2023年工作中STAR案例范文范本(通用8篇)

總結(jié)是對工作、學習等方面的成果進行整理和總結(jié)的過程。需要明確總結(jié)的目的和內(nèi)容，才能寫出有重點的文章。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望對大家有所幫助。

工作中STAR案例范文范本篇一

作者：湖南會同縣第三中學向榮華。

班級管理是班主任的一項重要工作。在班級管理中，學生不僅是管理對象，同時是管理的主體，要實現(xiàn)班級管理的預期目標，必須通過調(diào)動學生的積極參與，調(diào)動學生的自主性。作為班級管理的主體和組成成員--班主任，要面向全體學生，激發(fā)學生的內(nèi)在動因，開發(fā)學生的潛在能量，促進學生的全面發(fā)展，從而達到班級管理的最佳目標。

一、發(fā)揮激勵措施。

學生的主動性、自覺性主要是通過語言等方式來鼓動和激勵的，激勵措施是班級管理獲得成功的必要保證，作為班主任必須加強自己的語言修養(yǎng)，提高自身語言的表現(xiàn)力和感染力，以有效地實現(xiàn)班級管理目標。

1、口頭語言激勵。

口頭語言是憑借發(fā)音器發(fā)出的聲音以表達思想和感情的言語形式，是最直接的語言激勵，班主任在使用口頭語言調(diào)動學生積極性時，必須注意：

(1)尊重學生的自尊心。

現(xiàn)在的中學生生活在改革開放的年代，具有較強烈的自主性和獨立性，需要得到他人的理解、尊重、承認。班主任在與學生交談時，要有意識地肯定其價值，提高其自我盼望水平，特別要強調(diào)學生的不可缺少性，使其意識到班主任關(guān)心他、重視他，使其興奮愉悅，提高他們的積極性和自主性。

(2)慷慨地使用贊美之辭。

人都有一種被引起注意、得到認可、獲得贊賞的天然欲望。班主任在與學生的交談中，可多肯定學生的成績和長處，不要吝惜贊美之辭。學生會因受鼓勵而興奮，盡情發(fā)揮特長，樹立信心。同時學生與班主任之間的關(guān)系變得更和諧融洽。

(3)謹慎地運用否定性評價。

人無完人，更何況是一個中學生。班主任在班級管理中經(jīng)常會利用否定性評價來指明學生的不足之處，間接地鼓勵學生作出期待中的反應。但對人的不當批評，特別是傷及自尊心的，容易引起學生的抵觸情緒，因此班主任應謹慎運用否定性評價。

首先，批評應在私下進行，批評前應以親切、肯定的話語作開場白，再與學生促膝談心，使學生敞開心扉，接受意見。其次批評時對事不對人，只否定學生的過失行為，而不要貶抑他的自我。再次，在批評時應以請求、協(xié)商語氣提出建議。如果發(fā)現(xiàn)學生失誤，不要當作控制學生的把柄，而應從關(guān)心學生的角度出發(fā)，同他一起分析過失原因，使其心悅誠服，從而達到改正缺點不斷提高自己的目的。

2、書面文字激勵。

書面文字是憑借文學藝術(shù)魅力來表達思想、傳遞信息、揮發(fā)情感的一種語言形式，是間接的語言激勵。班主任利用書面文字調(diào)動學生的積極性，主要是通過評語和周記來進行的。要發(fā)揮評語的激勵功能，必須注意以下幾點：

(1)個性化。抓住學生的個性特點，實際上是突出學生的自我，肯定他的自我價值，針對不同學生特點和具體實際情況采用不同的評價語，從而鼓勵學生自覺地用更高的標準嚴格要求自己。

(2)肯定為主。對學生的操行評定，要充分肯定學生一點一滴的進步，發(fā)掘閃光點，樹立其自信心。對于學生的缺點要抓住主要問題，提出希望，相信其能改正。

(3)語言美。文字的語言藝術(shù)是激勵的潛動力，美妙的文字評價會給學生帶來極大的魅力和感召力，使其在閱讀過程中得到認同和執(zhí)行。

3、表情動作激勵。

針對學生的具體表現(xiàn)尤其是公共場合的較好表現(xiàn)，班主任可以采用表情和動作來進行激勵可。如運動會的競技過程、表彰大會的頒獎之時、班會活動的組織之中等等。這樣，在和學生會心笑容和共同快樂中，使學生能夠更加為班級出力和盡心，從而使學生得到更好的發(fā)展。

