2023年提升客戶(hù)服務(wù)報(bào)告范文(實(shí)用19篇)

在職場(chǎng)中，報(bào)告是一種常見(jiàn)的工作方式，我們需要通過(guò)報(bào)告向上級(jí)匯報(bào)自己的工作進(jìn)展。報(bào)告的結(jié)構(gòu)應(yīng)該合理，包括引言、正文和結(jié)論等部分，以使讀者能夠清晰地理解和整理信息。通過(guò)閱讀這些范文，你可以學(xué)習(xí)到如何正確選擇和使用合適的方法和工具。

提升客戶(hù)服務(wù)報(bào)告篇一

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

我競(jìng)聘的是大隊(duì)長(zhǎng)，我不認(rèn)為我不自量力，也不美化為我勇挑重?fù)?dān)。有句話(huà)說(shuō)“心有多大，舞臺(tái)就有多大”，我想通過(guò)追求更高的目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，通過(guò)更為卓越的工作績(jī)效來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和厚愛(ài)。

自從**年從部隊(duì)退伍進(jìn)入**保安公司，八年來(lái)歷經(jīng)保安員、班長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)、大隊(duì)長(zhǎng)等崗位；工作單位遍及唐山冀東水泥廠(chǎng)、唐山機(jī)車(chē)廠(chǎng)、摩托羅拉、一汽豐田等大型企業(yè)；工作內(nèi)容包羅站崗執(zhí)勤、班組管理、后勤采購(gòu)、業(yè)務(wù)洽談、文案寫(xiě)作等。每項(xiàng)工作都認(rèn)認(rèn)真真，每個(gè)崗位都兢兢業(yè)業(yè)。我對(duì)**保安產(chǎn)生了深厚感情，傾注了全部心血，在回報(bào)公司的同時(shí)煅練提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)及綜合能力。

我認(rèn)為擔(dān)任大隊(duì)長(zhǎng)一職我有以下優(yōu)勢(shì)：

一、隊(duì)伍管理能力；

我長(zhǎng)期在基層工作，非常熟悉保安勤務(wù)及班組管理，了解基層隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，通過(guò)長(zhǎng)期的基層班組管理工作實(shí)踐摸索積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)，在如何引導(dǎo)隊(duì)員開(kāi)展工作，如何協(xié)調(diào)隊(duì)員、企業(yè)、公司三方關(guān)系方面駕熟就輕。

二、企業(yè)關(guān)系協(xié)調(diào)能力；

如何協(xié)調(diào)同企業(yè)的關(guān)系是基層管理必須面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題，我接觸過(guò)的企業(yè)主管對(duì)我都有著不錯(cuò)的評(píng)價(jià)，站在公司隊(duì)員根本利益前提上盡最大可能為企業(yè)主管減輕工作壓力是搞好企業(yè)關(guān)系的法寶，我能堅(jiān)持這種思想并使其更為完善。

三、軍事訓(xùn)練能力；

我當(dāng)兵出身，有著良好的軍事素質(zhì)，熟練掌握軍事教官的“會(huì)講解、會(huì)示范、會(huì)糾正、會(huì)做思想工作”的四會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織班組訓(xùn)練，提高隊(duì)員的軍事素質(zhì)有一定的水平。

四、宣傳寫(xiě)作能力；

我有一定的文學(xué)寫(xiě)作功底，曾在《中國(guó)保安》等雜志上發(fā)表多篇宣傳文章，對(duì)整理隊(duì)伍管理工作材料，宣傳保安業(yè)大好形勢(shì)，促進(jìn)隊(duì)伍工作積極性，拓展保安市場(chǎng)有著積極意義。

五、熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備；

我能熟練使用各種辦公設(shè)備，掌握word、e*cel等商務(wù)辦公軟件，photoshop,coreidraw等平面設(shè)計(jì)軟件的使用，對(duì)提高工作效率和質(zhì)量有很大的幫助。

六、調(diào)劑隊(duì)伍文化生活能力；

我是個(gè)文藝愛(ài)好者，具備一定的識(shí)譜能力和樂(lè)器演奏基礎(chǔ)，有組織參與文娛活動(dòng)的熱情和經(jīng)驗(yàn)，能調(diào)劑隊(duì)員業(yè)余文化生活，營(yíng)造溫馨的工作生活氛圍。

七、對(duì)保安工作的熱愛(ài)和對(duì)公司的忠誠(chéng)；

最為重要的是我對(duì)保安工作的熱愛(ài)和對(duì)**保安的忠誠(chéng)，自從部隊(duì)來(lái)到公司，我便把保安公司作為自己的家，把保安工作作為畢生的事業(yè)追求。八年來(lái)經(jīng)歷不少動(dòng)蕩和誘惑，我始終沒(méi)有放棄，借用《士兵突擊》里的一句臺(tái)詞，“不拋棄、不放棄”是我的處世準(zhǔn)則。

如果我能競(jìng)聘上大隊(duì)長(zhǎng)，我將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一、選好副手。

大隊(duì)管理工作千頭萬(wàn)緒，單靠一個(gè)人不可能做到面面俱到，選好副手，依靠班長(zhǎng)骨干開(kāi)展工作是關(guān)鍵。大隊(duì)長(zhǎng)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容便是培養(yǎng)一批高素質(zhì)的基層管理人才。首先在對(duì)骨干的選拔上應(yīng)本著“任人唯賢”這一原則，嚴(yán)把思想品質(zhì)關(guān)。在責(zé)任意識(shí)、綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、管理水平、創(chuàng)新意識(shí)、實(shí)干精神等方面都要進(jìn)行考評(píng)，把優(yōu)秀的骨干力量放到重要的工作崗位上去。平時(shí)注意嚴(yán)抓對(duì)骨干的教育培訓(xùn)與考核；勤開(kāi)會(huì),多談心,隨時(shí)掌握骨干思想動(dòng)態(tài)；定期對(duì)骨干的軍體素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和工作成績(jī)進(jìn)行考核評(píng)估，優(yōu)勝劣汰,給予適當(dāng)?shù)膲毫σ员ＷC骨干旺盛的工作干勁。

二、以主動(dòng)出擊代替被動(dòng)工作。

“快半拍，高半節(jié)”是提高工作效率的有效方法，做什么事情都要考慮在前面，想領(lǐng)導(dǎo)之未想，做兄弟單位之不做，以主動(dòng)出擊代替被動(dòng)工作。針對(duì)隊(duì)伍中普遍存在的流失、睡崗、形象不整、內(nèi)務(wù)臟亂等共性問(wèn)題深入挖掘其產(chǎn)生根源，從根本上解決問(wèn)題，做到標(biāo)本兼治。要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)思路，制定各班組預(yù)期工作目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、只爭(zhēng)第一。

給全隊(duì)貫輸“只爭(zhēng)第一”的觀念，把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引進(jìn)到工作的各個(gè)方面。培養(yǎng)隊(duì)伍的紀(jì)律意識(shí)和集體榮譽(yù)感，提高工作標(biāo)準(zhǔn)。建立健全各項(xiàng)管理制度，組織隊(duì)伍內(nèi)部開(kāi)展自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在糾正的同時(shí)要分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，對(duì)癥下藥，杜絕類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生。在做好事務(wù)性工作的同時(shí)還要注意做好宣傳工作，制造聲勢(shì)，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

四、以個(gè)人魅力贏取客戶(hù)的信任。

在同客戶(hù)的交流中時(shí)刻保持良好的個(gè)人形象，舉手投足都要做到展現(xiàn)自身良好的涵養(yǎng)和素質(zhì)。以誠(chéng)待人，以信取人，讓客戶(hù)自始至終都認(rèn)為在同一個(gè)有著雄厚實(shí)力、講誠(chéng)信守信譽(yù)的公司合作。要認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)主管對(duì)保安工作的意見(jiàn)和要求，不失時(shí)機(jī)的同客戶(hù)主管發(fā)展關(guān)系。鞏固老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，積極拓展公司業(yè)務(wù)。

五、掌握第一手材料。

隊(duì)長(zhǎng)的工作范圍不應(yīng)只局限在辦公室或同客戶(hù)主管的交流上。要經(jīng)常下企業(yè)深入到隊(duì)員中間，用心感受他們的疾苦，體味他們的歡樂(lè)；幫他們解決實(shí)際問(wèn)題；對(duì)其工作進(jìn)行指點(diǎn)；掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的開(kāi)展工作。

最后再一次感謝公司給我這次匯報(bào)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，因?yàn)槭歉?jìng)聘演講，我沒(méi)有講自己的缺點(diǎn)和不足，請(qǐng)大家理解。我也借此機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事請(qǐng)教，希望你們能隨時(shí)指出我的不足，幫助我不斷進(jìn)步，給我更多的支持和鼓勵(lì)。

謝謝！

提升客戶(hù)服務(wù)報(bào)告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):。

你好!

首先謝謝你在白忙之中抽空看我的求職信!

我是xx的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，專(zhuān)業(yè)是會(huì)計(jì)電算化，我希望能到貴公司客服部工作。

大學(xué)三年，我既注重基礎(chǔ)課的學(xué)習(xí)，又重視對(duì)能力的培養(yǎng)。在校期間，我抓緊時(shí)間，刻苦學(xué)習(xí)，以?xún)?yōu)異的成績(jī)完成了基礎(chǔ)理論課的學(xué)習(xí)。同時(shí)，我也有計(jì)劃地抽時(shí)間去閱讀各種書(shū)刊、雜志，力求盡可能地?cái)U(kuò)大知識(shí)面，緊跟上時(shí)代的步伐。學(xué)習(xí)之余，走出校門(mén)，我盡量去捕捉每一個(gè)可以鍛煉的機(jī)會(huì)，與不同層次的人相處，讓自己近距離地接觸社會(huì)，感受人生，品位生活的酸、甜、苦、辣，使自己盡快地成熟。

現(xiàn)在我渴望到貴公司去工作，使所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐有機(jī)會(huì)地結(jié)合，能夠使自己的人生有一個(gè)質(zhì)的飛躍。選擇貴公司，工資和待遇不是我考慮的首要條件。我更重視公司的整體形象、管理方式、員工的士氣及工作氣氛。我相信貴公司正是我所追求的理想目標(biāo)。我很自信地向你：選擇我，你絕不會(huì)后悔。

另附上我的求職簡(jiǎn)歷，期盼你的回信!

此致敬禮!

