最新投訴件年度分析報(bào)告范文范本(通用15篇)

報(bào)告是對(duì)某一事件、問題或情況進(jìn)行詳細(xì)陳述和說明的一種書面形式。在寫作過程中，可以多參考相關(guān)的文獻(xiàn)和范文，學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和寫作技巧。借鑒這些范文中的優(yōu)秀之處，并結(jié)合自己的實(shí)際情況，可以創(chuàng)作出更好的報(bào)告作品。

投訴件年度分析報(bào)告范文范本篇一

本學(xué)期我校認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)教育工作會(huì)議和鄉(xiāng)聯(lián)校教育教學(xué)工作會(huì)議精神，以全面提高教育質(zhì)量為核心，以深化校本教研為切入點(diǎn)，以導(dǎo)學(xué)案的學(xué)習(xí)運(yùn)用為主渠道，以提升教師教學(xué)素質(zhì)和學(xué)生全面發(fā)展為目標(biāo)，規(guī)范教學(xué)管理，豐富內(nèi)涵，從發(fā)展課堂、發(fā)展教師，發(fā)展學(xué)生的實(shí)際需要出發(fā)，以教師的發(fā)展和學(xué)生的提高為研究主體，通過探索創(chuàng)新研訓(xùn)形式，開展自我反思、同伴互助、專業(yè)引領(lǐng)的行動(dòng)研究，從而提高教育教學(xué)質(zhì)量，全面推進(jìn)學(xué)校教學(xué)工作的穩(wěn)步發(fā)展，下面把我校本學(xué)期的教學(xué)工作分析報(bào)告如下。

一、教學(xué)目標(biāo)完成情況及原因分析。

20__年9月6日，我校與各位教師、學(xué)科教研組組長(zhǎng)簽訂了本學(xué)期的教學(xué)目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合我校實(shí)際，重點(diǎn)對(duì)合格率進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定，完善了三清目標(biāo)責(zé)任制，制定了切實(shí)有效的培優(yōu)輔差計(jì)劃和導(dǎo)師關(guān)愛體系。

本學(xué)期要求合格率各年級(jí)各科均達(dá)100%，優(yōu)秀率語文學(xué)科平均達(dá)40%以上，數(shù)學(xué)學(xué)科平均達(dá)30%—40%，英語學(xué)科三至六年級(jí)分別為：50%、50%、40%、30%。思品、科學(xué)均達(dá)30%以上。

學(xué)年末，通過抽取月考（20%）、期中（30%）和期末（50%）的考試成就進(jìn)行目標(biāo)完成情況的對(duì)照。經(jīng)過查抄匯總分析如下：

1、合格率完成情況及原因分析。

數(shù)學(xué)學(xué)科有兩個(gè)年級(jí)合格率未達(dá)到100%，分別為二、五年級(jí)，合格率分別為86%、78.6%；低年級(jí)主要表現(xiàn)為學(xué)生的行為習(xí)慣差，文風(fēng)不好；高年級(jí)表現(xiàn)為基礎(chǔ)差，學(xué)習(xí)方法不靈活，教師應(yīng)用導(dǎo)學(xué)案教學(xué)不到位。

語文學(xué)科二、五年級(jí)的合格率不達(dá)100%，分別為86%、92.9%。低年級(jí)主要表現(xiàn)為學(xué)生的行為習(xí)慣差，文風(fēng)不好；高年級(jí)表現(xiàn)為閱讀教學(xué)方法陳舊，教師講得多，學(xué)生思維不活躍，習(xí)作缺乏真情實(shí)感。

英語學(xué)科的五、六年級(jí)合格率不達(dá)100%，依次為92.9%、90%。其原因是：個(gè)別學(xué)生英語基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)，語法知識(shí)不牢固，英語寫作中單詞積累少；綜合學(xué)科只有一年級(jí)達(dá)到100%，二至六年級(jí)的合格率依次為：71.4%、71.4%、77%、61.5%、70%。主要表此刻：基礎(chǔ)性知識(shí)缺乏記憶，拓展性知識(shí)學(xué)生表現(xiàn)的死板，不會(huì)結(jié)合實(shí)際，教師實(shí)踐教學(xué)不到位。

2、優(yōu)秀率完成情況。

全校數(shù)學(xué)學(xué)科的優(yōu)秀率均達(dá)到目標(biāo)。

語文學(xué)科的優(yōu)秀率有三個(gè)年級(jí)不達(dá)。分別是：二年級(jí)（14.3%）、四年級(jí)（38.5%）、五年級(jí)（30.8%）。主要原因表現(xiàn)為學(xué)生在完成閱讀題時(shí)，不認(rèn)真閱讀短文，不關(guān)注細(xì)節(jié)，造成點(diǎn)滴失分現(xiàn)象。教師在閱讀教學(xué)時(shí)缺乏針性的方法指導(dǎo)，閱讀量不達(dá)課標(biāo)要求。

英語的優(yōu)秀率均達(dá)目標(biāo)要求。

3、本次期末考試情況。

本學(xué)期聯(lián)校統(tǒng)一組織了期末考試工作，考試科目22科，考試年級(jí)為1——6年級(jí)，全校招考人數(shù)67人，實(shí)考人數(shù)67人，參考率達(dá)100%，合格率達(dá)97.13%，優(yōu)秀率達(dá)47.95%，各科總均分達(dá)86.35分，三率一均分總和為8251.36?？荚嚳颇?2科，其中有5科不達(dá)鄉(xiāng)水平線，達(dá)線率為77.3%。

二、領(lǐng)導(dǎo)深入一線情況。

學(xué)校要求校長(zhǎng)和教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)每天聽一節(jié)課（每周不少于4節(jié)），每個(gè)月與教師談?wù)n6次，每個(gè)月講一節(jié)公開示范課，每周舉行一次校本講座，每學(xué)期至少進(jìn)行兩次教學(xué)質(zhì)量講座。經(jīng)過本學(xué)期的查抄，結(jié)合聯(lián)校督導(dǎo)評(píng)估，均已達(dá)到上述目標(biāo)要求。另外校長(zhǎng)蹲點(diǎn)語文教研組，教導(dǎo)主任蹲點(diǎn)綜合教研組，每周二、五下午的教研活動(dòng)均能準(zhǔn)時(shí)列入，并對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)指導(dǎo)，而且有詳細(xì)的活動(dòng)記錄。本學(xué)期由于荊明星老師遭遇車禍，無法上班，從10月20日開始，校長(zhǎng)和教導(dǎo)主任不等不靠，身先士卒輪流擔(dān)任、負(fù)責(zé)四年級(jí)的語文教學(xué)和班級(jí)管理工作，確保正常的教學(xué)秩序。

三、管理制度。

本學(xué)期，我校在原有各種教學(xué)管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合本學(xué)期導(dǎo)學(xué)案實(shí)施情況，新建了《高垴莊學(xué)校學(xué)案教學(xué)推進(jìn)實(shí)施方案》、《課堂教學(xué)改革導(dǎo)學(xué)案實(shí)施方案》、《高垴莊中心學(xué)校課堂導(dǎo)學(xué)評(píng)價(jià)表》、《高垴莊中心學(xué)校導(dǎo)學(xué)案實(shí)施課堂教學(xué)評(píng)價(jià)量化細(xì)則》等。修訂了《五環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)方案》，完善了《班主任管理評(píng)價(jià)細(xì)則》、《班級(jí)管理評(píng)價(jià)細(xì)則》以及《高垴莊學(xué)校導(dǎo)學(xué)案實(shí)施方案》。學(xué)校依據(jù)新推出的導(dǎo)學(xué)案修改了教師聽評(píng)課評(píng)價(jià)細(xì)則，更多的關(guān)注“以生為本”的理念，在小組合作方面，預(yù)習(xí)指導(dǎo)方面均有所突破。

四、環(huán)節(jié)監(jiān)管情況。

（一）檢查情況。

本學(xué)期環(huán)節(jié)檢查按月進(jìn)行，分別對(duì)教師的上課情況、導(dǎo)學(xué)案實(shí)施與應(yīng)用情況、參與教研活動(dòng)情況、教師作業(yè)批改情況、學(xué)生輔導(dǎo)情況、各種測(cè)試情況、聽評(píng)課情況等進(jìn)行了檢查。檢查次數(shù)4次。

（二）主要工作開展情況。

1．9月3日，我校組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)討論郊區(qū)《九年義務(wù)教育階段教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)方案》，并將新舊方案進(jìn)行了對(duì)照，詳細(xì)解讀了調(diào)整的部分，新方案更進(jìn)一步體現(xiàn)了均衡教育的理念。尤其突出了教學(xué)活動(dòng)的有效性和成果，旨在提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，為我校開展教學(xué)活動(dòng)供應(yīng)了理論依據(jù)。

2．9月5日，組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了聯(lián)校教學(xué)工作計(jì)劃，尤其是對(duì)計(jì)劃中“以教學(xué)工作為中心，以課堂改革為突破口，以教師課堂達(dá)標(biāo)活動(dòng)為抓手，全面提高教學(xué)質(zhì)量”進(jìn)行了詳細(xì)解讀，讓教師進(jìn)一步明確了本學(xué)期的重點(diǎn)是學(xué)習(xí)運(yùn)用太谷縣的導(dǎo)學(xué)案先進(jìn)教學(xué)法，從而大面積提高教學(xué)質(zhì)量，牢固樹立質(zhì)量意識(shí)。并把五環(huán)節(jié)管理進(jìn)行了細(xì)化。我校結(jié)合聯(lián)校計(jì)劃出臺(tái)了本校教學(xué)工作計(jì)劃、學(xué)案教學(xué)推進(jìn)實(shí)施方案，成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組，并組織教師進(jìn)行了學(xué)習(xí)、交流。

3．9月13日，我校組織英語教師聽取了新老師李航程的一節(jié)三年級(jí)英語課，教師們聽課后感到受益匪淺。課上李老師能在充實(shí)調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的基礎(chǔ)上，整合教材，讓知識(shí)變得簡(jiǎn)單、有序、易掌握。教師們的同感是：那樣的課堂與導(dǎo)學(xué)案進(jìn)行整合，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果一定會(huì)更好。

4．10月8日和9日，我校統(tǒng)一組織了各年級(jí)的月考。同時(shí)，學(xué)校教導(dǎo)處完善了相關(guān)的考測(cè)表冊(cè)。月考后，以教研組為單位進(jìn)行了月考質(zhì)量分析研討。分析會(huì)上，任課教師均能結(jié)合考試情況找準(zhǔn)問題，對(duì)癥下藥，制定根本性的整改措施。

5．在10月16日，學(xué)校教導(dǎo)處對(duì)全體教師的備課、聽課、作業(yè)批改等方面進(jìn)行了檢查與反饋。

6．10月19日，組織了一輪中青年輕教師的課堂改革活動(dòng)，參與的教師有：楊賢芳、靳艷茹、馮建平、陶捧弟、李航程、楊春芳。他們分別展示了不同學(xué)科、不同學(xué)段的導(dǎo)學(xué)案實(shí)施情況。雖然還存在很多問題，但是他們的展示給學(xué)校課堂改革注入了活力，在全校教師中推廣導(dǎo)學(xué)案起到了模范帶頭作用。