二、隊伍建設和發(fā)展。

班干部隊伍是班主任與學生聯(lián)系的橋梁。班干部生活在學生之中，熟悉本班同學的具體和詳細情況，其本身在班中表現(xiàn)較突出，是學生的代表。因此，加強班干部隊伍建設，充分發(fā)揮他們在班級管理中的作用，是班主任搞好班級工作的重要方面。

1、民主選舉。

每個學期初，根據(jù)學生自薦、推薦，確定班干部候選人。在班隊課上由候選人發(fā)表競職演講，學生無記名投票，選出新一輪班委。接著，班主任根據(jù)學校的工作計劃，和全體班干部共同制訂班級管理工作計劃和相應的班委會成員負責制度，讓每一位班委成員都能在班級管理中發(fā)揮自己的作用。

2、權(quán)力下放。

班干部是表現(xiàn)突出的，在學生中享有一定威信的。成立班委會后，班主任應把自己的`管理權(quán)逐步下放給班干部，具體工作由他們負責，班主任則加以指導、調(diào)控。學校布置的各項工作，班主任要及時通知相關(guān)班委成員，讓他們出謀劃策，制定具體的工作步驟，班主任從旁協(xié)助即可。這樣使班干部意識到班主任信任自己，樹立起“我能行”的信心，更好地調(diào)動了他們在班級管理中的積極性與主動性。同時，這些班委是學生自己選出的，學生信任他們，對于他們的工作非常支持，有助于班級的管理。

三、平等對待。

班主任教育的對象是全體學生，而學生間的差異是客觀存在的，每個學生的發(fā)展是不平衡的。班主任要平等對待全體學生，要一視同仁。對于后進生更應多關(guān)心。班主任要盡力發(fā)現(xiàn)每個學生的閃光點，讓他們有用武之地。這樣班級中人人都有鍛煉的機會和表達的舞臺，使每個學生都能在集體中找到自己的正確位置，表現(xiàn)自己的才干，使他們的全面素質(zhì)得到和諧的發(fā)展和提高。

1、心態(tài)的平等。

在平常的班級管理過程中，對于學生的良莠不齊班主任一定要有一顆平常心，都是自己管理的對象，不應有好壞和優(yōu)劣之分。只有這樣，學生才能從內(nèi)心之中服從班級管理，融入班級的健康發(fā)展。

2、言語的平等。

在日常的班級管理時，針對學生的不同表現(xiàn)，在語言上一定要注意平等。切忌對表現(xiàn)佳者輕言細語如同風和日麗，對表現(xiàn)劣者冷言惡語如同狂風暴雨。這樣會給前者帶來激勵同時可能會讓他們自以為是，而給后者帶來不滿和敵對可能會讓他們走向反面。

3、表現(xiàn)的平等。

班級管理是一個長期而繁瑣的過程，必須需要細心耐心和恒心，所以，我們在管理的過程當中，必須要有自始至終的態(tài)度。這樣，才能對學生負責，才能使班級得到有序的發(fā)展，從而做到善始善終。

1、制度落實的自始至終。

制度是管理班級的準則和依據(jù)，在管理過程當中，只有自始至終地落實各項制度，才能做到公平公正合理地采取措施，使學生能從內(nèi)心深處服從班主任和學生干部的管理，使師生的關(guān)系能處于一種理解和通融狀態(tài)。

2、情感教育的自始至終。

在管理班級的過程當中，對學生的情感教育是構(gòu)建和諧班級的生命線，不管是表現(xiàn)良好的學生還是普通的學生，他們都需要班主任的公平對待的同時，更需要自始至終的對待。所以，我們對于他們的教育，一定要堅持，不能因為暫時的好壞而表現(xiàn)出自己的好惡，不然就會讓學生出現(xiàn)大起大落的情感波動和行為的變化。

總之，我們在管理班級的過程當中只要注意以上幾點，我想經(jīng)過師生的共同配合，一定會取得較好的成績，事實證明我所管理的班級在本學期的確得到了較好的發(fā)展和提高，學生的思想品德和社會價值觀有了質(zhì)的飛躍。

工作中STAR案例范文范本篇二

班主任，作為一個班級的管理者，我認為應當對班上發(fā)生的每件事情都要做出盡量恰當?shù)奶幚?，要對事件進行細致的分析，預想處理之后的后果將會如何，決不能貿(mào)然地、武斷地處理，否則可能會帶來不利的后果。