求職人：xxx。

日期：20xx年xx月xx日

提升客戶(hù)服務(wù)報(bào)告篇三

請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委老師多提寶貴意見(jiàn)，謝謝！

尊敬得領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

我叫***，xx年9月進(jìn)入公司，是中國(guó)移動(dòng)的一名新兵；走進(jìn)這個(gè)大家庭已有整整八個(gè)月，我的業(yè)務(wù)水平完全是八個(gè)月的速成。但是這不影響我對(duì)中國(guó)移動(dòng)的熱愛(ài)，沒(méi)有降低我對(duì)本職工作的熱情，從最初的懵懵懂懂，到現(xiàn)在的全身心投入，我發(fā)現(xiàn)：自己已經(jīng)愛(ài)上這項(xiàng)工作。因此我尤其珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)，來(lái)競(jìng)聘片區(qū)經(jīng)理的崗位。下面，我把自己一些不成熟的想法向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

做為一名新兵來(lái)參加競(jìng)聘，我是經(jīng)過(guò)深思熟慮的.。我深知：做為中國(guó)移動(dòng)通訊兩大運(yùn)營(yíng)商之一的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)是不會(huì)讓一個(gè)碌碌無(wú)為者擔(dān)任基層負(fù)責(zé)人的。在其位就要謀其政，就要做出一番成績(jī)，而我，希望成為這些成就的創(chuàng)造者之一，因?yàn)?，我有如下?yōu)勢(shì)：

1.電腦知識(shí)豐富，能夠熟練使用各種辦公軟件。在這八個(gè)月里經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)大力支持與自己努力下，專(zhuān)業(yè)更加熟練業(yè)務(wù)也逐步加深。我不僅能夠熟練運(yùn)用word、wps、excel、后臺(tái)boss、等辦公軟件，還完全掌握了計(jì)算機(jī)硬件安裝與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。徹底完成一個(gè)由理論蛻變到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐得一個(gè)重要?dú)v程。

2、工作作風(fēng)頑強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)，勤于思考，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身素質(zhì)。我進(jìn)入尼勒克移動(dòng)分公司8個(gè)月以來(lái)，在學(xué)中干，在干中學(xué)，現(xiàn)在已掌握公司所有業(yè)務(wù)流程，并掌握了公話(huà)與基本維修與線(xiàn)路布置。以服務(wù)用戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)解其之憂(yōu)。把客戶(hù)得問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題，堅(jiān)決避免客戶(hù)因售后問(wèn)題造成投訴，給公司造成不良影響。

3、有較好的年齡優(yōu)勢(shì)。我正值青年，身體健康，精力充沛，敬業(yè)好學(xué)，接受能力強(qiáng)，進(jìn)取精神強(qiáng)，能夠全身心地投入到自己所熱愛(ài)的工作崗位中去。

如果蒙領(lǐng)導(dǎo)信任，我競(jìng)聘到片區(qū)經(jīng)理的職務(wù)，在工作的同時(shí)也要轉(zhuǎn)變思想以人為本。再也不能因?yàn)橛袉?wèn)題就去處理問(wèn)題，要替客戶(hù)著想，站在客戶(hù)得角度有感受上解決售后問(wèn)題。替渠道上得同事著想。及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障系統(tǒng)故障。為他們排憂(yōu)解難。在解決問(wèn)題同時(shí)考慮以后出現(xiàn)問(wèn)題該如何避免在出現(xiàn)問(wèn)題。要做到讓客戶(hù)覺(jué)得“選擇中國(guó)移動(dòng)，總有一種資費(fèi)適合您、總有一種優(yōu)惠送給您、總有一種業(yè)務(wù)滿(mǎn)足您！您的問(wèn)題在這里總會(huì)得到解決的”。

各位領(lǐng)導(dǎo)，這就是我的競(jìng)聘演講，一些粗淺的看法，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)斧正。

我深?lèi)?ài)著這個(gè)集體，深?lèi)?ài)著這個(gè)職業(yè)！再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)，謝謝！

提升客戶(hù)服務(wù)報(bào)告篇四

引導(dǎo)語(yǔ)：在越來(lái)越強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的今天，工程技術(shù)人員如何適應(yīng)這一時(shí)代的要求并最終實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，是我們普遍關(guān)心的問(wèn)題。下面是小編為你帶來(lái)的工程技術(shù)人員如何提升客戶(hù)服務(wù)水平，希望對(duì)你有所幫助。

一些能力不錯(cuò)的員工經(jīng)常被客戶(hù)投訴、一些高水平技術(shù)人才不被企業(yè)所待見(jiàn)，這種現(xiàn)象在當(dāng)今的職場(chǎng)中司空見(jiàn)慣。

經(jīng)研究和分析，筆者認(rèn)為“服務(wù)水平不夠”(這里所談到的“服務(wù)水平”是指綜合服務(wù)能力，包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等，不單單指技術(shù)水平)是產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因。

以下結(jié)合筆者多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從四個(gè)方面探討“工程技術(shù)人員如何提升客戶(hù)服務(wù)水平”。

“思想決定行動(dòng)”，要想提升自己的客戶(hù)服務(wù)水平，首先應(yīng)該讓服務(wù)理念深入自己的骨髓并根深蒂固。

作為工程技術(shù)人員，我們應(yīng)該明白，幫客戶(hù)解決問(wèn)題是我們的天職，也是我們作為工程技術(shù)人員的真正價(jià)值所在。

如何讓服務(wù)理念深入自己的`骨髓，我想這需要我們平時(shí)多用心去觀察、思考和學(xué)習(xí)，多閱讀一些介紹服務(wù)理念的文章，多聆聽(tīng)周邊人的先進(jìn)事跡，并主動(dòng)讓這些服務(wù)理念和先進(jìn)事跡沖刷自己的頭腦。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的“潛移默化”和“耳濡目染”，我們就一定會(huì)讓優(yōu)秀的服務(wù)理念“烙印”于我們的頭腦并不再消退。這樣，以后為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，就會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心地感受到這是一件很令人高興、很有價(jià)值的事情，而不會(huì)再象以前那樣把解決客戶(hù)問(wèn)題當(dāng)作一件不得不完成的“差事”來(lái)應(yīng)付。

有了良好的服務(wù)理念，接下來(lái)就是塑造服務(wù)心態(tài)的問(wèn)題。

作為擁有“一技之長(zhǎng)”的工程技術(shù)人員，有時(shí)會(huì)依仗自己的技術(shù)能力而“目空一切”甚至“孤芳自賞”，這時(shí)面對(duì)技術(shù)能力不如自己的客戶(hù)提出的問(wèn)題或服務(wù)(特別是當(dāng)客戶(hù)提出問(wèn)題或服務(wù)不被自己所認(rèn)可時(shí))，往往就會(huì)“不予理睬”甚至“哧之以鼻”。這實(shí)際上就是沒(méi)有良好服務(wù)心態(tài)的表現(xiàn)。

如何塑造良好的服務(wù)心態(tài)?我想首先就是應(yīng)該從“放低自我”做起。一個(gè)對(duì)自己的感受不那么“看重”、不把自己太當(dāng)回事的人，自然就會(huì)“看重”別人的感受、把別人當(dāng)回事，這樣“服務(wù)心態(tài)”就具備了被塑造的可能性。接下來(lái)，就是利用身邊的人和事和自我經(jīng)歷去不斷“打磨”自己的服務(wù)心態(tài)了。

良好的服務(wù)心態(tài)建立起來(lái)了，則我們就不會(huì)因?yàn)榭蛻?hù)看似刁難的一些話(huà)語(yǔ)，而影響我們的心情、影響我們的行動(dòng)。

話(huà)說(shuō)服務(wù)技巧，實(shí)際上就是向客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，說(shuō)和做的一些方法。

我想我們大家都有這樣的體驗(yàn)：并非為客戶(hù)做得越多，客戶(hù)就越滿(mǎn)意?？蛻?hù)是否滿(mǎn)意，在很大程度上決定于我們提供服務(wù)時(shí)和用戶(hù)溝通的方式和處理問(wèn)題的方式。

我們需要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不是要我們對(duì)客戶(hù)“言聽(tīng)計(jì)從”，有些情況下，客戶(hù)提出的一些服務(wù)需求(如超出合同范圍的新增需求、明顯不可能實(shí)現(xiàn)的進(jìn)度要求等)，我們可以采用適當(dāng)?shù)姆绞胶涂蛻?hù)探討并最終達(dá)成一致且不影響客戶(hù)滿(mǎn)意度;當(dāng)然這時(shí)就需要注意溝通技巧了。另外，在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，我們還要注意時(shí)機(jī)和方法，在“正確的時(shí)間提供正確的服務(wù)”，用戶(hù)才會(huì)真正滿(mǎn)意。

如何提升服務(wù)技巧，我想關(guān)鍵在于我們平時(shí)多注意學(xué)習(xí)、鍛煉和積累，經(jīng)驗(yàn)多了，什么事情采用什么方式來(lái)對(duì)待和處理自然就得心應(yīng)手了。

服務(wù)能力(指技術(shù)能力)，是能否解決客戶(hù)問(wèn)題并最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的硬功夫。

作為工程技術(shù)人員，一般來(lái)講，服務(wù)能力基本都不存在明顯的問(wèn)題;因?yàn)榻^大部分工程技術(shù)人員，都經(jīng)歷了比較長(zhǎng)時(shí)間的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和工程實(shí)踐。但也有部分工程技術(shù)人員，由于從業(yè)不久，解決實(shí)際問(wèn)題的能力還相對(duì)缺乏。

在技術(shù)發(fā)展日新月異的今天，如何快速、低成本地構(gòu)建自己的服務(wù)能力，我想除了需要我們自己多學(xué)習(xí)、多摸索、多實(shí)踐之外，另一個(gè)重要的方面，就是要善于學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和能力，將別人掌握的技能、解決問(wèn)題的方案等快速變?yōu)樽约旱臇|西。惟有這樣，我們的技術(shù)能力才會(huì)提高得更快，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才更有“本錢(qián)”、更容易成為可能。

“為客戶(hù)服務(wù)”，看似平淡的一句話(huà)，其中包括了深刻的內(nèi)涵。作為工程技術(shù)人員，我們想要實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，就必須先實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的價(jià)值;要實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的價(jià)值，就需要我們擁有足以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的客戶(hù)服務(wù)水平。

本文中探討的幾個(gè)方面，只是一個(gè)“引子”，但愿這個(gè)“引子”能擊起“星星之火”，在我們每一個(gè)工程技術(shù)人員的職業(yè)生涯中“燎原”。

提升客戶(hù)服務(wù)報(bào)告篇五

20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿(mǎn)解決，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改善的。

十分榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力，肯付出必須會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的的成績(jī)。

更值得高興的是我專(zhuān)柜被評(píng)為xxx地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率的一家店，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢針對(duì)未來(lái)的20x，我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

a、積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

b、充足的貨品，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng)，以滿(mǎn)足顧客的需求。

c、提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，持續(xù)品牌形象。

d、完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客；針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

f、提高銷(xiāo)售技巧，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無(wú)完人，出錯(cuò)在所難免的`，所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己。但是我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì)付出自己的努力，將自己所有的精力和潛力都用在工作上，再接再厲爭(zhēng)取在20xx年里取得更好的成績(jī)。我相信自己必須能做好！

