電信公司客戶投訴心得體會(huì) 電信業(yè)務(wù)處理投訴總結(jié)(5篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

主題電信公司客戶投訴心得體會(huì)一

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

二、對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了歲月不居!轉(zhuǎn)眼間我來到電信工作將近一年了。時(shí)間催促我即將告別20xx，憧憬激勵(lì)我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話 “態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。積極相應(yīng)電信公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，貢獻(xiàn)自己的光和熱。

我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

主題電信公司客戶投訴心得體會(huì)二

為堅(jiān)決遏制我區(qū)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪高發(fā)態(tài)勢(shì)，有效提升群眾識(shí)騙防騙的意識(shí)和能力，切實(shí)維護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全和切身利益，根據(jù)《上海市掃黑除惡專項(xiàng)斗爭領(lǐng)導(dǎo)小組2020年工作要點(diǎn)》和《青浦區(qū)組織開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》(青掃黑辦〔2020〕1號(hào))文件要求，現(xiàn)結(jié)合我局工作實(shí)際，特制定如下工作方案:

堅(jiān)持“全民參與、社會(huì)共防”，以大幅有效壓降本區(qū)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙既遂案件發(fā)案數(shù)為目標(biāo)，通過擴(kuò)大、疊加宣傳受眾人群，營造“鋪天蓋地、家喻戶曉”的防范宣傳聲勢(shì)，強(qiáng)化“入耳、入腦、入心”的防范宣傳效果，全力實(shí)現(xiàn)防范宣傳覆蓋面、實(shí)效性的“雙提升”和發(fā)案數(shù)、損失金額的“雙下降”，持續(xù)廣泛宣傳報(bào)道，用實(shí)際成效增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

此次專項(xiàng)行動(dòng)在局掃黑除惡專項(xiàng)斗爭領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，由局長任組長，各分管副局長任副組長，辦公室、物業(yè)科、法規(guī)科、市場科、監(jiān)管科、城市更新科、保障科、住宅中心、修繕中心、交易中心、信息中心、維修資金、保障中心、檔案中心等部門負(fù)責(zé)人任組員。由辦公室牽頭具體負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)的組織推進(jìn)、協(xié)調(diào)督導(dǎo)、情況匯總等工作。各單位也要成立相應(yīng)工作專班，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)員，確保宣傳工作扎實(shí)有力有序推進(jìn)。

全面強(qiáng)化防范宣傳，遏制案件上升態(tài)勢(shì)。針對(duì)目前我區(qū)“網(wǎng)購”“辦理貸款”“刷單”“冒充客服”“冒充熟人”等電信網(wǎng)絡(luò)詐騙作案手法高發(fā)的特點(diǎn)(見附件1)，加強(qiáng)對(duì)高發(fā)、多發(fā)類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙類案件的防范宣傳。針對(duì)本區(qū)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙發(fā)案率比較高的住宅小區(qū)以及易被侵害的重點(diǎn)人群，加強(qiáng)防范宣傳，提升重點(diǎn)人群的防騙能力，遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的高發(fā)態(tài)勢(shì)。加強(qiáng)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳覆蓋面。區(qū)掃黑辦、公安分局提供部分宣傳易拉寶、海報(bào)、臺(tái)卡、宣傳短片以及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙“新十個(gè)凡是”宣傳用語(見附件2)等宣傳制品，由各部門根據(jù)職責(zé)分工督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房產(chǎn)中介、拆房工地、修繕工地等按要求張貼、放置或播放。

(一)全覆蓋推進(jìn)“入戶走訪宣傳”督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)配合各街鎮(zhèn)綜治部門、人口辦、轄區(qū)公安派出所按照100%全覆蓋入戶宣傳的要求，將最新的防范宣傳要點(diǎn)告知居民群眾，把最新的防范提醒材料送到群眾手上。(責(zé)任單位物業(yè)科)

