保險(xiǎn)柜鑰匙保管協(xié)議書范本 保險(xiǎn)柜鑰匙交接模板(2篇)

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如何寫保險(xiǎn)柜鑰匙保管協(xié)議書范本一

1、我國(guó)尚處于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展階段,作為大量消耗資源、影響環(huán)境的建筑業(yè)，應(yīng)全面實(shí)施綠色施工，承擔(dān)起可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任。

2、節(jié)能減排指導(dǎo)建筑工程的綠色施工。

3 、綠色施工是指工程建設(shè)中，在保證質(zhì)量、安全等基本要求的前提下，通過(guò)科學(xué)管理和技術(shù)進(jìn)步，最大限度地節(jié)約資源與減少對(duì)環(huán)境負(fù)面影響的施工活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)四節(jié)一環(huán)保(節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)境保護(hù))。

4、綠色施工應(yīng)符合國(guó)家的法律、法規(guī)及相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。

5、實(shí)施綠色施工，應(yīng)依據(jù)因地制宜的原則，貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)和地方相關(guān)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策。

6、運(yùn)用iso14000和iso18000管理體系，將綠色施工有關(guān)內(nèi)容分解到管理體系目標(biāo)中去，使綠色施工規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

7、鼓勵(lì)各地區(qū)開(kāi)展綠色施工的政策與技術(shù)研究，發(fā)展綠色施工的新技術(shù)、新設(shè)備、新材料與新工藝，推行應(yīng)用示范工程。

8、為了加強(qiáng)節(jié)能減排管理，提高能源利用率，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排，保護(hù)環(huán)境，降本增效的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，著力建立資源節(jié)約型和環(huán)境友好型項(xiàng)目部，特制定本管理辦法。

二 編制依據(jù)

1、《中華人民共和國(guó)節(jié)約能源法》(以下簡(jiǎn)稱《節(jié)能法》);

2、國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)節(jié)能工作的決定》的要求;

3、國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)及集團(tuán)公司節(jié)能減排工作要求。

三 使用范圍

本管理辦法適用于中鐵四局集團(tuán)有限公司靖邊項(xiàng)目部(以下簡(jiǎn)稱項(xiàng)目部)

所轄范圍。

四 指導(dǎo)思想及原則

(一)指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)節(jié)約資源的基本國(guó)策。加強(qiáng)管理、強(qiáng)化全員節(jié)能意識(shí)，加快科技進(jìn)步和技術(shù)改造，完善節(jié)能考核評(píng)價(jià)機(jī)制，提高能源利用率，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目部節(jié)能管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)項(xiàng)目部持續(xù)高效發(fā)展。

(二)基本原則

1、堅(jiān)持開(kāi)發(fā)與節(jié)約并舉，節(jié)約優(yōu)先的原則，以效益為本，突出節(jié)能減排工作的戰(zhàn)略地位。

2、堅(jiān)持優(yōu)化結(jié)構(gòu)、多能互補(bǔ)的原則，依靠加強(qiáng)管理、結(jié)構(gòu)調(diào)整、科技創(chuàng)新、技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)節(jié)能工作的持續(xù)有效開(kāi)展。

3、堅(jiān)持節(jié)能減排與降本增效相結(jié)合，源頭控制與存量挖潛相結(jié)合，依法管理與政策激勵(lì)相結(jié)合，突出重點(diǎn)與全面推進(jìn)相結(jié)合。

4、堅(jiān)持節(jié)能減排與發(fā)展相互促進(jìn)的原則，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排和發(fā)展雙贏目標(biāo)。

五 管理職責(zé)

1、辦公室負(fù)責(zé)節(jié)能減排教育計(jì)劃、培訓(xùn)及宣傳工作，節(jié)能減排標(biāo)準(zhǔn)的制定與策劃;

3、工程部負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)節(jié)能減排工作的監(jiān)督與落實(shí)，統(tǒng)計(jì)報(bào)送安全環(huán)保部;

5、物機(jī)部負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備和材料的日常管理，加強(qiáng)對(duì)高耗能、高污染設(shè)備的管理工作;逐漸淘汰高耗能、高污染設(shè)備及材料。

6、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算及節(jié)能的統(tǒng)計(jì)、分析，并落實(shí)安排節(jié)能減排專項(xiàng)資金;

7、安質(zhì)部負(fù)責(zé)項(xiàng)轄區(qū)內(nèi)文明施工及環(huán)境污染的監(jiān)督、檢查，同時(shí)匯總分析，及時(shí)編制報(bào)告上報(bào)。

六 管理原則

(一)嚴(yán)格施工措施節(jié)能減排審核

1、編制施工方案時(shí)充分考慮節(jié)能減排措施，選用高效、低能耗的方案;

2、施工時(shí)盡量使用清潔能源，充分利用電網(wǎng)供電，減少現(xiàn)場(chǎng)發(fā)電及耗油設(shè)備的使用;

3、科學(xué)組織施工，減低成本，提高效益，在條件允許的情況下，減少運(yùn)距，減少?gòu)U料排放。

4、對(duì)渣料進(jìn)行研究、比對(duì)，進(jìn)行二次利用;

