通過總結(jié),我們能夠洞察自身的優(yōu)點與不足,不斷完善自我??偨Y(jié)要注重思考和總結(jié),而不僅僅是解釋過去的情況。通過看一些他人的總結(jié),或許我們能夠找到寫作的靈感。
物業(yè)各類文件的范文范本篇一
尊敬的車主:
您好!為了能對小區(qū)內(nèi)的機(jī)動車實行規(guī)范化的管理,我管理處提醒各位車主:如果您辦了月租,那您手中的月卡就是憑證,請在進(jìn)出大門時候一定要交給護(hù)衛(wèi)查驗。如不能出示月卡,那只能視為臨停收費(fèi)。同時,如果您的月租到期了,請及時到管理處辦理手續(xù),逾期未辦理手續(xù)的車輛,當(dāng)您進(jìn)出小區(qū)時我們將按臨停收費(fèi)。護(hù)衛(wèi)在您進(jìn)小區(qū)時將給您開具“進(jìn)出憑條”,此條是您車輛進(jìn)出小區(qū)的`重要憑證,因此請車主保管好該憑條。如果您不小心遺失了,為了您的車輛安全,請及時通知管理處,并到管理處辦理遺失手續(xù)。我管理處將嚴(yán)格按照此規(guī)定檢查月卡和憑條,由此給您帶來的不便,深表歉意,謝謝您的合作!
xx年xx月xx日。
物業(yè)各類文件的范文范本篇二
在緊張忙碌中過去,回顧過去,雖然沒有轟轟烈烈的成績,但也算經(jīng)歷了一段不*凡的考驗?,F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
7—8月份就來我司實習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對實習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn),主要是從社會心態(tài)、工作實操經(jīng)驗、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系,同時讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心和愛護(hù),使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
由于公司人事行政部行政秘書辭職,在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,我被調(diào)任到此職務(wù)。相對之前培訓(xùn)專員的工作,行政秘書則要求更加細(xì)心、耐心和專心。首先,負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計,上報財務(wù)部進(jìn)行核算工資;其次,每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡單,但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達(dá)到各管理處,又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),起到上傳下達(dá)的作用,稍有疏忽,就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理,也是一件比較復(fù)雜的事情,本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作,保證公司印章不丟失。
自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全,物業(yè)公司資質(zhì)年審等,雖然只是常規(guī)工作,但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全,所以期間也付出很多周折,并圓滿完成任務(wù)。
物業(yè)公司xx年取得iso9001—xx質(zhì)量體系認(rèn)證,20xx年是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書,但并沒有真正按照iso標(biāo)準(zhǔn)要求操作。存在著大量記錄未填寫,日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來負(fù)責(zé)組織此事,在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下,終于順利完成此次檢查。
由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總,為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作,我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊,同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向,以及為公司制度建設(shè)搜集實際基層資料,特組織“20xx年員工滿意度調(diào)查“,并形成《調(diào)查結(jié)果分析報告》上報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度,以及員工對公司的意見和建議,此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。
綜上所述,20xx年是公司管理的提升年,本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù),首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里,我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚(yáng)“辦事高效,保質(zhì)保量”的精神,嚴(yán)格要求自己的工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)各類文件的范文范本篇三
在我國,物業(yè)管理是一個新興的行業(yè),從業(yè)人員參差不齊。對物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn),將對整個行業(yè)的發(fā)展起到巨大的推動作用。
一、培訓(xùn)的必要性。
從事不同的職業(yè)的人都需要掌握一定的知識或技能。由于人們自身的知識水平和能力與客觀要求之間存在著差距,因此在實際工作中一些人無法有效的履行自己的職責(zé),于是,組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)就有了可能性和必要性。培訓(xùn)關(guān)注的是工作人員現(xiàn)有的工作績效水平與所欲達(dá)到的績效水平之間的差距,并努力去縮小這個差距。通過培訓(xùn),工作人員的知識、技能、態(tài)度等得到改善,最終達(dá)到提高工作績效的目的。
