經(jīng)營效果卻相差甚遠(yuǎn)，在競爭激烈的情況下尤為明顯，其中一個(gè)重要原因就在于在那許多相似之處，還有員工的精神狀態(tài)、工作作風(fēng)，經(jīng)營哲學(xué)以及由之派生的服務(wù)水平等等的不同，而這些正反映了企業(yè)文化建設(shè)的差異。

美國ibm公司總裁華特曼在《企業(yè)與信念》一書中說過：“企業(yè)的成功主要是跟它的基本哲學(xué)、精神和驅(qū)策動(dòng)機(jī)有關(guān)，信念的重要性遠(yuǎn)超過技術(shù)和經(jīng)濟(jì)資源…...”（彼特斯?華特曼《追求卓越》第25頁）。許多經(jīng)營管理學(xué)家也都認(rèn)為，企業(yè)能長盛不衰的關(guān)鍵在于它的文化，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)獲取成功的秘訣。企業(yè)文化的作用主要有以下幾個(gè)方面：

現(xiàn)代企業(yè)面臨的是一個(gè)復(fù)雜多變的開放的社會(huì)系統(tǒng)，其行為標(biāo)準(zhǔn)體系是否符合企業(yè)生存發(fā)展，決定著企業(yè)經(jīng)營決策的正確性，企業(yè)文化作為企業(yè)全體員工價(jià)值觀和理想信念的集中反映，在企業(yè)經(jīng)營決策過程中具有很強(qiáng)的定向與規(guī)范作用，它為企業(yè)決策行為提供了一個(gè)清晰明確的坐標(biāo)系統(tǒng)，促使企業(yè)始終把企業(yè)的價(jià)值觀看作是制定企業(yè)經(jīng)營決策的最終依據(jù)和衡量方案決策優(yōu)劣的最終尺度。在“一切為用戶著想”的企業(yè)文化中，企業(yè)的經(jīng)營決策和目標(biāo)制定就必須以產(chǎn)品的服務(wù)及對顧客有益為出發(fā)點(diǎn)，用“制造最好的產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”來要求員工；在以“開拓創(chuàng)新”為核心的企業(yè)文化中，企業(yè)不斷推出新產(chǎn)品、新技術(shù)和新的管理方式，使企業(yè)在競爭中保持領(lǐng)先地位，則是統(tǒng)帥企業(yè)一切經(jīng)營決策的靈魂，達(dá)到消費(fèi)者與經(jīng)營者雙贏的目的。同時(shí)，企業(yè)文化還可通過自身強(qiáng)大的感召力，把企業(yè)內(nèi)部各部門和全體員工團(tuán)結(jié)起來，引導(dǎo)到先進(jìn)的目標(biāo)上去。企業(yè)內(nèi)部各部門在制定本部門工作目標(biāo)時(shí)，首先遵循企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營觀，一旦由于工作性質(zhì)、角色差異和利益差別產(chǎn)生矛盾時(shí)，企業(yè)文化也可憑借它所特有的目標(biāo)協(xié)調(diào)作用促使各部門自覺進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到理解與溝通，從而建立相互支持、相互信任的工作關(guān)系。

一個(gè)企業(yè)要搞好經(jīng)營管理，必須使全體員工在統(tǒng)一的價(jià)值觀指引下，產(chǎn)生對企業(yè)目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范的一種認(rèn)同感和使命感。企業(yè)文化的一個(gè)特殊功能，就是以一種特有的整合力和推動(dòng)力，促使人們遵從企業(yè)文化中的價(jià)值取向、行為模式、習(xí)慣等，從而使人們的行為匯聚導(dǎo)向終極的企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)文化就象粘合劑一樣，持久廣泛地加固、充實(shí)著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、政治等剛性部件，使員工能夠在一種自主自覺的意識(shí)中以企業(yè)利益為坐標(biāo)，調(diào)整自身的思維和行為模式，為企業(yè)無私奉獻(xiàn)。

馬斯洛心理需求學(xué)說認(rèn)為，人類在衣食住行等基本生存和生活需要得到滿足后，會(huì)進(jìn)而追求更高層次的需求。這種更高層次的精神需求更易成為個(gè)體行為的動(dòng)機(jī)，成為人們刻苦工作、不懈追求的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)文化也正是提供共同的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等內(nèi)容，借助典范人物、獎(jiǎng)罰儀式、“光環(huán)效應(yīng)”等方式，向員工傳授企業(yè)文化的內(nèi)涵，使其充分認(rèn)識(shí)企業(yè)行為的意義，自覺地把企業(yè)目標(biāo)內(nèi)化為自身的追求，從而產(chǎn)生一種積極向上的心理和發(fā)奮進(jìn)取的競爭精神，同時(shí)，贏得個(gè)人事業(yè)的成功、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)順利發(fā)展。

改革開放二十年以來，隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和完善，我國民營企業(yè)迅速發(fā)展壯大。到2006年10月底，在各級(jí)工商部門注冊的中小企業(yè)和民營企業(yè)有430多萬戶。這在我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的地位和作用越來越重要。在國民經(jīng)濟(jì)中的比重占“半壁江山”，創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值占全國gdp的58.5%，繳納的稅金占全國的50.2%。民營企業(yè)是社會(huì)就業(yè)的主力軍，吸納了75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)人口和75%以上的農(nóng)村轉(zhuǎn)移出來的勞動(dòng)力。民營企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的生力軍，發(fā)明的專利占全國的66%。，研發(fā)的新產(chǎn)品占全國的82%。黨的十六屆六中全會(huì)作出了《關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干問題的決定》，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的過程中，民營企業(yè)的發(fā)展壯大，對于大力發(fā)展生產(chǎn)力、縮小城鄉(xiāng)和區(qū)域差距、促進(jìn)社會(huì)充分就業(yè)、增加城鄉(xiāng)人民收入以及推進(jìn)技術(shù)自主創(chuàng)新等方面，將發(fā)揮越來越重要的作用。

從社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)本質(zhì)要求出發(fā)，吸取我國企業(yè)文化傳統(tǒng)中的積極因素和現(xiàn)代企業(yè)文化理論與實(shí)踐成果，結(jié)合民營企業(yè)本身特點(diǎn)，民營企業(yè)文化的建設(shè)，應(yīng)以企業(yè)價(jià)值觀念為核心，以企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)意識(shí)體系和物質(zhì)文化的結(jié)構(gòu)為要素進(jìn)行有機(jī)整合，確立開放發(fā)展、多元穩(wěn)定的企業(yè)文化模式。筆者認(rèn)為，其基本框架應(yīng)是：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為核心價(jià)值觀的價(jià)值體系，以人為本的企業(yè)發(fā)展信念，競爭創(chuàng)業(yè)、艱苦奮斗和團(tuán)結(jié)合作的企業(yè)精神，團(tuán)結(jié)、勤奮、開拓、創(chuàng)新、身體力行的經(jīng)營作風(fēng)和管理作風(fēng)。

民營企業(yè)作為商品流通的承擔(dān)者，其經(jīng)營活動(dòng)的主要特征是向廣大消費(fèi)者提供服務(wù)。因此，應(yīng)確立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的價(jià)值觀，它包括優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)環(huán)境三個(gè)方面的內(nèi)容。從這一核心價(jià)值觀還可引伸出“顧客至上”、“客戶第一”、“公平交易”等一系列價(jià)值觀。但是，長期以來，由于社會(huì)環(huán)境的影響，使一些企業(yè)不同程度地養(yǎng)成了“等客上門”的習(xí)慣和“座商”作風(fēng)，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，這些與市場經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)則截然相悖的習(xí)氣，成為民營企業(yè)走向市場的嚴(yán)重障礙。而有些個(gè)體經(jīng)營者卻能以熱情、周到、方便、快捷的服務(wù)贏得顧客的青睞，與國營企業(yè)和較大型民營企業(yè)爭奪市場。因此，如何在擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，營造良好的服務(wù)環(huán)境，切實(shí)確立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的價(jià)值觀，就成為民營企業(yè)亟待解決的問題。

人是企業(yè)的主體，是生產(chǎn)力諸要素中最活躍的因素，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，也就必須堅(jiān)持以人為本，許多成功企業(yè)的經(jīng)營管理都證明了這一點(diǎn)。即不把資金和設(shè)施作為提高營業(yè)額和利潤率的唯一源泉，而是從企業(yè)主體——員工出發(fā)，致力使員工內(nèi)心深處理解、接受企業(yè)的價(jià)值觀念，并內(nèi)化為自身的需求，增強(qiáng)工作的自覺性和主動(dòng)性，正確處理人與企業(yè)、人與人、人與工作的關(guān)系，從而達(dá)到經(jīng)營管理的和諧統(tǒng)一。為此，必須培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感，增強(qiáng)主人翁意識(shí)。這一方面可通過關(guān)心員工的衣食住行、所思所想、文化娛樂等來增強(qiáng)員工愛企業(yè)如家的感情；更重要的一方面是增強(qiáng)員工的參與感，即通過提合理化建議、健全民主管理、增強(qiáng)決策透明度、強(qiáng)化員工參政議政的相關(guān)機(jī)制等，使員工真正確立起企業(yè)主人翁地位，滿足其自我尊重的需要與實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。據(jù)有關(guān)資料介紹，在北美和歐洲正蓬勃興起的“員工參與制”就收到了這一效果。它使員工不僅對自身工作崗位、對企業(yè)基層，而且對高層決策、對企業(yè)整體的經(jīng)營管理都有了更大的發(fā)言權(quán)，從而極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。

一個(gè)成功的企業(yè)往往都具有如下特點(diǎn)：開拓、創(chuàng)新，具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)；員工愛企業(yè)如家；員工之間相互信任，關(guān)系融洽、默契；精打細(xì)算，勤儉辦企業(yè)等等。我們民營企業(yè)，由于歷史和現(xiàn)實(shí)的種種原因，惰性因素還嚴(yán)重禁錮著企業(yè)的肌體。造成不少企業(yè)缺乏開拓創(chuàng)新意識(shí)，看不到市場競爭的嚴(yán)酷性；有些企業(yè)以為“家大業(yè)大，浪費(fèi)點(diǎn)沒啥”，缺乏勤儉持家的精神；一些企業(yè)內(nèi)部管理混亂，組織松散，人情淡漠，缺乏凝聚力。所有這些都嚴(yán)重阻礙著企業(yè)的發(fā)展與騰飛，需要大力改進(jìn)。4.建立扎實(shí)、高效、身體力行的管理作風(fēng)。這一點(diǎn)是針對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的“傳教士”和“布道者”，是企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營觀念的“耕耘者”和“播種人”，他們的一些日常性的經(jīng)營管理工作，如對員工與顧客矛盾的處理態(tài)度，對員工的獎(jiǎng)懲辦法、晉升標(biāo)準(zhǔn)，本人的個(gè)性、品質(zhì)、道德水平等，都對企業(yè)文化的風(fēng)格具有重要影響。桃李不言，下自成蹊，領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)異的管理、工作作風(fēng)能對員工的思想、行為發(fā)生潛移默化的作用。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)營管理工作中一定要注意不斷提高自身的管理水平和文化素養(yǎng)，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)做到腳踏實(shí)地，身體力行，起到表率和風(fēng)范作用。

“團(tuán)結(jié)、服務(wù)、勤奮、高效”的八字企業(yè)精神，在實(shí)踐中作為員工的一種共同語言、共同價(jià)值取向，體現(xiàn)了強(qiáng)大的感染力、影響力和凝聚力，其精髓至今仍是我們應(yīng)該共同遵循的準(zhǔn)則。但無庸諱言，目前在部分民營企業(yè)中，這個(gè)企業(yè)精神體現(xiàn)得不那么令人滿意，不團(tuán)結(jié)、服務(wù)差、效益差的現(xiàn)象不同程度地存在著，因此企業(yè)精神的確定，不能以有文字表述為結(jié)束，而必須使其真正形成企業(yè)員工群眾共識(shí)并用其規(guī)范每個(gè)員工的行為，摒棄那些有悖于企業(yè)精神的言行，激烈全體員工為企業(yè)興旺發(fā)達(dá)而努力。

企業(yè)精神的形成是個(gè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)過程，它應(yīng)隨著情況的變化不斷地充實(shí)新的涵義。當(dāng)前，民營企業(yè)面臨的情況與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的情況已全然不同，競爭日益激烈，市場變化莫測。面對市場經(jīng)濟(jì)，民營企業(yè)應(yīng)培育與之相適應(yīng)的企業(yè)精神，諸如要有敢于拼搏、開拓進(jìn)取的勇氣，也要有敢于創(chuàng)新、默默奉獻(xiàn)的精神，這才更有利于企業(yè)的生存與發(fā)展。綜而觀之，現(xiàn)在越來越多的有識(shí)之士認(rèn)識(shí)到，企業(yè)成功的條件并不僅要有嚴(yán)格的規(guī)章制度、精確的財(cái)務(wù)體系與利潤目標(biāo)，而且還在于是否能夠創(chuàng)造出一種強(qiáng)勁有力的企業(yè)文化，能否幫助企業(yè)內(nèi)部成員樹立共同的價(jià)值觀、信念與崇高目標(biāo)，培養(yǎng)良好的管理作風(fēng)，從而為企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得文化的優(yōu)勢。民營企業(yè)面臨愈來愈激烈、復(fù)雜的市場競爭，如何營造起自身獨(dú)具特色的企業(yè)文化系統(tǒng)，以適應(yīng)各種變化莫測的情勢，贏得成功，的確是擺在民營企業(yè)面前的一個(gè)重大問題。

有關(guān)企業(yè)美譽(yù)度建設(shè)案例范文匯總篇五

可口可樂公司年銷售總額為90億美元，。利潤為30%。其中22.5億美元均為品牌為企業(yè)帶來的收益。由此可見品牌做為象征產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)形象、消費(fèi)者特殊的產(chǎn)品體驗(yàn)的無形資產(chǎn)，能給企業(yè)創(chuàng)造巨大出人意料的價(jià)值。適者生存，在當(dāng)今風(fēng)起云涌、變幻莫測的商業(yè)戰(zhàn)場，企業(yè)必須以品牌為利器才能在戰(zhàn)場上立于不敗之地。而要打造企業(yè)品牌就必須有先進(jìn)的企業(yè)文化，因?yàn)槠放频木窳α渴俏幕?，企業(yè)文化是企業(yè)精神、經(jīng)營理念、價(jià)值觀念、行為、文化理念規(guī)范、群體風(fēng)格的外化體現(xiàn)，是以企業(yè)精神、經(jīng)營理念為核心的獨(dú)特的思維方式、行為方式和企業(yè)形象。企業(yè)文化可以分為三個(gè)層次，即表層文化、淺層文化和深層文化?？v觀當(dāng)今日化品行業(yè)，寶潔用海飛絲、飄柔、博朗等等無法替代的品牌時(shí)時(shí)刻刻影響著我們的生活，美化著我們的生活。是什么讓寶潔在2010年度的凈銷售額能夠以4%的增長率增至789億美元，在亞洲和中歐、東歐、中東、非洲都出現(xiàn)了高個(gè)位數(shù)的增長？是它無比深厚無比強(qiáng)大的企業(yè)文化。我們將從表層、淺層、深層三個(gè)層次的企業(yè)文化剖析寶潔如成為適者使其300多個(gè)品牌的產(chǎn)品暢銷160多個(gè)國家和地區(qū)的。

表層文化是一種以物質(zhì)形態(tài)呈現(xiàn)的表層企業(yè)文化，又稱視覺文化或標(biāo)識(shí)文化，它將企業(yè)所創(chuàng)造的文化品位通過企業(yè)的物質(zhì)設(shè)施和產(chǎn)品商標(biāo)、包裝等表現(xiàn)出來，以其直觀形象被更多人感知。

在廣州寶潔的7層辦公樓中，每層樓都根據(jù)功能的不同被裝飾成不同的主題顏色。從功能上分，27~29層屬于各業(yè)務(wù)組織辦公區(qū)域，30層屬于綜合樓層，前臺(tái)和接待來賓主要在這一層，31~33是各部門的辦公區(qū)域。由此27~28層以橙色為主，包括墻壁、辦公桌、休息間的沙發(fā)都是橙色的；29~30層以藍(lán)色為主，這是寶潔品牌的主色調(diào)；31~32以綠色為主；33層也以藍(lán)色為主，那是公司管理層所在的樓層。這種以職能為準(zhǔn)設(shè)定辦工環(huán)境的顏色的公司著實(shí)很少耳聞，而橙、藍(lán)、綠三種顏色也確實(shí)能給人一種精神煥發(fā)的感覺，當(dāng)員工置身其中頓感神清氣爽之時(shí)，寶潔的獨(dú)特的視覺文化展露無遺。

商標(biāo)設(shè)計(jì)將具體的事物、事件、場景和抽象的精神、理念、方向通過特殊的圖形固定下來，使人們在看到商標(biāo)的同時(shí)自然地產(chǎn)生聯(lián)想，從而對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同。但是作為一個(gè)國外品牌，寶潔如果單純采用直譯法、意譯法把它的它的英文商標(biāo)翻譯成中文的，這樣也許會(huì)符合中國的文化要求，但會(huì)忽視中國消費(fèi)者對產(chǎn)品名稱從表便就能刺激人購買欲望的訴求。不同語言的不同特點(diǎn)及民族文化差異的存在使商標(biāo)的翻譯必須成為一個(gè)再創(chuàng)造的過程。寶潔在進(jìn)入中國市場之時(shí)確實(shí)讓上商標(biāo)翻譯變成了一門藝術(shù)。

此便采取了讀起來朗朗上口且易讓產(chǎn)生美好聯(lián)想的雙音節(jié)詞“潘婷”。

商標(biāo)是一筆無形資產(chǎn)，商標(biāo)代表著商標(biāo)所有人生產(chǎn)或經(jīng)營的質(zhì)量信譽(yù)和企業(yè)形象。當(dāng)寶潔商標(biāo)不僅代表上乘品質(zhì)還能引發(fā)無限美好聯(lián)想時(shí)，它的獨(dú)特文化內(nèi)涵會(huì)讓自己成為真正的適者。

寶潔認(rèn)為，“可持續(xù)性發(fā)展”代表的是一個(gè)承諾。這個(gè)承諾的內(nèi)容是，寶潔在不會(huì)對產(chǎn)品和服務(wù)的性能和價(jià)值上有所折衷，同時(shí)又能夠最大化地滿足消費(fèi)者需求的前提下，秉承“親近生活，美化生活，為現(xiàn)在和未來的世世代代”的宗旨，通過產(chǎn)品包裝的革新和兼具環(huán)保性及安全性產(chǎn)品成分的使用，公司運(yùn)營的優(yōu)化以及社會(huì)慈善公益項(xiàng)目的關(guān)注等三個(gè)主要方面，引領(lǐng)全球邁進(jìn)“永恒之約”全新紀(jì)元。

為此，首先寶潔的做法是“減少包裝材料”：olay多效修護(hù)霜——全新的產(chǎn)品包裝與舊包裝相比，減少了超過25%的材料；gillette鋒速3動(dòng)力和鋒隱——新式的塑料部分和紙板包裝減少用料達(dá)25%；某洗滌劑——寶潔將在北美價(jià)值40億美元的全部液體洗滌劑組合，換成雙強(qiáng)度洗滌劑包，是常規(guī)尺寸的一半大小。其次，通過“利用可再生材料”，寶潔邁出開發(fā)可持續(xù)塑膠材料的第一步。從2011年起，寶潔在潘婷pro-v、covergirl、maxfactor開展為期兩年的試點(diǎn)推行，采用來自巴西的甘蔗作物將作為傳統(tǒng)塑料的替代品。這同時(shí)也是寶潔部門在全球范圍內(nèi)，首次把這種可再生材料應(yīng)用到系列品牌的產(chǎn)品包裝中。然后，通過“回收產(chǎn)品包裝”，寶潔引領(lǐng)綠色環(huán)保生活向前邁進(jìn)。潘婷pro-v、伊卡璐草本精華——這兩個(gè)品牌的包裝在一般城市的回收站中都可以回收再利用，因?yàn)樗鼈兌际侵谱鞑ＡШ秃窦埌宓牟牧稀?/p>

用可持續(xù)發(fā)展的理念打造屬于寶潔自己的獨(dú)特包裝，適應(yīng)“低碳經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展要求，相信寶潔定會(huì)越走越遠(yuǎn)。

寶潔的品牌如此之多，寶潔是如何管理和保證每一個(gè)品牌在市場上的競爭力的呢？——品牌經(jīng)理制。1931年，當(dāng)時(shí)擔(dān)任佳美香皂經(jīng)理的麥肯洛提出了以“品牌管理”為主題的報(bào)告，并獲得了高層經(jīng)理的認(rèn)同。品牌經(jīng)理制度逐漸在寶潔內(nèi)部運(yùn)作體系中推廣開來，至今，己成為寶潔經(jīng)營的最大特色。

的這樣幾個(gè)特點(diǎn)：其一，打通產(chǎn)品的產(chǎn)供銷鏈條，打破各職能門間的隔閡。通常來說，規(guī)模較大的公司職能部門眾多，市場部門、研發(fā)部門、生產(chǎn)部門與行銷部門之間，容易各自為政，從部門本位主義立場出發(fā)，各個(gè)部門不會(huì)主動(dòng)考慮與其它部門配合，從而增加了公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)成本和摩擦。最后的結(jié)果很可以是，某一品牌的產(chǎn)品出現(xiàn)問題或者延遲上市，大家互相推諉。品牌經(jīng)理的出現(xiàn)，成為破除部門隔閡的有效的解決之道。品牌經(jīng)理，就像是該品牌的保姆或者保鏢，他要“護(hù)送”該品牌的產(chǎn)品，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到市場推廣和銷售的全過程，當(dāng)該產(chǎn)品的某一環(huán)節(jié)上遲滯，最著急的肯定是品牌經(jīng)理。品牌經(jīng)理的出現(xiàn)，有利于公司整合和發(fā)揮各職能部門的力量，從而形成合力，占領(lǐng)市場。其二，真正關(guān)心消費(fèi)者需求，保持產(chǎn)品不斷創(chuàng)新。傳統(tǒng)企業(yè)的習(xí)慣做法是，制造產(chǎn)品，然后研究如何將產(chǎn)品賣出去，只是單向地由產(chǎn)到銷；在品牌經(jīng)理制下，品牌經(jīng)理會(huì)極大地關(guān)注消費(fèi)者的各種差異性需求信息，并及時(shí)搜集整理，反饋給研發(fā)和生產(chǎn)部門，這種營銷行為是雙向的，顧客的意見會(huì)改變產(chǎn)品的型態(tài)，而新的產(chǎn)品又會(huì)滿足顧客的需求。其三，注重品牌的恒久價(jià)值。衡量一位品牌經(jīng)理的業(yè)績，除了看他當(dāng)前的銷售額等財(cái)務(wù)數(shù)字外，還有很重要的一項(xiàng)指標(biāo)就是，他是否保持或者增加了該品牌的無形價(jià)值。這種評價(jià)保證了品牌經(jīng)理不會(huì)僅僅滿足于短期利益，而是著眼于品牌的恒久價(jià)值，從而為公司贏得真正的市場占有。其四，以目標(biāo)管理豐富顧客價(jià)值。品牌經(jīng)理要對產(chǎn)品的銷售額及利潤負(fù)責(zé)，因此，他對名個(gè)環(huán)節(jié)的成本會(huì)非常重視，一旦發(fā)現(xiàn)有成本上升的情況，就立即作出反應(yīng)。有效的成本控制和不斷改進(jìn)的服務(wù)，可以提高產(chǎn)品的市場競爭力，豐富與提升產(chǎn)品的價(jià)值，最終使公司和消費(fèi)者達(dá)到“雙贏”。

首先是差異化經(jīng)營。寶潔公司經(jīng)營的多種品牌策略不是把一種產(chǎn)品簡單地貼上幾種商標(biāo)，而是追求同類產(chǎn)品不同品牌之間的差異，包括功能、包裝、宣傳等諸方面，從而形成每個(gè)品牌的鮮明個(gè)性。這樣，每個(gè)品牌有自己的發(fā)展空間，市場就不會(huì)重疊。不同的顧客希望從產(chǎn)品中獲得不同的利益組合，有些人認(rèn)為洗滌和漂洗能力最重要，有些人認(rèn)為使織物柔軟最重要，還有人希望洗滌和漂洗能力最重要，有人希望洗衣粉具有氣味芬芳、堿性溫和的特征。于是寶潔就利用洗衣粉的9個(gè)市場細(xì)分，設(shè)計(jì)了9種不同的品牌。利用一品多牌從功能、價(jià)格、包裝等各方面劃分出多個(gè)市場，滿足不同層次、不同需要的各類顧客的需求，從而培養(yǎng)消費(fèi)者對本企業(yè)某個(gè)品牌的偏好，提高其忠誠度。

其次是多品牌策略。寶潔目前擁有３００多個(gè)品牌，并且在全球超過160個(gè)國家里進(jìn)行銷售。例如在，在洗發(fā)水領(lǐng)域，寶潔旗下?lián)碛酗h柔、海飛絲、潘婷、伊卡璐、沙宣等數(shù)個(gè)知名品牌，每一個(gè)品牌都憑著其獨(dú)有的營銷訴求和產(chǎn)品定位而獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，更令人不可思議的是，每一個(gè)品牌的成功都是在同一個(gè)領(lǐng)域。為什么會(huì)這樣呢？一般的營銷理論都認(rèn)為，單一品牌的延伸策略能使企業(yè)減少營銷成本，能夠使品牌價(jià)值“溢出”，使之覆蓋于更多的產(chǎn)品種類。但寶潔的經(jīng)歷卻證明，單一品牌的延伸理論并不適用于所有的領(lǐng)域。比如，海飛絲是洗發(fā)水品牌，其市場定位是去屑不傷發(fā)，如果將這一品牌延伸至牙膏產(chǎn)品，必將會(huì)有新的營銷訴求，反而會(huì)使消費(fèi)都對這一品牌的認(rèn)知產(chǎn)生混亂。多品牌策略也并非普遍適用。這必須結(jié)合產(chǎn)業(yè)的實(shí)際情況和市場的具體格局。

自己的產(chǎn)品，同時(shí)對市場覆蓋進(jìn)行規(guī)劃，一定程度上解決了市場覆蓋問題。1995年以后寶潔開始推行嚴(yán)格的數(shù)字化管理，為分銷商轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。1999年7月，寶潔推出了“寶潔分銷商2005計(jì)劃”，指明了分銷商的發(fā)展定位和發(fā)展方向，詳細(xì)介紹了寶潔公司幫助分銷商向新的生意定位和發(fā)展方向過度的措施。

寶潔非常重視每位員工的職業(yè)發(fā)展，并為此建立了一整套工作績效評估、目標(biāo)設(shè)定及審核、職業(yè)生涯規(guī)劃的體系。寶潔希望能夠最大程度地發(fā)揮每個(gè)人的潛力，通過培訓(xùn)體系和教練輔導(dǎo)等方式為員工提供有力的支持，幫助他們達(dá)到自己的事業(yè)目標(biāo)。寶潔公司的培訓(xùn)體系在業(yè)內(nèi)很有名氣。在美國總部，寶潔建立了培訓(xùn)學(xué)院。在中國，也有專門的培訓(xùn)學(xué)院。公司通過為每一個(gè)雇員提供獨(dú)具特色的培訓(xùn)計(jì)劃和極具針對性的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，使他們的潛力得到最大限度的發(fā)揮。在寶潔，最核心的培訓(xùn)不是課堂上的培訓(xùn)，而大多數(shù)是明確指定的直接經(jīng)理對下屬一對一的培養(yǎng)與幫助。寶潔認(rèn)為，職業(yè)只是員工個(gè)人發(fā)展中一個(gè)比較核心的部分，不是全部，輔導(dǎo)員工的個(gè)人發(fā)展是最重要的。輔導(dǎo)要實(shí)現(xiàn)的，也不僅僅只是員工與上司之間的協(xié)助或者師徒關(guān)系，“寶潔的價(jià)值觀要求充分尊重每一位員工，既可以與上司分享自己的成果，也可以無所顧忌地向上司傾訴自己的困惑。”寶潔中國公司hr經(jīng)理ciyzhou說。寶潔很少采用試用期的方法，認(rèn)為與員工的雇用合同就像一紙婚書，相互之間應(yīng)該盡快進(jìn)入角色，進(jìn)行身份的認(rèn)同。因此，除了一對一的輔導(dǎo)談話外，寶潔還推行“早期責(zé)任”制度，即從加入公司的第一天起，就讓新人開始承擔(dān)起真正的責(zé)任，迅速進(jìn)入狀態(tài)。寶潔堅(jiān)信，早期責(zé)任會(huì)讓新人獲得寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更快地成長。福利為了吸引和留住最優(yōu)秀的人才，寶潔提供的福利薪酬待遇，在同行業(yè)中屬于佼佼者。寶潔不斷地調(diào)節(jié)薪酬系統(tǒng)，公司每年都做工資市場調(diào)查，以確保寶潔的工資和福利是具有絕對競爭力的，令表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到相應(yīng)的回報(bào)。寶潔除了為員工購買各種品類齊全的保險(xiǎn)外，更在中國推出“寶潔獎(jiǎng)勵(lì)股”及其他項(xiàng)目，以創(chuàng)造一種鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、提倡主人翁精神、激發(fā)創(chuàng)造性思維的寶潔新文化氛圍。

