2023年客戶關(guān)系維護(hù)分析報(bào)告范文通用(通用16篇)

報(bào)告需要清晰地陳述背景信息和目標(biāo)，以便讀者了解報(bào)告的重點(diǎn)和目的。寫(xiě)完報(bào)告后，最好進(jìn)行審校和修改，確保語(yǔ)法和拼寫(xiě)沒(méi)有錯(cuò)誤，并優(yōu)化段落和句子的結(jié)構(gòu)。在報(bào)告中，我們可以提出一些問(wèn)題和建議，促進(jìn)討論和改進(jìn)。

客戶關(guān)系維護(hù)分析報(bào)告范文通用篇一

網(wǎng)店最終的目的就是把新顧客變成老顧客并長(zhǎng)期維持下去，這樣你的淘寶網(wǎng)店才能長(zhǎng)久的發(fā)展。所以今天給大家?guī)?lái)淘寶網(wǎng)店老客戶營(yíng)銷干貨分享。

一、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：就是運(yùn)營(yíng)的方向要明確，并且要具體分工。例如，引流的方式，根據(jù)店鋪的規(guī)模來(lái)選擇適合自己的2-3種來(lái)研究、細(xì)化，多而不精，最后肯定是反受其害的。

二、差異化營(yíng)銷：淘寶現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈，一定要做出自己店鋪的特色，無(wú)論是從客服培訓(xùn)接待，還是售后等等，要規(guī)范，貼心，這其實(shí)也是體現(xiàn)了老客戶營(yíng)銷的重要性。

老客戶營(yíng)銷一般有以下幾點(diǎn)：

首先催付，發(fā)貨，收貨，以及一些單品促銷都可以成為老客戶營(yíng)銷的一部分，要研究店鋪的客戶群體，了解他們的整體特性，來(lái)創(chuàng)造只屬于自己店鋪的一個(gè)文化特色，以便讓客戶更好的記住你，能讓客戶記住你，老客戶營(yíng)銷就成功過(guò)了一半了。

其次，初次涉及到老客戶營(yíng)銷的朋友們，最初可先對(duì)一部分老客戶做營(yíng)銷，要對(duì)你的老客戶進(jìn)行精細(xì)化分類，通過(guò)一些維度來(lái)判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶，注意：這里的優(yōu)質(zhì)客戶不僅僅是客單價(jià)來(lái)衡量的。

例如，9、9包郵的產(chǎn)品，一位客戶買了30件；另一個(gè)是99的產(chǎn)品，一位客戶買了2件，雖然第二位的客單價(jià)低于第一位，但是第二位應(yīng)該是相對(duì)優(yōu)質(zhì)的客戶。

下面是與幾位賣家朋友一起總結(jié)的幾點(diǎn)關(guān)于老客戶營(yíng)銷的要點(diǎn)：

1、成立客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)，尤其是需要維修類的產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時(shí)，致電給買家，詢問(wèn)是否順利收到寶貝，并詢問(wèn)是否有損壞或者有哪些方面不了解。

2、差異化服務(wù)差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。

3、店鋪老會(huì)員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產(chǎn)品，但是基本維護(hù)是必須的，找合適的理由來(lái)說(shuō)服大家加入店鋪群。

4、做客戶調(diào)查，了解客戶，才能真正做好營(yíng)銷。調(diào)查表是個(gè)不錯(cuò)的選擇，當(dāng)然，這不是單純的調(diào)查，是為第二次客戶營(yíng)銷做準(zhǔn)備的。假設(shè)要送贈(zèng)品，其實(shí)最好是送店鋪里其他的產(chǎn)品，目的不是為了盈利，而是為了讓他體會(huì)整個(gè)不一樣的購(gòu)物過(guò)程，當(dāng)然，成本等要控制好。

5、類似清倉(cāng)的一些產(chǎn)品，其實(shí)最好的方法就是回饋給老客戶，一直在賣的產(chǎn)品，低折扣再清倉(cāng)，很多時(shí)候是在傷老客戶的心。

之后，根據(jù)老客戶營(yíng)銷的這個(gè)題目，為大家做老客戶營(yíng)銷總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

第一步：做客戶營(yíng)銷前，首先要修煉好內(nèi)功。

老客戶營(yíng)銷應(yīng)該內(nèi)外兼修，先煉好內(nèi)功，再發(fā)外力，盲目的`低價(jià)營(yíng)銷是不可取的，容易降低店鋪dsr，買過(guò)寶貝的客戶，降價(jià)信息會(huì)導(dǎo)致他們部分人給中差評(píng)。

這里的修內(nèi)功可以概括為以下幾點(diǎn)：

1、商品風(fēng)格化。

一定要有自己的定位和風(fēng)格，縱觀淘寶賣家，做的好的店鋪，都會(huì)有細(xì)分。風(fēng)格定格以后，喜歡您的風(fēng)格的群體幾乎就鎖定您了，無(wú)人能敵，這就是商品風(fēng)格對(duì)老客戶營(yíng)銷的影響力所在。

2、產(chǎn)品質(zhì)量的把控。

沒(méi)有質(zhì)量可言的產(chǎn)品，根本無(wú)從談及老客戶，二次營(yíng)銷等。第一次貨物都是勉強(qiáng)接受，想讓顧客第二次來(lái)購(gòu)買簡(jiǎn)直是天方夜譚。質(zhì)量把控好，能得到顧客最真實(shí)的信息反饋，那就是評(píng)價(jià)，供后來(lái)的顧客參考，起到推薦作用。

3、價(jià)格定位明確。

通過(guò)市場(chǎng)定價(jià)參考，結(jié)合自身商品價(jià)值，合理定價(jià)，杜絕虛高、時(shí)高時(shí)低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對(duì)老客戶的傷害是非常大的。新品出來(lái)有一個(gè)折扣期，可以是一個(gè)周，這段時(shí)間可以吸引老客戶購(gòu)買。

4、客服服務(wù)體現(xiàn)。

再好的質(zhì)量，再合適的價(jià)格，如果因?yàn)榭头B(tài)度不好而阻止了客戶的二次購(gòu)買，那就太冤枉了。

所以，客服的專業(yè)化培訓(xùn)也是非常重要。

首先：客服每個(gè)人登陸固定的客服號(hào)，不重復(fù)登陸。這樣，遇到問(wèn)題可以直接追蹤到是哪個(gè)客服接待的客戶。

其次：建議建立kpi績(jī)效考核制度，對(duì)售前的接單，詢單轉(zhuǎn)化率以及客單價(jià)要定期分析，并對(duì)未成交的顧客，調(diào)取聊天記錄，發(fā)現(xiàn)客服的問(wèn)題所在；對(duì)舉報(bào)維權(quán)的顧客，調(diào)取售后聊天記錄，找出原因，及時(shí)通知更正。

第二步：將客戶進(jìn)行細(xì)分類，劃分出會(huì)員等級(jí)，拉大會(huì)員折扣梯度，讓對(duì)店鋪相當(dāng)忠誠(chéng)的老顧客感受到最大的尊重和實(shí)惠。

第三步：對(duì)于老客戶，要先關(guān)懷再營(yíng)銷。

通常很多客戶是不會(huì)記得曾經(jīng)在你的店鋪里買過(guò)東西，那么直接營(yíng)銷的結(jié)果就是很多人會(huì)直接忽略掉。所以，優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶。

1、真誠(chéng)互動(dòng)：通過(guò)bbs、幫派、掌柜說(shuō)，微博，會(huì)員群等跟您忠實(shí)的買家互動(dòng)起來(lái)。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題，因此前提就是要了解客戶。

2、促銷短信：促銷也是要有技巧的，即使是送禮品也是要跟會(huì)員等級(jí)掛鉤的。這樣才能凸顯老會(huì)員在店鋪中的一個(gè)地位，讓客戶有被尊重的感覺(jué)。

客戶關(guān)系維護(hù)分析報(bào)告范文通用篇二

ibm在全球訪談了1700多位首席營(yíng)銷官，請(qǐng)他們對(duì)未來(lái)3～5年影響營(yíng)銷職能的13個(gè)因素進(jìn)行排序，其中對(duì)業(yè)務(wù)影響最大的前5個(gè)是：數(shù)據(jù)爆炸、渠道和設(shè)備選擇的增加、不斷變化的消費(fèi)者特征、高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)機(jī)遇、品牌忠誠(chéng)度下降。今天應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)為大家?guī)?lái)一些相關(guān)的資料來(lái)幫助大家，希望對(duì)您有幫助！

5項(xiàng)中與消費(fèi)者直接相關(guān)的就占了2項(xiàng)，由此可見(jiàn)，消費(fèi)者關(guān)系已經(jīng)上升到影響企業(yè)業(yè)績(jī)的重要地位。

“好東西，大家一起分享”，這一觀念已經(jīng)深入人心，這就是我們?yōu)槭裁匆l(fā)掘老客戶 的根本所在。企業(yè)收入的80%來(lái)自20%的客戶，一個(gè)老客戶可以影響他身邊的18個(gè)朋友，老客戶介紹的成單率高于80%。這些數(shù)據(jù)，足以說(shuō)明客戶關(guān)系 的重要性。

老客戶營(yíng)銷，簡(jiǎn)單說(shuō)就是怎樣用情感維護(hù)客戶關(guān)系，讓客戶感受到溫暖，愿意與企業(yè)做朋友，愿意再次消費(fèi)并介紹朋友來(lái)購(gòu)買。但是，怎樣才能合理利用客戶資源，從而培養(yǎng)客戶的品牌忠誠(chéng)度?老客戶營(yíng)銷絕非簡(jiǎn)單地發(fā)發(fā)短信郵件這么簡(jiǎn)單，如果處理不當(dāng)，不但響應(yīng)率低，還極易引起客戶反感。

我認(rèn)為，情感交流是用來(lái)維系客戶關(guān)系的重要方式。在珂蘭鉆石，我們的銷售顧問(wèn)每天至少與一位老客戶通過(guò)電話或短信聯(lián)系。日常拜訪、節(jié)日的問(wèn)候、婚慶喜事、過(guò)生日時(shí)的一句祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶感到溫暖，并且讓客戶知道，她是珂蘭鉆石的重要客戶。

