村鎮(zhèn)協(xié)議書范本 村民協(xié)議書(八篇)

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最新村鎮(zhèn)協(xié)議書范本一

2016年，我行總體上能夠有序開展消費者權益保護各項工作，能夠結合本行實際制定關于消費者權益保護的基本制度、明確各部門在消費者權益保護工作中的職責，能夠按要求做好消費者個人信息保護、金融知識宣傳、投訴接待處置等工作，但在消費者權益保護制度完備性、制度執(zhí)行保障、具體工作要求落實及內部考核與管理等方面還存在一定問題。

(一)消費者權益保護制度體系建設整改情況：

1、設立了消費者權益保護工作委員會，并明確規(guī)定了工作職責和議事決策規(guī)程。

2、重新修訂了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費者權益保護工作管理辦法》，明確規(guī)定高級管理層在消費者權益保護工作方面的工作職責及工作組織架構和部門分工。

3、制定了產品信息披露制度，建立了專門的產品信息公開查詢平臺管理制度，并明確消費者權益事項的審批與落實相關規(guī)定。(二)消費者權益保護制度執(zhí)行整改情況：

1、健全和完善消費者權益保護制度體系，將消費者權益保護納入企業(yè)文化建設和經營發(fā)展戰(zhàn)略中。

2、修訂消費者權益保護工作委員會制定的《2016年度金融消費者權益保護工作計劃》。

3、消費者權益保護專職部門設立專人專崗。

(三)消費者權益保護工作開展整改情況：

1、貸款業(yè)務中存在的未做好消費者資信狀況評估的問題已整改。

2、通過神秘人暗訪、客戶滿意度調查、稽核檢查等對銷售過程、信息披露進行內部監(jiān)督檢查。

3、在營業(yè)部配備少數(shù)民族語柜員，開設少數(shù)民族語窗口，并設置殘疾人無障礙通道，提高對特殊消費者群體的服務能力。

4、設立消費者權益保護工作機構，明確專職部門以及其他部門有關消費者權益保護工作的具體職責，以及明確消費者投訴處理牽頭部門。

(四)內部考核與管理整改情況：

1、制定了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費者權益保護工作培訓計劃》。

2、對消費者權益保護工作進行內部考評。

3、2017年按時向監(jiān)管部門提交消保工作半年及年度報告。

4、2017年按時向監(jiān)管部門報送內部考評和內審結果。

(五)重點問題發(fā)生情況：

我行自2012年成立以來未發(fā)生重大輿論事件等問題，也未發(fā)生任何客戶投訴問題。

努力提升金融服務水平，履行農村金融機構服務作用，提高金融服務匹配度、附加值和客戶滿意度，提升農村金融服務的便利度和普惠金融服務水平。目前，尚未發(fā)生負面輿情或重大突發(fā)事件情況，較好的完成了銀行業(yè)金融消費者權益保護相關工作。本行會繼續(xù)積極關注來自各界發(fā)出的不同聲音，與中小企業(yè)、各行業(yè)人士建立良好的金融服務關系，加大宣傳力度，提高我行整體服務水平，創(chuàng)陽光綠色便捷銀行。

最新村鎮(zhèn)協(xié)議書范本二

尊敬的宗總經理、潘先生、柏處長、王行長，尊敬的劉市長，尊敬的各位領導、各位來賓，同志們、朋友們：

在春光明媚、牡丹盛開的美好時節(jié)，我們隆重舉行曹縣中銀富登村鎮(zhèn)銀行開業(yè)慶典儀式，是金融行業(yè)的一大盛事、喜事，更是曹縣經濟發(fā)展中的大盛事、大喜事。在此，我謹代表曹縣縣委、縣政府，對曹縣中銀富登村鎮(zhèn)銀行的隆重開業(yè)表示熱烈的祝賀!向各位領導、各位來賓表示熱烈的歡迎!