物業(yè)管理人員專業(yè)水平參差不齊的現(xiàn)狀與業(yè)主的期望、要求極不適應(yīng)。物業(yè)管理人員的素質(zhì)的高低,不僅影響到物業(yè)管理公司的質(zhì)量水平,而且關(guān)系到整個公司的興衰成敗。對于物業(yè)管理這樣的服務(wù)性行業(yè)來說,優(yōu)秀的管理人員就是公司的一面旗幟。所以,加強(qiáng)物業(yè)管理人員的培訓(xùn),提高管理人員的思想品德素質(zhì)、個性心理素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)等,具有積極的現(xiàn)實意義。
二、培訓(xùn)的主要內(nèi)容。
(一)思想作風(fēng)培訓(xùn)。
物業(yè)管理人員思想作風(fēng)培訓(xùn)的內(nèi)容,總結(jié)起來主要是幫助大家樹立服務(wù)意識、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。
1.服務(wù)意識。
引導(dǎo)和教育全體人員牢固樹立“服務(wù)第一,業(yè)主至上”的思想,全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體做到:服務(wù)態(tài)度---文明禮貌;服務(wù)行為---合理規(guī)范;服務(wù)效率---及時快捷;服務(wù)效果---業(yè)主滿意。
2.法律觀念。
當(dāng)前我國已經(jīng)由過去的傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌到市場經(jīng)濟(jì),房屋管理也由過去的行政管理轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理。過去制定的方針、政策不能再生搬硬套,但是新的法制尚未健全,在這種情況下開展物業(yè)管理工作,一定要本著對業(yè)主、公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)。能否按照國家法律法規(guī)辦事,是衡量管理工作是否具有正確的工作作風(fēng)的基本標(biāo)準(zhǔn)。
五勤,指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動腦筋,善于觀察,發(fā)現(xiàn)問題,多做說服工作,多動手,經(jīng)常巡查。
4.“五愛”思想。
愛房產(chǎn)---熱愛房地產(chǎn)行業(yè);愛住戶---對住戶充滿愛心;愛崗位---熱愛物業(yè)管理工作崗位;愛服務(wù)---熱心為住戶排憂解難,提高服務(wù)質(zhì)量;愛信譽(yù)---愛護(hù)公司信譽(yù),在住戶中樹立良好的企業(yè)形象。
(二)職業(yè)道德培訓(xùn)。
應(yīng)的道德觀念、道德情感、道德品質(zhì)的總和。物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè),管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金。對物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓(xùn)主要從以下幾個方面入手:
(1)語言規(guī)范;(2)日常行為規(guī)范;(3)工作紀(jì)律規(guī)范;(4)接聽電話的規(guī)范;(5)接待業(yè)主和客人的規(guī)范。
第二講:客戶服務(wù)中心文明服務(wù)制度。
第一章總則。
1w4e0es0b(y^0第一條為提高客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量,為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù),在各個工作流程中體現(xiàn)專業(yè)、快捷、高效、一流的服務(wù)宗旨,維護(hù)物業(yè)管理公司良好信譽(yù),爭創(chuàng)先進(jìn)文明小區(qū),特制定本制度。
第二章儀容儀表。
第二條儀容儀表整潔、端正、規(guī)范,精神狀態(tài)飽滿。
第三條上班時間著裝統(tǒng)一,一律穿工作服、佩帶工作卡。
第四條制服保持清潔、挺括,工作卡涂污或破損應(yīng)及時更換。
第五條嚴(yán)禁穿著私人服裝上崗,嚴(yán)禁穿拖鞋上崗,嚴(yán)禁無卡上崗。
第六條儀容舉止文雅有禮、熱情,力爭給住戶留下良好的第一印象,嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為。
第七條嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭吵和打罵行為;處理違章,對待無理行為,要耐心、容忍,以理服人,教育為主。
第八條辦公室禁止吸煙,禁止大聲喧嘩;辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。
第九條注意個人衛(wèi)生,禁止蓄須,留長指甲;注意個人衛(wèi)生,以免因異味引起住戶和同事的尷尬。
第三章文明用語。
第十條養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習(xí)慣,主動向住戶和來訪者問好,作到彬彬有禮,態(tài)度親切。
第十一條接聽電話務(wù)必注意以下事項:
1.在第一時間接聽電話;
2.首先向?qū)Ψ絾柡颉澳愫?,××物業(yè)客服中心,我姓×,請問有什么可以幫助您?3.不得用“喂、講話、哪里、找誰”等生硬失禮的詞語。
第十二條客服中心員工應(yīng)掌握以下20條文明用語,并切實在工作中運(yùn)用:
1.你好?。茫。?。
2.上午好/下午好/晚上好!××物業(yè)客服中心,我姓×,請問有什么可以幫助您?
3.謝謝!
4.對不起!
5.不客氣!
6.再見!
7.請稍等!
8.是的,先生/小姐。
9.請問你找誰?
10.10.請問有什么可以幫助你嗎?
11.請你不要著急!
12.請你與××部門××先生/小姐聯(lián)系。
13.請留下您的電話號碼和姓名,好嗎?
14.我們會為您提供幫助!
15.請您填好《投訴單》!
16.謝謝您的批評指正!
17.這是我們應(yīng)該做的!
18.感謝您的來電!
19.對不起,打擾了!
20.對于您反映的問題我們會馬上處理,并盡快給您回復(fù),好嗎?
第十四條客服中心員工應(yīng)杜絕以下服務(wù)忌語在工作中出現(xiàn):
1.喂!
2.不知道。
3.墻上貼著,沒長眼睛呀。
4.急什么,煩死人了。
5.急什么,沒看到我在忙著嗎?
6.哪個?他不在7.要下班了,有事明天再來。
8.不舒服,你別來了。
9.快點,說完了沒有。
10.就這么說,怎么樣?
11.有本事你去告。
12.12.喊什么,等一下。
13.講了半天,你還沒聽懂?
14.出去,今天不辦公。
15.你問我,我問誰?
16.我不管,該找誰找誰?
