最新用戶需求申請書(模板9篇)

“個人的充實與全面素質(zhì)的提升”，這是我們每個人都應(yīng)該一直努力追求的目標(biāo)。充分利用碎片化時間，可以讓生活更有節(jié)奏感和充實感?？偨Y(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

用戶需求申請書篇一

信息工程學(xué)院111本。

楊大鑫，王稼宇，王藝森。

2014年3月31日。

目錄。

1.引言。

1.1編寫目的。

該文檔是關(guān)于用戶對于網(wǎng)上購物系統(tǒng)的功能和性能的要求，重點描述了網(wǎng)上購物系統(tǒng)的功能需求，是概要設(shè)計階段的重要輸入。

本文檔的預(yù)期讀者是：

·設(shè)計人員；·開發(fā)人員；·項目管理人員；·測試人員；·用戶。

1.2項目背景。

1.3范圍。

該文檔是借助于當(dāng)前系統(tǒng)的邏輯模型導(dǎo)出目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型的，解決整個項目系統(tǒng)的“做什么”的問題。在這里，沒有涉及開發(fā)技術(shù)，而主要是通過建立模型的方式來描述用戶的需求，為客戶、用戶、開發(fā)方等不同參與方提供一個交流的平臺。

1.4參考資料。

軟件工程案例分析教程（軟件項目開發(fā)實例）。

韓萬江、姜立新等編著。

——機(jī)械工業(yè)出版社軟件工程導(dǎo)論（第五版）。

張海藩編著。

——清華大學(xué)出版社。

2.系統(tǒng)定義。

2.1項目來源及背景。

隨著internet國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始建造自己的網(wǎng)站?；趇nternet的信息服務(wù)，商務(wù)服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)一項不可缺少的內(nèi)容。很多企業(yè)都已不滿足于建立一個簡單的僅僅能夠發(fā)布信息的靜態(tài)網(wǎng)站?，F(xiàn)代企業(yè)需要的是一個功能強大的，能提供完善的電子商務(wù)服務(wù)的動態(tài)商務(wù)網(wǎng)站。

本系統(tǒng)是一個中小型的電子商務(wù)系統(tǒng)----網(wǎng)上購物系統(tǒng)，可以為各類用戶提供方便的在線購物環(huán)境，符合目前國內(nèi)流行的電子商務(wù)模式。用戶可以在系統(tǒng)中實現(xiàn)注冊、瀏覽商品、搜索查詢商品、下定單、處理定單等功能；管理員可以通過用戶管理、定單管理、商品管理、評論管理等管理功能來對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)更新。

2.2用戶特點。

本系統(tǒng)的用戶都是網(wǎng)上用戶，包括兩類，一類是購物者，他們的差異比較大，學(xué)歷有高有低，年齡有老有幼。另外一類用戶是管理者，負(fù)責(zé)物品的上架下架及網(wǎng)站的日常維護(hù)。

2.3項目目標(biāo)。

本項目設(shè)定的目標(biāo)如下：

·系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可擴(kuò)充性，可以容易地加入其他系統(tǒng)的應(yīng)用；

·平臺的設(shè)計具有一定的超前性，靈活性，能夠適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)配置的變化；·通過這個項目可以鍛煉隊伍，提高團(tuán)隊的開發(fā)能力和項目管理能力。

3.應(yīng)用環(huán)境。

根據(jù)用戶的需求陳述，可以確定本項目分為客戶端和管理端?？蛻舳藶橘徫镎叻?wù)，有注冊，登陸，選擇要購買的商品放入購物車，確認(rèn)訂購等功能。管理端為管理員服務(wù)，有添加商品，修改商品，管理商品評論等功能。

客戶端流程圖分別如圖a-1所示。

確認(rèn)訂購。

3.1系統(tǒng)運行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

無論是客戶端的購物者還是管理端的管理者都可以通過網(wǎng)絡(luò)登錄到本系統(tǒng)中。購物者通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽商品信息，提交商品訂單，支付貨款等，管理者通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品信息，根據(jù)訂單發(fā)貨等。

3.2系統(tǒng)運行的硬件環(huán)境。

·能夠運行ie5.0以上或者netscape4.0以上版本的機(jī)器。

·分辨率：推薦使用1024×768像素web服務(wù)器。

·cpu：p42.0ghz·內(nèi)存：1gb以上·硬盤：80gb以上。

3.3系統(tǒng)運行軟件環(huán)境。

本系統(tǒng)的軟件環(huán)境如下：

4.功能規(guī)格。

我們采用面向?qū)ο蠓治鲎鳛橹饕南到y(tǒng)建模方法，使用uml作為建模語言。uml為建?；顒犹峁┝藦牟煌嵌扔^察和展示系統(tǒng)的各種特征方法。在uml中，從任何一個角度對系統(tǒng)所作的抽象都可能需要幾種模型來描述，而這些來自不同角度的模型圖最終組成了系統(tǒng)的映像。

用例描述角色（用戶、外部系統(tǒng)以及系統(tǒng)處理）是如何與系統(tǒng)交互來完成工作的。用例模型提供了一個非常重要的方式來界定系統(tǒng)邊界以及定義系統(tǒng)功能，同時，改模型將來可以派生出動態(tài)對象模型。

