聯(lián)想順豐協(xié)議書(shū)范本 順豐的合同(4篇)

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有關(guān)聯(lián)想順豐協(xié)議書(shū)范本一

下面談一下我的幾點(diǎn)感受：通過(guò)培訓(xùn)，我更加明確班主任在學(xué)校教育中的重要地位——班主任不僅是班級(jí)各項(xiàng)工作的管理者、協(xié)調(diào)者，更是學(xué)生成長(zhǎng)的引路人和激勵(lì)者，是學(xué)生學(xué)習(xí)效仿的榜樣。同時(shí)班主任工作面臨許多新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)。我非常感謝這次難得的提升機(jī)會(huì)，及時(shí)獲得最先進(jìn)的教育理念，捕捉到最新的教育動(dòng)態(tài)，呼吸教育前沿的氣息，讓自己的工作方法能真正做到“與時(shí)俱進(jìn)”!在職校面對(duì)越來(lái)越難管理、家庭情況和成長(zhǎng)環(huán)境復(fù)雜的學(xué)生，我們一定要有耐性，保持工作的激情，使用科學(xué)有效的團(tuán)隊(duì)管理。

本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容有：

一、“阿拉神燈”，學(xué)會(huì)去給予與幫助別人。在此環(huán)節(jié)中，大家各自寫(xiě)出自己的愿望并作為的神燈在，感受彼此的贊美和“悄悄話(huà)”。在最后信使揭秘環(huán)節(jié)中，很多人都被感動(dòng)了。其實(shí)，在班主任管理過(guò)程中，對(duì)于學(xué)生我們也可以采取這樣子的小游戲，讓他們感受彼此的愛(ài)，這樣會(huì)讓班里氣氛更加和諧，學(xué)生們之間的感情更加融洽、團(tuán)結(jié)。

二、“示錯(cuò)五步法”，學(xué)會(huì)處理“問(wèn)題”學(xué)生。“示錯(cuò)五步法”包括：整體概括、指出優(yōu)勢(shì)、指出不足、給出建議和小結(jié)期望五步，并通過(guò)這五步去與我們的“問(wèn)題”學(xué)生進(jìn)行溝通，疏導(dǎo)他們的心理問(wèn)題勵(lì)，幫助他們找到學(xué)習(xí)和努力的方向。在這一環(huán)節(jié)里，導(dǎo)師采取了情景演練的方法，每一小組選擇一個(gè)案例進(jìn)行情景演練，采取“示錯(cuò)五步法”的方法進(jìn)行解決。批評(píng)的底線(xiàn)是，不要打擊學(xué)生的自信心。這種具有高度概括的思維教學(xué)模式很適合中職學(xué)生的教育與引導(dǎo)，在以后的帶班過(guò)程中可以廣泛運(yùn)用。

三、我特別要講講“變形蟲(chóng)”游戲。游戲的規(guī)則制定以后，要求每個(gè)成員都必須遵守，但是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在遵守大規(guī)則的情況下，面對(duì)實(shí)際工作，仍然是會(huì)面臨許多不可預(yù)見(jiàn)的難題，如果帶領(lǐng)或配合團(tuán)隊(duì)解決難題并最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，是一個(gè)科學(xué)管理的過(guò)程。在一個(gè)組織中，意見(jiàn)的溝通、信息的傳遞、行動(dòng)的協(xié)調(diào)，正確的決策，是非常重要的。溝通包括領(lǐng)導(dǎo)成員之間的意見(jiàn)溝通，和上級(jí)與下級(jí)之間的意見(jiàn)溝通?！白冃蜗x(chóng)”的游戲讓我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)意識(shí)是通過(guò)實(shí)踐才能體現(xiàn)。游戲回歸到現(xiàn)實(shí)中就形成了班主任與班干部和普通學(xué)生之間的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。每一環(huán)節(jié)都十分重要。這需要我們班長(zhǎng)任作為班級(jí)管理者，行動(dòng)決策者，要更好地去考慮班級(jí)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，讓適合的人在適合的位置，充分發(fā)揮特點(diǎn)和長(zhǎng)處，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)以后，實(shí)現(xiàn)真正的授權(quán)。最最好的管理，就是不用管理。

四、愛(ài)的五種語(yǔ)言。職校學(xué)生相當(dāng)大的部分來(lái)自離異家庭，比較缺乏愛(ài)，甚至有些學(xué)生喜歡以消極或不良表現(xiàn)來(lái)吸引同學(xué)和老師的關(guān)注，往往就是需要愛(ài)的表現(xiàn)。所以在教育過(guò)程中多使用愛(ài)的語(yǔ)言，正確恰當(dāng)?shù)氖褂?，?huì)使教育工作事半功倍。這五種語(yǔ)言分別是：肯定的言辭，特殊的時(shí)刻，服務(wù)的行為，身體的接觸和精心的準(zhǔn)備。

