煙草類售后服務(wù)方案范文通用 中國(guó)煙草客戶服務(wù)手冊(cè)(九篇)

為了確定工作或事情順利開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

如何寫煙草類售后服務(wù)方案范文通用一

今天在市局領(lǐng)導(dǎo)的親自指導(dǎo)下，召開了這次述職大會(huì)。這對(duì)我們承前啟后，全面完成各項(xiàng)工作起到極大的推動(dòng)作用。

襄城局(營(yíng)銷部)在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府和市局各職能部門的大力支持下，克服品牌置換帶來(lái)的市場(chǎng)困難，堅(jiān)持以人為本的工作理念，推動(dòng)企業(yè)工作全面發(fā)展;堅(jiān)持服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)客戶，促進(jìn)卷煙銷售;堅(jiān)持專銷結(jié)合，凈化卷煙市場(chǎng)，堅(jiān)持“抓住總量不放松，品種配置保結(jié)構(gòu)，提高“三率”抓安全，強(qiáng)化管理保任務(wù)”的工作思路，全體干部職工團(tuán)結(jié)奮斗，迎難而上，上半年較好地完成了各項(xiàng)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)實(shí)現(xiàn)了襄城局安定團(tuán)結(jié)無(wú)信訪;安全工作無(wú)事故，查處案件無(wú)復(fù)議，執(zhí)法管理無(wú)訴訟，引導(dǎo)消費(fèi)無(wú)投訴的工作新局面。以下從兩個(gè)方面向在座領(lǐng)導(dǎo)和同志們做一個(gè)匯報(bào)。不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

上半年工作小結(jié)

元—六月卷煙銷售6317箱占年計(jì)劃的.44.5%，元—五月省外煙銷售283箱，卷煙結(jié)構(gòu)9722元，超計(jì)劃722元/箱。專賣管理工作查獲各類違法案件477起，案值474221.18元。查獲各類違法卷煙4165.4條。其中，非渠道卷煙694.6條，假冒煙3470.8條，實(shí)現(xiàn)罰沒收入13279.18元。組織市場(chǎng)清理整頓39次，出動(dòng)車輛288次，5410人次。清查轄區(qū)零售戶門店2827戶;已查明轄區(qū)江浙人門店5戶;逐一排查轄區(qū)三相電用戶700戶，未發(fā)現(xiàn)有制假窩點(diǎn)。摧毀售假窩點(diǎn)6個(gè)，有力遏止了違法經(jīng)營(yíng)行為。黨員先進(jìn)性教育取的階段性成果，經(jīng)職工測(cè)評(píng),滿意度到95.6%，黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力明顯提高，黨員的理想信念，宗旨觀念、身份意識(shí)明顯增強(qiáng)。半年工作中，主要做法是：

加強(qiáng)宣傳，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)卷煙銷售穩(wěn)中有升。

隨著國(guó)家局“做大做強(qiáng)”戰(zhàn)略的逐步推進(jìn)，煙草行業(yè)的改革不斷深入，湖北煙草“一廠兩牌”的改革步伐不斷加快。今年以來(lái),紅金龍品牌置換到位文 秘 家 園，對(duì)我局的卷煙銷售工作造成巨大壓力，消費(fèi)者的吸食習(xí)慣受到?jīng)_擊，零售戶的經(jīng)營(yíng)不暢，市場(chǎng)銷售不活，面對(duì)種種市場(chǎng)困難，一班人思想統(tǒng)一信念堅(jiān)定，始終圍繞把市場(chǎng)做暢，使卷煙銷售穩(wěn)中有升來(lái)思考問(wèn)題，安排部署工作。

一是堅(jiān)持一月一次經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)，達(dá)到統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，調(diào)整市場(chǎng)服務(wù)措施之目的，堅(jiān)持每月將任務(wù)分解到部，劃分到線，落實(shí)到人。以天保旬、以旬保月、以月保年。每月的第一個(gè)工作日，將任務(wù)分解表，發(fā)到每個(gè)客服部。讓大家早知道，自己每個(gè)工作日的工作任務(wù)，早思考落實(shí)措施與方法，早進(jìn)入工作狀態(tài)。特別是四月、五月六月份，市場(chǎng)矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜社會(huì)庫(kù)存量大等困難，又面臨梅雨季節(jié)的到來(lái)，我們一方面加強(qiáng)管理，實(shí)行每日銷售臺(tái)帳式管理，做到每日公布各客服部當(dāng)天銷售情況。一方面積極調(diào)整服務(wù)策略，在積極引導(dǎo)，推介品牌的同時(shí)，手把手現(xiàn)場(chǎng)教零售戶卷煙防霉度夏知識(shí)和技術(shù)，并印制了1500多份友情提示卡片發(fā)放到轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶手中，把零售戶的事，當(dāng)作我們煙草自己的事，把零售戶的利益，當(dāng)作我們自己的利益，維護(hù)好、保護(hù)好、落實(shí)好。零售戶經(jīng)營(yíng)的卷煙品種平均達(dá)十七、八個(gè)，落實(shí)卷煙零售標(biāo)價(jià)工作遇到一定阻力，我們?cè)谙刃麄?，說(shuō)明標(biāo)價(jià)對(duì)大家提高經(jīng)營(yíng)卷煙利潤(rùn)有大的幫助，是煙草為維護(hù)和保障零售戶合法利益的舉措的同時(shí)，集中全局上下，利用休息時(shí)間規(guī)范制作價(jià)格標(biāo)牌45000多個(gè)。一戶一戶，一個(gè)品種一個(gè)品種，上門貼到經(jīng)營(yíng)的貨柜上，用我們的行動(dòng)，讓零售戶深感煙草是其合法利益的維護(hù)者。

二是加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)控，嚴(yán)厲打擊違法經(jīng)營(yíng)行為。專賣市場(chǎng)管理多年來(lái)，留給零售戶的印象就是查煙。但形勢(shì)的發(fā)展要求我們?cè)诠ぷ髦屑纫w現(xiàn)法律的威嚴(yán)，更要體現(xiàn)我們是零售戶合法利益的維護(hù)者。在工作中，我們創(chuàng)新專賣管理日常工作方法，從宣傳疏導(dǎo)入手，清品種查庫(kù)存，提建議。從交談中發(fā)現(xiàn)線索，從服務(wù)中挖掘線索。一方面宣傳政策法規(guī)，引導(dǎo)零售戶關(guān)注制假、售假等違法行為，同時(shí)向零售戶發(fā)放四部聯(lián)合通告1500多份，向社會(huì)和零售戶贈(zèng)送6月14日襄樊日?qǐng)?bào)2006多份，公布舉報(bào)電話，鼓勵(lì)零售戶和社會(huì)各界參與并支持配合煙草打私、打假行動(dòng)，共同規(guī)范卷煙市場(chǎng)，維護(hù)零售戶的合法利益和消費(fèi)者的合法利益不受侵害。我們今年內(nèi)查獲的6起售假窩點(diǎn)，就是在平常工作中與零售戶交談發(fā)現(xiàn)的線索。另一方面，使用“疏、查、堵”的方法，抽調(diào)人員，組成專班與高速公路管理局協(xié)作在二個(gè)高速公路入口處設(shè)立檢查站。堵住違法三煙流入。清理區(qū)內(nèi)茶樓、酒樓、賓館等高檔消費(fèi)場(chǎng)所，切斷違法三煙的主要消費(fèi)供應(yīng)鏈，凈化市場(chǎng)，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)戶的合法利益，提高市場(chǎng)占有率。

