最新管理溝通總結(jié)范文如何寫(xiě)(大全20篇)

通過(guò)總結(jié)，我們可以更清晰地認(rèn)識(shí)到自己在工作和學(xué)習(xí)中取得的成果和進(jìn)步。寫(xiě)作總結(jié)時(shí)，可以采用適當(dāng)?shù)膱D表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行輔助，以使讀者更清晰地了解你的工作或?qū)W習(xí)成果。在下列范文中，你可以發(fā)現(xiàn)一些寫(xiě)作總結(jié)時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)和技巧。

管理溝通總結(jié)范文如何寫(xiě)篇一

處理好與下屬之間的關(guān)系?是當(dāng)好“一把手”的必要條件。但有的管理者?在對(duì)待下屬時(shí)不小心會(huì)走向兩個(gè)極端：一種是過(guò)度依賴下屬，使自己的位置形同虛設(shè)；另一種是容易忽視下屬的協(xié)作，脫離下屬，孤立自身。

對(duì)于下屬，管理者要充分授權(quán)，給予他們充分的發(fā)揮空間；要絕對(duì)信任，不能隨意干涉他們的工作?；還要保持溝通，體現(xiàn)**決策；要注意攬過(guò)，并給予必要的幫助和支持；還要注意監(jiān)督，以便下屬更好地履行自己的職責(zé)。管理者如何?與下屬通力合作、和-諧相處，是一門(mén)值得研究的關(guān)系哲學(xué)。保險(xiǎn)公司?的管理者應(yīng)該如何與下屬融洽相處？本期智庫(kù)我們請(qǐng)來(lái)新華保險(xiǎn)廣西分公司總經(jīng)理?彭軍、太平人壽寧波分公司總經(jīng)理羅國(guó)華、嘉禾人壽山東分公司總經(jīng)理夏寒來(lái)談?wù)勊麄儗?duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。

新華保險(xiǎn)廣西分公司總經(jīng)理彭軍

與下屬相處的四要訣

俗話說(shuō)，“一個(gè)好漢三個(gè)幫”。在現(xiàn)代企業(yè)?經(jīng)營(yíng)中，靠單個(gè)人的智慧和力量獲得成功?的難度越來(lái)越大，因此，作為公司的“一把手”應(yīng)當(dāng)妥善與下屬之間的關(guān)系，用正確的方法挖掘下屬的最大潛能，讓他們協(xié)助自己做好管理工作。

正確定位

“一把手”擁有諸多權(quán)力，但并不意味著可以任意地凌駕于下屬之上，當(dāng)然，我們并不鼓勵(lì)管理者完全忘掉自己的身份，一味地和下屬“打成一片”，甚至失去自己應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度。和下屬的關(guān)系，說(shuō)到底是分工協(xié)作關(guān)系，一切目標(biāo)?的完成都離不開(kāi)下屬們的認(rèn)真執(zhí)行、多方協(xié)作。管理者要正確對(duì)待自己所擁有的權(quán)力和所處的位置，放下高高在上的“架子”，創(chuàng)造一個(gè)和下屬融洽相處的工作氛圍。

明確責(zé)權(quán)利

管理者授權(quán)關(guān)系到下屬的責(zé)任、權(quán)力和利益，管理者要把握好責(zé)權(quán)利三者之間結(jié)合的“度”，責(zé)權(quán)利三者之間的結(jié)合越合理，下屬的工作就越有積極性，如果管理者不能公平把握這個(gè)“度”，就會(huì)引起激烈的矛盾?沖突，更談不上與下屬的和-諧相處。

管理者要讓下屬知道具體的責(zé)任能容、權(quán)利范圍和利益大小，要讓下屬明確自己在團(tuán)體中的位置，并明確該位置應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、應(yīng)具備的權(quán)力和將得到的利益。責(zé)權(quán)利三者是統(tǒng)一的，責(zé)任者既是責(zé)任的承擔(dān)著也是權(quán)力的擁有者和利益的享受者，管理者能以責(zé)定權(quán)、以責(zé)定利，在責(zé)任明確的前提下，賦予責(zé)任者履行責(zé)任的權(quán)力，并制定有關(guān)報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)、待遇方面的規(guī)定。明確了責(zé)權(quán)利，管理者很容易受到下屬的擁戴。

充分信任

管理者與下屬之間是一種協(xié)作關(guān)系，協(xié)作就需要信任。信任是一種尊重、鼓勵(lì)與贊美，是一種給予下屬自信的有效方法，是下屬自覺(jué)自發(fā)回報(bào)管理者的精神動(dòng)力之一。

管理者表達(dá)信任的方法有很多，信任下屬的管理者通常巧用贊美，適時(shí)地給予下屬鼓勵(lì)肯定下屬的工作業(yè)績(jī)；信任下屬的管理者會(huì)給下屬充分的空間，給予他們適當(dāng)?shù)臋?quán)利，讓他們單獨(dú)處理一些事情。相信絕大多數(shù)的下屬都會(huì)樂(lè)于在管理者面前展示自己的優(yōu)秀。管理者這些表達(dá)信任的方式都會(huì)讓下屬認(rèn)為自己獲得了上司的`信任，這樣下屬便可以在企業(yè)中樹(shù)立起個(gè)人的尊嚴(yán)、威信和形象，這是下屬在一個(gè)企業(yè)中內(nèi)心自尊的重要需求之一。

信任下屬的管理者在下屬遇到問(wèn)題時(shí)，不會(huì)輕易否認(rèn)他，而是與下屬一起排除萬(wàn)難。當(dāng)我們信任下屬時(shí)，就同樣會(huì)獲得下屬的信任，這種彼此的信任會(huì)使得合作十分愉快，也能很快完成工作目標(biāo)；當(dāng)管理者對(duì)下屬將信將疑，過(guò)多地干涉下屬的工作時(shí)，就會(huì)自陷困境。

善于溝通

溝通往往是解決問(wèn)題的最佳方式之一，有效的溝通可以拉近與下屬之間的心理?距離，使本來(lái)不那么容易解決的問(wèn)題在平和的氛圍中得以順利解決。

當(dāng)然，溝通也要講究方法與技巧?。當(dāng)管理者能平心靜氣傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，再掌握一些溝通的藝術(shù)與技巧，就具備了與下屬相處的資本，具有了這樣的資本，管理者在與下屬相處時(shí)就擁有號(hào)召力和凝聚力，就能夠得心應(yīng)手地開(kāi)展工作。

太平人壽寧波分公司總經(jīng)理羅國(guó)華

做下屬擁戴的管理者

管理者與下屬的相處往往關(guān)系到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍，甚至?xí)绊?到公司的業(yè)績(jī)。例如，從責(zé)任傳遞上角度來(lái)說(shuō)，對(duì)于一個(gè)深受下屬擁戴的管理者而言，責(zé)任的傳遞是很簡(jiǎn)單的事情，你傳遞了10，你的下級(jí)會(huì)全部接受，乃至煥發(fā)出15，甚至20的責(zé)任心；但對(duì)于一個(gè)不受下級(jí)擁戴的管理者而言，責(zé)任的傳遞就會(huì)非常困難，此時(shí)，你的管理則毫無(wú)有效性可言。因此，管理者應(yīng)該處理好與下屬之間的關(guān)系，成為下屬擁戴的管理者。管理者應(yīng)該如何處理好與下屬之間的關(guān)系？我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

首先，管理者應(yīng)該成為最值得下屬信任的“知己”，最值得模仿和遵從的“榜樣”。實(shí)際上，管理者就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)里的明星，管理者就是下屬們追隨和模仿的對(duì)象，管理者的一言一行都會(huì)對(duì)員工?產(chǎn)生影響。一個(gè)充滿激-情?的管理者，散發(fā)出來(lái)的氣息是激-情的，他的下屬受到的感染也是激-情的，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍就也會(huì)是積極向上的。管理者要以身作則，做一個(gè)合格的被管理者，樹(shù)立起榜樣，對(duì)下屬形成一種持續(xù)的影響力，這種影響力會(huì)成為下屬執(zhí)行的內(nèi)在動(dòng)力。

其次，如果管理者能與下屬并肩作戰(zhàn)，同甘共苦，必然能樹(shù)立起親民形象，贏得下屬內(nèi)心的認(rèn)可，這種認(rèn)可會(huì)化作一種向心力、凝聚力，影響下屬內(nèi)心的情感。任何一個(gè)人的成功都需要許多人的協(xié)助，管理者做好管理工作，同樣也離不開(kāi)下屬的協(xié)助，當(dāng)我們用親和的態(tài)度與下屬相處時(shí)，下屬也自然愿意盡全力協(xié)助我們的工作。

另外，下屬在工作中很期待管理者能了解自己的工作，理解自己的難處。對(duì)下屬，管理者要從一個(gè)客觀的角度去理解，要跳出現(xiàn)有的環(huán)境，去分析他們?yōu)槭裁茨敲凑f(shuō)，為什么那么做，為什么那么想，找到他們思維的出發(fā)點(diǎn)?，發(fā)現(xiàn)他們內(nèi)在的思想。對(duì)于下屬的錯(cuò)誤，管理者要理解下屬的出發(fā)點(diǎn)和目的，給予足夠的支持，幫助他糾正，以免產(chǎn)生更大的錯(cuò)誤，對(duì)錯(cuò)誤的包容和理解能給下屬很大的精神鼓舞，以致產(chǎn)生更大的信任。當(dāng)下屬的內(nèi)心受到極大的鼓舞和激勵(lì)，就會(huì)自動(dòng)自發(fā)地去發(fā)現(xiàn)，去發(fā)展，去實(shí)踐，去創(chuàng)新。

最后，管理者應(yīng)該掌握與下屬溝通的技巧，正確的溝通技巧能讓下屬愿意接受我們的意見(jiàn)。傾聽(tīng)、反饋、認(rèn)同、贊美、監(jiān)督、接觸等等，都是溝通的方式和方法。我們不僅在語(yǔ)言上溝通，還要在行為上進(jìn)行溝通，不僅在工作中溝通，在生活中也要溝通。生活和工作中多注意傾聽(tīng)下屬的心聲，工作中對(duì)下屬多指導(dǎo)而非指責(zé)，多糾正而非批評(píng)。管理者除了要全面了解下屬外，還要通過(guò)不同的接觸方式使得下屬更了解和理解自己。管理者應(yīng)該把自己的管理思想、工作思路與下屬進(jìn)行恰當(dāng)?shù)臏贤?，獲得他們的理解和認(rèn)可，使得他們可以正確的把握方針政策，正確的運(yùn)作執(zhí)行。這份溝通使得管理者與下屬之間在工作上減少了隔閡，促進(jìn)了了解，增進(jìn)了感情，同時(shí)還讓下屬了解了管理者個(gè)人的風(fēng)格和品質(zhì)。

嘉禾人壽山東分公司總經(jīng)理夏寒

用“心”處理下屬關(guān)系

管理者與下屬相處并沒(méi)有太多花哨的方式方法，只要我們放松心情與下屬相處，用心對(duì)待下屬關(guān)系，會(huì)在不經(jīng)意中營(yíng)造一種和-諧的氛圍。

與下屬坦誠(chéng)相待

坦誠(chéng)和信任是最好?的相處之道。首先，我們要嚴(yán)把“選人關(guān)”，一旦找到有工作能力?、敢于承擔(dān)責(zé)任的人，就要充分的相信他，給予他最充分的權(quán)力。我對(duì)下屬是充分信任，絕對(duì)授權(quán)，也能容忍他們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的微小瑕疵。這種信任和坦誠(chéng)，讓下屬感受到自己在這個(gè)集體中的價(jià)值?，因而更愿意為這個(gè)集體付出。

另外，管理者不能脫離市場(chǎng)，孤立自身。管理者身居高位，通常因?yàn)閷?duì)一線市場(chǎng)不甚了解而發(fā)出錯(cuò)誤指令，下屬在執(zhí)行過(guò)程中困難重重，不免會(huì)怨聲載道，這樣管理者就很難贏得下屬的認(rèn)同和尊重，自然很難處理好關(guān)系。嘉禾人壽山東分公司倡導(dǎo)管理者多以普通員工的身份與下屬走在一起，盡量多創(chuàng)造與下屬交流溝通的機(jī)會(huì)。我相信每個(gè)下屬都愿意在一個(gè)和-諧的氛圍中工作，管理者只要調(diào)動(dòng)了下屬的工作意愿，那么就無(wú)需太多的修正和監(jiān)督了。

正確處理過(guò)錯(cuò)

管理者對(duì)待下屬過(guò)錯(cuò)的方式影響著與下屬之間的關(guān)系。有人可能會(huì)說(shuō)“推功攬過(guò)”是處理下屬過(guò)錯(cuò)的最佳方法，但是我認(rèn)為必要的過(guò)錯(cuò)對(duì)下屬的成長(zhǎng)是有益無(wú)害的，因此，管理者無(wú)需“攬過(guò)”。

當(dāng)然，不“攬過(guò)”并不意味著管理者對(duì)下屬的過(guò)錯(cuò)不聞不問(wèn)，面對(duì)下屬工作錯(cuò)誤，管理者不必過(guò)多指責(zé)，而應(yīng)該正確引導(dǎo)下屬在錯(cuò)誤中吸取寶貴經(jīng)驗(yàn)。另外，對(duì)管理者自身的失誤和過(guò)錯(cuò)，一定要勇于承擔(dān)、敢于認(rèn)錯(cuò)、用心改錯(cuò)。承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)者?應(yīng)負(fù)的責(zé)任，下屬會(huì)更加欽佩。人們都欣賞和欽佩那些敢做敢當(dāng)、勇于承擔(dān)責(zé)任的人，尤其是在武俠劇中，這樣的人都是“大俠”級(jí)的人物，是人們行為做事的楷模。同樣，在企業(yè)里，下屬也希望自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是敢做敢當(dāng)并能勇于承擔(dān)責(zé)任的“大俠”。自古以來(lái)，敢于承擔(dān)最大責(zé)任的人，才有可能獲得最大的?成就。一個(gè)不敢負(fù)責(zé)，有了錯(cuò)誤就推個(gè)一干二凈的人，不可能獲得下屬的認(rèn)可。

準(zhǔn)確把握下屬心態(tài)

態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用，好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到好的結(jié)果。在與下屬相處過(guò)程中，如果能準(zhǔn)確把握下屬心態(tài)，就很容易做到有效溝通。

例如，工作中，人們往往容易接受同級(jí)給予的建議，而對(duì)上級(jí)或者下級(jí)給予的建議有一種無(wú)意識(shí)的排斥心理。因此，在幫助和支持下屬工作時(shí)，我通常會(huì)指導(dǎo)他們多向優(yōu)秀的同級(jí)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，在對(duì)比中，同級(jí)之間會(huì)相互交流經(jīng)驗(yàn)、溝通學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。再比如，下屬更愿意和有大局意識(shí)的管理者一起工作，對(duì)于那種只顧個(gè)人喜好，單憑以往經(jīng)驗(yàn)辦事的管理者有一種抵觸心理。管理者在工作中切忌盲目自信。

除此之外，下屬的心態(tài)會(huì)受生活和工作環(huán)境?的影響發(fā)生變化，我們應(yīng)該做個(gè)“有心”的管理者，準(zhǔn)確適時(shí)地把握下屬的心理活動(dòng)，這樣有助于我們有效地與下屬溝通。

1.作為管理者，首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到下屬或他人都有很多優(yōu)點(diǎn)，但我們并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。作為店長(zhǎng)，尊重和欣賞自己的員工、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)并予以適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)是提高員工工作積極性的一個(gè)重要方面?？上覀兒芏鄷r(shí)候都不懂得用，一談激勵(lì)就是簡(jiǎn)單地發(fā)獎(jiǎng)金和績(jī)效考核，最終錢(qián)花的不少，而效果卻并不明顯。最重要的應(yīng)該是不斷發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點(diǎn)，哪怕是一個(gè)很細(xì)小的舉動(dòng)也要加以表?yè)P(yáng)，要記住，表?yè)P(yáng)永遠(yuǎn)比批評(píng)的效果好。只要每個(gè)店長(zhǎng)都能堅(jiān)持這樣去做，部門(mén)的工作效率和表現(xiàn)一定會(huì)越來(lái)越好。

2.溝通應(yīng)是雙向的。溝通不是一個(gè)人講、一個(gè)人聽(tīng)，你既要講，更要聽(tīng)對(duì)方講，大家都坦誠(chéng)地說(shuō)出自己心中的想法，這樣才能從根本上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)找出存在問(wèn)題的原因，也才能為有效地解決問(wèn)題奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如果溝通過(guò)程中只有一方是積極主動(dòng)的，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。

3.注意積極傾聽(tīng)對(duì)方。光聽(tīng)是不夠的，你還要去積極地傾聽(tīng)，去聽(tīng)清、聽(tīng)懂進(jìn)而理解對(duì)方的意思，這樣才能為良好的溝通打下基礎(chǔ)。

4.維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)。在溝通過(guò)程中，雙方的地位是平等的，店長(zhǎng)要充分尊重自己的員工，無(wú)論是講話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，還是在溝通時(shí)的一些舉動(dòng)，都要體現(xiàn)出對(duì)員工的充分尊重，這樣才能得到良好的溝通效果。

5.溝通方式的靈活多變。溝通的形式不能是固定的，也沒(méi)有哪一種溝通形式是最好的，只有相對(duì)比較適合，這就需要店長(zhǎng)根據(jù)不同員工所具有的特點(diǎn)，對(duì)溝通內(nèi)容加以調(diào)整。

6.真正去了解并理解對(duì)方，而不是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給員工。每個(gè)人因自身定位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同，對(duì)事情的看法也不可能完全一致，作為店長(zhǎng)，不要光從自身出發(fā)去考慮問(wèn)題，要多從員工的角度去考慮問(wèn)題，多了解員工的看法并聽(tīng)取他們的建議，從他們講話或行為的動(dòng)機(jī)去考慮，才能真正理解對(duì)方，得出的結(jié)論才能更符合實(shí)際，溝通才會(huì)更加順利地進(jìn)行并取得更好的效果。

7.隔閡時(shí)要主動(dòng)改善關(guān)系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會(huì)是很正常的，這就更需要通過(guò)溝通來(lái)消除。作為店長(zhǎng)，更應(yīng)該從大局出發(fā)，表現(xiàn)出高姿態(tài)，主動(dòng)找員工溝通以期改善關(guān)系。

管理溝通總結(jié)范文如何寫(xiě)篇二

企業(yè)是個(gè)有生命的有機(jī)體，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過(guò)流動(dòng)來(lái)給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。管理溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。下面是小編為大家收集關(guān)于如何做好管理溝通，歡迎借鑒參考。

我很信奉這樣一個(gè)觀點(diǎn)：管理不是門(mén)藝術(shù)，也不是科學(xué)，而是實(shí)踐，通過(guò)其業(yè)績(jī)目標(biāo)的最終完成來(lái)體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。

企業(yè)管理有四種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。

沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線。好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)身體循環(huán)，提供補(bǔ)充各種各樣的養(yǎng)分，形成生命的有機(jī)體。

企業(yè)的日常管理工作離不開(kāi)溝通。日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品，而與市場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)，就需要溝通。財(cái)務(wù)管理中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù)，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開(kāi)溝通的人為管理對(duì)象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門(mén)，激勵(lì)人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命。

管理溝通更是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術(shù)的出臺(tái)，無(wú)不是經(jīng)過(guò)數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jī)效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。

某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。

知道管理溝通的重要性后，不僅僅停止在理念層面，而應(yīng)落實(shí)到執(zhí)行層面，必須通過(guò)內(nèi)、外部溝通機(jī)制來(lái)協(xié)助執(zhí)行，以執(zhí)行到位，效果更好。

管理溝通分外部溝通和內(nèi)部溝通。

外部溝通一是通過(guò)公共關(guān)系手段，利用大眾傳媒、內(nèi)部刊物等途徑，與客戶、政府職能部門(mén)、周邊社區(qū)、金融機(jī)構(gòu)等，建立良好關(guān)系，爭(zhēng)取社會(huì)各界支持，創(chuàng)造好的發(fā)展氛圍;二是企業(yè)導(dǎo)入cis企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，把理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺(jué)系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，進(jìn)行科學(xué)合理的傳播，樹(shù)立良好企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、資信度，為企業(yè)騰飛和持續(xù)發(fā)展提供好的環(huán)境。

內(nèi)部溝通方面：

一是建立健全規(guī)范公司會(huì)議系統(tǒng)，使公司各種指令、計(jì)劃信息能上傳下達(dá)，相互協(xié)調(diào)，圍繞企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的完成統(tǒng)籌執(zhí)行。通過(guò)月會(huì)、周例會(huì)、調(diào)度會(huì)、座談會(huì)、班前班后會(huì)等形式，快速地將信息進(jìn)行有效的傳遞，使大家按計(jì)劃有條不紊進(jìn)行，步調(diào)一致，方向目標(biāo)明確，提高工作效率和效能，使目標(biāo)完成得到保障。

二是針對(duì)公司全體員工展開(kāi)“合理化建議”活動(dòng)，設(shè)立合理化建議箱和合理化建議獎(jiǎng)。無(wú)論是技術(shù)改造、成本控制、行政管理等各領(lǐng)域，全面展開(kāi)。從為企業(yè)發(fā)展到獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，樹(shù)立主人翁精神，獲得好的效果，從經(jīng)濟(jì)各個(gè)角度收獲很大。

三是建立公司內(nèi)部刊物，每月一期，發(fā)致公司各個(gè)層面，把公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行有效匯總，整合公司信息，統(tǒng)一全體員工思想。各車間定期辦。

黑板報(bào)。

報(bào)紙專欄，豐富職業(yè)精神生活，同時(shí)也是溝通的一種形式。

四是把每周五定為公司“溝通日”。公司總經(jīng)理的門(mén)是敞開(kāi)著的，歡迎各級(jí)層員工進(jìn)來(lái)溝通談話。無(wú)論是意見(jiàn)，還是建議一并笑納，快速做出改進(jìn)，了解各級(jí)層員工的需求動(dòng)態(tài)，盡可能滿足他們，真正實(shí)現(xiàn)“以人為本”，提高員工滿意度，把員工當(dāng)作績(jī)效伙伴而非“打工者”雇員，形成命運(yùn)共同體，而非單純利益共同體。

五是每月集中給該月生日的員工過(guò)“生日餐會(huì)”，公司給每位生日員工發(fā)生日蛋糕、聚餐的同時(shí)，送上總經(jīng)理簽名的生日卡，使很多員工都很感動(dòng)，感到企業(yè)大家庭的溫暖，更是一心一意為公司做貢獻(xiàn)，提升對(duì)公司的忠誠(chéng)度和凝聚力。還有定期舉辦的聯(lián)歡會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、表彰會(huì)、優(yōu)秀員工干部旅游活動(dòng)等，使大家干得起勁、玩得開(kāi)心，覺(jué)得自己與公司已密不可分，人企合一，共同成長(zhǎng)，把公司當(dāng)成自己創(chuàng)業(yè)、施展才能的大舞臺(tái)，產(chǎn)生良好的效果。

有資料表明，企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通方式，對(duì)外拜訪、約見(jiàn)等。另外企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，無(wú)論是工作效率低，還是執(zhí)行力差，領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)。因此，提高管理溝通水平顯得特別重要。

(一)首先讓管理者意識(shí)到溝通的重要性。

溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。溝通不良則會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。

(二)公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制。

溝通的實(shí)現(xiàn)有賴與良好的機(jī)制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會(huì)做你期望他去做的事，只會(huì)去做獎(jiǎng)罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機(jī)制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達(dá)到高效高能的目的.

