投訴處理結(jié)果答復(fù)書范文范本 關(guān)于投訴答復(fù)書怎么寫(8篇)

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如何寫投訴處理結(jié)果答復(fù)書范文范本一

第一部分?序言

各方對下列事項達成一致：

第1條?宗旨

特許人授予受許人在特許經(jīng)營下商品化經(jīng)營（制造）下述產(chǎn)品（服務(wù)）之權(quán)利，或者接受根據(jù)本合同條款在該建筑物內(nèi)和在第4條所規(guī)定的區(qū)域執(zhí)行特許經(jīng)營協(xié)定。

第2條?受許人法律地位

2.1?受許人以自身名義，自付費用，作為單獨的商人進行其活動。因此，他須尊重對所有商人共同的法律要求，特別是有關(guān)資格的規(guī)則以及社會的、財務(wù)的和商業(yè)的要求。作為一個_____的商人，受許人應(yīng)就其活動自負一切風險和從一切贏利中獲利。

2.2?受許人不是特許人的代理人、買賣代表，也不是他的雇員或合伙人。受許人不是作為特許人的傭金代理人，受許人無權(quán)以特許人的名義簽訂合同，使特許人在任何方面對第三人承擔責任，或由特許人負擔費用，承擔任何義務(wù)。

第3條?授予的各項權(quán)利

為了使受許人正常經(jīng)營，特許人授予受許人下列各項權(quán)利：

（1）使用代表_________（加以描述）的式樣的權(quán)利，經(jīng)依照_________登記為產(chǎn)品（服務(wù)的）的_____（使用登記為_________專利的制造技術(shù)的權(quán)利）；

（2）使用_________名字或標志的權(quán)利；

（3）查閱并使用作為本協(xié)議附件，稱作_________文件所規(guī)定專有技術(shù)的權(quán)利；

（4）在引進以及經(jīng)營過程中協(xié)助受許人從技術(shù)、商業(yè)、法律和經(jīng)營受益的權(quán)利第五部分和第六部分中有規(guī)定。

（5）出售和使用特許人制造的產(chǎn)品（由指定的供應(yīng)商）意即_________。

第4條?區(qū)域

使用授予受許人特許經(jīng)營的權(quán)利應(yīng)在本協(xié)議附件3所載地區(qū)和建筑物中行使。受許人未經(jīng)特許人從事前或經(jīng)書面許可，不應(yīng)變更其建筑物地址。

第5條?專屬性

5.1?在本合同期間，在第4條所載區(qū)域中，特許人承諾：不將本特許經(jīng)營的全部或部分授予第三方；本身不從事全部或部分的特許經(jīng)營，也不以相似的方法出售本特許經(jīng)營范圍內(nèi)的產(chǎn)品（服務(wù)）；所有在法律上或事實上控制特許人，或為特許人所控制或與其共同受到控制的人或公司，均認為是第三方。

5.2?在本協(xié)議期間，受特許人應(yīng)在第1條所載的建筑物內(nèi)獨自經(jīng)營特許經(jīng)營；不得在第4條所載的地域之外與特許經(jīng)營范圍內(nèi)的產(chǎn)品（服務(wù)）尋求客戶。

第6條?期間

本協(xié)議在簽字之日生效，為期_________年。

本協(xié)議自動延長連續(xù)的年期，除非特許人或受許人在第一個期限屆滿前或第一個延期屆滿前至少_________月發(fā)出通知。通知應(yīng)采用掛號信或其他可以準確確定收到通知的日期（該日期可用以計算通知期間）的書面?zhèn)鬟f手段。

本協(xié)議在簽字日生效，期間可不確定。

各方應(yīng)提前月通知將終止本合同，用掛號信或其他可確定收到通知的日期（該日期是該通知期間的起始日）的傳遞手段。

第二部分?總則

第7條?善意

第8條?遵守國家法律

受許人遵守適用的法律，并應(yīng)有必要的授權(quán)。

第9條?特許人的質(zhì)量標準

受許人如第1條所載出售（制造）產(chǎn)品（服務(wù)），在特許人網(wǎng)絡(luò)的牌號_____形象方面，應(yīng)當與這些條件方面保證保持完善的和諧和組織。

為此，受許人特別應(yīng)遵守下列規(guī)定：

9.1?建筑物

（2）受許人在遵照本協(xié)議附件4所列特許人指示的同時應(yīng)自負費用，保證完全維修建筑物。

9.2?授予的各項權(quán)利

（1）受許人應(yīng)按照所列條款，并在其界限內(nèi)，使用第3條所規(guī)定的工業(yè)和知識產(chǎn)權(quán)。受許人除了在出售第1條所列產(chǎn)品（服務(wù)）外，不得為了別的目的，使用這些權(quán)利。也不得在本合同終止后以任何理由使用這些權(quán)利。

（2）受許人應(yīng)自負費用，在建筑物內(nèi)外添附特許經(jīng)營的明顯的標志，包括特許人許可受許人使用的店鋪標志。未經(jīng)特許人事前書面同意，受許人不得添除其他明顯的成分，不論9.2.3第2項如何適用。費用由受許人負擔，連同_____費用、維修費以及有關(guān)的稅款（如果有的話）。

（3）受許人應(yīng)在一切通信、發(fā)票以及在其從事活動中使用的商業(yè)和廣告文件中，及在從事商業(yè)活動的建筑物上使用“_________”名稱。受許人也可標出其公司的名稱以及任何其他法律身份，但特許人與受許人之間不可發(fā)生混淆；受許人的身份不損害特許人名稱、標記或標志的形象。

9.3?關(guān)于客戶的形象：為了尊重客戶關(guān)于網(wǎng)絡(luò)牌號和_____的形象，受許人應(yīng)當：

（1）按照適用于特許經(jīng)營活動的商業(yè)習慣從事特許經(jīng)營；

（2）不影響第26.1條規(guī)定，保持第1條所載商品足夠的庫存量以立即滿足客戶的需要；

（3）在數(shù)量上和質(zhì)量上聘用必要的職工，并保證這些職工在儀表和與客戶的關(guān)系方面能符合特許人的規(guī)格，這些規(guī)格載于手冊，作為本合同的附件2；

（4）嚴格認真地尊重他對貨物（服務(wù)）供應(yīng)商的承諾，特別是，在規(guī)定的時間內(nèi)向供應(yīng)人支付金額；

（5）不影響第11條規(guī)定，不得出售可能損害網(wǎng)絡(luò)牌號形象的任何產(chǎn)品（服務(wù)）；

（6）將自行制定的廣告計劃事先提交特許人書面同意，同意只限于廣告的性質(zhì)，而不涉及銷售條件，例如廣告的價格；

（7）對于供應(yīng)的不符合本協(xié)議附件2所規(guī)定的質(zhì)量標準的所有物品（服務(wù)），保證立即替換或給予補償；

（8）受許人對顧客的投訴應(yīng)當正確和勤勉地對待。

9.4?從第五部分和第六部分所述的技術(shù)、商業(yè)和管理角度看，受許人應(yīng)適應(yīng)特許人所確立的商業(yè)方法。受許人除為出售第1條所指商業(yè)（服務(wù)）外不得為任何目的使用這些方法，也不得在本合同終止后使用。為了維護網(wǎng)絡(luò)的共同身份和名譽，特許人應(yīng)對受許人給予幫助和建議。受許人應(yīng)按第16.3條規(guī)定的條件舉辦廣告和促銷活動。