(二)利用機(jī)關(guān)、企事業(yè)、住宅小區(qū)、開發(fā)樓盤等的所有電子顯示屏開展宣傳播放電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范宣傳短片、“新十個(gè)凡是”以及防范提醒標(biāo)語等。(責(zé)任單位局屬各單位)

(三)利用對(duì)外辦事窗口開展宣傳。各相關(guān)單位要在所有對(duì)外服務(wù)辦事窗口醒目位置放置“易拉寶”、張貼海報(bào)。(責(zé)任單位局屬各單位)

(四)利用媒體開展宣傳充分利用現(xiàn)有宣傳資源，將防范提醒、宣傳短片通過各類微信群、微信公眾號(hào)推送，實(shí)現(xiàn)宣傳全覆蓋。(責(zé)任單位辦公室)

(一)動(dòng)員部署階段(即日起至2020年2月初)。各單位要根據(jù)各自職責(zé)分工，結(jié)合實(shí)際，在2020年2月底前完成制定工作方案報(bào)局辦公室，并召開防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專項(xiàng)行動(dòng)推進(jìn)部署會(huì)，為全面推進(jìn)做好前期相關(guān)準(zhǔn)備工作。

(二)全面實(shí)施階段(2020年2月初至11月底)。防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作作為貫穿全年的重點(diǎn)工作之一，各單位要根據(jù)各自職責(zé)分工，逐條逐點(diǎn)對(duì)照實(shí)行、抓推進(jìn)、抓落實(shí)，建立常態(tài)推進(jìn)、督導(dǎo)機(jī)制，形成全社會(huì)人人知曉掌握防范要點(diǎn)的宣傳效應(yīng)，切實(shí)壓降此類案件的高發(fā)態(tài)勢(shì)。

(三)總結(jié)評(píng)估(2020年12月)對(duì)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙成效進(jìn)行全面總結(jié)評(píng)估，固化經(jīng)驗(yàn)做法，完善長效機(jī)制。

(一)提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要深刻認(rèn)識(shí)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范的重要性和必要性，切實(shí)增強(qiáng)工作的責(zé)任感和緊迫感，切實(shí)把重點(diǎn)整治從事電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)來抓，全面加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層抓好工作落實(shí)，明確工作職責(zé)和任務(wù)，明確治理方案和措施，真正出實(shí)招、見實(shí)效。

(二)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)協(xié)作配合。各單位要樹立全局“一盤棋”思想，密切配合、通力合作、無縫對(duì)接，形成合力。要嚴(yán)格按照方案要求，結(jié)合單位實(shí)際，以領(lǐng)導(dǎo)干部逐級(jí)負(fù)責(zé)制為抓手，細(xì)化各項(xiàng)工作措施并落實(shí)到專人負(fù)責(zé)，確保專項(xiàng)行動(dòng)順利推進(jìn)。

(三)廣泛開展宣傳、建立長效機(jī)制。各單位要根據(jù)職責(zé)分工，對(duì)標(biāo)入座，在各自區(qū)域、條線開展全覆蓋宣傳，確保宣傳工作落到實(shí)處，在不斷提高宣傳工作的覆蓋面和影響力的同時(shí)，要注重宣傳的實(shí)效性和針對(duì)性，要達(dá)到居民群眾不僅“入耳”，更要“入腦”“入心”的宣傳目的，切實(shí)壓降案件高發(fā)態(tài)勢(shì)。

(四)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，強(qiáng)化情況報(bào)送。各單位每月就開展的防范宣傳、臺(tái)賬情況進(jìn)行自查自糾，各單位要明確專人負(fù)責(zé)相關(guān)工作情況報(bào)送，以便局辦公室動(dòng)態(tài)掌握推進(jìn)情況和存在問題，落實(shí)有效措施整改。各單位于2月10日前通過rtx將工作方案報(bào)送局辦公室，每月25日前通過rtx將當(dāng)月防范工作開展情況報(bào)局辦公室(聯(lián)系人王芬芬;電。