深層文化集中反映在公司的宗旨、使命、價(jià)值觀和原則上。一個(gè)組織如果沒有深層文化的積淀，那么它就像一個(gè)沒有精神的人一樣不可能有輝煌的未來。

寶潔奉行消費(fèi)者至上原則。

寶潔照顧消費(fèi)者十分殷勤，任何人都不會(huì)因此感到驚訝，因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)都強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者滿意度的重要性。但是，寶潔的不同之處就在于：它不僅僅是原則而已，它更是驅(qū)使寶潔深入了解消費(fèi)者及進(jìn)行其他企業(yè)行為的基本動(dòng)力；它不只是方法論，而且是一種行事態(tài)度。寶潔公司前ceo約翰·白波先生對消費(fèi)者至上這個(gè)問題發(fā)表了自己的看法，他說：“寶潔公司所有產(chǎn)品都要經(jīng)歷兩個(gè)關(guān)鍵考驗(yàn)：一是消費(fèi)者在店中購物之日，二是當(dāng)消費(fèi)者在家中實(shí)際使用之時(shí)。為經(jīng)受住這兩個(gè)考驗(yàn)，寶潔怎能不千方百計(jì)加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系？”

個(gè)糟糕的主意，而且根本就是欺騙！何況消費(fèi)者又不是傻瓜，他知道該用多少牙膏。當(dāng)然這個(gè)提議很快就被管理層給否決了。

同時(shí)寶潔決定讓顧客決定價(jià)值。價(jià)格并非決定價(jià)值的唯一要素，消費(fèi)者對價(jià)值的敏感度，已由市場上無數(shù)成功的例子及少數(shù)失敗的例子得到驗(yàn)證。有這樣一個(gè)價(jià)值方程式：價(jià)值=所認(rèn)知的效益/價(jià)格。價(jià)格經(jīng)常主宰著上述的價(jià)值方程式，如果價(jià)格高于消費(fèi)者所接受的價(jià)值時(shí)，消費(fèi)者會(huì)拒絕購買。寶潔曾在首次推出拋棄式紙尿褲時(shí)，學(xué)到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。價(jià)值方程式對幫寶適拋棄式紙尿褲的成功有著關(guān)鍵性的影響。寶潔推出品質(zhì)相對更佳的幫寶適，并采取了較高的訂價(jià)策略：一片10美分。從價(jià)值方程式來看，幫寶適所提供的效益是超過其價(jià)格差異的。幫寶適在伊利諾州進(jìn)行市場測試，起初設(shè)定銷售目標(biāo)為2.5%的總換尿褲量。然而，市場反應(yīng)冷淡，只達(dá)成0.8%的更換量。產(chǎn)品價(jià)值雖受肯定，但過高的價(jià)格卻使消費(fèi)者望而卻步。

寶潔必須進(jìn)一步降低成本，而唯一的方法是提供銷售目標(biāo)，因此，生產(chǎn)效率渴望提高，廣告量必須適應(yīng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，進(jìn)一步提高以供應(yīng)商的合作及談判空間。高銷售量將導(dǎo)致架上商品周轉(zhuǎn)率提高，也促使超市向?qū)殱嵾M(jìn)貨。在那個(gè)時(shí)候，拋棄式紙尿褲只在藥房銷售，由于毛利率高，因此，要放并不在乎商品周轉(zhuǎn)率。然而超市的毛利較低，因此需要較高的商品周轉(zhuǎn)率。又經(jīng)過3次的市場測試，寶潔終于和消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議：如果每片的價(jià)格定位6美分，主婦們會(huì)經(jīng)常使用幫寶適。最后一次市場測試，產(chǎn)片使用率已超過原先設(shè)定的12倍之多，寶潔的市場占有率超過三分之一。

寶潔承諾為現(xiàn)在和未來的世世代代提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，美化世界各地消費(fèi)者的生活。為此，他不僅讓自己的產(chǎn)品越來越出眾，而且用自己的責(zé)任感和慈愛之心去幫助需要幫助的人們，去改善他們的生活。在5·12地震后的第五天，佳潔士、歐樂-b就為災(zāi)區(qū)送去10萬支漱口水，真真切切關(guān)注著災(zāi)區(qū)人的健康。

“親近生活，美化生活”是寶潔的使命。為完成使命，寶潔不僅提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更履行構(gòu)建和諧社會(huì)的責(zé)任。寶潔大中華區(qū)公益項(xiàng)目關(guān)注重點(diǎn)是青少年的基礎(chǔ)教育，寶潔希望小學(xué)項(xiàng)目是寶潔大中華區(qū)公益的旗艦項(xiàng)目。寶潔公司和中國青少年發(fā)展基金會(huì)從1996年開始合作至今，13年來，風(fēng)雨同舟，互勉向前，共同為農(nóng)村貧困地區(qū)基礎(chǔ)教育事業(yè)添磚加瓦。

我們的各個(gè)業(yè)務(wù)組織、部門、品類和區(qū)域之間相互信任，緊密合作。我們對采用他人的建議及方法取得的成績感到自豪。我們與所有為實(shí)現(xiàn)公司宗旨作出貢獻(xiàn)的各方，包括客戶、供應(yīng)商、學(xué)校和政府，建立真誠友好的關(guān)系。

寶潔公司始終把人看作是公司最大的財(cái)富，在日益激烈的商業(yè)全球化、信息化和高速化的競爭時(shí)代，寶潔人的品質(zhì)，構(gòu)成了寶潔的文化和競爭優(yōu)勢，推動(dòng)著寶潔不斷實(shí)現(xiàn)新的突破和創(chuàng)新。如寶潔公司中國區(qū)總裁潘納友在招聘致詞中說：“我們需要的人才，無論是男性或女性，都必須是聰明而又樂于奉獻(xiàn)的，自信而又積極主動(dòng)，勤奮而又愿意不斷接受挑戰(zhàn)的人?！?/p>

寶潔把公司對人才素質(zhì)的要求歸結(jié)為八個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)能力、誠實(shí)正直、能力發(fā)展、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、積極創(chuàng)新、解決問題、團(tuán)結(jié)合作、專業(yè)技能。重視培養(yǎng)和發(fā)展人才，并把它視為未來事業(yè)成功的關(guān)鍵，寶潔的目標(biāo)是盡快實(shí)現(xiàn)員工的本地化。并且在日益全球化的今天，我們不希望我們以狹窄、守舊、充滿民族色彩的眼光去看待、苛求包括寶潔在內(nèi)的任何一家跨國企業(yè)，但我們希望看到的是，在中國這樣一個(gè)法制、市場規(guī)則不斷健全的社會(huì)中，寶潔們都能夠認(rèn)真對待自己的企業(yè)與產(chǎn)品，在企業(yè)運(yùn)營之中體現(xiàn)出高度的社會(huì)責(zé)任感，既為發(fā)展謀求利潤的同時(shí)，也為所在的社會(huì)、國家、人民造就福祉。

寶潔公司的企業(yè)使命的施行使得寶潔公司的在人們心中樹立起良好的企業(yè)公民形象。

有關(guān)企業(yè)美譽(yù)度建設(shè)案例范文匯總篇六

案例55：沃爾瑪從事的是零售業(yè)。如果你是顧客，為什么要長期去光顧一家零售超市呢？無非是這家超市的商品質(zhì)量好、品種多、價(jià)格便宜、服務(wù)好。質(zhì)量好、品種多是供貨問題，外部因素。只要嚴(yán)格把關(guān)，廣泛選擇供貨商，這兩個(gè)問題都能解決，所以“便宜和服務(wù)”就是沃爾瑪?shù)暮诵慕?jīng)營理念，沃爾瑪?shù)囊磺泄ぷ鞫际菄@將這兩方面的工作做得更好，整個(gè)沃爾瑪文化也可以說就是“成本控制”文化和服務(wù)文化。

那商品如何才能便宜呢？大家都從同樣的批發(fā)商或產(chǎn)品分銷商那里拿貨，如果賣得便宜，就會(huì)少賺錢，損失利潤。所以真正的便宜是降低成本，要降低成本，就唯有繞開批發(fā)商或產(chǎn)品分銷商，直接向廠家進(jìn)貨。那批發(fā)商或分銷商起了什么作用呢？無非是他們有廣泛的物流渠道。因此沃爾瑪要踢掉批發(fā)商或分銷商，就必須建立自己的物流系統(tǒng)。

老山姆在物流方面有著超前的觀念，在沃爾瑪發(fā)展的初期，老山姆看中了一個(gè)物流人才羅·邁爾，但多次邀請都被拒絕，可老山姆沒有放棄，硬是通過他的誠意和堅(jiān)持不懈的努力，花了一年多的時(shí)間才將對方打動(dòng)。后來，羅·邁爾幫助沃爾瑪建立了零售業(yè)界效率最高的物流中心，令沃爾瑪雄踞一方。

老山姆說：“我們的物流系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和規(guī)模效益是我們最大的競爭優(yōu)勢之一?！蔽譅柆?shù)母呒?jí)副總裁杰伊·菲茨西蒙甚至說：“人們錯(cuò)誤地以為我們是屬于零售業(yè)的，但是實(shí)際上我們是屬于物流這一行的?！笨梢哉f正是從沃爾瑪開始，人們才有了現(xiàn)代物流理念。

為了做到物美價(jià)廉，就要節(jié)約成本，特別是運(yùn)營成本。

沃爾瑪?shù)闹行妮椛渑渌蛻?zhàn)略既大量節(jié)省了倉儲(chǔ)成本，又能保障各零售店的及時(shí)補(bǔ)貨，還由于擴(kuò)大了賣場，使得商品的種類可以更加豐富。倉儲(chǔ)式超市正是沃爾瑪制勝的絕招之一。

“我們致力于降低每一個(gè)人的生活費(fèi)用，不光是在美國，我們要讓這世界有機(jī)會(huì)購物少花錢并過上更好的生活?！边@是老山姆的理念。為了踐行這種理念，老山姆本人在財(cái)富上也表現(xiàn)得極為低調(diào)，他早就成為了世界第一富豪，但他不愿意背這個(gè)名聲，很早就將股份分給了家族成員，所以在各類富豪排行榜上他從來都沒有上過榜首。而且這么有錢的人，他一生都沒有開高檔車，只是開著一輛皮卡人貨車。

有次公司開高層會(huì)議，老山姆故意晚到半小時(shí)，看看他的高層們都開什么車，結(jié)果發(fā)現(xiàn)都是些名車、高檔車。老山姆在會(huì)議上大發(fā)雷霆：“如果顧客知道你們開的都是這樣的車，他們會(huì)怎樣想？‘這幫家伙都是賺了我們的錢，才能這樣享受的。’”

后來，沃爾瑪總部的高層都將好車賣掉或者給夫人開，自己都開二手車或不那么高檔的車，這成了沃爾瑪總部的一種風(fēng)氣。

沃爾瑪甚至還有一條規(guī)定，只寫了一面的紙不能扔掉。其實(shí)紙值不了多少錢，老山姆正是通過小事著手來創(chuàng)造一種厲行節(jié)約的風(fēng)氣。

為了節(jié)省成本，老山姆還要求他的業(yè)務(wù)代表在談判中盡量殺價(jià)。他說：“你不是在為沃爾瑪談判，你是在為你的顧客談判，你的顧客應(yīng)該得到對方能承受的最優(yōu)惠的價(jià)格。不要為了一個(gè)商販感到難過。他自己很清楚一件商品可以賣多少錢。我們要讓他出個(gè)最低價(jià)。”

俗語說：一個(gè)便宜三個(gè)愛。特別對于日用消費(fèi)品，低價(jià)就是最無可比擬的競爭優(yōu)勢。

在美國曾經(jīng)有一個(gè)曝光新聞的電視節(jié)目，報(bào)道了沃爾瑪?shù)难构S，譴責(zé)其在第三世界國家使用童工，違背道德。一般人感覺美國人好像很重視道德，沃爾瑪?shù)匿N售額會(huì)因此而大跌。但事實(shí)是，這則新聞播出之后，沃爾瑪?shù)匿N售額當(dāng)月就增加了50%，因?yàn)榇蠹艺J(rèn)為，沃爾瑪?shù)纳唐肥怯猛どa(chǎn)的，價(jià)格一定特別便宜，反而紛紛去沃爾瑪購物。

沃爾瑪?shù)某晒?，就是折扣銷售成功。沃爾瑪有三條定價(jià)策略：天天平價(jià)、讓利銷售和特惠商品。在公司網(wǎng)頁上，沃爾瑪是這樣來描述的：

天天平價(jià)。因?yàn)槟阈列量嗫嗟刭嶅X，我們要保證你購物時(shí)享受到盡可能優(yōu)惠的價(jià)格。我們的天天平價(jià)是你應(yīng)該享受的。這不是在打折，而是一種你每天都能享受到的優(yōu)惠價(jià)格。

讓利銷售，這是我們?yōu)榱俗岊櫩透″X的一個(gè)承諾，只要我們做得到，我們就會(huì)在天天平價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步降價(jià)，當(dāng)我們可以降低自己的成本，我們就可以為顧客降低商品的價(jià)格。你只需在商店里查看標(biāo)有“讓利”的笑臉標(biāo)志，相信你也會(huì)展露笑容。

以我們以超低價(jià)來銷售。

當(dāng)然企業(yè)要贏利，就絕不可能都便宜。沃爾瑪?shù)谋阋?，重點(diǎn)在于營造顧客心目中對沃爾瑪便宜的認(rèn)知。

實(shí)際上，對一些顧客比較敏感價(jià)格的商品，沃爾瑪?shù)亩▋r(jià)才便宜，面對一些大家不太清楚價(jià)格的商品，沃爾瑪就并不便宜。老山姆認(rèn)為沒有必要便宜的東西，就不必要賣得便宜。只是沃爾瑪強(qiáng)大的低價(jià)宣傳策略，導(dǎo)致人家心目中有了一種認(rèn)知：沃爾瑪?shù)臇|西都是最便宜的。所以大家也不再去比較價(jià)格了。

一位朋友曾在沃爾瑪花300多元買了一個(gè)剃須刀，但后來在一個(gè)小電器店發(fā)現(xiàn)，完全一樣的品牌，型號(hào)只要200來元。

而且沃爾瑪每天都有一些讓利銷售、特惠商品，這樣做既可以有宣傳的噱頭，營造人們頭腦中沃爾瑪便宜的意識(shí)，還可以吸引顧客。況且顧客去到沃爾瑪，不可能只買幾種特價(jià)商品吧。

沃爾瑪商店里，到處都醒目地寫著“天天平價(jià)”，這不僅是口號(hào)，也是老山姆的核心經(jīng)營理念之一，也正是他成功的最重要秘訣。

沃爾瑪?shù)牡诙l核心經(jīng)營理念就是服務(wù)，為了做好服務(wù)，老山姆對員工有兩條著名的要求，那就是：“3米微笑原則”和“太陽落山原則”。

“3米微笑原則”是要求員工無論如何，只要顧客出現(xiàn)在3米距離范圍內(nèi)，員工必須面帶微笑，看著顧客的眼睛，主動(dòng)打招呼，同時(shí)詢問能為他做些什么。而且，對顧客的微笑還有量化標(biāo)準(zhǔn)，微笑要露出“八顆牙齒”，上面四顆，下面四顆。在這位創(chuàng)始人看來，微笑服務(wù)，只有達(dá)到露出8顆牙齒的程度，才可能把熱情表現(xiàn)得完美（現(xiàn)在，中國奧運(yùn)會(huì)的禮儀小姐也要求微笑露出6至8顆牙齒）。

后來因?yàn)轭櫩驼诰奶暨x商品的時(shí)候，突然打招呼問候，顯得有些突兀，不免會(huì)嚇顧客一跳，就將主動(dòng)打招呼改為依照顧客正在關(guān)注的商品，微笑著推薦當(dāng)天的特價(jià)商品。

“太陽落山原則”是指每個(gè)員工必須在太陽落山之前完成自己當(dāng)天的任務(wù)，而且，如果顧客提出特殊要求，也必須在太陽落山之前滿足顧客。盡管沃爾瑪各連鎖店的生意都非常好，店員非常忙碌，但當(dāng)天的事情在太陽落山之前必須干完是每個(gè)店員必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，不管是鄉(xiāng)下的連鎖店，還是地處鬧市區(qū)的連鎖店，只要顧客提出要求，店員就必須在當(dāng)天滿足顧客。

在沃爾瑪?shù)膲ι嫌袃蓷l標(biāo)語，第一條：顧客永遠(yuǎn)是對的；第二條：如果顧客錯(cuò)了，請參照第一條。沃爾瑪強(qiáng)調(diào)顧客至上，在沃爾瑪，只有顧客才是老板，顧客永遠(yuǎn)是對的。老山姆經(jīng)常對員工說：“我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長的每一個(gè)人，道理很簡單，只要他改變一個(gè)購買習(xí)慣，換到別家商店買東西就是了?！?/p>

卓越的顧客服務(wù)正是沃爾瑪區(qū)別于所有其他公司的特色所在，沃爾瑪公司不僅把“顧客第一”作為口號(hào)，而且把它作為貫徹始終的經(jīng)營理念，使之成為企業(yè)文化的重要組成部分。

在服務(wù)領(lǐng)域人們常提一個(gè)250法則，意思是在每位顧客的背后，都大約站著250個(gè)人，這是與他關(guān)系比較親近的人；同事、鄰居、親戚、朋友。如果有一個(gè)顧客感到不愉快，他就會(huì)四處訴苦，影響到250個(gè)人，也就是得罪了一個(gè)顧客，也就是連帶得罪了他后面的250個(gè)人。

反過來，對顧客服務(wù)好了，他會(huì)不會(huì)去和別人分享呢？不會(huì)，因?yàn)樗J(rèn)為享受這種服務(wù)是理所當(dāng)然的。但如果服務(wù)真正超越了顧客的期望，他就會(huì)馬上去告訴別人，這里的服務(wù)比我想像的還要好。

所以老山姆的服務(wù)理念是：服務(wù)，要超越顧客的期望。超越顧客的期望，他們就會(huì)再度光臨；而且超越了顧客的期望，不僅能贏得顧客的熱情和滾滾財(cái)源，還會(huì)為企業(yè)贏得價(jià)值無限的“口碑”，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

老山姆不僅教導(dǎo)員工，他還經(jīng)常親力親為地做服務(wù)的表率。在沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)教材里有這樣一個(gè)故事：一次老山姆走動(dòng)管理到一家沃爾瑪分店，發(fā)現(xiàn)有個(gè)老太太在店里轉(zhuǎn)了一個(gè)多小時(shí)后，空著手出來。老山姆就過去跟老太太說：“很對不起，我真的抱歉！”老太太糊涂了，問：“你干嘛要道歉？”老山姆說：“我的夢想是辦這么大的商場，滿足每個(gè)人的需要。但我觀察到您進(jìn)去一個(gè)多小時(shí)，什么都沒買。我?guī)筒坏侥X得很慚愧。您能不能告訴我，究竟是什么原因?qū)е挛也荒軒偷侥?？?/p>

老太太一聽趕緊說：“不是，不是，是我自己的問題。我孫子要過生日，我想給他買玩具，但對玩具實(shí)在不懂，所以猶豫了半天也不知道買什么?！?/p>

老山姆一聽，馬上說：“我最懂玩具了，我孫子過生日的玩具都是我買的，他總是很滿意。這樣，我?guī)ネ婢吖窨纯矗茨懿荒軒湍业綕M意的。”

然后，老山姆親自帶著老太太去到玩具柜，仔細(xì)地說明講解，幫助老太太挑選玩具，最終老太太高高興興地買到了滿意的玩具。老山姆還一直將老太太送到店門口，并鞠躬致意，歡迎她再來。

然親自帶著她去挑選玩具，所以特別感動(dòng)。

案例56：寶潔公司是日用品生產(chǎn)商。作為顧客我們選購日用品的標(biāo)準(zhǔn)是什么？有人說：質(zhì)量好。是的，要質(zhì)量好。但日用品的質(zhì)量，比如牙膏的質(zhì)量，你分辨得出來嗎？常人很難分辨。唯有通過樹立品牌形象，建立顧客心目中質(zhì)量好的認(rèn)知，而且生產(chǎn)日用品是多元產(chǎn)品，所以寶潔的核心經(jīng)營理念就是：多元品牌戰(zhàn)略。

寶潔堅(jiān)信：消費(fèi)者是以品牌為購買取向的。所以寶潔一直努力踐行品牌經(jīng)營理念，而且很多現(xiàn)代的品牌理論也正是在寶潔公司發(fā)揚(yáng)光大的，可以說整個(gè)寶潔文化就是品牌文化。

寶潔將品牌當(dāng)作事業(yè)經(jīng)營。寶潔不相信生命周期理論，它不允許品牌到達(dá)所謂的“成熟”階段，即成長到一定的階段后步入穩(wěn)定的市場，然后自市場撤退。相反的，寶潔以創(chuàng)造永久性品牌為企業(yè)目標(biāo)。

為此，寶潔要求每個(gè)品牌必須獨(dú)立自主，其基本信念是：品牌是獨(dú)一無二的，每個(gè)品牌必須自我建立顧客忠誠度。

寶潔還認(rèn)為：如果有人想要吃你的午餐，與其讓敵人吃，不如讓自家人享用。假若在某個(gè)市場區(qū)隔內(nèi)還有其他品牌的生存空間，最好用自己的品牌和自己競爭，而不要和其他對手的品牌競爭，品牌必須具有活力，并且不斷改變，它應(yīng)隨消費(fèi)需求而變化，應(yīng)為滿足消費(fèi)者而改變。

正是基于上述理念，在1931年寶潔為各種品牌設(shè)定了品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)制，以各品牌為生命體，來尋求自我的生存、發(fā)展、壯大，而且本企業(yè)的各種品牌間都可以互相競爭。

早期聯(lián)合利華公司比寶潔強(qiáng)大很多，但聯(lián)合利華認(rèn)為同一個(gè)企業(yè)統(tǒng)購統(tǒng)銷才能節(jié)約成本，所以不設(shè)品牌經(jīng)理，將各種品牌統(tǒng)一于企業(yè)之下，結(jié)果現(xiàn)在聯(lián)合利華已完全無法與寶潔競爭了。沒有走品牌經(jīng)理體制的經(jīng)營之路，現(xiàn)在已被行家們普遍認(rèn)為是聯(lián)合利華在與寶潔的競爭中處于不利地位的最重要原因。

特別現(xiàn)在，鑒于寶潔的經(jīng)驗(yàn)，各家以品牌子為主導(dǎo)的企業(yè)大都設(shè)立了品牌經(jīng)理制。

案例57：可口可樂公司是一家單一的飲料生產(chǎn)企業(yè)，所以它的核心經(jīng)營理念是：大品牌戰(zhàn)略。如何營造大品牌呢？可口可樂把它信奉多年的3a（available：買得到、acceptable：樂得買、affordable；買得起）戰(zhàn)略改成3p（pervasivene：無處無在、preferece；心中首選、pricetovalue：物有所值）。

要成為大品牌就一定要“無處不在”，所以可口可樂公司采用各種方法建立了龐大的分售渠道，在每一個(gè)超市、商場、小零售店、餐館都要有可口可樂賣。

無處不在了，在眾多的飲料中，可口可樂還要成為顧客“心中首選”。全世界人都知道可口可樂，但它還要大力做廣告宣傳，就是要通過精心的策劃，強(qiáng)大的宣傳攻勢，讓顧客一想到飲料，就想到可口可樂。

當(dāng)然，這一切最重要的是要有好的產(chǎn)品做基礎(chǔ)。

可口可樂的創(chuàng)始人甘特拉在退休時(shí)曾說過這樣一句意味深長的話：“可口可樂是一種受大眾歡迎的飲料，最最重要的一件事是穩(wěn)定品質(zhì)，保證品質(zhì)，而不是創(chuàng)新。尤其口味上，切不可輕易變更?！?/p>

可口可樂在質(zhì)量上的一個(gè)信譽(yù)保證就是：“你到全世界任何一個(gè)地方買一瓶可口可樂，口味都是一樣的。你不會(huì)在美國買到比德國更好的可口可樂。”

既要保證口味的正宗，又要實(shí)施“本地化”生產(chǎn)以降低成本，所以可口可樂在全世界實(shí)行特許經(jīng)營。集中生產(chǎn)主劑——所謂的7x秘方，然后分送到世界各地灌裝。

可口可樂不僅有嚴(yán)格的質(zhì)量管理和控制系統(tǒng)，還盡可能地降低成本，采用低價(jià)銷售策略，以讓顧客真正地享受到“物有所值”。

通過大品牌經(jīng)營理念，可口可樂僅生產(chǎn)一種飲料，就跨進(jìn)了世界級(jí)大公司的行列。

案例58：星巴克是咖啡連鎖店的品牌，星巴克公司是如何在全球發(fā)展壯大的呢？

意大利是一個(gè)充滿浪漫溫情的國度，意大利人喜歡把工作當(dāng)成藝術(shù)，而不愿意將工作變成只是一種機(jī)械性的生產(chǎn)。所以高檔品牌很多出自意大利，量少，品位高。也正因此，意大利的公司才大量的是家族公司。

而美國人的特點(diǎn)則不同，美國宣揚(yáng)美國夢，美國人見到一個(gè)好東西，就想把它銷往全世界。

啡豆、現(xiàn)場蒸煮的濃縮咖啡，上面還浮著一層誘人的白色牛奶浮沫。這種濃縮咖啡在幾十米外就能聞到馥郁的香味，只需輕輕啜一小口，就有一股濃裂的味道穿透舌尖。喝完后許久，還能感覺到它的暖意和力量。而且，這個(gè)小咖啡吧里的顧客，都彼此熟悉，見面后，就互相打著招呼，一起笑著，聊著天，他們在這兒感到很愜意。

看到這么溫馨的小咖啡吧，喝著這么美妙的咖啡，舒爾茨就夢想著通過星巴克將其推廣到全世界。要將星巴克連鎖經(jīng)營到全世界，關(guān)鍵在于要讓這種特殊風(fēng)味的咖啡，在世界各地星巴克里喝到的都像在意大利喝到的一樣正宗。為此，舒爾茨詳細(xì)研究了選用咖啡豆的產(chǎn)地、品質(zhì)，并將這種咖啡的制作過程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，以方便拷貝復(fù)制到全世界。另外，傳統(tǒng)的咖啡廳都顯得典雅、高檔，因?yàn)橛凶畹拖M(fèi)，消費(fèi)者往往都要消磨一段較長的時(shí)間。為了區(qū)別于此，星巴克采用開放式經(jīng)營，不僅設(shè)施簡單，而且專門開在一些商場、廣場等休閑場所，方便大家在購物、休閑的小憩中感受到一種溫情。

有記者曾問舒爾茨：“你如何用不到五年的時(shí)間，就打造出一個(gè)世界品牌的？”舒爾茨回答：“我從來沒有刻意創(chuàng)建品牌，我只是在努力追求產(chǎn)品的正宗，并珍視人們的工作激情?！笔鏍柎倪€說：“在當(dāng)今這世上，你已經(jīng)不可能抓住人們的注意力了，除非你把他人作為一個(gè)大家庭中可敬的一員?！?/p>

在這個(gè)不斷變化的世界上，最強(qiáng)大最持久的品牌是建立在人們心里的——這才是真正可持久發(fā)展的品牌。星巴克要建立在人們心里，它的核心經(jīng)營理念就是：正宗和溫馨。

案例59：同仁堂能長存300多年也因?yàn)樗冀K堅(jiān)守著其核心經(jīng)營理念。

同仁堂自制自賣中藥，那么，顧客購買中藥最看重什么？當(dāng)然是真材實(shí)料和制作的精心。同仁堂有一副代代相傳的對聯(lián)：炮制雖繁必不敢省人工；品味雖貴必不敢減物力。同仁堂正是通過這樣的祖訓(xùn)來傳承著企業(yè)的核心經(jīng)營理念。

而且為了讓員工能世世代代地信守核心經(jīng)營理念，同仁堂的祖訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)：修合無人見，成心有天知。你買材料、制藥的過程雖然外人看不到，但你的成心上天知道，要憑良心做事。正是同仁堂不斷強(qiáng)調(diào)并信守祖祖輩輩留下來的核心經(jīng)營理念，所以同仁堂成為了中國企業(yè)史上少有的能基業(yè)長青幾百年的企業(yè)。

企業(yè)文化不是因標(biāo)榜而有的，它的存在是因?yàn)樗苷鎸?shí)地在企業(yè)中起到巨大的作用，幫助企業(yè)不斷進(jìn)步，基業(yè)長青。

案例60：世界上最著名的多元化經(jīng)營企業(yè)就是ge公司。杰克·韋爾奇在上任ge的ceo后，就曾向管理大師彼得·德魯克請教，當(dāng)時(shí)德魯克提出了一系列嚴(yán)峻的問題，他問：“如果你當(dāng)初不在這家企業(yè)，那么今天你是否還愿意選擇加入進(jìn)來？”如果答案是否定的話，“你打算對這家企業(yè)采取些什么措施？”

杰克·韋爾奇說：“問題很簡單，不過，也非常深刻。這些問題對ge來說尤其發(fā)人深省。我們經(jīng)營的行業(yè)是如此之多。在那個(gè)時(shí)候，如果你要留在某個(gè)企業(yè)，那么企業(yè)有盈利這一個(gè)理由就足夠了。至于對業(yè)務(wù)方向進(jìn)行調(diào)整，把那些利潤低，增長緩慢的業(yè)務(wù)放棄，轉(zhuǎn)入高利潤、高增長的全球性行業(yè)，這在當(dāng)時(shí)根本不是人們優(yōu)先考慮的事情?！?/p>

正是在這些問題的啟發(fā)下，杰克·韋爾奇提出了ge的核心經(jīng)營理念：數(shù)一數(shù)二戰(zhàn)略。

也就是：不同行業(yè)的各部門，必須達(dá)到行業(yè)的第一名或第二名，凡是不能達(dá)到要求的業(yè)務(wù)都必須整改，出售或關(guān)閉。

越是多元化經(jīng)營的企業(yè)，越需要資源的合理配置，要扶持優(yōu)勢部門，淘汰劣勢部門，更為重要的是，要能夠洞察到那些真正有前途的行業(yè)并加入其中，并且堅(jiān)持做到行業(yè)里數(shù)一數(shù)二的位置。

