2023年小區(qū)樓盤(pán)提升方案范文范本(實(shí)用9篇)

方案的制定有助于我們提前預(yù)判問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。在寫(xiě)方案時(shí)，我們可以參考過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。那么，趕快跟著小編一起來(lái)看看這些方案的范文吧！

小區(qū)樓盤(pán)提升方案范文范本篇一

一、物業(yè)概況(2)。

（一）項(xiàng)目簡(jiǎn)介(2)。

（二）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目(3)。

公共服務(wù)項(xiàng)目(3)。

有償專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目：(3)。

二、具體管理方案(4)。

（一）前期介入階段物業(yè)管理(4)。

熟悉設(shè)計(jì)施工階段(4)。

接管驗(yàn)收管理：(5)。

商戶(hù)裝修管理方案(5)。

開(kāi)荒清潔管理方案(16)。

（二）開(kāi)業(yè)后的日常管理(21)。

公共秩序管理方案(21)。

消防管理方案(82)。

停車(chē)場(chǎng)管理方案(99)。

公共區(qū)域安全管理方案：(125)。

綠化保潔方案(126)。

公共設(shè)施管理方案（此項(xiàng)管理方案內(nèi)容主要由工程部執(zhí)行，物管部配合完成）138。

檔案資料管理方案(139)。

物業(yè)人力資源管理方案(140)。

一、物業(yè)概況。

（一）項(xiàng)目簡(jiǎn)介。

項(xiàng)目總建筑面積約萬(wàn)平方米，總投資額約50億元人民幣，是蚌埠市首屈一指的城市綜合體。項(xiàng)目集大型國(guó)際購(gòu)物中心、商業(yè)步行街、精裝soho、5a級(jí)超高雙塔寫(xiě)字樓、五星級(jí)酒店。六家主力店，是皖北地區(qū)最大的一站式購(gòu)物中心。蚌埠萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)城市綜合體的代表作，建成后將成為蚌埠市的地標(biāo)性建筑和城市名片，開(kāi)創(chuàng)蚌埠現(xiàn)代商業(yè)新紀(jì)元。

蚌埠萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)位于安徽省重要的交通樞紐-蚌埠，坐落在蚌山區(qū)，優(yōu)美環(huán)境和完善的市政配套一直被開(kāi)發(fā)商所看中，而蚌埠萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)更是直逼市政府中心，周邊社區(qū)、高檔樓盤(pán)鱗次櫛比，僅一路之隔的項(xiàng)目就有東側(cè)的金奧華府，北側(cè)的沁雅凱旋城、米亞花園。是蚌埠市各區(qū)位臵最好，輻射能力最強(qiáng)的區(qū)域，也是蚌埠市政府傾力打造的以文化和商業(yè)為中心的標(biāo)志性項(xiàng)目。

（二）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

公共服務(wù)項(xiàng)目。

（1）維護(hù)廣場(chǎng)內(nèi)的公共秩序，實(shí)行24小時(shí)安防值勤、消防和交通道路管理；

（2）公共場(chǎng)所保潔，垃圾收集和清運(yùn)；

（3）共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)；

1）公共綠地園藝的培植和養(yǎng)護(hù)；

2）室內(nèi)公共場(chǎng)所綠化擺放養(yǎng)護(hù)；

3）對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)的各類(lèi)資料進(jìn)行管理；

4）節(jié)假日環(huán)境美陳布臵；

5）重要時(shí)刻提醒服務(wù)；

6）安全知識(shí)、消防常識(shí)宣傳。

有償專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目：

（1）設(shè)備設(shè)施上門(mén)維修、安裝等；

（2）各種清潔服務(wù)；

（3）各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的安全管控工作；

（4）場(chǎng)地租借、倉(cāng)庫(kù)租用；

（5）商戶(hù)裝修的建筑垃圾的清運(yùn)。

（6）根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展的其他服務(wù)。

二、具體管理方案。

物業(yè)管理由前期介入階段和開(kāi)業(yè)后日常物業(yè)管理兩部分組成。在實(shí)際操作中，分階段有重點(diǎn)、有步驟地落實(shí)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，以保證整個(gè)廣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)實(shí)施。

（一）前期介入階段物業(yè)管理。

熟悉設(shè)計(jì)施工階段。

（1）解讀項(xiàng)目整體規(guī)劃概況；

（2）了解停車(chē)場(chǎng)交通動(dòng)線(xiàn)規(guī)劃及提供建議；

（3）了解垃圾房規(guī)劃方案及提供建議；

（4）了解導(dǎo)示規(guī)劃設(shè)計(jì)及提供建議；

（5）了解停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及提供建議；

（6）了解監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及提供建議；

（7）了解室外景觀(guān)規(guī)劃設(shè)計(jì)及提供建議；

（8）了解公共區(qū)域裝修設(shè)計(jì)及提供建議；

（9）各項(xiàng)施工跟進(jìn)：包括建筑、機(jī)電、環(huán)氧地坪、景觀(guān)、導(dǎo)示、監(jiān)控、監(jiān)控點(diǎn)位、垃圾房、裝修工程等。

接管驗(yàn)收管理：

（1）接管驗(yàn)收定義：物業(yè)企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，進(jìn)行的物業(yè)的主體結(jié)構(gòu)安全和滿(mǎn)足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)，同時(shí)接受圖紙、說(shuō)明文件等物業(yè)資料，從而著手實(shí)施物業(yè)管理,為日后物業(yè)管理工作的展開(kāi)奠定基礎(chǔ)，物業(yè)接管前必須進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收工作。

（2）管理措施。

1）組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收工作；

2）開(kāi)展接管驗(yàn)收培訓(xùn)，提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí)；

3）掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；

4）制定接管驗(yàn)收規(guī)程，按程序辦理接管驗(yàn)收手續(xù)；

1.工作目標(biāo)：擬定公眾管理制度及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行驗(yàn)收移交；

2.工作內(nèi)容：按照2013年建造標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收;土建類(lèi)；給排水類(lèi)；供。

小區(qū)樓盤(pán)提升方案范文范本篇二

應(yīng)業(yè)委會(huì)對(duì)服務(wù)品質(zhì)改善的要求，公司決定對(duì)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，計(jì)劃在一個(gè)月之內(nèi)將各項(xiàng)品質(zhì)提升到新的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。為此將開(kāi)展物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升專(zhuān)項(xiàng)工作，目的在于提高全員服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能，為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)，具體實(shí)施方案如下：