5、施工輔助設(shè)施盡量選用環(huán)保、可重復(fù)利用的材料;

6、廢料合理進(jìn)行二次利用，生活垃圾分類堆放，聯(lián)系地方環(huán)保部門對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一處理;

7、審核施工方案時(shí)將節(jié)能減排作為一項(xiàng)重要因數(shù)。

(二)用電管理

1、施工過(guò)程中，必須做到息工后，切斷電源，停止設(shè)備運(yùn)行，禁止設(shè)備處于工作狀態(tài)。

2、倡導(dǎo)每天少開(kāi)1小時(shí)空調(diào)，節(jié)假日或少數(shù)人加班時(shí)不開(kāi)空調(diào);并嚴(yán)格執(zhí)行空調(diào)運(yùn)行規(guī)定，夏季環(huán)境溫度低于28℃時(shí)停止使用空調(diào)。辦公場(chǎng)所夏季空調(diào)溫度設(shè)置不低于26攝氏度，無(wú)人時(shí)不開(kāi)空調(diào)，開(kāi)空調(diào)時(shí)應(yīng)關(guān)閉好門窗。

3、減少照明設(shè)備電耗，辦公場(chǎng)所內(nèi)自然光度足夠時(shí)。不得開(kāi)燈，按需求開(kāi)啟照明燈時(shí)，做到人走燈滅，杜絕長(zhǎng)明燈、白晝燈。樓梯、走廊、衛(wèi)生間等公共場(chǎng)所的照明，降低瓦數(shù)。

4、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備設(shè)置為不使用時(shí)自動(dòng)進(jìn)入低能耗休眠狀態(tài)，長(zhǎng)時(shí)間不使用時(shí)要及時(shí)關(guān)閉，以減少待機(jī)消耗，下班前關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)。

5、優(yōu)先采用環(huán)保型、節(jié)能型電器和設(shè)備，逐步淘汰高能耗、低能效設(shè)備。積極推廣使用高效節(jié)能型新產(chǎn)品、新技術(shù)。

6、禁止使用移動(dòng)式采暖設(shè)備，或者自制取暖器。

(三)設(shè)備管理

1、在采購(gòu)設(shè)備時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇應(yīng)用新工藝、新技術(shù)、低能耗的設(shè)備投入生產(chǎn)。

2、對(duì)使用設(shè)備，嚴(yán)格按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)說(shuō)明書執(zhí)行，著力提高設(shè)備的利用效率，并節(jié)約潤(rùn)滑材料等。

3、投入生產(chǎn)的設(shè)備，落實(shí)責(zé)任制，并派專人負(fù)責(zé)，拒絕設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間處于空載狀態(tài)。

4、在設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)活動(dòng)中，避免造成資源浪費(fèi)。

5、設(shè)備轉(zhuǎn)場(chǎng)過(guò)程中，一定要檢查驗(yàn)收設(shè)備是否有損壞部件或丟失部件，防止增加成本。

(四) 用水管理

1、加強(qiáng)用水設(shè)備日常維護(hù)管理，嚴(yán)禁跑冒滴漏，避免長(zhǎng)時(shí)間的流水，做到不用時(shí)立即關(guān)閉水籠頭。

2、項(xiàng)目員工每天集中供應(yīng)開(kāi)水，辦公室供應(yīng)桶裝水，下班時(shí)關(guān)閉飲水機(jī)電源，要根據(jù)需要裝灌適量開(kāi)水，盡量降低各類會(huì)議提供的瓶裝礦泉水。

3、禁止用桶裝礦泉水洗茶具洗手，禁止用桶裝礦泉水澆灌花木。

4、在生產(chǎn)、生活用水時(shí)，注重提高水資源的使用率，設(shè)計(jì)時(shí)，盡量采取從循環(huán)系統(tǒng)角度處理。

(五) 辦公用品管理

1、加強(qiáng)辦公用品的使用管理，嚴(yán)格執(zhí)行辦公用品管理辦法及標(biāo)準(zhǔn)，盡量選擇能耗小、環(huán)保、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的辦公設(shè)備，不購(gòu)買高檔辦公用品。

2、文件、材料的起草、修改和傳閱盡量在電子媒介上進(jìn)行，減少紙質(zhì)文件印發(fā)和使用傳真的頻率，加快推進(jìn)無(wú)紙化辦公。

3、文件和簡(jiǎn)報(bào)的發(fā)放，嚴(yán)格核定印發(fā)的份數(shù)，盡量避免多印，提倡雙面打印及印刷。

4、提倡使用鋼筆書寫，減少圓珠筆或一次性簽字筆的使用數(shù)量;一次性簽字筆盡量做到換芯不換殼。

5、盡量提高通訊設(shè)備的利用率，防止過(guò)度消耗，造成浪費(fèi)。

6、對(duì)用于記錄日常管理資料的記錄，禁止采取單面記錄，用完后方能再次領(lǐng)取。

(六)公務(wù)用車管理

1、公務(wù)用車嚴(yán)格按照公車的出車制度使用車輛，提高車輛的使用效率。

2、集體公務(wù)活動(dòng)集中使用車，非緊急情況下外出、距離較近的，盡量不要?jiǎng)佑密囕v，或私自動(dòng)車，以及合理安排車輛。

3、車輛實(shí)行統(tǒng)一定點(diǎn)維修、定點(diǎn)保險(xiǎn)、定點(diǎn)加油和定期保養(yǎng)，科學(xué)核定單車油耗定額，努力降低油耗，減少車輛維修費(fèi)用支出。