為此，杰克·韋爾奇鐵腕治理公司，出售了多項(xiàng)業(yè)務(wù)和生產(chǎn)線，解雇了大批員工，因而被人們稱為中子彈杰克。

為了實(shí)現(xiàn)數(shù)一數(shù)二戰(zhàn)略，杰克·韋爾奇還在公司采取了一系列措施，包括大力消除官僚主義、構(gòu)建扁平管理架構(gòu)、倡導(dǎo)坦誠精神、鼓勵(lì)在行動(dòng)中學(xué)習(xí)、提倡無邊界行動(dòng)、施行全球化商務(wù)、6δ管理等。結(jié)果在短短20年時(shí)間里，就使通用電器的市值增長了30多倍，杰克·韋爾奇本人也被譽(yù)為世界第一ceo。

其實(shí)我們可以研究世界上每一個(gè)偉大公司，都可以找到它的核心經(jīng)營理念，而且它們的一切核心工作都圍繞著核心經(jīng)營理念。

當(dāng)然我們也要注意一個(gè)問題，那就是好的經(jīng)營理念不一定就是合適的經(jīng)營經(jīng)念。核心經(jīng)營理念一定要符合行業(yè)規(guī)律。

案例61：當(dāng)年在蒙古大草原上，成吉思汗馬鞭一揮，豪邁地宣稱：“眾人皆敗，唯我獨(dú)贏?！奔坠俏睦习謇铩ぐ＠瓕⑦@句話作為了他的經(jīng)營座右銘。

甲骨文的核心經(jīng)營理念是：戰(zhàn)爭營銷，搶占市場。

埃利森有句名言：“埃利森相信，要把競爭對手置于死地，不僅要打敗他們，還不能給他們活路，必須使他們丟臉，蒙受恥辱。干得漂亮還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，一定要取勝。這是公司存在的原因，也是埃利森存在的基礎(chǔ)?！?/p>

甲骨文是研發(fā)銷售數(shù)據(jù)庫軟件的公司，軟件產(chǎn)品有一個(gè)特點(diǎn)，那就是顧客用上了以后，就很難替換。其實(shí)埃利森是從ibm的研究論文中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫軟件的遠(yuǎn)大商業(yè)前景的。但ibm的商業(yè)信條是“追求卓越，最大限度地滿足顧客的需要”，所以他們努力工作，力爭數(shù)據(jù)庫軟件完善了再推向市場。而埃利森針對軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)，在產(chǎn)品還不完善時(shí)，就要求業(yè)務(wù)員像戰(zhàn)爭中搶占制高點(diǎn)一樣，不惜一切去搶占市場，他對業(yè)務(wù)員說：“顧客需要什么，就說我們做到了什么?！?/p>

就這樣，開始在沒有競爭對手的情況下，埃利森搶占了美國主要的數(shù)據(jù)庫軟件市場。后來，客戶漸漸發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品中的問題，就向甲骨文投訴，這時(shí)，埃利森告訴客戶，給他3個(gè)月時(shí)間，他會(huì)完善產(chǎn)品。

大量客戶已經(jīng)購買了甲骨文的數(shù)據(jù)庫軟件，他們沒有辦法，所能做的只有等待。埃利森就集中一切力量來完善產(chǎn)品，而后，他也真的做到了。從此甲骨文公司就一躍成為了世界第二大軟件公司。

埃利森是一個(gè)18歲的女孩在紐約產(chǎn)下的私生子，生下來就不知道父親是誰，他是被人收養(yǎng)長大的。也許正是這樣的經(jīng)歷，使得埃利森的性格偏激、怪僻而張揚(yáng)，他性格中的侵略性就極強(qiáng)。

他特別喜歡侵略性的宣傳策略。他大幅刊登廣告說ibm對美國制造業(yè)的貢獻(xiàn)，就是創(chuàng)立了美國《破產(chǎn)法》的第11條。第11條是破產(chǎn)保護(hù)。

在甲骨文另一個(gè)最著名的宣傳廣告中：一架時(shí)髦的戰(zhàn)斗機(jī)正在擊落一架架老式戰(zhàn)機(jī)。時(shí)髦戰(zhàn)機(jī)的機(jī)身上大書著甲骨文，而老式戰(zhàn)機(jī)則注明是ibm、微軟、ashton-tate公司。還有一個(gè)廣告則將ibm的標(biāo)識(shí)描畫成一排柵欄，還有抓住柵欄的兩只手，表示這是在囚禁之中。廣告詞是：“ibm從美國制造業(yè)中收獲了什么？鋃鐺入獄。”

埃利森不僅喜歡侵略性的廣告，還經(jīng)常發(fā)表一些聳人聽聞的言論，吸引大眾的眼球。

開始埃利森的表演還只是在一個(gè)相當(dāng)小的舞臺(tái)上。他在技術(shù)行業(yè)名氣很大，但對公眾來說，數(shù)據(jù)庫軟件是個(gè)深?yuàn)W的領(lǐng)域，所以，他不像比爾·蓋茨和史蒂夫·喬布斯那樣能大名遠(yuǎn)揚(yáng)。

但借助于巴黎技術(shù)大會(huì)的一次發(fā)言，令這種情況大為改觀。埃利森宣稱個(gè)人電腦的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，個(gè)人電腦是一種荒唐的設(shè)備，它太昂貴、太復(fù)雜，要安裝過多的軟件。而埃利森提出的新型電腦，他稱之為“網(wǎng)絡(luò)電腦”，則不需要安裝過多的軟件，所有軟件只要集中在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的中心，“網(wǎng)絡(luò)電腦”進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)就可以工作，因此這種電腦價(jià)格可以相當(dāng)便宜。

這樣的概念一經(jīng)提出就引起了轟動(dòng)。在參加瑞士達(dá)沃斯論壇的時(shí)候，埃利森發(fā)言說：“個(gè)人電腦消亡的時(shí)候已經(jīng)來臨！”比爾·蓋茨馬上反駁道：“數(shù)據(jù)庫軟件太貴了。我們需要廉價(jià)的數(shù)據(jù)庫。我們需要價(jià)格下降90%?！苯Y(jié)果埃利森馬上跳起來罵道：“你他媽為什么不讓它免費(fèi)，就像你對付網(wǎng)景那樣，讓我們大家都沒生意做？”

從這以后，達(dá)沃斯論壇再也沒有邀請過埃利森。但埃利森和他的甲骨文公司卻因“網(wǎng)絡(luò)電腦”的新概念而家喻戶曉。其實(shí)直到現(xiàn)在，“網(wǎng)絡(luò)電腦”的設(shè)想就沒能實(shí)現(xiàn)過。

企業(yè)經(jīng)營要堅(jiān)守核心經(jīng)營理念，但堅(jiān)守原則的決策是困難的，而且通常含有兩個(gè)層面——有紀(jì)律的思想以及短期的犧牲。

案例62：麥肯錫是咨詢公司，企業(yè)找咨詢公司，無非是咨詢公司更專業(yè)，所以麥肯錫的核心經(jīng)營理念就是：專業(yè)精神。

麥肯錫的創(chuàng)始人馬文說：“最重要的資產(chǎn)莫過于良好的聲譽(yù)和人員的素質(zhì)與專業(yè)水準(zhǔn)。”

馬文早年是做律師的，在做律師期間，他的主要工作是幫助那些飽受大蕭條蹂躪的公司清盤，他總共清盤了十一家破產(chǎn)企業(yè)。開始他認(rèn)為公司倒閉是因?yàn)槟切├习搴艽?，但接觸以后，他發(fā)現(xiàn)這十一位老板都聰明過人，他們之所以破產(chǎn)，問題在于對基層情況不了解，他們本該獲得的信息被屏蔽掉了。因?yàn)闆]有獲得足夠的信息，所以他們無法作出正確的決策。

其實(shí)很多大企業(yè)之所以經(jīng)營不善，往往就是因?yàn)闆Q策者對基層情況缺乏了解，因而無法采取有效的措施。三株口服液直到破產(chǎn)前，公司都一片歌舞升平，分公司上報(bào)的業(yè)績都格外喜人。但當(dāng)老板的弟弟到下面實(shí)地考查后，回來就氣得中了風(fēng)。他在電話中對哥哥說：“不得了，盡哄人呀?！?/p>

現(xiàn)代企業(yè)為什么要扁平架構(gòu)，提倡坦誠精神？就是要減少中間環(huán)節(jié)、減少官僚主義，減少信息的篩選。

老山姆一再強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式管理，張瑞敏也說：領(lǐng)導(dǎo)坐下了，部下就會(huì)躺下。就是要管理者多去現(xiàn)場了解情況，解決實(shí)際問題。

企業(yè)信息屏蔽的罪魁禍?zhǔn)拙褪瞧髽I(yè)的層級(jí)制度，只要有層級(jí)制度，下屬跟上級(jí)匯報(bào)情況就一定會(huì)有篩選，會(huì)有過濾，他們會(huì)專挑領(lǐng)導(dǎo)喜歡的話講。特別對于一些可能是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任造成的問題，他們就更不敢講。這樣的結(jié)果就導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)高高在上，猶如孤家寡人，最終也就必然會(huì)給企業(yè)災(zāi)難性的后果。所以從一線員工那里獲取信息，在企業(yè)的經(jīng)營管理中是十分重要的，而通常，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要了解的關(guān)鍵情況在一線都能找到。

正是基于如此洞察，馬文開始著手向首席執(zhí)行官們介紹打破企業(yè)層級(jí)制度的必要性，只有這樣才能便于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的搜索與發(fā)掘，從而幫助首席執(zhí)行官更有效地開展工作。馬文發(fā)現(xiàn)，首席執(zhí)行官在事關(guān)基本政策或戰(zhàn)略的問題上往往沒有客觀獨(dú)立的顧問可以求助。如果是法律問題，他們可以找律師事務(wù)所；如果是要籌集資金，他們可以找投資銀行；但如果是需要有關(guān)如何組織和經(jīng)營公司的建議，他們就找不到高水標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)公司了。

馬文給這個(gè)企業(yè)所需要的專業(yè)領(lǐng)域起了個(gè)名字：管理咨詢。而且馬文認(rèn)識(shí)到咨詢公司存在的一個(gè)重要價(jià)值就是：咨詢公司能在領(lǐng)導(dǎo)和員工中間起到橋梁作用。下屬員工愿意跟咨詢公司講真話，因?yàn)楸舜酥g沒有層級(jí)關(guān)系和直接的利益關(guān)系；而咨詢專家的話，領(lǐng)導(dǎo)又愿意聽。

馬文談了在他早期的職業(yè)生涯中，對他影響深遠(yuǎn)的一件事：

1930年，馬文在美國眾達(dá)律師事務(wù)所工作。當(dāng)時(shí)一個(gè)投資銀行家想合并美國兩大鋼鐵公司，他預(yù)計(jì)美國政府可能會(huì)提起反托拉斯訴訟，想請眾達(dá)為其代理訴訟。眾達(dá)的一位執(zhí)行董事在研究了案情后，認(rèn)為這起合并確實(shí)違反了反托拉斯法，所以婉言謝絕。那位投資銀行家表示，這個(gè)案子的律師費(fèi)可能會(huì)高達(dá)百萬美元，他也做好了打輸官司的準(zhǔn)備，如果眾達(dá)不肯接的話，他會(huì)把案子交給另一家著名的律師事務(wù)所。但眾達(dá)的執(zhí)行董事認(rèn)為，這個(gè)官司肯定會(huì)輸，明知道要輸，還幫著打官司，那是坑人，所以堅(jiān)決不接。

最后那位投資銀行家將案子交給了另一家律師事務(wù)所，官司打了很長時(shí)間，但最終還是輸了。這個(gè)消息像野火一樣傳遍了整個(gè)商界。眾達(dá)律師事務(wù)所從此出名。它不接的單肯定輸，那它愿意接的單不就肯定贏嗎？眾達(dá)的獨(dú)立性和專業(yè)水準(zhǔn)就憑著那位執(zhí)行董事的一個(gè)睿智而勇敢的決定，頓時(shí)揚(yáng)名商界。

馬文通過這件事情深刻地認(rèn)識(shí)到，咨詢行業(yè)的核心就在于專業(yè)性，要用專業(yè)知識(shí)幫助別人。

為了堅(jiān)守專業(yè)化，馬文強(qiáng)調(diào)：“咨詢是一種專業(yè)，而不是一種買賣。要把客戶的利益置于首位，時(shí)時(shí)遵循道德準(zhǔn)則，僅僅接受自己確信可為客戶創(chuàng)造價(jià)值的項(xiàng)目，始終對客戶講真話而保持獨(dú)立性?！?/p>

為此麥肯錫還有幾個(gè)不成文的規(guī)定。

麥肯錫從來不做廣告。馬文說：“這不是出于道德原因，而是因?yàn)槟菢优c我們的專業(yè)方式不符。如果我們?yōu)樽约旱姆?wù)打廣告，就必然要暗暗許諾我們能夠?yàn)榭蛻糇龅绞裁?，但是在一開始的時(shí)候我們根本就不知道自己究竟能做什么，所以這種許諾是不符合我們很高的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的。”

麥肯錫堅(jiān)持只與首席執(zhí)行官直接合作。馬文認(rèn)為跟下屬領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作，精心策劃的方案，被老板否定了，就白做了，而且任何方案，沒有首席執(zhí)行官的支持，就絕對做不下去，更為重要的是，麥肯錫要專注于解決真正的“重大問題”，如果首席執(zhí)行官不參與進(jìn)來，那就說明這個(gè)問題根本沒有什么重要性。

解決重大商業(yè)問題是麥肯錫專業(yè)精神的核心。為了堅(jiān)守這個(gè)核心，馬文曾解雇了一位看似很成功的資深董事。這位資深董事能經(jīng)常接到企業(yè)的項(xiàng)目，為公司賺錢，但他幫助企業(yè)解決的都是些不痛不癢的問題，馬文認(rèn)為這會(huì)導(dǎo)致麥肯錫走上唯利是圖的歧途。

麥肯錫還強(qiáng)調(diào)把自我與工作相分離。馬文說：“你所在意的應(yīng)該是你的工作，而不是你自己。”要求員工在工作中不能為自己謀利益。

馬文曾解雇過公司里業(yè)績最好的一位咨詢顧問。這位咨詢顧問非常聰明，是個(gè)紅人。當(dāng)時(shí)他正在給一家大型公司做咨詢，他建議進(jìn)行組織變革，設(shè)立一個(gè)新的部門來兼顧處理這些問題。公司老板問他：“設(shè)立這個(gè)部門由誰來負(fù)責(zé)好呢？”結(jié)果他推薦了自己。

馬文知道這件事后，馬上就給那位咨詢顧問打電話，要他30分鐘內(nèi)卷鋪蓋走人。

這個(gè)人的能力在公司也許是數(shù)一數(shù)二的，走了對公司是個(gè)損失，但馬文認(rèn)為公司的原則更為重要，任何人都不能違背。

為了堅(jiān)守專業(yè)化的原則，麥肯錫在做得最大的時(shí)候，馬文也堅(jiān)持不上市。其實(shí)一上市，馬文馬上就能成為美國最有錢的人之一，而且他的合伙制的員工也能獲得巨大的利益。但馬文認(rèn)為公司上市，獨(dú)立性、專業(yè)性就會(huì)受到影響。上市公司要為股東利益服務(wù)，公司經(jīng)營就會(huì)受到制約。

麥肯錫堅(jiān)守專業(yè)化的核心經(jīng)營理念，為此公司雖然付出了一些短期的代價(jià)，但卻取得了長久的成功，至今公司已長存了70多年，而且發(fā)展的勢頭越來越好，分支機(jī)構(gòu)已遍及全世界的主要商業(yè)區(qū)。反觀與之同時(shí)代的安達(dá)信公司，雖然也已存在了70多年，但最終還是沒能逃脫破產(chǎn)的命運(yùn)。其原因就在于安達(dá)信公司沒能堅(jiān)守其核心經(jīng)營理念，核心價(jià)值觀。

安達(dá)信是會(huì)計(jì)公司，其專業(yè)精神不僅在于專業(yè)性強(qiáng)，還在于要誠實(shí)正直，敢于說“不”，即使那樣意味著要失去客戶也在所不惜。安達(dá)信開始堅(jiān)守著這些原則，所以取得了巨大的成功。但在20世紀(jì)80年代經(jīng)濟(jì)繁榮的時(shí)期，他們在做會(huì)計(jì)的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己也可以從事咨詢行業(yè)，而且咨詢能賺更多的錢。于是他們開始進(jìn)入了咨詢行業(yè)。

與會(huì)計(jì)行業(yè)崇尚的正直誠實(shí)不同，咨詢行業(yè)更鼓勵(lì)創(chuàng)新，大力獎(jiǎng)賞積極進(jìn)取的推銷員精神。當(dāng)會(huì)計(jì)師門踏踏實(shí)實(shí)埋首于數(shù)據(jù)堆中認(rèn)真做賬的時(shí)候，他們的咨詢業(yè)的同仁卻西裝革履、拎著皮包，在風(fēng)光無限地虛張聲勢，而且還能賺到更多的錢。于是，在兩種價(jià)值觀的沖突中，一些會(huì)計(jì)師放松了長期以來對自己的嚴(yán)格要求，為了賺更多的錢，偶爾開始做個(gè)假賬，而后在利益的驅(qū)使下，這種行為一發(fā)不可收拾，最終導(dǎo)致這個(gè)著名的老牌公司的破產(chǎn)。

堅(jiān)守企業(yè)的核心經(jīng)營理念，就要著眼于企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，這有時(shí)意味著要犧牲一些短期的、局部的利益。

＊核心經(jīng)營理念就是能長期符合行業(yè)發(fā)展規(guī)律的，企業(yè)所信奉的經(jīng)營宗旨。在企業(yè)經(jīng)營中要遵循規(guī)律辦事，就要找準(zhǔn)行業(yè)經(jīng)營的核心，堅(jiān)守核心經(jīng)營理念，一切工作都圍繞核心理念經(jīng)營。所有偉大的成功公司，它們的成就絕不是面面俱到，而是牢牢地抓住了行業(yè)的核心，用文化打造出了持久的核心競爭力。

有關(guān)企業(yè)美譽(yù)度建設(shè)案例范文匯總篇七

2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注和重視。

3全員的普遍參與和認(rèn)同。

4繼承中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。

5借鑒西方文化的管理經(jīng)驗(yàn)。

6組織是保障。

7一切以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心。

8企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)，不同時(shí)期做法有異。

答：1堅(jiān)持“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越”的企業(yè)價(jià)值目標(biāo)。

2遵循“真誠到永遠(yuǎn)”的社會(huì)服務(wù)宗旨。

5營造積極向上的人文氣氛。

6遵循“知行合一，行之惟難”的思維定式。

有關(guān)企業(yè)美譽(yù)度建設(shè)案例范文匯總篇八

近年來,為了進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),營造各具特點(diǎn)的企業(yè)文化,為企業(yè)科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)大支撐,廣大企業(yè)以建設(shè)和傳播企業(yè)文化為主旨的部門和職別層出不窮,專業(yè)化、職業(yè)化的企業(yè)文化管理人才越來越受到企業(yè)及經(jīng)營管理者的重視。

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)全局性戰(zhàn)略性的工作,是一項(xiàng)需要企業(yè)眾多部門通力合作的系統(tǒng)工程,建立健全體制、機(jī)制是企業(yè)文化建設(shè)的前提和保障。迄今為止,我國部分企業(yè)由于領(lǐng)導(dǎo)重視、方法得當(dāng)、措施有力,基本形成了企業(yè)文化建設(shè)的工作路數(shù)。

絕大部分企業(yè)成立了工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),加強(qiáng)了專業(yè)隊(duì)伍建設(shè),落實(shí)了具體工作部門、人員及工作職責(zé),建立起了企業(yè)文化主管部門與各職能部門分工協(xié)作、責(zé)任落實(shí)、密切配合、齊抓共管的工作機(jī)制。

建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)涉及企業(yè)各個(gè)層面和每一位員工的系統(tǒng)工程,它的有效推進(jìn),必須依賴于建立一個(gè)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)以及職能部門強(qiáng)有力的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和管理,以及各級(jí)負(fù)責(zé)人的支持和配合,這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的名稱,就是“企業(yè)文化建設(shè)中心”“企業(yè)文化指導(dǎo)委員會(huì)”或“企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組”等,并明確負(fù)責(zé)人及職能。

有的企業(yè)建立以第一負(fù)責(zé)人為組長的“企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”,下設(shè)“企業(yè)文化建設(shè)辦公室”,具體負(fù)責(zé)全公司企業(yè)文化建設(shè)的日常工作和上下協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查和考核公司所屬各基層單位的企業(yè)文化建設(shè)工作。

公司成立專職獨(dú)立的“企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)”,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè),從制度上保證經(jīng)濟(jì)與文化建設(shè)的融合。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對全公司企業(yè)文化建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)、重大措施的決策、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)、規(guī)劃、實(shí)施和獎(jiǎng)懲,定期研究和部署公司企業(yè)文化建設(shè)的重大活動(dòng),督促、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作。

下屬企業(yè)建立相應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)的工作機(jī)構(gòu),安排專(兼)職人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,發(fā)揮好黨委、董事會(huì)和主要經(jīng)營者在企業(yè)文化建設(shè)中的決策作用,大力構(gòu)建黨政一把手領(lǐng)導(dǎo)、職能部門具體負(fù)責(zé)、各專業(yè)部門各司其職、橫到各單位各部門、縱到各基層班組的企業(yè)文化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)在人才和經(jīng)費(fèi)上給予保證,每年召開一次企業(yè)文化建設(shè)專題會(huì)議,研究部署年度企業(yè)文化建設(shè)工作。

沒有專職企業(yè)文化人員的單位,安排了相關(guān)人員兼職,同時(shí)解決好兼職不專責(zé)、兼職不專心的問題,切實(shí)負(fù)起本單位、本部門企業(yè)文化建設(shè)的管理責(zé)任。

在這個(gè)機(jī)構(gòu)中,一般是由企業(yè)的最高決策者親自掛帥擔(dān)任委員會(huì)主任,因?yàn)槠髽I(yè)文化工程是“一把手工程”,企業(yè)家要通過工程來體現(xiàn)自己的價(jià)值取向,把握工作的整體方向,在塑造企業(yè)靈魂的工程中始終占據(jù)決策地位。

同時(shí),確定一名企業(yè)文化高層領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任常務(wù)委員會(huì)的副主任,在工程實(shí)施階段,專職從事委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)工作,保證工程按計(jì)劃方案正常有序地進(jìn)行。如:華僑城的黨委書記鄭凡、萬科企業(yè)股份有限公司董事長王石擔(dān)任“首席企業(yè)文化官”多年,收到了良好的效果。

企業(yè)其他高層領(lǐng)導(dǎo)可以成為委員會(huì)的副主任或委員。委員會(huì)還應(yīng)當(dāng)吸收企業(yè)一些關(guān)鍵部門,如黨群機(jī)構(gòu)、人力資源機(jī)構(gòu)、戰(zhàn)略發(fā)展研究機(jī)構(gòu)、文化宣傳機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人參加,調(diào)動(dòng)各方面的力量,保證工程所需資源。委員會(huì)內(nèi)部設(shè)立策劃、宣傳、vi運(yùn)行等專職小組成員。

此外,其非專職成員還應(yīng)包括企業(yè)高層、人力資源和行政部門等重要部門的主管人員等。同時(shí),從職能上給予明確,讓各小組成員明白自己所擔(dān)負(fù)的重要工作,制訂明確的工作計(jì)劃并形成詳細(xì)的思路和方法。

原中國航天科技集團(tuán)黨組書記、總經(jīng)理張慶偉曾親自擔(dān)任企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長,并就企業(yè)文化建設(shè)的很多關(guān)鍵環(huán)節(jié)和具體細(xì)節(jié)給予明確指示。在集團(tuán)公司總部機(jī)構(gòu)調(diào)整和改革時(shí),賦予思想政治工作部企業(yè)文化管理職能,同時(shí)成立了企業(yè)文化處,并在人員和經(jīng)費(fèi)上給予充分保證。

下屬各研究院、基地和直屬單位都成立了由行政正職為組長的企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組,組建了企業(yè)文化處,設(shè)立了企業(yè)文化專項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。集團(tuán)公司和各院都建立了專門的隊(duì)伍,加強(qiáng)了企業(yè)文化專業(yè)培訓(xùn),先后組織了三批50多名企業(yè)文化骨干赴美國學(xué)習(xí)培訓(xùn)和赴歐洲學(xué)習(xí)考察,形成了專業(yè)化的企業(yè)文化工作骨干隊(duì)伍。

成立工作部門。過去國內(nèi)一些企業(yè)設(shè)立的企業(yè)文化部門基本都是負(fù)責(zé)一些文體活動(dòng)、對外宣傳等工作,有的企業(yè)把這部分職能放到黨辦、黨群工作部、總裁辦或者人力資源部,企業(yè)文化工作重點(diǎn)卻被束之高閣,沒有真正落到實(shí)處。

目前,國內(nèi)一些大中型企業(yè)均設(shè)有專門的企業(yè)文化建設(shè)管理機(jī)構(gòu),這個(gè)機(jī)構(gòu)有的叫“企業(yè)文化部(處)”“企業(yè)文化辦公室”“企業(yè)文化中心”。當(dāng)前,主導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)更是五花八門,有的企業(yè)成立專責(zé)中心、企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì);有的成立企業(yè)文化專案組,有的由總裁辦(或總經(jīng)理辦公室)主導(dǎo),有的歸宣傳公關(guān)部門,有的歸企業(yè)人力資源開發(fā)部門,有的則以企業(yè)文化研究會(huì)的面目出現(xiàn),并明確其職能。

工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織貫徹企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)決策,在“企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)”的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的日常工作,對委員會(huì)決議和企業(yè)文化建設(shè)的制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及工作部署的執(zhí)行、落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤、檢查,協(xié)調(diào)督促企業(yè)機(jī)關(guān)各部門和基層單位企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)具體工作。

國內(nèi)許多企業(yè)在文化工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置實(shí)踐中積累了許多寶貴經(jīng)驗(yàn),如中國石油(,-,-%)大慶煉化公司成立了企業(yè)文化研究會(huì)、廣西電網(wǎng)公司成立了企業(yè)文化促進(jìn)委員會(huì),其基層單位也成立了企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,形成了自下而上的企業(yè)文化建設(shè)的網(wǎng)絡(luò),明確了責(zé)任部門,設(shè)立了專責(zé)崗位,并從經(jīng)費(fèi)上給予大力支持,為扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),從人力、物力上提供了保障。

寶鋼集團(tuán)有限公司和寶山鋼鐵股份有限公司黨群機(jī)構(gòu)采用“一套機(jī)構(gòu)、一套班子、兩塊牌子”的方式運(yùn)作,如黨委宣傳部與企業(yè)文化部合署辦公;還有航天科技、中遠(yuǎn)集團(tuán)從xx年以來相繼正式建立企業(yè)文化部(企業(yè)文化辦公室、企業(yè)文化處),作為企業(yè)的行政管理部門,與黨委宣傳部合署辦公。企業(yè)文化部不僅保留宣傳部的職能,而且賦予企業(yè)文化的規(guī)劃、實(shí)施的職能和企業(yè)對外形象(包括市場廣告)宣傳的職能。大唐集團(tuán)公司本部各部門都要參與企業(yè)文化建設(shè),系統(tǒng)各單位思想政治工作部設(shè)立了相應(yīng)的企業(yè)文化工作機(jī)構(gòu),以此建立上下貫通、橫向互動(dòng)、各個(gè)部門、各個(gè)領(lǐng)域共同參與的企業(yè)文化組織網(wǎng)絡(luò)。

海爾集團(tuán)視企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源,不僅投入大量資金與人力,而且給予很高的權(quán)威。主導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)的集團(tuán)文化中心與“規(guī)劃發(fā)展中心”“資產(chǎn)運(yùn)營中心”“財(cái)務(wù)中心”“人力資源開發(fā)中心”“總裁辦”擁有同等的權(quán)威。海爾文化中心的職能不僅是企業(yè)文化建設(shè)的推動(dòng)機(jī)構(gòu),更是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的推展中心。

海爾人認(rèn)為,一個(gè)企業(yè)要提出企業(yè)文化理念是相當(dāng)容易的,而這理念被廣大員工認(rèn)同并成為行動(dòng)指南則相當(dāng)困難。為此必須依靠文化中心將理念的抽象化東西變成可仿效、可操作,并能活生生地印在員工腦海里,這工作必須由一個(gè)專門的組織機(jī)構(gòu)來實(shí)施與推展。海爾的文化中心同時(shí)肩負(fù)著企業(yè)兼并重組活動(dòng)中的文化整合與融合使命。這種機(jī)構(gòu)的設(shè)置,使企業(yè)文化建設(shè)較有系統(tǒng)性,企業(yè)文化建設(shè)的步履較穩(wěn)健、實(shí)在。

以上所述的企業(yè)文化部門運(yùn)作實(shí)踐表明,這種模式符合組織機(jī)構(gòu)精簡高效的原則;體制上很順,保證了企業(yè)文化建設(shè)的有效實(shí)施;以建設(shè)企業(yè)文化為切入點(diǎn),有利于企業(yè)思想政治工作的改進(jìn)、創(chuàng)新和企業(yè)精神文明的進(jìn)一步加強(qiáng),更有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

有關(guān)企業(yè)美譽(yù)度建設(shè)案例范文匯總篇九

（說明：《管理學(xué)》第10章第294頁第7復(fù)習(xí)題）。

【案例資料】。

河南信心藥業(yè)集團(tuán)有限公司其前身為鄭州市中藥制藥廠，是河南省規(guī)模較大的中成藥制藥國營一類企業(yè)，具有四十五年中成藥生產(chǎn)歷史。主要產(chǎn)品有165個(gè)，能生產(chǎn)口服液、片劑、注射劑、丸劑、氣霧劑、散劑等十多個(gè)劑型，下設(shè)三個(gè)附屬廠。1990年被省政府命名為省一級(jí)先進(jìn)企業(yè)，1988年在全國重點(diǎn)中成藥工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)排名中位居前21名，其中優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品率居第八名，全廠擁有國優(yōu)產(chǎn)品一個(gè)，部優(yōu)產(chǎn)品二個(gè)，省優(yōu)產(chǎn)品四個(gè)，產(chǎn)品除滿足國內(nèi)市場外，少量產(chǎn)品遠(yuǎn)銷香港、馬來西亞、新加坡等地區(qū)和國家。