一、專(zhuān)項(xiàng)工作階段劃分。

(一)動(dòng)員培訓(xùn)階段;。

(二)自查自糾階段;。

(三)整改階段;。

(四)檢查驗(yàn)收階段;。

(五)專(zhuān)項(xiàng)總結(jié)階段。

二、各階段工作重點(diǎn)及要求。

(一)動(dòng)員培訓(xùn)階段(6月1-5日)。

3、由劉總牽頭，盧經(jīng)理組織實(shí)施。

4、本次專(zhuān)項(xiàng)工作要求全員參與，所有的會(huì)議、培訓(xùn)等工作，都必須留存書(shū)面資料，每名員工必須有記錄。

(二)自查自糾階段(6月6-10日)。

2、前臺(tái)及各部門(mén)加強(qiáng)禮儀禮貌的.培訓(xùn)，嚴(yán)抓儀容儀表及前臺(tái)接待規(guī)范用語(yǔ);。

3、工程部安排專(zhuān)人分系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)檢，拿單返單進(jìn)度要及時(shí)有效;。

4、安管部加強(qiáng)巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細(xì)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)出租屋的盤(pán)查和登記;。

5、做好每周周檢記錄，并及時(shí)處理;。

7、對(duì)電梯、用電、消防全面檢查;。

8、加強(qiáng)對(duì)清潔方面的監(jiān)管，衛(wèi)生達(dá)到年前的狀態(tài)。

1、工程部對(duì)園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點(diǎn)檢，保證路燈點(diǎn)亮率達(dá)到95%以上;。

2、工程部要保證各樓層燈泡點(diǎn)亮率達(dá)到一半以上;。

6、門(mén)禁系統(tǒng)主板報(bào)價(jià)修復(fù)。

7、工程部必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運(yùn)作;。

9、客戶(hù)前臺(tái)加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn)，嚴(yán)抓儀容儀表及前臺(tái)接待規(guī)范用語(yǔ)。

11、綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護(hù)。

12、消防系統(tǒng)修復(fù)，保證工作正常。

13、修復(fù)廣播系統(tǒng),修復(fù)噴泉系統(tǒng),增加保安崗位、

(四)檢查驗(yàn)收階段(7月6日)。

1、專(zhuān)項(xiàng)工作驗(yàn)收由由業(yè)委會(huì)組織，樓長(zhǎng)參與，物業(yè)劉總配合。

2、驗(yàn)收方式采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、崗位詢(xún)問(wèn)、業(yè)主回訪(fǎng)等方式綜合進(jìn)行。

(五)專(zhuān)項(xiàng)總結(jié)階段(7月9日)。

2、總結(jié)本次專(zhuān)項(xiàng)工作中存在的問(wèn)題及解決的問(wèn)題辦法、方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗(yàn)。

小區(qū)樓盤(pán)提升方案范文范本篇三

（一）健全監(jiān)管服務(wù)體系，落實(shí)工作責(zé)任。

建立完善縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級(jí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管服務(wù)體系。一是建立縣級(jí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢驗(yàn)檢測(cè)站；二是在縣農(nóng)牧和科技局設(shè)置農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理科，配備2名專(zhuān)職監(jiān)管人員；成立農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法大隊(duì)，配備12名以上的專(zhuān)職執(zhí)法人員、1套攝像和速測(cè)儀等必要的取證設(shè)備、1輛有“農(nóng)業(yè)執(zhí)法”標(biāo)識(shí)的專(zhuān)用執(zhí)法執(zhí)勤車(chē)和電腦、打印機(jī)等必要辦公設(shè)備；三是在10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別設(shè)置農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全服務(wù)站和農(nóng)殘檢測(cè)站，配備1名農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管員，1名專(zhuān)職農(nóng)殘檢測(cè)員，配置1套農(nóng)殘快速檢測(cè)儀器；四是在75個(gè)涉農(nóng)村各配備1名專(zhuān)（兼）職農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)管員，嚴(yán)格落實(shí)縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級(jí)崗位職責(zé)、工作經(jīng)費(fèi)、監(jiān)管手段3項(xiàng)保障措施，確保全縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和農(nóng)業(yè)投入品違法行為查處率達(dá)到100%。

（二）依法做好產(chǎn)地管理，強(qiáng)化農(nóng)資監(jiān)管。

1、根據(jù)產(chǎn)地環(huán)境質(zhì)量現(xiàn)狀，做好產(chǎn)地質(zhì)量監(jiān)督。

一是禁止向原產(chǎn)地排放或傾倒廢水、廢物等有害物質(zhì)；

二是引導(dǎo)生產(chǎn)者及時(shí)清除農(nóng)田的農(nóng)用殘膜及其它投入品包裝物；

三是加強(qiáng)產(chǎn)地環(huán)境檢查，凈化產(chǎn)地環(huán)境。

2、強(qiáng)化農(nóng)資監(jiān)管。

一是強(qiáng)化農(nóng)資監(jiān)管，推行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建立失信企業(yè)“黑名單”；

二是建立完善進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)帳，實(shí)行索證索票制度和質(zhì)量安全公開(kāi)承諾制度，嚴(yán)厲打擊禁用高毒農(nóng)藥銷(xiāo)售和使用等行為，確保全縣農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管面達(dá)到100%,案件辦結(jié)率達(dá)到100%，投訴舉報(bào)回復(fù)率達(dá)到100%。

（三）加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，培育農(nóng)業(yè)品牌。

一是以我縣蔬菜、水果、食用菌和生豬等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化基地建設(shè)，改善生產(chǎn)條件。

二是依托農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)（園區(qū)）、農(nóng)民專(zhuān)合組織和種植大戶(hù)等生產(chǎn)主體，制訂完善農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程，將農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程制作成簡(jiǎn)單實(shí)用的操作圖（或明白紙），加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，確保生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程一戶(hù)一份。

三是大力開(kāi)展統(tǒng)防統(tǒng)治，推廣病蟲(chóng)害綠色防控、測(cè)土配方施肥等技術(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)藥安全使用間隔期規(guī)定。

四是積極開(kāi)展“三品一標(biāo)”認(rèn)證和品牌提升工程，嚴(yán)格生產(chǎn)管理、產(chǎn)品認(rèn)證和證后監(jiān)管，強(qiáng)化退出機(jī)制，加強(qiáng)品牌宣傳，規(guī)范用標(biāo)行為，推動(dòng)“三品一標(biāo)”持續(xù)健康發(fā)展。

（四）強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，做好源頭監(jiān)管。

小區(qū)樓盤(pán)提升方案范文范本篇四

大門(mén)崗是我們酒店為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人第一感覺(jué)，為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們從以下二個(gè)方面落實(shí)：

第一、經(jīng)常性組織員工開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)要有敬業(yè)精神，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會(huì)到家。

第二、服務(wù)質(zhì)量，大門(mén)崗?fù)＼?chē)場(chǎng)保安服務(wù)，做到客人車(chē)輛來(lái)去時(shí)，指揮車(chē)輛服務(wù)，指路服務(wù)。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。