案例一：合理處理班干部犯錯。

在開學第三周的某個自習課上，我對班級進行常規(guī)檢查，在即將下自習的幾分鐘里，我從窗戶里看到有幾個學生在說笑、玩耍。而主管紀律的班長張坤麟（化名）卻視而不見，沒有進行制止。走進班級后我對違反紀律的幾個學生進行了嚴厲的訓斥。當我對班長進行問責的時候，我又想到了前幾天發(fā)現(xiàn)過他抽煙的行為。一時間我十分生氣，當面問他：“你到底想不想當這個班長？”或許是出于尷尬的原因，他也說道：“我不想當?！薄昂?，你先坐下，明天我們重選班長?！痹诋斕焱砩希覍δ軌騽偃伟嚅L的學生做了一個篩選，基本確立了兩三個人選，論能力應該都不在張坤麟之下。到了第二天，我又想，如果免了他的職位，結(jié)果又會怎樣呢？其一：新班長上任還需一段時間的`適應過程，這期間班級工作可能會很亂，()無法配合學校的正常工作。其二：對他本人也是一個不小的打擊，從此他可能會在情緒上跟班主任出現(xiàn)對立，也無法約束自己的惡劣習慣，進而學習成績也可能會受到影響等等。但是，如果再給他一次機會，又會怎么樣呢？我最終選擇了后者，并且和他進行了耐心的談話。他也表示愿意以身作則，既要全心全意干好班干部工作，也要痛改自己的一些毛病，帶頭搞好學習。

結(jié)果也正如他所說，班級的紀律有了很大的變化。而且在后來學校舉辦的隊列廣播操比賽中獲得了第一名的佳績，我知道這里面有他組織得力的一份功勞。不僅如此，他還帶頭認真學習，在期中考試中取得了第一名的成績。現(xiàn)在，不論對學習還是班級管理，他都充滿了信心。

案例二：耐心說教學生所犯的每個錯誤。

我是一個易怒的人，以前針對學生犯錯，我總是很氣憤，最后怒罵了事，慢慢我發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不盡如人意，學生無法從思想上根本改觀，我嘗試改變方法。

在這次期中考試中，有一名女學生作了弊，她叫劉學玲。被監(jiān)考老師發(fā)現(xiàn)，試后并告知了我。在當天下午，我把她叫到了辦公室。我沒有責罵她，而是對她進行了利害關(guān)系的說導。在我耐心說導的過程中，劉學玲淚流不止。在后來的周記中，她這樣寫道：“我原以為老師會狠狠地罵我，我緊張極了，但他沒有，他讓我徹底明白了考試的真正意義，我保證以后再也不作弊了，我要考出我的真實成績。最后說聲‘謝謝你，老師?！?從批閱的過程中，我能感受到這是她發(fā)自內(nèi)心的話。

從這兩件事上，我看到老師對事件的處理方法可能會成就一個人，也可能會扼殺一個人。作為老師，作為班主任，我們的工作是針對一群未成年的孩子，我們要慎重對待自己的一言一行，因為它將影響學生的一生。

工作中STAR案例范文范本篇三

比如面試售前崗位：a同學講他做自媒體營銷的經(jīng)歷是加分；但是b同學用這個經(jīng)歷去面試售后，或者滲透測試，很可能是減分，會加重面試官的疑惑。我們來看看售前和售后的jd。完整版的（以某服為例）：

簡潔版（我們概括一下）：

兩者不同之處是：售前，我們應該突出自己的營銷或市場經(jīng)歷，市場意識；售后，則更需要突出自己對技術(shù)的投入、熱情和專注。

具體怎么操作呢？

1、列出目標公司的求職崗位的jd，劃出高頻詞和關(guān)鍵詞；

2、列出你過往經(jīng)歷中與之相關(guān)的經(jīng)歷（可按照下圖的前8點來整理）；

招聘應屆生，企業(yè)關(guān)注哪幾點？

3、思考你的經(jīng)歷與“高頻詞和關(guān)鍵詞”之間的聯(lián)系。

大致思路可參考如下幾點：

這點非常重要（決定了你的自我介紹的底蘊和內(nèi)涵，使你容易脫穎而出）。

工作中STAR案例范文范本篇四

夜游時，面對皎潔的月亮，時常有人說出“今天月亮很圓，所以天氣很好”這樣的話。這里“今天月亮很圓”是客觀事實，“因為月亮圓所以天氣好”是主觀看法。在此情景下，討論客觀事實毋庸置疑;但如果一直就個人主觀看法的對錯糾纏不休，就很容易造成溝通中的誤解，加速雙方的對立，從而不會實現(xiàn)良好的溝通效果——因為每個人就不同問題的判斷依據(jù)并不一定相同，所以對“月亮圓——天氣好”的因果判斷也會有所差異。