設(shè)計用例時，我們遵循下列步驟：

1）識別出系統(tǒng)的角色。角色可以是用戶、外部系統(tǒng)，甚至是外部處理，通過某種途徑與系統(tǒng)交互。重要的是著重從系統(tǒng)外部執(zhí)行者的角度來描述系統(tǒng)需要提供哪些功能，并指明這些功能的執(zhí)行者（角色）是誰。盡可能地確保所有角色都被完全識別出來。

2）描述主要的用例?？梢圆扇〔粩嗟貑栕约骸斑@個角色究竟想通過系統(tǒng)做什么？”來準(zhǔn)確地描述用例。

3）重新審視每個用例，為它們下個詳盡的定義。

4.1角色定義。

角色或者執(zhí)行者指與系統(tǒng)產(chǎn)生交互的外部用戶或者外部系統(tǒng)。

4.1.1購物者。

購物者是指在這個網(wǎng)上購物系統(tǒng)中通過客戶端提交商品訂單的人員，這個角色主要參與客戶端的瀏覽商品，訂購商品等功能。

4.1.2管理者。

管理者是指在這個網(wǎng)上購物系統(tǒng)中通過管理端管理商品信息的人員，這個角色主要參與管理端的添加商品，修改商品等功能。

4.1.3數(shù)據(jù)庫。

數(shù)據(jù)庫是一個與系統(tǒng)產(chǎn)生交互的外部系統(tǒng)，這個角色負(fù)責(zé)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢、增加、刪除和修改等操作。

4.2系統(tǒng)主用例圖。

網(wǎng)上購物系統(tǒng)可以分為兩個主要的組成部分，一個是客戶端子系統(tǒng)，一個是管理端子系統(tǒng)。客戶端子系統(tǒng)功能主要是指購物者通過登錄購物網(wǎng)站進(jìn)行操作的功能，即購物功能。管理端子系統(tǒng)功能主要是指管理者通過登錄購物網(wǎng)站后臺對商品進(jìn)行操作的功能，即管理功能。系統(tǒng)的主用例圖如圖a-2所示。

購物者客戶端子系統(tǒng)管理者管理端子系統(tǒng)。

圖a-2。

4.3客戶端子系統(tǒng)。

購買者通過網(wǎng)上購物系統(tǒng)瀏覽商品，登陸系統(tǒng)，將想要購買的商品放入購物車，選好商品后去收銀臺，填寫并確認(rèn)收貨人信息，選擇支付方式，提交訂單，完成商品的訂購。它的活動圖如圖a-3所示。

客戶端的用例圖如圖a-4所示。

登陸瀏覽、選擇商品放入購物車購買者確認(rèn)收貨人信息或修改收貨人信息選擇支付方式。

圖a-4。

客戶端的這些用例描述如下：

f-c-1：登陸。購買者在購買商品之前必須登陸到網(wǎng)站，如果沒有注冊將不能使用網(wǎng)站的購買功能。

f-c-2：瀏覽、選擇商品。購買者打開購物網(wǎng)站可以看到各種商品信息，當(dāng)點擊某一商品時就會有相應(yīng)的介紹該商品的頁面，描述商品的具體信息，如類型、質(zhì)地、價格、所在地區(qū)等。

f-c-3：放入購物車。購買者在選中一個商品后就可以將此商品放入購物車，購物車顯示商品的名稱、單價、數(shù)量、商品總價等信息。

f-c-4：確認(rèn)收貨人信息或修改收貨人信息。購買者需要確認(rèn)收貨人信息準(zhǔn)確無誤，這是所購買的商品正確到貨的重要前提。

f-c-5：選擇支付方式。購買者可以選擇使用網(wǎng)上銀行、使用郵局匯款等方式進(jìn)行支付。

4.3.1登陸。

只有登陸之后購買者才能完成商品的購買。沒有登陸系統(tǒng)的用戶只能瀏覽、選擇商品或?qū)⑸唐芳尤胭徫镘嚕顚懯肇浫诵畔⒒蛘咧Ц敦浛?、提交訂單都需要登陸系統(tǒng)。如果用戶沒有注冊則進(jìn)行注冊，之后方可登陸。