主題電信公司客戶投訴心得體會(huì)三

一年來，我們?cè)诠靖骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，結(jié)合工作實(shí)際，解放思想、更新觀念，面對(duì)各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。

20xx年，我們?cè)谕ㄐ攀袌龈偁幃惓＜ち业牟焕蝿?shì)下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，積極主動(dòng)開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路。

在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的電信營業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。

主題電信公司客戶投訴心得體會(huì)四

電信服務(wù)協(xié)議(樣式一)

為維護(hù)電信和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者（以下簡稱本公司）的合法權(quán)益，?基于客戶在本登記單中確認(rèn)的服務(wù)項(xiàng)目，本公司將向客戶提供電信業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：

一、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1、客戶的權(quán)利與義務(wù)

（一）?權(quán)利

（1）?依法使用通信自由和通信秘密受法律保護(hù)；

（2）?有權(quán)自主選擇使用本公司已開辦的電信業(yè)務(wù)；

（3）?有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴；

（二）?義務(wù)

（1）?應(yīng)當(dāng)在政府主管部門規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)、足額地交納電信費(fèi)用；

（2）?申請(qǐng)辦理電信業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、無誤的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)?？蛻魧?duì)填寫的客戶資料的正確性、完整性承擔(dān)法律責(zé)任；

（3）?應(yīng)使用國家批準(zhǔn)入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標(biāo)志的用戶終端設(shè)備；

（4）?應(yīng)配合本公司實(shí)施的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更和功能調(diào)整；

（5）?管理使用本人的電信業(yè)務(wù)“業(yè)務(wù)密碼”及用戶終端設(shè)備，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔(dān)責(zé)任；

（6）?辦理過戶手續(xù)時(shí)，新客戶必須重新簽定電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議。

2、本公司的權(quán)利和義務(wù)

（一）?權(quán)利

（1）?按照國家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用，保留在國家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利；

（2）?保留對(duì)電信業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利，以確保電信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量；

（3）?本協(xié)議終止后，本公司有權(quán)回收客戶原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼，并進(jìn)行再分配；

（4）?因客戶欠費(fèi)等信用原因，本公司有權(quán)拒絕其申請(qǐng)其他電信業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目；

（5）?為建立與客戶溝通渠道，改善服務(wù)工作，本公司可以使用本協(xié)議涉及的客戶資料；

（二）?義務(wù)

（1）?按照國家規(guī)定的《電信服務(wù)規(guī)范》為客戶提供電信服務(wù)；

（2）?在營業(yè)場所公布電信業(yè)務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用規(guī)定、繳費(fèi)規(guī)定，并以多種方式為客戶繳費(fèi)提供方便；

（4）?本公司一般不為住宅客戶在電話號(hào)簿上刊登資料，除客戶本人提出申請(qǐng)外。

二、協(xié)議的中止與解除

1、?客戶在交清所有費(fèi)用后可申請(qǐng)辦理拆機(jī)或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

2、客戶選擇按年（或季度）包干的電信業(yè)務(wù)有效期內(nèi)不能辦理停止使用手續(xù)，有效期滿客戶交清所有費(fèi)用后可申請(qǐng)辦理停止使用手續(xù)，有效期滿如不辦理停止使用手續(xù)，本公司視同客戶繼續(xù)使用，并按月收取相應(yīng)的月使用費(fèi)（通信費(fèi)）。

3、?有下列情形之一的，本公司可以暫停向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務(wù)：

（1）?客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)為不真實(shí)的；

（2）?擅自在已裝的通信線路上裝、移各種無進(jìn)網(wǎng)許可的終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備（室內(nèi)移機(jī)除外）的；擅自改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的；或擅自利用已享受的電信業(yè)務(wù)服務(wù)非法進(jìn)行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營的；

（3）?逾期一個(gè)月以上三個(gè)月以下未繳納電信服務(wù)費(fèi)用的；

4、?客戶有下列情形之一的，本公司可以終止提供服務(wù)并中止本協(xié)議：

（1）?利用已享受的電信服務(wù)進(jìn)行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營的；

