南方一小爭(zhēng)章申請(qǐng)書(shū)如何寫(xiě) 小學(xué)一星章申請(qǐng)(6篇)

在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)看一看吧。

有關(guān)南方一小爭(zhēng)章申請(qǐng)書(shū)如何寫(xiě)一

關(guān)鍵詞：空乘服務(wù);民航乘務(wù)員;現(xiàn)實(shí)中的發(fā)展;問(wèn)題與對(duì)策

1、引言

首先，空中乘務(wù)員的工作環(huán)境空間相對(duì)狹小，空氣不流通，飛機(jī)的飛行高度一般在1 萬(wàn)米左右，遠(yuǎn)離地球磁場(chǎng)，高空作業(yè)，不同程度地存在著噪音污染。處在這樣特殊的工作環(huán)境中，要不斷與各種人群發(fā)生互動(dòng)行為，為旅客提供各種服務(wù)，如安全須知及程序介紹、餐飲服務(wù)、應(yīng)急處置等。

其次，空中飛行的不確定危險(xiǎn)性，這就使得空乘服務(wù)員本身就處于一種高度緊張的狀態(tài)之中，在對(duì)乘客進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，也難免會(huì)帶來(lái)一絲額外的緊張，只有一個(gè)經(jīng)過(guò)數(shù)次空乘任務(wù)的服務(wù)員才能夠客服這宗現(xiàn)象[1]。

再次，空乘服務(wù)員因?yàn)殚L(zhǎng)期的駐外工作導(dǎo)致她們的日常生活變得很不規(guī)律，這就導(dǎo)致她們的日常生活或多或少的帶有很突發(fā)的情緒因素，從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。

基于這種特點(diǎn)，它要求空乘人員不僅要有得體的儀態(tài)、良好的身體及心理素質(zhì)，還要有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、廣博的天文地理知識(shí)。更要具備組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、良好的合作精神。要求的是集理論知識(shí)、綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力于一體的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。

有人說(shuō)：微笑時(shí)通達(dá)世界各地的免費(fèi)機(jī)票，略微夸張的話語(yǔ)形象的闡述了微笑的莫大能量。微笑能縮短人與人之間的距離，讓人覺(jué)得親近。我們以微笑迎接乘客，以微笑送別乘客，用微笑來(lái)化解矛盾，用微笑來(lái)啟迪心靈，讓每位乘坐國(guó)航班機(jī)的乘客乘興而來(lái)，滿意而歸，因?yàn)榭腿说臐M意和高興回饋給我們的感謝與親切，也讓我們?cè)谛量嗟墓ぷ髦懈惺芸鞓?lè)。

本文通過(guò)大量閱讀有關(guān)方面的書(shū)籍，同時(shí)上網(wǎng)查閱了相關(guān)資料，以及自己在乘坐國(guó)航航班時(shí)和乘務(wù)人員的聊天溝通中，總結(jié)出了我國(guó)空乘服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題。然后對(duì)比國(guó)外空乘服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)并結(jié)合自己的親身體會(huì)，提出一些應(yīng)對(duì)策略。

空乘的服務(wù)在民航運(yùn)輸服務(wù)中占了是否重要的組成地位，空乘服務(wù)直接反映了一個(gè)航空公司的整體服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)如今，在激烈的航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，能夠?yàn)槁每吞峁└玫姆?wù)質(zhì)量就對(duì)對(duì)航空公司占領(lǐng)市場(chǎng)、并贏得更多的回頭客起到非常重要的因素。如何做好服務(wù)工作，如何能讓旅客感到滿意，一直依賴都是乘務(wù)員一直所奮斗的目標(biāo)，同時(shí)也是一個(gè)航空公司是否能夠蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵所在[2]。

二、南方航空有限公司空乘服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

(一)乘務(wù)員無(wú)法滿足旅客需求(枕頭毛毯、餐食等)

由于南方航空有限公司準(zhǔn)備上的失誤，在某些情況下，可能對(duì)所準(zhǔn)備的服務(wù)用品有所欠缺，比如說(shuō)枕頭毛毯、餐食等，可能會(huì)由于工作人員的疏忽導(dǎo)致準(zhǔn)備不充分的情況?？傊瑩?jù)調(diào)查反映，旅客在乘坐飛機(jī)時(shí)經(jīng)常會(huì)碰到需求無(wú)法被滿足的情況，比如說(shuō)婦女帶著嬰兒需要一個(gè)有嬰兒座的座位，但是很多飛機(jī)由于設(shè)備老舊，都沒(méi)有配備這種必須設(shè)備。

在這些情況下，乘務(wù)員難免就不能夠?qū)λ新每偷囊蠼o予滿足，從而會(huì)導(dǎo)致飛機(jī)上，部分乘客的不滿。要杜絕這一問(wèn)題，首先要從航空公司自身出發(fā)，必須要著眼于各種準(zhǔn)備，將起飛之前的各種問(wèn)題，方方面面都考慮在內(nèi)，只有這樣，才能使得無(wú)法滿足乘客要求這樣的問(wèn)題不在出現(xiàn)[3]。

(二)乘務(wù)員對(duì)于不同的旅客給予的服務(wù)態(tài)度有差異

隨著人們生活水平的提高以及機(jī)票價(jià)格的降低，飛機(jī)作為人們?nèi)粘３鲂械闹匾煌üぞ咧蛔兊迷絹?lái)越普通，以前只屬于高收入人群才能消費(fèi)得起的出行方式也被越來(lái)越多的人能夠接受。雖然人們已經(jīng)能夠消費(fèi)的其普通機(jī)票，但是對(duì)于只是偶爾乘坐飛機(jī)出去游玩的人們來(lái)說(shuō)，一般會(huì)選擇比較經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的經(jīng)濟(jì)艙。在旅客當(dāng)中持有著金卡的游客畢竟只是占少數(shù)。現(xiàn)在，在南方航空有限公司空乘服務(wù)當(dāng)中普遍存在的一個(gè)問(wèn)題就是，乘務(wù)員對(duì)于持有金卡的游客，或者購(gòu)買(mǎi)頭等艙機(jī)票的旅客，服務(wù)態(tài)度與購(gòu)買(mǎi)普通經(jīng)濟(jì)艙的旅客態(tài)度會(huì)有所差別。對(duì)于持有金卡的游客，或者購(gòu)買(mǎi)頭等艙機(jī)票的旅客，乘務(wù)員的態(tài)度一般會(huì)較為主動(dòng)，服務(wù)也比較熱情，會(huì)優(yōu)秀給與提供服務(wù)[4]。而對(duì)于普通的游客服務(wù)態(tài)度不夠積極、熱情，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)態(tài)度惡劣的情況。

(三)乘務(wù)員不懂與旅客溝通不夠人性化

南方航空有限公司空乘服務(wù)的過(guò)程就是相互進(jìn)行溝通的過(guò)程，溝通能力是每一個(gè)員工必要的基本素質(zhì)。但是從筆者自身出發(fā)來(lái)看，目前南方航空有限公司空乘人員的溝通技巧普遍不高，這種溝通技巧不但體現(xiàn)在語(yǔ)言上，而且體現(xiàn)在身體上，各種細(xì)節(jié)的關(guān)注不夠?qū)е聹贤ㄈ狈θ诵曰?。大部分溝通?nèi)容靠死記硬背，過(guò)于模式化，沒(méi)有根據(jù)乘客的實(shí)際需要選擇合適溝通方式與內(nèi)容，更缺少了創(chuàng)新精神和服務(wù)至上的精神。

三、南方航空有限公司空乘服務(wù)暴露出的原因分析

(一)主觀原因

1、乘務(wù)員優(yōu)先給金卡旅客準(zhǔn)備

乘務(wù)員會(huì)優(yōu)先給與金卡旅客準(zhǔn)本物品，這是南方航空有限公司的一個(gè)潛規(guī)則，針對(duì)于金卡旅客，由于消費(fèi)水平、消費(fèi)需求相比較于普通乘客而言要大很多，給與南方航空有限公司帶來(lái)的利潤(rùn)也要高很多。所以，在飛機(jī)飛行的過(guò)程乘務(wù)員會(huì)優(yōu)先給金科旅客準(zhǔn)備物品，包括頭等艙的環(huán)境以及提供的服務(wù)、所需的物品等相比較于經(jīng)濟(jì)艙的旅客都會(huì)有所不同。南方航空有限公司這種經(jīng)營(yíng)方式本沒(méi)有問(wèn)題，持有金卡或者購(gòu)買(mǎi)頭等艙的旅客享受著類似于vip的服務(wù)本無(wú)可厚非[5]。南方航空有限公司也是屬于盈利性企業(yè)，通過(guò)提供不同質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)以收取不同的價(jià)格，讓不同階層、不同消費(fèi)能力的旅客能夠選擇適合自己的服務(wù)。但是，這種情況就會(huì)導(dǎo)致乘務(wù)員在物資不夠的情況下就會(huì)先給金卡旅客準(zhǔn)備，金卡或者頭等艙的旅客只是提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是并不代表可以優(yōu)先享用物資，購(gòu)買(mǎi)經(jīng)濟(jì)艙的普通旅客也有權(quán)享受應(yīng)有的服務(wù)。

2、乘務(wù)員對(duì)旅客重要程度進(jìn)行比較

在現(xiàn)代交通運(yùn)輸?shù)膸状箝T(mén)類中，航空運(yùn)輸?shù)牡匚蝗遮呏匾?。在我?guó)乘飛機(jī)旅行對(duì)廣大的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不再是遙不可及的事情。人們乘飛機(jī)旅行的經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富，對(duì)機(jī)上服務(wù)也就產(chǎn)生了各種各樣的要求。滿足不同旅客的不同要求是空乘人員的重要職責(zé)之一。近年來(lái)不斷出現(xiàn)旅客乘坐飛機(jī)時(shí)對(duì)客艙服務(wù)不滿意，甚至與乘務(wù)員發(fā)生沖突的事情。如何提高客艙服務(wù)質(zhì)量，看來(lái)不僅需要乘務(wù)員的努力，提高旅客服務(wù)的認(rèn)識(shí)也同樣重要。

3、溝通語(yǔ)言過(guò)多倚重知識(shí)點(diǎn)的記憶掌握

在飛機(jī)上，很多時(shí)候空乘服務(wù)員的服務(wù)都很機(jī)械化，公式化，基本上都是統(tǒng)一的流程，相當(dāng)一部分的缺乏人性化。在服務(wù)時(shí)往往過(guò)多倚重平時(shí)歲記憶的知識(shí)點(diǎn)和方法，對(duì)于個(gè)性化的服務(wù)培養(yǎng)缺乏應(yīng)有的重視，乘務(wù)員在服務(wù)的時(shí)候應(yīng)該跟多的考慮現(xiàn)場(chǎng)情況，有針對(duì)性的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的狀況作出服務(wù)，期中最為重要的就是通過(guò)語(yǔ)音來(lái)進(jìn)行交流，讓乘客切身的體會(huì)到服務(wù)的人性化，智能化，讓每一個(gè)服務(wù)都深入人心。因而，僅僅通過(guò)在學(xué)校的學(xué)習(xí)是很難將這種服務(wù)人性化的，還需要空乘人員用心掌握，好好的服務(wù)[6]。