用例描述：登陸；

執(zhí)行者：購買者；

前置條件：用戶通過瀏覽器打開網(wǎng)上購物系統(tǒng)；

后置條件：登陸后可以進(jìn)行商品付款、訂購操作。

基本路徑：

b）在登陸框中輸入用戶名和密碼，點擊確定即可登錄系統(tǒng)。

4.3.2瀏覽、選擇商品。

購買者通過網(wǎng)站瀏覽商品信息，選擇所要購買的商品。

用例描述：瀏覽、選擇商品；

執(zhí)行者：購買者；

前置條件：用戶通過瀏覽器打開網(wǎng)上購物系統(tǒng)；

后置條件：用戶可將選中的商品加入購物車。

基本路徑：

a）購買者打開網(wǎng)上購物系統(tǒng)，網(wǎng)站顯示各種商品的信息；

b）點擊想要購買的商品，將顯示商品的詳細(xì)信息，如類型、質(zhì)地、價格、所在地區(qū)等。

4.3.3放入購物車。

購買者可以將選中的商品放入購物車，然后繼續(xù)選擇下一個商品。購物車用來保存用戶所選擇的商品信息。

用例描述：放入購物車；執(zhí)行者：購買者；

前置條件：購買者已經(jīng)有選擇的商品；

后置條件：放入購物車的商品可以付款訂購。基本路徑：

a）購買者將選擇的商品加入到購物車；b）繼續(xù)挑選商品或者進(jìn)入收銀臺結(jié)賬。

4.3.4確認(rèn)收貨人信息或修改收貨人信息。

購買者進(jìn)入收銀臺之后需填寫收貨人信息并確認(rèn)，保證收貨地址的正確。

用例描述：確認(rèn)收貨人信息或修改收貨人信息；

執(zhí)行者：購買者；

前置條件：購買者已有選擇的商品并需要購買；

后置條件：確認(rèn)收貨人信息或修改收貨人信息之后可以選擇貨款的支付方式等進(jìn)一步操作。

基本路徑：

a）進(jìn)入收銀臺頁面，將提示用戶填寫收貨人信息，需確保地址的準(zhǔn)確性以保證正確到貨。

b）可以保持以前填寫的收貨人信息，也可以填寫新的收貨人信息。

4.3.5選擇支付方式。

購買者可以選擇郵局匯款或者網(wǎng)上銀行支付的方式支付貨款。

用例描述：選擇支付方式；

執(zhí)行者：購買者；

前置條件：購買者已經(jīng)確認(rèn)收貨人信息；

后置條件：選擇支付方式后可以進(jìn)行訂單確認(rèn)并提交以完成商品的訂購。

基本路徑：

a）購買者進(jìn)入支付方式選擇頁面，將看到兩種支付方式，一種是郵局匯款，一種是網(wǎng)上銀行支付。

b）選擇一種支付方式并確定。

4.4管理端子系統(tǒng)。

系統(tǒng)管理員登陸到管理端子系統(tǒng)進(jìn)行訂單管理，商品管理以及用戶管理。管理端的用例圖如圖a-5所示。

登陸訂單管理商品管理管理者用戶管理。

圖a-5。

管理端的這些用例描述如下：

f-m-1：登陸。管理者只有登錄之后才能執(zhí)行其管理功能。f-m-2：訂單管理。管理者可以查看客戶訂單并管理訂單。f-m-3：商品管理。對商品進(jìn)行添加，修改，刪除等操作。f-m-4：用戶管理。管理購買者的賬號及其相關(guān)信息。

4.4.1登陸。

前置條件：管理員通過瀏覽器打開網(wǎng)上購物系統(tǒng)；

b）在登陸框中輸入用戶名和密碼，點擊確定即可登錄系統(tǒng)。

4.4.2訂單管理。

進(jìn)入訂單管理頁面管理員可以查看購買者提供的訂單，并根據(jù)訂單信息發(fā)貨，同時可以對訂單進(jìn)行統(tǒng)計，也可以銷毀已完成交易的訂單。

用例描述：訂單管理；

執(zhí)行者：管理者；

前置條件：管理者已經(jīng)登錄系統(tǒng)；

后置條件：整理后的訂單信息將記錄到數(shù)據(jù)庫中。

基本路徑：

a）進(jìn)入訂單管理界面，可以查看各個用戶提交的訂單信息，根據(jù)訂單信息發(fā)送貨物。

b）可以對訂單進(jìn)行統(tǒng)計操作，統(tǒng)計不同用戶的訂單數(shù)，統(tǒng)計所有用戶的訂單總數(shù)，可以根據(jù)時間進(jìn)行統(tǒng)計，也可根據(jù)訂購商品類型進(jìn)行統(tǒng)計。

c）可以重新對訂單進(jìn)行分類排序，可以銷毀已經(jīng)完成交易的訂單，以便釋放資源繼續(xù)使用。

4.4.3商品管理。

前置條件：管理者已登錄到系統(tǒng)；

后置條件：整理后的商品信息將記錄到數(shù)據(jù)庫中。基本路徑：

a）進(jìn)入商品管理頁面，可以選擇添加、修改或刪除操作。

e）商品信息包括商品的類型、質(zhì)地、價格、所在地區(qū)等詳細(xì)說明。

4.4.4用戶管理。

管理者可以對用戶賬戶進(jìn)行管理。用例描述：用戶管理；執(zhí)行者：管理者；

前置條件：管理者已登錄到系統(tǒng)；

后置條件：整理后的用戶信息將記錄到數(shù)據(jù)庫中。基本路徑：

a）進(jìn)入用戶管理界面，可以查看所有用戶的信息；

b）對于長期不活動的用戶可以銷毀其注冊賬戶以釋放系統(tǒng)資源。c）對于行為造成不良后果的不法用戶可以凍結(jié)其賬戶。

5.性能需求。

根據(jù)用戶對本系統(tǒng)的要求，確定系統(tǒng)在響應(yīng)時間、可靠性、安全性等方面有較高的性能要求。

5.1界面需求。

系統(tǒng)的界面要求如下。

1）頁面內(nèi)容：主題突出，站點定義、術(shù)語和行文格式統(tǒng)一、規(guī)范、明確，欄目、菜單設(shè)置和布局合理，傳遞的信息準(zhǔn)確、及時。內(nèi)容豐富，文字準(zhǔn)確，語句通順；專用術(shù)語規(guī)范，行文格式統(tǒng)一規(guī)范。

2）導(dǎo)航結(jié)構(gòu)：頁面具有明確的導(dǎo)航指標(biāo)，且便于理解，方便用戶使用。3）技術(shù)環(huán)境：頁面大小適當(dāng)，能用各種常用瀏覽器以不同分辨率瀏覽；無錯誤鏈接和空鏈接，采用css處理，控制字體大小和版面布局。

4）藝術(shù)風(fēng)格：界面、版面形象清新悅目、布局合理，字號大小適宜、字體選擇合理，前后一致，美觀大方；動與靜搭配恰當(dāng)，動靜效果好；色彩和諧自然，與主題內(nèi)容相協(xié)調(diào)。

