2023年旅行社接待計劃方案范文(優(yōu)秀15篇)

方案是一種針對特定問題或目標的解決方案或計劃。在制定方案時，我們需要綜合各方面的意見和建議。通過學習這些范文，我們可以提高自己的寫作水平和思維能力。

旅行社接待計劃方案篇一

大家好，你們有一個人在家的時候嗎？我有，我還一個人招待客人呢！想知道情況嗎？那就看下面吧！

今天，我正在家里有滋有味地看著電視，突然，叮咚，叮咚的門鈴聲響了，我想是爸爸媽媽來了，還是同學來了，我透過貓眼一看，原來，真是同學來了。我趕緊打開門，請他們進來。

同學進來后，我拿出蘋果、香蕉、梨，還有水，好好的款待他們，我們邊看電視邊聊著天，還來了一會兒猜謎游戲呢！可時間過得太快了，玩得正開心的時候，天*漸漸暗下來了，同學們該回家了，我真舍不得他們走?。?/p>

我送同學們到了路口，跟他們說：“下星期歡迎你們再來！”

篇二：招待客人。

一天早上，我剛把衣報穿上，就聽到有人在按門鈴，我走過去悄悄的從門縫里看了看，原來是有客人來了。

我打開門，請客人坐到沙發(fā)上并迅速的給他們倒水，可把我累壞了，好不容易把水端完，我想去休息的時候突然聽見媽媽叫我，我想不可能是客人的茶水喝完了吧，因為我才把水端完。我走到客廳一看，呀！有幾個小朋友在沙發(fā)上，原來媽媽是讓我和坐在沙發(fā)上的弟弟們玩，開始我讓他們玩電腦游戲，可他們說不好玩，后來我問他們想玩什么，他們都說玩“老鷹捉小雞”，我很不想和他們玩，可這是不可能的，沒辦法只好勉強和他們一起玩。

?。∵@一天過得真有點不太愉快。

篇三：第一次招待客人。

王阿姨說；你媽媽在不在？我說，不在我說要不我打電話叫媽媽回來？王阿姨說；不用等你媽媽回來跟她說來了王阿姨。我便送王阿姨回家了。王阿姨走前還夸我是個懂事的孩子。

篇四：接待客人。

星期六上午，小明在家里寫作業(yè)，突然傳來“篤，篤……”敲門聲。

小明連忙問：“誰呀？”“王阿姨在家么？我是李阿姨?！毙∶鲝拈T的貓眼往外望，果真是媽媽的朋友，就連忙開門。小明笑著說：“李阿姨，您好！請進?！崩畎⒁踢M了門。小明禮貌地說：“李阿姨，您請坐，我媽媽到市場去買菜，一會兒就會回來?！毙∶髡f后就去端了一杯飲料，端到李阿姨跟前說：“阿姨，天氣熱，請您喝杯飲料。”李阿姨接過飲料，高興地說：“謝謝！小明真是一個有禮貌的孩子啊?！?/p>

旅行社接待計劃方案篇二

1、開展原因：秋收季節(jié)，正是一年一度出游好時機。通過旅游可以豐富居民多彩生活，增進感情，了解不同地區(qū)風景和氣候。

2、基本情況：半截溝鎮(zhèn)位于東天山奇臺段，距烏魯木齊市210公里，沿奇臺向南四十公里左右，向上就是天山山脈淺山區(qū)。淺山區(qū)地勢平緩，溝溝相通，民房樸素，錯落其中，同山景相融；初春山花悄然綻放，五顏六色成片點綴在草灘上，明媚嬌俏；大片大片塊狀油菜田和麥田成各種幾何狀錯綜排列，望不到邊綠色平滑如鏡，映滿眼簾，風來時隨風起伏，綠浪宜人！

西沙河地質(zhì)公園是目前新疆最大一處人文景觀。擁有恢弘瀑布，喀斯特地貌石林，雅丹地貌五彩灣，丹霞地貌大峽谷，幾乎可亂真地質(zhì)奇觀，震撼壯美；古生物化石、侏羅紀恐龍骨骼園中設計景觀中有多個創(chuàng)下國內(nèi)乃至世界之最，如國內(nèi)最大人造榕樹景觀可同時容納100多人休閑觀景，目前國內(nèi)首創(chuàng)采用聲光電高科技技術仿真火山等。

3、路線安排：坐車先到達奇臺半截溝，之后去吉木薩爾地質(zhì)公園。

二、活動目及意義。

旅游可以豐富生活，陶冶情操。秋天是一年中最美季節(jié)，是踏青秋游好季節(jié)。通過踏青秋游活動，親密接觸大自然，欣賞秋天天美景，拓展視野，進一步感受祖國美麗景色。同時通過組織娛樂活動，進一步培養(yǎng)我們環(huán)保意識，加強居民之間交流和溝通，能增進相互了解，讓彼此感情得以升華。

三、資源需求。

1、人力資源。

參加對象：全體報名者（身體不適者可以不參加）。

組織領導：軍墾路社區(qū)。

2。物力資源。

活動場所：奇臺半截溝與吉木薩爾地質(zhì)公園。

四、活動開展。

2、地點：奇臺半截溝與吉木薩爾地質(zhì)公園。

3、活動單位：軍墾路居委會。

4、其他方面：由于本次活動人數(shù)比較多，自身用品皆由清自帶。帶小零食1—3種，不宜太多；有相機同志，可以自帶相機，不過要注意保管好；每人自帶一個塑料袋，以便裝垃圾，同時自備一塊塑料布或者一張報紙，以便休息；身穿舒適運動鞋，以便走路。

參與者要記得帶上身份證。

2、活動流程：

（1）比預定時間06：00提前十分鐘在十字路口集合，由張秀萍清點好人數(shù)，然后再乘車到達奇臺半截溝。

（2）預計10：00能夠到達奇臺半截溝，統(tǒng)一進行游覽。

（3）預計16：00能夠到達吉木薩爾地質(zhì)公園，統(tǒng)一進行游覽。

（4）、車上進行活動。

六、餐飲安排。

由張秀萍同志具體安排。

七、活動中應注意問題和細節(jié)。

1。在活動前加強安全教育，要求一切行動聽從組織者指揮，不準隨意離開隊伍單獨行動。

2。往返前認真清點人數(shù)。組織者負責小組相關事宜，各成員要互相記住各自電話號碼，以備需要保持通話；活動人員都要組織者統(tǒng)一安排，游玩時注意行路安全，切勿過分嬉戲打鬧，隊伍要有序地行進，做到互相照應。

