最新電信投訴協(xié)議書范本(大全11篇)

這段時間的學習總結表明，我們還需加強對基礎知識的掌握。寫總結時要注意用具體的數(shù)據(jù)和事實加以支撐，提高論述的可信度和說服力?？偨Y范文可以為我們提供一些寫作思路和參考，幫助我們寫出更好的總結。

電信投訴協(xié)議書范本篇一

為進一步提高旅游服務質(zhì)量，維護雙方的合法權益，經(jīng)友好協(xié)商，現(xiàn)就旅行社(甲方)與參團游客乙方人)，年月日出發(fā)參加的'，活動中出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題，達成如下協(xié)議：

4、乙方接受甲方的上述處理結果，并對甲方在服務工作中的過失予以諒解;。

5、此事就此了結，乙方不再追究甲方任何法律及其他責任，乙方同意在旅游局撤訴。

甲方(代表)簽章：

乙方(代表)簽章：

日期：

日期：

電信投訴協(xié)議書范本篇二

隨著社會的發(fā)展，電信詐騙事件越來越多，讓人們越來越感到驚訝和害怕。在這個世界上，有太多的人被騙子欺騙，因此需要更加警醒。本文將圍繞“投訴電信詐騙心得體會”主題，探討投訴電信詐騙的重要性、投訴電信詐騙的有效方式、個人防范電信詐騙的方法以及應對電信詐騙的正確處理方式。

投訴電信詐騙可以幫助警方跟蹤和追蹤電信詐騙犯罪分子的行蹤，及時清除詐騙分子，防止他們繼續(xù)對其他無辜人進行欺騙。此外，告知詐騙的類型和手段，讓更多的人了解電信詐騙的危害性和防范知識，從而減少被騙的人數(shù)。投訴電信詐騙，讓我們能夠積極參與到防范電信詐騙防范中來，真正保護自己和周邊人的利益。

在投訴電信詐騙時，我們需要選擇正確的方式。首先，我們可以向當?shù)毓矙C關反映詐騙情況。公安機關將記錄情況并跟隨案件的發(fā)展來制定適當措施。其次，我們常見的舉報電話是12315，也可以通過網(wǎng)上信息平臺向相關電信公司投訴。無論選擇哪種方式，都需要搜集盡可能多的證據(jù)，如詐騙分子的手機號、詐騙消息的內(nèi)容和時間并詳細說明事實，這將有助于當局加大打擊力度和維護社會安全。

要有效地防范電信詐騙，我們必須加強自我保護和加強防范意識。

（1）不要輕易提供個人信息；

（2）不要隨意打開短信鏈接；

（3）不要在公共場所或不熟悉的網(wǎng)站上輸入個人信息和資金賬號；

（4）不要輕信陌生人的電話和微信聊天信息；

（5）不要相信虛假信息和贈品。

四、應對電信詐騙的正確處理方式。

一旦收到詐騙電話或信息，首先要保持冷靜，不要慌張，采取適當?shù)拇胧?/p>

（1）如果接到詐騙電話，則需使用掛斷鍵掛斷電話；

（2）如果收到詐騙短信，則需忽略并刪除短信；

（3）如果銀行賬戶被盜或資金被盜，需要立即到銀行凍結賬戶；

（4）如果有證據(jù)表明自己受到了詐騙，則盡快向公安機關報案。

以上措施不僅可以減少損失，還可以遏制詐騙的發(fā)展，為公眾提供更好的安全保障。

五、總結。

投訴電信詐騙是我們必須要做的，它有助于保護個人和社會的利益。為了防范電信詐騙，我們還要提高個人的意識、保護個人信息、提高警惕以及學習如何處理電信詐騙。因此，我們必須齊心協(xié)力，建立一個更加公正和安全的社會環(huán)境，使我們的生活更加愉快和穩(wěn)定。

電信投訴協(xié)議書范本篇三

“客戶就是上帝”，在當前電信市場殺氣彌漫的競爭聲中，在社會愈加開明的今天客戶的維權意識也逐漸增強。那么，在電信企業(yè)當中如何面對客戶，如何搞好用戶接待工作呢？我談一下自己在服務中對一些問題的處理和一些粗淺的看法。

一、正確看待客戶的投訴行為。

中國電信的服務理念為“用戶至上，用心服務”，是千千萬萬的客戶為我們創(chuàng)造了豐厚的經(jīng)濟收入，所以我們理應為客戶提供周到全面的服務。當我們的服務與客戶的需求產(chǎn)生落差時，也就產(chǎn)生了投訴，投訴是企業(yè)利益與社會需求磨合過程中產(chǎn)生的必然結果，客戶向我們投訴必然是其某一方面權益受到了侵害或對我們的服務發(fā)生了不滿，所以客戶的投訴是正常的，我們完全沒有必要為一次投訴而如臨大敵。

對客戶接待人員來說，客戶的投訴并不意味著客戶對你本人不滿意，我們只要站在一個公允的立場，全心全意地為用戶著想，用戶是會對你的行為表示滿意的。

再者，客戶的投訴如果處理得當，不僅不會影響企業(yè)形象，還會贏得客戶，使客戶對電信企業(yè)重新燃起希望。一個客戶的投訴也能使我們及時了解自己的不足，幫我們發(fā)現(xiàn)錯誤，使我們對漏洞進行及時彌補，贏得更多的客戶。所以，從一定程度上來說客戶投訴不僅僅是件壞事。

二、合理的客戶接待是處理投訴成敗的關鍵。

第三，需要對電信業(yè)務知識、營銷方案和電信產(chǎn)品特點有充分的了解，滿足客戶的專業(yè)需求?？蛻裟軌蛏祥T，說明他對你是信任的，并希望受到你專家般的指點或認可，這就要求我們不斷地充實自己的專業(yè)知識。因為只有我們很專業(yè)了，你才有可能去為客戶提供滿意的解決方案，才可能去滿足客戶的通信專業(yè)需求。