(二)客觀原因

1、南方航空有限公司物資不足

雖然我國(guó)民航業(yè)迎來(lái)了黃金發(fā)展時(shí)期，但隨著經(jīng)濟(jì)全球化和全球金融市場(chǎng)的動(dòng)蕩，南方航空有限公司面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有逐步加大的趨勢(shì)。南方航空有限公司未能結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和企業(yè)在市場(chǎng)中所處的地位進(jìn)行更加深入的分析，在發(fā)展過(guò)程中過(guò)于強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)開(kāi)拓，在資金、成本、收入的籌措、運(yùn)用、管理等諸多方面存在較多的問(wèn)題，使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中面臨著較大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，給南方航空有限公司的健康發(fā)展構(gòu)成了不利的影響。

2、公司對(duì)金銀卡有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程

首先討論的貴賓廳指的是明珠卡，還有運(yùn)營(yíng)商，銀行金卡這樣的貴賓廳。在大多數(shù)機(jī)場(chǎng)，包括很多筆者去過(guò)的，往往給人留下的印象都缺乏好感，甚至有一些機(jī)場(chǎng)的貴賓廳出現(xiàn)臟亂差等現(xiàn)象。

大部分貴賓廳的空氣質(zhì)量較差，而且供應(yīng)的也就是杯面還有沙琪瑪一類的東西。飲料也十分的少，并且不分機(jī)場(chǎng)規(guī)模大小，大部分都是如此。這里的服務(wù)質(zhì)量亟待提高，相比于金卡和銀卡的服務(wù)相差懸殊。

至于大部分的金銀卡服務(wù)廳，都會(huì)會(huì)提供熱食。然而vip貴賓廳則良莠不齊。有的提供炒菜5-10樣。大部分還是不提供熱食的。而且熱水經(jīng)常用完。貴賓廳中的環(huán)境也優(yōu)待提高。至于金銀卡的服務(wù)，因?yàn)橐y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因此是有統(tǒng)一的流程的[7]。

3、乘務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)不足

針對(duì)空乘服務(wù)員這個(gè)工作來(lái)說(shuō)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的空乘服務(wù)員都是來(lái)源于高中的藝術(shù)生，而藝術(shù)生大部分來(lái)自城市的家庭，因此首先空乘團(tuán)體在日常的生活中就存在著很多的優(yōu)待，在平時(shí)的日常生活中往往都是衣來(lái)伸手飯來(lái)張口，首先缺乏主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。因此在從事這一行業(yè)之前就奠定了，她們的“先天優(yōu)勢(shì)不足”。

空乘人員的選拔標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格是公認(rèn)的，但是這種嚴(yán)格主要是對(duì)身體方面，而在文化內(nèi)涵方面還存在很大欠缺，具體表現(xiàn)服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)不到位，而且很多空乘人員包括我自，微笑都給人不自然的感覺(jué)，存在職業(yè)化傾向，而且很多空乘人員都是從空乘學(xué)校畢業(yè)，他們接受文化課的教學(xué)較少，不能夠與顧客進(jìn)行有效交流。根據(jù)2009 年國(guó)際民航組織公布的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)民航整體服務(wù)質(zhì)量，在世界航空市場(chǎng)上處于第50位，處于比較靠后的位置，服務(wù)是由服務(wù)人員提供的，服務(wù)水平低下離不開(kāi)服務(wù)人員素質(zhì)低的因素影響，因此中國(guó)民航提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力任重道遠(yuǎn)[8]。

當(dāng)然通過(guò)長(zhǎng)期的空乘任務(wù)，乘務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)不足這一狀況一定會(huì)隨著情況慢慢的好轉(zhuǎn)起來(lái)。

四、空乘服務(wù)提升對(duì)策措施

(一)及時(shí)與旅客做好解釋工作或給予其他補(bǔ)償

南方航空有限公司空乘服務(wù)的過(guò)程就是相互進(jìn)行溝通的過(guò)程，溝通能力是每一個(gè)員工必要的基本素質(zhì)。但是從筆者自身出發(fā)來(lái)看，目前南方航空有限公司空乘人員的溝通技巧普遍不高，這種溝通技巧不但體現(xiàn)在語(yǔ)言上，而且體現(xiàn)在身體上，各種細(xì)節(jié)的關(guān)注不夠?qū)е聹贤ㄈ狈θ诵曰?。大部分溝通?nèi)容靠死記硬背，過(guò)于模式化，沒(méi)有根據(jù)乘客的實(shí)際需要選擇合適溝通方式與內(nèi)容，更缺少了創(chuàng)新精神和服務(wù)至上的精神。

空乘服務(wù)工作是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與溝通工作，過(guò)多知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)僅僅是對(duì)考試教育方式，而在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)這種應(yīng)試場(chǎng)面幾乎是不存在的。服務(wù)工作的現(xiàn)場(chǎng)性，要求我們必須能夠?qū)χR(shí)充分理解、靈活運(yùn)用，并且能夠隨機(jī)應(yīng)變、善于臨場(chǎng)發(fā)揮。因此，經(jīng)過(guò)高考的應(yīng)試教育方式來(lái)培養(yǎng)出的空乘服務(wù)人員，有些缺乏針對(duì)性，必須大力培養(yǎng)空乘人員分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力[9]。

對(duì)于乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，如果存在對(duì)旅客有較為激烈的態(tài)度或行為，南方航空有限公司應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，而不能推卸責(zé)任，甚至與旅客發(fā)生更為嚴(yán)重的分歧，以至于矛盾更加激化，對(duì)于南方航空有限公司的形象將十分不利。比如說(shuō)，在遇到飛機(jī)延誤時(shí)，旅客們肯定會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的等待情緒上有點(diǎn)激動(dòng)，語(yǔ)言上會(huì)有點(diǎn)激烈，而這種時(shí)候如果乘務(wù)員也無(wú)法控制自己的情緒。那么，乘務(wù)員與旅客之間就很有困難會(huì)產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致情緒的更加激動(dòng)，甚至?xí)?chǎng)面失控的可能性。因此，在遇到這種緊急狀況，或者個(gè)人旅客因?yàn)闆](méi)有給與周到的照顧而情緒激動(dòng)的時(shí)候，乘務(wù)員一定要保持冷靜。

同時(shí)，當(dāng)乘客對(duì)于服務(wù)表示十分不滿的時(shí)候，應(yīng)對(duì)這樣的情況，分析是否是該乘客的無(wú)理取鬧，假如并不是這樣，那么可以對(duì)于表示不滿的這位乘客在日后通過(guò)郵寄禮物通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送虛擬物品的方式來(lái)給予補(bǔ)償[10]。

(二)加強(qiáng)乘務(wù)員整體服務(wù)意識(shí)，不差別對(duì)待

服務(wù)意識(shí)是指乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)欲望和意識(shí)。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。

服務(wù)意識(shí)的本質(zhì)在于：它是發(fā)自乘務(wù)人員內(nèi)心的，它是乘務(wù)人員的一種本能反應(yīng)和習(xí)慣。乘務(wù)員在客艙為旅客服務(wù)時(shí)的一舉一動(dòng)，旅客是看在眼里，記在心里的。乘務(wù)員只是按程序，按規(guī)定完成基本的工作，還是在用心為旅客提供所需的需求，旅客心如明鏡。微笑是發(fā)自內(nèi)心，或只是職業(yè)的表情，生硬不自然，旅客都很清楚。飛機(jī)正在滑行，旅客按呼喚鈴需要一杯水;飛機(jī)剛起飛，帶著很大的起飛坡度，旅客按呼喚鈴需要毛毯;正在為別的旅客提供餐飲時(shí)，剛服務(wù)好的旅客按呼喚鈴需要加一份餐飲。這些是在航班中經(jīng)常遇到的情況，這個(gè)時(shí)候，怎么去服務(wù)?是不耐煩?是認(rèn)為旅客多事?還是站在旅客的角度為旅客著想?

可能客艙溫度低，旅客確實(shí)感到很冷;或是旅客為了趕飛機(jī)耽誤了吃飯，饑餓難忍。乘務(wù)員應(yīng)多想想這些，及時(shí)迅速去想辦法滿足旅客的需求。一位服務(wù)專家說(shuō)過(guò)：“真正的服務(wù)意識(shí)應(yīng)該是完全發(fā)自內(nèi)心地為客人自覺(jué)服務(wù)的心理取向，只有能夠自覺(jué)服務(wù)的人，才是真正具有服務(wù)意識(shí)的人?！?/p>

(三)增加乘務(wù)員與旅客溝通的技巧培訓(xùn)

乘務(wù)員的服務(wù)工作從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，代表的是一種人際交往關(guān)系。作為“客艙的主人”，需要擁有一個(gè)正面的積極的心態(tài)，用現(xiàn)在流行的話說(shuō)，就是“正能量”的體現(xiàn)。乘務(wù)員的態(tài)度在為旅客服務(wù)過(guò)程中占了首要地位。每一個(gè)乘務(wù)員都要學(xué)會(huì)說(shuō)話的藝術(shù)，跟金銀卡的溝通、跟老年旅客的溝同、跟兒童旅客的溝通、乃至跟情緒不穩(wěn)定旅客等特殊旅客溝通等等，與不同的旅客應(yīng)該使用不同的語(yǔ)言技巧。同時(shí)，笑容也是為旅客服務(wù)時(shí)候的強(qiáng)大“武器”，沒(méi)有人喜歡受到冷漠的對(duì)待，沒(méi)有人會(huì)喜歡呆板無(wú)趣的教條式的對(duì)話，凡事要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，多說(shuō)“謝謝”。乘務(wù)員如何對(duì)待旅客，旅客的心是可以感受到的，在為旅客服務(wù)的時(shí)候，用心感受一下，會(huì)發(fā)現(xiàn)，客人其實(shí)也有著可愛(ài)的一面，他們也會(huì)說(shuō)，“謝謝，辛苦了”。不得不說(shuō)，我聽(tīng)到這句話的時(shí)候，心里非常感動(dòng)，自己的辛苦付出原來(lái)旅客都看在眼里，是被理解認(rèn)可的，這種喜悅相信很多同事都體會(huì)過(guò)。

