2023年客服實(shí)踐分析報(bào)告范文匯總(精選11篇)

報(bào)告的撰寫需要注重細(xì)節(jié)，盡量做到準(zhǔn)確、完整、簡(jiǎn)明。撰寫報(bào)告需要注重細(xì)節(jié)和事實(shí)精確度，避免含糊不清和錯(cuò)誤信息。以下是相關(guān)領(lǐng)域的專家對(duì)報(bào)告寫作的一些建議和經(jīng)驗(yàn)分享。

客服實(shí)踐分析報(bào)告范文匯總篇一

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專業(yè)：社會(huì)工作年級(jí)：一年級(jí)。

為期兩周的考試早早的結(jié)束了，在酷暑中迎來(lái)了作為大學(xué)生的第一個(gè)暑假，這個(gè)暑假卻有不同于以往暑假的特殊意義，因?yàn)槲覍⒁獏⒓尤松谝淮紊鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng)。暑期社會(huì)實(shí)踐對(duì)于每一個(gè)大學(xué)生而言，都是很寶貴的一次經(jīng)歷。敢于接受挑戰(zhàn)也是一種基本的素質(zhì)。所以雖天氣炎熱，烈日當(dāng)頭，我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路。親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐找出自己的不足和差距所在。

我參加了公管學(xué)院學(xué)生會(huì)組織的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，主題是“大手拉小手，為未來(lái)護(hù)航”,我們這次活動(dòng)分成杭州組和寧波組兩個(gè)小組。杭州組主要是在杭州的各個(gè)街道進(jìn)行募捐來(lái)支援西部小餐桌活動(dòng)，而我所參加的寧波組則是專門負(fù)責(zé)寧波市的經(jīng)濟(jì)方面的調(diào)研，主題為：寧波市生產(chǎn)型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)的用人之道。而我們也緊緊圍繞著這個(gè)主題展開(kāi)了一系列的活動(dòng)。

我們上學(xué)期在《社會(huì)學(xué)工作研究方法》的課本上有專門講過(guò)問(wèn)卷制作及調(diào)查的相關(guān)知識(shí)，而我這次參加社會(huì)實(shí)踐也剛好運(yùn)用到了這些知識(shí)。首先是在問(wèn)卷制作方面，設(shè)計(jì)的問(wèn)卷主要由封面信、指導(dǎo)語(yǔ)、問(wèn)題及答案和編碼及其他資料組成，封面信即一封被調(diào)查者的短信，作用在于向被調(diào)查者說(shuō)明調(diào)查的目的、調(diào)查內(nèi)容，調(diào)查者身份等等，主要適用于篇幅比較長(zhǎng)的調(diào)查問(wèn)卷，而我們這次的問(wèn)卷設(shè)計(jì)的比較簡(jiǎn)潔也就沒(méi)有加入這一塊。而這次的問(wèn)題我們主要是用了封閉式的選擇題，其中包括單項(xiàng)選擇和多項(xiàng)選擇。當(dāng)然，在調(diào)查問(wèn)卷的最后我們也有設(shè)置開(kāi)放性的簡(jiǎn)答題來(lái)更好的收集意見(jiàn)充實(shí)我們的調(diào)查結(jié)果。在問(wèn)卷的派發(fā)方面，我們主要是采取自填問(wèn)卷法當(dāng)中的個(gè)別發(fā)送法。個(gè)別發(fā)送法是自填問(wèn)卷法這一大類中最常用的一種，我們走上街頭個(gè)別向路人發(fā)放問(wèn)卷，并及時(shí)收回。7月的寧波驕陽(yáng)似火，溫度不是一般的高，我們頂著大太陽(yáng)在街頭發(fā)放問(wèn)卷，直到汗水浸濕了衣服，我們?nèi)耘f是穿梭在行人當(dāng)中接受著不斷被拒絕的聲音。我們也有被保安驅(qū)趕的經(jīng)歷。這種不斷遇到挫折的感覺(jué)就像是你很像盡力去做好某一件事情，但是身邊卻無(wú)人支持，當(dāng)然在做問(wèn)卷調(diào)查之前我就應(yīng)該有心理準(zhǔn)備，被拒絕是難免的，或許哪天我走在街頭有人要求我填寫問(wèn)卷我也未必會(huì)欣然應(yīng)允吧。總之，做調(diào)查問(wèn)卷是一項(xiàng)光榮而又艱巨的任務(wù)，所謂任重而道遠(yuǎn)，要想得出精確地調(diào)查結(jié)果，我們就不能被殘酷的現(xiàn)實(shí)所打敗。

習(xí)慣了安逸的我以前也沒(méi)有什么機(jī)會(huì)向現(xiàn)在那樣這么近距離的接觸社會(huì)，這次做調(diào)查問(wèn)卷不僅讓我學(xué)習(xí)到了吃苦耐勞的精神的可貴，也讓我看到了自己能夠堅(jiān)持，執(zhí)著的一面，也算是發(fā)現(xiàn)了自己的一個(gè)有點(diǎn)吧。將來(lái)走上社會(huì)，不管從事什么行業(yè)的工作，必然會(huì)接觸到各色各樣的人，那么這時(shí)候在社會(huì)學(xué)專業(yè)知識(shí)上學(xué)到的一些與人溝通的技巧就能很好的發(fā)揮其作用了我想。

除了發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷之外，我這次參加的暑期社會(huì)實(shí)踐還有例如走訪寧波市某些大企業(yè)的活動(dòng)。我們先是去了寧波市經(jīng)濟(jì)研究中心，在那邊趙老師很熱情的接待了我們，并召開(kāi)了一個(gè)關(guān)于“寧波市長(zhǎng)期以來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的講座邀請(qǐng)我們參加。會(huì)議上趙老師就寧波市近年來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭以及各企業(yè)的用人之道給我們做了詳細(xì)解釋。在這里我了解到了寧波市第一、二、三產(chǎn)業(yè)在最近幾年的一個(gè)比例變化，趙老師給我們提供了一組數(shù)據(jù):長(zhǎng)三角產(chǎn)業(yè)比重分別為3.4%-54.4%-42.2%,寧波產(chǎn)業(yè)比重為4.2%-55.6%-40.2%.與長(zhǎng)三角地區(qū)相比,寧波的產(chǎn)業(yè)比重稍差一點(diǎn),但是第三產(chǎn)業(yè)的比重卻已經(jīng)是逐年在升高，這個(gè)指標(biāo)體現(xiàn)了寧波市經(jīng)濟(jì)發(fā)展一個(gè)良好的勢(shì)頭，參加服務(wù)業(yè)的人數(shù)將會(huì)越來(lái)越多，與此同時(shí)服務(wù)業(yè)也將對(duì)寧波市乃至國(guó)民經(jīng)濟(jì)做出更大的貢獻(xiàn)。趙老師給我們。

總結(jié)。

了出現(xiàn)這種情況的原因:1.經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭良好.2.企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大.3.對(duì)員工素質(zhì)要求高.4.政府出臺(tái)相應(yīng)政策促進(jìn)就業(yè).5.“企業(yè)人才優(yōu)先的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略”。這些因素共同造就了如今的寧波。在用人之道方面，趙老師和我們介紹到寧波市雖然不是有名的大學(xué)城，但是眾多高校聚集的事實(shí)不容改變，尤其是技校，數(shù)量尤為突出。大家都之道，在當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)下，未必從重點(diǎn)高校畢業(yè)的就能獲得更好的機(jī)會(huì)，反而是擁有一技之長(zhǎng)的技工就業(yè)前景大為廣闊。寧波市也將在未來(lái)很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)吸引更多的技工人才。而這些人才無(wú)論是來(lái)自哪里，都將由機(jī)會(huì)得到重用，并且很多去外地就讀的學(xué)子更多的傾向于回到寧波本地就業(yè)，這無(wú)疑是因?yàn)閷幉ㄊ芯蜆I(yè)前景十分可觀:每年新增10萬(wàn)人才,其中包攬了從職高畢業(yè)生到博士生各個(gè)層次的人才.而具體的高校畢業(yè)生流向則為:90%左右流向企業(yè),4%左右流向事業(yè)單位,1%左右流向公務(wù)員.趙老師還向我們透露，他們也就是一般企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所最看重的員工的基本品質(zhì)是怎么樣的。企業(yè)的招聘一般從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：技能、責(zé)任意識(shí)、抗挫能力、團(tuán)隊(duì)精神以及吃苦耐勞。企業(yè)的薪酬第一年在1200——1800之間，到了第二年就一般漲到2500以上。趙老師笑著鼓勵(lì)我們要朝著向這個(gè)方向前進(jìn)，把自己變成更加優(yōu)秀更加讓人印像深刻的人并且給我了我們一些很實(shí)用的建議：首先當(dāng)然是學(xué)本專業(yè)，只有在掌握了一定的專業(yè)技能的情況下才能找到合適自己的工作。然后就是拓展知識(shí)面，以后走上社會(huì)就不像學(xué)校里那樣簡(jiǎn)單了，所謂行行相通在必要的情況下也應(yīng)該去了解另外的知識(shí)。還有就是提高就業(yè)適應(yīng)性、刻苦磨礪堅(jiān)強(qiáng)意志、培養(yǎng)良好的人格品質(zhì)等等。感謝趙老師這一番話，讓我們獲益匪淺，我們也會(huì)一直朝著這個(gè)方向前進(jìn)。我們還去參觀了寧波很有名的鎮(zhèn)海煉化企業(yè)，工廠規(guī)模很大，各種機(jī)器有條不紊的排列著，里面的技術(shù)工人看上去也都很精神，我猜想像這種大企業(yè)一定是有著獨(dú)特的企業(yè)文化才會(huì)有這么敬業(yè)的工人。據(jù)我了解寧波還有一個(gè)著名的北侖港，海上交通極具潛力，寧波經(jīng)濟(jì)很大一部分的交易都是通過(guò)這條航線來(lái)完成的，方便了寧波與外地的貨物的來(lái)往，給寧波經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添了籌碼。

天時(shí)地利人和，在這樣的情況下，我們不難相信寧波——浙江省第二大城市，也就是我們浙江的學(xué)習(xí)委員將會(huì)在未來(lái)道路上越走越好，甚至于和老大哥杭州并駕齊驅(qū)共同引領(lǐng)浙江省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為國(guó)民生產(chǎn)總值做出不可磨滅的貢獻(xiàn)。

在寧波實(shí)踐的日子并不是很長(zhǎng)，只持續(xù)了一個(gè)星期。我們白天出去實(shí)踐，晚上就回來(lái)住在當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)聾啞學(xué)校里面。寢室很小，大家都是4,5個(gè)人擠一起的，空調(diào)等設(shè)施也沒(méi)有，就只有頭頂上唯一一個(gè)大電扇在不知疲倦的轉(zhuǎn)動(dòng)。生活條件可能不是很好，但是大家都蠻開(kāi)心的，無(wú)聊的話還會(huì)湊在一起做做游戲唱唱歌，這樣的日子也算是很難得了。除了了解到上述關(guān)于寧波市經(jīng)濟(jì)的一些知識(shí)外，我還領(lǐng)會(huì)到了其他的很多東西。一方面,是關(guān)于自身的,我是時(shí)候該成為一個(gè)不怕吃苦,敢于面對(duì)各種困難的人我想.另一方面,是關(guān)于我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的,我們是一個(gè)team,不論做什么事情我們都要團(tuán)結(jié)一心,這樣所有的困難才不算什么.希望以后有更多的機(jī)會(huì)來(lái)參加社會(huì)實(shí)踐,更好的充實(shí)和提高自己.

