行政前臺接待服務案例范文簡短(通用9篇)

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行政前臺接待服務案例范文簡短篇一

行政職能，顧名思義政府依法對社會生活各領(lǐng)域進行管理所具有的職責和功能。因此，行政職能是國家意志的重要體現(xiàn)，能反映國家的性質(zhì)和社會活動的方向。從我國政府作用的領(lǐng)域來看，行政職能大致可分為四大部分：即政治職能、經(jīng)濟職能、文化職能和社會職能。

一、政治職能。

政治職能在生活中常表述為統(tǒng)治職能，指的是國家利用其強制力，對外抵御外敵入侵、發(fā)展國際交往，對內(nèi)維持社會秩序、鎮(zhèn)壓被統(tǒng)治階級的反抗的職能。國家的政治職能是國家性質(zhì)決定的，具有鮮明的階級性。政治職能是最為核心的行政職能，主要包括有：

1.軍事保衛(wèi)職能。即保衛(wèi)國家主權(quán)和領(lǐng)土完整，抵御外敵入侵。例如：我國在南海進行軍事演練活動，聲明中國對南海諸島的權(quán)益。

2.社會治安職能。維持社會秩序，就破壞社會和諧穩(wěn)定的犯罪分子進行教育、控制、改造。

3.民主職能。發(fā)展和健全社會主義民主政治。

4.國際交往職能。廣泛的參與到國際各項事務中，維護世界和平，促進共同發(fā)展。例如：__會見特朗普，就兩國的安全問題達成共識。

二、經(jīng)濟職能。

經(jīng)濟職能指國家為了經(jīng)濟的穩(wěn)定運行，對經(jīng)濟生活進行管理的職能。主要包括有：

1.政策指導職能。指的是國家通過制定經(jīng)濟計劃和政策來影響和引導國民經(jīng)濟的發(fā)展。例如：為了保證國民經(jīng)濟健康穩(wěn)定運行，_制定“十三五規(guī)劃”。

2.宏觀調(diào)控職能。指的是國家利用各種經(jīng)濟杠桿對經(jīng)濟進行調(diào)節(jié)和控制，實現(xiàn)社會總供給和總需求的平衡。例如，為了進一步的促進國民經(jīng)濟的健康發(fā)展，_出臺了一系列減稅降費的措施。

3.培育、完善市場機制，保證市場在資源配置中更好的發(fā)揮決定性作用。

4.公共服務職能。例如，政府應投資和建設(shè)企業(yè)無法解決的投資大、收益低、時間長的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務。

5.檢查監(jiān)督職能。

三、文化職能。

文化職能指政府為了滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，發(fā)展科、教、文、衛(wèi)等方面職能。

四、社會職能。

1.社會保障職能。指政府利用各種手段來調(diào)控社會分配，保持社會穩(wěn)定。包括社會保險、社會救助、社會福利等。

2.環(huán)境保護職能。

3.社會服務職能。比如：對勞動者進行職業(yè)培訓等。

行政前臺接待服務案例范文簡短篇二

在過去的一年中，前臺的主要工作是：接聽客戶來電，接待來訪客戶，收發(fā)傳真信涵，錄入數(shù)據(jù)庫，匯總每月的考勤記錄，核對發(fā)票信息等工作。

1.接聽客戶來電。在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。準確轉(zhuǎn)接電話，如果是某個部門沒人，要提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或是準確記錄下來電方的電話、所在區(qū)域、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負責人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕，提高工作效率。每天接到客戶來電平均約85個左右，轉(zhuǎn)接60個左右。

2.熱情接待來訪客戶?？蛻魜頃r面帶微笑起身相迎,對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自進入辦公區(qū)要加以阻止，對于推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人，接待客戶人數(shù)時達到一天25人。

