品質服務協(xié)議書(大全9篇)

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品質服務協(xié)議書篇一

電話：____________________________。

傳真：____________________________。

乙方：____________________________。

電話：____________________________。

傳真：____________________________。

一、概述。

二、乙方的權利與義務。

1．在簽訂本協(xié)議時，乙方需向甲方提供其營業(yè)執(zhí)照副本、乙方經(jīng)辦人身份證、國家主管部門核發(fā)的有效許可證。由甲方審核后，對上述有效證件以復印件方式留存。

2．乙方為甲方提供服務器、_________的專用機房（_________機房）、標準機架、標準電源、網(wǎng)絡端口及ip地址等網(wǎng)絡資源，用于甲方的網(wǎng)絡設備（服務器等）接入國際互聯(lián)網(wǎng)（internet），服務品質需滿足相應《服務品質保證協(xié)議》的標準。

3．依照本協(xié)議，在乙方向甲方提供任何服務時，若乙方或其代理商需移動、使用、復制、修改、翻譯、分發(fā)或是與其他的物品（軟件、硬件及其他物品）組合使用甲方的軟件、硬件和其他物品（此三項以下統(tǒng)稱為物品）時，需得到甲方的書面同意后方可執(zhí)行；但若遇到緊急情況可在甲方知情的情況下，乙方提供相應的服務，但是必須保證甲方委托管理的物品能正常運行，并在事后24小時內(nèi)書面通知甲方。

4．如果乙方由于使用這些物品而造成的侵權行為，乙方承擔全部的法律責任。

5．服務器在機房托管期間，如因碰撞、靜電、偷盜、供電不穩(wěn)定等管理不善的原因對甲方造成了損害，乙方承擔全部損失并賠償甲方。

6．乙方消除非甲方人為操作失誤或錯誤所出現(xiàn)的故障。

三、甲方的權利與義務。

1．甲方租用乙方的專用機房，標準機架，通信端口及ip地址并對其擁有使用權，甲方對其自行購買的設備擁有所有權。

2．甲方在簽約后應及時將其托管設備的清單、資料及相應的`技術參數(shù)，提供給乙方。

3．甲方按照本協(xié)議規(guī)定的條款及時足額向乙方支付有關費用。

4．甲方需遵守《數(shù)據(jù)中心客戶管理制度》（見附件二）。

5．甲方應以與因特網(wǎng)服務有合理關聯(lián)的一切合法方式及商業(yè)目的使用idc服務，如因違反國家現(xiàn)行規(guī)定而導致乙方受損失時，甲方應承擔全部責任。

四、服務項目及費用。

1．甲方采用如下方式進行主機托管業(yè)務。

2．服務器托管：服務器臺數(shù)_______；空間（u）_______；端口_______；服務期限（月）_______；總價（大寫____________）。

3．端口配置：乙方免費提供給甲方_________個共享端口。

4．ip地址：乙方免費提供給甲方個固定ip地址，ip地址為：_______________（此ip地址也許會有變化，以實際分配的ip為準）。

5．本協(xié)議有效期限內(nèi)甲方向乙方支付的費用總計為_________元人民幣（共計大寫人民幣__________________元整）。

五、支付方式。

自本協(xié)議生效后，甲方以支票方式向乙方支付費用，甲方采用如下方式作為其費用的結算和支付方式：甲方一次性向乙方支付____________元。

品質服務協(xié)議書篇二

乙方：_________________________。

為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡資源服務及相關客戶服務的品質，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務，保證所獲得的服務品質，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。

第一條網(wǎng)絡聯(lián)通性保證。

一、“網(wǎng)絡聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡設備同chinanet是否聯(lián)通?！熬W(wǎng)絡聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡端口可以與chinanet相聯(lián)通；“網(wǎng)絡不聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡端口與chinanet不聯(lián)通。

二、乙方保證甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)99.9％的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。

三、乙方如果在任何一個月中不能達到第一條第2點的服務品質，乙方將免收甲方的當月租用費。

四、乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計算每月中“網(wǎng)絡不聯(lián)通”時間，“網(wǎng)絡不聯(lián)通”包括乙方造成的甲方設備不聯(lián)通的時間（分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報告的情況，以及以下原因所導致的甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)不聯(lián)通：

五、乙方經(jīng)甲方同意進行網(wǎng)絡維護所引起的；

六、任何甲方的電路或者設備引起的；

七、甲方的應用程序或安裝活動所引起的；

八、甲方的疏忽或由甲方授權的.操作所引起的；

九、有不可抗力所引起的；

十、甲方導致的其它原因。

第二條電力的持續(xù)供應保證。

一、“電力的持續(xù)供應”是指：乙方向甲方提供的市電或ups電源具有電力；“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及ups電源同時不具有電力。

二、乙方保證甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應99.9％的可用性。

三、乙方如果在任何一個月中不能遵守第二條第2點規(guī)定的服務品質，乙方將免收甲方的當月租費。

四、“電力中斷時間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡電力中斷的時間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：

4.1任何甲方的電路或設備；

4.2甲方的應用或安裝活動；

4.3甲方的疏忽或由甲方授權乙方進行的操作；

4.4由不可抗力所引起的第三條初裝保證。

一、乙方的初裝服務內(nèi)容隨甲方選擇的服務項不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：

1.1整機租用服務。

1.1.1服務器硬件安裝，調試。

1.1.2焦點標準系統(tǒng)軟件安裝，調試。

1.1.3電力供應的安裝。

1.1.4網(wǎng)絡聯(lián)接的安裝。

1.2.1電力供應的安裝。

1.2.2網(wǎng)絡聯(lián)接的安裝。

1.3.1電力供應的安裝。

1.3.2網(wǎng)絡聯(lián)接的安裝。

二、初裝工作時間保證。

2.1整機租用：服務合同簽定后3個工作日內(nèi)。

2.3機柜整租：服務合同簽定后3個工作日內(nèi)。

若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務費。

第四條緊急情況報告保證。

一、乙方的標準程序將每5分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡設備。如果甲方的網(wǎng)絡社備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有相應，乙方將認為服務已經(jīng)不可獲得，已處于緊機狀況。

