核心客戶服務計劃書范文怎么寫(精選8篇)

擁有一個清晰的目標和計劃可以給我們帶來方向和動力。考慮風險和應急措施是制定計劃時的重要環(huán)節(jié)。請根據您的具體情況和需求，調整計劃中的細節(jié)部分。

核心客戶服務計劃書范文怎么寫篇一

設計、制定一個有價值的商業(yè)計劃書并不是只用來融資的，這一點創(chuàng)業(yè)者一定要注意。好的商業(yè)計劃書可以使企業(yè)家從創(chuàng)業(yè)的激情中解脫開來，用相對理性的眼光來考察企業(yè)生存的外部空間和內部強弱要素。從某種意義上說，制作一份商業(yè)計劃書就是做一個企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。以下的問題是必須清楚地回答：

在寫作商業(yè)計劃書的全過程中，創(chuàng)業(yè)者應該站在風險投資者的角度對自己的商業(yè)計劃進行評估，嘗試回答以下的問題：

1、投資者能從企業(yè)的自由現(xiàn)金流中獲得多少回報？

4、投資者的投資何時和怎樣撤出（公開上市或購并的`退出戰(zhàn)略）？

四、全面展示管理團隊、聘請得力的咨詢顧問。

在你的商業(yè)計劃書中，風險投資者將會非常關注“人”的因素，即你的風險企業(yè)中管理團隊的情況，因此，商業(yè)計劃書要能夠充分地向風險投資者展示管理團隊。好的管理團隊不僅要有高超的素質、豐富的成功經驗，而且要功能完善，搭配合理。

有豐富經驗的投資咨詢專家的幫助是非常必要的，他們的專業(yè)建議能讓你的商業(yè)計劃書看上去更加地客觀、專業(yè)、有說服力。對于投資者而言，有專家的推薦至少使他們更加認真地閱讀您的商業(yè)計劃書并且獲得更廣泛的潛在投資者數據庫。另外，專家參與將使寫作商業(yè)計劃書的過程成為企業(yè)利用外腦的好時機。所以，聘請好的咨詢公司一起工作是一項非常劃算的投資。

核心客戶服務計劃書范文怎么寫篇二

用辛勤的勞動譜寫了一曲光明贊歌。經全體公司干部職工的艱苦奮戰(zhàn)，目前我公司雪災恢復重建已取得階段性成果。筆者作為直接參與這次電網搶險救災一線的指揮員，切身感受到自然災害這類突發(fā)事件對電網的破壞和影響，痛定思痛，舉一反三，深深感到確實有許多值得深刻反思、反省的問題。

1供電企業(yè)的根本任務與核心價值。

受益于國家實施的“兩改一同價”政策，大冶電網經三期網改工程建設取得了長足的發(fā)展，特別是電源建設有了大幅增加。目前，大冶市供電公司現(xiàn)有66～110kv變電站10座，主變21臺，總容量514.4mva，110kv線路1條，總長10.2km；6～10kv配電線路129條，1967.97km；380v低壓線路9626條，2774.85km；配電變壓器1990臺，總容量225.085mva。

然而，近年來，大冶市冶金業(yè)發(fā)展迅猛，供電負荷逐年攀升，大冶電網建設仍趕不上工業(yè)發(fā)展步伐，在這場突如其來的冰雪災害面前表現(xiàn)得仍很脆弱。據我公司供電保險方面提供的數據，這場災害共造成10kv及以下線路及配電臺區(qū)倒桿、斷桿138基，斷、損線117.91km，損壞配變38臺，配電柜62臺，直接損失332.88萬元，導致8968多戶、約3萬人口斷電，給社會經濟和人民生活造成了嚴重的影響。其范圍之大、時間之長、電力基礎設施破壞之嚴重，前所未有。這一事實給我們啟示是：在電力系統(tǒng)發(fā)、輸、配、用各環(huán)節(jié)中，僅提高主網規(guī)模而缺乏配用電等環(huán)節(jié)的有機聯(lián)系與配合，是無法實現(xiàn)整個供電系統(tǒng)的整體價值。