在做好充分的準備工作后，下一步的工作就是迎接客戶。在迎接客戶時我們將做好以下幾個方面的工作：

1、職業(yè)化的第一印象。

對客戶來講，他非常關注對面那個人帶給他的第一印象究竟會是怎么樣的。對客戶接待人員來講就是你穿著怎么樣，給別人感覺你是不是很專業(yè)，最好讓客戶一看到你就能很快地判斷出你的職業(yè)，甚至你的職業(yè)水準。因此，我們在接待客戶時要穿職業(yè)裝，講普通話，接待客戶不卑不亢，文明禮貌，呈現(xiàn)出一個非常好的職業(yè)化的第一印象。

2、歡迎的態(tài)度。

歡迎的態(tài)度對待客戶確實是非常重要的，在一開始時以怎樣的態(tài)度去接待客戶，將決定整個服務的成敗?？蛻魜頃r我首先做的是讓座，倒水，如果客戶來時，我正在接待另一個客戶，那么我首先做的是，先向客戶問好，讓座，說明原因，請他稍候、再繼續(xù)處理問題、對于服務代表來說，我們在歡迎客戶時，真誠的發(fā)自內(nèi)心地展現(xiàn)微笑，以一種歡迎的態(tài)度對待客戶。

3、關注客戶的需求。

在第一時間充分了解客戶投訴的真實目的。例如有些客戶會說自己的話費不對，但他的真正目的卻是想得到資費方面的優(yōu)惠、這時我可以為用戶介紹一些組合業(yè)務套餐，幫助用戶了解各種套餐的優(yōu)惠特點等，這樣既發(fā)展了業(yè)務也能使用戶滿意、這些對于我來說要求較高，需要有較高的客戶接待技巧作鋪墊。

4、以客戶為中心。

我在接待客戶時緊密以客戶為中心，時刻圍繞著客戶，那么就標志著當我為客戶提供服務時，即使旁邊有人正在叫我或有電話進來，我也必須先跟客戶說，“非常抱歉，請您稍等”，然后才能去說話或接聽電話，一講完馬上就接著為客戶服務。讓客戶覺得我比較關注他，以他為中心，這是非常重要的。

三、加強業(yè)務學習，不斷總結經(jīng)驗，在實踐中提高客戶接待水平。

我要始終做到對外代表電信公司，對內(nèi)代表用戶利益、最大限度滿足客戶對于電信的需求，使客戶看到中國電信的誠信和希望。

只有這樣，才算真正處理好了客戶投訴。

電信投訴協(xié)議書范本篇四

截至xx年年底，全國電話用戶總數(shù)達到億，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶有億戶。電信行業(yè)除了提供基本的通話服務外，在寬帶接入、移動數(shù)據(jù)服務和信息服務方面，也發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著電信企業(yè)服務客戶范圍的擴大和服務內(nèi)容的增多，電信服務得到社會公眾越來越多的關注。

近年來，電信服務取得了一定的進步，客戶滿意度逐年提高，申訴量總體呈下降趨勢。xx年，工信部電信用戶申訴受理機構共受理有關電信服務的申訴萬次，較xx年下降;xx年度百萬用戶申訴率為xx人次，較xx年下降xx人次。然而，在取得進步的同時也應看到，電信服務仍然存在著一些問題，影響了客戶對電信服務的感知和電信客戶滿意度的進一步提高。

1、網(wǎng)絡與業(yè)務質(zhì)量問題

網(wǎng)絡與業(yè)務質(zhì)量是用戶選擇電信業(yè)務的關鍵因素。如果用戶在需要通話的時候無法接通、在需要使用業(yè)務的時候無法使用，將影響用戶的根本感知。

近年來，隨著寬帶和3g業(yè)務的發(fā)展，使用數(shù)據(jù)業(yè)務的用戶越來越多。寬帶業(yè)務帶寬問題、手機上網(wǎng)速率問題都成為用戶關注的焦點。據(jù)報道，xx年春節(jié)期間，部分地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)服務的投訴有所增加，投訴較多的是網(wǎng)絡不穩(wěn)定、帶寬達不到標準、承諾履行難等問題。

移動互聯(lián)網(wǎng)的應用越來越豐富，其中既有手機音樂、手機電視等運營商的自有業(yè)務，也有很多與第三方合作提供的業(yè)務。這些業(yè)務由于產(chǎn)業(yè)鏈較長，業(yè)務質(zhì)量的控制更加復雜，更有可能出現(xiàn)各方面的問題，也會引發(fā)用戶不滿。

2、業(yè)務流程問題

3g業(yè)務開通初期，用戶在境外使用數(shù)據(jù)業(yè)務遭遇天價流量費，就是運營商未能把數(shù)據(jù)業(yè)務的開通和流量使用提醒納入業(yè)務流程造成的。另外，電信企業(yè)未經(jīng)用戶確認或同意，單方面關停業(yè)務和變更業(yè)務服務內(nèi)容的情況也時有發(fā)生。此外，還存在未經(jīng)客戶確認便訂購增值業(yè)務、開通附加功能，未經(jīng)用戶確認而將無線上網(wǎng)卡時長套餐改為流量套餐等情況，造成用戶不滿。

3、業(yè)務營銷問題

運營商在業(yè)務營銷方面也存在著不同業(yè)務渠道宣傳信息不一致、隱瞞關鍵信息、強制捆綁等情況。

例如，客服電話宣傳的產(chǎn)品在實體營業(yè)廳已停止銷售，使用戶感覺受到欺騙;宣傳開展充值送話費優(yōu)惠活動，但未說明活動限量參與，先到先得，導致后期大量客戶充值后未獲得話費贈送，引發(fā)批量投訴;寬帶裝機強行捆綁指定運營商的手機號碼，引起用戶不滿。