二、乙方將通過甲方選擇的方式（辦公室電話，手機，傳呼機，傳真，email）聯(lián)絡甲方指定的授權人。

三、在獲得甲方正式授權前，乙方無權對甲方系統(tǒng)設備進行任何操作。

四、乙方可進行緊急情況監(jiān)測的服務包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：

4.1www應用是否正在運作。

4.2email應用是否正在運作。

4.3ftp應用是否正在運行。

品質服務協(xié)議書篇三

為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡資源服務及相關客戶服務的品質，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務，保證所獲得的服務品質，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。

九、有不可抗力所引起的；

十、甲方導致的其它原因。

1.1.4網(wǎng)絡聯(lián)接的安裝。

1.2.1電力供應的安裝。

1.2.2網(wǎng)絡聯(lián)接的安裝。

1.3.1電力供應的安裝。

1.3.2網(wǎng)絡聯(lián)接的安裝。

二、初裝工作時間保證。

2.1整機租用：服務合同簽定后3個工作日內(nèi)。

2.3機柜整租：服務合同簽定后3個工作日內(nèi)。

若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的.初裝服務費。

四、乙方可進行緊急情況監(jiān)測的服務包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：

4.1www應用是否正在運作。

4.2email應用是否正在運作。

4.3ftp應用是否正在運行。

五、乙方的“報告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務的15分鐘之內(nèi)通知甲方。

六、甲方需負責向乙方提供指定授權人準確的聯(lián)絡信息以便乙方與其聯(lián)絡。

七、當由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權人的聯(lián)絡信息乙經(jīng)過時或不準確或（在應用服務協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方“報告保證”的責任。

八、乙方未能履行“報告保證”時將根據(jù)甲方的要求，扣減當月租費中1天的款項。

九、甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行“報告保證”。

6.保證為甲方指定客戶服務專員負責甲方的售后服務工作。

面分析，對客戶服務器進行實時監(jiān)控，并在服務器上出現(xiàn)。

1.2緊急情況通知。

1.4技術問題咨詢。

二、保證為甲方指定1名技術工程師負責甲方的售后服務工作。

三、乙方技術工程師每天24小時，每周7天，每年365日工作。

四、甲方需要乙方工程師直接對其服務器進行操作時，需要向乙方工程師書面授權。

五、甲方需指定甲方授權人，只有授權人有權利要求乙方工程師對其服務器進行操作。

六、書面授權必須有甲方授權人的簽字。當甲方授權人無法以書面形式授權時，可以通過電話向乙方工程時授權，事后需立即補交書面操作授權書。甲方使用電話進行授權時，必須向乙方提供甲方的mrtg用戶名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實準確后，方接受授權并進行相應的授權操作。如甲方未能提供準確的mrtg用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權，并有權拒絕進行操作。

品質服務協(xié)議書篇四

甲方：_________乙方：_________為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡資源服務及相關客戶服務的品質，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務，保證所獲得的服務品質，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。

第一條第2點的服務品質，乙方將免收甲方的當月租用費。乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計算每月中網(wǎng)絡不時間，網(wǎng)絡不包括乙方造成的甲方設備不時間（分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡不5天之內(nèi)甲方未向乙方報告的情況，以及以下原因所導致的甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)不：乙方經(jīng)甲方同意進行網(wǎng)絡維護所引起的；任何甲方的電路或者設備引起的；甲方的應用程序或安裝活動所引起的；甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；有不可抗力所引起的；甲方導致的其它原因。

第二條第2點規(guī)定的服務品質，乙方將免收甲方的當月租費。電力中斷時間包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡電力中斷的時間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：

4.1任何甲方的電路或設備；

4.2甲方的應用或安裝活動；

4.3甲方的疏忽或由甲方授權乙方進行的操作；

4.4由不可抗力所引起的。

第三條初裝保證乙方的初裝服務內(nèi)容隨甲方選擇的服務項不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：

1.1整機租用服務。

1.

1.1服務器硬件安裝，調試。

1.

1.2焦點標準系統(tǒng)軟件安裝，調試。

1.

1.3電力供應的安裝。

1.

1.4網(wǎng)絡聯(lián)接的安裝。

1.

2.1電力供應的安裝。

1.

2.2網(wǎng)絡聯(lián)接的安裝。

1.

3.1電力供應的安裝。

1.

3.2網(wǎng)絡聯(lián)接的安裝初裝工作時間保證。

2.1整機租用：服務合同簽定后3個工作日內(nèi)。

2.3機柜整租：服務合同簽定后3個工作日內(nèi)若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務費。

第四條緊急情況報告保證乙方的標準程序將每5分鐘g一次甲方網(wǎng)絡設備。如果甲方的網(wǎng)絡社備在連續(xù)2次每次5分鐘的g過程中沒有相應，乙方將認為服務已經(jīng)不可獲得，已處于緊機狀況。乙方將通過甲方選擇的方式（辦公室電話，手機，傳呼機，傳真，ea）聯(lián)絡甲方指定的授權人。在獲得甲方正式授權前，乙方無權對甲方系統(tǒng)設備進行任何操作。乙方可進行緊急情況監(jiān)測的服務包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：

4.1應用是否正在運作。

4.2ea應用是否正在運作。

4.3f應用是否正在運行乙方的報告保證將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務的15分鐘之內(nèi)通知甲方。甲方需負責向乙方提供指定授權人準確的聯(lián)絡信息以便乙方與其聯(lián)絡。當由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權人的聯(lián)絡信息乙經(jīng)過時或不準確或（在應用服務協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方報告保證的責任。乙方未能履行報告保證時將根據(jù)甲方的要求，扣減當月租費中1天的款項。甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行報告保證。

第五條客戶服務保證乙方客戶服務專員向甲方提供如下服務。

第六條技術支持保證乙方技術支持工程思向甲方提供如下服務：

1.1服務器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計頁面分析，對客戶服務器進行實時監(jiān)控，并在服務器上出現(xiàn)。