通常溝通有兩種模式，一種是情感狀態(tài)的溝通，即不關(guān)注事情怎么樣，更關(guān)注各自的狀態(tài);另一種是邏輯上的溝通，溝通更關(guān)注客觀事實，不會摻雜過多主觀的引申;后一種是商務交流中應用較多的溝通方式。無論我們在聽領導安排工作，還是在和下屬交代工作，抑或是和隊友的工作交接，面對一件事情，我們一定要分清哪一部分是事實、哪一部分是觀點，切勿以主觀看法代表客觀事實，或者事實觀點混亂。當然，溝通中真正完全剔除主觀看法其實也不現(xiàn)實，會給人不真誠的感覺，所以一都要適度而為之。

【請注意你表達方式好嗎?】。

表達有技巧。

外面?zhèn)鱽砹讼掠甑穆曇?，兩個正要出門的人開始討論是否下雨了。第一個人迅速的得出結(jié)論，是下雨了，于是開始討論“傘在哪里”“傘夠不夠”“不夠的話還要不要出門”“不出門的話會有什么后果”等;而第二個人還在糾結(jié)，那到底是風吹樹葉的聲音還是空調(diào)滴水的聲音。。。

理解是溝通的基礎，兩者間的對話能否順利進展下去，則依賴于對方對你所表達內(nèi)容的理解程度。工作里的大多數(shù)情況中，那些沒能得到良好回應的交流，都是因為對方壓根沒能理解出我們話中要表達的意思，聽到和聽懂雖只差一字，意義卻相差萬里。因此，如何精準地把自己的想要表達的意思傳達出去，也是溝通中一項十分重要的技巧。

略去對方的問題不予以討論，作為傳達信息的個體，我們在表達自我的時候要注意以下幾點：

1.雙方確實在討論同一個話題的同一個方面;。

2.雙方使用了相同的語言(對詞句的定義相同);。

3.雙方在使用相近的節(jié)奏和速度推進討論;。

4.每一個新的觀點的提出都建立在前一個觀點被理解的基礎上;。

5.進行實質(zhì)性的討論的時候，關(guān)注“事實”而非“觀點”。

在前面的例子中，第一個人聽到雨滴聲就得出了下雨了的結(jié)論，這個結(jié)論正確與否都有待商榷。在溝通的過程中，我們要把更多的關(guān)注集中在客觀事實上面而非自己的觀點。比如，聽到雨滴聲后，到底是下雨還是空調(diào)滴水是自己的主觀判斷，可以表達但是沒必要討論，有雨聲是是可以確認和討論的事實。此外，在第一個人自顧自的得出了結(jié)論后，沒有和第二個人進行確認就開始下一階段的議題，而此時第二個還在失神狀態(tài)中，這樣造成了溝通的失敗。因此，在與人交流的過程中，除了加強自我表達的能力外，在與對方交流的過程中，尊重對方的思維節(jié)奏，階段性的對討論成果進行鞏固和確認，也是非常重要的一環(huán)。

溝通方法論。

溝通方法層出不窮，但基本理論卻大致相同。正常來說，商務交流應該遵循以下原則：

1、盡量使用陳述句，不用反問、比喻等容易讓別人覺得你的態(tài)度輕浮、激動的句式;。

2、可以按第一、第二、第三、這樣把話題進行羅列，有條理有清晰地去說明問題;。

6、切記不要在語言后面加上“是吧”“對吧”“你明白我的意思么”之類的話;。

7、和領導溝通時，可以使用類似“我有一點不成熟的想法，想聽下您的意見”之類的比較謙恭的說法。

8、溝通時盡量從別人的字面意思理解，不要腦補;。

9、不要使用“非黑即白”式的反駁溝通。

在工作中，我們要面對的對象各異，即便是同一件事，對于不同的人要傳達的信息也可能會有所差異，除此之外，不同對象間接受能力也會因人不同，對于不同的主體要使用不同的表達方法，這里就不再詳加探究。

【眾為我用——溝通也可以項目管理】。

項目管理作為一個基本的個人工作以及項目管理工具，其理論性和可操作性都非常強。作為高端大氣上檔次的新時代職場青年們，任何的溝通都是為了結(jié)果的達成，而溝通作為一個有著參與人和參與主體，并且會隨時受宏觀微觀影響的大工程，自然也可以用項目管理來運作。

第一、溝通前期要點是劃定范圍。一般情況人的認知最多接受7個以上不相關(guān)聯(lián)的信息，但為了溝通的更加有效，建議一次談話最好是一個話題點，不宜過多。而如果特殊情況下有多個議題并列的情況，就要對齊詳細歸類，說話前可以用“我提以下三個方面的問題”之類的話做個提領，劃定要講的范圍，這樣一方面使自己不跑題，另一方面也讓對方盡量不過多的走神。