5.2響應(yīng)時間需求。

無論是客戶端還是管理端，當(dāng)用戶登錄，進(jìn)行任何操作的時候，系統(tǒng)應(yīng)該及時地進(jìn)行反應(yīng)，反應(yīng)時間在5秒以內(nèi)。系統(tǒng)應(yīng)能監(jiān)測出各種非正常情況，如與設(shè)備的通信中斷，無法連接數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等，以避免出現(xiàn)長時間等待甚至無響應(yīng)。

5.3可靠性需求。

系統(tǒng)應(yīng)保證7×24小時內(nèi)不宕機(jī)，保證20人可以同時在客戶端登錄，此時系統(tǒng)能正常運行，正確提示相關(guān)內(nèi)容。

5.4開放性要求。

系統(tǒng)應(yīng)具有較強的靈活性，以適應(yīng)將來功能擴(kuò)展的需求。

5.5可擴(kuò)展性需求。

系統(tǒng)設(shè)計要求能夠體現(xiàn)擴(kuò)展性要求，以適應(yīng)將來功能擴(kuò)展的需求。

系統(tǒng)有嚴(yán)格的權(quán)限管理功能，各功能模塊需有相應(yīng)的權(quán)限方能進(jìn)入。系統(tǒng)需能夠防止各類誤操作可能造成的數(shù)據(jù)丟失、破壞。防止用戶非法獲取網(wǎng)頁以及內(nèi)容。

用戶需求申請書篇二

從事開發(fā)這個行業(yè)，經(jīng)常遇到需求變化是在所難免的，很多時候都是為了迎合客戶的需要而對系統(tǒng)進(jìn)行不斷的修改和變化，關(guān)于對產(chǎn)品的需求變化和系統(tǒng)修改，個人有一點看法寫出來交流一下。

很多時候我們都是在不斷的滿足用戶的需求來獲取訂單（當(dāng)然，為了生存也許是不得已）。系統(tǒng)需求的不斷變化定制開發(fā)，在給用戶帶來滿足的同時，不斷變化的需求也導(dǎo)致系統(tǒng)的龐大而復(fù)雜。

我其實也在想一個問題，滿足用戶需求是否就是提高產(chǎn)品的價值？原理上講這句話是沒有錯的，產(chǎn)品的價值就是為滿足需求，為用戶創(chuàng)造價值。但這里面有一個條件，產(chǎn)品的價值并不是滿足所有人的需求。也不可能滿足所有人的需求，任何一個產(chǎn)品都是如此。

那我們就需要考慮一個問題，我們滿足誰的需求？誰才是我們真正的那部分目標(biāo)用戶？

從另一個層面講，當(dāng)我們獲得大部分用戶的主要需求以后，我們一方面需要把它們?nèi)谌氲疆a(chǎn)品設(shè)計里面——滿足用戶的主要需求；另一方面我們還要提升產(chǎn)品的設(shè)計——超越用戶自身的需求。也就是不但要考慮產(chǎn)品的實用性，還要考慮產(chǎn)品的易用性和趣味性（附加的價值）；就像服裝一樣，同是為了保暖（當(dāng)然，夏天的功能應(yīng)該是為了防止走光吧:)）；但是具有品牌價值的名牌可以賣到上千上萬的好價錢，而普通衣服只能賣個幾十元，而且還令很多人對這些品牌趨之若鶩。

曾經(jīng)有個形象的例子，不知道有人是否看過斯諾克，如果大家看得話，不難發(fā)現(xiàn)職業(yè)選手和日常業(yè)余玩家有非常大的區(qū)別。那就是業(yè)余玩家往往希望一桿把所有球打進(jìn)，一桿下去，母球四處橫飛，每個球都在變化位置，結(jié)果也無法估計每個球的運動軌跡和停留點，目標(biāo)球沒有進(jìn)，下一桿又沒有好位置；而職業(yè)選手每次永遠(yuǎn)只打一個目標(biāo)球，目標(biāo)就是把目標(biāo)球打進(jìn)的同時母球有一個很好的停留點來打下一桿球，其中把母球的整個運動軌跡算得清清楚楚。其實產(chǎn)品設(shè)計也是一樣，專業(yè)人員設(shè)計的產(chǎn)品永遠(yuǎn)只滿足用戶最主要的一個需求，其余的輔助就是為了幫助用戶實現(xiàn)唯一的需求和為滿足用戶下一個需求做準(zhǔn)備。

來自：/ltp/archive/2008/04/07/。

用戶需求申請書篇三

成功的軟件產(chǎn)品是建立在成功的需求基礎(chǔ)之上的，而高質(zhì)量的需求來源于用戶與開發(fā)人員之間有效的溝通與合作。當(dāng)用戶有一個問題可以用計算機(jī)系統(tǒng)來解決，而開發(fā)人員開始幫助用戶解決這個問題，溝通就開始了。

需求獲取可能是軟件開發(fā)中最困難、最關(guān)鍵、最易出錯及最需要溝通交流的活動。對需求的獲取往往有錯誤的認(rèn)識：用戶知道需求是什么，我們所要做的就是和他們交談從他們那里得到需求，只要問用戶系統(tǒng)的目標(biāo)特征，什么是要完成的，什么樣的系統(tǒng)能適合商業(yè)需要就可以了，但是實際上需求獲取并不是想象的這樣簡單，這條溝通之路布滿了荊棘。首先需求獲取要定義問題范圍，系統(tǒng)的邊界往往是很難明確的，用戶不了解技術(shù)實現(xiàn)的細(xì)節(jié)，這樣造成了系統(tǒng)目標(biāo)的混淆。