我們需要不斷的保持的工作激情，使用有效的管理方法，耐心堅(jiān)持做好班主任工作，讓每個(gè)學(xué)生在團(tuán)結(jié)活潑的集體中不斷成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)技能，學(xué)會(huì)做人。

有關(guān)聯(lián)想順豐協(xié)議書(shū)范本二

聯(lián)想企業(yè)文化分析時(shí)間:2009-06-0812:21 來(lái)源:網(wǎng)絡(luò) 作者:楓葉 點(diǎn)擊:164 次中國(guó)新蛋網(wǎng) 聯(lián)想集團(tuán)有限公司(港交所：0992) 成立于 1984 年，由中國(guó)科學(xué)院計(jì)算所投 資 20 萬(wàn)元人民幣、11 名科技人員創(chuàng)辦。當(dāng)時(shí)稱(chēng)為中國(guó)科學(xué)院計(jì)算所新技術(shù)發(fā)展 公司。1989 年成立北京聯(lián)想計(jì)算機(jī)集團(tuán)公司。 聯(lián)想公司主要生產(chǎn)臺(tái)式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機(jī)、掌上電腦、主聯(lián)想企業(yè)文化分析報(bào)告摘要企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的基石和支柱。 企業(yè)文化力成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，成為企業(yè)的 “秘密武器”，對(duì)企 業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展關(guān)系重大，也日益受到人們的深切關(guān)注。 聯(lián)想作為一個(gè)知名企業(yè)，是一種形象，一個(gè)品牌。能在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的形 勢(shì)下仍以強(qiáng)勢(shì)占領(lǐng)一席之地，相信他也擁有一套自己的獨(dú)特的精神文化，從而支 撐他們?cè)阶咴竭h(yuǎn)。 以下是一篇關(guān)于聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)文化的剖析報(bào)告。關(guān)鍵字敢想敢做 以人為本 價(jià)值觀 企業(yè)文化標(biāo)志公司簡(jiǎn)介聯(lián)想集團(tuán)有限公司(港交所：0992) 成立于 1984 年，由中國(guó)科學(xué)院計(jì)算所投資 20 萬(wàn)元人民幣、11 名科技人員創(chuàng)辦。當(dāng)時(shí)稱(chēng)為中國(guó)科學(xué)院計(jì)算所新技術(shù)發(fā)展 公司。1989 年成立北京聯(lián)想計(jì)算機(jī)集團(tuán)公司。 聯(lián)想公司主要生產(chǎn)臺(tái)式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機(jī)、掌上電腦、主機(jī)板、手機(jī)等商品。1996 年開(kāi)始，聯(lián)想電腦銷(xiāo)量位居中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)首位。 2004 年 4 月 1 日，聯(lián)想集團(tuán)的英文名稱(chēng)由“l(fā)egend”改為現(xiàn)在的“l(fā)enovo”。 “l(fā)enovo”是個(gè)混成詞，“l(fā)e”來(lái)自“l(fā)egend”，“-novo”是一個(gè)假的拉丁語(yǔ)詞，從“新 的(nova)”而來(lái)。同年，聯(lián)想以 17.5 億美元(12.5 億美元以及 ibm 的 5 億美元欠 債)的價(jià)格收購(gòu) ibm pc 事業(yè)部，并獲得在 5 年內(nèi)使用 ibm 品牌權(quán)，成為全球第 三大 pc 廠商。

再撒上一層土，再夯實(shí)了。

有錢(qián)賺但是投不起的錢(qián)的事 不能干；有錢(qián)賺也投的起錢(qián)的但沒(méi)有可靠的人去做，這樣的事也不能干。

當(dāng) 確認(rèn)腳下是堅(jiān)實(shí)的黃土地以后，撒腿就跑。

加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩。

股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益

人，小公司做事?！甭?lián)想 集團(tuán)副主席、總裁楊元慶認(rèn)為，聯(lián)想的企業(yè)文化是以人為本，給人提供舞臺(tái)， 員工不是對(duì)某個(gè)人負(fù)責(zé)，而是每個(gè)人要對(duì)自己所做的事情負(fù)責(zé)。

方向。聯(lián)想和聯(lián)想人存在的價(jià)值在于為客戶(hù)提供全方為的服務(wù)，讓客戶(hù)獲得 超出期望的滿(mǎn)意。為達(dá)到這一目的，對(duì)內(nèi)，聯(lián)想以客戶(hù)的需求為設(shè)立目標(biāo)的 依據(jù)，完全從客戶(hù)的角度來(lái)提升能力和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量；對(duì)外，注重客 戶(hù)體驗(yàn)，傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，認(rèn)清客戶(hù)的真正需求。