工作一年來(lái)，我的感受很深，見(jiàn)到的人，遇到的事，對(duì)我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過(guò)程中，更加成熟、自信，這一切離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的信任，離不開(kāi)家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個(gè)盡職的服裝店長(zhǎng)、一個(gè)孝順的女兒、一個(gè)體貼的妻子、一個(gè)合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。

回想幾年前，由于剛生完小孩，整個(gè)心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過(guò)程辛苦忙碌，但是更多的時(shí)候，我還是覺(jué)得自己的生活單調(diào)乏味，離開(kāi)工作的日子里，覺(jué)得自己離這個(gè)社會(huì)也很遠(yuǎn)……孩子慢慢長(zhǎng)大，我終于又有機(jī)會(huì)重新回到忙碌充實(shí)的工作中。這樣的機(jī)會(huì)我很珍惜，一步一個(gè)腳印，我由最初的一名導(dǎo)購(gòu)員成長(zhǎng)為如今的店長(zhǎng)。

剛開(kāi)始，我很擔(dān)心自己是否有能力挑起這個(gè)擔(dān)子，擔(dān)心銷(xiāo)售額上不去，擔(dān)心工作太忙沒(méi)時(shí)間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓?？墒穷I(lǐng)導(dǎo)卻很信任我，相信我能行。我自己也開(kāi)始鼓勵(lì)自己勇敢地試試，看自己到底有沒(méi)有這個(gè)能力。今天的我，很慶幸當(dāng)初沒(méi)有放棄。一路走來(lái)，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷(xiāo)售。

近一年來(lái)，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)服裝店發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來(lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓職工滿(mǎn)意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的能力。

作為一名店長(zhǎng)，我要引導(dǎo)員工按正確的方向進(jìn)行工作。我認(rèn)為店長(zhǎng)的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和策劃的專(zhuān)長(zhǎng)。

管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應(yīng)該以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，實(shí)際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度；培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和集體觀念，加強(qiáng)員工和各部門(mén)負(fù)責(zé)人之間的相互協(xié)作和配合；培養(yǎng)員工永不滿(mǎn)足的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識(shí)，也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識(shí)。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個(gè)品牌形象充分本土化，和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤?。所以我要培養(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢(shì)的意識(shí)，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，才能取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互輔助。

就店長(zhǎng)工作而言，對(duì)內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定任務(wù)，監(jiān)督應(yīng)運(yùn)，分析應(yīng)運(yùn)中存在的問(wèn)題，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，提供必要的幫助；對(duì)外要不斷加強(qiáng)宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。

店長(zhǎng)更要做好承上啟下的橋梁作用。店長(zhǎng)的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)；他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長(zhǎng)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并及時(shí)解決；他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)工任務(wù)；他還要善于激勵(lì)，做員工的拉拉隊(duì)長(zhǎng)，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。

總結(jié)過(guò)去是為了更好地面向未來(lái)。在今后，我將繼續(xù)克服困難，勇于開(kāi)拓，把金利來(lái)的工作搞好，帶領(lǐng)大家努力完成好公司下達(dá)的工作任務(wù)。

時(shí)間過(guò)得真快，xx年即將成為過(guò)去，在xx年里我們學(xué)到了什么，收獲了什么，現(xiàn)對(duì)xx年全年工作總結(jié)如下：

2、其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧，重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)，功能，質(zhì)量，價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。

3、店里的員工在銷(xiāo)售上也比較積極，大家都為同一個(gè)目標(biāo)，但做得不足的地方也還有很多，比如銷(xiāo)售，陳列等等都還有待提高。

提升客戶(hù)服務(wù)報(bào)告篇六

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要經(jīng)過(guò)供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)職責(zé)、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。此刻社會(huì)日益提高，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不一樣客戶(hù)供給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位主角，也就是從權(quán)力型，向職責(zé)型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶(hù)的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不一樣客戶(hù)的需求心理不一樣，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶(hù)、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于vip客人，則更多的要研究如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)儉交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶(hù)的事情全包了，而是要求我們給客戶(hù)供給服務(wù)時(shí)必須研究成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài)，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，很多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，僅有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就必須能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

提升客戶(hù)服務(wù)報(bào)告篇七

1、要敢于對(duì)事情的結(jié)果負(fù)起責(zé)任，做一個(gè)有效的管理者。

2、人們?cè)谌粘Ｉ钪杏袃煞N表現(xiàn)：

a、努力地表現(xiàn)自我；

b、不停地為自我辯解、開(kāi)脫。

3、要內(nèi)求——觀察自我，別只是觀察市場(chǎng)——管區(qū)——辦公室——?jiǎng)e人。

1、無(wú)論你在和不在，你的員工都會(huì)積極主動(dòng)的工作。

2、你不能覺(jué)得離開(kāi)你不行，你要讓你的下級(jí)感覺(jué)處處少不了他們。

3、不要處處貪功，要訓(xùn)練員工，提升他們的績(jī)效。

4、要保證即使天災(zāi)人禍，也要讓公司正常運(yùn)作。

1、養(yǎng)成良好的做事習(xí)慣—小事做起—堅(jiān)持不懈—成功與失敗之間的差別。

2、觀念要服務(wù)于結(jié)果—思想在于啟發(fā)，不在于教條。

1、公司的代名詞只有一個(gè)，那就是我們。

2、公司內(nèi)部沒(méi)有你們和他們，因?yàn)槟菚?huì)造成疏離感，破壞團(tuán)結(jié)。

3、任何一個(gè)員工都是公司的形象。接電話(huà)或被詢(xún)問(wèn)者就是能解決問(wèn)題者。

1、一把鑰匙只能開(kāi)一把鎖。一種技巧也可能只對(duì)一個(gè)人有效。

2、尊重每一個(gè)人，尤其要尊重下級(jí)—人性化管理—尊重人的自主本性。

1、最佳產(chǎn)品、最高形象、最好員工，最關(guān)鍵是取得最大的利潤(rùn)。

2、自主創(chuàng)新管理模式主要目的：企業(yè)存活下去—持續(xù)發(fā)展。

3、自主創(chuàng)新—不斷折騰—不斷更新—讓企業(yè)活起來(lái)。

1、自主創(chuàng)新—?jiǎng)?chuàng)造力，源于忽視困難，勇往直前。

2、把大量的時(shí)間用在跨越上，別耗費(fèi)在排除障礙上—激發(fā)生產(chǎn)力。

3、饅頭要一口一口的吃—短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)要一個(gè)一個(gè)的達(dá)到。

4、遇到障礙是你提升的最佳機(jī)會(huì)。

1、尊重下級(jí)不等于稱(chēng)兄道弟，更不等于職責(zé)、賞罰不明。

2、在員工面前言行要慎重，要尊重他們，不尊重他們就是作賤自己。

3、切記，跟下級(jí)的交往就是專(zhuān)業(yè)，就是工作。

1、要完善你的公司，要有可行的方針、政策和規(guī)章制度。

2、標(biāo)準(zhǔn)是一種誓約、一種品質(zhì)要求，它能引發(fā)員工的自尊。

3、追求標(biāo)準(zhǔn)，最后變成一種原動(dòng)力——積極主動(dòng)的工作。

1、管理不是做老好人，不是比賽誰(shuí)最受歡迎。

2、要制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，并對(duì)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)的員工給予肯定。

3、不要怕別人超越自己，不要包庇不良行為。

4、工作標(biāo)準(zhǔn)不等于愛(ài)，要敢于面對(duì)他人。

1、公司要依靠全體員工——底層——中層——高層。

2、不能只依靠能人，因?yàn)樗麄兓ハ嗯艛D，既不容易馴服，也不會(huì)感恩。

3、要讓每個(gè)員工都發(fā)揮積極主動(dòng)的作用——激發(fā)自主本能！

古語(yǔ)云“三百六十行，行行出狀元”，客服行業(yè)當(dāng)然也是如此。不要以為行業(yè)門(mén)檻低就是不努力提升自己的借口，如果你不愛(ài)上自己的工作，就無(wú)法卓越地完成自己的每一項(xiàng)工作，服務(wù)好自己的每一個(gè)客戶(hù)。而對(duì)一個(gè)客服來(lái)說(shuō)，出于自身的原因不能給自己的客戶(hù)提供卓越的服務(wù)支持，是一件極其不負(fù)責(zé)任的事。

作為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，你首先應(yīng)該是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，其次才是一個(gè)負(fù)責(zé)任的客服。你在工作中所做的每一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)乎你對(duì)工作的理解以及對(duì)客戶(hù)的尊重，所以永遠(yuǎn)也不要輕視自己的`工作，并且要努力卓越地完成每一項(xiàng)工作。

世界上沒(méi)有兩片相同的葉子，更不可能出現(xiàn)兩個(gè)相同的客戶(hù)。在工作中，我們閱人無(wú)數(shù)，仿若很有經(jīng)驗(yàn)。但作為客服，需要時(shí)刻謹(jǐn)記每一個(gè)客戶(hù)都是不同的，其自帶的屬性都是特殊的。也許他們會(huì)遇到相同的問(wèn)題，但絕不會(huì)有同一種反應(yīng)。此時(shí)，我們所要做的就是因人制宜，用最適合的語(yǔ)言、態(tài)度去和客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)在盡量舒服的情況下完成一次愉快的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

不論何種情況，你都應(yīng)該在服務(wù)過(guò)程中盡量創(chuàng)造一種溫馨的服務(wù)氛圍?？蛻?hù)來(lái)反應(yīng)問(wèn)題或是反饋建議，都是抱著特別嚴(yán)肅的心情打來(lái)電話(huà)。一方面因?yàn)槭窃诟匚粗\面的陌生人說(shuō)話(huà)、溝通，另一方面是因?yàn)榭蛻?hù)可能原本就很生氣，情緒激動(dòng)，溝通起來(lái)難免因?yàn)榫o張或憤怒而導(dǎo)致對(duì)話(huà)不流暢。你需要做的就是盡力打破僵局，努力讓客戶(hù)放松下來(lái)，能夠和你平和清晰地陳述每一個(gè)問(wèn)題，讓彼此都能享受這種有意義的對(duì)話(huà)。

對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)是企業(yè)生存和發(fā)展的最重要的資源，而客戶(hù)服務(wù)則是企業(yè)與客戶(hù)接觸的窗口，肩負(fù)著在公司和客戶(hù)之間建立聯(lián)系的關(guān)鍵作用。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的當(dāng)下，在人與人交流越來(lái)越方便的今天，良好的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力，提升服務(wù)質(zhì)量，才能在競(jìng)爭(zhēng)中多一份把握!

