讓客戶動(dòng)心的好故事范文(優(yōu)秀11篇)

總結(jié)可以讓我們更有目標(biāo)地向前邁進(jìn)，不斷提升自己的能力。如何提高自己的閱讀效率，成為高效閱讀者呢？4、通過(guò)看范文，我們可以學(xué)習(xí)到寫作的技巧和方法。

讓客戶動(dòng)心的好故事篇一

圍繞產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，把支持民營(yíng)企業(yè)作為拓寬信貸工作領(lǐng)域的切入點(diǎn)，重點(diǎn)支持了股權(quán)結(jié)構(gòu)合理、法人治理完善、財(cái)務(wù)狀況較好、公司管理運(yùn)作規(guī)范、有發(fā)展前景的公司，達(dá)到了社企“雙贏”。

1、轉(zhuǎn)變思想，創(chuàng)新意識(shí)，樹(shù)立“現(xiàn)代企業(yè)”理念。在信貸業(yè)務(wù)上實(shí)行四個(gè)轉(zhuǎn)變：即從單一支持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向支持規(guī)模農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變，從支持農(nóng)戶向支持“公司+農(nóng)戶”民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)變，從支持農(nóng)業(yè)向涉農(nóng)工業(yè)轉(zhuǎn)變，從分散使用、粗放管理信貸資金向適度集中、講求效益方面轉(zhuǎn)變。

2、深入調(diào)查，細(xì)分客戶，找準(zhǔn)信貸“支撐點(diǎn)”。通過(guò)調(diào)查，對(duì)民營(yíng)企業(yè)有選擇性支持，同時(shí)，對(duì)支持的客戶進(jìn)行細(xì)分，劃分重點(diǎn)支持客戶，一般支持客戶，嘗試性支持客戶，以此為基礎(chǔ)，在貸款發(fā)放額度上進(jìn)行劃分。目前，明確可發(fā)放xx萬(wàn)元以上貸款的民營(yíng)企業(yè)有x家，xx萬(wàn)元貸款民營(yíng)企業(yè)有x家，xx萬(wàn)元的34家。如對(duì)重點(diǎn)支持的老客戶xx油化、xx棉麻、xx精米、xx油脂、xx制紗等近x家民營(yíng)企業(yè)，一季度已累放貸款近xx萬(wàn)元;今年信用社支持的新增企業(yè)有金駿制衣(貸款xx萬(wàn)元)、天銘泵業(yè)(貸款xx萬(wàn)元)、成田制藥(貸款xx萬(wàn)元)、新東方置業(yè)(貸款xx萬(wàn)元)等，另外還有12家已進(jìn)入信貸審查與審批程序。

3、嚴(yán)格評(píng)估，及時(shí)授信。為掌握民營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，市聯(lián)社要求從民營(yíng)企業(yè)的誠(chéng)信度、道德風(fēng)險(xiǎn)、管理能力、資產(chǎn)狀況和資金流量等八方面進(jìn)行分析。根據(jù)分析情況，對(duì)民營(yíng)企業(yè)有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行量化并逐項(xiàng)評(píng)分，得分80分以上為支持戶，90分以上為重點(diǎn)支持戶，同時(shí)進(jìn)行授信，核定貸款最高限額，采取一次核定，隨用隨貸、周轉(zhuǎn)使用，簡(jiǎn)化了貸款手續(xù)，及時(shí)解決了民營(yíng)企業(yè)資金缺口。僅xx年至xx年4月間，全市農(nóng)村信用社已對(duì)xx戶民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定和授信，累計(jì)發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，培植了一批黃金客戶。如xx棉麻有限公司，與信用社建立信貸關(guān)系，當(dāng)年發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，年底產(chǎn)值較上年翻了1翻;第二年信用社又發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，其生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)量、產(chǎn)值、利潤(rùn)得到了較快提升,該戶在汪場(chǎng)鎮(zhèn)還購(gòu)置土地xx畝，建起一個(gè)花園式的生產(chǎn)廠區(qū)，—xx年，信用社累計(jì)向該公司發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，目前，公司年產(chǎn)值xx多萬(wàn)元，創(chuàng)利稅xx多萬(wàn)元，生產(chǎn)規(guī)模位居全省同行業(yè)的前列。

4、靈活變通，優(yōu)化服務(wù)。一是專門成立了信貸營(yíng)銷部，向市民、個(gè)體工商戶、中小企業(yè)提供開(kāi)放式信貸服務(wù)，支持城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;二是實(shí)行限時(shí)服務(wù)。市聯(lián)社規(guī)定：流動(dòng)資金貸款從受理到?jīng)Q定是否發(fā)放在14天內(nèi)辦結(jié);固定資產(chǎn)貸款不超過(guò)1個(gè)月辦結(jié);小額抵質(zhì)押貸款不超過(guò)7天辦結(jié);改每周召開(kāi)1次審貸會(huì)為每周2次;三是靈活服務(wù)。與擔(dān)保公司合作，對(duì)有發(fā)展?jié)摿?，暫時(shí)不能提供有效抵押的中小企業(yè)提供擔(dān)保貸款。同時(shí)，注重法人(個(gè)人)信用和市場(chǎng)前景分析，強(qiáng)調(diào)第一還款來(lái)源，對(duì)有些黃金客戶尤其是老客戶在資金需求增大后，可以發(fā)放部分信用貸款;四是提高抵押貸款發(fā)放比例。對(duì)擔(dān)保抵押貸款，按評(píng)估值計(jì)算，不動(dòng)產(chǎn)由原來(lái)的50%，動(dòng)產(chǎn)由原來(lái)的30%分別提高到70%和50%;五是實(shí)行差別利率。根據(jù)客戶信用度和所處行業(yè)、貸款規(guī)模大小實(shí)行差別利率。對(duì)信用度高的黃金客戶在基準(zhǔn)利率基礎(chǔ)上上浮不超過(guò)50%，對(duì)信用狀況一般的上浮不超過(guò)50%-100%。

5、強(qiáng)化管理，確保安全運(yùn)行。為加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)貸款管理，規(guī)避貸款風(fēng)險(xiǎn)，市聯(lián)社專門制定了民營(yíng)企業(yè)貸款管理辦法。一是規(guī)定“一戶一社”，采取借款戶選擇信用社及信用社選擇借款戶的辦法，一個(gè)借款戶只能在一家信用社開(kāi)戶，避免了一戶多社貸款的現(xiàn)象;二是對(duì)上報(bào)審批的民營(yíng)企業(yè)貸款，信用社必須認(rèn)真填好貸款調(diào)查，形成調(diào)查報(bào)告，做到內(nèi)容真實(shí)，完整，要素齊全，對(duì)報(bào)審貸款資料不全，調(diào)查報(bào)告不詳細(xì)的，市聯(lián)社一律退回;三是市聯(lián)社負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)審貸款審查，并簽署審查意見(jiàn)，提交審貸委員會(huì)審議后并及時(shí)下發(fā)批復(fù);四是信用社接到貸款批復(fù)后，嚴(yán)格按照要求辦理貸款發(fā)放手續(xù)，凡先發(fā)放后報(bào)批及不按批復(fù)辦理有關(guān)手續(xù)的，一律按違規(guī)放款處罰;五是健全民營(yíng)企業(yè)信貸檔案資料，信貸員每個(gè)季度必須對(duì)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行貸后檢查，市聯(lián)社對(duì)貸款大戶每半年進(jìn)行檢查，形成檢查材料，反饋風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，[蓮山課件]認(rèn)真整理和完善檔案，發(fā)現(xiàn)缺少檔案或檔案資料不全的，對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

企共同發(fā)展等議題進(jìn)行探討，加深了社企相互了解，融洽了社企關(guān)系。xx油脂是xx市省級(jí)龍頭產(chǎn)業(yè)化企業(yè)，信用社從實(shí)際出發(fā)，xx年貸款xx萬(wàn)元予以支持，今年4月份計(jì)劃再上報(bào)省聯(lián)社申請(qǐng)xx萬(wàn)元。