三是提供差異化服務(wù)，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)。全局上下圍繞卷煙銷售克服重重困難。始終堅(jiān)持服務(wù)市場(chǎng)，服務(wù)零售戶不動(dòng)搖，主動(dòng)深入市場(chǎng)，拜訪零售戶，做到不漏戶;放棄休息時(shí)間服務(wù)零售戶，不漏一家。拼服務(wù)，贏市場(chǎng)，促銷售?？蛻艄芾碓凇按蛘泻?、談經(jīng)營(yíng)、看品種、算庫(kù)存、提建議、上銷量”的工作規(guī)范下各顯其能，各盡其責(zé)，心里裝著銷售，兩腿跑著市場(chǎng)，用真情換真心，用服務(wù)贏市場(chǎng)，頂著市場(chǎng)壓力，克服品種置換帶來(lái)的重重困難，實(shí)現(xiàn)了四—六月份連續(xù)超計(jì)劃累計(jì)255箱的局面。圓滿地完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

如何寫煙草類售后服務(wù)方案范文通用二

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來(lái)，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時(shí)學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守工作單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。

在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：

2、本年度審核專賣處罰案件xx起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增xxx，暫停xx戶，注銷xx戶。

3、本年度市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次，嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評(píng)，通過(guò)實(shí)地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。

4、現(xiàn)有專賣人員xx人，系統(tǒng)在編xx人，社會(huì)招聘xx人。執(zhí)法證件總數(shù)xx個(gè)，其中專賣檢查證件xx個(gè)，行政執(zhí)法證件x個(gè)，聽證資格證x個(gè)，無(wú)證人員xx人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實(shí)行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時(shí)有效。

5、本年度處理舉報(bào)投訴案件3起，均通過(guò)實(shí)地調(diào)查，取得零售客戶及消費(fèi)者的諒解，建立健全舉報(bào)投訴制度，成立舉報(bào)投訴咨詢受理服務(wù)小組，公開舉報(bào)投訴電話,更好的發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。

6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)xx戶，處理上級(jí)交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認(rèn)，隨機(jī)電話回訪738名零售戶，隨機(jī)抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對(duì)零售戶經(jīng)營(yíng)地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)落實(shí)，了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷售情況。

7、逐月完成月工作教育培訓(xùn)計(jì)劃，法規(guī)工作月報(bào)表、月法規(guī)工作定期報(bào)告、月內(nèi)部監(jiān)管報(bào)告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)；

8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；

在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。

回顧一年來(lái)自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問(wèn)題：一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項(xiàng)工作；二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識(shí)；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷研究新問(wèn)題；三是還需加強(qiáng)理論知識(shí)與專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。多請(qǐng)教、多請(qǐng)示，工作不拖時(shí)，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。

在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”，為xx煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

如何寫煙草類售后服務(wù)方案范文通用三

尊敬的各位評(píng)委：

大家好!這次公司全面改制，對(duì)崗位負(fù)責(zé)人進(jìn)行公開招聘的方式，為全體干部職工提供了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，也為我提供了一次向各位前輩、老師學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這對(duì)于增強(qiáng)我公司的發(fā)展后勁，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，具有重要意義，我非常擁護(hù)，并積極參與煙草辦公室主任競(jìng)聘演講稿。下面，我簡(jiǎn)單的向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的競(jìng)聘情況。

一，我個(gè)人基本情況。

省略。

二、我談一下對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，一把手不只是一個(gè)有吸引力的職位，更是一份沉甸甸的責(zé)任。一把手是領(lǐng)頭雁，素質(zhì)如何，將直接影響著一個(gè)部門發(fā)展的步伐，一把手肩負(fù)著謀略全局、發(fā)展事業(yè)、帶好班子、用好干部、樹立好風(fēng)氣的重任，當(dāng)前煙草的改革，由企業(yè)層面到管理層面，由體制改革到制度創(chuàng)新，做大做強(qiáng)洛陽(yáng)煙草，對(duì)縣級(jí)一把手要求更高，肩負(fù)的責(zé)任更重，那么作為縣局級(jí)一把手，就要立志獻(xiàn)身煙草事業(yè)。洛陽(yáng)煙草經(jīng)歷了二十多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，經(jīng)過(guò)二千多名干部職工的努力，由弱到強(qiáng)，尤其是近幾年，洛煙人言教身行著洛陽(yáng)煙草企業(yè)理念，外拓市場(chǎng)，內(nèi)練真功，經(jīng)濟(jì)效益逐年攀升，職工收入更是芝麻開花節(jié)節(jié)高，洛陽(yáng)煙草創(chuàng)業(yè)已成為一個(gè)造福社會(huì)，人心凝聚，干事創(chuàng)業(yè)、和諧安定的大家庭。一代煙草人，用生命和智慧樹起了煙草強(qiáng)盛的豐碑。要保持洛陽(yáng)煙草持續(xù)穩(wěn)定較快發(fā)展，促使洛陽(yáng)煙草企業(yè)盡快做大做強(qiáng)，不是一代人的努力所能夠，它需要洛陽(yáng)煙草培育新生力量，把洛煙人的優(yōu)秀傳統(tǒng)遞延下去，把洛煙人的不屈奮斗精神發(fā)揚(yáng)下去，使我們的企業(yè)一天更比一天好。

三、煙草公司訂單部主任競(jìng)聘演講稿個(gè)人基本優(yōu)勢(shì)：

“天生我材必有用”。我不敢聲稱自己有多高的才能，權(quán)衡分析了一下自己，我認(rèn)為這次參與職位競(jìng)聘，我具備以下一些優(yōu)勢(shì)：

第一，我具有較高的政治素質(zhì)。

第二，我具有嫻熟的工作經(jīng)驗(yàn)。

第三，我具有較強(qiáng)的管理能力和執(zhí)行能力。

四，工作設(shè)想

如果承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛，讓我走上縣級(jí)局(公司)一把手的領(lǐng)導(dǎo)崗位，我將不負(fù)重托，不辱使命，勤奮工作，以百分之百的熱忱回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛。在這短短的十分鐘，我實(shí)在無(wú)法向各位領(lǐng)導(dǎo)一一匯報(bào)我的工作思路，如果我煙草物流中心副經(jīng)理競(jìng)聘演講稿成功，我一定努力做到：