在與旅客溝通時(shí)，會(huì)說(shuō)話、說(shuō)好話，是溝通的關(guān)鍵，比如為旅客提供餐食的時(shí)候，提供到這位旅客的時(shí)候，他所需要的餐食品種剛好沒(méi)有了，或者旅客提出可供選擇的餐食他都不喜歡，我們乘務(wù)員很熱心的到頭等艙找了一份餐送到旅客面前說(shuō)：“真對(duì)不起，這是頭等艙多余了一份餐，我給您送來(lái)了，您看合不合口味?”這個(gè)時(shí)候，旅客說(shuō)不定非但沒(méi)有感謝你，反而會(huì)不高興，如果你這樣跟他說(shuō)：“真對(duì)不起，這是我特地去頭等艙為您拿的餐食，您看是否合口味?”同樣的一份餐，但不同的一句話，可能會(huì)帶來(lái)不同的效果?；蛘弋?dāng)我們航班延誤的時(shí)候，旅客可能在地面等待了幾個(gè)小時(shí)后，終于上機(jī)了，我們歉意的問(wèn)候到：“你好，讓您久等了，歡迎您登機(jī)……”，相信很多人聽(tīng)到這句話都會(huì)有這樣的想法，“好什么好，讓我等了這么久，……”很容易讓旅客感覺(jué)問(wèn)侯沒(méi)有誠(chéng)意，是一種置身事外的程序化的問(wèn)候，如果乘務(wù)員能夠用另一種話來(lái)打招呼呢?“十分抱歉，謝謝您的等候，您辛苦啦，讓您久等了，謝謝您的理解……”這樣的問(wèn)候語(yǔ)，可能旅客更能接受些，尤其針對(duì)帶小孩的旅客們，可以多關(guān)注夸贊小朋友，相信旅客的感受就會(huì)不一樣了。

通過(guò)以上兩個(gè)例子的簡(jiǎn)單介紹，說(shuō)明了乘務(wù)員與旅客溝通技巧的重要性。學(xué)會(huì)說(shuō)話，恰到好處的說(shuō)話，巧妙的運(yùn)用我們的語(yǔ)言技巧，在工作中鍛煉提升服務(wù)能力，一定可以為旅客帶來(lái)更好的服務(wù)感受，為旅客打造一個(gè)和諧溫馨的客艙氛圍，有利提升服務(wù)品質(zhì)，提高旅客對(duì)服務(wù)的滿意度。因此，航空公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，包括溝通技巧、禮儀、溝通方式等等各方面進(jìn)行培訓(xùn)，讓乘務(wù)員能夠掌握溝通的藝術(shù)，更好的提升服務(wù)質(zhì)量。提升乘務(wù)員與旅客溝通技巧，用心溝通用心服務(wù)，旅客們一定能夠感受到服務(wù)的真誠(chéng)，認(rèn)可乘務(wù)員的服務(wù)，享受一個(gè)愉快的旅程。

5、結(jié)束語(yǔ)

南方航空有限公司空乘服務(wù)在運(yùn)輸服務(wù)中占了是否重要的組成地位，空乘服務(wù)直接反映了一個(gè)航空公司的整體服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)如今，在激烈的航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，能夠?yàn)槁每吞峁└玫姆?wù)質(zhì)量就對(duì)南方航空有限公司占領(lǐng)市場(chǎng)、并贏得更多的回頭客起到非常重要的因素。如何做好服務(wù)工作，如何能讓旅客感到滿意，一直依賴都是乘務(wù)員一直所奮斗的目標(biāo)，同時(shí)也是南方航空有限公司是否能夠蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵所在。因此，南方航空有限公司如果要想在現(xiàn)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多的旅客，那么公司就必須進(jìn)可能的提高服務(wù)理念以及服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 郭磊.從服務(wù)質(zhì)量模式看如何提高航空服務(wù)質(zhì)量[j].中國(guó)民航學(xué)院報(bào)，2012

[2] 呂宏志.如何提高服務(wù)質(zhì)量[j].河南航空，2014

[3] 陳秀群.服務(wù)質(zhì)量體系[j].中國(guó)計(jì)量出版社，2013

[4] 毛原則. 民航概論[m].北京：中國(guó)民航出版社，2012

[5] 嚴(yán)師. 客艙乘務(wù)員禮儀[m].廈門(mén)出版社,2013

[6] 邵國(guó)棟.客艙乘務(wù)員禮儀[m].廈門(mén)出版社,2013

[7] 胡旭輝.旅客滿意至上[m].杭州：浙江大學(xué)出版社.2012

[8] 劉晨會(huì).如何提高服務(wù)質(zhì)量[j].河南航空，2015

[9] 劉志福.服務(wù)質(zhì)量體系[j].中國(guó)計(jì)量出版社，2012

[10] 樓志強(qiáng).360度高效溝通技巧[m].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2013

致謝

首先，我要由衷地感謝我的論文指導(dǎo)老師，老師用自己的專業(yè)知識(shí)幫助我克服了寫(xiě)作中遇到的各種難題，從本次論文的選題、分析、修改直到定稿都給了我專業(yè)悉心的指導(dǎo)。

其次，我還要感謝在我整個(gè)大學(xué)學(xué)習(xí)生涯中所有給我授過(guò)課的老師，正是她們的教導(dǎo)，使我學(xué)習(xí)到了各種專業(yè)知識(shí)，為論文的寫(xiě)作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也使我具備了成為一名專業(yè)財(cái)務(wù)人員的基本素質(zhì)。

同時(shí)，我還得感謝我親愛(ài)的同學(xué)們以及我的父母對(duì)我的支持、鼓勵(lì)與陪伴，幫助我克服一個(gè)個(gè)困難，戰(zhàn)勝自我。

在今后的日子里，我將更加努力不斷完善自己，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望。

有關(guān)南方一小爭(zhēng)章申請(qǐng)書(shū)如何寫(xiě)二

眾所周知，氣候變化和資源緊缺已成為困擾人類的全球性環(huán)境問(wèn)題，xx年我國(guó)南方地區(qū)遭遇的嚴(yán)重雪災(zāi)，全國(guó)范圍夏季用電緊缺都曾經(jīng)引起過(guò)廣大學(xué)子的關(guān)注。為了更好地引起人們關(guān)注溫室氣體排放導(dǎo)致全球氣候變暖，呼吁每個(gè)人為創(chuàng)建一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的明天而努力，作出積極的行動(dòng)來(lái)應(yīng)對(duì)氣候變化，世界自然基金會(huì)(wwf)向全球發(fā)出的一項(xiàng)倡議，希望全球各地的個(gè)人、社區(qū)、企業(yè)和政府在特定的時(shí)間熄燈一小時(shí)。

“地球一小時(shí)”始于xx年3月31日。當(dāng)晚，有57%的悉尼居民，也就是說(shuō)有超過(guò)200萬(wàn)人熄燈一小時(shí)。悉尼成功減少了10.2%的用電量，節(jié)省的電能足夠20萬(wàn)臺(tái)普通電視一個(gè)小時(shí)的用電量，相當(dāng)于一個(gè)小時(shí)路上少跑了48613輛汽車(chē)!悉尼政府和居民用行動(dòng)向全世界發(fā)出強(qiáng)烈聲明：我們能夠帶來(lái)改變!僅僅一年以后，xx年3月29日，“地球一小時(shí)”已成為一項(xiàng)全球性并持續(xù)發(fā)展的活動(dòng)，超過(guò)35個(gè)國(guó)家多達(dá)5000萬(wàn)人參與其中。

xx年，“地球一小時(shí)”首次來(lái)到中國(guó)。今年，來(lái)自全球80多個(gè)國(guó)家1760座城市的近10億人將參與這項(xiàng)活動(dòng)。隨著“地球一小時(shí)”活動(dòng)在全球的深入開(kāi)展，上海黃浦江畔備受矚目的“東方明珠”廣播電視塔也將在xx年3月28日晚上8：30～9：30，將與世界諸多著名建筑一起為宣傳“節(jié)能減排應(yīng)對(duì)氣候變化”褪下華麗霓裳，展示它在黑暗夜空下別樣的美麗。

同濟(jì)大學(xué)積極響應(yīng)“地球一小時(shí)”活動(dòng)號(hào)召，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)創(chuàng)造“節(jié)約型校園”的決心，將在3月28日晚8:30～9:30熄滅校史館、綜合樓以及南樓自修教室的燈光，讓我們所有同濟(jì)學(xué)子攜起手來(lái)，同舟共濟(jì)，為創(chuàng)建節(jié)約型校園、節(jié)約型社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量!

作為當(dāng)代大學(xué)生，我們除在特定的日子里用行動(dòng)喚起民眾對(duì)資源節(jié)約、環(huán)境保護(hù)的關(guān)注，更應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起節(jié)約資源、杜絕資源浪費(fèi)的責(zé)任。為此，我們向全校同學(xué)發(fā)出倡議，讓我們積極行動(dòng)起來(lái)，從我做起，從身邊做起，從小事做起，在日常生活中努力做到以下幾點(diǎn)：

(1)節(jié)約用電，最后離開(kāi)自修教室、寢室或辦公室時(shí)隨手關(guān)燈，選擇開(kāi)燈的自修教室自修，熄燈后注意將電燈開(kāi)關(guān)關(guān)閉，不在寢室時(shí)關(guān)閉飲水機(jī)等用電設(shè)備的開(kāi)關(guān);

(2)出行盡量選擇步行或公共交通，減少不必要的資源浪費(fèi)和空氣污染;

(3)珍惜森林資源，珍惜紙張，盡量選擇電子辦公模式，減少一次性筷子的消費(fèi)。

現(xiàn)在，“地球一小時(shí)”活動(dòng)正進(jìn)入沖刺階段!讓我們一起努力，讓更多的人加入到這項(xiàng)活動(dòng)中，共同顯示出大家應(yīng)對(duì)氣候變化的努力和決心!讓我們用實(shí)際行動(dòng)告訴世界：我們正準(zhǔn)備改變!星星之火，可以燎原。請(qǐng)與我們一起承諾：3月28日晚8：30-9：30，同世界一起，熄燈一小時(shí)!

倡議人：xx

時(shí)間：xxxx年xx月xx日

有關(guān)南方一小爭(zhēng)章申請(qǐng)書(shū)如何寫(xiě)三

轉(zhuǎn)眼間來(lái)__中學(xué)已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了，沒(méi)想到時(shí)間過(guò)得這么快!回想剛來(lái)的那幾天，整天巴不得快點(diǎn)過(guò)好趕快回學(xué)校，現(xiàn)在想想真覺(jué)得不可思議，短短的兩周而已，就改變了自己的心態(tài)，現(xiàn)在真希望過(guò)得慢一些，好讓我和這群可愛(ài)的學(xué)生們?cè)俣啻粢欢螘r(shí)間。

剛來(lái)到學(xué)校的第一天，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我們四個(gè)表示了歡迎，帶我們?nèi)ワ埖旰煤玫某粤艘活D。席間，他們親切地和我們交談，讓我們有什么困難，無(wú)論是生活上的，還是工作中的，都一定要跟他們說(shuō)，他們能做到的一定都會(huì)盡量的滿足我們。知道我們幾個(gè)大都是南方的，能吃辣，還特意把辣的菜放在我們前面?？傊屛覀冇X(jué)得很溫馨，有種在家的感覺(jué)。飯后，管總務(wù)的孫老師就把灶具給我們準(zhǔn)備齊了，讓我們周末自己做飯。

這個(gè)學(xué)校實(shí)行寄宿制，學(xué)生周一到周五都在學(xué)校吃住。校長(zhǎng)安排我們周一到周五免費(fèi)在食堂吃飯，本來(lái)周末是讓我們自己做飯，可能考慮到我們剛到這里，對(duì)周?chē)囊磺卸疾惶煜?，周末安排人給我們做飯。在生活上真是對(duì)我們照顧得無(wú)微不至了。