隨著經(jīng)營(yíng)思路的適時(shí)轉(zhuǎn)變，內(nèi)部改革的不斷深入，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，以及各級(jí)政府扶持政策的逐步到位，xx市農(nóng)村信用社已經(jīng)基本擺脫了多年以來(lái)的被動(dòng)局面，預(yù)計(jì)到今年底可一舉扭虧為盈，其發(fā)展前景一片光明。

讓客戶動(dòng)心的好故事篇二

有人試驗(yàn)過(guò)，在街邊，拿著100塊人民幣試圖“銷售”給路人，看看多少錢賣得掉。100元人民幣的價(jià)值，當(dāng)然也是100元，銷售人自己知道，這是真幣。結(jié)果正如你所預(yù)料的，別說(shuō)打八折，可能就算不要錢，也沒(méi)人要，人家總有顧慮。

這個(gè)試驗(yàn)背后，其實(shí)就是銷售的難點(diǎn)所在。在整體誠(chéng)信度不高的社會(huì)，大家的防御機(jī)制都很強(qiáng)。銷售人要做的，就是擁有好意，同時(shí)讓別人原原本本地感受到自己的好意。這需要方法，也需要訓(xùn)練。

真正好的銷售，會(huì)用對(duì)方的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的主張，他會(huì)設(shè)身處地考慮對(duì)方的情境、對(duì)方的需求，甚至是把對(duì)方的老板、對(duì)方的客戶都考慮在內(nèi)。在這個(gè)過(guò)程，不是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人，更不是給對(duì)方洗腦，而是讓對(duì)方看到不同的畫(huà)面，自己做出決定。

從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，職場(chǎng)人都是“銷售人”，每個(gè)人都需要把自己的主張“銷售”給老板、同事、家人、朋友……要實(shí)現(xiàn)成功銷售，可以從六個(gè)方面調(diào)整自己的思維方式。

1、立場(chǎng)：把握角色，進(jìn)退有據(jù)。

人要活得不糾結(jié)，自在從容，就需要掌握立場(chǎng);立場(chǎng)就要回答三個(gè)問(wèn)題，即“我是誰(shuí)”，“我要什么”，“我有什么”。

最簡(jiǎn)單的例子，很多丈母娘疼女婿，把女婿當(dāng)兒子待?？膳鼍褪桥觯灰p易走進(jìn)不同的角色，否則還關(guān)系很難長(zhǎng)久。關(guān)注微信"商人之道"了解老板的思考邏輯。女婿沒(méi)有兒子孝順嗎?孝敬丈母娘沒(méi)有兒子大方嗎?當(dāng)自己是女婿就是見(jiàn)外嗎?相反，錯(cuò)位，才可能滋生很多問(wèn)題。

比如說(shuō)，自己媽媽來(lái)家里，你可以在她床邊一聊大半夜，和丈母娘這么做，就未必合適，這就是分寸。

有人說(shuō)做女婿我會(huì)，怎么做銷售呢?做銷售也要把握這三個(gè)問(wèn)題，有人把客戶當(dāng)朋友，當(dāng)辯友，當(dāng)上帝等都不恰當(dāng);銷售人的目的不是求人，不是輸贏，不是膜拜，只是引領(lǐng)客戶看清楚自己的“產(chǎn)品”;銷售人不是為了證明自己產(chǎn)品的完美，而是讓自己的產(chǎn)品得到完美的使用。在職場(chǎng)中，有太多的人喜歡抱怨公司，如果你問(wèn)他，說(shuō)這個(gè)話的時(shí)候，你角色是什么?大部分時(shí)候，對(duì)方都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己跳出了原來(lái)的角色，但是也都會(huì)解釋抱怨里的善意。如果你再問(wèn)，既然是善意，還有什么更有效的表達(dá)方式?這些問(wèn)題，會(huì)讓對(duì)方回歸自己的角色和相應(yīng)的職責(zé)，從感性回歸理性。

有人說(shuō)，好吧，立場(chǎng)我明白了，可我怎么知道我的立場(chǎng)對(duì)不對(duì)?很簡(jiǎn)單，當(dāng)你情緒波動(dòng)的時(shí)候，就是立場(chǎng)需要調(diào)整的時(shí)候;調(diào)整的是你的角色、目的以及衡量手中的資源。

這里有一個(gè)誤區(qū)要提醒一下，調(diào)整了立場(chǎng)，不等于就像打了雞血一樣亢奮。

恰恰相反，我認(rèn)為人的精力是有限的，不要放任自己的激情泛濫，那并不健康。健康的狀態(tài)，是從容的，中立的，平和的，有力量的，這是立場(chǎng)的力量。

【銷售管理啟示】。

糾結(jié)，不是源自角色錯(cuò)位，就是定錯(cuò)了目標(biāo)，或者錯(cuò)估了手中的資源。

2、一切都是目標(biāo)，其余都是注解。

再怎么強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的重要性都不過(guò)分!很多人都沒(méi)有目標(biāo)，確切地說(shuō)，沒(méi)有清晰的目標(biāo)。為啥?很多人定目標(biāo)前要先衡量手中的資源夠不夠，而不是先定目標(biāo)，后找條件;而且，定目標(biāo)其實(shí)就做了選擇，選擇意味著放棄，放棄意味著痛苦。

有人認(rèn)為不定目標(biāo)可以進(jìn)退自如，不會(huì)失敗，實(shí)際上卻因?yàn)闆](méi)有清晰的目標(biāo)失去別人的尊重，也失去了集中資源達(dá)到目標(biāo)的機(jī)會(huì)，也增加了改變目標(biāo)帶來(lái)的資源浪費(fèi)和資源分散帶來(lái)的效率下降。

有人定了目標(biāo)，卻又丟掉了目標(biāo)。比如有些人希望別人看重自己，就不停地反駁別人，可是反駁別人往往把自己推向了目標(biāo)的反面;有人輔導(dǎo)別人是希望帶來(lái)增長(zhǎng)，可一開(kāi)始輔導(dǎo)就走進(jìn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的怪圈，糾正問(wèn)題未必一定與增長(zhǎng)相關(guān)。

有人把結(jié)果當(dāng)目標(biāo)，比如銷售人把業(yè)績(jī)當(dāng)目標(biāo)，于是“成功”地把自己放在了索取的位置，招人煩。而你的目標(biāo)可能是讓客戶了解你的產(chǎn)品，結(jié)果客戶因?yàn)榱私舛?gòu)買，那是客戶自己的事。

這么說(shuō)來(lái)，目標(biāo)在結(jié)果之后，過(guò)程之前;是達(dá)到結(jié)果的理由，是過(guò)程的階段性結(jié)果。有些拗口，但仔細(xì)想想也不難理解。

所以，銷售其實(shí)就是客戶自己說(shuō)服自己的過(guò)程，而銷售人的職責(zé)是給對(duì)方一個(gè)理由，一個(gè)不能拒絕的理由。如果你懶得找理由，那么客戶就會(huì)定義你的來(lái)意—即你索取的結(jié)果。那么，不給你好臉色，也就順理成章。

【銷售管理啟示】。

一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該是可以說(shuō)得出口的，對(duì)雙方都有益的，創(chuàng)造雙方溝通氛圍的理由。

3、情緒背后有主張。

人到職場(chǎng)，總希望給自己的一個(gè)“喜怒不形于色”的成熟標(biāo)簽。不輕易流露情緒是對(duì)自己的保護(hù)，但也會(huì)讓自己憋屈難受。

當(dāng)你的體溫升高，血壓升高，你會(huì)開(kāi)始擔(dān)心，甚至去醫(yī)院;但情緒上的顛簸，你卻認(rèn)為正常。對(duì)職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，情緒波動(dòng)是一個(gè)相比體溫和血壓毫不遜色的健康指標(biāo)，它能夠非常準(zhǔn)確地提示我們身體和思維中的問(wèn)題。

明顯不足!每一個(gè)情緒背后，一定有一個(gè)觀點(diǎn)，只是有時(shí)候連自己也未必留意到。

由此可見(jiàn)，每個(gè)觀點(diǎn)背后一定有部分事實(shí)，或更多事實(shí)。吵架的原因，是觀點(diǎn)對(duì)觀點(diǎn)，情緒對(duì)情緒。如果每次都能找出情緒背后的原因，每次都能探究支持原因的事實(shí)，也就吵不起來(lái)了。

【銷售管理啟示】。

很多時(shí)候，吵架的原因，是觀點(diǎn)對(duì)觀點(diǎn)，情緒對(duì)情緒。

4、信心，是銷售的最大前提。

信心不能被要求，信心也不能假裝。

很多人以為信心與財(cái)富、地位和影響力有關(guān)，所以需要等到擁有這些條件才能自信。事實(shí)上完全不是這樣。我說(shuō)信心與立場(chǎng)有關(guān)，只要你認(rèn)準(zhǔn)自己的立場(chǎng)，自信就是自然而然的事情。有人說(shuō)不對(duì)，一位原來(lái)是司機(jī)，現(xiàn)在做了銷售的大叔級(jí)人物從人群中站起來(lái)，他說(shuō)他沒(méi)有任何理由自信，去人家公司收款遭人家白眼不說(shuō)，回來(lái)還要挨老板罵，隱隱感覺(jué)工作不保，多少次恨自己沒(méi)用，哪來(lái)的信心?“我沒(méi)有信心!”