2、xx年的工作打算。

新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹(shù)立保安部新形象。全年工作的整體思路：

1、與各部門(mén)簽訂xx年度消防安全責(zé)任書(shū)；使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝安全確保酒店安全萬(wàn)無(wú)一失。

2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保酒店消防安全，做到萬(wàn)無(wú)一失，堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對(duì)酒店及周?chē)鞣N場(chǎng)所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門(mén)進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

3、與人力資源部配合對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核，對(duì)于考核不合格的堅(jiān)決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓(xùn)。

4、開(kāi)展學(xué)習(xí)讀書(shū)活動(dòng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。針對(duì)部門(mén)員工平時(shí)不太注重理論學(xué)習(xí)，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多發(fā)一些酒店資料，或者寫(xiě)學(xué)習(xí)心得的形式，督促和鼓勵(lì)部門(mén)員工的學(xué)習(xí)，特別是酒店業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門(mén)員工的素質(zhì)。

5、崗位采取輪崗制。對(duì)部門(mén)各個(gè)崗位，（立崗、停車(chē)指揮、消防監(jiān)控、保安）進(jìn)行兩個(gè)月一輪崗，改變過(guò)去那種固定崗位的模式，做到每一個(gè)人都熟悉和勝任各個(gè)崗位的工作，一專(zhuān)多能，全面發(fā)展。

6、加強(qiáng)內(nèi)部考核，采取末位淘汰制。樹(shù)形象，統(tǒng)一制服（配齊皮帶、肩章、帽徽等），部門(mén)員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結(jié)合人資部制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一位部門(mén)員工進(jìn)行考核，采取末位淘汰。如連續(xù)三個(gè)月考核分最低，作下崗處理。人員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。

7、整頓保安宿舍。向部隊(duì)宿舍管理學(xué)習(xí)，把好的宿舍管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)過(guò)來(lái)，做到擺放整齊，條塊分明，，帶動(dòng)酒店整個(gè)宿舍的管理，力爭(zhēng)上一個(gè)臺(tái)階。

8、平時(shí)多注意員工的想法，經(jīng)常進(jìn)行交流，關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工。對(duì)個(gè)別比較差的員工進(jìn)行個(gè)別談心，幫助，找出存在的問(wèn)題，激勵(lì)他們?cè)谛碌囊荒暝诜?wù)質(zhì)量方面要有一個(gè)飛躍的提高。

小區(qū)樓盤(pán)提升方案范文范本篇五

萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)合作策略。

[提要]以萬(wàn)達(dá)第三代商業(yè)開(kāi)發(fā)模式出現(xiàn)的“城市綜合體”建筑，在誕生之初就受到了市場(chǎng)的充分認(rèn)可和投資者的全情接受，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)在造就城市繁榮的同時(shí)，也向世人展現(xiàn)了代表未來(lái)方向、最具生命力和競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)模式，萬(wàn)達(dá)也在這個(gè)過(guò)程中不斷定義、代表、詮釋著中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的方向和與市場(chǎng)契合的標(biāo)準(zhǔn)。

“為什么萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)能在短短的8年內(nèi)遍布中國(guó)？為什么每個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)都能形成城市新中心？為什么萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)工之前就能完成復(fù)雜的主力店招商？為什么萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)能實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)鋪開(kāi)業(yè)并且基本沒(méi)有培育期？為什么進(jìn)入萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的商家都能賺錢(qián)？……”當(dāng)這些問(wèn)題的提出者用滿(mǎn)懷期待和崇敬的目光望向萬(wàn)達(dá)時(shí)，積累了無(wú)數(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成功案例的萬(wàn)達(dá)人的回答鏗鏘有力：那是因?yàn)椋f(wàn)達(dá)首創(chuàng)了“訂單商業(yè)地產(chǎn)”模式。

這個(gè)創(chuàng)新的發(fā)展模式使萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)每個(gè)項(xiàng)目在設(shè)計(jì)之初就確定了大部分主力店，最大限度的保證了租金收益的實(shí)現(xiàn)。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)所擁有的龐大、穩(wěn)定的合作伙伴隊(duì)伍，為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)日后的良好經(jīng)營(yíng)提供了堅(jiān)實(shí)的保證。

萬(wàn)達(dá)品牌。

從北京天安門(mén)沿長(zhǎng)安街往東，出東三環(huán)數(shù)百米，在cbd核心區(qū)內(nèi)，有一座三塔造型的德國(guó)理性主義建筑，這就是京城最具風(fēng)格的標(biāo)志性建筑之一——北京cbd萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。建筑物強(qiáng)大的雕塑感和冷靜的線(xiàn)條在商業(yè)繁華的cbd里獨(dú)樹(shù)一幟，顯得歷史感凝重而又充滿(mǎn)現(xiàn)代氣息。這個(gè)占地面積不大但充滿(mǎn)標(biāo)志性的建筑體，擁有的卻是北京首屈一指的業(yè)態(tài)最齊全、商業(yè)氛圍最濃厚、商業(yè)設(shè)計(jì)最完備的商業(yè)項(xiàng)目——白金六星級(jí)北京萬(wàn)達(dá)索菲特大飯店、中國(guó)排名第一的院線(xiàn)萬(wàn)達(dá)國(guó)際影城、囊括數(shù)百?lài)?guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌的萬(wàn)千百貨、吸引眾多年輕消費(fèi)群體的國(guó)內(nèi)高檔電子娛樂(lè)連鎖品牌神采飛揚(yáng)等等眾多品牌主力店的同城聯(lián)動(dòng)，在消費(fèi)者中間形成一股強(qiáng)大的“向心力”，也為京城有著優(yōu)質(zhì)消費(fèi)潛力的消費(fèi)者們提供了一個(gè)完美的消費(fèi)環(huán)境和休閑場(chǎng)所。

品牌主力店的聚集不僅僅體現(xiàn)在北京萬(wàn)達(dá)，在上海、在成都、在寧波、在每一個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，這些品牌主力店與萬(wàn)達(dá)步步相隨，形成了緊密的戰(zhàn)略合作伙伴。比如沈陽(yáng)鐵西萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，目前已有萬(wàn)千百貨、運(yùn)動(dòng)100、神采飛揚(yáng)、國(guó)美電器、大歌星量販ktv、萬(wàn)達(dá)影城、一兆韋德等主力店訂單進(jìn)入，一同為我們的消費(fèi)者們帶去了頂級(jí)的消費(fèi)感受。

沒(méi)有哪一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)所能夠讓人流連忘返，沒(méi)有哪一種購(gòu)物環(huán)境讓人置身其中，不忍離去，但在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，這樣的感受如影隨形，貫穿著每一個(gè)消費(fèi)者在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的每一分每一秒，即使離開(kāi)，這樣的感受依舊縈繞心頭，因?yàn)閺倪M(jìn)入萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的那一刻，就注定了這是一次充滿(mǎn)驚喜、神奇和驚嘆的旅程。