17.我說不能辦就不能辦。
18.你怎么這么麻煩。
19.這個事兒我處理不了。
20.我正在忙呢,你找他吧。
21.21.你說話清楚點。
22.你真煩,等一會吧,我在忙。
23.你找誰呀,再說一遍,我沒聽清楚。
24.都下班了,你不知道呀。
25.急什么。
26.你看清楚再問。
27.墻上有,你自己看看就行了。
28.你找誰,沒這個人兒。
29.渴了自己倒水那兒有杯子。
你自己都不知道,我怎么知道。
第四章投訴處理。
第十五條認(rèn)真聽取客戶的意見,弄清情況,作好筆錄。
第十六條即時處理,如非本職工作范圍,非本部門工作范圍的情況,應(yīng)及時通知有關(guān)部門或責(zé)任人。
第十七條重大問題實行三級負(fù)責(zé)制:接待人-----客服主管-----主管副總經(jīng)理逐級上報,直到處理完畢。
第十八條第十八條態(tài)度和藹,語言謙虛,不急不躁,耐心、細(xì)致地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓(xùn)斥住戶,向住戶索要錢物。
第十九條凡是在客服中心工作范圍之內(nèi)的投訴處理時間,不得超過當(dāng)日;本部門無法處理轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門的,處理時間不得超過三天;隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討外,情節(jié)嚴(yán)重的,當(dāng)月只發(fā)放基本工資,造成惡劣影響的作解聘處理。
第五章附則。
第二十二條本制度最終解釋權(quán)歸總辦所有。
第二十三條本制度自公布之日起開始實施。
物業(yè)各類文件的范文范本篇四
堅持不抱怨、不拖沓、不推卸的三不原則,努力將領(lǐng)導(dǎo)安排的工作給做好,主要負(fù)責(zé)完成了以下幾個方面的工作。
一、2020年工作總結(jié)。
(一)物業(yè)管理方面。
5.物業(yè)合同第二年續(xù)簽上會材料準(zhǔn)備及后續(xù)跟進(jìn)等相關(guān)事宜;
6.愛國衛(wèi)生運(yùn)動“掃廁所”平臺資料上報、廳年度能源數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)填報。
(二)維護(hù)維修方面。
基站建設(shè)相關(guān)事宜的會議材料提交等工作;
3.學(xué)院東面圍墻維修相關(guān)請示、上會材料、驗收資料、費(fèi)用結(jié)算等事宜;
4.茨壩校區(qū)零星修繕相關(guān)請示、上會材料、驗收資料、費(fèi)用結(jié)算等事宜;
5.校園高桿路燈相關(guān)請示、上會材料、驗收資料、費(fèi)用結(jié)算等事宜;
7.學(xué)院正常維修維護(hù)保障安排及統(tǒng)籌。
(三)綠化管養(yǎng)方面。
1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對需要提交院長辦公會討論的各項議題材料進(jìn)行前期的整理提交工作;
2.擬寫《學(xué)院綠化管理考評辦法(試行)》;
5.綠化年度費(fèi)用支付材料準(zhǔn)備,圖書館周邊綠化區(qū)域移交。
(四)功能房間方面。
2.為保障2020年秋季學(xué)期新生報到,統(tǒng)籌校內(nèi)資源,按照招生計劃,6月初對學(xué)院所屬資源、功能房間情況進(jìn)行了徹底的摸排,結(jié)合摸排情況和招生實際,寫出方案供學(xué)院會議研究。
月份統(tǒng)籌各類功能房間,結(jié)合實際招生情況對分配方案再行修改,做出詳細(xì)分配方案。
4.同明本學(xué)院對接教室、宿舍事宜,商洽出e2棟3樓67間宿舍、e系列教室12間供給秋季新生使用。
5.擬寫新教學(xué)樓棟的分配方案提交院長辦公會審議。
(五)疫情防控方面。
1.協(xié)助系部對新生開學(xué)報到做好前期準(zhǔn)備及返校迎接工作;
3.做好食堂值班工作和協(xié)助處理學(xué)生突發(fā)事件的工作;
4.為保障順利開學(xué),防疫物資儲備齊全,擬寫捐贈口罩通知,并下發(fā)至各個部門、系部,將各個部門教師、各個系部學(xué)生所捐贈的口罩進(jìn)行整理,并統(tǒng)一保管,其中教師共36人捐贈594個口罩,學(xué)生一共捐贈1586個口罩。
5.協(xié)同部門人員整理疫情防控臺賬資料,迎接相關(guān)部門對學(xué)院開學(xué)方案進(jìn)行評估。
6.統(tǒng)計學(xué)院洗手臺相關(guān)信息報教育廳。
(六)報告廳方面。
2.完善《圖書館報告廳使用及管理辦法(暫行)》方案。
(七)淋浴系統(tǒng)建設(shè)方面。
(八)勞動課程方面。
為保障疫情期間正常安排勞動課程,避免學(xué)生聚集,擬定授課地點為教室,方式為視頻教學(xué),并承當(dāng)勞動課程視頻資料的籌備工作。
(九)安全保障方面。
根據(jù)學(xué)院安排對全院范圍內(nèi)的所有學(xué)生宿舍進(jìn)行管制刀具等違禁物品清查多次,查獲管制刀具、棍棒、違規(guī)用電設(shè)備等危險品。
(十)系部方面。
擔(dān)任18001班(50人)的班主任,上學(xué)期承當(dāng)系部的課程教學(xué),一周8節(jié)正課,兩個課頭,三個班級(工業(yè)機(jī)器人實操與應(yīng)用)、2節(jié)其他課程,合計周課時10節(jié),下學(xué)期承當(dāng)3個班級的8節(jié)正課,并承當(dāng)帶15名學(xué)生畢業(yè)設(shè)計的工作,擔(dān)任2018級工業(yè)機(jī)器人專業(yè)論文答辯小組組長。
(十一)其他方面。
完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他零星工作。
(一)工作思路。
結(jié)合2020年工作中所遇到的問題,積極思考,提前謀劃,未雨綢繆,爭取在每個常規(guī)工作完成的時間節(jié)點前提前做好相關(guān)工作;對于臨時任務(wù),積極響應(yīng),努力做到無差錯,確保按時完成。
(二)重點任務(wù)、主要措施。
3.綠化管養(yǎng)方面,配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成綠化公司的十年合同期滿的結(jié)算、移交等工作;
5.加強(qiáng)報告廳的使用管理,擬定更加完善詳細(xì)的報告廳使用辦法,使得申請的人更加便捷,使用的人更加方便,管理的人更加放心。
6.協(xié)助學(xué)院完成后續(xù)花園式單位的升星工作。
物業(yè)各類文件的范文范本篇五
尊敬的各位業(yè)主/住戶:。
您好!