3.收發(fā)傳真快遞。普通信件及報刊：每天按時去一層取信及報刊，并將其分好送至相關(guān)人員手中。傳真、掛號信及快遞：應在登記表中做好登記，并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認。今年一年收到外來信件共1652件，共收發(fā)傳真共2848份，收到ems郵件共2365件。

5.匯總每月考勤必須要謹慎。日常管理要嚴格。對于員工外出辦事及請假等事物的事情要及時的做好登記。為新入職的員工辦理門進卡，并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限。

6.核對發(fā)票信息。一定要認真核對，避免錯誤的產(chǎn)生，以免給公司造成不必要的損失。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和普通發(fā)票15張左右。

7.同時還協(xié)助其他部門工作，例如協(xié)助市場部為資料貼標簽、錄入發(fā)票，協(xié)助系統(tǒng)開發(fā)部門復印資料文件等工作。

前臺文員的工作除了要腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意人際關(guān)系的把握，按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，做事要考慮周全、細心;另外工作進度及工作過程中遇到的問題應及時向上級反饋。還要努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。以上這些正是我們在工作中缺少的。

回顧20__年工作中出現(xiàn)的問題，要積極改正不足。在新的一年里不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務。在工作之余還要努力提高自己，有計劃的學習。我們知道，自己還有很多很多需要學習的地方，也一直在努力，希望可以“每天前進一步”。

行政前臺接待服務案例范文簡短篇三

近年來，隨著社會的不斷發(fā)展和進步，行政服務案例越來越多地出現(xiàn)在我們的生活中。這些案例涵蓋了各個領(lǐng)域的行政服務，從政府辦事大廳到社會福利機構(gòu)，都有不少值得我們關(guān)注和思考的案例。我最近親身經(jīng)歷了一次行政服務案例，深受啟發(fā)，對行政服務有了新的認識和體會。

第二段：案例描述和分析。

我某一天需要辦理一份重要文件，于是來到了市政府的辦事大廳。剛開始我對行政服務的效率持有懷疑態(tài)度，但經(jīng)過這次經(jīng)歷后，我對他們的執(zhí)業(yè)能力和態(tài)度有了新的認識。我立刻被大廳的整潔和有序場景所吸引，感受到了一種沉穩(wěn)和專業(yè)的氛圍。接待我的工作人員也非常親切和耐心，耐心解答了我所有的問題，并給予我專業(yè)的建議和指導。這次辦事的流程非常順暢，我很快就辦理好了我的文件。這次經(jīng)歷讓我對行政服務的執(zhí)行效率和服務質(zhì)量有了新的認識。

第三段：案例體現(xiàn)的行政服務的優(yōu)勢。

這個案例體現(xiàn)了行政服務的三方面優(yōu)勢。首先，整潔有序的辦公環(huán)境可以提高效率，為辦事人員提供更好的體驗。其次，親切耐心的服務態(tài)度可以有效地幫助辦事人員解決問題和提供專業(yè)的建議。這種親切和耐心的態(tài)度還可以增強辦事人員對政府的信任和滿意度。最后，高效的辦事流程可以節(jié)省辦事人員的時間，提高效率和滿意度。這些優(yōu)勢使得行政服務更加高效、便捷和人性化。

第四段：案例給我?guī)淼膯⑹尽?/p>

通過這個案例，我意識到良好的行政服務是一個社會文明程度的重要體現(xiàn)。行政服務體現(xiàn)了政府的責任和擔當，也關(guān)系到人民的切身利益。為了提升行政服務的質(zhì)量和效率，政府應該加大對行政服務的投入和改革力度，建設(shè)更加人性化和高效的行政服務體系。同時，作為辦事人員，我們也應該保持一個積極的態(tài)度，與工作人員進行良好的交流和溝通，以獲得更好的服務體驗。

第五段：總結(jié)。

通過這次行政服務案例，我深刻認識到行政服務是現(xiàn)代社會的重要組成部分。好的行政服務可以提高社會效率、增強人民滿意度，促進社會和諧穩(wěn)定的發(fā)展。行政服務既是政府責任的體現(xiàn)，也關(guān)系到每個人的切身利益。因此，政府和辦事人員需要共同努力，提升行政服務的質(zhì)量和效率，為人民提供更好的服務體驗。