3。在購買食品時一定要注意看食品信息，確保食品安全。

4。審查身體狀況，對身體不適或患有疾病人員勸其不參加此次活動。

5。文明行事，不得隨意破壞公共設施；保護環(huán)境，嚴禁學生攀摘花草樹木和亂扔垃圾；自己垃圾袋一定要仍在指定位置，返回時清理好環(huán)境衛(wèi)生。

6。帶上一些必要應急物品。還需帶上創(chuàng)可貼、暈車藥等常用藥；女同志記得帶遮陽傘或者遮陽帽，水須多帶。

7。定點返回，離開時必須集合人員，清點人數(shù)，確保大家都安全后坐車返回。

八、安全應急預案。

（一）發(fā)生車輛交通事故怎么辦？

1。要維持好隊伍秩序，不要慌亂，互相檢查是否有成員受傷；

3。保護現(xiàn)場，立即報案。事故發(fā)生后，應盡一切努力保護現(xiàn)場，并盡快報公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。

4。立即聯(lián)系調(diào)動其它車輛，終止本次出游活動，組織成員安全回校。

（二）發(fā)現(xiàn)成員食物中毒了怎么辦？

1。設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；

2。立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明；

3。留有中毒事物樣品，以作追究食品銷售單位責任證據(jù)。

（三）在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等怎么辦？

1。保護人身及財產(chǎn)安全。負責人及時將人員轉移到安全地點，在保證人身安全前提下力爭追回錢物；如有成員受傷，應立即聯(lián)系院方組織搶救。

2。進行安全報警。負責人在保證安全前提下應立即向當?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。報案時要實事求是報告事故發(fā)生時間、地點、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人特征，受害者姓名、性別、傷勢及損失物品名稱、數(shù)量、型號、特征等。

3。負責人要安定同學們情緒，維護隊伍秩序，提高大家警惕性。力爭使活動按行程計劃進行，實在不行，則要組織大家安全返回。

（四）若因路滑，摔傷了怎么辦？

2。向大家說明情況，要求大家提高警惕性和注意力，謹防路滑，小心摔倒。

（五）如果娛樂過程中發(fā)生了火災怎么辦？

1。組織成員有序地就近取水，第一時間內(nèi)把較小火源撲滅；

2。及時報警119或者可以先向農(nóng)家樂管理人員求助；

4。若有成員受傷，應視傷勢而定，及時做出處理辦法，或者進行就地搶救或者送往就近醫(yī)院。

策劃人：王輝。

20__年8月9日。

旅行社接待計劃方案篇三

乙方(旅行社/受托人)：

甲方(旅游者/委托人)：

旅游單項委托服務合同使用說明。

一、旅游者與旅行社簽訂旅游合同時，雙方應認真閱讀本合同。本合同一經(jīng)依法簽訂即具有法律效力，雙方必須嚴格履行。

二、本合同必須由旅行社的法定代表人(委托代理人)和旅游者親自簽章，并加蓋旅行社公章(旅游合同專用章)方為有效。

三、合同參考文本中的空欄，由雙方協(xié)商確定后填寫清楚。四、雙方經(jīng)協(xié)商一致后，對本合同文本條款的修改或未盡事宜的約定，可在文本中明確，或經(jīng)協(xié)商一致另行簽訂補充協(xié)議;另行簽訂的補充協(xié)議，作為本合同的附件，與本合同一并履行。

五、本文本僅適合于旅游單項委托服務合同使用。

甲方(委托人/旅游者)：旅游者姓名：性別：身份證號：家庭/單位住址：聯(lián)系電話：緊急聯(lián)系人及電話：

乙方(受托人/旅行社)：旅行社名稱：

旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證編號：地址：法定代表人：負責人：聯(lián)系方式：

【律師提示】：在簽署本合同前，旅游者應要求旅行社出示《營業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》。

甲方(委托人)就以下事項與受乙方(受托人)達成一致，為保證服務質(zhì)量，明確雙方的權利義務，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，簽訂以下協(xié)議：

一、委托內(nèi)容與標準。

付款方式：

以上費用以人民幣作為結算幣種，在簽訂本合同當日一次性付清，或另行約定。

二、雙方義務：(一)甲方義務。

1、甲方應當確保所提供的證件及資料真實有效，聯(lián)系電話能及時聯(lián)系到，否則，由此造成的后果由甲方自負。

2、甲方應當按照約定的方式和金額向乙方支付報酬。3、甲方應當及時受領乙方委托事項的結果。

4、因不可抗力造成乙方無法完成委托事項的，甲方應當向乙方支付相應的報酬。

(二)乙方義務。

1、因受委托人的過錯給委托人造成損失的，委托人可以要求賠償損失。

2、受托人處理委托事務時，因不可歸責于自己的事由受到損失的，可以向委托人要求賠償損失。

3、委托人經(jīng)受托人同意，可以在受托人之外委托第三人處理委托事務。因此給受托人造成損失的，受托人可以向委托人要求賠償損失。

4、委托人或者受托人可以隨時解除本合同。因解除合同給對方造成損失的，除不可歸責于該當事人的事由以外，應當賠償損失。

【律師提示】：

1、建議旅游者與旅行社約定違約金，以減少糾紛發(fā)生時對于損害賠償數(shù)額的舉證責任。

2、違約金賠償數(shù)額由甲乙雙方友好協(xié)商確定。違約金的約定減少糾紛發(fā)生時對于損害賠償數(shù)額的舉證責任。

三、爭議的解決方式。

履行本合同如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決;協(xié)商不成，雙方可約定向有管轄權的法院提起訴訟。

四、本合同一式二份，合同雙方各執(zhí)一份，從簽定之日起生效，具有同等效力。

委托人(旅游者)(簽字)：

年月日簽訂地點：

受托人(旅行社)(簽章)：

旅行社接待計劃方案篇四

引導語：后勤接待工作計劃怎么寫?下面小編為你提供后勤接待工作計劃，歡迎閱讀.