1993年下半年以后，由于領(lǐng)導(dǎo)班子不力，內(nèi)部矛盾激化，經(jīng)營管理不善，最后資不抵債，終于在1996年4月29日，宣告破產(chǎn)。在此情況下，河南花園集團(tuán)整體收購鄭州制藥廠。但對如何振興中藥廠，花園集團(tuán)也面臨各種困難，有專業(yè)上的問題，更有管理的問題，特別是如何使渙散的人心攏起來。企業(yè)被花園集團(tuán)收購后，企業(yè)性質(zhì)的變化叫職工們一時(shí)難以適應(yīng)，對收購方的猜測，疑慮甚至由于不敢信任而產(chǎn)生的抵觸也如一股涌動(dòng)的暗潮。

花園集團(tuán)為了使企業(yè)迅速走上正軌，聘請專家來企業(yè)協(xié)助實(shí)施“信心文化工程”，開展了一系列內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)。

專家組在問卷調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，又深入到廠子的每一個(gè)環(huán)節(jié)，同新老廠領(lǐng)導(dǎo)座談，中層干部訪談，到各種類型職工家中去訪談，同老勞模和已轉(zhuǎn)行干其它工作的同志訪談，得出結(jié)論：

（一）這個(gè)企業(yè)全體員工是非常優(yōu)秀的，他們愛廠如家，具備種種質(zhì)樸的美德，對工廠有著深厚的感情，既使是在破產(chǎn)期間已經(jīng)另謀生路的員工，有的也表示，一旦廠子恢復(fù)了生產(chǎn)，還是愿意回到藥廠上班。

（二）這個(gè)企業(yè)的各屆領(lǐng)導(dǎo)班子，大多數(shù)是好的，個(gè)別的出了問題。

（三）這個(gè)企業(yè)有巨大潛力。

1、有拳頭產(chǎn)品，有中華老字號(hào)，有國優(yōu)部優(yōu)產(chǎn)品和有100年歷史的“肥兒丸”這種百年名牌。

2、有具備相當(dāng)實(shí)力的科技人員，特別是有全國排名第二被譽(yù)為“火眼金睛”的藥材鑒定師。

3、具有以老勞模岳朝賢為代表的一大批任勞任怨的骨干，和忠心耿耿的工人。但是企業(yè)中也存在著遣留下來的一系列嚴(yán)峻的問題：

1、領(lǐng)導(dǎo)班子不夠團(tuán)結(jié)。

2、思想觀念跟不上時(shí)代發(fā)展，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃與有效手段，缺乏統(tǒng)一的理念。

3、管理水平下降，成本費(fèi)用上升，非生產(chǎn)人員越來越多。

4、以前用人不當(dāng)，分配不公，不規(guī)范行為，極大地挫傷了廣大職工的積極性。缺乏規(guī)范的制度與手冊。

5、破產(chǎn)引起思想動(dòng)蕩，人心浮動(dòng)，怨氣大。收購后懷疑，沮喪，迷惘，觀望與重振雄風(fēng)愿望同時(shí)存在，如何引導(dǎo)。

專家組對企業(yè)實(shí)施“信心文化工程”進(jìn)行了項(xiàng)目策劃，并分段實(shí)施：

第一部分關(guān)懷與送暖活動(dòng)。

針對當(dāng)時(shí)企業(yè)破產(chǎn)后，大多數(shù)員工聽說國有企業(yè)要被民營股份企業(yè)收購，有一種失落感，有一種懷疑和觀望的心理，為盡快爭取員工的支持信任，企業(yè)撥出經(jīng)費(fèi)在臨近八月十五中秋節(jié)和國慶節(jié)時(shí)候，為每位職工送去了二斤月餅，一籃蘋果，這在員工中引起極大的震動(dòng)。作為下崗待業(yè)的破產(chǎn)企業(yè)職工，很久未能感受這種關(guān)懷了，尤其是此刻花園集團(tuán)在尚未正式收購之時(shí)，就已經(jīng)把溫暖送來了。

接著又為恢復(fù)生產(chǎn)，先修職工車棚，隨后又為退休職工補(bǔ)上欠款。

幾項(xiàng)措施一下子拉近了收購者與被收購者之間的距離，一些員工表示，盼著盡快完成收購手續(xù)，希望盡早上班開工。

第二部分信心藥業(yè)的理念系統(tǒng)。

理念是一種企業(yè)整體的價(jià)值觀和經(jīng)營理念，它的形成往往來自企業(yè)內(nèi)大多數(shù)員工對企業(yè)存在的社會(huì)使命，發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)的認(rèn)定，然后在具體的生產(chǎn)經(jīng)營中才能凝成了一股強(qiáng)大的精神力量，信心藥業(yè)企業(yè)理念系統(tǒng)如下：

1、主題理念口號(hào)：“心正藥精”

2、企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域：“以藥為基點(diǎn)，以健康為半徑，圓幸福生活一個(gè)夢”

3、企業(yè)使命：“制中州藥，澤天下人，承醫(yī)圣志，揚(yáng)民族魂”

4、企業(yè)精神：“平康萬民，信心情系千秋業(yè)，強(qiáng)國濟(jì)世，上下同欲石變金?！?/p>

5、企業(yè)哲學(xué)：“皮之不存，毛將安附；事業(yè)不存，幸福何來？”

6、企業(yè)銘：“金石草木為我所用，炮制提煉必求其精”

7、司訓(xùn)：“制中州藥，澤天下人，承醫(yī)圣志，揚(yáng)民族魂，平康萬民，信心情系千秋業(yè)，強(qiáng)國濟(jì)世，上下同欲石變金?！?/p>

信心公司文化建設(shè)工程從五個(gè)方面進(jìn)行了策劃：

一、信心文化傳播工程。

1、總經(jīng)理精神灌輸，通過報(bào)告會(huì)的形式，向管理人員和一線員工闡述企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)精神的內(nèi)在涵義，講述一個(gè)合格信心人應(yīng)具備的品格和敬業(yè)觀、服務(wù)觀，每年舉辦二次。

2、編定信心理念講義，制定公司特有的精神、道德、行為準(zhǔn)則，工作作風(fēng)等方面的培訓(xùn)教材，簡稱《信心銘》，在新工上崗之前進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)，對在崗員工每年進(jìn)行一次培訓(xùn)，同時(shí)，組織專人赴南陽學(xué)習(xí)編印《醫(yī)圣張仲景的故事》發(fā)給員工閱讀，寫讀后感，并通過內(nèi)部廣播、報(bào)紙、討論、演講等形式交流。

3、舉辦信心文化講座，主要內(nèi)容包括：

（1）企業(yè)理念與企業(yè)文化；

（2）角色與敬業(yè)；

（3）人、企業(yè)與社會(huì)；

（4）企業(yè)公關(guān)與企業(yè)形象；

（5）現(xiàn)代企業(yè)管理??等。每月舉辦一次，到目前為止，已累計(jì)舉辦22場次。

4、成立信心文化研究會(huì)，不斷賦予信心文化更深的內(nèi)涵，從一九九七年初開始，半年舉行一次。

5、創(chuàng)辦《信心人》報(bào)和《信心之聲》廣播室，《信心人》報(bào)每月二期，分設(shè)新聞、知識(shí)長廊、副刊、新視野等，《信心之聲》廣播室，早、午各播一次，除播送新聞外，《信心之歌》為首播節(jié)目。

6、建立上下溝通制度：通過各種形式，每月向員工報(bào)告一次生產(chǎn)、經(jīng)營情況和公司重大事件。

7、建立廠史展覽室，教育員工和新聘人員不斷增強(qiáng)在花園旗幟下辦好信心公司的信心。

8、重塑醫(yī)圣張仲景像，于九七年將張仲景像建立在辦公樓大廳內(nèi)，以形象為載體，使員工更深刻地理解公司的理念，以醫(yī)圣的生平業(yè)績教育激勵(lì)員工。

1、成立信心學(xué)校。在原中藥廠技校的基礎(chǔ)上，由人事部主抓，負(fù)責(zé)員工的崗位培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容還包括企業(yè)理念系統(tǒng)，每年舉辦各種培訓(xùn)班達(dá)十多次。

2、制定信心育人計(jì)劃。九七年同鄭州大學(xué)聯(lián)辦大專班，抽調(diào)50名骨干進(jìn)行為期一年的學(xué)習(xí)，畢業(yè)后，全部充實(shí)到營銷等重要崗位，發(fā)揮了積極作用。

3、開展“做合格信心人”和“假如我是廠長”大討論，啟發(fā)員工為搞好信心公司出謀獻(xiàn)策，此項(xiàng)活動(dòng)自九七年開始后，先后有十多篇稿件發(fā)表在花園集團(tuán)公司主辦的《花園人》報(bào)上。

4、開展“質(zhì)量大比武”活動(dòng)，在車間及員工中間進(jìn)行，每年舉辦一次，評出競賽標(biāo)兵，促使員工勤奮學(xué)習(xí)技術(shù)，苦練操作本領(lǐng)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。

5、開展質(zhì)量找差距活動(dòng)，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的典型事例進(jìn)行分析、討論，九七年五月，對原中藥廠庫存及退貨等不合格，近三百萬元的過期產(chǎn)品進(jìn)行了當(dāng)眾銷毀，不斷增強(qiáng)員工追求高品質(zhì)的質(zhì)量意識(shí)。

三、信心文化激勵(lì)工程。

信心公司勞動(dòng)效率的高低和經(jīng)濟(jì)效益的大小，不僅取決于信心人的基本素質(zhì)與技能，更取決于信心人的積極性與創(chuàng)造性，只有強(qiáng)化企業(yè)文化的激勵(lì)功能，把蘊(yùn)藏在員工肌體內(nèi)的聰明才智、勞動(dòng)潛能充分挖掘出來，并且引向一個(gè)目標(biāo)，才能使企業(yè)形成強(qiáng)大的凝聚力，產(chǎn)生無限的生機(jī)與活力，為此：

1、實(shí)行“年功工資制”和“持股計(jì)劃”，對高層、中層管理人員實(shí)行“年功工資制”，對全體員工按不同級(jí)別實(shí)行了“持股計(jì)劃”，人均量化股份5000元以上。

2、建立員工福利和慰問金制度，九七年投資二百萬元，對員工住房、生活區(qū)道路、車棚、配電房等進(jìn)行了修建，穩(wěn)定了員工思想，對員工結(jié)婚、生日、傷病按規(guī)定進(jìn)行祝賀和慰問。

3、設(shè)立總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金制度。對為公司作出重大貢獻(xiàn)和提出合理化建議等的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如：九八年對公司銷售狀元獎(jiǎng)勵(lì)1萬元，對獲得國家級(jí)的qc小組成員獎(jiǎng)勵(lì)1萬元。

4、制定培育文化楷模計(jì)劃。對歷年來的先進(jìn)模范人物典型如岳朝賢等進(jìn)行宣傳，通過《花園人》報(bào)或板報(bào)、廣播宣傳他們敬業(yè)愛廠的事跡，掀起“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)”的熱潮。

5、建立家屬慰問制度。每年春節(jié)給員工家屬發(fā)慰問信，邀請參加公司的聯(lián)歡會(huì)等，以此取得員工家屬對公司的支持。同時(shí)，對有特殊貢獻(xiàn)的退休老職工組織看望活動(dòng)。

四、信心文化活動(dòng)與文化禮儀工程。

開展豐富多彩的文化活動(dòng)與建立各種文化禮儀是建設(shè)信心文化的載體，通過這種載體，既能活躍員工的生活，減輕工作緊張感和疲勞感，增加人們的生活情趣，也能夠使員工置身各種活動(dòng)和禮儀之中，潛移默化地受到企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的熏陶與感染。

1、制定體育活動(dòng)計(jì)劃。每年節(jié)假日由工會(huì)組織進(jìn)行體育活動(dòng)，如拔河比賽、羽毛球比賽等活動(dòng)。

2、制定文娛活動(dòng)計(jì)劃。重大節(jié)日活動(dòng)如：公司成立慶典、節(jié)假日等組織員工進(jìn)行卡拉ok賽、征文、書畫、智力競賽，打牌、歌詠比賽、讀書等活動(dòng)，豐富員工的精神文化生活，陶冶員工的情操。

3、建立工作慣例和紀(jì)念性禮儀。

（1）堅(jiān)持“早訓(xùn)”制度。每天上班前，組織員工背司訓(xùn)兩遍；唱司歌《信心之歌》和《團(tuán)結(jié)就是力量》。

（2）重大節(jié)日或活動(dòng)組織升旗活動(dòng)（國旗和公司旗幟）。

（3）建立生活慣例禮儀，對離退休老干部每年舉行二次座談會(huì)，對員工退休組織歡送會(huì)。

1、編制《信心理念手冊》向員工傳播，人手一冊。

2、制訂社會(huì)公益活動(dòng)計(jì)劃。近兩年來，公司內(nèi)組織三次分別對三名特困員工進(jìn)行捐款活動(dòng)，總額達(dá)三萬元。

3、利用各種形式開展公司的宣傳活動(dòng)。如同《漫畫月刊》社聯(lián)辦“信心藥業(yè)杯”全國漫畫大獎(jiǎng)賽，聯(lián)辦《城市早報(bào)》贊助公益事業(yè)和《小小說》共同舉辦“信心”杯全國小小說征文活動(dòng)。

4、在銷售本公司產(chǎn)品時(shí)向用戶推出“服務(wù)承諾”。

為使上述五項(xiàng)工程順利推展，公司成立了以企業(yè)黨、政、工領(lǐng)導(dǎo)為主要成員的“信心文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，有計(jì)劃、有步驟、有分工進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)文化建設(shè)的推廣工作。

通過成功的內(nèi)部公關(guān)與整改工作，信心藥業(yè)從1996年11月4日重新開工，第一期580名員工回到工作崗位?；謴?fù)了清肝利膽口服液、嬰兒素、健兒藥丸、清熱解毒、抗病毒等主要產(chǎn)品的生產(chǎn)，2年完成銷售額340000萬（三仟肆佰萬）元。上繳利稅270萬元。產(chǎn)值比兩年前翻番，銷售回款超過了歷史最輝煌的時(shí)期，實(shí)際利潤今年預(yù)計(jì)比去年增加400萬元以上，出現(xiàn)了近幾年來的首次盈利，員工們又看到了希望，增強(qiáng)了信心。

內(nèi)部公關(guān)工作使信心理念深入人心，信心文化初現(xiàn)規(guī)模，日益發(fā)揮著重要的作用，成為企業(yè)參與競爭，重奪市場，為社會(huì)作貢獻(xiàn)的巨大精神力量。

通過近兩年來的企業(yè)文化傳播工程的開展，極大地激發(fā)了員工的自我約束功能，增強(qiáng)了員工的自豪感、責(zé)任感和使命感，使員工迅速從剛開始破產(chǎn)時(shí)的無所適從、困惑、企盼、觀望的痛楚中迅速走了出來，充分認(rèn)識(shí)到破產(chǎn)——收購——重振，決不僅僅是一個(gè)更名過程或改制過程，而是一場思想變革，一場脫胎換骨的革命，從而形成了一股強(qiáng)大的凝聚力，勞動(dòng)生產(chǎn)率比破產(chǎn)前提高50%以上。員工們嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝規(guī)程操作，兩年來沒有出現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量事故。九七年投資近百萬元進(jìn)行了廠區(qū)環(huán)境改造，草坪綠化面積占廠區(qū)的四分之一，安全、文明生產(chǎn)已成為員工的一種自覺行動(dòng)，于一九九八年被二七區(qū)命名為文明單位。

員工生活福利得到改善。工資收比兩年前提高了一倍。并集資籌建一棟家屬樓，社會(huì)統(tǒng)籌金公司按時(shí)交納，各項(xiàng)福利均比過去有所提高，在職員工能夠心情愉快地投入到工作中去，毫無后顧之憂，仍然把信心藥業(yè)作為自己的家。

【案例分析】。

企業(yè)是一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，企業(yè)文化是企業(yè)員工在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的一套觀念、信念、價(jià)值和行為規(guī)則，以及由此導(dǎo)致的行為模式。隨著各級(jí)企業(yè)各項(xiàng)制度改革和機(jī)制創(chuàng)新工作的不斷深入、深化，如何讓企業(yè)和員工適應(yīng)改革與競爭的形勢，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育職工的崇高價(jià)值觀念和富于開拓的精神氣質(zhì)，形成企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營理念和文化建設(shè)是當(dāng)前管理者要做的重要工作之一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者、倡導(dǎo)者和管理者。企業(yè)文化作為企業(yè)再生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的社會(huì)文化的一種亞文化，反映著企業(yè)物質(zhì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。它通過樹立正確的經(jīng)營思想、良好的企業(yè)精神、高尚的倫理道德和明確的企業(yè)目標(biāo)，以規(guī)范企業(yè)員工的價(jià)值觀念，統(tǒng)一他們的思想；通過建立和完善企業(yè)的各種規(guī)章、制度、操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范企業(yè)員工的行為，統(tǒng)一員工的行動(dòng)和步伐。

企業(yè)文化建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)生生不息的物質(zhì)和精神支柱。他就像人的追求一樣，具有自己的性格、風(fēng)格、風(fēng)度、階層等。一個(gè)沒有文化的企業(yè)就象一個(gè)沒有個(gè)性的人，人們就不會(huì)去注意他，因此，沒有文化的企業(yè)在市場中是絕無競爭力的。

奮斗。

首先，要有明確的定位，國有大型企業(yè)，必須要有一個(gè)對公司所有員工的思想和行為都產(chǎn)生重要影響的企業(yè)文化；二要做好文化載體的建設(shè)，突出企業(yè)的特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)步；三要堅(jiān)持高起點(diǎn)，提高員工素質(zhì)和企業(yè)整體素質(zhì)，要讓員工認(rèn)同并自覺遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理制度、行為規(guī)范和工作守則，形成良好的企業(yè)形象，使企業(yè)保持持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期的、復(fù)雜的工程，不能急于求成，在開展作業(yè)之初，最好按長遠(yuǎn)的計(jì)劃來實(shí)施，這樣做可以事半功倍。

可以分三階段進(jìn)行：

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，就要實(shí)行觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新，而要做到這些創(chuàng)新，首先要進(jìn)行企業(yè)文化的變革，要努力形成有利于公司上下齊心奮斗的文化氛圍和文化力，有了這個(gè)文化力，全體員工才能自覺地朝著企業(yè)總體目標(biāo)前進(jìn)。

實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)的背景分析：企業(yè)內(nèi)外部形勢變化、企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段的需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要、用文化力提升公司業(yè)務(wù)經(jīng)營、資產(chǎn)經(jīng)營、資本經(jīng)營的能力。

實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)的宗旨和目的分析：從以人為本出發(fā)，調(diào)動(dòng)員工積極性，吸引人才，留住人才。提高管理層對企業(yè)文化重要意義的認(rèn)識(shí)，形成有利于整體導(dǎo)入的文化氛圍。

建立企業(yè)文化工程的支持體系：提高對企業(yè)文化重要意義的認(rèn)識(shí)--企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，人不可以沒有靈魂，不可以沒有大腦，企業(yè)不可以沒有先進(jìn)的文化作為動(dòng)力，破除事不關(guān)己的思想，以問卷調(diào)查、辯論會(huì)作為切入點(diǎn)，使每個(gè)職工都來關(guān)心企業(yè)文化建設(shè)，聚人氣，造氛圍。

制定企業(yè)文化工程的近期、中期和長期目標(biāo)，比如，近期：提高經(jīng)營效益，提高企業(yè)知名度；中期：實(shí)施管理型戰(zhàn)略，以此增強(qiáng)企業(yè)競爭力，提升公司的資產(chǎn)質(zhì)量、競爭能力；長期：勇于創(chuàng)新并不斷創(chuàng)新，創(chuàng)國際品牌，提升企業(yè)形象。

此外，還要確立企業(yè)文化的推行方針，把實(shí)施企業(yè)文化和公司各層次思想溝通結(jié)合起來；把實(shí)施企業(yè)文化和提升企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力結(jié)合起來。

（一）起草企業(yè)理念和企業(yè)行為手冊草案、企業(yè)規(guī)章制度匯編；

（二）明確企業(yè)文化建設(shè)的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)，進(jìn)行漸進(jìn)式推進(jìn)；

（四）開發(fā)具有識(shí)別意義的企業(yè)使命；

（五）開發(fā)經(jīng)營哲學(xué)；

（七）增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力；

（八）以企業(yè)理念為動(dòng)力，實(shí)施資源有效配置，促進(jìn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。用企業(yè)行為規(guī)范全體員工，以全新的經(jīng)營理念、經(jīng)營思路、經(jīng)營方式提高公司的管理水平、盈利水平。

（九）實(shí)施品牌戰(zhàn)略；

（十一）完成企業(yè)理念手冊和企業(yè)行為手冊。

第三階段：實(shí)施和檢查實(shí)施效果階段。

在確定了企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施方案和創(chuàng)建內(nèi)容后，就要進(jìn)行企業(yè)文化和企業(yè)形象建設(shè)的具體實(shí)施。

在實(shí)施過程中，要對人力資源開發(fā)力度、勞動(dòng)生產(chǎn)率、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績、銷售收入、形象率、市場占有率、企業(yè)競爭力等指標(biāo)進(jìn)行比較，肯定成果并找出不足之處、不到位的地方，在下一階段進(jìn)行整改和補(bǔ)充。

有關(guān)企業(yè)美譽(yù)度建設(shè)案例范文匯總篇十

公司全稱：北京正邦品牌設(shè)計(jì)公司。

創(chuàng)立年代：1993年。

總部地址：北京。

創(chuàng)始人：陳丹。

公司介紹：

正邦是業(yè)界享譽(yù)盛名的品牌整體識(shí)別設(shè)計(jì)公司，是設(shè)計(jì)、更新、管理品牌的專家，使品牌、設(shè)計(jì)、ci、管理融為一體，向客戶提供“正邦實(shí)效體系”服務(wù)?！罢顚?shí)效體系”指致力于創(chuàng)造、建立、更新品牌。將品牌、ci、管理、設(shè)計(jì)融為一體，向客戶提供視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)、理念行為識(shí)別設(shè)計(jì)、品牌調(diào)研策略定位等等服務(wù)，并形成自己的特色，系統(tǒng)、規(guī)范、務(wù)實(shí)，重在幫助企業(yè)解決品牌發(fā)展中的實(shí)際問題，成效顯著，已有企業(yè)受益匪淺。正邦的設(shè)計(jì)影響了十余年來中國視覺識(shí)別的進(jìn)程和發(fā)展。旗下六大規(guī)模成熟、極具影響力的子品牌為：正邦品牌識(shí)別（標(biāo)志vi）設(shè)計(jì)，邦品牌顧問，邦命名，邦環(huán)境導(dǎo)示，邦傳媒和邦網(wǎng)絡(luò)識(shí)別。服務(wù)的客戶有：中國電信、中國網(wǎng)通、北京銀行、中央電視臺(tái)、夏新電子、創(chuàng)維集團(tuán)等等。正邦是中國設(shè)計(jì)企業(yè)行業(yè)里第一家創(chuàng)造出流水線式生產(chǎn)流程的設(shè)計(jì)企業(yè)，讓我們看到了設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)工業(yè)化的可能。圍繞著品牌建設(shè)，創(chuàng)建了完整的運(yùn)營體系，并且投資互聯(lián)網(wǎng)在線設(shè)計(jì)投標(biāo)業(yè)務(wù)，如果這項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營成功，將對中小設(shè)計(jì)企業(yè)形成致命打擊，甚至改變行業(yè)格局。

正邦文化：好的團(tuán)隊(duì)源自一個(gè)好的“辦公公約”

事果斷，所有問題都要找到解決方案，所有解決方案都要有客觀的可操作性。讓高效、成功的氣氛充滿我們四周。今天，我們有緣走到了一起，正因?yàn)樘煜聼o不散的筵席，我們應(yīng)更加珍惜眼前共事的時(shí)光，有溫暖，有激情，有體諒，有幽默，因而對人生和事業(yè)懷有信心，我們就這樣共事。剩下的文章，由各人分頭去寫，用無言的默契，用溝通的心靈，用燦爛的笑容，用理解的目光......

由正邦簡介可以看出正邦成立的時(shí)間并不算長，但他卻算得上中國設(shè)計(jì)行業(yè)的頭羊，在這個(gè)中國設(shè)計(jì)的這個(gè)新新行業(yè)里也算老資歷。正邦之所以能發(fā)展到如今的規(guī)模與其企業(yè)文化是密不可分的。實(shí)際上，正邦所涉及的正是企業(yè)文化的一部分，因此正邦對企業(yè)文化的建設(shè)有其獨(dú)特之處。正邦的官網(wǎng)上有這樣一個(gè)單獨(dú)的版塊“關(guān)于正邦”，這是一個(gè)正邦展示其企業(yè)文化的地方，他列出了正邦優(yōu)勢、正邦是誰、正邦觀點(diǎn)、正邦語錄、正邦文化。這是不僅向外人展示正邦，也是正邦與員工的聯(lián)系文化平臺(tái)，是員工的思想與價(jià)值導(dǎo)向。

正邦的企業(yè)目標(biāo)是要做一個(gè)品牌，有品牌才有更大的競爭實(shí)力。這是2000年競爭神州數(shù)碼標(biāo)志正邦流標(biāo)的教訓(xùn)，神州數(shù)碼當(dāng)時(shí)選擇了一個(gè)有百年歷史的大公司設(shè)計(jì)的標(biāo)志，正邦只做了他們的vi（視覺識(shí)別）手冊。這件事兒讓正邦意識(shí)到了品牌是需要積累的。正邦說品牌是一陣風(fēng)，風(fēng)的衣裳，品牌是游蕩在你我心中的理想。風(fēng)的衣裳，成就光榮和夢想。正邦想要成為世界歷史上最強(qiáng)大、最持久、最健康、最具影響力的品牌設(shè)計(jì)及建議機(jī)構(gòu)。這不僅展示了正邦的企業(yè)理念與追求，也是對員工的鼓舞與導(dǎo)向。正邦這一企業(yè)文化的形成，建立起了自身系統(tǒng)的價(jià)值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，一旦企業(yè)成員在價(jià)值和行為的取向與正邦文化的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象，正邦文化將會(huì)進(jìn)行糾正并將其引導(dǎo)到企業(yè)的價(jià)值觀和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上來。

正邦提出學(xué)習(xí)是必須的。一方面標(biāo)志設(shè)計(jì)這項(xiàng)工作需要設(shè)計(jì)師去深入了解各個(gè)行業(yè)，另一方面，要想在每一次參與競爭的成百上千個(gè)方案中勝出，也需要不斷汲取新的養(yǎng)分。在“正邦”的設(shè)計(jì)室里，有一排長長的書柜，里面放滿了各種書籍和畫冊。正邦不會(huì)把好書放在老板自己的辦公室，認(rèn)為好書是應(yīng)該和員工一起分享的，30幾個(gè)人一起學(xué)習(xí)的效果一定會(huì)比一個(gè)人學(xué)習(xí)好。

在正邦工作是快樂的。在這些高大的設(shè)計(jì)室里，員工常常能聽到悅耳的音樂和爽朗的笑聲，每個(gè)人都被給予了最自由的工作方式。上班的時(shí)候，“一推門就感受到能量”；坐在電腦前抬眼看到“我們大家在一起多好啊”，再累也能釋然；遭遇挫折的時(shí)候，“勝者依然通吃”又會(huì)激勵(lì)員工繼續(xù)努力??看過這些文字的人幾乎都能感受到，那些白色的紙條是一座座橋，溫暖、激情、體諒、幽默在這里被傳遞著。

正邦背后的職員是這樣感受正邦文化的：正邦是一個(gè)造就大事的地方，為了在這個(gè)時(shí)代有所作為，我們集結(jié)在一起，我們相信品牌是那種可以吃飯、呼吸、睡覺，念念不忘的事業(yè)；正邦是成熟、正規(guī)的組織，用現(xiàn)代的企業(yè)管理安排大家的工作，只有這樣，每一個(gè)人才可以心無旁騖的聚焦于自己的專業(yè)；沒什么比專注于自己喜愛的領(lǐng)域，更有樂趣了。在這里，不同的人們一起工作。是專業(yè)而非階級(jí)將大家聯(lián)系在一起；正邦只有三間獨(dú)立辦公室（總經(jīng)理、財(cái)務(wù)、人力資源），開放的空間代表了正邦的透明、開誠布公、分享的精神；不再學(xué)習(xí)，我們就弄不懂。我們愛這個(gè)行業(yè)，也愛這個(gè)世界，關(guān)心工作，也關(guān)心每一個(gè)人。

正邦在其企業(yè)文化的構(gòu)建中對員工既有高要求也人文性的關(guān)懷。正邦對員工的觀念是:有成、有趣、有序、有信。且明確了這四有的詳細(xì)觀念，使員工在感受企業(yè)文化的同時(shí)明確企業(yè)的素質(zhì)修養(yǎng)和理念到向。正邦明確了每職員工的成長空間和成長方向，使員工有明確的努力方向與動(dòng)力。其次正邦承諾給員工一個(gè)良好的具有人文氣息的員工福利，使得員工在工作中自覺自愿的高要求自己與其工作水準(zhǔn)。一個(gè)擁良好企業(yè)文化的企業(yè)，有一個(gè)正確的企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向，有明確的企業(yè)目標(biāo)，有良好的一員工福利，會(huì)走得更遠(yuǎn)。