9.5?監(jiān)督程序

（1）特許人每季度次，最少事前48小時書面通知（選定日），于正常的工作日和工作時間充分進入受許人的建筑物，以便特許人得以確信受許人符合本合同各項條件。為此，在特許人的要求和專家（公司審計、律師_________）協(xié)助下，可對受許人的狀態(tài)進行財務(wù)和法律審計。此項費用應(yīng)由特許人負擔。在受許人方面，受許人在回答特許人（或其他經(jīng)授權(quán)的人）提出的問題和自發(fā)地提交所有有用的資料時，向特許人提供完全的和忠實的合作。

（2）受許人應(yīng)向特許人盡可能快地提供有關(guān)企業(yè)商務(wù)、財務(wù)或技術(shù)的全部要求的資料。每（年、季度等等）受許人都應(yīng)向特許人提交下列文件：會計報表，對其余的資料，受許人應(yīng)在每月最后一天向特許人提交有關(guān)會計文件，以便特許人確定第14條所規(guī)定的定期費用。

第10條?保護特許人的各項權(quán)利

10.1?受許人應(yīng)立即將侵犯或濫用_____、商業(yè)名稱或其他簡稱以及任何侵權(quán)或不正當競爭情況通知特許人。

10.2?受許人應(yīng)就法律程序向特許人提供必要的幫助，以便在訴訟中成功地得出結(jié)論。此項幫助引起的費用應(yīng)由特許人（或受許人）負擔。在事前書面通知后，受許人如果在法律上能這樣做時，應(yīng)進入任何有用的法律程序，以便特許人的權(quán)利得到確認。訴訟費用應(yīng)由特許人（或受許人）負擔。

第11條?不允許競爭

11.1?受許人不得在本合同第4條所規(guī)定的地區(qū)內(nèi)：

（1）直接地或間接地、_____地或作為一雇員，代表他自己或者使用任何其他人的名義，進行具有類似性質(zhì)的任何商業(yè)活動而按本協(xié)議所述條款銷售產(chǎn)品（提供服務(wù)）。

（2）給予金融援助或投資于一家競爭者公司，而此類援助或投資使他能對公司的經(jīng)濟活動產(chǎn)生任何影響。

11.2?如果受許人決定開發(fā)一家非競爭性的公司，必須事先書面通知特許人。

11.3?本合同無論以任何理由終止后，第11.1條內(nèi)容繼續(xù)適用一年。

第12條?秘密

12.1?受許人在其與特許人的來往關(guān)系中所獲得的一切信息，無論此種信息的形式和目的為何，均視為秘密。但是，對秘密信息的表述不適用于：

（1）本合同簽字之日已是眾所周知的信息，并非由于受許人未盡義務(wù)而導(dǎo)致眾所周知的信息。

（2）當特許人傳達信息給受許人之日，后者早已持有該項信息并能證明其確已持有的信息。

（3）由有權(quán)透露的第三人透露給受許人的信息。

12.2?受許人承擔義務(wù)不直接或間接地把從特許人獲得的秘密信息傳達給任何第三方，但工作人員或任何其他履行本協(xié)議所列義務(wù)所必需的信息除外。

12.3?特許人保證他本人或其下屬履行本協(xié)議義務(wù)的任何其他人不于本協(xié)議規(guī)定的范圍之外使用秘密信息。

12.4?按法律規(guī)定或事實上控制了受許人或受到受許人單獨或聯(lián)合控制的任何個人或公司，均被視為履行本協(xié)議義務(wù)的人。

12.6?只要秘密信息尚未公開，受許人就不應(yīng)透露或使用秘密信息于任何其他目的，在合同有效期內(nèi)和終止后均如此，不論終止的原因是什么。本條亦適用于第28條所述轉(zhuǎn)讓的情況。

第三部分?特許使用費/價格

第13條?初始費用

為了獲得受許人的身份和加入的權(quán)利，受許人必須付給特許人一筆金額的特許使用費。

特許使用費在本協(xié)議簽字時以支票支付。這筆一次總付的金額包括特許人為執(zhí)行特許（協(xié)助、培訓(xùn)等）而給予受許人的所有好處，不包括第1條所述商品（服務(wù)）的供應(yīng)和第9.1.1條所述受許人的費用。

第14條?分期支付

14.1?為了回報他在本合同中所接受的好處，受許人應(yīng)當每月（或每季）付給特許人相當于上月營業(yè)額的％的費用，營業(yè)額的計算參照受許人開給客戶的賬單總額，無論是否已兩訖。賬單金額即實際價格（已扣除不包括現(xiàn)金折扣在內(nèi)的所有折扣），包括一切附加費用（例如包裝、運輸、_____等等）和進口關(guān)稅或其他稅，這些費用、關(guān)稅或其他稅在發(fā)票中分別涉及。營業(yè)額是特許人開給受許人的賬單金額，無論是否付訖，但不包括進口關(guān)稅或其他稅。

14.2?特許人按第9.5.2條規(guī)定，在從受許人獲得的信息的基礎(chǔ)上應(yīng)在每月（季）末開出天內(nèi)應(yīng)付的發(fā)票。在特許人的總部由辦理支付事宜。

14.3?任何6個月期限（年）的特許費用總額不得少于法國法郎。此最低金額將于每年在簽訂本合同的周年時按下列指數(shù)予以調(diào)整，無需事先通知。如有必要，特許人每6個月開具一張規(guī)范化發(fā)票，按第14.2條規(guī)定支付。

14.4?如遇不付款情況，對所欠款項應(yīng)罰利息，每月，不需事先書面通知。

14.5?受許人應(yīng)從由特許人指定的一家銀行，即_________（享有國際聲譽的銀行）取得對受許人可按本合同規(guī)定應(yīng)予以支取的全部金額的一項聯(lián)合責任擔保，最高金額限為_________。最遲于本合同簽字后_________天，受許人應(yīng)向特許人提交全部銀行單據(jù)。

第四部分?品牌、_____（專利）

第15條?獨家（非獨家）使用權(quán)

特許人按本合同第3條的規(guī)定和第4條關(guān)于地區(qū)的規(guī)定授予受許人以使用品牌、_____、專利的獨家權(quán)利或者非獨家權(quán)利等，但此種使用權(quán)限于第1條所規(guī)定的對產(chǎn)品（服務(wù)）之銷售。

第16條?特許人義務(wù)