農(nóng)校后勤部在農(nóng)業(yè)局黨組的正確領導下，在各級領導的關心和支持下，通過全體職工的共同努力，各項工作都取得了實效，得到了長促的發(fā)展，向著既定的目標跟進。現(xiàn)就上半年所做的的工作總結如下：

農(nóng)校后勤部的全體職工不忘加強自身學習，無論是政治理論的學習和業(yè)務素質(zhì)的學習，尤其是胡總書記提出 “八榮八恥” 的學習，讓全體職工受益非淺，加強和提高了干部職工的榮辱觀，完善了干部職工的自身素質(zhì);同時不斷加強對現(xiàn)代物業(yè)管理知識的學習，對農(nóng)校后勤部的各項工作和管理都有及其重要的意義。

1、嚴格上下班考勤制度：根據(jù)農(nóng)校后勤部工作的實際情況和具體要求，要求每個職工必須準時上下班，并實行簽到制，遇特殊情況必須先請假，同時對各住戶提出的各種要求和問題，做到隨叫隨到，及時處理(不分節(jié)假日或晚上)。

2、嚴格財務制度，做到增收節(jié)支出效益：加強后勤部的財務管理，嚴格做到收支兩條線，對收取的資金及時上帳入庫，同時注重平時的節(jié)約，嚴格每一筆費用的支出;特別是農(nóng)技中心旅館和停車場拆除后，農(nóng)校后勤部的經(jīng)費嚴重緊缺，把有限的資金用在關鍵的環(huán)節(jié)上是非常必要的，尤其是現(xiàn)在農(nóng)業(yè)局老機關的房屋陳舊，各種設施設備損壞嚴重，維修費用明顯增加，只有做到勤儉節(jié)約才能出效益。

3、嚴格安全管理，加強安全巡查：由于農(nóng)業(yè)局老機關的房屋陳舊，電線電路老化嚴重，水管銹損嚴重，安全隱患時有發(fā)生，對此安排了專人加強安全檢查，對各種隱患做到早發(fā)現(xiàn)早處理，把各種隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保國家和人民的生命財產(chǎn)不受損壞。

農(nóng)業(yè)局老機關房屋修建多年，損壞嚴重，加上夏天雨水多，對此請了專人對幾棟房屋進行了全面的檢修;對于水管該修的都進行了急時的處理，保證每一戶都能正常取用水;而整個老機關的電線老化都相當嚴重，再加上用電負荷的增加，電路維修是相當困難的，在后勤部資金相當緊張的情況下，都抽出部分資金對主要線路和急需改造的部分進行了檢修和改造，確保用電的安全。

1、加強辦公室及其周邊環(huán)境衛(wèi)生的管理，創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境。

2、加強老機關清潔衛(wèi)生管理，炎熱夏天的`到來，各種疾病的流行，做好衛(wèi)生特別重要，后勤部安排專人負責打掃老機關的清潔衛(wèi)生，為各住戶醞造良好的居住環(huán)境，確保住戶的身心健康。

1、農(nóng)業(yè)局老機關的房屋比較陳舊，損壞比較嚴重。

2、電線嚴重老化，并且相當凌亂，加上用電負荷增大，安全隱患比較突出。

3、水管銹損嚴重，多數(shù)管子壞損，特別是主水管。

4、蠶桑站家屬院房屋老舊、損壞嚴重，水電路損壞老化更為明顯，安全隱患特別突出(職工私人出租)。

在做好上半年工作的同時，今年下半年的工作重點從農(nóng)業(yè)局老機關的安全上著手，結合跟農(nóng)業(yè)局簽訂的安全目標責任書，緊緊圍繞安全這中心抓好其他各項工作，做到以安全出效益，效益促發(fā)展，主要做到以下幾點：

1、進一步加強房屋的檢修，防止意外事故的發(fā)生。

2、進一步加強水電線路的改造和維修，確保水電安全。

3、加強安全巡查，對各種情況和問題早發(fā)現(xiàn)早處理。

4、加強安全宣傳，采取上門串戶和張貼警示標語，向各住戶宣傳用水用電及防火等安全常識。

5、加強防洪防汛值班管理。

圍繞局黨組中心工作，做好全局服務工作，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，勤當參謀，優(yōu)化服務，確保機關運轉高效。

二、工作目標

1、理清工作思路，落實工作責任;

2、嚴格執(zhí)行規(guī)章，嚴格控制公務接待;

3、理順盤活資金，促進開源節(jié)流;

4、優(yōu)化服務質(zhì)量，確保高效運轉。

1、抓好機關文秘服務。

2、抓好機關信息服務。

3、抓好機關綜合治理。

4、抓好機關信訪接待。

5、抓好機關車輛服務。

6、抓好機關財物管理。

7、抓好機關檔案服務。

1、1~2月份，回顧2008年工作，理出2009年工作思路;籌備全市水利工作會議，編制2008大事記，開展各項扶貧、幫對慰問工作。

2、3月份，做好“2會”期間相關工作;編制2009年度重點工作目標責任考核項目申報工作，配合開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動。

3、4~5月份，分解黨代表大會、人代會、政協(xié)提議案任務;落實各處室年度工作目標。

4、6~10月份，配合防汛抗臺開展相關工作;完成相關調(diào)研和重點工作督查。

5、6~10月份，局固定資產(chǎn)清查，辦公樓調(diào)整。

6、11~12月份，配合冬春修農(nóng)田水利建設信息報導，編制局機關行政、事業(yè)單位財務預算;著手準備迎接省、市重點工作目標考核。

旅行社接待計劃方案篇五

所謂接待策劃，指的是接待方對來賓接待工作所進行的具體規(guī)劃與安排。制定好盡可能完善的接待計劃，便可以使接待工作在具體*作時按部就班，有備無患。一般認為，正規(guī)的接待計劃均應包括下述八個方面的內(nèi)容。

1、接待方針。

在此是指接待工作的指導思想與總體要求。從總體上講，要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。從具體上講，在接待身份不同的來賓時，其著重點又應各有側重。例如，接待*首長應強調(diào)安全保衛(wèi)；接待少數(shù)民族客人，應強調(diào)尊重其特有的風俗習慣；接待宗教界人士，則應強調(diào)遵守黨的宗教政策。

2、接待日程。

即接待來賓的具體日期安排。其基本內(nèi)容應包括迎送、會見、談判、參觀、游覽、宴請等。在一般情況下，接待日程的具體安排應完整周全，疏密有致。它的制定，通常應由接待方負責，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定，即應向來賓立即進行通報。