第二、時間長度和節(jié)奏都很重要。尤其是碰頭會、客戶公關(guān)的時候。

第三、溝通的成本和投入。任何溝通都是需要準備的，正式談話的時候，準備好講稿和腹稿都是應該的工作;臨時交流的知識量和知識體系、還有對自己事務的熟悉程度很重要。前期付出越多就像備好軍火，后期交流的時候就是扣動扳機——沒準備的人老是要停下來換子彈，通常是被敵人斃掉的那個。

第四、打造良好的溝通氛圍。情緒對一個人的影響非常重要，當一個人處于戒備、憤怒等不良情緒的籠罩下，對信息的解析能力也會相應降低。工作中，我們大多數(shù)的溝通都是為了事情的盡快完成或者達成，因此，降低溝通的門檻，盡快地讓對方進入狀態(tài)開展話題則是非常重要的一步。

比如，當我們?nèi)e人公司拜訪，可通過適當?shù)姆Q贊對方，把氛圍調(diào)到一個比較融洽的格調(diào)，之后再開始談論具體問題，這樣就可以減少溝通的情緒阻力，提高對方接收你信息的效率。需要注意的一點是，即便是拍客戶的馬屁，也要盡量落到實處的拍。如“您很專業(yè)啊、你是前輩啊、您對行業(yè)看的很透”之類的話，雖有些夸張，但并非無跡可尋。如果凈扯些沒影的事兒，就很難讓對方相信你的誠意，也就無所謂起到降低對方情緒阻力的作用了。當然，你如果不用贊美，通過一絲不茍的工作能讓人感到信任，這也是降低溝通門檻的辦法。

第五、溝通中的團隊配合。團隊配合的溝通，就是要求互補配合，和客戶熟悉的人唱紅臉、不熟悉的人唱冷臉或者專業(yè)臉。紅臉把團隊凝固在一起，白臉給團隊帶來的效率;紅臉拉近溝通的距離，白臉給溝通施加壓力。紅臉白臉，剛?cè)岵?、陰陽合一。胡蘿卜加大棒，這個用在溝通上也是一樣。一般配合程度較高的團隊，團隊第一人是紅臉，副手是白臉。當然如果工作有需要，主帥做這個白臉也未嘗不可。如果你是一個人，可自己做紅臉，同時虛擬一個白臉，比如上司、領導、制度等，紅白臉相互配合，實現(xiàn)良好的溝通效果。

第六、溝通中的風險規(guī)避。每個人的處境不同，具體的禁忌也不一樣。這就需要在溝通前做好功課，對自己和對方，周圍環(huán)境都要做充分的了解。經(jīng)過準備后的溝通，可以降低溝通中犯錯的幾率。

第七、溝通中的人員管理。如果你想加工資，按照制度來說不能直接去找人資部門要求，但如果我的領導去說，結(jié)果就不一樣了。工作中，任何的溝通都是為了結(jié)果的達成，你說不了的話，可以找能說的了的人幫你說出來，借助他人之力，迂回地進行“溝通”也是提高溝通質(zhì)量的一個很好的方式。有時候，我們難免會碰到一些不靠譜的同事/合作人，當我們與他們的溝通遇到瓶頸時，讓領導給他施加點壓力就比自己直接去爭辯理論效果好的多。當然，具體情境之下，如有必要也可以讓你的領導和對方領導溝通進行溝通。不過，凡事都應控制好尺度，過猶不及。

第八、找準g點，加速高潮。溝通的高潮就是溝通中找到的興趣或者困難。所謂的溝通效率就是在客戶的興趣和困難都在前面的詢問式談話中被暴露出來以后，一次性拋出關(guān)鍵性的信息。

工作中STAR案例范文范本篇五

一說到班級管理，少不了會提起，“沒有規(guī)矩不成方圓”，要想管理好一個班級，就得制定一個適合這個班的班規(guī)，在制定的同時，要全面的了解班里的孩子，根據(jù)班里的實際情況，制定出“常規(guī)教育”，幼兒的常規(guī)抓好了，才能保證教育教學活動的順利開展和讓幼兒在一個有規(guī)則性的班級里健康、快樂、活潑的成長。