基于電力企業(yè)在國計民生、社會經濟中的基礎性地位和共用事業(yè)性質，尤其在當前經濟建設取得巨大成就，全社會更加關注民生、構建和諧社會的新時代背景下，作為供電企業(yè)，其根本任務應當是在任何條件下最大限度地為電力用戶提供不間斷的、安全、可靠的電力供應。供電企業(yè)的核心價值必須是以客戶服務為中心，主網、配網建設協(xié)調發(fā)展，最終落腳在保障客戶用電需求這一根本利益上。

2確立以人為本、客戶至上的電力規(guī)劃指導思想。

經電力體制改革，供電企業(yè)主要體現(xiàn)在企業(yè)利益上；電力規(guī)劃從用戶端出發(fā)強調的是“用”，以用戶需求為依據制定規(guī)劃，其出發(fā)點和落腳點均放在供電容量和效益需求上，但在供電可靠性上認識程度不夠。大冶電網盡管每年編制和修訂了發(fā)展規(guī)劃，也考慮到了“n－1”準則，但在執(zhí)行中大部分地區(qū)仍未達到標準。以城區(qū)配網為例，18條10kv配網線路基本未實現(xiàn)環(huán)網。

反思這場巨大的災害，我們應當深刻地認識到：電網規(guī)劃的指導思想必須首先樹立以人為本、以客戶服務為中心的核心價值，堅持主網(電源)與配網統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調發(fā)展的原則，以用戶用電端為核心；以用戶利益為根本，規(guī)劃建設合理的電網結構，既要滿足輸電可靠性、又要滿足配電可靠性，能夠在任何條件下最大限度地保障終端客戶安全可靠用電的堅固電網體系。只有確立了上述指導思想，才能深刻地理解并有效地解決好若干重大問題。

3電網結構的極端重要性。

合理的電網結構是電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行的重要基礎。這次災害帶給我們的重要經驗與教訓之一，就是使我們更加深刻地認識到電源、主網、配網統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調發(fā)展、建設合理電網結構的極端重要性，必須重新審視電網結構問題。

3.1合理電網結構的重心應放在6～10kv配網系統(tǒng)。

配網系統(tǒng)是整個電力系統(tǒng)最重要的組成部分，是從根本上提高整個電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定水平的重要基礎，是承載和實現(xiàn)供電企業(yè)客戶服務價值的重要物質載體。因此，我們在注重主干網架建設的同時，應當更加注重配電網的建設，注重配電能力和配電可靠性的建設。必須指出，配網系統(tǒng)不僅僅是指負荷密度高度集中的市區(qū)，還應包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

3.2當務之急就是建設強大的配網。

配網系統(tǒng)承載著客戶價值，按照n-1原則打造強大的配網，是保障客戶價值的重要基礎。目前大冶電網的配電網普遍存在著結構不合理、不滿足n-1、單輻射供電線路多、供電能力差、設備陳舊老化、應急機制不健全等現(xiàn)象，配網總體水平相當薄弱，尤其是村配網的建設標準和可靠性水平更落后。

事實證明，沒有合理堅強的配網系統(tǒng)作支撐，僅靠營銷系統(tǒng)在客戶層面的優(yōu)質服務、技術支持是無法從根本上保障和提升供電可靠性的，從而也就無法將以客戶至上的.核心價值傳遞到位。

4關于配網建設的標準問題。

10kv及以下配網或線路的建設標準本來是一個技術方面的問題，但由于線路覆冰是導致大面積倒桿、斷桿從而引發(fā)了一場大面積災害的起因，這里，對電網建設技術標準略作分析探討。

4.1現(xiàn)行相關設計規(guī)程、規(guī)范滯后于電網發(fā)展的需要,設計標準有待提高。

目前，大冶電網10kv及以下架空配電線路建設，執(zhí)行我國《10kv及以下架空配電線路設計技術規(guī)程dl/t5220-》現(xiàn)行設計標準規(guī)程的行業(yè)標準。但據有關報道，此次冰雪災害天氣超過50年一遇，大冶電網最大覆冰厚度為50mm，超過了行業(yè)現(xiàn)行規(guī)程規(guī)定的30年重現(xiàn)期的設計標準(10～15mm之間)。這也說明現(xiàn)行的電網建設規(guī)程、規(guī)范滯后于電網發(fā)展的需要，線路設計標準規(guī)范有待提高。