3、接待規(guī)格。

指的是接待工作的具體標準。它不僅事關接待工作的檔次，而且被視為與重視來賓的程度道接相關。接待規(guī)格的基本內(nèi)容有三：一是接待規(guī)模的大小，二是接待方主要人員身份的高低，三是接待費用支出的多少。

在具體運作上，接待規(guī)格的確定有五種方法可循。第一，可參照國家的明文規(guī)定。第二，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可比照對等的常規(guī)做法。第五，可學習他方成功的先例。

4、接待人員。

要真正做好接待工作，首先有賴于接待人員表現(xiàn)出*。凡重要的接待工作皆應精選專負其責的接待人員。工作負責者、年輕力壯者、相貌端正者、善于交際者、具有經(jīng)驗者、通曉接待對象語言或習俗者、與接待對象民族或宗教信仰相同者，以及與接待對象相熟者，都是選擇接待人員時應予優(yōu)先考慮的。

選定接待人員后，一般還有兩件事情要做。其一，是要進行明確的分工。其二，是要在必要時對其集中進行培訓。

5、接待費用。

從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費用的多少。在接待工作的具體開銷上，務必要勤儉持家，嚴格遵守上級有關部門的規(guī)定。要堅決壓縮一切不必要的接待開支，提倡少花錢，多辦事。某些需要接待對象負擔費用的接待項目，或需要賓主雙方共同負擔費用的接待項目，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進行協(xié)商，切勿單方面作主。

6、飲食住宿。

制定接待計劃時，對來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之。在這些具體細節(jié)問題上稍有閃失，便會直接敗壞來賓的情緒，致使整個接待工作前功盡棄。具體安排來賓食宿時，大致應注意三點：一是遵守有關規(guī)定，二是尊重來賓習俗，三是盡量滿足來賓需求。

7、交通工具。

出于方便來賓的考慮，對其往來、停留期間所使用的交通工具，接待方亦須予以必要的協(xié)助。需要接待方為來賓聯(lián)絡交通工具時，應盡力而為；需要接待方為來賓提供交通工具時，應努力滿足；而當來賓自備交通工具時，則應提供一切所能提供的便利。

8、安保宣傳。

接待重要來賓時，安全保衛(wèi)與宣傳報導兩項具體工作通常也應列人計劃之內(nèi)。

就安全保衛(wèi)工作而言，一定要“謹小慎微”。不但需要制定預案，思想上高度重視，而且還需要注重細節(jié)，從嚴要求。就宣傳報導而言，則應注意統(tǒng)一口怪，掌握分寸，并報經(jīng)上級有關部門批準。有關的圖文報導資料，一般應向接待對象提供，并應自己存檔備案。

旅行社接待計劃方案篇六

職位目的：為業(yè)主提供多元化的文體娛樂活動，拓展多種經(jīng)營的渠道。

主要職責：

1、根據(jù)會所的經(jīng)營計劃和領導指示，組織擬定會所全年經(jīng)營規(guī)劃和本部門工作計劃，科學設置經(jīng)營項目，合理控制經(jīng)營成本，保證計劃的有效性和可操作性。

2、組織制定、修訂、完善和貫徹落實會所設施管理制度，定期修繕，報告員工思想動態(tài)，及時解決工作中遇到的問題。

3、負責檢查監(jiān)督會所配套設施的完好性和管理制度的執(zhí)行情況。

4、積極拓展經(jīng)營項目，為小區(qū)創(chuàng)造新的服務設施，為經(jīng)營效益的增加提供增長點。

5、對本部門各崗位工作進行監(jiān)督、檢查、考核、制定本部門員工培訓教材，定期組織培訓，提高員工服務意識與業(yè)務水平。

6、定期進行市場調(diào)查和業(yè)主回訪工作，以改進服務，提高本部門服務質(zhì)量。

7、做好公司接待與參觀安排工作。

8、做好會所的公共消防安全工作。

9、完成領導交辦的其他工作。

旅行社接待計劃方案篇七

終于聯(lián)系到了肯收我的實習單位。在網(wǎng)上搜、到人力資源檢索查，最后是通過同學的介紹聯(lián)系上了金怡假期旅行社。旅行社的店面在廣州市番禺區(qū)市橋，是一家成立了八年的中小型旅游公司。雖說離學校較遠，但考慮到可地鐵直達，經(jīng)過雙方見面后達成協(xié)議，確認了在金怡假期旅行實習。

旅行社店面不大，前臺業(yè)務桌及接待廳總共大概五六十平米，這是我今后八周的主要工作地點。后臺才是真正創(chuàng)造價值的地方，十五名工作人員不停地進行搜集信息并與商家溝通。

初來乍到，實習導師許盛添為我簡單介紹了公司概況、說明工作內(nèi)容，要求我這一兩天內(nèi)熟悉前臺的工作。

非周末非假期的普通工作日，來旅行社咨詢的人屈指可數(shù)，后臺的正式員工都有固定的工作要忙，我不好打擾，上午過得很拘謹，時間過得有些慢。午飯是附近餐館送來的，大伙兒一起在后臺找地方坐著吃，這里的工作人員都很隨和，氣氛融洽。在攀談中認識了負責財會的李姐、郭助理和前臺接待陳曉君、業(yè)務員小賀。下午的時間在瀏覽公司信息、公司活動、熟悉業(yè)務中度過。

2015年7月3日星期二

在實習之前據(jù)我了解，金怡旅行社是中小型企業(yè)，并不像國旅、中旅等大型旅行公司擁有較高的知名度。金怡旅行社的客戶主要來自番禺區(qū)，市場比較校因此，一度擔心在客流量較小的公司里業(yè)務較少，實習中學習不到技能。

在個性化旅游服務市場中，旅游中介的分工越來越細。旅行社從過去的`傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務和國際業(yè)務之外，還開發(fā)不同的旅游專線，在同一地點或同一路線中也開發(fā)出 “主體旅游”和“專題旅游”等多種產(chǎn)品。金怡旅行社所在的番禺區(qū)經(jīng)濟達到國家二線城市水平，人們的消費能力尚可，針對客戶人群的消費能力和消費習慣，其主要業(yè)務是經(jīng)營小型團體國內(nèi)線路長、短期旅游，辦理出入境旅游業(yè)務。

曉君的措辭簡潔明了，使我對公司的業(yè)務范圍有了更深的了解。今天已經(jīng)熟悉了當下比較熱門的幾條旅行路線及其詳細信息，今天見習完畢后，明天開始正式接觸業(yè)務。