一、教師與保育員要密切配合。

在我們幼兒園每個班有兩位教師，我是教師，另一名是保育員，一日活動的全程中均由我們兩位教師帶領班級里的40名小朋友，所有的教育教學活動都由我教師一個人負責，保育員會參與配合，但保育員的主要工作是搞班級衛(wèi)生，看午睡，在班級管理中，我們兩位教師密切的配合，統(tǒng)一觀點，例如午睡時，我會讓孩子們排好隊，全部安靜下來后，才會陸續(xù)的請幼兒進入睡房午睡，在這個過程中保育員會配合我組織幼兒如廁、喝好水，再過來排隊準備入睡，我組織好幼兒入睡后，保育員搞好了衛(wèi)生，就會來和我交接看午睡，我會向保育員交代要注意觀察的幼兒，例如有的幼兒剛生病好回園，就得提醒保育員要注意觀察。在這個過程中就需要教師之間的緊密配合，以便整個午睡活動的順利開展。

二、常規(guī)教育要抓重點，反復的抓。

幼兒一日的活動從入園開始到離園，每個環(huán)節(jié)中都會有常規(guī)，例如，在教育教學活動中，組織孩子準備上課時，律動完后，就要求孩子們要保持安靜下來了，不可以再有說話的.聲音，不能還有孩子還在區(qū)域中玩玩具，因為每到這個時候，我就會停下來不上課，讓孩子們知道，因為他們的說話聲影響到上課了，這樣久而久之孩子們也就養(yǎng)成了好的習慣，律動完就安靜的坐在座位上等待上課，也正是因為這樣，教育教學的活動才會更順利的開展，孩子們也會遵守，但是在這個過程教師需要反復的抓，重點抓那幾個特別調(diào)皮的孩子，正所謂“擒賊先擒王”。

總之，要想管理好一個班級，需要教師精心，細心，還要有一雙明亮的眼睛，用眼睛去觀察發(fā)現(xiàn)，分析出現(xiàn)的問題，解決其問題；更需要的是還要家長們的配合，家長也可向教師反映孩子的情況，教師也要向家長反映孩子在園的情況，無論是做的好的，或者是還需要進步和改進的，都應告知家長，以便更好的開展家園共育，只有做好了這些，老師工作的開展才會順利，孩子也能快樂良好的氛圍中成長。

工作中STAR案例范文范本篇六

聯(lián)通有句廣告詞“溝通無極限!”，在項目管理中對這句廣告詞很有體會，良好的溝通對項目的成功至關(guān)重要，不管是項目組內(nèi)部溝通還是與客戶的溝通，與項目干系人形成良好的溝通和互動機制是項目成功的重要因素，接下來pm(就叫a吧)就以親身體會講述溝通管理在項目管理中的作用。

a突然接手一個基金公司的大項目，項目狀況為：項目包括4個子項目，合同金額1000萬，項目組人員超過40人，當前項目處于需求階段，客戶對先前的項目經(jīng)理極其不滿并直接導致了我的前任的辭職，項目組人心惶惶，核心人員也走了一半，客戶對公司及其不滿并且對項目組缺乏信任。

面對上述問題覺得問題較大極有可能項目實施失敗，那么如此大的項目失敗是公司和部門都無法承擔的，必須勇往直前把項目做好，認真分析了一下情況覺得問題可以解決并且項目也可以做好的，那么當前項目組問題在哪兒那，“溝通確實、彼此缺乏信任”是問題的核心，項目啟動后項目組與客戶接觸缺乏專業(yè)讓客戶覺得項目組沒有實力，客戶缺乏信心一致導致不愿意與前任項目組合作，組內(nèi)人員彼此都是從各個項目組抽調(diào)過來的，彼此間也缺乏信任，溝通不暢，客戶認為項目組一盤散沙，并且需求分析策略失敗。

如何解決當前的問題那?a的一些見解：

1、與客戶制定溝通渠道和規(guī)則，嚴格按照規(guī)則辦事;。

2、溝通介質(zhì)模板化標準化讓客戶感覺到你很專業(yè);。

5、項目內(nèi)部進行合理分組;。

6、制定項目組內(nèi)部溝通規(guī)范和溝通模式;。

7、組織多種文化、體育、娛樂等活動增強協(xié)作;。

8、與每位員工打成一片同甘共苦;。

9、項目組經(jīng)費民主管理項目組事務民主決策;。

10、項目組內(nèi)部暢所欲言讓每一個人都有話語權(quán);。

通過以上策略把溝通簡單化規(guī)范化，最終變成所有干系人的習慣，進而形成良性循環(huán)。

溝通管理更多的是通過介質(zhì)傳播的而不是僅僅是人與人之間的交流，是規(guī)范、是制度、是機制、更是習慣。

建議：

一定要獲得內(nèi)部組織強力的支持.現(xiàn)在你處的階段不可能短時間內(nèi)把事情整順,這個時候需要公司內(nèi)部強有力的支持.容忍1,2次小的錯誤,給你時間,空間去和客戶建立信任.