新年將至,我公司恭祝大家新年快樂,萬事如意!為了大家能過一個安全、溫馨和舒適的節(jié)日,我公司在加強(qiáng)各小區(qū)出入口控制和日常巡邏的同時提醒各位業(yè)主和住戶:。
1、如您外出,注意關(guān)好門窗以及水、電、氣的開關(guān),同時請保管好自己的貴重物品,不要將大額現(xiàn)金留存家中,以免發(fā)生火災(zāi)和失竊。
2、請您將車輛停放在指定位置,并檢查確認(rèn)車門車窗是否完全鎖住,以免造成經(jīng)濟(jì)損失;如您長時間外出,而車輛停放在小區(qū)內(nèi),請及時告之管理處。
3、請不要隨意給陌生人開門,以防不測。
4、在使用家用電器及天然氣時,請注意用電用火安全,切勿違規(guī)操作。
5、請大家將自家陽臺上擺放的物品移至安全地方,以避免高空墜物;同時也請樓上住戶不要將物品向樓下丟棄,以免傷及樓下行人及車輛和影響小區(qū)的衛(wèi)生狀況。
6、根據(jù)派出所要求,商鋪的商家在節(jié)日期間如要歇業(yè),店內(nèi)請留人值守(特別在夜間),營業(yè)結(jié)束后不要將貴重物品(如電腦等物)放置在店面上,以防失竊。
7、請照看好自己的小孩,不要在水池邊玩耍及在小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹,預(yù)防溺水及火災(zāi)事件的發(fā)生。
**年**月**日。
物業(yè)各類文件的范文范本篇六
物業(yè)的叔叔阿姨們:
你們好!
我是一位小區(qū)居民。首先感謝你們把小區(qū)綠化的非常好,還為我們建了娛樂場所,我很感謝你們??墒俏野l(fā)現(xiàn)隨著人類生活的水*日夜提高,我們的生活環(huán)境日夜糟糕。我們小區(qū)的垃圾桶壞掉后沒有人管,垃圾隨處可見,臭烘烘的。使原來新鮮的空氣和頭上不時傳出鳴叫的小鳥,全都消失的無影無蹤了。樓下飯店的油煙飄了上來,使我嗆得很難受。人們都亂丟垃圾,是環(huán)境受到污染,偶爾一輛汽車駛過,便會揚(yáng)起地上的灰塵和塑料袋,使塑料袋滿天飛,你們作為小區(qū)的管理人員,應(yīng)該懂得保護(hù)環(huán)境,保護(hù)我們的家園,要知道。
一個塑料袋要好長時間才能腐蝕掉。希望你們及時清理垃圾,換一個垃圾桶,然后讓每個飯店都按照我的要求,裝一個消煙器,使環(huán)境不受到污染!這些問題希望你們能解決。
祝工作順利!
小區(qū)居民:屈曦。
2xxx年8月20日。
物業(yè)各類文件的范文范本篇七
按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求,工程部的人員維持目前的的人數(shù),保證水電系統(tǒng)的運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理,在現(xiàn)有人員編制中,夜間實行聽班制度。
(1)加強(qiáng)工程部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上,工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平,特別是在方式和質(zhì)量上,更需進(jìn)一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn),提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
(2)完善制度,明確責(zé)任,保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用,針對服務(wù)的形態(tài),完善和改進(jìn)工作制度,從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員安排制度,真正實現(xiàn)工作有章可循,制度規(guī)范工作。通過落實制度,明確責(zé)任,保證了部門工作的良性開展。
(3)加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識。工程部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理,直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能,保證設(shè)備的正常運(yùn)行,按照規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū),工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實,做到有設(shè)備,有維護(hù),出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。
(4)開展培訓(xùn),強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍,還比較有限,特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu),為進(jìn)一步提高工作技能,適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提高整體隊伍的服務(wù)水平。
(5)針對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點,擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計劃,將工作目標(biāo)細(xì)化。
三、做好能源控制管理。
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是:
(1)提高所有員工的節(jié)能意識。
(2)制定必要的規(guī)章制度。
(3)采取必要的技術(shù)措施,比如進(jìn)行市場廣告和路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造,根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間,將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。
(4)在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制,避免和減少不必要的浪費(fèi)。
(5)每月定時抄水電表并進(jìn)行匯總,做好節(jié)能降耗的工作。
物業(yè)工程部下半年工作計劃根據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實施方案》的計劃,和公司在20__年的情況,在綜合考慮研討的情況下,制訂物業(yè)公司20__年的工作計劃。
20__年,是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級,企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此,20__年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求,擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時,根據(jù)公司發(fā)展需要,將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),進(jìn)一步優(yōu)化人力資源,提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,搞好培訓(xùn)工作,進(jìn)一步落實公司的質(zhì)量管理體系,保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化,保證工作能夠更快更好的完成。
一、對外拓展:
物業(yè)公司到了20__年,如果不能夠拓展管理面積,不但資質(zhì)換級會成為一個問題,從長遠(yuǎn)的方面來講,不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此,公司的擴(kuò)張壓力是較大的,20__年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場,住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場,退其次是綜合寫字樓,再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此,中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時,住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20__年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。
經(jīng)過20__年的對外拓展嘗試,感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下,市場情況不熟,信息缺乏,雖做了大量的工作,但未能有成績。因此,20__年必須加大拓展工作力度,增加投入,擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算見附表5。