“后勤”有保障了，再來(lái)談?wù)劰ぷ髦械捏w會(huì)吧，還記得第一次去教室面對(duì)學(xué)生的情景，第一堂課雖然只是給他們作自我介紹而已，可在辦公室我就忐忑了好久，終于到了面對(duì)學(xué)生的時(shí)候，反而沒(méi)那么緊張了。學(xué)生們都一種好奇的眼光看著我，我就大大方方地說(shuō)出了自己的名字，來(lái)自哪里，看得出，他們很興奮。

其實(shí)我又何嘗不是呢?第一次站在三尺講臺(tái)，那種緊張伴著難以名狀的激動(dòng)的心情，我想這輩子都不會(huì)忘記!都說(shuō)教師是天底下最光輝的職業(yè)，我想只有你真正的站在三尺講臺(tái)上為學(xué)生們傳授知識(shí)的時(shí)候你才能體會(huì)到為什么它這么神圣了?？吹揭浑p雙充滿求知欲的眼睛，你才會(huì)覺(jué)得教師有多重要，你給學(xué)生傳授的不僅是知識(shí)，還有做人的道理。所以老師的一言一行真的很重要。正因?yàn)槿绱?，所以我?huì)嚴(yán)格的要求自己，備課要做充分的準(zhǔn)備，行為舉止也要得當(dāng)。

這里的學(xué)生很可愛(ài)，給過(guò)我許多感動(dòng)。有的跟我說(shuō)：老師，課下我想喊你姐行嗎?有的知道了我們不能回家，告訴我他們班就是我的家;有的告訴我降溫了，多穿點(diǎn)衣服;有的把他的秘密告訴了我;有的說(shuō)可課下想跟我成為朋友;有的要請(qǐng)我吃飯……

總之他們真的很懂事，很貼心，讓我感受到家的溫暖，不再?gòu)?qiáng)烈地想回家、回師大了。

說(shuō)到這里，我也得好好地作一下反思了。平時(shí)課下的時(shí)候?qū)W生跟我很熟，導(dǎo)致課上的紀(jì)律越來(lái)越不好了，這可能就是我平時(shí)對(duì)自己，對(duì)他們要求的太松懈，他們了解我了，也不怕我了，課堂紀(jì)律得不到很好的保證。新的一月開(kāi)始了，我要著手解決這個(gè)問(wèn)題才行。讓剛開(kāi)始的課堂紀(jì)律重新回來(lái)!

這里的老師對(duì)我們都很友好，告訴我們?nèi)绷耸裁慈ニ麄兗夷?幫助我們盡快地了解學(xué)校、了解學(xué)生。在工作上真的是幫了我們不少忙，理清了頭緒。校長(zhǎng)知道我們平常要查資料，還把校長(zhǎng)室的鑰匙給了我們，讓我們隨時(shí)地用電腦，這些都讓我們很感動(dòng)。

不知不覺(jué)一個(gè)月就過(guò)去了，現(xiàn)在真的是感慨時(shí)間過(guò)得太快，回想這一個(gè)月中我有過(guò)太多的感動(dòng)、歡笑，同時(shí)也有委屈和淚水，我想這就是成長(zhǎng)的過(guò)程。在這里，我真的學(xué)到了許多以前在學(xué)校學(xué)不到的東西，感覺(jué)自己變得成熟了，像個(gè)大人了，比以前有擔(dān)當(dāng)了，更有責(zé)任感了。很感謝頂崗實(shí)習(xí)這個(gè)平臺(tái)，教會(huì)我們那么多東西，很慶幸自己選了這個(gè)平臺(tái)，讓自己得到了鍛煉。在接下來(lái)的日子里我會(huì)繼續(xù)用自己的激情的活力去為唐邱中學(xué)貢獻(xiàn)一份我的力量。這一個(gè)月過(guò)去了，我希望下個(gè)月，不對(duì)，是以后的每天，我會(huì)過(guò)得比這個(gè)月更加精彩。實(shí)習(xí)的朋友們，讓我一起加油吧!

有關(guān)南方一小爭(zhēng)章申請(qǐng)書(shū)如何寫(xiě)四

各位尊敬的女士、先生們，大家好!我名叫某某，是某某旅行社的導(dǎo)游員，我和司機(jī)某某竭誠(chéng)歡迎各位貴賓今天游覽竹安寨。所謂導(dǎo)游，我的理解是貴賓來(lái)到一個(gè)全新的地方，對(duì)它知道的特別少，肯承受舟車(chē)的勞累，花費(fèi)寶貴的時(shí)間，就是要感知它，認(rèn)識(shí)它，欣賞它，留存美好的記憶，享受身心的愉悅。那么，導(dǎo)游就有責(zé)任引導(dǎo)游客走最佳的旅游 線路，解說(shuō)最美的景點(diǎn)，講述生動(dòng)的典故傳說(shuō)，道出鮮為人知的文化內(nèi)涵，讓游客在人生中留下鮮活的記憶。

竹安寨可以說(shuō)是山水天成，植被天然，景觀驚天動(dòng)地，是十分值得游覽的地方。它的特點(diǎn)有兩個(gè)，一是請(qǐng)大家記住八個(gè)字，就是“谷幽、峰險(xiǎn)、石奇、泉秘”。谷幽是有一條通天峽谷，幽深清靜，流水潺潺，洗凈世俗塵念。峰險(xiǎn)是直插云天的摩天峰，有一夫當(dāng)關(guān)萬(wàn)夫莫開(kāi)之險(xiǎn)。

石奇是天尊石、天鷹、天墻、天馬，鬼斧神工，形象逼真，蔚為奇觀。泉秘，秘是神秘的秘，巖石上兩池泉水，找不出水源，卻長(zhǎng)年不干涸，可以讓人好奇探秘。這里的谷、峰、石、泉是不是有這些特色，我只先作一點(diǎn)引導(dǎo)，大家很快就能親身體驗(yàn)，或許你們還會(huì)有更好的表述。第二個(gè)特點(diǎn)是大部分的景點(diǎn)都以“天”字命名，今天游覽的是一個(gè)天的境界，我為大家導(dǎo)游會(huì)常常提到一個(gè)“天”字。

說(shuō)到天字，在《山海經(jīng)》里記載一個(gè)神話，說(shuō)是有一位叫刑天的人與玉皇大帝爭(zhēng)神位，在比武中玉帝砍下刑天的頭，但身體沒(méi)有倒下， 仍以兩乳為目，以肚臍為口，手拿著刀劍、盾牌翩翩起舞，過(guò)了一陣才倒下，玉帝將他葬在一座名叫常羊的山上，于是才有了天。天是神秘的，但天道酬勤，雖然我們步行有兩個(gè)多小時(shí)的登山 ，只要大家悠著點(diǎn)，有只當(dāng)閑庭信步的心境，有敢于登攀的勇氣，定會(huì)游得刺激，看得快樂(lè)，玩得開(kāi)心。

〔九龍湖大壩與新娘石〕 我們前面看到的是九龍湖的主壩，它是高45米，底寬9.1米，頂寬2.5米，壩底長(zhǎng)36米，壩頂長(zhǎng)133.2米的一座雙曲砌石拱壩。水溢為瀑布，水噴是飛虹，格外壯觀。 大壩的西南方，有一座亭亭玉立的山峰，像一位婀娜多姿的少女，遠(yuǎn)望格外清新明麗，被當(dāng)?shù)厝朔Q為“新娘石”。

據(jù)傳它是竹安寨下面的呂屋崗村一位活潑可愛(ài)的少女，原有情郎，十分相愛(ài)。但被財(cái)主逼婚，在當(dāng)新娘時(shí)，逃離到這里，被歐陽(yáng)真仙點(diǎn)化成石，永葆少女貞節(jié)。其旁邊有一座粗壯山崖像個(gè)樸實(shí)農(nóng)民，就是她的情郎，尋戀人到這里，也被點(diǎn)化成石，讓有情人永遠(yuǎn)相伴。新娘石頂上長(zhǎng)有茂盛的林木，呂屋崗人立下村規(guī)，絕不能到這山上砍柴，一旦砍了就會(huì)招來(lái)兩個(gè)惡果：一是新娘石擋住了城區(qū)李姓祖宗祠堂的風(fēng)煞，林木被砍，風(fēng)煞擋不住，城區(qū)李姓的房子都會(huì)長(zhǎng)白螞蟻。二是呂屋崗李姓的祖屋大門(mén)朝向新娘石，新娘石上的林木遭難，就會(huì)引發(fā)李姓家的女人不安分，去找野漢。此為傳言，可不可信，自當(dāng)別論。但卻告訴我們一個(gè)道理：要保護(hù)森林，保護(hù)生態(tài)，新娘石上的林木是神圣不可侵犯的。

〔八字崖〕 再看大壩東側(cè)這大石崖，中間嵌著一個(gè)大“八“字，八是個(gè)吉利的數(shù)字，八又是“發(fā)”的諧音，許多人手機(jī)取8字號(hào)碼，車(chē)牌用8字?jǐn)?shù)字，商品用8字定價(jià)等等，求個(gè)吉利，保佑發(fā)財(cái)。請(qǐng)大家再看一下，這石崖渾渾圓圓的，像只鳥(niǎo)籠，崖上長(zhǎng)著灌木叢林，當(dāng)?shù)匕傩盏竭@里砍柴，常見(jiàn)到許多畫(huà)眉鳥(niǎo)在林中鳴叫追逐，活像鳥(niǎo)籠中裝著許多跳上跳下的畫(huà)眉鳥(niǎo)，因此把這石崖稱為“畫(huà)眉跳籠”?！鞍恕弊质羌麛?shù)，“畫(huà)眉”是吉祥鳥(niǎo)，大家今天的旅游定會(huì)吉祥如意。

〔天橋、通天峽谷〕我們開(kāi)始游程，這是一條新開(kāi)辟的游路。請(qǐng)大家上天橋，這條峽谷約有40多米，架一座吊橋，走在橋上晃晃悠悠，有如騰云駕霧的感覺(jué)。走過(guò)天橋，我們來(lái)到通天峽谷。這條峽谷鋪有800多米長(zhǎng)的棧道。說(shuō)到棧道，讓我們想起大詩(shī)人李白的“蜀道難”說(shuō)：“地崩山摧壯士死，然后天梯石棧相鉤連。上有六龍回日之高標(biāo)，下有沖波逆折之回川?！边@幾句是說(shuō)：秦惠王知道蜀王好色，送給他五個(gè)美女，蜀王派五個(gè)壯士去迎接，走到一座大山處，見(jiàn)一條大蛇進(jìn)入洞穴，壯士們用力拉住大蛇的尾巴，引起山崩石裂，壯士及美女都被壓死，山也分為五岺。這是說(shuō)奇險(xiǎn)山道形成的神話。有了這峽谷。然后才被架起棧道，交相連接才變?yōu)橥ㄍ?。然而棧道的上面是六條龍拉的車(chē)子載著太陽(yáng)神也過(guò)不去的高峰，棧道的下面是激浪沖撞巖石而引起的漩渦逆流。這里與李白描述的四川棧道多么相似。其實(shí)這大峽谷完全是丹霞地貌的產(chǎn)物。所謂“丹霞”，其意思是“色如涵丹，燦若明霞”。丹霞地貌是以赤壁丹崖為特征的紅色陸相碎屑巖地貌。那么丹霞地貌又 是怎么形成的呢?