一是著力塑造領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部新形象

首先，率先垂范，為下級(jí)做出表率。

其次，是靠個(gè)人格的力量。

最后，無(wú)以規(guī)矩，不成方圓。

二是開源節(jié)流，做大做強(qiáng)洛陽(yáng)煙草

作為企業(yè)一把手，尊重客觀規(guī)律，實(shí)事求是，真抓實(shí)干，求得實(shí)效是必須的要求。緊緊圍繞市局黨組“大抓煙葉，決戰(zhàn)卷煙網(wǎng)建，整頓市場(chǎng)秩序，推進(jìn)體制改革，提升管理水平，不斷創(chuàng)造效益”的工作思路。

歲月有情時(shí)光荏苒，山長(zhǎng)水遠(yuǎn)時(shí)不我待。我年富力強(qiáng)，有激情，有膽識(shí)，有思想，有韌勁，更有一顆上進(jìn)心。如果競(jìng)聘成功，我知道，那里凝結(jié)的不僅僅是我個(gè)人的汗水，更凝結(jié)了各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委和各位同仁的無(wú)限信任和期待，我將不負(fù)重托，不辱使命，會(huì)以百倍的信心和百倍的努力，為我煙草事業(yè)的發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的力量!

謝謝大家!

如何寫煙草類售后服務(wù)方案范文通用四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、大家好!

我叫××，是××區(qū)煙草營(yíng)銷部的一名普通員工。我今天演講的題目是《責(zé)任之肩鑄輝煌，奉獻(xiàn)之手寫華章》。站在這個(gè)舞臺(tái)上，我心情無(wú)比激動(dòng)，我依稀記起20xx年前，剛剛走出校園的我，也是懷著同樣激動(dòng)的心情，邁上煙臺(tái)煙草這個(gè)人生與事業(yè)的大舞臺(tái)。那時(shí)，初出茅廬的我問(wèn)著自己一個(gè)問(wèn)題：作為一個(gè)煙草人，你的職責(zé)是什么?是賣煙嗎?是，好像又不全是;是查煙嗎?對(duì)，又好象不完全對(duì)?

20xx年，我與煙臺(tái)煙草風(fēng)雨同舟。在煙臺(tái)煙草溫暖而和諧的懷抱中，在“崇實(shí)、尚德”的文化熏陶中，在欣欣向榮地發(fā)展中，翻天覆地的變化中，我的人生觀、價(jià)值觀也隨著不斷地升華。最初的夢(mèng)想依舊清晰，最初的熱情依舊高漲，而那個(gè)最初的問(wèn)題卻有了越來(lái)越清晰的答案。像很多同事一樣，很多年來(lái)，我在平凡的崗位上做著平凡的工作，被身旁許多看似平凡的故事感動(dòng)著，在感動(dòng)中不停思考：我們煙草人肩上的職責(zé)到底是什么……

時(shí)間回到xx年年10月，9號(hào)臺(tái)風(fēng)“麥莎”瘋狂肆虐。我們的一輛小汽車如同精靈，迎著黑云閃電和漫天風(fēng)雨一路向南，從山東一直來(lái)到福建，連續(xù)兩天兩夜，驅(qū)車4500公里與時(shí)間賽跑。那是為了一起特大網(wǎng)絡(luò)案件。凄風(fēng)苦雨中我們沒有一個(gè)人合過(guò)眼，沒有一個(gè)人吃頓溫暖的飽飯。但一想到那個(gè)危害國(guó)家和消費(fèi)者利益的重大犯罪嫌人即將被繩之以法，欣喜就驅(qū)走了饑寒。在押解犯罪嫌疑人歸案的路上，當(dāng)?shù)弥@是一個(gè)涉及到多個(gè)省份，涉案金額達(dá)到xx余萬(wàn)元，在全國(guó)有影響的特大型的網(wǎng)絡(luò)案件時(shí)，幾個(gè)專賣戰(zhàn)士激動(dòng)得手舞足蹈，像可愛的孩子。這，就是我們可愛的專賣戰(zhàn)友們。

我還記得200×年12月15日，那一天，漫天大雪。凌晨時(shí)分，我們營(yíng)銷部的5輛送貨車每輛車上載著兩名專賣稽查員，帶著鏟雪工具，攆著雪路冰轍陸續(xù)出發(fā)了。不知不覺已是黃昏，氣溫驟降至零下二十幾度，一輛送貨車的油箱凍住了，車停在了半山腰，上面還剩下最后兩件煙。不一會(huì)，只見車上跳下兩個(gè)小伙子，脫下大衣，竟然用打火機(jī)點(diǎn)著放在了油箱上烤了起來(lái)……。車又開動(dòng)了。當(dāng)那輛標(biāo)著“中國(guó)煙草”的依維客緩緩開進(jìn)小山村，那兩個(gè)小伙子已是嘴唇發(fā)紫渾身哆嗦。零售戶李大爺又驚又喜地看著他們，說(shuō)道：“孩子，雪這么大，你們?cè)趺创┻@么少呀，還以為你們今天不來(lái)了呢，快進(jìn)屋烤烤火?！眱蓚€(gè)小伙子卻開著玩笑說(shuō)：“我們年輕人火力壯，想到您在等煙，我們就風(fēng)雨無(wú)阻呀?！睕]有什么豪言壯語(yǔ)，更沒有一句表白與抱怨，但當(dāng)我聽到這個(gè)故事的時(shí)候，不知為什么，我的眼眶濕潤(rùn)了。

在我的身邊，還有太多類似這樣平凡的煙草人，和那些平凡卻感人的故事。經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的歲月，這些故事，在我的心中已凝練成一種文化——一種任勞任怨、默默奉獻(xiàn)、兢兢業(yè)業(yè)、脈脈關(guān)懷的精神，它由細(xì)流匯成甘泉，像一首歌一樣在感染著我，滋潤(rùn)著我，讓我自覺或不自覺地去學(xué)習(xí)與踐行。我知道，這是一種強(qiáng)大的企業(yè)文化力量，是我們煙臺(tái)煙草多年來(lái)蓬勃發(fā)展的力量源泉。感謝煙臺(tái)煙草大家庭，20xx年的教育與培養(yǎng)，給了我這樣一筆無(wú)價(jià)的精神財(cái)富。于是，有一天，當(dāng)我拿著報(bào)紙和文件，研讀“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的時(shí)候，我頓悟，我身邊發(fā)生的如許之多的小事，不正是我們煙臺(tái)煙草人自覺踐行“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的表現(xiàn)嗎?只不過(guò)我們所做的這一切，都是在桃李不言的奉獻(xiàn)中進(jìn)行，在企業(yè)文化的潛移默化中進(jìn)行，在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的自覺中進(jìn)行。我也終于清晰地明白了那個(gè)答案：煙草人的職責(zé)不僅僅是查煙與賣煙，而是要自覺維護(hù)好國(guó)家的利益，維護(hù)好廣大消費(fèi)者的利益!超越單純的利益追求，主動(dòng)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任——這是煙臺(tái)煙草熏陶20xx年后，我切切實(shí)實(shí)體會(huì)到的真實(shí)答案。