1.2緊急情況通知。

1.4技術問題咨詢保證為甲方指定1名技術工程師負責甲方的售后服務工作。乙方技術工程師每天24小時，每周7天，每年____日工作。甲方需要乙方工程師直接對其服務器進行操作時，需要向乙方工程師書面授權。甲方需指定甲方授權人，只有授權人有權利要求乙方工程師對其服務器進行操作。書面授權必須有甲方授權人的簽字。當甲方授權人無法以書面形式授權時，可以通過電話向乙方工程時授權，事后需立即補交書面操作授權書。甲方使用電話進行授權時，必須向乙方提供甲方的g用戶名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實準確后，方接受授權并進行相應的授權操作。如甲方未能提供準確的g用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權，并有權拒絕進行操作。

第一次反饋并在操作結束后提供一份書面形式的操作情況報告。乙方不承擔由于甲方授權操作而對甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責任。

第一份書面形式的投訴處理情況報告。

第九條機房開放保證乙方數(shù)據(jù)中心機房向甲方開放，甲方可以根據(jù)需要在乙方技術人員的陪同下進入焦點機房進行合理的操作。甲方進入機方時需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進入。甲方需要進入機房時，需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明：

3.1進入原因。

3.2將進行的活動（操作，參觀等）預計進入時間預計辭出時間所需協(xié)同作業(yè)（工具，軟件，食宿安排等）。

第十條不可抗力本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：

1.1地震，臺風，洪水等自然災害；

1.2戰(zhàn)爭，罷工，停電等不可抗力因素；

1.3由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導致的中斷；

1.4電信線路被人為破壞或cae的線路，設備因調試，擴容所引起的中斷；

1.5其它非乙方原因而被。

第三者不法侵害所引起的中斷。當由于上述原因而試乙方無法履行保證時，以方不承擔責任。

返

品質服務協(xié)議書篇五

乙方：_________________________。

為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡資源服務及相關客戶服務的品質，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務，保證所獲得的服務品質，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。

第一條網(wǎng)絡聯(lián)通性保證。

一、“網(wǎng)絡聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡設備同chinanet是否聯(lián)通?！熬W(wǎng)絡聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡端口可以與chinanet相聯(lián)通；“網(wǎng)絡不聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡端口與chinanet不聯(lián)通。

二、乙方保證甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)99.9％的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。

三、乙方如果在任何一個月中不能達到第一條第2點的服務品質，乙方將免收甲方的當月租用費。

四、乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計算每月中“網(wǎng)絡不聯(lián)通”時間，“網(wǎng)絡不聯(lián)通”包括乙方造成的甲方設備不聯(lián)通的時間（分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報告的情況，以及以下原因所導致的甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)不聯(lián)通：

五、乙方經(jīng)甲方同意進行網(wǎng)絡維護所引起的；

六、任何甲方的電路或者設備引起的；

七、甲方的應用程序或安裝活動所引起的；

八、甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；

九、有不可抗力所引起的；

十、甲方導致的其它原因。

第二條電力的持續(xù)供應保證。

一、“電力的持續(xù)供應”是指：乙方向甲方提供的市電或ups電源具有電力；“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及ups電源同時不具有電力。

二、乙方保證甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應99.9％的可用性。

三、乙方如果在任何一個月中不能遵守第二條第2點規(guī)定的服務品質，乙方將免收甲方的當月租費。

四、“電力中斷時間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡電力中斷的時間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：

4.1任何甲方的電路或設備；

4.2甲方的應用或安裝活動；

4.3甲方的疏忽或由甲方授權乙方進行的操作；

4.4由不可抗力所引起的第三條初裝保證。

一、乙方的初裝服務內(nèi)容隨甲方選擇的服務項不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：

1.1整機租用服務。

1.1.1服務器硬件安裝，調試。

1.1.2焦點標準系統(tǒng)軟件安裝，調試。

1.1.3電力供應的安裝。

1.1.4網(wǎng)絡聯(lián)接的安裝。

1.2.1電力供應的安裝。

1.2.2網(wǎng)絡聯(lián)接的安裝。

1.3.1電力供應的安裝。

1.3.2網(wǎng)絡聯(lián)接的安裝。

二、初裝工作時間保證。

2.1整機租用：服務。

合同。

簽定后3個工作日內(nèi)。

2.3機柜整租：服務合同簽定后3個工作日內(nèi)。

若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務費。

第四條緊急情況報告保證。

一、乙方的標準程序將每5分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡設備。如果甲方的網(wǎng)絡社備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有相應，乙方將認為服務已經(jīng)不可獲得，已處于緊機狀況。

二、乙方將通過甲方選擇的方式（辦公室電話，手機，傳呼機，傳真，email）聯(lián)絡甲方指定的授權人。

三、在獲得甲方正式授權前，乙方無權對甲方系統(tǒng)設備進行任何操作。

四、乙方可進行緊急情況監(jiān)測的服務包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：

4.1www應用是否正在運作。

4.2email應用是否正在運作。

4.3ftp應用是否正在運行。

五、乙方的“報告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務的15分鐘之內(nèi)通知甲方。

六、甲方需負責向乙方提供指定授權人準確的聯(lián)絡信息以便乙方與其聯(lián)絡。

七、當由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權人的聯(lián)絡信息乙經(jīng)過時或不準確或（在應用服務協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方“報告保證”的責任。

八、乙方未能履行“報告保證”時將根據(jù)甲方的要求，扣減當月租費中1天的款項。

九、甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行“報告保證”。

第五條客戶服務保證。

一、乙方客戶服務專員向甲方提供如下服務1.服務項目和業(yè)務項目的咨詢。

2.初裝工作處理和情況匯報。

3.服務內(nèi)容變更處理。

4.投訴受理和處理情況匯報。

5.繳費和續(xù)費咨詢及處理。

6.保證為甲方指定客戶服務專員負責甲方的售后服務工作。

第六條技術支持保證。

一、乙方技術支持工程思向甲方提供如下服務：

1.1服務器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計頁面分析，對客戶服務器進行實時監(jiān)控，并在服務器上出現(xiàn)。