對(duì)事---尊重規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律嚴(yán)明，勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)、敢于承擔(dān)責(zé)任。 做事---注重目標(biāo)的可衡量、計(jì)劃可操作，不斷總結(jié)做事方法、努力探求 做事規(guī)律，追求精益求精和簡(jiǎn)潔高效，養(yǎng)成“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效” 的工作風(fēng)格。

坦誠(chéng)相等，開(kāi)誠(chéng)布公”為聯(lián)想人 最基本的道德準(zhǔn)則；以“取信于員工，取信于合作伙伴”為待人之道。

在工作 上把個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中，與同事分享遠(yuǎn)景、相互協(xié)作、共 享資源、共同發(fā)展。

做崗位的主人， 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，靈活地應(yīng)對(duì)變化和挑戰(zhàn)。

法和新事物，持續(xù)地改進(jìn)工作。

不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jī)。

從聯(lián)想的根本利益出發(fā)考慮問(wèn)題

把個(gè)人的理想的實(shí)現(xiàn)和公司事業(yè)的發(fā)展融合在一起。

創(chuàng)新精神，善于溝通，既會(huì)工作，又會(huì)生活。

取信于客戶(hù)， 取信于員工， 取信于合作伙伴 （股 東、政府、供應(yīng)商，代理商、媒體等）

寧可損失金錢(qián)，決不喪失信譽(yù)； 生意無(wú)論大小，一律一視同仁； 待人真誠(chéng)坦率，工作精益求精；光明正大干事，清清白白做人； 勤勤肯肯勞動(dòng)，理直氣壯掙錢(qián)。

不授受紅包；不從事第二職業(yè)；工薪保 密。

風(fēng)格：平等、信任、欣賞、親情

多把別人往好處想， 少盯著別人的缺點(diǎn)不放；多給別人一些贊揚(yáng)，少在別人背后說(shuō)風(fēng)涼話(huà)；多問(wèn)問(wèn)別人有 什么困難，多一些燦爛的微笑。

管理三要素：建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍 做事三原則： 做事三原則：

修 改意見(jiàn)

定相應(yīng)的規(guī)定 處理投訴三原則： 處理投訴三原則： 第

第

第

四個(gè)“ 四個(gè)“四”

第二個(gè)四---聯(lián)想員工四天條 第三個(gè)四---管理風(fēng)格四要求（認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效） 第四個(gè)四---問(wèn)題溝通四步驟： 找到責(zé)任崗位直接去溝通 找該崗位的直 接上級(jí)溝通 報(bào)告自己的上級(jí)幫助溝通 找到雙方共同上級(jí)去解決五個(gè)轉(zhuǎn)變

由對(duì)人負(fù)責(zé)向?qū)κ仑?fù)責(zé)轉(zhuǎn)變 由單向負(fù)責(zé)向多向負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變 由封閉管理向開(kāi)放管理轉(zhuǎn)變 由定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變十

隨著時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)里有許多戰(zhàn)略性的東西需要調(diào)整，比如：戰(zhàn)略路線(xiàn)， 目標(biāo)遠(yuǎn)景等，但文化保持的時(shí)間相對(duì)長(zhǎng)一些。 對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，聯(lián)想文化也應(yīng)該成為教年輕人如何讓用人的重要手段。企業(yè) 承擔(dān)著教人如何做人的責(zé)任。 聯(lián)想的信念和追求與社會(huì)的某些風(fēng)氣之間是有差別的， 在這樣的社會(huì)風(fēng)氣下，聯(lián)想還要形成自己的文化有些困難。因此我們不光要靠企業(yè) 的規(guī)章制度，靠罰來(lái)管理，同時(shí)也要靠?jī)?yōu)秀員工作為榜樣來(lái)形成我們的文化。一方 面是宣傳，硬性規(guī)定；另一方面是要在企業(yè)文化中形成樂(lè)趣，讓員工了與吸收。 (責(zé)任編輯：admin)

有關(guān)聯(lián)想順豐協(xié)議書(shū)范本三

東方有哲人云，智者樂(lè)水。筆者不才，并非智者，卻也能發(fā)些許水的聯(lián)想，尤其是那“遇到障礙則氣勢(shì)更大”的激流，更是讓我們受到啟示，得到領(lǐng)悟。