2015年7月6日星期四

接觸業(yè)務3天以來，深刻認識到了前臺無小事。前臺的工作很瑣碎繁雜，閑忙不由己。在見習的時候雖已經(jīng)有了認識，但著手起來才有真正的體會。

現(xiàn)在的通訊發(fā)達了，咨詢多半通過電話、qq、短信(飛信)等電子通訊實現(xiàn)。在見習時，只覺得曉君接電話時解答耐心不怕麻煩，而自己接聽電話時才知道需要面對的是客戶不同的情緒和反應。曉君比我小兩歲，在這方面確實老到。

前臺的工作中，保持友好真誠態(tài)度是十分重要的，咨詢是為了解決雙方信息不對稱的，良好的態(tài)度決定溝通的效果。工作中保持開朗的心情，切忌將私人的情感帶到工作上來，對我來說，主要是不能將上下班公交高峰人流帶來的壓力和不愉快在工作中體現(xiàn)出來，那是很不敬業(yè)的。一般日間上門咨詢的多半是中年老年人，對他們說話不但要真誠，還要有對長者的尊敬。

旅行社接待計劃方案篇八

甲方：____（旅游者、旅游團隊）。

乙方：__________（組團旅行社）。

簽訂時間：_____年____月_____日。

甲方自愿參加乙方組織的旅行團，為明確雙方的權利和義務，保證旅游服務質(zhì)量，雙方在平等協(xié)商的基礎上簽訂本合同，現(xiàn)就有關事宜達成如下協(xié)議：

第一條?報名與參團。

1.甲方擬參加乙方組織的旅行團，應事先向乙方詳細了解咨詢，乙方有義務全面介紹其服務項目和質(zhì)量。

2.甲方在報名時，應一次_____付全額款項。

3.如乙方取消團隊計劃（不可抗力因素除外），甲方有權作出以下選擇：

a.出發(fā)前6—4天，扣總團費的20%。

4.如甲方報名后要求退團，乙方可按標準扣收業(yè)務損失費（機、車、船退票費、投保費、退房費、損失費等）。

第二條?內(nèi)容與標準。

1.甲方在旅游活動中應服從乙方的統(tǒng)一安排和要求，乙方的服務應達到國家旅游局頒布的《國內(nèi)旅游旅行社服務質(zhì)量要求》和《導游服務質(zhì)量標準》等國家與行業(yè)標準。

2.本合同對甲乙雙方具有約束力。

3.為保證甲方的旅游安全，乙方應為甲方投保旅游意外_____，旅游團隊報價中含此_____。

第三條?違約責任。

1.乙方在下列情形下必須承擔賠償責任。

a.因故意或過失達未達到與甲方合同規(guī)定的內(nèi)容和標準，造成甲方直接經(jīng)濟損失的；

b.乙方的服務未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準。

2.甲方違反合同規(guī)定，對其自身損失應責任自負，給乙方造成損失，應承擔賠償責任。

3.負責條件。

b.乙方在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前已采取以下措施的，應減輕或免除責任。

1）對旅游質(zhì)量和安全狀況已予以充分說明、提醒、勸誡、警告或事先說明；

2）所發(fā)生的違約問題是非故意，非過失或無法預知或已采取預防性措施的；

3）質(zhì)量問題的發(fā)生是全部或部分由于賠償請求人自身的過錯；

4）質(zhì)量問題發(fā)生后，乙方及時采取善后處理措施。

第四條?爭議的解決方式。

本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成，甲方可向有管轄權的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提出賠償請求；對質(zhì)監(jiān)所的處理決定不服時，甲乙雙方均可向上一級質(zhì)監(jiān)所要求行政復議；對復議不服的，可向被告所在地法院起訴。

第五條?本合同附件包括：

行程安排表。

第六條?本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。

第七條?本合同解釋權同屬國家旅游局、國家技術監(jiān)督局；本合同自簽訂之日起生效。

甲方簽字：_____乙方簽字：_____。

蓋章：_________蓋章：_________。

聯(lián)系電話：_____聯(lián)系電話：_____。

地址：_________傳真：_________。

手機：_________。

旅行社接待計劃方案篇九

（二）實習地點：xx旅行社。

（三）實習目的：旅游業(yè)是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游專業(yè)也是一個實踐性很強的專業(yè)，不僅僅需要過硬的專業(yè)知識，旅游時以娛樂為目的的，包括食住行游購娛六個大方面，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實習主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

眾所周知，旅游業(yè)是一個服務性的產(chǎn)業(yè)，有的時候一個旅行社的接待質(zhì)量要比服務質(zhì)量還要重要，不管是游客還是業(yè)務客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進入旅行社后的第一課。

當游客主動上門咨詢旅游產(chǎn)品的時候首先要做到微笑服務，這是服務業(yè)最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應的旅游產(chǎn)品，對于游客的疑問要細心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態(tài)度，讓游客覺得你是真的設身處地為他們考慮；當客戶前來拜訪時要主動的熱情招待，有針對性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個旅行社時應對公司的主要客戶有大致的了解。

在服務業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個人情緒帶到工作中。

（二）產(chǎn)品線路安排實習。

作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅游線路的設計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學習，旅游產(chǎn)品的設計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發(fā)展的基礎，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設計中要注意幾個問題，首先是旅游產(chǎn)品的設計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場調(diào)查的基礎上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn)；其次在設計旅游產(chǎn)品時要注意行程的安排要松緊有致，不要讓游客覺得行程太松散，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀，達到自己的要求；再次是設計旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識，設計線路時要合理一有吸引力，并且在設計完成之后會用優(yōu)美的語言向游客描述，讓游客心向往之。

（三）導游員職責實習。

作為一個導游人員，他的責任是很大的，不但要保證游客的人身和財產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量。

1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：

（1）實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；

（2）協(xié)調(diào)領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；

（5）耐心解答旅游者提出的問題；

（6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品。

2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是：

（1）認真做好旅游者在本站的接送服務；

（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；

（3）熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；

（4）妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；

（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

雖然我在旅行社的實習時間不是很長但是感觸還是很深的，實習的這段時間讓我改變了對旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠遠沒有我們在學校里想像的那么簡單，食住行游購娛每個方面都有很大的學問，作為一個導游員不僅要有耐心還要細心，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，還要多了解時事變化不斷的豐富自己的專業(yè)知識了解客源地的相關情況，對自己要有更高的要求。在旅行社實習的這段時間我發(fā)現(xiàn)旅游者對旅行社大多存在著不信任的心理，在對旅行社的選擇上也很謹慎，經(jīng)過我的總結我發(fā)現(xiàn)旅游者在選擇旅行社時主要考慮一下幾種因素：