這些能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)高品質(zhì)國(guó)際貴賓級(jí)享受的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)已經(jīng)成為萬(wàn)達(dá)品牌的標(biāo)志之一，而擁有這些的北京萬(wàn)達(dá)索菲特大酒店現(xiàn)已成為國(guó)家首腦訪(fǎng)華的指定下榻酒店，與萬(wàn)達(dá)同行的幾大品牌主力店不但為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)帶來(lái)了更高的消費(fèi)層次、更高品位的享受，更與萬(wàn)達(dá)一同遍布全國(guó)，成為各城市頂級(jí)消費(fèi)的標(biāo)桿。

解析萬(wàn)達(dá)與合作伙伴。

2008年7月25日，萬(wàn)達(dá)品牌招商會(huì)在北京隆重舉行，來(lái)自全世界的百余品牌經(jīng)營(yíng)商在這里共同表達(dá)著愿與萬(wàn)達(dá)一同前行的希望，萬(wàn)達(dá)前行在商業(yè)地產(chǎn)的八年間，從尋找主力店到品牌店排隊(duì)等待簽約，萬(wàn)達(dá)第三代商業(yè)開(kāi)發(fā)模式的成功運(yùn)作引起了全球范圍內(nèi)獨(dú)具戰(zhàn)略眼光和發(fā)展眼光的頂級(jí)品牌連鎖企業(yè)的持續(xù)關(guān)注和追隨。每一個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的成功運(yùn)作都在一次次的為市場(chǎng)增添信心，也在一次次的驗(yàn)證著萬(wàn)達(dá)第三代商業(yè)模式的成功和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在對(duì)萬(wàn)達(dá)的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行總結(jié)時(shí)，王健林董事長(zhǎng)對(duì)萬(wàn)達(dá)獨(dú)有的商業(yè)合作伙伴資源也進(jìn)行了一些歸類(lèi)：

一是緊密型合作伙伴。

萬(wàn)達(dá)已與7家不同業(yè)態(tài)的主力店簽約，他們已經(jīng)成為萬(wàn)達(dá)的“緊密型合作伙伴”。這些主力店就像和萬(wàn)達(dá)簽訂生死契約一樣，萬(wàn)達(dá)到哪里進(jìn)行開(kāi)發(fā)，這些主力店就必須跟到哪里，不去就要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，而萬(wàn)達(dá)也會(huì)為這些商業(yè)伙伴預(yù)先設(shè)計(jì)規(guī)劃經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。萬(wàn)達(dá)的目標(biāo)是，爭(zhēng)取在兩年之內(nèi)將這樣的伙伴發(fā)展到10家。一旦目標(biāo)達(dá)成，萬(wàn)達(dá)的招商將再度跨上一個(gè)新的臺(tái)階。

二是戰(zhàn)略合作伙伴。

萬(wàn)達(dá)的戰(zhàn)略合作伙伴有30多家，都是國(guó)際和國(guó)內(nèi)的知名公司，他們也都分別與萬(wàn)達(dá)簽了合作協(xié)議，但是對(duì)于萬(wàn)達(dá)所建項(xiàng)目，他們有一定的選擇權(quán)，即萬(wàn)達(dá)的某個(gè)項(xiàng)目他們可以來(lái)也可以不來(lái)。但雙方有約定，項(xiàng)目信息發(fā)出后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)這些戰(zhàn)略合作伙伴要決定是否進(jìn)入，如果進(jìn)入則相當(dāng)于向萬(wàn)達(dá)下訂單，再由萬(wàn)達(dá)根據(jù)他們的需求進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。

三是一批中小店鋪戰(zhàn)略合作伙伴。

小而被歸類(lèi)為中小主力店。

同時(shí)，為了保證合作伙伴能賺錢(qián)，萬(wàn)達(dá)在發(fā)展項(xiàng)目時(shí)也會(huì)充分聽(tīng)取各主力店的意見(jiàn)和建議，在城市和地段的選擇上兼顧合作伙伴的利益。

小區(qū)樓盤(pán)提升方案范文范本篇六

在物業(yè)管理中，安全保衛(wèi)服務(wù)是基于業(yè)主與物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為維護(hù)物業(yè)管理相關(guān)區(qū)域內(nèi)的秩序而產(chǎn)生的，是物業(yè)管理服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。而在2005年，北京市消協(xié)開(kāi)展過(guò)一個(gè)住宅小區(qū)物業(yè)管理狀況的調(diào)查，其中對(duì)小區(qū)安全保衛(wèi)感到不滿(mǎn)意的達(dá)到32.8%，35.1%的業(yè)主表示，因小區(qū)安全保衛(wèi)措施不利，其人身、財(cái)產(chǎn)安全受到過(guò)損害?？梢?jiàn)，住宅小區(qū)的和諧安寧已經(jīng)成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。

小區(qū)物業(yè)管理中的安全保衛(wèi)工作涉及內(nèi)容多而且范圍廣，具有專(zhuān)業(yè)。

性強(qiáng)、管理與服務(wù)并存性、受制性等特點(diǎn)，稍不注意，就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故。對(duì)于物業(yè)管理這個(gè)微利行業(yè)來(lái)講，物業(yè)管理企業(yè)因?yàn)榘踩Ｐl(wèi)工作沒(méi)有做到位而引起的損失會(huì)給物業(yè)管理企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。所以，除在加強(qiáng)小區(qū)硬件條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專(zhuān)業(yè)的安全管理隊(duì)伍，就成了物業(yè)管理活動(dòng)中的重中之重。物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理的安全保衛(wèi)工作中應(yīng)該重點(diǎn)做好做好以下方面：

一、健全安全管理制度和完善崗位責(zé)任制，明確約定物業(yè)保安服務(wù)的責(zé)任。

1.在健全安保制度之前，應(yīng)該在物業(yè)管理服務(wù)合同中對(duì)物業(yè)保安服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)作出明確的規(guī)定，使物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主對(duì)雙方的權(quán)利和義務(wù)有詳盡地了解。之后，各物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)本公司的實(shí)際情況，對(duì)安保服務(wù)制定完善詳盡的規(guī)章制度。這不僅是對(duì)物業(yè)的安保工作的約束和管理，更重要的是通過(guò)制度，檢驗(yàn)工作中存在的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)修改和完善，最后制定出最符合實(shí)際操作的崗位制度，降低安全保衛(wèi)工作不當(dāng)給物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