(三)從“頭”開(kāi)始抓溝通。

企業(yè)的老總、老板是個(gè)相當(dāng)重要的人物。老總必須以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)做溝通，來(lái)制定溝通機(jī)制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機(jī)制，構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的溝通機(jī)制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開(kāi)放的、分享的”企業(yè)文化。

(四)以良好的心態(tài)與員工溝通。

與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開(kāi)誠(chéng)布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識(shí)的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會(huì)賞識(shí)員工，與員工在工作中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。

管理其實(shí)很簡(jiǎn)單：只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來(lái)，自下而上，而不是自上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)行的機(jī)制，就可實(shí)現(xiàn)真正的管理。只要大家目標(biāo)一致，群策群力，眾志成城，企業(yè)所有的目標(biāo)都會(huì)實(shí)現(xiàn)。那樣，公司賺的錢(qián)會(huì)更多，員工也將會(huì)干得更有勁、更快樂(lè)，企業(yè)將會(huì)越做越強(qiáng)，越做越大，為社會(huì)創(chuàng)造的財(cái)富也就越多。

管理溝通總結(jié)范文如何寫(xiě)篇三

企業(yè)管理溝通，在現(xiàn)代化企業(yè)的建立與發(fā)展中具有重要作用。下面小編為大家整理了關(guān)于如何完善企業(yè)管理溝通的文章，一起來(lái)看看吧：

管理溝通指的是企業(yè)管理者以及社會(huì)組織在履行職責(zé)的過(guò)程中，為了更好的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的規(guī)范性、計(jì)劃性的職務(wù)溝通過(guò)程。管理溝通具有三層次的含義：第一，管理溝通指的是管理人員在履行職責(zé)的具體過(guò)程中，為了更好地實(shí)現(xiàn)管理而進(jìn)行的職務(wù)溝通方式。第二，管理溝通指的是企業(yè)組織目標(biāo)、組織任務(wù)以及信息、感情等的相互交流。第三，管理溝通不僅僅是一種活動(dòng)，更是一種重要的體制，選擇與建設(shè)組織結(jié)構(gòu)，最重要的目的就是促進(jìn)企業(yè)之間的良好溝通。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中離不開(kāi)管理溝通，這是企業(yè)日常管理發(fā)展的重要方式，也是完成管理目標(biāo)的重要方式，與此同時(shí)，也是全面提升企業(yè)執(zhí)行力的外部保障。

現(xiàn)階段，我國(guó)企業(yè)管理溝通中存在的主要問(wèn)題

1.企業(yè)管理層缺乏溝通觀念

我國(guó)部分企業(yè)管理者片面的認(rèn)為“管理者說(shuō)了算”，忽略與員工溝通的重要性，部分企業(yè)管理者雖然意識(shí)到溝通的重要性，但是，受到“官本位”思想的影響，不愿放下架子與員工溝通。企業(yè)管理層缺乏溝通觀念，導(dǎo)致員工與領(lǐng)導(dǎo)處在“對(duì)立”局面，無(wú)法更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，導(dǎo)致企業(yè)組織效率低下。

2.缺乏溝通制度

現(xiàn)階段，我國(guó)大部分企業(yè)沒(méi)有建立完善的溝通制度，導(dǎo)致企業(yè)溝通效果大打折扣。這主要表現(xiàn)在三個(gè)傘面：第一，缺乏溝通目標(biāo)，導(dǎo)致日常工作中缺乏溝通重點(diǎn)，第二，缺乏完善的溝通培訓(xùn)體系。第三，缺乏及時(shí)的反饋機(jī)制。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，管理溝通是一種雙向機(jī)制，溝通之后的反饋意見(jiàn)，對(duì)于提升溝通質(zhì)量具有重要作用。

3.溝通方式陳舊

現(xiàn)階段，我國(guó)大部分企業(yè)沒(méi)有完善的溝通系統(tǒng)，導(dǎo)致企業(yè)的溝通渠道不通暢。與此同時(shí)，溝通方式非常陳舊，依然采用會(huì)議、指令的方式進(jìn)行溝通，這種“單向溝通”的方式，無(wú)法真正發(fā)揮管理溝通的重要作用。

新形勢(shì)下，如何更好的推動(dòng)企業(yè)管理溝通的.開(kāi)展

1.提高企業(yè)管理人員對(duì)管理溝通重要性的認(rèn)識(shí)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員是否具有管理溝通意識(shí)，在很大程度上影響著企業(yè)的健康、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，新形勢(shì)下，必須全面提升企業(yè)管理人員對(duì)管理溝通重要性的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)人員的管理溝通意識(shí)，將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的利潤(rùn)以及管理溝通相掛鉤。與此同時(shí)，還需要提升管理人員的溝通能力。要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者多站在員工立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，結(jié)合不同的溝通環(huán)境，選擇不同的溝通策略，更好的朝著目標(biāo)邁進(jìn)。另外，管理人員還需要徹底打破“官本位”思想，真正認(rèn)識(shí)到員工意見(jiàn)的重要性，加強(qiáng)與員工的交流與溝通，從而更全面、客觀的掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況，針對(duì)性的調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

企業(yè)應(yīng)該積極建立健全完善的管理溝通制度，從而為企業(yè)之間良好的交流與溝通提供制度保障，保障員工之間的良性互動(dòng)。良好的溝通機(jī)制必須是多級(jí)的、多角度的。應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部建立健全多方位的管理溝通機(jī)制，進(jìn)一步形成員工之間、管理與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)層之間的有效對(duì)話機(jī)制。使每位員工都有交流、對(duì)話的機(jī)會(huì)，有效拉近管理者與員工之間的感情。與此同時(shí)，還需要建立溝通培訓(xùn)體制，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理人員以及普通員工的溝通培訓(xùn)。針對(duì)不同的工作崗位、工作方式，制定針對(duì)性的管理溝通培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)一步提升全體人員的溝通技巧。企業(yè)管理人員必須全面提升自己的溝通技巧，更好的與下屬交流溝通，進(jìn)而贏得更多的理解與支持，全面提升團(tuán)隊(duì)士氣。另外，必須建立完善的溝通反饋機(jī)制，促進(jìn)管理溝通的有效進(jìn)行。通過(guò)及時(shí)的溝通反饋，加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的聯(lián)系，有效避免員工的猜疑與疑慮，使其能夠更好的開(kāi)展工作。

為了進(jìn)一步提高管理溝通的有效性，企業(yè)必須因時(shí)、因地、因人針對(duì)性的選擇溝通渠道以及溝通方式。在建立溝通渠道方面，一方面應(yīng)該積極建立“下行”的溝通方式，一方面還應(yīng)該進(jìn)一步完善“上行”溝通渠道，使得上下行之間的溝通渠道暢通、高效。在此基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)雙向交流，鼓勵(lì)企業(yè)各個(gè)部門(mén)、各個(gè)層級(jí)之間的有效溝通，進(jìn)一步深化合作交流。另外，企業(yè)管理者還應(yīng)該注重“非正式”意義上的溝通，通過(guò)郊游、聚餐、聯(lián)誼會(huì)等方式，引導(dǎo)員工進(jìn)行健康、有效溝通。這種非正式的溝通方式，更容易拉近與員工之間的距離，在一定程度上降低信息的扭曲以及失真性。管理人員還可以在開(kāi)放性的辦公區(qū)域內(nèi)走動(dòng)，與員工進(jìn)行適時(shí)“閑談”，通過(guò)非正式的溝通，收到意想不到的效果。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，應(yīng)該積極創(chuàng)新溝通方式，加強(qiáng)信息化、數(shù)字化應(yīng)用，進(jìn)一步提升管理溝通效率。比如說(shuō)，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)管理軟件，通過(guò)erp、crm的使用以及電子郵件、msn等方式，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)階層與員工的溝通。

管理溝通總結(jié)范文如何寫(xiě)篇四

在管理過(guò)程中，因?yàn)楦鞣N因素的影響而常常失去效率。這些因素主要根源于人際因素、文化因素、心理因素和組織結(jié)構(gòu)因素等方面。

（一）人際因素。

管理溝通中的人際因素是指?jìng)€(gè)體認(rèn)知差異和人際關(guān)系。

每個(gè)人的特性是不一樣的。從對(duì)社會(huì)、組織的適應(yīng)能力上將，低適應(yīng)者的表現(xiàn)為緊張、自我懷疑、喜怒無(wú)常；從社交能力上講，低社交者的表現(xiàn)為羞怯、不自信、退縮等；從團(tuán)隊(duì)合作上講，低合作性的人表現(xiàn)為獨(dú)立、冷漠、粗魯?shù)?，從心智上講，表現(xiàn)為遲鈍、平淡、沒(méi)有想象力等。

人際關(guān)系即指雙方的信任關(guān)系方面和它們關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的特性。管理者與被管理者雙方的信任關(guān)系直接構(gòu)成了管理溝通是否有效。當(dāng)然，雙方的相似程度也與信息的可靠性與準(zhǔn)確性有直接關(guān)系。

（二）文化因素。

文化是人類特有的適應(yīng)環(huán)境的能力，是人類各種行為背后的驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)溝通信息從一種文化模式傳遞到另一種文化模式時(shí)，文化的差異就會(huì)造成管理溝通的障礙。因?yàn)殡p方?jīng)]有“共同的經(jīng)驗(yàn)區(qū)”。不同文化的差異通過(guò)自我意識(shí)與空間、交流與語(yǔ)言、衣著與打扮、食品與飲食習(xí)慣、時(shí)間與時(shí)間意識(shí)、各種不同的季節(jié)觀念、人們的各種關(guān)系、價(jià)值觀與規(guī)范、信仰與態(tài)度、思維過(guò)程與學(xué)習(xí)、工作習(xí)慣與實(shí)踐等十幾個(gè)方面表現(xiàn)出來(lái)。在管理溝通中，文化情境常常成為管理溝通的重要障礙。

（三）心理因素。

在管理中的溝通，有很多障礙是由心理因素引起的。一個(gè)人的興趣、態(tài)度、情緒、思想、性格、價(jià)值觀的差異等等，在一定條件下都可能引起管理中的溝通障礙。例如，在領(lǐng)導(dǎo)布置工作、傳達(dá)任務(wù)、下達(dá)指示時(shí)，符合自己需要的，與自己切身利益關(guān)系密切的，就很容易“聽(tīng)進(jìn)去”；而對(duì)自己不利或損害自己利益的，就不容易“聽(tīng)得進(jìn)去”。下級(jí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有好感，這位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求，就容易被下屬接受和執(zhí)行；反之，如果下級(jí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有反感，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求、建議等等，往往就會(huì)打折扣。此外，情緒鎮(zhèn)定自若的人對(duì)信息的理解比較準(zhǔn)確，情緒急躁的人對(duì)信息的理解容易片面，有時(shí)甚至未等對(duì)方將要傳遞的信息傳遞完，就已經(jīng)按捺不住，早已先在心里給它下了結(jié)論。凡此種種，都說(shuō)明了由于人們的觀點(diǎn)不同，或其他心理因素不同，在信息溝通過(guò)程中，很容易帶上主觀的成分，因而也有意無(wú)意地歪曲了所要傳遞的信息。

（四）組織結(jié)構(gòu)因素。

組織結(jié)構(gòu)因素包括結(jié)構(gòu)龐大、層次過(guò)多、地位差別等方面。信息從高層向下傳遞到最低層，或從最低層向上傳遞到最高層，中間需要經(jīng)過(guò)很多層次，每經(jīng)過(guò)一個(gè)層次，都會(huì)有過(guò)濾和失真，積累起來(lái)，便會(huì)對(duì)溝通的效果帶來(lái)極為不利的影響。一般來(lái)說(shuō)，信息經(jīng)過(guò)的層級(jí)越多，過(guò)濾現(xiàn)象就會(huì)月嚴(yán)重，信息失真就會(huì)越大。這種信息連續(xù)地從一個(gè)等級(jí)到另一個(gè)等級(jí)時(shí)所發(fā)生的變化，稱為信息鏈傳遞現(xiàn)象。當(dāng)組織規(guī)模較大時(shí)，人與人之間的溝通也相應(yīng)變得較為困難，其中部分的原因是由于溝通渠道的增長(zhǎng)大大超過(guò)人數(shù)的增長(zhǎng)。研究表明，地位也是溝通中的一個(gè)重要障礙。地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大的影響。一般來(lái)說(shuō)，兩人之間的距離越近，他們溝通交往的頻率也越高。

管理溝通總結(jié)范文如何寫(xiě)篇五

溝通是ge文化與用人之道中非常重要的一部分，無(wú)論是從下到上、從上到下的縱向溝通，或者是平行的橫向溝通。下面是小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于企業(yè)管理如何溝通更有效的知識(shí)，歡迎閱讀。

ge有十三個(gè)相互獨(dú)立的業(yè)務(wù)集團(tuán)，加上公司不同的職能部門(mén)，如何保證高效的溝通，推動(dòng)公司的變革，推動(dòng)每一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展，確實(shí)不是一件易事。但對(duì)擁有價(jià)值觀法寶的ge來(lái)講，溝通卻快捷而順暢。

電子商務(wù)為日常的溝通帶來(lái)了便捷，但傳統(tǒng)的溝通渠道并沒(méi)有因?yàn)榭萍际侄蔚膭?chuàng)新而落伍，在ge，傳統(tǒng)與現(xiàn)代的溝通渠道在這里互相交叉，同時(shí)運(yùn)用。根據(jù)不同的交流內(nèi)容，溝通的渠道也不同。

網(wǎng)上交流、電話交流、面對(duì)面交流、便箋式交流……傳統(tǒng)與現(xiàn)代的交流方式在ge共存，目的卻只有一個(gè)，保證信息的暢通，溝通的順暢。

圓桌會(huì)議、全體員工會(huì)議、優(yōu)秀員工座談等這些集體的溝通方式也每天都在進(jìn)行。

open door政策同樣在ge實(shí)施，不流于形式，且得到真正的執(zhí)行，使ge成為奉行open door政策最堅(jiān)決、最徹底的公司。杰克韋爾奇最“痛恨”的，就是那些平時(shí)擺出一幅官僚主義、“經(jīng)理架子”的人，他開(kāi)創(chuàng)了一種風(fēng)氣，堅(jiān)決杜絕那些在公司“擺架子”的人，堅(jiān)決將那些“擺經(jīng)理架子”的人趕出公司。所以，open door政策得以在ge實(shí)施，成為員工上下級(jí)溝通的有效渠道。

ge很大，有十三個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)，一千三百多億美元的營(yíng)業(yè)額，幾十萬(wàn)員工。但ge要求員工不要認(rèn)為自己很大，不為規(guī)模所累，而應(yīng)該是一家反應(yīng)敏捷的小公司。在“無(wú)邊界行為”理念下，ge打破十三個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)的界限，廣泛地進(jìn)行橫向交流。按照人力資源、公共關(guān)系、銷售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等不同職能部門(mén)，建立許多松散的組織、協(xié)會(huì)，如人力資源協(xié)會(huì)等。這種職能上的協(xié)會(huì)經(jīng)常橫跨十三個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)開(kāi)展相關(guān)的溝通活動(dòng)，比如就激勵(lì)方法進(jìn)行暢談，對(duì)價(jià)值觀的感受進(jìn)行交流。

每一個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)也非常重視與員工的溝通，業(yè)務(wù)集團(tuán)或地區(qū)總部會(huì)經(jīng)常把公司最近的發(fā)展情況做及時(shí)總結(jié)，公布在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，讓員工及時(shí)了解。

ge定期舉行員工大會(huì)，通過(guò)衛(wèi)星直播、網(wǎng)上直播等方式進(jìn)行。如網(wǎng)上直播，每隔一兩個(gè)月就進(jìn)行一次，針對(duì)不同的問(wèn)題，在不同的地區(qū)或在全球范圍進(jìn)行。溝通是互動(dòng)的，在ge內(nèi)部，有各種內(nèi)部媒體，與網(wǎng)絡(luò)一起，構(gòu)成了溝通的平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布公司最新信息與管理層動(dòng)態(tài)。這些渠道最終讓ge全球30多萬(wàn)員工能夠在第一時(shí)間及時(shí)了解ge領(lǐng)導(dǎo)人及高層的想法，了解公司的發(fā)展目標(biāo)與政策調(diào)整的信息。公司的ceo、各級(jí)經(jīng)理也定期與員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通。

除此之外，還經(jīng)常召開(kāi)不定期的員工大會(huì)。例如，ge全球的ceo或十三個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)的ceo以及其他高層領(lǐng)導(dǎo)到中國(guó)訪問(wèn)時(shí)，公司會(huì)特別安排員工與他們進(jìn)行面對(duì)面的交流。這是一種很難得的溝通機(jī)會(huì)，員工可以把自己的想法直接告訴公司的高層。

ceo民意調(diào)查是ge ceo了解全球員工想法的一種非常重要的溝通方式。該民意調(diào)查每年進(jìn)行一次，通過(guò)第三方專業(yè)的咨詢公司，設(shè)計(jì)專門(mén)的問(wèn)卷，面向全球員工展開(kāi)調(diào)查。調(diào)查問(wèn)卷中包含是否喜歡ge的價(jià)值觀，怎樣看待正在實(shí)施的六個(gè)西格瑪，對(duì)現(xiàn)在的工作是否滿意等問(wèn)題。

ceo民意調(diào)查在不記名的情況下進(jìn)行，所有員工可以毫無(wú)顧忌地談出自己的意見(jiàn)與建議。由專業(yè)的調(diào)查咨詢公司對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出最后的數(shù)據(jù)結(jié)論。ge根據(jù)這個(gè)客觀的調(diào)查結(jié)果做出專門(mén)的報(bào)告，根據(jù)報(bào)告提出解決問(wèn)題方法。通過(guò)這種調(diào)查，公司ceo會(huì)對(duì)全球員工的想法有一個(gè)非?？陀^的了解，了解員工對(duì)公司的滿意程度，以及對(duì)公司的中肯建議。

杰克 韋爾奇受自己在克勞頓與學(xué)員的課堂交流方式的啟發(fā)，決定在整個(gè)ge推行“群策群力”計(jì)劃。

“群策群力”的運(yùn)作方式是員工的一種座談會(huì)，ge邀請(qǐng)內(nèi)部大約幾十到一百不等的員工參加，聘請(qǐng)公司外部的專業(yè)人員，如大學(xué)教授來(lái)啟發(fā)和引導(dǎo)員工進(jìn)行討論，而員工的上司不在場(chǎng)。

在“群策群力”會(huì)議開(kāi)始時(shí)，經(jīng)理可能到場(chǎng)提出一個(gè)議題或安排一下議程，然后就離開(kāi)。由外部人員啟發(fā)與引導(dǎo)員工進(jìn)行自由地討論，員工可以把自己的問(wèn)題列成清單，認(rèn)真地對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行爭(zhēng)論，然后準(zhǔn)備在經(jīng)理回來(lái)時(shí)反饋。外部的專業(yè)人員是經(jīng)過(guò)ge高層慎重確定的，在外部專業(yè)人員的幫助下，員工和經(jīng)理之間的這種交流變得容易得多。

在“群策群力”會(huì)議上，ge要求經(jīng)理必須對(duì)每一項(xiàng)意見(jiàn)都要當(dāng)場(chǎng)做出決定。大部分問(wèn)題必須當(dāng)場(chǎng)給予明確的答復(fù)，若有的問(wèn)題不能當(dāng)場(chǎng)回答，對(duì)該問(wèn)題的處理也要在約定好的時(shí)間內(nèi)完成。任何經(jīng)理都不能對(duì)員工提出的這些意見(jiàn)或建議置之不理，這對(duì)消除官僚主義起到了巨大的作用。

有了“群策群力”會(huì)議，許多技術(shù)與管理上的問(wèn)題可能會(huì)在平等而熱烈地爭(zhēng)論中得以迅速解決。如今，ge幾乎所有的員工都參加過(guò)“群策群力”會(huì)議。ge的一位中年工人評(píng)價(jià)“群策群力”的作用時(shí)說(shuō)：“二十五年來(lái)，你們?yōu)槲业碾p手支付工資，而實(shí)際上，你們本來(lái)還可以擁有我的大腦——而且不用支付任何工錢(qián)!”

“群策群力”計(jì)劃為ge高層再次證實(shí)了他們的認(rèn)識(shí)：距離工作最近的人最了解工作。通過(guò)“群策群力”計(jì)劃，ge從員工那里得到了許多寶貴的意見(jiàn)和建議，為ge創(chuàng)建了一種能夠平等交流與溝通的文化。通過(guò)這種溝通，每一名ge員工的想法都能得到重視，每一名員工都能夠發(fā)揮各自的作用;而經(jīng)理通過(guò)對(duì)員工教練式的指導(dǎo)，也最終取得了良好的領(lǐng)導(dǎo)效果?！叭翰呷毫Α庇?jì)劃還有一個(gè)非常直接的作用不容忽視，那就是，通過(guò)“群策群力”計(jì)劃，那些有官僚主義作風(fēng)與傾向的人將無(wú)容身之地——而這一點(diǎn)對(duì)ge至關(guān)重要!

ceo的電子郵件，得益于電子商務(wù)的便捷，ge的ceo，前任是杰克 韋爾奇，現(xiàn)任是杰夫 伊梅爾特，他們都會(huì)經(jīng)常給全球員工發(fā)電子郵件，告訴全球員工公司業(yè)務(wù)的變化等情況，與員工分享他們的體驗(yàn)。

而ge的員工一點(diǎn)也不會(huì)感到與ceo之間有距離，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)與ceo進(jìn)行沒(méi)有任何阻隔的.交流。每位ge員工都曾為收到有韋爾奇電子簽名的e-mail而驚喜，但后來(lái)會(huì)習(xí)慣，因?yàn)?，ceo會(huì)經(jīng)常把他對(duì)公司的看法直接告訴ge的員工。

在ge扁平化的公司架構(gòu)中，有了這種開(kāi)放式的管理與溝通方式，使得距離已經(jīng)縮小到讓ceo可以直接和普通員工交流溝通的程度。在沒(méi)有e-mail的年代，對(duì)海外員工，杰克 韋爾奇便條式管理通過(guò)傳真來(lái)實(shí)現(xiàn)，在ge中國(guó)一位員工的辦公室里，有杰克 韋爾奇親筆簽名的一張傳真便條被復(fù)印后珍藏在墻上。

人們?cè)?jīng)一遍又一遍地問(wèn)杰克 韋爾奇：“你是如何把ge的價(jià)值觀移植到別處的?”杰克 韋爾奇告訴他們：“我們之所以能做到這一點(diǎn)，是因?yàn)樗鼈儽旧矶际菢O簡(jiǎn)單的價(jià)值觀，那就是人的尊嚴(yán)和發(fā)言權(quán)?！?/p>

在ge，這種尊嚴(yán)包含了被重視、被關(guān)注、被在乎，而這一切來(lái)自他們的ceo。這在中國(guó)暫時(shí)是做不到的，讓國(guó)有企業(yè)或民營(yíng)企業(yè)的ceo寫(xiě)一張便簽給普通員工，或讓他們經(jīng)常發(fā)e-mail給公司屬下，他們會(huì)有許多疑惑，會(huì)問(wèn)：“我為什么要給員工寫(xiě)信?”

但在ge，員工會(huì)認(rèn)為“我在我們ceo心目中有地位，ceo看重我!”

