人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,我們一起來看一看吧。
精選淘寶幫派申請書如何寫一
有時感覺挺好的,不用干什么,但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因為買家來自五湖四海的。上班的第一天,旺旺掛著,可是沒有人與我交談,反復的翻閱資料,熟悉產(chǎn)品,可是好像沒有辦法記憶深刻,碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候,第一次接觸淘寶,覺得它是那么的陌生,但是我相信對于賣衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差別,第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服,我都快蒙了,衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動,眼睛看花了。
第一天上班時候,老大讓我們熟悉熟悉衣服,熟悉了一些簡單的衣服后,讓我們看看怎樣和客人溝通,溝通很重要,看著他們用著熟練的手法和語氣,我不得不呆了,他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞,很細心的和我們解釋了親這個詞的含義,我們也很虛心的學習了,記下了,我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè),很多都不懂,回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?,時間長了我們也有自己的見解了,先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人,剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親,您好,"這個詞,店長說并不一定每句都要用的上,看你在什么適當?shù)臅r機用就可以了。
聽了店長的建議,發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,漸漸時間長了,我們自己也能和客人溝通了,如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間,我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,可不可以包郵等等之類的問題,本身我自己也會從網(wǎng)上購物,買東西想買實惠,這個我可以理解,因此能夠理解客戶的心情,但是我現(xiàn)在的立場不同了,不再是一個購物者而是一個銷售者,當然是能
在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,對于這類問題當然不會同意,一旦退讓,顧客會認為還有更大余地可以還價,所以,針對此類問題,我覺得態(tài)度要和善,委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,敬請諒解,對于在發(fā)貨中存在的問題,給顧客帶來麻煩的,那就只有賠禮道歉,承認錯誤,在的客戶面前裝可憐,一般人都是會心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過客戶基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,第一次認識這么多的面料,以前買衣服從來都不知道面料這個詞,看著哪樣好看就買了,也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,現(xiàn)在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價格也不一眼,現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,應變能力,說話的技巧,同時也鍛煉人的耐心,要細心的對待每一個客戶,讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤,比如:有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了,有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。
經(jīng)常有新手會犯的錯誤,經(jīng)過店長的指導,這些錯誤一點一點的改變,以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號,衣服質(zhì)量不過關,這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤,這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題,所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真,雖然這些問題還是存在,不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低,爭取不會出現(xiàn)這些問題。
第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點,挽留客人的心一部分都是屬于庫房的,做庫房主管也是一個艱難的職務,第一次打快遞單子,第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量,衣服的質(zhì)量很重要,稍有點瑕疵,我們就慘了,天下之大,什么樣的客人都有,把衣服的質(zhì)量檢查合格,做到萬無一失,這樣才能保證老顧客的回頭率,庫房第二大任務就是隨時檢查庫存,這一點做的不好,我們會流失很多客人的,有些客人就是喜歡這款的,沒有他也就不要了,有的客人比較隨和換別的顏色和款式,但是客人心里怎么想的我們也無從猜測,也許從這里就流失了許多的回頭客了。
精選淘寶幫派申請書如何寫二
1、淘寶客服售前術(shù)語
客服首先要做到“禮貌熱情、及時答復,”,這是淘寶客服的必備技巧。
當買家咨詢時,先和客戶打個熱情的招呼,客戶會覺得有一種親切的感覺。不能單獨只回一個字“在”,給買家感覺你很忙,根本沒空理他,也不能買家問一句,你答一句,消極回復,客戶覺得被冷淡,可能就會跑單了??梢赃m當運用幽默的話語以及旺旺的動態(tài)表情,增添活躍交談的氣氛,能夠讓買家感受到客服的熱情,增添對店鋪的好感,而且買家咨詢的不單是一家店鋪,那么誰第一時間快速回復買家,誰就占了先機,大大提高交易成功的幾率。