中銀富登村鎮(zhèn)銀行是中國銀行與其戰(zhàn)略投資者新加坡淡馬錫公司旗下富登金融控股公司合資設立的，中國銀行是中國國際化和多元化程度最高的銀行，列全球1000家大銀行第十八位，居亞洲和國內銀行第三位。淡馬錫是亞洲主要的金融業(yè)投資者，是由新加坡財政部負責監(jiān)管的一家控股公司，總資產超過420億美元。中銀富登村鎮(zhèn)銀行目前主要服務對象是中小企業(yè)、微型企業(yè)、個人客戶和農戶，是國內村鎮(zhèn)銀行全新的運行模式，是全國第二家，山東省第一家。

曹縣是全省人口第一大縣，經濟基礎較好，特別是民營經濟起步早、總量大，形成了特色鮮明的產業(yè)集群。無論是種植業(yè)還是農產品加工業(yè)，都具有雄厚的基礎和巨大的發(fā)展?jié)摿?。經濟興，則金融興，金融活，則經濟活。在縣委、縣政府班子

調整之后，結合實際，確立了新的更大的目標，就是確保年年有進位，年年有趕超，三年大發(fā)展，五年大跨越，進入全省前60，跨入全省中等縣行列。目前的曹縣，正處在負重奮進、全力攻堅、跨越趕超的關鍵時期，曹縣中銀富登村鎮(zhèn)銀行的設立，恰逢其時，是推動曹縣發(fā)展的及時雨，將為民營經濟發(fā)展、中小企業(yè)壯大和農民增收帶來了更大活力，將對全縣經濟的更好更快發(fā)展產生巨大推動作用。

金融機構選擇曹縣，充分體現(xiàn)了對曹縣的無限關愛和大力支持，也充分表明了，今天的曹縣充滿無限商機，前景燦爛輝煌。我們將進一步優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，竭盡全力搞好服務，為中銀富登村鎮(zhèn)銀行的快速發(fā)展創(chuàng)造一流條件。我們真誠希望曹縣中銀富登村鎮(zhèn)銀行發(fā)揮“機制靈活、決策高效、業(yè)務廣泛”等優(yōu)勢，提供優(yōu)質金融產品和服務，為曹縣經濟發(fā)展多做貢獻。

新的起點，蘊含新的機遇，展示新的希望。在此，我們衷心祝曹縣中銀富登村鎮(zhèn)銀行開業(yè)大吉，興旺發(fā)達!祝各位領導、各位來賓工作順利，身體健康，萬事如意!

謝謝大家

最新村鎮(zhèn)協(xié)議書范本三

根據(jù)《興安銀監(jiān)分局辦公室關于扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行2016年度銀行業(yè)消費者權益保護工作考核評價情況的通報》興銀監(jiān)辦發(fā)【2017】99號的結果，對本次考核評價中發(fā)現(xiàn)的問題逐項進行了認真整改，整改情況如下：

2016年，我行總體上能夠有序開展消費者權益保護各項工作，能夠結合本行實際制定關于消費者權益保護的基本制度、明確各部門在消費者權益保護工作中的職責，能夠按要求做好消費者個人信息保護、金融知識宣傳、投訴接待處置等工作，但在消費者權益保護制度完備性、制度執(zhí)行保障、具體工作要求落實及內部考核與管理等方面還存在一定問題。

(一)消費者權益保護制度體系建設整改情況：

1、設立了消費者權益保護工作委員會，并明確規(guī)定了工作職責和議事決策規(guī)程。

2、重新修訂了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費者權益保護工作管理辦法》，明確規(guī)定高級管理層在消費者權益保護工作方面的工作職責及工作組織架構和部門分工。

3、制定了產品信息披露制度，建立了專門的產品信息公開查詢平臺管理制度，并明確消費者權益事項的審批與落實相關規(guī)定。(二)消費者權益保護制度執(zhí)行整改情況：