4.2設計勘測問題尤為關鍵。

這次災害造成幾百基桿塔倒塌、斷線，固然主要緣自不可抗力及線路標準問題，但不可否認與線路設計質量和水準有密切的關系。

第一，線路設計不僅需要電氣、結構等方面的知識，而且尤須具備氣象、水文、地質、地理等相關方面的知識結構，是一門綜合性很強的設計工作，要求設計人員具備較高的專業(yè)水準和綜合素質。在實際設計中除了做好桌面上工作外，還必須做大量艱苦細致的實地踏勘調研，針對現(xiàn)場具體情況具體分析，作出精細化的設計，從而在氣象區(qū)選擇、塔型塔材選擇、線路走廊等設計條件的選取上做出恰當的選擇。

第二，線路走廊設計不僅要考慮線路走向、曲折系數、建設成本等技術經濟指標，也必須關注運行維護成本，體現(xiàn)以人為本的設計理念。目前大量線路穿行于人跡罕至的崇山峻嶺之中，給檢修維護帶來難以想象的困難。

第三，長期以來對設計單位提出的控制工程造價的觀念較深，設計“優(yōu)化”往往成為設計簡化和降低造價的代名詞，這種認識在以后電網建設中應糾正。

電力線路設計事關國計民生、乃百年大計，必須確保質量和安全。當然在當前條件下，因自然災害因素而普遍提高線路設防標準是不現(xiàn)實的。只能是在弄清線路損毀特點和規(guī)律的基礎上，因地制宜地提高設防標準并進行改造、加固，關鍵是在提高今后線路設計質量和水準上下大的功夫。

5關于應急機制建設問題。

凡事預則立。應對重大災害的經驗與能力，體現(xiàn)了應變重大危機的實力。一套健全的應急機制應當包括災害預報、預案準備、隊伍建設、組織機構協(xié)調機制、物資儲備等方面。我公司在這場雪災中雖然做了大量的艱苦卓越的工作，但在緊張的恢復重建過程中仍凸顯應急方案和工程物質籌備方面的不足。以至在海拔六、七百米的山區(qū)線路毛百市支線、黃坪山支線、金柯支線以及革命老區(qū)南山頭支線停電面積大、時間長，恢復困難，最終只能是配送臨時發(fā)電機作為春節(jié)供電的臨時供電方式。

6結論與建議。

(1)供電企業(yè)必須從以人為本的高度重新審視企業(yè)的核心價值體系，將任何條件下最大限度地保障不間斷電力供應作為供電企業(yè)的核心能力和根本任務，將核心價值真正落腳在終端客戶利益上。

(2)以上述核心價值體系為依據，電力規(guī)劃必須堅持配網與電源統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局、協(xié)調發(fā)展的原則，完善電源結構，強化配網建設，實現(xiàn)合理的電網結構。

(3)大力強化抓好受電端配網建設，加大配網建設投入，將配電網的建設納入正常的規(guī)劃、建設、管理程序。

(4)積極學習和引進新技術，在條件允許情況下盡可能提高線路設計等級標準，同時樹立以人為本思想，在設計線路時應考慮盡可能降低維護人員的維護難度，減少維護工作量。

隱患險于明為，防范勝于救災。大災之后，我們均需要以對國家、對人民高度負責的態(tài)度，分析問題的實質，反思自身的問題，盡最大努力防止今后類似的災難重演。如果我們能以這場災害為契機，在未來電網發(fā)展中以新的價值觀為指導，從戰(zhàn)略高度加強電網結構建設，相信我們強大堅固的電網能夠從容應對未來各種復雜多變的挑戰(zhàn)。果能如此，將是這場巨大災害帶給我們的最大收益！