7．11月11日，我校統(tǒng)一組織了各年級(jí)的期中考試。本次考試統(tǒng)一命題，統(tǒng)一閱卷，結(jié)合學(xué)校教師少的實(shí)際情況，合并了考場(chǎng)，同學(xué)段學(xué)生交叉考試?？荚嚭螅紫纫詫W(xué)科教研組為單位進(jìn)行了期中考試的質(zhì)量分析研討。其次，校長(zhǎng)在11月17日召開教學(xué)工作會(huì)議，會(huì)上每位教師針對(duì)考試情況都做出了認(rèn)真的總結(jié)、分析、反思。學(xué)校要求發(fā)現(xiàn)問題，覓找差距，對(duì)癥下藥，制定針對(duì)性強(qiáng)的整改措施，力求確保合格率，不休提高優(yōu)秀率。

8．我們于11月16日——19日組織了新一輪不同年齡段教師的導(dǎo)學(xué)案課堂展示活動(dòng)，參與的教師有：李航程、楊春芳、陶捧弟、張俊、賈常富。他們分別展示了不同學(xué)科、不同學(xué)段的導(dǎo)學(xué)案實(shí)施情況。雖然還存在很多問題，但他們的展示不僅為自己大膽嘗試導(dǎo)學(xué)案教學(xué)進(jìn)行了有目標(biāo)的嘗試，使全體教師體驗(yàn)到了導(dǎo)學(xué)案引領(lǐng)下的高效課堂帶來的輕松與活力。

9．12月9日——12月17日，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組織全體教師開展了導(dǎo)學(xué)案運(yùn)用普聽課活動(dòng)。

10．12月27日，我校了解了各學(xué)科的教學(xué)進(jìn)度，對(duì)即將進(jìn)行的期末測(cè)試全面細(xì)致的安排。要求全體教師針對(duì)學(xué)情，分層設(shè)計(jì)導(dǎo)學(xué)案進(jìn)行合理復(fù)習(xí)，以提高復(fù)習(xí)效率。

11．學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每天深入課堂進(jìn)行聽課活動(dòng)，課下對(duì)課堂上存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)，而且進(jìn)行復(fù)聽課，重在聽取對(duì)前一次聽課中提到的問題的整改情況和導(dǎo)學(xué)案的運(yùn)作情況。教師間繼續(xù)開展互聽互評(píng)課活動(dòng)，通過相互交流，學(xué)習(xí)對(duì)方在導(dǎo)學(xué)案教學(xué)方面的優(yōu)點(diǎn)同時(shí)指出導(dǎo)學(xué)案實(shí)施中存在的問題，并研討改進(jìn)的方法，從而達(dá)到了相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高的目的。

五、存在問題及原因分析。

導(dǎo)學(xué)案作為實(shí)現(xiàn)高效課堂的有效形式已經(jīng)得到了普遍的認(rèn)可?；叵胍粚W(xué)期來所聽的一些導(dǎo)學(xué)案的示范課和自己嘗試做課的體會(huì)，認(rèn)為導(dǎo)學(xué)案這種模式上課還是利大于弊的。

試行之初，我們的新課堂發(fā)生了驚人的變化，也立刻顯現(xiàn)出這種模式的優(yōu)勢(shì)：課堂上老師講得少了，學(xué)習(xí)的興趣濃厚多了，學(xué)生的思維活了，問的問題多了，解決問題的方法多了，學(xué)生的視野開闊多了，生生之間、師生之間的關(guān)系變得融洽多了，課堂效率也得到顯著提高。一學(xué)期的摸索和嘗試，讓我們切實(shí)體會(huì)了：“給學(xué)生一個(gè)機(jī)會(huì)，還老師一個(gè)驚喜”這句話的深刻的含義。

導(dǎo)學(xué)案教學(xué)確實(shí)提高了課堂效率，提高了教學(xué)成就，提高了學(xué)生的能力，但感到在使用的過程中還有很多的困惑：

1、怎樣帶動(dòng)基本薄弱學(xué)生水平提高的同時(shí)，又如何提高優(yōu)勢(shì)學(xué)生的水平？

2、如何避免兩極分化的現(xiàn)象?

3、如何做到學(xué)科和學(xué)生的“兩頭兼顧”，從而推動(dòng)學(xué)生的全面、均衡發(fā)展？

5、對(duì)于老教師，上課前又如何對(duì)教研室供應(yīng)的學(xué)案進(jìn)行實(shí)效的修改和完善？

6、導(dǎo)學(xué)案的批閱又如何做到有指導(dǎo)性、針對(duì)性和及時(shí)性。

8、是不是課堂氣氛越活躍越好？什么樣的活躍程度才能達(dá)到導(dǎo)學(xué)案的最佳效果？

9、導(dǎo)學(xué)案使用如何充分彰顯教師教學(xué)個(gè)性？

六、下一步思路。

新的教學(xué)模式在實(shí)踐過程中總會(huì)出現(xiàn)很多困惑，為此，針對(duì)這些困惑和問題，我們也進(jìn)行了一些反思。我們認(rèn)為，新的教學(xué)模式能否取得效果，學(xué)生是否能積極參與到課堂中來，自立學(xué)習(xí)的能力能否得到提高，課堂改革能否成功關(guān)鍵還在于導(dǎo)學(xué)案的設(shè)計(jì)。導(dǎo)學(xué)案設(shè)計(jì)是關(guān)鍵。導(dǎo)學(xué)案是根本，是一節(jié)課的魂魄。

（一）要求各班各學(xué)科設(shè)置《錯(cuò)題集》，并將導(dǎo)學(xué)案與《錯(cuò)題集》有機(jī)結(jié)合起來。在錯(cuò)題中“淘金”是一種能力，經(jīng)營(yíng)“失敗”更是一種“高明”。創(chuàng)設(shè)錯(cuò)題集是一種非常有效的學(xué)習(xí)方法，但是每天按要求把錯(cuò)題摘到錯(cuò)題本上，對(duì)學(xué)生來講無疑是一項(xiàng)很重的負(fù)擔(dān)，他們每天光抄錯(cuò)題、做錯(cuò)題就要花去很多的時(shí)間。于是我們要求學(xué)生預(yù)備紅筆，及時(shí)勾勒出自己的錯(cuò)題，并改錯(cuò)，一本本《錯(cuò)題集》應(yīng)運(yùn)而生。在和學(xué)生們創(chuàng)造《錯(cuò)題集》時(shí)，要努力做到：

（1）改錯(cuò)“三步曲”：首先，把自己做錯(cuò)的地方用紅筆標(biāo)出，認(rèn)真再做一遍，把正確的解答寫在錯(cuò)的解答附近，要求用紅筆書寫，以引起自己的注意。

（2）記好學(xué)后記，做好反思，用簡(jiǎn)明的語言歸納出錯(cuò)誤原因，記出自己應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)，或最大的收獲。

（3）一個(gè)單元輪回復(fù)習(xí)一次。

（二）落實(shí)好分層教學(xué)。在任何一個(gè)班集體中，因?qū)W生的智力水平和學(xué)習(xí)能力存在著差異，學(xué)習(xí)程度自然有“好、中、差”之分，教師在編寫使用導(dǎo)學(xué)案時(shí)，就要求“好、中、差”兼顧，設(shè)計(jì)出可供不同水平和不同能力學(xué)生回答的不同層次、不同難度的問題，使不同基礎(chǔ)的學(xué)生明確自己應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。人人都處于思考問題、回答問題、參與討論問題的積極狀態(tài)，只有這樣，才能充分調(diào)動(dòng)全班學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，取得最佳教學(xué)效果。而目前編寫的導(dǎo)學(xué)案，在這方面仍有不敷，是存在缺陷的，今后應(yīng)在此方面有所突破。

（三）避免千篇一律，以免師生產(chǎn)生厭倦心理。編制使用導(dǎo)學(xué)案，依據(jù)的是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的要求、統(tǒng)一的進(jìn)度、教授統(tǒng)一的內(nèi)容。教師稍不注意，容易千篇一律。長(zhǎng)此以往，學(xué)生不迎接，老師自己也厭倦了。在實(shí)際教學(xué)過程中，同是一份導(dǎo)學(xué)案（教研室供應(yīng)的），甲教師運(yùn)用得當(dāng)，左右逢源，效果顯著，可乙教師運(yùn)用起來卻別別扭扭，進(jìn)退維艱，難以奏效。所以，如何在使用導(dǎo)學(xué)案的同時(shí)提倡個(gè)性化的教學(xué)，讓教師在全面掌握教材的基礎(chǔ)上根據(jù)自身與學(xué)生的知識(shí)布局等實(shí)際情況，通過補(bǔ)充、拓展、延伸，使教學(xué)內(nèi)容既符合教師個(gè)性又能夠培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生個(gè)性，是需要認(rèn)真思考的一個(gè)問題，同時(shí)又是需要研究的一個(gè)課題。

以上是我對(duì)學(xué)校一學(xué)期來的教學(xué)工作情況的一個(gè)總結(jié)。當(dāng)然，課改的道路不可能是一帆風(fēng)順的，新的困惑和問題仍然會(huì)出現(xiàn)。只要我們堅(jiān)定地以學(xué)生的終身發(fā)展為目標(biāo)，堅(jiān)韌不拔地進(jìn)行課堂改革，不休摸索和探求，在課改中解放思想，不守舊；求真務(wù)實(shí)，不花哨；面對(duì)困難，不回避；逐步完善，不停步。我堅(jiān)信，我們一定會(huì)在課改的道路上看到最美麗的光景。

投訴件年度分析報(bào)告范文范本篇二

各會(huì)員單位：

為加深各保險(xiǎn)公司學(xué)習(xí)和理解《中國(guó)^v^關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見》，強(qiáng)化保險(xiǎn)公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任,重視和改進(jìn)各保險(xiǎn)客戶服務(wù)，促進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理水平的提升,加強(qiáng)消費(fèi)者教育和風(fēng)險(xiǎn)提示，加快推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)，愛護(hù)好、維護(hù)好、保護(hù)好保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益,有效改善服務(wù)滿意度,消除和避免發(fā)生負(fù)面事件帶來的輿情影響,中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)將于今年五月在上海、北京兩地分別舉辦全國(guó)保險(xiǎn)公司輿情管理與客戶投訴處理培訓(xùn)班。相關(guān)事宜通知如下：

一、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)。

（一）5月12日—14日（11日?qǐng)?bào)到）上海市。

（二）205月19日—21日（18日?qǐng)?bào)到）北京市。

二、培訓(xùn)內(nèi)容。

模塊一：20xx年中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)輿情分析。

20xx年中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的輿情重點(diǎn)分析，保險(xiǎn)公司如何應(yīng)對(duì)新媒體階段的輿情挑戰(zhàn)。

模塊二：《20xx年保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)情況的通報(bào)》權(quán)威解讀。

模塊三：《2017年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》權(quán)威解讀。

《2017年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》分析和解答。

模塊四：客戶投訴處理原理和實(shí)務(wù)。

客戶投訴處理的基本理論，標(biāo)準(zhǔn)步驟和方法。

模塊五:客戶投訴處理案例實(shí)戰(zhàn)。

業(yè)內(nèi)壽險(xiǎn)公司/產(chǎn)險(xiǎn)公司總結(jié)近年客戶投訴經(jīng)典案例分享。

從業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流。

專家及與會(huì)代表現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

三、培訓(xùn)師資。

來自權(quán)威部門的領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先保險(xiǎn)企業(yè)的專家和高管、專業(yè)領(lǐng)域著名教授、行業(yè)專家為學(xué)員授課;部分參會(huì)代表將介紹實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

四、培訓(xùn)對(duì)象。

2．教育科研單位專家、學(xué)者；

3．監(jiān)管機(jī)構(gòu)和行業(yè)組織相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。