改，并進(jìn)行總結(jié)。這不僅是管理規(guī)范的體現(xiàn)，也是日后追溯責(zé)任的重要依據(jù)。如：安全巡邏記錄、來(lái)訪(fǎng)出入登記制度、物品放行制度等等。

二、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)安保人員的培訓(xùn)，建立專(zhuān)業(yè)化的安保隊(duì)伍。

物業(yè)管理企業(yè)的安保管理，歸根到底取決于員工的專(zhuān)業(yè)技能。在選擇安全人員時(shí)首先應(yīng)該充分考慮他們對(duì)職業(yè)的適應(yīng)能力和崗位的需要。但要想保證適應(yīng)服務(wù)工作的需要，必須建立專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍。

1.管理人員須花大力氣開(kāi)展培訓(xùn)與思想教育。

保衛(wèi)知識(shí)，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時(shí)應(yīng)管理好管轄區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施和器具，如消防用品,定期進(jìn)行檢查、試驗(yàn)、大修、更新,確保它們始終處于完好狀態(tài)。

3.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行安保法規(guī),落實(shí)各項(xiàng)安全制度和措施。

程，并選派得力的干部出任保安部的經(jīng)理，配備必要的安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人員必須要有較高的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想品德素質(zhì)。要把安全管理的任務(wù)落實(shí)到具體的安全管理人員中去，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

4.管理好安保監(jiān)視中心的各種設(shè)備、設(shè)施,保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)。對(duì)配備專(zhuān)門(mén)的、現(xiàn)代化的安全管理的設(shè)備設(shè)施，如中央監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設(shè)備(如交通通訊和防衛(wèi)設(shè)備)，要確保其始終正常工作，否則先進(jìn)的安防設(shè)備形同虛設(shè)。

三、組織安全宣傳教育,動(dòng)員和組織區(qū)內(nèi)群眾接受教育。

增強(qiáng)安全意識(shí)。

任何物業(yè)，其治安工作都須依靠執(zhí)法部門(mén)和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。維護(hù)好社區(qū)的公共關(guān)系，就會(huì)從根本上擴(kuò)大小區(qū)安全性范圍。

1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)社區(qū)人員保持密切聯(lián)系，緊密合作，與當(dāng)?shù)仄３至己玫年P(guān)系，及時(shí)了解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r，掌握犯罪分子動(dòng)向，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。如物業(yè)管理公司通過(guò)巡邏發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人員應(yīng)及時(shí)詢(xún)問(wèn)并交公安機(jī)關(guān)處理;對(duì)發(fā)生不法侵害的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取相應(yīng)措施予以制止，并將不法侵害人送交公安機(jī)關(guān)處理，如果不法侵害已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)等等。加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的合作，可以最大限度地減少物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)因外來(lái)第三人的不法行為導(dǎo)致業(yè)主人身傷害案件的發(fā)生。比如深圳某物業(yè)公司由轄區(qū)派出所組織的片區(qū)聯(lián)防會(huì)議，通過(guò)定期驗(yàn)收轄區(qū)治安狀況，通報(bào)治安情況，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區(qū)關(guān)系，擴(kuò)大治安力量，從而降低案發(fā)率，保證物業(yè)轄區(qū)安全，取得了較好的效果。

2.在遇到特殊緊急情況時(shí)，如住用戶(hù)家中和。

辦公區(qū)域，發(fā)生火災(zāi)、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件等，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險(xiǎn)和正當(dāng)防衛(wèi)的做法，但在采取其它方式(例如破門(mén)前)時(shí)，尋求第三方(派出所、街道辦、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)或業(yè)主指定人等)見(jiàn)證，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。

四、加強(qiáng)突發(fā)事件的預(yù)防與處理。

應(yīng)急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災(zāi)害、消防事故等，對(duì)于這此事件關(guān)鍵要做好預(yù)防工作。對(duì)于自然災(zāi)害，作為安全管理人員首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境，熟悉當(dāng)?shù)貧夂?、地質(zhì)等狀況。比如暴雨，季節(jié)性臺(tái)風(fēng)等，對(duì)物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時(shí)采取預(yù)防及應(yīng)對(duì)措施;對(duì)于突發(fā)事件，要本著及時(shí)、高效，大事化小、小事化無(wú)、用戶(hù)至上的原則進(jìn)行處理;對(duì)于消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰(zhàn)備隊(duì)伍，平時(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練及消防培訓(xùn)，季度性地進(jìn)行消防演習(xí)。這樣不僅能檢驗(yàn)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，而且可以進(jìn)一步鍛煉義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能，還可進(jìn)行消防宣傳，使業(yè)主和用戶(hù)增強(qiáng)消防意識(shí)，樹(shù)立消防的觀(guān)念，減少火災(zāi)事故發(fā)生頻率。

五、加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)、車(chē)輛的管理。

加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)管理，有利于維護(hù)交通秩序，保障業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全，避免車(chē)輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業(yè)管理活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)和組成部分，同時(shí)也是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。目前，停車(chē)場(chǎng)管理難度大，停車(chē)時(shí)碰車(chē)、撞車(chē)、車(chē)輛被盜現(xiàn)象頻繁發(fā)生，產(chǎn)生糾紛多，解決困難;加上車(chē)輛價(jià)值昂貴，極易形成安全隱患。通過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，加強(qiáng)管理，在車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，認(rèn)真落實(shí)制度，堅(jiān)決做到對(duì)車(chē)、對(duì)人、對(duì)卡。建全技術(shù)防范設(shè)備，適當(dāng)配備先進(jìn)的技術(shù)器具設(shè)施，比如存放、記錄、查詢(xún)、自動(dòng)安全檢索功能、計(jì)算機(jī)安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車(chē)場(chǎng)安全運(yùn)行。

當(dāng)然，我們更要學(xué)會(huì)利用資源來(lái)解決社區(qū)安保建設(shè)資金、設(shè)施、器材缺乏等嚴(yán)重問(wèn)題，達(dá)到設(shè)施、器材資源的共享。走資源共享的社會(huì)化道路，實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)安全保衛(wèi)建設(shè)的穩(wěn)步前進(jìn)。

小區(qū)樓盤(pán)提升方案范文范本篇七

某項(xiàng)目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要。

二、目標(biāo)。

三、組織。

物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡(jiǎn)潔、實(shí)用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。

反饋。

運(yùn)行機(jī)制。

組織結(jié)構(gòu)圖。

經(jīng)營(yíng)環(huán)境圖。

四、人事。

人事設(shè)置原則：一人多崗，不要因人設(shè)崗。預(yù)計(jì)16名員工(按整個(gè)小區(qū)交付時(shí)設(shè)計(jì))。

序號(hào)崗位人數(shù)主要職責(zé)備注。

1經(jīng)理1在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)等。

2經(jīng)營(yíng)部主任1具體經(jīng)營(yíng)事務(wù)、人事等。

3辦事員3文書(shū)、財(cái)務(wù)、勞資、后勤等。財(cái)會(huì)要持證。

4物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費(fèi)、維保服務(wù)等。

5安全護(hù)衛(wèi)員7門(mén)衛(wèi)、巡更、停車(chē)管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。