1、健全和完善消費者權益保護制度體系，將消費者權益保護納入企業(yè)文化建設和經營發(fā)展戰(zhàn)略中。

2、修訂消費者權益保護工作委員會制定的《2016年度金融消費者權益保護工作計劃》。

3、消費者權益保護專職部門設立專人專崗。

(三)消費者權益保護工作開展整改情況：

1、貸款業(yè)務中存在的未做好消費者資信狀況評估的問題已整改。

2、通過神秘人暗訪、客戶滿意度調查、稽核檢查等對銷售過程、信息披露進行內部監(jiān)督檢查。

3、在營業(yè)部配備少數(shù)民族語柜員，開設少數(shù)民族語窗口，并設置殘疾人無障礙通道，提高對特殊消費者群體的服務能力。

4、設立消費者權益保護工作機構，明確專職部門以及其他部門有關消費者權益保護工作的具體職責，以及明確消費者投訴處理牽頭部門。

(四)內部考核與管理整改情況：

1、制定了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費者權益保護工作培訓計劃》。

2、對消費者權益保護工作進行內部考評。

3、2017年按時向監(jiān)管部門提交消保工作半年及年度報告。

4、2017年按時向監(jiān)管部門報送內部考評和內審結果。

(五)重點問題發(fā)生情況：

我行自2012年成立以來未發(fā)生重大輿論事件等問題，也未發(fā)生任何客戶投訴問題。

努力提升金融服務水平，履行農村金融機構服務作用，提高金融服務匹配度、附加值和客戶滿意度，提升農村金融服務的便利度和普惠金融服務水平。目前，尚未發(fā)生負面輿情或重大突發(fā)事件情況，較好的完成了銀行業(yè)金融消費者權益保護相關工作。本行會繼續(xù)積極關注來自各界發(fā)出的不同聲音，與中小企業(yè)、各行業(yè)人士建立良好的金融服務關系，加大宣傳力度，提高我行整體服務水平，創(chuàng)陽光綠色便捷銀行。

最新村鎮(zhèn)協(xié)議書范本四

一、業(yè)務情況

截止6月30日，我行共計開立儲蓄賬戶718戶、對公賬戶278戶，累計組織存款7680萬元。儲蓄存款2387萬元，其中儲蓄活期存款1995萬元，儲蓄定期存款392萬元;對公存款5293萬元，其中對公活期存款4153萬元，對公定期存款1140萬元。

截止6月30日，我行共發(fā)放貸款51筆，其中：個人貸款42筆，企業(yè)貸款9筆，貼現(xiàn)3戶9筆，貸款余額7097萬元。其中短期農戶貸款1231萬元，短期農業(yè)貸款1160萬元，短期農村工商業(yè)貸款3460萬元，其他貸款360萬元，貼現(xiàn)886萬元，戶均貸款127萬元。業(yè)務發(fā)展以服務“三農”為宗旨，堅持“做小”、“做散“的原則。

二、人員機構設置運行情況

目前我行共有員工49人，其中在編人員43人，勞務派遣人員6人。行領導班子4人，按條線分工負責，設置職能部室8個，具體為綜合管理部、計劃財務部、風險管理部、業(yè)務管理部、運行管理部、業(yè)務拓展一部、業(yè)務拓展二部、業(yè)務拓展三部;各部門負責人均為具有多年銀行從業(yè)經驗的人員，各職能部門按部門職責要求開展工作，運行情況良好。(部門職責見附件1：浙江聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行部門設置及職責方案)