客服實(shí)踐分析報(bào)告范文匯總篇二

希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)θ穗H交流和溝通方面的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。

適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開(kāi)始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。

但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問(wèn)題，老顧客詢問(wèn)的問(wèn)題。總之，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。

作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗(yàn)單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，會(huì)忙不過(guò)來(lái)，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。

不僅要和有購(gòu)買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。

我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉，正因?yàn)橹雷鳛樘詫氋u家的艱難，加上自己也做過(guò)小賣家。我會(huì)更在乎這個(gè)工作，我就給自己定了一個(gè)目標(biāo)，盡量挽留每一個(gè)顧客，不讓顧客在自己手上流失。所以我常常會(huì)很耐心的給咨詢的顧客講解，好脾氣的和那些有售后問(wèn)題的顧客解決問(wèn)題。

像以前，我是不會(huì)這樣好脾氣的，如果遇到難纏的顧客，真的會(huì)選擇逃避。但是現(xiàn)在我不會(huì)了，可能真的是角色改變了我的性格，性格溶于了工作。我習(xí)慣于。發(fā)微笑表情、不斷的說(shuō)“不好意思、實(shí)在不好意思給您帶來(lái)困擾”，以前的我是不習(xí)慣于道歉的，常常會(huì)沉默帶過(guò)。

在我工作期內(nèi)，淘寶商城對(duì)于賣家的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)總體評(píng)分上升0.1，獲得了很多單個(gè)寶貝評(píng)價(jià)中很多關(guān)于賣家服務(wù)態(tài)度的好評(píng)。實(shí)習(xí)第一個(gè)月業(yè)績(jī)完成10萬(wàn)元，第二月20萬(wàn)元。獲得加工資300元作為獎(jiǎng)勵(lì)。

我覺(jué)得這個(gè)工作的并不是那么有技術(shù)難度，只要會(huì)打字，知道一些淘寶店鋪知識(shí)的人都能夠做這個(gè)工作。但是對(duì)于情商的要求很高，因?yàn)榭傄幵谏虅?wù)談判，討價(jià)還價(jià)，協(xié)商建議中。和顧客交流的時(shí)間一般不會(huì)很長(zhǎng)，所以要求客服能夠在最短的時(shí)間內(nèi)反應(yīng)，既不得罪顧客讓他們滿意，又不能損害公司的利益，不能讓顧客流失。

因?yàn)槊恳淮晤櫩偷淖稍儯际峭读顺杀镜?。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來(lái)的人流量。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁(yè)面的廣告展示都是投入了成本了。以前逛淘寶網(wǎng)的時(shí)候并不在意這些?？此坪?jiǎn)單的淘寶頁(yè)面每一塊廣告圖、看似簡(jiǎn)單的每日焦點(diǎn)、每個(gè)頁(yè)面上下左右的小廣告框，別看那是一個(gè)小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告、彈窗，卻是淘寶無(wú)數(shù)商家競(jìng)價(jià)、爭(zhēng)搶過(guò)來(lái)的。

這是第一次深深的感受到在淘寶這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。這也是現(xiàn)在很多小賣家在夾縫中生存，仍舊艱難的原因。我自己也是開(kāi)過(guò)淘寶店鋪的，深知作為一個(gè)小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格，靠著低價(jià)格來(lái)獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來(lái)了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因?yàn)樾〉戤a(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無(wú)疑是難上加難。通過(guò)實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說(shuō)接下來(lái)的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。

（1）不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過(guò)要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。

（2）學(xué)好專業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識(shí)面要廣，要不然處理起問(wèn)題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。

（3）要學(xué)會(huì)有耐心、樂(lè)觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，要樂(lè)觀，笑笑而過(guò)，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。

（4）端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開(kāi)始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無(wú)論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹(shù)立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

客服實(shí)踐分析報(bào)告范文匯總篇三

大學(xué)的第一個(gè)寒假，我有幸到郴州電信總部進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，當(dāng)然因?yàn)槲倚∈迨悄抢锏母笨?，不過(guò)在我實(shí)習(xí)期間，誰(shuí)也不知道我的身份，呵呵。在10天的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于我們剛剛走入大學(xué)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，社會(huì)是陌生的。再觀目前，如今的教育越來(lái)越脫離實(shí)踐，在豐富書本內(nèi)容的同時(shí)卻忽略了實(shí)踐的重要性。然而競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，往往公司招聘人員時(shí)，都要看應(yīng)聘人是否有過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此我非常感謝郴州電信能給我這樣一次實(shí)踐機(jī)會(huì)。通過(guò)這次實(shí)踐不但豐富了我的知識(shí)面，同時(shí)能將我所學(xué)的知識(shí)得到運(yùn)用。在通過(guò)10天盡然有序的實(shí)踐中，也將我們這幫大學(xué)生一掃剛進(jìn)大學(xué)的頹廢之風(fēng)，在這些日子里，依稀覺(jué)察出它是一個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)體。我明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進(jìn)，大家上班準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，但是也會(huì)沒(méi)日沒(méi)夜加班加點(diǎn)，似乎存在著一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，大家都很自覺(jué)。我的專業(yè)是商務(wù)英語(yǔ)，在大一的學(xué)習(xí)中，在學(xué)校還是以學(xué)習(xí)英語(yǔ)為主要，大二將開(kāi)展商務(wù)一系列的課程，通過(guò)這次實(shí)踐，我將帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)，努力將實(shí)踐與認(rèn)識(shí)結(jié)合，更好的完成自己的學(xué)業(yè)。

社會(huì)實(shí)踐、寬帶續(xù)包、退網(wǎng)應(yīng)對(duì)。

郴州電信局總部。

xx。1。17——xx。1。27。

提升自我價(jià)值，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為以后的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的地基。鍛煉自己的交流能力，努力將實(shí)踐和認(rèn)識(shí)相結(jié)合，為走向社會(huì)塑造良好的條件。

一：真誠(chéng)待人。我剛來(lái)報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂(lè)意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。

二：不要偷懶。什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎？當(dāng)然是不偷懶的員工。試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的？于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我前不久在永和豆?jié){店做服務(wù)員時(shí)，主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事，所以在工作的時(shí)候，就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒(méi)有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。

三：勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的。當(dāng)我第一次去10000時(shí)，看著那些業(yè)務(wù)員不斷地?fù)艽螂娫?，我連一句話都不敢說(shuō)，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問(wèn)題，心里很不是滋味。當(dāng)天下午開(kāi)小組會(huì)時(shí)，我這個(gè)做組長(zhǎng)的連一個(gè)要點(diǎn)都說(shuō)不出來(lái)。我回到家不斷地反思，我發(fā)現(xiàn)如果我不去問(wèn)，我這實(shí)踐就一點(diǎn)意義都沒(méi)有。

在以后幾天中，我積極和老師交流，學(xué)到許多寬帶續(xù)包的知識(shí)。我通過(guò)和老師的交流，發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)交流時(shí)必須注意的：在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn)，哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，能學(xué)到東西才是最重要的。

四：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們?cè)谟龅娇蛻敉司W(wǎng)和客戶對(duì)套餐質(zhì)疑時(shí)，首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來(lái)分析情況，然后問(wèn)清楚客戶對(duì)產(chǎn)品哪方面不滿意，在相應(yīng)的給以幫助，并且站在客戶的立場(chǎng)上推薦更適合客戶的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式就很有條理，不會(huì)做一些無(wú)用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)?。?/p>

1：撥通客戶電話；

2：自我介紹；

3：詢問(wèn)是否需要續(xù)包；4在不續(xù)包的情況下問(wèn)其是否想換套餐；

5：最終洽談；

6：談判完畢。

1：“通過(guò)excel表格文件查詢業(yè)務(wù)將要到期的客戶情況。

2：通過(guò)icd客服中心具體查詢業(yè)務(wù)情況，并在excal文檔中記錄。

3：撥打客戶的電話（電話分付費(fèi)號(hào)碼和綁定號(hào)碼）。

4：詳細(xì)記錄下每次通話后的情況（當(dāng)時(shí)無(wú)法立即確認(rèn)的，則需要說(shuō)明情況和時(shí)間）。

明和服務(wù)，遇到年老的客戶，業(yè)務(wù)員會(huì)不斷重復(fù)，讓客戶能聽(tīng)清她說(shuō)的話。

同時(shí)我注意到電信公司很關(guān)注客戶的誠(chéng)信問(wèn)題，在10000號(hào)撥打電話時(shí)，對(duì)于非誠(chéng)信用戶只是提醒，我覺(jué)得這很好，這也叫我們所有客戶在想要得到電信幫助的同時(shí)要給電信起碼的誠(chéng)信。

一：電信的寬帶費(fèi)用比移動(dòng)高。

二：沒(méi)有單獨(dú)的優(yōu)惠的寬帶業(yè)務(wù)，往往和手機(jī)、固話綁定在一起。

三：套餐內(nèi)容多復(fù)雜，大多數(shù)人不認(rèn)真看不易看懂。

四：營(yíng)業(yè)廳少，繳費(fèi)不方便。

一：開(kāi)通單獨(dú)的優(yōu)惠寬帶套餐。

二：和個(gè)人私營(yíng)合作，多開(kāi)點(diǎn)營(yíng)業(yè)點(diǎn)。

三：簡(jiǎn)化套餐內(nèi)容，開(kāi)展業(yè)務(wù)的介紹會(huì)，讓大家了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，深入社區(qū)。

最近電信又推出天翼手機(jī)，我覺(jué)得天翼手機(jī)是面對(duì)已工作人群和家庭為主，如果要推向?qū)W生群體，鑒于移動(dòng)已在校園推行了這么多年，我覺(jué)得電信應(yīng)該將天翼手機(jī)在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了，再著手與學(xué)生群體，但不代表放棄，可以慢慢介入。

一：改變贈(zèng)送手機(jī)的機(jī)型，和大型手機(jī)商合作。

二：提出更適合大學(xué)生的套餐。

三：經(jīng)常在校園舉行活動(dòng)。

四：多開(kāi)展寒假實(shí)踐活動(dòng)，讓大學(xué)生自身走入電信，了解電信。

為期十天的實(shí)踐就要結(jié)束了，感受頗多。今次的寒假實(shí)踐帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)踐期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語(yǔ)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)踐，對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。我3年后就要走向社會(huì)了，相信這次實(shí)踐對(duì)我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人！

衷心感謝郴州電信局總部提供我社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，以及同事們無(wú)微不至的幫助！

客服實(shí)踐分析報(bào)告范文匯總篇四

客服。

現(xiàn)在的招聘單位越來(lái)越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手能力以及與他人的溝通協(xié)作能力，為了提前適應(yīng)社會(huì)，鍛煉自己，今年暑假我在xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司進(jìn)行了為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐工作。

xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是xxx專業(yè)從事網(wǎng)站制作、微信開(kāi)發(fā)、軟件開(kāi)發(fā)、it外包、淘寶店運(yùn)營(yíng)、400電話等it業(yè)務(wù)的企業(yè)，我在公司的實(shí)習(xí)崗位是客服一職。一個(gè)月的時(shí)間很快就過(guò)去了，回顧這一個(gè)月來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，發(fā)現(xiàn)自己受益匪淺，現(xiàn)將實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)如下。