（2）?逾期三個(gè)月以上未交電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用的；

（3）?以保證金、擔(dān)保人等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán)的客戶，違反保證條款或擔(dān)保人撤消保證的；

（4）?依照法律規(guī)定符合中止服務(wù)的其它情形。

三、違約責(zé)任

1、?因本公司原因造成阻斷通信，阻斷時(shí)間連續(xù)三天及以上，但不足十五天的，免收半個(gè)月的基本月租費(fèi)；阻斷時(shí)間連續(xù)十五天及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費(fèi)，但不賠償客戶因此而造成的其他損失。一個(gè)月以上以此類推。阻斷時(shí)間的計(jì)算，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通信時(shí)為止。

2、?客戶逾期不繳納費(fèi)用，本公司每日按所欠費(fèi)用的3‰收取違約金，對(duì)超過規(guī)定時(shí)限的，做暫停服務(wù)或終止服務(wù)處理。暫停服務(wù)期間，月租費(fèi)和違約金照計(jì)。客戶因欠費(fèi)終止服務(wù)的，本公司不退回相應(yīng)電信業(yè)務(wù)的安裝費(fèi)或移裝費(fèi)，月租費(fèi)不計(jì)，但繼續(xù)累計(jì)客戶所欠費(fèi)用的違約金，并依法追繳所欠全部費(fèi)用。

3、客戶擁有本公司多項(xiàng)電信服務(wù)的，其中一項(xiàng)電信服務(wù)欠費(fèi)經(jīng)催繳仍不繳納費(fèi)用的，本公司可依據(jù)《_____》的相關(guān)規(guī)定，暫停其它的電信服務(wù)。

四、?證明資料

1、?客戶的身份證明，如身份證原件、戶口簿、護(hù)照、軍官證、工商客戶的營業(yè)執(zhí)照副本原件。

2、?經(jīng)辦人的身份證明、本人委托書或單位證明。

3、?戶籍所在地（以有效身份證件的住址為準(zhǔn)）或法定所在地（營業(yè)執(zhí)照上單位注冊(cè)地）不在本地的客戶，可以由本地公民或單位提供擔(dān)保，并如實(shí)填寫擔(dān)保資料，同時(shí)由擔(dān)保人簽字認(rèn)可；或者持本人身份證，辦理費(fèi)用預(yù)付，預(yù)付的最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)而定。如果擔(dān)保人要求撤消擔(dān)保，客戶應(yīng)提供新的合同擔(dān)保人，并到本公司營業(yè)場所協(xié)商解決。

五、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更

本協(xié)議所述的各種業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更，本公司可以采取電話語音、廣播、電視、公告、張貼、信函、報(bào)紙或因特網(wǎng)等方式通知。信函通知在寄出后48小時(shí)（以郵戳為準(zhǔn)）即視為客戶已收到，其它方式的通知在通告發(fā)出后24小時(shí)即視為客戶已收到。無論客戶知悉與否，均視為通知有效，若客戶對(duì)業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更有異議，須在通告發(fā)出后一個(gè)月內(nèi)與本公司協(xié)商，否則本公司將認(rèn)為客戶已得知并同意協(xié)議條款。

六、可分性

若本協(xié)議其中任何條款被認(rèn)定為無效，該條款不影響本協(xié)議其它條款的法律效力。

七、爭議解決

雙方對(duì)本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時(shí)，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可以采取以下其中一種方式來解決爭議：

1、請(qǐng)求_____委員會(huì)依照其_____規(guī)則對(duì)所爭議事項(xiàng)進(jìn)行_____。_____裁決是終局的，雙方必須履行，一方不履行的，另一方可以向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。

2、請(qǐng)求有管轄權(quán)的人民法院依法對(duì)所爭議的事項(xiàng)作出裁決。

八、附則

1、“電信業(yè)務(wù)登記單”是本協(xié)議不可分割的組成部分。

2、變更電信業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，本公司與客戶不再另簽協(xié)議，所填寫的登記表格均視為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