三、內控機制建設及風險管理情況

開業(yè)以來，我行在抓好業(yè)務發(fā)展的同時，圍繞各業(yè)務板塊，認真做好建章立制工作，努力完善內控機制建設。

在會計結算方面，建立了有關業(yè)務運營的基本制度。具體制定了《聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行基本會計制度》、《關于明確當前若干會計結算業(yè)務流程的通知》、《聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行存款證明業(yè)務管理暫行辦法》、《聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行驗資資金證明業(yè)務管理暫行辦法》、《聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行有價單證及重要空白憑證管理辦法》、《聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行大額現(xiàn)金支付審批管理辦法》、《聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行會計專用印章管理辦法》、《聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行代簽銀行匯票管理辦法》等一系列的制度辦法，有力的保障了業(yè)務的正常有序運行。

在信貸方面，制定了《審貸委員會工作規(guī)程》，建立健全了信貸業(yè)務集體決策、分級審批的信貸管理機制。下發(fā)了《客戶統(tǒng)一授信管理辦法》，規(guī)范了信貸客戶的準入、風險限額的確定及授信環(huán)節(jié)中各崗位人員的盡職要求。制定了《信貸操作規(guī)程》，對信貸業(yè)務操作中每個崗位的工作內容、職責和業(yè)務操作流程進行了明確規(guī)定，讓信貸相關業(yè)務人員均了解本人在處理業(yè)務時所處的位置，前后的作業(yè)環(huán)節(jié)，所應承擔的責任等，增強了內控制度的可操作性。制定了《信貸資產風險分類實施細則》，對信貸資產實行動態(tài)、實時的跟蹤監(jiān)測，分析判斷信貸資產的內在風險，從而對信貸資產作出有效的預警、防范和化解。另還制定了《信貸檔案管理辦法》、《銀行承兌匯票貼現(xiàn)管理辦法》等制度辦法，以規(guī)范信貸業(yè)務管理和具體業(yè)務的操作。

在防范信貸操作風險上，本行將職責細化到了每一個操作環(huán)節(jié)，并覆蓋整個業(yè)務流程，做到前中后臺的相互制約和不相容崗位的分離控制。前臺的調查要求由主協(xié)辦雙人調查，調查人員與審查人員分屬于業(yè)務拓展部及風險管理部二個部門，下柜中心歸屬于風險管理部，行使下柜業(yè)務資料的完整性、合法性、合規(guī)性的審核。對不符合要求的信貸業(yè)務有權拒絕下柜，在下柜中心進行審核的同時要求臨柜人員對相關要素及審批流程再進行相應的審核，形成了全流程的控制。

為進一步加強內部控制，完善審計監(jiān)督機制，防范經營風險，確保各項業(yè)務依法、合規(guī)、穩(wěn)健經營，本行制定下發(fā)了《浙江聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行內部審計操作規(guī)程》，明確了審計機構、審計人員及審計職責。本行內部審計事務由風險管理部下設的合規(guī)審計崗負責具體實施。審計人員根據(jù)人行、銀監(jiān)局的部署及本行實際情況，確定審計對象和內容，擬定工作計劃，向董事長提交審計方案，審計人員對董事會負責并報告工作，審計人員依法履行審計職責，不受任何組織和個人的干涉，對審計中發(fā)現(xiàn)的問題，要提出整改意見，重大事項即時匯報。

四、支農服務的開展情況

作為一家新設立的新型農村金融機構，本行確立了立足、服務三農的辦行宗旨，在支農業(yè)務的拓展上主要采取“集中化+差異化”的策略。一是信貸資金首先確保支持農村經濟結構調整，支持農村城鎮(zhèn)建設，支持農村工商企業(yè)，支持農民擴大生產;二是開發(fā)適合當?shù)亍叭r”需求的貸款產品，在控制風險的前提下，突出效率性和靈活性;三是在當?shù)匕l(fā)展組合式貸款，針對不同個人、不同行業(yè)和企業(yè)，調整保證、抵押貸款的組合比例，建立有利于中小企業(yè)客戶扶持、培育和發(fā)展的相應機制;四是針對不同的信貸品種、風險狀況和客戶情況區(qū)別對待，提高市場化運作水平。開業(yè)至今，在本行行長帶領下，已走訪了槐坎、林城、洪橋等多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，參與了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召集的農村工商經營戶座談會，對部分經營戶進行了實地走訪。目前已與洪橋鎮(zhèn)政府相關負責人達成了初步共識，在調查的基礎上，針對當?shù)氐氖卟朔N植戶、水產養(yǎng)殖戶和家庭工業(yè)戶的經營模式，選擇合適的信貸產品給予支持。同時我行正在考慮聘用農村合作銀行、政府部門退養(yǎng)、退休人員作為編外人員，并出臺相關管理辦法，利用其對農村情況的了解，進行多層次營銷，增強對“三農”的支持力度。