目前暫定20__年的拓展目標(biāo)計劃為23萬平方米,這個數(shù)字經(jīng)過研究,是比較實際的數(shù)字,能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20__能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,有兩個項目的話,也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明,公司20__年的拓展前景是美好的。
二、換取企業(yè)資質(zhì)。
按照四川省的有關(guān)規(guī)定,我公司的臨時資質(zhì)是一年,將于20__年5月份到期,有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積,可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,則評定為三級企業(yè),應(yīng)該是可以的。所以,企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此,在20__年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評審過關(guān)。
三、內(nèi)部管理工作:
(一)人力資源管理:
物業(yè)公司在20__年中設(shè)置了兩個職能部門,分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時,在現(xiàn)有的人員任用上,按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上,將給予更多的指導(dǎo)。
在員工的晉升上,更注重于不同崗位的輪換,加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中,必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,同時有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化,量化,作為年終考核的一個子項。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100%。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。20__年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。
(二)品質(zhì)管理:
質(zhì)量管理體系在2003年開始推行,其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,還在培訓(xùn)工作上滯后,執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實。為此,20__年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,為公司通過iso9000:20__的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),爭取能夠在20__年通過認(rèn)證。
在20__年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改,使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件,組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計,對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,單獨實施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。
20__年將實施品質(zhì)管理項目專人負(fù)責(zé)制,公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時,配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,以便對項目的不合格項進(jìn)行整改。
20__年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,將嚴(yán)格依照iso9000:20__的要素進(jìn)行,這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。
(三)行政工作:
綜合管理部在20__年中,未能徹底的起到承上啟下的作用,有一定欠缺。工作有停頓,許多問題沒有細(xì)致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,大部分員工對工作情緒低沉,得不到高層主管的工作幫助。為此,在2004年綜合管理部要加強(qiáng)管理,做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,具體設(shè)置在公司總部和各項目處,用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢,由行政主管人員抽專門的時間了解,并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,或者階段性的質(zhì)量體系審核。
20__年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進(jìn)行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù),有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的20-25號各管理處報下個月的材料采購清單,30-下月3號領(lǐng)取所采購的物資,在有力保障項目處正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時,注意費(fèi)用的有效控制。
20__年物業(yè)公司還要慢慢的溶進(jìn)四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場,參加行業(yè)協(xié)會,參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行理論性的研究,為公司發(fā)展指明道路方向,同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。
(四)企業(yè)文化和品牌打造:
華神物業(yè)是年輕企業(yè),依托華神集團(tuán)和四川的大經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展,華神物業(yè)繼承了華神集團(tuán)了優(yōu)良傳統(tǒng),打造企業(yè)品牌,鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20__年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動,來鑄造公司的品牌和文化。如:崗位技能競賽、服務(wù)水平競賽、籃球賽、賽等,以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,增強(qiáng)員工的歸屬感,激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律,從細(xì)小處做起,如:著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動,同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓(xùn),在業(yè)界建立形象。
三、經(jīng)營管理工作:
二零零四年,經(jīng)營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關(guān)資源進(jìn)行經(jīng)營,指導(dǎo)項目部開展經(jīng)營管理工作。核算項目部的經(jīng)營情況,根據(jù)實際情況和計劃來調(diào)控,以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益最大化。20__年的兩個經(jīng)營項目,在年底都進(jìn)行了剝離。因此,20__年經(jīng)營管理部主要進(jìn)行物業(yè)管理項目的經(jīng)營工作,兼而尋找新的項目。
四、收支預(yù)測:
收入:按照先前的預(yù)測,二零__年擴(kuò)展23萬平方米的管理面積,按目前已經(jīng)有可能的大觀園項目方案來計算,已經(jīng)有15萬平方米。年開支72萬,收入74萬,收支相抵,除去不可預(yù)見的因素,則該項目持平。若按另外擴(kuò)展8萬平方米面積,每平方米元計算,則年收入萬。預(yù)測利潤率為10﹪,即萬元。綜合計算,若在3月份前進(jìn)駐大觀園項目則盈利不超過萬元。若在換取企業(yè)等級資質(zhì)后,順利拓展8萬平方米的項目,預(yù)算盈利萬元。隨著管理面積的擴(kuò)大,利用資源可開展多種經(jīng)營項目,但由于可變性和不可預(yù)測性,在此不對此做測算。據(jù)此,綜合計算,公司明年總收入24萬(工業(yè)園)、74萬(大觀園)、萬(拓展新項目),共萬元。