1.2緊急情況通知。

1.4技術問題咨詢。

二、保證為甲方指定1名技術工程師負責甲方的售后服務工作。

三、乙方技術工程師每天24小時，每周7天，每年365日工作。

四、甲方需要乙方工程師直接對其服務器進行操作時，需要向乙方工程師書面授權。

五、甲方需指定甲方授權人，只有授權人有權利要求乙方工程師對其服務器進行操作。

六、書面授權必須有甲方授權人的簽字。當甲方授權人無法以書面形式授權時，可以通過電話向乙方工程時授權，事后需立即補交書面操作授權書。甲方使用電話進行授權時，必須向乙方提供甲方的mrtg用戶名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實準確后，方接受授權并進行相應的授權操作。如甲方未能提供準確的mrtg用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權，并有權拒絕進行操作。

第七條技術操作保證。

1.乙方工程師在得到甲方授權后方可對甲方系統(tǒng)進行授權的無責任操作。

2.乙方工程師在得到授權后30分鐘內(nèi)向甲方提供第一次反饋并在操作結束后提供一份書面形式的操作情況報告。

3.乙方不承擔由于甲方授權操作而對甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責任。

第八條投訴保證。

一、甲方可以書面形式對乙方及乙方某個員工投訴：

1.網(wǎng)絡品質。

3.技術支持質量。

二、乙方設立投訴專線受理甲方投訴。

三、乙方在受理甲方投訴后的24個小時內(nèi)向甲方提供第一份書面形式的投訴處理情況報告。

第九條機房開放保證。

一、乙方數(shù)據(jù)中心機房向甲方開放，甲方可以根據(jù)需要在乙方技術人員的陪同下進入焦點機房進行合理的操作。

二、甲方進入機方時需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進入。

三、甲方需要進入機房時，需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明：

3.1進入原因。

3.2將進行的活動（操作，參觀等）。

預計進入時間。

預計辭出時間。

所需協(xié)同作業(yè)（工具，軟件，食宿安排等）。

第十條不可抗力。

一、本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：

1.1地震，臺風，洪水等自然災害；

1.2戰(zhàn)爭，罷工，停電等不可抗力因素；

1.3由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導致的中斷；

1.4電信線路被人為破壞或chinanet的線路，設備因調試，擴容所引起的中斷；

1.5其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。

二、當由于上述原因而試乙方無法履行保證時，以方不承擔責任。

第十一條本協(xié)議有效期一年。

本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（蓋章）：___________乙方（蓋章）：____________。

代表人（簽字）：_________代表人（簽字）：__________。

品質服務協(xié)議書篇六

為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡資源服務及相關客戶服務的品質，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務，保證所獲得的服務品質，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。

第一條網(wǎng)絡聯(lián)通性保證。

一、“網(wǎng)絡聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡設備同chinanet是否聯(lián)通。“網(wǎng)絡聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡端口可以與chinanet相聯(lián)通;“網(wǎng)絡不聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡端口與chinanet不聯(lián)通。

二、乙方保證甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。

三、乙方如果在任何一個月中不能達到第一條第2點的服務品質，乙方將免收甲方的當月租用費。

四、乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計算每月中“網(wǎng)絡不聯(lián)通”時間，“網(wǎng)絡不聯(lián)通”包括乙方造成的甲方設備不聯(lián)通的時間(分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報告的情況，以及以下原因所導致的甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)不聯(lián)通：

五、乙方經(jīng)甲方同意進行網(wǎng)絡維護所引起的;。

六、任何甲方的電路或者設備引起的;。

七、甲方的應用程序或安裝活動所引起的;。

八、甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的;。

九、有不可抗力所引起的;。

十、甲方導致的其它原因。

第二條電力的持續(xù)供應保證。

一、“電力的持續(xù)供應”是指：乙方向甲方提供的市電或ups電源具有電力;“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及ups電源同時不具有電力。

二、乙方保證甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應99.9%的可用性。

三、乙方如果在任何一個月中不能遵守第二條第2點規(guī)定的服務品質，乙方將免收甲方的當月租費。

四、“電力中斷時間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡電力中斷的時間(分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：

4.1任何甲方的電路或設備;。

4.2甲方的應用或安裝活動;。

4.3甲方的疏忽或由甲方授權乙方進行的操作;。

4.4由不可抗力所引起的。

第三條初裝保證。

一、乙方的初裝服務內(nèi)容隨甲方選擇的服務項不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：

1.1整機租用服務。

1.1.1服務器硬件安裝，調試。

1.1.2焦點標準系統(tǒng)軟件安裝，調試。

1.1.3電力供應的安裝。

1.1.4網(wǎng)絡聯(lián)接的安裝。

1.2.1電力供應的安裝。

1.2.2網(wǎng)絡聯(lián)接的安裝。

1.3.1電力供應的安裝。

1.3.2網(wǎng)絡聯(lián)接的安裝。

二、初裝工作時間保證。

2.1整機租用：服務合同簽定后3個工作日內(nèi)。

2.3機柜整租：服務合同簽定后3個工作日內(nèi)。

若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務費。

第四條緊急情況報告保證。

一、乙方的標準程序將每5分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡設備。如果甲方的網(wǎng)絡社備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有相應，乙方將認為服務已經(jīng)不可獲得，已處于緊機狀況。

二、乙方將通過甲方選擇的方式(辦公室電話，手機，傳呼機，傳真，email)聯(lián)絡甲方指定的授權人。

三、在獲得甲方正式授權前，乙方無權對甲方系統(tǒng)設備進行任何操作。

四、乙方可進行緊急情況監(jiān)測的服務包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：

4.1www應用是否正在運作。

4.2email應用是否正在運作。

4.3ftp應用是否正在運行。

五、乙方的“報告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務的15分鐘之內(nèi)通知甲方。

六、甲方需負責向乙方提供指定授權人準確的聯(lián)絡信息以便乙方與其聯(lián)絡。

七、當由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權人的聯(lián)絡信息乙經(jīng)過時或不準確或(在應用服務協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方“報告保證”的責任。