3、簽定本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽定的變更協(xié)議或其它補(bǔ)充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

4、客戶與其它任何單位、部門或個(gè)人簽定的凡涉及到電信業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，對(duì)本公司概不發(fā)生效力。

甲方：______________________（電信公司）

乙方：_______________________（用戶）?日期：____年____月____日

主題電信公司客戶投訴心得體會(huì)五

近年來，電信詐騙案件時(shí)有發(fā)生。嚴(yán)重影響了廣大人民群眾的生活，造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，人民群眾深受其害。為有效控制此類案件的高發(fā)，減少人民群眾的財(cái)產(chǎn)損失，提升廣大人民群眾的安全感和滿意度，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展為期四個(gè)月的打擊和防范電信詐騙犯罪專項(xiàng)行動(dòng)。為確保專項(xiàng)行動(dòng)有效開展，特制定本方案。

此次集中打擊整治行動(dòng)圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)和新一輪創(chuàng)建“平安格林”建設(shè)目標(biāo)，以“打現(xiàn)行、壓發(fā)案、防反彈、保成果”為主線，進(jìn)一步加大打擊和宣傳防范力度，進(jìn)一步落實(shí)綜合治理措施，夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作，加快構(gòu)建打擊整治長效機(jī)制，鞏固擴(kuò)大專項(xiàng)行動(dòng)戰(zhàn)果，全面遏制電信詐騙犯罪，確保人民群眾安居樂業(yè)和社會(huì)長治久安。行動(dòng)總體上要達(dá)到三個(gè)效果:一是打擊的聲勢(shì)要強(qiáng)大;二是宣傳的氛圍要濃厚;三是整治的效果要明顯。

為確保這次專項(xiàng)行動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，經(jīng)研究決定成立格林鎮(zhèn)打擊和防范電信詐騙犯罪專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組??長:楊志安(鎮(zhèn)黨委副書記、政法委書記)

副組長:朱永科(格林派出所所長)

成員單位:文廣站、派出所、司法所、綜治辦、安監(jiān)站、格林信用社、太平信用社、電信支局、移動(dòng)公司網(wǎng)點(diǎn)、市場監(jiān)管分局，各村(居)。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于派出所，朱永科同志兼任辦公室主任，各成員單位領(lǐng)導(dǎo)任辦公室副主任，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各項(xiàng)工作。各單位將開展的工作分階段報(bào)鎮(zhèn)綜治辦。

(一)動(dòng)員部署階段(2021年5月8日至2021年6月30日)。健全工作機(jī)構(gòu)，制定工作方案，召開全鎮(zhèn)打擊和防范電信詐騙犯罪專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員大會(huì)對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。各村、各成員單位要結(jié)合本轄區(qū)、本單位實(shí)際，制定細(xì)化方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，并召開會(huì)議動(dòng)員部署。

(二)集中攻堅(jiān)階段(2021年7月1日至2021年11月30日)。各單位要按照行動(dòng)的整體安排部署，全面啟動(dòng)落實(shí)打擊和防范措施，組織開展一系列專項(xiàng)打擊、防范行動(dòng)，多部門配合，多措并舉，向電信詐騙犯罪發(fā)起凌厲攻勢(shì)，確保取得最大成效。

(三)總結(jié)驗(yàn)收階段(2021年12月1日至2021年12月30日)。對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)情況進(jìn)行全面檢查考核和總結(jié)，對(duì)各單位開展工作情況進(jìn)行綜合考評(píng)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，提出針對(duì)性的對(duì)策，全面落實(shí)整改措施，鞏固和擴(kuò)大專項(xiàng)行動(dòng)成果。