事實(shí)上，這正是中國(guó)企業(yè)與ge等全球一流公司的差距，差距往往就表現(xiàn)在了這種細(xì)節(jié)之中。中國(guó)的企業(yè)家需要勇氣，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中與員工交流，而且，切忌“裝樣子”、“搞形式”，你必須真正鼓起變革的勇氣，你所實(shí)施的這些交流手段必須能夠真正為公司的人力資源帶來(lái)活力，或營(yíng)造尊重人的氛圍，或提高溝通效率，或融洽員工關(guān)系，否則，都將流于形式。

從杰克 韋爾奇決定再造克勞頓村時(shí)，他就把ceo為員工上課看作一種絕佳的溝通方式。二十年間，在克勞頓村舉行的這種培訓(xùn)，共有280次，他只錯(cuò)過(guò)了一次，而當(dāng)時(shí)他正在做心臟搭橋手術(shù)。

杰克 韋爾奇再任期間，幾乎每個(gè)月要去克勞頓村一兩次，在二十一年的時(shí)間里，他得以與ge一萬(wàn)八千名經(jīng)理進(jìn)行了直接面對(duì)面的溝通。杰克 韋爾奇不喜歡發(fā)表演講，而更愿意與員工進(jìn)行公開(kāi)、廣泛的交流。與參加培訓(xùn)的員工交流之前，杰克韋爾奇習(xí)慣提前將一份手寫(xiě)的便箋交給學(xué)員，上面寫(xiě)著準(zhǔn)備討論的一些問(wèn)題，如“你遇到的最大挫折是什么……我能否給你提供幫助?”“你希望看到ge哪些方面發(fā)生變化?”“如果你被任命為ge的ceo，你將做些什么?……”

在培訓(xùn)的初級(jí)班上，杰克 韋爾奇會(huì)先讓班上的學(xué)員做自我介紹，而他盡量多了解一些他們的個(gè)人信息。之后，杰克 韋爾奇會(huì)傾聽(tīng)學(xué)員對(duì)ge的各種看法，對(duì)什么地方不滿意，以及若他們處在ceo的位置上會(huì)怎樣改變這些情況。

不但杰克 韋爾奇自己這樣做，受百事可樂(lè)羅杰 恩里科的啟發(fā)，他決定讓ge領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的每一位成員都要為員工上課。1995年，杰克韋爾奇在《財(cái)富》雜志上讀到一篇文章，講述了百事可樂(lè)羅杰 恩里科帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)如何向公司的管理人員教授領(lǐng)導(dǎo)技能。杰克韋爾奇決定在ge推廣這種做法。

現(xiàn)在，在ge克勞頓村的授課教師中大約有85%的ge的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。事實(shí)證明，這不僅為ge的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)員之間的溝通提供了絕佳機(jī)會(huì)，也為學(xué)員樹(shù)立了成功的榜樣，起到了明顯的激勵(lì)作用。事實(shí)上，在克勞頓村的培訓(xùn)課程上，授課的教師85%是ge的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，克勞頓村成為ge員工進(jìn)行思想交流的大舞臺(tái)，成為溝通信息、激發(fā)激情與活力的中心。

這種溝通方式在ge已經(jīng)成為傳統(tǒng)，杰夫 伊梅爾特也繼續(xù)與員工溝通，每個(gè)地區(qū)的ceo，每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的ceo，他們同樣頻繁地參加新員工的見(jiàn)面、員工培訓(xùn)、員工大會(huì)等活動(dòng)，ge充分利用一切可以利用的機(jī)會(huì)與員工進(jìn)行溝通與交流。

這里展示了杰夫 伊梅爾特寫(xiě)給ge員工的信，信中強(qiáng)調(diào)了溝通與交流的重要性。并且，這封信本身也是ge領(lǐng)導(dǎo)人與員工溝通的重要方式之一。

我從來(lái)沒(méi)有從取代杰克 韋爾奇的角度來(lái)考慮我的工作。我的工作是領(lǐng)導(dǎo)ge，我考慮的是時(shí)間、任期和業(yè)績(jī)。但是杰克 韋爾奇已經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)ge二十年，每位員工都習(xí)慣認(rèn)為自己在為杰克 韋爾奇工作，每個(gè)客戶都認(rèn)為他們?cè)趶慕芸? 韋爾奇手里買(mǎi)東西，投資者也都習(xí)慣于認(rèn)為他們?cè)谙蚪芸? 韋爾奇投資。所以我要拋頭露面，讓大家熟悉一下新人的面貌，要把以前的關(guān)系接過(guò)來(lái)，而且要一步一步來(lái)，不能一蹴而就。

這個(gè)轉(zhuǎn)變最容易的地方是在公司內(nèi)部，因?yàn)槲沂煜に械念I(lǐng)導(dǎo)層人員，我在ge一半部門(mén)工作過(guò)，經(jīng)歷相當(dāng)豐富。當(dāng)然也有一些員工不喜歡我，或認(rèn)為其他人應(yīng)該得到這個(gè)職位，但是員工擁有g(shù)e 8%的股票，領(lǐng)導(dǎo)層成員也都是大股東，大家為了共同的利益，還是齊心協(xié)力，維持股價(jià)上揚(yáng)。這也是杰克 韋爾奇的偉大之處，能將公司凝聚在共同的利益之下?，F(xiàn)在公司內(nèi)部的過(guò)渡已經(jīng)結(jié)束，重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到鞏固外部關(guān)系上。

我認(rèn)為目前最重要的是到基層去，讓大家能看到，多和大家進(jìn)行交流，與客戶多進(jìn)行接觸，不要擔(dān)心別人看出你有不懂的地方，坦承你有不懂的地方，不要感到畏懼。

放心你的員工，照顧你的員工，我認(rèn)為這是目前最重要的。我加入ge的隊(duì)伍是因?yàn)槲蚁Ｍ麑?shí)踐我的領(lǐng)導(dǎo)才能，我想成為一名商人，這是我有今日這一切的原因所在。我不會(huì)在這個(gè)位子上心情沮喪、一籌莫展。我對(duì)ge現(xiàn)在的股價(jià)感到遺憾，但我充滿樂(lè)觀，在某些方面我們的前景是光明的。我要一展身手，和大家一起前進(jìn)。

自“9 11”事件以后，我發(fā)現(xiàn)員工對(duì)交流的要求更高了。以前大家交流更多的是創(chuàng)意和業(yè)績(jī)，現(xiàn)在他們想從公司得到更多心靈和富有人情味的溝通，他們想從公司得到更多。賺錢(qián)當(dāng)然很重要，我們也會(huì)推動(dòng)股價(jià)上揚(yáng)，但是對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，更重要的是他們能接觸他們的領(lǐng)導(dǎo)人，感受到公司人性化的一面。這和以前有所不同，這意味著你要到基層去，你要告訴大家你在想些什么，你有什么打算，要和更多的人進(jìn)行接觸。

說(shuō)到與員工的溝通，我認(rèn)為應(yīng)該抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，利用每一種傳播方式。我們有一個(gè)大培訓(xùn)中心，我每月在那里上三、四次課，這是一個(gè)很好的與員工交流的方式。我在ge的生涯始于銷售，所以我喜歡花很多時(shí)間去和現(xiàn)場(chǎng)的客戶交流，嘗試從外面的角度來(lái)審視公司。這是另外一種交流方式。

管理溝通總結(jié)范文如何寫(xiě)篇六

90后知識(shí)結(jié)構(gòu)更全，利用媒體能力強(qiáng)了，外語(yǔ)水平高了，國(guó)際知識(shí)也多了，使用工具的能力強(qiáng)了。

“我告訴自己一定要找到一份自己感興趣的工作?！?990年2月出生的陳雯，在大四開(kāi)學(xué)那天起就一頭扎入求職的茫茫人海。

在求職過(guò)程中，陳雯得到機(jī)會(huì)在一家事業(yè)單位實(shí)習(xí)了一個(gè)月，但發(fā)現(xiàn)自己并不適合節(jié)奏緩慢的工作，最終選擇了一家意大利企業(yè)的銷售崗位。“比起安穩(wěn)的工作環(huán)境和待遇，我更看重在工作中能否實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。我喜歡現(xiàn)在這份具有挑戰(zhàn)性的工作。”

陳雯的想法非常有代表性?？其J國(guó)際人力資源有限公司校園招聘業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人田如蜜介紹，在給畢業(yè)生做面試指導(dǎo)的時(shí)候，令她印象最為深刻的就是絕大部分學(xué)生對(duì)自己的目標(biāo)都比較清楚?！氨热缯f(shuō)，某體育用品公司2012年招收的管理培訓(xùn)生，要去北京郊區(qū)工作，而薪水也并不是特別有競(jìng)爭(zhēng)力。但是有些品牌的癡迷者、又熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)的學(xué)生，仍然選擇這家公司，因?yàn)槠滢k公場(chǎng)所內(nèi)體育場(chǎng)、健身房、游泳館一應(yīng)俱全，這正是他們所看中的?！?/p>

“這說(shuō)明，90后的自我意識(shí)非常強(qiáng)，自我認(rèn)知也很明確。”田如蜜認(rèn)為，輿-論對(duì)90后的負(fù)面評(píng)判如自私等，其實(shí)正是他們自我意識(shí)太強(qiáng)的體現(xiàn)。

被稱為“鼠標(biāo)一代”的90后，確實(shí)也有自我的理由。在南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院教授呂峰看來(lái)，90后生活在中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速成長(zhǎng)，價(jià)值觀念急劇變化的時(shí)代。與60后和70后相比，他們獲得信息知識(shí)的渠道多樣化。

清華大學(xué)管理學(xué)院教授金占明認(rèn)為“90后知識(shí)結(jié)構(gòu)更全，利用媒體能力強(qiáng)了，外語(yǔ)水平高了，國(guó)際知識(shí)也多了，使用工具的能力強(qiáng)了?！?/p>

溝通應(yīng)在管理之先

領(lǐng)導(dǎo)者必須注意個(gè)人魅力的打造。一旦90后認(rèn)同了你，他們就會(huì)樂(lè)于追隨。

“90后最大的共性，就是很有個(gè)性和自己的想法。”田如蜜表示，這給企業(yè)的管理層帶來(lái)了難題。

“管理80后，尤其是85年前出生的人，公司只要給他們做規(guī)矩就行了，因?yàn)樗麄冎灰兂晒鞠胍臉幼泳托校髽I(yè)對(duì)他們的創(chuàng)新要求并不多。但是對(duì)于90后來(lái)說(shuō)，給他們規(guī)定好目標(biāo)，其他的放手讓他們?nèi)プ?，未必不是好的嘗試?！碧锶缑壅f(shuō)。

而受訪人士普遍認(rèn)為，對(duì)于自己喜愛(ài)的工作，90后表現(xiàn)得“非常投入，一點(diǎn)兒也不害怕吃苦?！?/p>

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也是90后經(jīng)常被詬病的地方?！?0后是個(gè)很挑人的團(tuán)體，他們有自己的一套語(yǔ)言，能說(shuō)到一起的才能組成一個(gè)好團(tuán)隊(duì)。”華藝百創(chuàng)傳媒科技有限公司副總裁王禹衡認(rèn)為，在這方面，微軟的招聘辦法值得借鑒。在微軟，某個(gè)部門(mén)要招聘一個(gè)人，部門(mén)內(nèi)要有至少7個(gè)人去面試，7個(gè)人都同意才可以招聘進(jìn)來(lái)?！八麄兊睦砟钍且獔F(tuán)隊(duì)和-諧，而不是一個(gè)個(gè)人。只有團(tuán)隊(duì)在文化氣質(zhì)氣場(chǎng)上相合，才能形成合力?！?/p>

對(duì)于90后來(lái)說(shuō)，如果他們遇到能夠令他們折服的領(lǐng)導(dǎo)，他們表現(xiàn)得也非常有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力?！皩?duì)于90后來(lái)說(shuō)，硬性的權(quán)力管理不管用，他們只服真本事。因此領(lǐng)導(dǎo)者必須注意個(gè)人魅力的打造。一旦90后認(rèn)同了你，他們就會(huì)樂(lè)于追隨?！眳畏灞硎尽?/p>

如今企業(yè)的基層管理者中，80后非常普遍。從時(shí)間來(lái)算，80后畢業(yè)最長(zhǎng)的也已經(jīng)有10年?！艾F(xiàn)在企業(yè)中的人力資源管理人員基本都是80后，他們對(duì)90后非常了解，也經(jīng)常就此一點(diǎn)提醒管理者?！碧锶缑劢榻B。

但是，并不是所有的企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，這也導(dǎo)致了90后居高不下的離職率。

降低離職率要幫90后成長(zhǎng)

要讓員工覺(jué)得自己是在做感興趣的事情。

“與70后、80后朝九晚五，按部就班的工作節(jié)奏相比，90后追求工作的彈性和靈活。他們比較自我，希望得到尊重，這也是90后畢業(yè)生總體的處事態(tài)度。這種不穩(wěn)定的工作心態(tài)不僅會(huì)體現(xiàn)在考勤這些細(xì)節(jié)上，更會(huì)體現(xiàn)在90后缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，希望隨時(shí)可以改變工作，不夠穩(wěn)定上。90后頻繁的跳槽將會(huì)是企業(yè)面對(duì)的一大難題。”中華英才網(wǎng)華北校園總監(jiān)張勇表示。

復(fù)旦大學(xué)最新公布的一項(xiàng)調(diào)查表明，先期進(jìn)入職場(chǎng)的一批90后離職率整體高達(dá)30.5%，其中有很多“說(shuō)走就走”的90后員工，提出的離職理由包括食堂伙食太差、失戀、宿舍不能上網(wǎng)等各種被稱為“不靠譜”的理由。

“其實(shí)這些理由也不能說(shuō)不正常，”呂峰表示，如果從90后的角度來(lái)考慮，這些也都可以理解，畢竟現(xiàn)在的生活環(huán)境和以前大不相同，而離職率的變化也有社會(huì)環(huán)境變化的原因在內(nèi)。

但無(wú)論如何，“高離職率會(huì)帶來(lái)組織不穩(wěn)定，難以應(yīng)對(duì)變化的環(huán)境。并且不利于知識(shí)積累?！眳畏灞硎?。

金占明認(rèn)為，過(guò)于頻繁的跳槽是90后還不成熟的表現(xiàn)，而企業(yè)和社會(huì)“有義務(wù)幫助他們成熟起來(lái)。”金占明建議，企業(yè)的管理模式在堅(jiān)持原則性的同時(shí)需要做出部分改變，更人性化的管理有利于提高員工的工作效率?！耙寙T工覺(jué)得自己是在做感興趣的事情?！?/p>

“60后和70后看重的是如何在一個(gè)組織里成長(zhǎng)，所以他們不跳槽，并且中國(guó)以前的環(huán)境，跳槽也沒(méi)有好的地方可去。而90后更加在乎個(gè)人的成長(zhǎng)，將個(gè)人職業(yè)生涯看得更重。并且，90后的成長(zhǎng)是在社會(huì)中的成長(zhǎng)。”呂峰認(rèn)為。

作為已經(jīng)開(kāi)始逐步進(jìn)入企業(yè)管理層的80后的重要性也被認(rèn)知。張勇建議，企業(yè)的80后不僅要傳授相關(guān)的職業(yè)技能給90后，也需要注重在傳幫帶過(guò)程中溝通方式的轉(zhuǎn)變?！盁o(wú)論是在溝通的渠道，溝通的內(nèi)容，甚至是溝通時(shí)的語(yǔ)氣、表述上都會(huì)對(duì)他們的心理形成很大的影響。”

案例：

華藝百創(chuàng)：用“90后思維”管理“90后”

中國(guó)哪類企業(yè)里面90后員工最多？除了富-士-康的代工廠，可能就數(shù)和網(wǎng)絡(luò)掛鉤的行業(yè)了。華藝百創(chuàng)傳媒科技有限公司(下稱華藝傳媒)是一家主要做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)。在通常的印象中，這類企業(yè)的員工通常都是年輕化，但是一向管理不強(qiáng)，人員自由散慢，離職率高。這種松散的管理一直困擾著文化創(chuàng)意型企業(yè)，總像個(gè)小作坊、工作室。

如何改變這種狀況？在人力資源行業(yè)從業(yè)15年的'華藝傳媒副總裁王禹衡看來(lái)，要管理好90后員工，就需要理解他們的思維方式，來(lái)調(diào)整管理制度。

制造90后的氣場(chǎng)

“90后多是獨(dú)生子女，對(duì)歸屬感的要求更強(qiáng)，更加感性?！边@是王禹衡對(duì)自己公司90后的判斷，“如果領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)性強(qiáng)又善于溝通，他們就比較容易認(rèn)可公司、認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)全情投入做這份工作，同時(shí)，服從性和創(chuàng)造力都會(huì)非常好，反之，就會(huì)比較情緒化，容易離職?！?/p>

這對(duì)管理層提出了一個(gè)要求，就是要建立良好的溝通機(jī)制。王禹衡稱，確實(shí)有中層向她抱怨客戶很重要，策劃案要親自寫(xiě)，哪里有時(shí)間去了解90后的員工在想什么?！斑@其實(shí)是陷入一種誤區(qū)，公司高薪聘請(qǐng)管理者，是要他去教會(huì)和帶領(lǐng)新人的。管理者必須得有這個(gè)耐心。”王禹衡認(rèn)為，管理者必須盡量學(xué)會(huì)怎么帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，而不能僅僅強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)上的專業(yè)能力。

有區(qū)別的彈性工作制

“我們這個(gè)行業(yè)需要有個(gè)性、有創(chuàng)意的員工。我們會(huì)選擇適合我們的90后，而對(duì)于他們，我們的管理制度要彈性化?！蓖跤砗獗硎?。

華藝的員工中，出生于上世紀(jì)80年代末和90年代初的為數(shù)不少?！皩?duì)于做項(xiàng)目的人員，我們的政策就是：只要業(yè)績(jī)好、工作表現(xiàn)好，日常管理上就可以很彈性化。”王禹衡介紹，如果某個(gè)員工特別習(xí)慣晚上工作，如果前一晚通宵加班，那么第二天就可以直接倒休，如果加班到凌晨2點(diǎn)，第二天可以上午10點(diǎn)或者11點(diǎn)再來(lái)上班。對(duì)于這些員工，考勤不實(shí)行“一刀切”。

雖然這個(gè)政策很受這類員工的歡迎，但是確有做行政等其他崗位的員工感覺(jué)心里不平衡?！叭绾纹胶夤緝?nèi)其他崗位的情緒，”是個(gè)大問(wèn)題。行政崗位需要按時(shí)上下班，工作時(shí)間比較固定，“這些情況在入職的時(shí)候就要和新人說(shuō)清楚。此外，我們?cè)谛菁俚臅r(shí)候還給予他們一些便利，比如可以將年假、倒休、周末湊在一起休一個(gè)長(zhǎng)假，”王禹衡表示，考慮到公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)，項(xiàng)目人員是不可能連休10天假期的，但是行政人員就可以享受這個(gè)優(yōu)惠。

優(yōu)厚待遇培養(yǎng)骨干

文化創(chuàng)意行業(yè)本身流動(dòng)率比較大，王禹衡對(duì)此并不驚訝：“年輕人都想看看其他公司怎樣，想多嘗試，跳槽是正常的?！?/p>

“我贊成給員工較高的薪酬和福利。我們公司的員工除了底薪，我還安排一些工作表現(xiàn)較好的做講師，這樣他還可以得到講課費(fèi)用這個(gè)收入，這個(gè)費(fèi)用是比較高的。此外，我們還爭(zhēng)取合作單位給這位頒發(fā)證書(shū)，分享到網(wǎng)站上，打造一個(gè)推員工的平臺(tái)，以此來(lái)盡量留人。”

現(xiàn)在，華藝?yán)镉胁簧賹?shí)習(xí)生和初級(jí)崗位都是90后員工。為了能夠在90后中培養(yǎng)出業(yè)務(wù)骨干，公司指定了一個(gè)“未來(lái)之星”計(jì)劃，即每年選出10個(gè)公司業(yè)務(wù)核心骨干，著重培養(yǎng)他們的業(yè)務(wù)和管理能力。

“有意向的員工自己先報(bào)名，然后主管推薦，然后進(jìn)行專業(yè)能力、公司文化認(rèn)同和管理知識(shí)的答辯，我們判定他有培養(yǎng)的潛質(zhì)后，將和他簽署正式的法律文件，即一份長(zhǎng)期的勞動(dòng)合同，薪酬待遇一下子提高40%~60%，每年培訓(xùn)的費(fèi)用有數(shù)額規(guī)定?！蓖跤砗夥Q，員工對(duì)這個(gè)計(jì)劃還是挺歡迎的。

公司需要有容忍度

“這些年輕的員工有時(shí)候比較任性，因此公司必須有一定的容忍度，用他們的想法去考慮問(wèn)題?！痹谕跤砗饧尤肴A藝之前，她曾遇到一位年輕、工作出色的畢業(yè)生。

“當(dāng)時(shí)他在公司做意大利菲亞特一款車的推廣活動(dòng)，客戶對(duì)他很滿意。但是工作半年后，他突然提出辭職，原因是想去西藏旅游?！痹诮?jīng)過(guò)交流之后，王禹衡同意了他的離職，“后來(lái)我想，我25歲的時(shí)候確實(shí)沒(méi)有這個(gè)勇氣做這樣一件事，但是他們敢?！?/p>

90后，管理者最為敏感話題之一。今天的老板與管理者多為60、70后，每每遇到90后員工大多一愁莫展，不知所措。若是放在幾年前，估計(jì)本人同樣也給不出任何的建議。幸之，前年開(kāi)始我組建了營(yíng)銷沙龍管理團(tuán)隊(duì)，成員大多都是90后。希望能將自己?經(jīng)過(guò)兩年實(shí)踐摸索的感悟分享出來(lái)，?盡點(diǎn)微薄之力。

一、學(xué)會(huì)說(shuō)“90”后的語(yǔ)言

團(tuán)隊(duì)組建初期的我，依然延續(xù)70后的表達(dá)與溝通方式，?大量使用70后習(xí)慣用語(yǔ)。有一次向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)指令經(jīng)多次溝通效果不佳后，我說(shuō)：大家的意見(jiàn)暫時(shí)保留一下，我現(xiàn)在要的就是結(jié)果，你們馬上執(zhí)行吧?。?0后，沒(méi)辦法！呵呵......）后來(lái)目標(biāo)雖然達(dá)成了，但員工與我的溝通氣氛卻變得不那么愉快了?？赡芎芏嗯笥褧?huì)說(shuō)，是你溝通的問(wèn)題吧？起初我也是這樣以為的，但后來(lái)小小改變卻收獲了意想不到的效果。在游覽網(wǎng)站時(shí)，偶然看到“我有錢(qián)、我任性；能不能愉快地玩耍了”等網(wǎng)絡(luò)熱語(yǔ)，瞬間受到啟發(fā)。一周后，小試牛刀的機(jī)會(huì)來(lái)了。再次出現(xiàn)與前面同樣的情況，我用上了剛剛學(xué)到的90后語(yǔ)言：“現(xiàn)在的情況暫時(shí)容不得我再和大家解釋了，必須按我說(shuō)的做！別問(wèn)我為什么，有錢(qián)、任性！”。沒(méi)想到說(shuō)完之后，幾位90后的員工哈哈大笑著說(shuō)：“老大，您這是要甩節(jié)操呀？”，團(tuán)隊(duì)氣氛立刻愉悅起來(lái)。我馬上抓住時(shí)機(jī)，繼續(xù)笑著說(shuō)：“?甩節(jié)操？這詞不知道呀，?你們抓緊干活兒，?我現(xiàn)在去查查什么意思，嘿嘿......”。后面的事，就不用說(shuō)了。

總結(jié)：溝通不需要說(shuō)服最需要舒服！想與90后溝通，先要學(xué)會(huì)說(shuō)“90”后的語(yǔ)言！

二、講道理，不如“不講理”

90后，個(gè)性十足，不喜歡別人講大道理。管理者可能以為是好心指導(dǎo)，90后卻可能覺(jué)得是把他們當(dāng)“弱智”，反而好心不得好報(bào)。在工作中，我很少和他們講道理，經(jīng)常喜歡這樣說(shuō)：“我從不認(rèn)為和你們需要講什么道理，因?yàn)榇蠹也辉偈怯變簣@的小孩，相信各位都有強(qiáng)大的內(nèi)心。所以......”，有時(shí)候這樣做的效果反而更好。

總結(jié)：90后更需要被認(rèn)同！

三、少說(shuō)教，多引導(dǎo)

60、70后，成長(zhǎng)在棍棒教育體制下。小時(shí)候，被父母說(shuō)教、被老師說(shuō)教；成年后，被領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)教、被前輩說(shuō)教，習(xí)以為常。但90后代不同！他們討厭說(shuō)教，甚至厭惡之極?，F(xiàn)實(shí)中，有些90后員工就是因?yàn)槠髽I(yè)太喜歡說(shuō)教而離開(kāi)的。管理者應(yīng)該盡量用引導(dǎo)的方式溝通，給他們更多的思維空間去飛翔。具體方法可以借鑒spin-顧問(wèn)式銷售法，哈哈......