五、主發(fā)起人對村鎮(zhèn)銀行的支持情況

從籌建至開業(yè)，本行的主發(fā)起人聯(lián)合銀行一直給予大力支持，首先是信息科技方面，主要是對核心業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)的支持，包括有：核心業(yè)務項目開發(fā)支持;核心業(yè)務運行設備管理支持;核心業(yè)務員運行數(shù)據(jù)管理支持;核心業(yè)務運行網絡安全支持。開業(yè)之前，聯(lián)合銀行派出了數(shù)名內部培訓師，有針對性地對本行人員進行了相關業(yè)務培訓，包括有：對臨柜業(yè)務操作風險防范、核心業(yè)務操作系統(tǒng)培訓，使本行員工能在較短的時間內掌握業(yè)務技能。系統(tǒng)上線前期，做好系統(tǒng)操作培訓，同時在開業(yè)初期還派專人進行現(xiàn)場指導，保障了本行業(yè)務的正常運行。在風險管理方面，聯(lián)合銀行指導本行各項業(yè)務管理辦法的制定，促進本行風險管理的規(guī)范化。

最新村鎮(zhèn)協(xié)議書范本五

尊敬的各位領導，朋友們：

大家好!在這芳菲將歇去，夏日正可人的日子里，在這里發(fā)言我感到很高興也很榮幸。首先，我代表平模村全體干部群眾對平模村信用村鎮(zhèn)掛牌儀式的舉行表示熱烈的祝賀，對在創(chuàng)建過程中付出大量心血的工作人員致以誠摯的問候。同時，借此機會，對一直以來大力支持、熱心關懷平模村工作的各位領導和社會各界人士表示衷心的感謝。

我們平模村位于平模鎮(zhèn)政府所在地，距縣城35公里，與三江鎮(zhèn)和正安新州鎮(zhèn)接壤。全村轄4個片區(qū)37個村民組1251戶5083人。平模村優(yōu)美的生態(tài)和宜人的環(huán)境，村內公路四通八達，平模山優(yōu)質煤基地和反季節(jié)蔬菜基地成為本村的一個亮點。

自開展信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動以來，我村把信用村鎮(zhèn)創(chuàng)建活動作為推進精神文明建設的重要載體，按照“整體規(guī)劃、分步實施、以點帶面、穩(wěn)步推進”的思路，形成橫向到邊、縱向到底，涵蓋每一個行業(yè)、每一個領域的信用創(chuàng)建網絡。提高了社會正氣、文明風氣，在全村形成了誠實守信的良好氛圍。全村37個村民組全部評為信用組，95%的農戶是信用戶，將成功授評為平模鎮(zhèn)信用村。

為了確保創(chuàng)建工作扎實有效地開展，我們牢牢抓住信用等級評定，清收公職人員和農村黨員貸款和化解村級債務三個關鍵環(huán)節(jié)，按照先易后難，重點突破，力求實效的原則，大力推進創(chuàng)建工作。