設(shè)若流水無(wú)阻，只如一幅滑動(dòng)的綠綢，暢則暢矣，卻平庸。一旦水流受阻，像遇到礁石罷，被遏塞的水流便有了氣勢(shì)，聚其全力，奮然轟石，于是一部分水漂過(guò)礁石，繼續(xù)前行，另一部分從側(cè)或石縫穿繞而過(guò)，也繼續(xù)前行。整個(gè)水流東行不回，一瀉萬(wàn)里，有多少障礙，便有多少穿過(guò)障礙的勝利。這，正是激流最值得驕傲的地方。

作家聶魯達(dá)說(shuō)：“人生是一條河流?！蔽覀兊娜松?，可以平凡，不必偉大，但決不可平庸，否則，這“河流”就會(huì)在渾渾噩噩的流淌中漸失其勢(shì)，遇到障礙無(wú)心也無(wú)力穿過(guò)，便從此止步，終成一團(tuán)死水，里面盛滿(mǎn)日漸粘乎的臭水和污濁的空氣。人生的悲哀莫過(guò)于此。

實(shí)際上生命之流也只有在受到阻礙之后，才能激起美麗的浪花，而這美麗的浪花是源于生命之流的。生命之流若是穿山躍澗，一路奔來(lái)，自然斗志旺盛，吶喊一聲，便跳的跳，鉆的鉆，紛紛奪路而去了，怎么會(huì)前途無(wú)路，從此止步呢?

因此，要使生命之流波瀾壯闊，必須使生命，尤其使正年輕的生命擁有并保持旺盛的斗志和健康的心智。順利時(shí)要全速前行，困難時(shí)要謹(jǐn)慎堅(jiān)定，更要有信心，這樣戰(zhàn)勝困難就不僅僅是可能的，而且是完全能成功的。

民諺曰：“急水也有回頭浪”。可見(jiàn)“回頭浪”也是“急水”的一個(gè)組成部分。而且我認(rèn)為還是不可缺少的組成部分，“回頭浪”的出現(xiàn)減弱了整個(gè)急水的氣勢(shì)，但后浪推前浪，“回頭浪”終會(huì)激蕩前行，掉頭向東，急流的氣勢(shì)由此更大。

這很有點(diǎn)像我們的人類(lèi)創(chuàng)造了和正在創(chuàng)造的歷史，人民群眾就是后浪推前浪的“推力”，是歷史的偉大推動(dòng)力。不管“回頭浪”的力量多強(qiáng)大，推力也能使它自愿或者被扳轉(zhuǎn)方向，順乎民情，推動(dòng)歷史發(fā)展。

不甘平庸的人生之流不會(huì)平庸，遇到阻礙則氣勢(shì)更大，這樣的生命匯聚成歷史長(zhǎng)河的主流，以其偉大的熱情和必勝的信心揚(yáng)波興瀾，一往無(wú)前，推動(dòng)歷史長(zhǎng)河不斷向前延伸發(fā)展。急水中的“回頭浪”至多只能形成漩渦，卻阻礙不了歷史的長(zhǎng)河。

有關(guān)聯(lián)想順豐協(xié)議書(shū)范本四

聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345 聯(lián)想的企業(yè)文化與管理思想的內(nèi)涵是非常豐富的，為了方便記憶，所以就用“12345”來(lái)表示了。

1是指“一種文化”。 2是指“兩種意識(shí)”。 3是指“3個(gè)三”。 4是指“4個(gè)四”。 5是指“五個(gè)轉(zhuǎn)變”。

第一節(jié) 一種文化

任何一個(gè)企業(yè)只能有一種文化，聯(lián)想就要建立統(tǒng)一的企業(yè)文化

—— 一種以人為本、客戶(hù)至上的文化。俗話(huà)說(shuō)：“近朱者赤，近墨者黑”。我們不想看到同是聯(lián)想集團(tuán)，不同的部門(mén)有不同的價(jià)值觀，我們不想看到某個(gè)部門(mén)出現(xiàn)黑匣子現(xiàn)象。我們希望看到，我們每一個(gè)部門(mén)、我們的每一位員工、每一位領(lǐng)導(dǎo)干部在統(tǒng)一的聯(lián)想文化下共同發(fā)展。

很多企業(yè)都主張建立“以人為本”的企業(yè)文化，而聯(lián)想對(duì)“以人為本”的理解是：通過(guò)聯(lián)想事業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)到員工個(gè)人理想和高素質(zhì)生活追求的實(shí)現(xiàn)。因而聯(lián)想文化的核心理念是：“把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中”。