總結(jié)：與其控制不如放飛！

四、學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)刈屗麄兎稿e(cuò)

可能有的管理者會(huì)說(shuō)，放飛了要是出問(wèn)題怎么辦？對(duì)于90后，如果不能適當(dāng)?shù)刈屍浞稿e(cuò)，他們就不會(huì)知道自己的問(wèn)題。曾經(jīng)我的團(tuán)隊(duì)中某位成員，就堅(jiān)持要按他的想法去做，我決定利用小事“教育”他一下。于是，告之其如若按他想法去做可能產(chǎn)生的不良后果并和他打賭通過(guò)娛樂(lè)形式加以小罰，?若被我言中則需在開(kāi)大會(huì)時(shí)當(dāng)眾傻笑五聲，結(jié)果當(dāng)然是被我言中。不過(guò)，后來(lái)我并沒(méi)有讓其當(dāng)眾?傻笑，人都是要臉的。?而是在開(kāi)大會(huì)時(shí)讓他說(shuō)出了感悟及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

總結(jié)：?管理者，學(xué)會(huì)讓屬下適當(dāng)?shù)姆稿e(cuò)。

管理溝通總結(jié)范文如何寫(xiě)篇七

想要真正了解員工的內(nèi)心想法，不能一開(kāi)口就堵死員工。正確的做法是要站在員工的立場(chǎng)考慮，讓員工明白你是在關(guān)心他，而不是一來(lái)就是質(zhì)問(wèn)的口氣，這會(huì)讓本沒(méi)有跳槽想法的人離職，得不償失的。

【場(chǎng)景】：你的下屬一周內(nèi)遲到四次

錯(cuò)誤的談話方式：

“xxx，看你最近經(jīng)常遲到，是不是不想干了啊?”

下屬一般的回答是：很尷尬的解釋原因，或者真的生氣說(shuō)離職，讓你無(wú)法反駁。

正確的談話方式

“xx，你一周內(nèi)遲到了4次，是不是有什么困難？”

“最近經(jīng)常下大雨，我們那塞車好嚴(yán)重?！?/p>

“原來(lái)如此，這種下雨塞車的情況是沒(méi)法避免的，建議你可以提早出發(fā)。”

在與同事相處的時(shí)期，我們依靠這種聯(lián)系感來(lái)熟絡(luò)對(duì)方。這樣的聯(lián)系感越多，管理者與下屬成為好朋友的幾率就越大。

【場(chǎng)景】：你知道新同事和你是老鄉(xiāng)

錯(cuò)誤的聊天方式：

“xx，聽(tīng)說(shuō)你也來(lái)自xx”

下屬一般的回答是：是的/哦/那么巧…

正確的談話方式

“xx，聽(tīng)說(shuō)你也來(lái)自xx，我也是，在公司遇到老鄉(xiāng)還真是有緣啊，有什么困難隨時(shí)跟我說(shuō)啊”

會(huì)講故事的人，一般溝通能力都不差的，所以上司在跟下屬聊天的時(shí)候，可以多借鑒講故事的形式，來(lái)誘導(dǎo)你想想表達(dá)的意圖。

【場(chǎng)景】：你想知道新同事過(guò)去的工作經(jīng)歷

錯(cuò)誤的聊天方式：

“xx，說(shuō)說(shuō)你過(guò)去的工作經(jīng)歷吧!”

下屬一般的回答是：我之前的公司是做…(比較呆板)

正確的談話方式

“你們討論聚餐問(wèn)題，本來(lái)我是不愿意插話的，

但現(xiàn)在還是上班時(shí)間，

所以還是duang提醒下大家，

先將手頭工作完成?！?/p>

其實(shí)，現(xiàn)在90后員工中呈現(xiàn)很多新的溝通方式和特點(diǎn)，小編整理了以上幾點(diǎn)，管理者們自己好好領(lǐng)悟吧。

1、作為管理者，首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到下屬或他人都有很多優(yōu)點(diǎn)，但我們并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。作為店長(zhǎng)，尊重和欣賞自己的員工、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)并予以適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)是提高員工工作積極性的一個(gè)重要方面?？上覀兒芏鄷r(shí)候都不懂得用，一談激勵(lì)就是簡(jiǎn)單地發(fā)獎(jiǎng)金和績(jī)效考核，最終錢(qián)花的不少，而效果卻并不明顯。最重要的應(yīng)該是不斷發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點(diǎn)，哪怕是一個(gè)很細(xì)小的舉動(dòng)也要加以表?yè)P(yáng)，要記住，表?yè)P(yáng)永遠(yuǎn)比批評(píng)的效果好。只要每個(gè)店長(zhǎng)都能堅(jiān)持這樣去做，部門(mén)的工作效率和表現(xiàn)一定會(huì)越來(lái)越好。

2、溝通應(yīng)是雙向的。溝通不是一個(gè)人講、一個(gè)人聽(tīng)，你既要講，更要聽(tīng)對(duì)方講，大家都坦誠(chéng)地說(shuō)出自己心中的想法，這樣才能從根本上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)找出存在問(wèn)題的原因，也才能為有效地解決問(wèn)題奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如果溝通過(guò)程中只有一方是積極主動(dòng)的，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的`。

3、注意積極傾聽(tīng)對(duì)方。光聽(tīng)是不夠的，你還要去積極地傾聽(tīng)，去聽(tīng)清、聽(tīng)懂進(jìn)而理解對(duì)方的意思，這樣才能為良好的溝通打下基礎(chǔ)。

4、維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)。在溝通過(guò)程中，雙方的地位是平等的，店長(zhǎng)要充分尊重自己的員工，無(wú)論是講話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，還是在溝通時(shí)的一些舉動(dòng)，都要體現(xiàn)出對(duì)員工的充分尊重，這樣才能得到良好的溝通效果。

5、溝通方式的靈活多變。溝通的形式不能是固定的，也沒(méi)有哪一種溝通形式是最好的，只有相對(duì)比較適合，這就需要店長(zhǎng)根據(jù)不同員工所具有的特點(diǎn)，對(duì)溝通內(nèi)容加以調(diào)整。

6、真正去了解并理解對(duì)方，而不是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給員工。每個(gè)人因自身定位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同，對(duì)事情的看法也不可能完全一致，作為店長(zhǎng)，不要光從自身出發(fā)去考慮問(wèn)題，要多從員工的角度去考慮問(wèn)題，多了解員工的看法并聽(tīng)取他們的建議，從他們講話或行為的動(dòng)機(jī)去考慮，才能真正理解對(duì)方，得出的結(jié)論才能更符合實(shí)際，溝通才會(huì)更加順利地進(jìn)行并取得更好的效果。

7、隔閡時(shí)要主動(dòng)改善關(guān)系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會(huì)是很正常的，這就更需要通過(guò)溝通來(lái)消除。作為店長(zhǎng)，更應(yīng)該從大局出發(fā)，表現(xiàn)出高姿態(tài)，主動(dòng)找員工溝通以期改善關(guān)系。

[故事]：一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊(duì)視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)部隊(duì)操練時(shí)有一個(gè)共同的情況：在操練中，總有一個(gè)士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動(dòng)。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，得到的答案是：操練條例就是這樣規(guī)定的。原來(lái)，條例因循的是用馬拉大炮時(shí)代的規(guī)則，當(dāng)時(shí)站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩，防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)的時(shí)間?，F(xiàn)在大炮不再需要這一角色了，但條例沒(méi)有及時(shí)調(diào)整，出現(xiàn)了不拉馬的士兵，這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國(guó)防部的表彰。

[分析]

管理的首要工作就是科學(xué)分工。只有每個(gè)員工都明確自己的崗位職責(zé)，才不會(huì)產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。如果公司象一個(gè)龐大的機(jī)器， 那么每個(gè)員工就是一個(gè)個(gè)零件，只有他們愛(ài)崗敬業(yè)，公司的機(jī)器才能得以良性運(yùn)轉(zhuǎn)。公司是發(fā)展的，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際動(dòng)態(tài)情況對(duì)人員數(shù)量和分工及時(shí)做出相應(yīng)調(diào) 整。否則，隊(duì)伍中就會(huì)出現(xiàn)“不拉馬的士兵”。如果隊(duì)伍中有人濫竽充數(shù)，給企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是工資的損失，而且會(huì)導(dǎo)致其他人員的心理不平衡，最終導(dǎo)致公司工 作效率整體下降。

[故事]：有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮?”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?/p>

[分析]

本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘”是由于主持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。 如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。

[故事]：有七個(gè)人住在一起，每天共喝一桶粥，顯然粥每天都不夠。一開(kāi)始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來(lái)，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來(lái)他們開(kāi)始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐.敗，大家開(kāi)始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開(kāi)始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來(lái)，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂(lè)樂(lè)，和和氣氣，日子越過(guò)越好。

[分析]

管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主 要職責(zé)就是建立一個(gè)象“輪流分粥，分者后取”那樣合理的游戲規(guī)則，讓每個(gè)員工按照游戲規(guī)則自我管理。游戲規(guī)則要兼顧公司利益和個(gè)人利益，并且要讓個(gè)人利益與公司整體利益統(tǒng)一起來(lái)。責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺(tái)的三根支柱，缺一不可。缺乏責(zé)任，公司就會(huì)產(chǎn)生腐.敗，進(jìn)而衰退;缺乏權(quán)利，管理者的執(zhí)行就變成廢紙; 缺乏利益，員工就會(huì)積極性下降，消極怠工。只有管理者把“責(zé)、權(quán)、利”的平臺(tái)搭建好，員工才能“八仙過(guò)海，各顯其能”。

[故事]：春秋晉國(guó)有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時(shí)，由于聽(tīng)從了下屬的一面之辭，致使一個(gè)人冤死。真相大白后，李離準(zhǔn)備以死贖罪，晉文公說(shuō)：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯(cuò)在下面的辦事人員，又不是你的罪過(guò)。李離說(shuō)：“我平常沒(méi)有跟下面的人說(shuō)我們一起來(lái)當(dāng)這個(gè)官，拿的俸祿也沒(méi)有與下面的人一起分享。現(xiàn)在犯了錯(cuò)誤，如果將責(zé)任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來(lái)”。他拒絕聽(tīng)從晉文公的勸說(shuō)，伏劍而死。

[分析]

正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則。示范的力量是驚人的。不但要象先人李離那樣勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先、嚴(yán)格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通過(guò)表率樹(shù)立起在員工中的威望，將會(huì)上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下， 做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍。

[故事]：國(guó)外一家森林公園曾養(yǎng)殖幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒(méi)有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒(méi)有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。后來(lái)他們買(mǎi)回幾只狼放置在公園里，在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來(lái)，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)，數(shù)量也迅速地增長(zhǎng)著。

[分析]

流水不腐，戶樞不蠹。人天生有種惰性，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)固步自封，躺在功勞簿上睡大覺(jué)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是追趕梅花鹿的狼，時(shí)刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市場(chǎng)規(guī)則，給予“頭鹿”獎(jiǎng)勵(lì)，讓“末鹿”被市場(chǎng)淘汰。

[故事]：美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀?”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦?”小朋友想了說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做?”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)!!”。

[分析]

你真的聽(tīng)懂了手下的話了嗎?你是不是也習(xí)慣性地用自己的權(quán)威打斷手下的語(yǔ)言?我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤：在手下還沒(méi)有來(lái)得及講完自己的事情前，就按照我們的經(jīng)驗(yàn)大加評(píng)論和指揮。反過(guò)頭來(lái)想一下，如果你不是領(lǐng)導(dǎo)，你還會(huì)這么做嗎? 打斷手下的語(yǔ)言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺(jué)。時(shí)間久了，手下將再也沒(méi)有興趣向上級(jí)反饋真實(shí)的信息。反饋信息系統(tǒng)被切斷， 領(lǐng)導(dǎo)就成了“孤家寡人”，在決策上就成了“睜眼瞎”。與手下保持暢通的信息交流，將會(huì)使你的管理如魚(yú)得水，以便及時(shí)糾正管理中的錯(cuò)誤，制定更加切實(shí)可行的方案和制度。

[故事]：有一回，日本歌舞伎大師勘彌扮演古代一位徒步旅行的百姓，他要上場(chǎng)之前故意解開(kāi)自己的鞋帶，試圖表現(xiàn)這個(gè)百姓長(zhǎng)途旅行的疲態(tài)。正巧那天有位記者到后臺(tái)采訪，看見(jiàn)了這一幕。等演完戲后，記者問(wèn)勘彌：“你為什么不當(dāng)時(shí)指教學(xué)生呢，他們并沒(méi)有松散自己的鞋帶呀?！笨睆浕卮鹫f(shuō)：“要教導(dǎo)學(xué)生演戲的技能，機(jī)會(huì)多的是，在今天的場(chǎng)合，最重要的是不要讓他們保持熱情?！?/p>

[分析]

提高員工素質(zhì)和能力是提高管理水準(zhǔn)的有效方式。學(xué)習(xí)有利于提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，便于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。手把手的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)可以及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤，是提高員工素質(zhì)的重要形式之一。但是指導(dǎo)必須注重技巧，就象勘彌大師那樣要保護(hù)員工的熱情。管理者必須避免教訓(xùn)式指導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)語(yǔ)重心長(zhǎng)的激勵(lì)員工提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。除了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)外，還可以綜合運(yùn)用培訓(xùn)、交流會(huì)、內(nèi)部刊物、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等多種形式，激發(fā)員工不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，形成一個(gè)積極向上的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

[故事]：一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是一只雞。這只鷹漸漸長(zhǎng)大，羽翼豐滿了，主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全 一樣，根本沒(méi)有飛的愿望了。主人試了各種辦法，都毫無(wú)效果，最后把它帶到山頂上，一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地?fù)浯虺岚?，就這樣，它終于飛了起來(lái)!

[分析]

每個(gè)人都希望用自己的能力來(lái)證明自身價(jià)值，手下也不例外。給他們更大的空間去施展自己的才華，是對(duì)他們最大的尊重和支持。不要害怕他們失敗，給予適當(dāng)?shù)姆龀趾椭更c(diǎn)，放開(kāi)你手中的“雄鷹”，讓他們翱翔于更寬闊的天空。是個(gè)猴子就給他們座山折騰折騰，是條龍就給他們條大江大河撲騰撲騰。他們的成長(zhǎng)，將為你的工作帶來(lái)更大的貢獻(xiàn)。他們的成長(zhǎng)，將促使你更進(jìn)一步。

[故事]：一位著名企業(yè)家在做報(bào)告。當(dāng)聽(tīng)眾咨詢他最成功的做法時(shí)，他拿起粉筆在黑板上畫(huà)了一個(gè)圈，只是并沒(méi)有畫(huà)圓滿，留下一個(gè)缺口。他反問(wèn)道：“這是什么?”“零”、“圈” 、“未完成的事業(yè)”、“成功”，臺(tái)下的聽(tīng)眾七嘴八舌地答道。他對(duì)這些回答未置可否：“其實(shí)，這只是一個(gè)未畫(huà)完整的句號(hào)。你們問(wèn)我為什么會(huì)取得輝煌的業(yè)績(jī)，道理很簡(jiǎn)單：我不會(huì)把事情做得很圓滿，就像畫(huà)個(gè)句號(hào)，一定要留個(gè)缺口，讓我的下屬去填滿它?！?/p>

[分析]

事必躬親，是對(duì)員工智慧的扼殺，往往事與愿違。長(zhǎng)此以往，員工容易形成惰性，責(zé)任心大大降低，把責(zé)任全推給管理者。情況嚴(yán)重者，會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生膩煩心理，即便工作出現(xiàn)錯(cuò)誤也不情愿向管理者提出。何況人無(wú)完人，個(gè)人的智慧畢竟是有限而且片面的。為員工畫(huà)好藍(lán)圖，給員工留下空間，發(fā)揮他們的智慧，他們會(huì)畫(huà)的更好。多讓員工參與公司的決策事務(wù)，是對(duì)他們的肯定，也是滿足員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神需要。賦予員工更多的責(zé)任和權(quán)利，他們會(huì)取得讓你意想不到的成績(jī)。

[故事]：拿破侖一次打獵的時(shí)候，看到一個(gè)落水男孩，一邊拼命掙扎，一邊高呼救命。這河面并不寬，拿破侖不但沒(méi)有跳水救人，反而端起獵.槍，對(duì)準(zhǔn)落水者，大聲喊到：你若不自己爬上來(lái)，我就把你打死在水中。那男孩見(jiàn)求救無(wú)用，反而增添了一層危險(xiǎn)，便更加拼命地奮力自救，終于游上岸。

[分析]

對(duì)待自覺(jué)性比較差的員工，一味的為他創(chuàng)造良好的軟環(huán)境、去幫助他，并不一定讓他感受到“蘿卜”的重要，有時(shí)還離不開(kāi)“大棒”的威脅。偶爾利用你的權(quán)威對(duì)他們進(jìn)行威脅，會(huì)及時(shí)制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力。自覺(jué)性強(qiáng)的員工也有滿足、停滯、消沉的時(shí)候，也有依賴性，適當(dāng)?shù)呐u(píng)和懲罰能夠幫助他們認(rèn)清自我，重新激發(fā)新的工作斗志。

管理溝通總結(jié)范文如何寫(xiě)篇八

在同一組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語(yǔ)。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說(shuō)的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)睦斫?，從而給溝通造成了障礙。溝通時(shí)必須根據(jù)接收者的具體情況選擇語(yǔ)言，語(yǔ)言應(yīng)盡量通俗易懂，盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ),以便接收者能確切理解所收到的信息。

一位擅長(zhǎng)傾聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)傾聽(tīng)可以從下屬那里獲得信息并對(duì)其進(jìn)行思考。有效準(zhǔn)確的傾聽(tīng)信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)時(shí)不是被動(dòng)的聽(tīng)，而是要主動(dòng)的對(duì)信息進(jìn)行搜索和理解。積極的傾聽(tīng)要求管理者把自己置于員工的角色上，要想象他的思路，體會(huì)他的世界，以便于正確理解他們的意圖，而不是你想理解的意思，避免進(jìn)入“和自己說(shuō)話”的陷阱。企業(yè)管理者應(yīng)盡量給員工多的時(shí)間讓他們相互交談，并且在傾聽(tīng)的過(guò)程用動(dòng)作語(yǔ)言表現(xiàn)你對(duì)員工談話的濃厚興趣。

肢體語(yǔ)言是交流雙方內(nèi)心世界的窗口，它可能泄露我們的秘密。一個(gè)成功的溝通者在強(qiáng)化溝通的同時(shí)，必須懂得非語(yǔ)言信息，而且盡可能了解它的意義，磨練非語(yǔ)言溝通的技巧，注意“察言觀色”，充分利用它來(lái)提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時(shí)，要時(shí)刻注意與員工交談的細(xì)節(jié)問(wèn)題，不要以為這是“雕蟲(chóng)小技”而忽視。

在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至恢復(fù)平靜。

為避免溝通過(guò)程中信息的失真，可以精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，建立一支精明的團(tuán)隊(duì)，根據(jù)組織的規(guī)模、業(yè)務(wù)性質(zhì)、工作要求等選擇溝通渠道，制定相關(guān)的工作流程和信息傳遞程序，以保證信息上傳下達(dá)渠道的暢通，為各級(jí)管理者決策提供準(zhǔn)確可靠的信息。也可以通過(guò)召開(kāi)例會(huì)、座談會(huì)等形式傳遞和收集信息。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)盡量減少溝通的層級(jí)，越是高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)該注意與員工直接溝通。

很多企業(yè)溝通只是單向的，即只是領(lǐng)導(dǎo)者向下傳達(dá)命令，下屬只是象征性的反饋意見(jiàn)，這樣的溝通不僅無(wú)助于決策層的監(jiān)督和管理，時(shí)間一長(zhǎng)，必然挫傷員工的積極性及歸屬感，所以，單向溝通必須變?yōu)殡p向溝通。

管理溝通總結(jié)范文如何寫(xiě)篇九

良好的有效的溝通，就象一個(gè)潤(rùn)滑劑，可使公司內(nèi)部部門(mén)與部門(mén)之間，員工與員工之間，管理者與被管理者之間的配合更加默契，將公司中可能出現(xiàn)的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，使每個(gè)人工作起來(lái)更加愉快，更加高效。溝通沒(méi)有一定的成規(guī)，關(guān)鍵是管理者要充分重視溝通的重要意義，在日常工作中做留心人、有心人、主動(dòng)人，細(xì)細(xì)體會(huì)，不斷摸索總結(jié)，一切從工作出發(fā)，找出對(duì)每個(gè)人最家的溝通方式，必然將通過(guò)溝通提升員工的積極性和工作效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

希望 溝通是企業(yè)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。良好的溝通就像潤(rùn)滑劑，使公司內(nèi)部門(mén)與部門(mén)之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，能將公司中可能出現(xiàn)的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，從而創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，使每個(gè)人工作起來(lái)更加愉快、更加高效?！豆芾碚咴鯓佑行ч_(kāi)展溝通》一文就溝通的重要作用、忽視溝通的后果、溝通的內(nèi)容、溝通的時(shí)機(jī)選擇、溝通中應(yīng)遵循的.原則、溝通中聽(tīng)與說(shuō)的技巧、提升溝通效果的技巧共七個(gè)方面進(jìn)行了闡述。本報(bào)管理前沿版分三期進(jìn)行刊出，就此問(wèn)題和廣大讀者交流。溝通的重要作用溝通對(duì)公司、對(duì)個(gè)人尤其是各級(jí)管理人員的工作有重要的意義?，F(xiàn)在管理學(xué)上有一種說(shuō)法，管理就是溝通，任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決或改善。有人認(rèn)為，作為管理者來(lái)說(shuō)，什么能力是最重要的呢？很多管理學(xué)家和大公司的負(fù)責(zé)人不約而同地給出了一個(gè)相同的答案：溝通能力。作為一個(gè)合格的主管，溝通能力應(yīng)占到80%，而其他能力只占20%。一般情況下，沒(méi)有經(jīng)過(guò)有關(guān)培訓(xùn)和訓(xùn)練的主管，很多都缺乏溝通的意識(shí)和能力。因此各級(jí)主管需發(fā)現(xiàn)并重視溝通的重要作用，將培養(yǎng)自己的溝通意識(shí)和提高溝通技能上升到戰(zhàn)略高度來(lái)加強(qiáng)，企業(yè)才能夠發(fā)展得更順暢更高效。

對(duì)公司來(lái)說(shuō)，有效溝通至少可以獲得以下三種顯著效果。收集到有益的建議和智慧。通過(guò)溝通，可以從其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同層次的想法和建議，為自己思考問(wèn)題和作出決策提供更多的參考和依據(jù)，為各級(jí)主管制訂制度、措施、方法的正確性提供保證?？赡苈毠ひ粋€(gè)小小的建議，就能帶來(lái)成本的大幅度降低或效益的提高。發(fā)現(xiàn)和解決公司內(nèi)部問(wèn)題，改進(jìn)和提升企業(yè)績(jī)效。通過(guò)溝通可以更充分地發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部存在的問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法，只有不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，公司的管理水平才會(huì)不斷地提高，公司或部門(mén)的績(jī)效才會(huì)不斷提升。提升和改進(jìn)公司內(nèi)各部門(mén)的合作。通過(guò)溝通，可以促進(jìn)各部門(mén)之間、上級(jí)和下級(jí)之間、員工之間的相互了解。只有充分的了解才能實(shí)現(xiàn)相互的理解，只有深刻的理解才能實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)作。