2、客戶識別
如果你把之前有過購買的客戶的資料備注下來,那么這樣很明顯就能將客戶體驗提升一個很大的檔次
3、知識推送
1)實戰(zhàn)型知識:包括客服的基礎應答知識、產(chǎn)品知識等,詢單階段突出寶貝的賣點、優(yōu)勢、適用人群、使用方法等。
實戰(zhàn)型知識可以由客服主動發(fā)起,在客戶決定購買產(chǎn)品之后,向客戶推送一些關于產(chǎn)品的使用知識,這樣能很好的提升客戶體驗,讓客戶記住你,下次再來購買。
2)儲備型知識:這個主要是形成店鋪內(nèi)部的知識儲備,降低針對店鋪新人培訓的成本,避免人員流失風險。
4、關聯(lián)推薦
關聯(lián)銷售需要客服根據(jù)之前和客戶對話,以及顧客購買的產(chǎn)品,快速總結(jié)顧客喜好以及需求,進行1-2款的關聯(lián)產(chǎn)品銷售。洞察客戶喜好,按需推薦,宜精不宜多;適時推薦,趁熱追擊。
5、屬性搜集
這個是為之后的店鋪營銷、二次購買客戶識別、客戶關懷、精準推送等做準備的。
搜集的信息包括:
1)基本信息:買家id、姓名、手機、郵箱、地址(營銷必備,可以了解客戶的消費習慣、偏好、購買能力等)
2)高級信息:qq號、年齡、性別、生日(生活圈、消費偏好、購買能力、習性、qq群營銷、生日關懷等)
3)有價值信息:購買次數(shù)、購買金額、購買單價、購買周期(用戶粘度、忠誠度、消費能力、等級劃分等)
4)高價值信息:商家自定義屬性—款式、尺碼、顏色、喜好、回購、敏感膚質(zhì)等等。
這些信息有一些是客服可以在聊天過程中搜集,有一些是可以自動獲取的,除了這兩種搜集信息的方式,還可以創(chuàng)建調(diào)查問卷,引導用戶填寫信息,相應給予填寫調(diào)查問卷的客戶一些優(yōu)惠劵。
6、詢單分析
詢單分析需要關注的數(shù)據(jù)要素:
1)客戶流失主要由于哪些原因引起(歸檔類型:價格、服務、不包郵等)?
2)為什么有老客戶過來詢問最終沒有購買?
3)各種商品如果存在轉(zhuǎn)化率的巨大差異,是由什么引起的?
4)對問題采取對此之后,問題是否有得到改善?
精選淘寶幫派申請書如何寫三
淘寶客服就和實體店的員工類似,有一個人來威顧客講解,解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。
熟悉產(chǎn)品:了解產(chǎn)品相關信息。對于客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前,都要開展相關的產(chǎn)品培訓,客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個橋沒搭好,也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息。
貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息
作為導購客服來說,最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶,首先需要闡明一個店鋪立場:寶貝的價格都是很低的,不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)惠了,也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易,是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。
問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系
很多買家并不清楚貨到付款的含義,直接選用貨到付款,等收到貨物的時候,一看價格比網(wǎng)站上貴一些,于是會認為你店鋪是在欺騙他,拒收訂單,如果只是拒收訂單,你只是需要多支出一些快遞費用,但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話,你失去的可能就是一群客戶了,所以,對于客服來說,一看到貨到付款的訂單,需要立即聯(lián)系買家,告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息,如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了,否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認,雖然電話費是多支出了一些,但是事實情況證明:拒收率變得很低了。
交易完成之后,記得給客戶寫個評價,這是免費給店鋪做廣告的機會。
中差評處理,很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼,中差評不可怕,可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候,趕緊跟客戶溝通下,看看是什么情況導致的呢,客戶不會無緣無故的給你中差評的,先了解情況,然后再來解決問題,曉之于理,動之于情,一般客戶都會給你修改評價的,對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家,客服就要注意收集信息了,以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)
以上參考百度百科結(jié)合實際修改。以下純手工,嘿嘿。
作為客服首先最重要的一點:感情。與顧客感同身受,在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題,給顧客最大化的滿意程度。
問候:親,您好,我是淪為保羅旗艦店客服xx,很高興為您服務。(玫瑰花表情)(首先讓顧客感到他很受尊重)
催發(fā)貨:親,實在不好意思,我們最近的發(fā)貨量比較大我們盡量當天發(fā)貨,最晚第二天發(fā)貨,(一個可憐的表情),(一般情況下顧客會答應的,如果有特別急的顧客就馬上寫單子發(fā)了)
快遞:親,您好,我?guī)湍樵兿拢缘?,類似讓顧客等候下的問候語,馬上查詢下,如果有問題打快遞咨詢(如果很忙讓清閑一點的同事幫忙詢問)之后回復顧客。
議價:親,我們的包包正在做限時促銷,已經(jīng)是很大的折扣了所以不能再優(yōu)惠/包郵了哦,實在不好意思,(一般情況下顧客也會接受,有一定要優(yōu)惠的顧客就視情況優(yōu)惠一點,滿足顧客的心里平衡,要求過分的顧客,婉轉(zhuǎn)回絕,(親,不好意思哦,這已經(jīng)是我們的最低價了,您看可以就拍下來,不可以的話,期待我們下次合作了,抱歉
售后:完全融入感情進去,感同身受一定能處理好!