核心客戶服務計劃書范文怎么寫篇三

這一點非常重要，絕大部分創(chuàng)業(yè)者在撰寫《商業(yè)計劃書》時，沒有附加過證明文件，因此讓投資方非常懷疑你已經具備的能力，只是給投資人畫了一個大餅，讓他們去假想而已。證明文件包括：與競爭對手的比較數據、管理團隊履歷、推薦信、相當資質證書、所受表彰。最重要的，也是創(chuàng)業(yè)者們都忽略的，《商業(yè)計劃書中》的證明文件中，必須附加兩個以外人員的推薦信，推薦人最好來自著名的公司或者權威部門、大學教授等，有一定的身份和地位。

最佳與最糟糕的情況：

核心客戶服務計劃書范文怎么寫篇四

記得在美國讀書的時候，在講到商業(yè)計劃書的時候，教授問大家：“商業(yè)計劃書有多大的價值？”我回答說：“幾千美元到上萬美元?！苯淌趽u搖頭說：“不對，差遠了。商業(yè)計劃書的價植在于對決策的影響，就這點來說，商業(yè)計劃書的價值是無法衡量的。”

他舉例說明了商業(yè)計劃書是如何影響決策的。如果一個企業(yè)在決策之前不做一個非常周密的計劃，那樣的決策是缺乏根據的。我在之后的商業(yè)計劃書咨詢和寫作中才深深的感到了商業(yè)計劃書在幫助決策上的重大作用。

商業(yè)計劃書是為了展望商業(yè)前景，整和資源，集中精力，修補問題，尋找機會而對企業(yè)未來的展望?？上?，現(xiàn)在人們只認為商業(yè)計劃書是用來申請風險基金。其實商業(yè)計劃是為了預測企業(yè)的成長率并做好未來的行動規(guī)劃。

1．成功的商業(yè)計劃書應有好的啟動計劃。你的計劃是否簡單，很容易明白和操作。

2．你的計劃是否具體及適度的，計劃是否包括特定的日期及特定的人負責特定的項目以及預算。

3．你的計劃應是客觀的，你的銷售預估，費用預算，是否客觀及準確。

4．這個計劃是否完整，是否包括全部的要素，前后關系的連接是否流暢。

核心客戶服務計劃書范文怎么寫篇五

［論文摘要］電網一旦發(fā)生大停電事故，應快速穩(wěn)定地恢復系統(tǒng)供電。文章分析黑啟動恢復過程中需要注意的一些事項，保證電網安全的運行。

電網“黑啟動”是指整個電網因故障崩潰停運后，系統(tǒng)全部停電，處于全“黑”狀態(tài)，此時通過系統(tǒng)中具有自啟動能力機組的啟動和外來電源，帶動無自啟動能力的機組，逐步擴大系統(tǒng)的恢復范圍，最終實現(xiàn)整個系統(tǒng)的恢復和正常供電。

一、黑啟動原則。

（一）目標要求。

電力系統(tǒng)黑啟動是指在系統(tǒng)全停的情況下，利用系統(tǒng)外電源或系統(tǒng)內具有自啟動能力的機組逐步恢復系統(tǒng)正常運行的過程。電力系統(tǒng)恢復的總目標是在最短時間內使系統(tǒng)恢復帶負荷的能力，具體要求有兩個：盡可能地用最小啟動功率啟動機組；制定嚴格的操作票制度，實現(xiàn)操作步驟最少。

（二）恢復方法。

一般電網全停后主要靠兩種方法來恢復：從周邊還有電源的系統(tǒng)取得電源，用來恢復本地區(qū)的電網網架和啟動本地區(qū)的主要電廠；利用本電網區(qū)域內的、具有自啟動能力的電廠首先啟動，然后再逐步恢復系統(tǒng)。

（三）方案的制定。

在制定黑啟動方案時需考慮下列原則：路徑中電壓轉換的次數盡量少；每個方案的路徑長度盡可能短；盡量先啟動離重要負荷近的機組；每個方案開關操作次數盡量少；每個方案在啟動容量允許的前提下，要選擇被啟動機組的容量盡量大；便于主網架的快速恢復。