為了進(jìn)一步讓客戶感到溫暖，需要讓客戶參與到企業(yè)舉辦的活動(dòng)中，感受企業(yè)文化。珂蘭鉆石每年都舉辦答謝會(huì)，回饋感謝客戶的支持。答謝會(huì)不只是吃吃喝喝而已，還有客戶互動(dòng)環(huán)節(jié)?？蛻羰谴鹬x會(huì)的主角，所有的會(huì)場(chǎng)細(xì)節(jié)和活動(dòng)環(huán)節(jié)都要讓客人心理舒服。9月底，我們?cè)诶ッ髯隽艘粓?chǎng)答謝宴，選擇的是一家知名度頗高的酒店，當(dāng)?shù)厝艘缘酱顺燥垶闃s。銷售顧問(wèn)提前一周把邀請(qǐng)函送到客戶手中。宴會(huì)上，銷售顧問(wèn)與自己的客戶坐一起，朋友般交流和互動(dòng)，通過(guò)游戲向客戶贈(zèng)送禮品，通過(guò)員工表演讓客戶感受珂蘭鉆石的企業(yè)文化。原計(jì)劃200名客戶到現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)際到場(chǎng)近190人。宴會(huì)結(jié)束后，銷售顧問(wèn)把禮品快遞給未到場(chǎng)的客戶—即使客戶不到場(chǎng)，也要讓客戶感受到我們的誠(chéng)意和溫暖。

針對(duì)老客戶，我們還推出更多的優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈(zèng)品等，并且通過(guò)贈(zèng)送禮品、有償介紹等方式，增加老客戶介紹業(yè)務(wù)的.意愿。在珂藍(lán)鉆石成立5周年活動(dòng)中，老客戶憑券到店可以領(lǐng)取一枚紀(jì)念銀幣;介紹新客戶成交，老客戶還可以獲贈(zèng)10克的定制銀條，在銀條背面刻有客戶夫妻的名字和結(jié)婚日期，對(duì)于老客戶而言，這是一份特殊的禮物。上海的一位老客戶拿到定制銀條后，主動(dòng)在網(wǎng)上曬銀條，跟帖全是好評(píng)和羨慕，老客戶的體驗(yàn)心理再次得到滿足，跟帖的人也對(duì)珂藍(lán)鉆石產(chǎn)生好感，愿意成為我們的客戶。

綜上所述，珂蘭鉆石的老客戶維護(hù)，是層層遞進(jìn)的：從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)階段發(fā)展到個(gè)性化客戶參與階段，讓客戶感受到真心實(shí)意的溫暖。

交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后環(huán)節(jié)還要與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去?？蛻舾敢馀c他們類似的人交往，他們希望與公司的關(guān)系超過(guò)簡(jiǎn)單的售買關(guān)系，因此我們要快速地和每一個(gè)客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系。

事實(shí)上，每個(gè)人都享受被重視的感覺(jué)，希望自己在別人心中是獨(dú)一無(wú)二的。企業(yè)與客戶的關(guān)系也不例外，除了是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系下的一份子，客戶渴望享受超尊貴的服務(wù)。針對(duì)個(gè)人的個(gè)性化服務(wù)，能夠滿足客戶的需求—在購(gòu)買的過(guò)程中獲得產(chǎn)品以外的良好心理體驗(yàn)。

從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)階段到個(gè)性化服務(wù)階段，是一個(gè)變化的過(guò)程，要求企業(yè)花費(fèi)更多的人力和物力在客戶關(guān)系維護(hù)上。個(gè)性化服務(wù)要求企業(yè)更加全面地了解客戶情況，從客戶的職業(yè)、身份、地位到興趣愛(ài)好、家庭關(guān)系等，都有一個(gè)系統(tǒng)的掌握，通過(guò)現(xiàn)有的資料，預(yù)測(cè)客戶的發(fā)展趨勢(shì)，包括職業(yè)發(fā)展和購(gòu)買力預(yù)測(cè)，并且根據(jù)客戶的變化在服務(wù)上做相應(yīng)的調(diào)整—這就是定制服務(wù)，讓客戶更加感受到企業(yè)的關(guān)懷和溫暖。定制化是一種發(fā)展思路，其體現(xiàn)的是企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷能力。不僅要擁有更多的數(shù)據(jù)，條目更加明晰，而且還要有數(shù)據(jù)挖掘分析的能力，從數(shù)據(jù)中獲得更多的客戶信息，最終服務(wù)好客戶。

企業(yè)應(yīng)該著眼于和客戶發(fā)展長(zhǎng)期的互惠互利的合作關(guān)系，從而提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。忠誠(chéng)的客戶才愿意更多地購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，隨著忠誠(chéng)客戶年齡的增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)收入的提高，客戶的購(gòu)買力也將進(jìn)一步增強(qiáng)。并且，通過(guò)忠誠(chéng)客戶的影響，帶動(dòng)他們的親朋好友也來(lái)購(gòu)買。

客戶關(guān)系維護(hù)分析報(bào)告范文通用篇三

二、頁(yè)面的調(diào)整與維護(hù)。

根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展變動(dòng)和要求，對(duì)網(wǎng)站的頁(yè)面進(jìn)行相對(duì)的頁(yè)面效果調(diào)整，對(duì)新增加的欄目和頁(yè)面進(jìn)行再設(shè)計(jì)。

三、對(duì)與企業(yè)相關(guān)的信息進(jìn)行收集、整理、發(fā)布等其他方面進(jìn)行維護(hù)。

收集和整理行業(yè)信息并發(fā)布到網(wǎng)站上，及時(shí)刪除發(fā)布依舊的信息。

四、信息處理。

及時(shí)的處理用戶的留言，對(duì)有意向的客戶進(jìn)行聯(lián)系。

五、安全性與穩(wěn)定性的維護(hù)。

對(duì)網(wǎng)站的安全性和程序運(yùn)行的穩(wěn)定性進(jìn)行測(cè)試，對(duì)程序功能進(jìn)行調(diào)整。對(duì)網(wǎng)站的突發(fā)事件要做出及時(shí)的正確的處理。

客戶關(guān)系維護(hù)分析報(bào)告范文通用篇四

客戶關(guān)系的維護(hù)往往是復(fù)雜無(wú)比的,但是在現(xiàn)今的商務(wù)往來(lái)中,客戶關(guān)系又是必不可少的!下面，小編為大家分享客戶關(guān)系的維護(hù)方法，希望對(duì)大家有所幫助!

明確溝通的一個(gè)重要因素是項(xiàng)目每一步驟的目標(biāo)都符合客戶的期望，并明確負(fù)責(zé)人。

項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)應(yīng)擬定一份清晰的計(jì)劃，闡明了最終目標(biāo)和執(zhí)行步驟。因此，所有的期望都要白紙黑字寫(xiě)出來(lái)，明確目標(biāo)并分配好 責(zé)任。

客戶和服務(wù)提供商之間的明確溝通從合作開(kāi)始時(shí)就至關(guān)重要。與客戶多溝通永遠(yuǎn)比少溝通要好。缺乏 溝通會(huì)導(dǎo)致客戶種種的誤解和不滿。

每次口頭交流后，應(yīng)通過(guò)書(shū)面文檔或電子郵件來(lái)確認(rèn)討論和具體執(zhí)行的`步驟，以保證 所有溝通都有記錄。

將項(xiàng)目按階段進(jìn)行細(xì)分，并設(shè)置階段性計(jì)劃，從而設(shè)計(jì)出通往成功的路線圖，并可以讓團(tuán)隊(duì)在必要 時(shí)進(jìn)行策略調(diào)節(jié)。

同時(shí)，項(xiàng)目階段的設(shè)計(jì)還可以向客戶展示你正努力朝著目標(biāo)奮進(jìn)。通過(guò)各個(gè)階段的溝通，客戶會(huì)更加滿 意你的工作。

在項(xiàng)目的某個(gè)階段，通過(guò)評(píng)估，你也許會(huì)決定進(jìn)行一些合理的微調(diào)。通常情況下，這些微調(diào) 都涉及價(jià)格的改變。

關(guān)于任何成本的增加，一定要跟客戶明確地溝通，獲得批準(zhǔn)后，再繼續(xù)進(jìn)行下一步工作。一張預(yù)算外 的賬單會(huì)破壞建立起的良好客戶關(guān)系。

從價(jià)值觀上同客戶保持一致，可以與客戶保持愉快良好的長(zhǎng)久合作關(guān)系。當(dāng)你的價(jià)值觀與客戶的公司價(jià)值保持一致，客戶更傾向于相信你的判斷，并看重你審視的角度以及解決問(wèn)題的方式。

積極主動(dòng)反饋，但不要過(guò)快反應(yīng)

不要對(duì)客戶的反饋馬上做出反應(yīng)，相反，應(yīng)當(dāng)慎重考慮，權(quán)衡利弊并深思熟慮后作出回應(yīng)。

下意識(shí)情緒化的反饋可能會(huì)適得其反?？蛻舾鼧?lè)意看到你徹底了解情況后，并認(rèn)真考慮好應(yīng)對(duì)策略，再實(shí)施并 解決問(wèn)題。

項(xiàng)目完成后，要跟進(jìn)客戶或者總結(jié)一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。

定期跟進(jìn)客戶 ，可以確保策略和項(xiàng)目成果還是有效的。優(yōu)秀的客戶服務(wù)不只是按時(shí)按預(yù)算完成一個(gè)項(xiàng)目而已，還在于維護(hù)良好和成功的長(zhǎng)期客戶關(guān)系。

客戶關(guān)系維護(hù)分析報(bào)告范文通用篇五

3、經(jīng)常保持對(duì)最新技術(shù)的掌握，實(shí)時(shí)了解internet的動(dòng)向，做到預(yù)防為主;。

4、年終總結(jié)中報(bào)告年度重大事件，并對(duì)系統(tǒng)記錄文件保存收檔，以備查閱;。

5、制定、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施使用管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行情況;。

6、確保網(wǎng)絡(luò)通信傳輸暢通，實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)局域網(wǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡(luò)通信流量情況;。

7、掌握主干設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個(gè)設(shè)備的配置文件;。

8、掌握用戶端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的情況，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可迅速定位。

9、定期做好網(wǎng)站及oa辦公系統(tǒng)的推廣使用及數(shù)據(jù)備份工作;。

10、采取技術(shù)措施，對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)的用戶需要變更位置和部門的情況進(jìn)行管理;。

11、掌握與外部網(wǎng)絡(luò)的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;。

14、嚴(yán)格執(zhí)行密碼管理規(guī)定，對(duì)操作密碼定期更改，超級(jí)用戶密碼由系統(tǒng)管理員掌握;。

15、應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露各種信息資料與數(shù)據(jù);。

16、不定期對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)置的消防器材、監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查，以保證其有效性;。

17、做好公司攝影攝像工作，及時(shí)提供有參考價(jià)值的影像資料;。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

