學校處理投訴案例范文簡短 學校投訴書怎么寫(3篇)

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2023年學校處理投訴案例范文簡短一

學院領導高度重視學生資助工作，每學年都組織專題工作會議，組織學院領導及相關部門負責人專題學習《國務院關于建立健全普通本科高校高等職業(yè)學校和中等職業(yè)學校家庭經(jīng)濟困難學生資助政策體系的意見》國發(fā)；xx年來，結(jié)合學院實際，先后出臺制定了《濰坊工商職業(yè)學院關于建立家庭經(jīng)濟困難學生資助工作政策體系的意見》、《濰坊工商職業(yè)學院關于山東省政府獎學金評審發(fā)放實施辦法》、《濰坊工商職業(yè)學院關于國家助學金評審發(fā)放實施辦法》、《濰坊工商職業(yè)學院關于國家獎學金評審發(fā)放實施辦法》、《濰坊工商職業(yè)學院關于國家勵志獎學金評審發(fā)放實施辦法》等一系列獎助學金評審發(fā)放實施辦法，對國家、省市有關資助的政策及學院制定的`資助管理文件進行了匯編，并且專門印制了《學生資助工作手冊》。細化了工作分工，明確了規(guī)則職責，形成了議事制度，解決了實際問題，有效促進了資助工作制度化、規(guī)范化，保障了學生資助工作有序開展。

二

由于我院面向全國十幾個省市招生，各地的經(jīng)濟狀況不同，家庭經(jīng)濟困難學生認定的準確度是關鍵，關系著資助工作的公平與公正。我院制定了《濰坊工商職業(yè)學院家庭經(jīng)濟困難學生認定工作辦法》，堅持一年級學生全面綜合認定，采取問卷調(diào)查、電話訪問、學生座談、民主評議等多種形式對認定的家庭困難學生追蹤調(diào)查，二、三年級根據(jù)家庭條件變化適度調(diào)整，保證了家庭經(jīng)濟困難學生按程序認定與動態(tài)管理的有機結(jié)合。學生資助管理中心針對以往認定中存在的問題，新制定了《濰坊工商職業(yè)學院家庭經(jīng)濟困難學生認定指標量化表》，對原來定性的指標進行了細化、量化，完善了我院家庭經(jīng)濟困難學生認定量化辦法，實現(xiàn)了家庭經(jīng)濟困難學生認定的科學化、有效化。困難認定量化指標包括本人提交資料、家庭屬性、本人健康狀況、家庭成員勞動力情況、家庭遭受災難情況、家庭成員收入、家庭其他經(jīng)濟負擔情況、參加勤工助學等方面，并且輔導員和班級同學根據(jù)學生日常消費表現(xiàn)進行了打分，最后將分值匯總、排名，根據(jù)學生的量化得分確定貧困生認定等級。家庭經(jīng)濟困難學生認定嚴格按照本人申請，班級評議，學生資助管理中心核查，學院資助工作領導小組審核確認的程序?qū)嵤?，堅持班級評議結(jié)果在系部公示和全院認定等級公示，保證學生困難認定準確、公正、公開和公平，實現(xiàn)了資助工作投訴少、意見少、反映問題渠道多、解決實際困難多的良好局面。

三

（一）為確保學生資助工作順利、有序、優(yōu)質(zhì)進行，將這件關系到千家萬戶和廣大學生切身利益的大事辦好，學院與各部門、各系部與各班級層層簽定了責任書，建立責任追究制，誰出問題誰負責。

在實際工作中，將資助的具體工作落實到各個部門，并且責任到人。要求各系部各司其職、各負其責，嚴格掌握評審標準、規(guī)范操作，做到不漏報、不錯報，整個評審過程堅持公平、公開、公正原則。

各系部結(jié)合學生平日表現(xiàn)、學習成績、困難評定檔次、綜合素質(zhì)測評等，經(jīng)本班學生評議、系（部）審查確認后，按照學院分配的名額初步確定申請者名單及檔次，并在系（部）范圍內(nèi)公示，公示無異議后報學生資助管理中心復審，然后由學院黨委會批準上報。為確實做好獎助學金的評選，專門印發(fā)了濰坊工商職業(yè)學院關于做好xx年國家獎助學金評選的通知，實施陽光工程，嚴格公正評審學生獎助學金，力求做到公開、公平、公正，為此，本學期對國家獎學金、省政府獎學金專門制定了院級操作方案，出臺嚴格的操作規(guī)程，一切操作過程都在公開透明中進行，得到了全院師生的認可和好評。國家獎學金3人，發(fā)放金額2。4萬元；山東省政府獎學金4人，發(fā)放金額2。4萬元；國家勵志獎學金55人，發(fā)放金額77。5萬元；國家助學金74人，發(fā)放金額24。2萬元；學院還專門設立舉報電話接受投訴或咨詢，整個評審程序客觀公正、公開透明，沒有收到一起舉報或異議，做到了零投訴。