一套運(yùn)行好的全渠道客服系統(tǒng)，不僅有助于維持企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，還能提高員工積極性。但是，正如那句古話(huà)，冰凍三尺非一日之寒，企業(yè)要建立一套成熟的整合客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)需要一定的時(shí)間和巨大的資金。就目前國(guó)內(nèi)saas類(lèi)客服軟件的行業(yè)發(fā)展來(lái)看，近年來(lái)行業(yè)涌現(xiàn)了為數(shù)不多的相對(duì)比較專(zhuān)業(yè)的智能云客服整合平臺(tái)。企業(yè)可以通過(guò)借助這樣的云客服平臺(tái)快速搭建屬于自己的一套客戶(hù)服務(wù)體系。

提升客戶(hù)服務(wù)報(bào)告篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。

我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶(hù)，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶(hù)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家xx企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。

一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了xx銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據(jù)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)！

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。

20xx年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住xx區(qū)域特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶(hù)。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶(hù)。

20xx快要來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

提升客戶(hù)服務(wù)報(bào)告篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：你們好！

此時(shí)此刻，當(dāng)我懷著激動(dòng)的心情，站在這個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，成功與失敗同在的演講臺(tái)上，我首先要借此機(jī)會(huì)衷心地說(shuō)一聲“謝謝”，感謝長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們！也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委和公司給了我這次參加公開(kāi)競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。正是大家的鼓勵(lì)與支持給了我無(wú)比的勇氣和信心，讓我本著檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)、提高的目的走上了今天的演講臺(tái)，接受大家的評(píng)判和公司的挑選。

站在大家面前有點(diǎn)瘦小的我，名叫××，穩(wěn)重而不死板，激進(jìn)而不張揚(yáng)。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學(xué)校，現(xiàn)任供電所微機(jī)員?！痢聊戤厴I(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)。200×年，網(wǎng)改結(jié)束，我競(jìng)聘到供電所微機(jī)員一職，負(fù)責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費(fèi)電量無(wú)一差錯(cuò)，現(xiàn)金出納無(wú)一錯(cuò)帳、漏帳，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，只求把握好現(xiàn)在和將來(lái)。今天，我參加“95598”客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)聘，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：

一方面我認(rèn)為要擔(dān)任“95598”客戶(hù)服務(wù)員工作，一定有吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，我從小在農(nóng)村長(zhǎng)大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”的道理。我愛(ài)崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價(jià)錢(qián)，更不怨天憂(yōu)人，干一行，愛(ài)一行，努力把工作做得最好。

二是有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。我平時(shí)愛(ài)讀書(shū)看報(bào)，謙虛好學(xué)，不恥下問(wèn)，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識(shí)，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護(hù)等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

過(guò)沖突，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

另外,我語(yǔ)音清晰、語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ)，我相信我有能勝任95598客戶(hù)服務(wù)員一職，如果能競(jìng)聘成功，我會(huì)不負(fù)眾望，不辱使命，做到“以為爭(zhēng)位，以位促為”。

提升客戶(hù)服務(wù)報(bào)告篇十

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好：

我非常有幸地能夠站在這里，與一些求上進(jìn)的同事一起展示自己，證明能力，闡述觀點(diǎn)。

首先我簡(jiǎn)單介紹一下我的個(gè)人經(jīng)歷，我是xxxx年參加工作的，時(shí)到xx工作，后來(lái)到過(guò)xx、xxx等部門(mén)，xxxx年到xxx任部門(mén)負(fù)責(zé)人至今。幾年來(lái)，無(wú)論是當(dāng)經(jīng)理，還是任部門(mén)負(fù)責(zé)人，本人都能?chē)?yán)格要求自己，認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)自身政治思想及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格律己，兢兢業(yè)業(yè)。

xxxx年以來(lái)，本人多次被為xxxxx，xxxx任部門(mén)負(fù)責(zé)人任職期間，所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作均名列全公司前列，xxxx自xxxx年成立以來(lái)年年都容榮獲“先進(jìn)集體”的稱(chēng)號(hào)。

本人這次參加競(jìng)聘的第一志愿就是繼續(xù)在本崗位發(fā)光發(fā)熱，讓本人填報(bào)這個(gè)崗位的直接原因是本人有能力、有信心在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上將xxxx年的工作做的更好。在談本人競(jìng)聘這個(gè)職務(wù)的優(yōu)勢(shì)和工作思路之前，本人想先談?wù)劯?jìng)聘這一職務(wù)的劣勢(shì)。文化水平是本人參加此次競(jìng)聘的主要劣勢(shì)，文化的問(wèn)題在本人參聘之初可以說(shuō)是最大的心理障礙。在看到區(qū)xxxx機(jī)構(gòu)改革和用工改革的文件時(shí)，本人也想過(guò)不參加競(jìng)聘或者“告老還鄉(xiāng)”，做個(gè)本分的好經(jīng)理。

接下來(lái)我將從五個(gè)方面談?wù)劚救藚⒓哟舜胃?jìng)聘的優(yōu)勢(shì)和今后的工作思路。

一、老馬識(shí)途，輕車(chē)熟路。

本人參加工作以來(lái)，從事xx工作10多年，在xx工作期間，接觸過(guò)一些管理工作，自任xxxx任部門(mén)負(fù)責(zé)人時(shí)，自己的業(yè)務(wù)和管理能力又得到很好的鍛煉，可以說(shuō)對(duì)競(jìng)聘本崗位的工作比較熟悉。雖然文化水平有待提高，但本人發(fā)行經(jīng)驗(yàn)豐富，能熟練掌握市場(chǎng)，學(xué)習(xí)愿望較高，主持xxxx工作可以說(shuō)是“老馬識(shí)途，輕車(chē)熟路”。

二、德能過(guò)硬，赤誠(chéng)奉獻(xiàn)。

xxxx工作是一項(xiàng)直接面對(duì)xxxx的窗口工作，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，業(yè)主理性意識(shí)的提高，我們的工作更需要越來(lái)越貼近人們的生活，發(fā)行人員的形象、工作作風(fēng)和工作態(tài)度，直接反映了我xxxx的形象，越來(lái)越受到整個(gè)社會(huì)的關(guān)注，因此僅有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力是不夠的，必須要做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙過(guò)硬。本人從參加xxxx工作以來(lái)始終不忘加強(qiáng)自身的政治思想道德素質(zhì)建設(shè)，自覺(jué)地將自己的形象作為我xxxx一個(gè)窗口，自己對(duì)自己所承擔(dān)的那份形象負(fù)責(zé)；自己對(duì)自己所承擔(dān)的那份責(zé)任負(fù)責(zé)。對(duì)待業(yè)主熱情細(xì)致、耐心周到，始終堅(jiān)持善待別人就是善待自已的觀點(diǎn)。如果此次本人競(jìng)聘成功，本人將一如既往地追求思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)雙過(guò)硬這一目標(biāo)，并且會(huì)嚴(yán)格要求本部門(mén)人員加強(qiáng)思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，使整個(gè)部門(mén)成員都成為德能雙過(guò)硬，適應(yīng)形勢(shì)，符合時(shí)代發(fā)展的新時(shí)期xxxx人。

本人是一名要求上進(jìn)的xxxx人，從進(jìn)xx的那一刻起，就將這顆滾燙的赤誠(chéng)之心獻(xiàn)給我們的事業(yè)，無(wú)論在任何時(shí)刻，任何工作崗位上，也無(wú)論此次競(jìng)聘的結(jié)果如何，本人一顆赤誠(chéng)之心都將獻(xiàn)給我所熱愛(ài)的xxxx事業(yè)。

三、盡職盡責(zé)，協(xié)調(diào)合作。

在實(shí)際工作，我們的工作則可能不止這些。我們的工作還必須體現(xiàn)“盡職盡責(zé)，協(xié)調(diào)合作”的特性，這是工作職責(zé)所要求的。我們不能只管不理，不能簡(jiǎn)單地只看xxx的問(wèn)題，還要搞清備些什么貨、怎么xxx、如何更好的xxx、如何更好的為業(yè)主服務(wù)。

隨著社會(huì)的進(jìn)步，我xxxx各項(xiàng)改革工作的落實(shí)。按照xxxx經(jīng)理室和本崗位的.職能要求，就必須將自己放在一個(gè)洞察全局、務(wù)實(shí)進(jìn)取的位置上去展開(kāi)工作，因此，xxxx年的工作將不再是過(guò)去的一種簡(jiǎn)單配合，而是將各部門(mén)融合起來(lái)。要有自己的工作成效如何將影響我xxxx事業(yè)發(fā)展的責(zé)任。

四、互幫互學(xué)，團(tuán)結(jié)一致。

全公司工作的進(jìn)步關(guān)鍵體現(xiàn)在各部門(mén)工作的進(jìn)步上。而各部門(mén)工作的進(jìn)步則最終要落實(shí)到一大批熱愛(ài)xxxx事業(yè)，道德素質(zhì)高、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)的經(jīng)理肩上，做為xxxx的負(fù)責(zé)人更有責(zé)任和義務(wù)，將自己的工作經(jīng)驗(yàn)與他們交流，同時(shí)要擅于學(xué)習(xí)、總結(jié)、汲取他人的工作經(jīng)驗(yàn)，其他部門(mén)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和工作做法，也是我們借鑒的對(duì)象。如果本人此次競(jìng)聘成功，本人將親力親為的工作，與本部門(mén)同事共同工作，互相學(xué)習(xí)，共同使xxxx年的工作邁向一個(gè)新臺(tái)階。一個(gè)人在一個(gè)崗位上不可能干一輩子，工作經(jīng)驗(yàn)是一點(diǎn)一滴積累總結(jié)出來(lái)的，經(jīng)驗(yàn)是自己的，也是大家的，在位時(shí)，應(yīng)當(dāng)毫無(wú)保留，無(wú)私奉獻(xiàn)，承前啟后，這樣才能使我們的事業(yè)持續(xù)穩(wěn)步的發(fā)展，才能使我自己的人生有些閃光之處。今天，我在競(jìng)聘演講中提出“互幫互學(xué)，團(tuán)結(jié)一致”，是對(duì)我今后工作的一個(gè)要求，讓我們共同營(yíng)造一個(gè)進(jìn)取、溫馨和團(tuán)結(jié)的環(huán)境，讓我們的事業(yè)呈現(xiàn)積極向上、團(tuán)結(jié)一致、好學(xué)實(shí)干的工作、學(xué)習(xí)氛圍。

五、年輕力壯忘天命，無(wú)須揚(yáng)鞭自?shī)^蹄。

“年輕力壯，志在千里”，在工作中應(yīng)當(dāng)忘我工作，要敢于競(jìng)爭(zhēng)，畢竟這個(gè)工作是我最熱愛(ài)事業(yè)，我愿永遠(yuǎn)為之奮斗！