我回應(yīng)說(shuō)，剛才你說(shuō)自己沒(méi)信心的時(shí)候，就特有信心。他聽(tīng)了一愣，接著和大家一起笑了起來(lái)。我接著問(wèn)他，要做好這份工作，你需要什么條件，比如收款?他回答說(shuō)：一個(gè)厲害的，干練的，不急等著錢用，一切都搞得定的，威風(fēng)八面的人可以做好這份工作。我追問(wèn)：那你是不是每次收款的時(shí)候，就有意無(wú)意裝成那個(gè)樣子?他想了想，微微點(diǎn)頭說(shuō)，“有點(diǎn)，你想，我也沒(méi)什么本事，可是這份工作對(duì)我很重要，我需要靠它養(yǎng)家糊口。我沒(méi)讀過(guò)什么書(shū)，初中畢業(yè)，像我這樣的狀況，我怎么會(huì)有信心呢?有時(shí)候難免要裝裝樣子，壯壯膽。”

信心的關(guān)鍵，就是做你自己。到了客戶那邊，假如你這樣說(shuō)：“老板，我來(lái)為我們公司收款，我沒(méi)什么本事，四十多歲了，這份工作恐怕也是我唯一的工作?！?/p>

這是第一條，回答了“我是誰(shuí)”。接下來(lái)，就要解決我來(lái)做什么，我有什么，我沒(méi)有什么。“我今天來(lái)，是來(lái)收款的，我知道你有錢，我也知道你可以不給我錢，這是你的事情，我的目的就是拿回錢。因?yàn)槟貌换劐X我就丟掉了工作，丟掉了工作，我也沒(méi)有什么其他的資源，你抬抬手，我就可以繼續(xù)這份工作，你按按手指，我可能就會(huì)失業(yè)。沒(méi)有了工作，我也就沒(méi)有什么好失去的了，我今天來(lái)的目的就是這個(gè)，你是讓我有希望的回去，還是讓我絕望地回去?”

當(dāng)你這樣說(shuō)的時(shí)候，只不過(guò)是把自己真實(shí)的狀況說(shuō)給他聽(tīng)而已，但是他會(huì)感受巨大的壓力，你會(huì)像是沒(méi)有信心的人嗎?但是之前因?yàn)榕卤蝗饲撇黄?，他穿西裝打領(lǐng)帶到客戶那里去，“假裝”自己很有能力，結(jié)果被一眼瞧破。怎么會(huì)有力量?瞬間，他找回了自己的力量。

信心，不只是立場(chǎng)，還需要更多的支撐物，比如了解客戶，了解對(duì)手，了解自己的產(chǎn)品和戰(zhàn)略，都是信心的重要支撐。

【銷售管理啟示】。

一個(gè)人不是他自己的時(shí)候，他就失去了力量。

5、信任，與他人無(wú)關(guān)。

很多時(shí)候，我們不信任誰(shuí)和信任誰(shuí)，似乎都和對(duì)方有關(guān)—對(duì)方的人品和能力。這是一個(gè)誤區(qū)。信任無(wú)關(guān)對(duì)方，而是自己的事。

仔細(xì)看看周圍，每當(dāng)我們吃得準(zhǔn)對(duì)方的時(shí)候，就敢于信任;吃不準(zhǔn)，才不信任。所以實(shí)際上信任的根源就在于自信。

人品再惡劣，只要你搞得定，照樣信任，就像如來(lái)信任猴子。從這個(gè)邏輯上講，周圍那些我們不信任的人，多半是我們搞不定的人，沒(méi)有辦法，信任危機(jī)。我知道這個(gè)觀點(diǎn)，有違常規(guī)，但是值得琢磨一下。你想，放高利貸的人，就真的相信那些借錢人的人品和償還能力?為什么還敢借給他?那是因?yàn)樗麄兏愕枚ā?/p>

記得有一次應(yīng)聘一家公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理的時(shí)候，面試在巴黎進(jìn)行。當(dāng)時(shí)的ceo問(wèn)：“你在中國(guó)工作，我在巴黎工作，我們離得很遠(yuǎn);而且，英語(yǔ)對(duì)你、對(duì)我都是外語(yǔ)，我憑什么信任你?”中國(guó)有句話叫直來(lái)直去，你既然那么直接，回答也必須直接才匹配吧?所以，這么回答：“信任，是你的事，我值不值得信任才是我的事。我通常會(huì)做這樣幾件事，來(lái)讓自己值得信任……而你信不信任，完全是你的事。假設(shè)我不是中國(guó)人而是法國(guó)人，你就沒(méi)有信任問(wèn)題?假如我不在中國(guó)，而在你身邊工作，你就信任嗎?”自信，才會(huì)信任。

【銷售管理啟示】。

信不信任是你的事，值得信任才是我的事。

6、銷售，就是銷售自己。

很多人常說(shuō)：“銷售就是做人。”也有人告誡：“要在職場(chǎng)中銷售自己”。

什么是做人?銷售自己什么?做人就像一個(gè)菜農(nóng)在賣菜。批發(fā)一車菜過(guò)來(lái)，開(kāi)始挑挑揀揀，有些菜是要貴賣的，有些菜是要便宜賣的，有些菜是要扔掉的，這樣，整車的菜才能賣出個(gè)好價(jià)錢。我們這一輩子走過(guò)來(lái)，有些東西是要忽視的，有些東西是要維持的，有些東西是要珍視的。對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，珍視以及次序，就是緣于人跟人之間的價(jià)值差異。

所以，銷售自己，一定要知道銷售自己什么特質(zhì)。假如要銷售人品，那么具體指人品的哪個(gè)方面?是“說(shuō)到做到”?是“樂(lè)善好施”?是“精明強(qiáng)干”?總之，我們需要一些具體的“賣點(diǎn)”，這樣你的銷售才會(huì)更有效。

作為普通的職場(chǎng)人，決定自己做一個(gè)什么樣的人?我要讓誰(shuí)相信我是這樣的人?我用什么方法讓人相信?有哪些渠道可以利用?有哪些動(dòng)作可以去做?……這樣一來(lái)，回答了這些問(wèn)題，每個(gè)人的方向就清晰了，就會(huì)有條不紊地動(dòng)起來(lái)。

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讓客戶動(dòng)心的好故事篇三

第一段：引言及背景介紹（200字）。

客戶訪談是市場(chǎng)調(diào)研中相當(dāng)重要的一環(huán)，它可以讓企業(yè)了解消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn)，從而更好地提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。近期，我參與了一次客戶訪談，這是一次與一家IT公司的客戶進(jìn)行的深入對(duì)話。這次訪談讓我深深體會(huì)到客戶在購(gòu)買和使用產(chǎn)品過(guò)程中的心理和情感狀態(tài)，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到了客戶訪談的重要性。