1.內(nèi)部高級別領導可以出面先緩和一下氣氛,爭取時間.

2.內(nèi)部強力支持可以給你更多的資源的權(quán)限,爭取資源.

工作中STAR案例范文范本篇七

結(jié)婚生子，天經(jīng)地義，但是，由于種種原因，本該結(jié)婚生子的女性白領們正在考慮如何延后這一生命過程。對于仍然需要在職場打拼的女性來說，生孩子是一件和雞肋等同為位置的事情。不生可惜，生了，又有重重障礙。

案例一：緩兵計。

在某公司做客戶主任的林小姐意外懷孕了。盡管家里人對此歡欣鼓舞，但林小姐還沒有最終決定要不要這個孩子。顧慮重重的原因是如果她停下手中的工作去生孩子的話，在今后的1年里，她失去的不僅是一筆可觀的工資，還有她手中的客戶。對于做客戶出身的林小姐來說，這些才是最重要的。

從大學畢業(yè)工作到現(xiàn)在，已經(jīng)有四年了。林小姐眼看就要升職做客戶總監(jiān)，這個節(jié)骨眼上，考慮生孩子的事情，她顯然挺為難的。她手中的工資單上，筆者看到，光是上崗工資、銷售提成就占了月收入的70%-75%左右，她說，一旦生孩子，每個月這些錢都拿不到了。靠一個月1000多元的工資，對于平時用慣了錢的林小姐來說，實在是太難熬了。又何況要添個小寶寶，她堅持給孩子要用最好的產(chǎn)品，積蓄更是嘩嘩不斷地往外流。

想到這些，林小姐生孩子的母性被克制了下來。她覺得，還是要再等等，等到一個合適的時候，再考慮自己的下一代計劃。然而，她明年就不可避免地進入了30歲的行列，越是晚生，對自己身體和孩子都不好，她也比較矛盾。

案例二：苦肉計。

同樣是做銷售的陳女士的生育計劃簡直像一次打仗，她前后休息的時間只有1個半月，親戚朋友都覺得她不要命了。她卻有難言的苦衷。

公司的位置一直是一個蘿卜一個坑，她走了，勢必要有人來頂替。由于工作時間長，經(jīng)驗豐富，手里的客戶是全公司最好的。上司的外甥女這會兒快畢業(yè)了，正看準了這個空檔要塞進去呢。

怎么辦呢？30多歲了，不生孩子的話可能一輩子都不能生了。經(jīng)過長時間的考慮，她還是決定生下孩子。但是如何對付身邊虎視眈眈的名義上的實習生，她最后用了苦肉計。

直到預產(chǎn)期的前三天，她還在單位加班，連一心希望她離職的上司也有些看不過眼。但是，她挺著肚子笑著說：“沒關(guān)系，醫(yī)生說應該多運動運動的”。

進醫(yī)院的時候，除了帶生活必需用品外，陳女士還帶了一大捆文件和客戶聯(lián)系資料。在生完孩子療養(yǎng)的階段，她還在堅持給自己的客戶打電話，談生意，除了不能出門之外，上班時干的活一樣不少。每天一個電話和保持e-mail聯(lián)系時她的必修功課。

但是，陳女士本人卻因此到現(xiàn)在身體仍然不太好。她告訴筆者，這樣的經(jīng)歷，一生一次就夠了。生個孩子真難。

案例三：先搞定孩子。

今年才29歲的amy孩子已經(jīng)兩歲了，而事業(yè)上也正蒸蒸日上。

她笑著說，當時大學畢業(yè)的時候她就考慮好了今后的方向。她進的是一家國營單位，那里有完備的社會保險和福利機制。在工作的第一年里，她迅速地結(jié)婚生了孩子。享受著國家機關(guān)給的優(yōu)厚福利，她的產(chǎn)假過得逍遙自在，沒有任何煩心事。單位里的老同事還關(guān)心地順帶幫她干些小事，使她的產(chǎn)后調(diào)整也很好。

而合同期滿了之后，她羽翼正豐，孩子已經(jīng)過了需要時時有人照顧的時候了。amy在這個時候跳槽到了新東家，由于沒有負累，她的事業(yè)發(fā)展得很快。

當還是孩子樣的amy掏出孩子照片兒女情長的時候，旁人都連呼想不到。而她本人則用自己的切身經(jīng)驗告訴比自己小的朋友，要做事業(yè)的話，“搞定孩子先”。