（四）子系統(tǒng)劃分。

針對黑啟動的具體情況，黑啟動時可以將電網劃分成為多個子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)內部可以同時進行黑啟動操作，以加速全系統(tǒng)的恢復。每一個子系統(tǒng)都應有1個主網架，包括子系統(tǒng)內的黑啟動電源、主要電廠、樞紐變電站和重要負荷。子系統(tǒng)劃分原則如下：根據電網結構特點和黑啟動電源所在的位置合理劃分子系統(tǒng)；各子系統(tǒng)至少有1個黑啟動電源并具有較好的調頻調壓手段；各子系統(tǒng)應具有明確可靠的同期并列點，子系統(tǒng)之間具有的合環(huán)點需要明確。

（五）電源電廠的選擇。

選擇黑啟動電源的電廠時應遵循下列原則：盡量選擇調節(jié)性能好的、啟動速度快、具備進相運行能力的機組；優(yōu)先選用直調電廠作為啟動電源，其次選用用戶電源；盡量選擇接入較高電壓等級的電廠；有利于快速恢復其他電源的電廠；距離負荷中心近的電廠。

（六）恢復過程。

黑啟動中可以把恢復過程分為三個階段：形成獨立的子系統(tǒng)；各子系統(tǒng)的并列與合環(huán)；負荷的恢復，最終電網全面恢復正常運行。

二、負荷恢復中的注意事項。

第一，黑啟動過程中，應當按照負荷的重要等級，并考慮電網的穩(wěn)定及恢復速度有序恢復，在負荷恢復的過程中，系統(tǒng)頻率應控制在49.5～50.5hz之間。在調度操作方案中應列出負荷恢復的優(yōu)先次序和數量，優(yōu)先保證各級電力調度機構、電廠、通訊部門、黨政機關、重點廠礦企業(yè)的保安負荷等重要負荷的供電。

第二，負荷恢復過程中，電壓應控制在0.9～1.1p.u.之間。每一步操作都需要監(jiān)測重要節(jié)點的電壓水平，否則極易導致黑啟動失敗。

第三，負荷恢復過程中，系統(tǒng)應留有一定的旋轉備用容量，旋轉備用容量一般不低于系統(tǒng)發(fā)電負荷的30%。

第四，采用外網黑啟動時，其容量較大、安全穩(wěn)定余度較高，故黑啟動的同時即可恢復部分負荷；采用內部自啟動電源進行黑啟動時，其容量較小、啟動及恢復速度較慢、安全穩(wěn)定余度較低，故黑啟動的同時可恢復的`負荷要根據機組的容量及運行要求，密切配合調度人員和電廠運行人員逐步恢復，不能操之過急。

三、系統(tǒng)要求。

（一）初始狀態(tài)。

黑啟動調度操作方案中應根據其路徑方案明確各黑啟動機組、被啟動機組的初始狀態(tài)，以及各廠站上的初始狀態(tài)。對各廠站的黑啟動初始狀態(tài)安排中，要有防止非同期合閘的操作及措施。黑啟動機組、被啟動機組的初始狀態(tài)應保證直流及安全控制回路正常、機組的各參數正常、具備黑啟動條件。黑啟動路徑中各變電站應按照預定方案倒為黑啟動初始運行方式，可以直接由外部受電，并可作為下一級廠站的電源。

（二）二次系統(tǒng)。

1．直流系統(tǒng)。

電網黑啟動過程中，各調度機構及廠站應加強對直流系統(tǒng)的監(jiān)視和維護，采取減少直流負荷的措施，延長直流電源的供電時間，一般情況下應大于4小時。若變電站停電時間過長，直流電源已耗盡，將會造成斷路器和隔離開關等設備無法進行自動操作，從而導致黑啟動時間延長、延緩整個電網的恢復過程。