客戶關(guān)系維護(hù)分析報(bào)告范文通用篇六

有研究證明發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的10倍，老客戶的回頭率是大商家最關(guān)心的問(wèn)題，沒(méi)有老客戶的商家是長(zhǎng)不了的。所以做好老客戶營(yíng)銷就顯得至關(guān)重要了，因?yàn)橹灰麄冊(cè)賮?lái)店鋪，那轉(zhuǎn)化率基本就是一抓一個(gè)準(zhǔn)了，做好老客戶營(yíng)銷打造白金級(jí)轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)銷王道。具體方法有很多，下面幾點(diǎn)僅供大家參考：

1、成交之后贈(zèng)送店鋪抵用券，促進(jìn)二次消費(fèi)。

成交之后可以贈(zèng)送合理金額的店鋪抵用券，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予提醒，這樣可以有效的促成二次交易。

2、不定期開(kāi)展一些活動(dòng)回饋老顧客。

顧客就是上帝，不定期開(kāi)展一些活動(dòng)回饋老客戶和贈(zèng)送一些老客戶專屬小禮品，這樣可以讓他們感覺(jué)到你夠重視他們，商品哪個(gè)地方都能買，重視卻不是隨時(shí)都能得到的。

3、節(jié)假日短信問(wèn)候。

現(xiàn)在的社會(huì)其實(shí)就是一個(gè)人情社會(huì)，節(jié)假日的時(shí)候你花上1毛錢給老客戶發(fā)個(gè)祝福短信，他們就會(huì)感覺(jué)開(kāi)心，有消費(fèi)需求的時(shí)候他們自然就會(huì)想到你，當(dāng)然前提是要讓他們知道是你給他們發(fā)的短信，不要高高興興做了無(wú)用功。

4、新品推送。

一般在換季的時(shí)候或節(jié)假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與愿違了。推送的商家很多，要顯得與眾不同就要?jiǎng)狱c(diǎn)腦筋了。比如有針對(duì)性的商品，回頭客消費(fèi)券等。

5、提升忠誠(chéng)度。

很多人會(huì)留言說(shuō)自己是老顧客，這類顧客的忠誠(chéng)度是商家最看重的，可以才取特殊處理方式，讓對(duì)方感受到你的在意和誠(chéng)信。

6、做好后臺(tái)。

這個(gè)工作比較細(xì)致，不是每人都能做的，短時(shí)間內(nèi)也不會(huì)見(jiàn)效，但堅(jiān)持下去肯定會(huì)有回報(bào)的。建立客戶明細(xì)，類似很多電話熱線資料留存的方式。再來(lái)就很容易分辨了。

方法很多，先說(shuō)幾點(diǎn)，容后補(bǔ)充。大家也可以說(shuō)說(shuō)自己的方法。各取所需，皆大歡喜。

客戶關(guān)系維護(hù)分析報(bào)告范文通用篇七

在這個(gè)春風(fēng)和煦，暖陽(yáng)燦爛的春天，我們迎來(lái)了3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，迎來(lái)了消費(fèi)領(lǐng)域的一道道陽(yáng)光。

新華區(qū)五七路是一個(gè)高校聚集的地方，例如體育學(xué)院政法學(xué)院經(jīng)貿(mào)大學(xué)都位居于此，共約50000多學(xué)子，是一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，周邊有上百家商家，隨著高校的擴(kuò)建和經(jīng)濟(jì)的`發(fā)展，商業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，商品銷售日益繁雜，因此保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益更顯重要，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)有一支強(qiáng)大的高素質(zhì)志愿者隊(duì)伍，在3.15來(lái)臨之際，我們將組織百名志愿者進(jìn)行宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為了使本次活動(dòng)影響力更加深遠(yuǎn)，特此希望能得到貴單位的支持，讓我們一起為保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益而努力。

一：活動(dòng)時(shí)間：3.15。

二：活動(dòng)地點(diǎn)：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)校園五七路。

四：活動(dòng)流程：

(一)校內(nèi)：懸掛條幅，舉行3.15大學(xué)生維權(quán)活動(dòng)簽名。

向師生發(fā)放傳單。

(二)校外(1)分批次分不同地點(diǎn)在向來(lái)往消費(fèi)者及周邊商家發(fā)放傳單。

(2)組織商家簽真實(shí)營(yíng)業(yè)的承諾書(shū)。

(四)張貼照片：將把本次活動(dòng)的照片張貼成展板形式，在校園內(nèi)宣傳。

五：活動(dòng)意義。

(一)通過(guò)本次活動(dòng)提高了廣大師生的維權(quán)意識(shí)。

(二)營(yíng)造了崇尚誠(chéng)信的良好社會(huì)風(fēng)尚。

(三)在社會(huì)上掀起了一陣打假風(fēng)，為維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益作出了積極貢獻(xiàn)。

客戶關(guān)系維護(hù)分析報(bào)告范文通用篇八

做好客戶關(guān)系的管理，有哪些需要注意的方面呢?下面小編準(zhǔn)備了關(guān)于維護(hù)客戶關(guān)系的步驟，歡迎大家參考!

“了解你的客戶”是所有銷售開(kāi)始的前提。

首先就需要通過(guò)各種渠道盡可能全面的了解客戶的信息。

有些內(nèi)容通過(guò)客戶自行填寫(xiě)的資料，簡(jiǎn)單的言語(yǔ)交談就能了解，而有些信息，比如客戶的身份、氣質(zhì)、性格、愛(ài)好等，則需要通過(guò)深層次的溝通或者側(cè)面的觀察才能了解。

還有一些客戶比較隱私的信息，則需要通過(guò)長(zhǎng)期的接觸，取得了客戶的信任之后，才能得知。

比如客戶的資產(chǎn)狀況，一般來(lái)說(shuō)在雙方?jīng)]有建立起充分的信任之前，客人對(duì)這類信息都會(huì)比較保護(hù)，不會(huì)輕易透露，那么客戶經(jīng)理除了可以旁敲側(cè)擊的了解之外，也可以借助一些財(cái)務(wù)管理工具，為客戶進(jìn)行需求分析，讓客人知道你為什么需要這些信息，了解之后你會(huì)使用這些信息做什么事情，對(duì)他會(huì)有什么好處，并且告訴客戶對(duì)于這些信息你一定會(huì)充分保密，那么這樣你也能問(wèn)到一些需要的信息。

做好客戶關(guān)系的管理，一定要充分的了解客戶，保持經(jīng)常與客戶交流，多問(wèn)客戶問(wèn)題，多聽(tīng)客戶聊聊他的生活與想法，并且做個(gè)有心人，察言觀色，全面了解。

根據(jù)不同客戶的.實(shí)際情況，不同的性格和需求，選擇不同的處理方法。

首先，當(dāng)我們了解了客戶足夠的信息之后，可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)給他們進(jìn)行分類。

還有哪些客戶不喜歡上班時(shí)間接電話，那就要多通過(guò)短信和郵件，或者利用中午吃飯的時(shí)間進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

其次，看看在這些群體里哪些是你最重要的客戶，你應(yīng)該怎樣去維護(hù)和繼續(xù)開(kāi)拓，需要制定什么樣的方案，如何進(jìn)行營(yíng)銷。

此外，還要看看哪些客戶還有潛力可以深挖的，也許這些客戶已經(jīng)沉淀許久，或者很難攻關(guān)，但是如果持續(xù)努力，仍然有機(jī)會(huì)做出好的業(yè)績(jī)。

當(dāng)然，對(duì)于那些在你的客戶分析里稍微靠后的客戶，也許資產(chǎn)不夠雄厚，購(gòu)買產(chǎn)品也比較少，但同樣也不能忽視，畢竟他們也是你的客戶，同樣需要良好的維護(hù)，更何況客戶的情況不停變化，也或許他們還有很多你不太了解的方面，隨著你們溝通的加深，你會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生越來(lái)越多的貢獻(xiàn)。

而如果疏于照顧，能會(huì)流失一些本來(lái)很好的客戶。

每天絕不能等著客戶上門，要根據(jù)客戶的情況，保持經(jīng)常的溝通和交流，做好客戶關(guān)系的維護(hù)。

最基本的，逢年過(guò)節(jié)有沒(méi)有問(wèn)候客戶，有了新產(chǎn)品有沒(méi)有及時(shí)的通知客戶，市場(chǎng)信息有沒(méi)有經(jīng)常更新。

也可以每天跟客戶的溝通都注明在微信里，可以看到自己每天的工作情況，算是一個(gè)工作的記錄，又可以方便的看到跟每一個(gè)客戶的交流情況，比如上次和客戶交流溝通是什么時(shí)候，是不是很快需要再次聯(lián)系了。

選擇客戶喜歡和習(xí)慣的交流方式，避免踩雷。

比方說(shuō)，有些客戶家庭情況比較復(fù)雜、或者性感比較敏感、或者對(duì)自己的隱私非常保護(hù)，那我們?cè)跍贤奶熘芯鸵貏e注意。

建議要遵循保守客戶信息的原則，盡量避免泄露他們的私密信息，同時(shí)對(duì)于客戶的家庭關(guān)系，可以旁敲側(cè)擊了解一些，避免發(fā)生不必要的尷尬。

客戶關(guān)系維護(hù)分析報(bào)告范文通用篇九

銷售前的奉承，不如銷售后的服務(wù)，這是保留永久客戶的不二法門。如果你的服務(wù)能做得更好，那么這位客戶必將忠誠(chéng)于你。

做銷售就是在做服務(wù)?，F(xiàn)在賺不到錢只有兩個(gè)原因：一是，你服務(wù)的人數(shù)不夠多;二是，你服務(wù)的品質(zhì)還不夠好。因此，不要總是銷售產(chǎn)品，要思考如何給更多的人提供更好的服務(wù)。服務(wù)就是急客戶之所急，想客戶之所想。做好售后服務(wù)要做到以下幾點(diǎn)：(1)永遠(yuǎn)的售前服務(wù);(2)服務(wù)要超出客戶想象的水平。

2、用不斷的驚喜感動(dòng)老客戶。

感動(dòng)都是從驚喜開(kāi)始的，老客戶也會(huì)對(duì)你的服務(wù)產(chǎn)生審美疲勞，因此，對(duì)于相識(shí)已久的老客戶，不如用驚喜去重新感動(dòng)他。

在個(gè)性化、時(shí)尚化趨勢(shì)日漸明顯的今天，銷售發(fā)展的關(guān)鍵和核心，不是去搶一塊更大的蛋糕，而是把自己手中的這塊蛋糕做大;不要祈望把你的產(chǎn)品賣給所有人，而是要找出自己的發(fā)燒友來(lái)，強(qiáng)化客戶的忠誠(chéng)度!