其次是對問題的理解，用戶對計算機(jī)系統(tǒng)的能力和限制缺乏了解，任何一個系統(tǒng)都會有很多的用戶或者不同類型的用戶，每個用戶只知道自己需要的系統(tǒng)，而不知道系統(tǒng)的整體情況，他們不知道系統(tǒng)作為一個整體怎么樣工作效率更好，也不太清楚那些工作可以交給軟件完成，他們不清楚需求是什么，或者說如何以一種精確的方式來描述需求，他們需要開發(fā)人員的協(xié)助和指導(dǎo)，但是用戶與開發(fā)人員之間的交流很容易出現(xiàn)障礙，忽略了那些被認(rèn)為是"很明顯"的信息。最后是需求的確認(rèn)，因為需求的不穩(wěn)定性往往隨著時間的推移產(chǎn)生變動，使之難以確認(rèn)。為了克服以上的問題，必須有組織的執(zhí)行需求的獲取活動。

需求獲取活動建議要完成的11個任務(wù)或者說步驟分別是確定需求過程、編寫項目視圖和范圍文檔、用戶群分類、選擇用戶代表、選擇用戶代表、建立核心隊伍、確定使用實例、召開聯(lián)合會議、分析用戶工作流程、確定質(zhì)量屬性、檢查問題報告和需求重用。當(dāng)然應(yīng)該根據(jù)組織和項目的具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟脺p，比如根據(jù)項目和用戶情況把需求獲取會議改成問卷調(diào)查或者座談等等。

1、編寫項目視圖和范圍文檔

系統(tǒng)的需求包括四個不同的層次：業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求、非功能性需求。業(yè)務(wù)需求說明了提供給用戶新系統(tǒng)的最初利益,反映了組織機(jī)構(gòu)或用戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，它們在項目視圖與范圍文檔中予以說明。用戶需求文檔描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)，這在使用實例文檔或方案腳本說明中予以說明。功能需求定義了開發(fā)人員必須實現(xiàn)的軟件功能，使得用戶能完成他們的任務(wù)，從而滿足了業(yè)務(wù)需求。

產(chǎn)品所用的過程。項目相關(guān)人員對項目的目標(biāo)和范圍能達(dá)成共識,整個項目組都應(yīng)該把注意力集中在項目目標(biāo)和范圍上。

2、用戶群分類

系統(tǒng)用戶在很多方面存在著差異，例如：使用系統(tǒng)的頻度和程度、應(yīng)用領(lǐng)域和計算機(jī)系統(tǒng)知識、所使用的系統(tǒng)特性、所進(jìn)行的業(yè)務(wù)過程、訪問權(quán)限、地理上的布局以及個人的素質(zhì)和喜好等等。根據(jù)這些差異，你可以把這些不同的用戶分成不同的用戶類。與uml中usecase的actor概念一樣，用戶類不一定都指人，也可以包括其他應(yīng)用系統(tǒng)、接口或者硬件，這樣做使得與系統(tǒng)邊界外的接口也成為系統(tǒng)需求。將用戶群分類并歸納各自特點，并詳細(xì)描述出它們的個性特點及任務(wù)狀況，將有助于需求的獲取和系統(tǒng)設(shè)計。

3、選擇用戶代表

不可能對所有的用戶都進(jìn)行需求獲取，這樣做時間不允許效果也不一定好，所以要識別出能夠確定需求和了解業(yè)務(wù)流程的用戶作為每類用戶的代表。每類用戶至少選擇一位能真正代表他們需求的人作為代表并且能夠作出決策，用戶代表往往是本類用戶中三類人：對項目有決定權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)、熟悉業(yè)務(wù)流程的專家、系統(tǒng)最終用戶。每一個用戶代表者代表了一個特定的用戶類，并在那個用戶類和開發(fā)者之間充當(dāng)主要的接口，用戶代表從他們所代表的用戶類中收集需求信息，同時每個用戶代表又負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)他們所代表的用戶在需求表達(dá)上的不一致性和不兼容性。

4、建立核心隊伍

通常用戶和開發(fā)人員不自覺的都有一種"我們和他們"的想法，產(chǎn)生一種對立關(guān)系，把彼此放在對立面，每一方都定義自己的"邊界"，只想自己的利益而忽略對方的想法。他們通過文檔、記錄和對話來溝通，而不是作為一個合作的整體去識別和確定需求完成任務(wù)。實踐證明這樣的方法是不正確的.，不會給雙方帶來一點益處,良好的溝通關(guān)系沒有建立導(dǎo)致了誤解和忽略重要的信息。只有當(dāng)雙方參與者都明白要成功自己需要什么，同時也知道要成功對方需要什么時，才能建立起一種合作關(guān)系。