謝謝大家，我的演講到此結(jié)束！

提升客戶(hù)服務(wù)報(bào)告篇十一

今年工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是重要的分水嶺。每天重復(fù)著緊張繁瑣的業(yè)務(wù)。xx銀行的工作像是個(gè)緊箍咒，牢牢緊拴著我們一舉一動(dòng)。人是被逼出來(lái)的，一點(diǎn)不假，再奇葩的壞小子也會(huì)接收良性改造。業(yè)務(wù)越辦越熟練，技能越練越迅速，服務(wù)越做越規(guī)范，在同事們的盡心幫助下未出差錯(cuò)，日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先。以下是我的述職報(bào)告。

由于自己服務(wù)的松懈，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響，深表愧疚。這個(gè)階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導(dǎo)致：高橋商圈營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，為我的首次客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)聘摩拳擦掌。全心全力的準(zhǔn)備，占盡天時(shí)地利人和，都認(rèn)為志在必得，卻反被聰明誤，最終事與愿違。感謝在我最低谷時(shí)候，鼓勵(lì)批評(píng)教育我的良師益友，認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己。我沒(méi)有放棄，調(diào)整心態(tài)，振作精神，戒驕戒躁，重新回到起點(diǎn)。

分行業(yè)務(wù)更新快，體系流程越來(lái)越成熟，要求更加嚴(yán)格，操作越來(lái)越規(guī)范。從無(wú)系統(tǒng)到有系統(tǒng)，從紙質(zhì)到掃描，從額度松到額度緊等等，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求，我將接受更大的挑戰(zhàn)。

半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏，四處碰壁，摔了不少大小跟頭，吸取了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為了不拖后腿，趕上進(jìn)度，經(jīng)常加班加點(diǎn)，對(duì)支行安排的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成。非常感謝行長(zhǎng)們的精心照顧和耐心栽培，現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨(dú)擋一面。由衷感謝同事們對(duì)我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶，是你們讓我的.工作更加效率更加完美更加開(kāi)心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛(ài)，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)你們。

現(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距，有很多業(yè)務(wù)沒(méi)有接觸或沒(méi)有掌握。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù)，更努力的做出業(yè)績(jī)。雖如今人艱不拆，但我堅(jiān)信這是一個(gè)能夠提升自我實(shí)現(xiàn)理想的平臺(tái)，繼續(xù)保持正能量，決不放棄治療，明年一定碩果滿(mǎn)載！

提升客戶(hù)服務(wù)報(bào)告篇十二

文章導(dǎo)讀：電力行業(yè)的許多工作，都是多工種綜合交叉作業(yè)，多種危險(xiǎn)因素相互作用，相互關(guān)系。實(shí)行程序化的安全管理，就是把電力企業(yè)每一項(xiàng)工作和應(yīng)做的安全措施與實(shí)際工作步驟相結(jié)合，讓工作負(fù)責(zé)人及作業(yè)人員在實(shí)際工作中知道怎樣來(lái)運(yùn)作，熟悉及掌握每一個(gè)工作步驟與之相對(duì)應(yīng)的安全措施......

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我叫，現(xiàn)年歲，學(xué)歷，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次展現(xiàn)自我，發(fā)揮自我、公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。我從參加工作到現(xiàn)在一直工作在一線(xiàn)，從事過(guò)配電、送電、試驗(yàn)、檢修、營(yíng)業(yè)管理等工作。今天，我競(jìng)聘安全員這個(gè)崗位，是因?yàn)榇_信自己有能力擔(dān)負(fù)起安全員的這份重任。下面請(qǐng)?jiān)试S我將對(duì)安全工作的認(rèn)識(shí)，搞好安全工作的思路向各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委匯報(bào)如下，請(qǐng)給予批評(píng)指正：

一、對(duì)安全工作的認(rèn)識(shí)和理解。

隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，“兩改”不斷的深入，現(xiàn)行的電力法律、法規(guī)、規(guī)定已明確滯后，特別是針對(duì)電網(wǎng)改造后出現(xiàn)的許多新問(wèn)題，現(xiàn)行的電力法律、法規(guī)均無(wú)明確規(guī)定，為了確保電力企業(yè)的合法權(quán)益不受侵害，安全監(jiān)察工作人員要學(xué)法、懂法；要以法律為武器，實(shí)施主動(dòng)防范。并通過(guò)安全管理合同化，對(duì)未遂事故起到防微杜漸的作用。

以上是我競(jìng)聘上安全員后的思路和想法，肯定存在不足和欠缺。但我衷心的希望各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委給我大力支持，給予我承擔(dān)這份重?fù)?dān)的機(jī)會(huì)。我有決心在以為首的供電分公司黨、政、工班子的領(lǐng)導(dǎo)下，為電力企業(yè)的安全管理工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

提升客戶(hù)服務(wù)報(bào)告篇十三

尊敬的xxxx領(lǐng)導(dǎo)：

下午好！

我受公司xx總經(jīng)理委托，現(xiàn)就xx公司開(kāi)業(yè)以來(lái)客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)情況作匯報(bào)，不當(dāng)之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。

xxxx自治州位于云南省南部，北部與昆明市緊靠，西北部與玉溪為鄰，東北部與曲靖市相連，西南部與普洱地區(qū)相連，南部與越南毗鄰，國(guó)境線(xiàn)長(zhǎng)848公里，東西最大橫距公里，南北最大縱距221公里，總面積平方公里，地域遼闊，國(guó)土面積占全省的1/10,下轄兩市、十一個(gè)縣。20xx年末全州常駐人口萬(wàn)人，全州戶(hù)籍總?cè)丝跒槿f(wàn)人。有10個(gè)世居民族，少數(shù)民族人口占56%。境內(nèi)山巒縱橫，河谷深切，地形錯(cuò)綜復(fù)雜，海拔高差懸殊，最高點(diǎn)為金平縣西隆山，海拔3074米；最低點(diǎn)為河口縣xx與南溪河交匯處，海拔米，也是云南省海拔最低點(diǎn)。山地面積占全州國(guó)土總面積的85%，哀牢山沿xx南岸蜿蜒伸展到越南境內(nèi)，為州內(nèi)的主要山脈。境內(nèi)以xx為界分為北部地區(qū)和南部地區(qū)，南北發(fā)展差異大、山區(qū)壩區(qū)生產(chǎn)力水平差距大、各民族社會(huì)發(fā)展程度極不平衡。

根據(jù)我州所處地理環(huán)境，結(jié)合上級(jí)公司相關(guān)要求和我司實(shí)際情況，自20xx年4月我中支公司籌備開(kāi)始，認(rèn)真貫徹執(zhí)行云南保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅(jiān)持把客戶(hù)利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任感和客戶(hù)利益為重，始終以“速度、效益、誠(chéng)信、規(guī)范”為工作思路（總公司的服務(wù)理念是“專(zhuān)業(yè)、快捷、便利、貼心”，但就我公司現(xiàn)在的硬件、人力資源配臵，我們還沒(méi)法做到“專(zhuān)業(yè)、快捷”），通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)體系建設(shè)，以打造國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信的服務(wù)品牌為己任，增強(qiáng)我司客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，提高我公司在xx保險(xiǎn)市場(chǎng)上的品牌知名度。兩年來(lái)我們主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了客戶(hù)服務(wù)工作：

（一）關(guān)鍵舉措。

領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力xxxx自公司籌建之日起，我們始終把客戶(hù)服務(wù)能力、業(yè)務(wù)管理能力、市場(chǎng)銷(xiāo)售能力的平衡發(fā)展作為工作導(dǎo)向，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為自己的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù)xxxx我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯(cuò)率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶(hù)上門(mén)的現(xiàn)象，保證客戶(hù)服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶(hù)服務(wù)工作手冊(cè)，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶(hù)接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹(shù)立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外服務(wù)形象。加強(qiáng)與與省分公司各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

強(qiáng)化培訓(xùn)，提高意識(shí)xxxx為了增強(qiáng)我司客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，提高在保險(xiǎn)市場(chǎng)的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。多次組織員工學(xué)習(xí)《保險(xiǎn)法》、相關(guān)法律法規(guī)、《客戶(hù)服務(wù)規(guī)范》、《客戶(hù)服務(wù)工作制度》等，并利用節(jié)假日對(duì)客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。發(fā)動(dòng)員工找出自身工作中的不足，對(duì)公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進(jìn)。通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，真正能為客戶(hù)、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，形成了自上而下重視服務(wù)的工作氛圍。

明確目標(biāo)，措施得力xxxx把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法，提出三個(gè)倡導(dǎo)：實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

基礎(chǔ)硬件設(shè)施xxxx在中支營(yíng)業(yè)部及開(kāi)業(yè)的6家縣支公司，均設(shè)有承保、理賠服務(wù)專(zhuān)柜，大廳寬敞明亮，擺放有沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)等供客戶(hù)等待時(shí)休息。墻上掛有公司客服人員專(zhuān)欄，以便客戶(hù)尋找相應(yīng)工作人員。專(zhuān)柜設(shè)有意見(jiàn)薄，讓客戶(hù)在接受服務(wù)后能及時(shí)提出寶貴意見(jiàn)。目前我公司共有查勘車(chē)五輛，查勘定損人員配有數(shù)碼相機(jī)、gps手機(jī)、查勘記錄本等查勘用具。在未設(shè)立機(jī)構(gòu)的邊疆6縣理賠服務(wù)由協(xié)作修理廠(chǎng)提供查勘用車(chē)、數(shù)碼相機(jī)等基礎(chǔ)查勘設(shè)備?；灸鼙ＷC全州理賠售后服務(wù)工作正常開(kāi)展。

客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)xxxx開(kāi)業(yè)近兩年來(lái)，公司售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)全州13個(gè)市、縣的覆蓋。承保方面，已開(kāi)業(yè)的六家支公司及中支營(yíng)業(yè)部共有出單人員15人，州級(jí)單證管理員1人、縣級(jí)單證管理員6人，車(chē)險(xiǎn)核保人員2人，非車(chē)險(xiǎn)核保人員1人；理賠方面，中支公司設(shè)有客戶(hù)服務(wù)中心，共有理賠內(nèi)勤5人（含部門(mén)經(jīng)理），設(shè)有車(chē)險(xiǎn)定損崗、車(chē)險(xiǎn)核損崗、車(chē)險(xiǎn)核賠崗、車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)崗、雙代崗、通賠崗、人傷醫(yī)療審核崗、非車(chē)險(xiǎn)定損崗、非車(chē)險(xiǎn)核損崗、綜合崗等崗位，主要負(fù)責(zé)全州各縣（市）上報(bào)案件的核損、醫(yī)療審核、核賠、通賠等理賠工作。在已成立機(jī)構(gòu)的個(gè)舊、開(kāi)遠(yuǎn)、彌勒、建水、瀘西、石屏六家支公司以及州中支營(yíng)業(yè)部均設(shè)有定損分中心，隸屬中心支公司業(yè)務(wù)處理中心/客戶(hù)服務(wù)中心。共有理賠外勤17人、內(nèi)勤7人，設(shè)有查勘崗、定損崗、理算崗、單證收集崗。處理包括查勘、估損、立案、定損、詢(xún)價(jià)、資料收集、理算、結(jié)案等理賠服務(wù)。承保及理賠人員能熟練操作計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等。在未設(shè)臵機(jī)構(gòu)的xx、元陽(yáng)、綠春、金平、河口、屏邊六個(gè)邊疆縣每縣選擇一家信譽(yù)相對(duì)好的修理廠(chǎng)作為售后服務(wù)協(xié)作點(diǎn)，負(fù)責(zé)查勘工作（查勘人員由修理廠(chǎng)臨時(shí)安排）。