客戶想到了你做到了，客戶會(huì)滿意;客戶沒(méi)想到你做到了，客戶會(huì)驚喜?？蛻魸M意是一般性標(biāo)準(zhǔn)，是滿足了客戶的預(yù)期;客戶驚喜則是服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。

3、對(duì)老客戶資源進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的難度是留住一個(gè)老客戶的5-6倍。在長(zhǎng)期的銷售工作中，每個(gè)銷售人員都有相當(dāng)多的積累下來(lái)的老客戶資源。而這正是你們手中的“金礦”。

不論客戶有無(wú)購(gòu)買，都應(yīng)該適時(shí)提出希望，請(qǐng)他幫助推薦潛在客戶，同時(shí)須予以回饋，懂得如何擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)，才能登上成功之路。

4、對(duì)愛(ài)批評(píng)的客戶格外用心維護(hù)。

當(dāng)客戶發(fā)出投訴的時(shí)候，你正好有了一次機(jī)會(huì)來(lái)加強(qiáng)客戶關(guān)系。批評(píng)只能證明他在期待你的進(jìn)步，而對(duì)你產(chǎn)生放棄念頭的客戶，一定會(huì)悄無(wú)聲息地走掉。

客戶的抱怨對(duì)銷售來(lái)說(shuō)是寶貴的信息，它不僅可以指導(dǎo)你更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)還是你能否通過(guò)客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺。所以客戶報(bào)怨是金，關(guān)注對(duì)于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升整體銷售服務(wù)水平的關(guān)鍵。

5、客戶的忠誠(chéng)會(huì)把訂單送上門。

一個(gè)忠誠(chéng)于你的客戶，不僅會(huì)為你的服務(wù)和產(chǎn)品提出更多的建議和意見(jiàn)，還會(huì)隨著你的進(jìn)步，為你帶來(lái)后續(xù)不斷的訂單。比如銷售業(yè)務(wù)人員就十分地重視客戶滿意度，正因?yàn)樗麄円庾R(shí)到只有維護(hù)好學(xué)員，服務(wù)好學(xué)員，企業(yè)才能長(zhǎng)青，品牌才能持久。

銷售人員應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的最佳選擇，就是培育更多的優(yōu)質(zhì)、忠誠(chéng)客戶。銷售人員擁有了客戶，也就擁有了成功。因而銷售人員必須將忠誠(chéng)客戶培育與維護(hù)放到銷售工作的首要地位。

對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)來(lái)說(shuō)，好的客戶關(guān)系決定著企業(yè)的發(fā)展方向。面對(duì)諸多問(wèn)題，企業(yè)如何處理好客戶關(guān)系是一項(xiàng)非常重要的工作。

一、搞好客戶關(guān)系管理首要問(wèn)題是提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。按照客戶關(guān)系管理的理論，提升客戶的滿意度更需要提升員工的自身素質(zhì)、職業(yè)水平和員工的滿意度。企業(yè)應(yīng)定期給員工做相關(guān)的培訓(xùn)，拿一些相關(guān)工作案例給員工講解，分析，讓他們更加了解企業(yè)的文化;制定一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，給員工一些福利，讓他們更滿意現(xiàn)在的工作、更忠于現(xiàn)在的工作;還有一點(diǎn)重要的是做好企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，俗話說(shuō)：“團(tuán)結(jié)就是力量”，一起努力得到的業(yè)績(jī)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人的努力。做好這些工作，就會(huì)讓員工更加積極的工作，在維護(hù)客戶關(guān)系方面也會(huì)更加用心，負(fù)責(zé)。利用他們的職業(yè)技能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。

在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)多多少少總會(huì)遇到一些問(wèn)題，而要解決這些問(wèn)題的人首先就是客戶經(jīng)理。但是好多企業(yè)不會(huì)把客戶經(jīng)理放在中心位置，只是一個(gè)職位，實(shí)際權(quán)力跟一般的業(yè)務(wù)員一樣，做什么決定還要一層層申報(bào)審批，小事變成大事，這樣一來(lái)工作的積極性就會(huì)減少。

實(shí)際上，客戶經(jīng)理是跟客戶走的最近的一方，做的是一線工作，總會(huì)頻繁的與客戶面對(duì)面接觸或其他方式聯(lián)系，長(zhǎng)期下來(lái)客戶就會(huì)很信任這個(gè)客戶經(jīng)理。客戶遇到了問(wèn)題就會(huì)找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理就變成了客戶的“傾訴對(duì)象”。如果客戶經(jīng)理有這個(gè)經(jīng)理職權(quán)，那么他會(huì)有責(zé)任的圍繞著企業(yè)開(kāi)展工作，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技能幫客戶解決問(wèn)題，滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的銷售策略。反之，客戶經(jīng)理只會(huì)想著把客戶的問(wèn)題往上級(jí)一層層反映，最后領(lǐng)導(dǎo)讓怎么解決就怎么解決，一切聽(tīng)指揮，無(wú)法發(fā)揮自己工作能力。因此打消了客戶經(jīng)理積極工作的態(tài)度。

因此，在客戶關(guān)系管理中，客戶經(jīng)理應(yīng)不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的執(zhí)行者，而是需要企業(yè)賦予客戶經(jīng)理一定程度的管理職能和權(quán)力職能。讓這種新型的客戶經(jīng)理職能足以在客戶關(guān)系管理中發(fā)揮作用。

三、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)客戶關(guān)系管理也很重要。

無(wú)論是電商還是實(shí)體經(jīng)營(yíng)，最重要的就是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。這也是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展下去的法則之一。例如：一件商品的價(jià)格，實(shí)體店就要明碼標(biāo)價(jià)，提供哪些服務(wù)也要明文規(guī)定，寫(xiě)清楚。如果在經(jīng)營(yíng)實(shí)體店同時(shí)開(kāi)通網(wǎng)上商店，那么這款商品的價(jià)格要么跟實(shí)體店一樣的價(jià)格，如不一樣就要寫(xiě)清楚服務(wù)范圍，價(jià)格不同的原因，讓消費(fèi)者更明白更放心的消費(fèi)。無(wú)論是網(wǎng)站還是實(shí)體店對(duì)客戶的承諾一定要說(shuō)到做到，不然會(huì)流失很多客戶，客戶關(guān)系更不用說(shuō)有多壞了。

四、客戶關(guān)系管理需“人性化“管理。

為什么要說(shuō)人性化管理呢?在工作中也要互相尊重，尊重客戶，以客戶為中心。在以客戶為中心的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，為客戶提供服務(wù)時(shí)要多考慮些客戶，盡最大努力為客戶提供更貼心，更貼心的服務(wù)。多給他們送些：“溫馨”，在處理問(wèn)題時(shí)，要考慮到客戶的情緒、心理、精神狀態(tài)等，根據(jù)客戶不同的情況采取不同的方式去解決;盡可能的避免與客戶發(fā)生誤會(huì)、爭(zhēng)執(zhí)。要由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，由打擊型向教育型轉(zhuǎn)變。否則，企業(yè)的行為就不會(huì)得到客戶的認(rèn)同，更不會(huì)得到客戶的滿意。

總之，工作因細(xì)致而卓越，只要堅(jiān)持用發(fā)展的眼光來(lái)解決客戶關(guān)系管理中存在的問(wèn)題，用真誠(chéng)、誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感動(dòng)客戶，那么搞好新時(shí)期的客我關(guān)系就不成問(wèn)題。

客戶關(guān)系維護(hù)分析報(bào)告范文通用篇十

內(nèi)容簡(jiǎn)介：人與人相處，關(guān)系要靠維護(hù)才能更久遠(yuǎn)，銷售員與客戶的關(guān)系也是如此，如若做不好，老客戶就會(huì)流失，這可是最讓銷售員心痛的損失吶!那么，我們?cè)撛趺淳S護(hù)好關(guān)系，防止老客戶的流失?一起來(lái)學(xué)習(xí)吧!

很多企業(yè)所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個(gè)老客戶會(huì)帶來(lái)巨大損失，也許需要企業(yè)再開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶才能予以弭補(bǔ)，但當(dāng)問(wèn)及企業(yè)客戶什麼流失時(shí)，很多企業(yè)老總一臉迷茫，談到如何防范，他們更是誠(chéng)惶誠(chéng)恐。

客戶的需求不能得到切實(shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素。一般來(lái)講，企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手來(lái)堵住客戶流失的缺口。

實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷。

顧客追求的是較高質(zhì)量的b品和服務(wù)，如果我們不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的b品和服務(wù)，終端顧客就不會(huì)對(duì)他們的上游供應(yīng)者滿意，更不會(huì)建立較高的顧客忠誠(chéng)度。因此，企業(yè)應(yīng)實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷，在b品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意和企業(yè)蠃利方面形成密切關(guān)系。

另外，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走自己的客戶，戰(zhàn)勝對(duì)手，吸引更多的客戶，就必須向客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更多“顧客讓渡價(jià)值”的b品，這樣，才能提高客戶滿意度并加大雙方深入合作的可能性此f笠悼梢源恿礁齜矯娓慕自己的工作：一是通過(guò)改進(jìn)b品、服務(wù)、人員和形象，提高b品的總價(jià)值;二是通過(guò)改善服務(wù)和促銷網(wǎng)路系統(tǒng)，減少客戶購(gòu)買b品的時(shí)間、體力和精力的消耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。

某企業(yè)了更好地吸引客戶，將銷售收入的3%用於新b品的研制開(kāi)發(fā)，生b市場(chǎng)上有良好需求的b品，還投入了大量的費(fèi)用改進(jìn)b品的各種性能，提高b品的價(jià)值。而且把全國(guó)市場(chǎng)劃分華東、華西、華中、華南、華北五個(gè)部分，出資建立了五個(gè)倉(cāng)庫(kù)，每個(gè)倉(cāng)庫(kù)都配備專門的送貨車。另外企業(yè)承諾客戶不管什麼時(shí)間要貨，只要一個(gè)電話，保證24小時(shí)內(nèi)送到。解決了客戶缺少貨源問(wèn)題，節(jié)省了貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間、費(fèi)用，客戶購(gòu)買b品的成本大大降低，受到多客戶的好評(píng)，企業(yè)當(dāng)年的銷售額就比往年增加了23.5%。

很多企業(yè)了發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，經(jīng)常雇一些人，裝扮成潛在顧客，報(bào)告潛在購(gòu)買者在購(gòu)買公司及其競(jìng)爭(zhēng)者b品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)，并不斷改進(jìn)。

分公司中外方經(jīng)理都之瞠目結(jié)舌，這三個(gè)分?jǐn)?shù)是怎麼定的呢?原來(lái)，肯得基國(guó)際公司雇傭、培訓(xùn)一批人，讓他們佯裝顧客潛入店內(nèi)進(jìn)行檢查評(píng)分，來(lái)監(jiān)督企業(yè)完善服務(wù)。