支出:工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算萬,大觀園項目全年支出預(yù)算68萬,拓展新項目支出預(yù)算萬,公司本部支出萬,則全年總支出為萬元。
利潤:萬元。
華神物業(yè)在二零零四年必須得到一個質(zhì)的提升、積累,面對困難打開一個新的局面,公司才能向前走。在下一年度必須放開步伐,大膽嘗試各種新的經(jīng)營方式,力爭取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。本工作計劃是公司二零零四年各項工作計劃的大綱,詳細(xì)計劃以本大綱為主體展開。
物業(yè)工程部下半年工作計劃時間飛逝,轉(zhuǎn)眼間又是新的額一年。2021年,對于職場人士來說,為自己制定一個明確、切實可行的年度工作計劃,可以讓自己更好地進(jìn)入工作狀態(tài),而不會迷失在每天忙碌的工作中。
無計劃的工作很盲目。
很多職場新人并不清楚工作計劃的重要性,很多時候都會覺得就像年終總結(jié)一樣,工作計劃是一種應(yīng)付上級的東西,特別是計劃趕不上變化,沒有實際意義。記得我剛到公司上班的時候也是這種想法,那時初入職場,每天完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)之后,就再沒有別的事情可干,經(jīng)常處于無所事事的狀態(tài),而自己也有些苦惱不知道該干什么。在后來,在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我制定了一份詳細(xì)的工作計劃,通過這份計劃,我不僅知道了日常工作的大方向,同時也和自身的發(fā)展結(jié)合起來,比如如何在工作中提高業(yè)務(wù)水平,如何不斷提高自身素質(zhì)等。
通過這件事,一方面我明確了工作安排,更重要的是讓我懂得工作計劃的重要性,它可以明確你的前進(jìn)方向。俗話說,失之毫厘謬以千里,如果方向搞錯了,就算工作再努力,也是一種盲目的努力,所以工作計劃的重要性就不言而喻了。
個人計劃要與公司計劃相適應(yīng)。
很多人抱怨計劃趕不上變化,特別是覺得自己制定的計劃根本沒用處,因為日常工作還是得聽領(lǐng)導(dǎo)吩咐,并因此懷疑工作計劃的作用。其實,如果把個人計劃和公司計劃結(jié)合起來,就可以很好地解決這個問題。每到年初,不論個人是否制定了工作目標(biāo),你所在的單位一定制定了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。
我剛畢業(yè)時在一家公司從事軟件測試的工作,當(dāng)時我希望學(xué)習(xí)軟件測試自動化領(lǐng)域新興的一種語言,但是苦于每天忙碌的工作,分身乏術(shù),沒辦法再另外抽時間學(xué)習(xí)。剛好公司準(zhǔn)備在新一年里規(guī)范測試流程,化實現(xiàn)自動測試。于是我主動找到領(lǐng)導(dǎo),希望能承擔(dān)一部分這方面的工作,領(lǐng)導(dǎo)欣然同意。而我也在這個過程中提高了自身的業(yè)務(wù)水平。其實,這很大程度上得益于個人發(fā)展計劃與企業(yè)目標(biāo)的契合。
通過執(zhí)行效果發(fā)現(xiàn)工作中的問題。
物業(yè)各類文件的范文范本篇八
年組織上調(diào)任我為a區(qū)主任和管理部的各項管理工作?;仡櫾谖飿I(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來,我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé),我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo),艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,提高服務(wù)質(zhì)量,較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。
一、不斷學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)。
這些年來,我堅持落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。自從a區(qū)管理處成立之日起,我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此,我做到了“認(rèn)識到位、思想到位、工作到位”,在較短的時間內(nèi)使a區(qū)管理處、管理部的各項工作實現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、廉潔自律,樹立良好形象。
日常工作生活中,我嚴(yán)格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團(tuán)結(jié)每一個班子成員,每一位員工。自覺做到大事講原則,小事講風(fēng)格,不利于團(tuán)結(jié)的話不說,不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個人義氣,不耍個人意志,不搞一言堂,自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責(zé),做好本職工作。
作為公司副經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務(wù)上,用在抓隊伍和品牌建設(shè)上,這是本職要求。我堅持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項工作,制定并完善了公司各項工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,完善考核辦法。
自擔(dān)任a區(qū)管理處主任以來,并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗,在管理a區(qū)的服務(wù)管理工作中,我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫,要想業(yè)主滿意,首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工,怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來,那就是學(xué)習(xí),我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗傳授給我的員工,堅持每天開一次工作例會,處理產(chǎn)生的疑難問題,工作內(nèi)容形成記錄,每日進(jìn)行一次工作匯報,保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。a區(qū)管理處自年月30日至年月19日共辦理入住1676戶業(yè)主,車位自年月日至月日共辦理車位入住470個,同時也開通了470張車位卡。
自擔(dān)任管理部主任以來,相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動,在此活動中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報告會等多種形式,在全公司廣泛掀起“學(xué)典型,爭先進(jìn),比貢獻(xiàn)”活動,通過這項活動,有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。
為了有效推進(jìn)5s管理,根據(jù)昆侖集團(tuán)和達(dá)源公司的要求,我們創(chuàng)新5s管理實行“三抓”和“三不放過”措施,高標(biāo)準(zhǔn)、全方位強(qiáng)化5s管理?!叭ァ币蛔プヅ嘤?xùn),提素質(zhì);二抓抓典型,上水平;三抓抓宣傳,提名氣?!叭环胚^”一是不按5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過;二是不按5s標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過;三是不按5s標(biāo)準(zhǔn)整改不放過。我們通過實行這一原則,5s管理有了顯著的成效,獲得了年度昆侖集團(tuán)5s管理評比第一名。
抓好考核的同時也得在節(jié)約電、水、燃?xì)馍献魑恼?,要求?guī)范管理流程,落實控制措施;加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強(qiáng)化水電的控制管理,為公司減少了虧損,增加了收益。
管理部堅持月月下發(fā)考核通報,如實反應(yīng)各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查。為了加大考核力度,實行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施,做到天天有檢查,日日有記錄。通過全面掌握各處工作進(jìn)展情況,大大提高了考核效率。