八、乙方未能履行“報告保證”時將根據(jù)甲方的要求，扣減當月租費中1天的款項。

九、甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行“報告保證”。

第五條客戶服務保證。

一、乙方客戶服務專員向甲方提供如下服務。

1.服務項目和業(yè)務項目的咨詢。

2.初裝工作處理和情況匯報。

3.服務內(nèi)容變更處理。

4.投訴受理和處理情況匯報。

5.繳費和續(xù)費咨詢及處理。

6.保證為甲方指定客戶服務專員負責甲方的售后服務工作。

第六條技術支持保證。

一、乙方技術支持工程思向甲方提供如下服務：

1.1服務器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計頁面分析，對客戶服務器進行實時監(jiān)控，并在服務器上出現(xiàn)。

1.2緊急情況通知。

1.4技術問題咨詢。

二、保證為甲方指定1名技術工程師負責甲方的售后服務工作。

三、乙方技術工程師每天24小時，每周7天，每年365日工作。

四、甲方需要乙方工程師直接對其服務器進行操作時，需要向乙方工程師書面授權。

五、甲方需指定甲方授權人，只有授權人有權利要求乙方工程師對其服務器進行操作。

六、書面授權必須有甲方授權人的簽字。當甲方授權人無法以書面形式授權時，可以通過電話向乙方工程時授權，事后需立即補交書面操作授權書。甲方使用電話進行授權時，必須向乙方提供甲方的mrtg用戶名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實準確后，方接受授權并進行相應的授權操作。如甲方未能提供準確的mrtg用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權，并有權拒絕進行操作。

第七條技術操作保證。

1.乙方工程師在得到甲方授權后方可對甲方系統(tǒng)進行授權的無責任操作。

2.乙方工程師在得到授權后30分鐘內(nèi)向甲方提供第一次反饋并在操作結束后提供一份書面形式的操作情況報告。

3.乙方不承擔由于甲方授權操作而對甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責任。

第八條投訴保證。

一、甲方可以書面形式對乙方及乙方某個員工投訴：

1.網(wǎng)絡品質。

3.技術支持質量。

二、乙方設立投訴專線受理甲方投訴。

三、乙方在受理甲方投訴后的24個小時內(nèi)向甲方提供第一份書面形式的投訴處理情況報告。

第九條機房開放保證。

一、乙方數(shù)據(jù)中心機房向甲方開放，甲方可以根據(jù)需要在乙方技術人員的陪同下進入焦點機房進行合理的操作。

二、甲方進入機方時需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進入。

三、甲方需要進入機房時，需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明：

3.1進入原因。

3.2將進行的活動(操作，參觀等)。

預計進入時間。

預計辭出時間。

所需協(xié)同作業(yè)(工具，軟件，食宿安排等)。

第十條不可抗力。

一、本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：

1.1地震，臺風，洪水等自然災害;。

1.2戰(zhàn)爭，罷工，停電等不可抗力因素;。

1.3由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導致的中斷;。

1.4電信線路被人為破壞或chinanet的線路，設備因調試，擴容所引起的中斷;。

1.5其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。

二、當由于上述原因而試乙方無法履行保證時，以方不承擔責任。

第十一條本協(xié)議有效期一年。

本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方(蓋章)：___________乙方(蓋章)：____________。

代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：__________。

品質服務協(xié)議書篇七

為提高企業(yè)產(chǎn)品質量，促進企業(yè)健康發(fā)展，增強企業(yè)產(chǎn)品競爭力，保護消費者合法權益，經(jīng)_______（甲方）與_______（乙方）協(xié)商一致，達成以下協(xié)議：

一、甲方的責任和義務。

1、甲方按照國家相關規(guī)定、標準組織生產(chǎn)，不斷提高其產(chǎn)品質量，對其產(chǎn)品有檢驗需求時應主動與乙方聯(lián)系，可自行送樣或委托乙方抽樣，以便完成對甲方產(chǎn)品的檢驗、鑒定等活動。

2、甲方委托乙方檢驗的產(chǎn)品應真實、有代表性。成批產(chǎn)品應按國家標準要求抽取樣品。

3、按協(xié)議要求及時繳納服務費。

二、乙方的責任和義務。

1、乙方在接到甲方樣品或對甲方的產(chǎn)品進行委托抽取樣品后應及時進行委托檢驗、鑒定等活動。

2、乙方應科學、公正、準確、及時地出具檢驗報告。

3、乙方接受甲方對其檢察人員的培訓委托。

三、對甲方提供的產(chǎn)品乙方無法檢測的，甲、乙雙方協(xié)商同意后可送上一級部門進行檢測，檢測費用由甲方承擔。

四、甲方自愿向乙方一次性支付服務費_______元。

五、未盡事宜，由甲、乙雙方協(xié)商解決。

六、協(xié)議期限從_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。

甲方簽字（蓋章）_______乙方簽字（蓋章）_______。

品質服務協(xié)議書篇八

地址：_________。

郵政編碼：_________。

電話：_________。

傳真：_________。

聯(lián)系人：_________。

電子郵件：_________。

網(wǎng)站：_________。

乙方：_________。

地址：_________。

郵政編碼：_________。

電話：_________。

傳真：_________。

聯(lián)系人：_________。

電子郵件：_________。

網(wǎng)站：_________。

第一條合同項目與定義。

1.1主機托管是指將屬于甲方所有的服務器置于乙方網(wǎng)絡環(huán)境，從而為internet上的用戶提供信息服務。甲方自己負責其服務器的硬件配置和軟件安裝、升級、服務器管理和故障的排除，并購買相關軟件使用權。

1.2除非明確注明，本合同所涉及的主機托管以下統(tǒng)稱“服務器”。

1.3本合同中“雙方”僅指本合同的締約方，即上述甲方和乙方。

第二條雙方的權利和義務。

2.1甲方的權利和義務。

2.1.1甲方利用服務器進行以www.、email為主的信息服務，同時可以配置和使用ftp、telnet等internet功能和數(shù)據(jù)庫，可以安裝甲方需要的軟件。

