服務(wù)督導(dǎo)心得體會(huì)及收獲(大全12篇)

心得體會(huì)是一種記錄和表達(dá)個(gè)人感悟的方式。寫心得體會(huì)時(shí)，要注重客觀真實(shí)，不盲目美化和夸大事實(shí)。請(qǐng)看下面這些心得體會(huì)范文，希望能給大家提供一些寫作的思路和啟示。

服務(wù)督導(dǎo)心得體會(huì)及收獲篇一

我利用一段假期進(jìn)行了實(shí)習(xí)，這次實(shí)習(xí)是在一家酒店做服務(wù)員。雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長，但這段經(jīng)歷足夠讓人印象深刻。在這次實(shí)習(xí)當(dāng)中我也總結(jié)出了一句話，如果你想去體驗(yàn)一遍不一樣的人生，那么就請(qǐng)你去做一次服務(wù)員。這是我有感而發(fā)的一句話，而這次實(shí)習(xí)也是我最深刻的一次體驗(yàn)。

假期不長，所以我實(shí)習(xí)的時(shí)間很有限，通過和人事溝通，她答應(yīng)給我一個(gè)月的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，所以我也非常的珍惜這次機(jī)會(huì)，一是可以賺一點(diǎn)生活費(fèi)，二是能夠歷練歷練自己。但是我的工資只能算正式員工的百分之九十，這一點(diǎn)原本我是不同意的，但是想著自己工作的時(shí)間并不長，給酒店也帶來了一些麻煩，所以我也接受了。但是當(dāng)我真正的進(jìn)入工作的時(shí)候，我才認(rèn)識(shí)到這是一份有難度的工作。

第一天實(shí)習(xí)的時(shí)候我們首先進(jìn)行了一次長達(dá)兩小時(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)完之后我們也沒有立馬進(jìn)入實(shí)踐，而是跟著老員工們學(xué)習(xí)，這一段學(xué)習(xí)的時(shí)間讓我也對(duì)這份工作有了更深的理解。作為一名服務(wù)員，每天都是忙碌的，有時(shí)候也會(huì)忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，頭腦都有些混亂了。這是一名老員工和我說的，希望我可以做好準(zhǔn)備去應(yīng)對(duì)這份工作。

后來步入工作之后我才真正的感受到什么是“忙碌”，酒店那段時(shí)間生意很好，各種酒席都有做，有一次做壽宴，我從早忙到晚，身體都好像抽離了一般，非常辛苦。那時(shí)候的我非常沮喪，工資不高，而且工作很累，我都有一些想放棄的沖動(dòng)了。但是當(dāng)我冷靜下來之后我發(fā)現(xiàn)這份工作給了我很多，不僅告訴我堅(jiān)持是什么，還告訴該如何去應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，這都是我在學(xué)習(xí)過程中沒有遇到的。

服務(wù)督導(dǎo)心得體會(huì)及收獲篇二

通過參加今年的“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”的活動(dòng)，我最大的收獲就是真正的理解了其重要意義。實(shí)際上這次活動(dòng)就是一次黨的群眾路線教育、馬克思主義教育和國情教育。跟隨工作組成員一起深入基層一線，走進(jìn)田間地頭，深入生活，面對(duì)面了解群眾、服務(wù)群眾，增進(jìn)群眾感情，做群眾的貼心人。最終目的不是為形式上的“走基層”而“走基層”，是要把深入基層、服務(wù)群眾、轉(zhuǎn)變作風(fēng)常態(tài)化、制度化。

百姓生活不光是喜事和好事，還有不少實(shí)際困難，所以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”活動(dòng)要落到實(shí)處，我們寫民情日記要多反映普通群眾的利益需求，更好地服務(wù)人民。很感謝部領(lǐng)導(dǎo)班子給我這次鍛煉的機(jī)會(huì)，雖然過去也數(shù)次從事過赴轉(zhuǎn)服工作，但我想這次“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”活動(dòng)會(huì)不光成為我，也會(huì)成為每一名工作組成員貫穿終生的一課，基層意識(shí)、群眾觀點(diǎn)必將融入我們以后的工作之中，成為始終堅(jiān)守的價(jià)值理念。

我們要通過走進(jìn)基層，消化經(jīng)歷，才能掌握和運(yùn)用群眾的豐富語言，才能講群眾喜聞樂見的事，才能想群眾所想，解群眾所需，思群眾所盼。我們不能只是坐在辦公室里遣詞造句，或者走馬觀花的走形式，這樣走不進(jìn)群眾心里。我們說的話群眾聽不懂，有距離感，怎么會(huì)有感召力?同百姓交談，才能說出家常話、貼近百姓情。