五、培訓(xùn)費(fèi)用。

1．培訓(xùn)費(fèi)：2700元/人；同一單位組團(tuán)參加10人以上，免收領(lǐng)隊(duì)1人培訓(xùn)費(fèi)用；

2．食宿費(fèi)：統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理；

3．費(fèi)用繳納及發(fā)票：以上費(fèi)用由參訓(xùn)人員以現(xiàn)金或刷卡形式現(xiàn)場(chǎng)繳納。培訓(xùn)費(fèi)部分由中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)開具，食宿費(fèi)部分由所在酒店開具。

六、培訓(xùn)證書。

培訓(xùn)結(jié)束，統(tǒng)一頒發(fā)中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)高級(jí)管理培訓(xùn)證書。

七、報(bào)名及聯(lián)系方式。

投訴件年度分析報(bào)告范文范本篇三

從總體來看，企業(yè)的資產(chǎn)總額從2012年3月份的1856901.27萬元減少到2012年9月份的1742094.53萬元，減少了6.18%。一般認(rèn)為，企業(yè)資產(chǎn)總額的減少，將會(huì)減少企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。從結(jié)構(gòu)來看，企業(yè)9月份的資產(chǎn)總額中，流動(dòng)資產(chǎn)占69.30%，長(zhǎng)期股權(quán)投資占1.44%，固定資產(chǎn)占11.67%，無形資產(chǎn)占3.24%?？紤]到該公司為稀土生產(chǎn)企業(yè)，屬于壟斷資源板塊，這樣的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，基本上可以滿足企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)、對(duì)外股權(quán)投資等戰(zhàn)略發(fā)展的要求。

從結(jié)構(gòu)的變化來看，貨幣資產(chǎn)存量有所減少;存貨、長(zhǎng)期股權(quán)投資、無形資產(chǎn)、其他流動(dòng)資產(chǎn)所占比重有所增加;應(yīng)收賬款與其他應(yīng)收款有所下降，而應(yīng)收票據(jù)、預(yù)付款項(xiàng)、固定資產(chǎn)、在建工程有所增長(zhǎng)，應(yīng)該成為分析過程中關(guān)注的重點(diǎn)。

從負(fù)債與所有者權(quán)益的結(jié)構(gòu)來看，企業(yè)的流動(dòng)負(fù)債在總資產(chǎn)有較少減少的條件下也有所減少，9月份比3月份減少了10.81%，所占比重也由3月份的37.38%下降為35.54%;非流動(dòng)負(fù)債有所增加，9月份比3月份下降了0.57%，所占比重也由3月份的5.29%增加為5.67%;其中，短期借款上升了12.46%，長(zhǎng)期借款下降了23.91%。所有者權(quán)益有所減少的原因是當(dāng)年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)所致。

(二)資產(chǎn)負(fù)債表各主要項(xiàng)目的分析。

1.對(duì)貨幣資金及其質(zhì)量的分析。

從總體規(guī)模來看，企業(yè)貨幣資金規(guī)模由3月份占總資產(chǎn)的17.02%，下降為13.9%，比3月份貨幣資金規(guī)模有一定的下降。從融資方面來說，企業(yè)從債權(quán)人那里借入款項(xiàng)有所增加，表明企業(yè)的現(xiàn)金比較緊缺。企業(yè)從各種渠道取得的貨幣資金及原有貨幣資金存量的重要運(yùn)用領(lǐng)域是:對(duì)外股權(quán)投資、在建工程、無形資產(chǎn)的取得等、因此，對(duì)企業(yè)資金運(yùn)用質(zhì)量的分析，應(yīng)當(dāng)結(jié)合對(duì)有關(guān)項(xiàng)目的質(zhì)量分析。

從在建工程的規(guī)模來看，9月份比3月份上升了73.7%，在建工程規(guī)模的擴(kuò)大為將來新增固定資產(chǎn)提供了重要保證。

公司的行業(yè)特點(diǎn)決定了報(bào)表中披露的無形資產(chǎn)不只是土地使用權(quán)，還有商標(biāo)權(quán)、軟件系統(tǒng)等，且9月份增幅為7.59%，其所占的比重也有了小幅增長(zhǎng)，表明公司的可持續(xù)發(fā)展能力和競(jìng)爭(zhēng)能力有所提高。值得注意的是，公司近半年開發(fā)支出由3月份的1661.91增加到9月份的3454.89%，增長(zhǎng)了107.89%，說明企業(yè)自身開發(fā)無形資產(chǎn)的能力有了較大的提高。

該公司應(yīng)付票據(jù)9月份比3月份增加218.86%，應(yīng)付賬款9月份比3月份減少64.73，說明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況較為良好，現(xiàn)金流情況得到了較大的改善，便于改善上下游企業(yè)之間的合作關(guān)系。

在應(yīng)交稅費(fèi)方面，公司3月份的應(yīng)交稅費(fèi)為30824.24萬元，9月份為-65480.83萬元。這就是說，公司存在提前預(yù)交稅金的情況，這可能表明公司的納稅環(huán)境較為緊張，但也可能是公司為樹立良好的納稅形象所付出的代價(jià)。

(三)資產(chǎn)負(fù)債表的總體評(píng)價(jià)。

綜上所述，企業(yè)的資產(chǎn)總體質(zhì)量較好，能夠維持企業(yè)的正常周轉(zhuǎn)。其中，企業(yè)的資產(chǎn)中，存貨總額由小幅度的增長(zhǎng)，說明企業(yè)資金周轉(zhuǎn)順利;其他應(yīng)收款中關(guān)聯(lián)企業(yè)占用資金為0，所以不用擔(dān)心。對(duì)企業(yè)的負(fù)債而言，沒有明確支付期的負(fù)債呈下降的趨勢(shì)，而較高代價(jià)的短期借款卻呈上升趨勢(shì)，說明公司面臨的短期償債壓力較大，但同時(shí)亦表明企業(yè)沒有充分發(fā)揮財(cái)務(wù)杠桿的作用。

(一)利潤(rùn)表總體狀況的初步分析。

步分析。

(二)利潤(rùn)表主要項(xiàng)目的分析。

1.對(duì)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的分析。

就營(yíng)業(yè)收入而言，公司2012年9月份共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入826220.15萬元，同比增長(zhǎng)了131.42%，說明公司的銷售情況非常好。但公司的營(yíng)業(yè)成本占營(yíng)業(yè)收入的比重比3月份有所增加，但增幅小于營(yíng)業(yè)收入的增幅，說明毛利率在增長(zhǎng)。9月份資產(chǎn)減值損失增加較快，且對(duì)外投資出現(xiàn)了盈利，對(duì)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)產(chǎn)生了有力的影響。在收入增長(zhǎng)的前提下，營(yíng)業(yè)稅費(fèi)和銷售費(fèi)用的增加實(shí)屬正常，銷售費(fèi)用的增加可能說明公司加大了市場(chǎng)開拓的力度，但也可能是費(fèi)用控制不當(dāng)。管理費(fèi)用總額及其占營(yíng)業(yè)收入的比重有所下降，說明公司在擴(kuò)大銷售的同時(shí)管理成本進(jìn)一步降低。

由于公司營(yíng)業(yè)外收入比3月份增長(zhǎng)144.85%，但營(yíng)業(yè)外支出增幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過營(yíng)業(yè)外收入，故對(duì)利潤(rùn)總額的增長(zhǎng)起到了消極的作用。不過應(yīng)注意此項(xiàng)目不具備長(zhǎng)久性和穩(wěn)定性，不應(yīng)成為利潤(rùn)的主要來源。

(三)利潤(rùn)表的總評(píng)價(jià)。

從公司利潤(rùn)表揭示出來的信息可以看出，公司業(yè)績(jī)上升的主要原因，主要是銷售收入的規(guī)模增長(zhǎng)較大，另外某些費(fèi)用的下降也是公司利潤(rùn)增長(zhǎng)的又一源泉，而且資產(chǎn)減值損失和投資收益的大幅增長(zhǎng)對(duì)利潤(rùn)的增長(zhǎng)起到了推動(dòng)的作用，對(duì)此應(yīng)引起各方的關(guān)注。

三、現(xiàn)金流量表分析。

(一)現(xiàn)金流量表總體狀況的初步分析。

從總體上看，公司2012年9月份的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物凈額為-4999.35萬元，同比降低了108.62%。其中，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量?jī)纛~為23536.44萬元，較3月份上升了135.24%;投資活動(dòng)現(xiàn)金流量?jī)纛~為-49353.23萬元，較3月份下降276.92%;籌資活動(dòng)現(xiàn)金流量?jī)纛~為20817.43萬元，較3月份下降84.90%。

(二)現(xiàn)金流量表主要項(xiàng)目的分析。

1.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量分析。

從報(bào)表上的內(nèi)容來看，“銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金”增長(zhǎng)了261.78%，而“購(gòu)買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金”也增長(zhǎng)了187.67%，對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量?jī)纛~的影響似乎不大，實(shí)際上也預(yù)示著公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)模的擴(kuò)大?！颁N售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金”的增加，或者表明銷售規(guī)模上升，或者應(yīng)收賬款減少，或者預(yù)收賬款增加;“購(gòu)買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金”比3月份支出增加，會(huì)使存貨規(guī)模增加，或者預(yù)付賬款規(guī)模上升，或者應(yīng)付賬款規(guī)模減少。

結(jié)合利潤(rùn)表、資產(chǎn)負(fù)債表分析，“銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金”比3月份增加518850.09萬元，增幅為261.78%，而營(yíng)業(yè)收入比3月份增加469198.2萬元，增幅為131.42%，應(yīng)收票據(jù)增加了52.33%，而應(yīng)收賬款減少了49.43%，顯然，“銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金”明顯好于3月份，這是企業(yè)銷售規(guī)模的擴(kuò)大和加快資金回籠共同努力的結(jié)果。在營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)的情況下，“購(gòu)買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金”比3月份增長(zhǎng)211197.77萬元，增幅為187.66%，而營(yíng)業(yè)成本增長(zhǎng)232.44%，存貨同比增長(zhǎng)5638.25萬元，增幅為0.809%，應(yīng)付賬款同比減少155489.96萬元，減幅為49.43%,顯然，在銷售規(guī)模擴(kuò)大的情況下，增加物資采購(gòu)會(huì)引起“購(gòu)買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金”的增加。在收入增加的.情況下，“支付的各項(xiàng)稅費(fèi)”有所增長(zhǎng)應(yīng)屬正常。“支付的其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金”比3月份增加7251.29萬元，增幅為133.64%，主要是由于“銷售費(fèi)用”、“營(yíng)業(yè)稅費(fèi)”等增加，導(dǎo)致了現(xiàn)金流出量的增加。

總體上看，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量?jī)纛~為正數(shù)，且比3月份增長(zhǎng)135.24%，能夠滿足公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金需要。

2.投資活動(dòng)現(xiàn)金流量分析。

險(xiǎn)特別需要報(bào)表使用者予以關(guān)注。

3.籌資活動(dòng)現(xiàn)金流量的分析。

從現(xiàn)金流量表中可以看出，公司籌資活動(dòng)現(xiàn)金流入的主要來源是借款和籌資活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金，所收到的現(xiàn)金為305897.6萬元，比3月份增長(zhǎng)了74.80%;償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金為191372.6萬元，比3月份增長(zhǎng)了537.90%。這同樣表明公司的現(xiàn)金比較緊缺。從公司發(fā)展的實(shí)際請(qǐng)況來看，靠借款與其他及籌資活動(dòng)中流入的現(xiàn)金補(bǔ)償了現(xiàn)金流入的不足，滿足了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金需求，也說明公司靠吸收借款與籌資活動(dòng)中吸收籌資的能力較強(qiáng)，面臨的融資環(huán)境還是比較寬松的。