一是突破重點，狠抓信用等級評定工作。我們按照信用村、農戶、個體工商戶、信用等級評定條件，制訂了統(tǒng)一的評定標準，嚴格規(guī)范了評定程序，使評定工作規(guī)范化、制度化，全村開展農戶基本情況調查戶，評定信用等級并發(fā)放《貸款證》，農戶戶，分別占全村總農戶%和%。其中一級信用農戶個，二級信用農戶個，三級信用農戶個。通過開展信用等級評定活動，全村累計發(fā)放農戶小額信用貸款萬元，重點支持了傳統(tǒng)烤煙生產，農業(yè)特色支柱產業(yè)。目前，全村依靠信用貸款先后發(fā)展苗圃畝，花椒種植畝，金銀花畝，新增規(guī)模養(yǎng)殖場個，大量信用貸款投放有利推動全村農業(yè)綜合開發(fā)，既增強了發(fā)展后勁，又增加了農民收入。

二是緊扣熱點，狠抓了國家公職人員和農村黨員借款清收工作。為了做好國家公職人員和農村黨員拖欠信用社貸款工作，我們高度重視。成立了專門清收小組，指派了專門工作人員，采取說服等多種措施，下大力，花大功夫展開清收借款活動，由于措施得力，到目前，全村共收回國家公職人員和農村黨員拖欠農村信用社貸款金額萬元，占總金額的%，使清收借款工作取得較好成績。

三是圍繞難點，狠抓了村組級債務化解工作。由于歷史上種種原因導致全村目前共有個村民組欠信用社貸萬元，我們按照上級部署安排，把化解村級債務當作大事、要事、實事、難事來抓，采取堅持過硬措施，我們按照清欠的額度和農民的承受能力，鎮(zhèn)村成立了清收專班，分期分批組織收取，限期歸還，對事實清楚欠款人無異議但拒不還的，近兩年來我們通過司法手段強制清收。全村通過清收陳欠款共償還信用社債務萬元，占總額的%，全村有個村民組全部還清了信用社貸款。

各位領導，我村創(chuàng)建信用村組工作之所以能夠取得較好成績，是與鎮(zhèn)黨委政府堅強有力的領導與信用聯(lián)社等部門的大力支持是分不開的，雖然我們在工作中取得了一定成績，但是我們也清醒的看到，與上級要求相比，與其他兄弟村相比，與全村人民期望相比，我們的工作遠存在一定的差距，我們將積極借鑒先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作經驗，深入開展信用村組、信用個體戶的等級評定工作，加大信貸支農投入，大力組織資金和加大清收“一逾兩呆”貸款的還款力度，努力將各項工作做好做細做實，為促進平模村經濟發(fā)展，加快農民致富奔小康步伐作出積極貢獻!

謝謝大家!

最新村鎮(zhèn)協(xié)議書范本六

今天，我代表xx鎮(zhèn)村建辦就村鎮(zhèn)建設管理工作作如下匯報。

上半年，我辦緊緊圍繞黨委、政府制定的“三大工程”目標，努力從源頭上糾正行業(yè)不正之風。在各方面盡心盡力，全面圍繞方便群眾、服務群眾、以“人民滿意”為奮斗目標和準則，做了一定的工作：

1、完成了xx鎮(zhèn)總體規(guī)劃的編制，將作為我鎮(zhèn)今后村鎮(zhèn)建設發(fā)展的指南針。

2、創(chuàng)建江蘇省生態(tài)鎮(zhèn)已完成專家評審工作，下一步將對存在的問題進行整改復查。

3、開工建設日處理50噸的壓縮式垃圾中轉站，可望年內建成并投入使用。

4、組建了百人保潔隊伍，逐步改善村莊環(huán)境衛(wèi)生。

5、實施姜溱公路xx段的拓寬改建工程，目前已完成花木移植工作，電力桿線遷移、房屋縮讓方案已制定完成。

6、確定了長江水和天然氣管道安裝工程在xx鎮(zhèn)境內的線路走向。

7、規(guī)范各類廣告燈箱，過街橫幅，彰顯特色，做優(yōu)做美。

8、制定了單位建設、村民建房的規(guī)范性管理文件，并嚴格實施，上半年，共審批發(fā)放村民建房《規(guī)劃許可證》48份。

由于村鎮(zhèn)建設工作點多面廣，工作內容繁多，我們經過深入調查分析，以機關制度為指導，我辦又建立健全了首問負責制、服務承諾制、崗位職責、人員職責表、工作學習制度、辦證工作流程及注意事項等制度，這些制度的建立健全，使工作有章可依，有了具體的程序，提高了辦事效率，方便了群眾辦事，樹立了部門形象。