“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去。”這是著名教育家陶行知先生的一句名言。當(dāng)我明白了這個(gè)道理后，我再回首往事，更加覺得我身旁每一位煙草人的可敬可愛。我想，踐行“兩個(gè)至上”，說(shuō)到底就是要拿出一種奉獻(xiàn)的精神，為了國(guó)家，為了人民。它在風(fēng)雨兼程的路上，在迎風(fēng)冒雪的送貨車上，在每一個(gè)煙臺(tái)煙草人的默默工作中。它告訴我，真正踐行“兩個(gè)至上”，絕不是一種標(biāo)語(yǔ)與口號(hào)，更不是一種擺設(shè)與表演，它是一種骨子里所崇尚的價(jià)值觀，或是一種人生態(tài)度。它就像我們煙臺(tái)的大海，或像樸實(shí)的煙臺(tái)人，奉獻(xiàn)著，付出著，卻平靜著，沉默著，“利萬(wàn)物而無(wú)聲”。它是煙臺(tái)煙草獨(dú)特的企業(yè)文化，它告訴我們要愛國(guó)愛家，為國(guó)為民，要勇敢地承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，要仁者愛人。最后，我把它理解成四個(gè)字，叫做“以人為本”!

我常想，近年來(lái)，我們煙臺(tái)煙草為什么能夠和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展，年年實(shí)現(xiàn)大跨越，一直走在全省前列，今年更是有望實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)突破6億元大關(guān)?也許正是因?yàn)闊熍_(tái)煙草每一個(gè)員工，都把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好國(guó)家和消費(fèi)者的利益當(dāng)成一種價(jià)值追求吧。正是有了行業(yè)共同價(jià)值觀的指引，有了獨(dú)特的企業(yè)文化的凝聚，煙臺(tái)煙草才成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍、和諧的隊(duì)伍、迸發(fā)巨大能量的隊(duì)伍。同志們，乘著“xx大”的東風(fēng)，我們煙臺(tái)煙草正站在新起點(diǎn)，向著全國(guó)前列邁進(jìn)。撫今追昔，展望未來(lái)，在這個(gè)嶄新的、廣闊的、華美的舞臺(tái)上，我們還有什么理由不肩負(fù)起煙草人的責(zé)任，在維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益的過(guò)程中，去奮斗，去奉獻(xiàn)，去拼搏，去實(shí)現(xiàn)屬于我們煙臺(tái)煙草人的人生價(jià)值;我們還有什么理由，不在這個(gè)華麗的舞臺(tái)上，去燃燒青春，揮灑汗水，去譜寫更加輝煌的篇章!

謝謝大家!

如何寫煙草類售后服務(wù)方案范文通用五

按照區(qū)委的有關(guān)安排，今年在全縣煙草行業(yè)開展“廉政建設(shè)年”活動(dòng)，為確保這次活動(dòng)有效地開展，我嚴(yán)格按照實(shí)施方案，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)照。現(xiàn)針對(duì)工作中存在的問(wèn)題，從思想上、學(xué)習(xí)上等各方面進(jìn)行自我剖析如下：

1、學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性和連續(xù)性。對(duì)廉政建設(shè)有關(guān)法規(guī)的學(xué)習(xí)不系統(tǒng)不深入，重視性不夠，認(rèn)識(shí)上存在一定的問(wèn)題?？傉J(rèn)為自己是基層干部，又沒有財(cái)權(quán)和人事權(quán)，沒有腐敗的條件，因些在對(duì)廉政法規(guī)的學(xué)習(xí)上存在著誤區(qū)。

2、對(duì)紀(jì)律的執(zhí)行和認(rèn)識(shí)方面存在一定問(wèn)題。平時(shí)對(duì)自己要求有時(shí)不嚴(yán)格，偶爾有遲到早退現(xiàn)象。在單位自己身為副書記，分工主管機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，因?yàn)橛欣虾萌怂枷耄碌米锶?，再加上認(rèn)識(shí)不高，因此對(duì)機(jī)關(guān)紀(jì)律抓的不夠嚴(yán)，時(shí)緊時(shí)松。

3、對(duì)黨性修養(yǎng)的鍛煉缺乏應(yīng)有的意識(shí)和自覺性。在加強(qiáng)黨性鍛煉和黨性修養(yǎng)方面要求不嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)不高?？傉J(rèn)為現(xiàn)在的社會(huì)風(fēng)氣已經(jīng)是這種壯況，自己也改變不了，只要自己不做錯(cuò)事就行。這與黨員干部的要求是不相稱的，任其發(fā)展，其危害是嚴(yán)重的。通過(guò)反復(fù)學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》，覺得自己有差距，深感自己對(duì)自己降低了黨員標(biāo)準(zhǔn)，自己原諒自己，自己放松了自己，作為一名黨員干部，只有自己公正無(wú)私、清正廉潔，才能心胸坦蕩，一身正氣。職工群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部不但聽其言，更要觀其行，只有不斷地自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，對(duì)自己對(duì)工作才能有高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，才能適應(yīng)新形勢(shì)，職工群眾才能滿意。

4、為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)有所淡化。由于對(duì)社會(huì)上存在的對(duì)群眾疾苦莫不關(guān)心，貪圖享受，揮霍浪費(fèi)，以權(quán)謀私，行賄受賄等現(xiàn)象，聽得多了，看得多了，就見怪不怪。沒有從思想上真正認(rèn)識(shí)到全心全意為人民群眾服務(wù)是工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是否把人民群眾的利益看得高于一切，重于一切，是衡量一個(gè)黨員干部黨性觀念強(qiáng)不強(qiáng)的重要標(biāo)志。有時(shí)也有陪吃、吃請(qǐng)現(xiàn)象。

5、批評(píng)和自我批評(píng)意識(shí)淡化，對(duì)自己存在的問(wèn)題，不愿意亮丑，對(duì)同事存在的問(wèn)題不愿意說(shuō)，對(duì)身邊發(fā)生的不良行為也沒有很好的制止，事不關(guān)己，高高掛起，工作責(zé)任心，進(jìn)取心和敢于負(fù)責(zé)的精神有所淡化，存在著松懈情緒。

1、要切實(shí)加強(qiáng)《廉政準(zhǔn)則》的學(xué)習(xí)，通過(guò)系統(tǒng)地深層次地學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨性鍛煉，堅(jiān)定理想信念。通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高自己的認(rèn)識(shí)，端正自己的行為，提高和社會(huì)不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)的勇氣和信心。

2、要進(jìn)一步強(qiáng)化從我做起，從現(xiàn)在做起的意識(shí)，認(rèn)真履行好自己的職責(zé)，腳踏實(shí)地做好自己的工作，以自己的實(shí)際行動(dòng)去影響帶動(dòng)職工搞好工作。

3、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的良好風(fēng)氣，堅(jiān)決同奢侈、揮霍、浪費(fèi)、腐化等各種不良現(xiàn)象做斗爭(zhēng)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，經(jīng)常深入一線，和人民群眾打成一片，關(guān)心弱勢(shì)群體.