冠豸山丹霞地貌形成大約在7000萬(wàn)到1億4千萬(wàn)年之間。連城最早是內(nèi)湖盆地，因氣候干燥，形成紅色地層。通過(guò)地殼運(yùn)動(dòng)，形成紅色盆地。晚白堊世末期，由于地殼抬升，紅層盆地被沉積物充填，盆底抬高，奠定了現(xiàn)代盆地的分布格局。進(jìn)入新生代，由喜馬拉雅運(yùn)動(dòng)，地殼抬升，盆地隆升至侵蝕基準(zhǔn)面之上。同時(shí)由于斷層的掀斜作用，紅色巖層逐漸成為單斜巖層，沖積扇扇尾的較細(xì)的沉積物逐漸被風(fēng)化剝蝕，剩下的扇中部分砂躒巖形成了壯觀的丹霞地貌?！暗は嫉孛彩堑貧ぱ莼揭欢v史階段而出現(xiàn)的特殊地貌類型，具有重要的地球科學(xué)意義;丹霞地貌區(qū)還孕育了特殊的生態(tài)系統(tǒng)和物種多樣性，是大量珍稀瀕危動(dòng)植物的重要棲息地;因此，中國(guó)的丹霞地貌具有重要的科學(xué)文化價(jià)值和景觀價(jià)值，符合世界自然遺產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，符合世界自然遺產(chǎn)公約的宗旨和世界自然遺產(chǎn)的定義，連城冠豸山有條件申報(bào)世界自然遺產(chǎn)。丹霞地貌有丹霞峰叢、峰墻、石墻、石堡、石柱等正地 貌，丹霞線谷、巷谷、峽谷等負(fù)地貌，我們這一路走過(guò)的就是峰墻和峽谷組成的丹霞正負(fù)地貌。再看看這清澈見(jiàn)底的流水，一連串上百個(gè)被長(zhǎng)年累月水流沖刷而成的水潭，巖壁上鋪滿的石仙桃和灌木叢林，吹過(guò)來(lái)涼爽的清風(fēng)，豈不是奇巖怪石天造就，深谷幽泉地生成，似覺(jué)走向通天之路。就要羽化登仙了嗎?所以這里叫“通天峽谷”。

〔原生態(tài)景觀〕

連城氣候?qū)僦衼啛釒|南季風(fēng)性氣候，四季分明。受海洋性氣候影響，氣候溫和濕潤(rùn)，巖石風(fēng)化劇烈，成土過(guò)程較快。在丹霞山體頂部形成了薄層土壤，生長(zhǎng)較為耐旱的刺柏林。在局部形成較厚土層的地方，生長(zhǎng)著馬尾松林。而在丹霞山體干燥的側(cè)面，由于風(fēng)化崩塌過(guò)程較多，自然分布金發(fā)蘚群落、卷柏群落、刺柏林，局部有黃楊林。在這峽谷里生長(zhǎng)最多的是卷柏群落。卷柏又叫千年松、還魂草。它每一年才長(zhǎng)一毫米，長(zhǎng)成這么高，要幾十年的生長(zhǎng)期，百姓叫它千年松。它特別耐旱，即使曬干了，只要浸到水里又活過(guò)來(lái)了，所以稱還魂草。它有止血、清熱的藥用功能。在丹霞山體陰濕的側(cè)面，則以耐陰濕的珠蘚群落、單葉雙蓋蕨群落居多。在丹霞山體的山麓，則保存了小面積的常綠闊葉林。在溝谷底部，發(fā)育了沼澤性的水竹群落和銀葉柳群落。據(jù)調(diào)查山間有8個(gè)植被型30個(gè)群系36個(gè)群叢，維管束植物194科576屬1101種。其中卷柏地被、刺柏針葉林、常綠闊葉林為丹霞地貌的特色植被類型。在這里分布的國(guó)家1級(jí)保護(hù)植物有銀杏與南方紅豆杉2種，國(guó)家2級(jí)保護(hù)植物有金毛狗、傘花木等8種。蘭花的種群數(shù)量和品種非常豐富，以春蘭、建蘭、竹葉蘭、石木角 蘭等為主， 因此，連城擁有全國(guó)最大的建蘭基地。

景區(qū)內(nèi)動(dòng)物資源有34目97科418種。國(guó)家1級(jí)保護(hù)動(dòng)物有蟒蛇、黃腹角雉、金錢(qián)豹等5種，國(guó)家2級(jí)保護(hù)動(dòng)物有虎紋蛙、鱉、鴛鴦、雀鷹、穿山甲等35種。丹霞區(qū)域的眾多溝壑與人跡罕至的懸崖峭壁成為生物多樣性的避難所。我們走在這里，豈不是走進(jìn)生態(tài)教育、生物教育和科普教育的天然課堂。

〔女兒澗〕

我們來(lái)到谷底，見(jiàn)一條清澈的小溪在這里匯集成一水潭，稱“女兒澗”。相傳，當(dāng)年修建竹安寨時(shí)，許多客家漢子鑿石壘寨，筑路建房。為省時(shí)間，吃住都在山上工地，所需糧食、蔬菜都靠婦女從山外肩挑進(jìn)來(lái)。糧菜一挑到這里，婦女們就高聲喊：“呦喂!”打招呼。山上的漢子聽(tīng)到親屬的呼喚，趕緊下山來(lái)接運(yùn)，也趁機(jī)把臟衣帶下來(lái)，讓婆娘洗滌。這口潭邊就成了姑娘、少婦們幽會(huì)情人的親昵歡樂(lè)之處，這潭山泉水有雅士取為“摩蕩”之稱，意指耳鬢斯摩，悠悠蕩情之義。

〔摩天峰〕

大家走到這里，馬上就要走到驚心動(dòng)魄又神秘刺激的旅程。這里沿著陡峭的山脊鑿開(kāi)365級(jí)臺(tái)階，順著它可直達(dá)峰頂，我們稱“摩天峰”，站在這里仰望，真有直插云霄與天比高的氣勢(shì)。石階兩側(cè)全是懸崖深澗，但一邊有鐵護(hù)欄，攀登時(shí)雖有驚而無(wú)險(xiǎn)。其中有一段“百級(jí)回聲階”，游人經(jīng)過(guò)這里時(shí)只要跺跺腳，腳下就會(huì)發(fā)出“空空”的聲音，故稱“響鼓石”。人們疑是空谷回聲，其實(shí)不是，是大有玄機(jī)。大家請(qǐng)看，在這山脊石階的東北側(cè)，距石階約十余米處的巖壁下部有 一沿層塌陷的層間脫落形成的空隙巖洞，當(dāng)游人重踏石階時(shí)就會(huì)造成振動(dòng)共鳴，聲似響鼓，有如敲竹筒的聲音傳出空間。而此空隙裂縫巖洞又被灌木叢遮掩，若非細(xì)心之人實(shí)難發(fā)現(xiàn)，因而巖石響鼓也就成了探秘奇景。再上到峰腰一平緩處，辟建休息石坪，有石桌石凳，有綠樹(shù)遮陰，宜給游人在此處養(yǎng)精蓄銳，再鼓勇氣。攀上峰頂寨門(mén)，回看天梯似的石路，是否會(huì)油然生出戰(zhàn)勝艱難險(xiǎn)阻后的滿懷豪情。寨門(mén)為厚實(shí)的石砌墻體和殘缺的雉堞，有預(yù)留的了望目孔、箭窗或射擊孔。此峰石階原作駐寨人員干旱時(shí)取水之道和危急時(shí)的退路，現(xiàn)成一處奇險(xiǎn)景觀。

〔冠豸山申報(bào)世界自然遺產(chǎn)工作〕

中國(guó)丹霞地貌捆綁申報(bào)世界自然遺產(chǎn)是20xx年7月由湖南崀山風(fēng)景名勝區(qū)提出的。隨即得到許多著名專家、學(xué)者的支持和國(guó)內(nèi)同屬丹霞地貌景區(qū)的擁護(hù)和響應(yīng)。目前列入中國(guó)丹霞申報(bào)世界自然遺產(chǎn)系列提名地的有：湖南的崀山、萬(wàn)佛山，廣東的丹霞山，福建的泰寧、冠豸山，江西的龍虎山-龜峰，浙江的方巖和江朗山。

冠豸山“申遺”工作20xx年8月開(kāi)始啟動(dòng)，在建設(shè)部和省、市的大力支持下，縣委、縣政府全力以赴，超常規(guī)運(yùn)作，取得階段性成果。20xx年10月下旬，冠豸山被建設(shè)部列入中國(guó)丹霞地貌申遺系列提名地;20xx年元月中旬，中國(guó)丹霞地貌申遺專家組到我縣進(jìn)行實(shí)地考評(píng)，高度評(píng)價(jià)冠豸山的景觀和“申遺”工作，冠豸山“申遺”工作成效被領(lǐng)導(dǎo)和專家譽(yù)為“冠豸山效率”。目前冠豸山“申遺”已完成投入3000多萬(wàn)元。開(kāi)展的主要工作：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。建設(shè)部城建 司李東序司長(zhǎng)、王鳳武副司長(zhǎng)先后親臨冠豸山檢查指導(dǎo)。省政府召開(kāi)專題會(huì)議，研究冠豸山申遺工作。市、縣均成立領(lǐng)導(dǎo)小組。我縣從相關(guān)部門(mén)抽調(diào)一批精干人員組成冠豸山申遺辦，專門(mén)負(fù)責(zé)“申遺”具體工作。二是深入宣傳發(fā)動(dòng)。通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)、發(fā)表電視講話、印發(fā)宣傳材料、張貼標(biāo)語(yǔ)等方式，結(jié)合報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體多種形式，對(duì)冠豸山“申遺”全方位宣傳發(fā)動(dòng)。三是編制申報(bào)分文本。聘請(qǐng)省地調(diào)院、廈門(mén)大門(mén)等單位專家開(kāi)展地質(zhì)地貌和生物多樣性調(diào)查研究，完成申報(bào)分文本。四是健全保護(hù)機(jī)制。擬就冠豸山丹霞地貌遺產(chǎn)保護(hù)和管理辦法并上報(bào)省政府。編制《冠豸山世界自然遺產(chǎn)提名地保護(hù)管理及環(huán)境整治規(guī)劃》，并已通過(guò)專家評(píng)審。五是強(qiáng)化景區(qū)整治，做好維護(hù)游路、更換示意牌等工作，抓好書(shū)院及寺廟的整治，進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施。