這句話(huà)包含三層含義：（1）員工個(gè)人的追求只有與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相一致（對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力），才有可能得到實(shí)現(xiàn)；（2）企業(yè)發(fā)展了勢(shì)必會(huì)給員工帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，為每位員工提供“沒(méi)有天花板的舞臺(tái)”；（3）聯(lián)想為每位員工都提供了平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jī)，每位聯(lián)想員工都有相當(dāng)?shù)奈枧_(tái)，每個(gè)人都有成功機(jī)會(huì)，員工與企業(yè)相互依存，相互促進(jìn)，共同成功。

第二節(jié)、兩種意識(shí)

聯(lián)想所倡導(dǎo)的兩種意識(shí)是：客戶(hù)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)。近幾年聯(lián)想電腦公司一直大力倡導(dǎo)著客戶(hù)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)，這也是聯(lián)想文化的重要內(nèi)容。這兩種意識(shí)在聯(lián)想是什么具體含義呢？請(qǐng)接著往下看。

凡到過(guò)聯(lián)想集團(tuán)總部大樓的也許會(huì)知道表述聯(lián)想精神的四個(gè)大字，這四個(gè)字一進(jìn)大廳就可看到—— “求實(shí)進(jìn)取”。聯(lián)想人就要具有腳踏實(shí)地的求實(shí)精神和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神。

“求實(shí)”精神的體現(xiàn)：不要光說(shuō)不練的假把式；制定工作規(guī)劃或方案，不能只考慮應(yīng)該做什么？更要考慮現(xiàn)有的資源，能做什么？能夠做多大？投入有多大？是否值得？撒上一層土，夯實(shí)了，再撒上一層土，再夯實(shí)了。 “進(jìn)取”精神的體現(xiàn)：所有干部和員工都要有上進(jìn)心，積極進(jìn)取。主動(dòng)接受任務(wù)，知難而上不推委；主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、勇挑重?fù)?dān)；在工作中主動(dòng)發(fā)展不足，不斷地提升工作目標(biāo)，主動(dòng)地給自己加碼，尋求工作突破。等等。正因?yàn)槲覀冇辛恕扒髮?shí)進(jìn)取”的精神，才有了我們每一年、每一天的進(jìn)步；而我們要達(dá)到“每一年、每一天，我們都在進(jìn)步”提倡客戶(hù)意識(shí)是國(guó)內(nèi)外許多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。聯(lián)想要?jiǎng)?chuàng)建百年老店，成為國(guó)際化大公司，就必須樹(shù)立起強(qiáng)烈的客戶(hù)意識(shí)?？偟恼f(shuō)來(lái)，聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶(hù)意識(shí)的含義是“客戶(hù)至上，誠(chéng)信為本”。那么理想倡導(dǎo)的客戶(hù)意識(shí)的內(nèi)涵又是什么呢？

聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶(hù)意識(shí)具體體現(xiàn)在四個(gè)方面。 一是對(duì)待最終客戶(hù)方面：比如在服務(wù)送貨上門(mén)時(shí)，是否能做到及時(shí)和有效；在對(duì)軟件故障維修、解答問(wèn)題過(guò)程中，是否能對(duì)客戶(hù)耐心地解釋我們的服務(wù)政策；另外在我們的運(yùn)輸過(guò)程中，對(duì)包裝箱出現(xiàn)的印痕和銹跡，我們是否能正確地和客戶(hù)解釋或者考慮到這些問(wèn)題；直至到研發(fā)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想的考慮是站在客戶(hù)的角度，還是站在我們自己這方面等，這些都涉及到直接客戶(hù)。

在商務(wù)紅利率測(cè)算上我們是否能講求信譽(yù)；在發(fā)貨運(yùn)輸上面我們是否能及時(shí)地為客戶(hù)考慮，而不是僅僅從自己的費(fèi)用、成本上考慮；另外在與代理商的聯(lián)系上，我們是否能及時(shí)地溝通。

除了上述兩個(gè)方面外，我們?cè)诠緝?nèi)部也一樣倡導(dǎo)互為客戶(hù)的意識(shí)，具體分兩個(gè)方面：

對(duì)于部門(mén)之間的合作上，是否能夠主動(dòng)、積極而非推委、懈?。浑娮余]件的處理效率是否及時(shí)，能否及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，等等。

①上級(jí)對(duì)下級(jí)：比如說(shuō)工作任務(wù)的布置、簽字授權(quán)、對(duì)待下級(jí)提出的請(qǐng)求能否及時(shí)滿(mǎn)足等。②下級(jí)對(duì)上級(jí)：比如在上級(jí)提出要求時(shí)，是否能把理由表述清楚，能夠讓上級(jí)在做出決定的過(guò)程中有一個(gè)充足的依據(jù)。