4、嚴(yán)格按照《廉政準(zhǔn)則》的要求辦事，做努力遵守準(zhǔn)則的模范。以先進(jìn)模范人物為榜樣，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，同時(shí)要管好自己的家人，管好自己分管部門的工作人員，堅(jiān)決不做違反規(guī)定和準(zhǔn)則的事，時(shí)刻警鐘長(zhǎng)鳴。

總之，我一定要以這次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，以實(shí)際行動(dòng)改正缺點(diǎn)，克服不足，努力提高自身綜合素質(zhì)，更好地為大家服務(wù)。請(qǐng)大家對(duì)我的剖析材料給予批評(píng)指正。

如何寫煙草類售后服務(wù)方案范文通用六

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

根據(jù)上級(jí)要求和全市系統(tǒng)的安排，要求各單位的領(lǐng)導(dǎo)干部向全體干部職工進(jìn)行述職述廉,接受公開監(jiān)督，內(nèi)容主要包括述職情況、述廉情況、存在問(wèn)題及努力方向三個(gè)方面。下面，我根據(jù)要求就個(gè)人述職述廉情況向全體干部職工予以報(bào)告：

一、述職情況

x年，根據(jù)黨組分工，我分管紀(jì)監(jiān)、綜合、辦公室、工會(huì)、扶貧、雙聯(lián)工作，8-12月還兼管客戶服務(wù)、配送、協(xié)會(huì)工作。一年來(lái)，在x局長(zhǎng)這個(gè)班長(zhǎng)的正確帶領(lǐng)下，在分管部門和全局干部職工的大力支持下，我認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了崗位職責(zé)和組織賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，為推進(jìn)分管工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)及全局各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成盡到了自己的微薄之力。

(一)紀(jì)監(jiān)工作

一年來(lái)，我們不斷加強(qiáng)效能監(jiān)察，積極探索反腐倡廉的新路子，努力構(gòu)建陽(yáng)光工程，使我局黨風(fēng)廉政建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)相得益彰，取得了較為理想的成績(jī)，連續(xù)兩年被評(píng)為x市紀(jì)檢監(jiān)察先進(jìn)單位。

1、及時(shí)貫徹落實(shí)省、市局年度黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議精神。把全面貫徹落實(shí)省、市局紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議精神作為年度黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)，及時(shí)組織召開會(huì)議、分層次傳達(dá)會(huì)議精神，作好具體安排部署，并切實(shí)采取措施，認(rèn)真抓好落實(shí)。

2、認(rèn)真落實(shí)廉政責(zé)任制，促進(jìn)廉潔自律工作。今年來(lái)，按照“一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)”的原則，認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政責(zé)任制的落實(shí)工作。簽訂廉政責(zé)任書，將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作列入目標(biāo)責(zé)任制，量化考核，做到責(zé)任明確，措施具體，檢查考核到位，促進(jìn)了廉政責(zé)任制的落實(shí)，促使全局干部的廉潔自律意識(shí)不斷提高，工作中勤政廉潔。

3、廉政教育經(jīng)常抓、抓經(jīng)常。依據(jù)形勢(shì)和任務(wù)及煙草工作的實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議精神，組織干部到扶貧點(diǎn)接受再教育。為增強(qiáng)教育的針對(duì)性，提高教育的效果，每季度對(duì)廉政教育有安排、有要求，并注意檢查落實(shí)。還專門安排和組織干部對(duì)《兩個(gè)條例》學(xué)習(xí)教育進(jìn)行考核，做到學(xué)習(xí)內(nèi)容明確，每月不少于2次。開展了敬業(yè)愛崗、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德、職業(yè)技能及權(quán)力觀等教育，引導(dǎo)干部樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。通過(guò)多種形式的教育，做到了警鐘常鳴。通過(guò)抓教育不斷提高了干部廉潔自律的意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的基礎(chǔ)工作。增強(qiáng)了干部愛崗敬業(yè)、勤政廉政的自覺性。x年還積極參與基建招標(biāo)、陽(yáng)光采購(gòu)工作，評(píng)審項(xiàng)目88個(gè)，評(píng)審金額76萬(wàn)多元，核減資金14萬(wàn)多元。

(二)分管的其他方面工作

引入了iso9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控管理;進(jìn)一步規(guī)范費(fèi)用開支管理，確保了全年費(fèi)用不突破預(yù)算。

此外，辦公室、工會(huì)、扶貧、雙聯(lián)等方面的工作x年有條不紊有序進(jìn)行，向扶貧村捐款捐物約2.3萬(wàn)元，全市系統(tǒng)成立20周年慶祝匯演獲組織獎(jiǎng)。

(三)兼管營(yíng)銷線上的工作

x年8月，省局抽調(diào)營(yíng)銷部副經(jīng)理王玉虎到金葉肥料公司工作，根據(jù)黨組安排，我兼管了4個(gè)多月的營(yíng)銷工作，雖然是兼管，但我也非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，一手抓規(guī)范，一手抓效益，沒有拖后腿，轄區(qū)銷量、毛利完成在全市居于前列。

二、述廉情況

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)與廉政意識(shí)

一年來(lái)，我依據(jù)形勢(shì)任務(wù)和工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力在工作中拓寬知識(shí)面。一是重視自身的學(xué)習(xí)，二是虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同志學(xué)習(xí)，三是積極參加局機(jī)關(guān)和黨組中心組織的學(xué)習(xí)。先后閱讀了《“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)綱要》、《關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》、“兩個(gè)條例”、《中國(guó)行政監(jiān)察簡(jiǎn)論》、《細(xì)節(jié)決定成敗》等書籍和資料。記學(xué)習(xí)筆記和讀書筆記上萬(wàn)字，針對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)工作的實(shí)際，寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)3篇。

