客服留職申請(qǐng)書(shū)如何寫 客服留職申請(qǐng)書(shū)如何寫范文(五篇)

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推薦客服留職申請(qǐng)書(shū)如何寫一

2、適用范圍：適用于公司所有入職新員工的崗前培訓(xùn)和試用期培訓(xùn)。

3、部門職責(zé)：

◇ 3.1 人力行政部

3.1.1擬定入職培訓(xùn)流程、培訓(xùn)課程的安排及與各部門的協(xié)調(diào)。

3.1.2公司級(jí)統(tǒng)一培訓(xùn)課程的場(chǎng)地及設(shè)備的準(zhǔn)備。

3.1.3培訓(xùn)記錄及反饋評(píng)估的收集整理。

3.1.4入職培訓(xùn)考核過(guò)程的協(xié)調(diào)。

3.1.5人力行政相關(guān)部分課程的制作、授課和考核。

◇ 3.2 新員工所屬部門

3.2.1新員工試用期內(nèi)在崗技能培訓(xùn)課程的制作、授課和考核。

3.2.2新員工試用期內(nèi)的工作輔導(dǎo)。

◇ 3.3其他職能部門

3.3.1配合完成跨部門培訓(xùn)課程的制作、授課和考核。

3.3.2配合完成新員工的輪崗學(xué)習(xí)。

4、實(shí)施培訓(xùn)

4.1實(shí)施辦法及內(nèi)容：

◇ 新員工入職培訓(xùn)分為四個(gè)部分：公司級(jí)培訓(xùn)、部門級(jí)培訓(xùn)、eln和戶外拓展

◇ 公司級(jí)培訓(xùn)包括企業(yè)概況、人事行政制度、跨部門培訓(xùn)三塊課程。

◇ 部門級(jí)培訓(xùn)包括新員工所在部門業(yè)務(wù)知識(shí)及崗位技能的培訓(xùn)。

◇ eln培訓(xùn)采取自學(xué)+部門學(xué)習(xí)模式。

◇ 上述三個(gè)部分的培訓(xùn)課程可以交叉進(jìn)行。

◇ 戶外拓展培訓(xùn)聯(lián)系專業(yè)供應(yīng)商組織開(kāi)展。

4.2內(nèi)容細(xì)則：

◇ 企業(yè)概況的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包含

- 企業(yè)發(fā)展史

- 企業(yè)主要業(yè)務(wù)范疇和企業(yè)文化(包括遠(yuǎn)景、目標(biāo)、企業(yè)郵箱、社會(huì)責(zé)任等)

- 企業(yè)目前的業(yè)務(wù)財(cái)政情況和下一步業(yè)務(wù)目標(biāo)

- 企業(yè)組織架構(gòu)和主要管理層領(lǐng)導(dǎo)介紹

- 播放企業(yè)主要大事記、員工活動(dòng)的視頻或者照片

◇ 人事行政制度的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包含：

- 新員工入職培訓(xùn)流程和培訓(xùn)紀(jì)律。

- 公司《員工手冊(cè)》的詳細(xì)講解，主要內(nèi)容應(yīng)該包括人事休假制度、薪酬福利制度、培訓(xùn)與發(fā)展、員工個(gè)人須知(如工作時(shí)間、保險(xiǎn)辦理、行政物品領(lǐng)用、出差管理制度、企業(yè)通訊目錄、公章申請(qǐng)、郵箱使用、信息安全等)、獎(jiǎng)懲制度、行政管理規(guī)章制度等等。

- 健康安全培訓(xùn)，主要內(nèi)容應(yīng)該包括辦公室安全、滅火器使用及交通安全。

- 人力行政部門人員構(gòu)成和職責(zé)分配。

◇ 跨部門培訓(xùn)

- 公司的各個(gè)部門業(yè)務(wù)內(nèi)容、職能、人員等情況的介紹。

- 財(cái)務(wù)表單的填寫，報(bào)銷流程及注意事項(xiàng)。

- 新員工所在部門、崗位與其他各個(gè)業(yè)務(wù)部門在工作上的關(guān)聯(lián)性和互相配合

的方面。

- 跨部門輪崗學(xué)習(xí)，將跨部門培訓(xùn)的理論知識(shí)具體化。

◇ 部門級(jí)培訓(xùn)