16.1?第3條所述之品牌和_____已按本合同附件5關(guān)于登記的規(guī)定在指定地區(qū)合法登記在案，此項登記將在及時支付所有特許合作費和及時續(xù)登的情況下繼續(xù)有效。特許人是品牌、_____持有人（有使用權(quán)），因而有資格授予受許人使用的權(quán)利。受許人對這些權(quán)利的使用并不妨礙任何第三方在按本合同規(guī)定的地區(qū)內(nèi)的權(quán)利。在合同簽訂時不存在任何第三方的抱怨和聲稱對品牌或_____擁有權(quán)利的行動或者未來有任何可以預(yù)見的行為。

16.2?特許人同意在本協(xié)議期間和直到特許經(jīng)營終止前暫借給：

（1）使用品牌或_____招牌或標志、尺寸_________，按附件4規(guī)定的條款豎立在辦公樓外面。

（2）顯示品牌或_____的內(nèi)部招牌。

16.3?特許人應(yīng)在國內(nèi)外宣傳品牌或_____。特許人將全力保證使受許人從此種宣傳中得到，特別是他對受許人的業(yè)務(wù)予以認定。特許人應(yīng)每年一次向受許人提供他的宣傳計劃和廣告活動，并要求后者提出必要的建議或意見，以保證此活動卓有成效。一旦每次宣傳活動開始，特許人應(yīng)盡快向受許人提供必要的資料（招牌、小冊子、標語牌、小紀念品、樣板、樣品等）；費用由前者承擔。

第17條?受許人義務(wù)

受許人應(yīng)根據(jù)本協(xié)議第9.3條在規(guī)定的地區(qū)宣傳品牌和_____，并在年度預(yù)算中至少撥出經(jīng)費_________以完成此項任務(wù)。

第18條?協(xié)作

雙方同意相互協(xié)商和合作，以便提高品牌和_____在公眾中的知名度。

第五部分?專有技術(shù)（技術(shù)訣竅）

第19條?非獨家使用權(quán)

根據(jù)本協(xié)議附件2所述文件“_________”之規(guī)定，特許人給予受許人獲得并使用有關(guān)技術(shù)的權(quán)利。

第20條?特許人的義務(wù)

20.1?特許人應(yīng)保證受許人的初始的和后續(xù)的培訓(xùn)：

（1）在任何活動開始之前，特許人應(yīng)對受許人及其職工進行培訓(xùn)，使他們熟悉各種條款以及網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)、金融、商務(wù)和管理程序。培訓(xùn)共天，由特許人通知時間和地點。組織培訓(xùn)的費用由特許人負責，但差旅費和食宿費由受許人負擔。

（2）在本特許協(xié)議有效期間，特許人應(yīng)在年度基礎(chǔ)上在_________月份內(nèi)組織一次天的培訓(xùn)研討會，由受許人及其雇員中的有關(guān)人員參加。研討會將按特許人擇定的時間和地點舉行。組織此類培訓(xùn)的費用由特許人負責，但差旅費和食宿費由受許人負擔。

（3）特許人應(yīng)根據(jù)受許人的要求，并在受許人負擔費用的情況下組織課題研討班，時間和地點由受許人確定。

第21條?受許人的義務(wù)

21.1?受許人應(yīng)進一步發(fā)展他按第20.1條和第20.2條規(guī)定，從特許人那里獲得的專有技術(shù)以及按第20.3條所為的革新。

21.2?受許人及其職工應(yīng)參加按第20條規(guī)定所組織的必要的初始訓(xùn)練班。

21.3?受許人應(yīng)向特許人提供一切能改善網(wǎng)絡(luò)的建議和他從經(jīng)營特許活動中獲得的經(jīng)驗。受許人同意為了特許網(wǎng)絡(luò)的利益向特許人提供關(guān)于這一專有技術(shù)的使用情況。

第12條規(guī)定的條款，包括必要的改動，均適用特許人。

特許人應(yīng)保證，特別是向受許人提供專有技術(shù)時，通知他們此種信息的秘密性質(zhì)，因而要保證他們保守秘密和遵守不使用信息的義務(wù)。特許人也須保證在其違反秘密協(xié)議時，受許人享有直接提起訴訟或采取其他行為的好處。

第六部分?協(xié)助

第22條?協(xié)助

特許人應(yīng)按照下述各條向受許人提供第3條規(guī)定的商業(yè)、法律、管理和技術(shù)協(xié)助。

第23條?特許人的義務(wù)

23.1?特許人同意在任何特許經(jīng)營開始之前向受許人提供下列服務(wù)：

（1）建立特許業(yè)務(wù)之前的市場調(diào)查；

（2）向受許人提供包括安排、場地裝修和產(chǎn)品（服務(wù)）展示標準在內(nèi)的說明；發(fā)展業(yè)務(wù)所需的清單；向受許人提供一名裝修人員以實現(xiàn)此安排；

（3）向受許人提供示范的裝修條款和有關(guān)受許人許可范圍內(nèi)進行改制的建議；

（4）向受許人提供最低有_________預(yù)算的場地進行開業(yè)廣告宣傳，并就受許人為開展特許經(jīng)營而進行的任何廣告宣傳活動提出建議。

23.2?為達到本合同條款之目的，特許人應(yīng)當：

（1）滿足受許人有關(guān)商務(wù)、法律、技術(shù)、管理方面的任何要求；

（2）根據(jù)受許人的要求向其提供關(guān)于其他受許人在上一年所獲交易結(jié)果及其預(yù)計銷售的任何資料；

（3）至少每隔1年（每隔2年）進行一次市場調(diào)查；

（4）根據(jù)受許人的要求，自負費用派一人負責特許活動，以便在1年中的最多天內(nèi)向受許人提供必要的協(xié)助。

第七部分?供應(yīng)產(chǎn)品

第24條?供應(yīng)的義務(wù)

為特許經(jīng)營之目的，特許人應(yīng)按照下述各條規(guī)定向受許人提供第1條所述的產(chǎn)品。

第25條?特許人的義務(wù)

25.1?特許人應(yīng)當在收到訂單之日起最多_________天內(nèi)實現(xiàn)受許人的產(chǎn)品訂單。

25.2?供應(yīng)第1條所列貨物應(yīng)受下列約束：

（1）銷售條款（指明適用的貿(mào)易術(shù)語通則）其內(nèi)容和本合同的附件6后，由國際商會定義和解釋。

第26條?受許人的義務(wù)

26.1?受許人應(yīng)當從特許人（或從指定的供應(yīng)商，即）排他性地獲得產(chǎn)品。為滿足客戶的需要，受許人應(yīng)當設(shè)立和維護其固定價值最少不低于_________法國法郎（每一年，以后每年按第14.1條規(guī)定的年產(chǎn)值_________％）的存貨。該價值參考受許人的購貨總值在扣除增值稅、回扣和特許人給予的折扣后的價值來確定。

26.2?受許人應(yīng)向特許人購買商品，其最低總值應(yīng)為：第一年_________法國法郎；第二年_________法國法郎；這些數(shù)量應(yīng)參照特許人的發(fā)票來確定，不包括增值稅，并應(yīng)扣除任何獎項、回扣和折扣。