第二段：準(zhǔn)備工作的重要性（200字）。

在進(jìn)行客戶訪談前，我們需要提前進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。首先，我們要對(duì)客戶的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品有所了解，這能夠使我們更好地提問(wèn)，針對(duì)性地了解客戶的需求。其次，我們需要制定好訪談?dòng)?jì)劃，明確訪談的目的和問(wèn)題，確保訪談過(guò)程的針對(duì)性和順利進(jìn)行。最后，我們還需要熟悉訪談技巧，包括傾聽(tīng)、提問(wèn)和引導(dǎo)等，這能夠幫助我們與客戶進(jìn)行更好的溝通。

第三段：傾聽(tīng)與理解的重要性（300字）。

在客戶訪談中，傾聽(tīng)是非常重要的一項(xiàng)技能。通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以深入了解客戶的真實(shí)需求和體驗(yàn)，進(jìn)而幫助企業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)和創(chuàng)新。在訪談過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到了傾聽(tīng)的重要性。有時(shí)候，客戶并不是很清楚自己需要什么，或者說(shuō)出來(lái)的需求并不是根本問(wèn)題。只有通過(guò)傾聽(tīng)，我們才能真正理解客戶的心聲，深入挖掘其背后的真實(shí)需求。

第四段：引導(dǎo)與探索的藝術(shù)（300字）。

在進(jìn)行客戶訪談時(shí)，引導(dǎo)和探索是非常重要的技巧。通過(guò)巧妙的引導(dǎo)，我們可以使客戶更加深入地描述問(wèn)題和需求，找到根本的痛點(diǎn)。同時(shí)，通過(guò)探索，我們可以進(jìn)一步了解客戶的心理和情感狀態(tài)，這對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)都有著重要的指導(dǎo)意義。在一次訪談中，我通過(guò)靈活的引導(dǎo)和探索，成功地幫助客戶發(fā)現(xiàn)了一個(gè)潛在的需求，這也成為了后續(xù)產(chǎn)品改進(jìn)的重要依據(jù)。

第五段：結(jié)語(yǔ)及收獲（200字）。

通過(guò)這次客戶訪談，我深刻認(rèn)識(shí)到了傾聽(tīng)和溝通的重要性。只有真正傾聽(tīng)客戶的心聲，才能快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，從而提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。另外，我也認(rèn)識(shí)到了準(zhǔn)備工作的重要性，只有充分準(zhǔn)備，才能順利進(jìn)行訪談并取得好的效果。通過(guò)這次體驗(yàn)，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，相信這對(duì)我未來(lái)的工作和學(xué)習(xí)都會(huì)有所幫助。我將繼續(xù)努力提高自己的溝通和傾聽(tīng)能力，為企業(yè)更好地服務(wù)。

讓客戶動(dòng)心的好故事篇四

第一段：引言（150字）。

作為一名銷售人員，與客戶進(jìn)行訪談是我工作中的重要環(huán)節(jié)之一。最近，我有幸參與一次客戶訪談活動(dòng)，這對(duì)我而言是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在這次訪談中，我意識(shí)到客戶訪談的重要性，并從中學(xué)到了許多有用的知識(shí)和技巧。在本文中，我將分享我在這次訪談中的心得體會(huì)，希望對(duì)其他銷售人員有所啟發(fā)。

第二段：準(zhǔn)備工作（250字）。

在進(jìn)行客戶訪談之前，充分的準(zhǔn)備工作是非常重要的。首先，我需要了解客戶的背景信息，包括他們的行業(yè)、業(yè)務(wù)模式、市場(chǎng)需求等。然后，我會(huì)研究與客戶相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，并了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。這樣，我才能在訪談中展示出專業(yè)性和針對(duì)性。在準(zhǔn)備工作中，我還會(huì)列出一些問(wèn)題，以便更好地引導(dǎo)訪談方向，并充分了解客戶的需求與期望。

第三段：溝通技巧（300字）。

客戶訪談中的溝通技巧是非常重要的，它可以幫助我更好地理解客戶的需求并解決他們的問(wèn)題。首先，我會(huì)注意我的語(yǔ)言和口音，以確保能夠與客戶順暢溝通。其次，我會(huì)運(yùn)用積極傾聽(tīng)的技巧，即積極地回應(yīng)客戶的發(fā)言，并提出相關(guān)的問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)對(duì)話。此外，我還會(huì)注意非語(yǔ)言溝通，例如眼神交流和肢體語(yǔ)言，以提高溝通的效果。在整個(gè)訪談過(guò)程中，我會(huì)保持耐心和友好，以建立良好的合作關(guān)系。

第四段：關(guān)注細(xì)節(jié)（250字）。

在客戶訪談中，關(guān)注細(xì)節(jié)是非常關(guān)鍵的。我會(huì)仔細(xì)聆聽(tīng)客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，將其記錄下來(lái)，并及時(shí)進(jìn)行反饋與復(fù)述。通過(guò)這樣做，不僅能夠展示我的專業(yè)性，還能讓客戶感受到被重視的程度。同時(shí)，我也會(huì)通過(guò)觀察客戶的表情和反應(yīng)，來(lái)獲取更多的信息和線索。在訪談結(jié)束后，我還會(huì)整理和分析所收集到的信息，以便更好地為客戶提供個(gè)性化的解決方案。

第五段：總結(jié)與反思（250字）。

通過(guò)這次客戶訪談，我學(xué)到了許多重要的教訓(xùn)。首先，準(zhǔn)備工作的重要性不容忽視，只有做好準(zhǔn)備，才能更好地與客戶溝通和合作。其次，溝通技巧是成功訪談的關(guān)鍵，掌握了有效的溝通技巧，我們才能更好地了解客戶的需求和期望。另外，關(guān)注細(xì)節(jié)的能力也是非常重要的，它可以讓客戶感到被重視，并為他們提供個(gè)性化的解決方案。最后，我意識(shí)到客戶訪談是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過(guò)程，我會(huì)繼續(xù)努力提升自己的銷售技巧，以更好地為客戶提供價(jià)值。

結(jié)尾：（100字）。

通過(guò)這次客戶訪談的經(jīng)歷，我對(duì)銷售工作有了更深入的理解，并對(duì)提升我的銷售技巧有了更清晰的認(rèn)識(shí)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，在與客戶的溝通中更加專業(yè)和具有針對(duì)性。我相信通過(guò)不斷地訪談和學(xué)習(xí)，我會(huì)成為一名優(yōu)秀的銷售人員，并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

讓客戶動(dòng)心的好故事篇五

一大早，一陣急促的電話鈴聲使武軍在夢(mèng)中驚醒，他使勁睜開(kāi)眼睛，瞄了一眼來(lái)電話號(hào)碼，是老爸打來(lái)的電話。

“軍軍，還沒(méi)起來(lái)??？”武軍看了一眼掛鐘，十點(diǎn)半了。

“哦，昨天陪客戶喝酒，搞到半夜兩點(diǎn)才回來(lái)，現(xiàn)在還頭痛呢?！?/p>

“你要注意身體！”

“知道了，老爸”，武軍用力的按著太陽(yáng)穴。

“你媽讓我問(wèn)你“五一”回家不，哪天回來(lái)?！?/p>

“我月底回去，機(jī)票都定好了，你告訴我老媽，我會(huì)給她買她最愛(ài)吃的糯米糍荔枝，過(guò)幾天就該上市了?！?/p>

“哦，不要亂花錢，我和你媽都挺好，回來(lái)給我們打個(gè)電話。”

放下電話，武軍起來(lái)簡(jiǎn)單的洗漱了一下，就到下面的酒店就吃早茶，并順手買了一份《南方都市報(bào)》。昨天晚上的酒氣到現(xiàn)在還沒(méi)有散，胃雖然是空的，但還是一陣一陣的往上翻，搞的武軍一點(diǎn)食欲也沒(méi)有，只點(diǎn)了一碗皮蛋瘦肉粥和一份小點(diǎn)心。

最近這一周武軍幾乎每天晚上都是和客戶一起吃飯，這樣的生活讓他感覺(jué)的身體逐漸的有些吃不消。武軍總是下決心要少喝酒，但一到了酒桌上，他就又全身心的投入，也許本性就是如此吧，武軍始終認(rèn)為自己是個(gè)性情中人，也許銷售人員理應(yīng)如此呢。