2．電網黑啟動過程中，各級調度機構及廠站應保持通信暢通，若不能直接聯(lián)系，可以通過第三方聯(lián)系。但系統(tǒng)全停時，通信系統(tǒng)應立即按照應急機制啟動通信應急預案，保證調度電話和繼電保護通道的暢通。

3．繼電保護。

電網黑啟動過程中，各保護應充分考慮系統(tǒng)電源問題，以保證在黑啟動過程中快速切除故障。對繼電保護的要求為：重合閘應退出運行；過電壓保護必須投入；低電壓和低周保護(低周保護是當電源頻率低于設定值時，保護電路就動作，并發(fā)出報警信號)停用。

4．安全自動裝置。

系統(tǒng)全停后，原則上退出區(qū)域穩(wěn)控裝置中的切除機組、切除負荷出口壓板，就地穩(wěn)控裝置的運行狀態(tài)不變。

5．調度自動化。

電網黑啟動過程中，調度自動化系統(tǒng)應立即按照應急機制啟動自動化應急預案，保證自動化信息的準確、可靠。

四、黑啟動決策支持系統(tǒng)。

（一）人工制定黑啟動方案的弊端。

目前黑啟動方案總體制定一般是根據系統(tǒng)的具體情況，人工選擇一條或幾條黑啟動路徑，然后借助各種電力系統(tǒng)分析軟件對黑啟動過程中所涉及的不同問題分別進行分析校驗，確定可行的方案。但是人工制定方案有很大弊端：首先，黑啟動方案的制定需要進行大量的系算分析，靠人工對初選方案進行分析比較，確定可行方案過程復雜，而且所能研究的方案數量有限，很難得到最優(yōu)的方案；其次，由于系統(tǒng)運行情況的多變性，已制定的黑啟動方案難以及時更新，不能適應新的系統(tǒng)結構和運行方式，影響黑啟動方案的可用性。

（二）黑啟動決策支持系統(tǒng)的優(yōu)勢。

為了克服人工制定黑啟動方案的不足，根據黑啟動的特點，借助人工智能搜索技術，并結合傳統(tǒng)的數值計算方法和優(yōu)化規(guī)劃技術設計的一種黑啟動決策支持系統(tǒng)，可為調度人員提供一個科學、直觀的決策依據。決策支持系統(tǒng)的一個顯著優(yōu)點是：方案制定者可根據系統(tǒng)的實際狀態(tài)，及時快速地修正黑啟動方案庫。

（三）黑啟動決策支持系統(tǒng)特性及發(fā)展方向。

通常設計的黑啟動決策支持系統(tǒng)需要具有較強的抗干擾能力、自學習能力、良好的可維護性和靈活處理恢復中遇到的各類實際問題的能力。隨著電網規(guī)模越來越大，建立自適應的黑啟動策略將成為一個趨勢。

五、結語。

伴隨著電網規(guī)模的擴大，電網事故的幾率也在增大，造成電網大面積停電的原因變得越來越復雜。若電網發(fā)生大面積停電甚至全部停電事故，其恢復的難度遠大于因設備故障而造成的個別地區(qū)部分停電。因此，除了加強電網建設和安全，還要做到防患于未然，對電力系統(tǒng)黑啟動進行深入的研究，一旦發(fā)生電網全停或者大面積停電事故，電網黑啟動預案將發(fā)揮極其重要的作用。

［參考文獻］。

［1］蔡述濤,張堯,荊朝霞.地區(qū)電網黑啟動方案的制定［j］.電力系統(tǒng)自動化,2005,29(12).

［2］諶軍,曾勇剛,楊晉柏,等.南方電網黑啟動方案［j］.電力系統(tǒng)自動化,2006,30(9).