。在無(wú)所謂文化中，員工更注重行動(dòng)而不是結(jié)果，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題，工作缺乏主動(dòng)性，容易導(dǎo)致工作質(zhì)量降低。長(zhǎng)此以往，員工沒(méi)有進(jìn)取心，工作上缺乏激-情和積極性，工作效率必然無(wú)法得到提高。同時(shí)，缺乏溝通還將導(dǎo)致員工之間、管理者與員工之間人際關(guān)系冷漠，相互協(xié)作意識(shí)淡薄，企業(yè)將會(huì)成為一盤(pán)散沙。溝通的內(nèi)容公司或部門(mén)階段性工作重點(diǎn)和方向。在向員工通報(bào)公司或部門(mén)工作重點(diǎn)和方向時(shí)，可以請(qǐng)員工就此分析自己該如何配合工作，具體方案如何，實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)遇到哪些困難，需要提供哪些幫助等。公司或部門(mén)的重大事件。如重要合同簽定、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)〉弥卮笸黄?、部門(mén)工作獲得表?yè)P(yáng)和廣泛認(rèn)可等。公司、部門(mén)或個(gè)人表現(xiàn)優(yōu)異的具體方面。員工在工作中的閃光點(diǎn)，作為管理者一定要能發(fā)現(xiàn)并明確地提出表?yè)P(yáng)，可以是一個(gè)很細(xì)小的方面。只要管理者善于發(fā)現(xiàn)，每位員工都有很多的優(yōu)點(diǎn)。所屬員工或部門(mén)工作中需改進(jìn)的方面及具體改進(jìn)方案。有些工作可能做得不錯(cuò)，但不是盡善盡美，可能有其他人做得更好，作為主管，可以就此引導(dǎo)員工進(jìn)一步努力達(dá)到更好，或和員工一起探討改進(jìn)的方向和改進(jìn)方案的可行性。明確對(duì)下屬工作上的期望，說(shuō)明其工作對(duì)公司、部門(mén)工作的重要性。

主管要經(jīng)常和員工交流，表達(dá)你對(duì)他工作的認(rèn)可和欣賞，你期望他怎么樣工作。在日常工作中，注意發(fā)現(xiàn)員工工作和公司整體工作、尤其是階段性工作重點(diǎn)的切合點(diǎn)，說(shuō)明其工作完成效果對(duì)公司整體工作完成的影響，以加強(qiáng)員工對(duì)本職工作的重視和熱愛(ài)，增強(qiáng)其使命感。對(duì)工作方法上的建議和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。員工在工作上可能存在不完美之處，作為主管，應(yīng)該給員工多提些建議，可以在工作方法上給予提醒，將自己遇到類似問(wèn)題時(shí)是怎么處理的告訴員工。對(duì)公司其他部門(mén)在工作過(guò)程中存在的問(wèn)題和改進(jìn)的建議。作為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和了解與其他部門(mén)協(xié)作關(guān)系的一個(gè)方法，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作環(huán)節(jié)的問(wèn)題。但這要求主管要掌握一個(gè)原則，只針對(duì)具體事實(shí)進(jìn)行溝通，可以就自己知道的內(nèi)容向員工作出解釋，以消除誤會(huì)和隔閡，不要進(jìn)行盲目歸納和總結(jié)，更不能脫離事實(shí)妄加評(píng)論。通過(guò)溝通可以了解公司內(nèi)部協(xié)作狀況，為提升協(xié)作效率奠定基礎(chǔ)，又可以避免流言蜚語(yǔ)的傳播。

管理溝通總結(jié)范文如何寫(xiě)篇十

不重視溝通，這是企業(yè)管理人員經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，尤其是在中國(guó)企業(yè)中。溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開(kāi)起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通。通過(guò)有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。那么如何做好管理溝通呢？快來(lái)看看吧。

因此認(rèn)為中層管理者是組織的中流砥柱，每天都不可避免地與“上下左右”溝通：既要準(zhǔn)確理解上司傳達(dá)的信息，有效地執(zhí)行公司的決策和命令，又要與下屬有效溝通，督促其完成工作；既要與其他部門(mén)的同事溝通協(xié)調(diào)、配合工作，又要與客戶及時(shí)溝通，建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。任何一個(gè)環(huán)節(jié)溝通不到位，都會(huì)阻礙工作的進(jìn)展。掌握全方位溝通技巧成了中層管理者的必修課。

其中《溝通核能--高效的'人際溝通》課程就通過(guò)米爾頓模式、薩提亞模式、超級(jí)溝通之meta語(yǔ)言模式等溝通技巧，幫助管理者聚集于目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)并補(bǔ)救一切可能存在矛盾的溝通方式和溝通語(yǔ)言，要知道，說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。

第一，主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道。如果下屬不夠主動(dòng)，那么作為管理者就需要主動(dòng)些，要通過(guò)主動(dòng)溝通，來(lái)關(guān)心下屬，關(guān)注工作，而不是說(shuō)，只要結(jié)果而不注重過(guò)程。

由于團(tuán)隊(duì)組織中人員在個(gè)性、學(xué)習(xí)、信仰、地域等不同，那么，他們對(duì)待同一件事情的看法必然也不一樣。因此，團(tuán)隊(duì)溝通要學(xué)會(huì)變通，不同閱歷的人想問(wèn)題的角度、出發(fā)點(diǎn)及他所站的立場(chǎng)也不同。因此，管理者在與團(tuán)隊(duì)成員溝通的時(shí)候，一定要設(shè)身處地的為他們著想。然后采取相應(yīng)的溝通方式，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)溝通，在和諧的氛圍鎮(zhèn)南關(guān)進(jìn)行深入交流，達(dá)到溝通目的。

第二，在溝通前期要做好充足的準(zhǔn)備，比如說(shuō)想要傳遞什么信息、接收信息對(duì)象又是誰(shuí)？還有就是如何有效的傳遞信息。要想做好團(tuán)隊(duì)溝通，在溝通之前做好相應(yīng)的溝通準(zhǔn)備工作非常重要。因此有效的溝通要有清晰的溝通主線，明確的溝通主題。對(duì)于優(yōu)秀的管理者來(lái)說(shuō)，事先不僅要安排好溝通內(nèi)容，還要講求溝通的藝術(shù)性，這樣更能推進(jìn)管理溝通的有效進(jìn)展。

第三，在溝通中學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)。要想員工能夠忠實(shí)的聽(tīng)你的說(shuō)法，就要尊重員工所說(shuō)的內(nèi)容。溝通本身就是雙向的，一定要懂得如何做忠實(shí)的聽(tīng)眾，你的有技巧溝通和善于傾聽(tīng)的行為也將會(huì)影響員工的所說(shuō)所做。

溝通雙方一個(gè)要善于表達(dá)，一個(gè)要善于傾聽(tīng)，它就是一個(gè)溝通、傾聽(tīng)、反饋的循環(huán)交流過(guò)程，只有這樣的溝通過(guò)程才能明確溝通的主題和問(wèn)題的解決辦法。然后，管理者的有效溝通行為將會(huì)給團(tuán)隊(duì)成員樹(shù)立一個(gè)很好的榜樣。

第四，在溝通中，要想達(dá)到最終的溝通目的，還要避免溝通的傳遞層，為什么說(shuō)面對(duì)面的溝通是最好解決管理問(wèn)題的方法，就是因?yàn)樾畔鬟f者參與的越多，信息失真性越大，因此，溝通雙方最好是直接面談，這樣才能使信息及時(shí)、有效地在雙方傳遞，達(dá)到溝通的目的。

尤其是在團(tuán)隊(duì)管理中溝通不暢致使管理不順就是這個(gè)道理，要想管理好自己的團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)該重視團(tuán)隊(duì)管理溝通的重要性，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的有效溝通讓大家達(dá)成一致目標(biāo)，更快更好的融入企業(yè)發(fā)展目標(biāo)中。

管理溝通總結(jié)范文如何寫(xiě)篇十一

其實(shí)不管你是多大的官，你和別人的關(guān)系不好，和別人說(shuō)不上話，那你做人也是失敗的。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者如果不懂得如何溝通，不懂得如何與人交流，那么你這么能帶領(lǐng)好你的下屬與你一起努力。其實(shí)，很多人都知道這個(gè)道理，但是，更多的人不知道如何去解決，如何去學(xué)習(xí)口才。我參加過(guò)金口常開(kāi)魔力口才特訓(xùn)營(yíng)的課程，總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

管理人員在與下屬溝通時(shí)可通過(guò)以下方式，主動(dòng)促進(jìn)與員工的溝通。

1.提問(wèn)。管理者可以通過(guò)提出一些有意的問(wèn)題來(lái)鼓勵(lì)下屬向上溝通。這一措施向員工表明管理層對(duì)員工的看法感興趣，希望得到更多的信息，重視員工的意見(jiàn)。問(wèn)題有很多種形式，但最常見(jiàn)的是開(kāi)放式和封閉式。開(kāi)放式問(wèn)題是引入一個(gè)廣泛的主題，給人們機(jī)會(huì)以不同的方式表達(dá)。相反，封閉式問(wèn)題是集中于一個(gè)較窄的主題，請(qǐng)接收者提供一個(gè)較為具體的答案。無(wú)論是開(kāi)放式的問(wèn)題還是封閉式的問(wèn)題，都能很好地推動(dòng)上行溝通。

2.傾聽(tīng)。積極的傾聽(tīng)并不是簡(jiǎn)單的聽(tīng)，它不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽(tīng)有兩個(gè)層次的功能——既幫助接收者理解字面意思，也理解對(duì)方的情感。好的傾聽(tīng)者不僅聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)的內(nèi)容，而且了解對(duì)方的感受和情緒。同時(shí)，有效傾聽(tīng)的管理者還發(fā)出了一個(gè)重要信號(hào)——他們關(guān)心員工。雖然許多人并不是富有技巧的傾聽(tīng)者，但可以通過(guò)訓(xùn)練提高傾聽(tīng)技能。

3.與員工會(huì)談。促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)向上溝通的一個(gè)有效辦法是與員工會(huì)談。在這樣的會(huì)議上，鼓勵(lì)員工發(fā)言，讓他們談?wù)摴ぷ髦械膯?wèn)題、自己的需要、以及管理中的促進(jìn)或阻礙工作績(jī)效的做法。這些會(huì)談可以嘗試深入探究員工內(nèi)心的問(wèn)題。由此，加上相應(yīng)的跟進(jìn)措施，員工的態(tài)度會(huì)得到改善，不滿情緒和辭職率都會(huì)因此而下降。

4.開(kāi)放政策。開(kāi)放政策是指鼓勵(lì)員工向他們的主管或更高管理層反映困擾他們的問(wèn)題。通常，員工們被鼓勵(lì)首先找自己的主管。如果他們的問(wèn)題不能被主管所解決，可以訴諸更高管理層。此政策的目的是去除向上溝通的障礙。但這實(shí)施起來(lái)并不容易，因?yàn)樵诠芾碚吆蛦T工之間常常有真實(shí)的和想象的障礙。雖然管理者的門(mén)是打開(kāi)的，但心理的和社會(huì)的障礙依然存在，使員工不愿意走進(jìn)管理者的門(mén)。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，更有效的開(kāi)放政策是走出自己的房間，與員工打成一片。管理者可借此了解比以往坐在辦公室里更多的信息。這種做法可描述為走動(dòng)式管理，管理者以此發(fā)起與大量員工的系統(tǒng)接觸。通過(guò)走出辦公室，管理者不僅從員工中得到重要的信息，并利用這一機(jī)會(huì)建立平等和友善的工作氛圍。這種做法將會(huì)使雙方都能受益。

5.組織業(yè)余文化活動(dòng)。非正式臨時(shí)舉辦的娛樂(lè)活動(dòng)可以為向上溝通提供絕好的機(jī)會(huì)。這些自發(fā)的信息交流比絕大多數(shù)正式溝通都能更好地反映真實(shí)情況。在各種部門(mén)的聯(lián)歡會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)中，向上溝通并不是主要目的，但卻是它們能為部門(mén)間的信息交流提供良好的溝通環(huán)境。事實(shí)上，部門(mén)內(nèi)部信息交流的好壞，很大程度上取決于管理人員自身的溝通技巧和主動(dòng)性。而部門(mén)間的配合和互動(dòng)效果又取決部門(mén)間信息的交流。正因?yàn)槿绱?，無(wú)論我們采取什么措施，都是寄希望于管理人員在工作中，任何時(shí)候都能主動(dòng)引導(dǎo)與下屬的溝通;都能有意識(shí)的去促進(jìn)成員之間信息交流的順暢;重視和改善溝通管理，將決定著你部門(mén)整體業(yè)績(jī)的蓬勃發(fā)展。

人類之所以成為地球的主宰，是因?yàn)槿司哂懈咧悄芩季S和合作精神;先進(jìn)的電腦也取代不了人腦快速處理復(fù)雜的事務(wù)，就是人腦中的眾多的神經(jīng)中樞彼此間都能以最短的.時(shí)間互相傳遞和處理信息。毛澤東同志說(shuō)過(guò)：“團(tuán)結(jié)就是力量”。沒(méi)有哪一種力量會(huì)比團(tuán)體所爆發(fā)的力量更強(qiáng)大的，而要產(chǎn)生這種力量，就需要團(tuán)隊(duì)中的每一位成員齊心合力、快速反應(yīng)?！澳郛a(chǎn)生力量、團(tuán)結(jié)誕生興旺”，作為現(xiàn)代的管理者，企業(yè)賦予你更高的使命，那就是帶領(lǐng)你的部門(mén)、整合你的下屬、利用溝通管理，讓他們成為動(dòng)起來(lái)的團(tuán)隊(duì)!

項(xiàng)目管-理-員的工作：調(diào)研、編寫(xiě)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)、講解需求、項(xiàng)目進(jìn)度跟進(jìn)、項(xiàng)目匯報(bào)。項(xiàng)目管-理-員作為一個(gè)中心環(huán)節(jié)，他不是一個(gè)簡(jiǎn)單的傳話工具，而是開(kāi)發(fā)信息源頭。下面將介紹項(xiàng)目管-理-員與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、程序員（設(shè)計(jì)員）的溝通時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備的技巧：

1.與客戶溝通

項(xiàng)目管-理-員與客戶溝通目的是為了獲取系統(tǒng)需求、反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展以及相應(yīng)的服務(wù)。當(dāng)我們要調(diào)研一個(gè)排行系統(tǒng)，假設(shè)面對(duì)客戶分2種：熟悉業(yè)務(wù)流程和不熟悉業(yè)務(wù)流程，面對(duì)前者的客戶調(diào)研需求，你的調(diào)研工作會(huì)很順利，在幾個(gè)來(lái)回確認(rèn)之后就可以流轉(zhuǎn)到下一個(gè)工作流程；而當(dāng)與后者的客戶調(diào)研需求時(shí)，客戶會(huì)說(shuō)一句：我就要做一個(gè)排行系統(tǒng)，而不會(huì)理會(huì)做一個(gè)排行系統(tǒng)的先決條件，你首先要保持耐心態(tài)度交談，根據(jù)結(jié)果引導(dǎo)客戶說(shuō)出更多的需求。當(dāng)項(xiàng)目已進(jìn)入設(shè)計(jì)，客戶又提出新的需求，要對(duì)需求進(jìn)行可行性分析，如果不可行，則要向客戶說(shuō)明需求變更對(duì)系統(tǒng)帶來(lái)的代價(jià)，如果可行，則要通知對(duì)項(xiàng)目變更的地方。

調(diào)研時(shí)要注意：

（1）目的：目的即遠(yuǎn)景，首先要知道將要開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是什么，先將范圍定義到一個(gè)小的框架，比如會(huì)議室管理系統(tǒng)，目的是為了會(huì)議室資源集中管理，分配使用。

（4）驗(yàn)證：對(duì)每一需求要驗(yàn)證需求的可行性與正確性。

2.與技術(shù)員溝通

a)講解系統(tǒng)需求即傳達(dá)要做一個(gè)什么樣的系統(tǒng)。在與技術(shù)員溝通前你要確保自己對(duì)需求的完整理解，要能做到三問(wèn)問(wèn)不倒，如果技術(shù)員反問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題都不知道，那這樣就說(shuō)明自己對(duì)需求的不夠理解，但排除在開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到一些細(xì)節(jié)的東西在需求文檔中無(wú)法描述清楚，比如按鈕要放哪，這個(gè)可能要由客戶做最終的決定。在講解需求時(shí)技術(shù)員對(duì)需求提出建議，應(yīng)記錄并考慮是否可行，并不一定要完全采納，因?yàn)榧夹g(shù)員他考慮的也可能是從他的角度來(lái)考慮問(wèn)題，也含有局限性。

b)技術(shù)上的咨詢。至于技術(shù)上的咨詢，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)你問(wèn)一句技術(shù)人員答一句的，所以你要準(zhǔn)確的傳達(dá)你要的結(jié)果，在技術(shù)上是否可行，實(shí)際某一個(gè)功能具體要提供的哪些資料。

3.與上級(jí)溝通

管理溝通總結(jié)范文如何寫(xiě)篇十二

在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理很大部分的工作在于溝通，我在干系人管理中，處理干系人需求中很大部分的工作在于溝通，在于談判；而在所有的溝通工作中，與本方領(lǐng)導(dǎo)的溝通是必不可少的，因?yàn)椋簠f(xié)調(diào)資源需要與領(lǐng)導(dǎo)溝通，項(xiàng)目進(jìn)度需要與領(lǐng)導(dǎo)溝通，項(xiàng)目重大決策很多時(shí)候需要領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭。但對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言，與領(lǐng)導(dǎo)溝通也存在不少的障礙。如：

1、個(gè)性因素所引起的障礙。信息溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。個(gè)體的性質(zhì)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解等的差別，都會(huì)成為信息溝通的障礙。

a、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)水平差距過(guò)大，就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。因?yàn)椴煌R(shí)水準(zhǔn)，不同經(jīng)驗(yàn)的人員之間，對(duì)同一個(gè)論據(jù)可能導(dǎo)致不同的結(jié)果，因此也會(huì)造成溝通的障礙。

b、對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙。這又可分為不同的層次來(lái)考慮。一是認(rèn)識(shí)差異。在管理活動(dòng)中，不少員工和管理者忽視信息的作用的現(xiàn)象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團(tuán)體中，不同的成員對(duì)信息有不同的看法，所選擇的側(cè)重點(diǎn)也不相同。很多員工只關(guān)心與他們的物質(zhì)利益有關(guān)的信息，而不關(guān)系組織目標(biāo)、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。

c、相互不信任所產(chǎn)生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達(dá)的決策迅速實(shí)施。管理者在進(jìn)行信息溝通時(shí)，應(yīng)該不帶成見(jiàn)的聽(tīng)取意見(jiàn)，鼓勵(lì)下級(jí)充分闡明自己的見(jiàn)解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報(bào)，才能做出明智的判斷與決策。

品質(zhì)也是造成溝通障礙的因素。

轉(zhuǎn)述一個(gè)信息時(shí)，符合自己需要的、與自己有切身利害關(guān)系的，很容易聽(tīng)進(jìn)去，而對(duì)自己不利的、有可能損害自身利益的，則不容易聽(tīng)進(jìn)去。凡此種種，都會(huì)導(dǎo)致信息歪曲，影響信息溝通的順利進(jìn)行。

2、除此之外，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題，同樣也會(huì)造成溝通的障礙：

將斷章取義的信息上報(bào)。此外，在甄選過(guò)程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時(shí)，往往會(huì)由于心理方面的原因，造成信息失真。這種情況也會(huì)使信息的提供者畏而怯步，不愿提供關(guān)鍵的信息。因此，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門(mén)之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事，就會(huì)給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進(jìn)行。

那么我們?cè)鯓犹幚砼c領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通？以下從三個(gè)方面進(jìn)行闡述：

首先，從溝通的態(tài)度方面進(jìn)行闡述

1．尊重而不吹棒

作為下屬，我們一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，這也是下屬的本份。首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。

2．請(qǐng)示而不依賴

一般說(shuō)來(lái)，作為部門(mén)主管在自己職權(quán)范圍內(nèi)大膽負(fù)責(zé)、創(chuàng)造性工作，是值得倡導(dǎo)的，也是為領(lǐng)導(dǎo)所歡迎的。下屬不能事事請(qǐng)示，遇事沒(méi)有主見(jiàn)，大小事不作主。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)覺(jué)得你辦事不力，頂不了事。該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但決不要依賴、等待。

3．主動(dòng)而不越權(quán)

對(duì)工作要積極主動(dòng)，敢于直言，善于提出自己的意見(jiàn)。不能唯唯喏喏，四平八穩(wěn)。在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒(méi)有自己的責(zé)任；二是自恃高明，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽(yáng)奉陰違。當(dāng)然，下屬的積極主動(dòng)、大膽負(fù)責(zé)是有條件的，要有利于維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，維護(hù)團(tuán)體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，在某些工作上不能擅自超越自己的職權(quán)。

其次，確定從何種策略說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)

1、選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)

剛上班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因事情多而繁忙，到快下班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又會(huì)疲倦心煩，顯然，這都不是提議的好時(shí)機(jī)?？傊?，記住一點(diǎn)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)心情不太好時(shí)，無(wú)論多么好的建議，都難以細(xì)心靜聽(tīng)。

那么，什么時(shí)候會(huì)比較好呢？我們通常推薦在上午10點(diǎn)左右，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負(fù)的感覺(jué)，同時(shí)正在進(jìn)行本日的工作安排，你適時(shí)的以委婉方式提出你的意見(jiàn)，會(huì)比較容易引起領(lǐng)導(dǎo)的思考和重視。還有一個(gè)較好的時(shí)間段是在午休結(jié)束后的半個(gè)小時(shí)里，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)短暫的休息，可能會(huì)有更好的體力和精力，比較容易聽(tīng)取別人的建議?？傊x擇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間充分、心情舒暢的時(shí)候提出改進(jìn)方案。

2、資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力

對(duì)改進(jìn)工作的建議，如果只憑嘴講，是沒(méi)有太大說(shuō)服力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，做成書(shū)面材料，借助視覺(jué)力量，就會(huì)加強(qiáng)說(shuō)服力。

案例研究

a主管：關(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立灌裝分廠的方案，我們已經(jīng)詳細(xì)論證了它的可行性，大概3～5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。請(qǐng)董事長(zhǎng)一定要考慮我們的方案。

可行性分析報(bào)告我已經(jīng)帶來(lái)了，請(qǐng)董事長(zhǎng)審閱。

上述兩位主管的報(bào)告，顯然b主管更具說(shuō)服力，所以，領(lǐng)導(dǎo)感到比較滿意。

記?。褐挥袛[出新方法的利與弊，用各種數(shù)據(jù)、事實(shí)逐項(xiàng)證明，才能讓領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)為你有頭腦發(fā)熱、主觀臆斷的嫌疑。

3、設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于你的方案提出疑問(wèn)，如果你事先毫無(wú)準(zhǔn)備，吞吞吐吐，前言不搭后語(yǔ)，自相矛盾，當(dāng)然不能說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)。因此，應(yīng)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提什么問(wèn)題，自己該如何回答。

4、說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出

在與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，一定要簡(jiǎn)單明了。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的`問(wèn)題要重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅。如對(duì)于設(shè)立新廠的方案，領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的還是投資的回收問(wèn)題。他希望了解投資的數(shù)額，投資回收期，項(xiàng)目的盈利點(diǎn)，盈利的持續(xù)性等等問(wèn)題。因此你在說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，就要重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要地回答領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問(wèn)題，而不要東拉西扯，分散領(lǐng)導(dǎo)的注意力。

5、面帶微笑，充滿自信

你肯定會(huì)說(shuō)，我從他的肢體語(yǔ)言上讀到了“不自信”這三個(gè)字，我不太敢相信他的建議是可信任的。同樣道理，在你面對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要學(xué)會(huì)用你自信的微笑去感染領(lǐng)導(dǎo)，征服領(lǐng)導(dǎo)。

6、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊

最后要注意一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo)，因此，無(wú)論你的可行性分析和項(xiàng)目計(jì)劃有多么完美無(wú)缺，你也不能強(qiáng)迫領(lǐng)導(dǎo)接受他們。畢竟，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)管全局，他需要考慮和協(xié)調(diào)的事情你并不完全明白，你應(yīng)該在闡述完自己的意見(jiàn)之后禮貌的告辭，給領(lǐng)導(dǎo)一段思考和決策的時(shí)間。即使領(lǐng)導(dǎo)不愿采納你的意見(jiàn)，你也應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)你的意見(jiàn)和建議，同時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)到你工作的積極性和主動(dòng)性即可。

再次，不同的溝通目的的要點(diǎn)分析

1．接收領(lǐng)導(dǎo)的命令

他們簽訂關(guān)于員工福利保險(xiǎn)的的合同（what），請(qǐng)您確認(rèn)一下是否還有遺漏?！比绻I(lǐng)導(dǎo)對(duì)你關(guān)于目標(biāo)的理解點(diǎn)頭認(rèn)可了，那么你們可以進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。

2．與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性

同這個(gè)目標(biāo)，你應(yīng)該快速的反映行動(dòng)的步驟和其中的困難。

3．?dāng)M定詳細(xì)的工作計(jì)劃

在明確工作目標(biāo)并和領(lǐng)導(dǎo)就該工作的可行性進(jìn)行討論之后，你應(yīng)該盡快擬定一份工作計(jì)劃，再次交與領(lǐng)導(dǎo)審批。在該工作計(jì)劃中，你應(yīng)該詳細(xì)闡述你的行動(dòng)方案與步驟，尤其是對(duì)你的工作時(shí)間進(jìn)度要給出明確的時(shí)間表，以便于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。

4．在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

現(xiàn)在，你已經(jīng)按照計(jì)劃開(kāi)展工作了，那么，你應(yīng)該留意自己工作的進(jìn)度是否和計(jì)劃書(shū)一致，無(wú)論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時(shí)向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時(shí)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議。

5．在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

經(jīng)過(guò)你和部門(mén)同事的共同努力，你們終于完成了這項(xiàng)工作，獲得了abc公司的團(tuán)險(xiǎn)保單，當(dāng)大家都在興高采烈地歡慶成功之時(shí)，作為部門(mén)主管的你仍不應(yīng)該有松懈的理由。你應(yīng)該及時(shí)將此次工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和其中的不足之處，以便于在下一次的工作中改進(jìn)提高。同時(shí)不要忘記在總結(jié)報(bào)告中提及領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和下屬的辛勤工作。至此，一項(xiàng)工作的請(qǐng)示與匯報(bào)才算基本結(jié)束。

千萬(wàn)不要忽視請(qǐng)示與匯報(bào)的作用，因?yàn)樗悄愫皖I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的主要渠道。你應(yīng)該把每一次地請(qǐng)示匯報(bào)工作都做得完美無(wú)缺，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任和賞識(shí)也就會(huì)慢慢加深了。

務(wù)相結(jié)合，要伴隨、滲透、結(jié)合在企業(yè)各項(xiàng)項(xiàng)目管理活動(dòng)的全過(guò)程。?