吃完早茶，武軍拿起手機(jī)，他想起來(lái)應(yīng)該給寶勝石化的趙工打一個(gè)電話。

寶勝石化四個(gè)月之前啟動(dòng)了一個(gè)化工項(xiàng)目，武軍上周剛得到的這個(gè)信息并立即開(kāi)始跟進(jìn)。前幾天，他剛剛接觸了機(jī)動(dòng)處的吳處長(zhǎng)和技術(shù)工程師老趙。吳處長(zhǎng)40多歲，對(duì)武軍態(tài)度很冷淡，武軍判斷他可能已經(jīng)被對(duì)手做了關(guān)系，很難再突破。老趙倒是和武軍聊的很投緣，尤其是對(duì)武軍他們的行業(yè)業(yè)績(jī)特別認(rèn)可，但武軍心里非常清楚：畢竟老趙只是一個(gè)技術(shù)工程師，在采購(gòu)小組里說(shuō)話的權(quán)力很小，依靠他的力量是沒(méi)有辦法拿到這個(gè)訂單的，他必須尋找新的突破口。

武軍：“趙工，你好。干嘛呢？我是港灣公司的武軍。”

趙工：“小武，你好。我今天加班，在辦公室呢”

武軍：“哦，你們也真夠忙的。中午有空嗎？一起吃個(gè)飯，我還有些問(wèn)題想和您交流一下?！?/p>

趙工：“恐怕不行，我們下午還要開(kāi)會(huì)，沒(méi)時(shí)間?！?/p>

武軍：“那就晚上吧，我定好地方給你打電話，找個(gè)離你家比較近的地方?！?/p>

趙工：“晚上再說(shuō)吧”

武軍：“別跟我客氣，趙工，前幾天我們初次見(jiàn)面我就覺(jué)得和您特別投緣，我想交您這個(gè)大哥交定了，下午五點(diǎn)我給你打電話”

趙工：“好的，下班聯(lián)系吧”

當(dāng)晚，武軍在老趙家附近找了一家酒店，老趙六點(diǎn)半才到。簡(jiǎn)單的點(diǎn)了幾個(gè)菜，武軍就和老趙一邊吃一邊閑聊起來(lái)。

武軍：“趙工孩子多大了？男孩女孩？”

趙工：“10歲，男孩”

武軍：“學(xué)習(xí)一定不錯(cuò)吧？肯定和您一樣聰明”

趙工：“成績(jī)一般。腦袋不笨，就是不學(xué)啊?！?/p>

武軍：“我家小孩子8歲，也是一樣，男孩子就是愛(ài)玩，天天上網(wǎng)聊qq，我也沒(méi)時(shí)間管他?！?/p>

趙工：“哈哈，都是一樣，現(xiàn)在的孩子很難管，外界的誘惑太多了?！?/p>

吃的差不多了，趙工開(kāi)始聊起項(xiàng)目的事情。一般和客戶吃飯，武軍很少主動(dòng)聊工作，大多數(shù)情況下都是客戶先開(kāi)口。

趙工：“小武，通過(guò)你初步介紹，我覺(jué)得你們港灣公司的產(chǎn)品不錯(cuò)，業(yè)績(jī)也挺多。但這個(gè)項(xiàng)目不是我一個(gè)人，上邊還有吳處長(zhǎng)，你有時(shí)間和他接觸一下。”

武軍：“我和他接觸過(guò)了，吳處長(zhǎng)對(duì)我們很排斥。我估計(jì)他可能支持別的廠家。趙工，參與這個(gè)項(xiàng)目的對(duì)手都有哪幾家？”

趙工：“據(jù)我所知，除了你們之外，還有華強(qiáng)、巨龍來(lái)過(guò)，巨龍的銷售和吳處長(zhǎng)好像很熟，過(guò)來(lái)幾次從來(lái)都是直接去找吳處長(zhǎng)?！?/p>

武軍：“哦，這樣啊，那應(yīng)該是的。趙工，你們什么時(shí)間去考察?。俊?/p>

趙工：“應(yīng)該是下個(gè)月，具體的是吳處長(zhǎng)在安排，

”

武軍：“趙工，有什么消息您及時(shí)通知我，我再想辦法做吳處長(zhǎng)的工作。不過(guò)吳處長(zhǎng)真的是不太好接觸。主管這個(gè)項(xiàng)目的副總是誰(shuí)？”

趙工：“是黃總。黃總這個(gè)人很不錯(cuò)，對(duì)技術(shù)也比較精通，他出國(guó)去了，估計(jì)還要一段時(shí)間才能回來(lái)呢，你有時(shí)間可以和他接觸一下?！?/p>

武軍：“好的，看來(lái)我必須要找他了”。

飯畢，武軍和趙工告別時(shí)已經(jīng)是晚上九點(diǎn)多了，高架橋上依舊車輛穿梭，高架兩旁流光溢彩的霓虹燈照射在車窗玻璃上，伴著武軍一路飛馳。。。

一周以后，武軍正在辦公室里寫工作計(jì)劃，突然接到趙工打來(lái)的電話。趙工告訴他一個(gè)重要的消息：黃總昨天已經(jīng)回國(guó)了，后天就要帶隊(duì)去北京和沈陽(yáng)考察設(shè)備廠家，吳處長(zhǎng)和趙工、還有一位采購(gòu)部經(jīng)理陪同，考察對(duì)象是華強(qiáng)、巨龍公司，沒(méi)有去港灣考察的行程安排。

武軍一聽(tīng)就急了，這樣的安排使武軍更加堅(jiān)信吳處長(zhǎng)是巨龍公司的教練了。他點(diǎn)燃一支煙走到窗前，大腦飛速的思考著對(duì)策。

趙工?權(quán)力太小，影響力有限。吳處長(zhǎng)？已經(jīng)是巨龍公司的堅(jiān)定支持者，不可能拉過(guò)來(lái)。黃總？剛剛回國(guó)，從未謀面，但也只有他才能壓制吳處長(zhǎng)了。

想到這里，武軍立即決定：馬上啟程趕回公司，利用這唯一的機(jī)會(huì)運(yùn)作黃總的關(guān)系。

武軍拿起電話，從預(yù)訂了當(dāng)晚的機(jī)票，退掉了原來(lái)定好的機(jī)票。接著又給趙工打了一個(gè)電話，詢問(wèn)了關(guān)于黃總的一些背景。趙工告訴他：黃總48歲，清華大學(xué)電機(jī)系碩士畢業(yè)，有一個(gè)男孩在英國(guó)讀書(shū)。雖然武軍的一再要求，趙工也沒(méi)有把黃總的手機(jī)號(hào)碼告訴武軍。

當(dāng)晚九點(diǎn)，武軍飛抵首都機(jī)場(chǎng)，馬上電話聯(lián)絡(luò)公司趙總，把項(xiàng)目情況做了匯報(bào)。趙總。

在電話中指示武軍這次一定要見(jiàn)到黃總，建議他先打聽(tīng)到考察組下榻的地方，爭(zhēng)取明天他們過(guò)來(lái)的時(shí)候接上頭，如果能夠見(jiàn)到黃總，他一定抽出時(shí)間去和黃總見(jiàn)面。末了，趙總還特意詢問(wèn)了黃總研究生讀的系和專業(yè)。

“按照常規(guī)的做法，巨龍公司應(yīng)該把黃總安排在距離公司比較近的酒店吧”。武軍一邊想著，一邊打開(kāi)筆記本電腦，查找巨龍公司廠區(qū)周邊的四星級(jí)以上賓館，大約10分鐘的時(shí)間，13家酒店的電話和地址已經(jīng)找到，武軍一一記錄下來(lái)才睡覺(jué)。

第二天一早，武軍就用電話一一的落實(shí)這些酒店的住宿登記情況，打到第七家――香格里拉酒店的時(shí)候，服務(wù)臺(tái)的小姐告訴他，巨龍公司確實(shí)有預(yù)定了四個(gè)套房，武軍的嘴角不禁露出了一絲微笑。