既然是早晚都要生的，又何不生得早些。amy的理論如此?，F(xiàn)在，她事業(yè)家庭兩得意，令人艷羨不已。

利用國營單位的優(yōu)厚福利待遇解決下一代問題，成為了許多年輕人的首選。不過，這么做的前提是，amy提醒，是自己原先就有豐厚的積累，因為生個孩子的成本是很高的！

案例四：走為上。

35歲的sandy是今年才誕下了小寶寶的，做個偏高齡產(chǎn)婦是很辛苦的，她的產(chǎn)前檢查就比別人多許多。

為了這個孩子，她放棄了期待已久的總監(jiān)職位和豐厚的薪水，出國培訓的機會。她說，這些都是她曾經(jīng)夢寐以求的，但是，她的年紀已經(jīng)拖不起了，何況再晚些要孩子，她的精力也不允許她全身心地投入去照顧和引導孩子了。

因此，當她的老板再次以出國培訓和升職加薪來說服她推遲自己的生活計劃的時候，她猶豫了。在此之前，為了這些，她放棄了許多生孩子的機會。

家里不是沒有錢，多年的打拼已經(jīng)讓她和她先生在市中心擁有了一套公寓房，生活非常優(yōu)裕。但是，放棄自己的事業(yè)讓sandy有點舍不得。好在，她是做文字工作的，寫文案在什么時候都可以進行的，她決定為了孩子做soho。

有了過去的基礎，她現(xiàn)在做的工作簡直是小菜一碟。一邊和保姆一起帶著孩子一邊通過電子郵件和外界取得聯(lián)系，sandy賦閑在家的時候比上班還忙。不過，她認為，這種忙碌是心甘情愿的，因為她得到了一個可愛的孩子。

為了一個孩子，各人顯出了自己的本事。但是，筆者卻了解到，國家專門的法律法規(guī)對于女性員工的保護是非常周全的，因此，大可不必為了孩子而放棄那么多。

在有關(guān)規(guī)定中，女職工在產(chǎn)假期間可以享受到100%的工資和獎金，也不能以下崗、待崗等方法解除勞動合同。

當然，出于事業(yè)上的考慮，不少白領選擇了緩兵之計，畢竟沒有思想準備的時候生個孩子不是鬧著玩的。但是，為了工作而委曲求全的生活，筆者認為還是不必要。

工作是可以再找的，而孩子，是碰到了就不能輕易放棄的。

工作中STAR案例范文范本篇八

紅色思考帽，也就是情感，主要指產(chǎn)品規(guī)劃過程中用戶情感化因素的考慮。

此處在產(chǎn)品規(guī)劃過程中，主要指代的是用戶研究。主要包括定性到定量，比如用戶訪談就是定性，而問卷調(diào)查就屬于定量；前者重視用戶行為背后的原因，后者通過數(shù)據(jù)證明用戶的選擇。另外一個維度是態(tài)度（目標和觀點）到行為，比如用戶訪談就屬于態(tài)度，而現(xiàn)場觀察、眼動實驗就屬于行為，從字面上也可以理解，用戶訪談是問用戶覺得怎么樣，現(xiàn)場觀察是看用戶實際怎么操作。

此處我們的工作重點在于對用戶需求的把握。如何獲得用戶的需求情況？一方面是通過場景化的故事情景梳理在發(fā)展進程中的每一個需求點，另外一方面就是通過定性、定量的分析手段，分析用戶的心理，使用習慣，觀點與想法，普適價值觀等。

下圖列舉了一些用戶研究方法：

進行用戶研究時切忌加入自己的主觀情緒。比如在對“快手”這款產(chǎn)品進行焦點小組討論時，如果用戶普遍表達了對該產(chǎn)品的好感，而你本身不喜歡并排斥這款產(chǎn)品，切忌以你自己的方式去擾亂訪問進程，質(zhì)問用戶為什么喜歡這么low的產(chǎn)品。真正好的用戶研究人員，擁有超強的同理心，可以和“社會平均人”保持相同的心智模型。

而此處筆者更想強調(diào)的是，現(xiàn)在的產(chǎn)品過于浮躁，過于追求商業(yè)價值與變現(xiàn)率。而忽略了用戶的情感化因素，近而忽略了產(chǎn)品的細節(jié)。好的產(chǎn)品應該是給用戶以“溫度”的，我們應該推崇有溫度的產(chǎn)品。

同時，對于產(chǎn)品中的情感化設計，筆者此處不再贅述。推薦大家閱讀騰訊isux的文章《產(chǎn)品細節(jié)中的情感化設計》。