初入公司，就被公司雅致的環(huán)境所吸引，古典的木質(zhì)隔板，印花紋的淡黃色墻紙，墻壁懸掛的書畫作品，一個(gè)堪稱時(shí)代前沿的網(wǎng)絡(luò)公司卻讓人感受到了一種古典傳統(tǒng)的文化魅力。公司負(fù)責(zé)人告訴我，在時(shí)下網(wǎng)絡(luò)新文化的時(shí)代，傳統(tǒng)的古典文化也是易微網(wǎng)絡(luò)公司所要傳承的。負(fù)責(zé)人還饒有興致的給我講解了易微的來(lái)歷。原來(lái)，易微一詞，追溯于荀子的積微論，這是一個(gè)公司的文化底蘊(yùn)，更體現(xiàn)了一個(gè)公司的態(tài)度，用心，對(duì)待客戶，對(duì)待員工，對(duì)待自己。

客服作為與顧客交流的一個(gè)重要媒介，在公司形象塑造中起著很重要的作用，通過(guò)在易微網(wǎng)絡(luò)的實(shí)習(xí)工作，我深刻的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。公司負(fù)責(zé)客戶工作的主管從我實(shí)習(xí)第一天起，就督促我時(shí)刻注意保持自己的儀態(tài)，整潔的著裝，恰到好處的微笑，得體的語(yǔ)言，是作為一個(gè)客服人員的基本素質(zhì)。

作為一名還未走出校園的大學(xué)生，受學(xué)校環(huán)境的影響，自己在著裝、言談方面都還有些稚嫩，但我相信以一顆真誠(chéng)的心去面對(duì)客戶，用我的熱忱可以彌補(bǔ)我在話術(shù)上的不足。實(shí)習(xí)期間，客服主管除了安排我公司客戶的接待任務(wù)外，也帶我拜訪了一些意向客戶，他的言談舉止以及洽談業(yè)務(wù)的能力方式令我深受鼓舞，也體會(huì)到了自己能力的欠缺不足。

從幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、高中到大學(xué)，我們也學(xué)習(xí)了很多知識(shí)，但這更多是書本上的知識(shí)，在實(shí)習(xí)工作中，我就明顯感受到了學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用中的差距。易微網(wǎng)絡(luò)，還處在成立初期，所以給了我很大的學(xué)習(xí)空間，公司的其他員工也在不斷的學(xué)習(xí)提高自己的工作能力，在這樣的氛圍中，自己的學(xué)習(xí)激情也被點(diǎn)燃。

一個(gè)客服，要為客戶服務(wù)，首先要對(duì)自己公司所開(kāi)展的業(yè)務(wù)了解，只有熟悉了業(yè)務(wù)，才能更好的為顧客推薦產(chǎn)品和解決問(wèn)題。因此，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)也是我這次實(shí)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容。

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，主管并沒(méi)有要求我去死記硬背公司的業(yè)務(wù)，而是通過(guò)一些不同的案例讓我逐步了解。例如，我到的時(shí)候，公司正好與x酒店達(dá)成協(xié)議，為其量身定制企業(yè)網(wǎng)站。主管安排我也參與進(jìn)去，看他們?nèi)绾畏治鲂袠I(yè)特點(diǎn)，跟客戶溝通了解客戶需求，制作出客戶滿意的網(wǎng)站效果。這樣，我就了解了公司的業(yè)務(wù)之一，xxx企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)。

接下來(lái)，又接觸了公司的400電話業(yè)務(wù)、xxx淘寶店運(yùn)營(yíng)等案例，在參與這些案例的過(guò)程中，我也對(duì)公司開(kāi)展的業(yè)務(wù)獲得了一定的了解。

由于實(shí)習(xí)時(shí)間短暫，在業(yè)務(wù)方面，我還有很多的不足之處，還不能很好的貫通運(yùn)用所學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)而根據(jù)與顧客溝通情況量身為其推薦產(chǎn)品。

現(xiàn)在的用人單位一直強(qiáng)調(diào)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，剛踏上社會(huì)的學(xué)生也常常。

因?yàn)閰f(xié)作意識(shí)差被用人單位拒簽。的確，公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不單單需要的是個(gè)人的能力，更需要團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)作，才能有效的增強(qiáng)公司的凝聚力。這也正是我們現(xiàn)在的大學(xué)生所缺乏的，我們這一代，大部分都是獨(dú)生子女，似乎已經(jīng)習(xí)慣了所有的人圍著我們轉(zhuǎn)，我們就是核心，而這也造成了我們?cè)谏鐣?huì)上不可避免的碰壁。

在易微網(wǎng)絡(luò)的實(shí)習(xí)中，我就親身體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。xxx微信開(kāi)發(fā)及微站制作也是公司的主要業(yè)務(wù)之一，在我實(shí)習(xí)期間，有幸參與了x公司微商城開(kāi)發(fā)制作的案例。出方案、建站、美工，每個(gè)人各司其職，配合默契，除了技術(shù)層面的要求，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也是出色完成一單業(yè)務(wù)的核心。

客服工作是一個(gè)耐心細(xì)致的工作，例如在的個(gè)案中，我們已經(jīng)詳細(xì)為客戶操作并解釋了微信發(fā)布流程，但第二天，顧客就又打電話聯(lián)系我們說(shuō)不會(huì)發(fā)送，主管把這個(gè)工作交給了我，極盡一個(gè)女子的細(xì)心，通過(guò)截圖、文字，與客戶qq、微信，終于教會(huì)了顧客使用客戶端發(fā)布微信。

實(shí)習(xí)過(guò)程中，還有一次因?yàn)閭€(gè)人情緒的原因，我也與客戶發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，后來(lái)還是主管出面解決了問(wèn)題。事后，主管告訴我，作為一個(gè)客服，一定不能把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，要學(xué)會(huì)合理的控制自己的情緒。而對(duì)于我們這些90后來(lái)說(shuō)，向來(lái)都是唯我獨(dú)尊，哪里懂什么克制。所以，社會(huì)是一個(gè)磨合器，只有邁入社會(huì)，才會(huì)明白家庭、學(xué)校對(duì)于我們是多么的寬容，對(duì)于我們大學(xué)生而言，只有適應(yīng)這些規(guī)則的約束，才能更好的適應(yīng)社會(huì)。

做一個(gè)合格的客服，還有很多需要學(xué)習(xí)的，時(shí)下媒介眾多，客服的種類也有很多，例如網(wǎng)絡(luò)客服、電話客服、接待客服、售后客服等等，需要的技能也不盡相同。電話客服的電話禮儀，網(wǎng)絡(luò)客服的在線回復(fù)速度，售后客服的技術(shù)知識(shí)，都是需要去進(jìn)行針對(duì)性的學(xué)習(xí)，并在工作運(yùn)用中不斷提升。

這次客服崗位的工作實(shí)踐，讓我對(duì)社會(huì)獲得初步的認(rèn)知了解，也在一定程度上拓寬了視野，為自己今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

客服實(shí)踐分析報(bào)告范文匯總篇五

這個(gè)高中暑假，我決心不像以前那樣渾渾噩噩的渡過(guò)，而是選擇一個(gè)更加有收獲，更加不浪費(fèi)寶貴時(shí)光的方式來(lái)運(yùn)用。因此，我選擇了在這個(gè)暑假之中親自走入社會(huì)，體驗(yàn)一下社會(huì)之中工作的感覺(jué)，提前的經(jīng)歷一些風(fēng)風(fēng)雨雨，讓我能夠在風(fēng)雨之后長(zhǎng)勢(shì)更好！

在經(jīng)過(guò)了一些選擇以后，我來(lái)到了xx公司做一名普普通通的客服，當(dāng)我穿上客服的標(biāo)準(zhǔn)制服，給自己整理好一個(gè)精神的發(fā)型以后，我看著鏡子里的我，心中涌起了激動(dòng)而又得意的感情，我將要用自己的努力為自己賺取金錢了。

在工作之前，我對(duì)于客服更多的是來(lái)自于打電話給我的推銷以及手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的客服，說(shuō)實(shí)話難免對(duì)客服工作產(chǎn)生一些不好的看法，覺(jué)得這個(gè)工作沒(méi)有什么技術(shù)含量也不辛苦，整個(gè)就是給別人亂打電話添麻煩的職業(yè)。但是當(dāng)我也經(jīng)歷這些事情的時(shí)候，我才明白這個(gè)世界上真的沒(méi)有什么事情是輕松的，任何一個(gè)職業(yè)和工作都有它的心酸和苦楚。

客服工作雖然看上去簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上我們除了接待工作的客戶以外，還要每天打很多的電話去主動(dòng)招攬業(yè)務(wù)。工作強(qiáng)度如果說(shuō)輕松那肯定是像我之前那樣從未接觸過(guò)類似工作的人才說(shuō)得出，真正的客服工作不僅僅要學(xué)習(xí)很多的禮儀和話術(shù)，更重要的是要有一顆屢敗屢戰(zhàn)的心。在工作第一天我就打了一百多個(gè)電話，跟著前輩在客戶面前端茶遞水，看著同事跟客戶商談，一系列的工作讓我疲憊不已。最主要的是長(zhǎng)期撥打和接聽(tīng)電話讓我頭暈眼花，耳朵都在鳴叫，難受得很卻又必須忍耐。

看來(lái)想要真正的在客服工作上上手，我作為一名新人要學(xué)習(xí)的地方還真是不少。

為了能夠?qū)⒖头ぷ髯龅酶茫蚁肓撕芏嗟霓k法去主動(dòng)學(xué)習(xí)，不管是向同事們請(qǐng)教還是自己上網(wǎng)查資料，我將所有可能也許會(huì)對(duì)我的工作產(chǎn)生幫助的文章和技巧都去看去學(xué)，但是卻弄得一團(tuán)糟，不僅僅是進(jìn)步不明顯，反而各種亂七八糟的東西還分散了我的學(xué)習(xí)工作注意力，讓我在工作上做得更加差勁，以至于被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了一次。

受此次事故影響，我決心梳理好自己的職業(yè)規(guī)劃，先確定好自己缺乏什么在主動(dòng)的補(bǔ)習(xí)，而不是像之前那樣胡亂學(xué)習(xí)。在幾天的工作中我和明顯的發(fā)現(xiàn)在了我的語(yǔ)言表達(dá)能力跟其他同事有著很大的區(qū)別，明明我也是那種在人前不怯場(chǎng)可以大聲說(shuō)話表達(dá)出我所想要表達(dá)的人，但是同樣的意思，我同事說(shuō)出來(lái)就是比我吸引人，就是比我說(shuō)的要聽(tīng)進(jìn)去一些。

這讓我想了很久，最后虛心的向同事請(qǐng)教這個(gè)問(wèn)題，并在她的教導(dǎo)下改變了自己的說(shuō)話方式，讓自己說(shuō)的話更容易被人接受，也算是我在這次工作中最大的收獲了。