接著，武軍馬上打電話給一家花店，讓他們準(zhǔn)備四個(gè)“多姿多彩”商務(wù)花籃，他馬上就過(guò)去。

二十分鐘以后，武軍來(lái)到花店，店員已經(jīng)把花藍(lán)準(zhǔn)備好了，數(shù)朵粉百合、白百合、扶郎、玫瑰、紅掌、康乃馨、跳舞蘭、劍蘭，在粉百合、白百合、扶郎、玫瑰、紅掌、康乃馨、跳舞蘭、劍蘭，以翠綠的散尾葵的襯托下鮮艷奪目，煞是好看。武軍高興的付了款，讓店員寫了幾張卡片放到每一個(gè)花籃上：“港灣公司熱烈歡迎寶勝石化領(lǐng)導(dǎo)蒞臨北京參觀考察”。最后，武軍把香格里拉酒店地址寫給店員，讓他們?cè)谥形缰八偷椒块g。

回到車上，武軍給趙工發(fā)了一條短信：“趙工，你們什么時(shí)候到？我們領(lǐng)導(dǎo)真被給你們接風(fēng)呢”。

不大一會(huì)，趙工回復(fù)了短信：“我們已到機(jī)場(chǎng)，飛機(jī)晚點(diǎn)，大概要10點(diǎn)左右到北京，巨龍公司已經(jīng)安排專車接機(jī)，恐怕不方便”。

武軍想了幾秒鐘，馬上回過(guò)去一條短信：“好的趙工，祝您一路平安，不方便的話我就不去接您了，晚上短信聯(lián)系?！?/p>

一會(huì)，趙工回復(fù)了短信：“好的，謝謝?！?/p>

放下手機(jī)，武軍馬上又驅(qū)車來(lái)到香格里拉酒店，給老婆小惠請(qǐng)了個(gè)假，又給老媽老爸打了個(gè)電話，隨后開(kāi)了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間，在房間里他上網(wǎng)處理了幾封郵件，感覺(jué)有些疲憊，就斜躺在床上打起盹來(lái)。。。

讓客戶動(dòng)心的好故事篇六

他的笑容十分憨厚的，基本沒(méi)什么事可以讓那爽朗的笑聲消失掉。他積極樂(lè)觀的生活態(tài)度，讓我打心敬佩。

他是一個(gè)快遞員，他經(jīng)常往返于小區(qū)中，也經(jīng)常幫家里人郵寄物件，因此時(shí)間久了，他和家里人便十分熟悉，每次見(jiàn)到他他，總會(huì)親切地叫一聲“胖子”。他也總是以那憨笑來(lái)回復(fù)。

其他的快遞員都是瘦高的，唯獨(dú)“胖子”是個(gè)例外，他皮膚偏白，臉格外圓，鼻子有點(diǎn)塌，眼睛卻顯得很大，別人問(wèn)他為什么這么胖，他回答，家中母親的饅頭太香，把他吃成了像饅頭一樣。但他的手卻異常靈巧，干起活來(lái)十分利索，也許注定了是一個(gè)勤快人吧。

他又來(lái)到小區(qū)里送快遞，姑姑大老遠(yuǎn)地就看到了他，喊了聲“胖子”，并用力揮了揮手，當(dāng)時(shí)他正與一個(gè)客戶交談，并沒(méi)有注意到。

我和姑姑抬著手中要郵寄的物件向他走去，看到他面對(duì)的是一個(gè)女客戶，指著地上一箱爛掉的柿子，嘴中不停地說(shuō)著胖子，聲勢(shì)很高。而胖子所做的，只能笑著并解釋，最后，在客戶的怒斥下，他從腰包中掏出了唯有的幾張鋪的整齊的鈔票，手抖著遞了上去。

他的家不在西安，具體在何方也沒(méi)有提過(guò)，他總說(shuō)他的心與家人連在一起，而構(gòu)成繩索的，是母親寄來(lái)的饅頭，饅頭涼了，可依舊香，他一個(gè)勁吃，吃多了，便不想家了。他從家中唯一帶出的回憶，只有掛在車把上的黑白全家福了，到現(xiàn)在，那張照片依舊掛在那里，在風(fēng)中擺啊擺，在陽(yáng)光中閃啊閃。

他將光鮮的一面給予所有人，將苦痛卻永遠(yuǎn)埋在內(nèi)心。一個(gè)年輕的快遞員做到了，他應(yīng)讓我們敬佩！

讓客戶動(dòng)心的好故事篇七

入公司已近一年，也經(jīng)歷過(guò)多個(gè)項(xiàng)目，包括崗位和工作職責(zé)也在不斷的進(jìn)步和調(diào)整，置業(yè)顧問(wèn)、案場(chǎng)助理、案場(chǎng)經(jīng)理等。在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多事情和工作，站在不同的位置，所看到的、想到的，完全是幾個(gè)不一樣的事情。這或許就是人們說(shuō)的“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”。

時(shí)至年尾，在這里，我將我在案場(chǎng)工作中的心得整理出來(lái)，當(dāng)作是對(duì)自己經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程的總結(jié)。

總的來(lái)說(shuō)，案場(chǎng)管理，有著很多的因素，有著方方面面的條件在對(duì)管理起著不同的作用，但是，在案場(chǎng)的工作中有兩個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)是不可以違背的：一是執(zhí)行力，二是凝聚力。

這兩點(diǎn)應(yīng)該是看待各案場(chǎng)最重要的指標(biāo)，我們可以想象一個(gè)沒(méi)有執(zhí)行力又沒(méi)有凝聚力的銷售團(tuán)隊(duì)是什么樣子，這樣的隊(duì)伍，在現(xiàn)今的競(jìng)爭(zhēng)中是軟弱的毫無(wú)力量的，出現(xiàn)這樣的團(tuán)隊(duì)，只能證明領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)能。

執(zhí)行力：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，沒(méi)有任何理由的按時(shí)按量的完成，有困難或者需要幫助，提前說(shuō)明，但是在工作布置下去以后，在實(shí)施過(guò)程中拖沓、弄虛作假、敷衍的人員，一次點(diǎn)名后不悔改，立即開(kāi)除，毫不手軟。

如何培養(yǎng)案場(chǎng)人員的執(zhí)行力：在布置任務(wù)的時(shí)候，習(xí)慣性的說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)，核心內(nèi)容，實(shí)施要點(diǎn)，注意事項(xiàng)以及完成時(shí)限。在任務(wù)開(kāi)始約1/3時(shí)間時(shí)，跟進(jìn)一次看看實(shí)施情況，同時(shí)詢問(wèn)有沒(méi)有需要幫助或者難以解決的問(wèn)題。在任務(wù)時(shí)限到期時(shí)，立即召開(kāi)銷售會(huì)議查看完成結(jié)果，對(duì)于沒(méi)有完成的人員或者任務(wù)完成較差的人員，停止一切其他工作，只負(fù)責(zé)本任務(wù)的完成。在任務(wù)布置時(shí)限過(guò)去150%的時(shí)候還是消極抵抗未能完成的人員，那么他們不符合工作要求，跟不上應(yīng)有的工作節(jié)奏，毫無(wú)理由，立即走人。像這樣的人員，在以后的配合工作中，不但會(huì)帶來(lái)巨大的麻煩，有時(shí)還會(huì)成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的拖油瓶。

凝聚力：團(tuán)隊(duì)之間的互助精神、為一個(gè)目標(biāo)努力，不計(jì)較個(gè)人小得失的風(fēng)氣等等。一旦發(fā)現(xiàn)有人自私過(guò)分，搞小團(tuán)體等，能力再?gòu)?qiáng)，開(kāi)無(wú)赦。

如何培養(yǎng)案場(chǎng)人員的凝聚力：首先，這是檢驗(yàn)一個(gè)案場(chǎng)管理者人格魅力的事情，身先士卒的工作，積極的工作態(tài)度，強(qiáng)大的工作熱情，一碗水端平、對(duì)事不對(duì)人的管理方式，都是必要的；其次，在工作中和工作外，都要?jiǎng)?chuàng)造大家能坐在一起的機(jī)會(huì)，探討工作或者吃喝玩樂(lè)都可以，讓同事之間更為互相了解和互相溝通；再次，多和案場(chǎng)人員溝通，聽(tīng)聽(tīng)他們的一些想法，及時(shí)開(kāi)導(dǎo)，不要讓想法淤積。