由于公司處于創(chuàng)業(yè)初期，客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)尚處于初創(chuàng)階段，基礎(chǔ)服務(wù)能力十分薄弱，與優(yōu)秀同業(yè)公司相比存在很大差距，主要體現(xiàn)在：

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度不高、服務(wù)的便利性與時(shí)效性需要進(jìn)一步加強(qiáng)。服務(wù)人員著裝、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)流程不統(tǒng)一，服務(wù)行為存在一定的隨意性，全員服務(wù)意識(shí)尚需加強(qiáng)，重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)服務(wù)速度比較慢（如賠款時(shí)效）。

2、硬件投入不足嚴(yán)重影響服務(wù)時(shí)效。目前我公司共七個(gè)分支機(jī)構(gòu)只有五輛查勘車(chē)，根本無(wú)法滿(mǎn)足正常開(kāi)展業(yè)務(wù)需要，特別是地處國(guó)道的建水、開(kāi)遠(yuǎn)、彌勒，連最基本的現(xiàn)場(chǎng)查勘都不能保證，與當(dāng)前業(yè)務(wù)規(guī)模及發(fā)展速度極不匹配。

3、由于我公司機(jī)構(gòu)多，保費(fèi)規(guī)模受限，公司費(fèi)用緊張，客服人員工資待遇較低（90%人員工資在1000元以?xún)?nèi)），影響了現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定以及高素質(zhì)人才引入。

4、目前使用的gps調(diào)度系統(tǒng)尚未成熟，由于地理原因gps信號(hào)不好、調(diào)度成功率不高、網(wǎng)絡(luò)不通暢，頻繁掉線(xiàn)等問(wèn)題普遍存在。從gps調(diào)度人員發(fā)送任務(wù)到查勘員手機(jī)后，僅有三分鐘等待時(shí)間，gps手機(jī)常有死機(jī)情況發(fā)生，待重啟手機(jī)后，下載抄單已經(jīng)超時(shí)。這些情況，在一定程度上影響了查勘員的工作效率及正?？己恕；卦L(fǎng)、投訴管理尚處于手工作業(yè)階段，缺乏技術(shù)支撐難以提高管理水平。

5、由于人力編制不足（我們縣支公司編制為2+2模式，即5兩個(gè)正式編制、兩個(gè)勞務(wù)派遣），一人多崗情況十分普遍，員工基本處于疲于應(yīng)付的'狀態(tài)，嚴(yán)重影響客戶(hù)服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量。

無(wú)機(jī)構(gòu)地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的政策配套和保障。

總公司一直強(qiáng)調(diào)客服先行，要求建立適度超前于機(jī)構(gòu)建設(shè)的服務(wù)體系。但作為基層公司在操作中面臨著政策不配套的實(shí)際困難。首先，由于服務(wù)體系無(wú)論以何種形式構(gòu)建，都存在投入問(wèn)題（租房、交通工具、辦公設(shè)施、查勘用具和人員），就公司目前的固定費(fèi)用額度和變動(dòng)費(fèi)用率水平，結(jié)合公司內(nèi)外的發(fā)展和運(yùn)行需求來(lái)看，都沒(méi)有多余費(fèi)用來(lái)支持超前的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；其次，公司目前的員工編制管理模式，無(wú)論是從勞動(dòng)合同制員工的編制控制，還是從勞務(wù)派遣制的編制數(shù)量控制，都沒(méi)有考慮超前于機(jī)構(gòu)建設(shè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。因此，希望上級(jí)公司在制訂具體政策和推動(dòng)適度超前于機(jī)構(gòu)建設(shè)服務(wù)體系工作時(shí)，提供政策保障和資金支持。

公司人員使用和管理問(wèn)題。

推進(jìn)人才強(qiáng)司是公司確定的重要戰(zhàn)略決策，即要求建立與公司發(fā)展階段相適應(yīng)的人才隊(duì)伍和機(jī)構(gòu)配臵，不斷提升不同層級(jí)、類(lèi)別人員的能力和素質(zhì)。但從我公司的實(shí)際來(lái)看，公司在人員使用上存在著用工風(fēng)險(xiǎn)。具體是，目前公司在查勘、定損、理算、材料報(bào)價(jià)、醫(yī)療審核、出單、核保等崗位大量人員，由于受人力編制限制，數(shù)量眾多的人員基本上是采取了勞務(wù)派遣或沒(méi)有任何6用工手續(xù)。雖然上述人員的替代性較強(qiáng)，但其工作的熟練程度、責(zé)任心等都直接影響公司的整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程和結(jié)果。但目前由于制度和政策原因，這部分人員一是薪酬普遍較低；二是普遍沒(méi)長(zhǎng)遠(yuǎn)職業(yè)生涯規(guī)劃；三是過(guò)錯(cuò)承擔(dān)能力弱，造成公司管理措施可執(zhí)行性差，如果上述人員在工作中出現(xiàn)了差錯(cuò)，要對(duì)其進(jìn)行處罰，其微薄的月收入與其承擔(dān)的責(zé)任嚴(yán)重不匹配，造成管理措施實(shí)質(zhì)性缺位；四是上述人員工作責(zé)任心和工作主動(dòng)性不強(qiáng)，造成公司管理和監(jiān)督成本增加；五是由于公司缺乏對(duì)這部分人長(zhǎng)遠(yuǎn)職業(yè)生涯規(guī)劃，他們的歸屬感相對(duì)較弱，流動(dòng)性較大，公司重新培養(yǎng)出一個(gè)熟練的操作型人員也要付出很大成本。

雖然我公司還處于創(chuàng)業(yè)期，我們的軟硬件配臵還不盡合理，工作中還存在很多困難，但為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險(xiǎn)保障是我們不變的承諾。盡管我們公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，但我們專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶(hù)和同業(yè)公司的認(rèn)可。在今后工作中，我公司將遵照上級(jí)公司的指示，繼續(xù)深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動(dòng)xx州保險(xiǎn)行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)！

提升客戶(hù)服務(wù)報(bào)告篇十四

期望工作地區(qū)：南京。

批注：簡(jiǎn)歷一定要有個(gè)人基本信息項(xiàng)目，而且應(yīng)該放到簡(jiǎn)歷開(kāi)端。求職意向如果不是必填項(xiàng)目，最好不要寫(xiě)薪酬，這樣會(huì)增加面試機(jī)會(huì)。

自我評(píng)價(jià)。

資深客服管理人員，有外企多年的客服實(shí)踐及管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)以數(shù)字來(lái)量化的工作方式；有良好的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)各種流程，為企業(yè)間接或直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)；重視客戶(hù)的投訴,并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機(jī)制,為企業(yè)避免投訴風(fēng)險(xiǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn).重視團(tuán)隊(duì)人才的培養(yǎng)。適合從事客戶(hù)服務(wù)管理/行政管理等方面工作?？啥唐诔霾?。

批注：自我評(píng)價(jià)能與自身工作經(jīng)驗(yàn)和求職方向結(jié)合，很好。

工作經(jīng)歷。

2007/10--2008/11：某投資顧問(wèn)公司|客戶(hù)服務(wù)部|客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理/主管。

部門(mén)的制度建設(shè)和培訓(xùn)及其日常管理工作。完善客戶(hù)服務(wù)流程，提升客戶(hù)服務(wù)作業(yè)規(guī)范，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1、負(fù)責(zé)與客戶(hù)的日常溝通及保持良性互動(dòng)，鞏固和加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系；

2、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)將公司利益最大化，積極爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；

3、與營(yíng)業(yè)部緊密合作與溝通，取得更多的行業(yè)相關(guān)信息；

4、分析各種客戶(hù)問(wèn)題，并制定方法加以解決和改善。

5、內(nèi)部系統(tǒng)操作與報(bào)表分析等。

6、及時(shí)處理所有來(lái)源的相關(guān)投訴，做好記錄工作，適時(shí)上報(bào)投訴處理進(jìn)程及處理結(jié)果。定期做好投訴案例檢討及跟蹤反饋。

7、隨時(shí)檢查電子郵件，及時(shí)做好記錄并回復(fù)。

8、業(yè)績(jī)的日常跟進(jìn)與反饋。

9、對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和提升。

10、制定和完善客服制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。

2005/08--2007/10：某日資外貿(mào)公司|國(guó)內(nèi)貿(mào)易部|客戶(hù)協(xié)調(diào)。

該公司為日商獨(dú)資企業(yè)，主營(yíng)噴墨打印介質(zhì)，如墨盒，打樣，影像等專(zhuān)用紙。任職期間工作努力、在固有模式基礎(chǔ)上尋求創(chuàng)新。與上層商定銷(xiāo)售激勵(lì)計(jì)劃，定期向生產(chǎn)部門(mén)下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃并跟進(jìn)產(chǎn)品加工進(jìn)度；通過(guò)erp系統(tǒng)下達(dá)客戶(hù)訂單，跟蹤貨物出廠(chǎng)順利發(fā)運(yùn)至客戶(hù)手中；各項(xiàng)內(nèi)部單據(jù)和報(bào)表的生成與審驗(yàn)，按照合約規(guī)定與客戶(hù)定期核對(duì)賬款以及開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票，客戶(hù)應(yīng)付貨款的催繳工作；每個(gè)月每個(gè)季度本部門(mén)內(nèi)部員工銷(xiāo)售考核業(yè)績(jī)的審核與發(fā)放；與各辦事處業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)之間的溝通與銜接；收集相關(guān)證據(jù)并建立索賠臺(tái)帳,解決商務(wù)索賠及糾紛。

對(duì)本部門(mén)的工作向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化改進(jìn)方案及措施，并得到領(lǐng)導(dǎo)首肯與贊與。

2002/08--2005/05：保健品公司|客戶(hù)服務(wù)部|經(jīng)理助理/秘書(shū)/文員。

辦理來(lái)賓食宿安排、購(gòu)票和迎送事宜，協(xié)同其他同事組織參與公司重大活動(dòng)和聯(lián)誼活動(dòng)的后勤總務(wù)保障。