〔壽星巖或叫天尊巖〕

竹安寨的東北側(cè)，有一座龐然大山，丹霞赤壁高170米，長(zhǎng)120米，由于風(fēng)化剝蝕、流水侵蝕，再加上巖上草叢，將整個(gè)崖壁雕塑成眼、鼻、眉、須栩栩如生，飽經(jīng)風(fēng)霜的額頭刻下一道道深深的皺紋。那是一付多么慈祥的面孔，福壽雙全的相貌，看了它容易使人想起這是一位“平生靜氣隨群和，清茶淡飯知足樂(lè);青山綠水信步游，益壽延年鳥(niǎo)語(yǔ)歌”的慈善老者。

這老者，有人稱他是彭祖。彭祖是傳說(shuō)故事人物，姓篯(音尖)名鏗，是顓(音專)頊(音旭)的玄孫。(顓頊?zhǔn)莻髡f(shuō)中古代部族首領(lǐng))，彭祖生于夏代，至殷末時(shí)已七百六十七歲(又說(shuō)八百余歲)。殷 王封他為大夫，他托病不問(wèn)政事。舊時(shí)都以彭祖為長(zhǎng)壽的象征。彭祖到底有多大歲數(shù)，怎么又會(huì)在這里呢?民間有一個(gè)傳說(shuō)。

據(jù)說(shuō)彭祖活到99歲的時(shí)候，他得了三個(gè)病，就是今天說(shuō)的風(fēng)濕、干咳和便秘。當(dāng)時(shí)，遍求名醫(yī)無(wú)效，彭祖只好到無(wú)稽山請(qǐng)教無(wú)語(yǔ)禪師，無(wú)語(yǔ)禪師并非不會(huì)說(shuō)話，而是認(rèn)為：口開(kāi)元?dú)馍?，舌?dòng)是非生。所以自名無(wú)語(yǔ)，用以警戒自己。

這天，禪師獲知彭祖來(lái)意后，思索片刻，就告訴彭祖說(shuō)，要治好你的病，很簡(jiǎn)單，你只要一直往南方走，到達(dá)福天福地之所，價(jià)值連城之處，涮米酒，燉白鴨，吃地瓜，就百病盡除，身輕體健。

于是，彭祖開(kāi)始一路南行。走了七七四十九天，翻過(guò)九九八十一座山，一路走一路問(wèn)，他終于走到了冠豸山下的文川河畔，他第一次看到了全身羽毛雪白，黑嘴黑腳的鴨子。他于是停下腳步，問(wèn)一放牛娃說(shuō)，這是什么地方，那種鴨子叫什么名字，放牛娃說(shuō)：“這里是福建連城，那種鴨子叫連城白鴨”。“福建連城，噢對(duì)了?！迸碜媾闹~頭說(shuō)：“不正是福天福地，價(jià)值連城嗎?”當(dāng)天晚上，彭祖在好客的放牛娃家里吃上了白鴨，他發(fā)現(xiàn)不放任何調(diào)料只放鹽巴的白鴨湯是平生吃過(guò)的最鮮美的湯。當(dāng)天晚上，他睡上了一個(gè)好覺(jué)，更神奇的是，一覺(jué)醒來(lái)，他發(fā)現(xiàn)自己不再咳嗽了。天呀，白鴨湯的療效竟這么神奇。放牛娃的媽媽告訴他說(shuō)，還有更神奇的，連城白鴨是華夏唯一藥用鴨，清涼解毒，滋陰降火，當(dāng)?shù)匦撼雎檎?，不用服藥，只須養(yǎng)了三年的連城白鴨一只清燉服下即可。從此，在連城期間，他不再吃自己發(fā)明的彭祖益壽雞，因?yàn)檫B城白鴨的味道實(shí)在太美了。 又一個(gè)早晨，彭祖發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)卮ぴ绯恳苍诤染?，好客的主人一定要彭祖喝一碗，彭祖說(shuō)自己風(fēng)濕，不能喝酒，船工們一聽(tīng)，都笑了。他們對(duì)彭祖說(shuō)：這你就不懂了，我們這種酒，叫涮酒，是用糯米酒涮燙牛身上九個(gè)部位的精華活肉，再輔以鴨香，香藤根等草藥共煮而成，能活血化瘀，去除風(fēng)濕，我們船工不怕風(fēng)濕，靠的就是這涮九門(mén)頭啊。彭祖恍然大悟，于是加入了涮酒的行列，三天后，他的風(fēng)濕不再發(fā)作了，他走路又筆直筆直的了，他沒(méi)想到這么好吃的涮酒竟有這么神奇的療效。

后來(lái)，連城人又教他每晚飯后吃條蒸熟的地瓜，可解除便秘。他發(fā)現(xiàn)一試就靈。他心花怒放，想要唱歌了，他唱出自編的三笑養(yǎng)生歌：“早晨笑一笑呀，青春又年少;中午笑一笑呀，激情再燃燒;晚上笑一笑呀，全天煩惱消。”一個(gè)被他情緒感染的連城錢(qián)姓女子，成為他第49個(gè)妻子，并且他們的后人就姓錢(qián)，就在連城繁衍生息。

后來(lái)，他回到了彭城，心中卻怎么也忘不了連城冠豸山美麗的風(fēng)光、奇妙的美食。他經(jīng)常唱著：“米酒白鴨紅地瓜，彭祖老人最愛(ài)它，有空就到冠豸山呀，有我深深愛(ài)著的她······”

彭祖145歲那年，無(wú)疾而終，就在他去世的六月十二日，這塊大巖石變成了彭祖的頭像，連城人明白了彭祖的心思，一起對(duì)他進(jìn)行了祭拜。于是大家都叫這巖石為彭祖巖或壽星巖。當(dāng)天晚上，放牛娃夢(mèng)見(jiàn)彭祖對(duì)他說(shuō)，九九重陽(yáng)節(jié)那天，只要登上冠豸山長(zhǎng)壽巒，面向彭祖巖方向縱聲長(zhǎng)笑，便可延年益壽，如能聽(tīng)到九次清晰的回聲，便可增壽一年。 有人說(shuō)他更像道教師徒所奉天神中最高貴者的尊稱“天尊”。如三清稱“元始”天尊、“靈寶”天尊、“道德”天尊，又如“玉皇”大天尊，“太乙救苦”天尊。這位天尊到底是哪個(gè)名字更合適呢?請(qǐng)大家來(lái)命名。

〔雄鷹展翅或天鷹〕

丹霞赤壁高180米，長(zhǎng)約450米，弧形彎曲的崖壁貌似鷹的翅膀，流水沖蝕形成的放射狀沖蝕溝，如同鷹翅上梳理整齊的羽毛，整個(gè)崖壁酷像展翅欲飛搏擊長(zhǎng)空的雄鷹。天工造物，如此神奇，我們稱它為“天鷹”，或許它是哪位天尊遨游天空的坐騎，才讓他倆如此相依相近，親密無(wú)間。

我們往山下走，可以看到一座寨門(mén)，到這里我可要講竹安寨的由來(lái)了。

〔竹安寨的由來(lái)〕

說(shuō)到竹安寨，我要先說(shuō)一個(gè)人，此人名叫羅學(xué)敏，是清末民國(guó)時(shí)期的連城北門(mén)人。他自幼勤奮自學(xué)，博覽群書(shū)，深明大義。在潮州經(jīng)商紙業(yè)致富。對(duì)連城的大事如建義倉(cāng)、聯(lián)保甲、設(shè)卯金、興學(xué)校都帶頭倡議捐資，全力辦成，所以在族人中很有威望。

清同治三年(1864年)，羅學(xué)敏才十幾歲，就隨家人到竹安寨避亂。當(dāng)時(shí)，僅在半山上筑幾間草屋，就住上幾百人，既無(wú)險(xiǎn)可守，也很不堅(jiān)固，但由于偏僻仍然躲過(guò)了災(zāi)難。事隔三十余年，羅學(xué)敏仍然記掛這里，并與冠豸山比較，覺(jué)得這里僻靜，山勢(shì)險(xiǎn)要，稍加整理建筑也不比冠豸山遜色，于是下決心要在這里建一山寨，為長(zhǎng)遠(yuǎn)避亂之 所。

光緒二十四年(1898年)他將族內(nèi)保安社的幾位鄉(xiāng)紳請(qǐng)來(lái)，實(shí)地察看，談了建寨的設(shè)想，大家都樂(lè)意捐錢(qián)修建?？墒沁@座山的上半截是山下揭樂(lè)村的慶元神社所管。他們找到神社的董事商量，交納紋銀叁拾伍兩作為神社的香火錢(qián)也當(dāng)作買(mǎi)下上半截山，并上下不分界線，為慶元、保安兩社的共有山場(chǎng)，立下字據(jù)，請(qǐng)人公證。于是在當(dāng)年十月初三日開(kāi)始動(dòng)工，修砌沿途道路，創(chuàng)建周寨石垣，筑水塘，鑿石階共花費(fèi)四千多銀元。參加建寨的保安、慶元社友，另備工資，在山上開(kāi)基砌址架廠筑房，吃住山上，日夜趕工，歷經(jīng)五年才修成。這里便成了石上生泉，松竹翠綠、矮屋茅廬，怡然自得的住所。在太平年間可以開(kāi)擴(kuò)心胸，溫經(jīng)讀史。一旦遇到戰(zhàn)亂人禍的年月，則可以帶上一家老幼，到這里避難保平安。就取名“竹安寨”，有竹報(bào)平安的含義。而當(dāng)?shù)氐睦习傩斩嘟小敖椅菡保纸小榜R頭山”。

〔天墻〕

天墻是一處最大、最長(zhǎng)、最壯觀、最漂亮的一堵墻，是備受人們贊賞的丹霞景觀，也是丹霞地貌中最具有特色的石墻景觀，被稱為“中國(guó)丹霞第一墻”。它垂直于地層走向的n(北)w(西)280°裂隙和平行地層走向的n(北)e(東)10°裂隙將巖石切割為長(zhǎng)條狀塊體，經(jīng)流水侵蝕及重力崩塌，旁側(cè)的巖塊逐漸崩塌，形成長(zhǎng)約1000米的單斜式墻狀山體，高約150米，上部寬20米-35米，橫看成墻，側(cè)看成峰，丹霞石墻兩側(cè)崖壁上分布順層發(fā)育的水平凹洞，有如亙古的長(zhǎng)城。墻頂狹窄，墻壁陡峭，行走其上，既興奮又緊張。具有雄偉壯 觀，大氣磅礴，觀者無(wú)比震撼的觀賞美學(xué)價(jià)值，是中國(guó)丹霞石壁中獨(dú)一無(wú)二的珍品。