總的來(lái)說(shuō)，執(zhí)行力和凝聚力應(yīng)是判斷一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本面，它表現(xiàn)著團(tuán)隊(duì)里面的每個(gè)人的做事的態(tài)度和做人的態(tài)度，能力不夠我們可以培養(yǎng)，經(jīng)驗(yàn)不夠我們可以磨練，但對(duì)于一個(gè)從為人到處事都無(wú)法達(dá)成共識(shí)和一致的人，是沒(méi)有辦法在一起工作和相處的，所以在這兩個(gè)點(diǎn)上，身為一個(gè)案場(chǎng)管理者，不需要妥協(xié)，也不能夠妥協(xié)。

總的來(lái)說(shuō)，以上這些就是我對(duì)于案場(chǎng)管理工作的一些心得，有句話我一直記得，“以正合，以奇勝”。對(duì)于本質(zhì)工作踏踏實(shí)實(shí)的完成，然后總結(jié)出自己的想法和做法，逐漸形成自我的風(fēng)格，將自己的風(fēng)格貫徹到底。我希望各位同行在有精力看完這篇文章以后，能給大家?guī)?lái)一點(diǎn)觸動(dòng)，同時(shí)也更希望大家對(duì)我的想法給予指點(diǎn)，畢竟理不辨不明，激情的思想碰撞會(huì)帶來(lái)更多好的想法。

1、角色定位：認(rèn)識(shí)自己的角色，即角色定位；作為一名案場(chǎng)管理者，肩負(fù)管理與被管理的角色，下要得到業(yè)務(wù)員的擁護(hù)，上要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，方才有利于工作的開(kāi)展。

2、管理心得：

c、獎(jiǎng)懲分明：在第一家知名代理公司做的比較好，每個(gè)月有獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，業(yè)務(wù)員積極性比較高；第二個(gè)不知名公司整體制度模糊，在屢建無(wú)果后多以言語(yǔ)激勵(lì)。

d、骨干培養(yǎng)：對(duì)業(yè)務(wù)尖兵我會(huì)放權(quán)監(jiān)督培養(yǎng)，給別人鍛煉機(jī)會(huì)，我不求他們以后留用于本公司，只求彼此相處的時(shí)間能夠共同成長(zhǎng)。

3、做人：經(jīng)過(guò)這幾年的鍛煉，我覺(jué)得做人還是要表里一致，對(duì)于“兩頭草”的人遲早斃命。我不太涉及辦公室政治和站位之爭(zhēng)，還是做自己的事走自己的路。

4、溝通：言語(yǔ)不在多在準(zhǔn)，溝通一定要及時(shí)，過(guò)時(shí)了就沒(méi)有再說(shuō)的意義。

2、高度：專業(yè)高度不夠，知識(shí)系統(tǒng)未全部形成，感覺(jué)有點(diǎn)半吊子，尤其這兩年在三線城市操盤，很少有充電和培訓(xùn)的時(shí)間，自己已經(jīng)感覺(jué)到了危機(jī)感。

1、我認(rèn)為最重要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有凝聚力，所謂團(tuán)隊(duì)的凝聚力就在于管理者本身的能力了，所謂兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩，這個(gè)我就不多說(shuō)了。

2、其次就是要有高昂的戰(zhàn)斗力，隨時(shí)保持激情，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里初期肯定有這樣那樣的刺頭之類的，也有新手，這就要看管理者本身怎么去柔和他們，中和刺頭和新手的優(yōu)點(diǎn)，刺頭雖然經(jīng)常不遵守紀(jì)律，?；^，但是不可否認(rèn)，這類人的閱歷和經(jīng)驗(yàn)同樣比較豐富，新手沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和閱歷但是激情很足，怎么去糅合他們。

新手用他的激情感染刺頭，讓刺頭把他的經(jīng)驗(yàn)傳授給新手是需要我們認(rèn)真考慮的問(wèn)題。那么同事還要注意的是，堅(jiān)決處理不服從管理的銷售人員，無(wú)論他能力多強(qiáng)，只要不服從管理，就殺一儆百，起到震懾作用，相信領(lǐng)導(dǎo)更看中的是一個(gè)管理者而不是一個(gè)有能力的銷售員，當(dāng)然自身的人格魅力也是相當(dāng)重要的，個(gè)人的能力永遠(yuǎn)也無(wú)法比擬團(tuán)隊(duì)的能力，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是應(yīng)該做到令行禁止，隨時(shí)隨地都對(duì)工作充滿激情。

讓客戶動(dòng)心的好故事篇八

客戶訪談是市場(chǎng)營(yíng)銷中的一項(xiàng)重要工具，它能夠幫助企業(yè)深入了解客戶的需求、喜好以及對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)和建議。近期，我參與了一次客戶訪談活動(dòng)，通過(guò)與不同客戶的交流，我收獲了很多。以下是我對(duì)此次訪談的心得體會(huì)。

在開(kāi)始客戶訪談之前，我們首先要制定訪談的目標(biāo)和計(jì)劃。明確我們想要了解的問(wèn)題和目標(biāo)是非常重要的。然后，我們需要準(zhǔn)備一份訪談指南，其中包括了一系列問(wèn)題，以便在訪談過(guò)程中引導(dǎo)對(duì)話。此外，我們還需要確保設(shè)備的正常運(yùn)行，以記錄訪談內(nèi)容。

第三段：客戶訪談帶來(lái)的認(rèn)知與洞察力。

通過(guò)與客戶的訪談，我發(fā)現(xiàn)他們的反饋和意見(jiàn)非常寶貴。他們提供了我未曾想到的見(jiàn)解和觀點(diǎn)，幫助我更好地理解市場(chǎng)需求和消費(fèi)者心理?？蛻粼L談使我對(duì)自己的產(chǎn)品和公司有了更全面的認(rèn)知，有助于我在后續(xù)的工作中進(jìn)行決策和優(yōu)化。

第四段：溝通技巧和謹(jǐn)慎處理問(wèn)題。

在客戶訪談中，良好的溝通技巧非常重要。我們要注意傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和反饋，耐心地傾聽(tīng)他們的故事和體驗(yàn)。同時(shí)，要善于提問(wèn)，逐步挖掘客戶的真實(shí)想法。此外，在處理一些敏感問(wèn)題時(shí)，我們要謹(jǐn)慎并尊重客戶的感受，避免觸及他們的敏感點(diǎn)。

第五段：客戶訪談帶來(lái)的改進(jìn)和反思。

通過(guò)客戶訪談，我得到了很多改進(jìn)和反思的機(jī)會(huì)。通過(guò)客戶的反饋，我能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)中的不足之處并進(jìn)行改進(jìn)。他們的反饋也幫助我發(fā)現(xiàn)一些盲點(diǎn)和問(wèn)題，這將有助于我們更好地滿足客戶的需求并提升用戶體驗(yàn)。

總結(jié)：

客戶訪談是一項(xiàng)非常重要的市場(chǎng)調(diào)研工具，通過(guò)與客戶的互動(dòng)和溝通，我們能夠更好地了解他們的需求和想法。在客戶訪談中，我們需要策劃和準(zhǔn)備工作，善于傾聽(tīng)和提問(wèn)，并謹(jǐn)慎處理敏感問(wèn)題。通過(guò)客戶訪談，我們可以獲取寶貴的認(rèn)知和洞察力，幫助我們改進(jìn)產(chǎn)品和優(yōu)化服務(wù)?？蛻粼L談是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程，通過(guò)它，我們能夠更好地滿足客戶需求，并在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

讓客戶動(dòng)心的好故事篇九

雖然近年來(lái)我社的存款總量在不斷的增加，但由于我社支持面廣，現(xiàn)有的資金仍難滿足貸款資金需求量，尤其是春耕時(shí)期農(nóng)民資金需要量大，而全社資金實(shí)力和信貸力量都相對(duì)不足。為了保證廣大農(nóng)戶不誤農(nóng)時(shí)，我社及時(shí)向信用聯(lián)社調(diào)劑350萬(wàn)元資金用于支農(nóng)生產(chǎn)，同時(shí)還組織人員，深入村間田頭調(diào)查農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況，了解支農(nóng)的側(cè)重點(diǎn)。截止12月，我社累計(jì)發(fā)放貸款6098萬(wàn)元，其中累計(jì)發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款5626萬(wàn)元，發(fā)放農(nóng)戶貸款累放數(shù)占比為，支持農(nóng)戶7529戶，支持面達(dá)58%以上，基本上解決農(nóng)戶急需的春耕夏播農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金，對(duì)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。