26.3?受許人應(yīng)確保最低有第14條所規(guī)定的第一年產(chǎn)值的_________％，以后每年增長_________％。（如果受許人在相應(yīng)的年份超過這個最低百分比，受許人有權(quán)享有超過部分_________％的折扣，該折扣應(yīng)由特許人在財務(wù)年度結(jié)束之日起_________天內(nèi)給予受許人。）每年年初，雙方商定來年的銷售目標，受許人應(yīng)采取各種有效手段，確保該定額能夠?qū)崿F(xiàn)。

26.4?受許人應(yīng)最遲在每季度的最后一個工作日，向特許人提供下三個月的預(yù)計訂單。特許人無義務(wù)實現(xiàn)與預(yù)計數(shù)有至少30％不同的任何訂單，并且不因此對任何損害承擔責任。

26.5?作為一個_____商人，受許人自由確定銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)售價格。受許人應(yīng)通知特許人準備采用的價格以及有關(guān)確定價格的任何變化（折扣、回扣_________）。特許人應(yīng)向受許人提供一個推薦性的轉(zhuǎn)售價格。受許人若不按此推薦行事，不構(gòu)成違約。但是，按照合作的精神，受許人應(yīng)努力尊重此推薦以便確保在市場政策和廣告宣傳方面的一定協(xié)調(diào)。因此，受許人不應(yīng)給予可能損害特許網(wǎng)絡(luò)形象的回扣或折扣。

26.6?受許人可以自由決定產(chǎn)品轉(zhuǎn)售條件，但有義務(wù)保證向其客戶提供本協(xié)議附件2手冊中描述的特許人的擔保。

26.7?受許人應(yīng)自負費用，按照附件8的規(guī)定和取得附件8手冊中規(guī)定的有關(guān)金額的_____單。在簽署本合同后最遲天內(nèi)受許人應(yīng)向特許人提供_____單及已付_____費的證明。受許人應(yīng)要求在_____單中訂立一個條款，由_____公司通知特許人任何未付_____費的情況。

第八部分?合同的轉(zhuǎn)讓--分包公司

第27條?特許人轉(zhuǎn)讓和分包公司

特許人可以轉(zhuǎn)讓分包本協(xié)議中的任何或所有義務(wù)。

在不遲于_________天內(nèi)，他應(yīng)當通過掛號回執(zhí)信將轉(zhuǎn)讓或分包通知受許人。

除非有受許人的事先同意，特許人和受許人應(yīng)當對通知日（掛號信的收到日期應(yīng)予考慮）存在的所有義務(wù)承擔連帶責任。

第28條?受許人轉(zhuǎn)讓和分包公司

28.2?受許人必須向特許人提供候選人的完整地址、交易條件以及特許人要求的任何進一步信息。特許人應(yīng)當在收到受許人轉(zhuǎn)讓請求后不遲于幾個月內(nèi)以掛號回執(zhí)信向受許人通知其決定。

28.3?考慮到本合同的性質(zhì)，特許人在考慮提議的候選人和交易條件時享有充分的權(quán)利。轉(zhuǎn)讓要約中不得以任何方式提出候選人自負費用承擔受許人過去或?qū)淼臋?quán)利和義務(wù)。分包要約中，必須要求候選人明確同意遵守第12條所述的保密條款。

28.4?如果特許人同意轉(zhuǎn)讓，受許人應(yīng)當：

（1）在協(xié)議訂立后_________天內(nèi)，向特許人支付固定數(shù)額法郎，以補償對受讓人進行培訓(xùn)和協(xié)助的費用。

（2）在轉(zhuǎn)讓之日起一年期間內(nèi)，在第4條規(guī)定的區(qū)域遵守第11條不得競爭條款。

（3）與受讓人一起對特許人同意轉(zhuǎn)讓通知（收到日期應(yīng)予考慮）之前的所有義務(wù)承擔連帶責任。

第九部分?合同的終止

第29條?不可抗力

29.1?如果特許人和受許人由于其不能控制的情況而不能履行其義務(wù)，本協(xié)議的履行可終止。不能控制的情況應(yīng)理解為由任何一方不應(yīng)負責的事件造成，而從商業(yè)或生產(chǎn)的觀點看，任何一當事人不可能履行其義務(wù)或者該事件可能使得該履行不現(xiàn)實。該事件直接影響一方當事人如期履行其義務(wù)的能力，包括戰(zhàn)爭、自然災(zāi)難、政府行為、社會_____（_____、封鎖_________）。

29.3?如果不可預(yù)見的事件持續(xù)1個月以上，另一方當事人可通過掛號回執(zhí)信在_________天內(nèi)通知對方終止本合同，并且不承擔賠償責任。

第30條?提前終止

如果特許人或受許人任何一方嚴重違反合同，另一方當事人可以通過掛號信回執(zhí)，不經(jīng)任何必要通知，終止本合同。終止合同的決定在收到掛號信時立即生效，但不妨礙進一步索賠的損害賠償?shù)臋?quán)利。

嚴重違約是指_________。

如果特許人或受許人任何一方已有無償付能力的風險，例如，產(chǎn)生了受破產(chǎn)_____主張的債務(wù)，扣押令、欠稅、公司債務(wù)、銀行賬號凍結(jié)以及破產(chǎn)、因破產(chǎn)而欠債務(wù)、法院監(jiān)管或者任何其他形式的自愿或強制清盤，終止本合同。終止決定在收到掛號信時立即生效，且不妨礙進一步要求損害賠償?shù)臋?quán)利。

第31條?股權(quán)變化

如果特許人或受許人的股東有重要變化，本合同終止。

重要變化是指影響代表公司資本的多數(shù)股票持有情況的任何變化或者附屬于該股票的投票權(quán)的任何變化。

本合同不因特許人或受許人股東有重要變化而終止。

第32條?效力

32.1?如果本合同終止，不論終止理由如何，受許人應(yīng)當：

（1）在收到特許人書面要求_________天內(nèi)，返還特許人為履行本合同而提供的所有物品，包括文件及其副本，不管物品的形式或目的（手冊、小冊子、標志、樣品_________）如何。

（2）消除可能提醒客戶其以前特許的所有直接或間接的引用之處。

（3）按照第23.2條規(guī)定轉(zhuǎn)移終止時存在的所有存貨。

32.2?如果本合同終止，不論終止理由如何，特許人應(yīng)取回終止之日的所有存貨，交換原來的售價。如果本合同終止，不論終止理由如何，特許人應(yīng)當保證在同一地域內(nèi)指定的新的受許人取走終止之日存在的所有存貨，交換已支付給特許人的原來的售價。