信息安全與客戶隱私問題近年來，用戶個人信息安全問題日益突出，引起人們的高度關注。電信運營商擁有客戶的身份證、地址、通話對象、所在位置等很多信息，這些信息一旦泄露，用戶將面臨垃圾短信、騷擾電話、電話欺詐等種種麻煩，給工作和生活帶來很大影響。此外，某些業(yè)務設計本身就可能會對用戶的隱私造成威脅，例如，“開機早知道”這種開機提醒業(yè)務，撥打他人手機，如果被叫方關機，當其開機時，系統(tǒng)會以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情況下，開機的信息就被告知他人，這樣的“被服務”讓很多用戶不滿。

1、以用戶感知為中心，提升網(wǎng)絡與業(yè)務質(zhì)量

電信運營商應響應“寬帶中國”戰(zhàn)略的號召，提高寬帶速率和手機上網(wǎng)速率，同時推出寬帶測速和手機測速軟件、應用及客戶端，強化客戶對提速的感知。同時，應以用戶感知為中心，建立一體化、精細化的網(wǎng)絡質(zhì)量控制管理體系，不斷提升網(wǎng)絡質(zhì)量。

對于電信運營商的各項自有業(yè)務，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，應進行全方位、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，確保用戶的良好感知。對于合作的第三方應用，也應做好關鍵環(huán)節(jié)的控制，避免出現(xiàn)欺詐用戶、不良信息、安全隱患等問題，同時進行基本的質(zhì)量控制，在此基礎上進一步豐富應用。

2、認真梳理業(yè)務流程，落實消費提醒工作

最近工信部發(fā)布了《關于進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》，詳細規(guī)定了電信業(yè)務辦理前、辦理過程中、生效后業(yè)務使用過程中以及協(xié)議到期前，電信運營商應盡到的告知和提醒義務。該通知將于xx年7月1日全面實施，電信運營商應按照通知要求，在業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)盡到告知和提醒義務。同時，應比照通知的要求，開展自查自糾，對于業(yè)務流程中其他需要改進的環(huán)節(jié)進行梳理，進一步提升客戶滿意度。

3、做好預評估，減少停止和變更服務的必要性

部分業(yè)務在設計的過程中存在缺陷，沒有進行全面的成本效益分析便推向市場。經(jīng)過市場檢驗，發(fā)現(xiàn)業(yè)務的結算成本過高，或者占用了大量的資源，所獲得的收入無法彌補成本。部分運營商在發(fā)現(xiàn)了這些問題后，在未取得用戶同意的情況下匆匆將業(yè)務下架或變更服務內(nèi)容，引起客戶的不滿。因此，進行精細化管理，在業(yè)務和套餐推出前進行全面的成本效益分析，避免此類現(xiàn)象的重復發(fā)生是非常必要的。

4、營銷過程中如實宣傳，避免強制消費

電信運營商在進行業(yè)務宣傳時應做到真實、準確、明晰、通俗易懂，不應夸大優(yōu)惠事項、模糊業(yè)務內(nèi)容、隱瞞或淡化限制條件、虛假宣傳等。對于有附加條件的優(yōu)惠，應醒目標明;對于標稱的寬帶帶寬、手機上網(wǎng)速率等，也應說明其適用條件，避免造成不必要的誤會。

電信運營商進行業(yè)務的融合捆綁應在用戶自愿的前提下進行，而不應強制捆綁銷售。在進行校園營銷的過程中，也應遵守《關于規(guī)范基礎電信運營企業(yè)校園電信業(yè)務市場經(jīng)營行為的.意見》要求，不與學校簽訂排他性協(xié)議，不得剝奪學生選擇電信運營商的自主權。

5、加強管理，做好用戶信息安全和隱私保護工作

電信運營商應建立自身的信息安全管理體系，在管理和技術等各個方面做好工作，降低客戶信息泄露風險，規(guī)范客戶信息使用。在網(wǎng)絡安全方面，應通過構建網(wǎng)絡安全系統(tǒng)，避免病毒侵入、黑客攻擊造成的安全隱患。在管理方面，應加強制度建設，加強對渠道代理商和合作廠商的管理，對于泄露客戶信息的行為嚴加懲處。對于智能手機上的第三方應用，也應加強審核，避免其在應用中內(nèi)置對用戶信息安全造成損害的程序。此外，目前運營商對終端的把控能力逐步增強，也可以考慮為用戶提供與手機安全相關的業(yè)務和服務，為用戶安全使用移動互聯(lián)網(wǎng)的信息服務保駕護航。

6、多種手段協(xié)同，提高服務質(zhì)量

電信服務的手段越來越多樣化，除了傳統(tǒng)的實體渠道外，用戶還可以選擇電話營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、自助終端等多種手段進行業(yè)務的辦理和查詢，目前，多家運營商也開始通過微博進行客戶服務。應進一步擴大宣傳，提升電子渠道的使用率，提高電子渠道業(yè)務受理和服務的范圍與效率，對客戶實行全方位的服務。各個渠道之間應充分協(xié)同，保證提供給用戶的信息的及時性、準確性和一致性。

可以通過微博、知識共享平臺等手段，加強與用戶的交流和互動，提高用戶的參與度和對業(yè)務的理解。此外，運營商還可以通過這些與用戶交流的渠道，及時掌握用戶體驗現(xiàn)狀，及時改進業(yè)務和服務質(zhì)量，持續(xù)提升客戶滿意度;對于社會輿論反映的焦點問題，應建立應急機制，及時發(fā)現(xiàn)投訴熱點問題并迅速解決，化解矛盾，避免批量投訴情況的發(fā)生。