6水電工1公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù)、水電維修服務(wù)等。

7保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。

員工招聘后即由公司聘請(qǐng)的物業(yè)管理顧問(wèn)公司進(jìn)行培訓(xùn)，骨干員工將送市主管部門(mén)的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)率100。

五、經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)。

a)經(jīng)營(yíng)收入：19.14萬(wàn)元(年度，以下省略)。

l物業(yè)管理費(fèi)：11.34萬(wàn)元。

應(yīng)收12.6萬(wàn)元。

30000120.35=126000(元)。

預(yù)計(jì)收入11.34萬(wàn)元(收繳率90)。

l維修服務(wù)費(fèi)：0.5萬(wàn)元。

l特約服務(wù)：5.8萬(wàn)元。

l其他收入：1.5萬(wàn)元。

b)支出：20.25萬(wàn)元。

l人員工資福利：14萬(wàn)元。

l辦公費(fèi)用：2.5萬(wàn)元(辦公、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、保潔、消殺等)。

l維修保養(yǎng)費(fèi)用：1.5萬(wàn)元。

l稅金：1.05萬(wàn)元。

l不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用：1.2萬(wàn)元。

c)潤(rùn)虧：-1.11萬(wàn)元。

d)物業(yè)接管期間。

前期投入：10萬(wàn)元(辦公設(shè)施購(gòu)置費(fèi)、通訊器材、員工服裝配置費(fèi)、安全護(hù)衛(wèi)用品、綠化等)。

e)公共性服務(wù)費(fèi)構(gòu)成測(cè)算：21.962萬(wàn)元/年，0.61元/月m。

2(1)員工的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。

序號(hào)崗位人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)工資合計(jì)。

1經(jīng)理112001200。

2經(jīng)營(yíng)部主任1800800。

3辦事員36001800。

4物業(yè)管理員1800800。

5安全護(hù)衛(wèi)員75003500。

6水電工1700700。

7保潔員2400800。

工資總額合計(jì)9600好范文。

工資總額合計(jì)：9600元/月;115200元/年。

福利：11520023=26496(元/年)。

合計(jì)：14..17萬(wàn)元/年。

(2)公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi)：1.5萬(wàn)元。

(3)綠化管理費(fèi)：綠化率451.04萬(wàn)m21元/年m2=1.04萬(wàn)元。

(4)清潔衛(wèi)生費(fèi)：2人12月80元/月人=0.192萬(wàn)元。

(5)安全護(hù)衛(wèi)費(fèi)：7人200元/年人=0.14萬(wàn)元。

(6)辦公費(fèi)：按管理人員工資總額25計(jì)算。

5.52萬(wàn)元25=1.38萬(wàn)元。

(7)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：按10計(jì)算即1萬(wàn)元。

(8)稅費(fèi)：按營(yíng)收5.5繳納即1.052萬(wàn)元。

(9)保險(xiǎn)費(fèi)：暫不投保。

(10)合理利潤(rùn)：按營(yíng)收8計(jì)算1.36萬(wàn)元。

但為減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)，我司將通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)、特約服務(wù)，嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)成本等多項(xiàng)措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格，擬向政府物價(jià)主管部門(mén)申報(bào)本小區(qū)公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格指導(dǎo)價(jià)格為0.35元/月m2。

六、前期物業(yè)接管。

a)派物業(yè)管理員、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗(yàn)收(無(wú)驗(yàn)收權(quán)，僅可從物業(yè)管理角度向開(kāi)發(fā)商提出建議)。

b)物業(yè)接管驗(yàn)收。

l既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

l是物業(yè)通過(guò)竣工驗(yàn)收后，對(duì)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗(yàn)收;。

l供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用;。

l房屋幢、戶(hù)編號(hào)已經(jīng)有關(guān)部門(mén)確認(rèn);。

小區(qū)樓盤(pán)提升方案范文范本篇八

物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè)，要想把這個(gè)工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去，為響應(yīng)公司對(duì)服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對(duì)業(yè)主沒(méi)有一個(gè)“不”字,對(duì)服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破，制訂本方案。

一、服務(wù)的理念。

1、服務(wù)含義：

a、微笑待客。

b、精通業(yè)務(wù)上的工作。

c、對(duì)客戶(hù)態(tài)度親切友善。

d、視每一位業(yè)主(客戶(hù))為特殊和重要的大人物。

e、邀請(qǐng)每一位業(yè)主(客戶(hù))再次光臨。

f、營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。

g、用眼神表達(dá)對(duì)業(yè)主(客戶(hù))的關(guān)心。

2、為什么要做好服務(wù)。

1)、服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主(客戶(hù))是否滿(mǎn)意。為了讓業(yè)主滿(mǎn)意我們的服務(wù)，我們應(yīng)樹(shù)立以下觀(guān)念：

a、沒(méi)有業(yè)主就沒(méi)有我們存在的價(jià)值，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們存在的目的。

b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴(lài)以生存的根本。

c、業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的，永遠(yuǎn)都是對(duì)的，每一位業(yè)主(住戶(hù))都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時(shí)刻。

2)、對(duì)我們工作的不足表示不滿(mǎn)的業(yè)主才是真正的業(yè)主。

a、對(duì)我們工作的不足表示不滿(mǎn),這說(shuō)明業(yè)主對(duì)我們有信心，如果解決了,對(duì)我們改進(jìn)工作是個(gè)機(jī)會(huì)。

b、有抱怨，這說(shuō)明業(yè)主關(guān)心我們;要是沒(méi)有業(yè)主反映了,這就說(shuō)明業(yè)主對(duì)我們寒心了。

3)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)到底，讓業(yè)主百分之百滿(mǎn)意對(duì)業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)到底，不能打半點(diǎn)折扣，解決問(wèn)題不能只解決一半。

二、服務(wù)的要求。

1、實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)(對(duì)業(yè)主沒(méi)有一個(gè)”不”字,對(duì)服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字)。

2、說(shuō)到的就得一定做到，做不到的就絕對(duì)不說(shuō)，應(yīng)該上門(mén)服務(wù)的就必須上門(mén)。

3、在業(yè)主面前不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)，服務(wù)禁用語(yǔ)：

a、非職權(quán)范圍能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“我們不管”。

b、對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題報(bào)修、投訴，絕不能說(shuō)：“跟我們沒(méi)關(guān)系”。

c、自己不能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“沒(méi)辦法解決”。

d、業(yè)主發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法時(shí)，絕不能說(shuō)：“隨便”。

e、業(yè)主咨詢(xún)的問(wèn)題自己無(wú)法確定時(shí)，絕不能說(shuō)：“不清楚”，“不知道”。

f、對(duì)業(yè)主提出報(bào)修問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“等一會(huì)”，“沒(méi)時(shí)間”，“不行”