2.1.2甲方不得將服務器用作代理服務器（proxy）。

2.1.4甲方承諾不進行：

利用服務器從事internet上為國家法律法規(guī)或公共道德所禁止的或不歡迎的活動，包括但不限于散布電子郵件廣告（spam）、違反國家法律法規(guī)政策的任何內(nèi)容（信息）；涉及國家秘密和、或安全的信息；封建迷信和、或淫穢、色情、下流的信息；賭博游戲；違反國家民族和宗教政策的信息；侵害他人合法權益的信息和、或其他有損于社會秩序、社會治安、公共道德的信息或內(nèi)容。甲方同時承諾不得為他人發(fā)布上述不符合國家規(guī)定和、或本合同約定的信息內(nèi)容提供任何便利，包括但不限于url、banner鏈接等。甲方承認乙方有權根據(jù)乙方自己謹慎的判斷來決定甲方發(fā)布的內(nèi)容是否構成違反合同或者國家的有關規(guī)定。

2.1.5甲方應向乙方提供甲方的營業(yè)執(zhí)照的復印件，如果甲方利用本合同服務進行的經(jīng)營活動需要獲得國家有關部門的認可或批準的，甲方應獲得該有關的認可或批準。但乙方?jīng)]有義務審查甲方是否具有該認可或批準，出現(xiàn)問題也由甲方自行解決或者承擔相關責任，與乙方無關。

2.1.6甲方如果在服務器上安裝軟件，所需要的軟件管理甲方網(wǎng)絡、設備和服務器的人員名單和聯(lián)系方式，并在上述信息發(fā)生變化時及時通知乙方。甲方在乙方需要時應提供必要的協(xié)助，因甲方以上人員（包括已經(jīng)離開甲方的甲方原雇員）的行為或者不作為而產(chǎn)生的后果均由甲方承擔。

2.1.10除非雙方另有書面約定，甲方承認乙方向甲方提供的任何資料、軟件、數(shù)據(jù)等的權利屬于乙方，甲方無權復制、傳播、轉讓、許可或提供他人使用這些資源，否則應承擔相應的責任。

2.1.11對于主機托管，甲方的信息服務器設備應符合公用通信網(wǎng)絡的各項技術接口指標和終端通信的技術標準，電氣特性和通信方式等，不得影響公網(wǎng)的安全。

2.1.12甲方應按時向乙方交納本合同約定的'費用。

2.1.13甲方除遵守國家有關規(guī)定外，還應遵守_________電信對主機托管的有關規(guī)定。

2.2乙方的權利和義務。

2.2.1為甲方的信息服務器提供一條網(wǎng)絡端口為m的數(shù)據(jù)端口，以及_________個地址為_________的ip地址用以接入internet。并協(xié)助甲方進行設備安裝、聯(lián)網(wǎng)調測，域名設定。

2.2.2對服務器進行日常維護和監(jiān)控，以保證甲方信息服務器的正常運行。

2.2.3為甲方提供放置信息服務器的標準機房環(huán)境，包括：空調、照明、不間斷電源、防靜電地板等，并且不低于青島電信提供的同類機房環(huán)境標準。

2.2.4保留因甲方違反本合同2.1.2、2.1.4、2.1.5、2.1.6、2.1.11、2.1.13等條款而終止服務器運行的權利。

2.2.5除非雙方另有書面約定，乙方承認甲方自己存放在服務器上的任何資料、軟件、數(shù)據(jù)等的知識產(chǎn)權均與乙方無關，乙方無權復制、傳播、轉讓、許可或提供他人使用這些資源，否則應承擔相應的責任。

2.2.6按照本合同收取相關費用。

2.2.7甲方自行安裝軟件或進行系統(tǒng)配置如導致系統(tǒng)無法使用，需要乙方進行恢復的，乙方有權要求甲方支付相應的服務費用。

2.2.8消除非甲方人為操作所出現(xiàn)的故障。但因第2.2.7條情形的出現(xiàn)以及非乙方控制范圍之內(nèi)的事項除外。

第三條費用及支付方法。

3.1本合同所涉及的費用包括一次性費用和連續(xù)支付的月費。其涉及的金額一律以人民幣元為單位。

3.2本合同涉及的一次性費用共計_________元，其明細如下：

初始設置費：_________元；

軟件授權費_________，其他_________。

3.3本合同涉及的月費共計_________元，其明細如下：

3.4本合同涉及的費用共計_________元。

3.5甲方采取_________的方式付款。

3.6在本合同簽定后3個工作日內(nèi)，甲方將_________元支付乙方。

3.7乙方將于_________年_________月_________日為甲方開通服務器。

3.8甲方將于_________年_________月_________日前支付本合同所涉及的費用余額共計_________元。

3.9以后甲方于每_________（月、季、年）的之前支付該_________（月、季、年）的費用，數(shù)額為_________元。

3.10如甲方付款逾期，除補交應付金額外，其拖欠的天數(shù)每天按應付金額的0.3％另付滯納金。

第四條合同期限。

4.1本合同有效期為_________個月。起始日從服務器開通之日起計算。在合同到期時，雙方如需要繼續(xù)合作并對本合同無異議，則本合同自動順延。如雙方認為某些條款需要修改，屆時雙方另簽合同。