雖然我在客服的工作上并沒(méi)有工作太久，也沒(méi)有學(xué)會(huì)什么神奇的技能，但是我充分的吸收了社會(huì)工作的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)了該如何讓他人聽(tīng)取我的意見(jiàn)，也鍛煉了自己的忍耐力和性格。這一種種收獲都讓我覺(jué)得我的收獲之豐盛遠(yuǎn)超之前的預(yù)期。

也許我在之前的工作中有著很多的錯(cuò)誤，甚至有些錯(cuò)誤和小毛病直到離開(kāi)公司都沒(méi)有改正過(guò)來(lái)，但是這也是告知了我還存在的哪些缺陷需要在以后的生活中補(bǔ)足，讓我能夠在以后的學(xué)習(xí)中更加注意自身的缺點(diǎn)，在高中這樣學(xué)業(yè)繁重的階段學(xué)習(xí)得更有效率，學(xué)習(xí)得更好。

客服實(shí)踐分析報(bào)告范文匯總篇六

暑假漫長(zhǎng)而平凡，雖然這個(gè)暑假我是在“工作者”的身份中度過(guò)的屬于工作者的平凡生活。在這段生活中，每天都一如往日生活確實(shí)是有些平凡，但是這和之前“學(xué)生”身份的我全然不同的生活經(jīng)驗(yàn)，也是讓我學(xué)會(huì)了很多，見(jiàn)識(shí)了很多。

客服的工作雖然枯燥，但是正是在這份枯燥中，我學(xué)會(huì)了忍耐，從這份全新的體驗(yàn)中，我體會(huì)到了工作的不易。這次的工作雖然沒(méi)在專業(yè)的知識(shí)上給予我太大的幫助，但是憑借著與客戶以及同事們的對(duì)話，我更加的了解了社會(huì)的生活，總的來(lái)說(shuō)，收獲也不小。以下是我在這次社會(huì)實(shí)踐中的報(bào)告：

這次的工作是我自己找的，頭一次靠自己去找工作的感覺(jué)真的很自由，但是因?yàn)榫W(wǎng)上太多的信息，反而有些不知道如何去選擇，有的時(shí)候甚至想過(guò)去選一些看起來(lái)待遇非常高的工作，但是仔細(xì)的想想，現(xiàn)在這樣大學(xué)生泛濫的社會(huì)，又怎么可能會(huì)有這樣的簡(jiǎn)單的事情？在現(xiàn)在這樣的情況下，對(duì)工作的選擇也是個(gè)技術(shù)活。

在敬禮了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶暨x之后，我終于選定了一家比較靠近的公司，成為了一名暑假的臨時(shí)客服。選擇成為客服，先是為了挑戰(zhàn)自己和人說(shuō)話的膽量，再是為了能去真正的公司去體驗(yàn)一番。在來(lái)到了自己的崗位之后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)如何成為一名客服。

剛開(kāi)始的學(xué)習(xí)很艱難，我有一堆的東西要去背牢，還要熟知公司的產(chǎn)品問(wèn)題。雖然都記載在手冊(cè)里，但是要求就是要全部記下來(lái)，而且要準(zhǔn)確。畢竟客戶不可能等著你去翻找手冊(cè)。

正式的開(kāi)始工作是一段時(shí)間之后了，在期間我們一直在學(xué)習(xí)，和做一些雜事，當(dāng)我們熟悉了工作之后，才開(kāi)始正式的上手。期間除了做客服的工作去解答顧客的問(wèn)題，我也在經(jīng)理要求下做過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，整理資料的事情，都是很小的事情，但是其中卻可以看到很多的情況?？粗约汉屯诘氖罴俟ぷ罱臄?shù)據(jù)對(duì)比，我也知道該更加的努力。

工作的日子就這樣日復(fù)一日的過(guò)去，每天都能在同事那里或多或少的學(xué)到新的東西，有的時(shí)候犯些小的錯(cuò)誤也會(huì)被及時(shí)的點(diǎn)出來(lái)，到了后面的時(shí)候，我也差不多適應(yīng)了工作，成了一名勉強(qiáng)合格的客服員工。但是，這個(gè)時(shí)候我也差不多該走了。

這次的體驗(yàn)說(shuō)不上多深?yuàn)W，但是學(xué)到的都是些在社會(huì)和工作中使用的東西，也正是因?yàn)閷W(xué)會(huì)了這些，所以我才能在這段時(shí)間工作下來(lái)。在今后的學(xué)習(xí)和生活中，我也會(huì)更多的去接觸社會(huì)，多學(xué)習(xí)這些來(lái)自社會(huì)的知識(shí)。

客服實(shí)踐分析報(bào)告范文匯總篇七

近年來(lái)，高等教育加快了從“精英化”向“大眾化”轉(zhuǎn)變的步伐，各大高校不斷擴(kuò)招，大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題日益凸現(xiàn)，畢業(yè)生就業(yè)面臨前所未有的壓力，形勢(shì)不容樂(lè)觀。通過(guò)本次實(shí)踐調(diào)查，我們進(jìn)一步了解分析了08級(jí)大學(xué)生就業(yè)狀況以及大學(xué)生為就業(yè)所需要提高的素質(zhì)能力和就業(yè)工作指導(dǎo)，尋求緩解大學(xué)生就業(yè)壓力的途徑。

隨著我國(guó)現(xiàn)階段畢業(yè)生數(shù)量急劇增長(zhǎng)，社會(huì)可提供的就業(yè)崗位增長(zhǎng)緩慢，因而造成就業(yè)矛盾十分嚴(yán)峻。同時(shí)，畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)化與畢業(yè)生滯后的就業(yè)觀之間的沖突顯得十分突出，畢業(yè)生到經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)和基層就業(yè)的態(tài)勢(shì)尚未形成，人才供需結(jié)構(gòu)性矛盾仍然存在，這些都影響著高校畢業(yè)生的就業(yè)。

時(shí)下已是大三的我們，就業(yè)問(wèn)題不容回避。為了更好的了解大學(xué)生的就業(yè)心態(tài)和對(duì)目前就業(yè)形勢(shì)的認(rèn)識(shí)，我們組織了此項(xiàng)調(diào)查，由此進(jìn)一步分析大學(xué)生的就業(yè)前景，以便為學(xué)校提供未來(lái)就業(yè)指導(dǎo)工作的資料與對(duì)策依據(jù)，也使在校大學(xué)生在整個(gè)大學(xué)學(xué)習(xí)期間進(jìn)行以提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的就業(yè)準(zhǔn)備，培養(yǎng)大學(xué)生追求最優(yōu)選擇和最佳就業(yè)的精神與品質(zhì)。

本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，針對(duì)西安市高校進(jìn)行抽樣調(diào)查，預(yù)計(jì)完成300份問(wèn)卷，回收了288份，其中合格277份，合格率為96.4%。樣本中男、女分別占62%和38%。文科生76人，理科生91人，工科生123人，其他音、體、美學(xué)生10人。對(duì)此次調(diào)查收集的數(shù)據(jù)，運(yùn)用spss軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

一、就業(yè)形勢(shì)分析。

1．大學(xué)生普遍認(rèn)為就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，但半數(shù)以上認(rèn)為就業(yè)前景較為樂(lè)觀。

對(duì)于當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)，82.37%的大學(xué)生認(rèn)為形勢(shì)嚴(yán)峻；而大學(xué)生在對(duì)自己發(fā)展前途的態(tài)度上，一半以上選擇很樂(lè)觀或比較樂(lè)觀，占57.47%；在問(wèn)及求職中最困擾的因素時(shí)，7.93%認(rèn)為學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)不夠；16.76%認(rèn)為信息量少；21.91%認(rèn)為對(duì)企業(yè)崗位專業(yè)知識(shí)缺乏了解；10.30%認(rèn)為能力不足；8.99%認(rèn)為優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮；16.52%認(rèn)為求職方法技巧欠缺；16.27%認(rèn)為對(duì)社會(huì)缺乏了解。

2．大學(xué)生在提升自身素質(zhì)上已從傳統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能轉(zhuǎn)向相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵙?xí)。

大學(xué)生對(duì)于自身所欠缺的素質(zhì)，9.75%選擇基本解決問(wèn)題的能力；13.07%選擇溝通協(xié)調(diào)能力；13.28%選擇承受壓力、克服困難的能力；30.08%選擇相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵙?xí)經(jīng)驗(yàn)；22.2%選擇專業(yè)知識(shí)和技能。面對(duì)名牌高校的畢業(yè)生，很多普通院校的畢業(yè)生都會(huì)有些自卑心理，那么當(dāng)大家同臺(tái)競(jìng)技爭(zhēng)奪工作崗位時(shí)又會(huì)如何？大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為有壓力，占72.2%。

在被調(diào)查者周圍畢業(yè)的與即將畢業(yè)的大學(xué)生平均就業(yè)率上，46.47%認(rèn)為就業(yè)率在50%以下；24.9%認(rèn)為就業(yè)率在50%-70%；6.22%認(rèn)為就業(yè)率在70%-90%。大學(xué)生認(rèn)為目前畢業(yè)生的平均就業(yè)率偏低，形勢(shì)不是很樂(lè)觀，大部分人認(rèn)為就業(yè)率在60%以下。對(duì)于大學(xué)生畢業(yè)參加工作的初期月薪，7.35%選擇1000-1500元，50.46%選擇1500-2500元；33.06%選擇2500-4000元；選擇4000元以上的占9.13%。對(duì)求職薪酬（試用期后的工資）主要集中在1500-3500之間。

二、就業(yè)傾向分析。

1．西安市高校畢業(yè)生七成人想到國(guó)企工作，實(shí)際卻有八成以上在非公單位工作，就業(yè)地區(qū)主要集中在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的城市或東南沿海城市。

大學(xué)生畢業(yè)后的行業(yè)類型：從百分比上看，在國(guó)企就業(yè)的占17%，在外資企業(yè)就業(yè)的占11%，到內(nèi)資非公企業(yè)就業(yè)的占72%。也就是說(shuō)，就業(yè)到非公有制性質(zhì)單位的比率占總?cè)藬?shù)的83%，非公有制性質(zhì)單位就業(yè)成為接收高校畢業(yè)生就業(yè)的主要渠道。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從就業(yè)意愿上來(lái)講，選擇到國(guó)有企業(yè)就業(yè)的占到了近70%，30%的畢業(yè)生想考公務(wù)員或事業(yè)單位，28%的畢業(yè)生希望到外企工作，想進(jìn)民營(yíng)企業(yè)的僅占到14%。

但實(shí)際上，由于機(jī)關(guān)事業(yè)單位及國(guó)有企業(yè)的招聘崗位有限，80%以上的畢業(yè)生最終還是選擇了到非公有制性質(zhì)的企業(yè)就業(yè)。

西安吸引西北及中南部地區(qū)生源。西安市作為西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的橋頭堡，同時(shí)也是眾多畢業(yè)生就業(yè)的首選之地。調(diào)查顯示：除西安外，陜西省內(nèi)渭南、咸陽(yáng)、寶雞的畢業(yè)生在西安就業(yè)的人數(shù)位列前三位；省外生源中，河南、山西、甘肅、河北、湖北等西北、中南部地區(qū)的畢業(yè)生位列前五位。