同時，我辦又突出抓好工作人員的素質建設，定期組織學習研究，定期組織矛盾協(xié)調，不定期現(xiàn)場辦公，不定期巡查走訪。全體工作人員在工作和生活上始終做到“勿以惡小而為之，勿以善小而不為;做人要有人樣，做官不能有官樣?！?/p>

在以后的工作中，我們將牢固樹立責任意識，用心想事，用智謀事，為群眾做實事，以一流的工作作風，一流的工作態(tài)度，一流的工作業(yè)績回報組織，回報社會。

最新村鎮(zhèn)協(xié)議書范本七

根據(jù)《興安銀監(jiān)分局辦公室關于扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行2016年度銀行業(yè)消費者權益保護工作考核評價情況的通報》興銀監(jiān)辦發(fā)【2017】99號的結果，對本次考核評價中發(fā)現(xiàn)的問題逐項進行了認真整改，整改情況如下：

2016年，我行總體上能夠有序開展消費者權益保護各項工作，能夠結合本行實際制定關于消費者權益保護的基本制度、明確各部門在消費者權益保護工作中的職責，能夠按要求做好消費者個人信息保護、金融知識宣傳、投訴接待處置等工作，但在消費者權益保護制度完備性、制度執(zhí)行保障、具體工作要求落實及內部考核與管理等方面還存在一定問題。

(一)消費者權益保護制度體系建設整改情況：

1、設立了消費者權益保護工作委員會，并明確規(guī)定了工作職責和議事決策規(guī)程。

2、重新修訂了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費者權益保護工作管理辦法》，明確規(guī)定高級管理層在消費者權益保護工作方面的工作職責及工作組織架構和部門分工。

3、制定了產品信息披露制度，建立了專門的產品信息公開查詢平臺管理制度，并明確消費者權益事項的審批與落實相關規(guī)定。(二)消費者權益保護制度執(zhí)行整改情況：

1、健全和完善消費者權益保護制度體系，將消費者權益保護納入企業(yè)文化建設和經營發(fā)展戰(zhàn)略中。

2、修訂消費者權益保護工作委員會制定的《2016年度金融消費者權益保護工作計劃》。

3、消費者權益保護專職部門設立專人專崗。

(三)消費者權益保護工作開展整改情況：

1、貸款業(yè)務中存在的未做好消費者資信狀況評估的問題已整改。

2、通過神秘人暗訪、客戶滿意度調查、稽核檢查等對銷售過程、信息披露進行內部監(jiān)督檢查。

3、在營業(yè)部配備少數(shù)民族語柜員，開設少數(shù)民族語窗口，并設置殘疾人無障礙通道，提高對特殊消費者群體的服務能力。

4、設立消費者權益保護工作機構，明確專職部門以及其他部門有關消費者權益保護工作的具體職責，以及明確消費者投訴處理牽頭部門。

(四)內部考核與管理整改情況：

1、制定了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費者權益保護工作培訓計劃》。

2、對消費者權益保護工作進行內部考評。

3、2017年按時向監(jiān)管部門提交消保工作半年及年度報告。

4、2017年按時向監(jiān)管部門報送內部考評和內審結果。

(五)重點問題發(fā)生情況：

我行自2012年成立以來未發(fā)生重大輿論事件等問題，也未發(fā)生任何客戶投訴問題。

努力提升金融服務水平，履行農村金融機構服務作用，提高金融服務匹配度、附加值和客戶滿意度，提升農村金融服務的便利度和普惠金融服務水平。目前，尚未發(fā)生負面輿情或重大突發(fā)事件情況，較好的完成了銀行業(yè)金融消費者權益保護相關工作。本行會繼續(xù)積極關注來自各界發(fā)出的不同聲音，與中小企業(yè)、各行業(yè)人士建立良好的金融服務關系，加大宣傳力度，提高我行整體服務水平，創(chuàng)陽光綠色便捷銀行。