三、服務(wù)工作規(guī)范(參照《項(xiàng)目部運(yùn)行手冊(cè)》)。

(一)、客服部。

1、客服崗位基本要求：實(shí)行首位責(zé)任制，首位接待負(fù)責(zé)落實(shí)處理，處理不了及時(shí)上報(bào)。

1)、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。

2)、建立住戶(hù)檔案，將項(xiàng)目部檔案及移交給的各種資料保存完好。

3)、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

4)、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，急修半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪(fǎng)記錄。

5)、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)，公示專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格，業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價(jià)格由雙方約定執(zhí)行。

6)、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

7)、每半年至少一次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)。

2、客服服務(wù)、工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)：

1)、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊;態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。

衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方;女士提倡化淡妝，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起;外表整潔、得體，表情自然大方。

(2)上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾，整套穿著;夏季女士著裙裝時(shí)，須著淺色長(zhǎng)筒襪，襪子不得有破洞;著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。

(3)上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物;不染彩發(fā);女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品;不佩戴過(guò)多首飾、飾物。

(4)上班時(shí)不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服;統(tǒng)一制服不可隨意搭配;服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔;不可翻卷袖口;制服外不顯露個(gè)人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊;皮鞋不釘金屬掌;禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。

2)、言行舉止：

(1)言行舉止規(guī)矩端莊，時(shí)刻保持微笑，說(shuō)普通話(huà)，使用禮貌用語(yǔ);說(shuō)話(huà)聲調(diào)清晰自然，音量適中;坐姿站姿上身挺直;站立時(shí)雙手自然下垂放在體側(cè)，行走輕快，靠邊而行;與客人迎面相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好;同時(shí)進(jìn)出門(mén)時(shí)，讓客戶(hù)先行;請(qǐng)人讓路說(shuō)“對(duì)不起”;與人交談時(shí)集中注意力，保持眼神與對(duì)方接觸;為人指示方向時(shí)五指并攏，指向明確;接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢(qián)款等須雙手接取或遞送;態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。

(2)禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說(shuō)粗話(huà)、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤(pán)腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶(hù)不東張西望，不與人爭(zhēng)執(zhí)，不當(dāng)面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動(dòng)作;不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或?yàn)槿酥甘痉较颉?/p>

(3)接待或與客戶(hù)道別應(yīng)起身迎送，雙手互握自然置于身前;注意稱(chēng)呼客人姓氏，未知姓氏前，稱(chēng)呼“先生”或“女士”;暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客戶(hù)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍候”，如離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后應(yīng)向客戶(hù)致歉“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù);客戶(hù)來(lái)時(shí)問(wèn)好，走時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”;為客戶(hù)完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否還有其他事需要幫助。對(duì)投訴、抱怨、反映問(wèn)題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合(理解、支持)”等作結(jié)束語(yǔ)，以示重視、感謝或歉意，并與對(duì)方道別。

(4)接聽(tīng)電話(huà)務(wù)必在鈴響三聲前接答;以“您好，__物業(yè)”作為接聽(tīng)電話(huà)的禮貌用語(yǔ);應(yīng)答言語(yǔ)文明、禮貌、簡(jiǎn)潔，若對(duì)方電話(huà)找人，應(yīng)先回答“請(qǐng)稍候”或“他暫時(shí)不在，需要轉(zhuǎn)告嗎?”，不允許放置電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間不作回復(fù);如需問(wèn)對(duì)方姓名、單位，應(yīng)禮貌征詢(xún)“請(qǐng)問(wèn)貴姓、能告訴我貴公司名稱(chēng)嗎”，不可說(shuō)“你是誰(shuí)、干什么的”等等;通話(huà)結(jié)束，待對(duì)方掛斷后再放下電話(huà)。不可言語(yǔ)粗魯，如“喂、哪里、找誰(shuí)、什么事、不在、不知道、沒(méi)辦法、我不管”等等;不可對(duì)話(huà)筒大聲喊叫、高聲喊人接電話(huà)或摔拍電話(huà)。

(5)上門(mén)走訪(fǎng)或上門(mén)與業(yè)主接洽，應(yīng)先致電業(yè)主，按約定時(shí)間上門(mén)。若不需要進(jìn)入住戶(hù)室內(nèi)的，可1人前往;若需要進(jìn)入住戶(hù)室內(nèi)的，原則上應(yīng)2人一同前往;敲門(mén)應(yīng)輕扣三次或按門(mén)鈴一次，等待回應(yīng)，若間隔30秒無(wú)人應(yīng)答可稍重叩門(mén)三次或再按門(mén)鈴一次，不可長(zhǎng)時(shí)間按扣或無(wú)禮的砸門(mén)拍門(mén)。主人應(yīng)答或開(kāi)門(mén)后，應(yīng)先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的___(名字)。今天來(lái)拜訪(fǎng)您是關(guān)于__事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪(fǎng)工作或進(jìn)入室內(nèi)，就相關(guān)主題問(wèn)詢(xún)對(duì)方意見(jiàn)和建議，并做好記錄。如果對(duì)方不愿意，不可強(qiáng)行闖入。若住戶(hù)家中無(wú)人，須記錄訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，必要時(shí)以恰當(dāng)方式留下便條。

(6)上班前盡快換好制服、打開(kāi)電腦，不可在正式開(kāi)班前仍拖拖拉拉辦理班前準(zhǔn)備事務(wù);通話(huà)、交談壓低音量，不影響他人;工作時(shí)間打私人電話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或與來(lái)話(huà)方閑聊;手機(jī)鈴聲、對(duì)講機(jī)音量適中，使用人能聽(tīng)見(jiàn)即可;個(gè)人手機(jī)不設(shè)置怪異鈴聲;下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺(tái)面，完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。

3)、來(lái)訪(fǎng)接待：

對(duì)于來(lái)訪(fǎng)業(yè)主熱情主動(dòng)的接待，實(shí)行站立、微笑服務(wù)，嚴(yán)格按照客服各項(xiàng)接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)等待接待。

認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)來(lái)意，詳細(xì)回答客戶(hù)提出的問(wèn)題;對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢(xún)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù);對(duì)前來(lái)接洽公務(wù)人員，應(yīng)請(qǐng)對(duì)口人員接待;對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶(hù)、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)辦理物品放行申請(qǐng)，客服部開(kāi)《物品出門(mén)條》，客戶(hù)持《物品出門(mén)條》經(jīng)秩管門(mén)崗核對(duì)無(wú)誤后出小區(qū)。