“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”，本身就是一種作風(fēng)，是彰顯黨性的具體體現(xiàn)?！稗D(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的活動(dòng)，既是對(duì)我們黨的先進(jìn)性優(yōu)良傳統(tǒng)的繼承和發(fā)揚(yáng)，也是聯(lián)系群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾的生動(dòng)實(shí)踐，旨在把馬克思主義的群眾觀點(diǎn)和黨的群眾路線落到實(shí)處，促進(jìn)縣各單位深入基層、深入群眾進(jìn)一步制度化、常態(tài)化，不斷提高黨的服務(wù)宣傳工作的科學(xué)化水平?；鶎雍腿罕娛敲總€(gè)基層工作者的情感之根，所以，我深知，深入開展轉(zhuǎn)服活動(dòng)，重在聯(lián)系實(shí)際、貴在取得實(shí)效，因?yàn)橐徊綄?shí)際運(yùn)動(dòng)比一打綱領(lǐng)更重要。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要政治任務(wù)，就是認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳和全面貫徹落實(shí)黨的精神。學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的精神，必須要全面理解，準(zhǔn)備把握精神實(shí)質(zhì)。在十八屆中央政治局第一次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)指出，“堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義是貫穿黨的報(bào)告的一條主線。”中國特色社會(huì)主義道路，是創(chuàng)造人民美好生活的必由之路。堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義，就是要堅(jiān)持為了人民、服務(wù)人民、依靠人民?！?2月4日　中央政治局召開會(huì)議，議定“改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾”八項(xiàng)具體舉措，以作風(fēng)正黨風(fēng)，以黨風(fēng)贏民心。這些都體現(xiàn)出我們黨執(zhí)政為民的執(zhí)政理念，宣示著我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，這是我們把握精神的精髓，是理解中國特色社會(huì)主義的核心。當(dāng)前，勞動(dòng)就業(yè)、物價(jià)房?jī)r(jià)、醫(yī)療衛(wèi)生、入學(xué)教育、食品安全、收入分配、環(huán)保治安等問題，是百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。解決這些問題，報(bào)告都給出了答案：“多謀民生之利，多解民生之憂，解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，在學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居上持續(xù)取得新進(jìn)展，努力讓人民過上更好生活?！秉h已經(jīng)聽到了百姓心中對(duì)幸福的期盼，把百姓期盼的民生“好聲音”在報(bào)告中開新篇、布新局，為百姓的幸福奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的精神，必須要聯(lián)系自身工作實(shí)際，堅(jiān)持學(xué)以致用，用以致學(xué)。作為基層辦事工作者，我們要率先學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真研讀黨的文件，原原本本學(xué)習(xí)黨的報(bào)告和黨章。我們既要全面準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)黨的報(bào)告的精神實(shí)質(zhì)，又要著重深化對(duì)報(bào)告中新思想、新觀點(diǎn)、新論斷的理解。我們要依托各種載體，創(chuàng)新思維，以多種方式宣傳提出的重要觀點(diǎn)、重大舉措和重大決策部署，宣傳社會(huì)各界對(duì)報(bào)告的熱烈反響和積極評(píng)價(jià)，宣傳各地各單位貫徹十八精神具體舉措和實(shí)際進(jìn)展，積極營造學(xué)習(xí)貫徹精神的濃厚輿論氛圍。

服務(wù)督導(dǎo)心得體會(huì)及收獲篇三

第一段：引言（100字）。

服務(wù)督導(dǎo)是指通過對(duì)服務(wù)過程的監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。本次服務(wù)督導(dǎo)經(jīng)歷讓我深深體會(huì)到了其重要性，并對(duì)服務(wù)督導(dǎo)提出了一些心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)服務(wù)督導(dǎo)的認(rèn)識(shí)和理解。

第二段：重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)（250字）。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于服務(wù)督導(dǎo)至關(guān)重要。在服務(wù)督導(dǎo)的過程中，團(tuán)隊(duì)成員需要緊密合作，相互配合，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)不僅可以提高團(tuán)隊(duì)成員的工作效率，還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任和溝通是至關(guān)重要的。只有建立了良好的溝通渠道，才能讓大家充分了解各自的工作內(nèi)容和要求，從而更好地協(xié)作完成任務(wù)。此外，領(lǐng)導(dǎo)者的角色也需要充分發(fā)揮，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出自己的看法和建議，同時(shí)給予他們充分的支持和激勵(lì)。