人多時不用著急,一個一個回復,對于比較棘手問題記錄下來,并通知稍等,人少時處理。
問題大多都是,議價,催促發(fā)貨,詢問到貨時間,查看物流信息,這些問題設置好快捷語回復,大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了,如果顧客很生氣,打個電話過去,說明事情原由多說幾句抱歉,態(tài)度誠懇些,一般也就不好再說什么了,最后記得提出解決辦法,讓顧客采納。
售后問題一定態(tài)度熱情,如果遇到很不講道理的顧客,不要沖動,等到冷靜下來想好辦法再去處理,顧客既然來找你目的是找尋一個解決的事情的辦法,使其心理沒有上當受騙的感覺,打電話時顧客有話要說就讓顧客先說,哪怕一句也沒有聽進去,解釋清楚也是必要的讓其理解一下,再道個歉,讓其覺得有些不好意思,再提出解決辦法協(xié)商。
答應了顧客的就一定要做到,要不就找借口推脫掉。
商品沒有一百一的保證質(zhì)量,保證顧客喜歡,問題是在顧客不喜歡貨出現(xiàn)質(zhì)量問題時處理好。
總結(jié)起來就是在公司和顧客之間尋求平衡,時刻都要保持平常心。
精選淘寶幫派申請書如何寫四
做了一年的淘寶客服,之前是負責市場銷售的工作,后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),就從此清晰了自己的人生目標,像我學歷和資歷不高的人來說,選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,身同感受,但每次能獲得顧客們的服務質(zhì)量認可和夸張時,前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié),做到精學到精,相信會提升自身的價值?,F(xiàn)在轉(zhuǎn)學推廣,同時也在負責這方面的工作,希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下。
1、接待
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速,準確地進行解答,盡量不讓客戶等太久,對自己不明白的問題,別妄下結(jié)論,要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2、通知付款建議
a編寫信息通知:“親在我們已下了訂單^^,系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,建議親方便時付下款呵,如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?!?/p>
b電話通知:禮貌用語一定要到位,以免給誤導成騷擾電話,先了解未付款的原因,然后再知道付款??梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放?,一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家,很感謝您的支持,現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3、回訪/留言
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,比如這次我們清倉:“親,現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,3折起的優(yōu)惠,除開特價以為,其他商品都是滿 100即減20的活動,歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施:如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,我們這些特價都清倉貨品來的,在換的范圍會盡量給親換的,但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4、登記好友的信息
為更快捷完成訂單和更貼心服務,凡是加為好友的客戶們,我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息:身高、體重和購買信息?!耙鸭佑H為好友了,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,會很貼心地為親提供服務的”另外,可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,分析的消費檔次,以便推薦!