負(fù)責(zé)公司商標(biāo)、名牌等無(wú)形資產(chǎn)的申報(bào)與認(rèn)定；醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證、新品商標(biāo)權(quán)辦理，完成各項(xiàng)批文手續(xù)。各種企業(yè)資質(zhì)的申報(bào)/認(rèn)證/復(fù)審/年審工作；負(fù)責(zé)完成上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)性工作。

1998/06--2000/06：某通信系統(tǒng)有限公司|話(huà)務(wù)部門(mén)|話(huà)務(wù)班長(zhǎng)。

尋呼業(yè)當(dāng)時(shí)一直是中國(guó)較早向社會(huì)開(kāi)放的通信產(chǎn)品，曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)。我所從事的工作是更好的處理用戶(hù)投訴，并帶領(lǐng)下屬完成一系列的尋呼工作。

在為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)尋呼服務(wù)的同時(shí)，提供準(zhǔn)確、高效、及時(shí)的增值服務(wù)。如股票、天氣資訊等群發(fā)信息。為用戶(hù)及企業(yè)節(jié)省了大量的成本。

經(jīng)歷了通信產(chǎn)業(yè)從尋呼業(yè)向手機(jī)通作過(guò)渡的歷史變革。曾經(jīng)參與過(guò)熊貓—愛(ài)立信手機(jī)宣傳平面廣告的拍攝。

批注：工作經(jīng)歷非常詳細(xì)，但是如果能用數(shù)字量化自己的工作成績(jī)(這好像是你擅長(zhǎng)的)就更好了，會(huì)更有吸引力。

培訓(xùn)經(jīng)歷。

培訓(xùn)課程：辦公自動(dòng)化office。

所獲證書(shū)：全國(guó)計(jì)算機(jī)應(yīng)用。

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提升客戶(hù)服務(wù)報(bào)告篇十五

(一)。

的組成。三個(gè)主要部分：前言、正文和結(jié)語(yǔ);三個(gè)次要部分：標(biāo)題、署名、引文注釋和參考文獻(xiàn)。

(二)開(kāi)題報(bào)告的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法。

1、課題名稱(chēng)。題目必須與內(nèi)容一致。確切、中肯、具體、鮮明、簡(jiǎn)練、醒目。開(kāi)題報(bào)告一般不使用副標(biāo)題。

2、署名。在題目的下面，必須簽署課題研究單位，一般不寫(xiě)撰寫(xiě)者姓名。署名的目的是表示對(duì)開(kāi)題報(bào)告負(fù)責(zé)。

3、開(kāi)題報(bào)告可以不寫(xiě)內(nèi)容摘要和關(guān)鍵詞。

提升客戶(hù)服務(wù)報(bào)告篇十六

客戶(hù)服務(wù)，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶(hù)的交流方式，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)有關(guān)的領(lǐng)域。 以下是小編整理的提升客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵因素，希望大家認(rèn)真閱讀!

古語(yǔ)云“三百六十行，行行出狀元”，客服行業(yè)當(dāng)然也是如此。不要以為行業(yè)門(mén)檻低就是不努力提升自己的借口，如果你不愛(ài)上自己的工作，就無(wú)法卓越地完成自己的每一項(xiàng)工作，服務(wù)好自己的每一個(gè)客戶(hù)。而對(duì)一個(gè)客服來(lái)說(shuō)，出于自身的原因不能給自己的客戶(hù)提供卓越的服務(wù)支持，是一件極其不負(fù)責(zé)任的事。

作為一個(gè)優(yōu)秀的'客服人員，你首先應(yīng)該是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，其次才是一個(gè)負(fù)責(zé)任的客服。你在工作中所做的每一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)乎你對(duì)工作的理解以及對(duì)客戶(hù)的尊重，所以永遠(yuǎn)也不要輕視自己的工作，并且要努力卓越地完成每一項(xiàng)工作。

世界上沒(méi)有兩片相同的葉子，更不可能出現(xiàn)兩個(gè)相同的客戶(hù)。在工作中，我們閱人無(wú)數(shù)，仿若很有經(jīng)驗(yàn)。但作為客服，需要時(shí)刻謹(jǐn)記每一個(gè)客戶(hù)都是不同的，其自帶的屬性都是特殊的。也許他們會(huì)遇到相同的問(wèn)題，但絕不會(huì)有同一種反應(yīng)。此時(shí)，我們所要做的就是因人制宜，用最適合的語(yǔ)言、態(tài)度去和客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)在盡量舒服的情況下完成一次愉快的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

不論何種情況，你都應(yīng)該在服務(wù)過(guò)程中盡量創(chuàng)造一種溫馨的服務(wù)氛圍?？蛻?hù)來(lái)反應(yīng)問(wèn)題或是反饋建議，都是抱著特別嚴(yán)肅的心情打來(lái)電話(huà)。一方面因?yàn)槭窃诟匚粗\面的陌生人說(shuō)話(huà)、溝通，另一方面是因?yàn)榭蛻?hù)可能原本就很生氣，情緒激動(dòng)，溝通起來(lái)難免因?yàn)榫o張或憤怒而導(dǎo)致對(duì)話(huà)不流暢。你需要做的就是盡力打破僵局，努力讓客戶(hù)放松下來(lái)，能夠和你平和清晰地陳述每一個(gè)問(wèn)題，讓彼此都能享受這種有意義的對(duì)話(huà)。

對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)是企業(yè)生存和發(fā)展的最重要的資源，而客戶(hù)服務(wù)則是企業(yè)與客戶(hù)接觸的窗口，肩負(fù)著在公司和客戶(hù)之間建立聯(lián)系的關(guān)鍵作用。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的當(dāng)下，在人與人交流越來(lái)越方便的今天，良好的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力，提升服務(wù)質(zhì)量，才能在競(jìng)爭(zhēng)中多一份把握!

一套運(yùn)行好的全渠道客服系統(tǒng)，不僅有助于維持企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，還能提高員工積極性。但是，正如那句古話(huà)，冰凍三尺非一日之寒，企業(yè)要建立一套成熟的整合客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)需要一定的時(shí)間和巨大的資金。就目前國(guó)內(nèi)saas類(lèi)客服軟件的行業(yè)發(fā)展來(lái)看，近年來(lái)行業(yè)涌現(xiàn)了為數(shù)不多的相對(duì)比較專(zhuān)業(yè)的智能云客服整合平臺(tái)。企業(yè)可以通過(guò)借助這樣的云客服平臺(tái)快速搭建屬于自己的一套客戶(hù)服務(wù)體系。

提升客戶(hù)服務(wù)報(bào)告篇十七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

你們好！

此時(shí)此刻，當(dāng)我懷著激動(dòng)的心情，站在這個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，成功與失敗同在的演講臺(tái)上，我首先要借此機(jī)會(huì)衷心地說(shuō)一聲“謝謝”，感謝長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們！也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委和公司給了我這次參加公開(kāi)競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。正是大家的鼓勵(lì)與支持給了我無(wú)比的勇氣和信心，讓我本著檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)、提高的目的走上了今天的演講臺(tái)，接受大家的評(píng)判和公司的挑選。

站在大家面前有點(diǎn)瘦小的我，名叫xx，穩(wěn)重而不死板，激進(jìn)而不張揚(yáng)。我19xx年生人，畢業(yè)于大連電力工業(yè)學(xué)校，現(xiàn)任供電所微機(jī)員。19xx年畢業(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)。20xx年，網(wǎng)改結(jié)束，我競(jìng)聘到供電所微機(jī)員一職，負(fù)責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費(fèi)電量無(wú)一差錯(cuò)，現(xiàn)金出納無(wú)一錯(cuò)帳、漏帳，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，只求把握好現(xiàn)在和將來(lái)。今天，我參加“95598”客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)聘，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：

一方面有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。我平時(shí)愛(ài)讀書(shū)看報(bào)，謙虛好學(xué)，不恥下問(wèn)，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識(shí)，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護(hù)等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

二是我認(rèn)為要擔(dān)任“95598”客戶(hù)服務(wù)員工作，一定有吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，我從小在農(nóng)村里長(zhǎng)大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”的道理。我愛(ài)崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價(jià)錢(qián)，更不怨天憂(yōu)人，干一行，愛(ài)一行，努力把工作做得最好。

第三，我在供電所也擔(dān)任客戶(hù)服務(wù)工作，正所謂近水樓臺(tái)。工作期間，為客戶(hù)辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶(hù)時(shí)，做到了主動(dòng)、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶(hù)發(fā)生過(guò)沖突，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

另外，我語(yǔ)音清晰、語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ)，我相信我有能勝任95598客戶(hù)服務(wù)員一職，如果能競(jìng)聘成功，我會(huì)不負(fù)眾望，不辱使命，做到“以為爭(zhēng)位，以位促為”。

第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和高科技知識(shí)的學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐，不斷充實(shí)完善，使自己更加勝任本職工作。

第二、扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取。既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶(hù)服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。

謝謝大家！

提升客戶(hù)服務(wù)報(bào)告篇十八

在學(xué)校，我承擔(dān)著畢業(yè)班語(yǔ)文的工作，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著學(xué)校的后勤管理工作。教學(xué)上，我腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成教學(xué)各項(xiàng)任務(wù)，教學(xué)成績(jī)一直位居年級(jí)前茅。管理上，我經(jīng)歷了一個(gè)由知之不多、缺乏經(jīng)驗(yàn)，到逐漸適應(yīng)并能良好發(fā)揮管家作用的過(guò)程，真可謂有苦也有甜。后勤處工作以服務(wù)性為主，雖然復(fù)雜、繁瑣，但都是學(xué)校工作的重要環(huán)節(jié)，搞好后勤工作，是學(xué)校教學(xué)工作正常進(jìn)行的條件。自從我擔(dān)任后勤主任以來(lái)，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

（1）修訂并完善了后勤處各項(xiàng)規(guī)章制度，并在實(shí)際工作中能努力貫徹、實(shí)施。

（2）根據(jù)日常教學(xué)、師生生活、設(shè)施設(shè)備維修等方面的需要，及時(shí)做好各種物資的采購(gòu)、發(fā)放、余缺調(diào)劑和可回收物資的回收工作。

（3）安排相關(guān)人員認(rèn)真、及時(shí)地維護(hù)、檢修好學(xué)校的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備。保證全校各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備正常使用。

（4）及時(shí)安排人員外出，做好各種材料的配備采購(gòu)工作。

（6）食堂工作是后勤處的一項(xiàng)重要工作，關(guān)系到師生的切身利益，所以一直是我工作的重點(diǎn)，我可以說(shuō)是竭盡全力、挖空心思在做營(yíng)養(yǎng)搭配、品種調(diào)動(dòng)等工作，以滿(mǎn)足師生的要求。