(二)樹立大局意識(shí)，從嚴(yán)要求自己，帶頭廉潔自律

我有幸能走上x市煙草局的領(lǐng)導(dǎo)崗位，但我時(shí)刻忘不了，我是一個(gè)農(nóng)民的女兒，是黨培養(yǎng)了我、教育了我，知恩投報(bào)，對(duì)黨忠誠(chéng)，永遠(yuǎn)是我的座右銘。反腐糾風(fēng)工作是我的重要責(zé)任，不以權(quán)謀私，廉潔自律是基本的要求和必須具備的素養(yǎng)。俗話說(shuō)，律人先律已。作為黨的一名基層干部，尤其是紀(jì)檢干部，必須率先垂范，要他人做到的，必須自己先做到。一年來(lái)，我能結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定和要求，貫徹落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持常抓不懈，切實(shí)做到了責(zé)任明確、目標(biāo)明確、落實(shí)到位。在廉政中，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定從自身做起，自覺學(xué)習(xí)和貫徹各項(xiàng)黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定，自律意識(shí)不斷提高，處處注意嚴(yán)于律已，要求大家做的自己首先帶頭做到做好，禁止別人做的，自己首先不做。在分管基建工作時(shí)，為了抵抗基建商的強(qiáng)大攻勢(shì)，項(xiàng)目招標(biāo)中，我采取紀(jì)監(jiān)集體參與、地方紀(jì)檢全程監(jiān)督，并全程錄相存檔的辦法，還特別推出《基建廉政協(xié)議》。在大宗物質(zhì)采購(gòu)方面，我采取經(jīng)審小組集體決定，群眾監(jiān)督的辦法。對(duì)包頭、老板的請(qǐng)吃、請(qǐng)喝、請(qǐng)玩，我一律拒之門外?；ǚ矫嫖揖苁找暯鸲Y品2萬(wàn)多元。最讓我感動(dòng)的是，在臨時(shí)代管業(yè)務(wù)期間，我為客戶解決了一些正當(dāng)?shù)膶?shí)際困難，有的客戶帶點(diǎn)土特產(chǎn)來(lái)表示謝意，我告訴他們，別人在我這個(gè)位置上也許比我做得還好!客戶的心意就是對(duì)我工作的肯定。農(nóng)村客戶送一只雞，有時(shí)便是娃娃一年買學(xué)習(xí)用品的錢，我們能吃得下嗎?我在工作中以勤廉為本，說(shuō)實(shí)話、辦事實(shí)，求實(shí)效，琢磨事、不琢磨人，能堅(jiān)持原則，用政治、紀(jì)律、法律來(lái)規(guī)范自己的行為，講政治、講原則、講黨性，恪盡職守，堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，工作扎實(shí)，做到警鐘常鳴、常溫規(guī)定，常懷律已之心，反腐糾風(fēng)的意識(shí)不松。認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)照檢查，警示自己，自覺落實(shí)，沒有以權(quán)謀私的行為，能遵章守紀(jì)。

作為一名黨組成員，在工作中我能擺正位置，正確處理好工作關(guān)系，支持協(xié)助黨組成員和配合x局長(zhǎng)工作，甘當(dāng)配角，主動(dòng)當(dāng)好助手和參謀，做到盡職盡責(zé)不越權(quán)，幫忙不添亂，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。注重黨性鍛煉和修養(yǎng)，工作中求真務(wù)實(shí)，能以事業(yè)和大局為重，發(fā)揮了黨組成員和一名黨員應(yīng)有的作用。做到了時(shí)時(shí)處處從嚴(yán)要求，大小事認(rèn)真處理。認(rèn)真履行了黨組成員的職責(zé)，做到勤政務(wù)實(shí)。

三、存在的問(wèn)題及努力的方向

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志，過(guò)去的一年，在我的工作中要說(shuō)有什么值得總結(jié)和回顧，那我只能坦率地告訴大家：成績(jī)是大家的!

我認(rèn)為，自己還存在以下三個(gè)方面的問(wèn)題：

一是學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠，學(xué)習(xí)不夠深入系統(tǒng)，政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)需要進(jìn)一步提高;

二在工作思路、工作方法上還需改進(jìn)，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，對(duì)干部教育培訓(xùn)工作的思路有待于更新。

三是在工作作風(fēng)上還不夠深入，開展深入實(shí)際調(diào)查研究不夠。

在新的一年，我將以這次述廉為契機(jī)，在今后的工作中，認(rèn)真克服和改正自己的不足之處，與時(shí)俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)廉潔奉公、執(zhí)政為民的意識(shí)，從嚴(yán)要求自己，使自己的言行符合“三個(gè)代表”的重要思想，符合與時(shí)俱進(jìn)的精神，符合黨紀(jì)政紀(jì)的規(guī)范。同時(shí)嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督，努力廉潔從政、忠于職守，發(fā)揮模范帶頭作用，與大家一道攜手拼搏，再創(chuàng)煙草的新生輝煌!

以上述職，不妥之處敬請(qǐng)批評(píng)指正。

述職人：

如何寫煙草類售后服務(wù)方案范文通用七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!今天我心情非常激動(dòng)。很高興能夠參加這次煙草客戶經(jīng)理競(jìng)聘稿。

說(shuō)起我們客戶經(jīng)理，平時(shí)做的都是些小事，從事的也都是些具體工作。一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：“一件平凡的事做一千遍就是偉大”。其實(shí)，維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益這樣的大道理往往是通過(guò)一件件小事體現(xiàn)的，并不一定都是轟轟烈烈的壯舉。更多的煙草人像我們客戶經(jīng)理一樣都是平凡人，做的都是簡(jiǎn)單事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把簡(jiǎn)單事做好了就不簡(jiǎn)單。

客戶經(jīng)理是走在市場(chǎng)最前沿、服務(wù)最終端的煙草公司形象代言人。我們既要當(dāng)好公司與零售戶之間的信息員、卷煙新品牌的推銷員、卷煙經(jīng)營(yíng)知識(shí)的輔導(dǎo)員，又要當(dāng)好為客戶排憂解難的服務(wù)員、煙草專賣法律法規(guī)的宣傳員等，國(guó)家利益要靠我們的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者需求要靠我們的汗水來(lái)滿足，面對(duì)著我轄區(qū)的71位客戶，自己的心理素質(zhì)、語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力都得到了考驗(yàn)，讓自己從中收獲很多，這是我在大學(xué)三年里沒學(xué)到過(guò)的，給我的人生劃上了最精彩的一筆。

在周而復(fù)始的工作環(huán)境中，最容易產(chǎn)生的便是厭倦心理，如何才能讓自己每天都充滿激情，保持最佳的工作狀態(tài)，我覺得應(yīng)該把與客戶交流作為一件愉快的事，把客戶的事當(dāng)成是自己的事。

但是要想把每一件簡(jiǎn)單的事做好是不簡(jiǎn)單的，但我相信當(dāng)我們把認(rèn)真的工作態(tài)度和激情，投入到客戶服務(wù)當(dāng)中去，真誠(chéng)的對(duì)待每一位客戶，必能贏得客戶的滿意與信賴。要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)具備真心實(shí)意為客戶服務(wù)的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的技巧、方法，熟練掌握和使用電腦，掌握煙草行業(yè)的各項(xiàng)政策，學(xué)會(huì)善于傾聽和解答客戶提出的各種問(wèn)題。在以后的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，做到在工作中思考，在思考中進(jìn)步，相信在今后的工作中，我會(huì)更加努力的在我的工作崗位上發(fā)光發(fā)亮。

在現(xiàn)代這樣一個(gè)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)中，我們每一個(gè)人都是網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)連接點(diǎn)，斷了，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)就不能發(fā)揮他的市場(chǎng)煙草局長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿優(yōu)勢(shì)，這就要求我們?cè)谌粘９ぷ髦袝r(shí)刻都不能松懈，時(shí)刻都不能麻痹，時(shí)刻都要嚴(yán)格要求自己，因?yàn)槲覀兪蔷W(wǎng)內(nèi)的一個(gè)支點(diǎn)。