- 新員工崗位職責(zé)內(nèi)容說(shuō)明。

- 按崗位設(shè)立新員工入職后需要參加的部門級(jí)通用培訓(xùn)課程，并報(bào)人力行政部存檔。

- 以課件授課、導(dǎo)師帶教形式和eln形式結(jié)合進(jìn)行培訓(xùn)。

4.3公司級(jí)培訓(xùn)日程安排：

◇ 新員工報(bào)到前一周

- 招聘人員將入職新員工的個(gè)人信息告知培訓(xùn)部門，包括姓名、入職日期、部門、崗位等信息。

- 培訓(xùn)人員預(yù)訂會(huì)議室，準(zhǔn)備入職培訓(xùn)材料，相關(guān)培訓(xùn)表單。

- 培訓(xùn)人員與各部門郵件預(yù)約跨部門培訓(xùn)課程的時(shí)間安排和培訓(xùn)師。

◇ day 1

08：30-09：00 招聘人員為新員工辦理入職手續(xù)，行政部發(fā)放辦公用品。

09：00-09：10 培訓(xùn)引導(dǎo)，人力行政部引導(dǎo)新員工進(jìn)培訓(xùn)室，發(fā)放培訓(xùn)使用材料和表格，完成培訓(xùn)簽到。

09：10-09：20 總經(jīng)理向新員工致歡迎辭。

(可錄制后用于每期入職培訓(xùn)播放)

09：20-09：30 人力行政部介紹入職培訓(xùn)流程和培訓(xùn)紀(jì)律。

09：30-10：30 企業(yè)概況培訓(xùn)。

(ppt、視頻授課，建議由總經(jīng)理講解或人力行政總監(jiān)講解)

10：30-10：45 課間休息。

10：45-11：45 健康安全培訓(xùn)。

午餐

13：30-13：40 課前游戲，緩和培訓(xùn)節(jié)奏，提高下午培訓(xùn)效果。

13：40-14：10 針對(duì)上午的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組討論和匯報(bào)個(gè)人學(xué)習(xí)心得，并進(jìn)行答疑。

14：10-14：30 人力行政部門組織架構(gòu)和職責(zé)分配

14：30-14：45 課間休息

14：45-16：15 《員工手冊(cè)》詳細(xì)解讀和各項(xiàng)制度培訓(xùn)

16：15-16：45 針對(duì)下午的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組討論和匯報(bào)個(gè)人學(xué)習(xí)心得，并進(jìn)行答疑。

16：45-17：00 新員工填寫《培訓(xùn)課程評(píng)估表》

17：00-17：15 公司環(huán)境熟悉，引薦新員工給各部門認(rèn)識(shí)，然后將新員工帶至用人部門。

◇ day 2

09：00-16：00 跨部門培訓(xùn)課程(ppt、案例分析課堂授課)

具體時(shí)間安排以各部門預(yù)約時(shí)間為準(zhǔn)。

16：00-17：20 全天培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)、心得分享和答疑，

填寫《培訓(xùn)課程評(píng)估表》。

◇ day 3-day 4

09：00-17：00 跨部門輪崗學(xué)習(xí)(觀察和實(shí)際操作授課)

- 由各個(gè)部門的學(xué)習(xí)主管和學(xué)習(xí)管理員負(fù)責(zé)接待和協(xié)助工作。

- 由人力行政部負(fù)責(zé)各個(gè)部門的協(xié)調(diào)工作。

◇ day 5

09：00-11：00 各位學(xué)員交流跨部門輪崗學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。

11：00-12：00 公司“周星星”代表與新員工交流時(shí)間，讓新員工感受到公司對(duì)于員工的認(rèn)可和職業(yè)發(fā)展空間。

14：00-15：00 公司級(jí)入職培訓(xùn)考核。(書(shū)面考試形式，題目由人力行政部和各部門學(xué)習(xí)管理員擬定，滿分100分)

15：00-16：00 進(jìn)行考核閱卷工作

(人力行政部和各部門學(xué)習(xí)管理員共同閱卷)

16：00-16：30 反饋培訓(xùn)考核結(jié)果給人力行政部總監(jiān)、新員工所在部門經(jīng)理以及新員工本人。

簡(jiǎn)化版本

4.3公司級(jí)培訓(xùn)日程安排：

◇ 新員工報(bào)到前一周

- 招聘專員將入職新員工的個(gè)人信息告知培訓(xùn)部門，包括姓名、入職日期、部門、崗位等信息。

- 培訓(xùn)專員準(zhǔn)備入職培訓(xùn)材料，相關(guān)培訓(xùn)表單。

- 培訓(xùn)專員與各部門郵件預(yù)約跨部門培訓(xùn)課程的時(shí)間安排和培訓(xùn)師。

◇ day 1

- 員工關(guān)系專員為新員工辦理入職手續(xù)，行政部發(fā)放辦公用品

- 培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)新員工進(jìn)行部門和人員介紹，辦公環(huán)境熟悉

- 如新進(jìn)人員人數(shù)在3人以上，則由培訓(xùn)專員統(tǒng)一安排，對(duì)公司級(jí)培訓(xùn)進(jìn)行

集中授課。(3人以下含3人，則由培訓(xùn)專員發(fā)放公司級(jí)培訓(xùn)材料進(jìn)行自學(xué))