第三段：注重員工培訓(xùn)（250字）。

員工培訓(xùn)是服務(wù)督導(dǎo)中不可或缺的一環(huán)。通過培訓(xùn)，可以提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，使其更好地適應(yīng)和勝任自己的工作。在我所了解的公司中，他們注重員工培訓(xùn)，并且定期組織各種培訓(xùn)活動(dòng)。這些培訓(xùn)不僅包括專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，還包括對(duì)公司文化和價(jià)值觀的培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)，員工們能夠更好地理解公司的服務(wù)理念和核心價(jià)值，進(jìn)而在實(shí)際工作中更好地貫徹和體現(xiàn)出來。我認(rèn)為，只有注重員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，才能提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。

第四段：重視顧客反饋（250字）。

顧客反饋是服務(wù)督導(dǎo)中非常重要的一環(huán)。通過顧客的反饋，可以了解到顧客的需求和期望，從而及時(shí)糾正和改進(jìn)服務(wù)不足之處。在服務(wù)督導(dǎo)的過程中，我們需要主動(dòng)與顧客交流，并詢問他們對(duì)我們服務(wù)的滿意度和意見建議。同時(shí)，我們還需要建立健全的反饋機(jī)制，及時(shí)收集顧客的反饋信息，并進(jìn)行分析整理。通過對(duì)顧客反饋的分析，我們能夠發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。顧客反饋既是對(duì)服務(wù)督導(dǎo)工作的促進(jìn)，也是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的一種檢驗(yàn)。

第五段：總結(jié)（350字）。

通過這次服務(wù)督導(dǎo)的體驗(yàn)，我對(duì)服務(wù)督導(dǎo)有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。在服務(wù)督導(dǎo)中，重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)、注重員工培訓(xùn)和關(guān)注顧客反饋，是提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的重要手段。團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任和溝通，能夠提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率。員工培訓(xùn)可以提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。顧客反饋是發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)服務(wù)的重要途徑。在未來的服務(wù)督導(dǎo)工作中，我將更加注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用，加強(qiáng)溝通和協(xié)作；同時(shí)，我會(huì)多參加培訓(xùn)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)；還會(huì)更加注重顧客反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，做到更加貼近顧客需求。這些都是我在這次服務(wù)督導(dǎo)中的寶貴體會(huì)。

服務(wù)督導(dǎo)心得體會(huì)及收獲篇四

服務(wù)督導(dǎo)是一項(xiàng)重要的管理工作，通過對(duì)服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和指導(dǎo)，可以提高企業(yè)的整體服務(wù)水平。為了提高自己的服務(wù)督導(dǎo)能力，我參與了一次服務(wù)督導(dǎo)培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了服務(wù)督導(dǎo)的重要性，也學(xué)到了一些實(shí)用的技巧和方法。下面我將結(jié)合自己的體會(huì)，談?wù)剬?duì)于服務(wù)督導(dǎo)的理解以及我在培訓(xùn)中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。

首先，我意識(shí)到服務(wù)督導(dǎo)是服務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)中，我們了解到服務(wù)督導(dǎo)是對(duì)服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和指導(dǎo)。服務(wù)流程的規(guī)范性和效率性直接影響著客戶的滿意度和忠誠度，而服務(wù)質(zhì)量的好壞則決定著企業(yè)的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)好的服務(wù)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、糾正錯(cuò)誤，并為企業(yè)提供改進(jìn)方案，從而幫助企業(yè)改善管理，提高服務(wù)水平。

其次，我學(xué)到了一些實(shí)用的服務(wù)督導(dǎo)技巧。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一系列的角色扮演和案例分析活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了如何與被督導(dǎo)對(duì)象進(jìn)行有效的溝通和反饋。服務(wù)督導(dǎo)不是簡(jiǎn)單地指責(zé)和批評(píng)，而是需要與被督導(dǎo)對(duì)象建立良好的溝通和合作關(guān)系。在溝通中，我們要注重語言的表達(dá)方式和措辭，避免給對(duì)方造成壓力和負(fù)面情緒。同時(shí)，在反饋時(shí)，我們要站在被督導(dǎo)對(duì)象的角度思考問題，提出具體的建議和改進(jìn)措施，幫助對(duì)方改正錯(cuò)誤。

另外，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)督導(dǎo)需要具備一定的管理能力和判斷力。服務(wù)督導(dǎo)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要對(duì)服務(wù)流程和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有清晰的了解和把握，需要分析和判斷問題的性質(zhì)和原因，并能給出準(zhǔn)確的解決方案。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一些關(guān)于問題分析和管理的課程，學(xué)會(huì)了如何通過觀察和分析找出問題根源，并采取相應(yīng)的措施。在實(shí)際工作中，服務(wù)督導(dǎo)人員要保持敏銳的洞察力和主動(dòng)性，及時(shí)解決問題，提升服務(wù)質(zhì)量。