電信投訴協(xié)議書范本篇五

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電信投訴成為了社會生活中一個普遍存在的問題。近期，我也因為電信服務出現(xiàn)問題而進行了投訴。通過這次經(jīng)歷，我深刻體會到了投訴的必要性以及調(diào)解溝通的重要性。在此，我想分享一下我的心得體會，并希望能對大家在面對電信投訴問題時有所幫助。

首先，準備充分是投訴的第一步。在進行投訴之前，我們可以先了解一下自己的權益和權利，查閱一些有關電信投訴的法律法規(guī)和相關政策。掌握以上信息，不僅能讓我們更加理性地面對問題，同時也能提高我們進行投訴的成功率。此外，在投訴之前，我們還應該對自己所遇到的問題進行詳細的整理和記錄，包括問題的發(fā)生時間、地點、投訴的原因和經(jīng)過等等。準備充分，有力地支持我們在投訴過程中的論述，使得投訴更具說服力。

其次，選擇合適的溝通方式很關鍵。在進行電信投訴時，我們可以通過電話、郵件、信函等方式與相關部門或企業(yè)進行溝通。其中，電話可能是最為方便和快捷的一種方式，但也要注意，在進行電話投訴時，盡量選擇在官方工作時間內(nèi)撥打，這樣能更好地保證我們的投訴得到關注和處理。此外，無論是哪種溝通方式，我們都需要注意自己措辭的方式和用詞的委婉度，避免出現(xiàn)過激的言辭而引發(fā)不必要的矛盾和糾紛。在進行溝通時，態(tài)度和諧平和，表達自己的問題與要求，同時尊重、傾聽對方的意見，這樣才能更好地解決問題。

再次，及時跟進投訴進程非常重要。一旦投訴被立案，我們應該嚴格按照相關要求和要求的時間節(jié)點進行反饋。如果在規(guī)定的時間內(nèi)沒有收到回復，我們可以主動聯(lián)系相關部門或企業(yè)，了解進展情況。在跟進投訴進程時，我們還可以適時地提出一些具體的要求或建議，希望對方能夠更好地解決我們所遇到的問題。同時，我們也應該保持對整個投訴過程的關注和記錄，以備日后需要。

最后，投訴結束后的總結和反思也非常必要。在投訴過程中，我們可能會遇到許多困難和問題，但只有通過總結和反思，我們才能更好地提高自己的投訴能力。審視自己在投訴中的表現(xiàn)，分析自己所犯的錯誤和不足，并學習他人成功的經(jīng)驗和方法，這樣才能在以后的投訴中更加得心應手。同時，我們也應該對投訴結果、投訴過程中的種種細節(jié)進行反思，提出對相關部門和企業(yè)的建議和意見，以期促進整個投訴調(diào)解機制的完善。

總之，電信投訴是我們生活中不可避免的一部分。通過準備充分、選擇合適的溝通方式、及時跟進投訴進程以及總結反思，我們可以更好地應對和解決投訴問題。同時，我們也應該培養(yǎng)自己良好的溝通能力和解決問題的能力，提高自己的思考和邏輯能力，以期在電信投訴問題上贏得更多的權益和正義。讓我們一起努力，共同改善和完善電信服務水平，為我們的生活增添更多的便利與舒適。

電信投訴協(xié)議書范本篇六

甲方(用人單位)：

乙方(員工)：

甲乙雙方當事人就***于2010年*月**日上班時意外受傷一事，雙方經(jīng)過平等友好協(xié)商，就此次事宜達成如下協(xié)議：

1、除甲方已墊付的25000元醫(yī)療費外，甲方在年月日前向乙方一次性支付元(含治療期間所產(chǎn)生的'持號費、住院費、藥費及交通費及經(jīng)濟補償金、工傷待遇等)，乙方以后不得在以本次事故向甲方主張任何權利。

2、乙方承諾：對此次工傷事故不需要進行工傷鑒定，并認可本協(xié)議工傷待遇可能與實際的工傷待遇不一致的客觀情況。

3、經(jīng)乙方申請，依其意愿，甲方亦同，本協(xié)議簽訂后，甲乙雙方勞動關系終止。

4、乙方承諾：乙方不因勞動關系存在的任何問題主張權利。如乙方違反，則乙方需雙倍返回甲方已支付的上述費用外，還需支付上述費用的雙倍利息。

5、甲乙雙方承諾：本協(xié)議的簽訂不存在任何欺詐或脅迫等違法行為，雙方均是真實意思的表示。

6、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)壹份，自雙方簽字之日生效。

甲方：

乙方：

電信投訴協(xié)議書范本篇七

為保護客戶（甲方）的通信權利，維護中國電信集團xx市電信公司崇明電信局（乙方）合法的通信經(jīng)營權，依照《中華人民共和國電信條例》，同時基于客戶確認的相關服務項目，雙方本著自愿、平等的原則，達成協(xié)議如下：

一、標的。

乙方負責為客戶安裝并提供寬帶接入服務項目，包括高速上網(wǎng)、音/視頻節(jié)目點播（vod）等，隨著業(yè)務和技術的發(fā)展，今后還將開放更多的服務項目。目前乙方寬帶網(wǎng)采用私網(wǎng)ip地址的用戶地址分配方式，用戶地址不具備唯一性，今后將完善此功能。