5、登記每天的日記
a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,建一個文檔登記:id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關的信息,等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。
b平時有需要跟蹤的訂單,如物流信息不明,或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6、檢查
每天會計劃在后天刷新一下,了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,給顧客聯(lián)系顧客或留言。
精選淘寶幫派申請書如何寫五
淘寶網(wǎng)店作為電子商務發(fā)展的產(chǎn)物,以互聯(lián)網(wǎng)為依托,以c2c模式電子技術(shù)平臺為基礎,具有開放性、高效率、低成本的特點,突破傳統(tǒng)營銷的阻礙,有無比寬闊的發(fā)展空間淘寶網(wǎng)店是淘寶網(wǎng)為廣大網(wǎng)民提供的c2c網(wǎng)絡銷售與購買平臺,是電子商務的一種形式。網(wǎng)民能足不出戶在淘寶商城拍下喜歡的商品,通過支付寶進行支付,商品由物流公司送貨上門。
我結(jié)合本次網(wǎng)絡營銷秀經(jīng)驗以及個人淘寶購物經(jīng)驗總結(jié)了淘寶網(wǎng)點的營銷策略。
一、淘寶新店的營銷策略
做新店營銷最主要圍繞兩點:第一讓用戶知道有這個店鋪的存在,第二讓用戶可以通過一些渠道進入店鋪,甚至購買。
圍繞以上兩點淘寶新店營銷策略有:
1、發(fā)掘潛在客戶,使之成為傳播者。
2、合理布局關鍵詞,優(yōu)化商品標題,獲取淘寶搜索流量。
3、內(nèi)部優(yōu)化維護評論,營造出融洽的購物氛圍。
4、cps類的收費營銷渠道。
新開的淘寶店所面臨最大的難題有三個:沒有流量、沒有知名度、沒有消費基礎,這些正是新開淘寶店在做營銷的時候最需要去解決的,而在解決這三個問題的時候,又會存在很多束縛:比如在付費營銷的渠道上沒有數(shù)據(jù)基礎,沒辦法做好效果預估;而在免費的營銷渠道上,又因為店鋪沒有知名度而收效會非常的差。所以新店的營銷工作并不好做。
二、淘寶雙十一的營銷策略
活動的前期預熱
1、站內(nèi)的專題展示
2、站內(nèi)的廣告宣傳
3、站外的宣傳(微博微信電視廣告公交站臺)
4、頻繁廣告更新
5、自我炒作
6、產(chǎn)品頻繁更新
7、強有力的促銷策略
活動中期
1、分時段搶購
2、微博等宣傳工具的迅速更新
3、相關媒體的及時報道
4、各參與者的口耳相傳
活動結(jié)束
1、淘品牌加推,持續(xù)活動期間的折扣優(yōu)惠
2、淘寶論壇內(nèi)的持續(xù)炒作
3、官方微博轉(zhuǎn)發(fā)活動期間用戶購買相關信息及評價
雙十一淘寶商城還推出了商城會員保障,抽獎,免單等等的營銷策略。
三、淘寶網(wǎng)店在網(wǎng)絡營銷方面存在的問題。
1、開展網(wǎng)絡營銷的意識不強
2、網(wǎng)絡營銷效果不佳,方式不活。
3、網(wǎng)店信譽不良
四、結(jié)合淘寶購物體驗,個人認為較好的淘寶網(wǎng)店的營銷策略有:
1、關鍵詞營銷
品牌、型號、商品關健字、促銷方式、商品特性、形容詞、地域特點、店鋪名稱、信用級別、好評率等等,這些關鍵詞可以演變出很多種組合如:店鋪名稱+品牌、型號+商品關鍵字;促銷方式+商品特性+商品關鍵字,有利于消費者更快速的搜索到商品相關信息。
2、淘寶社區(qū)論壇和支付寶社區(qū)論壇營銷
利用好貼、精華貼和引起熱點討論的帖子,高的關注率打響店鋪的知名度,店鋪人氣的提高帶來瀏覽量,帶來生意。其次,引起熱點討論的帖子會被轉(zhuǎn)載出淘寶社區(qū),帶進互聯(lián)網(wǎng)進行病毒式傳播,這樣淘寶店鋪被買家發(fā)現(xiàn)的機率也就更大了,也有助于贏得買家的信任,另外還有微博,軟文,郵件,電商網(wǎng)站的推廣。
3、商品店鋪促銷活動
以最低的價格買到最好的商品是消費者的消費之道。商品價格仍然是決定商品需求的最重要因素。商品促銷是吸引買家最行之有效的方法。
實現(xiàn)商品促銷有兩種途徑:一是參加淘寶網(wǎng)促銷活動,這是需要向淘寶網(wǎng)報名才能參加的活動。淘寶網(wǎng)會各種促銷方式吸引買家點擊,這些活動頁面享有淘寶網(wǎng)最好的推廣資源,如果商品能出現(xiàn)在這樣的頁面中,會有更大的機率被買家點擊。二是自己店鋪利用節(jié)日如情人節(jié)、圣誕節(jié)、新年,搞商品促銷活動。店鋪進行商品促銷等于是商品有價格優(yōu)勢,這樣必定會大大提高店鋪的訪問量,大大提高銷售率,提高銷售業(yè)績。
4、以誠為本
誠信是企業(yè)經(jīng)營之本,力量之源。在傳統(tǒng)營銷方式中,誠信的企業(yè)會在消費這心中樹立一個正面積極的形象。企業(yè)形象是影響消費行為的重要因素。在虛擬的網(wǎng)上商城中誠信同樣重要。為了追求鉆石或皇冠級別,不少店主不惜重金進行信用買賣,希望優(yōu)良信用能為自己帶來滾滾財源。即使信用度的提高一時蒙蔽了買家的眼睛,但商品質(zhì)量差、服務不周、發(fā)布虛假信息等依然會失去客戶。所以合理有效的利用網(wǎng)絡營銷方法來經(jīng)營自己的店鋪,光顧店鋪的買家肯定會越來越多,店鋪誠信度自然會提升。