另外，我還了解到服務(wù)督導(dǎo)需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)合作并發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。服務(wù)督導(dǎo)往往需要與多個(gè)部門合作，需要與相互協(xié)調(diào)，共同解決問題。只有形成一個(gè)高效且團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì)，服務(wù)督導(dǎo)才能夠發(fā)揮最大的作用。作為一個(gè)服務(wù)督導(dǎo)人員，我們要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作，并具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和創(chuàng)造力。

最后，通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)督導(dǎo)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的過程。服務(wù)督導(dǎo)需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)和技能，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和客戶需求。面對(duì)新的問題和挑戰(zhàn)，服務(wù)督導(dǎo)人員需要保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，主動(dòng)尋求新的解決方案和方法。只有通過持續(xù)地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，服務(wù)督導(dǎo)人員才能提高自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展和客戶的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。

總之，通過這次服務(wù)督導(dǎo)培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了服務(wù)督導(dǎo)的重要性，以及學(xué)到了一些實(shí)用的技巧和方法。服務(wù)督導(dǎo)是一項(xiàng)綜合性的管理工作，需要具備良好的溝通能力、管理能力和判斷力。同時(shí)，服務(wù)督導(dǎo)也需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，服務(wù)督導(dǎo)人員可以提高自己的能力，提升服務(wù)水平，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。服務(wù)督導(dǎo)既是一項(xiàng)技術(shù)工作，也是一項(xiàng)管理工作，需要我們不斷努力和提升，以適應(yīng)和引領(lǐng)市場(chǎng)和客戶需求的變化。

服務(wù)督導(dǎo)心得體會(huì)及收獲篇五

今年寒假，我在重慶市紅鼎豆撈餐飲公司應(yīng)聘上了服務(wù)員這一職業(yè)，并進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)踐工作。作為一名大學(xué)生，第一次參加工作，進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，與社會(huì)零距離接觸，雖然時(shí)間短暫，但感觸頗多。在這一個(gè)月中，我增長了見識(shí)，讓自己的性情得到了磨練，增強(qiáng)了韌性，沒有卑微的工作，只有卑微的心態(tài)。

寒假工作兼職了27天，回望過去，時(shí)間過得真快，自己竟然能熬過來，就這樣一個(gè)月了，可過程卻異常艱難，特別是最后幾天，簡(jiǎn)直度日如年。其實(shí)任何事，過程中的感覺都是漫長的，時(shí)間仿佛停滯不前，每天都盼著那個(gè)點(diǎn)下班，天天面對(duì)同樣的事，無聊，辛苦，可事后回望，也不過如此。任何人都是從平凡的崗位做起，重復(fù)是在所難免的事，哪個(gè)工作又不重復(fù)呢，要用心，有所獲，貴在堅(jiān)持。原來，只要我們堅(jiān)持下來，一切艱難困苦不過爾爾，沒有什么大不了，堅(jiān)持就是勝利，挺過來，任何事都顯得那么渺小，甚至蒼白，不值一提。剛開始，那是與世隔絕的日子，從早忙到晚，幾乎沒有多余的時(shí)間去關(guān)注外面的世界。沒有報(bào)紙，沒有新聞，天天背菜譜，背價(jià)格，站崗，迎客。后來，我認(rèn)識(shí)到，我們獲取信息的渠道有很多，不僅僅限于報(bào)紙，電視。每個(gè)人，或者說每個(gè)顧客都是活生生的新聞直播，從他們的穿著，你可以了解最新的時(shí)尚潮流，從他們的言談，你可以了解最新的新聞資訊。世界上沒有封閉的新聞，只有封閉的嘴巴，只要你會(huì)交流，會(huì)溝通，沒有什么事你會(huì)不知道。

在做這個(gè)工作時(shí)，因?yàn)橐郧皬奈唇佑|過，什么都不懂，一問三不知，眼看著別人忙前忙后，自己只能傻傻的站在旁邊干看著，幫不上忙，最怕的是幫倒忙，別人煩，自己也煩，恨這樣的自己。所謂師父領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人，這話一點(diǎn)不假，師父沒有義務(wù)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，也沒有義務(wù)對(duì)你傾囊相授，他有他的脾氣，修為在個(gè)人，很多時(shí)候需要我們自己慢慢探索。任何一個(gè)人進(jìn)入任何一家公司，都是從新員工起步，一個(gè)公司的工作流程并不是從一開始就能掌握跟了解，必須多向別人學(xué)習(xí)，三人行，必有我?guī)煟朴谟^察，看別人怎么做，而不是等別人來告訴你怎么做，不要依靠任何人，相信自己，最最重要的是相信自己能搞定。勤動(dòng)手，勤動(dòng)口，不斷琢磨，不斷學(xué)習(xí)和不斷積累，吃得苦中苦，方為人上人，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，相信自己，依靠自己。