（一）旅行社的規(guī)范性。

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關規(guī)定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素，因為這直接關系到游客的切身利益，關系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權益是否能得到保護。

（二）旅行社產(chǎn)品的價格。

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因為每個游客的經(jīng)濟狀況是不同的，他們會根據(jù)自己的經(jīng)濟狀況選擇適當?shù)穆糜尉€路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。作為旅行社的線路設計人員來說應該盡量的減少成本為自己的公司爭取價格優(yōu)勢，但是要在保證旅游服務質(zhì)量的基礎上。

（三）旅行社的服務質(zhì)量。

隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度。

進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

（五）旅行社的誠信度。

誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。

（六）旅行社的品牌形象。

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。

旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：

（一）旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務和國際業(yè)務之分外，現(xiàn)在更加分工細致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。

（二）旅游中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。

（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。

（四）自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足店。

（五）商務旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在1.2億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢，尤其是大型的商務活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務活動）是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數(shù)的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數(shù)占到17.7％，而從25－44歲占整個旅游人數(shù)的48.6％的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。

（六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游服務項目，目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務。

（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等。

通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我?guī)煛?，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度！

如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

在幾個月的實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

旅行社接待計劃方案篇十

（二）實習地點：xx旅行社部，筆者主要在公民旅游中心實習。

（三）實習目的：主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

（四）實習單位概況：xx旅行社有限公司創(chuàng)建于xx年，隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的——————中國康輝旅行社集團，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣，質(zhì)量保證金160萬元人民幣。xx旅行社有限公司是陜西省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準經(jīng)營出國旅游業(yè)務的國際旅行社。

二、實習內(nèi)容。

由于康輝下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等，實習報告《旅行社實習報告》。

其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓趙，有一天我按經(jīng)理要求把社里的qq以及msn掛在了電腦上，大概17點時候，qq閃了下，省華僑國際旅行社的同行給社里發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。

還有一天，有個中年女人來到了我們部門（公民旅游中心），我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我叫來了我們的計調(diào)經(jīng)理，原來她是想和孩子出游，她是來了解情況的。有一天還和社里計聯(lián)經(jīng)理去跑業(yè)務了感覺還不錯。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。

還有一天，社里的會計閆姐讓我蓋章，之前我該的不好，董哥就給我說彩頁滑應怎樣蓋能蓋好，我那天不僅學會的是蓋章而是做人做事的態(tài)度，要認認真真。

（二）產(chǎn)品線路安排實習。

我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學習后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

三、實習體會。

旅行社接待計劃方案篇十一

(一)市場布局要完善，原有市場要鞏固加強，新開市場要加快開發(fā)。我們要找市場、主動出擊，進機關、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，搜集有效信息，挖掘潛在客戶，常態(tài)拜訪、做好客情。只要腳踏實地，堅持不懈，就能在找市場的基礎上占領市場，在競爭激烈的市場當中立于不敗之地。

(二)業(yè)務團隊管理尤為關鍵。我旅行社要制定一套完善的用人制度，

確實能招到人、用好人、留住人，這就要靠公司的激勵制度。在管理中，重結果的同時也要重過程，日常管理要制度化、規(guī)范化。只有嚴格管理、規(guī)范管理，才能錘煉出一支過硬的業(yè)務團隊，才能在市場競爭中取得驕人的業(yè)績。

(三)業(yè)務人員的日常管理。公司的經(jīng)營好壞取決于對業(yè)務人員的日常管理，在管理上要做到有章可循。業(yè)務員要量化管理的同時做到報表管理，每周要有周報表，內(nèi)容包括每周工作內(nèi)容、下周工作計劃。日常工作中要對用車相關責任人了解清楚并建立良好的業(yè)務合作關系，對景區(qū)旅游、會議用車等需求信息及時掌握，通過當面拜訪、制作名片、發(fā)放宣傳單、電話聯(lián)系等多種形式增進了解、做好客情。值得一提的是，對以前合作過的客戶要重點追蹤，以建立良好的長期合作關系。并對工作成果獎罰分明，在旅行社內(nèi)部形成良好的工作氛圍。

(四)旅行社營銷工作應始終處在科學合理的狀態(tài)中，各業(yè)務組的業(yè)務各有其側重點，但同時其他業(yè)務也可兼做，并不矛盾。

(五)售后服務必不可少。對售后服務的重視關系到旅行社的后續(xù)發(fā)展，不僅僅是要靠業(yè)務員做好售后，旅行社也要抓好售后，做到雙管齊下、起事半功倍之效。這對旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關重要，形式有打問候電話、意見征詢單、問候性明信片等。在服務上要多樣化、個性化，做到以服務取勝，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標。

旅行社接待計劃方案篇十二

大家好！今天坐在這邊發(fā)言是為了檢討，希望各位同行不要象我一樣坐在這個位子上。

我公司xxxx項目于xx年4月27日14時發(fā)生了一起高空墜落事故，死者王xx系剛進場3天（4月25日進場）的一個澆水養(yǎng)護的雜工。

事故經(jīng)過：xx年4月27日上午泥水班組長李xx安排王xx在16—26層澆水，上午上班時李xx帶王xx在24層澆水，并交待打點的地方不能澆水，然后李xx就安排其它工人的工作。

中午吃飯時，泥水班組長李xx問王xx的弟弟：王xx怎么今天沒有下來吃飯。

王xx的弟弟說：昨天王xx給我們講過，明天中午不跟我們一起上班，可能是在草坪上去曬褲子。

李xx下午上班后，李xx班安排曾禮周（泥水班組工人）和王xx的弟弟在16層敲打空鼓，大約在2點左右時，曾禮周聽見上面有人哭喊，曾禮周就趕緊跑到18層看見王xx的弟媳婦在哭，曾禮周就問怎么回事，王xx的弟媳婦說：電梯井有個人好象是我二哥。