（二）做好生源地信用助學貸款學生信息上報、回執(zhí)錄入及資金到賬確認等工作，該項工作于xx年9月xx年我院共有347名同學辦理了貸款手續(xù)，累計貸款金額96。53萬元，有力的緩解了困難學生的經(jīng)濟壓力，為他們安心學業(yè)創(chuàng)造了很好的條件。

（三）根據(jù)濰坊學生資助管理中心的要求，專門印發(fā)了“關于做好我院xx年度普通高校退役士兵學費資助申請審核及材料報送工作的通知”，學生資助管理中心于9月25日將材料審核后及時做了上報工作。xx年2月份前，做好了今年入伍大學生學費補償貸款代償工作，確保信息上報和資金發(fā)放準確無誤，辦理大學生入伍退學費39人，涉及金額572400元。

（四）根據(jù)山東人事廳的通知精神，印制了濰坊工商職業(yè)學院關于做好xx年省內(nèi)特困家庭畢業(yè)生求職補貼工作的通知，按比例評出獲得求職補貼的學生63名，共發(fā)放資金3。5萬元。

（五）為深入貫徹落實《省委辦公廳省政府辦公廳關于加快慈善事業(yè)發(fā)展的意見》，幫助家庭經(jīng)濟困難的大學生順利完成學業(yè)，山東省慈善總會、中共山東省委高校工委、山東省慈善總會高校分會決定，xx年繼續(xù)實施山東省高校“揚帆工程”，我們學院按上級制定了嚴格的操作方案，共評出陽光工程資助家庭經(jīng)濟困難的優(yōu)秀大學生5人，每人資助xx年度工作安排，于xx年9月3日開展了xx年度校內(nèi)獎學金評定工作，經(jīng)過各系認真評選，共評出校內(nèi)一等綜合獎學金獲得者7人、二等綜合獎學金67人、三等獎學金240人，一共478人，共發(fā)放綜合獎學金4。07萬元。

2023年學校處理投訴案例范文簡短二

摘 要：本文通過幾個原生態(tài)案例的呈現(xiàn)及分析，試圖對學校管理的微細節(jié)改進加以說明和闡釋。案例來自于學校管理的方方面面，具有一定的代表性。

關鍵詞：學校管理;微細節(jié);改進;案例;細節(jié)

有些專家用“蝴蝶效應”來形容細節(jié)的積累和放大?！凹毠?jié)決定成敗”成了人們公認的命題。在學校管理日益規(guī)范的今天，我們的口號需要修改為“微細節(jié)決定成敗”。為什么不是“細節(jié)”而是“微細節(jié)”?“細節(jié)”是憑借普通注意力可以捕捉的，憑借一般執(zhí)行力可以解決的?！拔⒓毠?jié)”卻需要涉及專業(yè)化的心智水平。學校管理效率的區(qū)別，已經(jīng)不在于傳統(tǒng)意義上的細節(jié)，更不在于人、財、物、事、時、空、信這些“大節(jié)”。在這兩個層次大家的處置水平都很到位，分不出高下。以下案例中，學校管理者在細節(jié)上似乎無可挑剔，但是不是已經(jīng)不可改進了呢?

案例呈現(xiàn)一

劉校長為人嚴謹、不茍言笑，而且學識淵博、思維縝密，辦事有條不紊，對下屬的要求非常挑剔、近乎苛刻，原則性很強，在生活中也不談論別人的是是非非。很多人都說，劉校長作風過硬、品行上乘。反觀劉校長的學校管理，雖然他全身心投入，效果卻每每不盡如人意。

分析：所謂“水至清則無魚，人至察則無徒”，這當然不是教唆校長要放縱、要貪污，甚至更沒有主張校長要大大咧咧，但是，校長如果浪漫一點，更有情趣一點，很多事情就會是另外一番境界。你看，人家美國總統(tǒng)哪個不幽默，哪個不瀟灑?出去度假還要拉著狗!照樣還不是把偌大的國家治理得有聲有色。心理學上有一個“心理介入原理”，如果能夠跟同僚、下屬講一些自己的家常事，傾訴一點鍋碗瓢盆、油鹽柴米方面的苦惱，對方就會產(chǎn)生一種“心理介入感”，滿心的愉悅、熨貼，不僅不會討厭你的瑣碎，反而因為覺得你信任他、親近他而產(chǎn)生對你的親近傾向。這在無形之中已經(jīng)成功地開發(fā)了學校人力資源的潛力。

案例呈現(xiàn)二

某校是一所民辦普通高中，董事會授予校長自主經(jīng)營權。今年的高考，不僅重點上線率大幅提高，而且還有學生考取了著名的復旦大學。校長心花怒放，除了對任課教師論功行賞外，還因為幾個校級領導在撐帆掌舵、調(diào)研指導、掛鉤聯(lián)系方面的貢獻，每人發(fā)了2000元的獎金。學校經(jīng)費本不寬裕，但校長慷慨激昂：“哪怕是超支都要發(fā)，只要積極性調(diào)動起來了，質(zhì)量就可以更高，學生就可以更多，錢自然就有了”。