5、通過免費贈送賣家小禮品來提高用戶體驗,爭取好評及回頭客
6、跟一些流量大的店鋪交換鏈接提升店鋪流量
7、用寶貝實圖,增加可信度
8、注明類似“七天包退”“如是描述”“支持信用卡支付”等等標簽。盡可能增加購買率,爭取有效流量。
精選淘寶幫派申請書如何寫六
從了一年的淘寶客服,之前是負責市場銷售的工作,后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),就從此清晰了自己的人生目標,像我學歷和資歷不高的人來說,選擇這行業(yè)是很明確的。 同樣作為一位客服,時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,身同感受,但每次能獲得顧客們的服務質(zhì)量認可和夸張時,前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié),做到精學到精,相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學推廣,同時也在負責這方面的工作,希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,以下是我在工作上的計劃:
1、 【接待】
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速,準確地進行解答,盡量不讓客戶等太久,對自己不明白的問題,別妄下結(jié)論,要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2、 【通知付款】 建議a編寫信息通知:“親在我們已下了訂單^^,系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,建議親方便時付下款呵,如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?!眀電話通知:禮貌用語一定要到位,以免給誤導成騷擾電話,先了解未付款的原因,然后再知道付款??梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放?,一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家,很感謝您的支持,現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3、 【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,比如這次我們清倉:“親,現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,3折起的優(yōu)惠,除開特價以為,其他商品都是滿100即減20的活動,歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施:如老顧客電話回訪! 售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,我們這些特價都清倉貨品來的,在換的范圍會盡量給親換的,但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4、 【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務,凡是加為好友的客戶們,我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息:身高、體重和購買信息?!?已加親為好友了,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,會很貼心地為親提供服務的, 另外,可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,分析的消費檔次, 以便推薦 !
5、 【登記每天的日記】
a 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,建一個文檔登記:id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關的信息,等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。
b 平時有需要跟蹤的訂單,如物流信息不明,或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6、 【檢查】
每天會計劃在后天刷新一下,了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,給顧客聯(lián)系顧客或留言。
7、 空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。
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