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用戶需求申請書篇四

想要獲得用戶的真正需求就必須先對產(chǎn)品有一定的深入了解，這樣才能更加實際的為用戶供不同的方案。這個好比好多人目前不知道怎樣寫文章，其實寫文章也不是一件難事，只要你對產(chǎn)品有足夠了解的話，那么你每天都可以根據(jù)自己的產(chǎn)品進(jìn)行撰寫，你也可以寫出你對此產(chǎn)品的看法及適合難些用戶的.需求，這樣的文章我個人感覺肯定是非常的受歡迎。若已經(jīng)存在這樣的文章的話，那么你大可以對此文章進(jìn)行再次的完善。這樣的話可以讓該篇文章更加的生動。舉例說明下吧：可能目前還是有眾多的人不懂得怎樣建站，那么可能已經(jīng)存在很多的文章說怎樣建站?？墒俏恼驴赡芏际且恍┪淖终f明，沒有那么形象具體化。這樣會導(dǎo)致用戶再學(xué)的過程中不斷的出現(xiàn)問題，這樣會使用戶更加的煩躁。若你這個時候弄一些圖文教程或者視頻教程的話，那么這樣你可以在沒操作一步把每一個會發(fā)生的細(xì)節(jié)都形象的標(biāo)注出來的話，那么這樣的文章肯定會大受歡迎。若圖文教程和視頻教程都已經(jīng)存在了，那么你還可以在從小的細(xì)的方面出發(fā)。比如專門開貼寫dede、wordpress及z-blog等建站教程，這樣的話就可以幫助那些有針對性的用戶學(xué)習(xí)。

第二、善于換位思考

你覺得好的，別人不一定覺得好。所以做什么事情要多方面的考慮，特別要進(jìn)行換位思考才行。比如你若要買這個產(chǎn)品，那么你會通過怎樣的詞進(jìn)行搜索、你對這些產(chǎn)品有哪些疑問等等都可以先自行整理出來，整理出來之后才通過搜索引擎進(jìn)行一系列的搜索已出現(xiàn)并解決、者已出現(xiàn)未解決的、已出現(xiàn)并沒完事解決、未出現(xiàn)的問題。把你自己換位思考的問題及結(jié)合搜索引擎羅列出來的問題都匯總到一個文本文檔里面，再逐一的想法子完善的解決每一個問題。

第三、從已成交用戶和失去的用戶入手

可能如今很多人覺得已經(jīng)成交的用戶已經(jīng)對我們沒有多大作用了，其實你若這樣想的話，那么你真的錯的無藥可救。因為已成交的用戶對你的幫助是非常的大，你可以把他們培養(yǎng)成你的忠實用戶并且可以向他們求教一些他們對產(chǎn)品的看法，看他們對產(chǎn)品還有那些困惑，把他們的困惑整理出來并一并的給予解惑。這樣的話，他們就會對產(chǎn)品更加的放心，以后再在你的網(wǎng)站購買東西就不會顧慮的那么多了。好吧，從成交的用戶下手你說的很對。那么為何還要從失去的用戶下手呢?失敗的訂單存在兩種情況：(1)、用戶自身購買欲望不強。(2)、你的產(chǎn)品用戶還有諸多的顧慮。針對用戶自身購買欲望不強這種情況的話，那么就要發(fā)揮你的口才了，要讓用戶深刻的了解擁有該產(chǎn)品會給他帶來哪些好處。只有讓用戶深刻的走入該產(chǎn)品那么才有望成交。針對用戶對產(chǎn)品的顧慮這種情況的話，那么你一定要想法子找出到底是哪種顧慮讓用戶不敢購買。只有解決了，才能失去這一個用戶，要不然沒解決的話。下一個用戶過來還是有這些顧慮的話，那么你失去的用戶將會越來越多。

用戶需求申請書篇五

研

報

告

目錄。

一、調(diào)研背景。

二、調(diào)研目的[例如：更好的了解市場，以完善產(chǎn)品]。

三、調(diào)研時間。

[具體調(diào)研時間與調(diào)研周期]。

四、調(diào)研方法。

[使用什么方法進(jìn)行的用戶調(diào)研]。

五、調(diào)研群體。

[主要調(diào)研那幾類群體，每類群體大體描述]。

六、調(diào)研場景。

[在什么場景或具體地點進(jìn)行對用戶的調(diào)研]。

七、調(diào)研數(shù)據(jù)[數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)圖表]。

八、數(shù)據(jù)分析。

[根據(jù)此次調(diào)研，分析出現(xiàn)在用戶對產(chǎn)品的建議，使用方法等]。

九、報告評估。

[調(diào)研預(yù)期目標(biāo)，收集多少個人數(shù)據(jù)，有效數(shù)據(jù)占比多少]。

用戶需求申請書篇六

兩年之后的10天前，gofeeling在餐桌上偶然又問起我如何發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘新需求，鍛造新產(chǎn)品，對比之前在yupoo的時候，自己的回答完全是兩種答案。我覺得很有意思，在這里記錄一下。純屬設(shè)計師個人想法，不代表任何人觀點。

先介紹一下自己親身經(jīng)歷的兩種截然不同的服務(wù)背景：

yupoo:當(dāng)年領(lǐng)先的中文影像分享服務(wù)，超過2百萬用戶，致力于成就偉大的影像分享社區(qū)。

taobao:亞洲最大的c2c電子商務(wù)平臺，超過1億1千萬用戶，致力于成就全球最大的零售商。

1，我經(jīng)歷的yupoo如何產(chǎn)出需求？

初看這個問題，仿佛有很多很多答案。如果頭腦風(fēng)暴一次，我們可以想象很多答案，沖印、相冊加密、flash展示..等等。不管怎樣，還是要承認(rèn)當(dāng)時的yupoo是flickr的模仿者?；卮饐栴}之前我們有必要先來看上面這張圖示－兩年前美國在線照片市場形勢。photobucket以超過40%的市場占據(jù)絕對優(yōu)勢，flickr僅以4.5%的市場占據(jù)一小塊蛋糕。但是，這卻毫不影響flickr在alexa排名長年累月打著photobucket耳光，毫不影響它成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已探明的清晰盈利模式，毫不影響它成為“靜觀世界變化”的偉大服務(wù)。單單從這些數(shù)字表現(xiàn)就可以看得出來它要做的事情早已超越存儲之外。