分析：不同的人需求是不一樣的。同一個人在不同條件下需求也是不一樣的。只要注意需求的層次性、多樣性、多元性，就可以大幅降低教育管理的成本，校長應該具有成本意識。王副校長家境十分寬裕，對錢的需求并不強烈。王副校長特別看重職業(yè)理想，在教學研究方面頗有建樹，而且還是全市唯一的“杰出園丁”。每逢重要場合，校長不失時機推介其“杰出園丁”的稱號并強調(diào)“稀有性”，王副校長就特有尊嚴感。王副校長還通過在職進修，恰好在今年成為學校的第一個研究生，如果校長為此“重獎”他1500元，其激勵作用遠勝于那2000元的教學獎。嚴副校長是愛車一族，生活中很瀟灑，是校級領導中最懂得浪漫的一位。如果給他一個1500元的加油卡，再給一個100元的洗車卡，他會十分開心。這不已經(jīng)節(jié)約了400元的“管理成本”嗎?梁副校長是有名的“孝子”，其母上月不幸在一次車禍中導致小腿截肢，明天準備出院，學校悄悄送上價值的輪椅及鮮花、水果。這份精神上的關懷不比那2000元的物質(zhì)獎勵強得多嗎?

案例呈現(xiàn)三

最近幾年，某校已進入良性循環(huán)的快速通道，各塊工作穩(wěn)步推進，人心統(tǒng)一，氛圍良好。但突然在一次大會上，校長狠狠痛批了一通，原因是極個別老師在私下說了幾句歪曲校長及學校的話。一群今年剛進學校的新教師心里犯嘀咕：莫非校長、學校真是這些人議論的那樣?我們選擇這所學校，是不是選錯了?并開始用懷疑的眼光觀察學校、審視校長。

分析：管理學上有一個臨界點理論，只有當學校處于臨界點狀態(tài)，事情的處置才有兩個選項，可左可右，而學?，F(xiàn)在已遠離亂與治的臨界點――“人心統(tǒng)一，氛圍溫馨”，這時候，事情的處置就只有一個選項：單獨約談、單獨批評。這些人有一點零散言論，已經(jīng)不足以構成對學校主流價值的沖擊，無需痛批，更無需當眾痛批，尤其不應在眾多新教師面前痛批。心理學的“破窗理論”表明：窗子是好的，將長期是好的，因為破壞好窗的人會有負疚感;如果窗子是爛的，就會很快變得更爛，因為破壞本來就已經(jīng)壞掉的窗子不會有負疚感。新教師對學校知之甚少，“窗子”是好是壞正處于判斷、識別之中。另外，這幾年的“80后”新教師是在改革開放后出生、“以人為本”環(huán)境下長大的，只認可人性化的管理方式，比較喜歡平等的心理上的溝通、交流?，F(xiàn)在校長大光其火，原來所形成的關于校長的偶像就打了折扣，這無形中造成學校管理資源的流失。

2023年學校處理投訴案例范文簡短三

一、 目標：

為進一步優(yōu)化學校校園文化管理環(huán)境，學校特設立手機監(jiān)管領導小組; 組長：成員：

二、 措施如下：

1、 首先做好學生的思想教育工作。

2、 加大巡查力度，每天每節(jié)課要巡查一次并做好巡查記錄。

3、 堅決做到發(fā)現(xiàn)一例處理一例并考核到位。

4、 做好每天的統(tǒng)計通報工作。

5、 做好沒收學生手機的保管工作。

6、 做好學生家長承諾書存檔工作。

7、 非住校生學校安排值日生采取一進一查制度。

三、 處理方案

1、 凡是x月x日上午x點之前主動上繳手機的學生，此手機由學生第一監(jiān)護人來學校領取。領取時家長應給學校寫一份承諾書。否則，任何人不允許領取。

2、 凡是x月x 日上午x點之前沒有主動上繳手機的學生，學校查處一例，沒收一例。該手機必須等到該生畢業(yè)后由該生第一監(jiān)護人方可領取。

3、 凡是家長給學校寫過承諾書的，再次發(fā)現(xiàn)帶手機進校園者，一律沒收。等到該生畢業(yè)后方可領取。

四、 相關考核

1、 凡是學生上課期間玩手機者一律沒收，等到畢業(yè)后方可領取。并扣科任教師2元。

2、 不上課期間，發(fā)現(xiàn)學生帶手機者，一律沒收。等到畢業(yè)后方可領取。并扣班主任2元。

3、 凡是學生舉報一例者，經(jīng)查屬實，給舉報者班級加20分。

4、 凡發(fā)現(xiàn)為學生使用手機提供便利者，一律通報批評并扣該班級20分。

5、 后勤工作人員，凡發(fā)現(xiàn)學生在生活區(qū)帶手機，特別是接打手機者，一律給予沒收，并交到學校且給予該生班主任扣2元，若后勤工作人員發(fā)現(xiàn)不給予處理者，一次扣相關后勤工作人員2元。

6、 寢室內(nèi)應加大安全檢查次數(shù)，發(fā)現(xiàn)刀具、火機、課外書籍，一律沒收，并交到學校。凡學校檢查時安全檢查落實不到位者，每次扣相關人員2元。

x學校

二〇xx年八月二十四日