姓名：李廣洋班級(jí)：動(dòng)力0901學(xué)號(hào)：200902000510。

姓名：李廣洋班級(jí)：動(dòng)力0901學(xué)號(hào)：200902000510。

有關(guān)企業(yè)美譽(yù)度建設(shè)案例范文匯總篇十一

[摘一要]企業(yè)文化建設(shè)對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要，我國的民營企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化的過程中存在的問題亟需改善，尤其在全球化競爭的今天，有無企業(yè)文化和企業(yè)文化建設(shè)的好壞，更是決定企業(yè)的發(fā)展空間；基于我國民營企業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀，提出我國民營企業(yè)文化建設(shè)的方法和途徑。

先進(jìn)企業(yè)文化在提煉核心價(jià)值觀時(shí),應(yīng)該以企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)階段為背景,以企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)為根據(jù),努力使企業(yè)的價(jià)值觀切合企業(yè)實(shí)際,顯現(xiàn)企業(yè)個(gè)性,反映企業(yè)特色。在此基礎(chǔ)上提煉出來的核心價(jià)值觀,對一個(gè)企業(yè)來說是它的靈魂,是一種理念力。這種力量直接決定著企業(yè)的經(jīng)營管理成敗,關(guān)系到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),決定著企業(yè)的品位、品格和文明程度。

俗話說“一年企業(yè)靠產(chǎn)品,十年企業(yè)靠人才,百年企業(yè)靠文化”。一個(gè)企業(yè)獨(dú)特而先進(jìn)的文化,是其核心競爭力的體現(xiàn)。有人把市場競爭力強(qiáng)的企業(yè)概括為七大要素:真實(shí)穩(wěn)健的財(cái)務(wù)狀況,內(nèi)外一致的企業(yè)形象,真實(shí)誠信的服務(wù)態(tài)度,團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神,以客戶為中心的經(jīng)營理念,公平、公正善待員工,激勵(lì)員工開拓創(chuàng)新,這七大要素?zé)o一不與先進(jìn)的企業(yè)文化直接相關(guān)。

先進(jìn)的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)把文化滲透到企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié),把先進(jìn)理念滲透到制度文化、物質(zhì)文化和行為文化之中,滲透到企業(yè)管理體制、激勵(lì)機(jī)制和經(jīng)營策略之中,滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和整個(gè)過程之中,企業(yè)文化“力”的作用才會(huì)真正顯現(xiàn)出來。

企業(yè)文化建設(shè)離不開企業(yè)制度建設(shè),企業(yè)精神的提煉、培育乃至倡導(dǎo)、發(fā)揚(yáng),需要企業(yè)制度的全面支持。在企業(yè)精神與價(jià)值觀的熏陶下,通過樹立典型人物與先進(jìn)事跡,使企業(yè)具有了生命力。所以,在企業(yè)文化建設(shè)中,要圍繞企業(yè)目標(biāo)建立健全乃至創(chuàng)新各項(xiàng)規(guī)章制度,形成嚴(yán)密的制度體系,使員工的各種活動(dòng)、相互關(guān)系的協(xié)調(diào)以及行為效果的評價(jià)等都有章可循。

優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)揮著重要作用。首先,企業(yè)文化具有凝聚作用。企業(yè)文化是一種“粘合劑”,可以把廣大員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起,使員工明確目的、步調(diào)一致。從根本上來說,企業(yè)員工隊(duì)伍凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的事業(yè)目標(biāo)。企業(yè)文化的凝聚力來自于企業(yè)根本目標(biāo)的正確選擇,如果企業(yè)的事業(yè)目標(biāo)既符合企業(yè)的利益,又符合絕大多數(shù)員工個(gè)人的利益,即是一個(gè)集體與個(gè)人雙贏的目標(biāo),那么說明這個(gè)企業(yè)凝聚力產(chǎn)生的利益基礎(chǔ)就具備了;否則,無論采取哪種策略,企業(yè)凝聚力的形成都只能是一種幻想。其次,企業(yè)文化具有導(dǎo)向作用。導(dǎo)向作用包括價(jià)值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向。

力能夠提高員工的自覺性、積極性、主動(dòng)性和自我約束,使員工明確工作意義和工作方法,從而提高員工的責(zé)任感和使命感。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)提高核心競爭力是企業(yè)在市場競爭取勝的關(guān)鍵性要素,而在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中,文化紐帶、精神紐帶、道德紐帶、產(chǎn)權(quán)紐帶、物質(zhì)紐帶、利益紐帶則對形成核心競爭力起著重要作用。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化提高核心競爭力無疑是企業(yè)制勝的法寶。

泰勒管理模式的特點(diǎn)是“物本管理”,即把企業(yè)看作是一個(gè)大機(jī)器,企業(yè)員工則是這一機(jī)器中的零部件,把人當(dāng)成物來管理。自20世紀(jì)80年代以來,企業(yè)管理理論出現(xiàn)了“人本管理”思想,認(rèn)為人不單純是創(chuàng)造財(cái)富的工具,人是企業(yè)最大的資本、資源和財(cái)富。這對于確立以人為本的企業(yè)文化管理思想,開發(fā)人力資源和人力價(jià)值,起到了重要作用。當(dāng)今,確立員工的主體地位,發(fā)揮員工的創(chuàng)造力,成為企業(yè)的首要工作。重視員工再教育,加大提升人的能力方面的投入,重視人的資源性管理,解放被管理者,是營造“人本管理”的文化與環(huán)境氛圍的必然要求。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)資本成為企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源,企業(yè)文化作為企業(yè)的核心競爭力的根基將受到前所未有的重視。事實(shí)證明,企業(yè)只有形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化,才能打造出一支用知識(shí)武裝起來的戰(zhàn)無不勝的員工隊(duì)伍。企業(yè)要生存與發(fā)展,提高企業(yè)的核心競爭力,就必須強(qiáng)化知識(shí)管理,充分發(fā)揮企業(yè)員工個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng),通過持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)來掌握新科技、適應(yīng)新變化,加強(qiáng)跨文化管理,促進(jìn)跨國家、跨地區(qū)以及跨行業(yè)企業(yè)文化的融合和重塑,從根本上提高企業(yè)的綜合素質(zhì),是迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的積極戰(zhàn)略。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,企業(yè)間的競爭將是學(xué)習(xí)力的競爭,或者說企業(yè)間的競爭是人才的競爭,實(shí)際上應(yīng)該是學(xué)習(xí)能力的競爭。如果說企業(yè)文化是核心競爭力,那么,其中的關(guān)鍵是企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。建立學(xué)習(xí)型組織,是當(dāng)今最前沿的管理理念。世界500強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的歷程表明,思想比資本更重要,領(lǐng)先時(shí)代的經(jīng)營思想是企業(yè)繁榮的先決條件,而思想來自于實(shí)踐,來自于學(xué)習(xí)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)資本將成為企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源,企業(yè)文化作為企業(yè)的核心競爭力的根基將受到前所未有的重視。成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型組織,學(xué)習(xí)越來越成為企業(yè)生命的源泉。學(xué)習(xí)不僅要掌握知識(shí),而且要善于開發(fā)智力、開發(fā)智慧。比競爭對手學(xué)得快的能力,也許是唯一能保持的企業(yè)競爭優(yōu)勢。這正成為人們的共識(shí),作為學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化塑造將越來越受到人們的關(guān)注。企業(yè)要生存與發(fā)展,提高企業(yè)的核心競爭力,就必須強(qiáng)化知識(shí)管理,更好地開發(fā)、利用和共享知識(shí),從根本上提高企業(yè)綜合素質(zhì)。建立學(xué)習(xí)型組織,充分發(fā)揮企業(yè)員工個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng),通過持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)來掌握新科技、適應(yīng)新變化,加強(qiáng)跨文化管理,促進(jìn)跨國家、跨地區(qū)以及跨行業(yè)企業(yè)文化的融合和重塑,是迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的積極戰(zhàn)略。在知識(shí)更新周期越來越短、科學(xué)技術(shù)發(fā)展越來越快的時(shí)代,只有通過培育整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力,在學(xué)習(xí)中不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)的變革,開發(fā)新的企業(yè)資源和市場,才能應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)。

任何一個(gè)企業(yè)的文化底蘊(yùn)來自本民族的傳統(tǒng)文化。以儒家思想為主的中國傳統(tǒng)文化著眼于以規(guī)范引導(dǎo)人們的日常行為,其精髓是“誠為本,和為貴,信為先”。這種文化的包容性和開放性,使中國的民族文化具有與時(shí)俱進(jìn)和兼容并蓄的特征,這在經(jīng)濟(jì)全球化和市場經(jīng)濟(jì)條件下同樣有著現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義,能夠?yàn)橄冗M(jìn)企業(yè)文化建設(shè)提供肥沃的土壤。因此,培育先進(jìn)企業(yè)文化必須弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,并根植其中,吸取其精華。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和借鑒一切有益的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),不能生搬硬套,還應(yīng)該學(xué)習(xí)和借鑒一切先進(jìn)的文化,創(chuàng)造出適合我們國情、具有中國特色和力爭世界領(lǐng)先的企業(yè)文化。

化確立公平競爭原則,把握迅速變化的市場需求,構(gòu)建企業(yè)技術(shù)、管理和體制創(chuàng)新的機(jī)制。

經(jīng)濟(jì)全球化、社會(huì)信息化是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢,是當(dāng)今時(shí)代的主要特征。在這種背景下,不同企業(yè)文化的碰撞和交融越來越頻繁,成為決定企業(yè)發(fā)展命運(yùn)的無形之手。所以,培育先進(jìn)企業(yè)文化必須融入經(jīng)濟(jì)一體化潮流,了解國外企業(yè)的運(yùn)作方式,特別是要注重吸收國外優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)文化,取長補(bǔ)短,揚(yáng)優(yōu)避劣,構(gòu)建有中國特色的企業(yè)文化。

我國企業(yè)管理學(xué)方面的大家余世維認(rèn)為，“企業(yè)文化是一種公有的價(jià)值觀，是一種企業(yè)內(nèi)部共同遵守的原則、共有的認(rèn)識(shí)，是企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的價(jià)值體系、行為規(guī)范?！睂τ诿駹I企業(yè)來說，企業(yè)文化既是企業(yè)合力之紐帶，也是企業(yè)核心競爭力的源泉。我國的民營企業(yè)文化建設(shè)過程中存在的弊端，將會(huì)制約民營經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，特別是現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展日趨迅速，而市場競爭也將更加激烈，民營企業(yè)要想在這樣的背景下求生存和發(fā)展，就必須正視自己的不足，努力地改進(jìn)。

既要注重企業(yè)文化形式建設(shè)，更要完善企業(yè)文化的內(nèi)涵，民營企業(yè)多注重企業(yè)文化的表現(xiàn)形式，而忽視對企業(yè)文化內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)和理解。企業(yè)文化的形式是重要的，其內(nèi)涵需要通過形式才能體現(xiàn)出來，但是其形式如果沒有體現(xiàn)內(nèi)涵就會(huì)顯得很空洞，沒有實(shí)際意義。企業(yè)文化“有形”的一面很容易做到，而“無形”的一面則較為困難，且需要企業(yè)的管理者對企業(yè)文化內(nèi)涵真正的認(rèn)識(shí)和理解，在這種基礎(chǔ)上才能真正地發(fā)揮企業(yè)文化的作用。一方面，可以通過改善企業(yè)廠房的面貌，改善企業(yè)的工作環(huán)境、舉行各種娛樂活動(dòng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通以及設(shè)計(jì)效果更佳的企業(yè)形象等來完善“有形”企業(yè)文化的建設(shè)。另一方面，則要求企業(yè)關(guān)注需要，關(guān)心員工，尊重員工，并根據(jù)員工的職業(yè)取向和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略幫助他們設(shè)計(jì)個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，為他們構(gòu)筑施展才華的舞臺(tái)，給予他們足夠的空間，實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值，從而增強(qiáng)其對企業(yè)的歸屬感和忠誠感。

所謂敬業(yè)，就是對所從事的職業(yè)有執(zhí)著的追求與熱愛，讓人生的價(jià)值在平凡的崗位上閃光；所謂樂群，就是與全體員工和睦相處，共同奮斗。敬業(yè)與樂群密不可分，只有人人敬業(yè)，才能激發(fā)創(chuàng)造熱情，減少內(nèi)耗，形成互相理解，互相尊重的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。形成人人敬業(yè)的局面，企業(yè)才會(huì)打造出自己的精品。當(dāng)然也有必要引入“剛?cè)嵯酀?jì)”、“嚴(yán)愛相融”的管理理念。首先，建立剛性的管理制度。因?yàn)槿诵灾械囊恍┤觞c(diǎn)決定了人必須有相應(yīng)的制度來約束，一個(gè)企業(yè)如果沒有嚴(yán)格的管理制度是難以辦好的。其次，營造寬松融洽的環(huán)境。一個(gè)企業(yè)只有剛性理性的制度，缺乏人性化、人情味的東西，也是不行的，應(yīng)當(dāng)融入“愛”的管理理念，感人心者，莫先乎情。愛，就是對企業(yè)員工關(guān)心愛護(hù)，為員工解決迫切需要解決的問題，包括生產(chǎn)、生活環(huán)境的改善，員工發(fā)展空間的創(chuàng)造以及財(cái)富的合理分配等。企業(yè)通過愛與和諧的氛圍，將員工凝聚起來，使員工產(chǎn)生認(rèn)同感，就能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造出自己的品牌，增強(qiáng)企業(yè)的生機(jī)與活力。

塑造杰出的企業(yè)家精神，借鑒國外的成經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際，民營企業(yè)塑企業(yè)家精神。民營企業(yè)家不僅是企業(yè)文化、企業(yè)精神的塑造者、推動(dòng)者和模范實(shí)踐者，也是企業(yè)形象的重要組成部分。企業(yè)文化是旗手文化，企業(yè)家的素質(zhì)和自覺程度對企業(yè)文化建設(shè)的成敗起關(guān)鍵作用。在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)家要締造出優(yōu)秀的、高品位的文化，要發(fā)揮好示范表率作用，就需要具備企業(yè)家的優(yōu)秀素質(zhì)，包括正確的價(jià)值觀、高尚的道德品質(zhì)、創(chuàng)新精神、管理才能、決策水平、技術(shù)業(yè)務(wù)能力、人際關(guān)系能力等，尤其是要有良好的道德品質(zhì)和深厚的文化底蘊(yùn)。

如果說，企業(yè)文化是核心競爭力，那么其中的關(guān)鍵是企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，只有通過培育整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，在學(xué)習(xí)中不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)的變革，才能應(yīng)對這樣的挑戰(zhàn)。就企業(yè)的發(fā)展趨勢來講，企業(yè)文化向?qū)W習(xí)型組織的轉(zhuǎn)變將給民營企業(yè)帶來利益和機(jī)會(huì)“企業(yè)不再是一個(gè)終身雇傭的組織，而是一個(gè)終身學(xué)習(xí)的組織，從管理者到普通員工都要有學(xué)習(xí)規(guī)劃和目標(biāo)。通過內(nèi)培和外訓(xùn)，將員工教育提升到一個(gè)較高的層次”同時(shí)作為企業(yè)文化帶頭人的企業(yè)家更要對新的企業(yè)文化身體力行，躬身垂范，去影響和帶動(dòng)員工，使員工看到這種新型文化能給企業(yè)帶來發(fā)展，給員工帶來利益，把這種學(xué)習(xí)作為工作和生活的一個(gè)重要組成部分，將持續(xù)學(xué)習(xí)文化根植于每個(gè)員工心中，努力打造百年企業(yè)文化。

總之，民營企業(yè)文化建設(shè)工作是一個(gè)長期過程，需要不斷地發(fā)展和完善，增強(qiáng)對這一工作重要性的認(rèn)識(shí)，并采取切實(shí)可行的辦法以促進(jìn)這項(xiàng)工作，將會(huì)對民營企業(yè)的發(fā)展起到積極的作用。

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有關(guān)企業(yè)美譽(yù)度建設(shè)案例范文匯總篇十二

通過幾年的不懈努力，中糧文化建設(shè)取得了良好成效，在中糧集團(tuán)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與“全產(chǎn)業(yè)鏈”建設(shè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，逐步統(tǒng)一了全集團(tuán)的思維模式、工作方法和語言、形象，使公司有了更高的整體感;人性化的管理給人更多的尊重、信任與認(rèn)可，使員工隊(duì)伍有了更強(qiáng)的歸屬感;營造了輕松愉快、朝氣蓬勃的工作氛圍，使經(jīng)理人和員工有了更多的幸福感。全體中糧人凝心聚力投入到“全產(chǎn)業(yè)鏈”建設(shè)中，努力踐行“產(chǎn)業(yè)鏈，好產(chǎn)品”的鄭重承諾。中糧旗下的“長城”葡萄酒、“福臨門”食用油、“金帝”巧克力、“蒙牛”牛奶、“五谷道場”方便面、“中茶”茶葉、“悅活”果汁、我買網(wǎng)電子商務(wù)等眾多產(chǎn)品贏得了越來越多消費(fèi)者的認(rèn)可和信任，“中糧集團(tuán)”的品牌形象越來越深入人心?！爸伊嘉幕庇辛Φ刂瘟酥屑Z產(chǎn)品、品牌的建設(shè)和推廣。

有關(guān)企業(yè)美譽(yù)度建設(shè)案例范文匯總篇十三

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不歇?jiǎng)恿?，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀，企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中形成，能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展意識(shí)、行為規(guī)范及相適應(yīng)的管理思想和管理模式。用企業(yè)文化規(guī)范自己的行為，是企業(yè)發(fā)展壯大的必由之中路。

李先生進(jìn)入的第一個(gè)企業(yè)是私營企業(yè)，由于企業(yè)文化的欠缺導(dǎo)致上下級(jí)關(guān)系不明確,同事之間缺少彼此尊重，工作沒有動(dòng)力，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的主要推動(dòng)力，企業(yè)文化是企業(yè)員工在工作和日常生活中的活動(dòng)準(zhǔn)則，一個(gè)沒有企業(yè)文化的企業(yè)最終的結(jié)果注定是失敗。

李先生進(jìn)入的第二個(gè)企業(yè)是海歸企業(yè)，由于企業(yè)文化的欠缺導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)像一盤散沙一樣，一個(gè)成功的企業(yè)它一定有著非常優(yōu)秀的企業(yè)文化，相反一個(gè)沒有企業(yè)文化的企業(yè)，那是一個(gè)注定失敗的企業(yè)，企業(yè)文化對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

李先生進(jìn)入的第三個(gè)企業(yè)是一家外企，在這里每一個(gè)員工都有自己的英文名字，有助于上下級(jí)關(guān)系的融洽，在這里無論是工作還是日常生活中無時(shí)不體現(xiàn)出濃厚的企業(yè)文化，處處都體現(xiàn)出管理的合理化和人性合，企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張，企業(yè)文化是企業(yè)員工共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，讓每一位員工都明白怎么對企業(yè)有利。

企業(yè)文化理論的產(chǎn)生，最早可追溯到本世紀(jì)60年代，進(jìn)入80年代后，企業(yè)界驟然勃發(fā)出對企業(yè)文化研究和實(shí)踐的興趣。首先興起于美國，爾后傳至日本，繼之向包括中國在內(nèi)的各國傳播。

現(xiàn)代企業(yè)文化所具有的共同特征是時(shí)代性、服務(wù)性、凝聚性、激勵(lì)性、約束性，企業(yè)文化作為一種新的管理理論，是一個(gè)融合經(jīng)濟(jì)和文化意義的新概念。盡管國際國內(nèi)對此有多種解釋，但其基本含義是確定的，即指一個(gè)企業(yè)在自己的歷史發(fā)展中，在長期的生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營、管理實(shí)踐中逐步形成的、占主導(dǎo)地位的、并為全體員工認(rèn)同和恪守的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。

成某種企業(yè)文化特定的優(yōu)點(diǎn)和缺憾，同時(shí)也因企業(yè)存在于各種因素構(gòu)成的社會(huì)環(huán)境中和企業(yè)自身構(gòu)成的因素不同，每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)到的個(gè)性和自身特點(diǎn)，反映出本企業(yè)獨(dú)特和精神風(fēng)貌。

企業(yè)文化之于企業(yè)，就像夢想之于人類，沒有夢想人類不會(huì)前進(jìn)，沒有企業(yè)文化，企業(yè)無法飛騰，企業(yè)文化是企業(yè)能夠更好生存下去的理由，是企業(yè)的靈魂，只有不斷的提升企業(yè)文化，才能使企業(yè)長盛不衰，企業(yè)文化的提升主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

綜上所述，我們可以看出企業(yè)文化的重要性，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)活動(dòng)中的一個(gè)統(tǒng)帥，是企業(yè)行動(dòng)的指南。在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中，它具有一種無法替代的核心作用，良好的企業(yè)文化勢頭是企業(yè)好的發(fā)展勢頭的表現(xiàn)，良好的企業(yè)文化可以加強(qiáng)成員的責(zé)任感，協(xié)調(diào)性和企業(yè)整體思想的統(tǒng)一，良好的企業(yè)文化在企業(yè)中所起到的作用就是穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展，保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，把握企業(yè)文化方向和動(dòng)態(tài)就是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，發(fā)展企業(yè)文化，讓企業(yè)文化和企業(yè)建設(shè)同步進(jìn)行，為企業(yè)的長久發(fā)展和健康發(fā)展保證方向。

有關(guān)企業(yè)美譽(yù)度建設(shè)案例范文匯總篇十四

世紀(jì)之交時(shí)，美國著名的《財(cái)富》雜志在扉頁上寫道：“沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化，沒有卓越的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，在高明的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略也無法成功。”由此可見，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。企業(yè)文化也已成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分之一。

經(jīng)過二十多年的發(fā)展，我國的民營企業(yè)取得了長足的發(fā)展。民營企業(yè)家門逐漸認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過程中的重要作用，紛紛著手構(gòu)建適合本企業(yè)的獨(dú)特企業(yè)文化。

民營企業(yè)多是由民營企業(yè)家一手創(chuàng)辦，精心培育而逐漸發(fā)展壯大的。民營企業(yè)家是民營企業(yè)日常運(yùn)營與發(fā)展的核心、關(guān)鍵。他們掌握企業(yè)的各項(xiàng)資源和信息；他們立足于企業(yè)，關(guān)注社會(huì)，致力于各種資源的最有組合，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展提高。從某種意義上說，企業(yè)文化本質(zhì)上是企業(yè)家的文化，是優(yōu)質(zhì)企業(yè)家品質(zhì)、才華、膽識(shí)等綜合素質(zhì)的擴(kuò)展和放大；而優(yōu)秀的企業(yè)文化又以其成功后的自信，激勵(lì)和鞭策企業(yè)家組織和帶領(lǐng)全體員工在“追求完美、追求卓越”的道路上積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，形成一種以人文精神為動(dòng)力的激勵(lì)機(jī)制，使企業(yè)生機(jī)盎然，充滿活力。企業(yè)文化的成功構(gòu)建必須具備三個(gè)條件：

在民營企業(yè)的文化構(gòu)建過程中，企業(yè)員工作為一個(gè)整體處于主體地位，但是，也無庸置疑，民營企業(yè)駕駛企業(yè)文化構(gòu)建過程中當(dāng)然的第一主題。這是由民營企業(yè)家在企業(yè)中的地位和作用所決定的。正是由于民營企業(yè)家在企業(yè)中所處的特殊地位，對企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用，因而他們的率先垂范和倡導(dǎo)對企業(yè)文化的構(gòu)建，對企業(yè)價(jià)值觀念和企業(yè)精神的培育和形成起著決定的作用。

“一個(gè)組織的文化常常反映組織創(chuàng)始人的遠(yuǎn)見使命，因?yàn)閯?chuàng)始人有著獨(dú)創(chuàng)性的思想，所以他們對如何實(shí)施這些想法存在著傾向性，他們不為已有的習(xí)慣或意識(shí)所束縛。”民營企業(yè)規(guī)模小，數(shù)量多，每個(gè)企業(yè)由于其行業(yè)特點(diǎn)、地理位置、產(chǎn)品屬性、企業(yè)發(fā)展所處階段不同而各具特點(diǎn)，其企業(yè)文化建設(shè)必然不能搞一刀切，而應(yīng)該各具特色。民營企業(yè)是民營企業(yè)家一手撫養(yǎng)長大的孩子，他們對自己的孩子了解最透徹，他們理應(yīng)該也必須在企業(yè)文化的構(gòu)建中充當(dāng)且當(dāng)好設(shè)計(jì)師，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的準(zhǔn)確定位。所以說，民營企業(yè)家不僅是經(jīng)濟(jì)專家，也是文化專家。他們的任務(wù)就是要設(shè)計(jì)或塑造科學(xué)的企業(yè)價(jià)值觀，培育新精神，把文化融入企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。即在全面客觀調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合本企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、歷史、文化、經(jīng)營內(nèi)容和戰(zhàn)略方針等諸要素，對企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有文化基礎(chǔ)和文化條件、企業(yè)外部文化環(huán)境以及企業(yè)未來的發(fā)展方向進(jìn)行全面詳細(xì)診斷，在此基礎(chǔ)上對企業(yè)文化進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，精心概括提煉出本企業(yè)的理念，并將這些管理理念灌輸和滲透到企業(yè)精神中，形成獨(dú)具個(gè)性的適合本企業(yè)的特色企業(yè)文化。

化變革中，明確的表達(dá)基本價(jià)值觀和經(jīng)營理念，并始終不渝和滿懷激情地向大家宣傳，要具有傳教士的精神，盡可能的利用與組織成員的每次接觸、每一次會(huì)面等機(jī)會(huì)來表達(dá)和強(qiáng)化某種價(jià)值主題和理念。通過企業(yè)家和員工互動(dòng)的方式促使員工把自身價(jià)值的體現(xiàn)與企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相結(jié)合，把企業(yè)的核心價(jià)值觀和理念內(nèi)化融合，從而從內(nèi)心深處主動(dòng)地接受企業(yè)文化。美國微軟公司的總裁比爾·蓋茨先生無論多忙，每日都要為員工講幾次課。摩托羅拉等跨國公司在中國辦的商學(xué)院開學(xué)時(shí)，公司老總都要過來講課。而ge的杰克·韋爾奇則力推“洼坑”辯論。他們這樣做的目的就是向員工布道企業(yè)文化，使員工認(rèn)同企業(yè)文化，在工作中，思想統(tǒng)一的按照企業(yè)的要求去做，從而形成企業(yè)的強(qiáng)大合力。

企業(yè)家不僅是企業(yè)文化、企業(yè)精神的塑造者、推動(dòng)者，也是企業(yè)形象的重要組成部分，是企業(yè)文化的象征或者說具體化身與體現(xiàn)。企業(yè)文化是旗手文化，民營企業(yè)家的知識(shí)、能力和品質(zhì)等要素成為企業(yè)文化生產(chǎn)的原動(dòng)力，決定企業(yè)文化的性質(zhì)和風(fēng)格并制約著企業(yè)文化的個(gè)性和發(fā)展。應(yīng)對民營企業(yè)的新發(fā)展，企業(yè)家要自覺地進(jìn)行理念革命，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。由于歷史的和現(xiàn)實(shí)的等多方面原因，我國民營企業(yè)家的整體文化水平不高，綜合素質(zhì)參差不齊。統(tǒng)計(jì)調(diào)查表明，2002年中國民營企業(yè)主群體中，獲得碩士學(xué)位的企業(yè)主占3.2%，獲得博士學(xué)位的企業(yè)主占0.5%。這種狀況顯然是難以與目前民營經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展相適應(yīng)的。因此，民營企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)文化，實(shí)施文化戰(zhàn)略過程中，企業(yè)家首先要樹立正確的核心價(jià)值觀，自覺地開展理念革命，從思想深處形成最高理念；其次，努力學(xué)習(xí)企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)，把自己塑造成為真正的具有淵博知識(shí)、辨證思維、敏銳洞察力的企業(yè)家。只有如此，企業(yè)家才能以自覺的文化戰(zhàn)略眼光，引導(dǎo)和創(chuàng)造一種文化，推動(dòng)企業(yè)文化的構(gòu)建、強(qiáng)化和變革，提高企業(yè)文化建設(shè)的層次。

民營企業(yè)的文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，企業(yè)家在其中發(fā)揮著重要的不可替代的作用。但是，在企業(yè)文化的建設(shè)過程中，有一些關(guān)鍵點(diǎn)仍值得我們注意，避免發(fā)生這樣狀況發(fā)生。

不能因?yàn)槠髽I(yè)家在企業(yè)中處于核心地位，在企業(yè)文化建設(shè)中的主導(dǎo)做和率先垂范，就簡單地把企業(yè)文化等同于民營企業(yè)家的文化。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐漸形成和完善的，是所有企業(yè)人參與共建、互動(dòng)的成果。企業(yè)人不僅包括企業(yè)家，也包括企業(yè)基層員工和各級(jí)管理者及企業(yè)利益相關(guān)者。企業(yè)文化可以有多種來源和構(gòu)成，民營企業(yè)家的文化，企業(yè)家個(gè)人崇尚或極力倡導(dǎo)的價(jià)值觀念和經(jīng)營理念僅僅處于主導(dǎo)地位，并不能代表企業(yè)文化的全部。當(dāng)然，我們并不否認(rèn)民營企業(yè)家在企業(yè)文化創(chuàng)建中的作用。

民營企業(yè)文化建設(shè)不是一勞永逸，企業(yè)文化的建成并不等于企業(yè)文化建設(shè)的全部。企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和企業(yè)所處的外部環(huán)境都處在變化和發(fā)展中。過去曾經(jīng)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化，現(xiàn)在已經(jīng)不能完全，至少部分地不能適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，成為企業(yè)發(fā)展的障礙和瓶頸。這就決定民營企業(yè)文化必然隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時(shí)做出相應(yīng)的變革和調(diào)整，更好地適應(yīng)環(huán)境，更好地服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展。民營企業(yè)家在這一變革和調(diào)整過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。他們的敏銳洞察力，他們的創(chuàng)新力進(jìn)取力，將很大程度上決定企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性，固步自封只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)文化的僵化。