行政前臺接待服務案例范文簡短篇四

情況向領(lǐng)導作簡要匯報：

一、前臺日常工作主要包括。

1、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤。

2、負責公司會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

二、行政工作方面。

行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標書等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

三、人事管理方面。

1、落實相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我負責，在執(zhí)行過程中，嚴格遵守公司的規(guī)章制度，做到實事求是的統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由財務制作工資表。

2、人事相關(guān)資料嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對這兩個月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意打印機、復印機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)；努力做好自己自己的本職工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時只需。例如快遞公司的名片等。

3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。

4、加強業(yè)務知識的學習，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導及銷售人員的工作。

作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。最后感謝領(lǐng)導能夠提供給我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。

行政前臺接待服務案例范文簡短篇五

近年來，行政服務的改革在我國各地取得了不小的進展，各級政府積極提高行政效能，加強政務服務，提供更加便捷高效的行政服務。然而，在實際操作中，仍然存在一些問題和挑戰(zhàn)。通過研究行政服務案例，我們可以總結(jié)出一些心得和經(jīng)驗，以期能夠更好地提高行政服務的質(zhì)量和效率。

首先，行政服務要以人為本，注重用戶體驗。作為政府的服務提供者，我們要時刻將公眾的需求放在首位，尊重并關(guān)心用戶的權(quán)益和利益。行政服務不僅僅是一個簡單的辦事過程，更是政府與公民合作的一種方式。我們應該將公民視為我們的“客戶”，通過提供友好、高效、便捷的服務來滿足他們的需求。例如，在辦理營業(yè)執(zhí)照時，政府可以采用在線填報和電子審批的方式，簡化辦理流程，縮短辦理時間，提高公眾的滿意度。

其次，行政服務要加強協(xié)同合作，促進各部門間的信息共享和資源共享。在現(xiàn)實中，政府的各個部門往往各自為戰(zhàn)，缺乏有效的溝通和協(xié)作。這導致了信息孤島和資源浪費的問題。為了改善這種現(xiàn)狀，政府需要建立起相互聯(lián)系的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和信息互通。只有這樣，我們才能夠提供更加一體化和綜合化的行政服務，解決公眾辦事時面臨的多頭辦事、重復辦事的問題。

第三，行政服務要加強監(jiān)督和評估，建立有效的激勵機制。在行政服務中，盡管我們采取了一系列的改革措施，但是仍然存在一些突出的問題和難題。這些問題往往是由于工作人員的敷衍懶散和不負責任造成的。為了解決這些問題，我們需要建立起一個有效的監(jiān)督和評估機制。對于工作人員來說，要建立起績效考評制度，將有效的評估方法和激勵機制相結(jié)合，激發(fā)其工作積極性和責任感。對于公民來說，我們應該建立起一個順暢的舉報渠道，讓公眾能夠及時反映問題和意見，及時糾正行政服務中的不足之處。

第四，行政服務要積極擁抱創(chuàng)新科技，提高服務效能。在新的科技時代，行政服務已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。政府需要積極擁抱創(chuàng)新科技，引入各種前沿技術(shù)，如人工智能、大數(shù)據(jù)等，來提高行政服務的效能和質(zhì)量。例如，在電子政務建設(shè)中，政府可以利用人臉識別技術(shù)和智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)自助辦理、自助查詢，縮短辦理時間，提高辦事效率。同時還可以開展在線政務培訓和教育，提高工作人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。