四、存在不足及改進(jìn)方向。
一、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項工作的全過程,需要在精細(xì)管理上下功夫。
二、管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng),使得在我們管理方法上顯得有些粗況,管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高。
三、隊伍素質(zhì)的建設(shè),雖然我們在不斷地進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平,還有待于進(jìn)一步地提高,加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作。
四、a區(qū)雖說是新成立的管理處,我們會在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn),也會力爭在年被評為“省級文明示范小區(qū)”的榮譽(yù)稱號。
五、監(jiān)督管理部的巡查力度,針對考核難點問題進(jìn)行專項研究、科學(xué)管理,采取定期和不定期檢查的方法,檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則,一視同仁,不留情面,對所查出的問題有針對性采取解決措施,重點問題重點解決,對為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報、罰款措施。實施iso9000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的方式,使之運(yùn)行體系更標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。
崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,努力做好上級安排的各項工作。
自年底達(dá)源物業(yè)管理有限公司成立至今,我一直擔(dān)任副經(jīng)理的職務(wù),先后負(fù)責(zé)過小區(qū)管理、外部協(xié)調(diào)、機(jī)關(guān)等工作。年,因工作需要,我所分管的部門調(diào)整為工程部、綠化隊及產(chǎn)業(yè)服務(wù)部。這些部門的工作在物業(yè)管理工作中占據(jù)著相當(dāng)重要的分量。年我緊緊圍繞著“解放思想、謀劃發(fā)展”這一主題,結(jié)合物業(yè)公司的實際開展工作。
在從事物業(yè)管理工作中,我通過不斷實踐積累經(jīng)驗,熟悉和掌握了工程部、綠化隊及產(chǎn)業(yè)服務(wù)部的工作。雖然工作內(nèi)容有所變化,但是經(jīng)過努力學(xué)習(xí)與摸索,我對如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路。
一、具體工作落實方面。
為了更好地開展工作,抓住工作重點是從基礎(chǔ)抓起。
首先,我?guī)ьI(lǐng)大家對各部門的日常工作進(jìn)行梳理,查閱歷史工作記錄,審視不足,總結(jié)經(jīng)驗。在總結(jié)的基礎(chǔ)上,我們制定了各部門的工作計劃,理清工作思路,明確工作方向。
針對工程部,我和工程師們總結(jié)了工程部以往的工作開展情況,共同討論和制定了“以回訪和日?;A(chǔ)設(shè)施維護(hù)兩方面作為工作重點,在探索設(shè)備管理新思路的同時,搞好工程預(yù)建項目”的總體計劃,對不同工作內(nèi)容實行了專人專項管理方案。
針對綠化隊,我和石隊長總結(jié)了前些年的經(jīng)驗,認(rèn)識到要做好綠化工作,除了要完成綠化栽種任務(wù),更要在養(yǎng)護(hù)上下大功夫,做好澆水、修剪、施肥、病蟲害防治等細(xì)節(jié)工作。
針對產(chǎn)業(yè)服務(wù)部,我提出要樹立“業(yè)主利益至上”的服務(wù)理念,積極拓展小區(qū)服務(wù)項目,全面提高服務(wù)水平。
在具體工作中,我把重點放在以下幾項工作上:
一是扎實做好房屋維修工作?;卦L工作,一直都是歷年來的工作重點,在回訪工作中,世紀(jì)家園房屋漏雨維修占了很大比重,通過幾年的不斷探索,反復(fù)實踐,我們采取了較為有效的“防、滲、堵、引”四步戰(zhàn)略。沒有其他工作安排的話,我就會去現(xiàn)場了解情況,支持工程師工作的同時,安撫業(yè)戶情緒。年工程部共完成房屋漏雨維修230戶,完成率達(dá)97%。
二是做精工程預(yù)建項目。世紀(jì)家園液化氣站改建搬遷項目已于年9月順利收尾。為解決世紀(jì)家園生活熱水能源損耗這個問題,工程部對世紀(jì)家園生活熱水改造項目進(jìn)行了論證。世紀(jì)家園多層車庫報件審批工作已經(jīng)取得市里局里的計劃批復(fù)手續(xù),但由于多種原因,設(shè)計方案現(xiàn)正在修改中。
物業(yè)各類文件的范文范本篇九
20**年,公司通過準(zhǔn)確分析工作中所面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn),強(qiáng)化危機(jī)意識,注重風(fēng)險防范,加大宏觀調(diào)控,著眼監(jiān)督考核,提倡扎實務(wù)實,鼓勵增收節(jié)支,公司上下齊心協(xié)力,同心同德,實現(xiàn)各項工作全面、健康、有序地發(fā)展,總體工作按照年度工作計劃部署全面完成。
20**年是公司發(fā)展蓄勢的一年,結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢,xx物業(yè)公司總體工作指導(dǎo)思想是:以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點,以整合資源,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線,強(qiáng)化品牌意識,提升服務(wù)水準(zhǔn);轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,調(diào)整發(fā)展方式,全面提升xx物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量,實現(xiàn)公司科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展。
一、工作總體思路。
20**年的工作思路和目標(biāo)是:“注重一個轉(zhuǎn)變,確保兩個穩(wěn)定,完成三個突破,實現(xiàn)四個延伸”。
注重“一個轉(zhuǎn)變”,即:經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。
20**年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施,不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向,同時也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此,我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會《物業(yè)管理條例》精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變,即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張,向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。
確?!皟蓚€穩(wěn)定”,即:確保公司各項目運(yùn)營安全穩(wěn)定,確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。
項目的安全運(yùn)營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵??刂坪蜏p少各類責(zé)任事故發(fā)生,建立常態(tài)安全控制機(jī)制是我們的首要工作。20**年我們?nèi)詫寻踩\(yùn)營工作列為各項工作之首,并積極的采取預(yù)防措施,消除不安全隱患,以確保項目運(yùn)營的穩(wěn)定。
確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀,鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后,我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大,形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境,造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機(jī)制,讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長。