(一)各村(居)，各部門各司其職，切實(shí)發(fā)揮職能作用，營造良好宣傳氛圍。

1.各村要高度重視此項(xiàng)工作，充分利用各村(居)的宣傳欄、廣告牌以及集中宣傳發(fā)放宣傳單等方式，宣傳電信詐騙案件的方式以及防范的方法，教育轄區(qū)群眾，提升廣大人民群眾的防范意識(shí)。

2.鎮(zhèn)宣傳辦要充分利用廣播電臺(tái)，采取多種形式，揭露電信詐騙的伎倆、手段，時(shí)刻提醒廣大人民群眾增強(qiáng)防范意識(shí)。

3.市場監(jiān)管分局在日常執(zhí)法活動(dòng)中，要走進(jìn)市場、商戶、超市、集貿(mào)市場等，利用發(fā)放宣傳單、張貼告示等方式，時(shí)刻提醒廣大群眾，提高識(shí)騙防騙的能力。

4.信用社要切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化責(zé)任、措施落實(shí)，有針對(duì)性地開展員工培訓(xùn)，提升識(shí)騙防騙能力，并在辦理轉(zhuǎn)賬匯款過程中時(shí)刻提醒廣大儲(chǔ)戶警惕電信詐騙，盡可能在第一時(shí)間阻止電信詐騙案件的發(fā)生。在信用社辦公地點(diǎn)利用各種形式對(duì)電信詐騙的伎倆、手段進(jìn)行揭露，教育群眾應(yīng)對(duì)辦法，提升廣大人民群眾的防范意識(shí)。在派出所辦理電信詐騙案件中，提供必要的、快捷的支持(如:及時(shí)針對(duì)詐騙賬戶資金來進(jìn)行止付、凍結(jié)等)。

5.電信支局、移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)、聯(lián)通網(wǎng)點(diǎn)要充分利用10086、10000、10010等客服平臺(tái)，做好手機(jī)識(shí)騙防騙短信，時(shí)刻提醒廣大用戶不要輕信來歷不明的電話和短信，不要回?fù)艽蜻^來剛接通就掛斷的陌生電話，不要按陌生電話或短信的提示操作轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等，并切實(shí)配合公安部門開展案件偵查工作。

6.司法所特別是派出所，二家要結(jié)合自身實(shí)際，采取多種形式進(jìn)行電信詐騙的宣傳，讓廣大人民群眾知曉公檢法等國家機(jī)關(guān)從未設(shè)立任何所謂的安全賬戶，在辦理案件時(shí)也不會(huì)直接電話通知任何人進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等相關(guān)知識(shí)。

7.安監(jiān)站要切實(shí)利用好各類交通運(yùn)輸工具，張貼警示標(biāo)語，滾動(dòng)播出識(shí)騙防騙的提示，時(shí)刻提醒廣大人民群眾，遠(yuǎn)離電信詐騙的危害。

8.派出所要盡快梳理各類電信詐騙案件的特征、方式方法，節(jié)選經(jīng)典案例，揭露電信詐騙的伎倆，完善電信詐騙案件的防范提示，以此作為各成員單位宣傳的范本。各村要發(fā)揮點(diǎn)多、線長、面廣，與群眾聯(lián)系密切的工作優(yōu)勢(shì)，將防騙宣傳納入到住村民警的日常工作中去，嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)單位、進(jìn)村寨、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場的“五進(jìn)”工作制，積極拓寬防范宣傳工作的覆蓋面，真正把防騙工作常態(tài)化、經(jīng)?；?，努力做到宣傳不漏戶不漏人。