這后兩者是關(guān)于內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)的，楊總對(duì)公司內(nèi)部樹(shù)立互為客戶(hù)的觀念曾有一段精辟的分析：“你這個(gè)部門(mén)、你這個(gè)崗位有多大貢獻(xiàn)，能創(chuàng)造多大價(jià)值是取決于你有沒(méi)有客戶(hù)、有多少客戶(hù)以及你的客戶(hù)的滿(mǎn)意度。如果誰(shuí)都不求你做事了，那么你就失去存在的意義了，這就是我們新的價(jià)值觀。我們每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)崗位都應(yīng)該重新來(lái)做審視：我如何為客戶(hù)作好工作？按這種價(jià)值觀，公司內(nèi)部各個(gè)部門(mén)都是互為客戶(hù)的關(guān)系?！?/p>

聯(lián)想在加強(qiáng)客戶(hù)意識(shí)方面采取了什么措施、樹(shù)立了什么標(biāo)準(zhǔn)呢？請(qǐng)看

? 措施：積極主動(dòng)地征詢(xún)客戶(hù)的需求；建立定期的征詢(xún)制度；調(diào)整自我適應(yīng)客戶(hù)需求的變化；

把對(duì)客戶(hù)服務(wù)的最終結(jié)果與崗位責(zé)任制掛鉤，落實(shí)到績(jī)效考核中。

? 標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)上更方便客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。 二、對(duì)待上下游部門(mén): ? 措施：站位要高，克服本位主義；加強(qiáng)溝通和交流；采用換位思考的方法，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題；建立相互評(píng)價(jià)的制度，定期地了解周邊部門(mén)的評(píng)價(jià)和我們服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)，作為部門(mén)的綜合評(píng)定結(jié)果。

對(duì)于提供服務(wù)方：要了解客戶(hù)的需求，把上下游部門(mén)當(dāng)成我們自己的客戶(hù)來(lái)對(duì)待；拿出切實(shí)可行的方案提供服務(wù)；方案確定后及時(shí)與客戶(hù)溝通，避免方案的差異；對(duì)客戶(hù)的方案執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤；作出最終結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，如果有偏差，及時(shí)調(diào)整。

對(duì)于接受服務(wù)方：明確自己需求的真實(shí)目的，把自己的需求明確地告訴提供服務(wù)方，避免浪費(fèi)對(duì)方的精力；了解對(duì)方怎樣才能提供這種服務(wù)，是否在對(duì)方的能力范圍之內(nèi)，不能強(qiáng)加于人；給對(duì)方提出明確的要求，使對(duì)方易于操作；接受對(duì)方的服務(wù)后要有反饋，把服務(wù)的效果告訴對(duì)方；同時(shí)向提供方表示感謝。

? 標(biāo)準(zhǔn)：讓服務(wù)的對(duì)象感到滿(mǎn)意。 三、上下級(jí)關(guān)系：

? 措施：認(rèn)識(shí)到上下級(jí)是互為客戶(hù)的關(guān)系；上級(jí)安排任務(wù)要清晰、明確，并創(chuàng)造相應(yīng)的條件；對(duì)下級(jí)的請(qǐng)求要及時(shí)回復(fù)，不出現(xiàn)拖延和怠慢的情況；外出要提前授權(quán)；下級(jí)提出需求時(shí)，要充分說(shuō)明理由，便于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考慮和做出決定。

? 標(biāo)準(zhǔn)：雙方易于接受的管理與被管理。

聯(lián)想是企業(yè)，是企業(yè)就得講究效益，要獲得最好的效益就必須要有經(jīng)營(yíng)意識(shí)。聯(lián)想的發(fā)展是滾雪球式的發(fā)展，能從當(dāng)初的20萬(wàn)元，到現(xiàn)在的176億，靠的就是時(shí)刻講求效益，注重投入與產(chǎn)出。聯(lián)想的發(fā)展是如此，從而要求聯(lián)想的各級(jí)人員也是如此，讓每個(gè)人都有經(jīng)營(yíng)意識(shí)，能做到會(huì)當(dāng)家、能理財(cái)。所謂經(jīng)營(yíng)意識(shí)，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是要千方百計(jì)地提高產(chǎn)出與投入之比。具體對(duì)聯(lián)想來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)意識(shí)從兩方面來(lái)要求：一是要“開(kāi)源”，二是要“節(jié)流”。開(kāi)源就是如何利用資源與優(yōu)勢(shì)去拓展業(yè)務(wù)，賺更多的錢(qián)，如利用聯(lián)想電腦在內(nèi)地的渠道資源來(lái)發(fā)展qdi板卡業(yè)務(wù)，同時(shí)利用qdi在海外的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)為聯(lián)想電腦打開(kāi)和擴(kuò)展未來(lái)的國(guó)際市場(chǎng)，等等；節(jié)流就是如何節(jié)省開(kāi)支。如，雙面打印、總經(jīng)理室在外開(kāi)會(huì)中午吃盒飯、西安lts幾十位總經(jīng)理坐火車(chē)來(lái)回。我們要時(shí)時(shí)問(wèn)自己這事情是不是值得做、是不是該這樣做、是不是還有更好的方法（省錢(qián)省力省時(shí)間）。