- 總經(jīng)理致歡迎辭。(可錄制后用于每期入職培訓(xùn)播放)

- 人力行政部介紹入職培訓(xùn)流程和培訓(xùn)紀(jì)律

- 企業(yè)概況培訓(xùn)(ppt、視頻授課)

- 健康安全培訓(xùn)

- 人力行政部門組織架構(gòu)和人員介紹

- 《員工手冊(cè)》詳細(xì)解讀和各項(xiàng)制度培訓(xùn)

- 針對(duì)第一天的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組討論和匯報(bào)個(gè)人學(xué)習(xí)心得，并進(jìn)行答疑。

- 新員工填寫《培訓(xùn)課程評(píng)估表》

◇ day 2

- 跨部門介紹(ppt、案例分析)

具體時(shí)間安排以各部門預(yù)約時(shí)間為準(zhǔn)。

- 第二天培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)、心得分享和答疑，填寫《培訓(xùn)課程評(píng)估表》。

◇ day 3-day 4 (如工作允許會(huì)開(kāi)設(shè)這部分內(nèi)容)

- 跨部門輪崗學(xué)習(xí)(觀察和實(shí)際操作授課)

- 由各個(gè)部門的學(xué)習(xí)主管和學(xué)習(xí)管理員負(fù)責(zé)接待和協(xié)助工作。

- 由人力行政部負(fù)責(zé)各個(gè)部門的協(xié)調(diào)工作。

◇ day 5

- 各位學(xué)員交流跨部門輪崗學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。

- 公司“周星星”代表與新員工交流時(shí)間，讓新員工感受到公司對(duì)于員工的

認(rèn)可和職業(yè)發(fā)展空間。

- 公司級(jí)入職培訓(xùn)考核。(書(shū)面考試形式，題目由人力行政部和各部門學(xué)習(xí)管

理員擬定)

- 進(jìn)行考核閱卷工作(人力行政部和各部門學(xué)習(xí)管理員共同閱卷)

- 反饋培訓(xùn)考核結(jié)果給人力行政總監(jiān)、新員工所在部門經(jīng)理以及新員工本人，

考核結(jié)果確定是否需要繼續(xù)試用。

4.4部門級(jí)培訓(xùn)

◇ 授課課程和課件提前發(fā)送至人力行政部進(jìn)行備案存檔。

◇ 在新員工三個(gè)月試用期內(nèi)，合理安排部門級(jí)培訓(xùn)，并確保每個(gè)月要與帶教的新員工進(jìn)行一次溝通，及時(shí)了解新員工的學(xué)習(xí)情況和遇到的問(wèn)題，幫助新員工盡快在本職崗位上成長(zhǎng)起來(lái)。同時(shí)提交《導(dǎo)師帶教反饋表》交人力行政部存檔。

◇ 在新員工完成公司級(jí)培訓(xùn)課程后，組織培訓(xùn)考核。主要形式包括：

1)新員工人數(shù)在3人以內(nèi)含3人，采取書(shū)面測(cè)試。

2)新員工人數(shù)在3人以上，采取集中答辯。

◇ 培訓(xùn)考核結(jié)果交人力行政部培訓(xùn)專員存檔。

◇ 新員工完成所有的公司級(jí)和部門級(jí)的培訓(xùn)課程后，必須將《新員工入職培訓(xùn)表》交還至人力行政部培訓(xùn)專員存檔。

4.5 eln培訓(xùn)

◇ 必修課部分由部門負(fù)責(zé)根據(jù)進(jìn)度安排集中學(xué)習(xí)。

◇ 個(gè)人選修課在規(guī)定進(jìn)度內(nèi)自學(xué)完成。

附件：

1、《新員工入職培訓(xùn)表》

2、《培訓(xùn)簽到表》

3、《培訓(xùn)課程評(píng)估表》

4、《入職培訓(xùn)試卷》

5、《員工手冊(cè)》

6、建議能制作一份《新員工入職培訓(xùn)包》，其中包含

- 公司總經(jīng)理致新員工的一封信

- 新員工入職培訓(xùn)程序

- 公司簡(jiǎn)介、目標(biāo)、遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)

- 公司大事記、組織架構(gòu)、管理層介紹

- 公司員工通訊錄、交通路線

- 公司各類規(guī)章制度的匯總(人力、行政、it、財(cái)務(wù)、客服等)

- 《員工手冊(cè)》和《培訓(xùn)紀(jì)律》(可作為附件附后)

- 健康安全培訓(xùn)手冊(cè)