曾禮周和王xx的弟媳婦、王xx弟弟就往下找，王xx的弟媳婦在12層看到王xx掛在鋼管上。

王xx的弟弟趕快跑下樓找到李xx，說：我哥死了。

李xx趕緊就跑到12層，看見王xx掛在架子上，李xx叫曾禮周將其扶下架送往中心醫(yī)院，后經(jīng)醫(yī)院搶救無效死亡。

事故原因分析：

1、事故發(fā)生后，我司專門成立事故調(diào)查小組，經(jīng)現(xiàn)場勘察推斷，王xx在23層翻越防護欄往電梯井藏水管時不慎墜落，是本次事故發(fā)生的`直接原因。

3、本次事故項目雖然對死者進行了安全教育和安全技術交底，但針對性方面有所欠缺，也是本次事故發(fā)生的另一原因。

事故預防措施：

1、事故發(fā)生后，公司按《緊急事務處置預案》成立了事故調(diào)查及處理小組，首先針對本次事故組織全公司的項目經(jīng)理、安全員及施工員召開安全專題會議，并針對各項目的具體情況，提出有針對性的預防及整改措施，預防類似事故的發(fā)生。

2、經(jīng)公司研究決定對事故項目項目部停工整頓6天，并針對改建工程的實際情況，決定撤換項目經(jīng)理，改組項目部成員，加強項目安全管理力量。

3、公司組織全公司安全員（共6人）對事故項目施工現(xiàn)場的三寶、四口、五臨邊進行全面的檢查，按照三定一落實的措施進行了整改，經(jīng)驗收符合安全要求，基本上保證正常的安全生產(chǎn)。

此致

敬禮！

檢討人：xxx。

20xx年x月x日。

旅行社接待計劃方案篇十三

事情經(jīng)過：發(fā)生此次車禍事故，屬于是有點疲勞駕駛了。我駕駛單位用車粗心大意，在街道拐彎的時候，沒有控制好車速，給迎面駛來的一輛小貨車碰擦相撞，導致小貨車車翻。索性小貨車司機受了一點輕傷，沒有什么生命危險，貨車運輸?shù)纳唐返狗?，造成了一定程度的?jīng)濟損失。

尊敬的單位領導：您好！今天中午，因為我的一時大意，駕駛單位用車在中山北路交叉口與小貨車相撞，導致雙方車輛相當程度的損壞，給單位造成了嚴重的損失。在此，我就自己給單位帶來了麻煩以及給您造成的困擾，向您表示深深的悔意。

深刻反思當時的事故原因，我也已經(jīng)跟交警陳述過了，我沒有任何的飲酒行為。僅僅是因為經(jīng)過一上午的工作，精神有些疲倦，在拐彎路段沒有降速，造成的本次事故。雖然事故對方貨車司機有超重嫌疑，但是主要原因是我的車速快了。

發(fā)生車禍后，我追悔莫及。這起事故發(fā)生以后，我痛恨自己的不謹慎、不小心。我想這起事故，肯定會在今后很長時間里給帶來了陰影，是一快疤痕，讓我糾結痛苦?，F(xiàn)在，我深刻地意識到錯了，并且表示愿意接受單位上的批評與處罰。

最后，我只請求領導能夠給我一個改過自新的機會，我會在今后加倍努力工作，以彌補我的過錯。

檢討書感言：疲勞駕駛危險，望大家開車謹慎！

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旅行社接待計劃方案篇十四

業(yè)務經(jīng)營許可證號：_______________________。

法定代表人(負責人)：_______________________。

聯(lián)系電話：_______________________。

業(yè)務經(jīng)營許可證號：_______________________。

法定代表人(負責人)：_______________________。

聯(lián)系電話：_______________________。

【特別告知事項】。

1、本告知書僅起到提醒、告知旅游者接待社提供的服務內(nèi)容、標準及服務質(zhì)量的作用，并不產(chǎn)生合同效力。

2、接待社對旅游者的服務，依據(jù)接待社與組團社簽訂的《委托合同》執(zhí)行;若旅游者發(fā)現(xiàn)本告知書的接待內(nèi)容、標準及服務質(zhì)量與旅游者和組團社簽訂的《旅游合同》不符的，應及時與組團社聯(lián)系。

3、依據(jù)《旅游法》第七十一條、《旅行社條例》第三十六條、第三十七條規(guī)定，組團社需要對旅游業(yè)務作出委托的，應當征得旅游者的同意，并與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同，確定接待旅游者的各項服務安排及其標準。接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權益受到損害的，作出委托的旅行社應當承擔相應的賠償責任;作出委托的旅行社賠償后，可以向接受委托的旅行社追償。接受委托的旅行社故意或者重大過失造成旅游者合法權益損害的，應當承擔連帶責任。

【產(chǎn)品類型及質(zhì)量要求】。

按照《旅行社接待服務規(guī)范》(db53/t416)要求，接待社提供的產(chǎn)品類型包括a、b、c、d四類預制旅游產(chǎn)品及非預制旅游產(chǎn)品。接待社為旅游者提供的具體產(chǎn)品類型已由組團社與接待社約定，并在《旅游行程確認書》“旅行社產(chǎn)品類型”欄明示?！堵眯猩缃哟找?guī)范》(db53/t416)關于“預制旅游產(chǎn)品”、“非預制旅游產(chǎn)品”的含義、范圍及質(zhì)量要求如下：

1、預制旅游產(chǎn)品是指由旅行社設計提供，事先制定的確定計劃人數(shù)、出發(fā)日期、線路行程及價格等，并用廣告或其他方法招徠旅游者而實施的旅游產(chǎn)品。其類型及質(zhì)量要求見表1。

表1旅行社預制旅游產(chǎn)品類型及質(zhì)量要求。

類型各服務要素應達到的最低要求。

住宿服務餐飲服務客運服務導游服務景區(qū)服務。

2、非預制旅游產(chǎn)品是指旅行社接受旅游者的委托，根據(jù)旅游者的需求，單獨設計行程、報價并提供服務的專項產(chǎn)品及服務，包括單項旅游服務、單項委托服務、會議旅游服務、獎勵旅游服務、特種旅游服務等。非預制旅游產(chǎn)品各服務要素應達到的最低要求如下：

(5)旅游景區(qū)達到《旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定》(gb/t17775)評定的a級旅游景區(qū)要求。