(三)現(xiàn)金流量表的總體評(píng)價(jià)。

綜上，公司現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物凈增加額為負(fù)數(shù)，主要是當(dāng)期投資活動(dòng)現(xiàn)金流出量過大所致，其體現(xiàn)了公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求;當(dāng)年經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量為正數(shù)，且比3月份有所增長(zhǎng)，表明能夠滿足公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金需求。

為了進(jìn)行分析，計(jì)算包鋼稀土高科技股份有限公司2012年半年(從3月份到9月份)的有關(guān)財(cái)務(wù)比率，如下表所示。

包鋼稀土高科技股份有限公司財(cái)務(wù)比率分析表。

由于條件所限，沒有取得同類企業(yè)的可比性比率資料，因而不能進(jìn)行企業(yè)間的比較。

從相關(guān)指標(biāo)中看出，流動(dòng)比率、速動(dòng)比率較3月份均略有下降，可以說明該公司2012年9月份的短期償債能力在下降。

反映短期償債能力的指標(biāo)，除了流動(dòng)比率和速動(dòng)比率等指標(biāo)外，還應(yīng)當(dāng)考慮應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和存貨周轉(zhuǎn)率的快慢。該公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和存貨周轉(zhuǎn)率較快，有助于提高短期償債能力;不過公司短期償債的壓力也不小。

(二)長(zhǎng)期償債能力分析。

從相關(guān)指標(biāo)中看出，公司的資產(chǎn)負(fù)債率較3月份有所下降，為41.21%。從指標(biāo)本身來看，企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率處于中等偏下水平，表明企業(yè)通過長(zhǎng)期負(fù)債融資還有空間。此外，必須強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期融資能力的評(píng)價(jià)，還應(yīng)充分考慮公司的盈利能力。產(chǎn)權(quán)比率有所降低也表明負(fù)債的安全性比較大，債權(quán)人承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)有所降低。

(三)營(yíng)運(yùn)能力分析。

從相關(guān)指標(biāo)中看出，公司的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)本年均有不同程度的提高，說明公司資產(chǎn)的總體運(yùn)轉(zhuǎn)情況比較理想，這表明公司在營(yíng)運(yùn)管理上取得了較好的成績(jī)。當(dāng)然，這與公司當(dāng)年收入規(guī)模的大幅增長(zhǎng)以及應(yīng)收款項(xiàng)的下降時(shí)分不開的?？梢猿醪秸J(rèn)為，企業(yè)資產(chǎn)的整體周轉(zhuǎn)質(zhì)量較高。

從相關(guān)指標(biāo)中看出，反映公司獲利能力的兩項(xiàng)指標(biāo)低于3月份，說明該公司的獲利能力在下降。由于固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)與企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)之間有著內(nèi)在的聯(lián)系，該公司的上述周轉(zhuǎn)率很快，進(jìn)而也提升了公司的盈利能力。

從相關(guān)指標(biāo)中看出，現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比有所上升，而現(xiàn)金債務(wù)總額比指標(biāo)9月份比3月份有所下降，表明公司現(xiàn)金流入對(duì)債務(wù)清償?shù)谋ＷC有所上升，償還短期債務(wù)的能力有所降低，這與對(duì)短期償債能力的分析相吻合。因此，如何在收入增長(zhǎng)的同時(shí)提高獲現(xiàn)能力，是企業(yè)在今后運(yùn)營(yíng)管理中的重點(diǎn)。

五、綜合評(píng)價(jià)。

綜合上述分析，內(nèi)蒙古包鋼稀土高科技股份有限公司財(cái)務(wù)狀況，經(jīng)營(yíng)成果的形式比較樂觀。公司的盈利能力在不斷提高。資產(chǎn)管理方面也卓有成效，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度有所加快，營(yíng)運(yùn)能力不斷增強(qiáng)。但值得注意的是，資產(chǎn)總額呈現(xiàn)小幅下降，這對(duì)公司的市場(chǎng)占有率和規(guī)模不會(huì)產(chǎn)生太大的影響，應(yīng)當(dāng)引起公司相關(guān)部門、有關(guān)人事的注意。但也存在一些問題，如產(chǎn)品存貨存在積壓，短期償債能力有所下降;另外，對(duì)外投資的質(zhì)量也應(yīng)引起報(bào)表使用者的注意。在流動(dòng)比率偏低的情況下，如何通過進(jìn)一步提高資產(chǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率、降低成本費(fèi)用?在對(duì)外投資比較單一，以長(zhǎng)期股權(quán)投資為主的情況下，如何切實(shí)保證投資的質(zhì)量?這些問題是公司資產(chǎn)管理的當(dāng)務(wù)之急。進(jìn)一步地，如何合理調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、是否可以考慮投資渠道多元化等也是值得公司管理層深思的。

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投訴件年度分析報(bào)告范文范本篇四

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

本人因*時(shí)工作踏實(shí)認(rèn)真，在崗時(shí)間長(zhǎng)積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，所以近3個(gè)月來部門領(lǐng)導(dǎo)讓我代理著領(lǐng)班的工作。但在這期間我覺得自己的工作表現(xiàn)和成績(jī)不盡人意，特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關(guān)于衛(wèi)生質(zhì)量的投訴及其它低級(jí)失誤造成的錯(cuò)誤，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。

10月17日，hskp收到一封1002房間的客人的賓客意見書，其中有這樣幾句話：“窗臺(tái)有厚的積灰，用紙巾一擦黑黑的，希望將此處清理干凈，以方便客人欣賞濱河大道的美景”?？纯腿耸穷H負(fù)閑情逸致的幾句話，卻是將我們衛(wèi)生死角存在的問題展現(xiàn)出來了，也將我在基層督導(dǎo)工作中的失職體現(xiàn)出來了。雖然說十樓是屬于資深服務(wù)員自查自放房，我抽查。但也說明我沒有掌握員工的心理動(dòng)態(tài)，*時(shí)沒有提高他們的自覺性。我沒有理解透自身的工作性質(zhì)，沒掌握方法，不是查房而查房，檢查衛(wèi)生不是唯一的事情。

在思想上，曾經(jīng)總是站在服務(wù)員的立場(chǎng)上考慮問題，覺得他們，每日很辛苦而放低了自己的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以致該做的衛(wèi)生沒做徹底，有的甚至沒做。起初也礙于情面，不好意思去指出員工工作問題，對(duì)于員工工作中出現(xiàn)的問題，沒有讓他們自己來及時(shí)地跟進(jìn)和改正，而是一手包攬，善后了。其實(shí)這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己：沒有更多的時(shí)間來做好自己的本職督導(dǎo)工作，害員工：因?yàn)樗麄儾恢约耗睦镒龅貌蛔愣貌坏礁倪M(jìn)。在這一點(diǎn)我要學(xué)會(huì)放手，對(duì)自己放手也是對(duì)員工放手，我放手做好自己的督導(dǎo)工作，讓員工放手去改進(jìn)自己的錯(cuò)誤。

以后的`工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬不能半途而費(fèi)。這也讓我想起部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們說的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而因?yàn)樽詈蟮陌俜种粷M盤皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見書，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒。

在以后的工作中，我要努力做足百分之百。雖然能力和結(jié)果不能100%，但我的狀態(tài)和思想要投入100%。還有一點(diǎn)保證，決不能寫有生以來的第三份檢討書了。

檢討人：xxx。

20xx年xx月xx日。

投訴件年度分析報(bào)告范文范本篇五

年度分析報(bào)告范文，年初的時(shí)候就要寫年度報(bào)告了，下面是整理了年度分析報(bào)告范文，歡迎大家閱讀。

一、總體評(píng)述

(一) 總體財(cái)務(wù)績(jī)效水平

公司基本面分析：

1、公司簡(jiǎn)介 ，

2、宏觀經(jīng)濟(jì)分析 (1)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析 (2)、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析 (3)、行業(yè)狀況分析 (4)、所在產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析 (5)、公司在行業(yè)中的地位及優(yōu)劣勢(shì)分析.

報(bào)表及總體評(píng)價(jià) ：企業(yè)財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營(yíng)成果的總體評(píng)價(jià)

(二) 公司分項(xiàng)績(jī)效水平

項(xiàng)目

公司評(píng)價(jià)

二、財(cái)務(wù)報(bào)表分析

(一) 資產(chǎn)負(fù)債表

1.企業(yè)自身資產(chǎn)狀況及資產(chǎn)變化說明:

公司本期的資產(chǎn)比去年同期增長(zhǎng)xx%.資產(chǎn)的變化中固定資產(chǎn)增長(zhǎng)最多,為xx萬元.企業(yè)將資金的重點(diǎn)向固定資產(chǎn)方向轉(zhuǎn)移.應(yīng)該隨時(shí)注意企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化,這種變化不但決定了企業(yè)的收益能力和發(fā)展?jié)摿?也決定了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式.因此,建議投資者對(duì)其變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤與研究.

流動(dòng)資產(chǎn)中,存貨資產(chǎn)的比重最大,占xx%,信用資產(chǎn)的比重次之,占xx%.

流動(dòng)資產(chǎn)的增長(zhǎng)幅度為xx%.在流動(dòng)資產(chǎn)各項(xiàng)目變化中,貨幣類資產(chǎn)和短期投資類資產(chǎn)的增長(zhǎng)幅度大于流動(dòng)資產(chǎn)的增長(zhǎng)幅度,說明企業(yè)應(yīng)付市場(chǎng)變化的能力將增強(qiáng).

信用類資產(chǎn)的增長(zhǎng)幅度明顯大于流動(dòng)資產(chǎn)的增長(zhǎng),說明企業(yè)的貨款的回收不夠理想,企業(yè)受第三者的制約增強(qiáng),企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)貨款的回收工作.存貨類資產(chǎn)的增長(zhǎng)幅度明顯大于流動(dòng)資產(chǎn)的增長(zhǎng),說明企業(yè)存貨增長(zhǎng)占用資金過多,市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)將增大,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)存貨管理和銷售工作.總之,企業(yè)的支付能力和應(yīng)付市場(chǎng)的變化能力一般.

2.企業(yè)自身負(fù)債及所有者權(quán)益狀況及變化說明:

從負(fù)債與所有者權(quán)益占總資產(chǎn)比重看,企業(yè)的流動(dòng)負(fù)債比率為xx%,長(zhǎng)期負(fù)債和所有者權(quán)益的比率為xx%.說明企業(yè)資金結(jié)構(gòu)位于正常的水平.

企業(yè)負(fù)債和所有者權(quán)益的變化中,流動(dòng)負(fù)債減少xx%,長(zhǎng)期負(fù)債減少xx%,股東權(quán)益增長(zhǎng)xx%.

流動(dòng)負(fù)債的.下降幅度為xx%,營(yíng)業(yè)環(huán)節(jié)的流動(dòng)負(fù)債的變化引起流動(dòng)負(fù)債的下降,主要是應(yīng)付帳款的降低引起營(yíng)業(yè)環(huán)節(jié)的流動(dòng)負(fù)債的降低.