- 各類重要表單模板

推薦客服留職申請(qǐng)書(shū)如何寫二

作為公司一員，我自愿簽訂【入職承諾書(shū)】，并遵守承諾：

一、遵守公司的規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，樹(shù)立良好的形象。

二、盡職盡守為公司服務(wù)，為廣大顧客服務(wù)，做一個(gè)品質(zhì)優(yōu)良，作風(fēng)正派的優(yōu)秀員工。

三、本人入職時(shí)自愿交納服裝費(fèi)共300元(行管人員，收銀員交納500元)。

四、本人自愿接受新大地賓館的管理和工作上的安排。

五、我已閱讀了新大地賓館x年的2號(hào)、3號(hào)文件，員工守則及各項(xiàng)管理制度，我自愿接受該公司的各項(xiàng)管理制度。

承諾人：

時(shí)間：x年xx月xx日

推薦客服留職申請(qǐng)書(shū)如何寫三

為進(jìn)一步提高公司管理人員的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，公司于20xx年2月28號(hào)組織在公司多功能培訓(xùn)中心進(jìn)行了為期一天的封閉式“管理人員培訓(xùn)會(huì)議”，會(huì)議的主題是“精細(xì)管理、品質(zhì)立業(yè)”。對(duì)于這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自督導(dǎo)并策劃，為培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展提供了大力支持。

本次會(huì)議出席的領(lǐng)導(dǎo)有：公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理黃總、財(cái)務(wù)總監(jiān)鐘所、法務(wù)部陽(yáng)總、生產(chǎn)部黃主任、寧主任及公司所有的管理人員。培訓(xùn)過(guò)程中，所有人員認(rèn)真思考、積極參與，都非常感謝公司精心為我們策劃了一個(gè)這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。政府職能部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也親臨會(huì)議并做了重要講話。

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主要課程有八項(xiàng)：

一、企業(yè)篇：公司簡(jiǎn)介、公司發(fā)展歷程及企業(yè)文化理念、公司發(fā)展規(guī)劃及前景等。

二、禮儀篇 ：日常禮儀、職業(yè)禮儀。

三、營(yíng)銷客服篇：營(yíng)銷方案、電話銷售技巧、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、客戶管理與維護(hù)、客服要求及考核標(biāo)準(zhǔn)。

四、管理篇：?jiǎn)T工手則、辦公室管理?xiàng)l例、貨物采購(gòu)流程、招聘流程、樣品發(fā)放管理辦、財(cái)務(wù)操作流程、接待流程。

五、產(chǎn)品篇：一品香、月好圓、喜之禮、天香、回家產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)；廣式月餅、新潮月餅制作中遇到的問(wèn)題及解決方法。

六、共贏篇：團(tuán)結(jié)協(xié)作、共贏發(fā)展

七、發(fā)展篇：科學(xué)管理——提升公司發(fā)展巧實(shí)力

八、培訓(xùn)考核

在此期間，謝秘書(shū)長(zhǎng)代表區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表了重要講話，對(duì)公司的發(fā)展速度和積極進(jìn)取的態(tài)度提出了表?yè)P(yáng)，并鼓勵(lì)我們不斷鉆研進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新，讓公司的發(fā)展更快的登上一個(gè)新的臺(tái)階。謝秘書(shū)的講話使會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的氣氛一下子就被點(diǎn)燃了，大家都踴躍表態(tài)，今年一定要努力奮斗，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。公司陽(yáng)總和我們分享的話題是“團(tuán)結(jié)協(xié)作、共贏發(fā)展”。陽(yáng)總是一個(gè)很親切的人，講話非常富有哲理，和大家分享了很多生動(dòng)而有趣的小故事，大家都積極參與，所以課堂上的氣氛非常好。第七項(xiàng)發(fā)展篇是由公司董事長(zhǎng)黃總親自和大家分享，黃總的講話非常富有激情，對(duì)我們的工作寄予了很高的期望并提出了明確的要求。所有管理人員都學(xué)習(xí)得很認(rèn)真，并決定深刻領(lǐng)會(huì)，振奮精神，圓滿完成好這次培訓(xùn)任務(wù)，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為公司的大發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

推薦客服留職申請(qǐng)書(shū)如何寫四

學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己?！?/p>

2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”?

3.有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。

4.要具備專業(yè)知識(shí)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念!

5.建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

6.堅(jiān)持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^開(kāi)始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來(lái)?！?/p>

7.吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長(zhǎng)處。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí);同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法

8.樹(shù)立良好的個(gè)人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。

推薦客服留職申請(qǐng)書(shū)如何寫五

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。

回顧過(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單鑒定一下：

1、日常接待及接聽(tīng)電話：熱情接待來(lái)訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

2、日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

3、每天早晨檢查各部門簽到情況。

4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。

5、對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。

6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。

7、搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：

(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。

(2)我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。

2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入___的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

謝謝大家，我的工作鑒定完畢!