市人才服務(wù)中心認(rèn)為，西安市高速發(fā)展的區(qū)域經(jīng)濟(jì)吸引了全國(guó)各地的畢業(yè)生來(lái)西安就業(yè)，其中，西安對(duì)西北及中南部地區(qū)的生源畢業(yè)生更有吸引力，這與地域、地緣親近關(guān)系以及西安近幾年快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)分不開(kāi)，同時(shí)也與國(guó)家鼓勵(lì)到中西部地區(qū)就業(yè)的就業(yè)政策有一定的關(guān)系。

2．大多數(shù)大學(xué)生想過(guò)自主創(chuàng)業(yè)，但資金和經(jīng)驗(yàn)成為大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的瓶頸。

關(guān)于擇業(yè)觀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，21.25%的被調(diào)查者希望畢業(yè)后一步到位，有穩(wěn)定的收入；55.83%希望先就業(yè)后擇業(yè)；16.67%不打算直接就業(yè)而是繼續(xù)深造；6.25%打算自主創(chuàng)業(yè)。一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展應(yīng)該是呈階梯型的，根據(jù)自身發(fā)展的水平，抓住各種各樣的機(jī)遇，通過(guò)一個(gè)又一個(gè)崗位不斷成長(zhǎng)。所以在當(dāng)前獲得一個(gè)理想職業(yè)的時(shí)機(jī)還不成熟時(shí)，可以采取“先就業(yè)，后擇業(yè)，再創(chuàng)業(yè)”的辦法。也就是說(shuō)，在擇業(yè)時(shí)不要期望太高，可以先選擇一個(gè)職業(yè)，不斷提高自己的社會(huì)生存能力、增加工作經(jīng)驗(yàn)，然后再憑借自己的努力，通過(guò)正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)流動(dòng)，來(lái)逐步實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。超過(guò)半數(shù)的大學(xué)生選擇工作首先考慮經(jīng)濟(jì)收入因素，達(dá)55%；考慮自身興趣和工作環(huán)境的分別占35%、32%；43%考慮對(duì)事業(yè)發(fā)展是否有利。58.13%認(rèn)為專業(yè)對(duì)口對(duì)未來(lái)選擇工作比較重要；8.75%認(rèn)為很重要。在所學(xué)專業(yè)前景的看法上，認(rèn)為所學(xué)專業(yè)前景較有前途的占大多數(shù)，比例為65.15%；7.68%覺(jué)得自己所學(xué)的專業(yè)很有前途。

三、

就業(yè)工作指導(dǎo)。

1.對(duì)高校畢業(yè)生就業(yè)及就業(yè)質(zhì)量最有幫助的因素分析。

對(duì)應(yīng)屆高校畢業(yè)生問(wèn)卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析（如圖13所示），認(rèn)為高等院校在大學(xué)生培養(yǎng)過(guò)程中較突出的問(wèn)題是：

38.72%認(rèn)為專業(yè)知識(shí)對(duì)工作影響最大，27.78%的大學(xué)生認(rèn)為社會(huì)實(shí)踐很重要，23.65%選擇了職業(yè)資格認(rèn)證，9.85%認(rèn)為其他方面的教學(xué)環(huán)節(jié)。

在選擇哪些素質(zhì)和能力的培養(yǎng)對(duì)今后就業(yè)最為重要這個(gè)問(wèn)題上，選擇社會(huì)交際能力的占75.52%，其次是心理素質(zhì)和發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力，分別占71.16%、70.75%,也有49.38%認(rèn)為組織管理能力很重要，46.47%選擇創(chuàng)新能力。這表明現(xiàn)在的大學(xué)生需要提高自身綜合素質(zhì)，逐步向復(fù)合型人才發(fā)展。75.3%的大學(xué)生認(rèn)為他們最需要的就業(yè)指導(dǎo)是就業(yè)面試的指導(dǎo)；54.4%最需要的是就業(yè)信息的獲?。?1.7%最需要的是推薦就業(yè)崗位；40.7%最需要的是國(guó)家就業(yè)政策；18.9%最需要的是關(guān)于創(chuàng)業(yè)教育方面；17.2%需要的是就業(yè)派遣的程序；還有17%最需要的是就業(yè)指導(dǎo)材料的制作。

4．大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為職業(yè)生涯規(guī)劃很重要。

對(duì)學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)工作持基本滿意態(tài)度的占54.3%；有相當(dāng)一部分認(rèn)為不太滿意，占27.3%。這表明學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)工作還存在諸多不足，需要進(jìn)一步提高學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)工作的質(zhì)量。

6．大學(xué)生獲取就業(yè)信息的主要渠道還是專業(yè)求職網(wǎng)站。

25.2%的大學(xué)生獲取就業(yè)信息的主要渠道是學(xué)?；蛟合稻蜆I(yè)信息欄；27.1%認(rèn)為是人才招聘會(huì)；35.6%認(rèn)為是專業(yè)求職網(wǎng)站；從輔導(dǎo)員及任課老師或親朋好友方面得到就業(yè)信息的，分別占2.3%、8.1%；也有少部分通過(guò)電視報(bào)紙等或其他渠道獲得。

11.4%表示希望企業(yè)人士來(lái)學(xué)校做就業(yè)報(bào)告的主要內(nèi)容是生涯規(guī)劃；55.6%希望是企業(yè)需要什么樣的人才；8.7%希望涉及該企業(yè)的發(fā)展前景和規(guī)劃；6.4%希望應(yīng)涉及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本規(guī)律；12%希望講解關(guān)于員工的職業(yè)素質(zhì)。

四、對(duì)策與建議。

有效地解決高校畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題，幫助學(xué)生順利就業(yè)，已成為社會(huì)、學(xué)校、學(xué)生及家庭共同關(guān)注的焦點(diǎn)，認(rèn)真分析高校畢業(yè)生就業(yè)難的原因，并在此基礎(chǔ)上尋找相應(yīng)的對(duì)策，是教育工作者義不容辭的責(zé)任。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，尋找解決問(wèn)題的路徑和方法，擴(kuò)大大學(xué)生就業(yè)，需要政府、社會(huì)、高校以及大學(xué)生等共同努力。

1．政府：創(chuàng)造良好的就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

我國(guó)社會(huì)對(duì)大學(xué)生就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變勢(shì)在必行，必須徹底擺脫長(zhǎng)期以來(lái)固存于人們頭腦中的人分五等、官分九級(jí)等封建思想的束縛，真正認(rèn)同勞動(dòng)者無(wú)高低貴賤之分的觀念，形成行行出人才的社會(huì)意識(shí)。同時(shí)實(shí)實(shí)在在地為畢業(yè)生就業(yè)提供更多的服務(wù)。

發(fā)展職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大膽嘗試校企聯(lián)姻。剛從學(xué)校里出來(lái)的學(xué)生除了動(dòng)手能力弱外，表達(dá)溝通能力也普遍存在問(wèn)題。學(xué)校應(yīng)增設(shè)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或增加職業(yè)素質(zhì)教育課程，包括商務(wù)禮儀、心理健康、與人溝通、融入團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容。將職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)與實(shí)習(xí)結(jié)合起來(lái)，真正使畢業(yè)實(shí)習(xí)起到縮小、彌合學(xué)校教育與市場(chǎng)需求之縫的作用。

首先，用人單位要樹(shù)立科學(xué)的人才觀，改變唯經(jīng)驗(yàn)論、唯學(xué)歷論，摒棄用人歧視，鼓勵(lì)人人都作貢獻(xiàn)，人人競(jìng)相成才。其次，選人標(biāo)準(zhǔn)要合理。用人單位要根據(jù)自身規(guī)模、性質(zhì)、發(fā)展?fàn)顩r、崗位實(shí)際，制定相關(guān)崗位說(shuō)明書，細(xì)化崗位職責(zé)，按照崗位的要求，制定合理選人標(biāo)準(zhǔn)，確定招聘人員質(zhì)與量。第三，確定科學(xué)招聘程序。要確定招聘考核的程序，制定考核內(nèi)容，在按程序進(jìn)行考核后，擇優(yōu)錄用。

五、總結(jié)。

《毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論》。

學(xué)

院：班級(jí)：調(diào)查人員：

客服實(shí)踐分析報(bào)告范文匯總篇八

蘭州理工大學(xué)學(xué)生作業(yè)。

2014年春季學(xué)期。

專業(yè)班級(jí)：工業(yè)設(shè)計(jì)1班。

課程名稱：設(shè)計(jì)調(diào)查實(shí)踐。

學(xué)生姓名：張亞明學(xué)生學(xué)號(hào)：11020118。

指導(dǎo)老師：柴英杰趙雪松。

冰箱。

一、調(diào)查準(zhǔn)備階段：

是對(duì)整個(gè)調(diào)查的前期準(zhǔn)備，策劃整個(gè)調(diào)研過(guò)程、選擇以怎么樣的方式進(jìn)行社會(huì)調(diào)研（本次選擇問(wèn)卷調(diào)查，準(zhǔn)備調(diào)查問(wèn)卷）以及團(tuán)隊(duì)調(diào)研時(shí)人員分工等一系列問(wèn)題。

1、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)：調(diào)查前期先對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行設(shè)計(jì)，先看是關(guān)于哪一類型的調(diào)查，比如功能性的或者是意向性的，該調(diào)查是一項(xiàng)關(guān)于功能性的調(diào)查。

2、調(diào)查時(shí)間及地點(diǎn)：調(diào)查時(shí)間：2014年5月25日。

調(diào)查地點(diǎn)：五泉廣場(chǎng)西湖公園。

3、調(diào)查對(duì)象：隨地調(diào)查，男女不限、年齡不限，文化程度，收入多少等等都不做任何限制。（五泉廣場(chǎng)和西湖公園鍛煉老年人，一部分大學(xué)生，中學(xué)生，以及一些學(xué)生家長(zhǎng)。）。

二、調(diào)查階段。

調(diào)查的時(shí)候?qū)⒄{(diào)查發(fā)給那些被調(diào)查的人后給他們解釋一些關(guān)于冰箱的功能性的東西，或者向他們提問(wèn)一些調(diào)查問(wèn)卷上的問(wèn)題。

1、問(wèn)那些人對(duì)現(xiàn)有的冰箱在功能方面有什么要求，能不能滿足社會(huì)日益發(fā)展；生活水平逐漸提高的需求。

2、以及現(xiàn)在的電冰箱你是否滿意，在哪幾方面不滿意，在哪幾方面需要改進(jìn)。

3、除了上述的功能方面外，你覺(jué)得這款冰箱造型，外觀、配色、以及人機(jī)界面都需要哪些改進(jìn)等類似的一系列問(wèn)題。

將所有發(fā)出去的調(diào)查問(wèn)卷等填完后全部收回來(lái)，然后對(duì)各個(gè)答案做詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)束后再做分析。

1、等調(diào)查問(wèn)卷填完后全部收回來(lái)，然后將其分類，裝訂成冊(cè)，等待下一步統(tǒng)計(jì)。

2、統(tǒng)計(jì)時(shí)將同一份調(diào)查問(wèn)卷的同一個(gè)問(wèn)題的所有答案歸類，然后一個(gè)個(gè)統(tǒng)計(jì)出來(lái)計(jì)算出每一個(gè)答案占得比例及百分?jǐn)?shù)。