我們可以越清晰的看到，flickr的目標(biāo)是希望以照片為媒介，通過社交體系達(dá)到人與人分享、交流的目標(biāo)。這就意味著，這套產(chǎn)品需要不停的follow這批目標(biāo)用戶群，而放棄另外“大多數(shù)”的用戶，產(chǎn)品的需求從開始就注定：不斷調(diào)整算法，讓那些真正優(yōu)秀的照片和用戶能通過一定體系浮現(xiàn)；不斷優(yōu)化4維社交基礎(chǔ)，強調(diào)個體的真誠付出與相應(yīng)的參與回報；不斷對頁面進(jìn)行精雕細(xì)琢，逐個消除產(chǎn)品的破窗…這些需求看似簡單乏味，卻要緊緊follow目標(biāo)用戶步步為營，web2.0的服務(wù)的產(chǎn)品氣質(zhì)和市場環(huán)境很可能因為需求某一環(huán)節(jié)判斷失誤而貽誤最好時機(jī)，而使偉大構(gòu)想逐漸偏離走樣。

2，我經(jīng)歷的taobao如何產(chǎn)出需求？

暫時拋開交易，只從增值服務(wù)來看。

·從競爭對手手里。

電腦資料。

然后拿回來逐個衡量，去論證在中國市場的可行性和可能性，再通過一系列的策略討論，最后按重要成都形成產(chǎn)品需求。從競爭對手手里分析需求成為非常重要的需求發(fā)現(xiàn)發(fā)掘方式。這個過程中需要對競爭對手的業(yè)務(wù)模式、市場和用戶成長周期有精準(zhǔn)的把握，否則很可能弄巧成拙。

·從線下零售業(yè)方式。

作為一家零售公司，對傳統(tǒng)零售市場的分析和學(xué)習(xí)似乎從沒停止過。例如，試客營銷(testmarketing)，可以作為它的補充。本質(zhì)上而言，試客營銷屬于體驗營銷(experiencemarketing)的一種，在日本大受歡迎的samplelab就是個典型。拿身邊例子來說，我們經(jīng)常在超市中被派發(fā)洗發(fā)水試用裝等產(chǎn)品小樣。但企業(yè)主也為此遇到了一些麻煩，他不知道派發(fā)員有沒有私自截留贈品；他不知道派發(fā)的這些人對贈品是否真的需要；他不知道客戶會不會拿回去用；他更無法測算有多少人是因為試用了贈品而購買的產(chǎn)品…這些頭疼的問題讓這個體驗營銷的過程成本不斷增加。好吧，如果這一切發(fā)生在有著豐富用戶資源的互聯(lián)網(wǎng)站上，上面的問題似乎都迎刃而解了。通過對數(shù)據(jù)庫中的用戶檔案和瀏覽、購買數(shù)據(jù)來分析他是不是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，然后相應(yīng)給用戶投遞相應(yīng)主題，告訴他只要選擇幾個按鈕就可以馬上收到一份適合自己的快遞試用裝。當(dāng)然，系統(tǒng)還會記錄這位用戶在一段時間內(nèi)有沒有在網(wǎng)上購買這個產(chǎn)品，形成精確的用戶激活率。從線下零售方式提取新需求和產(chǎn)品也是另一個重要方面。當(dāng)然，它也面臨很大的挑戰(zhàn)，就是如何根據(jù)市場反應(yīng)來讓這些方式更加持續(xù)可復(fù)制。

·從用戶反饋及調(diào)研結(jié)果。

對現(xiàn)有用戶的反饋及調(diào)研成為發(fā)現(xiàn)用戶需求的非常重要來源，是產(chǎn)品保持鮮活的源動力。有幾次跟隨用戶研究的同學(xué)到用戶家里，是一個網(wǎng)店賣家。他就抱怨，因為生意龐大需要把帳號給n個下屬來使用，分別負(fù)責(zé)不同的方向來打理網(wǎng)店。但是遇到問題是，經(jīng)常會出現(xiàn)一些嚴(yán)重性失誤，比如誤刪商品、誤點退款等等，因為互相職責(zé)不同不熟悉而任務(wù)交叉誤操作，造成很大損失。后來又通過一次大面積的定量調(diào)研后發(fā)現(xiàn)這個用戶權(quán)限管理需求的普遍性。

到這里可以看出，這兩個截然不同類型的服務(wù)對于新需求的發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘形式也各不相同。