4)、來(lái)電接待：

認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)來(lái)電內(nèi)容。詳細(xì)回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢(xún)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù);對(duì)接洽公務(wù)的電話(huà)，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，請(qǐng)對(duì)口人員接聽(tīng)。

(1)、接聽(tīng)投訴電話(huà)應(yīng)保持平和的心態(tài)，同情、理解、專(zhuān)心的傾聽(tīng)，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié)，對(duì)由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給業(yè)主所帶來(lái)的不便及不滿(mǎn)，給予真誠(chéng)的道歉，嚴(yán)禁推脫責(zé)任。

(2)、業(yè)主對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問(wèn)題進(jìn)行解答，同時(shí)盡快向被投訴相關(guān)單位核實(shí)具體情況，并及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給用戶(hù)。

(3)、業(yè)主對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并逐級(jí)匯總反饋給項(xiàng)目部。

5)、報(bào)修接待：

對(duì)于業(yè)主報(bào)修、投訴及遺留問(wèn)題，盡量做到親臨現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證核實(shí)，對(duì)于處理情況及時(shí)跟蹤回訪(fǎng)，向業(yè)主及時(shí)反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問(wèn)題。

(1)、日常報(bào)修：

c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時(shí)回訪(fǎng)，每月進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。

(2)、保修期內(nèi)報(bào)修：

b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間，聯(lián)系施工單位及時(shí)維修;。

c、維修完畢，通知工程部人員前去驗(yàn)證，客服部根據(jù)維修情況進(jìn)行回訪(fǎng)。

(3)公共區(qū)域維修：

b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，填寫(xiě)《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單及時(shí)維修服務(wù)。

小區(qū)樓盤(pán)提升方案范文范本篇九

項(xiàng)目總投資100萬(wàn)元，主要用于：

（一）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系建設(shè)。主要用于落實(shí)縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）監(jiān)管機(jī)構(gòu)、辦公場(chǎng)地、工作人員、牌子、印章、制度、資料、人員培訓(xùn)等（共計(jì)10萬(wàn)元）。

（二）檢驗(yàn)、檢測(cè)、監(jiān)測(cè)體系建設(shè)。主要用于購(gòu)置農(nóng)殘速測(cè)儀10臺(tái)（套），支付檢測(cè)采樣費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)、耗材費(fèi)、人員培訓(xùn)費(fèi)；指導(dǎo)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）開(kāi)展日常檢測(cè)費(fèi)用，督促指導(dǎo)生產(chǎn)基地、企業(yè)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)，專(zhuān)業(yè)大戶(hù)等開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全自檢工作等費(fèi)用（共計(jì)20萬(wàn)元）。

（三）追溯管理系統(tǒng)建設(shè)。主要用于：一是縣級(jí)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)：數(shù)據(jù)輸入處理設(shè)備和數(shù)據(jù)輸出設(shè)備1套（萬(wàn)元），數(shù)據(jù)監(jiān)管設(shè)備1臺(tái)（1萬(wàn)元），視像采集設(shè)備1套（1萬(wàn)元）。二是縣級(jí)終端查詢(xún)?cè)O(shè)備購(gòu)置：追溯終端查詢(xún)機(jī)1臺(tái)（1萬(wàn)元）。三是企業(yè)追溯管理平臺(tái)建設(shè)：數(shù)據(jù)輸入處理設(shè)備和數(shù)據(jù)輸出處理設(shè)備（二維碼打印機(jī)）2套（3萬(wàn)元），移動(dòng)數(shù)據(jù)采集器和視像采集設(shè)備2套（3萬(wàn)元），耗材(碳帶、標(biāo)簽紙)萬(wàn)元，搭建平臺(tái)補(bǔ)助建設(shè)費(fèi)（包含追溯軟件購(gòu)買(mǎi)和三年服務(wù)費(fèi)）5萬(wàn)元。四是追溯體系建設(shè)宣傳培訓(xùn)、資料印制等費(fèi)用2萬(wàn)元（以上共計(jì)20萬(wàn)元）。

（四）購(gòu)置執(zhí)法取證設(shè)備。主要用于購(gòu)置農(nóng)業(yè)執(zhí)法取證所需設(shè)備及配套設(shè)備等。包括筆記本電腦2臺(tái)、便攜式打印機(jī)2臺(tái)、復(fù)印機(jī)1臺(tái)、傳真機(jī)1臺(tái)、掃描儀1臺(tái)、攝像機(jī)1臺(tái)、照相機(jī)2臺(tái)、錄音筆2臺(tái)、投影儀1臺(tái)（共計(jì)10萬(wàn)元）。

（五）農(nóng)產(chǎn)品品牌培育和打造。主要用于“三品一標(biāo)”農(nóng)產(chǎn)品品牌創(chuàng)建、品牌申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)、品牌用標(biāo)補(bǔ)助、品牌營(yíng)銷(xiāo)、品牌專(zhuān)銷(xiāo)店建設(shè)等（共計(jì)20萬(wàn)元）。

（六）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。主要用于制定和發(fā)布地方標(biāo)準(zhǔn)2－3個(gè)，統(tǒng)一制作和印制技術(shù)規(guī)程、標(biāo)牌、操作卡、明白紙、生產(chǎn)檔案（三大記錄），推廣綠色防控等（共計(jì)5萬(wàn)元）。

（七）農(nóng)業(yè)投入品和農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境監(jiān)管。主要用于農(nóng)業(yè)投入品營(yíng)銷(xiāo)配送服務(wù)體系建設(shè)，推行高毒定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)柜銷(xiāo)售、任身份證實(shí)名購(gòu)買(mǎi)、索證索票建立營(yíng)銷(xiāo)檔案，開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)與管理等（共計(jì)7萬(wàn)元）。

（八）農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地準(zhǔn)出、運(yùn)輸環(huán)節(jié)監(jiān)管。主要用于有關(guān)單位（農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)單位、村民委員會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣級(jí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)檢機(jī)構(gòu)等）對(duì)合格農(nóng)產(chǎn)品出具產(chǎn)地準(zhǔn)出證明資料設(shè)計(jì)印制、速檢耗村，收、貯、運(yùn)、保鮮環(huán)節(jié)監(jiān)管等（共計(jì)5萬(wàn)元）。

（九）技術(shù)宣傳培訓(xùn)。主要用于每年組織農(nóng)資、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體參加農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，學(xué)時(shí)不低于40小時(shí)；將農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全納入公益性范圍廣泛宣傳；設(shè)立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管核心示范區(qū)（店）標(biāo)識(shí)標(biāo)牌（共計(jì)3萬(wàn)元）。