第十部分?其他規(guī)定

第33條?某條文的無效

如果某個條文被認為是無效的，該無效不應(yīng)影響整個協(xié)議。

雙方當事人同意，如果可能，將根據(jù)當事人之間存在的基本關(guān)系盡可能客觀和誠信地用能夠反映他們意愿的條文替換被宣告無效的條文。

第34條?合同的范圍

34.1?本協(xié)議產(chǎn)生當事人的全部權(quán)利和義務(wù)，并且替代此前存在的任何合同。

34.2?本協(xié)議僅可通過雙方當事人簽字和寫明日期的附加書面條文來更改和修正。

第35條?放棄

本協(xié)議中一條或其他條款的不適用、與其他條款之具體而明確的背離，不應(yīng)解釋為受許人放棄了其他條款之權(quán)利。

第36條?適用的法律

本協(xié)議受_________法律管轄。

第37條?爭議

任何直接或間接因本合同而引起的爭議應(yīng)明確地按照國際商會調(diào)解和_____規(guī)則，由指定的_____員解決。

_____地點應(yīng)為_________，程序應(yīng)以_________語言進行。

如果產(chǎn)生有關(guān)本協(xié)議存在、效力、履行、解釋、終止的爭議，僅登記地法院有管轄權(quán)。

本條也適用于第三人和人數(shù)眾多被告的合并審理、附帶請求和司法追加。

本協(xié)議正本兩份，各方當事人承認已收妥了自己的一份。

特許人（蓋章）：_________受許人（蓋章）：_________

授權(quán)代表（簽字）：_________授權(quán)代表（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

如何寫投訴處理結(jié)果答復(fù)書范文范本二

我院20xx年嚴格按照衛(wèi)生部和省、州衛(wèi)生部門管理要求，認真執(zhí)行各項醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，完成了本職工作，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛，共計發(fā)生醫(yī)療投訴x起，發(fā)生醫(yī)療糾紛x起。

一、總體情況：

醫(yī)療投訴x起，其中xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，；發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾

賠償金額

發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因

1. 責任心不強。醫(yī)務(wù)人員如缺乏高度責任心，易發(fā)生醫(yī)療過失，導(dǎo)致糾紛。有x例醫(yī)療糾紛因責任心不強，未認真觀察病情變化，導(dǎo)致患者死亡引發(fā)糾紛，涉及科室有xx科、xx科。

2. 違反醫(yī)院核心制度、技術(shù)操作常規(guī)。醫(yī)院的核心制度、操作常規(guī)是醫(yī)務(wù)工作者必須遵守的

行為規(guī)范，否則將會導(dǎo)致輸錯液、違規(guī)手術(shù)等差錯或事故。x例糾紛為違反我院核心制度，病人沒有認真核對姓名、性別、年齡，導(dǎo)致發(fā)生糾紛后醫(yī)院調(diào)解時站在不利的角度，發(fā)生科室xx科。 3.與服務(wù)態(tài)度有關(guān)。有x例糾紛為檢查時未盡到提醒義務(wù)，導(dǎo)致檢查者家屬意外受傷引發(fā)糾紛，涉及科室xx科。

4.與科室工作性質(zhì)有關(guān)。從醫(yī)療糾紛發(fā)生的科室看，最容易發(fā)生醫(yī)療糾紛是臨床科室。因這些科室工作量大，任務(wù)重，直接與患者接觸，在繁忙的工作中易出現(xiàn)醫(yī)療缺陷，導(dǎo)致糾紛。資料提示，手術(shù)科室是發(fā)生醫(yī)療糾紛的高發(fā)區(qū)，這些科室操作機會多，風險大，應(yīng)引起足夠重視。

二、防范醫(yī)療糾紛的措施

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，改善服務(wù)態(tài)度，加強責任心，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)務(wù)人員必須切實重視患者的權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風。醫(yī)療人員在診療病人的過程中，應(yīng)充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結(jié)果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù)；對于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹慎，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結(jié)果，也不要輕易給予承諾；解釋病情時，應(yīng)統(tǒng)一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫(yī)療人員應(yīng)該站在病家的立場思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語，并確認他們已經(jīng)正確了解所要傳達的訊息。

2.嚴格執(zhí)行查對制度。重點防范以上多發(fā)環(huán)節(jié)，在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)范進行診療操作，醫(yī)護人員要把查對意識和醫(yī)療責任結(jié)合在一起，貫徹于醫(yī)療活動中，使其成為醫(yī)護人員的基本素質(zhì)。3.醫(yī)護人員應(yīng)增強法律意識。由于全社會法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權(quán)意識大大增強，當前的現(xiàn)狀是：一方面，個別醫(yī)務(wù)人員沒有根據(jù)法律規(guī)定約束自己的行為，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益；另一方面，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清，缺乏法律意識，從而不能很好地維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

4.加強重點科室管理，確保醫(yī)療安全。手術(shù)科室、急診科是醫(yī)療糾紛防范的重點。因此，要強化這些科室基礎(chǔ)醫(yī)療工作質(zhì)量，注重基礎(chǔ)質(zhì)量管理，加強對重點部門和重點病人的監(jiān)控，將急、危、重癥病人作為監(jiān)控重點，積極尋找醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢地解決問題。其次，要重視醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定、司法鑒定、判明是非、分清責任的依據(jù)，要保證病案的真實性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)。

ｘｘｘｘｘｘ醫(yī)院

二〇一三年一月

如何寫投訴處理結(jié)果答復(fù)書范文范本三

一、要熟悉自己的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品。

這里所說的產(chǎn)品，是指的廣義上的產(chǎn)品，包括自家的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、處理流程以及各種系統(tǒng)查詢能力。

1、熟悉業(yè)務(wù)：

只有熟悉自己的產(chǎn)品，才能使解決客戶問題成為可能，一旦你熟悉自己的產(chǎn)品，自然會在與客戶溝通中充滿信心，增加雙方的信任。

為了提升我們自己處理投訴的能力，我們除了要熟悉基本的業(yè)務(wù)外，還可以根據(jù)歷史的投訴數(shù)據(jù)(一般的呼叫中心都會留存)，分析出投訴比較敏感的業(yè)務(wù)，然后再有針對性的學習，重點鞏固，這樣自然能在與客戶溝通中游刃有余，輕松應(yīng)對;

2、對各種情況的處理流程心中有數(shù)：

一些成熟的呼叫中心，會根據(jù)客戶歷史投訴的情況，制訂出不同的投訴客戶，在各種情景下的特殊處理流程。這些是歷史累積下來的經(jīng)驗，非常實用，解決問題的效率非常高，不管你是否會接到投訴的客戶，務(wù)必要熟悉，防患于未然。

人有時的無緣無故的擔心是因為未知，而如果我們提前熟悉客戶來電的行為，又有應(yīng)對的固定套路，我們就不會有無謂的擔心了。

3、掌握系統(tǒng)查詢的能力：

有些答案，不是你懂業(yè)務(wù)就能解決的，還要結(jié)合系統(tǒng)來查詢。特別是一些大型服務(wù)中心同時有多套系統(tǒng)查詢資料，也許你的答案可能會分散在不同的系統(tǒng)(現(xiàn)在才知道“系統(tǒng)一體化”多么的重要吧?)，不熟悉系統(tǒng)的查詢，估計你無法快速定位客戶的問題。相反，如果你熟悉系統(tǒng)的各項菜單，以及查詢的路徑，它能幫助你在通話均長中占盡優(yōu)勢?？焖偾覍I(yè)的服務(wù)，自然能博得客戶的好感。