最后、與下屬做思想溝通工作必須是用

真情，講真話，講真理，兌現(xiàn)承諾。我個(gè)人認(rèn)為，現(xiàn)在下屬關(guān)注的不是你對(duì)我好不好，而是你對(duì)我好的背后的動(dòng)機(jī)是什么，因此在思想溝通工作中如果缺乏真情，道理很難聽(tīng)的進(jìn)去;你所講的話必須是你的真心話，是你真正相信的，這樣才有說(shuō)服力;你的承諾必須兌現(xiàn)，要想真讓思想工作有效果就必須杜絕說(shuō)空話、說(shuō)大話、說(shuō)套話、說(shuō)假話、許空愿、放空炮的行為，這些行為將徹底敗壞思想工作的信譽(yù)和企業(yè)高層項(xiàng)目管理者本人的信譽(yù)。

管理溝通總結(jié)范文如何寫(xiě)篇十三

“一把手”擁有諸多權(quán)力，但并不意味著可以任意地凌駕于下屬之上，當(dāng)然，我們并不鼓勵(lì)管理者完全忘掉自己的身份，一味地和下屬“打成一片”，甚至失去自己應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度。和下屬的關(guān)系，說(shuō)到底是分工協(xié)作關(guān)系，一切目標(biāo)的完成都離不開(kāi)下屬們的認(rèn)真執(zhí)行、多方協(xié)作。管理者要正確對(duì)待自己所擁有的權(quán)力和所處的位置，放下高高在上的“架子”，創(chuàng)造一個(gè)和下屬融洽相處的工作氛圍。

管理者授權(quán)關(guān)系到下屬的責(zé)任、權(quán)力和利益，管理者要把握好責(zé)權(quán)利三者之間結(jié)合的“度”，責(zé)權(quán)利三者之間的結(jié)合越合理，下屬的工作就越有積極性，如果管理者不能公平把握這個(gè)“度”，就會(huì)引起激烈的矛盾沖突，更談不上與下屬的和-諧相處。

管理者要讓下屬知道具體的責(zé)任能容、權(quán)利范圍和利益大小，要讓下屬明確自己在團(tuán)體中的位置，并明確該位置應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、應(yīng)具備的權(quán)力和將得到的利益。責(zé)權(quán)利三者是統(tǒng)一的，責(zé)任者既是責(zé)任的承擔(dān)著也是權(quán)力的擁有者和利益的享受者，管理者能以責(zé)定權(quán)、以責(zé)定利，在責(zé)任明確的前提下，賦予責(zé)任者履行責(zé)任的權(quán)力，并制定有關(guān)報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)、待遇方面的規(guī)定。明確了責(zé)權(quán)利，管理者很容易受到下屬的擁戴。

管理者與下屬之間是一種協(xié)作關(guān)系，協(xié)作就需要信任。信任是一種尊重、鼓勵(lì)與贊美，是一種給予下屬自信的有效方法，是下屬自覺(jué)自發(fā)回報(bào)管理者的精神動(dòng)力之一。

管理者表達(dá)信任的方法有很多，信任下屬的管理者通常巧用贊美，適時(shí)地給予下屬鼓勵(lì)肯定下屬的工作業(yè)績(jī);信任下屬的管理者會(huì)給下屬充分的空間，給予他們適當(dāng)?shù)臋?quán)利，讓他們單獨(dú)處理一些事情。相信絕大多數(shù)的下屬都會(huì)樂(lè)于在管理者面前展示自己的優(yōu)秀。管理者這些表達(dá)信任的方式都會(huì)讓下屬認(rèn)為自己獲得了上司的信任，這樣下屬便可以在企業(yè)中樹(shù)立起個(gè)人的尊嚴(yán)、威信和形象，這是下屬在一個(gè)企業(yè)中內(nèi)心自尊的重要需求之一。

信任下屬的管理者在下屬遇到問(wèn)題時(shí)，不會(huì)輕易否認(rèn)他，而是與下屬一起排除萬(wàn)難。當(dāng)我們信任下屬時(shí)，就同樣會(huì)獲得下屬的信任，這種彼此的信任會(huì)使得合作十分愉快，也能很快完成工作目標(biāo);當(dāng)管理者對(duì)下屬將信將疑，過(guò)多地干涉下屬的工作時(shí)，就會(huì)自陷困境。

溝通往往是解決問(wèn)題的最佳方式之一，有效的溝通可以拉近與下屬之間的心理距離，使本來(lái)不那么容易解決的問(wèn)題在平和的氛圍中得以順利解決。

當(dāng)然，溝通也要講究方法與技巧。當(dāng)管理者能平心靜氣傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，再掌握一些溝通的藝術(shù)與技巧，就具備了與下屬相處的資本，具有了這樣的資本，管理者在與下屬相處時(shí)就擁有號(hào)召力和凝聚力，就能夠得心應(yīng)手地開(kāi)展工作。

管理者與下屬的相處往往關(guān)系到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍，甚至?xí)绊懙焦镜臉I(yè)績(jī)。例如，從責(zé)任傳遞上角度來(lái)說(shuō)，對(duì)于一個(gè)深受下屬擁戴的管理者而言，責(zé)任的傳遞是很簡(jiǎn)單的事情，你傳遞了10，你的下級(jí)會(huì)全部接受，乃至煥發(fā)出15，甚至20的責(zé)任心;但對(duì)于一個(gè)不受下級(jí)擁戴的管理者而言，責(zé)任的傳遞就會(huì)非常困難，此時(shí)，你的管理則毫無(wú)有效性可言。因此，管理者應(yīng)該處理好與下屬之間的關(guān)系，成為下屬擁戴的管理者。

管理溝通總結(jié)范文如何寫(xiě)篇十四

1．常用的溝通渠道

（1）語(yǔ)言溝通。在我們的生活和工作中時(shí)刻都在進(jìn)行著語(yǔ)言的溝通。現(xiàn)在又可以通過(guò)移動(dòng)電話進(jìn)行溝通。

（2）文字溝通。企業(yè)每到年終，都要求寫(xiě)總結(jié)報(bào)告。在實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我們需要給客戶提供一個(gè)投標(biāo)方案，這都是文字的溝通。

（3）肢體語(yǔ)言。我們需要充分、合理地利用肢體語(yǔ)言表達(dá)商務(wù)禮儀。

（4）多媒體技術(shù)。比如說(shuō)以前的講座，是老師坐在講臺(tái)上，同學(xué)們?cè)谙旅妫ㄟ^(guò)老師說(shuō)你聽(tīng)進(jìn)行溝通?，F(xiàn)在老師可以用投影儀，用筆記本電腦，通過(guò)幻燈片和同學(xué)們進(jìn)行溝通。多媒體技術(shù)的應(yīng)用加強(qiáng)了溝通的效果。

2．溝通渠道的選擇

在選擇溝通渠道時(shí)，我們需要注意哪些方面？

（1）肢體語(yǔ)言。在人們傳達(dá)信息的時(shí)候，實(shí)際上語(yǔ)言表達(dá)只占表達(dá)方式的35％，而其余的65％則是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳達(dá)。說(shuō)同樣一句話，如果加上手勢(shì)和表情，會(huì)帶來(lái)不同的效果。

（2）表和圖像。在會(huì)議中或者做報(bào)告時(shí)，除了文字以外，更鮮明的表達(dá)方式是圖表、圖像。圖表、圖像可以使意圖更直觀、更形象地表達(dá)出來(lái)。比如說(shuō)企業(yè)今年年終銷售額比去年增加了20％。直接用餅圖或者柱狀圖，使溝通更形象更直觀。

（3）語(yǔ)言溝通。在語(yǔ)言溝通的時(shí)候，同樣一句話，用不同的語(yǔ)氣或者不同的表達(dá)方式，可以獲得不同的效果。

溝通能力

表面上來(lái)看，溝通能力似乎就是一種能說(shuō)會(huì)道的能力，實(shí)際上它包羅了一個(gè)從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力，一個(gè)具有良好溝通能力的人，他可以將自已所擁有的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮，并能給對(duì)方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。因此建議程序員們?cè)谀承﹫?chǎng)合還是要注意一下儀表，不能邋里邋遢蓬頭垢面，講話要有力，要有自信。

溝通方法

（1）悉心傾聽(tīng)：不打斷對(duì)方，眼睛不躲閃，全神貫注地用心來(lái)聽(tīng)；

（2）勇敢講出：坦白講出自已的內(nèi)心感受、想法和期望；

（3）不能口出惡言：惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”；

（4）對(duì)事不對(duì)人；

（5）理性溝通，有情緒時(shí)避免溝通；

（6）敢于認(rèn)錯(cuò)，勇于承擔(dān)責(zé)任；

（7）要有耐心，也要有智慧；

（8）學(xué)會(huì)拒絕；

什么是溝通技巧?

簡(jiǎn)單的說(shuō)就是交流觀點(diǎn)和看法，尋求共識(shí)，消除隔閡,謀求一致。由此可見(jiàn).溝是手段，通是目的。在人們的現(xiàn)實(shí)生活中，許許多多的不愉快、不順暢、難堪、挫折、失敗、不幸，均與缺乏溝通或溝通不成功有關(guān)系，英國(guó)學(xué)者帕金森有一個(gè)著名定律——帕金森定律：“因?yàn)槲茨軠贤ǘ斐傻恼婵?，將很快充滿謠言、誤解、廢話與毒藥。”家庭之間，朋友之間，人與人之間，無(wú)不需要經(jīng)常性的溝通，經(jīng)常性的交流。溝通對(duì)事業(yè)尤為重要，沒(méi)有溝通，其體系組織就不會(huì)有凝聚力和向心力；沒(méi)有溝通，就不會(huì)有合作，沒(méi)有合作，就不會(huì)有團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，就不會(huì)有發(fā)展，沒(méi)有發(fā)展，就沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有市場(chǎng)，就不會(huì)成功。所以說(shuō)溝通它是聯(lián)絡(luò)感情的紐帶，它是通向友誼的橋梁，它是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

了解溝通的過(guò)程

若想了解溝通的過(guò)程，就需要對(duì)大腦的運(yùn)行方式作些必要的了解。盡管到目前為止人類還不是很清楚大腦是怎樣整體運(yùn)作的，但大腦活動(dòng)的相當(dāng)一部分以及大腦是怎樣影響人們的交流方式已為人所知了。

生產(chǎn)出復(fù)雜的思想并將之予以溝通是人腦的主要成就之一。它執(zhí)行三項(xiàng)基本的任務(wù)，其中兩項(xiàng)是吸取和加工大腦接收的材料，第三項(xiàng)就是把材料加工生產(chǎn)成連貫而有意義的思想。

吸收印象

見(jiàn)到、聽(tīng)到和感覺(jué)到的材料根據(jù)人們獨(dú)特的偏好被大腦作為圖畫(huà)、詞語(yǔ)或聲音吸收和存儲(chǔ)起來(lái)。就有些人而言，視覺(jué)形象能產(chǎn)生最大的沖擊，而對(duì)其他人而言則可能是言語(yǔ)、聲音或觸覺(jué)最重要。大腦每日接受成千上萬(wàn)個(gè)印象，這些偏好方式據(jù)說(shuō)是在12歲時(shí)成形的。

加工思想

不同類型的輸入材料儲(chǔ)存在大腦的不同“記憶庫(kù)”里，并且為了能生產(chǎn)出思想，各部分必須相互協(xié)作。大腦這種找回被選信息并進(jìn)行必要的關(guān)聯(lián)是非常重要的。

但這樣不容易。有時(shí)完全沒(méi)有困難，但有時(shí)要從語(yǔ)言庫(kù)中取出詞匯來(lái)命名儲(chǔ)存在視覺(jué)庫(kù)中某人的容貌會(huì)有困難。這就好比銀行里裝有定時(shí)鎖的保險(xiǎn)箱，是由隨機(jī)定時(shí)釋放開(kāi)關(guān)啟動(dòng)的。

生產(chǎn)語(yǔ)言

為了把思想轉(zhuǎn)換成語(yǔ)言傳輸出去，必須生產(chǎn)出一種用以表達(dá)的設(shè)施。這涉及到給物體命名、尋找動(dòng)詞并且把名詞和動(dòng)詞組裝起來(lái)，以便形成互為關(guān)聯(lián)的句子。因此，要說(shuō)出“貓兒蹲在墊子上”這樣一句話，大腦的三個(gè)部分必須同時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)作。

有時(shí)您會(huì)覺(jué)得要把自己的.意思用語(yǔ)言準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)很困難，這并不奇怪。

所以有些人在處理視覺(jué)概念時(shí)需要有圖表或模型幫助理解，另一些人能想像物體的形狀，但找不到適當(dāng)?shù)拿Q；還有一些人不能把名詞和動(dòng)詞連在一起組成有意義的句子。

您是否還有這樣的經(jīng)歷：有時(shí)您別無(wú)他法，只好說(shuō)：“您知道我的意思是什么”，急切地希望對(duì)方已經(jīng)知道。

人們每當(dāng)缺少適當(dāng)?shù)拿Q時(shí)，總會(huì)找一個(gè)來(lái)進(jìn)行溝通。據(jù)傳，澳大利亞某位定居者看到一只奇形怪狀的動(dòng)物，就問(wèn)一位過(guò)路的土著人是什么?；卮鹗恰発angaroo”。這位定居的移民萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，“kangaroo”在當(dāng)?shù)赝琳Z(yǔ)里是“我不知道”的意思，而這卻成了我們所知道的“袋鼠”的名字。

可變因素

總而言之，人腦的思維過(guò)程大致相似，但為了使自己免遭外界信息和刺激的壓倒，人們學(xué)會(huì)了選擇和加工信息。也就是說(shuō)：并非所有散布的信息都被吸收。

被吸收的信息將被個(gè)人獨(dú)特感知能力、情緒狀態(tài)，以及性別進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)。

感知能力

首先，人們感知外部世界的方式在他們產(chǎn)生思維的方式中起著至關(guān)重要的作用?？赡苣呀?jīng)意識(shí)到，所見(jiàn)之物有時(shí)是幻覺(jué)，它只不過(guò)是對(duì)大腦加工信息的方式耍了個(gè)花樣以使其見(jiàn)到或期望見(jiàn)到的事物。

人的感知是自出生以來(lái)通過(guò)基本的學(xué)習(xí)而形成的，包括態(tài)度和假設(shè)、動(dòng)機(jī)和興趣的發(fā)展。感知的事物在許多方面會(huì)影響到思想的生產(chǎn)方式，如：

選擇信息：經(jīng)歷相同事物的人極少獲得相同的信息。

解釋情景：使用相同信息的人幾乎會(huì)相當(dāng)肯定地根據(jù)各自評(píng)價(jià)對(duì)信息作出完全不同的解釋。

作出假設(shè)：解釋情景的人可能把互不關(guān)聯(lián)的事件或事實(shí)當(dāng)作相關(guān)聯(lián)的，反之亦然。

每個(gè)人都會(huì)依據(jù)自己的印象、先前的經(jīng)驗(yàn)和企望以迥異獨(dú)特的方式生產(chǎn)思想，即對(duì)信息的加工，但這種加工的余地是相當(dāng)大的，而且明顯帶有偏見(jiàn)，它本身會(huì)影響溝通的過(guò)程。

情緒狀態(tài)

感覺(jué)的方式在您加工信息和生產(chǎn)思想的方式中起著重要的作用。

人的情緒狀態(tài)會(huì)過(guò)濾吸收和輸出的信息。

接收或輸出的同一信息會(huì)根據(jù)情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。例如：如果您覺(jué)得情緒激動(dòng)或緊張，溝通就有可能受阻，因?yàn)槟緫?yīng)更為理智的思想過(guò)程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預(yù)期更加肯定或否定的態(tài)度接受信息。

如果您對(duì)與您進(jìn)行溝通的人抱有強(qiáng)烈的反感，您對(duì)信息的解釋很有可能受您看法的影響。同樣，您所溝通的任何內(nèi)容也有可能受別人對(duì)待您的態(tài)度的影響。

如果您對(duì)某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關(guān)系的信息，而且會(huì)忽視或根本不去注意其他事。

因此，人們的情緒狀態(tài)能左右接收和傳送信息的方式，還直接影響到信息的接受和理解的方式。

性別

不管喜歡與否，交流者的性別在溝通過(guò)程中也起著作用。眾所周知，男女大腦的結(jié)構(gòu)有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方式，例如：

男性大腦的語(yǔ)言和視覺(jué)結(jié)構(gòu)似乎彼此聯(lián)系較少，而女性則不然。女性具有較強(qiáng)的整合視覺(jué)和語(yǔ)言的能力。這意味著男性長(zhǎng)于集中精力處理個(gè)別事物，而女性則更能通觀全局。

男性大腦內(nèi)控制侵略性的區(qū)域較活躍，而女性控制情感的區(qū)域影響力較大。這使得男人在溝通中更具有競(jìng)爭(zhēng)性，而女人則合作得多。

男女感知和接受語(yǔ)言也各不相同。舉個(gè)例說(shuō)，“i am sorry！”這句簡(jiǎn)單的話，如果出自一位男性之口，就通常會(huì)用來(lái)表達(dá)同情，對(duì)所發(fā)生的事表示遺憾。因此，如果某位女子聽(tīng)到一則悲慘的消息后對(duì)一位男子說(shuō)：“i am sorry！”，男士一般會(huì)認(rèn)為女士根本無(wú)意怪罪他。

如此說(shuō)來(lái)，可以完全歸咎于不同性別而產(chǎn)生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評(píng)價(jià)彼此溝通的方式。

溝通能力是中層管理人員最基本的能力。

很多中層工作起來(lái)力不從心，往往可以歸結(jié)到“溝通能力不足”。管理老板、激勵(lì)下屬、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、和同級(jí)溝通、和客戶溝通等等，無(wú)時(shí)無(wú)刻都需要良好的溝通。因此，中層管理人員溝通能力的改善至關(guān)重要。

有文章把中層管理人員劃分為三類：

第一類叫“恐龍型”中層經(jīng)理，這類經(jīng)理能力很強(qiáng)，但是卻常常要和上司“談一談”。

第二類叫“奴才型”中層，滿意其忠誠(chéng)，但不滿意其能力。

第三類叫“小媳婦型”中層，唯唯諾諾，像個(gè)受氣包。

以上三類，其實(shí)都是對(duì)中層負(fù)面的看法。除了以上負(fù)面看法外，大家還經(jīng)常提到，有些中層還出現(xiàn)這樣一些問(wèn)題：

第一，“上邊想、下邊望，中間有個(gè)頂梁杠”，意思是公司很多想法、目標(biāo)、創(chuàng)新的東西一到中層那就頂住了，像個(gè)“腸梗阻”。很多中層都有雇傭思想，“拿人錢(qián)財(cái)，替人消災(zāi)”，沒(méi)有把企業(yè)看成是自己的。

第二，忙就是好。很多中層認(rèn)為“忙就是好”，越忙越好。但忙得是不是有效率，忙得是不是發(fā)揮了中層該有的作用，考慮得不多。

第三，歸罪于外。很多事情歸罪于老板、歸結(jié)于企業(yè)、歸結(jié)于市場(chǎng)、歸結(jié)于下屬，歸結(jié)其它部門(mén)等等。認(rèn)為下屬現(xiàn)在能力比較差，公司管理跟不上，所以有些事情自己也沒(méi)有辦法。

第四，存在“等、靠、要”思想。很多中層不去創(chuàng)造條件，而是等條件具備了再說(shuō)。

第五，局限思考。有些中層只考慮部門(mén)利益、小集體利益，不從全局利益考慮問(wèn)題，導(dǎo)致了部門(mén)分割，相互不配合，甚至部門(mén)之間相互推諉扯皮、拆臺(tái)等現(xiàn)象。

中層管理人員的位置確實(shí)非常特殊。

對(duì)下他是上司的替身與代表，其言行代表著公司和上司；對(duì)上，他要遵守作下級(jí)的職業(yè)準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)決定。很多中層之所以“糟糕”是因?yàn)樗麄儾荒馨盐蘸米约旱慕巧?，出現(xiàn)各種“角色錯(cuò)位”現(xiàn)象。