四、積極配合聯(lián)社改革籌建工作小組，做好老股金清退和新股本的募集工作。

根據(jù)今年我縣信用社改革成立一級(jí)法人相關(guān)文件的精神和縣信用合作聯(lián)社改革籌建工作小組的部署。我社對(duì)的老股金進(jìn)行了清退，共清退6547戶，計(jì)元。對(duì)無(wú)法清退的924戶，計(jì)元，進(jìn)行了打包處理。募集自然人股份286xx元，募集職工股396000元。有力的支持了改革工作的進(jìn)展。

五、加強(qiáng)內(nèi)控制度，重視安全保衛(wèi)工作。

xx年，我社根據(jù)縣聯(lián)社及有關(guān)部門的工作部署，全面落實(shí)了各項(xiàng)安全防范、綜合治理措施，消除了各種安全隱患，確保了我社安全無(wú)事故發(fā)生。

為了提高防范能力，經(jīng)縣聯(lián)社同意，今年我們對(duì)購(gòu)入的綜合大樓進(jìn)行了裝修，并在8月份搬入營(yíng)業(yè)，還對(duì)新山分社的營(yíng)業(yè)場(chǎng)進(jìn)行了裝修，安裝了防彈玻璃，對(duì)東洋社進(jìn)行了必要的改良，拆換舊線路、安裝了防盜門。我社的安全防范能力將得到根本改善。從而進(jìn)一步提高了我社防御能力。

總之，回顧一年來(lái)，我社的工作取得了較好的成績(jī)，已基本上完成了工作任務(wù)，但是在工作中，我社仍存在許多需要亟待解決的問(wèn)題。如存款不穩(wěn)定、資金面不充裕、清收原基金會(huì)貸款難以及信貸管理等問(wèn)題。因此xx年年的工作重點(diǎn)是：一是繼續(xù)加大攬儲(chǔ)力度，提高存款總量；二是繼續(xù)加大清收和盤活不良資產(chǎn)的力度。三是加強(qiáng)對(duì)到期貸款的管理，進(jìn)一步提高收息率，努力降低月均不良貸款占比，提高資金的利用率。四是搞好農(nóng)貸調(diào)查工作，為春耕生產(chǎn)資金做準(zhǔn)備。五是加強(qiáng)對(duì)核銷貸款的管理，改變傳統(tǒng)思想觀念，下達(dá)催收核銷貸款任務(wù)指標(biāo)到各信貸員，并與個(gè)人效益獎(jiǎng)掛鉤；六是繼續(xù)嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保完成xx年年的工作任務(wù)。

讓客戶動(dòng)心的好故事篇十

一晃已經(jīng)好幾個(gè)月了，作為一個(gè)什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始終相信先苦后甜，現(xiàn)在的付出總會(huì)得到回報(bào)。

當(dāng)失意的時(shí)候，我曾經(jīng)想過(guò)放棄，可是我就是不想就這么回去，我下了那么大的決心離開(kāi)家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來(lái)到_，來(lái)到_，我就是想證明，我可以依靠自己生活，離開(kāi)了爸媽的庇護(hù)，我雖然很艱難的在社會(huì)上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實(shí)的體會(huì)到，但是生活的很精彩。如果我沒(méi)有出來(lái)，我一定會(huì)錯(cuò)過(guò)這些人生的精彩。

在最開(kāi)始的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營(yíng)銷總監(jiān)說(shuō)過(guò)：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬(wàn)能的。董事長(zhǎng)也說(shuō)：感動(dòng)服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認(rèn)同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，可能會(huì)讓客戶對(duì)我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，但是我相信，通過(guò)溝通一定可以讓客戶理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務(wù)。

在客服部，從最開(kāi)始的學(xué)習(xí)，到自己獨(dú)立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子，會(huì)摔到，會(huì)犯錯(cuò)誤，發(fā)生問(wèn)題完全手足無(wú)措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺(jué)得，完全沒(méi)問(wèn)題，但是一到自己去獨(dú)立操作，問(wèn)題全都來(lái)了，簡(jiǎn)直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問(wèn)題要如何去解決。在我的理解中，作為一個(gè)好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過(guò)我們不同于別家的服務(wù)來(lái)形成自己的忠實(shí)客戶，通過(guò)自己的努力來(lái)留住客戶。在這個(gè)過(guò)程中不能嫌麻煩，不能推卸責(zé)任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)可以為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來(lái)怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自己的特色，獨(dú)一無(wú)二才能讓別人看到我們的不同。

感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長(zhǎng)起來(lái)，我相信，通過(guò)不懈的努力，通過(guò)對(duì)專業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨(dú)一無(wú)二。

我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的，累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客，開(kāi)心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問(wèn)題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開(kāi)這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候，因?yàn)楦杏X(jué)心太累了，我還沒(méi)有適應(yīng)這種生活。

到了那里被大家稱為天才，想想哪來(lái)的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。

面對(duì)客戶你必須微笑，朋友說(shuō)感覺(jué)自己好假，不過(guò)這個(gè)沒(méi)有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對(duì)你就更不滿意了，對(duì)你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會(huì)對(duì)你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫(huà)面，而不會(huì)相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對(duì)產(chǎn)品的使用，“有問(wèn)題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來(lái)頂，客服的前臺(tái)壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對(duì)客戶，要是好說(shuō)話點(diǎn)的還好，不好說(shuō)話的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了_x”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō)，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺(tái)吵架，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>

收筆之際，鄭重地提一個(gè)小小的要求：無(wú)論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，希望您能夠接受我誠(chéng)懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!

讓客戶動(dòng)心的好故事篇十一

親愛(ài)的媽媽：

您好！

感謝您這么多年來(lái)對(duì)我無(wú)微不至的關(guān)心和照顧。每當(dāng)我哮喘發(fā)作，您徹夜守在我身邊，無(wú)微不至地照顧我。您每天很忙，可從來(lái)沒(méi)有放下我的學(xué)習(xí)，我想對(duì)您說(shuō)：“媽媽，您辛苦了，謝謝您！”

媽媽，雖然您非常關(guān)心我，可是您卻一點(diǎn)也不關(guān)心自己的身體。您每天從早上八九點(diǎn)就在店里忙著，一直到晚上八九點(diǎn)，有時(shí)回到家都已經(jīng)十點(diǎn)了。您回到家也沒(méi)有空閑，檢查完我的作業(yè)，就趕緊盯著微信，回復(fù)客戶的信息。凌晨還要跟遠(yuǎn)在國(guó)外求學(xué)的姐姐視頻通話一番才肯安心入睡。第二天六點(diǎn)多，您就要起床準(zhǔn)備早餐、送我上學(xué)。媽媽，您為我們這個(gè)家日夜操勞，我真的很心疼您。

媽媽，您已經(jīng)做過(guò)一次手術(shù)了，您再這樣操勞下去，我怕再過(guò)幾年您的頭發(fā)就要變白了。媽媽，我想請(qǐng)您再多雇一個(gè)員工來(lái)分擔(dān)店里的工作，或者您可以在周末給我安排一點(diǎn)事情，讓我也到店里幫幫忙。我已經(jīng)五年級(jí)了，幫忙接待顧客、簡(jiǎn)單包裝貨物、寫快遞單還是干得來(lái)的。如果您不放心，我可以邊看邊學(xué)，您在一邊監(jiān)督我，“一回生，二回熟”，我很快就能上手的。我晚上也可以幫您看客戶的微信，向您咨詢后再回復(fù)客戶，這樣您就不用長(zhǎng)時(shí)間盯著手機(jī)。

媽媽，為了我們這個(gè)家，請(qǐng)您讓我?guī)蛶湍?/p>

身體健康！

兒子：揚(yáng)揚(yáng)。

2019年11月16日。