（7）綜合治理工作常抓不懈。學(xué)校安全關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定，責(zé)任重于泰山，為此，我一直堅(jiān)持每日一小查，每周一大查的工作原則，對(duì)消防、樓臺(tái)、燈線(xiàn)、水管、體育器材等設(shè)施進(jìn)行嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，同時(shí)，你對(duì)本文還滿(mǎn)意嗎？不滿(mǎn)意里面還有呢，經(jīng)常性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行人身安全、社會(huì)交往、交通安全的教育，學(xué)校做到了安全事故零報(bào)告，多次受到上級(jí)表彰。

（8）積極爭(zhēng)取上級(jí)扶持，著力改善學(xué)校辦學(xué)條件。今年，我們經(jīng)多次奔走呼吁，爭(zhēng)取到國(guó)家校舍改造資金120萬(wàn)元，新建了學(xué)生食堂和學(xué)生公寓，學(xué)校面貌大為改善。

此外，后勤處還較好的完成了學(xué)校與社會(huì)各個(gè)職能部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。如水電、衛(wèi)生防疫、工商、稅務(wù)、質(zhì)量監(jiān)督等部門(mén)，保證了學(xué)校工作正常進(jìn)行。

作為一名政協(xié)委員，我時(shí)刻感受到自己肩上責(zé)任的重大。盡管工作繁忙，但對(duì)政協(xié)工作我沒(méi)有絲毫懈怠。

我多次參加工程指揮部召開(kāi)的座談會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)工程質(zhì)量、資金使用等進(jìn)行監(jiān)督，積極向工程指揮部提建議。

三是發(fā)揮政協(xié)委員在本單位的身份優(yōu)勢(shì)，協(xié)助學(xué)校做好發(fā)展和穩(wěn)定的工作。受經(jīng)濟(jì)條件的制約，我校師生食宿設(shè)施陳舊落后，存在重大安全隱患，一直無(wú)法解決。我和學(xué)校其他領(lǐng)導(dǎo)一起，經(jīng)過(guò)半年的奔走籌劃，終于使我校的食堂改造和學(xué)生公寓建設(shè)工程納入國(guó)家____年學(xué)校校舍改造工程項(xiàng)目，并于今年7月1日正式動(dòng)工興建。前不久，受外地教師罷課爭(zhēng)待遇風(fēng)潮的影響，我校部分教師亦感同身受，產(chǎn)生牢騷情緒。作為其中一員，我多次同他們交心談心，扶平他們?cè)箲嵉那榫w，勸說(shuō)他們走上正常的工作和生活的軌道。

回望過(guò)去的一年，雖然做了許多工作，但離組織和人民的要求還有很大的距離。今后，我一定戒驕戒躁，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以更飽滿(mǎn)的熱情投入到政協(xié)工作中去，在本職崗位上發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

提升客戶(hù)服務(wù)報(bào)告篇十九

引導(dǎo)語(yǔ)：近年來(lái)，各類(lèi)餐飲在線(xiàn)買(mǎi)賣(mài)電商企業(yè)異軍突起，成為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)不可小覷的力量。各家餐飲電商也使出渾身解數(shù)，整合資源，推陳出新，占領(lǐng)市場(chǎng)，但仍幾家歡喜幾家愁。下面是小編為你帶來(lái)的外賣(mài)平臺(tái)苦練客戶(hù)服務(wù)提升品牌，希望對(duì)你有所幫助。

2015年3月，餓了么將其公司的客戶(hù)服務(wù)中心落戶(hù)河南新鄉(xiāng)首座5a級(jí)寫(xiě)字樓，客服中心占地2200平米，呼叫中坐席數(shù)量超過(guò)1000個(gè)。目前公司業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市，用戶(hù)量超過(guò)5000萬(wàn)，日交易額突破1億元。

近日，河南省委副書(shū)記、省長(zhǎng)陳潤(rùn)兒在視察餓了么客服中心時(shí)充分肯定了餓了么在“搭建用戶(hù)與餐廳溝通平臺(tái)，推動(dòng)餐飲數(shù)字化進(jìn)展”方面所取得的成績(jī)，并贊賞餓了么根據(jù)“用戶(hù)不同需求，提供相應(yīng)服務(wù)”的模式。

企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，餓了么平臺(tái)幫餐廳提升了訂單量，也就帶動(dòng)增加了餐廳服務(wù)、配送、食材供應(yīng)鏈等相關(guān)就業(yè)崗位。餓了么不僅能夠創(chuàng)造和提供數(shù)百個(gè)具有發(fā)展前景的工作崗位，實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力資源的合理配置，更能促進(jìn)當(dāng)?shù)夭惋嬓袠I(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)更多的商家加入網(wǎng)上外賣(mài)的行列中。

河南新鄉(xiāng)餓了么全國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的辦公室墻上，掛著“充分理解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)抱怨投訴”、“我們的責(zé)任是向每一位餓了么用戶(hù)負(fù)責(zé)”等勵(lì)志話(huà)語(yǔ)。

據(jù)了解，2015年初，餓了么訂單峰值已突破200萬(wàn)單，客服來(lái)電也日漸增多。當(dāng)時(shí)上?？头行闹挥?0多名員工，算上外包的工作人員，整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)也不到百人。公司開(kāi)始考慮，在總部之外另設(shè)一個(gè)客服中心，最終選定了河南新鄉(xiāng)市。

2015年3月16日，餓了么全國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心在新鄉(xiāng)舉辦了盛大的新址喬遷慶典。作為餓了么與客戶(hù)溝通的紐帶，客服中心可以為用戶(hù)提供電話(huà)、郵件、微博、qq等多種服務(wù)形式，并提供7×24小時(shí)的全天候服務(wù)。

作為餓了么與客戶(hù)溝通的橋梁，客服工作可不止接打電話(huà)這么簡(jiǎn)單。1993年出生的李仁現(xiàn)在已是客服組長(zhǎng)，他介紹，培養(yǎng)一名能上崗的客服員工，至少需要一個(gè)月的時(shí)間。

新員工首先要接受一周的培訓(xùn)，了解公司的概況、各業(yè)務(wù)線(xiàn)的情況，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，隨后才開(kāi)始在督導(dǎo)的帶領(lǐng)下，開(kāi)始為期三周的實(shí)戰(zhàn)演練。

先是觀摩老員工的客服工作。這期間，督導(dǎo)要反復(fù)答疑，帶領(lǐng)新員工模擬應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，分析處理方法。

至少三天后，新人才可嘗試接線(xiàn)，也擁有臨時(shí)的免責(zé)權(quán)限，同時(shí)還有反復(fù)的答疑、探討。新人要在三周后通過(guò)考試，才會(huì)被安排到具體的客服小組，成為一名正式的一線(xiàn)客服員工。

1990年生的鮑榮紅在客服中心已工作半年。之前，她做過(guò)電商客服，應(yīng)聘餓了么時(shí)被問(wèn)道，“一分鐘一通電話(huà)能搞定嗎?”“電話(huà)不斷能接受嗎?”她都覺(jué)得不在話(huà)下?！爱?dāng)時(shí)我想，每件投訴我肯定都能圓滿(mǎn)處理?！滨U榮紅說(shuō)。

隨著餓了么業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服接電量隨之日益增加。鮑榮紅很快感受到壓力，她最多一天接了207個(gè)電話(huà)?！半m然很大一部分都是可以快速處理的催單電話(huà)，但還是很驚訝自己居然處理了這么多問(wèn)題。”鮑榮紅說(shuō)。

現(xiàn)在，餓了么客服中心日均來(lái)電在2萬(wàn)多，高峰期可達(dá)到4萬(wàn)，在客服員工的努力下，接起率在95%以上。隨著夜宵等業(yè)務(wù)量的上漲，現(xiàn)在客服在凌晨4點(diǎn)也會(huì)接到用戶(hù)的電話(huà)。每位客服每天都要接電百個(gè)以上。

除了應(yīng)付巨大的`來(lái)電量，面對(duì)各種訴求的投訴用戶(hù)，如何化解用戶(hù)的怨氣，對(duì)客服也是一大考驗(yàn)?？头M長(zhǎng)楊真真是去年3月16日客服中心開(kāi)業(yè)當(dāng)天入職的員工，她剛剛結(jié)束和投訴用戶(hù)一個(gè)多小時(shí)的對(duì)話(huà)。

“訂單因?yàn)槲锪髟?，不能按時(shí)取餐。用戶(hù)自稱(chēng)也是服務(wù)行業(yè)的人，在電話(huà)里各種吐槽?？头饝?yīng)賠付紅包、免單，用戶(hù)不滿(mǎn)意，提出六個(gè)問(wèn)題，我一一解釋?zhuān)蛻?hù)說(shuō)，你說(shuō)的所有話(huà)，都能理解，但不能接受。用戶(hù)說(shuō)，今天有時(shí)間，我就和你們聊聊?！睏钫嬲嬲f(shuō)，于是這通電話(huà)前后打了一個(gè)多小時(shí)。

在客服中心，有所謂“線(xiàn)下升級(jí)”，就是一線(xiàn)客服解決不了的問(wèn)題，升級(jí)給組長(zhǎng)解決。這些難以解決的問(wèn)題，各個(gè)客服小組，根據(jù)情況會(huì)不定時(shí)在下班后開(kāi)個(gè)會(huì)。員工先補(bǔ)一下業(yè)務(wù)知識(shí)，然后互相化解下情緒。

客服工作，讓大家在生活中不知不覺(jué)有了改變。員工侯丹丹有一次在淘寶上買(mǎi)個(gè)音響，本來(lái)是白色的，賣(mài)家卻寄來(lái)了粉色的，偏偏侯丹丹最討厭粉色。對(duì)方客服誠(chéng)惶誠(chéng)恐，說(shuō)退差價(jià)、補(bǔ)寄?！拔乙幌氲阶约航与娫?huà)的經(jīng)歷，首先就想不要讓人家太為難，要互相理解。”侯丹丹說(shuō)。

侯丹丹大學(xué)時(shí)就是餓了么的用戶(hù)，但從沒(méi)打過(guò)客服電話(huà)，更想不到有一天自己會(huì)代表餓了么和全國(guó)的用戶(hù)溝通。一年前，她隨男友從焦作來(lái)到新鄉(xiāng)，加入餓了么，從此在新鄉(xiāng)定居、結(jié)婚，餓了么陪伴她經(jīng)歷人生的關(guān)鍵階段，她也在餓了么完成和互聯(lián)網(wǎng)公司的第一次親密接觸。

在新鄉(xiāng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，大部分都是90后甚至95后的年輕人，像李仁、侯丹丹他們一樣，餓了么成為大家步入社會(huì)的第一次職場(chǎng)拉練，影響了他們的生活、性格，包括晉升、內(nèi)部轉(zhuǎn)崗等機(jī)會(huì)，也讓他們對(duì)今后的發(fā)展有了更寬廣的想象。