二、客戶類型。

本地用戶分住宅客戶及非住宅客戶，客戶根據(jù)其所屬類型享受相應權利，承擔相應義務；非本地客戶簽約時應根據(jù)類型不同繳付相應的履約保證金。

三、協(xié)議雙方的權利與義務。

（一）客戶的權利與義務。

1、權利。

（1）通信自由和通信秘密受國家保護。

（2）在選擇和使用通信服務業(yè)務時，享有知悉所選業(yè)務真實情況的權利。

（3）有權對通信質(zhì)量和服務質(zhì)量進行監(jiān)督和申訴；在本公司違反協(xié)議或對社會的公開承諾時，有權獲得相應賠償。

2、義務。

（1）申請辦理寬帶接入業(yè)務須提供真實、無誤的客戶資料，當客戶資料變更時應在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)。因客戶資料不實發(fā)生的任何糾紛，由客戶自行負責。

（2）客戶因移機等原因，新址若無原接入設備而需變更原接入方式的，如adsl改fttb+lan方式，甲方需將原免費租用的終端設備（adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器）歸還乙方；如fttb+lan改adsl等方式，需增加用戶終端設備（adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器）的，終端設備由乙方免費出租給客戶使用，產(chǎn)權屬乙方所有。

（3）每月按時到乙方營業(yè)窗口或采用銀行托收方式（僅限商業(yè)客戶）繳納使用費，以免錯過付費的最后期限，產(chǎn)生遲延履行違約金或造成被中止通信服務的后果。

（4）客戶參加乙方寬帶業(yè)務優(yōu)惠促銷活動，并享受乙方優(yōu)惠資費或領取過實物的，自寬帶接入業(yè)務安裝開通之日起須使用滿二年以后方可辦理注銷（拆除）寬帶業(yè)務。若提前注銷（拆除），原享受乙方的優(yōu)惠資費須全額補繳，屬領取過實物的，須完好無損失的退回。

（二）乙方的權利和義務。

1、權利。

（1）按照國家規(guī)定的電信資費標準向客戶收取各項費用，并保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內(nèi)調(diào)整資費的權利。

（2）保留為確保服務質(zhì)量，對寬帶接入業(yè)務的服務功能作出調(diào)整的權利。

（3）因客戶欠費等信用原因，有權拒絕其申請其他固定電信服務項目。

（4）為建立與客戶溝通渠道、改善服務工作，可以使用其所提供的客戶資料。

2、義務。

（1）遵守國家和電信主管部門的有關法規(guī)、政策。

（2）在營業(yè)場所公布寬帶接入的服務項目、資費標準等，并以多種方式為客戶繳費提供方便?？蛻粼谵k理業(yè)務時，向其提供使用該項業(yè)務的說明資料。

（3）客戶使用乙方免費租用的終端設備（調(diào)制解調(diào)器和分離器），產(chǎn)權屬乙方所有。

（4）客戶申告寬帶接入障礙的，應當自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時、農(nóng)村72小時內(nèi)修復或調(diào)通，不能按期修復或調(diào)通的，應當及時通知客戶，并免收障礙期間的月租費用。但屬于客戶終端設備的原因造成電信服務障礙的除外。

（5）凡客戶在乙方開展的寬帶業(yè)務優(yōu)惠促銷活動期間申請安裝寬帶接入業(yè)務，并已繳付過一次性接入費的，若乙方因機線原因在二個月無法解決的（自客戶付款之日起算），除按本協(xié)議違約責任的條款向客戶支付違約金外，另向客戶贈送100元面值的“上海電信ic卡”作為補償。

四、違約責任。

（一）自本協(xié)議簽訂之日起，因乙方原因造成業(yè)務開通時間超過1個月（預約裝機超過30日）的，每逾期1日，按收取的.安裝調(diào)測費、手續(xù)費數(shù)額的百分之一的比例，向客戶支付違約金。

（二）因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)3日及以上，但不足15日的，免收半個月的基本月租費；阻斷時間連續(xù)15日及以上的，免收當月的基本月租費，但不賠償客戶因此而造成的其他損失，1個月以上以此類推。阻斷時間的計算，以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時間起至恢復通信時止。

（三）客戶逾期不繳納通信使用費，乙方有權要求補繳，并按所欠費用每日加收3‰的遲延履行違約金。

五、協(xié)議的中止與解除。

（一）客戶在繳清所有費用后，可辦理拆機或過戶手續(xù)，本服務協(xié)議相應終止。

（二）若乙方因機線原因在二個月無法解決的（自客戶付款之日起算），自向客戶支付違約金和贈送100元面值的“上海電信ic卡”作為補償之日起，本服務協(xié)議相應終止。

（三）客戶有下列情形之一，乙方有權中止向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務：

1、客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)不真實的；

3、擅自改變客戶類型及使用性質(zhì)的；

4、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期30日未繳付通信使用費的。

（四）客戶有下列情況之一，乙方有權拆機并解除本協(xié)議：

1、利用已裝寬帶接入服務非法經(jīng)營電信業(yè)務的；

2、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期60日未繳付通信使用費的；

3、法律規(guī)定的其他情形。

六、爭議解決方式。

雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可請求有管轄權的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決。

七、其他。

（一）《寬帶接入業(yè)務登記表》是本協(xié)議不可分割的組成部分。

（二）變更寬帶接入服務協(xié)議時，乙方與客戶不再另簽協(xié)議（過戶業(yè)務除外），所填寫的登記表格均視為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等的法律效力。

（三）客戶與其他任何單位、部門或個人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務租用權的協(xié)議，除乙方授權或追認的外，對乙方概不發(fā)生效力。

備注：網(wǎng)絡受理協(xié)議同上。

電信投訴協(xié)議書范本篇八

近年來，電信詐騙行業(yè)越發(fā)猖狂，每年都會造成許多人的經(jīng)濟損失和心理疾病，解決這個問題的方法之一便是通過投訴。以我自己曾經(jīng)被騙的經(jīng)歷，我在嘗試了多種方式后終于成功投訴并追回了自己的損失，下面將就此談談我的體會。