第一種是把自己錯(cuò)位成“民-意代表”。有些中層往往要代表群眾，代表基層和上司談?wù)?，?dāng)下屬有什么抱怨的時(shí)候，他馬上就站出來(lái)，抱打不平，替下屬和上司談判來(lái)了。很多中層認(rèn)為我向上級(jí)反映情況，我把來(lái)自基層的想法反映給上司難道不對(duì)嗎？這種初衷是對(duì)的，但注意你不是“民-意代表”、不是“群眾領(lǐng)袖”，因?yàn)槟愕穆殑?wù)是被任命的，不是被選舉的。員工有話愿意同你講，并不是因?yàn)槟隳艽硭麄?，而是你被任命在這個(gè)職位上。實(shí)際下屬在向你抱怨的時(shí)候，他其實(shí)是在向公司抱怨，而不是在向你這個(gè)人抱怨，你在這個(gè)職位上，就應(yīng)該向下屬解釋和說(shuō)明。而有些中層往往說(shuō)這是公司定的，上面就這么要求的，或者你去問(wèn)公司。實(shí)際上這就是沒(méi)有履行自己的職責(zé)，從而出現(xiàn)角色錯(cuò)位。

第二種，錯(cuò)位成領(lǐng)主。很多中層當(dāng)被任命為部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候，往往把這一畝三分地看成自己的了，自己說(shuō)了算，這也是一種角色的錯(cuò)位。

第四種錯(cuò)位，就是把自己錯(cuò)位成“自然人”。有一個(gè)企業(yè)新來(lái)了一名員工，上班的第三天就辭職了，當(dāng)老板問(wèn)中層這個(gè)員工為什么要辭職呀！中層說(shuō)：“我也不知道，反正上班第三天他就要求辭職”。仔細(xì)一了解原來(lái)是這樣的，新員工上班的第二天，中層就對(duì)他說(shuō)：“你怎么跑我們公司來(lái)上班了，我們公司都兩個(gè)月沒(méi)有發(fā)工資了”。我們想一下，兩個(gè)月沒(méi)發(fā)工資誰(shuí)高興？誰(shuí)都不高興了。不高興你應(yīng)該向你的上司講，你不應(yīng)該在你的下屬面前抱怨、發(fā)泄不滿，實(shí)際上這時(shí)候你就把你錯(cuò)位成“自然人”了。你作為中層，在下屬面前是一種職務(wù)行為，代表公司，而不是代表你個(gè)人。這樣的例子非常多，比如會(huì)上不說(shuō)，會(huì)下亂說(shuō)，把自己錯(cuò)位成“自然人”?！白匀蝗恕钡谋憩F(xiàn)就是想怎么樣就怎么樣，當(dāng)然這是不好的。

良好的溝通能力是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

具有良好的溝通能力可以使你很好地表達(dá)自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，從而和客戶、親朋好友、單位同事的上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)都能保持良好的關(guān)系。

溝通技巧較差的個(gè)體常常會(huì)被別人誤解，給別人留下不好的印象，是否能正確地處理這些問(wèn)題，從而反映是否了解正確的溝通的知識(shí)、概念和技能。這些問(wèn)題看似無(wú)足輕重，但是一些工作中的小事和細(xì)節(jié)往往決定了別人對(duì)你的看法和態(tài)度。

管理溝通總結(jié)范文如何寫(xiě)篇十五

1、作為管理者，首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到下屬或他人都有很多優(yōu)點(diǎn)，但我們并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。作為店長(zhǎng)，尊重和欣賞自己的員工、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)并予以適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)是提高員工工作積極性的一個(gè)重要方面?？上覀兒芏鄷r(shí)候都不懂得用，一談激勵(lì)就是簡(jiǎn)單地發(fā)獎(jiǎng)金和績(jī)效考核，最終錢(qián)花的不少，而效果卻并不明顯。最重要的應(yīng)該是不斷發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點(diǎn)，哪怕是一個(gè)很細(xì)小的舉動(dòng)也要加以表?yè)P(yáng)，要記住，表?yè)P(yáng)永遠(yuǎn)比批評(píng)的效果好。只要每個(gè)店長(zhǎng)都能堅(jiān)持這樣去做，部門(mén)的工作效率和表現(xiàn)一定會(huì)越來(lái)越好。

2、溝通應(yīng)是雙向的。溝通不是一個(gè)人講、一個(gè)人聽(tīng)，你既要講，更要聽(tīng)對(duì)方講，大家都坦誠(chéng)地說(shuō)出自己心中的想法，這樣才能從根本上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)找出存在問(wèn)題的原因，也才能為有效地解決問(wèn)題奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如果溝通過(guò)程中只有一方是積極主動(dòng)的，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。

3、注意積極傾聽(tīng)對(duì)方。光聽(tīng)是不夠的，你還要去積極地傾聽(tīng)，去聽(tīng)清、聽(tīng)懂進(jìn)而理解對(duì)方的意思，這樣才能為良好的溝通打下基礎(chǔ)。

4、維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)。在溝通過(guò)程中，雙方的地位是平等的，店長(zhǎng)要充分尊重自己的員工，無(wú)論是講話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，還是在溝通時(shí)的一些舉動(dòng)，都要體現(xiàn)出對(duì)員工的充分尊重，這樣才能得到良好的溝通效果。

5、溝通方式的靈活多變。溝通的形式不能是固定的，也沒(méi)有哪一種溝通形式是最好的，只有相對(duì)比較適合，這就需要店長(zhǎng)根據(jù)不同員工所具有的特點(diǎn)，對(duì)溝通內(nèi)容加以調(diào)整。

6、真正去了解并理解對(duì)方，而不是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給員工。每個(gè)人因自身定位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同，對(duì)事情的看法也不可能完全一致，作為店長(zhǎng)，不要光從自身出發(fā)去考慮問(wèn)題，要多從員工的角度去考慮問(wèn)題，多了解員工的看法并聽(tīng)取他們的建議，從他們講話或行為的動(dòng)機(jī)去考慮，才能真正理解對(duì)方，得出的結(jié)論才能更符合實(shí)際，溝通才會(huì)更加順利地進(jìn)行并取得更好的效果。

7、隔閡時(shí)要主動(dòng)改善關(guān)系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會(huì)是很正常的，這就更需要通過(guò)溝通來(lái)消除。作為店長(zhǎng)，更應(yīng)該從大局出發(fā)，表現(xiàn)出高姿態(tài)，主動(dòng)找員工溝通以期改善關(guān)系。

管理溝通總結(jié)范文如何寫(xiě)篇十六

一位同行朋友，寫(xiě)了《營(yíng)銷人員的溝通十忌》，我感受到：社會(huì)里的你我，無(wú)論從事哪類工作，都是在營(yíng)銷自己。所以今天就談?wù)劰芾砉ぷ髦袦贤〞r(shí)的建議。

一、忌爭(zhēng)辯?? 無(wú)論是與上司、同事、下屬討論事情時(shí)，都必須允許對(duì)方存在不同的想法，可以去激烈進(jìn)行討論，最后以理定論。最不好就是爭(zhēng)辯，以你的想法強(qiáng)加于人，縱然表面大家不敢支聲，但是可怕的后果是無(wú)法預(yù)見(jiàn)的，在你所安排的這項(xiàng)工作的執(zhí)行中，你能感受到大家的反抗。

二、忌質(zhì)問(wèn)???? 任何事情發(fā)生了，都有它存在的兩面性，非好即壞，你嚴(yán)厲質(zhì)問(wèn)出來(lái)的結(jié)果，絕對(duì)是半真半假，而以此進(jìn)行處理，絕對(duì)是不合情理的。從多角度進(jìn)行，以管理制度為依據(jù)，相信能會(huì)有人性化的結(jié)果的。

三、忌命令?? 自古以來(lái)，哪項(xiàng)工作都是由執(zhí)行者與被執(zhí)行者共同“成就的”，所以命令是無(wú)時(shí)無(wú)事不存在的。隨著年代的進(jìn)步，獨(dú)立于社會(huì)工作崗位的個(gè)體們，對(duì)于被命令是很反感的。如何在工作中，與上司、同事、下屬，建立起朋友關(guān)系，讓他們真正體會(huì)到被關(guān)心的感覺(jué)，那么該命令的工作也就好開(kāi)口“命令”了！

四、忌炫耀?? 職位的不同，大家都很容易為自己劃分等級(jí)，所以要提倡平易近人，與人相往，只要真心付出，你就能體會(huì)到這其中的樂(lè)趣！否則，最后可能是落到“獨(dú)芳自賞”的局面??！生活中，除了家人、親人、還有朋友，有時(shí)朋友才是你生活中最需要的！

五、忌直白??? 管理工作，在進(jìn)行批評(píng)與表?yè)P(yáng)，都需要把握一個(gè)度。語(yǔ)言不能太過(guò)尖銳、行為不能太過(guò)激、方式是多種多樣，不拘一格，才能每次都能收到好效果！

六、忌專業(yè)??? 社會(huì)這所大學(xué)，是不認(rèn)文憑的，很多有名氣的老板都沒(méi)大學(xué)畢業(yè)，但卻比很多大學(xué)生歷害，就是這個(gè)原因。所以，管理工作中，不要用太多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)與人溝通，而是平民化，用彼此都熟悉的方式進(jìn)行是最恰當(dāng)?shù)摹?/p>

七、忌獨(dú)白??? 這點(diǎn)最主要體現(xiàn)在會(huì)議中，如何去調(diào)動(dòng)與會(huì)人員的積極性，活躍培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會(huì)議氣氛，不然若是你一個(gè)獨(dú)角戲，是沒(méi)多大效果的。

八、忌冷淡??? 管理人員，對(duì)人對(duì)事都要一視同仁，是自己的份內(nèi)事，就很熱情，非也則不聞不問(wèn)，適當(dāng)?shù)年P(guān)心就能把人際關(guān)系處理得更好。

九、忌生硬??? 管理工作，都很時(shí)候，就是直接用語(yǔ)言進(jìn)行的。如何通過(guò)構(gòu)思，做好表達(dá)工作，令聽(tīng)者理解好，這是需要下很大的功夫的。

十、忌生氣?? 情緒管理很重要，無(wú)論是對(duì)家人、親人、朋友還是同事，我們都必須保持良好的態(tài)度，“家和萬(wàn)事興”，“人和事事順”！

項(xiàng)目管理就是指把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一起，在規(guī)定的時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。項(xiàng)目管理的內(nèi)容涉及到諸多方面，而在這些過(guò)程當(dāng)中，溝通是貫穿始終，必不可少的一個(gè)工作，是項(xiàng)目經(jīng)理日常工作的一個(gè)重要組成部分，這項(xiàng)工作的好與壞直接影響項(xiàng)目的過(guò)程控制和最終的項(xiàng)目質(zhì)量?；叵胍幌履闼?jīng)歷的項(xiàng)目，有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)以下這樣的情況：客戶在檢查項(xiàng)目階段成果時(shí)，指出曾經(jīng)要求的某個(gè)產(chǎn)品特性沒(méi)有包含在其中，并且抱怨說(shuō)早就以口頭的方式反映給了項(xiàng)目組的成員，糟糕的是作為項(xiàng)目經(jīng)理的你卻一無(wú)所知，而那位成員解釋說(shuō)把這點(diǎn)忘記了?？赡苣阌龅降那闆r比上面談到的還要復(fù)雜。問(wèn)題到底出在哪兒呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單，就兩個(gè)字溝通。溝通途徑不對(duì)導(dǎo)致信息沒(méi)有到達(dá)目的地。

在項(xiàng)目中，溝通更是不可忽視。項(xiàng)目經(jīng)理最重要的工作之一就是溝通，良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題、控制好項(xiàng)目的各個(gè)方面，這項(xiàng)工作的好與壞直接影響項(xiàng)目的過(guò)程控制和最終的`項(xiàng)目質(zhì)量。

項(xiàng)目管理論壇

一般而言，在一個(gè)比較完整的溝通管理體系中，應(yīng)該包含以下幾方面的內(nèi)容：溝通計(jì)劃編制、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告和管理收尾。

在編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃時(shí)，最重要的是理解組織結(jié)構(gòu)和做好項(xiàng)目干系人分析。項(xiàng)目經(jīng)理所在的組織結(jié)構(gòu)通常對(duì)溝通需求有較大影響，比如組織要求項(xiàng)目經(jīng)理定期向項(xiàng)目管理部門(mén)做進(jìn)展分析報(bào)告，那么溝通計(jì)劃中就必須包含這條。項(xiàng)目干系人的利益要受到項(xiàng)目成敗的影響，因此他們的需求必須予以考慮。最典型也最重要的項(xiàng)目干系人是客戶，而項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目經(jīng)理以及他的上司也是較重要的項(xiàng)目干系人。所有這些人員各自需要什么信息、在每個(gè)階段要求的信息是否不同、信息傳遞的方式上有什么偏好，都需要細(xì)致分析，種種情形都要考慮到，分析后的結(jié)果要在溝通計(jì)劃中體現(xiàn)并能滿足不同人員的信息需求，這樣建立起來(lái)的溝通體系才會(huì)全面、有效。

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(?一)?與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通

與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通一般從項(xiàng)目前期階段就開(kāi)始了，在這工作當(dāng)中，我想有以下幾點(diǎn)需要注意：

5.?如果溝通效果不理想，要及時(shí)上升問(wèn)題的高度，尋求各級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)的協(xié)助，合理的借用外部力量達(dá)到項(xiàng)目組的既定目標(biāo)。

這里以《xx?項(xiàng)目》作為案例加以說(shuō)明，這個(gè)項(xiàng)目涉及的對(duì)賬系統(tǒng)決算規(guī)模380(?人/?天)?，理論工期7.8月，實(shí)際工期2.2?月。涉及：6?個(gè)系統(tǒng)。預(yù)估版本缺陷密度為46(zx?平均15.3)?。最后該項(xiàng)目得以成功完成，并順利投產(chǎn)。其實(shí)該項(xiàng)目實(shí)際情況是：時(shí)間非常緊，任務(wù)也很重，而且需求不明確，配合公司由于商務(wù)問(wèn)題不能及時(shí)支持，可以說(shuō)困難重重。但從項(xiàng)目開(kāi)始到結(jié)束，項(xiàng)目組在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下與業(yè)務(wù)代表時(shí)刻保持著緊密的溝通，對(duì)于存在的各種問(wèn)題從不拖延解決，每天將項(xiàng)目各階段的進(jìn)度情況發(fā)與項(xiàng)目干系人了解，保證各方面信息的一致性。項(xiàng)目組成員包括業(yè)務(wù)人員短期內(nèi)成為了一個(gè)團(tuán)結(jié)而緊密的團(tuán)體，業(yè)務(wù)人員也能夠了解項(xiàng)目組成員為此付出的努力，并打下了良好的客戶基礎(chǔ)。

(?二)?與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的溝通?項(xiàng)目管理論壇

與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的溝通在項(xiàng)目管理過(guò)程當(dāng)中是不可避免的，由于目前中心的矩陣結(jié)構(gòu)管理模式中，職能部門(mén)的權(quán)限要大于項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限，所以項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中一定會(huì)不斷的和各職能部門(mén)經(jīng)理打交道，同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理還要定期的向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目情況，尋求項(xiàng)目支持。我認(rèn)為與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的溝通有以下幾點(diǎn)需要注意：

(?三)?與項(xiàng)目組成員之間的溝通

對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，規(guī)模較大的項(xiàng)目主要是與各應(yīng)用的專業(yè)經(jīng)理以及架構(gòu)師之間的溝通。

《xx?項(xiàng)目》在系統(tǒng)測(cè)試階段，開(kāi)發(fā)經(jīng)理和測(cè)試經(jīng)理關(guān)于提交的測(cè)試問(wèn)題數(shù)量存在爭(zhēng)論，開(kāi)發(fā)經(jīng)理認(rèn)為測(cè)試部門(mén)提交問(wèn)題重復(fù)，且數(shù)量過(guò)多;?而測(cè)試經(jīng)理認(rèn)為項(xiàng)目辦對(duì)于測(cè)試部門(mén)給出了測(cè)試標(biāo)桿值，她是按照這個(gè)來(lái)執(zhí)行的，而且她認(rèn)為開(kāi)發(fā)經(jīng)理一味偏袒開(kāi)發(fā)人員，且拒絕修改的問(wèn)題答復(fù)過(guò)于簡(jiǎn)單。

從這個(gè)案例當(dāng)中，我認(rèn)為關(guān)鍵在于項(xiàng)目經(jīng)理接收到各方面信息之后，不要急于做出結(jié)論，因?yàn)檫@個(gè)結(jié)論很可能是以偏概全或者根本就是錯(cuò)誤的，要對(duì)信息進(jìn)行有效的確認(rèn)。同時(shí)在溝通過(guò)程當(dāng)中項(xiàng)目經(jīng)理要做到立場(chǎng)的合理切換，有時(shí)候要站在項(xiàng)目的立場(chǎng)上、有時(shí)候站在專業(yè)經(jīng)理的立場(chǎng)上。最后一點(diǎn)就是要堅(jiān)持項(xiàng)目管理過(guò)程當(dāng)中的公正、公平原則，對(duì)項(xiàng)目所涉及應(yīng)用不偏不倚，只談問(wèn)題的解決不談其余的個(gè)人問(wèn)題。

要增加溝通成功的可能性，使項(xiàng)目工作能按計(jì)劃正常的開(kāi)展，就必須注意使用有效的溝通方法。溝通方法分為以下幾種：

1.?書(shū)面、口頭;

2.?會(huì)議、郵件、視頻、電話;

3.?正式、非正式。

書(shū)面溝通一般在以下情況使用：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中使用的內(nèi)部備忘錄，或者對(duì)客戶和非公司成員使用報(bào)告的方式，如正式的項(xiàng)目報(bào)告、年報(bào)、非正式的個(gè)人記錄、報(bào)事帖。書(shū)面溝通大多用來(lái)進(jìn)行通知、確認(rèn)和要求等活動(dòng)，一般在描述清楚事情的前提下盡可能簡(jiǎn)潔，以免增加負(fù)擔(dān)而流于形式?？陬^溝通包括會(huì)議、評(píng)審、私人接觸、自由討論等。這一方式簡(jiǎn)單有效，更容易被大多數(shù)人接受，但是不像書(shū)面形式那樣“?白紙黑字”?留下記錄，因此不適用于類似確認(rèn)這樣的溝通。

在實(shí)際操作當(dāng)中，沒(méi)有一定之規(guī)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)具體情況，采取不同的方式，最終目標(biāo)就是要達(dá)到最好的溝通效果。從目前使用頻率最高的會(huì)議、郵件、視頻和電話幾種溝通方式來(lái)講，我認(rèn)為如果問(wèn)題緊急，那么視頻或者直接面對(duì)面溝通是最有效的。如果需要一個(gè)切實(shí)的承諾，那么郵件溝通無(wú)疑是首選。

(?一)?盡早溝通、主動(dòng)溝通

在項(xiàng)目中，很多人也知道去溝通，可效果卻不明顯，似乎總是不到位，由此引起的問(wèn)題也層出不窮。其實(shí)要達(dá)到有效的溝通有很多要點(diǎn)和原則需要掌握，盡早溝通、主動(dòng)溝通就是其中的兩個(gè)原則，實(shí)踐證明它們非常關(guān)鍵。

曾經(jīng)碰到一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，檢查團(tuán)隊(duì)成員的工作時(shí)松時(shí)緊，工期快到了和大家一溝通才發(fā)現(xiàn)進(jìn)度比想象慢得多，以后的工作自然很被動(dòng)。盡早溝通要求項(xiàng)目經(jīng)理要有前瞻性，定期和項(xiàng)目成員建立溝通，不僅容易發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在的問(wèn)題，很多潛在問(wèn)題也能暴露出來(lái)。在項(xiàng)目中出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕，可怕的是問(wèn)題沒(méi)被發(fā)現(xiàn)。溝通得越晚，暴露得越遲，帶來(lái)的損失越大。

溝通是人與人之間交流的方式。主動(dòng)溝通說(shuō)到底是對(duì)溝通的一種態(tài)度。在項(xiàng)目中，我們極力提倡主動(dòng)溝通，尤其是當(dāng)已經(jīng)明確了必須要去溝通的時(shí)候。當(dāng)溝通是項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)用戶或上級(jí)、團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，主動(dòng)溝通不僅能建立緊密的聯(lián)系，更能表明你對(duì)項(xiàng)目的重視和參與，會(huì)使溝通的另一方滿意度大大提高，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目非常有利。

(?二)?保持暢通的溝通渠道

溝通看似簡(jiǎn)單，實(shí)際很復(fù)雜。這種復(fù)雜性表現(xiàn)在很多方面，比如說(shuō)，當(dāng)溝通的人數(shù)增加時(shí)，溝通渠道急劇增加，給相互溝通帶來(lái)困難。典型的問(wèn)題是“?過(guò)濾”?，也就是信息丟失。產(chǎn)生過(guò)濾的原因很多，比如語(yǔ)言、文化、語(yǔ)義、知識(shí)、信息內(nèi)容、道德規(guī)范、名譽(yù)、權(quán)利、組織狀態(tài)等等，經(jīng)常碰到由于工作背景不同而在溝通過(guò)程中對(duì)某一問(wèn)題的理解產(chǎn)生差異。

如果結(jié)合項(xiàng)目，那么項(xiàng)目經(jīng)理在溝通管理計(jì)劃中應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際明確雙方認(rèn)可的溝通渠道，建立溝通反饋機(jī)制，任何溝通都要保證到位，沒(méi)有偏差，并且定期檢查項(xiàng)目溝通情況，不斷加以調(diào)整。這樣順暢、有效的溝通就不再是一個(gè)難題。

項(xiàng)目管理者聯(lián)盟

總之，溝通是人際之間傳遞信息的過(guò)程，它對(duì)于項(xiàng)目取得成功是必不可少的。要做好項(xiàng)目每個(gè)階段的工作，達(dá)到預(yù)期的效果，就必須在項(xiàng)目組內(nèi)部以及項(xiàng)目組與外部環(huán)境之間建立溝通渠道，快速準(zhǔn)確的傳遞信息從而達(dá)到各成員的協(xié)調(diào)一致;?使項(xiàng)目成員明確各自的職責(zé)，了解他們的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所做的貢獻(xiàn);?通過(guò)廣泛和深入的溝通，找出項(xiàng)目管理的問(wèn)題，預(yù)估項(xiàng)目過(guò)程當(dāng)中的依賴和風(fēng)險(xiǎn)，制訂相應(yīng)對(duì)策和解決方案，并跟蹤控制問(wèn)題的解決情況。因此，良好的溝通是做好項(xiàng)目管理工作、更好的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的重要前提。

管理溝通總結(jié)范文如何寫(xiě)篇十七

和-諧的溝通不僅可以讓管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，而且可以增進(jìn)溝通雙方的感情，改善工作中可能緊繃的上下級(jí)關(guān)系，但要達(dá)到這樣的效果，溝通的前提必須是建立在平等的基礎(chǔ)之上的。許多管理者不屑于與員工溝通，或溝通時(shí)總是把自己擺在居高臨下的位置上，想以此來(lái)樹(shù)立自己的威信，其實(shí)是把自己放在了員工的對(duì)立面。管理者們要明白，部門(mén)的工作要靠員工來(lái)完成，自己的績(jī)效實(shí)際上是建立在員工的辛勤勞作之上的。因此，管理者可以多利用一些參加為員工開(kāi)展的休閑娛樂(lè)活動(dòng)，此時(shí)的溝通交流是輕松愉悅的。另外，對(duì)于員工們提出的意見(jiàn)或建議，不論有多尖銳、敏感，也都應(yīng)有及時(shí)的回應(yīng)。所謂“士為知己者死”，只有讓員工們真正感受到企業(yè)及管理者對(duì)自己的尊重，才能激勵(lì)員工們積極參與企業(yè)建設(shè)的熱情。

2、開(kāi)展豐富多彩的休閑娛樂(lè)活動(dòng)