(二)多部門合作、全力攻堅(jiān)，掀起打擊電信詐騙犯罪的高潮。1、派出所務(wù)必迅速建立打擊電信詐騙犯罪的快速反應(yīng)處置預(yù)案，明確打擊工作團(tuán)隊(duì)，針對(duì)大要案件全力攻堅(jiān)。派出所要迅速組織治安和派出所民警認(rèn)真學(xué)習(xí)《貴州省公安機(jī)關(guān)辦理電信詐騙案件執(zhí)法指引》，切實(shí)增強(qiáng)廣大民警的執(zhí)法水平和能力，盡可能減少人民群眾的損失，為電信詐騙案件的串并案工作提供支撐，也為打擊電信詐騙案件摸索出一些新的思路和做法。派出所迅速建立打擊電信詐騙案件的快速反應(yīng)處置預(yù)案，同時(shí)明確打擊電信詐騙案件的工作團(tuán)隊(duì)，一旦發(fā)生大要案件，立即按照預(yù)案要求，在技偵、網(wǎng)安部門的支持下，在第一時(shí)間啟動(dòng)偵查工作，原則上以發(fā)生地派出所為主，尋求周邊派出所幫助，要明確一至兩名專職聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本轄區(qū)的所有電信詐騙案件的匯總、收集、上報(bào)、錄入工作，形成聯(lián)絡(luò)員制度的長效機(jī)制;在案事件信息系統(tǒng)中要認(rèn)真規(guī)范錄入電信詐騙案件，切實(shí)按照省公安廳下發(fā)的《案事件信息系統(tǒng)中電信詐騙信息錄入使用說明》完成，同時(shí)，認(rèn)真完善公安部刑偵局《電信詐騙犯罪案件偵查破案協(xié)作平臺(tái)》的錄入，為全國公安機(jī)關(guān)對(duì)此類案件的串并案分析做好準(zhǔn)備。

2.各村(居)，各部門要通力合作，全力打好攻堅(jiān)戰(zhàn)。(1)電信、移動(dòng)、聯(lián)通部門要切實(shí)按照市公安局、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司聯(lián)合下發(fā)的遵公發(fā)(〔2012〕23號(hào))《關(guān)于印發(fā)遵義市打擊防范電信詐騙犯罪協(xié)作機(jī)制的通知》文件精神，切實(shí)做好打擊配合工作。明確保衛(wèi)部門及一名專業(yè)人員全力配合公安機(jī)關(guān)，利用信令點(diǎn)編碼倒查(七號(hào)信令倒查)的方式，按照電信部門內(nèi)部管理規(guī)定，以受害人電話開始，查找本省電話局端，繼續(xù)查找可能多個(gè)外省電話局端后，最終落地查證發(fā)現(xiàn)詐騙窩點(diǎn)的流程，也就是通過被害人電話在運(yùn)營商信令網(wǎng)中查找來電的上一級(jí)電話局端，最終找到網(wǎng)絡(luò)電話進(jìn)入電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的落地服務(wù)器，然后尋找此落地服務(wù)器的對(duì)接交換服務(wù)器，查明軟交換服務(wù)器后，圍繞服務(wù)器ip和使用人、軟件使用人及其相關(guān)的身份、電話、銀行賬號(hào)、虛擬身份展開調(diào)查，最終發(fā)現(xiàn)詐騙窩點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)支撐、資金流向等線索。(2)金融部門要切實(shí)按照市公安局、中國人民銀行遵義市中心支行聯(lián)合下發(fā)的遵公發(fā)(〔2012〕25號(hào))《關(guān)于印發(fā)遵義市打擊防范電信詐騙犯罪協(xié)作機(jī)制的通知》文件精神，切實(shí)做好打擊配合工作。要求各商業(yè)銀行明確保衛(wèi)部門及一名專業(yè)人員全力配合公安機(jī)關(guān)，按照銀行內(nèi)部管理規(guī)定，組織協(xié)調(diào)縣內(nèi)、市內(nèi)、省內(nèi)乃至外省相關(guān)銀行的協(xié)調(diào)配合。要求在第一時(shí)間查詢到涉案賬戶的開戶信息、交易明細(xì)、同一開戶人持有的其他賬戶以及涉案賬戶資金拆分的二級(jí)賬戶或銀行卡乃至三級(jí)賬戶或銀行卡的相關(guān)詳細(xì)情況。與此同時(shí)，在電信詐騙犯罪行為發(fā)生后，涉案資金尚未全部轉(zhuǎn)移的情況下，各商業(yè)銀行的聯(lián)絡(luò)員在接到公安機(jī)關(guān)辦案民警的電話后或者辦案民警將被害人直接帶到營業(yè)柜臺(tái)，明確指出被害人已被電信詐騙的，可以先行通知業(yè)務(wù)人員對(duì)涉案賬戶進(jìn)行止付、凍結(jié)，辦案單位在24小時(shí)內(nèi)將正式法律文書和經(jīng)辦人《人民警察證》復(fù)印件送達(dá)協(xié)助查詢、凍結(jié)的商業(yè)銀行保衛(wèi)部門。(3)派出所、司法所要切實(shí)按照市中級(jí)人民法院、市檢察院、市公安局聯(lián)合下發(fā)的遵公發(fā)(〔2012〕24號(hào))《關(guān)于印發(fā)辦理電信詐騙案件有關(guān)問題的意見的通知》文件精神，組織協(xié)調(diào)打擊電信詐騙的新方法、摸索打擊電信詐騙的新思路，統(tǒng)一對(duì)電信詐騙犯罪事實(shí)和證據(jù)的認(rèn)定和要求。