【自愿購物與自費項目特別約定】。

1、自愿購物約定事項(購物場所名稱、星級、次數(shù)、時間等)：

2、自費項目及價格：

前款所列旅游購物場所星級，指依據(jù)《旅游購物場所等級劃分與評定》(db53/t309)認定的相應星級。

旅行社接待計劃方案篇十五

為了保障事情或工作順利、圓滿進行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編收集整理的旅行社培訓計劃方案，歡迎大家分享。

為貫徹實施國家旅游局對全國旅游業(yè)實行服務標準化管理意見的精神，推行景區(qū)服務制度標準化管理，完善服務程序，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和旅游服務質(zhì)量，促進景區(qū)科學化發(fā)展，確保太陽島風景區(qū)旅游標準化試點單位的成功創(chuàng)建，計劃在全公司開展標準化知識培訓。

將標準化管理制度與景區(qū)發(fā)展的目標緊密結合，圍繞服務質(zhì)量標準化開展全員培訓。充分發(fā)揮標準化的職能作用，提升旅游服務標準化工作的水平，促進景區(qū)各項管理的規(guī)范化。

1、通過培訓，使員工了解和掌握《服務標準體系》的標準知識。能夠在工作中自覺運用這些知識進行標準化管理和工作，切實提高工作質(zhì)量。

2、以各崗位《工作質(zhì)量標準》、公司各項規(guī)章制度、技能培訓、素質(zhì)教育培訓等方面展開。完善各項培訓管理制度與業(yè)務流程，確保培訓工作的高效運作。

3、提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。

（一）提升員工精神面貌、創(chuàng)建景區(qū)“形象崗”培訓。

目的：培養(yǎng)管理者在實際工作中解決問題的能力，提高管理人員工作能力和工作水平，提高職工崗位技能，熟知景區(qū)知識，力爭通過培訓，培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)好、服務意識強、業(yè)務技能精的職工隊伍。

參加人員：公司中層以上領導及全體員工。

方式：

1、觀看《執(zhí)行力》光碟、自學一本管理書籍。

2、各部門領導組織自學。

時間：20**年9月20日、21日、22日。

培訓評估：

1、培訓結束后交培訓心得。

2、進行面試檢測。

（二）服務標準化培訓。

目的：

1、掌握景區(qū)規(guī)章制度、崗位職責、工作標準，使員工更好地勝任本職工作。

2、提高工作熱情，培養(yǎng)團隊合作精神，形成良好的工作習慣。

3、改進員工工作表現(xiàn)，強化責任意識，提升員工履行職責的能力和主人翁的責任感，端正工作態(tài)度。

4、提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。

參加人員：景區(qū)全體員工。

方式：面授與自學相結合。

時間：20**年11月1日至20**年11月15日。

培訓評估：培訓結束后，受訓人員進行筆試與口試檢測。

（三）第xx屆雪博會服務標準化相關知識培訓。

目的：通過培訓，使各部門工作人員樹立正確的服務理念，

熟練掌握與工作相關的基本知識，提高服務質(zhì)量和管理水平，教育和鼓舞員工以追求卓越、奉獻社會的質(zhì)量方針，服務雪博會、奉獻雪博會，塑造有強烈責任感和優(yōu)秀工作能力的景區(qū)管理服務人員形象。

參加人員：全體員工。

時間：20**年12月2日至20**年12月20日。

方式：面授與自學相結合。

培訓評估：培訓結束后，對受訓人員進行筆試檢測。

（四）軍事化訓練及消防安全知識標準化培訓。

目的`：增強員工體能和意志，提升員工團隊協(xié)作精神和安全防范意識。

參加人員：公司安全保衛(wèi)部全體工作人員。

時間：20**年4月17日至20**年4月30日。

方式：軍事化實地訓練、消防器材使用訓練、面授消防基礎知識。

培訓評估：實地操作考試。

（五）春季旅游標準化培訓。

目的：通過培訓，全員職工明確標準化服務的內(nèi)涵和崗位業(yè)務知識，明確各自崗位職責、工作標準，熟練掌握本崗位工作相關的業(yè)務技能，進而提高全體員工的素質(zhì)，提高公司管理水平，達到公司和員工的雙贏。

參加人員：公司全體在崗人員。

時間：20**年3月7日至20**年4月30日。

方式：面授與自學相結合。

培訓評估：培訓結束后進行筆試。

（六）游船公司入職員工服務標準化培訓。

目的：

1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、服務標準化的概念，使其更快適應工作環(huán)境。

2、讓新員工熟悉自己的崗位職責與工作相關的知識，以及服務行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。

3、培養(yǎng)團隊合作精神，塑造良好的景區(qū)服務人員形象。參加人員：游船公司全體工作人員。

時間：20**年4月19日至20**年5月18日。

方式：面授與自學相結合。

培訓評估：培訓結束后進行筆試與口試檢測。

（七）標準化中期評估前，景區(qū)旅游標準強化培訓。

目的：

1、讓所有員工了解公司的基礎標準、通用標準，景區(qū)的服務內(nèi)容、服務標準，使景區(qū)工作人員都能主動熱情的為游人提供優(yōu)質(zhì)服務。

2、讓所有員工熟悉自己的部門職能，熟練掌握自己的崗位職責、崗位工作標準、工作流程以及工作質(zhì)量檢查標準，使景區(qū)工作人員都能勝任本職工作，出色地完成工作任務。

3、規(guī)范景區(qū)服務、按景區(qū)標準工作，塑造良好的景區(qū)形象，打造太陽島旅游品牌。

參加人員：公司全體工作人員。

時間：20**年6月18日至20**年6月22日。

方式：面授與自學相結合。

培訓評估：培訓結束后進行口試抽查。

（八）進行全面實施標準化后，對完善改進的旅游標準進行培訓。

目的：

1、旅游標準實施后，進行自檢自查，及時改進標準，使其更加完善、適用，讓所有員工了解公司的旅游標準體系和管理模式，全面提升景區(qū)的管理水平。

2、讓員工盡快熟悉掌握景區(qū)相關服務標準，熟練掌握自己的崗位職責、崗位工作標準、工作流程等標準，用標準嚴格要求自己，提升服務質(zhì)量。

3、使員工按景區(qū)標準工作，用標準規(guī)范員工服務行為，全面提高景區(qū)的工作能力，打造精品景區(qū)。

參加人員：公司全體工作人員。

時間：20**年6月18日至20**年6月22日。

方式：面授與自學相結合。

培訓評估：培訓結束后進行口試抽查。