不定期地開(kāi)展各類文體活動(dòng)或比賽，有條件的可開(kāi)展籃球賽、排球賽、乒乓球賽、卡拉ok賽等，因條件所限的小企業(yè)可開(kāi)展象棋賽、跳棋賽、撲克賽、書(shū)畫(huà)比賽等積極向上的問(wèn)題活動(dòng)。只要開(kāi)動(dòng)腦筋，就一定能找到符合企業(yè)實(shí)際的，又為員工所樂(lè)于參與的各類活動(dòng)，這類活動(dòng)可以提高員工之間、部門(mén)之間的交流與合作。

另外，由部門(mén)組織的郊游、聚餐等，也同樣可以增進(jìn)溝通，激勵(lì)員工士氣，增強(qiáng)企業(yè)活力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)員工參與企業(yè)活動(dòng)的意識(shí)與熱情。

3、讓員工參與具有挑戰(zhàn)性的工作

員工們大多年紀(jì)輕，對(duì)生活和事業(yè)充滿了憧憬與期望，具有沖勁和闖勁。沒(méi)有哪一個(gè)人希望自己的醫(yī)生都做一棵默默無(wú)聞的路邊小草，都希望自己是一棵有用參天大樹(shù)。作為管理者，應(yīng)該多留點(diǎn)給員工自我提高、鍛煉自己和發(fā)揮自身潛能的機(jī)會(huì)，讓他們參與完成甚至是讓他們獨(dú)立完成一些對(duì)他們來(lái)說(shuō)具有挑戰(zhàn)性的工作。完成這樣的工作對(duì)他們而言有無(wú)比的成功感、自豪感和滿足感，比實(shí)際多拿薪水可能更具有激勵(lì)作用。但此類工作在分配時(shí)必須充分考慮他們的實(shí)際能力和潛力，給他們分配那些通過(guò)他們的努力可以完成的工作，不可以難度太大而讓其產(chǎn)生挫敗感。這樣反而會(huì)讓他們產(chǎn)生你在故意刁難他的不良情緒。

4、做好員工的個(gè)人提升訓(xùn)練

可以通過(guò)內(nèi)容豐富的培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)提升員工的個(gè)人能力，比如除了企業(yè)必須開(kāi)展的常規(guī)培訓(xùn)之外，不定期的開(kāi)展初中班、高中班、英語(yǔ)班、電腦班等有針對(duì)性的文化、技能訓(xùn)練，或進(jìn)行一些面向企業(yè)需要的qc班、管-理-員班、文員班等專業(yè)訓(xùn)練班，給通過(guò)訓(xùn)練后考核合格的員工晉升、改變工作環(huán)境的`機(jī)會(huì)。也可以開(kāi)展一些有利于員工今后工作的公開(kāi)課，讓員工自愿參加對(duì)自身的完善和提高。這樣既可以提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，又可以營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，滿足員工自我提升和發(fā)展的要求，讓員工感受到“培訓(xùn)”這個(gè)企業(yè)最大的福利。

5、建立員工興趣小組

有條件的企業(yè)可以撥出一定的經(jīng)費(fèi)來(lái)支持建立員工興趣小組，如書(shū)畫(huà)興趣組、棋牌興趣組、文體興趣組等，并組織大家定期或不定期開(kāi)展一些活動(dòng)。這樣的小組能很好地增強(qiáng)個(gè)部門(mén)之間員工的交流，提高組織的和-諧度與凝聚力，使員工的生活輕松自在，從兒將愉悅的心情投入到企業(yè)的建設(shè)中去。

6、給員工升職的機(jī)會(huì)

對(duì)于一些基層甚至是中層管理崗位、技術(shù)崗位、文職工作等，企業(yè)在人員的選用上應(yīng)首先將目光投向自己的員工，可首先考慮在內(nèi)部進(jìn)行公開(kāi)招聘，將這些職位留給符合選拔條件的、有潛力的員工，不要老是把眼睛盯在外面的人才市場(chǎng)上，使員工感受到在企業(yè)內(nèi)廣闊的成長(zhǎng)空間及被企業(yè)所承認(rèn)的自豪感，激發(fā)員工的歸屬感和競(jìng)爭(zhēng)力。

激勵(lì)的方式有很多，在具體的工作中，要對(duì)癥下藥，單純的“獎(jiǎng)金”和“薪水”可能有時(shí)并不靈光，管理者應(yīng)掌握好物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)和工作激勵(lì)相輔相成的方法。多想點(diǎn)子，運(yùn)用一些無(wú)“薪”的激勵(lì)，可能更能提升員工對(duì)企業(yè)的滿意度、認(rèn)同度和歸屬感，增強(qiáng)企業(yè)的活力和凝聚力。

基層管理者如何與員工溝通

在企業(yè)內(nèi)部，溝通的目的就是將上層的信息傳遞到基層員工，并且把基層員工的意見(jiàn)和建議反饋到公司決策層。作為現(xiàn)場(chǎng)管理者，溝通是處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的主要手段和能力，溝通能力的強(qiáng)弱直接影響了你的工作成績(jī)。就前期我部門(mén)在管理工作中因溝通不暢而出現(xiàn)的問(wèn)題，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)淺見(jiàn)：

二、對(duì)員工要多激勵(lì)，少責(zé)備。因?yàn)槊總€(gè)人都希望得到別人的認(rèn)可和贊美，特別是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他工作上的認(rèn)可。所以平時(shí)的溝通中，不要吝嗇你的贊美語(yǔ)言，你要表?yè)P(yáng)他，讓他感覺(jué)到你重視他。激勵(lì)的方法有：1）、及時(shí)對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。當(dāng)員工有突出表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)盡快鼓勵(lì)，讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他表現(xiàn)的認(rèn)可。如果工作量大、時(shí)間長(zhǎng)的項(xiàng)目，不要等到員工完成了全部工作之后才去表?yè)P(yáng)，應(yīng)該在工作過(guò)程中及時(shí)表?yè)P(yáng)。除了精神層面的，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也是很必要的。2）、在你作出表?yè)P(yáng)前，要想清楚本次激勵(lì)是否合適，是否只是員工做給你看的表面工作，來(lái)欺騙你的。對(duì)于小的失誤，或者工作上沒(méi)有做到位的，不要去強(qiáng)加指責(zé)，要適時(shí)地提醒，必要時(shí)要進(jìn)行鼓勵(lì)和安慰。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者要從員工的錯(cuò)誤中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺；發(fā)現(xiàn)工作中需要改進(jìn)的地方；發(fā)現(xiàn)管理上存在的漏洞以及員工技術(shù)上存在的問(wèn)題等等的情況。如果你在員工身上發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，這也是對(duì)你工作失誤的提醒，是對(duì)你的幫助。好的領(lǐng)導(dǎo)要用關(guān)愛(ài)去溫暖員工，用智慧去管-理-員工，用激勵(lì)去感染員工，要讓每位員工都能感受到你的關(guān)愛(ài)。

三、?對(duì)于自己作出的決定，要當(dāng)機(jī)立斷。對(duì)于自己處理的事情，要想清楚處理的是否妥當(dāng)，是否會(huì)產(chǎn)生不良的后果，是否會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失，然后作出當(dāng)機(jī)立斷的決定，不可拖泥帶水，不要優(yōu)柔寡斷。對(duì)檢查中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象要及時(shí)處理，明確告訴員工做錯(cuò)在哪里，對(duì)公司或者社會(huì)造成了哪些不良影響。當(dāng)然對(duì)于以前工作表現(xiàn)好的員工犯了錯(cuò)，你這時(shí)候要對(duì)他以前的成績(jī)表示肯定，但既然現(xiàn)在犯了錯(cuò)，那必須要接受處罰，希望他以后別再犯同樣的錯(cuò)誤。這個(gè)時(shí)候更要當(dāng)機(jī)立斷，讓員工知道你對(duì)工作是獎(jiǎng)懲分明的。另外在給員工開(kāi)會(huì)時(shí)，說(shuō)話要有力度，多說(shuō)鼓動(dòng)性的語(yǔ)言，要給員工以信心和力量，要讓員工看到企業(yè)發(fā)展的希望。處事當(dāng)機(jī)立斷是作為領(lǐng)導(dǎo)者魄力的表現(xiàn)。

能做到以上三點(diǎn)，我認(rèn)為對(duì)一般的基層管理者而言，在處理問(wèn)題、解決問(wèn)題時(shí)會(huì)有很大的幫助。

管理溝通總結(jié)范文如何寫(xiě)篇十八

做為餐飲業(yè)的管理人員與不同的顧客進(jìn)行合適的對(duì)話是必備的技能之一，也是與客交友和銷售必要過(guò)程，如何與形形色色的顧客對(duì)話是一門(mén)技巧與是一門(mén)藝術(shù)，下面和小編一起來(lái)看看管理者如何與客戶溝通。希望對(duì)大家有所幫助。

先說(shuō)微笑：動(dòng)手不打笑臉人，笑容是人與人之間最好的橋梁，每個(gè)人都喜歡跟快樂(lè)的人在一起，當(dāng)笑容出現(xiàn)的時(shí)候冰山都會(huì)被它融化，而笑容也正是接近顧客最好的方法，所以要訓(xùn)練自己，讓微笑天天掛在臉上成為習(xí)慣。想與顧客說(shuō)話嗎？先有微笑在上前吧！

在說(shuō)溝通意識(shí)：想與顧客溝通你要做到眼觀六路耳聽(tīng)八方，在工作中你要意識(shí)到顧客的每個(gè)細(xì)小的動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的眼神你都能推測(cè)出他在想什么并根據(jù)推測(cè)說(shuō)相應(yīng)的話，如端午節(jié)期間一顧客拿起粽子的資料，晨丞會(huì)找機(jī)會(huì)問(wèn)道：x總，要不要小晨幫你介紹粽子的情況，在根據(jù)顧客的反應(yīng)及時(shí)調(diào)整說(shuō)話的內(nèi)容及方式。

先說(shuō)贊美：每個(gè)人都喜歡贊美，對(duì)于那些發(fā)自內(nèi)心的贊美會(huì)讓顧客心花怒放。因此多說(shuō)說(shuō)贊美顧客的話會(huì)讓顧客很高興的。如常客李姐穿了一件新衣，我們服務(wù)員都說(shuō)好看，結(jié)果李姐高興的像個(gè)小孩子。

在說(shuō)打招呼：做為來(lái)店的顧客潛意識(shí)里希望員工和管理人員都認(rèn)識(shí)他，因此當(dāng)顧客才進(jìn)店內(nèi)時(shí)，就要以職業(yè)的微笑向顧客致意和顧客打招呼，這是歡迎顧客的基本要求。就算你不認(rèn)識(shí)那位顧客你應(yīng)問(wèn)問(wèn)其他的同事和管理人員，顧客叫什么名字，問(wèn)到后稱顧客的姓氏和職務(wù)為顧客服務(wù)。

當(dāng)然服務(wù)行業(yè)有一個(gè)普遍公認(rèn)的“三米原則”就是說(shuō)在顧客離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼了。

不要獨(dú)白

與顧客說(shuō)話，就是與客戶溝通思想的過(guò)程，這種溝通是雙向的。我們自己要說(shuō)說(shuō)的同時(shí)要引導(dǎo)顧客多說(shuō)話，通過(guò)顧客的`話，我們可以了解顧客對(duì)你所介紹東西是不是喜歡的。要知道雙向溝通是了解顧客有效的工具，不要一人在那里滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河的一吐為快，全然不顧顧客的反應(yīng)。

不要用命令

在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。要知道顧客是你的上級(jí)，你怎么能對(duì)上級(jí)下命令呢？但是你可以用不同的技巧去引導(dǎo)顧客來(lái)達(dá)到你的目地。

不要與顧客爭(zhēng)辯

在與顧客溝通時(shí)，要記往我們是與顧客說(shuō)話的，不是來(lái)參加辯論會(huì)，因此與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。因此我們要理解顧客對(duì)我們有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，讓顧客發(fā)表不同的意見(jiàn)；如果您刻意地去與顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，就算你占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客說(shuō)得啞口無(wú)言、無(wú)地自容，你爽了、高興了，但你得到的是什么呢？什么都沒(méi)有，說(shuō)不定還會(huì)引起顧客的投拆。

時(shí)刻不要忘記你是為顧客服務(wù)的。

在工作中無(wú)論你采取何種方式接近顧客，我們一定要多注意以下三點(diǎn)：一是多注意顧客的表情和反應(yīng)，要給顧客說(shuō)話和提問(wèn)的機(jī)會(huì)，而切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客并不是要展示你的口才，而是要與顧客“搭腔”，讓顧客說(shuō)話，了解他真正的想法才對(duì)做出一些他中意的事情。二是提問(wèn)要謹(jǐn)慎，不能問(wèn)一些顧客不好回答的問(wèn)題或是過(guò)于復(fù)雜的問(wèn)題。三是接近顧客要從顧客正面或側(cè)面走近顧客，而不能從后面走近顧客，另外還要保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，不宜過(guò)近，也不宜過(guò)遠(yuǎn)，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說(shuō)的社交距離。

管理溝通總結(jié)范文如何寫(xiě)篇十九

(1)營(yíng)造氛圍：在溝通過(guò)程中，溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)營(yíng)造一種良好的.溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。

(2) 控制情緒：在溝通過(guò)程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量，應(yīng)該先控制情緒，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。

(3)管好性格：在溝通過(guò)程中，因牢記自己的性格短板，做到時(shí)刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬(wàn)不能被自己的“性格”短板所控制。

(4) 增強(qiáng)記憶：在溝通過(guò)程中，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準(zhǔn)確。

(5) 思維水平：在溝通過(guò)程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對(duì)于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。

(6)正確使用語(yǔ)言文字：語(yǔ)言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)會(huì)直接影響溝通效果，使用語(yǔ)言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔、明確，敘事說(shuō)理時(shí)要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當(dāng)、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進(jìn)行非專業(yè)性溝通時(shí)，要少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，可以借助手勢(shì)語(yǔ)言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受。

(7)換位思考：在溝通過(guò)程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前盡量先考慮一下對(duì)方的感受。

管理溝通總結(jié)范文如何寫(xiě)篇二十

這一學(xué)期學(xué)了方老師的管理與溝通技巧。其實(shí)，管理與溝通技巧是一種生活藝術(shù)，滲透到我們生活的方方面面，是非常實(shí)在的一門(mén)學(xué)科。

回想起自己以往的經(jīng)歷，確實(shí)與管理與溝通技巧形影不離。

我也曾今是一個(gè)管理者，當(dāng)然這個(gè)管理者微不足道，但是卻讓我對(duì)管理產(chǎn)生了濃厚的興趣。高中的時(shí)候我擔(dān)任班級(jí)的學(xué)習(xí)委員，但事實(shí)上，能管的東西很少。我管同學(xué)學(xué)習(xí)的同時(shí)，更多的是管理數(shù)據(jù)和書(shū)籍，偶爾也會(huì)舉行一些活動(dòng)，但我最喜歡的還是管理雜志和報(bào)刊。班上訂了很多的雜志和報(bào)紙。由于資源有限，如果沒(méi)有人管理的話，肯定會(huì)造成分配不均，甚至?xí)斐稍S多人私吞公有財(cái)產(chǎn)。當(dāng)然，在管理書(shū)籍的過(guò)程中，我也有我的私欲。也就是說(shuō)，我是沒(méi)有多大底氣的，當(dāng)然胸懷和氣概也是很小的，我把報(bào)紙雜志等東西先據(jù)為己有，等我把他們都看過(guò)了，我才讓其他人看，現(xiàn)在看來(lái)是十分可笑的。所以，在當(dāng)時(shí)我的威望并不是很高，因?yàn)槲野炎约旱乃叫慕o暴露出來(lái)了，并且是赤裸裸的暴露了出來(lái)。今天看了曹操的傳記，我覺(jué)得曹操是一個(gè)十分可愛(ài)的坦白者，他不隱瞞自己的真性情，雖然他也會(huì)說(shuō)假話。多以我們現(xiàn)在的人在看曹操的時(shí)候，往往會(huì)給粗鄙地把他定位成一個(gè)奸雄。那時(shí)我不知道自己的這些私心是否是正確的，但我知道我的私心并沒(méi)有給別人帶來(lái)太多的損害，相反，在我的管理下，他們有更多的機(jī)會(huì)看報(bào)紙了。當(dāng)然，在那個(gè)時(shí)候，我也是非常的`關(guān)心時(shí)事和政治的。我?guī)缀趺刻於伎磮?bào)紙，我覺(jué)得自己的文化素養(yǎng)得到了提高，政治覺(jué)悟也有了一定程度的發(fā)展。

大一的時(shí)候，我參加了中文團(tuán)學(xué)組織部。這樣就開(kāi)始了真正的管理學(xué)生的工作了。

我們是團(tuán)委的，要及時(shí)了解同學(xué)的思想動(dòng)向，要發(fā)展黨員，要為同學(xué)策劃和舉辦豐富多彩的課外活動(dòng)。我們還要管理他們的團(tuán)員資料，這當(dāng)然也就考驗(yàn)到了我們的管理能力。

當(dāng)然，在大學(xué)，不同人有不同人的需要，也有不同的追求，想要找到一條能符合全部人的政策會(huì)舉辦一個(gè)全部人都喜歡的活動(dòng)，那是十分困難的，甚至是不可能的。我們策劃活動(dòng)的時(shí)候甚至還做了調(diào)研，這個(gè)我覺(jué)得是十分有必要的，我們的社會(huì)需要這樣一種能夠反映主體意愿的渠道和方式。假如我們舉辦出的活動(dòng)連參加的人都沒(méi)有的話，那就是比較可笑的了。

除了意愿，我們還要收集他們的創(chuàng)意，管理就是從主體中來(lái)，然后又回到主體中去。

大一的時(shí)候，我還在勤工助學(xué)中心辦公室人力資源部工作。人力資源部是管人力資源的，也就是說(shuō)，要掌握人才的信息，要恰到好處的任用好人力。除此之外，我們還要將員工的潛能發(fā)掘出來(lái)，并培養(yǎng)他們，該干嘛的還是要干嘛。

然，還有一個(gè)問(wèn)題就是，我們是學(xué)生，這也就注定了我們只能是一個(gè)業(yè)余團(tuán)體，我們的管理部門(mén)也就注定了是一個(gè)業(yè)余的管理部門(mén)，這個(gè)業(yè)余的管理部門(mén)當(dāng)然還是應(yīng)該具備對(duì)業(yè)余管理比較專業(yè)的管理常識(shí)，這就比專業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理甚至更加復(fù)雜了。

我們就搞活動(dòng)，大家知道學(xué)生是比較喜歡參加活動(dòng)的，我們從活動(dòng)中增強(qiáng)了他們的認(rèn)識(shí)，也將他們的心態(tài)打開(kāi)，讓他們自由的將心扉打開(kāi)，從而觀察他們的性情和愛(ài)好。

我們還建立了很多電腦系統(tǒng)，以對(duì)員工的資料進(jìn)行收集、儲(chǔ)存、整理和加工?，F(xiàn)代管理如果脫離了現(xiàn)代管理的工具，也就像鳥(niǎo)失去了翅膀，行而不遠(yuǎn)。

但同時(shí)，我們不能夠過(guò)度的依賴現(xiàn)代的管理設(shè)備，因?yàn)樗鼈兘?jīng)常會(huì)崩潰，甚至欺騙我們，這就要求我們對(duì)其中的資料整理成一分紙質(zhì)版的文件以存檔。這樣，兩個(gè)系統(tǒng)并行不悖，就能收獲很好的效果。

當(dāng)然，還有很多的關(guān)于管理與溝通技巧的問(wèn)題，希望能多點(diǎn)聆聽(tīng)老師的教誨，以提高我們的管理與溝通技巧。

通過(guò)一學(xué)期“管理溝通技巧”課和“4+0”課程“管理學(xué)”的學(xué)習(xí)，獲益匪淺，且淺談一下個(gè)人對(duì)的看法。

溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)基本點(diǎn)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程，目的是通過(guò)相互的理解與認(rèn)同來(lái)使個(gè)人和/或群體間的任職以及行為相互適應(yīng)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是溝通要使雙方都各有所得，否則則不能稱之為溝通。如果一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，這樣的溝通是不成功的。

在現(xiàn)代社會(huì)，溝通不僅是人際交流的基礎(chǔ)，而且是個(gè)人在社會(huì)成功的基本前提。

優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要善于向更上一級(jí)溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動(dòng)與部屬溝通的意識(shí)，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。管理者首先要學(xué)到的就是身為主管有權(quán)利也有義務(wù)主動(dòng)和部屬溝通，而不能只是高高在上簡(jiǎn)單布置任務(wù)！

在我看來(lái)，管理溝通最重要的是親和力的建立?，F(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，暴君獨(dú)政不再提倡，所以只有讓員工感覺(jué)到我們是可以親近，值得信賴的他們才更樂(lè)意地去配合我們的工作。建立親和力的技巧之一是：配合別人的興趣與經(jīng)歷。美國(guó)著名的心理學(xué)家和人際關(guān)系學(xué)家戴爾·卡耐基的著作《人性的弱點(diǎn)》被稱為世界上銷量?jī)H次于《圣經(jīng)》的超級(jí)暢銷書(shū)。他在書(shū)中就提到：“我們要對(duì)他人真誠(chéng)地感興趣，聆聽(tīng)對(duì)方的談話，就對(duì)方的興趣來(lái)談?wù)撘约肮膭?lì)他人談?wù)撍约?。”此外，還可以配合別人的感官方式，配合他的特性來(lái)溝通。

親和力同樣包括多鼓勵(lì)員工。俗語(yǔ)有云：好話一句三春暖。一句鼓勵(lì)的話，可改變一個(gè)人的觀念與行為，甚至改變一個(gè)人的命運(yùn)；一句負(fù)面的話，可刺傷一個(gè)人的心靈與身體，甚至毀滅一個(gè)人的未來(lái)。鼓勵(lì)員工可以培養(yǎng)員工，提高員工的自信心，可以促進(jìn)工作順利完成，保證工作質(zhì)量。管理者鼓勵(lì)員工，可以體現(xiàn)管理者個(gè)人修養(yǎng)。多鼓勵(lì)員工還可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的文化。

只有親和力還是不夠的，因?yàn)闇贤ㄊ请p向的，不必要的誤會(huì)都應(yīng)該在溝通中消除。此外要注意的是文化背景的差異有可能導(dǎo)致溝通的障礙。前幾天有則新聞是：一名歐裔留學(xué)生偷了中國(guó)留學(xué)生的一包方便面，在他打開(kāi)的面時(shí)候恰好中國(guó)留學(xué)生發(fā)現(xiàn)了，中國(guó)留學(xué)生對(duì)對(duì)方說(shuō)：it’s dirty, you should pay for it. 結(jié)果對(duì)方就拳腳相向，發(fā)生斗毆。經(jīng)詢問(wèn)，歐裔留學(xué)生說(shuō)：中國(guó)的留學(xué)生也太狠了，就拿他一包面，居然詛咒我。原來(lái)，在他的理解是：你做出這么骯臟的事，你會(huì)得到報(bào)應(yīng)的。而中國(guó)留學(xué)生的意思是：這包面臟了，你賠。就這么件小事情，因?yàn)槲幕尘暗牟煌?，理解出現(xiàn)偏差，以至斗毆的發(fā)生。所以，在日常工作，了解待溝通方的文化背景是很重要的。

同樣，管理溝通還可以通過(guò)情緒。例如，部門(mén)口號(hào)每早呼。有些大公司要求每名員工每天早上都列隊(duì)喊口號(hào)，以提高大家的工作情緒。只有在熱情飽滿的情緒下工作，工作才能更高效地完成。

管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。要善于運(yùn)用人際溝通的技巧，營(yíng)造和諧關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)融為一體，才能無(wú)往不利，因?yàn)闇贤ǖ倪^(guò)程同樣也是創(chuàng)造財(cái)富的過(guò)程。