二、具備良好的心態(tài)

心態(tài)改變行為，而行為又反作用于我們的心態(tài)。

如果老是害怕，說不定說話都顫抖了，表達都不清楚，談何處理投訴，客戶還沒發(fā)話，你先自亂陣腳，自然就輸了三分，所以，在處理投訴之前，先要調(diào)整好心態(tài)。

我們只有先從意識方面做出改變，發(fā)自內(nèi)容的服務(wù)好客戶，才能更好解決客戶的問題，也能從底氣十足和客戶順暢的溝通。

1、端正心態(tài)：

別把客戶想像得那么可怕，并不是每個客戶，都是喜歡投訴，或者不講理的，他們只是在自己需要服務(wù)，或者需求得不到滿足的情況下，才會選擇投訴這種維權(quán)的途徑來處理，所以，你只要處理好，就沒有什么問題了，更不需要刻意在意，否則你越在乎，處理的效果會適得其反(相信考驗大家聽過“墨菲理論”)。

其次：要對自己有信心，相信自己能利用處理投訴的機會，鍛煉自己的解決問題的能力，相信自己能充分利用自身的知識點、溝通技巧，和公司的資源，想盡辦法解決客戶的問題。如果能處理好，無形成就是對自己成長的一個很好的學習機會，你感謝客戶都來不及，談何害怕，喜歡得很。

2、良好的服務(wù)態(tài)度：

什么才算是好的服務(wù)態(tài)度呢?通俗的講，要為客戶提供有溫度的服務(wù)，具體表現(xiàn)為：不要急，慢慢說，說話柔和，音量適中，與客戶有良好的互動過程，對每個問題能熱情回答，不因時長而出現(xiàn)不耐煩等。

縱觀以往的投訴，有一部分并非問題沒解決，或者需求沒滿足，更多的是由于員工自身服務(wù)態(tài)度的服務(wù)引發(fā)客戶的不滿意，進而投訴員工。

3、主動服務(wù)的意識：

人的聲音就是那么奇妙，對于聲音比較敏感的客戶，即使沒有和你面對面，一樣能通過電話中感受你的每個表情、動作。所以服務(wù)中不能過于輕視，否則你的服務(wù)質(zhì)量會大打折扣。

傳統(tǒng)意義的服務(wù)，只是解決問題就可以，但隨著物質(zhì)、精神水平的提高，客戶對于服務(wù)的要求也有所差異。我們服務(wù)還要多為客戶多考慮幾步，主動提醒，解決客戶的潛在需求，甚至可能向客戶推介適合的產(chǎn)品，幫客戶節(jié)省費用，這些都是做為一個優(yōu)秀的服務(wù)需要具備的基本要求。

而要達到這些要求，如果你沒有具體主動服務(wù)的意識，是不可能發(fā)自內(nèi)心的去做這些事情的。

三、學習應(yīng)對的智慧：

光具備以上兩點，還是不夠的，那我們?nèi)绾屋p松應(yīng)對?我們需要兩項輕松應(yīng)對的能力：

1、學會變通：

公司規(guī)定的各項流程只是大概思路，無法將全部情況概括進去，你接聽電話，永遠都不會知道下一通電話會遇到什么問題，特別在一些敏感的節(jié)日，維權(quán)、媒體來電、求助、騷擾都有可能出現(xiàn)。

成熟的呼叫中心會讓員工處理問題有一定的處理原則，甚至會給一定額度話費權(quán)限，所以，你要有一定的變通能力，這種體現(xiàn)在既要不損壞公司的利益，又不會得罪客戶，這很講究一個員工把握尺度的能力。

這一點，可以參考一些星級酒店給予員工(甚至清潔工)免房費權(quán)限的例子，例如香格里拉的員工，包括清潔工都有免房權(quán)限，海底撈的普通員工也直接能免單，或者送小菜。

通俗說，做服務(wù)，就是要盡量在遵守公司規(guī)范與客戶需求的中間取得均衡，這是一門藝術(shù)，不是三兩句能說明，這需要從事服務(wù)的同事慢慢去琢磨，去研究。

2、尋求支援：

你要知道，雖然只是你一個人在處理客戶的來電，但你背后有一個強大的團隊在無形的支撐你，包括業(yè)務(wù)確認，還是流程處理，甚至包括你手中的可以使用的權(quán)限。一旦你在熟悉流程的前提下，如果判斷自己無法解決的，可以在征得客戶同意的情況下，及時尋找你的上級或者后臺支撐協(xié)助，給予處理意見，在短期內(nèi)無法處理的情況下，你要將客戶記錄下來交給專人跟進。

成熟的呼叫中心，每個人都有自己的崗位職責，你不要試圖將別人的工作全部做完，一來你沒有這個能力。二來和你的工作定位并不符合。

不要試圖硬碰硬，這樣只會兩敗俱傷，傷了客戶，更傷了你的服務(wù)。

如何寫投訴處理結(jié)果答復(fù)書范文范本四

各位領(lǐng)導(dǎo);各位同事：

20xx年某月的一中午，12點正，這個時間是我們門前柜員交班的時間，在這個時間，為了交班的順利，錢款清楚。所以，交班時是不對外收付款業(yè)務(wù)的。

當我正在緊張有序的清點庫存時，忽見一女子正走入大門，準備走向窗口時，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時間，我主動對她說："要干什么，交班，等一下再來："，由于交班時間緊，錢款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語氣有點生硬。由于客戶不理解交班的規(guī)定，又認為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴。

以上事件之所以發(fā)生，我認為要吸取以上教訓(xùn)。

一：不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務(wù)。

二：客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們在對話時要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。

三：要堅定不移的正確理解堅持"顧客永遠是對的"要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

一葉可知秋，一事可成鏡。

我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時時自照，日日面對，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務(wù)無止境，更上一層天。

簽名：xxx

時間：20xx年xx月xx日

如何寫投訴處理結(jié)果答復(fù)書范文范本五

工商行政管理局：_________________

投訴人名稱：_________________;地址：_________________聯(lián)系電話：_________________;聯(lián)系人：_________________

被投訴人名稱：_________________

被投訴人名稱：_________________;地址：_________________;聯(lián)系電話：_________________

投訴人因被投訴人侵權(quán)事由，特向貴局投訴。

投訴請求：

1、責令立即停止生產(chǎn)、銷售_________，對侵權(quán)商品依法進行查封、扣押。

2、對該企業(yè)擾亂市場秩序，損害消費者權(quán)益行為進行處罰。

3、賠償我公司經(jīng)濟損失。

投訴事實和理由：

該產(chǎn)品嚴重侵犯了我公司的商標專用權(quán),理由如下：

依據(jù)我國《商標法》和《反不正當競爭法》規(guī)定，確屬侵犯我公司商標權(quán)，構(gòu)成不正當競爭?，F(xiàn)依據(jù)我國《商標法》第52、53、55條和《商標法實施條例》51、52條等相關(guān)法律，特請求貴局盡快查處。