3、將統(tǒng)計(jì)出來(lái)的答案繪制成表格，然后將數(shù)據(jù)繪制成餅狀圖或者是樹(shù)狀圖等，將統(tǒng)計(jì)出來(lái)的答案進(jìn)行分析。

四、調(diào)查總結(jié)。

通過(guò)此次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大部分中年女性收入大概在2000-3000元左右，希望冰箱的價(jià)格在2000-3000左右。說(shuō)明中老年婦女的月收入大概剛好能買一臺(tái)冰箱。購(gòu)買冰箱時(shí)首先看包裝、廣告，最注重的是看價(jià)格，大多數(shù)人希望買冰箱的時(shí)候能買一臺(tái)國(guó)外冰箱。大部分人使用冰箱的季節(jié)是春季和夏季，秋季，大部分人感覺(jué)冰箱的價(jià)格比較高，不滿意現(xiàn)在的冰箱造型以及功能，想更換。大部分人希望在外觀方面有所改進(jìn)，購(gòu)買冰箱時(shí)絕大部分人在大型商場(chǎng)，專賣店次之。

插座。

摘要到了現(xiàn)在電子設(shè)備日益更新的今天，用電設(shè)備也在不斷增加與更新，這樣對(duì)插座的使用率也會(huì)越來(lái)越高，人們對(duì)插座的要求也與時(shí)俱進(jìn)，無(wú)論是在功能還是在外觀，亦或者是在造型以及配色，都有了新的看法，這次通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的形式對(duì)插座的各種不足及其改進(jìn)方式做一個(gè)深入的研究與分析，以滿足大眾要求。

關(guān)鍵詞插座功能造型配色使用方式。

一、調(diào)查準(zhǔn)備階段：

是對(duì)整個(gè)調(diào)查的前期準(zhǔn)備，策劃整個(gè)調(diào)研過(guò)程、選擇以怎么樣的方式進(jìn)行社會(huì)調(diào)研（本次選擇問(wèn)卷調(diào)查，準(zhǔn)備調(diào)查問(wèn)卷）以及人員分工等一系列問(wèn)題。

1、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)：調(diào)查前期先對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行設(shè)計(jì)，先看是關(guān)于哪一類型的調(diào)查，比如功能性的或者是意向性的，該調(diào)查是一項(xiàng)關(guān)于功能性的調(diào)查。

2、調(diào)查時(shí)間及地點(diǎn)：調(diào)查時(shí)間：2014年5月25日。

調(diào)查地點(diǎn)：五泉廣場(chǎng)西湖公園。

3、調(diào)查對(duì)象：五泉廣場(chǎng)和西湖公園鍛煉老年人，一部分大學(xué)生，中學(xué)生，以及一些畫畫的小學(xué)生的家長(zhǎng)。

二、調(diào)查階段。

調(diào)查的時(shí)候?qū)⒄{(diào)查發(fā)給那些被調(diào)查的人后給他們解釋一些關(guān)于插座的功能性，或者向他們提問(wèn)一些調(diào)查問(wèn)卷上的問(wèn)題。

1、問(wèn)那些人對(duì)現(xiàn)有的插座在功能方面有什么要求，能不能滿足家庭的使用情況。

2、問(wèn)一些關(guān)于現(xiàn)在的插座是否滿意，在哪幾方面不滿意，在哪幾方面需要改進(jìn)的問(wèn)題。

3、除了上述的功能方面外，你覺(jué)得該插座在造型，外觀、配色、都需要哪些改進(jìn)等類似的一系列問(wèn)題。

將所有發(fā)出去的調(diào)查問(wèn)卷等填完后全部收回來(lái)，按照種類分批裝訂，然后對(duì)每一類各個(gè)題的各個(gè)答案做詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)束后再做分析，按照以下步驟進(jìn)行。

1、等調(diào)查問(wèn)卷填完后全部收回來(lái)，然后將其分類，裝訂成冊(cè)，等待下一步統(tǒng)計(jì)。

2、統(tǒng)計(jì)時(shí)將同一份調(diào)查問(wèn)卷的同一個(gè)問(wèn)題的所有答案歸類，然后一個(gè)個(gè)統(tǒng)計(jì)出來(lái)計(jì)算出每一個(gè)答案占得比例及百分?jǐn)?shù)。

3、將統(tǒng)計(jì)出來(lái)的答案繪制成表格，然后將數(shù)據(jù)繪制成餅狀圖或者是樹(shù)狀圖等，將統(tǒng)計(jì)出來(lái)的答案進(jìn)行分析。

四、調(diào)查總結(jié)。

通過(guò)此次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這個(gè)調(diào)查是男性占大多數(shù)，大多數(shù)人都會(huì)經(jīng)常用到或者偶爾用到插座是為了外接電源，大多數(shù)人通過(guò)店員介紹購(gòu)買。大多數(shù)人認(rèn)為現(xiàn)在使用的插線板安全性能差，功能不足，造型太過(guò)于單一，不容易插上去或者插上去后不容易拔下來(lái)。大多數(shù)人在選擇插線板的時(shí)候比較看重功能與造型，在插線板配色方面也應(yīng)該有所改進(jìn)，很多人在平時(shí)生活中也經(jīng)常關(guān)注或者偶爾關(guān)注插線板，這些使用者大多數(shù)都希望買到折疊式插座。

電磁爐。

摘要到了現(xiàn)在電子設(shè)備日益更新的今天，用電設(shè)備也在不斷增加與更新，這樣對(duì)各種家用電器要求也會(huì)越來(lái)越高，電磁爐也就是其中一個(gè)，為了跟上時(shí)代的發(fā)展，無(wú)論是在功能還是在外觀，亦或者是在造型以及配色，都應(yīng)該有更加高的要求，這次通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的形式對(duì)電磁爐的各種不足及其改進(jìn)方案做一個(gè)深入的研究與分析，以滿足更多家庭要求。

關(guān)鍵詞電磁爐安全造型配色使用方式。

一、調(diào)查準(zhǔn)備階段：

是對(duì)整個(gè)調(diào)查的前期準(zhǔn)備，策劃整個(gè)調(diào)研過(guò)程、選擇以怎么樣的方式進(jìn)行社會(huì)調(diào)研（本次選擇問(wèn)卷調(diào)查，準(zhǔn)備調(diào)查問(wèn)卷）以及人員分工等一系列問(wèn)題。

1、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)：調(diào)查前期先對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行設(shè)計(jì)，先看是關(guān)于哪一類型的調(diào)查，比如功能性的或者是意向性的，該調(diào)查是一項(xiàng)關(guān)于功能性的調(diào)查，將設(shè)計(jì)好的調(diào)查問(wèn)卷打印出來(lái)。

2、調(diào)查時(shí)間及地點(diǎn)：調(diào)查時(shí)間：2014年5月25日。

調(diào)查地點(diǎn)：五泉廣場(chǎng)西湖公園。

3、調(diào)查對(duì)象：五泉廣場(chǎng)和西湖公園鍛煉老年人，一部分大學(xué)生，中學(xué)生，以及一些畫畫的小學(xué)生的家長(zhǎng)。

二、調(diào)查階段。

調(diào)查的時(shí)候?qū)⒄{(diào)查發(fā)給那些被調(diào)查的人后給他們解釋一些關(guān)于插座的功能性，或者向他們提問(wèn)一些調(diào)查問(wèn)卷上的問(wèn)題。

1、問(wèn)那些人對(duì)現(xiàn)有的電磁爐在功能方面有什么要求，能不能滿足家庭的使用情況。

2、問(wèn)一些關(guān)于現(xiàn)在的電磁爐是否滿意，在哪幾方面不滿意，在哪幾方面需要改進(jìn)的問(wèn)題。

3、除了上述的功能方面外，你覺(jué)得該電磁爐在造型，外觀、配色、以及人機(jī)界面都需要哪些改進(jìn)等類似的一系列問(wèn)題。

將所有發(fā)出去的調(diào)查問(wèn)卷等填完后全部收回來(lái)，按照種類分批裝訂，然后對(duì)每一類各個(gè)題的各個(gè)答案做詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)束后再做分析，按照以下步驟進(jìn)行。

1、等調(diào)查問(wèn)卷填完后全部收回來(lái)，然后將其分類，裝訂成冊(cè)，等待下一步統(tǒng)計(jì)。

2、統(tǒng)計(jì)時(shí)將同一份調(diào)查問(wèn)卷的同一個(gè)問(wèn)題的所有答案歸類，然后一個(gè)個(gè)統(tǒng)計(jì)出來(lái)計(jì)算出每一個(gè)答案占得比例及百分?jǐn)?shù)。

3、將統(tǒng)計(jì)出來(lái)的答案繪制成表格，然后將數(shù)據(jù)繪制成餅狀圖或者是樹(shù)狀圖等，將統(tǒng)計(jì)出來(lái)的答案進(jìn)行分析。

四、調(diào)查總結(jié)。

一。在改進(jìn)時(shí)，大多數(shù)人在配色方面希望主體色為黑色，造型任然用方體形，在界面操作方面希望設(shè)計(jì)的更加人機(jī)，這樣才會(huì)更加受歡迎。

杯子。

摘要到了現(xiàn)在生活水平不斷提高的今天，人們對(duì)美學(xué)的認(rèn)識(shí)與功能的理解有了新的認(rèn)識(shí)和理解，這樣對(duì)我們的生活用品也有了不同的要求，就杯子而言，為了滿足大眾的需求，有了不同的見(jiàn)解，為了跟上時(shí)代的發(fā)展，無(wú)論是在功能還是在外觀，亦或者是在造型以及配色，都應(yīng)該有更加高的要求，這次通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的形式對(duì)杯子的各種不足及其改進(jìn)方案做一個(gè)深入的研究與分析，以滿足更多消費(fèi)者要求。

關(guān)鍵詞杯子塑料玻璃配色材質(zhì)陶瓷造型。

一、調(diào)查準(zhǔn)備階段：

是對(duì)整個(gè)調(diào)查的前期準(zhǔn)備，策劃整個(gè)調(diào)研過(guò)程、選擇以怎么樣的方式進(jìn)行社會(huì)調(diào)研（本次選擇問(wèn)卷調(diào)查，準(zhǔn)備調(diào)查問(wèn)卷）以及人員分工等一系列問(wèn)題。

1、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)：調(diào)查前期先對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行設(shè)計(jì)，先看是關(guān)于哪一類型的調(diào)查，比如功能性的或者是意向性的，該調(diào)查是一項(xiàng)關(guān)于意向性的調(diào)查，將設(shè)計(jì)好的調(diào)查問(wèn)卷打印出來(lái)，做好調(diào)查準(zhǔn)備。

2、調(diào)查時(shí)間及地點(diǎn)：調(diào)查時(shí)間：2014年5月25日。

調(diào)查地點(diǎn)：五泉廣場(chǎng)西湖公園。

3、調(diào)查對(duì)象：五泉廣場(chǎng)和西湖公園鍛煉老年人，一部分大學(xué)生，中學(xué)生，以及一些畫畫的小學(xué)生的家長(zhǎng)，一些游客。