他們可以打電話到自己的企業(yè)，提出各種不同的問(wèn)題和抱怨，看企業(yè)的員工如何處理這樣的電話。從中我們很容易發(fā)現(xiàn)客戶的流失是不是由於員工的態(tài)度而流失，發(fā)現(xiàn)公司的制度及服務(wù)中存在哪些不足，以便改進(jìn)。

提高市場(chǎng)反應(yīng)速度。

1、善於傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議。

客戶與企業(yè)間是一種平等的交易關(guān)系，在雙方獲利的同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)尊重客戶，認(rèn)真對(duì)待客戶提出的各種意見(jiàn)及抱怨，并真正重視起來(lái)，才能得到有效改進(jìn)。

在客戶抱怨時(shí)，認(rèn)真坐下來(lái)傾聽(tīng)，扮好聽(tīng)的角色，有必要的話，甚至拿出筆記本將其要求記錄下來(lái)，要讓客戶覺(jué)得自己得到了重視，自己的意見(jiàn)得到了重視。當(dāng)然光僅僅是聽(tīng)還不夠，還應(yīng)及時(shí)調(diào)查客戶的反映是否屬實(shí)，迅速將解決方法及結(jié)果反饋給客戶，并提請(qǐng)其監(jiān)督。

客戶意見(jiàn)是企業(yè)創(chuàng)新的源泉。很多企業(yè)要求其管理人員都去聆聽(tīng)客戶服務(wù)區(qū)域的電話交流或客戶返回的資訊。通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以得到有效的資訊，并可據(jù)此進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展，客戶創(chuàng)造更多的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。當(dāng)然，還要求企業(yè)的管理人員能正確識(shí)別客戶的要求，正確地傳達(dá)給b品設(shè)計(jì)者，以最快的速度生b出最符合客戶要求的b品，滿足客戶的需求。

在一次進(jìn)貨時(shí)，某家具廠的一個(gè)客戶向其經(jīng)理抱怨，由於沙發(fā)的體積相對(duì)大，而倉(cāng)庫(kù)的門小，搬出搬進(jìn)的很不方便，還往往會(huì)在沙發(fā)上留下劃痕，顧客有意見(jiàn)，不好銷。要是沙發(fā)可以拆卸，也就不存在這種問(wèn)題了。兩個(gè)月後，可以拆卸的沙發(fā)運(yùn)到了客戶的倉(cāng)庫(kù)。不僅節(jié)省了庫(kù)存空間，而且給客戶帶來(lái)了方便。而這個(gè)創(chuàng)意正是從客戶的抱怨中得到的。

2、分析客戶流失的原因。

對(duì)於那些已停止購(gòu)買或轉(zhuǎn)向另一個(gè)供應(yīng)商的客戶，公司應(yīng)該與他們接觸一下以了解發(fā)生這種情況的原因，區(qū)分客戶流失的原因。客戶流失的原因，有些是公司無(wú)能力的，如客戶離開(kāi)了當(dāng)?shù)?，或者改行了、破b了，除此之外，其他的因素有：他們發(fā)現(xiàn)了更好的b品;供應(yīng)商的問(wèn)題或b品沒(méi)有吸引力。這些都是公司可以改進(jìn)的，如客戶流失是因服務(wù)差、b品次、價(jià)格太高等。

客戶關(guān)系維護(hù)分析報(bào)告范文通用篇十一

1、初夏天氣真奇妙，剛剛熱的睡不著，馬上寒風(fēng)又來(lái)到。變化無(wú)常易感冒，預(yù)防感冒需妙招，多喝水勤泡腳，戶外活動(dòng)不可少。衷心祝您身體好！

2、恭喜你找到共度一生的靈魂伴侶，婚姻是人生大事，相信你做出的會(huì)是最明智的決定，有了愛(ài)的結(jié)晶生了可愛(ài)的寶寶，別忘了請(qǐng)我吃油飯喔！

3、風(fēng)起云涌，不甘落寞，人生航線，競(jìng)爭(zhēng)激烈，奮發(fā)圖強(qiáng)，立志堅(jiān)定，大膽創(chuàng)新，思變求穩(wěn)，銳意進(jìn)取，大事可成，祝君事業(yè)順利！

4、天空高遠(yuǎn)，也能盡數(shù)收入眼底；大海廣闊，也能全部裝進(jìn)心里；路途遙遠(yuǎn)，也是漫漫總有歸期；祝福平淡，也能裝滿濃濃情意。愿您事業(yè)高升一切如意！

5、歲月無(wú)情人有情，日積月累靠經(jīng)營(yíng)，快樂(lè)生活心安寧，輝煌事業(yè)伴你行，合作腳步不能停，共祝未來(lái)笑盈盈。祝合作愉快，天天好心情。

6、真情握個(gè)手，信任是你我共有；真誠(chéng)露微笑，支持是你我需要；真摯來(lái)問(wèn)候，成功是你我共謀；真心來(lái)合作，雙贏是你我承諾。

7、日子過(guò)得平平淡淡不要緊，只要自己心舒坦；生活困苦也無(wú)礙，只要樂(lè)觀看未來(lái)；愛(ài)情偶爾單相思，還得能夠放開(kāi)來(lái)。愛(ài)己日，愛(ài)好自己，相信一切都會(huì)好像那美麗的霞云！

8、時(shí)間如水，轉(zhuǎn)眼間，柔和的風(fēng)又送來(lái)了你的生日，作為你的朋友，我以為我能夠送給年最好的禮物就是祝福，我祝福你所有的一切都順利，祝福你所有的愿望都實(shí)現(xiàn)。在這特別的日子里，我想告...

9、一生一次的牽掛，給了愛(ài)人，一年一次的牽掛，留給自己，525，多愛(ài)自己不算足，在這一年唯一的一次可以放開(kāi)胸懷愛(ài)自己的日子，愿你多給自己找點(diǎn)樂(lè)子，多守護(hù)一下自己心理的愛(ài)，多感受到一點(diǎn)幸福。

10、你如果是一片云，那請(qǐng)你相信你是一片霞彩的云；你如果是一顆露珠，那請(qǐng)你相信你是一粒璀璨的珍珠。就算全世界都否定你，在這個(gè)愛(ài)己日，你也一定要自己肯定自己！

11、多愁多病，越愁越病。怒傷肝，思傷脾，憂傷肺，悲傷腎。人逢喜事精神爽，悶上心頭瞌睡多。人最主要是心態(tài)好，多運(yùn)動(dòng)。身體自然健康。

12、新年到向你問(wèn)個(gè)好：辦事處處順、生活步步高、彩票期期中、好運(yùn)天天交、打牌場(chǎng)場(chǎng)勝、口味頓頓好、越活越年輕、越長(zhǎng)越俊俏、家里出黃金、墻上長(zhǎng)鈔票！

13、養(yǎng)生之道貴心寬，煩事不要鎖眉間。開(kāi)心舒懷最重要，快樂(lè)順心啥都好。煙酒雖有待客道，少吸少愁有其妙。飲水最為尋常事，多喝水來(lái)少吃藥。多多運(yùn)動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)身，自然疾病不煩惱。

14、時(shí)間一分一秒，秒秒快樂(lè)找。日子一朝一夕，朝朝是如意。季節(jié)一春一冬，季季財(cái)運(yùn)隆。年頭一輪一圈，輪輪你歡喜！

客戶關(guān)系維護(hù)分析報(bào)告范文通用篇十二

一個(gè)好的企業(yè)想必都希望與老客戶保持良好的關(guān)系,更方便與新客戶建立并保持良好的關(guān)系吧,這樣對(duì)公司長(zhǎng)期的發(fā)展都是有益無(wú)害的。下文來(lái)談?wù)勱P(guān)于維護(hù)客戶關(guān)系重要性。

隨著世界經(jīng)濟(jì)朝著一體化的方向發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，傳統(tǒng)的商業(yè)模式也發(fā)生了根本性的變化，整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)開(kāi)始從以產(chǎn)品為市場(chǎng)中心向以顧客為市場(chǎng)中心轉(zhuǎn)變。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，客戶的需求日益多樣化、選購(gòu)產(chǎn)品也越來(lái)越科學(xué)化，使得同企業(yè)之間市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)變得愈加激烈，客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的地位也變得越來(lái)越重要。因此，如何通過(guò)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的一個(gè)嚴(yán)肅而重要的問(wèn)題。

客戶關(guān)系主要是指企業(yè)和客戶之間以相互信任、相互誠(chéng)信為基礎(chǔ)而進(jìn)行的商業(yè)行為，企業(yè)和客戶之間互相以價(jià)值服務(wù)和價(jià)值追求為回報(bào)?，F(xiàn)代企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中，需要不斷地發(fā)展對(duì)該產(chǎn)品有意向或有興趣的客戶群體，作為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷和品營(yíng)銷的群眾基礎(chǔ)，進(jìn)而開(kāi)拓市場(chǎng)。企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的有效管理和維護(hù)，能夠使企業(yè)的產(chǎn)品和各種營(yíng)銷活動(dòng)及時(shí)引起大客戶群的關(guān)注，并得到快速反饋，這樣有利于企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，還能根據(jù)客戶的反饋結(jié)果制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。

在傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中，其活動(dòng)目的大部分都是為了滿足企業(yè)的內(nèi)部需要，而對(duì)客戶的'需要了解不夠深入，容易導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)效率低下，從而增加營(yíng)銷成本。如果企業(yè)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶的管理以及客戶關(guān)系的維系，充分了解客戶需求，追求高終身價(jià)值的客戶，就可以很大程度上降低營(yíng)銷費(fèi)用、客戶溝通成本及內(nèi)部溝通成本，最終達(dá)到降低企業(yè)營(yíng)銷成本的目的，從而間接提高企業(yè)效益。

企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，促銷、折扣等傳統(tǒng)的手段不能有效地建立起商業(yè)進(jìn)入壁壘。然而，如果企業(yè)如果能夠擁有一定量的客戶群，并且這些客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品都有相對(duì)較高的忠誠(chéng)度，就可以促進(jìn)客戶重復(fù)購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品。企業(yè)通過(guò)和消費(fèi)者進(jìn)行供求關(guān)系的深層次交流，并在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上與客戶建立深厚的友誼，充分了解和滿足客戶的需求，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的最大價(jià)值為目標(biāo)。企業(yè)通過(guò)維護(hù)良好的客戶關(guān)系，有利于顧客放心的購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品，而且對(duì)售后、質(zhì)量放心，提高購(gòu)物的滿意度，同時(shí)還可以幫助企業(yè)找到適合的營(yíng)銷方針，有利于客戶對(duì)該企業(yè)的產(chǎn)品形成忠誠(chéng)度。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶的忠誠(chéng)才是最重要的，企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的管理和維護(hù)，充分掌握客戶資料，有效地為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，從而大大提高顧客的忠誠(chéng)度，使對(duì)手不易模仿，提高對(duì)手挖走客戶的時(shí)間和成本，進(jìn)而建立起商業(yè)進(jìn)入壁壘，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。