附：相關(guān)證據(jù)材料。

投訴人：_________________

________年_______月_____日

如何寫投訴處理結(jié)果答復(fù)書范文范本六

為有效防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，全力保障防疫物資和群眾生活必需品的寄遞需求，根據(jù)紹興市防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)紹興市郵政快遞行業(yè)疫情防控工作方案》(紹市防控辦〔20xx〕17號)和《關(guān)于做好全市企業(yè)復(fù)工和疫情防控工作的實施意見》(紹市防控辦〔20xx〕21號)文件精神以及浙江省郵政管理局關(guān)于推進快遞企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和疫情防控工作的各項部署要求，郵政快遞作為涉及群眾生活必需行業(yè)，將于2月10日起全面復(fù)工，現(xiàn)結(jié)合我市實際，制定疫情防控期間全市郵政業(yè)復(fù)工工作的方案，請嚴格遵照執(zhí)行。

全市郵政、快遞企業(yè)必需嚴格執(zhí)行省郵政管理局“六個不開工”原則，即“主要負責人不到崗不開工、安全負責人不到位不開工、關(guān)鍵崗位操作人員不到位不開工、人員防疫情況不明了不開工、防護設(shè)備不齊全不開工、復(fù)工預(yù)案不合格不開工”。

按照法人負責和“誰用工、誰管理、誰負責”原則，落實企業(yè)復(fù)工疫情防控的主體責任，嚴格執(zhí)行“四必須”防控措施：必須成立由主要負責人牽頭的疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，組成專班負責疫情防控工作，制訂本企業(yè)疫情防控和復(fù)工方案；必須嚴密落實各項防疫措施，自覺承擔本企業(yè)防控責任和經(jīng)費支出；必須承諾疫期不新招收不符合疫控要求的重點區(qū)域人員及其密切接觸者；必須嚴格落實紹外返工人員不少于14天的隔離醫(yī)學觀察措施。

1.復(fù)工準備。各企業(yè)對節(jié)后計劃返工人員信息進行詳細排查，全面掌握返工人員的春節(jié)去向、返紹行程、健康狀況等基本信息，建立“一人一檔”。提前做好疫情重點區(qū)域人員的疏導(dǎo)勸返工作，對14天內(nèi)有流行病學史或與其他區(qū)域確診病例、疑似病例密切接觸者，一律勸其暫時不要返紹。提前將疫情防控和復(fù)工方案、承諾書等材料報屬地郵政管理部門和鎮(zhèn)(街)疫情聯(lián)防聯(lián)控指揮部同意后方可復(fù)工。

2.人員返崗。企業(yè)接收返工人員后，要立即安排場所對紹外人員落實隔離觀察14天措施；隔離觀察后排除的，企業(yè)應(yīng)正常安排工作。對14天內(nèi)有流行病學史的返工人員，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的，要第一時間用救護車送當?shù)匕l(fā)熱門診就診排查，并報衛(wèi)生健康部門和郵政管理部門備案。

3.防疫操作。企業(yè)要嚴格執(zhí)行衛(wèi)生防疫制度，做好疫情管控臺帳。落實專人、設(shè)立測溫點和隔離場所，配備防護口罩、消毒液、紅外測溫儀等防控用品。每日對生產(chǎn)、生活場所進行消毒和通風，確保生產(chǎn)生活環(huán)境清潔衛(wèi)生。建立全員健康監(jiān)測制度，每日早、中、晚以及進出生產(chǎn)、經(jīng)營場所時實行全員測量體溫并進行健康詢問。用餐實行簡約配餐、錯時取餐、分散用餐。

1.開展教育培訓(xùn)。針對疫情應(yīng)對開展一線從業(yè)人員的專題安全培訓(xùn)，以遠程在線或者其他靈活機動方式開展，使全體員工了解身邊的風險和應(yīng)急處置方法，確保不發(fā)生各類安全事故，堅決防范疫情傳播和擴散。

2.完成隱患排查。企業(yè)深入排查生產(chǎn)裝置、建設(shè)工地、倉庫等涉及的設(shè)備設(shè)施、安全設(shè)施、應(yīng)急裝置等完好情況，及時消除事故隱患，加強對員工宿舍、處理場地等重點部位的安全隱患，特別是火災(zāi)隱患的排查，對持續(xù)運轉(zhuǎn)的用電設(shè)備、電氣線路、消防器材、消防通道等要落實專人檢查，做到排查不徹底不復(fù)工、隱患不消除不復(fù)工。

3.嚴格制度執(zhí)行。確保疫情防控期間“三項安全制度”執(zhí)行到位，重點防范收寄野生動物、各類危險物品導(dǎo)致的安全風險，加強應(yīng)急物資儲備和檢查，確保突發(fā)情況下應(yīng)急處理措施落實到位。

1.做好服務(wù)保障。各復(fù)工企業(yè)要切實保障防疫物資寄遞和民生服務(wù)，優(yōu)先保障各級政府部門、公益組織、企事業(yè)單位和醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)等機構(gòu)組織物資的運送需求，積極保障民生物資配送，解決好老百姓衣食需求。復(fù)工后，要及時對快遞業(yè)務(wù)量有預(yù)測，對投遞過程有監(jiān)測，對投遞環(huán)境有預(yù)判，及時安排好人員與車輛，不得產(chǎn)生積壓與延誤。

2.加強人文關(guān)懷。妥善處理好疫情防控期間勞動關(guān)系問題，對因隔離、留觀或政府采取緊急措施不能提供正常勞動的，企業(yè)不得隨意解除、終止勞動合同，也不得退回勞務(wù)派遣用工。

3.落實管理責任。疫情防控期間，各品牌紹興分公司和地區(qū)負責人要切實落實管理職責，加強對用戶的宣傳引導(dǎo)和消費提示，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決在此期間產(chǎn)生的投訴申訴問題，加強對下屬企業(yè)和網(wǎng)點防控工作和員工關(guān)懷方面的檢查考核和監(jiān)督指導(dǎo)。

1.強化應(yīng)急管理。各企業(yè)要科學制定疫情防控應(yīng)急預(yù)案，落實各部門各崗位人員職責，組織應(yīng)急救援力量，備齊備足防護口罩、消毒液、紅外測溫儀等防控用品和各類應(yīng)急救援物資，適時組織應(yīng)急演練。工作中一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)熱等可能疫情發(fā)生，須及時報告鎮(zhèn)(街)和郵政管理部門，并第一時間聯(lián)系救護車送醫(yī)療機構(gòu)發(fā)熱門診就診。若被確診或列為疑似人員，配合做好其密切接觸者14天的隔離醫(yī)學觀察工作。

2.落實值班值守。各企業(yè)法人(主要負責人)和安全管理人員不得擅自離崗，必須靠前指揮，落實每日領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時專人值班制度，確保通訊暢通，指定專人做好疫情防控專項工作。