第三節(jié)、3個(gè)“三”

第一個(gè)三，就是“管理三要素”，第二個(gè)三是“做事三準(zhǔn)則”，第三個(gè)三是“處理投訴三原則”。這3個(gè)“三”可是我們聯(lián)想電腦公司人人皆知的，若有人不知道，那他就不是合格的聯(lián)想電腦公司員工。下面我們分別來(lái)了解一下這3個(gè)三的具體內(nèi)容。

管理三要素，就是 “建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”。去年4月在上海的“龍騰東方”活動(dòng)中，電腦公司執(zhí)行副總經(jīng)理王曉巖曾給代理商朋友們專(zhuān)門(mén)講過(guò)“管理三要素”。

在聯(lián)想電腦公司，做任何工作，都要遵循三個(gè)準(zhǔn)則：第一條，“如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦”；第二條，“如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改意見(jiàn)”；第三條，“如果沒(méi)有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定?！笨梢哉f(shuō)，在電腦公司做事情，必須要有法制的觀念，不能隨心所欲，自以為是。有規(guī)定，無(wú)論你是否認(rèn)為合理與否都要按規(guī)定來(lái)做，不能因?yàn)槟阌X(jué)得不合理就可以蔑視它進(jìn)行變通處理，對(duì)不合理的規(guī)定提出修改意見(jiàn)是每位員工的權(quán)利、也是責(zé)任和義務(wù)，既利于公司也利于個(gè)人開(kāi)展工作。象聯(lián)想業(yè)務(wù)發(fā)展這么快，制度、規(guī)范總是滯后的，在沒(méi)有相關(guān)規(guī)定時(shí)，一般情況下必須要請(qǐng)示上級(jí)，而且在要主動(dòng)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)去制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。當(dāng)然在緊急情況下，即不立即辦就會(huì)損害公司利益時(shí)，可以按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)自行判斷，但在事后一定要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，免不了會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)投訴的情況，那么如何處理客戶(hù)的投訴，就可以在一定程度上反映企業(yè)的客戶(hù)意識(shí)到底如何。聯(lián)想在處理客戶(hù)投訴方面下了很大工夫，有一套嚴(yán)密的處理規(guī)范，在處理客戶(hù)投訴時(shí)必須把握基本三原則，即“處理投訴三原則”。

不論這事與你是否有關(guān)，只要用戶(hù)找到你頭上，你就必須負(fù)責(zé)給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，不允許借口與自己無(wú)關(guān)或自己忙而把用戶(hù)推給別人，更不允許再增添用戶(hù)的不滿(mǎn)。沒(méi)有別的選擇，只有以“用戶(hù)是上帝”、“客戶(hù)至上”的態(tài)度理所當(dāng)然地接待好用戶(hù)。

這個(gè)過(guò)程就要有相關(guān)的部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)參與，對(duì)責(zé)任人必須進(jìn)行批評(píng)和處罰。對(duì)于批評(píng)和處罰公司也是有相應(yīng)規(guī)定的，而不是個(gè)人或部門(mén)隨意來(lái)決定的。但是，事情并不是因批評(píng)了、處罰了，就完事大吉了。

這里體現(xiàn)著聯(lián)想的對(duì)目標(biāo)徹底負(fù)責(zé)的精神和一股認(rèn)真勁兒。對(duì)于已出現(xiàn)的問(wèn)題不是簡(jiǎn)單孤立地看待和處理，而是要本著徹底消除類(lèi)似的問(wèn)題，多問(wèn)幾個(gè)為什么：為什么會(huì)造成這個(gè)問(wèn)題、根源在什么地方、采取什么措施辦法拔掉這個(gè)根源，等等，就是一件事一定要把它問(wèn)到底、一定要把它做到底。

第四節(jié)、4個(gè)“四”

第一個(gè)四——“聯(lián)想精神四個(gè)字”；第二個(gè)四——“聯(lián)想員工四天條”；第三個(gè)四——“管理風(fēng)格四要求”；第四個(gè)四——“問(wèn)題溝通四步驟”。我們?cè)賮?lái)分別看一看。