文化就失去生命力最終僵死。相反，他應(yīng)該能夠保證企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的連貫。愛立信（中國）有限公司總裁猝死，但是企業(yè)的發(fā)展并沒有出現(xiàn)人們預(yù)期的混亂，公司依舊有條不紊地運(yùn)行。究其原因，很大地可以解釋為愛立信中國優(yōu)秀的具有相對獨(dú)立性企業(yè)文化的保障。

有關(guān)企業(yè)美譽(yù)度建設(shè)案例范文匯總篇十五

國家工商行政管理總局副局長鐘攸平介紹,我國私營企業(yè)數(shù)量和注冊資本在國際金融危機(jī)發(fā)生的背景下仍大幅增長。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，全國登記私營企業(yè)659.42萬戶，注冊資本11.74萬億元，分別比上一年底增長9.02%和25.02%。私營企業(yè)在內(nèi)資企業(yè)的比重也由2007年底的63.25%上升至70.91%。個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。

我國自改革開放以來，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，培育和造就在了一大批的民營企業(yè)家。他們中的絕大多數(shù)是家庭作坊，從夫妻檔、兄弟班、父子兵、親友才起家，逐步發(fā)展壯大，已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要組織部分?，F(xiàn)在初具規(guī)模的民營企業(yè)，已經(jīng)走完創(chuàng)業(yè)階段——在該階段，民營企業(yè)家依靠個(gè)人能力完成了兩件事：資本原始積累和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)初步建立?，F(xiàn)走向新的發(fā)展階段，在這個(gè)階段也要完成兩件事：也就是現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和企業(yè)文化培育。但是，由于民營企業(yè)自身的因素，在企業(yè)制度和文化建設(shè)方面面臨許多困難和誤區(qū)，特別在企業(yè)文化建設(shè)方面表現(xiàn)的尤為突出（具體如下）：

民營企業(yè)是改革開放以后，在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)育不全的環(huán)境下成長起來的，使得民營企業(yè)自身機(jī)制受外部影響較大，發(fā)育不良，思想偏頗。改革開放以來，我國市場經(jīng)濟(jì)培育從實(shí)驗(yàn)到逐步成熟，充滿了坎坷和挑戰(zhàn)。在這種形勢下，無論是國有還是民營，許多都經(jīng)歷了一次計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的洗禮。市場本身的多變和宏觀政策的不斷調(diào)整，使得企業(yè)的成功賴以對市場的正確預(yù)測和宏觀政策的把握。民營企業(yè)家就是在這種形勢下發(fā)展起來的。他們的成功，基本上是靠機(jī)會(huì)加勇氣，悟性加能力而成功的，成功之后，他們覺得自己的經(jīng)驗(yàn)是制勝的法寶，機(jī)遇是成功的支撐，企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵靠自己的經(jīng)驗(yàn)和對市場的應(yīng)變能力，至于企業(yè)文化，是可有可無的，即便有，也是關(guān)乎臉面和形象的工程。比起生產(chǎn)管理和市場培育來，作用是微乎其微的。在這種意識(shí)指導(dǎo)下的企業(yè)行為，表現(xiàn)出極大的逐利性、投機(jī)性和隨意性。企業(yè)更多重視的直接產(chǎn)生利潤過程，對企業(yè)文化的作用認(rèn)識(shí)不足。有的還把企業(yè)文化建設(shè)看成是勞命傷財(cái)?shù)氖?，短期逐利意識(shí)嚴(yán)重，企業(yè)文化培育的意識(shí)淡薄。除了少數(shù)民營企業(yè)自覺文化建設(shè)之外，大部分民營企業(yè)對企業(yè)文化認(rèn)識(shí)不夠深刻。因而沒有真正把企業(yè)文化建設(shè)提到足夠競爭力等缺乏清醒的認(rèn)識(shí)，也沒有真正把企業(yè)文化建設(shè)提到足夠重要的地位上來，沒有把其作為企業(yè)發(fā)展中極其重要的工作之一來抓緊落實(shí)到實(shí)處。許多民營企業(yè)家認(rèn)為，培育企業(yè)文化浪費(fèi)企業(yè)資源，企業(yè)應(yīng)該把重點(diǎn)放在企業(yè)制度建立和提高產(chǎn)品質(zhì)量上。有的民營企業(yè)意識(shí)到企業(yè)文化的重要性，但不能根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，培育自己特色的企業(yè)文化，照搬別人的所謂文化模式，追求大而空的“求真務(wù)實(shí)、完善自我、追求卓越”等口號(hào)或形式，忽視了自己發(fā)展需要的、內(nèi)在深層次的文化底蘊(yùn)培育，造成了文化務(wù)虛，制度務(wù)實(shí)。有的企業(yè)則片面地認(rèn)為西方的管理模式之所以成功，是他們什么都通過制度來管理，通過寵大的制度體系來管人，所以人的因素在管理當(dāng)中占較少比例，這也是當(dāng)前大部分民營企業(yè)家的一個(gè)通病。殊不知，中西方企業(yè)的差距不僅僅在于管理方式、管理體系、管理技能、管理能力的差距上，更重要的是在管理理念上的差距而形成的管理文化和意識(shí)的差異。任何一個(gè)企業(yè)的文化，必須與自己的實(shí)際情況結(jié)合到最佳狀態(tài)，才能成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。

嚴(yán)重的家庭化、個(gè)人化、感情化特色，企業(yè)的中心目標(biāo)只有一個(gè)，就是為了自己及家庭聚斂財(cái)款。企業(yè)的功利性導(dǎo)致企業(yè)不愿意承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，此外許多企業(yè)不能從高工資、福利和企業(yè)文化上吸引和穩(wěn)定員工，反而為了千方百計(jì)少付工資，人為延長勞動(dòng)時(shí)間，克扣工人工資，有的則把工資作為牽制員工流動(dòng)的工具，更不會(huì)花錢培訓(xùn)員工，結(jié)果適得其反，員工積極性受到很大打擊，員工對企業(yè)的價(jià)值觀不認(rèn)同，有的還有抵住情緒。個(gè)別企業(yè)家為了追求利潤，市場行為缺信，不惜冒險(xiǎn)生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，這些行為嚴(yán)重影響了企業(yè)的信譽(yù)，降低了員工對企業(yè)的信賴程度。有的企業(yè)取得一定成效后，便安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，形成了盲目性和個(gè)人崇拜，企業(yè)決策層顯現(xiàn)一言堂，家長制，決策層職能失效。無形中創(chuàng)造了“家族觀念盛行，任人唯親，缺乏信任和理解”的氛圍，溝通渠道上自上而下，強(qiáng)制性灌輸，打擊和限制了員工能力的發(fā)揮，使得員工沒有安全感和歸屬感，更多的考慮自己所得，造成員工被動(dòng)接受企業(yè)文化，所以企業(yè)的價(jià)值觀一直處于低層次和單一的追求經(jīng)濟(jì)效益的狀態(tài)，不利于企業(yè)核心價(jià)值觀的達(dá)成，也就阻礙了企業(yè)核心競爭力的形成。

民營企業(yè)在發(fā)展的過程中，越來越多企業(yè)家感到企業(yè)后勁的匱乏，不同程度地出現(xiàn)士氣不高，政令不通，效率不高，凝聚力不強(qiáng)的現(xiàn)象，有些企業(yè)家出現(xiàn)了困惑，表現(xiàn)出一籌莫展的神態(tài)，有的企業(yè)家紛紛重金邀請咨詢公司為其指點(diǎn)迷津。當(dāng)然，當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)命脈把握不準(zhǔn)的時(shí)候，邀請專家診斷是正確的選擇，但咨詢的方案也就未必對企業(yè)全部奏效。因?yàn)樽稍児镜馁Y料來源于其對企業(yè)的認(rèn)識(shí)和短暫的調(diào)研，未免有失真的可能。此外咨詢公司本身的水平也有局限性，因此，企業(yè)自我診斷，具有更重要的意義。每一個(gè)企業(yè)家都應(yīng)該重新審視自己發(fā)展中存在的問題，特別是自身在企業(yè)文化建設(shè)上的偏差，重新認(rèn)識(shí)企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的重要作用：

企業(yè)的競爭有三個(gè)層面：一是產(chǎn)品層競爭，包括以產(chǎn)品和質(zhì)量、成本控制能力為代表的企業(yè)生產(chǎn)水平、企業(yè)服務(wù)水平、以企業(yè)研發(fā)和營銷能力為代表的市場適應(yīng)能力；一層是企業(yè)制度層競爭，包括企業(yè)環(huán)境優(yōu)劣、企業(yè)資源厚薄、經(jīng)營機(jī)制的優(yōu)化程度、品牌策略及制度等；第三層是核心層，包括企業(yè)理念和企業(yè)價(jià)值觀為內(nèi)容的企業(yè)文化，企業(yè)創(chuàng)新能力、以及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的科學(xué)性和適應(yīng)性。其中第三層競爭中，以企業(yè)理念和企業(yè)價(jià)值觀為中心的企業(yè)文化屬于核心基礎(chǔ)，對企業(yè)創(chuàng)新能力和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)有積極的促進(jìn)和保證作用。

企業(yè)文化的核心是企業(yè)成員的思想觀念，是員工對企業(yè)核心價(jià)值觀的認(rèn)同，是企業(yè)的粘合劑。它通過員工對價(jià)值觀的認(rèn)同和遵守，用一種精神凝聚和約束，完成了企業(yè)與員工的融合，員工的成長同企業(yè)的發(fā)展同步，員工對企業(yè)的信賴和責(zé)任感得到了充分的體現(xiàn)，使員工心向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，自發(fā)自動(dòng)，有效推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)企業(yè)管理能夠有效地利用這種凝聚和默契，提高工作協(xié)調(diào)和溝通能力，對團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和力量發(fā)揮提供了有效的支持。

企業(yè)文化一旦形成且被大多數(shù)員工所接受，企業(yè)必然營造出一種積極向上的文化氛圍，員工就會(huì)開拓進(jìn)取，奮發(fā)向上，呈現(xiàn)出良好的精神面貌，提供給消費(fèi)者高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)良的售后服務(wù)。實(shí)踐證明，企業(yè)文化深厚的企業(yè)，企業(yè)的知名度越高，企業(yè)形象越好。

發(fā)揮核心作用；

培育和形成起著決定的作用。民營企業(yè)家要具備重塑自我素質(zhì)和能力的決心，通過參加高端培訓(xùn)，掌握現(xiàn)代管理知識(shí)和技能，既要有創(chuàng)新能力，又要具備卓越的管理才能，同時(shí)注意品格修養(yǎng)，樹立事業(yè)第一，利潤第二的思想，把企業(yè)當(dāng)做事業(yè)來經(jīng)營。使自己的核心價(jià)值觀由單一追求利潤轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂懈叨壬鐣?huì)責(zé)任感和公德心的企業(yè)家。只有這樣，才能將企業(yè)家成功的經(jīng)驗(yàn)融入職業(yè)化團(tuán)隊(duì)管理有機(jī)結(jié)合，形成自己風(fēng)格的管理文化，逐步將企業(yè)管理推向科學(xué)化、民主化、標(biāo)準(zhǔn)化的健康軌道，使企業(yè)成為自身發(fā)展又勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)。

企業(yè)家要自覺進(jìn)行理念改革，加大企業(yè)文化構(gòu)建步伐，著眼企業(yè)深層文化內(nèi)涵的培育，超越形式主義，以企業(yè)經(jīng)營靈魂塑造為中樞，培育適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的集體價(jià)值觀，培育反映企業(yè)集體個(gè)性的集體行為。從企業(yè)制度、工作流程、溝通渠道、績效評價(jià)多方面體現(xiàn)企業(yè)先進(jìn)、開放、民主、和諧的核心價(jià)值觀。堅(jiān)持以人為本，通過員工培訓(xùn)，帶動(dòng)員工的素質(zhì)提高，建立工資、獎(jiǎng)勵(lì)、福利、公司期權(quán)、環(huán)境健康多種保障機(jī)制，吸引員工，關(guān)心員工成長計(jì)劃和個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，，使員工成長同企業(yè)發(fā)展同步。員工更多的關(guān)心與自己利益相連的企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，員工得到了充分尊重，積極性空前提高，努力工作會(huì)帶來的巨大的成就感和自豪感，能使員工自發(fā)自動(dòng)，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和形象，企業(yè)的內(nèi)外文化才能統(tǒng)一，才能深入人心，企業(yè)的靈魂才能得以體現(xiàn)，并成為企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力。

企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的反映，不同企業(yè)有不同的內(nèi)容和形式，因此企業(yè)不能照搬別人已有的文化模式，應(yīng)該根據(jù)自身戰(zhàn)略目標(biāo)，立足企業(yè)實(shí)際，建立一個(gè)多維立體互動(dòng)的企業(yè)新文化.。在新文化方面著重做好一下幾個(gè)方面：

（1）、建立多維文化。

企業(yè)經(jīng)營的是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，一般企業(yè)分為六大模塊，即：組織結(jié)構(gòu)、管理流程制度、員工教育培訓(xùn)、生產(chǎn)（經(jīng)營）現(xiàn)場、信息和知識(shí)共享、績效薪酬激勵(lì)體系。生產(chǎn)經(jīng)營的多維化要求作為基礎(chǔ)支撐的企業(yè)文化要適應(yīng)這種多維要求,建立不同側(cè)面（維度）文化，即企業(yè)的組織文化、制度文化、教育文化、現(xiàn)場管理文化、溝通文化、績效薪酬文化。通過多維文化建設(shè)，使文化滲透到企業(yè)經(jīng)營和管理的每一個(gè)部位。通過多維文化培育，支持企業(yè)戰(zhàn)略分解的全面、準(zhǔn)確、及時(shí)性。通過文化培育過程的熏陶，企業(yè)的各部門、個(gè)環(huán)節(jié)形成共同（目標(biāo)）、協(xié)調(diào)（合作）、持續(xù)改善（向上）的氛圍，通過文化導(dǎo)向，企業(yè)逐步走向組織高效，決策科學(xué)、迅速，業(yè)務(wù)流程順暢，生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化、合理化，績效薪酬激勵(lì)化，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略按期實(shí)現(xiàn)。

（2）、建立多層次的立體文化格局。

企業(yè)文化建設(shè)除涉及不同模塊的多維角度之外，還要根據(jù)管理層次要求，建立不同層次的文化，也就是立體文化格局。主要包括決策文化、執(zhí)行文化和監(jiān)督評價(jià)文化。決策文化突出科學(xué)、民主，執(zhí)行文化強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格、規(guī)范，監(jiān)督評價(jià)體現(xiàn)文化公正、改善。通過立體文化建設(shè)，使企業(yè)文化縱向與橫向結(jié)合，形成層次分明，風(fēng)格個(gè)性的文化，通過層面文化的培育宣貫，形成決策英明，執(zhí)行順暢，監(jiān)督有利的企業(yè)文化氛圍，從而保障經(jīng)營管理的各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。

(3)、企業(yè)文化要內(nèi)容與形式統(tǒng)一。

文化宣傳又能增強(qiáng)員工的自豪感和信賴程度，刺激員工自覺遵守企業(yè)制度，自覺規(guī)范自己的行為，注重工作質(zhì)量。所以說企業(yè)的外部外部文化建設(shè)與企業(yè)內(nèi)涵文化培育形式相互作用，內(nèi)外互補(bǔ)，才能更好的發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向和促進(jìn)作用。

當(dāng)然，企業(yè)文化并不是一成不變的，隨著企業(yè)不斷發(fā)展，管理不斷提升，企業(yè)的文化也要在深度廣度上不斷豐富，適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)，不僅是企業(yè)戰(zhàn)略的要求，也是時(shí)代的要求，文化發(fā)展自身的要求。企業(yè)文化的改善和提升與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展互為依賴，相互促進(jìn)。

有關(guān)企業(yè)美譽(yù)度建設(shè)案例范文匯總篇十六

從招待所到豪華賓館、從老式迎賓樓到長沙市標(biāo)志性建筑的貴賓樓、從獨(dú)資到引進(jìn)外資、從國有企業(yè)到上市公司、從軍隊(duì)企業(yè)到地方企業(yè)、從單體酒店到酒店集團(tuán)，敢想敢干的xx人憑著對事業(yè)的執(zhí)著追求，白手起家、艱苦創(chuàng)業(yè)，從無到有、從弱到強(qiáng)。如今，xx酒店主營收入與效益持續(xù)高速增長，酒店連鎖事業(yè)突飛猛進(jìn)。酒店總資產(chǎn)已從建店初期的3400萬元增至18億元，連鎖擴(kuò)張已從湖南發(fā)展到北京、武漢、鄭州、長春等地，托管連鎖酒店近30家，經(jīng)濟(jì)型酒店近20家，客房數(shù)已達(dá)8000余間(套)，托管總資產(chǎn)75億元;獲得了包括白金五星級(jí)飯店、中國飯店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)、世界飯店業(yè)集團(tuán)300強(qiáng)、多項(xiàng)五星鉆石獎(jiǎng)、世界一流酒店組織、中國飯店業(yè)民族品牌先鋒、中國十大最受歡迎的酒店上市公司特別獎(jiǎng)等眾多獎(jiǎng)項(xiàng)，創(chuàng)造了湖南旅游飯店業(yè)的許許多多個(gè)第一。

短短時(shí)間就取得如此成就，xx酒店的秘訣何在?

一家酒店的成功，固然有許多要素，如超前規(guī)模的投資、連鎖品牌的支撐、市場渠道的確立、準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位、專業(yè)化的管理等等，都值得我們?nèi)ヌ骄?然而，其中有很重要的一點(diǎn)。

服務(wù)沒界限，文化能共鳴。酒店是個(gè)勞動(dòng)密集型、感情密集型行業(yè)，酒店產(chǎn)品就其本質(zhì)來說，是酒店員工所提供的服務(wù)。而影響服務(wù)質(zhì)量的因素太多了，決不僅僅是靠提高科技含量、利用高新技術(shù)進(jìn)行管理所能達(dá)到的。只有利用酒店文化的微妙性來管理員工，從整體上提高員工的素質(zhì)，才是提高酒店服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)酒店競爭力的重要手段。所以，對于一家高星級(jí)酒店來講，應(yīng)該是生產(chǎn)文化、經(jīng)營文化的企業(yè)。客人到酒店來，有個(gè)很重要的心理預(yù)期，就是要享受文化和消費(fèi)文化，獲得最高的文化附加值。

1998年，xx酒店作為軍隊(duì)企業(yè)移交地方。流金歲月固然見證了xx人團(tuán)結(jié)、開拓、進(jìn)取的堅(jiān)實(shí)足跡，但怎樣在新起點(diǎn)上開辟新時(shí)代，實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展，也是一件考驗(yàn)管理者的事。為此，在董事長陳紀(jì)明的帶領(lǐng)下，xx酒店找到了切入點(diǎn)：以文化領(lǐng)軍，全面提升核心競爭力!

xx酒店文化是服務(wù)的文化，xx酒店的服務(wù)是令人稱奇的服務(wù)。這種服務(wù)被國際友人稱為“感動(dòng)世界”的服務(wù)，被美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會(huì)總裁慶奎先生稱為“出類拔萃”的服務(wù)，被媒體稱為“創(chuàng)造傳奇”的服務(wù)，被政府官員稱為“小環(huán)節(jié)出大生產(chǎn)力”的服務(wù)?？梢哉f，這種服務(wù)已經(jīng)沉淀成xx獨(dú)特的服務(wù)文化。之所以這樣認(rèn)為，是因?yàn)樵趚x酒店的眼中，服務(wù)是一件精美的“藝術(shù)品”，只有用“心”去做，才能將其雕琢的無比美麗。因此，心合才能達(dá)到和諧，心誠才能感動(dòng)世界!

回首xx酒店企業(yè)文化建設(shè)的歷程，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，它具有鮮明的“心”文化特征。“心”文化以酒店、員工、顧客作為邊界，三者同一條心，遵循共同的價(jià)值頻率，通過源源不斷地價(jià)值循環(huán)，呈現(xiàn)“三位一體”共同跳動(dòng)的“心”型現(xiàn)象。

將xx酒店企業(yè)文化建設(shè)模式定位于“心”型文化，意在以企業(yè)共同價(jià)值觀為指導(dǎo)，培養(yǎng)統(tǒng)一、規(guī)范的行為方式，建設(shè)一支敬業(yè)的員工隊(duì)伍，培育一批忠實(shí)的顧客群體，從而最大化發(fā)揮各個(gè)價(jià)值主體在心型價(jià)值鏈中的作用;意在通過員工的一言一行、一舉一動(dòng)，使喜悅真心傳遞，從而喜傳天下，人人歡喜。

“心”文化是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的科學(xué)體系，其基本特征有兩個(gè)方面。一是共振現(xiàn)象，體現(xiàn)為酒店、員工、顧客“追求精致”的共同主張，它是xx文化的戰(zhàn)略定位;二是循環(huán)現(xiàn)象，體現(xiàn)為酒店、員工、顧客“三位一體”的價(jià)值流程，它是xx文化的戰(zhàn)略手段。

一、共振現(xiàn)象——“追求精致”的共同主張。

共振是指兩個(gè)振動(dòng)頻率相同的物體，當(dāng)一個(gè)發(fā)生振動(dòng)時(shí)，引起另一個(gè)物體振動(dòng)的現(xiàn)象。共振在聲學(xué)中亦稱“共鳴”，它指的是物體因共振而發(fā)聲的現(xiàn)象。心是可以跳動(dòng)的，其本質(zhì)也是一種共振現(xiàn)象。

同樣，在xx酒店，“企業(yè)、員工、顧客”構(gòu)成了一顆和諧跳動(dòng)的心，三者之間存在共振。也就是說，三者之間有共同的行為模式和思維方式，即xx酒店的“精致現(xiàn)象”。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，精致生活已不是夢想。不論是富有者還是尚未富有者，都在滿懷激情地追求愉悅、舒適、有質(zhì)量的生活方式。然而，當(dāng)他們離開了原有的精致生活環(huán)境，出門在外時(shí)(這種時(shí)候很多)，或商務(wù)，或旅游，對于下榻地自然就有很高的要求，他們希望自己的旅途生活也是精致的，應(yīng)當(dāng)跟在家里一樣。于是，xx酒店的“共振”現(xiàn)象就應(yīng)運(yùn)而生。

xx酒店認(rèn)為，高檔酒店的客人都是富有的，他們對一部漂亮的房車，或許只有兩個(gè)月的興趣，對一棟頗有氣派的花園別墅，或許只有兩年的得意?？梢姡梦镔Y感動(dòng)他們是很難的，他們幾乎什么都不缺，唯有精神和文化的情懷才能把他們打動(dòng)，這正是他們精致生活更極致、更高品位的需求。

xx酒店正是心領(lǐng)神會(huì)了客人的這種需求。他把精致服務(wù)作為崇高的敬意，奉獻(xiàn)給已經(jīng)或渴望精致生活的客人。并在這個(gè)過程中，通過極具個(gè)性化、感染力的服務(wù)，傳播人間真、善、美的情感，把一種高尚的生活方式在商品交易的過程中演繹到頂級(jí)意境。

當(dāng)然，“精致現(xiàn)象”在企業(yè)、員工和顧客身上分別得到了不同的演繹和體現(xiàn)。

首先，企業(yè)能“精心”和“盡心”。xx酒店提出了科學(xué)的企業(yè)文化理念體系，確立了追求精致的價(jià)值主張。這一主張植根于華夏文明與湖湘沃土，如出水芙蓉，融傳統(tǒng)于現(xiàn)代，精致而婉約，充分體現(xiàn)了企業(yè)的一番“精心”策劃。

其次，員工能“真心”和“齊心”。在xx酒店，精致服務(wù)已經(jīng)成為員工順其自然的生活方式，成為發(fā)自內(nèi)心的行為選擇和心理需求，他們倡導(dǎo)“喜悅真心傳遞”，用自己的真心，為消費(fèi)者創(chuàng)造喜悅和消費(fèi)樂趣。而且，企業(yè)部門之間、員工之間也都達(dá)到了“心合”、“默契”的境界，他們變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)、藝術(shù)服務(wù)，創(chuàng)造性地服務(wù)，走向共榮、共進(jìn)與共好。

再次，顧客能“開心”和“動(dòng)心”。在xx酒店，員工為顧客創(chuàng)造了屬于這個(gè)時(shí)代的精致生活，成就了屬于你我的精彩人生，顧客認(rèn)同員工這種“滿意加驚喜”的“精致”服務(wù)，而且，他們在xx“精致”服務(wù)的影響下，潛移默化的養(yǎng)成了追求的“精致”的生活方式，因此成為xx忠實(shí)的客戶。

(一)企業(yè)：精心、盡心。

共振的主要特征是各個(gè)物體之間有共同的頻率。同樣，對于xx酒店以“追求精致”為核心的共振現(xiàn)象，也有共同的頻率。也就是說，“企業(yè)、員工、顧客”三者之間有共同的語言，即以《xx三字經(jīng)》為核心的企業(yè)文化價(jià)值體系。

對于高星級(jí)酒店，不僅最基本的核心服務(wù)內(nèi)容要有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，更要在延伸服務(wù)和提升附加值上，具備專業(yè)化的展現(xiàn)和一對一體驗(yàn)服務(wù)的創(chuàng)新。而要實(shí)現(xiàn)這些，關(guān)鍵還是顧客導(dǎo)向問題。有什么樣的文化導(dǎo)向，就有什么樣的服務(wù)行為產(chǎn)生!所以，以《xx三字經(jīng)》為核心的企業(yè)文化價(jià)值體系，就像路標(biāo)系，具有導(dǎo)向和統(tǒng)領(lǐng)功能。企業(yè)、員工、顧客在這種共同的語言下，產(chǎn)生了共振，才形成了共同的思維方式和行為模式。

1988年5月8日，xx酒店從一家營業(yè)的部隊(duì)招待所起步，現(xiàn)在，xx酒店已經(jīng)成長為中國中西部地區(qū)最具成長價(jià)值的旅游酒店上市公司。隨著時(shí)間的推移，xx酒店總結(jié)并繼承了軍隊(duì)文化與湖湘文化的特質(zhì)基因，將其與中國傳統(tǒng)儒家文化及現(xiàn)代服務(wù)文化進(jìn)行融合與創(chuàng)新，形成了xx酒店文化獨(dú)特的情感核心，這就是xx酒店于2001年整整花了一年的時(shí)間提煉完成并隆重推出的《xx三字經(jīng)》。

《xx三字經(jīng)》的主要內(nèi)容是：

xx人立大志敬事業(yè)勤修身。

恭儉讓禮智信善為心誠為本。

孝父母愛同仁客如友樂助人。

語宜溫行端正學(xué)不厭永創(chuàng)新。

嚴(yán)為愛業(yè)技精爭第一是店魂。

作為企業(yè)文化建設(shè)的重要成果，《xx三字經(jīng)》寓傳統(tǒng)于現(xiàn)代，使傳統(tǒng)的倫理文化深入人心，它以“誠、信、禮、智、讓、儉、德、義、志、技”為歸宿，追求的是一種君子人格，塑造的是xx酒店文化的“德為先，人為本”的精神內(nèi)核，成為xx酒店文化的支柱。曾有專家評價(jià)：“《xx三字經(jīng)》通過對傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀因子創(chuàng)造性的轉(zhuǎn)換，使之與現(xiàn)代酒店管理與職業(yè)道德教育對接，營造一種自律與他律、理性與情感相統(tǒng)一的企業(yè)文化環(huán)境”。

此外，xx酒店大膽探索、勇于實(shí)踐，及時(shí)總結(jié)真實(shí)、新鮮、獨(dú)特的企業(yè)生存經(jīng)驗(yàn)，提煉出了很多具有現(xiàn)實(shí)影響力的崗位信條，最終形成了以“禮、智、信、仁、義、德”這一中國傳統(tǒng)文化精髓為根基、以現(xiàn)代版《xx三字經(jīng)》為載體、以“超越自我、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”為核心價(jià)值理念、以“百年xx、華開天下”為共同愿景、呈現(xiàn)出“先、高、嚴(yán)、優(yōu)、細(xì)”五字文化特征的企業(yè)文化理念體系。

基于以上文化體系，xx酒店還系統(tǒng)性的發(fā)展完善了以“先做人，后做事”為主要內(nèi)容的酒店倫理道德價(jià)值體系。經(jīng)過多年的實(shí)踐和發(fā)展，不斷豐富了“先做人后做事”的內(nèi)涵，歸納出先做人的“五種境界”，后做事的“五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”以及“xx人勤奮敬業(yè)的十大標(biāo)準(zhǔn)”等更多具體細(xì)則要求。

一代又一代的xx酒店人踐行著“先做人后做事”的理念，磨礪出獨(dú)具xx特質(zhì)的與眾不同的品格，這就是特別能吃苦，特別不怕難。在接待第二屆世界華人傳媒論壇時(shí)，從大型會(huì)議臺(tái)翻成大型宴會(huì)臺(tái)時(shí)，原計(jì)劃一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，可是由于會(huì)議延長，只剩40分鐘時(shí)間翻臺(tái)。而xx員工硬是只用了半個(gè)小時(shí)，提前10分鐘翻臺(tái)完畢。讓當(dāng)時(shí)還在會(huì)場的領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者和記者驚嘆不已，不斷叫絕。他們形容xx員工是在玩魔方。當(dāng)晚，組委會(huì)就以《會(huì)議之外的風(fēng)景》向全球發(fā)了通訊，報(bào)道他們從未見過的這一xx文化景觀。