4.2如果在合同期間或期滿之后甲方需要乙方的其他服務，雙方另簽合同。

4.3本合同簽訂后，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更本合同，但應當以書面形式確認。

4.4發(fā)生下列情形本合同期限則按照以下情況計算：

4.4.1雙方協(xié)商一致變更本合同期限；

4.4.2甲方嚴重違反本合同，乙方提前終止合同；

4.4.3合同約定或者法律法規(guī)規(guī)定的其他期限。

第五條合同解除、終止及違約責任。

5.1本合同在下述情形下終止，雙方互不負責，但終止方應書面通知另一方：

5.1.1一方當事人主體資格消失，如破產(chǎn)。但進行重組、名稱變更或者與第三方合并等不在此列。

5.1.2一方嚴重違反本合同，另一方根據(jù)本合同的約定解除本合同。

5.1.3因不可抗力而解除本合同或者雙方當事人協(xié)商一致解除本合同的。

5.1.4依法律、法規(guī)規(guī)定的情形而終止。

5.2在合同有效期間，如果一方提出終止要求，應提前一個月書面通知對方；否則應賠付對方相當于一個月月費的賠償金。

5.3本合同到期后，如果甲方?jīng)]有按時支付續(xù)約款項，則雙方認同本合同執(zhí)行終止。乙方屆時將關閉服務器。

5.4在合同執(zhí)行期間，如果甲方拖延付款超過10個工作日，乙方可以關閉服務器。如甲方拖欠付款一個月之內(nèi)完成付款并要求重新開啟服務器，應支付_________元重新開啟費。如甲方拖欠付款超過一個月完成付款并要求重新開啟服務器，應再次支付本合同3.2所述的一次性費用。

5.5由于一方不履行協(xié)議約定的義務，或嚴重違反本合同約定的義務，造成本合同無法履行或履行不必要時，視作違約方片面終止本合同，守約方除有權向違約方索賠外，并有權終止本合同。

5.6本合同終止或者解除后，甲方應在三日內(nèi)將其服務器及附屬設備搬離機房，否則乙方有權進行處置并且對該服務器及附屬設施的丟失或者損壞不負任何責任。

第六條責任限制。

6.1乙方在進行服務器配置、維護時需要短時間中斷服務，或者由于internet上通路的阻塞造成甲方服務器訪問速度下降，甲方均認同是正常情況，不屬于乙方違約。鑒于計算機及互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，因y2k問題、黑客、病毒、電信部門技術調整等引起的事件，甲方亦認同不屬于乙方違約。

6.2在履行本合同時，乙方對因第三方的過錯或者延誤而給甲方或者其他第三方造成的損失不負責任。

6.3乙方對通過甲方間接接受乙方服務的第三方的損失不負責任。

第七條爭議解決。

7.1因履行本合同或與本合同有關的一切爭議，雙方當事人應通過友好協(xié)商方式解決。

7.2如果協(xié)商未成，雙方同意向_________仲裁委員會提交仲裁并接受其仲裁規(guī)則。該仲裁裁決是終局的，雙方將無條件地履行該仲裁裁決。

第八條不可抗力。

8.1任何一方遇有不可抗力而全部或部分不能履行本合同或遲延履行本合同，應自不可抗力事件發(fā)生之日起五日內(nèi)，將事件情況以書面形式通知另一方，并于事件發(fā)生之日起二十日內(nèi)，向另一方提交導致其全部或部分不能履行或遲延履行的證明。

8.2遭受不可抗力的一方應采取一切必要措施減少損失，并在事件消除后立即恢復本合同的履行，除非此等履行已不可能或者不必要。

8.3本條所稱“不可抗力”系指不能預見、不能避免或不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災害如洪水、火災、爆炸、雷電、地震和風暴等以及社會事件如戰(zhàn)爭、**、政府行為、國家政策的突然變動和罷工等。

第九條保密。

9.1任何一方對在本合同履行過程中以任何方式獲知的另一方商業(yè)秘密或其他技術及經(jīng)營信息均負有保密義務，不得向任何其他第三方透露或泄露，但中國現(xiàn)行法律、法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)另一方書面同意的除外。

第十條合同的解釋、法律適用、生效條件及其他。

10.1本合同的解除、終止或者本合同有關條款的無效均不影響本合同關于合同的解釋、違約責任、知識產(chǎn)權、法律適用、責任限制、補償及爭議解決的有關約定的效力。

10.2本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律、法規(guī)、電信管理部門的規(guī)定和計算機行業(yè)的規(guī)范。

10.3如果本合同任何條款根據(jù)適用的現(xiàn)行法律被確定為無效或無法實施，本合同的其他所有條款將繼續(xù)有效。此種情況下，雙方將以有效的約定替換該約定，且該有效約定應盡可能接近原約定和本合同相應的精神和宗旨。

10.4對本合同的理解與解釋應依據(jù)合同目的和文本原義及業(yè)界通行的理解和慣例進行，并且應當將本合同各條款及有關附件作為一個整體來理解和解釋。本合同內(nèi)的標題不應影響本合同的解釋。

10.5訂立本合同所依據(jù)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章發(fā)生變化，本合同應變更相關內(nèi)容；訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行的，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變更本合同相關內(nèi)容或者終止合同的履行。

10.6在本合同有效期內(nèi)，因乙方上市、被收購、與第三方合并、名稱變更、重組等事由，甲方同意乙方可以將其在本合同中的權利和、或義務轉讓給相應的乙方權利、義務的承受者，但乙方應保證甲方在本合同中的權益不會因此而受到不利影響。

10.7甲、乙雙方應本著誠實信用的原則履行本合同。任何一方在履行中采用欺詐、脅迫或者暴力的手段，另一方均可以終止本合同并有權要求對方賠償損失。

10.8本合同的有關條款或者約定若與雙方以前簽署的有關條款或者乙方的有關陳述不一致或者相抵觸的，以本合同為準。

10.9未經(jīng)雙方協(xié)商一致，本合同項下的權利義務不可轉移、許可給第三方，但發(fā)生10.6情況除外。

10.10本合同正本一式兩份，簽約方各持一份，具有相同法律效力。

10.11本合同經(jīng)各方授權代表于年月日簽署于_________，自該日起生效。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________。

授權代表簽字（簽字）：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

品質服務協(xié)議書篇九

為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡資源服務及相關客戶服務的品質，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務，保證所獲得的服務品質，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。

第一條網(wǎng)絡聯(lián)通性保證。

一、“網(wǎng)絡聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡設備同chinanet是否聯(lián)通?！熬W(wǎng)絡聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡端口可以與chinanet相聯(lián)通；“網(wǎng)絡不聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡端口與chinanet不聯(lián)通。

二、乙方保證甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)99.9％的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。