最新村鎮(zhèn)協(xié)議書范本八

根據(jù)《興安銀監(jiān)分局辦公室關于扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行2016年度銀行業(yè)消費者權益保護工作考核評價情況的通報》興銀監(jiān)辦發(fā)【2017】99號的結果，對本次考核評價中發(fā)現(xiàn)的問題逐項進行了認真整改，整改情況如下：

2016年，我行總體上能夠有序開展消費者權益保護各項工作，能夠結合本行實際制定關于消費者權益保護的基本制度、明確各部門在消費者權益保護工作中的職責，能夠按要求做好消費者個人信息保護、金融知識宣傳、投訴接待處置等工作，但在消費者權益保護制度完備性、制度執(zhí)行保障、具體工作要求落實及內部考核與管理等方面還存在一定問題。

(一)消費者權益保護制度體系建設整改情況：

1、設立了消費者權益保護工作委員會，并明確規(guī)定了工作職責和議事決策規(guī)程。

2、重新修訂了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費者權益保護工作管理辦法》，明確規(guī)定高級管理層在消費者權益保護工作方面的工作職責及工作組織架構和部門分工。

3、制定了產品信息披露制度，建立了專門的產品信息公開查詢平臺管理制度，并明確消費者權益事項的審批與落實相關規(guī)定。(二)消費者權益保護制度執(zhí)行整改情況：

1、健全和完善消費者權益保護制度體系，將消費者權益保護納入企業(yè)文化建設和經營發(fā)展戰(zhàn)略中。

2、修訂消費者權益保護工作委員會制定的《2016年度金融消費者權益保護工作計劃》。

3、消費者權益保護專職部門設立專人專崗。

(三)消費者權益保護工作開展整改情況：

1、貸款業(yè)務中存在的未做好消費者資信狀況評估的問題已整改。

2、通過神秘人暗訪、客戶滿意度調查、稽核檢查等對銷售過程、信息披露進行內部監(jiān)督檢查。

3、在營業(yè)部配備少數(shù)民族語柜員，開設少數(shù)民族語窗口，并設置殘疾人無障礙通道，提高對特殊消費者群體的服務能力。

4、設立消費者權益保護工作機構，明確專職部門以及其他部門有關消費者權益保護工作的具體職責，以及明確消費者投訴處理牽頭部門。

(四)內部考核與管理整改情況：

1、制定了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費者權益保護工作培訓計劃》。

2、對消費者權益保護工作進行內部考評。

3、2017年按時向監(jiān)管部門提交消保工作半年及年度報告。

4、2017年按時向監(jiān)管部門報送內部考評和內審結果。

(五)重點問題發(fā)生情況：

我行自2012年成立以來未發(fā)生重大輿論事件等問題，也未發(fā)生任何客戶投訴問題。

努力提升金融服務水平，履行農村金融機構服務作用，提高金融服務匹配度、附加值和客戶滿意度，提升農村金融服務的便利度和普惠金融服務水平。目前，尚未發(fā)生負面輿情或重大突發(fā)事件情況，較好的完成了銀行業(yè)金融消費者權益保護相關工作。本行會繼續(xù)積極關注來自各界發(fā)出的不同聲音，與中小企業(yè)、各行業(yè)人士建立良好的金融服務關系，加大宣傳力度，提高我行整體服務水平，創(chuàng)陽光綠色便捷銀行。