〔古屋場(chǎng)遺址〕

“竹安寨”寨門(mén)里東側(cè)，有一片平緩的山凹，清光緒二十四年(1898年)，城北的保安社和揭樂(lè)的慶元神社的社友，在這里開(kāi)工建寨，興建圍屋、廳堂、書(shū)齋、廚房、倉(cāng)廩、蓄水塘、小菜園等。同時(shí)，興建這座前山寨門(mén)，和摩天峰后山寨門(mén)。在陡峭的山脊上鑿石階，用作取水之路。當(dāng)年建寨皆為男子上工，洗衣服，送米菜皆是揭樂(lè)村的婦女家屬。族規(guī)又定，為保建寨平安吉祥，在未完工之時(shí)不許女人上山。因此，每當(dāng)家屬送來(lái)米菜，就在“女兒澗”的水潭邊高喊“呦喂”的呼喚聲。山上做工的男子聽(tīng)到熟悉的吆喝聲，就將充滿汗臭的臟衣服帶上。奔下臺(tái)階與家人相會(huì)。女人一邊洗衣服一邊告知家中大小事情;男子借機(jī)調(diào)情，以慰相思之苦，這樣苦熬了五年，才把寨建成。

寨成30年后的1933年，工農(nóng)紅軍進(jìn)駐連城。作為連城北門(mén)一方富豪的羅學(xué)敏等保安社成員攜帶金銀、家眷，僻居竹安寨，雇請(qǐng)鄉(xiāng)丁用土銃、鳥(niǎo)槍等武器把守寨門(mén)。工農(nóng)紅軍前來(lái)攻寨，用的是洋槍，有一位鄉(xiāng)丁守在這寨門(mén)頂上，被紅軍一槍打飛了頭上戴的斗笠，大喊起來(lái)：“不得了啦，紅軍用的是洋家伙呀，快跑呀!”羅學(xué)敏等人一驚嚇，料想抵擋不住，連埋在地下的金銀財(cái)寶也來(lái)不及挖，趕緊帶著家人從后山摩天峰，穿山路走姑田，出小陶逃命去了。紅軍帶領(lǐng)鄉(xiāng)民攻下竹安寨，把糧食、家具分給窮人。寨內(nèi)構(gòu)筑的39間房屋因戰(zhàn)火被燒毀。這里埋藏的金銀，曾有不少人到這里尋寶但都空手而歸。寶在哪里 呢?這是一個(gè)百年之謎，諸位若有興趣，不妨也來(lái)試試你的財(cái)運(yùn)。

〔回音壁〕

站在離“竹安寨”門(mén)不遠(yuǎn)的一處巖穴，面對(duì)前方一座丹霞大石壁，放開(kāi)喉嚨，大吼幾聲，立刻會(huì)傳來(lái)鏗鏘的回音。若有興致一展歌喉，唱一首連城客家山歌，會(huì)產(chǎn)生天然的混響效果，令人心曠神怡，因這個(gè)緣故，對(duì)面大石壁被稱為“回音壁”。

〔天池巖〕

這里有大貓、二貓、三貓三座山巒。在二貓山頂?shù)膸r石上有兩個(gè)水蝕形成的相鄰凹穴水池，稱“天池”。說(shuō)起天池的名字不竟讓人想起“天山天池”是由冰川積雪融化形成的高山湖泊;“長(zhǎng)白山天池”是由于火山口呈盆狀，積水成湖;近年在大興安嶺航空發(fā)現(xiàn)的“天池群”，多屬于火山口湖或堰塞湖。這里的天池長(zhǎng)3-5米，寬2-3米，總面積20多平方米，池深1-1.5米，池水清澈見(jiàn)底，池內(nèi)可見(jiàn)苔類水生植物和小蝌蚪等小動(dòng)物。遠(yuǎn)望就像天空遺落的兩顆珠玉，鑲嵌在500米高的丹霞石墻之上;近看是兩泓月牙串珠狀排列的碧水，宛若月宮中嫦娥仙子沐浴的泉池。這明鏡似的天池倒映著藍(lán)天、白云、綠樹(shù)、山花，與周?chē)牡は嫉孛矞喨灰惑w，景象神奇、玄妙、迷人。這天池既沒(méi)有水流注入，也沒(méi)有水流泄出，兩塘池水卻無(wú)比潔凈，而且久旱不干涸，久雨不溢出。為什么有這種神奇的現(xiàn)象呢?有的專家從科學(xué)角度說(shuō)，只能是比二貓山更高的山上有水源，通過(guò)巖石的裂縫，產(chǎn)生虹吸現(xiàn)象，才使天池中有泉 量1885毫米，而且水汽含量充足，相對(duì)濕度大于80%以上。二是7-9月臺(tái)風(fēng)、雷雨季節(jié)，地方性的熱雷雨有可能在“天池”一帶形成，無(wú)形中增加了大氣降雨的補(bǔ)給量。三是“天池”周邊的植被資源相對(duì)豐富，這給近地表帶來(lái)了一定的水汽條件。山間的云霧較多，減少日照，降低水溫，提高空氣濕度，起到抑制水分流失的作用，大大減少“天池”的水面蒸發(fā)量。

“天池”久旱不干涸的成因，簡(jiǎn)單地說(shuō)一種是地下的裂隙水，另一種是天水，再一種是結(jié)露水。地質(zhì)專家還沒(méi)有找出唯一的答案，都在大膽推測(cè)，到底哪種說(shuō)法更符合實(shí)地情況，如何解說(shuō)這等奇特而玄妙的自然現(xiàn)象，還真是“天人合一”的迷呢。

〔右坑寨門(mén)〕

這是又一條游路，出“女兒澗”走過(guò)一段原始生態(tài)林就到了“右坑寨門(mén)”。它是竹安寨修建完成后一年，即清光緒三十年(1904)構(gòu)筑的外寨門(mén)，它墻體厚實(shí)，設(shè)有雉堞箭孔，便于防守。

〔勁節(jié)亭〕

這座六柱圓亭是上個(gè)世紀(jì)八十年代從中國(guó)臺(tái)灣返回大陸，受到鄧小平親自接見(jiàn)，后就教于廈門(mén)大學(xué)教授沈持衡為記念他的父親沈毅民，當(dāng)年追隨孫中山為首的革命黨人推翻滿清王朝，建立民國(guó)，堅(jiān)貞不屈，英勇就義的高風(fēng)亮節(jié)，在1998年出資10萬(wàn)元興建的。

沈毅民，1891年出生在連城城關(guān)的一個(gè)書(shū)香門(mén)第，自幼聰明，書(shū)念得好。長(zhǎng)大后，關(guān)心時(shí)局大事，傾向革命思想。曾到日本東京求學(xué)，又返回福州法政學(xué)堂讀書(shū)，不到兩年，又再次到東京明治大學(xué)就水流出，不至干涸。又有專家對(duì)天池水不干涸提出三個(gè)條件。一是“天池”的平均氣溫是17.1度，年均降水 讀，在這里加入孫中山領(lǐng)導(dǎo)的中華革命黨。1920xx年至1920xx年，沈毅民?；貒?guó)宣傳革命，參與家鄉(xiāng)教育事業(yè)，倡辦連城縣立中學(xué)。

1920xx年毅民又東渡日本，初冬，受孫中山之命，返國(guó)與莆田林一士會(huì)合，組織力量準(zhǔn)備在福州先除掉袁世凱的爪牙，福建督軍李厚基，然后起義。但事情泄露，敵人警覺(jué)布防，毅民剛一到福州就被抓捕，關(guān)押在督軍署監(jiān)獄，幾經(jīng)殘酷刑訊，至死堅(jiān)貞不屈。同年12月31日殉難于福州督軍獄中，年僅24歲。

〔十里畫(huà)屏〕

竹安寨的周邊是丹霞峰叢，平地抜起，連綿十里。包括“獬豸冠”、“回望中原”、“群猴觀景”、“神女峰”、“情侶巖”、“尖錐峰”、“馬頭石”等，群峰崢嶸，步移景換，十里丹霞十里畫(huà)，令人目不暇接，驚嘆天工造物的神奇，我們稱它為“十里畫(huà)屏”。這些峰叢最令人欣賞的是“馬頭石”，它還有一個(gè)傳奇故事呢。

〔馬頭石傳奇〕

請(qǐng)看面前有一座山崖，崖頂中凹而側(cè)翹，形似馬頸，此馬似含奔騰之勢(shì)，卻缺了馬頭，民間流傳著一個(gè)神奇的故事。

相傳有一位天上的神仙，騎著這匹馬去驅(qū)趕原在武夷山的這一列山峰，想用他來(lái)堵住閩江的水口。路過(guò)連城時(shí)，因口渴去討水喝，連城客家人特別好客，用家釀的米酒打了一大碗讓他止渴，神仙不注意喝下一大碗酒，醉倒了，誤了趕山的時(shí)辰，趕山的神鞭失去神效，山趕不動(dòng)了，這列崖石就立足連城，成了冠豸。神仙丟下天馬駕起云頭回到天宮，而天馬耽誤一時(shí)，身已逐漸化石，它非常惱怒，暴跳如雷， 不幸將身軀折斷，后半身飛出十里遠(yuǎn)，橫跨縣城，落在西門(mén)外的水西嶺(那兒現(xiàn)存一處馬尾石)，馬頭和馬身則留在東面，變成馬頭石。

馬頭石下原是一馬平川的呂屋崗，這里田園肥沃，百姓勤勞，歲歲豐收。但是，自從天馬化石后，每到收獲季節(jié)的夜間，馬頭石下的田壟總聽(tīng)到“沙沙沙”的嚼谷聲。村民生疑，便輪流看守，才知道是夜間石馬頭伸向田間吃谷，俗話說(shuō);牛犁田，馬吃谷，別人供子我享福嘛。村民半年的辛勞被這馬享用了，自然對(duì)石馬恨之入骨，可面對(duì)這龐然大物也無(wú)可奈何。

莫道山中泉水小，流到不平之地也高聲。有一年，村里出了一位血?dú)夥絼偟那嗄晔?，決心跟這怪物較量一番。他帶上鎯頭，鐵錘，天天早出晚歸，登上馬頭，對(duì)準(zhǔn)馬腦心，把錐揮錘，“叮當(dāng)，叮當(dāng)”敲個(gè)不停，一心要懲治這殃害百姓的石馬。

再說(shuō)水西嶺的馬尾石，這塊石中有一個(gè)洞，原是天馬的屁股眼。當(dāng)?shù)卮迕裨谑孕蘖艘蛔鲝R，廟里住著一個(gè)懶和尚。這一日清早，和尚閑逛到馬屁股眼，見(jiàn)洞中流米，高興得很。立即拉起和尚衫，將米接住，米流了一刻就不出來(lái)了，回到廟中用米筒一量恰好一合米。從此，他天天按時(shí)辰到洞口裝回一合米，剛夠維持他一天的飯量。又一天，來(lái)了一位游方僧，寄往廟中。這個(gè)和尚去接米時(shí)，想不到洞中竟然流出二合米，恰好夠兩人吃，好像鬼使神差，這個(gè)洞總是按人頭流米。這米到底從哪里來(lái)的呀?原來(lái)是石馬作怪。它東邊吃谷，西邊屙米，供應(yīng)這懶和尚。冬去春來(lái)，懶和尚便萌發(fā)貪心。他嫌這洞口太小，流不出更多的米。心想若把洞口鑿大，讓白花花的大米流個(gè)不停， 那時(shí)豈不是可以棄僧還俗，開(kāi)個(gè)米行，娶妻生子，發(fā)財(cái)致富，盡享天倫之樂(lè)?于是，他立即借來(lái)鐵錘、鋼釬，在馬屁股眼上“叮當(dāng)!叮當(dāng)!”地鑿起來(lái)。這一鑿非同小可，正好跟馬頭石上的石匠遙相呼應(yīng)，直鑿得石馬首尾難顧，疼痛難忍。它捫心自問(wèn)：“受我害者，報(bào)復(fù)我情有可原;得我好處的人為什么也要害我呢?”它越想越惱，一聲長(zhǎng)嘯，震撼云霄，驚動(dòng)天庭。玉皇大帝察看下界，感嘆不已說(shuō)：“馬頭上石匠誠(chéng)心義舉，可欽可敬;馬尾邊和尚貪心不仁，可惡可誅;石馬危害良民，助長(zhǎng)貪懶，合該滅除。”