1、“心”文化的智慧之美。

很顯然，這種以時(shí)代背景為核心，融會(huì)中國傳統(tǒng)價(jià)值公理與現(xiàn)代商業(yè)文明的經(jīng)營智慧，以顧客價(jià)值訴求為風(fēng)骨，以顧客的體驗(yàn)訴求為導(dǎo)向的文化體系，是不斷錘煉、逐漸深入的。它是商業(yè)的，更是人文的，充滿了促使人向美向善的力量，所以，它像一縷春風(fēng)，貫穿于員工的一言一行、一舉一動(dòng)，彰顯于群化的員工行為之中，使得顧客只要到xx所屬的酒店，就都能體驗(yàn)始終如一的“xx品質(zhì)”。它是xx酒店一切經(jīng)營管理活動(dòng)的靈魂、企業(yè)的傳家寶、指引企業(yè)前行的明燈，充分體現(xiàn)了xx酒店在尋找情感核心的過程中，所進(jìn)行的一番“精心”策劃。

(二)員工：齊心、真心。

2、“心”文化的團(tuán)隊(duì)之美。

xx酒店認(rèn)為，企業(yè)需要忠誠的員工，需要能共富貴、也能共患難的員工，需要員工為酒店的利益保持高昂的士氣。xx酒店企業(yè)精神中所提到的“敬業(yè)勤奮”，其價(jià)值觀所倡導(dǎo)的“但求把事做好，不求回報(bào)多少”等，都是體現(xiàn)了酒店對員工精神狀態(tài)方面的期望與要求。多年以來，xx酒店一直為此而努力，而事實(shí)上，努力的成果也讓人欣慰。xx酒店的員工很能吃苦，很團(tuán)結(jié)，經(jīng)常不計(jì)報(bào)酬、不講條件地加班加點(diǎn)來完成任務(wù)，而且這樣的事例多得舉不勝舉。

就以2004年貴賓樓開荒工作為例。一個(gè)新的酒店大樓從建設(shè)裝修到落成投入使用，不但要花費(fèi)巨額的資金，更是一個(gè)耗時(shí)、勞力的復(fù)雜工程，短期內(nèi)完成開業(yè)前的“開荒”工作幾乎是不可能的事。但是，為保證貴賓樓5月18日如期開業(yè)，xx酒店的員工無私奉獻(xiàn)、忘我工作，緊密協(xié)調(diào)、上下一盤棋，僅在一周內(nèi)就完成了開業(yè)前的清理和搬遷工作。這其中發(fā)生了無數(shù)可歌可泣的感人故事：為了如期完成開荒工作，管家部所有員工都沒有休息，經(jīng)常通宵達(dá)旦，沒有一個(gè)叫苦叫累的，pa組的毛新安在刮窗臺(tái)白膠時(shí)手被刀片劃破，鮮血直流，可他依然堅(jiān)守在崗位上;動(dòng)力部經(jīng)理蔣六保身著員工工作服，挽起袖子親自帶領(lǐng)部門全體員工連續(xù)奮戰(zhàn)，在兩天內(nèi)將三層樓客房搶攻下來，從清除建筑垃圾、安裝電器開關(guān)盒和電視到擺家具，30個(gè)小時(shí)三層樓全部被突擊成合乎標(biāo)準(zhǔn)的豪華客房;就在開業(yè)那一天，全酒店連續(xù)加班，奮斗到凌晨的員工和管理人員都大有人在。

3、“心”文化的真誠之美。

也正是由于“設(shè)身處地為顧客著想”這一理念深入人心，融入了員工的血液，xx酒店才有了不斷進(jìn)步、追求最好的理由，才形成了自動(dòng)自發(fā)、主動(dòng)改善、不斷創(chuàng)新的服務(wù)氛圍，也正是這種氛圍，才使服務(wù)的形式和內(nèi)涵得到了不斷延展。

例如，僅2003年一年，xx酒店就圍繞“服務(wù)”主題創(chuàng)新了量身訂做服務(wù)、精致服務(wù)、常客快速服務(wù)通道操作程序、服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)、大型活動(dòng)督導(dǎo)程序、投訴快車道等大量新舉措，為創(chuàng)造效益發(fā)揮了很好的作用。例如娛樂部，全年出臺(tái)新舉措18項(xiàng)，督導(dǎo)執(zhí)行也很得力，在全體員工中帶來了十大變化，提高了管理能力、提高了服務(wù)質(zhì)量、提高了員工整體素質(zhì)，與地方有關(guān)職能部門保持了良好的關(guān)系，這對于提高經(jīng)營效益，發(fā)揮了很好的作用?？头坎恳渤雠_(tái)10項(xiàng)新舉措，大到服務(wù)質(zhì)量評比細(xì)則，小到杯具分開擺設(shè)、增加小鞋拖鞋，藝術(shù)插花，以及把韓、日客人的拖鞋擺放在門口等等，很受客人歡迎。餐飲部服務(wù)創(chuàng)新是酒店的一支主力軍，菜品創(chuàng)新也是層出不窮，幾乎月月有新門道，在餐飲業(yè)受到外界很大沖擊的情況下，仍保持競爭優(yōu)勢，保持創(chuàng)收大戶的領(lǐng)軍地位。前廳部客人叫醒服務(wù)的創(chuàng)新、客人入住一步到位的登記手續(xù)的創(chuàng)新、信息的快速傳遞、一分鐘管理、一分鐘表揚(yáng)和批評，都很有成效。

(三)顧客：開心、動(dòng)心。

4、“心”文化的動(dòng)情之美。

xx酒店的服務(wù)是令客人動(dòng)容的服務(wù)，是從優(yōu)秀走向卓越的服務(wù)，是充滿情感魅力的服務(wù)，最能打動(dòng)顧客的心。xx人通過這種用情的服務(wù)，感動(dòng)著來自五湖四海的客人。

在社會(huì)上傳為美談的“總統(tǒng)三鞠躬”的故事，更是堪稱服務(wù)打造品牌的經(jīng)典之作。那是2000年10月14日至15日，贊比亞總統(tǒng)奇盧巴一行訪湘下榻xx大酒店。兩天的熱情接待和周到服務(wù)，使總統(tǒng)非常感動(dòng)。15日上午，總統(tǒng)就要離店了，酒店領(lǐng)導(dǎo)與員工列隊(duì)在大堂夾道歡送。10時(shí)，總統(tǒng)先生在唐之享副省長的陪同下，走出電梯，踏上紅地毯，見到如此熱烈的場面，總統(tǒng)先生頻頻揮手向員工致意。讓人意想不到的是，當(dāng)總統(tǒng)先生即將步出大門的那一瞬間，他突然停住腳步，來了個(gè)向后轉(zhuǎn)，然后向歡送他的員工深深的三鞠躬?？偨y(tǒng)的如此大禮讓員工驚呆了，人群靜默了，猛地領(lǐng)悟后，爆發(fā)出一陣?yán)坐Q般的掌聲。隨行的外交部禮賓司的一位資深官員當(dāng)場感慨地說：“這是我迄今為止看到的一國首腦向一個(gè)酒店員工行這么大的禮?！笨梢哉f，這是總統(tǒng)對xx服務(wù)最由衷的肯定，也是做服務(wù)的人所能得到的最高的獎(jiǎng)賞。總統(tǒng)先生在酒店的留言冊上還留下了這樣的題詞：“在貴酒店的逗留將成為我充滿溫情的回憶”。

2003年10月31日晚，鳳凰衛(wèi)視在xx大酒店舉行答謝酒會(huì)暨2004年節(jié)目推廣會(huì)，著名節(jié)目主持人、總編兼首席評論員阮次山在口若懸河的評點(diǎn)中，突然話鋒一轉(zhuǎn)，表揚(yáng)起xx來，他在一長段點(diǎn)評xx大酒店的話中，提到客房部一位服務(wù)員見他有清火的藥，就專為他準(zhǔn)備了一杯菊花茶，并寫下了一張留言條，那樸素簡短的話語，發(fā)自內(nèi)心的問候，親切溫馨，感人淚下。這位大名鼎鼎的評論員激動(dòng)之余表白說：“我去過世界許多地方，從未享受過如此令我難忘的服務(wù)，這太讓我感動(dòng)了。”

在xx，不斷有國家元首、商界名人、普通百姓感動(dòng)地向員工三鞠躬、流下熱淚的服務(wù)案例，這是xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)用服務(wù)創(chuàng)造出來的特色，是一個(gè)標(biāo)志性的文化現(xiàn)象，是獨(dú)具特色的xx服務(wù)文化創(chuàng)造出的服務(wù)文化的新境界。

5、“心”文化的驚喜之美。

xx酒店的服務(wù)是令客人眷戀的服務(wù)，是令客人滿意加驚喜的服務(wù)，是充滿細(xì)節(jié)魅力的服務(wù)，最能打動(dòng)顧客的心。xx人自動(dòng)自發(fā)、像打造藝術(shù)品一般精雕細(xì)刻、不放過任何服務(wù)細(xì)節(jié)的完美主義態(tài)度極為動(dòng)人，給客人創(chuàng)造了無數(shù)的驚喜，真實(shí)而生動(dòng)的演繹著xx服務(wù)文化的無窮魅力。

客房部員工李小紅清洗好一位美國客人柯林費(fèi)瑞爾先生一把很臟的自帶的卷梳，使這位美國的客人驚奇不已，因?yàn)闆]有任何人要求李小紅這樣做，他在給酒店的感謝信中說：“我在不同國家許多與xx同檔次的酒店居住過，但是你們提供的服務(wù)是迄今為止我認(rèn)為最好的”。

客房李紅梅從客人房間的垃圾桶有柿子皮這么一個(gè)“蛛絲馬跡”發(fā)現(xiàn)客人愛好吃柿子，于是費(fèi)盡周折地為客人買來柿子，令客人邂逅了一個(gè)驚喜的異鄉(xiāng)生日。

只是一張小小的留言條，就不知讓多少海內(nèi)外客人記住了xx，并且在心靈中留下了永遠(yuǎn)散不去的情懷和思念，以致僅僅因一次服務(wù)，一次留言條，就使xx酒店的員工與客人成了忘不掉的朋友。

二、循環(huán)現(xiàn)象——“三位一體”的價(jià)值流程。

“酒店、員工、顧客”三位一體的價(jià)值創(chuàng)造流程是xx酒店企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。在這一過程中，價(jià)值運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)為兩種形態(tài)：一是價(jià)值循環(huán);二是價(jià)值放大。

價(jià)值循環(huán)表現(xiàn)為：酒店為員工創(chuàng)造價(jià)值，員工為顧客創(chuàng)造價(jià)值，顧客為酒店和員工創(chuàng)造價(jià)值。這三環(huán)節(jié)的顯著特點(diǎn)是：環(huán)環(huán)相扣，緊密相連，融為一體。所以，企業(yè)、員工和顧客之間就形成了一個(gè)順暢的價(jià)值閉環(huán)。這一鏈條上的每個(gè)環(huán)節(jié)都具有重要的戰(zhàn)略地位，一環(huán)斷，則鏈條斷;鏈條斷，則滿盤輸。

價(jià)值放大表現(xiàn)為：這一閉環(huán)不止實(shí)現(xiàn)價(jià)值循環(huán)，它還通過一些示范效果(正激勵(lì)措施)吸引更多的員工、更多的顧客進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了這一價(jià)值閉環(huán)的不斷擴(kuò)大，也就是實(shí)現(xiàn)了價(jià)值放大。

獲得，是一種滿足;給予，是一種快樂，在獲得與給予之間，xx酒店選擇分享?？梢哉f，作為價(jià)值鏈成員，xx酒店不僅掌握自己的生存價(jià)值，而且懂得創(chuàng)造價(jià)值和共享價(jià)值鏈，為此，xx酒店倡導(dǎo)親情化的快樂服務(wù)，主張服務(wù)的零距離，堅(jiān)持打通企業(yè)、員工、顧客之間的價(jià)值通道，讓大家都能夠體驗(yàn)“我為人人、人人為我”的快樂。所以，“酒店、員工、顧客”三位一體的價(jià)值創(chuàng)造流程所體現(xiàn)出的，是組織(酒店)價(jià)值、顧客價(jià)值、個(gè)人(員工)價(jià)值之間的和諧統(tǒng)一與共創(chuàng)共贏;是從組織流程再造邁向價(jià)值流程再造的新路徑;是xx人煉就精致服務(wù)上乘功夫的通脈大法。

從企業(yè)文化各個(gè)層面來講，其核心價(jià)值觀是什么，顯然就能傳遞出什么樣的信息給員工，從而使員工產(chǎn)生相應(yīng)的行動(dòng)，這樣的行動(dòng)再來影響顧客，最終形成顧客的反應(yīng)，產(chǎn)生顧客消費(fèi)行為。所以，一個(gè)良好的酒店服務(wù)文化的形成，要能體現(xiàn)這樣的一種三維邏輯關(guān)系：企業(yè)對顧客的承諾、企業(yè)對員工的承諾、員工對顧客的承諾，最終表現(xiàn)為一種指導(dǎo)和規(guī)范消費(fèi)行為、管理行為和服務(wù)行為的原則，以及其背后的價(jià)值管理機(jī)制。

在“酒店、員工、顧客”三位一體的價(jià)值創(chuàng)造流程中，xx酒店的態(tài)度是很鮮明的。

xx酒店的員工觀：以員工為先是崇尚人本管理思想的內(nèi)在要求。xx酒店相信，企業(yè)是人為的，工作質(zhì)量決定服務(wù)質(zhì)量，沒有敬業(yè)的員工，就沒有滿意的客戶。xx酒店重視員工，認(rèn)為幫助員工發(fā)展是對員工最大的尊重。他們不僅致力于與員工共同創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富，滿足員工不斷提升的雙重需求。而且奉行“授人以魚不如授人以漁”行為哲學(xué)，以造就干一行、愛一行、精一行的職業(yè)化員工，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工成長雙贏境界。

xx酒店的顧客觀：熱切關(guān)注每一個(gè)顧客是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。xx酒店相信，顧客是企業(yè)的衣食父母，他們的滿意與需求是企業(yè)利益的唯一來源。一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以竭誠的服務(wù)和創(chuàng)造性的勞動(dòng)持續(xù)提升產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值，不僅給予顧客想要的，還給予超出他們所想的，這是xx酒店對客戶的莊嚴(yán)承諾。

高星級(jí)酒店的核心優(yōu)勢是什么?有一位業(yè)內(nèi)人士的話能代表一種意見?！白龈咝羌?jí)酒店，不能靠吃‘硬飯’，要吃‘軟飯’?！币粋€(gè)“軟”字說出了許多，科學(xué)化的服務(wù)模式，標(biāo)準(zhǔn)化的有形設(shè)施，精細(xì)化的無形服務(wù)，職業(yè)化的從業(yè)人員，專業(yè)化的管理平臺(tái)，諸如此類，都是酒店成功的基石。但僅有這些，在現(xiàn)代市場中，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對于酒店經(jīng)營和管理者來說，我們都希望能形成自己獨(dú)一無二的品牌資源。品牌資源從哪里來?究其實(shí)質(zhì)，就是能將企業(yè)文化的核心價(jià)值順利的傳遞給顧客。而要實(shí)現(xiàn)順利傳遞，也要系統(tǒng)遵循這種“硬飯+軟飯”原則。

可以說，xx酒店的文化有剛性的一面，也有其人性的一面。在企業(yè)文化建設(shè)的路徑上，其顯著特征是“鐵的紀(jì)律+愛的管理”，充分體現(xiàn)了剛?cè)岵?jì)的“硬飯+軟飯”原則。其中，“鐵的紀(jì)律”體現(xiàn)為高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的準(zhǔn)軍事化管理，“愛的管理”體現(xiàn)為德為先、人為本的現(xiàn)代儒學(xué)文化，但是二者在這一過程中的地位和作用是不同的。

“鐵的紀(jì)律”是基礎(chǔ)和保障，它構(gòu)建了價(jià)值循環(huán)的通道和邊界。

“鐵的紀(jì)律”發(fā)端于xx酒店軍隊(duì)文化的基因，是xx酒店企業(yè)管理的“底色”。它一方面為管理員工提供了基礎(chǔ)，另一方面為管理顧客提供了標(biāo)準(zhǔn)。在酒店業(yè)中，這是xx酒店獨(dú)樹一幟的地方。

“愛的管理”是調(diào)節(jié)和激發(fā)，它使制度通道具有糾錯(cuò)和修復(fù)功能。

嚴(yán)格的準(zhǔn)軍事化管理給員工傳遞了較大的壓力，單純以此為手段，就會(huì)使xx酒店的文化過于“剛性”，造成過猶不及的結(jié)果。因此，xx酒店在“鐵的紀(jì)律”這一“底色”之上，注入了更多人性化和柔性化的元素，才有效激發(fā)了員工工作的內(nèi)在動(dòng)力，這就是價(jià)值傳導(dǎo)的“變壓機(jī)制”。

為此，xx酒店依靠制度和標(biāo)準(zhǔn)牽引，將心理參與和行為槽刻結(jié)合起來，通過情緒管理與制度管理相結(jié)合、標(biāo)準(zhǔn)管理與個(gè)性管理相結(jié)合兩種手段，建立了全方位、全過程、針對全員，即橫向到邊、縱向到底、激勵(lì)與約束并存的行為調(diào)整工具體系，讓員工在這個(gè)過程中實(shí)現(xiàn)了文化認(rèn)知，從而整合了員工行為，使之達(dá)到對外整齊劃一的視覺效果。

所以，究其本質(zhì)，xx酒店的價(jià)值傳導(dǎo)機(jī)制利用“變壓機(jī)制”，實(shí)現(xiàn)了法律契約和心理契約的有效協(xié)同，二者相互作用，解決了員工的行為調(diào)整問題，從而培育了“追求精致”的公共行為走向。

這從《xx三字經(jīng)》可窺一斑。《xx三字經(jīng)》推出后，xx酒店開展了大規(guī)模的學(xué)習(xí)貫徹行動(dòng)，聘請了我國著名倫理學(xué)專家、湖南師大博士導(dǎo)師唐凱麟教授和集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略研究總顧問歐陽潤平博士，分別作專場報(bào)告。各部門將其中的每一句話，分解到每一字，與員工的工作生活實(shí)踐相結(jié)合，反復(fù)體味和講敘，融會(huì)貫通，使《三字經(jīng)》與廣大員工的工作生活真正結(jié)合在一起。對此，陳紀(jì)明的看法是：“我們希望能夠?qū)鹘y(tǒng)文化中的優(yōu)秀因子創(chuàng)造性的轉(zhuǎn)換，使之與現(xiàn)代酒店管理與職業(yè)道德教育對接，營造一種自律與他律、理性與情感相統(tǒng)一的企業(yè)文化環(huán)境?！逼鋵?shí)，這就是遵循嚴(yán)愛相濟(jì)的原則，從觀念上對廣大員工進(jìn)行一次刻骨銘心的人格重塑。

一、企業(yè)對員工：法律契約與心理契約相結(jié)合。

(一)嚴(yán)格管理鑄就高效率團(tuán)隊(duì)。

“鐵的紀(jì)律”是行為養(yǎng)成的工具，企業(yè)通過制定基于核心價(jià)值觀的制度，可以不斷槽刻員工行為，槽刻出習(xí)慣，習(xí)慣出規(guī)則，規(guī)則出文化;愛的管理是行為自覺的工具，企業(yè)通過人本關(guān)懷，可以不斷增強(qiáng)員工的心理參與，實(shí)現(xiàn)行為放松，思想約束，組織放松，個(gè)人約束。而xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)在權(quán)衡二者之后，選擇了“紀(jì)律先行”的企業(yè)文化建設(shè)模式。究其原因，主要有兩點(diǎn)。

從這一點(diǎn)來看，xx酒店“鐵的紀(jì)律+愛的管理”并非傳統(tǒng)的不講標(biāo)準(zhǔn)的人性化管理，而是在二者之間實(shí)現(xiàn)了恰當(dāng)?shù)钠胶猓圆拍茉谀廴诵牡耐瑫r(shí)，也貫徹了企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)。而對于兩者關(guān)系的處理，也是很多企業(yè)應(yīng)該思考的問題。

1、槽刻理論。

管理文化如何超越企業(yè)的制度結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，而獨(dú)立、持續(xù)的存在?

答案是，當(dāng)員工已經(jīng)完全接受了企業(yè)的核心價(jià)值觀時(shí)，員工的行為就會(huì)超過制度的要求。所以，當(dāng)員工的價(jià)值觀與公司的核心價(jià)值觀一致后，規(guī)章制度就沒有用了，制度約束的行為已經(jīng)變成了員工的自覺行為，這就是以價(jià)值觀為本的組織控制。

但是，在培育核心價(jià)值觀的過程中，制度管理的作用不容忽視。因?yàn)橹贫饶芡ㄟ^培育習(xí)慣性遵章行為來界定文化。

一般來說，員工有三種基本行為狀態(tài)：一是習(xí)慣性遵章狀態(tài)，二是強(qiáng)迫性遵章狀態(tài)，三是習(xí)慣性違章狀態(tài)。強(qiáng)迫性遵章狀態(tài)隨時(shí)可以轉(zhuǎn)化為違章狀態(tài)，而習(xí)慣性違章狀態(tài)是影響員工行為調(diào)整的主要因素。

在xx酒店，“鐵的紀(jì)律”就是建章立制，牽引員工按照既定的工作流程反復(fù)執(zhí)行，逐漸形成自覺性的遵章操作和遵章管理，使員工從“要我遵章”轉(zhuǎn)入“我要遵章”，最終把“我要遵章”的意識(shí)狀態(tài)“槽刻”成自覺行為—習(xí)慣性遵章。在這個(gè)過程中，制度通過外在壓力，不斷對個(gè)體進(jìn)行行為、意識(shí)槽刻，起到了行為約束、意識(shí)調(diào)整的重要作用。

所以，“紀(jì)律先行”在企業(yè)文化建設(shè)過程中，是一個(gè)必需的階段。它的根本目的，是為了推動(dòng)員工從“情理法”的心理習(xí)慣向“法理情”的社會(huì)秩序意識(shí)發(fā)展。在核心價(jià)值觀的養(yǎng)成階段，xx酒店以紀(jì)律構(gòu)建文化，每項(xiàng)職能背后都有一定的制度，在此基礎(chǔ)上建立情感契約，使員工建立了穩(wěn)定合理的預(yù)期，從而實(shí)現(xiàn)無制度約束的、自發(fā)、自覺的行為，從而真正實(shí)現(xiàn)“內(nèi)在約束高于外在約束”。

2、基因理論。

20年的xx酒店，10年的軍隊(duì)企業(yè)。

在改革開放初期，面對沿海改革開放大潮的推波助瀾，湖南省軍區(qū)的決策層做出了建酒店的決定。雖然，從建一個(gè)六層樓的招待所到建一個(gè)高檔酒店，這個(gè)決策過程經(jīng)過了激烈的爭論和博弈，但革命軍人的果敢最終還是讓xx酒店大旗迎著改革開放的朝陽冉冉升起。

從一開始，xx酒店就給了自己鮮明的形象和定位，那就是“創(chuàng)新、現(xiàn)代、高檔、一流”。因此，從酒店設(shè)計(jì)的時(shí)候開始，創(chuàng)建者們就赴廣州、深圳、北京等地的旅游市場及著名賓館、飯店考察，從客源市場到設(shè)計(jì)風(fēng)格和用材，都朝著這個(gè)方向發(fā)展。

1985年8月1日建軍節(jié)，xx酒店開始破土動(dòng)工。一批一身戎裝的軍人們開進(jìn)了建設(shè)工地，成為xx酒店的第一批拓荒者。這群肩負(fù)著祖國和人民希望的軍人，把“全心全意為人民服務(wù)”的優(yōu)良品質(zhì)和“吃苦耐勞、敢打硬仗”的優(yōu)良作風(fēng)，化作從事經(jīng)濟(jì)建設(shè)的忠誠、敬業(yè)、開拓、進(jìn)取。艱苦創(chuàng)業(yè)的第一代xx人為xx酒店的發(fā)展積累和沉淀了寶貴的精神財(cái)富，孕育并形成xx酒店文化重要的特質(zhì)基因。這一可貴的文化基因，從一開始就融入到xx酒店整個(gè)企業(yè)的血脈中，并且作為優(yōu)良傳統(tǒng)，一直傳承著、發(fā)展著。

因此，xx酒店的軍企10年，是對軍隊(duì)傳統(tǒng)、軍人作風(fēng)吸收并蓄的10年。xx酒店的后10年，是對軍企10年積累和沉淀進(jìn)行傳承發(fā)展、發(fā)揚(yáng)光大的10年。十年磨一劍，xx人用前后10年煉就的是一把以“高、嚴(yán)”為鮮明特征、以軍隊(duì)文化為典型代表的制度文化、管理文化、執(zhí)行文化的“亮劍”。這把“亮劍”讓xx酒店在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中所向披靡、戰(zhàn)功卓著。

為了保持軍隊(duì)基因留下來的嚴(yán)格、高效的辦事作風(fēng)，為了打造一支真正有效率、有戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍，xx酒店嚴(yán)格實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，它成為xx成長的重要法寶。在這里，xx有兩個(gè)方面較為突出。

1、新員工封閉集中培訓(xùn)。

xx酒店規(guī)定，所有的新員工上崗前均要參加一到三個(gè)月的封閉式集中培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括軍訓(xùn)、體能訓(xùn)練、飯店職業(yè)道德、服務(wù)英語、飯店服務(wù)禮儀等課程。崗前培訓(xùn)是對新員工走上社會(huì)前的組織紀(jì)律、吃苦精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及個(gè)人學(xué)習(xí)能力的大檢驗(yàn)，有的新員工由于缺乏刻苦精神，吃不了訓(xùn)練之苦，經(jīng)受不住xx這種嚴(yán)格訓(xùn)練的考驗(yàn)而自動(dòng)離隊(duì)。1999年以來，酒店共舉辦了近40期新員工的培訓(xùn)班，每期自然淘汰率在8%左右，而留下來的新員工通過培訓(xùn)，接受了較為系統(tǒng)的服務(wù)知識(shí)與職業(yè)道德教育，初步掌握了服務(wù)技能，具備了一定的職業(yè)素質(zhì)，員工思想有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，精神面貌也為此煥然一新。

2、管理人員連帶責(zé)任制。

xx酒店始終認(rèn)為，員工犯錯(cuò)，管理人員在客觀上有不可推卸的責(zé)任。如果對員工嚴(yán)格管理，那么，對管理人員也應(yīng)該有同樣要求，甚至要更高。所以，從2000年起，xx酒店就推出了《管理人員連帶責(zé)任制》。這一制度的實(shí)施，震動(dòng)了管理層，改變了過去員工有過失由個(gè)人負(fù)責(zé)，而管理人員無過錯(cuò)的做法。凡是員工受罰，各級(jí)管理人員也相應(yīng)受“牽連”。以2000年為例，酒店對員工填單處罰總?cè)藬?shù)達(dá)到422人次，其中管理人員因負(fù)連帶責(zé)任受到懲處的共計(jì)13人，另外對嚴(yán)重違紀(jì)的人員進(jìn)行勸退和開除，總?cè)藬?shù)達(dá)24人次。2001年，酒店副主管以上管理人員中有26人次因員工過失受到扣月獎(jiǎng)金、降職甚至免職的處罰。這一制度要求管理人員要對工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，要求管理人員不但要在位，還要嚴(yán)格按程序辦事，全面檢查。因此，它能夠使各級(jí)管理人員時(shí)刻警醒自己的責(zé)任所在、職業(yè)精神所在，大大強(qiáng)化了他們的責(zé)任性。

(二)真誠關(guān)愛激發(fā)工作原動(dòng)力。

xx酒店清楚的認(rèn)識(shí)到，員工是最重要的內(nèi)部客戶。這主要是基于以下分析。

第一，在“三位一體”的價(jià)值鏈中，價(jià)值體驗(yàn)是重要的傳遞紐帶。

作為服務(wù)型企業(yè)，員工與市場的距離較短，所以，員工推動(dòng)價(jià)值鏈順利運(yùn)行的職能尤其重要。在傳遞價(jià)值的過程中，xx酒店希望傳遞給外界的形象是：員工友善、管理先進(jìn)、顧客快樂。這一價(jià)值訴求反映到企業(yè)，形成的員工哲學(xué)是，善待員工，先在內(nèi)部制造快樂、尊重情感體驗(yàn)，充分挖掘能量、創(chuàng)造力和生產(chǎn)力之源，表現(xiàn)為尊重文化。所以，“愛的管理”是有感染力的，它反過來會(huì)促進(jìn)市場發(fā)展的認(rèn)知份額，使客戶滿意度大大提高。

第二，文化秩序并非來自外部強(qiáng)加的壓力，而是一種從內(nèi)部建立起來的平衡。

就實(shí)施戰(zhàn)略而言，由于制度的屬性是法律契約，而契約具有不完全性，也就是說，員工的行為不可能全部用文字規(guī)范下來，所以，必須通過物質(zhì)關(guān)懷和精神關(guān)懷，改變組織所用權(quán)力的類型，來增加員工的公平認(rèn)知，改變工作認(rèn)知，最終建立文化秩序。

而且，按部就班的工作很容易使人滋長疲憊的心態(tài)。為了使員工的情緒始終處于積極向上的昂揚(yáng)狀態(tài)，形成團(tuán)結(jié)溫馨的凝聚力，也要把對員工主體的重視放到應(yīng)有的高度，激發(fā)員工的主體意識(shí)，從而反過來推動(dòng)酒店各項(xiàng)工作的開展。

1、推動(dòng)成長是核心。

xx酒店認(rèn)為，要關(guān)愛員工，最重要的就是抓住成長這個(gè)核心。為了幫助員工進(jìn)步成長，xx酒店主要從兩個(gè)方面下功夫。

第一，多考慮員工的發(fā)展，為員工的進(jìn)步提供條件。

xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)的培訓(xùn)文化是具有xx特色的服務(wù)員工的文化。20年來，酒店視培訓(xùn)為員工福利，持續(xù)加大培訓(xùn)投入。通過內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)、送出去、請進(jìn)來的專家培訓(xùn)、成立xx酒店管理學(xué)院的成體系成建制的脫產(chǎn)培訓(xùn)，形成了酒店初級(jí)基礎(chǔ)培訓(xùn)、中級(jí)晉升型培訓(xùn)、高級(jí)專業(yè)化培訓(xùn)三級(jí)培訓(xùn)機(jī)制和體系。