三、乙方如果在任何一個月中不能達到第一條第2點的服務品質，乙方將免收甲方的當月租用費。

四、乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計算每月中“網(wǎng)絡不聯(lián)通”時間，“網(wǎng)絡不聯(lián)通”包括乙方造成的甲方設備不聯(lián)通的時間（分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報告的情況，以及以下原因所導致的甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)不聯(lián)通：

五、乙方經(jīng)甲方同意進行網(wǎng)絡維護所引起的；

六、任何甲方的電路或者設備引起的；

七、甲方的應用程序或安裝活動所引起的；

八、甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；

九、有不可抗力所引起的；

十、甲方導致的其它原因。

第二條電力的持續(xù)供應保證。

一、“電力的持續(xù)供應”是指：乙方向甲方提供的市電或ups電源具有電力；“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及ups電源同時不具有電力。

二、乙方保證甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應99.9％的可用性。

三、乙方如果在任何一個月中不能遵守第二條第2點規(guī)定的服務品質，乙方將免收甲方的當月租費。

四、“電力中斷時間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡電力中斷的時間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：

4.1任何甲方的電路或設備；

4.2甲方的應用或安裝活動；

4.3甲方的疏忽或由甲方授權乙方進行的操作；

4.4由不可抗力所引起的。

第三條初裝保證。

一、乙方的初裝服務內(nèi)容隨甲方選擇的服務項不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：

1.1整機租用服務。

1.1.1服務器硬件安裝，調試。

1.1.2焦點標準系統(tǒng)軟件安裝，調試。

1.1.3電力供應的安裝。

1.1.4網(wǎng)絡聯(lián)接的安裝。

1.2.1電力供應的安裝。

1.2.2網(wǎng)絡聯(lián)接的安裝。

1.3.1電力供應的安裝。

1.3.2網(wǎng)絡聯(lián)接的安裝。

二、初裝工作時間保證。

2.1整機租用：服務合同簽定后3個工作日內(nèi)。

2.3機柜整租：服務合同簽定后3個工作日內(nèi)。

第四條緊急情況報告保證。

一、乙方的標準程序將每5分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡設備。如果甲方的網(wǎng)絡社備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有相應，乙方將認為服務已經(jīng)不可獲得，已處于緊機狀況。

二、乙方將通過甲方選擇的方式（辦公室電話，手機，傳呼機，傳真，email）聯(lián)絡甲方指定的授權人。

三、在獲得甲方正式授權前，乙方無權對甲方系統(tǒng)設備進行任何操作。

四、乙方可進行緊急情況監(jiān)測的服務包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：

4.1www應用是否正在運作。

4.2email應用是否正在運作。

4.3ftp應用是否正在運行。

五、乙方的“報告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務的15分鐘之內(nèi)通知甲方。

六、甲方需負責向乙方提供指定授權人準確的聯(lián)絡信息以便乙方與其聯(lián)絡。

七、當由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權人的聯(lián)絡信息乙經(jīng)過時或不準確或（在應用服務協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方“報告保證”的責任。

八、乙方未能履行“報告保證”時將根據(jù)甲方的要求，扣減當月租費中1天的款項。

九、甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行“報告保證”。

第五條客戶服務保證。

一、乙方客戶服務專員向甲方提供如下服務。

1.服務項目和業(yè)務項目的咨詢。

2.初裝工作處理和情況匯報。

3.服務內(nèi)容變更處理。

4.投訴受理和處理情況匯報。

5.繳費和續(xù)費咨詢及處理。

6.保證為甲方指定客戶服務專員負責甲方的售后服務工作。

第六條技術支持保證。

一、乙方技術支持工程思向甲方提供如下服務：

1.1服務器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計頁面分析，對客戶服務器進行實時監(jiān)控，并在服務器上出現(xiàn)。

1.2緊急情況通知。

1.4技術問題咨詢。

二、保證為甲方指定1名技術工程師負責甲方的售后服務工作。

三、乙方技術工程師每天24小時，每周7天，每年365日工作。

四、甲方需要乙方工程師直接對其服務器進行操作時，需要向乙方工程師書面授權。

五、甲方需指定甲方授權人，只有授權人有權利要求乙方工程師對其服務器進行操作。

六、書面授權必須有甲方授權人的簽字。當甲方授權人無法以書面形式授權時，可以通過電話向乙方工程時授權，事后需立即補交書面操作授權書。甲方使用電話進行授權時，必須向乙方提供甲方的mrtg用戶名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實準確后，方接受授權并進行相應的授權操作。如甲方未能提供準確的mrtg用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權，并有權拒絕進行操作。

第七條技術操作保證。

1.乙方工程師在得到甲方授權后方可對甲方系統(tǒng)進行授權的無責任操作。

2.乙方工程師在得到授權后30分鐘內(nèi)向甲方提供第一次反饋并在操作結束后提供一份書面形式的操作情況報告。

3.乙方不承擔由于甲方授權操作而對甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責任。

第八條投訴保證。

一、甲方可以書面形式對乙方及乙方某個員工投訴：

1.網(wǎng)絡品質。

3.技術支持質量。

二、乙方設立投訴專線受理甲方投訴。

三、乙方在受理甲方投訴后的24個小時內(nèi)向甲方提供第一份書面形式的投訴處理情況報告。

第九條機房開放保證。

一、乙方數(shù)據(jù)中心機房向甲方開放，甲方可以根據(jù)需要在乙方技術人員的陪同下進入焦點機房進行合理的操作。

二、甲方進入機方時需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進入。

三、甲方需要進入機房時，需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明：

3.1進入原因。

3.2將進行的活動（操作，參觀等）。

預計進入時間。

預計辭出時間。

所需協(xié)同作業(yè)（工具，軟件，食宿安排等）。

第十條不可抗力。

一、本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：

1.1地震，臺風，洪水等自然災害；

1.2戰(zhàn)爭，_____，停電等不可抗力因素；

1.3由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導致的中斷；

1.5其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。

第十一條本協(xié)議有效期一年。

本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（蓋章）：___________乙方（蓋章）：____________。

代表人（簽字）：_________代表人（簽字）：__________。