(一)充分認(rèn)識(shí)打擊和防范電信詐騙違法犯罪的重要性和緊迫性。電信詐騙違法犯罪活動(dòng)牽涉面廣、社會(huì)影響大，嚴(yán)重威脅廣大電信用戶、銀行儲(chǔ)戶的財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)重破壞電信運(yùn)營商和金融企業(yè)的形象，同時(shí)擾亂了社會(huì)治安秩序，增加了不安定因素，破壞了社會(huì)和諧。電信詐騙具有高科技違法犯罪的特點(diǎn)，具有較強(qiáng)的隱蔽性、欺詐性，難以識(shí)別，難于偵破。各部門各單位對(duì)此要引起高度重視，要站在維護(hù)社會(huì)治安大局穩(wěn)定的高度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)防范打擊電信詐騙犯罪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，防范和打擊電信詐騙違法犯罪需要各部門緊密協(xié)作和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，利用綜合治理的優(yōu)勢(shì)，從源頭上根本遏制此類違法犯罪問題的蔓延。(二)聯(lián)手開展行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊電信詐騙違法犯罪活動(dòng)，并力爭在短期內(nèi)取得明顯成效。電信詐騙犯罪危害程度大，該問題已經(jīng)引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，派出所要盡快與有關(guān)部門銜接，建立健全與打擊工作相對(duì)應(yīng)的工作機(jī)制，尋求有關(guān)部門的大力支持，形成工作合力，力爭在最快的時(shí)間里在全鎮(zhèn)掀起打擊電信詐騙違法犯罪活動(dòng)高潮，營造嚴(yán)打高壓態(tài)勢(shì)。

(三)加強(qiáng)宣傳，切實(shí)提高廣大人民群眾安全防范意識(shí)。違法犯罪人員利用電信詐騙的手段和方式推陳出新、防不勝防。公安、電信、金融等部門單位要積極主動(dòng)和宣傳部門溝通聯(lián)系，爭取新聞媒體的大力支持，充分利用廣播、電視、報(bào)刊等宣傳媒介，采取領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜以L談、案例剖析、公益廣告、新聞發(fā)布會(huì)、短信溫馨提示、警示卡等靈活多樣的方式方法，大力加強(qiáng)宣傳教育。各銀行、電信部門要利用營業(yè)優(yōu)勢(shì)，直接加強(qiáng)對(duì)客戶面對(duì)面的宣傳教育，可以印制相關(guān)資料或卡片，在適當(dāng)場所向市民發(fā)放。派出所還可會(huì)同教育部門，組織對(duì)廣大師生進(jìn)行教育宣傳。

(四)督導(dǎo)檢查落實(shí)。專項(xiàng)行動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)小組將組成工作檢查組進(jìn)行督導(dǎo)檢查，實(shí)行責(zé)任倒查。