現(xiàn)在途經(jīng)一家家商店、一個(gè)個(gè)攤點(diǎn)，我總是不自覺地去留意那擺放在柜臺(tái)里花花綠綠的煙盒;走在街道上、商場(chǎng)里，不知不覺地總愛在卷煙展示的柜臺(tái)上流連好久……，出于對(duì)工作的熱愛，我也慢慢的喜歡上以欣賞的角度去看這些包裝精美的卷煙。

現(xiàn)在農(nóng)網(wǎng)延伸煙草專賣科長(zhǎng)競(jìng)聘稿工作開展起來(lái)了，希望這些花花綠綠的卷煙能夠出現(xiàn)在更多的村寨，讓更多消費(fèi)者就近就能買到滿意的卷煙。以后的工作是辛苦的，但我會(huì)以飽滿的熱情去面對(duì)，相信我能在客戶經(jīng)理的崗位上越干越出色，能更好的適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的煙草市場(chǎng)環(huán)境。

此時(shí)此刻，我有一個(gè)夢(mèng)想，我夢(mèng)想我們版納煙草能夠展開日益豐滿的翅膀在中國(guó)煙草乃至世界煙草的浩瀚長(zhǎng)空中高傲的飛翔!

如何寫煙草類售后服務(wù)方案范文通用八

“你知道煙草專賣嗎?”“知道從煙葉到卷煙經(jīng)過(guò)了幾道工序嗎?”帶著莽撞與好奇，我以一個(gè)實(shí)習(xí)生的身份體驗(yàn)了一回?zé)煵萑说墓ぷ髋c生活。努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)習(xí)期間能夠遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)與實(shí)習(xí)工作，在得到實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)與同事好評(píng)的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自身的很多不足。

“紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺到課堂教學(xué)與實(shí)踐工作的距離。在剛開始的一段時(shí)間里，即使我實(shí)習(xí)的崗位是很對(duì)口的文秘，負(fù)責(zé)信息工作，也時(shí)常感覺到茫然不知所措。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。就像開頭的問(wèn)題那樣，我不知道國(guó)家的煙草專賣制度，不了解從煙葉到卷煙的流程，而我還是一名大學(xué)生!這對(duì)于我來(lái)講，是個(gè)很大的促動(dòng)。由此，我認(rèn)為作為學(xué)生應(yīng)當(dāng)更好地適應(yīng)社會(huì)，就需處理好“三個(gè)關(guān)系”：即課堂教學(xué)與社會(huì)實(shí)踐的關(guān)系，以課堂為主題，通過(guò)實(shí)踐將理論深化;暑期實(shí)踐與平時(shí)實(shí)踐的關(guān)系，以暑期實(shí)踐為主要時(shí)間段;社會(huì)實(shí)踐廣度與深度的關(guān)系，力求實(shí)踐內(nèi)容與實(shí)踐規(guī)模同步調(diào)進(jìn)展。畢竟在社會(huì)也是一所大學(xué)，“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，“行萬(wàn)里路、讀萬(wàn)卷書”。

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)煙草文秘是一項(xiàng)很重要的工作。作為全國(guó)性的壟斷行業(yè)，煙草企業(yè)的信息工作很專業(yè)、很規(guī)范，具有很強(qiáng)的政策性，對(duì)外宣傳需要好好把關(guān)。當(dāng)前在報(bào)紙上所載的信息，很多是有關(guān)打擊假冒煙、走私煙方面的。這是由煙草行業(yè)的企業(yè)文化所決定的。當(dāng)前煙草行業(yè)正在大力倡導(dǎo)“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的核心價(jià)值觀，很多工作都在圍繞“兩個(gè)至上”展開，對(duì)外注重行業(yè)整體形象的宣傳，對(duì)內(nèi)注重各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的交流，整個(gè)企業(yè)奉行“高效做事、低調(diào)做人”的格言，講究實(shí)實(shí)在在地維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益。

不要以為基層的煙草行業(yè)就是查查香煙、賣賣香煙這樣簡(jiǎn)單的事情，其還有更高的追求，那就是企業(yè)文化建設(shè)，將企業(yè)從單純的制度管理上升到文化管理。企業(yè)每年還舉辦各類培訓(xùn)班，對(duì)專賣執(zhí)法人員、客戶經(jīng)理等進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，進(jìn)行員工學(xué)歷教育再提升。企業(yè)人性化的舉措，使其擁有一批高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。煙草職工并非是除了做生意、執(zhí)法檢查外，不會(huì)干別的，在其中有一技之長(zhǎng)的大有人在。在主題教育中，廣大員工緊緊結(jié)合自身工作實(shí)際，都能對(duì)企業(yè)文化建設(shè)提出自身的看法、提出進(jìn)一步完善企業(yè)制度、規(guī)范企業(yè)管理的建議。作為縣級(jí)企業(yè)，每年向外發(fā)表的信息數(shù)以百計(jì)!

作為政企合一的單位，社會(huì)上有“拿企業(yè)的高工資、做機(jī)關(guān)的低效事”一說(shuō)。但是通過(guò)自身的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)作為煙草企業(yè)，應(yīng)當(dāng)是“拿應(yīng)得的工資，做高效的事情”。全體干部職工一樣按時(shí)上下班，在上班期間都是忙忙碌碌，看不到有空閑的時(shí)候。整個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)高速，各員工各司其職，具有很強(qiáng)的執(zhí)行力。“一流的決策、三流的執(zhí)行”不如“三流的決策、一流的執(zhí)行”在煙草員工中得到很好地貫徹。以區(qū)區(qū)不到100員工，就滿足了岱山20萬(wàn)人口卷煙這種嗜好品的需求，就能看出來(lái)煙草員工的執(zhí)行能力。

在煙草公司實(shí)習(xí)的日子里，我感覺在實(shí)踐中文秘工作應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：

一是要及時(shí)收集資料供領(lǐng)導(dǎo)決策。對(duì)于煙草公司來(lái)講，辦公室的服務(wù)職能非常重要。召開會(huì)議、舉行專題教育，都需要準(zhǔn)備各類資料，并匯編成冊(cè)后下發(fā)各職能科室。另一方面要收集外地的煙草信息動(dòng)態(tài)，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼?，發(fā)現(xiàn)有應(yīng)用價(jià)值的，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行推薦。

二是要對(duì)各科室部門的當(dāng)前工作要相當(dāng)熟悉。文秘不能高高在上，不關(guān)注企業(yè)當(dāng)前的中心工作，不注意各部門的開拓性工作、不注重挖掘員工的潛力。要及時(shí)通過(guò)信息報(bào)道，將各類好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)向上級(jí)進(jìn)行介紹，對(duì)表現(xiàn)好的員工及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，充分發(fā)揮文秘工作承上啟下的作用。