企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)采用的通常都是降價(jià)、促銷等傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，其營(yíng)銷活動(dòng)目的不明確且沒(méi)有針對(duì)性的，在短時(shí)期內(nèi)可以看到一定的成效，但是很難與客戶達(dá)成長(zhǎng)久的合作購(gòu)買關(guān)系。這是因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的新時(shí)期，人民的物質(zhì)生活水平逐漸提高，精神需求變得豐富起來(lái)，客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)并不單純的追求價(jià)格上的實(shí)惠，而是更注重購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量、口碑、性價(jià)比等。因此，加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的管理，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，對(duì)于擴(kuò)大客戶群，提高企業(yè)營(yíng)銷效益，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著十分重要的作用。

企業(yè)在對(duì)確定的客戶關(guān)系進(jìn)行管理和維護(hù)時(shí)，有必要對(duì)客戶做出在某個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)上的承諾，以增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)有信心。但是這個(gè)承諾實(shí)在產(chǎn)品或服務(wù)確定的情況下才能給出的，因?yàn)楫?dāng)某些承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，容易造成客戶的預(yù)期效果和實(shí)際的體驗(yàn)之間的落差，導(dǎo)致客戶對(duì)企業(yè)失望，從而影響到客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，造成客戶流失，甚至影響企業(yè)的形象和行業(yè)信譽(yù)。因此，企業(yè)一旦對(duì)客戶做出了承諾，就要切實(shí)履行并盡全力去滿足客戶的需求，提高企業(yè)的信譽(yù)度和誠(chéng)信水平。

客戶關(guān)系管理在企業(yè)中涉及的部門較多，無(wú)論是哪個(gè)部門都離不開(kāi)員工的理解和支持，因此獲得企業(yè)員工的支持對(duì)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有決定性的意義。因此，企業(yè)要加強(qiáng)和員工的溝通，使他們認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，并積極參與其中，使客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠順利實(shí)施，從而更好地為加強(qiáng)客戶關(guān)系管理服務(wù)。

忠誠(chéng)的客戶群體對(duì)于企業(yè)的發(fā)展非常關(guān)鍵，而這些客戶群一定對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有叫高的認(rèn)可度，對(duì)企業(yè)的服務(wù)也相對(duì)滿意。因此，當(dāng)企業(yè)擁有一批老客戶后，一定要采取有效的方法，與其維持良好的客戶關(guān)系，提升老客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。有時(shí)，還可以通過(guò)老客戶的關(guān)系來(lái)發(fā)展新客戶。

很多企業(yè)都希望建立一個(gè)軟件、建立一個(gè)客戶關(guān)系管理部門，就能立馬看到收益，但事實(shí)上，這幾乎不太可能，因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，往往需要投入很大的經(jīng)歷才能看到收益。因此，企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，一旦開(kāi)始實(shí)施，就需要在各方面的支持和調(diào)整和長(zhǎng)期的投資，才能取得成功。

客戶關(guān)系維護(hù)分析報(bào)告范文通用篇十三

在我拒絕了保養(yǎng)項(xiàng)目后，他們免費(fèi)為我的車做了一次簡(jiǎn)單的保養(yǎng)，新更換的原裝輪胎令我非常滿意。臨近夏天，4s加滿氟后，整體檢驗(yàn)了車子的空調(diào)系統(tǒng)，遮陽(yáng)板上的卡子掉了，4s主動(dòng)幫我安好卡子；4s將我的車在旁邊的洗車店清洗干凈并打蠟；最后臨走時(shí)4s送我一張價(jià)值200元的加油卡。

就是這與其他4s店一點(diǎn)點(diǎn)的差距，使我不得不“無(wú)條件投降”，是這家4s店的忠實(shí)客戶。

第一脈、尊重著客戶談項(xiàng)目，當(dāng)客戶左右為難時(shí)，一定要體諒，不要強(qiáng)求。在客戶不想展開(kāi)合作時(shí)，你最好立即停止你的要求，并依舊心存感激的采取另一種客戶可以接受的方式為其提供服務(wù)。與此同時(shí)，客戶會(huì)記住善解人意的你，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予補(bǔ)償。

第二脈、遷就著客戶合作的最高境界就是達(dá)到雙贏。二者都希望自己能夠做出業(yè)績(jī)，同樣客戶也希望此事能辦的漂亮。因此，在合作的時(shí)候，你首先要出色的為客戶提供服務(wù)，其次還要在盡可能的為客戶省下避免多余的支出。

這樣，你的客戶會(huì)從心底佩服、感激你的付出。

第四脈、附加著銷售在這個(gè)時(shí)候，你已經(jīng)不單單是在賣產(chǎn)品了，同時(shí)你賣的更多是整體的解決方案，也就是說(shuō)從發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題開(kāi)始，重新去構(gòu)建營(yíng)銷思想。比如，當(dāng)客戶遇到一些其他的困難時(shí)，只要你知道又能做到時(shí)，那你最好能幫助他們?？此坪?jiǎn)單的力所能及，實(shí)之轉(zhuǎn)換了你與客戶之間的商業(yè)關(guān)系，你已不再是簡(jiǎn)單的合作關(guān)系了，更多的是你們已經(jīng)成為了朋友。只有這樣，客戶才會(huì)在下一時(shí)間首先想到你。

第五脈、相互著推薦俗話說(shuō)：“眾人拾柴火焰高”。搜尋你同行業(yè)的朋友或與你相關(guān)的周邊行業(yè)，在共同為客戶提供服務(wù)的同時(shí)，讓你的朋友和你一起共同贏得客戶的口碑。這樣即為你的客戶提供了更周全的服務(wù)，又為你拓展了更廣闊的合作空間。相信，不久后客戶就會(huì)主動(dòng)來(lái)找你。

第六脈、漂亮著收尾當(dāng)工作完成后，不要忘了，你還有一個(gè)更好的時(shí)機(jī)留住這個(gè)客戶，創(chuàng)造下一次合作的機(jī)會(huì)。那就是送個(gè)客戶一些合適的小禮品，相信在禮品行業(yè)這份小禮物的分量絕對(duì)不亞于其他行業(yè)。漂亮的收尾是你與客戶建立下一次合作的前奏。

飛利浦·科特勒講的好：“營(yíng)銷不是巧妙地教會(huì)我們賣東西，而是一門創(chuàng)造真正客戶價(jià)值的藝術(shù)”。如今，在這種買方市場(chǎng)的環(huán)境中，產(chǎn)品同質(zhì)化的程度越來(lái)越高，產(chǎn)品本身的生命周期也越來(lái)越短，很多企業(yè)推出的營(yíng)銷策略和手段也大同小異，但客戶也變得越來(lái)越理智。在禮品這個(gè)江湖，我們的武力也愈趨文字化，以柔克剛，對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)和售后服務(wù)?？蛻絷P(guān)系對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系，留住老顧客發(fā)展新顧客是必不可少的環(huán)節(jié)。

客戶關(guān)系維護(hù)分析報(bào)告范文通用篇十四

客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)致勝、快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程；以下是小編為大家精心搜集和整理的客戶關(guān)系維護(hù)重要性，希望大家喜歡!

客戶關(guān)系管理，是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶研究，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐；客戶關(guān)系管理，也是企業(yè)不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。

對(duì)crm定義分層內(nèi)涵中的系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用體系和方法等，本專欄將在以后的文章中進(jìn)行深入的研究的探討。

人們普遍認(rèn)為，crm將成為現(xiàn)代企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，在成熟市場(chǎng)中高效動(dòng)作并獲取穩(wěn)定利潤(rùn)的法寶。來(lái)自國(guó)外的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，crm正成為一個(gè)新興的產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)（idc）對(duì)歐美300家企業(yè)所做的調(diào)查顯示，不管美國(guó)還是歐洲的企業(yè)都正在增加對(duì)crm軟件的預(yù)算，這300家企業(yè)1998年平均花費(fèi)310萬(wàn)美元在crm系統(tǒng)的硬件和軟件上，計(jì)劃每年的預(yù)算將平均提高8%。idc還預(yù)期全球crm市場(chǎng)將以每年40%的成長(zhǎng)率，從1998年的19億美元增長(zhǎng)到2003年的110億美元。在美國(guó)，盡管目前美國(guó)的crm市場(chǎng)開(kāi)發(fā)利用率目前尚不到25％，但它將以44％的年復(fù)合率迅猛發(fā)展，根據(jù)amr research的研究和預(yù)測(cè)，美國(guó)到2003年用于實(shí)施crm的預(yù)算可能達(dá)到168億美元，目前軟件行業(yè)前五大crm廠商會(huì)則占領(lǐng)40%的市場(chǎng)份額。最樂(lè)觀的預(yù)測(cè)來(lái)自專門從事市場(chǎng)研究的metagroup公司，其報(bào)告顯示全球的crm市場(chǎng)正以每年50％的速度增長(zhǎng)，這意味著全球crm市場(chǎng)2004年的銷售額將躍升至670億美元。metagroup還指出，未來(lái)企業(yè)在crm上的投入將趕上并超過(guò)erp，到2004年，分析、咨詢和系統(tǒng)集成服務(wù)將成為crm市場(chǎng)中的生力軍，其年增長(zhǎng)率將達(dá)到驚人的82％。

當(dāng)crm日益成為國(guó)際軟件市場(chǎng)新寵之際，在中國(guó)，尚屬“新生事物”的crm，其認(rèn)知程度及受關(guān)注狀況也正在加熱過(guò)程中。可以預(yù)期，中國(guó)企業(yè)將在未來(lái)不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，也將掀起新一輪的“crm波瀾”。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：crm建設(shè)的發(fā)力點(diǎn)crm的出現(xiàn)，使企業(yè)真正能夠全面觀察其外部的客戶資源，并使企業(yè)的管理全面走向信息化、電子化，從而促使企業(yè)更關(guān)注其核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)建設(shè)crm的發(fā)力點(diǎn)。

這是因?yàn)閏rm的it管理系統(tǒng)在企業(yè)的內(nèi)部資源整合和外部資源的整合中，將不僅改變了企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)模式，也直接地影響到了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。crm的出現(xiàn)體現(xiàn)了兩個(gè)重要的管理趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變。首先，企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉(zhuǎn)移。這是有著深刻的時(shí)代背景的，那就是隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的差別越來(lái)越難以區(qū)分，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，因此，通過(guò)產(chǎn)品差別來(lái)細(xì)分市場(chǎng)從而創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就變得越來(lái)越困難。其次，crm的出現(xiàn)還表明了企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)換。internet的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化、國(guó)際化的趨勢(shì)下，企業(yè)之間幾乎變成了面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)僅依靠“內(nèi)視型”的管理模式已難以適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，因此必須轉(zhuǎn)換自己的視角“外向型”地整合自己的資源。