二、調(diào)查階段。

調(diào)查的時(shí)候?qū)⒄{(diào)查發(fā)給那些被調(diào)查的人后給他們解釋一些關(guān)于杯子的功能性，或者向他們提問(wèn)一些調(diào)查問(wèn)卷上的問(wèn)題。

1、問(wèn)那些人對(duì)現(xiàn)有的杯子在功能方面有什么要求，能不能滿足家庭的使用情況。

2、問(wèn)一些關(guān)于現(xiàn)在的杯子功能方面是否滿意，在哪幾方面不滿意，在哪幾方面需要改進(jìn)等問(wèn)題。

3、除了上述的功能方面外，你覺(jué)得該杯子在造型，外觀、配色、以及外觀、材質(zhì)都需要哪些改進(jìn)等類似的一系列問(wèn)題。

將所有發(fā)出去的調(diào)查問(wèn)卷等填完后全部收回來(lái)，按照種類分批裝訂，然后對(duì)每一類各個(gè)題的各個(gè)答案做詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)束后再做分析，按照以下步驟進(jìn)行。

1、等調(diào)查問(wèn)卷填完后全部收回來(lái)，然后將其分類，裝訂成冊(cè)，等待下一步統(tǒng)計(jì)。

2、統(tǒng)計(jì)時(shí)將同一份調(diào)查問(wèn)卷的同一個(gè)問(wèn)題的所有答案歸類，然后一個(gè)個(gè)統(tǒng)計(jì)出來(lái)計(jì)算出每一個(gè)答案占得比例及百分?jǐn)?shù)。

3、將統(tǒng)計(jì)出來(lái)的答案繪制成表格，然后將數(shù)據(jù)繪制成餅狀圖或者是樹(shù)狀圖等，將統(tǒng)計(jì)出來(lái)的答案進(jìn)行分析。

四、調(diào)查總結(jié)。

此調(diào)查一男性老年人為主，大部分人不喜歡玻璃、陶瓷、塑料材質(zhì)的杯子，他們喜歡透明且有創(chuàng)意的杯子。大部分人用杯子是玻璃的或者是塑料的，陶瓷的次之，杯子的價(jià)格在5-8元，使用壽命一般在一年以內(nèi)。大部分人玄子杯子是因?yàn)楸拥脑煨?，外觀，配色比較好看，功能比較實(shí)用，也容易清洗污垢。大部分人對(duì)現(xiàn)在的杯子的造型，外觀，配色，材質(zhì)不是特別滿意，希望以后的杯子在這方面做出改進(jìn)。

汽車。

摘要到了現(xiàn)在生活水平不斷提高的今天，人們對(duì)美學(xué)的認(rèn)識(shí)與功能的理解有了新的認(rèn)識(shí)和理解，我們生活用中的汽車也在不斷發(fā)生著變化，就汽車而言，為了滿足大眾的需求，有了不同的見(jiàn)解，為了跟上時(shí)代的發(fā)展，無(wú)論是在功能還是在外觀，亦或者是在造型以及配色，都應(yīng)該有更加高的要求，這次通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的形式對(duì)汽車的各種不足及其改進(jìn)方案做一個(gè)深入的研究與分析，以滿足更多消費(fèi)者要求。

關(guān)鍵詞汽車外觀環(huán)保配色造型。

一、調(diào)查準(zhǔn)備階段：

是對(duì)整個(gè)調(diào)查的前期準(zhǔn)備，策劃整個(gè)調(diào)研過(guò)程、選擇以怎么樣的方式進(jìn)行社會(huì)調(diào)研（本次選擇問(wèn)卷調(diào)查，準(zhǔn)備調(diào)查問(wèn)卷）以及人員分工等一系列問(wèn)題。

1、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)：調(diào)查前期先對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行設(shè)計(jì)，先看是關(guān)于哪一類型的調(diào)查，比如功能性的或者是意向性的，該調(diào)查是一項(xiàng)關(guān)于意向性的調(diào)查，將設(shè)計(jì)好的調(diào)查問(wèn)卷打印出來(lái)，做好調(diào)查準(zhǔn)備。

2、調(diào)查時(shí)間及地點(diǎn)：調(diào)查時(shí)間：2014年5月25日。

調(diào)查地點(diǎn)：五泉廣場(chǎng)西湖公園。

3、調(diào)查對(duì)象：五泉廣場(chǎng)和西湖公園鍛煉老年人，一部分大學(xué)生，中學(xué)生，以及一些畫畫的小學(xué)生的家長(zhǎng)，一些游客。

二、調(diào)查階段。

調(diào)查的時(shí)候?qū)⒄{(diào)查發(fā)給那些被調(diào)查的人后給他們解釋一些關(guān)于汽車的功能性，或者向他們提問(wèn)一些調(diào)查問(wèn)卷上的問(wèn)題。

1、問(wèn)那些人對(duì)現(xiàn)有的汽車在功能方面有什么要求，能不能滿足家庭的使用情況。

2、問(wèn)一些關(guān)于現(xiàn)在的汽車功能方面是否滿意，在哪幾方面不滿意，在哪幾方面需要改進(jìn)等問(wèn)題。

3、除了上述的功能方面外，你覺(jué)得該汽車在造型，外觀、配色、以及外觀、材質(zhì)都需要哪些改進(jìn)等類似的一系列問(wèn)題。

將所有發(fā)出去的調(diào)查問(wèn)卷等填完后全部收回來(lái)，按照種類分批裝訂，然后對(duì)每一類各個(gè)題的各個(gè)答案做詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)束后再做分析，按照以下步驟進(jìn)行。

1、等調(diào)查問(wèn)卷填完后全部收回來(lái)，然后將其分類，裝訂成冊(cè)，等待下一步統(tǒng)計(jì)。

2、統(tǒng)計(jì)時(shí)將同一份調(diào)查問(wèn)卷的同一個(gè)問(wèn)題的所有答案歸類，然后一個(gè)個(gè)統(tǒng)計(jì)出來(lái)計(jì)算出每一個(gè)答案占得比例及百分?jǐn)?shù)。

3、將統(tǒng)計(jì)出來(lái)的答案繪制成表格，然后將數(shù)據(jù)繪制成餅狀圖或者是樹(shù)狀圖等，將統(tǒng)計(jì)出來(lái)的答案進(jìn)行分析。

四、調(diào)查總結(jié)。

該調(diào)查中大多數(shù)被調(diào)查者都是老師，年齡都在40歲以上，大部分人喜歡題型較大的汽車，了解汽車的信息時(shí)以朋友介紹為主，大部分人買車的時(shí)候都是看產(chǎn)地，牌子，以及造型，大部分人希望能買到50萬(wàn)元以上的汽車，也為了體現(xiàn)身份的象征。同時(shí)在上述統(tǒng)計(jì)中得出大部分人喜歡紅色的汽車，黑色和白色次之。在品牌方面更多的喜歡國(guó)產(chǎn)的和歐美的。大多數(shù)人認(rèn)為汽車的最大的花銷是在汽車的保養(yǎng)上，其次是汽油與停車費(fèi)，說(shuō)明設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該更加注重環(huán)保和低耗能的汽車。

手機(jī)。

摘要到了現(xiàn)在生活水平不斷提高的今天，人們對(duì)美學(xué)的認(rèn)識(shí)與功能的理解有了新的認(rèn)識(shí)和理解，我們生活用中的手機(jī)也在不斷發(fā)生著變化，手機(jī)不光要使用方便，功能齊全，而且還要滿足消費(fèi)者的審美要求，為了跟上時(shí)代的發(fā)展，無(wú)論是在功能還是在外觀，亦或者是在造型以及配色，都應(yīng)該有更加高的要求，這次通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的形式對(duì)手機(jī)的各種不足及其改進(jìn)方案做一個(gè)深入的研究與分析，以滿足更多消費(fèi)者要求。

關(guān)鍵詞手機(jī)外觀界面配色造型。

一、調(diào)查準(zhǔn)備階段：

是對(duì)整個(gè)調(diào)查的前期準(zhǔn)備，策劃整個(gè)調(diào)研過(guò)程、選擇以怎么樣的方式進(jìn)行社會(huì)調(diào)研（本次選擇問(wèn)卷調(diào)查，準(zhǔn)備調(diào)查問(wèn)卷）以及人員分工等一系列問(wèn)題。

1、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)：調(diào)查前期先對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行設(shè)計(jì)，先看是關(guān)于哪一類型的調(diào)查，比如功能性的或者是意向性的，該調(diào)查是一項(xiàng)關(guān)于意向性的調(diào)查，將設(shè)計(jì)好的調(diào)查問(wèn)卷打印出來(lái)，做好調(diào)查準(zhǔn)備。

2、調(diào)查時(shí)間及地點(diǎn)：調(diào)查時(shí)間：2014年5月25日。

調(diào)查地點(diǎn)：五泉廣場(chǎng)西湖公園。

3、調(diào)查對(duì)象：五泉廣場(chǎng)和西湖公園鍛煉老年人，一部分大學(xué)生，中學(xué)生，以及一些畫畫的小學(xué)生的家長(zhǎng)，一些游客。

二、調(diào)查階段。

調(diào)查的時(shí)候?qū)⒄{(diào)查發(fā)給那些被調(diào)查的人后給他們解釋一些關(guān)于手機(jī)的功能性，或者向他們提問(wèn)一些調(diào)查問(wèn)卷上的問(wèn)題。

1、問(wèn)那些人對(duì)現(xiàn)有的手機(jī)在功能方面有什么要求，能不能滿足家庭的使用情況。

2、問(wèn)一些關(guān)于現(xiàn)在的汽車功能方面是否滿意，在哪幾方面不滿意，在哪幾方面需要改進(jìn)等問(wèn)題。

3、除了上述的功能方面外，你覺(jué)得該手機(jī)在造型，外觀、配色、以及外觀、材質(zhì)都需要哪些改進(jìn)等類似的一系列問(wèn)題。

將所有發(fā)出去的調(diào)查問(wèn)卷等填完后全部收回來(lái)，按照種類分批裝訂，然后對(duì)每一類各個(gè)題的各個(gè)答案做詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)束后再做分析，按照以下步驟進(jìn)行。

1、等調(diào)查問(wèn)卷填完后全部收回來(lái)，然后將其分類，裝訂成冊(cè)，等待下一步統(tǒng)計(jì)。

2、統(tǒng)計(jì)時(shí)將同一份調(diào)查問(wèn)卷的同一個(gè)問(wèn)題的所有答案歸類，然后一個(gè)個(gè)統(tǒng)計(jì)出來(lái)計(jì)算出每一個(gè)答案占得比例及百分?jǐn)?shù)。

3、將統(tǒng)計(jì)出來(lái)的答案繪制成表格，然后將數(shù)據(jù)繪制成餅狀圖或者是樹(shù)狀圖等，將統(tǒng)計(jì)出來(lái)的答案進(jìn)行分析。