1999年，酒店針對部分員工希望學(xué)歷升級(jí)的需求，與湖南師大旅游學(xué)院聯(lián)合開辦了旅游大專班，請學(xué)校老師來店教學(xué)。針對英語基礎(chǔ)好的員工，酒店倡導(dǎo)第二外語的學(xué)習(xí)，開設(shè)了日語培訓(xùn)班。2000年，酒店籌建了xx酒店管理學(xué)院。2001年5月，酒店還頒布了《關(guān)于鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修的有關(guān)規(guī)定》，支持員工自學(xué)成材，報(bào)銷部分學(xué)費(fèi)。僅以2002年為例，酒店共有15名在崗員工通過自學(xué)拿到了國家認(rèn)可的大專以上學(xué)歷證書。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，酒店為這些員工報(bào)銷全部學(xué)費(fèi)，共69690.00元，很好地調(diào)動(dòng)了員工學(xué)習(xí)積極性。為了促使管理人員加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，酒店還送各級(jí)管理人員和員工參加各種進(jìn)修學(xué)習(xí)班，選派了一批優(yōu)秀員工和管理骨干到南京金陵、廣州白天鵝等地學(xué)習(xí)，接受專業(yè)培訓(xùn)。

在xx酒店，培訓(xùn)與激勵(lì)是分不開的。2003年，xx酒店對兩名“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的獲得者分別給予十二萬元巨獎(jiǎng)。在xx酒店，只要你肯學(xué)，就舍得投資讓你成材。這些培訓(xùn)與激勵(lì)措施，不僅提高了酒店中高級(jí)管理人員自身素質(zhì)，同時(shí)也在酒店員工中形成了勤學(xué)上進(jìn)的良好風(fēng)尚。學(xué)習(xí)成為多數(shù)員工的一種自覺需要，也是xx大酒店不斷開拓進(jìn)取的源泉。

第二，多考慮員工的前途，為員工的未來提供機(jī)會(huì)。2007年，通過競聘上崗，xx酒店全年共任命管理人員85人次，很多人都被調(diào)到連鎖店獨(dú)當(dāng)一面，獲得了大的發(fā)展。

2、物質(zhì)條件是基礎(chǔ)。

為了給廣大員工創(chuàng)造一個(gè)溫馨的勞動(dòng)生活環(huán)境，2000年，xx酒店投入專項(xiàng)資金，將職工宿舍的五樓、六樓、七樓、九樓、十樓統(tǒng)一改造、裝飾一新，統(tǒng)一購置了生活用品，并安裝了空調(diào)。行管部制訂了科學(xué)合理的宿舍管理?xiàng)l例，不定期地開展檢查評比活動(dòng)，加強(qiáng)對宿舍衛(wèi)生、安全的檢查和督導(dǎo)。如今年3月開展的“共建一個(gè)家”活動(dòng)，使大家的棲居空間進(jìn)一步舒適化，普遍提高了廣大員工的宿舍生活質(zhì)量。

員工食堂大膽采用了自助餐的形式，在控制好成本的前提下，力求菜式多變化，飯菜質(zhì)量和服務(wù)不斷改善，如每月舉行一次菜品創(chuàng)新展示會(huì)，要求廚師每人每月必須出一道新菜。在膳食的搭配上，更注重口味和營養(yǎng)相結(jié)合，講究葷素搭配。

工資方面，xx酒店結(jié)合經(jīng)營形勢的發(fā)展不斷進(jìn)行改革，使員工的待遇不斷提高，勞酬關(guān)系更加合理化。今年3月份，酒店進(jìn)行了又一輪工資微調(diào)，員工薪酬整體上升5%。

為了豐富員工的業(yè)余生活，2002年7月，酒店投資將原來200多平方米的員工俱樂部擴(kuò)建成1000余平方米，新增了電視室、閱覽室、學(xué)習(xí)室、音樂室、健身房和乒乓球室等，并花費(fèi)5000元專款購置了新的圖書，為廣大職工提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)、健身娛樂場所。

xx酒店尤其注重發(fā)現(xiàn)并解決員工的實(shí)際困難。例如，對于特困員工實(shí)行補(bǔ)助;為照顧好加班員工，員工食堂延長開餐時(shí)間，并保證飯菜質(zhì)量跟正常時(shí)間吃飯一樣，等等。

3、心靈滋養(yǎng)是主體。

xx酒店高度重視來自員工的意見、心聲，與員工定期開展對話。例如，2007年8月，陳紀(jì)明收到一封署名為“xx員工”的信，信中指出酒店管理中的一些問題。對此，陳紀(jì)明高度重視，馬上發(fā)起尋找這位可敬的員工，并開展了為期一個(gè)月的行政管理大檢查。此外，很多部門都設(shè)立了定期、不定期的溝通機(jī)制，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決員工心理動(dòng)蕩問題。xx酒店對溝通的重視，為廣大員工更大熱情地投身工作、創(chuàng)造效益打下了良好的基礎(chǔ)。

同時(shí)，隨著經(jīng)營形勢的蓬勃發(fā)展，各項(xiàng)以員工為主體的企業(yè)文化活動(dòng)也在如火如荼地展開。

2000年，工會(huì)先后在員工中開展了員工形象設(shè)計(jì)大賽、“談?wù)勎覀兊腻X口袋”等一大批活動(dòng)。其中如“談?wù)勫X口袋”的活動(dòng)，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)工資改革，并闡明改革給員工帶來的好處。經(jīng)過酒店和部門深入細(xì)致地工作，員工們充分認(rèn)識(shí)到了工資制度改革的必要性，增強(qiáng)了工作積極性。2000年，酒店還舉辦了大型的第一屆xx文化藝術(shù)節(jié)，歷時(shí)三個(gè)月，開展包括書法比賽、合唱比賽、服裝展示、文藝演出等一系列豐富多彩的文化活動(dòng)，喚起了員工的熱情參與，大家的靚麗青春得到了盡情演繹和揮灑。

2002年，工會(huì)在搞好后勤工作的同時(shí)，開展了一系列富有積極意義的豐富多彩的文娛活動(dòng)，如2002年元月的新春游藝晚會(huì)、8月舉行的登山比賽，慶xx建店15周年游藝晚會(huì)等。這些活動(dòng)，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強(qiáng)了酒店的凝聚力和向心力。

為激勵(lì)員工繼承和發(fā)揚(yáng)部隊(duì)傳統(tǒng)作風(fēng)，2003年8月，酒店與省軍區(qū)舉行了慶祝中國人民解放軍建軍76周年心連心文藝聯(lián)歡會(huì)，20余個(gè)節(jié)目精彩紛呈，軍民同歌共舞，抒發(fā)了軍民對祖國的無比熱愛之情。為提高酒店廣大員工的身體素質(zhì)，以更好的精神面貌投入到實(shí)際工作中，2003年又實(shí)行了每季評比“健康之星”的活動(dòng)，并從5月26日至8月26日，舉行了為期三個(gè)月的“xx運(yùn)動(dòng)風(fēng)”活動(dòng)。相對于往年舉行的運(yùn)動(dòng)比賽，比賽項(xiàng)目多是此次活動(dòng)的一大特點(diǎn)，工會(huì)因時(shí)制宜地制定了諸多酒店從未舉行過的項(xiàng)目，運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目達(dá)14項(xiàng)，包括6個(gè)室內(nèi)項(xiàng)目和5個(gè)室外項(xiàng)目，參與此次活動(dòng)的總?cè)藬?shù)有1744人/次，獲獎(jiǎng)人數(shù)達(dá)87人?；顒?dòng)煥發(fā)了員工積極參與健身運(yùn)動(dòng)的興致，營造出了樂觀向上、積極進(jìn)取、健康有益的文化環(huán)境。

為進(jìn)一步弘揚(yáng)企業(yè)文化，推動(dòng)酒店愛店如家的良好氛圍，2002年5月至2003年5月，酒店工會(huì)與團(tuán)工委組織全體職工開展了“發(fā)揚(yáng)xx精神，爭當(dāng)文明員工”的活動(dòng)，活動(dòng)激發(fā)了廣大員工的工作熱情和活力，取得了很好的成績，并涌現(xiàn)了一批先進(jìn)個(gè)人和文明員工，樹立了xx人的新形象。

2003年5月8日是xx大酒店15周年店慶的大喜日子，為激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)成績，再創(chuàng)輝煌，工會(huì)舉辦了“我愛xx”演講賽和“xx贊”系列活動(dòng)，如雙百分撲克賽、桌球賽、影視歌曲演唱會(huì)、“超級(jí)英雄”知識(shí)搶答賽、乒乓球團(tuán)體賽等，這些活動(dòng)的開展，培養(yǎng)了員工團(tuán)結(jié)服從、勤奮創(chuàng)新、開拓進(jìn)取、以店為家的品德。

為了加強(qiáng)員工對于湖湘文化的了解，酒店還常組織員工到千年學(xué)府岳麓書院、桔子洲頭、馬王堆等本地的文化名勝去參觀學(xué)習(xí)。

二、員工對顧客：標(biāo)準(zhǔn)化管理與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合。

(一)高起點(diǎn)構(gòu)建高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理制度體系。

俗話說得好：“沒有規(guī)矩不成方圓”。精致的服務(wù)是xx酒店追求的理想境界，但它決不是憑空而來。對于服務(wù)來說，程序是神圣的，不可或缺的。沒有程序，就只有投訴。程序不完善，也難免投訴;程序不精到，服務(wù)很難精妙?；谶@種認(rèn)識(shí)，xx酒店首先從管理入手，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。

作為借鑒國際先進(jìn)酒店管理精髓、總結(jié)xx酒店管理經(jīng)驗(yàn)的洋洋120萬字、1500余頁的《現(xiàn)代酒店管理軟件標(biāo)準(zhǔn)——xx大酒店管理模式》在xx酒店10周年之際出版。在此基礎(chǔ)上，xx酒店還根據(jù)不斷發(fā)展變化的市場，以及在管理和服務(wù)中遇到的新問題，創(chuàng)新地完善了整套管理模式，包括現(xiàn)代的管理體制、先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的服務(wù)程序和嚴(yán)格的質(zhì)價(jià)體系，并且在不斷完善的過程中，不斷抓培訓(xùn)，不斷抓落實(shí)。如在申評加入“世界一流酒店組織”的過程中，酒店遵照該組織1500多個(gè)服務(wù)細(xì)項(xiàng)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，重新完善了所有的服務(wù)程序。這些年來，xx酒店編制了《xx大酒店服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)》、《xx大酒店服務(wù)規(guī)范》、《xx服務(wù)教程》、《新酒店快樂英語》和《美的使者故事會(huì)》《總統(tǒng)三鞠躬——感受xx精致服務(wù)》等一系列教材和教學(xué)片。

在高起點(diǎn)建立完善服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)制度體系的基礎(chǔ)上，xx酒店創(chuàng)造性推出了獨(dú)具特色日常工作管理每日兩問：“今天你按程序做了嗎?你檢查了嗎?”之所以強(qiáng)調(diào)這兩句話，也就是時(shí)刻提醒管理人員認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任所在、職業(yè)精神所在。對于工作失誤，沒有按照這兩句話的要求與精神辦事的管理人員，由人資部和辦公室組成聯(lián)合調(diào)查小組在查明事實(shí)后予以重罰。

對于xx酒店這么多的規(guī)章制度，大家聽了也許會(huì)感嘆員工工作壓力實(shí)在太大了，連喘息的時(shí)間都沒有。其實(shí)不然，員工不但不會(huì)感到壓力，反而覺得是工作的推動(dòng)力，因?yàn)槊鎸υS多工作難題時(shí)，員工感到有了依靠。

典型的例子有天子商務(wù)會(huì)所。它是xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)貴賓樓開業(yè)后新成立的一個(gè)營運(yùn)項(xiàng)目，由于體制變動(dòng)較多，一直沒有很好的完善各項(xiàng)服務(wù)程序和管理制度。自餐飲部接管后，他們根據(jù)會(huì)所的實(shí)際情況，下功夫狠抓服務(wù)程序與規(guī)章制度的完善，如各崗位的詳細(xì)工作程序、各營業(yè)項(xiàng)目服務(wù)程序、會(huì)所日常管理制度、服務(wù)員工作職責(zé)、接待臺(tái)工作職責(zé)、員工績效考核表、重要客人的接待程序、會(huì)所安全管理制度、會(huì)所員工職業(yè)操守、婉拒客人的語言技巧和與之配套的各類考核表格等10余項(xiàng)制度、16項(xiàng)服務(wù)程序和4套綜合考核表格。

天子商務(wù)會(huì)所為什么要制定這么多標(biāo)準(zhǔn)化的制度與程序?就拿預(yù)訂車、船、機(jī)票及訂房制度來說，就是因?yàn)椴惋嫴堪l(fā)現(xiàn)，員工在為客人預(yù)訂的過程中，沒能一次性將客人的需求問清楚，從而導(dǎo)致反復(fù)與客人聯(lián)系，最終讓多人不高興，甚至使客人蒙受損失。在餐飲部剛接管會(huì)所不久，有一次，有位會(huì)員需要xx員工幫他預(yù)訂當(dāng)天去北京的機(jī)票，員工聽后，興沖沖的跑至票務(wù)中心訂票，售票員問員工：‘請問是需要什么時(shí)間的航班?’“哦?對不起，我忘了問，我再與我們的會(huì)員確認(rèn)一下”。將當(dāng)天的航班時(shí)間全部抄下后，電至?xí)?，請另一位服?wù)員幫助與會(huì)員確認(rèn)所需航班時(shí)間，會(huì)員又說：“這些都是什么航空公司的航班?有什么折扣?”會(huì)所的服務(wù)員將會(huì)員的要求通過電話如實(shí)的轉(zhuǎn)告給在票務(wù)中心等待的另一名員工，得到答復(fù)后，會(huì)所的員工又將客人所需要了解的信息如實(shí)的轉(zhuǎn)告給會(huì)員，“那行，就請幫我訂一張下午4：40分去北京的南方航空(6.91,-0.10,-1.43%)公司的航班”。得到準(zhǔn)確的答復(fù)后，票務(wù)中心的員工按會(huì)員的要求請票務(wù)員出票，票務(wù)員問：“請問客人叫什么名字?如何寫”，“哦，叫xxx”。票務(wù)員按員工寫的名字出好了票，員工終于拿著這張終于訂好的機(jī)票興沖沖的返回會(huì)所。這時(shí)，問題又來了，會(huì)員訂的票并不是給自己訂的，而是給他的一位朋友訂的，但這位員工沒有問明這一點(diǎn)，僅僅是憑主觀臆斷來判斷是會(huì)員本人需要機(jī)票，結(jié)果造成需交納一定的手續(xù)費(fèi)來退掉這張票并重新補(bǔ)辦一張票的結(jié)果。

針對這一情況，xx酒店制定了天子商務(wù)會(huì)所在這方面的程序，詳細(xì)列出了要向客人問明的情況，并用復(fù)述的辦法確保信息準(zhǔn)確無誤。所以，為什么需要那么多的規(guī)章制度和服務(wù)程序?就是因?yàn)榫频瓴幌胱寙T工因某方面的工作不到位，而導(dǎo)致客人對酒店的印象大打折扣。

(二)科學(xué)化構(gòu)建創(chuàng)新型的個(gè)性服務(wù)體系。

發(fā)展是一種智慧。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在求索中，xx酒店始終把創(chuàng)新作為酒店與時(shí)俱進(jìn)的秘訣之一。無論是硬件還是軟件，都掌握一個(gè)原則，就是把握潮流動(dòng)態(tài)，善于因時(shí)而動(dòng)。因此，xx酒店的發(fā)展一路向前，并且一次次做了“第一個(gè)吃螃蟹的人”。其中，尤其值得一提的是xx酒店的個(gè)性化服務(wù)體系。

眾所周知，美國的飯店以制度見長，歐洲的飯店以歷史見長，而xx酒店與之相比較，則是以品牌文化為賣點(diǎn)，以文化中的情感取向作為發(fā)展的突破口。因此，xx酒店除了提供程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)外，更突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)，更注重用情、用心的服務(wù)，將中國文化中的精粹部分，大膽地與服務(wù)相結(jié)合，使服務(wù)達(dá)到一種極致的藝術(shù)。

就拿管家服務(wù)為例。早在18世紀(jì)的英國皇室，有一群專門為皇室家族成員提供服務(wù)的人員，他們既親自為皇室提供服務(wù)，同時(shí)又負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)其他服務(wù)人員為皇室提供服務(wù)，這種傳統(tǒng)一直延續(xù)到今天并逐漸演變成一種酒店專門為貴賓提供的一種服務(wù)。最權(quán)威的酒店專家認(rèn)為，管家服務(wù)是好酒店的“心臟”與“靈魂”，它的目標(biāo)是追求極致，給客人滿意加驚喜。因此，2005年初，xx酒店也推出了專職管家服務(wù)，并把“專職管家服務(wù)，溫馨生活新體驗(yàn)”作為服務(wù)目標(biāo)，把“追求極致服務(wù)，打造尊貴品牌”作為管家服務(wù)的基本理念。那么，與國外酒店的貼身管家服務(wù)相比，xx酒店的管家服務(wù)有什么特點(diǎn)呢?答案就是：細(xì)致更多、創(chuàng)新更多、驚喜更多!

泰國公主詩琳通在臨別前對她的管家susan說：“susan，你做得非常好，謝謝你這幾天的照顧，我很滿意”。其實(shí)，公主的感動(dòng)僅僅是源于管家一周對她的細(xì)心體貼的照顧;僅僅是因?yàn)楣芗彝ㄟ^一粒金錢桔的核，發(fā)現(xiàn)她喜歡吃金桔，從而給她準(zhǔn)備了金桔;僅僅是因?yàn)楣芗野l(fā)現(xiàn)她喜歡聽背景音樂《魅力東方情》，從而在她每次外出或回來的時(shí)候適時(shí)播放;僅僅是因?yàn)楣芗姨崆安檎屹Y料了解到公主喜好，從而為她精心布置的房間。其實(shí)，這些事都是小得微不足道的，關(guān)鍵是打動(dòng)了公主的心。

如果說公主的感動(dòng)是源于管家用心和體貼的照顧，那么，被經(jīng)濟(jì)學(xué)界泰斗蕭灼基教授稱為“賓至如歸”的原因又是什么呢?那就是“情”，是因?yàn)檎媲椋攀沟檬捵苹鶎芗曳?wù)充滿了信任與依賴?？紤]到客人要發(fā)言做報(bào)告，管家就提前為他準(zhǔn)備好西瓜霜喉片;客人的腿行走不便，管家就主動(dòng)攙扶他去劇場;一天的勞累使客人血壓升高，回房后管家就細(xì)心為他準(zhǔn)備藥物和白開水。大家能想象得到，對于管家而言，照顧一位年高72歲并患有腦血栓的老人，是一件多么艱難的工作!可客人被管家真誠的服務(wù)所折服了，客人心靈深處的琴弦就因xx情而拔動(dòng)了。所以，在觀看節(jié)目的時(shí)候，當(dāng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盛情邀請蕭灼基到前排就座時(shí)，他要求把管家?guī)喜糯饝?yīng)。

美國魔術(shù)師大衛(wèi)·科波菲爾入住迎賓樓總統(tǒng)套1518，三位管家付出了超乎尋常的努力，自從得知客人入住信息后，他們就四處查找相關(guān)資料，在客人入店前對房間進(jìn)行了悉心準(zhǔn)備，客人到店后更是進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，終于讓平時(shí)比較嚴(yán)肅的大衛(wèi)·科波菲爾深受感動(dòng)，不僅主動(dòng)要求和管家合影留念，更是誠邀管家到現(xiàn)場觀看節(jié)目。

還有世界著名鋼鐵大王mittle父子，他們就是因?yàn)楣芗曳?wù)太令人眷戀，所以在行程安排之外，多住了一個(gè)晚上。

這就是把精美化服務(wù)演繹到極致的魅力!

當(dāng)管家服務(wù)把精美化服務(wù)演繹到極致時(shí)，越來越多的客人就開始選擇并鐘愛管家服務(wù)，一到店就點(diǎn)名要管家服務(wù)。許多客人享受過管家服務(wù)后，就念念不忘，再次來長，xx酒店就成為首選。一到xx酒店，就有“一見如故”的感覺，使“頭回客”變成了“回頭客”。這說明，管家服務(wù)對于提升酒店服務(wù)品質(zhì)，真正打造一支精美化服務(wù)的隊(duì)伍，起到了積極的推動(dòng)和示范作用。

此外，客房開夜床時(shí)將浴巾移放到淋浴門的扶手上，枕頭也改成豎立在床上，更加體現(xiàn)人性化;娛樂部把精益化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、親情化服務(wù)有機(jī)連接在一起，創(chuàng)造出具有部門特色的“四講”、“三聲”、“三個(gè)一樣”服務(wù)規(guī)則。劇場全面改版，獲得星城百姓的普遍認(rèn)同;前廳部每月投訴預(yù)測效果很好，歡迎信和溫馨提示全面改版，門僮進(jìn)行出租車監(jiān)督;餐飲部創(chuàng)新“石斛海馬功夫湯”、“鐵板錫紙包魚扣”等菜品;財(cái)務(wù)部在西餐廳增設(shè)快速退房結(jié)帳服務(wù)項(xiàng)目，在離店客人用早餐的同時(shí)迅速為其辦好離店手續(xù)。這些極具細(xì)節(jié)感和人情味的新點(diǎn)子，往往讓客人眼前一亮，倍感驚喜。

在企業(yè)文化實(shí)踐中，有這樣一個(gè)內(nèi)部循環(huán)過程：在企業(yè)形成一個(gè)完整而有層次的企業(yè)文化體系之后，又對企業(yè)管理形成影響，即對企業(yè)的經(jīng)營策略、管理制度、激勵(lì)機(jī)制的制定進(jìn)行指導(dǎo)，而這種管理必將對企業(yè)員工的行為形成指導(dǎo)與約束。反過來，企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐與員工行為又會(huì)為企業(yè)文化體系在不同經(jīng)營環(huán)境條件下的變革提供依據(jù)。這個(gè)循環(huán)形成了企業(yè)文化的自我調(diào)節(jié)與自我完善的過程。這個(gè)過程是企業(yè)文化的影響力不斷擴(kuò)大的過程，這就是文化磁場。

在“心”模型中，“1”通路是一個(gè)價(jià)值循環(huán)的閉環(huán);同時(shí)，“1”通路可以通過“企業(yè)”這個(gè)節(jié)點(diǎn)，放大到“2”通路;“2”通路循環(huán)到“企業(yè)”這個(gè)節(jié)點(diǎn)后，又放大到“3”通路;以此類推，不斷地實(shí)現(xiàn)價(jià)值放大，從而使得受“精致”文化影響的顧客群和員工群越來越大!在這個(gè)過程中，xx酒店要求員工用美的理念去實(shí)施自己服務(wù)中的舉手投足、一言一行，把對客服務(wù)視作創(chuàng)造美、展示美、傳播美的活動(dòng)，這是對“服務(wù)”觀念的一種升華。

那么，價(jià)值放大是如何實(shí)現(xiàn)的呢?

第一，因?yàn)閮r(jià)值循環(huán)本身能夠產(chǎn)生磁場，這一磁場吸引更多的群體參與共振。

xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)認(rèn)為，做酒店的人不應(yīng)該回避問題，而要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，從制度上面去探索和完善。所以，不少部門都善于審視自我，把思考和經(jīng)驗(yàn)帶入到制度里面，尤其是注重把閃爍著智慧光彩的個(gè)案吸納到程序之中，普遍推廣、運(yùn)用，讓個(gè)體的突破轉(zhuǎn)化為集體突破的動(dòng)因，讓個(gè)體的創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為集體的創(chuàng)新和完善。例如，客房部的“留言條”，一開始只是作為獨(dú)具魅力的個(gè)案故事出現(xiàn)，很快就作為程序在部門推廣開來，成批量地感動(dòng)著客人。餐飲服務(wù)中面巾的擺放，由放在客人的右手邊，改為并排放在兩位客人之間，客人絕對不會(huì)拿錯(cuò)。這么一個(gè)小故事不但被總結(jié)推廣成了酒店的程序，而且傳到了上海、北京等地。

在這種“制度以完善為訴求”思路的指導(dǎo)下，xx酒店不斷創(chuàng)新，力求做到盡善盡美。前廳接待部規(guī)范了帳單的控制;財(cái)務(wù)部對擔(dān)保掛帳制定了詳細(xì)的規(guī)定;審計(jì)部借鑒廣州某五星級(jí)酒店接待員侵吞房款的教訓(xùn)，重申與規(guī)范了前臺(tái)操作程序和酒店優(yōu)免打折規(guī)定，明確權(quán)限;餐飲部建立了“常客資料保密管理規(guī)定”，客房部建立了預(yù)定客人接待管理程序、海外領(lǐng)養(yǎng)團(tuán)接待程序、兩人進(jìn)房清潔制度，客房開門、開保險(xiǎn)柜等制度，采購部也正在制定供應(yīng)商的開發(fā)、選擇、認(rèn)定、考評、淘汰等一系列指標(biāo)體系。這些舉措的推出，使工作更加有據(jù)可依，合理控制，有效減少了程序漏洞的產(chǎn)生。

正因?yàn)槿绱?，在成功推出管家服?wù)以后，xx酒店又提出，“讓我們每一位員工都成為管家，把來店的客人都當(dāng)成是vip?！庇谑?，管家服務(wù)的理念，在xx酒店得到了普遍的推廣。陳紀(jì)明曾說過，“我們有很多精致服務(wù)的例子，但不是對一兩個(gè)客人，而是要對任何一個(gè)客人都要做好，人人都要這樣?！边@就說明，xx酒店的觀點(diǎn)是，接待客人只有規(guī)格的不同，沒有貴賤之分。如果能夠把每位來賓都像元首、政要來接待，那么酒店所奉行的精益化管理和精美化服務(wù)就體現(xiàn)得淋漓盡致了，其實(shí)，這就是把管家服務(wù)的理念在更廣的范圍內(nèi)傳播了開來。

第二，因?yàn)榇嬖趦r(jià)值放大機(jī)制，主要表現(xiàn)為xx酒店的故事文化和宣傳引導(dǎo)機(jī)制。

xx酒店多年如一的精致、人性化服務(wù)，衍生了層出不窮、精彩紛呈的大量感人故事，這些故事構(gòu)成了xx服務(wù)的故事文化。

2000年和2004年，xx酒店先后編輯出版了《美的使者故事會(huì)》、《總統(tǒng)三鞠躬——感受xx精致服務(wù)》兩本書，兩書共編錄了近三百個(gè)經(jīng)典服務(wù)案例故事。在兩書中，對于突出的故事，都進(jìn)行點(diǎn)評，引導(dǎo)讀者去思考、延伸，起到了畫龍點(diǎn)睛的作用。員工可據(jù)此舉一反三，客人可據(jù)此穿越現(xiàn)象，追溯事實(shí)背后的文化與精神根源。

有關(guān)企業(yè)美譽(yù)度建設(shè)案例范文匯總篇十七

本田既無官僚色彩，也不存在派系和宗派主義，職工可以輕松愉快地工作。高級(jí)干部到5o歲就為后來的年輕人讓位，最大限度地尊重年輕職員。力戒害怕失敗的謹(jǐn)小慎微作風(fēng)，按照本田的說法是不工作才不失誤。在對本田職工進(jìn)行的一項(xiàng)關(guān)于“本田精神的核心是什么”的問卷調(diào)查中，回答順序分別是獨(dú)創(chuàng)性、要為自己工作、人盡其才、不要怕失敗。

二、一人一事，自由竟?fàn)帯?/p>

一人一事就是廢除公司強(qiáng)迫一個(gè)人于一項(xiàng)他不能勝任的工作做法。保證每一個(gè)人部自由選擇一個(gè)自己的主攻方向的權(quán)利。自由競爭就是主張進(jìn)行不同性質(zhì)的自由競爭。為了達(dá)到共同的目標(biāo)，每一個(gè)人，每一個(gè)小集體都要有自己的設(shè)想，并通過它來找到開發(fā)領(lǐng)域，把競爭機(jī)制引進(jìn)公司內(nèi)部。

造就獨(dú)創(chuàng)型人才。

要造出風(fēng)格獨(dú)特的產(chǎn)品，企業(yè)職工就必須具備獨(dú)創(chuàng)性的頭腦。橫向型組織、項(xiàng)目攻關(guān)制度只是一種保證，歸根到底，關(guān)鍵還取決于人。企業(yè)中能擁有多少獨(dú)創(chuàng)性人才是本田創(chuàng)業(yè)以來一直給自己設(shè)置的課題。為此，本田采取了下列一些措施。

四、顧客滿意第一的原則。

信賴是一個(gè)人的履歷。一般人寫日記都要用“橡皮擦”，也就是把寫在日記上的白紙黑字，覺得不合適便用“橡皮擦”把這一段話擦掉。可是，信賴是不能用“橡皮擦”擦掉的，因?yàn)樾刨囀且惶煲惶煸斐缮畹娜沼?，無法用“橡皮擦”擦掉。換句話說，信賴是一個(gè)人的履歷，用聽、用看來判斷這個(gè)人能不能信賴，所以，經(jīng)營者只能用身教，不能用言教。更不能把過去的所作所為，用“橡皮擦”擦掉。

企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)個(gè)性意識(shí)及內(nèi)涵的總稱，是一個(gè)企業(yè)的靈魂和基石。優(yōu)秀的企業(yè)文化對內(nèi)能夠凝聚士氣，提升企業(yè)的核心競爭力，對外可以樹立良好形象，是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，將會(huì)給企業(yè)的發(fā)展和競爭帶來無比的動(dòng)力。