第一段：起因。

事情起因于我一日接到一個父親被劫持的詐騙電話，對方威脅我若不轉賬便將我父親打死。在心理恐懼狀態(tài)下的我，迅速將錢款轉賬過去，一直到第二天才大悟過來，我的錢已被騙者妥妥地收入囊中。

第二段：投訴方式。

當我意識到被騙后，我立即向電信公司打電話尋求幫助。但是，電信公司表示需要先經(jīng)過公安機關立案后才能處理，于是我馬上找到派出所報案。接下來，我先在公安機關注冊了電信詐騙信息平臺以助于后續(xù)處理，然后在網(wǎng)上尋找了電信詐騙投訴平臺并提交了相關信息。

第三段：反饋過程。

提交后，我以為我已經(jīng)完成了所有投訴的程序，但經(jīng)過兩天后，我收到了僅僅5分鐘的電話，對方說這是相應的處理結果，但是表示只能追回三分之一的損失，于是我不斷地咨詢，問原因，也不斷地收到相同的答案。

第四段：進一步反饋。

不滿意的我并沒有停止我的投訴行動，我先后向公安和電信公司投訴，要求調(diào)查處理此事。經(jīng)過多次溝通，終于收到了一個長達15分鐘的電話，對方解釋了天峻難度和溝通困難也給我講解了發(fā)生這次事件的真相。之后，我再次聯(lián)系電信公司并要求升級我在詐騙信息平臺的信息，過程非常順暢，也沒有遇到難以溝通的問題。

第五段：總結。

通過我的投訴過程，我領悟到了幾點心得：一是反饋過程中，投訴不是解決問題的唯一方式，我們還應該向電信公司或者公安部門提供合適的線索，不斷增加收集證據(jù)的難度，增強打擊詐騙偽基站智能視頻技術的建設，層數(shù)逐漸上升防范電信詐騙，也更好地保護了自己的財富安全。二是在投訴遇到困難時，不要氣餒，擴大詐騙的打擊，通過不斷的投訴行動，向詐騙者宣戰(zhàn)。三是投訴過程需要耐心和堅持，與詐騙者的對抗是非常耗時和艱苦的，我們必須堅定信念，頑強斗志，最終保衛(wèi)我們的家園。

總之，投訴電信詐騙需要堅持，需要我們的努力和耐心。結果可能會讓我們失望，但我們一定不能放棄。力量非常巨大，如果我們齊心協(xié)力，一定可以取得成功。只要我們在每一個環(huán)節(jié)都投訴，打擊排除電信詐騙。

電信投訴協(xié)議書范本篇九

為保護客戶（甲方）的通信權利，維護中國電信集團xx市電信公司崇明電信局（乙方）合法的通信經(jīng)營權，依照《中華人民共和國電信條例》，同時基于客戶確認的相關服務項目，雙方本著自愿、平等的原則，達成協(xié)議如下：

乙方負責為客戶安裝并提供寬帶接入服務項目，包括高速上網(wǎng)、音/視頻節(jié)目點播（vod）等，隨著業(yè)務和技術的發(fā)展，今后還將開放更多的服務項目。目前乙方寬帶網(wǎng)采用私網(wǎng)ip地址的用戶地址分配方式，用戶地址不具備唯一性，今后將完善此功能。

本地用戶分住宅客戶及非住宅客戶，客戶根據(jù)其所屬類型享受相應權利，承擔相應義務；非本地客戶簽約時應根據(jù)類型不同繳付相應的履約保證金。

（1）通信自由和通信秘密受國家保護。

（2）在選擇和使用通信服務業(yè)務時，享有知悉所選業(yè)務真實情況的權利。

（3）有權對通信質(zhì)量和服務質(zhì)量進行監(jiān)督和申訴；在本公司違反協(xié)議或對社會的公開承諾時，有權獲得相應賠償。

（1）申請辦理寬帶接入業(yè)務須提供真實、無誤的客戶資料，當客戶資料變更時應在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)。因客戶資料不實發(fā)生的任何糾紛，由客戶自行負責。

（2）客戶因移機等原因，新址若無原接入設備而需變更原接入方式的，如adsl改fttb+lan方式，甲方需將原免費租用的終端設備（adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器）歸還乙方；如fttb+lan改adsl等方式，需增加用戶終端設備（adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器）的，終端設備由乙方免費出租給客戶使用，產(chǎn)權屬乙方所有。

（3）每月按時到乙方營業(yè)窗口或采用銀行托收方式（僅限商業(yè)客戶）繳納使用費，以免錯過付費的最后期限，產(chǎn)生遲延履行違約金或造成被中止通信服務的后果。

（4）客戶參加乙方寬帶業(yè)務優(yōu)惠促銷活動，并享受乙方優(yōu)惠資費或領取過實物的，自寬帶接入業(yè)務安裝開通之日起須使用滿二年以后方可辦理注銷（拆除）寬帶業(yè)務。若提前注銷（拆除），原享受乙方的優(yōu)惠資費須全額補繳，屬領取過實物的，須完好無損失的退回。

（1）按照國家規(guī)定的電信資費標準向客戶收取各項費用，并保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內(nèi)調(diào)整資費的權利。