3.嚴格信息報送。企業(yè)遇疫情和安全生產(chǎn)相關(guān)突發(fā)事件，要及時啟動應(yīng)急預(yù)案，積極妥善處置，按照郵政業(yè)安全生產(chǎn)信息報告相關(guān)制度規(guī)定，第一時間報告郵政管理部門和相關(guān)部門。各企業(yè)要落實專人負責每日按時報送疫情防控期間信息日報表。

如何寫投訴處理結(jié)果答復(fù)書范文范本七

投訴人姓名：________________性別：________________年齡：________________工作單位：________________工作單位住址：________________家庭住址：________________聯(lián)系電話：________________

被投訴單位名稱：________________法人代表(負責人)姓名：________________性別：________________年齡：________________單位地址：________________電話號碼：________________

事實與理由：________________

包括：________________投訴人工作期間;工作地點;工作內(nèi)容;是否訂立勞動合同;勞動合同期限(自何時至何時);勞動合同約定事項(如工資如何支付等);用人單位與勞動者對違法事實是否存在爭議;勞動者工作中是否存在違反勞動保障法律法規(guī)及用人單位規(guī)章制度的行為，是否給用人單位造成經(jīng)濟損失;勞動者何時發(fā)現(xiàn)用人單位在何方面侵害自己的合法權(quán)益。

為維護合法權(quán)益，特請勞動監(jiān)察部門協(xié)助，糾正用人單位違法行為。

投訴請求(要求用人單位履行何法定義務(wù))：________________

1、

2、

3、

以上所述情況屬實，如有編造，愿承擔法律責任。

投訴人姓名：________________

________年____月____日

如何寫投訴處理結(jié)果答復(fù)書范文范本八

投訴人：

地址：

法定代表人：關(guān) 職務(wù)：總經(jīng)理

委托代理人：關(guān) 職務(wù)：經(jīng)理

單位：

住址：

電話：13802

被投訴人：廈門萬翔招標有限公司

地址：廈門市湖里區(qū)機場北路476號

法定代表人：周培坤 職務(wù)：總經(jīng)理

投訴人廣州昌利信科學儀器有限公司(以下簡稱“昌利信公司”)參與廈門萬翔招標有限公司(以下簡稱“萬翔公司”)代理的“流動注射分析儀”項目公開招標(招標編號：mx20xx-tct5007c1)過程中，對萬翔公司做出的質(zhì)疑答復(fù)不滿意，向我局提出投訴。

經(jīng)查，本項目采購人為廈門市環(huán)境監(jiān)測中心站，采購標的為流動注射分析儀一批，預(yù)算金額70萬元。該項目采用公開招標方式于20xx年1月8日開標，經(jīng)評審上海寶中盈儀器儀表有限公司(以下簡稱寶中盈公司)為中標供應(yīng)商。昌利信公司于20xx年1月25 日就中標結(jié)果向萬翔公司提出質(zhì)疑，萬翔公司針對質(zhì)疑問題向有關(guān)供應(yīng)商進行了核查并于20xx年2月1日作出質(zhì)疑答復(fù)。昌利信公司因不滿意質(zhì)疑答復(fù)，向我局提出投訴。我局正式受理投訴后，按規(guī)定向被投訴人萬翔公司及與投訴事項有關(guān)的供應(yīng)商寶中盈公司發(fā)出調(diào)查通知并轉(zhuǎn)送投訴書副本，被投訴人及與投訴事項有關(guān)的供應(yīng)商就投訴事項做了相關(guān)說明，并提交了相關(guān)材料。

投訴人昌利信公司認為：

中標供應(yīng)商寶中盈公司的中標產(chǎn)品德國seal analytical gmbh的qu招投標投訴決定書tro儀器，多處參數(shù)和條款不符合招標文件的要求，并且涉嫌提供偽造的證明材料，損害了昌利信公司的利益。昌利信公司要求重新組織專家對中標候選人的技術(shù)參數(shù)進行評審，核對其提供證明材料的原件并對原件真?zhèn)芜M行司法鑒定，考察中標人所投型號的實際機器，如發(fā)現(xiàn)有虛假應(yīng)標，應(yīng)依法取消中標人資格，進行處罰，對本項目廢標再次招標。

針對投訴人的意見，被投訴人萬翔公司認為：

本項目招標程序及質(zhì)疑處理程序符合法律規(guī)定。萬翔公司收到質(zhì)疑后已向中標人寶中盈公司調(diào)查核實，結(jié)合評標委員會評審意見，依法向投訴人作出質(zhì)疑答復(fù)。關(guān)于投訴事項，首先，評標委員會認可中標人在投標文件中所作出的各項響應(yīng);其次，評標委員會經(jīng)過評審及綜合比較，并未對被質(zhì)疑人的投標文件真實性提出質(zhì)疑，且中標人已在核查回復(fù)中再次明確對其投標響應(yīng)的真實性負責，投訴人無法就其主張的事實提供證據(jù)證明。據(jù)此，應(yīng)認定為中標人的投標能夠滿足招標文件的要求。因此，萬翔公司逐一對質(zhì)疑事項進行了回復(fù)，維持原評審結(jié)果。

與投訴事項相關(guān)的供應(yīng)商寶中盈公司認為：

其公司中標產(chǎn)品各項參數(shù)均符合招標文件的要求，投訴人提出的各項質(zhì)疑缺少事實和法律依據(jù)。關(guān)于產(chǎn)品彩頁及操作手冊等宣傳資料，并不能完全覆蓋所有的技術(shù)指標及性能，而且宣傳資料具有一定的滯后性，其公司會根據(jù)市場的狀況及客戶的需求不斷改進優(yōu)化技術(shù)，具體技術(shù)說明均已在投標文件中列明。

根據(jù)以上情況和各方提供的相關(guān)證據(jù)材料，結(jié)合本項目招標文件、投標文件、評標報告等，我局認為：

本項目經(jīng)評標委員會評審，認可中標人寶中盈公司的投標文件按照招標文件要求進行了響應(yīng)，評標委員會對投標響應(yīng)已作出綜合評價，并未發(fā)現(xiàn)中標人存在提供虛假失實材料的情況。投訴人認為中標產(chǎn)品多處參數(shù)和條款不符合招標文件要求，但其陳述的各項理由僅提供產(chǎn)品彩頁和操作手冊佐證，證據(jù)來源不明，內(nèi)容也無法證明中標產(chǎn)品完整的技術(shù)參數(shù)情況。因此，投訴人的主張缺乏事實和法律依據(jù)。

綜上，根據(jù)《政府采購供應(yīng)商投訴處理辦法》(財政部令第20號)第十七條第(二)項，決定如下：

駁回投訴人廣州昌利信科學儀器有限公司的投訴。

如不服本決定，可以在接到本決定書之日起60日內(nèi)向廈門市人民政府或福建省財政廳申請行政復(fù)議，或者在接到本決定書之日起6個月內(nèi)依法向廈門市思明區(qū)人民法院提起行政訴訟。

xx市財政局

年3月24日