最后，行政服務要加強宣傳和推廣，提高公眾對政府工作的滿意度和認可度。政府在提供行政服務的過程中，要加強宣傳和推廣，及時向公眾介紹自己所提供的服務和改革措施，讓公眾了解到政府的努力和成績。同時，政府還要積極回應公眾的需求和訴求，及時發(fā)布政策文件和通知，提供權(quán)威、準確的信息，增強公眾對政府工作的滿意度和認可度。只有這樣，政府才能夠建立起良好的政務形象，提高社會的信任度和社會穩(wěn)定。

總之，通過研究行政服務案例，我們可以總結(jié)出一些寶貴的經(jīng)驗和心得，對于提高政府行政服務的質(zhì)量和效率具有重要的指導意義。在未來的改革中，政府需要重視人文關(guān)懷，加強協(xié)同合作，加強監(jiān)督和評估，積極擁抱創(chuàng)新科技，加強宣傳和推廣，這樣才能夠為公眾提供更加便捷高效的行政服務。只有通過不斷地改革和創(chuàng)新，才能夠適應時代的發(fā)展和公眾的需求，贏得公眾的支持和認可。

行政前臺接待服務案例范文簡短篇六

隨著社會的不斷發(fā)展和進步，行政服務在我們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜絹碓街匾慕巧Ｐ姓兆鳛檎畬窈推髽I(yè)提供的公共服務之一，承載著提高群眾生活水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要責任。在近期的一次行政服務案例中，我深切感受到了行政服務的重要性與特殊性，也對我們應該如何提供更好的行政服務有了更深入的思考。

首先，行政服務案例讓我明白了行政服務的核心是以人為本。在案例中，政府的一項政策新規(guī)定對市民的生活造成了一些影響。面對市民們的各種困擾，政府因勢利導，積極尋找解決方案，并及時調(diào)整政策。這個案例讓我深深體會到了行政服務是為了民眾的利益服務，政府與市民的關(guān)系如同父母與子女一般，應該關(guān)心、體貼市民的需求，努力解決市民在生活中遇到的問題，真正實現(xiàn)服務為民。

其次，行政服務案例也讓我反思了公共服務機構(gòu)的問題。在案例中，政府部門在政策實施時沒有充分考慮到市民的實際需求，導致市民在生活中遇到困擾。這個問題使我深感公共服務機構(gòu)應該更加注重與市民的溝通和互動，了解市民的實際需求，為他們提供更好的服務。同時，政府部門還應健全內(nèi)部機制，提高工作效率，更好地解決市民的問題，提高公共服務的質(zhì)量。

再次，在案例中，我看到了行政服務不同于其他服務的特殊性。行政服務涉及政策法規(guī)、行政程序等復雜的內(nèi)容，需要公共服務機構(gòu)具備一定的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。在案例中，政府部門能夠迅速反應、積極跟進，這離不開他們高素質(zhì)的團隊和敬業(yè)的工作態(tài)度。因此，我認為公共服務機構(gòu)應該注重培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)和服務意識，通過培訓和學習提高員工的業(yè)務水平，更好地為市民提供專業(yè)、高效的行政服務。

最后，行政服務案例還展示了行政服務的創(chuàng)新性和發(fā)展?jié)摿?。面對市民的困擾，政府部門積極開展調(diào)研，尋找解決方案，并及時調(diào)整政策，以促進社會發(fā)展與市民利益的統(tǒng)一。這個案例讓我明白，行政服務不是一成不變的，需要與時俱進，不斷創(chuàng)新。政府應該主動了解市民的需求和痛點，通過先進的科技手段和管理思路，提供更加便捷、高效的行政服務，真正滿足市民的期望。

行政服務案例給了我許多啟示，讓我更加清楚地認識到行政服務的重要性和特殊性。政府部門應該始終堅持以人為本的理念，為市民提供優(yōu)質(zhì)的行政服務；公共服務機構(gòu)應該注重與市民的溝通和互動，做到真正為市民辦事；政府部門應該加強對員工的培訓和學習，提高行政服務的專業(yè)性和質(zhì)量；行政服務應該緊跟時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新，為市民提供更好的服務。只有這樣，才能真正實現(xiàn)行政服務的價值，推動社會的進步和人民的幸福。