（2）保留為確保服務質(zhì)量，對寬帶接入業(yè)務的服務功能作出調(diào)整的權利。

（3）因客戶欠費等信用原因，有權拒絕其申請其他固定電信服務項目。

（4）為建立與客戶溝通渠道、改善服務工作，可以使用其所提供的客戶資料。

（1）遵守國家和電信主管部門的有關法規(guī)、政策。

（2）在營業(yè)場所公布寬帶接入的服務項目、資費標準等，并以多種方式為客戶繳費提供方便。客戶在辦理業(yè)務時，向其提供使用該項業(yè)務的說明資料。

（3）客戶使用乙方免費租用的終端設備（調(diào)制解調(diào)器和分離器），產(chǎn)權屬乙方所有。

（4）客戶申告寬帶接入障礙的，應當自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時、農(nóng)村72小時內(nèi)修復或調(diào)通，不能按期修復或調(diào)通的，應當及時通知客戶，并免收障礙期間的月租費用。但屬于客戶終端設備的原因造成電信服務障礙的除外。

（5）凡客戶在乙方開展的'寬帶業(yè)務優(yōu)惠促銷活動期間申請安裝寬帶接入業(yè)務，并已繳付過一次性接入費的，若乙方因機線原因在二個月無法解決的（自客戶付款之日起算），除按本協(xié)議違約責任的條款向客戶支付違約金外，另向客戶贈送100元面值的"上海電信ic卡"作為補償。

（一）自本協(xié)議簽訂之日起，因乙方原因造成業(yè)務開通時間超過1個月（預約裝機超過30日）的，每逾期1日，按收取的安裝調(diào)測費、手續(xù)費數(shù)額的百分之一的比例，向客戶支付違約金。

（二）因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)3日及以上，但不足15日的，免收半個月的基本月租費；阻斷時間連續(xù)15日及以上的，免收當月的基本月租費，但不賠償客戶因此而造成的其他損失，1個月以上以此類推。阻斷時間的計算，以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時間起至恢復通信時止。

（三）客戶逾期不繳納通信使用費，乙方有權要求補繳，并按所欠費用每日加收3‰的遲延履行違約金。

1、客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)不真實的；

3、擅自改變客戶類型及使用性質(zhì)的；

4、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期30日未繳付通信使用費的。

1、利用已裝寬帶接入服務非法經(jīng)營電信業(yè)務的；

2、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期60日未繳付通信使用費的；

3、法律規(guī)定的其他情形。

雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可請求有管轄權的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決。

（一）《寬帶接入業(yè)務登記表》是本協(xié)議不可分割的組成部分。

（二）變更寬帶接入服務協(xié)議時，乙方與客戶不再另簽協(xié)議（過戶業(yè)務除外），所填寫的登記表格均視為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等的法律效力。

（三）客戶與其他任何單位、部門或個人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務租用權的協(xié)議，除乙方授權或追認的外，對乙方概不發(fā)生效力。

電信投訴協(xié)議書范本篇十

近年來，隨著社會的快速發(fā)展，電信行業(yè)取得了長足的進步。然而，隨之而來的問題也不斷浮現(xiàn)，電信服務投訴數(shù)量呈上升趨勢。這給消費者帶來了許多困擾，同時也使得電信投訴成為一項重要的議題。通過我的親身體驗，我深刻認識到了投訴對于改善電信服務和保護消費者權益的重要性。在本文中，我將分享我在電信投訴過程中的心得體會。

第二段：心得收獲。

一次次投訴的過程讓我認識到了自己的權益應該得到保護，也讓我意識到了投訴是解決問題的有效途徑。在處理問題時，我逐漸學會了沉著冷靜地表達自己的訴求，并持續(xù)跟進投訴進展。與此同時，我發(fā)現(xiàn)了電信運營商在服務質(zhì)量和客戶滿意度方面的不足之處，更加堅定了我維護自身權益的決心。通過投訴，不僅使我得到了問題的解決，還讓我認識到了自己的責任和義務，成為一位了解消費者權益的公民。

在投訴過程中，我體驗到了繁瑣的手續(xù)和無休止的等待，但我也認識到了投訴是我們捍衛(wèi)權益的一種方式。在投訴之前，我們應該事先了解自己的權益和維權渠道，同時保留好投訴的相關證據(jù)。在投訴期間，我們應該保持耐心和緊迫感，積極與電信運營商溝通，并不斷追蹤投訴進展。即使投訴沒有立即解決問題，我們也要堅持下去，尋求更高層次的解決機制。在投訴結束后，我們應該及時評估結果，并根據(jù)需要繼續(xù)維護自身權益。

第四段：個人體會。

通過多次投訴的經(jīng)歷，我逐漸從一個不知如何維權的消費者轉變?yōu)橐粋€懂得如何捍衛(wèi)自身權益的公民。無論是與電信運營商的一對一溝通，還是向相關部門投訴，我都有著豐富的經(jīng)驗和技巧。在這個過程中，我不僅學會了理智表達自己的訴求，也學會了傾聽他人的聲音，以尋求共同的解決方案。投訴的過程并不容易，但通過不懈的努力和堅定的信念，我們可以維護自身權益，共同推動電信行業(yè)的進步。

第五段：總結與展望。

通過電信投訴的經(jīng)歷，我深刻認識到了投訴的重要性以及維權的責任與義務。我希望能夠與更多的人分享我在投訴過程中的心得體會，讓更多的人意識到自身權益的重要性，并敢于行使自己的維權權利。我相信，在堅守原則和不懈努力的前提下，電信行業(yè)的服務質(zhì)量會逐步改善，消費者的權益也會得到更好的保護。讓我們一起行動起來，為打造一個更加公平、透明和穩(wěn)定的電信市場而努力！