“每一天、每一年我們都在進(jìn)步”的境界，就必須具有“求實(shí)進(jìn)取”的精神。

聯(lián)想天條是在聯(lián)想早期創(chuàng)業(yè)時(shí)就已形成、全體聯(lián)想人必須遵守的制度，這些年來(lái)一直在不折不扣地執(zhí)行著。它的具體內(nèi)容是：“不利用工作之便謀取私利”、“不收受紅包”、“不從事第二職業(yè)”、“工薪保密”。

所謂“天條”那就是誰(shuí)也不能違反，否則將受到嚴(yán)厲的毫不留情的懲罰。任何企業(yè)其管理都會(huì)有其風(fēng)格和特點(diǎn)。那么，聯(lián)想電腦公司的管理風(fēng)格是什么呢？是：“認(rèn)真”、“嚴(yán)格”、“主動(dòng)”、“高效”。這是楊總在97年8月的一次全體干部會(huì)上概括的。

認(rèn)真：首先是精益求精，對(duì)做的事情反反復(fù)復(fù)看一看有沒(méi)有問(wèn)題，還能不能做得更好，是否對(duì)得起我們的客戶(hù)；其次是要刨根問(wèn)底，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要追尋根結(jié)、考慮如何根治（投述處理三原則）

嚴(yán)格：建立“嚴(yán)管理嚴(yán)處罰”機(jī)制。首先要有明確的要求；其次要嚴(yán)格要求和管理，沒(méi)有對(duì)人嚴(yán)格的處理員工沒(méi)感到壓力，就不可能有很強(qiáng)的上進(jìn)心；再次要嚴(yán)格對(duì)人就要先嚴(yán)格律己，要起表率作用。

主動(dòng)：主動(dòng)接受任務(wù)，發(fā)生問(wèn)題首先主動(dòng)檢討自己，要有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，還要主動(dòng)完美的要求。

高效：首先要有明確的工作計(jì)劃和進(jìn)度要求；其次要有明確的文件答復(fù)時(shí)間；再次零等待的工作作風(fēng)：一是不能等待環(huán)境條件足夠了才去做事，要有沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上的精神，二是在責(zé)任界限不清我們能做的事情，主動(dòng)把它做了。

認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效既是對(duì)全體干部的要求，同時(shí)也是對(duì)全體員工崗位工作的要求。

我們?cè)诠ぷ髦须y免會(huì)遇到困難和問(wèn)題，這都可以通過(guò)各種溝通途徑予以反映，這是每一位員工的責(zé)任，也是權(quán)利。公司對(duì)每位員工所反映的問(wèn)題將及時(shí)予以調(diào)查和解決。為了幫助員工解決需跨部門(mén)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，楊總親自總結(jié)了溝通四步驟。這四個(gè)步驟：一是“找到責(zé)任崗位直接去溝通”，即直接找到解決問(wèn)題涉及的關(guān)鍵崗位協(xié)調(diào)解決；二是“找該崗位的直接上級(jí)溝通”，即可以要求關(guān)鍵崗位的上級(jí)崗位予以幫助；三是“報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通”，就是可以要求自己的上級(jí)崗位去找那個(gè)關(guān)鍵崗位進(jìn)行溝通；如果還不行，那就采取最后一招：“找到雙方共同上級(jí)去解決”，就是請(qǐng)求自己上級(jí)與對(duì)方上級(jí)的共同上級(jí)來(lái)決策。

第五節(jié)、“五個(gè)轉(zhuǎn)變”

五個(gè)轉(zhuǎn)變是98財(cái)年初公司管理模式發(fā)生重大變革后，公司向全體干部員工提出的要求。這五個(gè)轉(zhuǎn)變是：

一，由被動(dòng)工作向主動(dòng)工作轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去按照上級(jí)指令被動(dòng)工作，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向主動(dòng)地推進(jìn)工作；

二，由對(duì)人負(fù)責(zé)向?qū)κ仑?fù)責(zé)轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)崗位職責(zé)和工作目標(biāo)負(fù)責(zé)；

三，由單向負(fù)責(zé)向多向負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去只對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)廣義的“客戶(hù)”（內(nèi)、外）負(fù)責(zé)； 四，由封閉管理向開(kāi)放管理轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去以部門(mén)為界限進(jìn)行行政管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行資源協(xié)調(diào)管理；

五，由定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去不規(guī)范的隨機(jī)管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)行目標(biāo)、考核、流程的精細(xì)化地定量管理。

要實(shí)現(xiàn)這五個(gè)轉(zhuǎn)變，最根本的是要樹(shù)立起“以目標(biāo)為導(dǎo)向，主動(dòng)獲取和組織多方資源，對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)到底”的觀念和意識(shí)。