但是，我們又能看出一些共性：

·明白自己是誰，要到哪里去。

·關(guān)注你的用戶，他們的生活、他們的工作和他們的夢想。

·對現(xiàn)有產(chǎn)品的beta與新產(chǎn)品同樣重要。

·緊盯你的競爭對手，理解它優(yōu)秀何來。

本文來自：/?p=239。

用戶需求申請書篇七

2.主要議題。

{說明達(dá)到訪談總體目標(biāo)，需要根據(jù)各項子目標(biāo)，完成的分解步驟。

例如：

1、企業(yè)總體業(yè)務(wù)流程。

2、各個表單指標(biāo)需求。

3、業(yè)務(wù)與其他系統(tǒng)的接口。

等等}。

3.調(diào)研記錄。

{記錄訪談的主要內(nèi)容：包括用戶對系統(tǒng)提出的要求，及訪談現(xiàn)場臨時提出的問題。

4.問題反饋。

5.遺留問題。

{記錄在本次訪談中沒有解決或存在分歧的問題，包括。

1、訪談中用戶沒有或暫時無法回饋的問題。

2、用戶提出，但我方目前無法答復(fù)或?qū)崿F(xiàn)開發(fā)的問題。

等等。}。

6.相關(guān)資料。

北京中軟國際信息技術(shù)有限公司。

用戶需求申請書篇八

第一章軟件的功能性需求1.1功能總框圖【提示：將功能性需求分類，先粗分再細(xì)分】。

1.2功能a【提示：此處寫一些承上啟下的文字,此節(jié)可分為多個小節(jié)，對功能a進(jìn)行概述，并且對a的子功能也進(jìn)行相應(yīng)的概述，對功能的概述就是說明該功能是做什么事情，而且不是描述怎樣實現(xiàn)該功能】。

1.2.1功能框圖此處描述功能a中包含的各子功能及關(guān)系用圖的形式描述出來。

1.2.2）業(yè)務(wù)流程圖（如果有的話，則進(jìn)行描述；若沒有，則刪除此節(jié)）此處描述功能a的業(yè)務(wù)流程圖。

1.2.3功能a.11.2.3.1功能a.1業(yè)務(wù)描述1.2.3.2功能a.1業(yè)務(wù)流程圖1.2.3.3業(yè)務(wù)流程附加說明（如果有則寫，否則刪除此節(jié)）[描述功能a.1某些需求必須進(jìn)一步細(xì)化說明才能使用戶明白的部分，以概述和業(yè)務(wù)流程圖的形式說明]1.2.3.4功能a.1界面原型1.2.3.5功能a.1數(shù)據(jù)要素如果是采用數(shù)據(jù)元素，則將相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)靠在一起。

序號要素名稱數(shù)據(jù)類型最大長度要求的精度缺省值備注。

123注解：將某些具有多個值的元素的值全列出來。

用戶需求申請書篇九

說到網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，離不開的話題就是用戶，就像傳統(tǒng)行業(yè)的消費者，人是復(fù)雜的，網(wǎng)民的用戶行為更加復(fù)雜，用戶和用戶是不一樣的，或者說，每個用戶都不一樣。一款成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品往往并沒有滿足所有用戶的需求，而是準(zhǔn)確定位了某一類用戶并且很好地滿足了那類用戶的需求。到底定位哪一類用戶是我們需要考慮的，所以就需要用戶分類。

不分類不好定位,好的用戶分類讓我知道了我在追求哪些人，滿足哪些人，影響哪些人。但分不好類又會錯位,更糟，那怎樣才能對某一款產(chǎn)品的用戶群進(jìn)行合理分類呢，下面就來談?wù)勎覍τ脩舴诸惖囊恍┛捶ā?/p>

先來說下如何判斷某一款產(chǎn)品的用戶分類效果如何，主要從兩個角度進(jìn)行判斷：分類的信度和效度，也就是分類的準(zhǔn)確性和精確性。分類的準(zhǔn)確性是指分完類后，是不是現(xiàn)實中每一個用戶都能定位到反映該用戶的類別，也就是說任何一個用戶都能給他貼上屬于某個類別的標(biāo)簽；而分類的精確性是指得到的用戶類別在多大程度上反映了實際用戶所包含的屬性含義，也就是說用來描述各類別用戶的特征信息與實際用戶所有屬性的吻合程度。在實際分類中準(zhǔn)確性和精確性往往不能同時達(dá)到完美，當(dāng)你追求100%的準(zhǔn)確性時精度肯定會下降，比如只用性別去劃分用戶，準(zhǔn)確度很高但是精度不夠，所以在實際用戶分類時找到準(zhǔn)確性和精確性的一個平衡點，達(dá)到自己分類目的即可。

聚類分析中有很多因素影響著最后的用戶分類結(jié)果，影響較大的因素有：聚類方法選擇，距離算法選擇，聚類變量選擇，用戶類數(shù)選擇。對于聚類方法和距離選擇，我傾向于推薦選擇兩步聚類法和對數(shù)似然值距離算法，因為用戶的人口學(xué)特征和使用某產(chǎn)品行為偏好等特征一般都是分類變量，用歐氏距離算法的話，它的距離公式所表示的含義很難用實際意義去描述，或者說它的距離值在現(xiàn)實中是沒有實際意思的。聚類變量的話可以選擇訪談得到差別較大的特征因素，但是這些變量之間也是有關(guān)系的，具體還要通過不斷的嘗試去調(diào)整，主要看去掉某個變量后聚類結(jié)果是否有大得差異，如果有該變量則為重要變量，用戶類數(shù)確定可以結(jié)合實際聚類得到的描述性判斷因素和訪談等得到的實際情況共同確定。

怎么對用戶分類，細(xì)分到何等程度，不太會有一個模式或者方法來通用。所以涉及到某個具體產(chǎn)品的用戶分類時，首先明確你得分類目的，分完類之后你需要面怎么利用這些類。當(dāng)能夠從用戶分類中得到明確的產(chǎn)品用戶群和產(chǎn)品定位時，說明該分類就基本有效了。