行政前臺接待服務案例范文簡短篇七

我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：

1、落實經(jīng)理下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督服務員為客人服務，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務質(zhì)量。

3、檢查下屬服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責服務所需的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交保管。

5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。

6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。

行政前臺接待服務案例范文簡短篇八

行政職能也叫政府職能，是指行政主體作為國家管理的執(zhí)法機關(guān)，在依法對國家政治、經(jīng)濟和社會公共事務進行管理時應承擔的職責和所具有的功能。它體現(xiàn)著公共行政活動的基本內(nèi)容和方向，是公共行政本質(zhì)的反映。主要內(nèi)容有政治職能、經(jīng)濟職能、文化職能和社會職能。

政治職能，亦稱統(tǒng)治職能，政治職能是指政府為維護國家統(tǒng)治階級的利益，對外保護國家安全，對內(nèi)維持社會秩序的職能。_主要有四大政治職能：軍事保衛(wèi)職能、外交職能、治安職能、民主政治建設(shè)職能。其中包括對外維護國家安全，對內(nèi)治安以及建設(shè)社會主義民主政治等，此部分題干較為容易區(qū)分。

經(jīng)濟職能是國家維護經(jīng)濟社會正常運轉(zhuǎn)進行的舉措，在中國，隨著中國從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，政府的經(jīng)濟職能以及宏觀調(diào)控手段也在發(fā)生著變化，由過去的直接調(diào)控為主變?yōu)殚g接調(diào)控為主，手段如下：宏觀調(diào)控職能、提供公共產(chǎn)品和服務職能、市場監(jiān)管職能。宏觀調(diào)控職能指的是國家行政主體為了維持經(jīng)濟正常運行所進行的財政政策、貨幣政策等措施;提供公共產(chǎn)品和服務指的是政府為經(jīng)濟發(fā)展提供經(jīng)濟性公共服務，如營造良好的經(jīng)濟和金融環(huán)境，提供經(jīng)濟信息、以及一些諸如水電等最為基本的基礎(chǔ)設(shè)施;市場監(jiān)管指的是政府為了保證經(jīng)濟平穩(wěn)運行對市場主體的監(jiān)督與管理。那么在此類內(nèi)容做題過程中要和經(jīng)濟理論中的宏觀調(diào)控手段區(qū)分開來。經(jīng)濟學中宏觀調(diào)控包括經(jīng)濟手段：財政政策、貨幣政策、收入分配政策等等;法律手段;行政手段。如運用法律手段進行市場監(jiān)管則屬于經(jīng)濟職能而非經(jīng)濟手段。那么做題過程中如果涉及到此兩類知識點一定要搞清楚問的是行政職能還是宏觀調(diào)控手段。

文化職能指的是政府提供的滿足人們的精神生活的需要。主要有科學、教育、文化、體育、衛(wèi)生等服務的職能。除政治職能、文化職能、經(jīng)濟職能之外行政職能均可稱作社會職能，內(nèi)容如下：調(diào)節(jié)社會分配和組織社會保障的職能、保護生態(tài)環(huán)境和自然資源的職能、促進社會化服務體系建立的職能、提高人口質(zhì)量，實行計劃生育的職能。

此部分內(nèi)容考察多為記憶性考查，政府職能的分類或者是細化每一類的歸屬，有時也會出現(xiàn)理解性題目，考生要對這一模塊做詳細區(qū)分之后再去做題鞏固提高進而把握做題技巧。