如何寫煙草類售后服務(wù)方案范文通用九

局長(zhǎng)在福建調(diào)研時(shí)提出，要以“滿腔熱情、充滿激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的精神狀態(tài)，推動(dòng)“卷煙上水平”。省局（公司）審時(shí)度勢(shì)，在煙草系統(tǒng)開展了“堅(jiān)持四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，提升精神狀態(tài)”專題活動(dòng)。我作為煙草戰(zhàn)線上的一名普通職工，通過(guò)對(duì)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)為此項(xiàng)活動(dòng)的開展，是煙草行業(yè)的迫切需要，這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，是局長(zhǎng)針對(duì)煙草事業(yè)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的部分干部職工精神狀態(tài)不佳，萎靡不振，四平八穩(wěn)的現(xiàn)象，給出的一劑良藥，我們必須要用好用足。同時(shí)，對(duì)于我們這樣的基層員工要如何落實(shí)好四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，保持良好精神狀態(tài)作了認(rèn)真的思考，結(jié)合自身的工作，談幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。

滿腔熱情，我們要努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守、盡職盡責(zé)，滿腔熱情地投入工作；態(tài)度決定一切。熱情，就是一種充分體現(xiàn)責(zé)任和追求的態(tài)度。熱情，能讓我們把“卷煙上水平”當(dāng)作己任，堅(jiān)定執(zhí)著地履行分內(nèi)之職。使我們不斷增強(qiáng)責(zé)任感，全身心地投入工作，創(chuàng)造性地發(fā)揮聰明才智。作為質(zhì)檢監(jiān)管員，我時(shí)刻牢記我的一言一行都代表著公司的形象，代表著專賣隊(duì)伍的形象。為此，我要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和質(zhì)量管理知識(shí)，熟悉國(guó)家、行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，管理好質(zhì)檢科的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表資料，健全統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，做到資料齊全準(zhǔn)確，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為廠領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門反饋信息，使?jié)M腔熱情體現(xiàn)在我們的服務(wù)工作中，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

富有激情，體現(xiàn)的是一種敢想敢干、昂揚(yáng)向上、奮勇攀登的精神。我認(rèn)為富有激情是一種心態(tài)，不管在生活和工作中都要進(jìn)行自我加壓，改變得過(guò)且過(guò)的觀念，要不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，適應(yīng)發(fā)展要求，才能更好的生活和工作，攀上更高的平臺(tái)。在繁重的任務(wù)面前，在嚴(yán)峻的困難面前，在巨大的挑戰(zhàn)面前，沒有良好的精神狀態(tài)，是難有作為的。“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的共同價(jià)值觀，是煙草行業(yè)的立身之本、發(fā)展之基、力量之源。只要始終自覺踐行“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀，就一定能夠使煙草行業(yè)沿著利國(guó)利民的道路持續(xù)健康發(fā)展。

富有激情，還要有良好的工作作風(fēng)。要以“四要”良好作風(fēng)嚴(yán)格要求自己，工作上要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，只有這樣，我們的工作才能朝高質(zhì)量、高層次邁進(jìn)，才能體現(xiàn)我們工作的價(jià)值。然而，任何的工作要做好，總要有一種強(qiáng)大的內(nèi)在力量和支撐，這就是激情。我們要對(duì)工作懷著滿腔熱情，對(duì)每一項(xiàng)具體工作任務(wù)要富有激情，這樣必會(huì)事半功倍。

充滿智慧，就要堅(jiān)持用科學(xué)知識(shí)武裝頭腦。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，善于鉆研，勤于思考，廣泛吸收和借鑒各種先進(jìn)的管理理念和發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，解放思想，博采眾長(zhǎng)，學(xué)以致用，切實(shí)增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。緊緊圍繞全面推進(jìn)“卷煙上水平”，充分發(fā)揮才智，不懈探索追求，主動(dòng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，就一定能在未來(lái)發(fā)展中寫下更加精彩的新篇。作為質(zhì)檢監(jiān)管員，我除了負(fù)責(zé)成品出廠前的質(zhì)量檢查工作，確保不合格品不流出廠，還負(fù)責(zé)科內(nèi)物資用品計(jì)劃報(bào)批、領(lǐng)用以及科室內(nèi)員工考勤的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作等等。隨著管理的越來(lái)越規(guī)范，工作的越來(lái)越細(xì)化，公司相繼推出了一系列的管理辦法，有時(shí)候真的是感到壓力很大，也使我感覺到自己知識(shí)的貧乏，很多東西領(lǐng)會(huì)不透，造成工作上的局限性。我們很多工作需要注意細(xì)節(jié)，怎樣才能把細(xì)節(jié)做好，我覺得要做到以下三方面，一是心到，就是首先要用心，要有做好任何事情的愿望，認(rèn)認(rèn)真真開展好我們的每一項(xiàng)工作。二是眼到，細(xì)節(jié)是輕易被忽視的所以必須善于觀察，擁有一雙“慧眼”。走廊上的廢紙煙蒂，有人拾起來(lái)，有人視而不見，昂首而過(guò)，這種視而不見，就是眼沒到。在工作中，要做有心的人。眼里要有活，眼里沒有活，談何創(chuàng)新，又拿什么去爭(zhēng)先，在質(zhì)檢工作中，更要注重細(xì)節(jié)，不斷完善我們的服務(wù)工作，搞好客戶關(guān)系管理。三是手到，就是認(rèn)真的去做。要把細(xì)節(jié)做好，光想到了看到了還不夠，要緊的是做好，做到位，一件小事，很多人都能做，只是做出來(lái)的效果不一樣，往往就是一些細(xì)節(jié)上的功夫，決定著完成的質(zhì)量。在單位做事，按規(guī)矩辦，照規(guī)范做，也是做好細(xì)節(jié)的一個(gè)必須，假如每個(gè)職工都能嚴(yán)格的遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，就會(huì)為完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)提供可靠的保證，在工作中把每一項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)，就能打牢我們的工作基礎(chǔ)，進(jìn)一步促進(jìn)卷煙銷售上水平。

四、奮力創(chuàng)新，助推卷煙上水平

奮力創(chuàng)新，必須弘揚(yáng)解放思想、實(shí)事求是的精神。圍繞全面推進(jìn)“卷煙上水平”這一基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，不斷研究新思路、形成新共識(shí)、開辟新境界?；仡櫉煵菪袠I(yè)近年來(lái)走過(guò)的道路，每一次發(fā)展，每一個(gè)進(jìn)步，無(wú)不是奮力創(chuàng)新的結(jié)果。發(fā)展不會(huì)一勞永逸；進(jìn)步，總在變中求進(jìn)。作為一名普通的職工，就要不斷的鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)新知識(shí)，采用新技術(shù)，加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，不斷地提高自己的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)越來(lái)越高的工作要求。而就創(chuàng)新而言，我理解就職工這個(gè)層面，就是思考工作想遠(yuǎn)一步，落實(shí)工作多走一步，集中精力思考自己的工作，全心全意把工作干出色。

我堅(jiān)信，只要我們以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的精神狀態(tài)投入工作，我們煙草事業(yè)的明天一定會(huì)更加輝煌。