4、科學(xué)、規(guī)范駕駛，減少車輛部件非正常損耗。

5、禁止私用公車和無(wú)正當(dāng)理由出借公車。

(七)會(huì)務(wù)費(fèi)管理

1、實(shí)行會(huì)議審批制度，控制會(huì)議數(shù)量，壓縮會(huì)議時(shí)間和規(guī)模，提倡開(kāi)短會(huì)，可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)議盡量不開(kāi)。

2、對(duì)確實(shí)需要舉辦的會(huì)議，堅(jiān)持勤儉辦會(huì)的原則，嚴(yán)格控制參會(huì)人數(shù)和住宿標(biāo)準(zhǔn)，降低會(huì)議成本，嚴(yán)禁重形式、講排場(chǎng)、擺闊氣等鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象。

3、堅(jiān)持節(jié)儉的原則，嚴(yán)格公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行分檔定標(biāo)、分工負(fù)責(zé)、嚴(yán)格審批。

4、公務(wù)接待原則上不陪餐，確需陪餐的應(yīng)嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，提倡吃工作餐、按需訂餐，堅(jiān)決杜絕接待中各種大吃大喝，鋪張浪費(fèi)。

七 獎(jiǎng)罰原則

(一)責(zé)任部門每季度應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)節(jié)能減排情況及時(shí)反饋，在每季度最后一月25日反饋到安全環(huán)保部。

(二)針對(duì)管理部門未嚴(yán)格履行管理職責(zé)，致使節(jié)能減排目標(biāo)未能達(dá)成的，將給予相應(yīng)部門50～200元/次處罰，對(duì)節(jié)能減排目標(biāo)完成較好部門及單位，給予100～400元/次獎(jiǎng)勵(lì)。

(三)若在日常管理活動(dòng)中，發(fā)生下列情形之一的，予以一票否決，不得參與年終考核，視為不符合處置;情節(jié)嚴(yán)重者，對(duì)責(zé)任人和個(gè)人給予行政或經(jīng)濟(jì)

處罰：

1、未完成核定的任期節(jié)能減排考核目標(biāo)。

2、節(jié)能減排數(shù)據(jù)嚴(yán)重不實(shí)，弄虛作假的。

3、發(fā)生重大環(huán)境污染事件，造成重大社會(huì)影響的。

4、發(fā)生節(jié)能減排重大違法違規(guī)事件，造成惡劣影響的。

5、被上級(jí)主管部門通報(bào)，給項(xiàng)目部造成嚴(yán)重影響的。

(四)項(xiàng)目部進(jìn)行年度評(píng)選節(jié)能減排先進(jìn)班組及個(gè)人，同時(shí)給予表彰。

(五)節(jié)能減排工作只做年度考核，并與部門綜合考核掛鉤，詳見(jiàn)附表。

八 附 則

1、本管理辦法解釋權(quán)歸項(xiàng)目部節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。

如何寫保險(xiǎn)柜鑰匙保管協(xié)議書范本二

20xx年9月，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了紅旗嶺分理處，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)紅旗嶺分理處已經(jīng)25個(gè)年頭了，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位默默奉獻(xiàn)著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光，貢獻(xiàn)一份熱。忙忙碌碌的20xx年即將過(guò)去，回顧一年來(lái)的所有工作令人欣慰，在支行分理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就一年來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。特別是學(xué)習(xí)《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等。增加自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

二、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象，因此，我時(shí)刻提醒我自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行操作，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn)，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來(lái)，滿意而歸。

三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)，全面完成分理處下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，營(yíng)銷正德保險(xiǎn)32萬(wàn)元，太平洋保險(xiǎn)3。4萬(wàn)元，辦理網(wǎng)銀開(kāi)戶85戶，借記卡開(kāi)戶388戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

四、增加安全意識(shí)，及時(shí)杜絕安全隱患，做到全年安全無(wú)事故，業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班，進(jìn)出門能做到即開(kāi)即鎖隨手關(guān)門，堅(jiān)持做到一日三碰庫(kù)，杜絕自辦業(yè)務(wù)，及時(shí)避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。回顧20xx，展望20xx，在新的一年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。 銀行柜員年度述職報(bào)告2

20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團(tuán)支行調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，但是abis與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到農(nóng)行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。 每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷工作。 20xx年已經(jīng)過(guò)去，在新的一年中，我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：

一、樹立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)這樣一句話：“每天早晨醒來(lái)，一想到所從事的工作和所開(kāi)發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來(lái)的巨大影響和變化，我就會(huì)無(wú)比興奮和激動(dòng)?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富？是責(zé)任與激情！我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來(lái)、愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。 “沒(méi)有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的`清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的農(nóng)業(yè)銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)！