本期和上期的長(zhǎng)期負(fù)債占結(jié)構(gòu)性負(fù)債的比率分別為xx%,xx%,該項(xiàng)數(shù)據(jù)比去年有所降低,說明企業(yè)的長(zhǎng)期負(fù)債結(jié)構(gòu)比例有所降低.盈余公積比重提高,說明企業(yè)有強(qiáng)烈的留利增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)實(shí)力的愿望.

未分配利潤(rùn)比去年增長(zhǎng)了xx%,表明企業(yè)當(dāng)年增加了一定的盈余.未分配利潤(rùn)所占結(jié)構(gòu)性負(fù)債的比重比去年也有所提高,說明企業(yè)籌資和應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)的能力比去年有所提高.總體上,企業(yè)長(zhǎng)期和短期的融資活動(dòng)比去年有所減弱.企業(yè)是以所有者權(quán)益資金為主來開展經(jīng)營(yíng)性活動(dòng),資金成本相對(duì)比較低.

(二) 利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表

主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和指標(biāo)如下:

當(dāng)期數(shù)據(jù)

上期數(shù)據(jù)

主營(yíng)業(yè)務(wù)收入

主營(yíng)業(yè)務(wù)成本

營(yíng)業(yè)費(fèi)用

主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)

其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)

管理費(fèi)用

財(cái)務(wù)費(fèi)用

營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

營(yíng)業(yè)外收支凈

利潤(rùn)總額

所得稅

凈利潤(rùn)

毛利率(%)

凈利率(%)

成本費(fèi)用利潤(rùn)率(%)

凈收益營(yíng)運(yùn)指數(shù)

1.利潤(rùn)分析

(1) 利潤(rùn)構(gòu)成情況

本期公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額xx萬元.其中,經(jīng)營(yíng)性利潤(rùn)xx萬元,占利潤(rùn)總額xx%;營(yíng)業(yè)外收支業(yè)務(wù)凈額xx萬元,占利潤(rùn)總額xx%.

(2) 利潤(rùn)增長(zhǎng)情況

本期公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額xx萬元,較上年同期增長(zhǎng)xx%.其中,營(yíng)業(yè)利潤(rùn)比上年同期增長(zhǎng)xx%,增加利潤(rùn)總額xx萬元;營(yíng)業(yè)外收支凈額比去年同期降低xx%,減少營(yíng)業(yè)外收支凈額xx萬元.

2.收入分析

本期公司實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入xx萬元.與去年同期相比增長(zhǎng)xx%,說明公司業(yè)務(wù)規(guī)模處于較快發(fā)展階段,產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng),市場(chǎng)推廣工作成績(jī)很大,公司業(yè)務(wù)規(guī)模很快擴(kuò)大.

3.成本費(fèi)用分析

(1) 成本費(fèi)用構(gòu)成情況

本期公司發(fā)生成本費(fèi)用共計(jì)xx萬元.其中,主營(yíng)業(yè)務(wù)成本xx萬元,占成本費(fèi)用總額xx;營(yíng)業(yè)費(fèi)用xx萬元,占成本費(fèi)用總額xx%;管理費(fèi)用xx萬元,占成本費(fèi)用總額xx%;財(cái)務(wù)費(fèi)用xx萬元,占成本費(fèi)用總額xx%.

(2) 成本費(fèi)用增長(zhǎng)情況

本期公司成本費(fèi)用總額比去年同期增加xx萬元,增長(zhǎng)xx%;主營(yíng)業(yè)務(wù)成本比去年同期增加xx萬元,增長(zhǎng)xx%;營(yíng)業(yè)費(fèi)用比去年同期減少xx萬元,降低xx%;管理費(fèi)用比去年同期增加xx萬元,增長(zhǎng)xx%;財(cái)務(wù)費(fèi)用比去年同期減少xxx萬元,降低xx%.

4.利潤(rùn)增長(zhǎng)因素分析

本期利潤(rùn)總額比上年同期增加xx萬元.其中,主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比上年同期增加利潤(rùn)xx萬元,主營(yíng)業(yè)務(wù)成本比上年同期減少利潤(rùn)xx萬元,營(yíng)業(yè)費(fèi)用比上年同期增加利潤(rùn)xx萬元,管理費(fèi)用比上年同期減少利潤(rùn)xx萬元,財(cái)務(wù)費(fèi)用比上年同期增加利潤(rùn)xx萬元,投資收益比上年同期減少利潤(rùn)xx萬元,營(yíng)業(yè)外收支凈額比上年同期減少利潤(rùn)xx萬元.

本期公司利潤(rùn)總額增長(zhǎng)率為xx%,公司在產(chǎn)品與服務(wù)的獲利能力和公司整體的成本費(fèi)用控制等方面都取得了很大的成績(jī),提請(qǐng)分析者予以高度重視,因?yàn)楣纠麧?rùn)積累的極大提高為公司壯大自身實(shí)力,將來迅速發(fā)展壯大打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

5.經(jīng)營(yíng)成果總體評(píng)價(jià)

(1) 產(chǎn)品綜合獲利能力評(píng)價(jià)

(2) 收益質(zhì)量評(píng)價(jià)

凈收益營(yíng)運(yùn)指數(shù)是反映企業(yè)收益質(zhì)量,衡量風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo).本期公司凈收益營(yíng)運(yùn)指數(shù)為1.05,比上年同期提高了xx%,說明公司收益質(zhì)量變化不大,只有經(jīng)營(yíng)性收益才是可靠的,可持續(xù)的,因此未來公司應(yīng)盡可能提高經(jīng)營(yíng)性收益在總收益中的比重.

(3) 利潤(rùn)協(xié)調(diào)性評(píng)價(jià)

公司與上年同期相比主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng)率為xsx%,其中,主營(yíng)收入增長(zhǎng)率為xx%,說明公司綜合成本費(fèi)用率有所下降,收入與利潤(rùn)協(xié)調(diào)性很好,未來公司應(yīng)盡可能保持對(duì)企業(yè)成本與費(fèi)用的控制水平.

主營(yíng)業(yè)務(wù)成本增長(zhǎng)率為xx%,說明公司綜合成本率有所下降,毛利貢獻(xiàn)率有所提高,成本與收入?yún)f(xié)調(diào)性很好,未來公司應(yīng)盡可能保持對(duì)企業(yè)成本的控制水平.營(yíng)業(yè)費(fèi)用增長(zhǎng)率為xx%.說明公司營(yíng)業(yè)費(fèi)用率有所下降,營(yíng)業(yè)費(fèi)用與收入?yún)f(xié)調(diào)性很好,未來公司應(yīng)盡可能保持對(duì)企業(yè)營(yíng)業(yè)費(fèi)用的控制水平.

管理費(fèi)用增長(zhǎng)率為xx%.說明公司管理費(fèi)用率有所下降,管理費(fèi)用與利潤(rùn)協(xié)調(diào)性很好,未來公司應(yīng)盡可能保持對(duì)企業(yè)管理費(fèi)用的控制水平.財(cái)務(wù)費(fèi)用增長(zhǎng)率為xx%.說明公司財(cái)務(wù)費(fèi)用率有所下降,財(cái)務(wù)費(fèi)用與利潤(rùn)協(xié)調(diào)性很好,未來公司應(yīng)盡可能保持對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用的控制水平.

(三) 現(xiàn)金流量表

主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和指標(biāo)如下:

項(xiàng)目

當(dāng)期數(shù)據(jù)

上期數(shù)據(jù)

增長(zhǎng)情況(%)

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流入量

投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流入量

籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流入量

總現(xiàn)金流入量

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流出量

投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流出量

籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流出量

總現(xiàn)金流出量

現(xiàn)金流量?jī)纛~

一、 企業(yè)基本情況

xx有限公司(以下簡(jiǎn)稱：本公司)，由xx集團(tuán)公司全資控股;注冊(cè)資本：伍佰萬元整，實(shí)收資本：伍佰萬元整;于x年11月20日取得甘肅省工商行政管理局核發(fā)的6200000000xxx(1-1)號(hào)企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照;法定代表人：

xxx;公司類型：一人有限公司(法人);注冊(cè)地址：xxx;經(jīng)營(yíng)范圍：承擔(dān)各類土木工程、建筑工程、電路管道和設(shè)備安裝工程及裝修工程項(xiàng)目的勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理以及與工程建設(shè)有關(guān)的重要設(shè)備(進(jìn)口機(jī)電設(shè)備除外)材料采購(gòu)招標(biāo)的代理;從事總投資2億元人民幣及以下的中央投資項(xiàng)目的招標(biāo)代理業(yè)務(wù)。

二、xx年第一季度業(yè)績(jī)摘要：

1 總收入為人民幣756.64萬元，比去年同期增長(zhǎng)32.28%，其中一季度1月收入107.39 萬元，2月收入511.74萬元，3月收入120.5萬元。

2 標(biāo)書費(fèi)收入為人民幣38.06萬元，比去年同期減少59.75%，其中1月標(biāo)書費(fèi)收入為 28.62萬元，2月收入4.64萬元，3月收入4.8萬元。

3 代理費(fèi)收入為人民幣701.58萬元，比去年同期增長(zhǎng)47.55%，其中1月代理費(fèi)收入為 78.77萬元，2月代理費(fèi)收入507.10萬元，3月代理費(fèi)收入為115.70萬元。

4 經(jīng)營(yíng)盈利為人民幣240.82萬元，比去年同期增加174%;經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率由去年同期的 16.42%增至31.82%。

三、企業(yè)綜合財(cái)務(wù)狀況表

主要財(cái)務(wù)狀況分析

四、財(cái)務(wù)指標(biāo)分析

主要財(cái)務(wù)指標(biāo)變化分析

4 凈資產(chǎn)收益率增加6.06%，主要系公司一季度凈利潤(rùn)較去年同期增長(zhǎng)幅度較大，而權(quán)益總額變化較去年同期變化幅度較小。

5 銷售增長(zhǎng)率較去年同期增加4.15%，主要系公司一季度招標(biāo)業(yè)務(wù)較去年大幅增加，收入增長(zhǎng)明顯。

五、重要注意事項(xiàng)

2 一季度提取盈余公積8.56萬元

六、本季度財(cái)務(wù)主要完成的工作

3 完成一季度各月憑證制作及裝訂

4 及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)一季度各月報(bào)表及各月績(jī)效看板

5 編制x年集團(tuán)公司本部及咨詢公司預(yù)算報(bào)表

6 匯總及上報(bào)x集團(tuán)公司本部及下屬11家子公司預(yù)算報(bào)表

7 開具x年第一批非物資招標(biāo)采購(gòu)、第二批非物資(服務(wù))等項(xiàng)目發(fā)票

8 配合招標(biāo)部確認(rèn)各項(xiàng)保證金的錄入

10 協(xié)助省公司完成國(guó)網(wǎng)公司對(duì)甘肅公司x年報(bào)會(huì)審工作;編制甘肅公司x年清產(chǎn)核資與年報(bào)差異表及甘肅公司2012年快報(bào)與年報(bào)差異表，分析相關(guān)指標(biāo)差異原因，進(jìn)行文字說明。

七、存在的主要問題

本季度財(cái)務(wù)工作中，無需亟待解決的問題。

八、下一步工作重點(diǎn)及工作建議

1 鑒于國(guó)網(wǎng)公司年報(bào)會(huì)審中甘肅公司存在的主要問題，咨詢公司將在以后各月月報(bào)中增加現(xiàn)金流量表，并進(jìn)行分析，加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)人員對(duì)報(bào)表的重視度，提高公司財(cái)務(wù)人員對(duì)報(bào)表間勾稽關(guān)系的能力。