電信投訴協(xié)議書范本篇十一

基于客戶在本登記單中確認的服務項目，本公司將向客戶提供電信業(yè)務的相關服務，雙方本著自愿、平等的原則，達成協(xié)議如下：

1、客戶的權利與義務。

(一)權利。

(1)依法使用通信自由和通信秘密受法律保護;。

(2)有權自主選擇使用本公司已開辦的電信業(yè)務;。

(3)有權對通信質(zhì)量和服務質(zhì)量進行監(jiān)督和申訴;。

(二)義務。

(1)應當在政府主管部門規(guī)定的時限內(nèi)及時、足額地交納電信費用;。

(2)申請辦理電信業(yè)務須提供真實、無誤的客戶資料，當客戶資料變更時應在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)。

客戶對填寫的客戶資料的正確性、完整性承擔法律責任;。

(3)應使用國家批準入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標志的用戶終端設備;。

(4)應配合本公司實施的電信業(yè)務服務變更和功能調(diào)整;。

(6)辦理過戶手續(xù)時，新客戶必須重新簽定電信業(yè)務服務協(xié)議。

2、本公司的權利和義務。

(一)權利。

(2)保留對電信業(yè)務的服務功能作出調(diào)整的權利，以確保電信業(yè)務的服務質(zhì)量;。

(3)本協(xié)議終止后，本公司有權回收客戶原使用的業(yè)務號碼，并進行再分配;。

(4)因客戶欠費等信用原因，本公司有權拒絕其申請其他電信業(yè)務服務項目;。

(5)為建立與客戶溝通渠道，改善服務工作，本公司可以使用本協(xié)議涉及的客戶資料;。

(二)義務。

(1)按照國家規(guī)定的《電信服務規(guī)范》為客戶提供電信服務;。

(4)本公司一般不為住宅客戶在電話號簿上刊登資料，除客戶本人提出申請外。

(5)因電信業(yè)務發(fā)展或電信技術的需要，而引起的電信業(yè)務服務變更(包括變更已分配給客戶使用的業(yè)務號碼)或影響客戶使用的，應提前通知客戶;若是更改客戶電話號碼的，應至少連續(xù)______天免費播放改號提示音;若是選號被更改的，將以同檔次的號碼替換(不含局碼)。

1、客戶在交清所有費用后可申請辦理拆機或過戶手續(xù)，本服務協(xié)議相應終止。

2、客戶選擇按年(或季度)包干的電信業(yè)務有效期內(nèi)不能辦理停止使用手續(xù)，有效期滿客戶交清所有費用后可申請辦理停止使用手續(xù)，有效期滿如不辦理停止使用手續(xù)，本公司視同客戶繼續(xù)使用，并按月收取相應的月使用費(通信費)。

4、客戶有下列情形之一的，本公司可以終止提供服務并中止本協(xié)議：(1)利用已享受的電信服務進行非法電信業(yè)務經(jīng)營的;(2)逾期三個月以上未交電信業(yè)務服務費用的;(3)以保證金、擔保人等方式取得租賃權或使用權的客戶，違反保證條款或擔保人撤消保證的;(4)依照法律規(guī)定符合中止服務的其它情形。

1、因本公司原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)三天及以上，但不足十五天的，免收半個月的基本月租費;阻斷時間連續(xù)十五天及以上的，免收當月的基本月租費，但不賠償客戶因此而造成的其他損失。

一個月以上以此類推。

阻斷時間的計算，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時間起至恢復通信時為止。

2、客戶逾期不繳納費用，本公司每日按所欠費用的3‰收取違約金，對超過規(guī)定時限的，做暫停服務或終止服務處理。

暫停服務期間，月租費和違約金照計。

客戶因欠費終止服務的，本公司不退回相應電信業(yè)務的安裝費或移裝費，月租費不計，但繼續(xù)累計客戶所欠費用的違約金，并依法追繳所欠全部費用。

3、客戶擁有本公司多項電信服務的，其中一項電信服務欠費經(jīng)催繳仍不繳納費用的，本公司可依據(jù)《民法典》的相關規(guī)定，暫停其它的電信服務。

1、客戶的身份證明，如身份證原件、戶口簿、護照、工商客戶的營業(yè)執(zhí)照副本原件。

2、經(jīng)辦人的身份證明、本人委托書或單位證明。

3、戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準)或法定所在地(營業(yè)執(zhí)照上單位注冊地)不在本地的客戶，可以由本地公民或單位提供擔保，并如實填寫擔保資料，同時由擔保人簽字認可;或者持本人身份證，辦理費用預付，預付的最低額度根據(jù)不同業(yè)務而定。

如果擔保人要求撤消擔保，客戶應提供新的合同擔保人，并到本公司營業(yè)場所協(xié)商解決。

信函通知在寄出后48小時(以郵戳為準)即視為客戶已收到，其它方式的通知在通告發(fā)出后24小時即視為客戶已收到。

無論客戶知悉與否，均視為通知有效，若客戶對業(yè)務通告及業(yè)務變更有異議，須在通告發(fā)出后一個月內(nèi)與本公司協(xié)商，否則本公司將認為客戶已得知并同意協(xié)議條款。

協(xié)商不成的，任何一方可以采取以下其中一種方式來解決爭議：

1、請求仲裁委員會依照其仲裁規(guī)則對所爭議事項進行仲裁。

仲裁裁決是終局的，雙方必須履行，一方不履行的，另一方可以向人民法院申請執(zhí)行。

2、請求有管轄權的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決。

1、“電信業(yè)務登記單”是本協(xié)議不可分割的組成部分。

2、變更電信業(yè)務服務項目時，本公司與客戶不再另簽協(xié)議，所填寫的登記表格均視為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

3、簽定本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽定的變更協(xié)議或其它補充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

4、客戶與其它任何單位、部門或個人簽定的凡涉及到電信業(yè)務租用權的協(xié)議，對本公司概不發(fā)生效力。

甲方：______________________(電信公司)。

乙方：_______________________(用戶)。

日期：____年____月____日