于是立即召來(lái)雷公電母風(fēng)伯，一陣狂風(fēng)將石匠安然卷回村里，一聲霹靂把馬頭炸飛;一道電閃，將馬屁股撕裂。從此，呂屋崗再無(wú)石馬之患，村民又享太平年景，現(xiàn)今見(jiàn)到的馬頭石也就成了有頸無(wú)頭了。至于和尚，因馬屁股眼撕裂，沖出一道血水，把和尚沖到河里淹死了。這是天理昭昭，天道公平的結(jié)局呀。

〔告別詞〕

各位貴賓，今天我們游覽竹安寨，是在丹霞地貌山水的極美的地方，享受美學(xué)價(jià)值。這丹霞地貌形態(tài)各異，具有多樣的形體美和結(jié)構(gòu)美。紅色的丹霞與峽谷溪流組合成丹山碧水景觀，與植被的組合，形成綠樹(shù)丹崖景觀，使得丹霞地貌具有獨(dú)特的色彩美。規(guī)模雄大、宏偉壯觀的石墻群;平地拔起、群峰崢嶸的單面山峰叢;壁立千仞、粗獷陽(yáng)剛的丹霞赤壁，具有獨(dú)特的陽(yáng)剛美。景觀奇特的響鼓石、天池具有神秘美。同時(shí)我們又在天的世界里遨游，從天橋、通天峽開(kāi)始，走向摩天峰、觀賞天池，遙望天尊、天鷹，驚嘆天墻，感慨天馬。我們走 的是一條天道。孟子稱“知性則知天”，朱熹把天解釋為精神的實(shí)體。而能順應(yīng)自然之道的人，才能杰出的人，容貌出眾的人都叫做天人。今天大家回歸自然、觀賞自然，既增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)又愉悅了身心，可以說(shuō)美無(wú)盡，樂(lè)無(wú)窮。你們一個(gè)個(gè)都成了天人。那么讓我道一聲：天人再見(jiàn)，后會(huì)有期。

[縣情](選講)

連城在南宋紹興三年(公元1133年)置縣，至今已有875年歷史。現(xiàn)有人口32.61萬(wàn)，面積2596平方公里，森林覆蓋率超過(guò)90%，屬純客家縣。境內(nèi)交通便捷，空中有飛機(jī)，陸地有一條高速公路，兩條國(guó)道，一條省道，一條鐵路。旅游資源很豐富，一處是梅花山，主景區(qū)在連城境內(nèi)占一半以上，它被譽(yù)為“北回歸荒漠帶上的翡翠”，“動(dòng)植物基因庫(kù)”，世界a級(jí)自然保護(hù)區(qū)，其原始生態(tài)林得到較好的保護(hù)，是綠色旅游的最佳選擇地。另一處就是冠豸山，是國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家4a級(jí)旅游區(qū)，包括獬豸冠、石門(mén)湖、旗石寨、九龍湖、云霄巖和我們今天游覽的竹安寨主景區(qū)。

連城的文化底蘊(yùn)很深厚，在獬豸冠景區(qū)歷史上曾有12處書(shū)院，曾培育出許多清廉官宦、理學(xué)家和文人學(xué)士，成為連城的文化搖籃，書(shū)院文化是風(fēng)景區(qū)最閃亮的特色。還有國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位培田古民居群、以雕版印刷基地為中心的四堡古書(shū)坊建筑群、廟前芷溪古宗祠建筑群和以新泉整訓(xùn)為中心的紅色革命紀(jì)念地，以及法云寺、靈芝寺、玉正觀、云仙庵、中華山性海寺等佛教、道教寺廟，承載了連城 比較完整的客家文物、客家民俗和客家風(fēng)情。

連城的土特產(chǎn)形成了享譽(yù)海外的三大農(nóng)家系列產(chǎn)品，一是紅心地瓜干綠色環(huán)保健身食品，二是白鶩鴨滋陰降火貢品，三是被稱為花中君子的蘭花系列品種。

連城曾獲中國(guó)客家美食名城稱號(hào)，新泉鎮(zhèn)榮獲中國(guó)客家美食名鎮(zhèn)稱號(hào)。享譽(yù)八方的美食有涮九品(又稱一餐吃了一頭牛)、魚(yú)餃、雪花魚(yú)糕、燈盞糕、哽心丸、溪魚(yú)豆腐、烊豆腐、鱔魚(yú)苦筍、清蒸白鴨等。

連城的旅游資源，有人撰了一幅楹聯(lián)概括：“冠豸山、梅花山、中華山上山、山山無(wú)俗韻;客家味、紅土味、美食味中味，味味有奇香?！蔽蚁嘈刨F賓們到連城來(lái)旅游會(huì)留下難忘的回憶。

有關(guān)南方一小爭(zhēng)章申請(qǐng)書(shū)如何寫(xiě)五

王峰在大學(xué)讀書(shū)時(shí)學(xué)習(xí)非?？炭?，成績(jī)也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎(jiǎng)學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號(hào)“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國(guó)攻讀碩士學(xué)位的機(jī)會(huì)，畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國(guó)公司工作。一晃八年過(guò)去了，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門(mén)經(jīng)理。今年國(guó)慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國(guó)探親。一天，在大劇院觀看音樂(lè)劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個(gè)人向他們走來(lái)。其中一個(gè)人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂!這不是‘超人’嗎?你怎么回來(lái)了?”這時(shí)，王峰才認(rèn)出說(shuō)話的人正是他高中的同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒(méi)考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢(qián)，如今回到上海注冊(cè)公司當(dāng)起

了老板。今天正好陪著兩位從香港來(lái)的生意伙伴一起來(lái)看音樂(lè)劇。這對(duì)生意伙伴是他交往多年的年長(zhǎng)的香港夫婦。此時(shí)，王峰和賈征彼此都既高興又激動(dòng)。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問(wèn)王峰身邊的女士是誰(shuí)。王峰這時(shí)才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個(gè)擁抱禮。這時(shí)賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。

問(wèn)題：上述場(chǎng)合的見(jiàn)面禮儀有無(wú)不符合禮儀的地方。若有，請(qǐng)指出來(lái)，并說(shuō)明正確的做法是什么。

點(diǎn)評(píng)：不和禮儀的地方主要有：

公眾場(chǎng)合不能喊對(duì)方的綽號(hào)。

公眾場(chǎng)合不易大聲寒暄，影響他人。

及時(shí)介紹彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落。

對(duì)異性的擁抱禮不適合中國(guó)，還是握手比較好。

有關(guān)南方一小爭(zhēng)章申請(qǐng)書(shū)如何寫(xiě)六

光陰之箭已經(jīng)穿越年輪，抵達(dá)2015。

在這個(gè)南方溫暖的新年元旦里，我們凝望著波瀾壯闊的中國(guó)，仍然能聽(tīng)到，那些向往美好的心聲有如橫掃九州的滾滾春潮。

面對(duì)新年，人們常認(rèn)為從此可以放下過(guò)去，同時(shí)無(wú)限暢想未來(lái)。然而，過(guò)去一直是未來(lái)的因果線索，歷史也從未真正受到任何人工時(shí)間刻度的束縛，它一直自有邏輯。

2014年發(fā)生的許多事，可以在2013年里找到緣由伏筆。我們也相信，在2015年，同樣還會(huì)感受到來(lái)自2014年的雷霆萬(wàn)鈞。

是的，我們剛剛度過(guò)了雷霆萬(wàn)鈞的一年。在這一年， 四十多只大老虎被打落在地，他們中包括四名副國(guó)級(jí)官員。盡管這場(chǎng)被稱為“輸不起”的反腐斗爭(zhēng)早在一年前已顯露端倪，但它對(duì)國(guó)家和民族的深遠(yuǎn)影響，或許才剛剛開(kāi)始。

人們往往期盼自己能躬逢一個(gè)大時(shí)代，但真當(dāng)身處其中時(shí)，又是否有能力完整了解時(shí)代的面目與意義？

當(dāng)然，這并不妨礙我們要努力在當(dāng)下綻放真實(shí)的自己，就像每一個(gè)被歷史銘記的大時(shí)代，都曾留下過(guò)獨(dú)一無(wú)二的生動(dòng)印記。

剛剛過(guò)去的2014，當(dāng)然還不僅僅只有打虎拍蠅。它確立了“憲法日”，對(duì)依法治國(guó)、憲法權(quán)威表達(dá)了信仰與敬畏；它加大了簡(jiǎn)政放權(quán)，鼓勵(lì)全民創(chuàng)業(yè)；它是宣示“我們不惹事，但也不怕事”的一年，它也是一些人在“單獨(dú)二孩”與生活現(xiàn)實(shí)間糾結(jié)的一年；它期待新型大國(guó)關(guān)系成為世界穩(wěn)定的“壓艙石”，它見(jiàn)證美國(guó)、香港證交所里中國(guó)面孔創(chuàng)造ipo紀(jì)錄的狂歡；它聽(tīng)著馬航乘客的家屬悲傷哭泣，它看著昆明火車(chē)站的保安持棍救人……它是過(guò)去，它也是現(xiàn)在；它是歷史，它也是未來(lái)。

在這個(gè)南方溫暖的新年元旦里，我們撫今追昔，因?yàn)槲覀冎?，歷史一直自有邏輯。

其實(shí)歸根結(jié)底，歷史的最大邏輯就是人的邏輯，推動(dòng)歷史前行的最大力量就是符合人民利益。

正如2012年執(zhí)政黨做出的莊嚴(yán)承諾：人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。

人民就是全體的我們，你就是人民之一，你對(duì)美好的向往關(guān)乎國(guó)家的方向。

你要敢于向往，敢于生活，敢于爭(zhēng)取，敢于改變！

你也要有條件向往，有條件勞動(dòng)，有條件進(jìn)步，有條件幸福！

你還要堅(jiān)持向往，堅(jiān)持自我，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持善良！

是的，相信吧，世界本應(yīng)如此。一切的一切，都應(yīng)從你出發(fā)，又歸于你。歸于你的生活，歸于你的生命，歸于你的歷史，歸于你的意義。

在這個(gè)南方溫暖的新年元旦里，讓我們一起來(lái)凝望這波瀾壯闊的中國(guó)。我們要真誠(chéng)地祝福你新年快樂(lè)，祝福你向往美好，祝福你夢(mèng)想成真！