2 鑒于國(guó)網(wǎng)公司及國(guó)家發(fā)改委今年對(duì)招標(biāo)類企業(yè)標(biāo)書費(fèi)價(jià)格進(jìn)行了規(guī)范管理(每包標(biāo)書費(fèi)統(tǒng)一收費(fèi)200元)，這就造成公司每年標(biāo)書費(fèi)收入有大幅度減少，那么公司在今年后三個(gè)季度節(jié)約成本，控制費(fèi)用，保證順利完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)任務(wù)。

3 鑒于公司賬面上存在大量的閑置資金(主要為投標(biāo)保證金)，希望公司通過加強(qiáng)資金管理，合理利用資金，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，使公司保持健康穩(wěn)定的發(fā)展趨勢(shì)。

投訴件年度分析報(bào)告范文范本篇六

一年來，在教育局和中心校的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全體教職員工的支持幫助下，在學(xué)校班子成員的共同協(xié)作下，本人為學(xué)校做了一些本分工作。下面從四個(gè)方面向各位代表匯報(bào)。

一、模范遵守制度。

作為基層學(xué)校的管理者，我始終把學(xué)校的教育教學(xué)工作看成是自己生活中的一部分，每天都以滿腔的熱情投入到學(xué)校的教育教學(xué)管理工作中，認(rèn)真對(duì)待學(xué)校工作中的每一個(gè)人、每一件事，從不計(jì)較個(gè)人得失，虛心進(jìn)取，積極向上，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，盡可能使自己的一言一行模范地遵守學(xué)校各種規(guī)章制度和教師職業(yè)道德規(guī)范，堂堂正正做人，認(rèn)認(rèn)真真辦事，實(shí)實(shí)在在工作，處處嚴(yán)以律己，事事以身作則。

二、深入課堂教學(xué)。

三、關(guān)心愛護(hù)教師。

教師是學(xué)校的主人，是學(xué)校教育教學(xué)工作成績(jī)的創(chuàng)造者，所以，關(guān)心教師的工作與生活是學(xué)校管理者的“必修課”。在日常的管理工作中，我和其他班子成員一道，努力營(yíng)造寬松和諧、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作氛圍，關(guān)心愛護(hù)廣大教職員工的工作與生活，噓寒問暖，盡力為教職員工辦好事、辦實(shí)事，虛心聽取教職員工的意見，并不斷調(diào)整和改進(jìn)管理工作舉措，使他們感受到學(xué)校大家庭的溫馨與快樂。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表，一年來，學(xué)校取得的成績(jī)是有目共睹的，這要?dú)w功于上級(jí)正確的領(lǐng)導(dǎo)，歸功于全校教職員工的積極配合和齊心協(xié)力，我只是做了自己應(yīng)該做的本職工作。但是，我也非常清楚地看到自己的缺點(diǎn)和不足，看到自己與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各位代表對(duì)我要求的距離。在今后的工作中，我將始終恪守“堂堂正正做人，認(rèn)認(rèn)真真辦事，實(shí)實(shí)在在工作”的為人準(zhǔn)則，自覺接受大家的監(jiān)督，認(rèn)真聽取大家的意見，與大家一起，為學(xué)校的發(fā)展，再作努力，再創(chuàng)佳績(jī)。

投訴件年度分析報(bào)告范文范本篇七

市分行審計(jì)組于20xx年x月x日對(duì)我支行進(jìn)行審計(jì)檢查工作，并下發(fā)了《牡丹江市分行審計(jì)報(bào)告書》（牡內(nèi)審報(bào)字20xx年第1號(hào)）我支行接到通知后，支行高度重視檢查結(jié)果并認(rèn)真提出整改措施，現(xiàn)將有關(guān)整改措施報(bào)告如下：

一、個(gè)人業(yè)務(wù)。

1、柜員離席必須雙人清點(diǎn)現(xiàn)金，做臨時(shí)軋賬處理。

2、atm現(xiàn)金長(zhǎng)短款當(dāng)天需及時(shí)處理。

3、及時(shí)清理儲(chǔ)蓄系統(tǒng)內(nèi)無關(guān)人員的工號(hào)。

4、大額現(xiàn)金須及時(shí)鎖入金柜。

5、早、晚必須雙人拆封款袋。

6、日終正式軋賬后必須會(huì)同綜合柜員清點(diǎn)現(xiàn)金。

7、匯兌綜合柜員及時(shí)按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務(wù)登記簿。

8、柜員長(zhǎng)時(shí)間離席必須做系統(tǒng)臨時(shí)簽退，收起章戳。

9、早晚接送款車人員必須雙人進(jìn)入、離開工作場(chǎng)地。

10、柜員不得代用戶填寫單據(jù)。

二、公司業(yè)務(wù)。

1、盡可能減少驗(yàn)印時(shí)的強(qiáng)制通過率。

2、公司業(yè)務(wù)對(duì)賬單由專人保管。

3、清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號(hào)。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理的措施和安排。

1、提高思想認(rèn)識(shí)，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要?jiǎng)?wù)的共。

識(shí)。提高內(nèi)控管理對(duì)防范金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險(xiǎn)。提高對(duì)存在問題的整改認(rèn)識(shí)，在整改中規(guī)范操作行為。提高對(duì)制度建設(shè)、制度執(zhí)行認(rèn)識(shí)，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。

投訴件年度分析報(bào)告范文范本篇八

20__年是我市深入實(shí)施“交通先行”戰(zhàn)略的一年。上半年以來，交通系統(tǒng)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)各部門的大力支持下，團(tuán)結(jié)一心，開拓前進(jìn)，取得了較好的工作成績(jī)。

一、主要工作情況重點(diǎn)工程掃尾。

“四路”掃尾工程已基本完成，工程結(jié)算、審計(jì)移交等工作正在進(jìn)行；市公路建設(shè)投資有限公司組建了機(jī)構(gòu)并開始了工作。6月下旬，永社公路黃江收費(fèi)站、大文公路毛坪收費(fèi)站、瀏躍公路李家灣收費(fèi)站正式設(shè)立并開始收費(fèi)，三站日均總收費(fèi)額約2.5萬元。繼續(xù)完善西南干線（棖沖至大瑤33公里）、東南干線（澄潭江至永和48公里）和東南支線（文家市至永和40公里）。認(rèn)真做好花木產(chǎn)業(yè)帶公路（又稱花木走廊）的前期養(yǎng)護(hù)工作，及時(shí)清理水毀塌方，整理護(hù)坡、邊溝，做好了將該路移交給市公路管理局進(jìn)行管養(yǎng)的準(zhǔn)備工作。村級(jí)道路建設(shè)。繼續(xù)深入實(shí)施村道硬化工程和農(nóng)村公路通達(dá)工程。年初，將300公里的村道硬化計(jì)劃指標(biāo)合理分配給了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，已完成年計(jì)劃里程55%。組織實(shí)施了第一次村道驗(yàn)收，驗(yàn)收合格里程22公里。完成了“十一五”期間全市通村公路改造計(jì)劃的數(shù)據(jù)普查、匯總和上報(bào)。

站場(chǎng)建設(shè)。汽車東站項(xiàng)目已基本實(shí)現(xiàn)“三通一平”。回顧上半年的交通工作，主要有三個(gè)特點(diǎn)：一是乘勢(shì)而上，加壓增勁，交通建設(shè)繼續(xù)推進(jìn)；二是突出重點(diǎn)，全力以赴，一心一意爭(zhēng)取高速公路今年動(dòng)工；三是加強(qiáng)學(xué)教，鞏固基層，隊(duì)伍建設(shè)成效大。

二、存在的主要問題。

當(dāng)前，交通工作存在的主要問題有：一是償債壓力較大?！八穆芬画h(huán)一帶”負(fù)債較重，從今年開始，償還貸款的壓力越來越大，以信托資金為例，每個(gè)月的利息就是70多萬元，而目前，尋求新的融資突破有較大難度。二是高速公路的前期工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。從去年至今，盡管我們采取了多種措施，盡了很大努力，省交通廳也積極辦理前期工作和招商工作，但相比之下，江西省的工作進(jìn)度比我省要快一拍。三是縣鄉(xiāng)公路項(xiàng)目要加強(qiáng)計(jì)劃銜接。目前，縣鄉(xiāng)公路改造項(xiàng)目雖然開工較多，但工程進(jìn)度參差不齊，所以很有必要選優(yōu)汰劣，突出重點(diǎn)項(xiàng)目，以確保今年八件實(shí)事（公路建設(shè)）任務(wù)的完成。四是道路管養(yǎng)相對(duì)滯后。我市共有縣鄉(xiāng)公路948公里，線長(zhǎng)面廣，但由于養(yǎng)護(hù)資金嚴(yán)重缺乏，列入長(zhǎng)沙市常養(yǎng)線路的不足總里程的50%，加上縣鄉(xiāng)公路超限超載現(xiàn)象屢禁不絕，致使路面不堪重負(fù)，部分路段破損較大。五是“四路”掃尾工程后續(xù)資金嚴(yán)重缺乏。“四路”雖已實(shí)現(xiàn)了全部通車，但由于后續(xù)建設(shè)資金難以持續(xù)到位，致使一些標(biāo)牌、護(hù)坡、邊溝等公路附屬設(shè)施的建設(shè)進(jìn)度遲緩。

三、下階段的打算。

（一）突出高速，夯實(shí)基礎(chǔ)，全方位擴(kuò)展公路輻射面。

今后，我們將按照“主攻高速、鞏固基礎(chǔ)、全面統(tǒng)籌、謀求突破”的方針，繼續(xù)主攻黃萍高速瀏陽段，全力配合省交通廳開展項(xiàng)目前期工作，力爭(zhēng)“年內(nèi)動(dòng)工、三年建成”。繼續(xù)做好上瑞高速施工協(xié)調(diào)工作。完成“四路一環(huán)一帶”的工程掃尾。完成長(zhǎng)沙市下達(dá)的縣鄉(xiāng)公路改造任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成市委、市政府部署的年度任務(wù)。完成300公里以上的村道硬化，重點(diǎn)拉通邊遠(yuǎn)、貧困山區(qū)的通村公路。爭(zhēng)取用3至x年的時(shí)間，使我市通鄉(xiāng)、通村公路的硬化率、通達(dá)率達(dá)到80%以上。

（二）自加壓力，創(chuàng)新方式，全方位籌措建設(shè)資金。

搞好瀏東、永社、大文、瀏躍公路收費(fèi)站的運(yùn)營(yíng)，維護(hù)收費(fèi)秩序，加強(qiáng)公路廣告資源的開發(fā)；進(jìn)一步創(chuàng)新公路資產(chǎn)的融（引）資方式，盡量盤活路產(chǎn)路權(quán)。繼續(xù)爭(zhēng)取上級(jí)更加優(yōu)惠的傾斜支持政策，爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目進(jìn)入長(zhǎng)沙市縣鄉(xiāng)公路改造計(jì)劃和通村公路建設(shè)計(jì)劃，爭(zhēng)取上級(jí)更多的配套資金補(bǔ)助和規(guī)費(fèi)返還。建立起科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕?jīng)費(fèi)運(yùn)作機(jī)制，合理調(diào)配資金，壓縮一切非生產(chǎn)性開支。繼續(xù)加大交通規(guī)費(fèi)的征收力度，為農(nóng)村公路建設(shè)籌集更多的資金。

投訴件年度分析報(bào)告范文范本篇九

f物業(yè)客戶投訴回訪制度目的規(guī)范客戶訪問工作,及時(shí)驗(yàn)證服務(wù)工作的質(zhì)量和效果,確保物業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量。