四、調(diào)查總結(jié)。

這個(gè)調(diào)查的人數(shù)男女各占一半，他們大部分屬于老年人，他們的手機(jī)只有壞了才會(huì)考慮換一部新的，他們對(duì)手機(jī)的了解大多是來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)。大多數(shù)人用到手機(jī)最多的是上網(wǎng)（即花費(fèi)的上網(wǎng)的時(shí)間最多），對(duì)現(xiàn)在的手機(jī)還是比較滿意的，他們買手機(jī)時(shí)主要看中的是手機(jī)的品牌，更多購(gòu)買的是功能較齊全的手機(jī)。大部分人購(gòu)買的手機(jī)是國(guó)產(chǎn)的，使用最多的是三星手機(jī)，他們一般購(gòu)買手機(jī)是在手機(jī)打折的時(shí)候購(gòu)買。大多數(shù)人認(rèn)為手機(jī)應(yīng)該智能化更強(qiáng)大，同時(shí)體現(xiàn)出個(gè)性化，在造型與配色方面有所改進(jìn)，在設(shè)計(jì)時(shí)，要更加注重這一點(diǎn)。

客服實(shí)踐分析報(bào)告范文匯總篇九

（一）調(diào)研背景。

和社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)制度。建立農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)是我國(guó)應(yīng)對(duì)老年化浪潮、實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的一個(gè)重要政策，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、面向未來(lái)的發(fā)展政策。迄今為止，我國(guó)對(duì)農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的探索已經(jīng)有10多年的歷史，但農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)在實(shí)踐上并不成功，從整體上來(lái)看，仍然存在參保率低、覆蓋面窄等一系列問(wèn)題。

算”的方式撥付到各地。我縣獲取財(cái)政補(bǔ)助資金4361.57元。

（二）調(diào)研目標(biāo)。

過(guò)程中暴露出的問(wèn)題，希望能為政府相關(guān)部門提供一些實(shí)際資料，為進(jìn)一步完善“新農(nóng)?！闭咛岢鑫覀兊慕ㄗh與意見(jiàn)。

（三）調(diào)研時(shí)間。

二零一二年二月份。

（四）調(diào)研地點(diǎn)。

四川省資陽(yáng)市樂(lè)至縣良安鎮(zhèn)。

（五）調(diào)研對(duì)象。

（六）調(diào)研實(shí)施的辦法。

我們的調(diào)研是以問(wèn)卷的形式展開(kāi)的。我們通過(guò)走訪各農(nóng)戶進(jìn)行我們問(wèn)卷的調(diào)查與相關(guān)數(shù)據(jù)的收集。

調(diào)研結(jié)果。

(一)四川省資陽(yáng)市樂(lè)至縣良安鎮(zhèn)“新農(nóng)?！钡幕厩闆r。

四川省資陽(yáng)市樂(lè)至縣良安鎮(zhèn)位于樂(lè)至西北部，東與中江縣元興鄉(xiāng)相連，南與縣屬大佛鎮(zhèn)交界，西與金堂縣土橋鎮(zhèn)、簡(jiǎn)陽(yáng)市五合鄉(xiāng)毗鄰，北與金順鎮(zhèn)接壤。全鎮(zhèn)幅員面積88.60平方公里，其中耕地面積39042.76畝，森林覆蓋率38.3%；轄39個(gè)村﹙社區(qū)﹚、323個(gè)村（居）民小組，總?cè)丝?1369人。農(nóng)業(yè)、漁業(yè)資源豐富，盛產(chǎn)大宗糧油，經(jīng)濟(jì)作物。農(nóng)業(yè)、漁業(yè)資源豐富，盛產(chǎn)大宗糧油，經(jīng)濟(jì)作物。

地經(jīng)濟(jì)條件和參保農(nóng)民實(shí)際繳費(fèi)金額確定繳費(fèi)補(bǔ)貼金額，每人每年不低于30元。

良安鎮(zhèn)作為樂(lè)至縣一重鎮(zhèn)，積極響應(yīng)上級(jí)政策，在2011年7月1日開(kāi)始貫徹落實(shí)新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。

良安鎮(zhèn)政府仍在積極宣傳,認(rèn)真落實(shí)新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)制度,通過(guò)各種宣傳使廣大農(nóng)民積極參與新農(nóng)保,提高新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)的覆蓋率。為廣大農(nóng)民的切身利益而奮斗。

（二）我鎮(zhèn)農(nóng)村居民參與新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的現(xiàn)狀。

1.農(nóng)村居民的參保率。

利益。但仍有30%的被調(diào)查者沒(méi)有參保。

2.農(nóng)村居民對(duì)政策的滿意度。

滿意度。

十分滿意。

不滿意。

無(wú)所謂。

百分比。

52.85%。

38.31%。

8.96%。

接受、認(rèn)同，符合更多農(nóng)村居民的根本利益。

3.農(nóng)民個(gè)人繳費(fèi)能力有限，參保能力不足。

調(diào)查顯示，40．00％的農(nóng)民每人每年能夠承受的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)為l00元，32．00％的為200元，500元以上僅為6．1％。說(shuō)明農(nóng)民的個(gè)人繳費(fèi)能力較低，有參加養(yǎng)老保險(xiǎn)的訴求但是個(gè)人的參保能力不足。

4.養(yǎng)老觀念陳舊，家庭養(yǎng)老仍是最主要的養(yǎng)老方式。

險(xiǎn)作為老人生活來(lái)源的僅占17．00％。說(shuō)明廣大農(nóng)民仍不同程度的束縛于養(yǎng)兒防老的舊觀念中，對(duì)農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)還有一定程度的不信任和顧慮。

5.農(nóng)民對(duì)新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)制度不夠了解，對(duì)保障能力缺乏信心。

新型農(nóng)保的信心進(jìn)而間接影響到農(nóng)民是否參保的行為。

調(diào)研報(bào)告總結(jié)。

通過(guò)我們的走訪調(diào)查以及對(duì)所獲取的數(shù)據(jù)的分析我們還得出了以下的結(jié)論與建議。

庭保障作用。

其次，農(nóng)民的養(yǎng)老保險(xiǎn)參與意愿很大程度上依賴于政府和有關(guān)機(jī)構(gòu)的引導(dǎo)與宣傳。

這種宣傳不僅需要介紹養(yǎng)老保險(xiǎn)制度框架，更重要的是幫助農(nóng)民認(rèn)識(shí)到自身的老年風(fēng)險(xiǎn)，讓農(nóng)民轉(zhuǎn)變完全信賴家庭和土地養(yǎng)老的觀念，培養(yǎng)他們自我保障意識(shí)和投入保險(xiǎn)的消費(fèi)習(xí)慣。

最后，我們應(yīng)加快農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高農(nóng)民的參保能力。

村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的參與程度。

尊敬的農(nóng)民朋友：

您好！

于完善政府的新農(nóng)保政策，您的個(gè)人信息我們將絕對(duì)的保密，衷心希望能得到您的支持和理解，謝謝！

1、您的性別是？

()a男.()b.女。

2、您的年齡是？

()a.16~29歲。

()b.30~44歲。

()c.45~59歲。

()d.60歲以上。

3、您的子女目前是否到外地務(wù)工？

()a.是，所有子女都到外地務(wù)工。

()b是，有部分子女到外地務(wù)工..()c.否，子女都沒(méi)有到工作的年齡。

()d.否，所有子女都在本地務(wù)工。

4、您傾向的養(yǎng)老方式是？

()a.子女贍養(yǎng)。

()b.自我儲(chǔ)蓄養(yǎng)老。

()c.購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)。

()d.新農(nóng)保。

()e.其他方式。

5、您對(duì)新農(nóng)保政策了解嗎？

()a.非常了解。

()b.比較了解。

()c.了解較少。

()d.不了解。

()e.不知道這些政策。

6、您是通過(guò)何種方式了解新農(nóng)保政策的？

()a.媒體（如電視廣告、新聞聯(lián)播等）。

()b.當(dāng)?shù)卣甯刹啃麄鳌?/p>

()c.通過(guò)鄰居家人宣傳。

()d.其他方式。

7、您是否愿意購(gòu)買新農(nóng)保嗎？

()a.愿意。

()b.不愿意。

()c.持觀望態(tài)度。

8、您愿意選取哪個(gè)檔次來(lái)參加新農(nóng)保？

()a.100元。

()b.500元。

()c.1000元。

()d.其他。

9、您參加新農(nóng)保的原因是？（多選）。

()a.年老之后生活會(huì)有保障。

()b.親戚朋友的建議。

()c.中央政府和村集體有財(cái)政補(bǔ)貼。

()d.為了減輕家庭養(yǎng)老的壓力。

10、您認(rèn)為在新農(nóng)保實(shí)施中最大的障礙是？（多選）。

()a.政策以及資金落實(shí)不到位。

()b.宣傳不到位。

()c.政府人員或村委等基層人員工作不積極。

()d.農(nóng)民參保意愿低。

()e.其他__________________。

11、您對(duì)于新農(nóng)保的意見(jiàn)或者建議是？

最后，衷心的感謝您的支持與合作！預(yù)祝您龍年大吉！全家幸福、安康！

客服實(shí)踐分析報(bào)告范文匯總篇十

1、接聽(tīng)順豐速運(yùn)公司4008111111客服熱線中1號(hào)鍵接單和咨詢業(yè)務(wù)!

4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問(wèn)題;

6、積極參加公司早晚班會(huì)議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí);參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn);參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)等。

20xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒(méi)能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。

接下來(lái)，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽(tīng)電話中的有關(guān)規(guī)范用語(yǔ)以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。

最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開(kāi)始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽(tīng)來(lái)自全國(guó)各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽(tīng)xx熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見(jiàn)客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。

當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。

客服實(shí)踐分析報(bào)告范文匯總篇十一

而收藏/添加至購(gòu)物車說(shuō)明了用戶有購(gòu)買的意向，后續(xù)可能會(huì)購(gòu)買以及追加購(gòu)買甚至推薦給朋友，這時(shí)需要讓用戶明確產(chǎn)品的“啊哈”時(shí)刻，情不自禁地喜歡上產(chǎn)品。比如可以提供優(yōu)惠券，與提供與該產(chǎn)品有關(guān)的社群，吸引用戶加入，以及送一些小玩意或者紅包返現(xiàn)的方式吸引用戶。

而后續(xù)是否會(huì)追加產(chǎn)品則取決于留存方面做的功課，因此需要讓用戶養(yǎng)成購(gòu)買商品的習(xí)慣，比如和一個(gè)小游戲掛鉤，或者創(chuàng)辦一個(gè)社群，增大用戶和產(chǎn)品的粘性，專門在群里發(fā)布一些和產(chǎn)品有關(guān)的信息。

推薦方面，要思考自己的產(chǎn)品是否解決了用戶的需求，并且找到剛需用戶的社群，加大傳播力度，拓寬傳播渠道。

2.根據(jù)不同的時(shí)點(diǎn)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，做好相應(yīng)的推送。

3.對(duì)于重要發(fā)展客戶，他們的消費(fèi)頻率較低，但是最近消費(fèi)距離現(xiàn)在時(shí)間較短，因此要提升他們的消費(fèi)頻率，比如可以制定一些和消費(fèi)頻率相關(guān)的營(yíng)銷策略。如一周內(nèi)消費(fèi)頻率達(dá)到幾次，能獲得贈(zèng)送的物品等。

對(duì)于重要挽留用戶，最近消費(fèi)時(shí)間和消費(fèi)頻率都很低，有流失的風(fēng)險(xiǎn)，需要主動(dòng)聯(lián)系用戶，調(diào)查清楚哪里出了問(wèn)題，并想辦法挽回。