事實(shí)上，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源自哪里？企業(yè)持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)又是什么？這一系列的問(wèn)題一直是企業(yè)理論和戰(zhàn)略研究迫切需要回答的命題。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論在20世紀(jì)90年代企業(yè)理論和戰(zhàn)略管理領(lǐng)域異軍突起。當(dāng)時(shí)美國(guó)一批企業(yè)戰(zhàn)略研究人員提出，必須重新認(rèn)識(shí)和分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，他們通過(guò)對(duì)許多大公司的研究分析得出結(jié)論：企業(yè)成敗關(guān)鍵在于是否擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力。

“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的概念，最早是由美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)商學(xué)院的普拉哈拉教授和倫敦商學(xué)院的哈姆爾教授于1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表的論文《公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力》中提出的。這一理論很快引起了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注，而且盡管最初關(guān)于這一理論的討論都是定性的，在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的共同努力下，有關(guān)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的模型已經(jīng)逐步走向定量化研究，發(fā)展成為一套比較成熟的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題解決方法。

所謂企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（core-competence），是指支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的開(kāi)發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、發(fā)展特有技術(shù)和創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷手段的能力，是企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合力，是企業(yè)多方面技能和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制如技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的有機(jī)融合。

進(jìn)一步講，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)期內(nèi)形成的、蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的、企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。它不僅僅表現(xiàn)為企業(yè)擁有的關(guān)鍵技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)備或者企業(yè)的特有運(yùn)行機(jī)制，更為重要的是體現(xiàn)為上述技能與機(jī)制之間的有機(jī)融合。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力，是一般競(jìng)爭(zhēng)力如產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力、財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力等的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。它們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來(lái)自技術(shù)，技術(shù)來(lái)自能力——為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，一些公司最大限度擴(kuò)展其核心產(chǎn)品在世界市場(chǎng)上的份額，為各種客戶生產(chǎn)核心產(chǎn)品，使公司獲得加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和擴(kuò)展步伐需要的收益。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和以internet技術(shù)為主導(dǎo)的信息技術(shù)的飛速發(fā)展，在更加復(fù)雜、激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)如何培育和提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將成為企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵問(wèn)題。crm理論與應(yīng)用系統(tǒng)在企業(yè)中的實(shí)施，將最直接地體現(xiàn)在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)方面，從而使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)，從對(duì)短期性資源優(yōu)化配置能力的關(guān)注，延伸到對(duì)長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的努力上。

換句話說(shuō)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，將是crm方案和系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)力點(diǎn)，將使企業(yè)擁有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性優(yōu)化配置資源能力，確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展。運(yùn)用crm系統(tǒng)建設(shè)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅是公司內(nèi)部智慧、知識(shí)的匯總，是凝聚現(xiàn)有業(yè)務(wù)的“塑膠”，更將成為企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)、開(kāi)拓新領(lǐng)域的“發(fā)動(dòng)機(jī)”和“火車頭”。

縱觀今天世界上所有成功的跨國(guó)公司，無(wú)一不是具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)：或擁有優(yōu)良的生產(chǎn)制造過(guò)程、或擁有卓越的質(zhì)量控制方法、提供最佳服務(wù)的'能力、或擁有開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的高度創(chuàng)造力、或擁有降低生產(chǎn)成本的業(yè)務(wù)流程等等。

1、客戶關(guān)系管理相關(guān)概念的界定

客戶關(guān)系管理(customer relationship management，crm)起源于20世紀(jì)80年代初提出的“接觸管理”，即專門收集整理客戶與企業(yè)聯(lián)系的所有信息，重點(diǎn)在客戶信息的管理，而現(xiàn)如今已成為企業(yè)聚焦的焦點(diǎn)，其意義與價(jià)值也在不斷的拓寬，因此對(duì)其相關(guān)概念的把握是非常重要的。

1.1 客戶關(guān)系

客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)而言之就是管理企業(yè)的客戶關(guān)系，而企業(yè)的客戶關(guān)系是指企業(yè)與客戶之間的相互作用、相互影響、相互聯(lián)系的狀態(tài)?？蛻絷P(guān)系是客戶關(guān)系管理的管理對(duì)象和研究?jī)?nèi)容，是一個(gè)企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心起點(diǎn)，企業(yè)必然會(huì)努力營(yíng)造資源，積極建立客戶關(guān)系，繼而通過(guò)管理和維護(hù)，獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)和管理目標(biāo)。

1.2 客戶關(guān)系管理

關(guān)于客戶關(guān)系管理的定義目前缺乏完整的定義，但無(wú)論是從營(yíng)銷人員或者是管理人員的角度去理解，都會(huì)以客戶為中心。本文認(rèn)為，客戶關(guān)系管理就是企業(yè)以客戶關(guān)系為研究核心，系統(tǒng)規(guī)范的研究客戶關(guān)系，不斷完善并優(yōu)化企業(yè)客戶管理體系，提高企業(yè)與客戶之間的關(guān)系質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效率和利潤(rùn)水xx的提升。

客戶關(guān)系管理是通過(guò)企業(yè)各職能部門通過(guò)以客戶關(guān)系為中心來(lái)收集客戶信息，利用客戶信息建立客戶關(guān)系，通過(guò)建立的客戶關(guān)系，實(shí)施相關(guān)的服務(wù)與維護(hù)的手段，從而優(yōu)化企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，贏得客戶忠誠(chéng)，并最終獲得客戶長(zhǎng)期價(jià)值的目的。

2、企業(yè)管理客戶關(guān)系的作用

2.1 降低與客戶的交易成本

通過(guò)企業(yè)規(guī)范的進(jìn)行客戶關(guān)系管理，企業(yè)能以更專業(yè)，更有針對(duì)性的方案去尋找自己的客戶，建立客戶關(guān)系，從而節(jié)省了與客戶交易當(dāng)中的大量交易成本。

2.2 減少維護(hù)成本

通過(guò)企業(yè)的客戶關(guān)系管理xx臺(tái)，我們的業(yè)務(wù)人員及客戶服務(wù)人員能夠通過(guò)這個(gè)xx臺(tái)互相交流與客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)，因而在維護(hù)過(guò)程中更有利于節(jié)約資源。而通過(guò)這個(gè)xx臺(tái)，客戶維護(hù)人員也可以更有效的取得與客戶的聯(lián)系，大大降低了客戶的維護(hù)成本。

2.3 有利于提高客戶忠誠(chéng)度

通過(guò)企業(yè)的客戶關(guān)系管理xx臺(tái)，我們企業(yè)可以更有針對(duì)性的設(shè)計(jì)服務(wù)方案，滿足客戶個(gè)性化的需求，有利于獲得客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

2.4 有利于整合企業(yè)的客戶資源

通過(guò)企業(yè)的客戶關(guān)系管理xx臺(tái)，可以充分調(diào)動(dòng)任何一個(gè)與客戶接觸的員工和部門，通過(guò)大家的工作執(zhí)行過(guò)程中對(duì)客戶信息的收集和共享，從而豐富企業(yè)的`客戶關(guān)系管理xx臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的最優(yōu)化。

3、客戶關(guān)系管理的研究?jī)?nèi)容

第一，研究客戶關(guān)系的構(gòu)建。構(gòu)建客戶關(guān)系，才能讓企業(yè)有客戶關(guān)系可以去管理，因而這是最關(guān)鍵的一步。這個(gè)任務(wù)就要通過(guò)四個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)完成：首先，通過(guò)識(shí)別客戶群體，尋找企業(yè)的客戶對(duì)象，了解客戶群體的大致構(gòu)成;其次，在獲得企業(yè)大致的客戶群體構(gòu)成對(duì)象之后，由于企業(yè)本身資源及客戶對(duì)象的相關(guān)資源狀況的限制，企業(yè)必須在客戶群體對(duì)象中做出選擇，這個(gè)環(huán)節(jié)必須通過(guò)評(píng)估客戶價(jià)值，做客戶細(xì)分，然后再選擇企業(yè)的目標(biāo)客戶;再者，通過(guò)獲得客戶細(xì)分的結(jié)果，從而明確企業(yè)的目標(biāo)開(kāi)發(fā)客戶對(duì)象，繼而企業(yè)便會(huì)更有針對(duì)性的實(shí)施具體的客戶開(kāi)發(fā)行為，對(duì)目標(biāo)客戶對(duì)象進(jìn)行開(kāi)發(fā)，尋求建立企業(yè)與其客戶的客戶關(guān)系;最后，通過(guò)成功的開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶對(duì)象，建立了與客戶的初步交易關(guān)系，我們便應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶信息的管理，因而需要將客戶信息錄入企業(yè)的客戶信息管理xx臺(tái)，建立企業(yè)的客戶信息檔案，便于后期的維護(hù)和信息挖掘。

第二，研究客戶關(guān)系的維護(hù)。企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理，最根本的目的是希望客戶忠誠(chéng)于本企業(yè)，并做出長(zhǎng)期的重復(fù)購(gòu)買行為，而要實(shí)現(xiàn)這一目的就必須做好客戶關(guān)系的維護(hù)，這一任務(wù)主要通過(guò)三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)：首先，做好常規(guī)的客戶服務(wù)?？蛻舻闹艺\(chéng)是基于長(zhǎng)期的滿意基礎(chǔ)之上的，因而我們企業(yè)必須首先滿足我們的客戶，獲得客戶的滿意度。那這需要我們客戶需要的基本服務(wù)，如對(duì)客戶異議的處理，對(duì)客戶投訴的處理。其次是通過(guò)實(shí)施基本的服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系破裂和客戶流失的痕跡，做好預(yù)警處理，挽回關(guān)系破裂和流失的客戶，恢復(fù)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。最后，在客戶滿意的基礎(chǔ)上，通過(guò)長(zhǎng)期的客戶關(guān)懷，讓客戶獲得持續(xù)的滿意，從而建立客戶的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的目標(biāo)。

總而言之，客戶關(guān)系管理是保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重大任務(wù)，這也促使我們不斷的去研究客戶關(guān)系管理的工作內(nèi)容，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的根本性目標(biāo)。而客戶關(guān)系管理的核心是客戶忠誠(chéng)度，只有客戶忠誠(chéng)于企業(yè)，企業(yè)才能獲得客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的目標(biāo)。因此，客戶關(guān)系管理必須以培育客戶忠誠(chéng)度為核心和出發(fā)點(diǎn)，系統(tǒng)的組織和利用企業(yè)資源，利用并完善客戶關(guān)系管理xx臺(tái)，實(shí)施客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的客戶價(jià)值。