范圍適用于驗(yàn)證各項(xiàng)服務(wù)工作效果的訪問工作。

回訪可采取電話回訪、上門回訪及書信回訪等形式。

(2)回訪工作可采取同客戶交談、現(xiàn)場(chǎng)查看、檢查等方式綜合進(jìn)行。

(3)客戶服務(wù)中心接到客戶投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)處理并填寫《回訪客戶記錄》。

通過回訪將處理結(jié)果反饋給客戶。

(4)客戶投訴的回訪率為100%。

(5)維修回訪的主要內(nèi)容包括:維修工作的服務(wù)態(tài)度、工作效率、維修效果。

(6)客戶服務(wù)中心接到工程部反饋的已完成《派工單》后,應(yīng)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系,進(jìn)行回訪并填寫《工程維修回訪意見表》。

(7)維修回訪率為100%。

(8)客戶調(diào)查表回訪工作的主要內(nèi)容包括:對(duì)《客戶意見調(diào)查表》中的不滿意項(xiàng)進(jìn)行回訪。

(9)客戶服務(wù)中心每季度進(jìn)行一次客戶調(diào)查后,應(yīng)及時(shí)對(duì)客戶提出的不滿意項(xiàng)進(jìn)行整改,隨后對(duì)客戶進(jìn)行回訪并填寫《回訪客戶記錄》。

(10)客戶調(diào)查回訪率為100%。

投訴件年度分析報(bào)告范文范本篇十

20xx年3月28日，客戶方大順在建行唐山學(xué)院路支行辦理了一筆平安金彩人身萬能險(xiǎn)業(yè)務(wù)5萬元。

二、對(duì)客戶投訴的原因分析。

經(jīng)我行與平安壽險(xiǎn)唐山中心支公司核實(shí)，客戶方先生購(gòu)買和退保情況與投訴反應(yīng)基本一致，在處理方先生退保過程中我行也和客戶進(jìn)行了多次交涉和溝通，并多方溝通平安保險(xiǎn)公司，以期給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。但按照保險(xiǎn)銷售管理規(guī)定，對(duì)方先生的.銷售不存在誤導(dǎo)，所以平安保險(xiǎn)公司只能按應(yīng)退保數(shù)額退還客戶，致使客戶不滿，形成投訴。

對(duì)客戶提出的保險(xiǎn)人員禁止駐點(diǎn)問題，該筆保險(xiǎn)是在20xx年3月28日銷售的，當(dāng)時(shí)^v^沒有禁止保險(xiǎn)人員駐點(diǎn)銷售，^v^90號(hào)文件是20xx年11月開始實(shí)施的。禁止保險(xiǎn)人員駐點(diǎn)銷售的文件下發(fā)后，我行嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)駐點(diǎn)人員進(jìn)行了全面清理，沒有再發(fā)生駐點(diǎn)銷售問題。

對(duì)客戶提出的誤導(dǎo)銷售問題，在方先生提出退保后，我行向保險(xiǎn)公司調(diào)取了電話回訪錄音，事實(shí)表明我行銷售正確無誤，回訪過程中保險(xiǎn)公司將應(yīng)告知客戶的各項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)均已告知，客戶對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)屬于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知悉清楚，在整個(gè)銷售過程中不存在誤導(dǎo)客戶的行為。

目前，我們正在與該客戶進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取圓滿解決。也希望媒體以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地對(duì)客戶投訴等情況進(jìn)行報(bào)道。并歡迎媒體繼續(xù)對(duì)我行的工作給予監(jiān)督和關(guān)注。

建行唐山分行。

20xx年4月25日。

投訴件年度分析報(bào)告范文范本篇十一

物業(yè)中心客戶投訴處理制度客戶投訴須堅(jiān)持^v^五清楚,一報(bào)告^v^的處理原則:。

(7)聽清楚:在接待客戶投訴時(shí),應(yīng)耐心聽客戶講完,聽清客戶投訴的內(nèi)容,不得打斷客戶說話,更不能急于表態(tài)。

(8)問清楚:待客戶講完后,要進(jìn)一步問清有關(guān)情況,切忌與客戶正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)客戶敘述清楚實(shí)際情況。

(9)跟清楚:受理客戶投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復(fù)客戶為止。

對(duì)不能解決的投訴,應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向客戶講清楚,并確定下次回復(fù)的時(shí)間。

(10)復(fù)清楚:對(duì)客戶的投訴在充分了解情況后,應(yīng)及時(shí)把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)客戶,以表明客戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。

(11)記清楚:處理客戶投訴后,應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于客戶意見處理表內(nèi),由客戶確認(rèn)后收回存檔。

(12)報(bào)告:重大投訴,必須馬上報(bào)告部門經(jīng)理和物業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)。

(4)一般性投訴:當(dāng)接到一般性投訴時(shí),將投訴情況記錄在《客戶投訴記錄表》上,及時(shí)向職能部門進(jìn)行信息傳遞并立即將情況回復(fù)客戶。

(5)通過物業(yè)管理中心處理的一般性投訴有:大廈內(nèi)裝修噪音滋擾他人辦公;。

衛(wèi)生間等公共設(shè)施使用出現(xiàn)故障和問題;。

客戶室內(nèi)設(shè)施需要維修;。

客戶郵件、報(bào)紙遺失或欠收;。

大廈公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及綠化花木問題;。

大廈鼠蟲害防治問題;。

涉及物業(yè)管理中心所提供的各類服務(wù)問題。

重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊等破壞性行為、刑事案件、客戶集體投訴(三家以上)、中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施故障、大廈主題結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

(7)書面投訴:對(duì)客戶的書面投訴,確認(rèn)投訴性質(zhì)以書面形式回復(fù)客戶。

(8)投訴匯總:每月對(duì)投訴進(jìn)行一次匯總,記錄在《客戶月投訴統(tǒng)計(jì)表》上,并根據(jù)客戶投訴情況,進(jìn)行客戶回訪。

投訴件年度分析報(bào)告范文范本篇十二

由于3月份的特殊原因使得當(dāng)月投訴量排在全年首位，其他月份投訴量基本平穩(wěn)。

較08年相比，廣東、北京、江蘇、山東、上海的投訴量依然排名前五，廣東地區(qū)手機(jī)用戶的投訴量所占比重有所下降，而北京地區(qū)的則增長(zhǎng)很快，已經(jīng)由原來的排名第三位上升至第二位。

本年度的8623宗有效投訴共反映出12206個(gè)投訴問題，排名前十的投訴問題如下：

看，手機(jī)消費(fèi)群體文化水平較高，與之相應(yīng)的是維權(quán)意識(shí)也較強(qiáng)，懂得通過第三方機(jī)構(gòu)來維護(hù)自身權(quán)益。

六、投訴處理時(shí)效分析。

處理。

2.25%，得以更換新機(jī)的占6.12%，得以保修的占27.66%，但是也有17.86%的投訴被企業(yè)認(rèn)為不在三包范圍。

在今年協(xié)調(diào)完成的投訴中，共有1776位投訴人參與了滿意度投票，275位投訴人非常滿意處理結(jié)果，407位投訴人基本滿意處理結(jié)果，1094位投訴人不滿意處理結(jié)果，由此可見手機(jī)行業(yè)投訴處理用戶滿意度還有待提高。

八、投訴處理較好較差企業(yè)。

根據(jù)企業(yè)對(duì)用戶投訴的重視程度、處理效率、用戶滿意度等綜合情況，09年度手機(jī)行業(yè)投訴處理較好的企業(yè)有：金立、諾基亞等，處理較好的專業(yè)賣場(chǎng)有：蘇寧、國(guó)美、中域電訊、訊捷等。

處理較差的企業(yè)有：酷派、夏新、cect、ut斯達(dá)康、紫光海泰、知己訊聯(lián)等，處理較差賣場(chǎng)有：協(xié)亨、星球通等。

九、行業(yè)投訴量排名前十品牌。

注：投訴量的高底跟品牌市場(chǎng)占有率有一定關(guān)系，該數(shù)據(jù)來源315ts，僅供參考，另外據(jù)金鵬售后回復(fù)，涉及金鵬品牌的投訴部分為假冒產(chǎn)品。

09年度，手機(jī)行業(yè)涉及賣場(chǎng)的投訴迅速增長(zhǎng)，較08年相比將近翻了一番，涉及賣場(chǎng)關(guān)鍵詞近200個(gè)。

十、行業(yè)投訴指數(shù)排名前十品牌。

為了更科學(xué)具體的體現(xiàn)出投訴率和市場(chǎng)占有率的關(guān)系，今年我們首次推出投訴率指數(shù)的排名，投訴率指數(shù)主要是根據(jù)企業(yè)的銷售量和投訴量的比值加權(quán)平均算出來的`一個(gè)數(shù)據(jù)。

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可見，夏新的投訴指數(shù)最高，遙遙領(lǐng)先于其他品牌，幾乎是第二名的兩倍，這需要引起夏新相關(guān)部門的重視和注意，改善售后服務(wù)，以更好的降低投訴指數(shù)。

十一、維權(quán)建議。

1、至少認(rèn)真的讀兩遍手機(jī)三包規(guī)定。

2、購(gòu)機(jī)前多了解欲購(gòu)買的手機(jī)型號(hào)報(bào)價(jià)、性能。

3、購(gòu)買時(shí)選擇大型專業(yè)賣場(chǎng)并索要正規(guī)發(fā)票和保修卡，同時(shí)仔細(xì)檢查外觀及檢測(cè)功能，建議特別留意屏幕是否有壞點(diǎn)。

4、出現(xiàn)質(zhì)量問題最好找正規(guī)的廠家售后網(wǎng)點(diǎn)維修。

5、送修一定要索要維修工單，根據(jù)手機(jī)三包規(guī)定，在保修期內(nèi)經(jīng)過兩次有效維修仍不能正常使用的可以要求更換新機(jī)，而維修工單將是最有效的維修憑證。

6、不要購(gòu)買山寨機(jī)或水貨，因?yàn)槭酆鬀]保障。如果你的手機(jī)被無故扣費(fèi)，可直接找電信營(yíng)運(yùn)商要求退還被扣費(fèi)用，在致電要求退費(fèi)之前建議熟讀《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作管理辦法》。

allrightsreserved.315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)。

投訴件年度分析報(bào)告范文范本篇十三

繼續(xù)推進(jìn)自主頻率、擾碼優(yōu)化工作，培養(yǎng)技術(shù)專家，提升自主自主頻率能力。

月度進(jìn)行分析，從月度分析的指標(biāo)變化中發(fā)現(xiàn)問題，提出整改方案。做到問題早發(fā)現(xiàn)，故障預(yù)處理。

省市公司分工、協(xié)作開展日常性的測(cè)試分析工作，實(shí)現(xiàn)日常測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)化，提高測(cè)試分析的準(zhǔn)確性。

加強(qiáng)對(duì)優(yōu)化設(shè)備監(jiān)控和故障處理工作，按照開通一個(gè)驗(yàn)收一個(gè)；

優(yōu)化設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化改造，改善優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，增加后備電源；

設(shè)備老化、性能下降優(yōu)化設(shè)備的替換更新，無源系統(tǒng)改有源接入；

室內(nèi)室外信號(hào)切換優(yōu)化和室分信號(hào)泄露的優(yōu)化。

制定客戶投訴知識(shí)庫(kù)整改計(jì)劃，對(duì)地市公司客戶投訴知識(shí)庫(kù)進(jìn)行審核，不定期對(duì)地市客戶投訴工單進(jìn)行抽檢。