核心客戶服務計劃書范文怎么寫篇六

那我們還是回過頭來，先看看當今世界金融巨頭們，他們當初真正是靠什么發(fā)展壯大的吧。如果去深入探討一下高盛、花旗、摩根等等大的財團，會發(fā)現(xiàn)當初被他們奉為圭臬的不是利潤，而是服務，是與客戶建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略關系、并為其提供真正有價值的服務。例如高盛歷史上的領袖西德尼?溫伯格所關注的是為誰服務，而不太在乎能賺多少錢。摩根長期秉承的宗旨是“以一流的方式做一流的生意”。這就是傳統(tǒng)上被頂尖銀行家們視作圭臬的以長期客戶關系為核心的銀行文化。

這種被各銀行家們所秉承的價值文化才真正保證了金融公司以客戶為中心、以自身的金融知識幫助、促進客戶發(fā)展，在伴隨著客戶發(fā)展成各個行業(yè)巨頭的同時，也促成了各金融公司不斷的發(fā)展、壯大，最終成長成了大型金融巨頭。老師認為，各種管理模式，以及動輒上億美元的管理支持系統(tǒng)，其初衷都是服務于其價值文化——為客戶提供優(yōu)質的服務。

我們在近10年金融行業(yè)快速發(fā)展當中，是否也吸收了西方銀行業(yè)歷經百年的價值文化呢?還是只拿來了他們的外在架構和模式，就如同我們只拿來了高樓大廈、只拿來了名車豪宅，卻既沒學到西方的文化，也丟失了我們的傳統(tǒng)呢?譚老師為您掃描幾個服務現(xiàn)象，藉此檢討一下我們國內銀行業(yè)的服務現(xiàn)狀：

銀行的.服務文化是以人為中心的管理文化。老師認為，由于人的千差萬別，員工在為客戶提供服務時，會因為心情、身體狀況、環(huán)境等因素影響到服務，要追求整齊劃一的服務“模型”幾乎是不可能的，我們應該將標準化服務與員工的個性結合起來，在服務標準的要求中充分彰顯出個人服務的魅力，在多元化基礎上形成服務共識。

塑造銀行服務企業(yè)文化，需要調整現(xiàn)有的規(guī)章制度，提高員工的素質，強化員工的服務意識，設計各種儀式和活動以增強凝聚力，樹立服務明星人物，完善內部的文化傳播網絡等。高層管理人員注重服務智能;中層管理人員注重服務知識;基層員工注重服務規(guī)范。智能用來創(chuàng)新，知識用來獲得不同的解決方案。在塑造銀行服務文化中，需要最高管理層的大力支持，這樣創(chuàng)建的過程就會很迅速，變化就會明顯，社會效果更加突出。公務員之家:

在服務培訓中，必須以提供高品質服務為基礎。比如服務技巧的培訓，教會員工怎么說話，怎么把話說好。在與客戶溝通時，要力求用情緒與語言傳達尊重、謙遜、禮貌、幫助的熱情和積極的態(tài)度;要培訓員工有好的服務習慣，包括：準時、言而有信、承諾要留有余地、做些分外的工作、給客戶有選擇的機會、把客戶看作工作中最重要的部分;還應該加強服務精神的培訓，就是“無論多大代價、多困難、多費事、多麻煩、有時也要為顧客提供額外服務，僅僅是因為這是應該做的正確之事”。

最后，老師著重強調：搞好企業(yè)文化建設，銀行上下必須形成共識，而這種基于客戶服務的文化共識，不僅要體現(xiàn)在每個員工的一言一行，而且還要貫穿于全行各項工作的始終!

核心客戶服務計劃書范文怎么寫篇七

如何才能讓投資者在眾多商業(yè)計劃書中“注意”到自己的商業(yè)計劃書呢?而不被扔進垃圾箱里?為了確保商業(yè)計劃書能讓投資者眼前一亮，順利獲得風險投資商的資金，撰寫商業(yè)計劃書時必須注意以下六點：

(1)詳細介紹產品。

核心客戶服務計劃書范文怎么寫篇八

客戶的需求是什么？以前我也是被這個問困擾很長一段時間，每時每刻都想著我的客戶都有哪些需求？下面是小編精心整理的客戶服務，關鍵在核心需求，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年底了，事情很多！要總結今年的經營情況，還要規(guī)劃下一年的經營！難得有一周的時間去北京參加了一個皮膚科的年會，結合公司的“地蒽酚蠟棒”了解一下目前臨床皮膚科用藥的情況！