創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題,突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。xx物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展,積累了豐富的管理經(jīng)驗,在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新,就要有突破。因此,20**年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求,結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢,研究我們的管理工作,研究我們的用人機(jī)制,研究我們的成本管理,突破現(xiàn)有模式,實現(xiàn)新的創(chuàng)新。
實現(xiàn)“四個延伸”:既:第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸;第二、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸;第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸;第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。
1、按照“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo),20**年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié),完善服務(wù)流程,規(guī)范服務(wù)行為,把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。
4、20**年公司將繼續(xù)以整合資源,優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),追求效益最大化為工作目標(biāo),正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系,理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模,合理維護(hù)企業(yè)生存空間,實現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸。
二、20**年七大重點工作。
1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量,通過推行“精細(xì)化服務(wù)”,促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。
2、加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)和管理,抓好教育和培訓(xùn),繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn),繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn),確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢發(fā)展需要。
3、以安全運(yùn)行為基礎(chǔ),強(qiáng)化安全意識,提高風(fēng)險防范能力和預(yù)警能力,有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和可靠性分析工作,狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作,提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn),確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、健康。
物業(yè)各類文件的范文范本篇十
業(yè)管理服務(wù)工作中存在問題提出需要整改,針對代表提出的18條意見和建議,物業(yè)公司采取積極主動的態(tài)度或加強(qiáng)整改。具體整改情況報告,況報告如下:
地?zé)崴?yīng)非常不穩(wěn)定,希望改進(jìn)。
整改方案:我校地?zé)崴罹?997年建成,設(shè)計采用單循環(huán)方式。當(dāng)時水源充足為自噴井,出水量為80噸/小時。隨著時間推移,周邊單位地?zé)峋粩嘣龆?,開采量逐漸增大,加之近期持續(xù)干旱,水位不斷下降,水源逐漸減少,現(xiàn)有水位已在地面以下247米,出水量20~30噸/小時,供水量嚴(yán)重不足。另外管道腐蝕損害嚴(yán)重,也已接近使用年限,經(jīng)常出現(xiàn)爆管現(xiàn)象,水量損失很大。造成近期地?zé)峁┧畨毫^低,形成地?zé)崴?yīng)非常不穩(wěn)定。物業(yè)公司地?zé)岵考訌?qiáng)管網(wǎng)維修,逐步減少地?zé)崴┧畢^(qū)域。
物業(yè)維修的材料質(zhì)量不過關(guān),使用壽命短。
整改方案:物業(yè)維修所用的材料是采用國家強(qiáng)行標(biāo)準(zhǔn),都是通過了國家iso9000認(rèn)證的產(chǎn)品,在以后的采購過程中,我公司將加強(qiáng)質(zhì)量產(chǎn)品及易耗品的采購控制,嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
家屬區(qū)的衛(wèi)生問題。
整改方案:我公司將根據(jù)《住宅部各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》,加強(qiáng)對全校的道路保潔、多層樓宇的保潔、高層樓宇保潔情況的檢查,嚴(yán)格按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)部門內(nèi)部的人員管理。保證保潔的質(zhì)量。
工作人員要及時處理學(xué)生反應(yīng)的問題、確保學(xué)生公寓安全和學(xué)生利益。
整改方案:不定時召開與學(xué)生交流座談會,及時搜集學(xué)生所反映的問題,對學(xué)生反映的問題及時予以解決。為了確保學(xué)生公寓的切身利益,更好地服務(wù)于學(xué)生,我們制訂了學(xué)生公寓各種預(yù)防措施:
1)、防汛預(yù)案;2)、消防預(yù)案;3)、防地震預(yù)案;4)安全疏散預(yù)案;掃雪預(yù)案等等。
增設(shè)廢電池集中回收點。
整改方案:學(xué)生公寓原來由學(xué)校環(huán)保協(xié)會安置了廢舊電池回收桶,并由環(huán)保協(xié)會負(fù)責(zé)管理。物業(yè)公司將利用暑假制作統(tǒng)一的廢舊電池集中回收點,放置在公寓大廳顯要處,與學(xué)生一起做好環(huán)保工作。
物業(yè)各類文件的范文范本篇十一
尊敬的各位業(yè)主/住戶:
您好!新年將至,我公司恭祝大家新年快樂,萬事如意!為了大家能過一個安全、溫馨和舒適的節(jié)日,我公司在加強(qiáng)各小區(qū)出入口控制和日常巡邏的同時提醒各位業(yè)主和住戶:
1、如您外出,注意關(guān)好門窗以及水、電、氣的開關(guān),同時請保管好自己的貴重物品,不要將大額現(xiàn)金留存家中,以免發(fā)生火災(zāi)和失竊。
2、請您將車輛停放在指定位置,并檢查確認(rèn)車門車窗是否完全鎖住,以免造成經(jīng)濟(jì)損失;如您長時間外出,而車輛停放在小區(qū)內(nèi),請及時告之管理處。
3、請不要隨意給陌生人開門,以防不測。
4、在使用家用電器及天然氣時,請注意用電用火安全,切勿違規(guī)操作。
5、請大家將自家陽臺上擺放的物品移至安全地方,以避免高空墜物;同時也請樓上住戶不要將物品向樓下丟棄,以免傷及樓下行人及車輛和影響小區(qū)的衛(wèi)生狀況。
6、根據(jù)派出所要求,商鋪的'商家在節(jié)日期間如要歇業(yè),店內(nèi)請留人值守(特別在夜間),營業(yè)結(jié)束后不要將貴重物品(如電腦等物)放置在店面上,以防失竊。
7、請照看好自己的小孩,不要在水池邊玩耍及在小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹,預(yù)防溺水及火災(zāi)事件的發(fā)生。
xx年xx月xx日。
物業(yè)各類文件的范文范本篇十二
尊敬的各位業(yè)主及各裝修單位:
為了確保電梯的合理使用、正常運(yùn)行和大廈物業(yè)的有序管理。請遵守大廈電梯管理規(guī)定:
1、一號和二號為客用電梯,行人請使用此電梯;
2、三號電梯為貨運(yùn)電梯,貨物運(yùn)輸請使用此電梯;
5、請勿隨意或亂按候梯廳或轎廂內(nèi)的`按鈕;
6、電梯內(nèi)禁止吸煙,為了乘用電梯時,心情愉快,請遵守規(guī)定;
7、開閉電梯時,有危險,請注意勿碰到門或依靠門邊站立;
8、有幼兒搭乘時,必須有保護(hù)者在場;
9、火災(zāi)、地震時的避難,請勿使用電梯。
愛護(hù)公物人人有責(zé),請各位業(yè)主及裝修單位遵守大廈電梯管理規(guī)定,配合我們的管理工作!
xx年xx月xx日。
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