對(duì)投訴熱點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行多手段解決弱覆蓋投訴，疑難站點(diǎn)整治，對(duì)投訴區(qū)域的重復(fù)投訴次數(shù)進(jìn)行排名，并結(jié)合區(qū)域話務(wù)量情況制定疑難站點(diǎn)整治優(yōu)先級(jí)，進(jìn)行重點(diǎn)整治。

針對(duì)復(fù)測(cè)無問題類投訴進(jìn)行重點(diǎn)分析、管理，安排第三方測(cè)試驗(yàn)證實(shí)際解決情況；

研究減少現(xiàn)場(chǎng)施工量，提高工程實(shí)施隱蔽性的多種方式和新技術(shù)；

組織開展廠家、分公司間的弱覆蓋經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)共享。

投訴件年度分析報(bào)告范文范本篇十四

新的歷史時(shí)期，新的發(fā)展機(jī)遇，帶給我們每一個(gè)人的，必將是全新的挑戰(zhàn)。面對(duì)挑戰(zhàn)，除了有勇往直前的精神，必須還要有清醒認(rèn)識(shí)問題的頭腦。面對(duì)新的形勢(shì)下，學(xué)生會(huì)工作面臨的挑戰(zhàn)(我認(rèn)為更是機(jī)遇)，現(xiàn)將自己的看法分別表述如下:。

一、學(xué)生會(huì)應(yīng)該如何抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，適應(yīng)我校兩校區(qū)辦學(xué)的新局面。

兩校辦學(xué)，對(duì)于學(xué)校來說無疑是辦學(xué)上了一個(gè)很大的臺(tái)階。對(duì)于我們學(xué)生會(huì)的組織和管理工作同樣也是！就像材料中提到的一樣，很多人都會(huì)說：由于兩校辦學(xué)，會(huì)給學(xué)生整個(gè)的組織管理工作帶來了很大的困難！但是如果我們用積極的眼光來看待這個(gè)問題，難道這不是我們打破原有舊思維、老傳統(tǒng)，開辟學(xué)團(tuán)工作新紀(jì)元的時(shí)刻嗎？！

客觀的情況使我們不能完全沿用過去的方法，這就要?jiǎng)?chuàng)新方法，適應(yīng)這種條件下的工作規(guī)律。因此要研究新情況，探索新方法。我個(gè)人認(rèn)為：

首先，一個(gè)重要原則就是工作重心下移，充分調(diào)動(dòng)學(xué)院工作積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮學(xué)院工作的優(yōu)勢(shì)。校學(xué)生會(huì)要在組織做好全局性工作的同時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)支持、服務(wù)、指導(dǎo)各院學(xué)生會(huì)開展工作，建立起橫向一條橫向的聯(lián)系網(wǎng)！而且要學(xué)會(huì)用更多的精力、更高的藝術(shù)支持、服務(wù)、指導(dǎo)學(xué)院學(xué)生會(huì)開展工作，加強(qiáng)校學(xué)生會(huì)和各院學(xué)生會(huì)之間的溝通和交流，各院工作上去了，培養(yǎng)人才目標(biāo)達(dá)到了，校學(xué)生會(huì)的工作也做好了。從支持、服務(wù)、指導(dǎo)學(xué)院工作的成效中看校學(xué)生會(huì)的工作水平。由于我本人是學(xué)信息管理的，有個(gè)提議如下，學(xué)生會(huì)可以搭建網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通校院聯(lián)系，交流工作信息，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，這里面有許多創(chuàng)新點(diǎn)。

其次，整合學(xué)生會(huì)的人力，加強(qiáng)兩邊學(xué)生會(huì)之間的聯(lián)系，建立起一條學(xué)生會(huì)內(nèi)部縱向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系！雖說明水新校已有了自己的一套班子，但是要指明的是，他們?cè)诖蠖鄶?shù)問題上，只有執(zhí)行權(quán)，沒有決策權(quán)。這就要求兩校各個(gè)部門之間、主席團(tuán)之間都要建立直線的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，提高辦事效率，同時(shí)也便于工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)生會(huì)文化的薪火傳承。

最后，對(duì)于由于地理原因造成的信息流的閉塞，以及同兄弟院校的交流問題，我個(gè)人認(rèn)為，現(xiàn)階段應(yīng)多從自身挖潛，提高學(xué)校內(nèi)部的活動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量，通過“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的方式同兄弟院校加強(qiáng)聯(lián)系！

二、學(xué)生會(huì)應(yīng)該如何從質(zhì)和量?jī)蓚€(gè)方面調(diào)整和完善活動(dòng)體系。

關(guān)于社團(tuán)活動(dòng)的質(zhì)和量的問題，一直就沒有停止過討論。就我個(gè)人而言，我并沒有感覺到社團(tuán)活動(dòng)的量和質(zhì)之間有割裂性，相反，我認(rèn)為它們是有機(jī)統(tǒng)一的整體。

首先，就量上說，數(shù)量多的社團(tuán)活動(dòng)并不意味著重復(fù)，相反，我認(rèn)為大量不同類型不同方面的社團(tuán)活動(dòng)反而會(huì)增加其在普通同學(xué)之間的覆蓋面。就我而言，很多時(shí)候是被系里推薦去參加了很多自己都不感情趣的活動(dòng)，為什么呢？難道我們的活動(dòng)就是專為文體突出的活躍份子準(zhǔn)備的嗎？答案是否定的。原因在于我們的活動(dòng)沒有能夠吸引到絕大多數(shù)同學(xué)的眼球，沒有能讓絕大多數(shù)同學(xué)找到自己的舞臺(tái)！量的提升，意味著覆蓋面的提升，也就意味著會(huì)有更多的人參與到社團(tuán)活動(dòng)中，享受它帶來的快樂和提高！而這也是我們社團(tuán)工作的基本目標(biāo)。

再次，就質(zhì)上說，在有一定數(shù)量的基礎(chǔ)上，一定要樹立幾個(gè)精品的社團(tuán)活動(dòng)，打出自己的品牌，作出自己的品位，形成自己的文化內(nèi)涵。也許有點(diǎn)空翻，可是在兩校分制的情況下，這又是我們確實(shí)面臨的問題！難道在老校還要繼續(xù)大規(guī)模的開展歌詠比賽？是不是像曾經(jīng)的“明日ceo”更加適合在老校生根呢？根據(jù)兩邊學(xué)生的實(shí)際情況和需要，打出幾個(gè)精品的活動(dòng)，并堅(jiān)持長(zhǎng)期的搞下去，我認(rèn)為，這才是我們社團(tuán)工作更高的目標(biāo)。

三、關(guān)于學(xué)生會(huì)應(yīng)如何準(zhǔn)確定位并切實(shí)落實(shí)的問題。

關(guān)于學(xué)生會(huì)的定位問題，雖然是老生常談，容易被人忽略，它實(shí)則是我們工作的支點(diǎn)。我從初中曾經(jīng)剛?cè)雽W(xué)生會(huì)的懵懂，到高中對(duì)學(xué)生會(huì)工作的全面了解，再到大學(xué)，接觸到了真正開放的管理和工作模式，雖然體會(huì)早已有了千差萬別的變化，但是那句最熟悉的話反而卻深深的印在了我們的心里：學(xué)生會(huì)就是連接學(xué)校和學(xué)生之間的紐帶和橋梁。無論環(huán)境如何的變化，學(xué)生會(huì)的性質(zhì)始終沒有變，這才是我們自足之本！一直都有很多關(guān)于學(xué)生會(huì)的負(fù)面消息，我想究其根源，就是各位學(xué)生會(huì)成員沒有真正理解“學(xué)生會(huì)”這三個(gè)字和含義，沒有把自己始終擺在一個(gè)服務(wù)的角色上——服務(wù)于學(xué)校，服務(wù)于學(xué)生。

作為學(xué)生會(huì)主席，他應(yīng)該督促大家形成這樣一種服務(wù)的意識(shí)，以謙卑低調(diào)的姿態(tài)開展工作。但更重要的是，作為學(xué)生會(huì)的帶頭人，他無疑要具備統(tǒng)籌全局，協(xié)調(diào)把握大方向的能力；他沒有必要事無巨細(xì)，但是他一定要了解最近都有什么活動(dòng)，都進(jìn)展到了什么的程度；他沒有必要事必躬親，他必須要有能夠激發(fā)起每位學(xué)生會(huì)成員潛能的素質(zhì)，使大家圍繞在他的`身邊，為了自己的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，付出汗水和努力，不斷的超越自我；學(xué)生會(huì)主席，他是一個(gè)帥，不是一個(gè)將！

一路走來，從初中到高中，我都是濟(jì)寧最好中學(xué)的學(xué)生會(huì)主席。同一種信念一直支撐著我，同一個(gè)夢(mèng)想再次把我引導(dǎo)人生的十字路口，我選擇大道朝天的走下去。10年的學(xué)生會(huì)經(jīng)驗(yàn)，雷厲風(fēng)行的處事作風(fēng)，自信開朗的性格，優(yōu)秀的學(xué)習(xí)成績(jī)基礎(chǔ)——這就是我，信息管理學(xué)院文藝部部長(zhǎng)，馬森。

投訴件年度分析報(bào)告范文范本篇十五

年利潤(rùn)總額的同比增長(zhǎng)率分別為48.66%、41.44%、26.54%，利潤(rùn)總額增長(zhǎng)率下降的原因是國(guó)外危機(jī)加重和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)惡化導(dǎo)致的。

年凈利潤(rùn)的同比增長(zhǎng)率分別為42.62%、40.31%、25.21%，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率下降的原因同上。

年?duì)I業(yè)利潤(rùn)的同比增長(zhǎng)率分別為50.68%、41.21%、26.82%。

營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)率下降的原因同上。

負(fù)債率從95.51%下降至94.10%，負(fù)債率好轉(zhuǎn)，但依然屬于嚴(yán)重負(fù)債狀態(tài)，體現(xiàn)出該行償債能力增強(qiáng)。

體下降，體現(xiàn)出該行營(yíng)業(yè)能力開始下降。

盈利增強(qiáng)。

勢(shì)，說明該行投資收益水平上升。(六)行業(yè)比較。

截止2013年9月，招商銀行總資產(chǎn)和營(yíng)業(yè)收入分別為38853.72億，975.31億，均位列16家上市銀行第六位，排名較為靠前，說明該行在行業(yè)中屬大規(guī)模的銀行;每股收益1.83元，排名第一，股東權(quán)益比6.62%，排名第四，可以看出該行股票是投資者的極好考慮對(duì)象;凈資產(chǎn)收益率15.36%，排名第八，凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)13.55%，排名第十，排名居中，屬尚可水平。

(七)結(jié)論。

經(jīng)歷了前期高速增長(zhǎng)后，招商銀行業(yè)務(wù)發(fā)展速度明顯放緩，銀行經(jīng)營(yíng)方面面臨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展、資產(chǎn)利率市場(chǎng)化加速、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、外部監(jiān)管不斷加強(qiáng)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境波動(dòng)劇烈等更加深刻和復(fù)雜的變化。通過以上財(cái)務(wù)分析，扣除受宏觀經(jīng)濟(jì)惡化的影響，招商銀行近三年?duì)I利能力和償債能力增強(qiáng)，投資收益水平上升，說明了該行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力正一步步地增強(qiáng)。相信未來國(guó)外和國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)向好之后，招商銀行將迎來增長(zhǎng)的爆發(fā)期。