習題：

1、政府出臺《反壟斷法》對經(jīng)濟進行監(jiān)管，維護經(jīng)濟正常運行，屬于。

a經(jīng)濟職能b法律職能c社會職能d文化職能。

2、下列哪項屬于行政職能中的政治職能()。

a治安職能b保護生態(tài)環(huán)境c社會保障d市場監(jiān)管。

a維護社會治安和加強民主建設(shè)。

b調(diào)節(jié)社會分配和組織社會保障。

c組織文化建設(shè)，豐富青少年的精神生活，提供配套的文化服務。

d進行市場監(jiān)管。

【答案】。

1.【答案】a。解析：題干《反壟斷法》屬于政府為了維護經(jīng)濟正常運轉(zhuǎn)進行市場監(jiān)管的舉措，屬于經(jīng)濟職能。宏觀調(diào)控三大手段：經(jīng)濟手段、法律手段和行政手段，《反壟斷法》屬于法律手段，故本題正確答案為a。

2.【答案】a。解析：行政職能分為政治職能、經(jīng)濟職能、文化職能和社會職能。政治職能包括軍事保衛(wèi)、外交、治安民主政治建設(shè)等，a正確;b和c屬于社會職能;d屬于經(jīng)濟職能。故本題正確答案為a。

3.【答案】c。題干問題是青少年和兒童缺少適宜的文化生活所致，故應加強文化建設(shè)，營造良好的文化氛圍，豐富其精神生活，故c正確。a為政治建設(shè);b為社會建設(shè);d為經(jīng)濟建設(shè)，均為無關(guān)選項，故本題正確答案為c選項。

行政前臺接待服務案例范文簡短篇九

1．課程在行政管理?？茖I(yè)教學中的意義。

“行政案例分析”是一門理論性和實踐性高度結(jié)合的實踐性課程，是聯(lián)系行政管理專業(yè)知識理論與行政管理實踐的重要紐帶和橋梁，該課程教學在行政管理專業(yè)教學中具有非常重要的意義。“行政案例分析”課程主要針對行政管理基本理論知識和實踐發(fā)展的總體態(tài)勢，通過對實踐中已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生的實例分析，求證專業(yè)基礎(chǔ)理論知識的實際應用價值，一方面深化學生的基本知識和基本理論，另一方面增強其對國內(nèi)外行政管理實踐前沿情況的了解，拓展學生的知識視野，使學生對行政管理實踐有相對真實的體悟，幫助其理解行政機關(guān)是怎樣對行政事務進行管理的，培養(yǎng)其在具體的實踐案例中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。因此，在一定程度上可以說，“行政案例分析”課程在提升專業(yè)教學質(zhì)量方面具有重要意義。但目前該課程教學內(nèi)容基本沿用普通高校對應課程的內(nèi)容，因為行政管理專業(yè)基本都是在普通高等教育本科和研究生層次中開設(shè)，中職、高職教育目前為止未見有開設(shè)。而電大遠程開放教育與普通高等教育在學生來源、學生學習基礎(chǔ)和學習方式等方面都有著極大的差異性，專業(yè)課程教學簡單沿用普通高等教育的內(nèi)容顯然極不符合遠程教育教學特點和學生學習需求，需要對課程教學內(nèi)容進行重新設(shè)計和開發(fā)。

2．課程學習者特征和需求分析。

筆者對廣西廣播電視大學已學習一年的216名學生進行“開放教育印刷教材現(xiàn)狀及評價”問卷調(diào)查中，的學生希望自己使用的教材能夠體現(xiàn)遠程學習的特點，能夠形象地表現(xiàn)學習內(nèi)容，易于使用；的學生認為遠程教育文字教材不應強化理論而應以應用性學習內(nèi)容為主，其難度應比普通高校全日制大學生使用的教材難度小。行政管理專業(yè)?？茖W生理論基礎(chǔ)知識比較薄弱，由于平時用于學習的時間相對較少，對行政管理專業(yè)知識掌握不夠全面，呈現(xiàn)出“碎片化”特征，因此，在“行政案例分析”課程教材中需要給予一定的專業(yè)理論知識輔助，為學生的課程學習提供有力支撐。

3．解決課程教材適應性問題的需要。

二、“行政案例分析”課程教材開發(fā)方案。

1．教材設(shè)計理念。