出差在外，住酒店自然少不了！筆者沒有選擇住在九華山莊的酒店，而是在北四環(huán)亞運村附近的一家叫“桔子酒店”的連鎖酒店住宿，條件還不錯。除了寬敞的房間和整潔的床鋪外，每天都會收到服務員送的新鮮桔子，也算是這兩年炒的比較火的特色經營吧。至少以后筆者每次來京，都會想起在這家酒店住可以天天遲到新鮮的桔子，從而記住這家桔子酒店！

其實像筆者這樣的營銷人，一年四季免不了東奔西跑的，住酒店是家常便飯。筆者喜歡住如錦江之星、如家之類的經濟型連鎖酒店，價格適中，也具備基本的上網等上午功能。另外一點，就是看重他們的服務。當然，說起這服務，更多的是體現(xiàn)著服務人員與筆者這樣的住店客的溝通上，從中讓酒店的住宿人員得到最核心的需求：衛(wèi)生、快速的手續(xù)辦理、細節(jié)處的上帝感受。

記得一次中午，筆者和幾位同事給一位重要客戶開房間，由于客戶沒有來需要以我們的身份證開房間，恰好遇到一位很講究原則的員工。當我們遞上一張身份證的時候，只見她很有禮貌的向我們攤攤手說“對不起先生，這張身份證登記過了，我們的制度要求不能重復使用！”當時我們也沒有多想，幾個人紛紛開始從自己的皮夾里掏自己的身份證，然后遞向那位前臺登記人員。尷尬的一幕這時候出現(xiàn)了，她居然不知道接哪一張身份證好了，一時間愣住了。然后默默的接了一張，在電腦上面一對比，遞了出來：對不起，這張也用過了。雖然我們還是很客氣的等著她接下一張身份證，可是我們的情緒顯然沒有剛才那么好了。于是，有個業(yè)務人員開始嚷嚷，到底哪個能用，你能不能快點??？畢竟，讓客戶久等不好！

正在這個時候，在大廳里整理桌椅的一個看著很精明的小姑娘迅速走了過來：你把已經登記過身份證的幾位先生給幾位報一下，沒有登記過的再做登記就可以了，讓幾位先生等這么久！于是，那位小姑娘才恍然大悟，迅速給報了登記過的姓名，馬上辦好了登記住房手續(xù)。大家很滿意的往樓上房間去，筆者留心看了一下剛才說話的小姑娘，她胸牌上寫著四個字“值班經理”。

我們的營銷人平時說的客情維護或個性化服務，大多數人的理解是客戶需要什么我提供什么，這本身沒錯。但是，真正讓客戶更加滿意得到更高一個層次的是在客戶需要但還沒有向你明確提出來的時候，你就可以根據客戶需求實施有針對性的滿足和解決，這才是溝通所要追求的核心！

營銷的本質就是滿足需求，所以我們依靠服務或獲得客戶認可，從而實現(xiàn)長久的合作經營，也就是這樣一個不斷研究客戶、了解客戶的真實需求，實施有針對性的'價值導入而最終獲益的過程。這樣的過程，也就要求了我們的工作要千方百計的去弄清楚的客戶的需求在哪里，從紛繁復雜的表面因素中尋找客戶真正迫切的那個方面，在客戶沒有找到很好的解決方案的時候，就很好的幫助客戶解決。這種需求可能是產品選擇、也可能是經營模式探討、還有可能成本控制或者內部管理等等，總之幫助客戶及時解決，是雙方合作長遠的基礎。

回頭還說發(fā)生在桔子酒店前臺登記的那個小事，筆者為首的客戶迫切需要的是解決住房問題，而且需要快速高效。而第一個前臺登記人員顯然只是發(fā)現(xiàn)了我們的住房需求，忽視了我們的時間感。當然，這些東西被那位前廳經理發(fā)現(xiàn)了，她用更好的技巧及時幫助我們解決了這個問題。雖然這里面有工作經驗的問題，但是發(fā)現(xiàn)客戶核心需求才是我們營銷的本質！