客戶關(guān)系維護(hù)分析報(bào)告范文通用篇十五

在歐洲很多商場(chǎng)或?qū)I(yíng)店，都能看到來(lái)自中國(guó)的海爾。讓歐洲消費(fèi)者滿意，這是一個(gè)比較艱難的過(guò)程。實(shí)際上，無(wú)論從技術(shù)、設(shè)計(jì)還是市場(chǎng)環(huán)境，歐洲市場(chǎng)發(fā)達(dá)程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)中國(guó)，但這并不影響海爾在歐洲的進(jìn)程。

征服消費(fèi)者的要素是技術(shù)、設(shè)計(jì)、品牌和服務(wù)，這是任何一個(gè)企業(yè)延長(zhǎng)生命的定律。歐洲產(chǎn)品向中國(guó)乃至全球輸送的時(shí)候，始終是用這四個(gè)要素贏得市場(chǎng)和消費(fèi)者的口碑。

在中國(guó)，目前存在的百年企業(yè)并不多見(jiàn)，但在歐洲，這樣的知名企業(yè)有很多。甚至很多世界500強(qiáng)企業(yè)都是百年以上的企業(yè)，他們的成功并不是靠運(yùn)氣，是靠值得信賴的產(chǎn)品和對(duì)市場(chǎng)的把握，以及對(duì)消費(fèi)者的了解，用他們的產(chǎn)品引領(lǐng)并改變生活方式。

雖然海爾的歷史很短，但海爾正在改變生活方式，正在改變歐洲消費(fèi)者對(duì)中國(guó)家電業(yè)的看法。

從不忘掉過(guò)去的用戶。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，維系好與消費(fèi)者之間的關(guān)系至關(guān)重要，而不是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系。消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品以后，歐洲企業(yè)更注重維系與消費(fèi)者之間的關(guān)系。

中國(guó)很多企業(yè)并不善于維系消費(fèi)者，只是把雙方當(dāng)成買方和賣方的關(guān)系。隨著中國(guó)品牌國(guó)際地位的提高，一部分具有國(guó)際化視野并決心走向國(guó)際的企業(yè)，開(kāi)始顯露出與眾不同之處。

無(wú)論是產(chǎn)品還是品牌，無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)際化征途上，這些企業(yè)都開(kāi)始用更好的營(yíng)銷方法和手段，拉近消費(fèi)者的距離。

一直以來(lái)，我始終在關(guān)注著海爾的表現(xiàn)。通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，海爾在技術(shù)、設(shè)計(jì)、品牌和服務(wù)四個(gè)要素上，開(kāi)始領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。甚至在國(guó)際市場(chǎng)上，海爾的增長(zhǎng)速度都非常驚人。以歐洲市場(chǎng)為例，幾年前歐洲民眾在購(gòu)買白色家電時(shí)，幾乎不會(huì)考慮中國(guó)的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)日本產(chǎn)品在歐洲的知名度遠(yuǎn)高于中國(guó)家電產(chǎn)品，其市場(chǎng)份額也高于中國(guó)產(chǎn)品。

如今，這種現(xiàn)象正面臨顛覆性的變化。中國(guó)的海爾幾乎成為中國(guó)家電業(yè)的代名詞，受到歐洲消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，而日本家電產(chǎn)品卻有一種敗退的跡象。

觀察海爾發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)和維系消費(fèi)者關(guān)系方面，海爾的做法和歐洲很多百年企業(yè)頗為相似，這就是他們懂得如何維護(hù)客戶關(guān)系，懂得如何為老客戶服務(wù)。

以海爾為例，目前正在進(jìn)行的“尋找28年品質(zhì)奇跡”活動(dòng)，是一個(gè)很好的案例。來(lái)自海爾官方對(duì)本次活動(dòng)的解釋是：通過(guò)尋找老用戶、講述老用戶與海爾空調(diào)溫暖故事的過(guò)程，實(shí)際就是對(duì)產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)一次零距離調(diào)研，這不僅是用戶見(jiàn)證海爾空調(diào)28年來(lái)卓越品質(zhì)和強(qiáng)大的科技創(chuàng)新實(shí)力的一次難得的機(jī)會(huì)，也將有利于海爾空調(diào)進(jìn)一步提升技術(shù)及品質(zhì)，為更多海爾空調(diào)的新老用戶提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品和使用體驗(yàn)。

海爾征集老用戶，是對(duì)老用戶的一次集中回訪，體現(xiàn)了海爾對(duì)用戶的人文關(guān)懷，

通過(guò)對(duì)用戶的回訪，既能了解用戶對(duì)海爾產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，又能了解用戶的需求等。消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品30年之后，能得到企業(yè)的關(guān)心，這種心智營(yíng)銷有感恩的味道，還能讓消費(fèi)者感受到一縷溫暖。從不忘掉過(guò)去的用戶，這是一個(gè)明智的企業(yè)最該具有的品格。從營(yíng)銷層面解讀，挖掘老客戶的商業(yè)價(jià)值，其成本要小于新客戶的開(kāi)發(fā)，而且老客戶的忠誠(chéng)度很高。

懷舊在于影響未來(lái)。

在中國(guó)，海爾是家喻戶曉的知名企業(yè)；在歐洲，海爾正在獲得越來(lái)越多的認(rèn)知與肯定。

海爾在中國(guó)，因?yàn)橛卸囗?xiàng)技術(shù)專利的緣故，總能在行業(yè)中獲得很高的榮譽(yù)。比如，1985年制造出中國(guó)第一臺(tái)分體式空調(diào)、1993年研發(fā)成功中國(guó)第一臺(tái)變頻空調(diào)、1995年創(chuàng)造出中國(guó)第一臺(tái)一拖二變頻空調(diào)，這意味著海爾在技術(shù)創(chuàng)新的道路上，已經(jīng)具有明顯優(yōu)勢(shì)。

單純從技術(shù)層面，任何一家企業(yè)的技術(shù)差距不會(huì)很大，真正讓企業(yè)之間差距加大的恰恰是軟實(shí)力。這些軟實(shí)力包括營(yíng)銷、服務(wù)、為消費(fèi)者創(chuàng)造需求等。每年在德國(guó)舉辦的“德國(guó)柏林國(guó)際電子消費(fèi)品展”期間，都能看到海爾產(chǎn)品帶來(lái)的更多的驚喜與期待。

海爾是一個(gè)聰明的企業(yè)。他的聰明之處在于，引領(lǐng)并創(chuàng)造了需求，讓消費(fèi)者適時(shí)參與設(shè)計(jì)。通過(guò)了解消費(fèi)者的需求，為他們定制產(chǎn)品，這在歐洲，都屬于比較領(lǐng)先的做法。

無(wú)論任何產(chǎn)品，從趨勢(shì)上分析，都已經(jīng)進(jìn)入個(gè)性化和定制化時(shí)代。從媒體的報(bào)道中看到，海爾正透過(guò)新媒體的方式，廣泛吸納消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。來(lái)自全球的設(shè)計(jì)師與網(wǎng)友對(duì)話，這些設(shè)計(jì)師了解網(wǎng)友的建議，并時(shí)實(shí)地與網(wǎng)友互動(dòng)，這種新穎的形式拉近了距離，同時(shí)洞察了消費(fèi)者的未來(lái)預(yù)期。

了解未來(lái)，才能贏得未來(lái)。企業(yè)的未來(lái)戰(zhàn)略可能是一個(gè)宏偉的目標(biāo)，但無(wú)論未來(lái)如何，企業(yè)一定要從微觀層面實(shí)施，要從微觀入手，為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的需求。目前來(lái)看，海爾的微觀服務(wù)滲透很廣，頗有一定的示范作用和標(biāo)桿意義。

我在中國(guó)時(shí)，曾向身邊的人做過(guò)調(diào)查，超過(guò)八成的人在選擇家電時(shí)會(huì)選擇國(guó)產(chǎn)品牌，因?yàn)樗麄兿嘈胖袊?guó)的產(chǎn)品在技術(shù)上已經(jīng)非常成熟。購(gòu)買國(guó)產(chǎn)品牌時(shí)，超過(guò)七成的人會(huì)選擇海爾，因?yàn)楹柕氖酆蠓?wù)在國(guó)內(nèi)堪稱一流。

可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，需要的就是與眾不同。“尋找28年品質(zhì)奇跡”與其說(shuō)是一次營(yíng)銷行為，不如說(shuō)是將近30年的一次集體懷舊，倡議者當(dāng)然是海爾。其實(shí)，很多人都喜歡懷舊，無(wú)論是在歐洲還是在亞洲。

懷舊是一個(gè)引子。消費(fèi)者勢(shì)必對(duì)海爾的印象有更深的了解，海爾對(duì)老客戶的需求及產(chǎn)品的改進(jìn)會(huì)有更深入的了解。從生命自然規(guī)律看，28年時(shí)間，消費(fèi)者將會(huì)繁衍下一代。也就是說(shuō)，海爾影響的不是一代人，而是兩代人、三代人，未來(lái)甚至?xí)绊懜唷?/p>

歐洲百年企業(yè)，有的在一個(gè)家庭中影響了幾代消費(fèi)者，這些都是企業(yè)最忠實(shí)的擁躉者。除了產(chǎn)品技術(shù)過(guò)硬以外，消費(fèi)者似乎能感覺(jué)到，企業(yè)隨時(shí)在他們身邊，并不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間而與他們產(chǎn)生疏遠(yuǎn)。

海爾的創(chuàng)新不止是技術(shù)，還在于服務(wù)。用這種方法，海爾一定會(huì)打動(dòng)更多的歐洲消費(fèi)者。海爾成立還不足30年，但從目前海爾的種種做法來(lái)看，他正沿著百年企業(yè)的軌道運(yùn)行，并且邁出了第一步。

客戶關(guān)系維護(hù)分析報(bào)告范文通用篇十六

1.公司所有電腦維護(hù)、檢修、安全防范、數(shù)據(jù)定期備份、刻盤。

2.公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)軟件維護(hù)、服務(wù)器維護(hù)、數(shù)據(jù)備份。

3.公司網(wǎng)站的建設(shè)，更新以及維護(hù)。

4.公司打印設(shè)備維護(hù)。

5.對(duì)公司電腦耗材庫(kù)存量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并預(yù)計(jì)下月用量。

6.公司網(wǎng)站內(nèi)容的定時(shí)更新。

7.處理公司一些突發(fā)事件、緊急事件。

文檔為doc格式。