在這個(gè)小小的餐飲店，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，人沒有三六九等，但顧客的素質(zhì)卻參差不齊，說話要注意措辭，素質(zhì)是自己的，借不到，別人也強(qiáng)加不了。在交往中，如果我們不能去改變什么，我們就要采用各種方法去適應(yīng)。要知道，他們的出現(xiàn)和存在是為了讓你了解，原來世界上有這種人，而幸好，你不是這種人。許多人說娛樂圈是個(gè)大染缸，各形各色的人都有，其實(shí)餐飲業(yè)又何嘗不是呢，或者可以說，又有哪個(gè)行業(yè)不是呢，無論是什么地方，什么樣的人都會(huì)有，大家為了工作，為了生活，為了不同的目的走到一起，每個(gè)人都有自己的思想，個(gè)性，脾氣，要想與他們搞好關(guān)系，需要許多技巧，為人處世之道在于隱忍，少說話，多做事，管好自己，盡量不做有損他人利益的事。我信奉人之初，性本善，也不否認(rèn)人都是自私，關(guān)鍵在于如何把握一個(gè)度。不可忽視，小覷身邊的任何一個(gè)人，無論是什么時(shí)候，任何情況，都要真誠對(duì)人，熱誠待人，不要求別人有所回報(bào)，只要求自己?jiǎn)栃臒o愧，只要自己是真誠的，我們的心就會(huì)是殷實(shí)的。

服務(wù)督導(dǎo)心得體會(huì)及收獲篇六

近年來，服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展對(duì)于督導(dǎo)工作提出了越來越高的要求。為了提升服務(wù)督導(dǎo)人員的專業(yè)素質(zhì)和工作能力，我參加了一期為期一個(gè)月的服務(wù)督導(dǎo)培訓(xùn)課程。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我獲得了很多有關(guān)服務(wù)督導(dǎo)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都對(duì)我的工作產(chǎn)生了積極的影響。以下是我的培訓(xùn)心得體會(huì)。

第一段：了解服務(wù)督導(dǎo)的概念和重要性。

在本次培訓(xùn)課程中，我們首先學(xué)習(xí)了服務(wù)督導(dǎo)的概念和定義。服務(wù)督導(dǎo)是一種針對(duì)服務(wù)行業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，旨在提高服務(wù)人員的技能和素質(zhì)，以提供更好的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，督導(dǎo)的角色也包括監(jiān)督和指導(dǎo)員工的行為和表現(xiàn)，確保服務(wù)流程的規(guī)范性和持續(xù)優(yōu)化。服務(wù)督導(dǎo)的重要性在于其能夠提高服務(wù)行業(yè)的整體水平，增強(qiáng)服務(wù)人員的責(zé)任心和歸屬感，并為服務(wù)企業(yè)和員工提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

第二段：學(xué)習(xí)服務(wù)督導(dǎo)的相關(guān)技能和方法。

在培訓(xùn)中，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了服務(wù)督導(dǎo)所需的相關(guān)技能和方法。其中包括溝通技巧、情緒管理、問題解決和決策能力等方面的訓(xùn)練。這些技能對(duì)于服務(wù)督導(dǎo)來說至關(guān)重要。通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐演練，我逐漸掌握了與員工有效溝通的技巧，學(xué)會(huì)了正確處理情緒，解決問題和做出決策。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工激勵(lì)的方法，這對(duì)于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作、提高員工積極性和凝聚力有著重要意義。

第三段：實(shí)踐中的體驗(yàn)和收獲。

在培訓(xùn)課程的后半段，我們進(jìn)行了一系列實(shí)踐操作，通過模擬案例來熟悉和應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)和技能。我參與了一次實(shí)際的督導(dǎo)任務(wù)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和培訓(xùn)一支家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)過程中，我親身體會(huì)到了服務(wù)督導(dǎo)的工作壓力和挑戰(zhàn)。通過與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和指導(dǎo)，我不僅更加熟悉了服務(wù)行業(yè)的實(shí)際情況，也培養(yǎng)了自己的指導(dǎo)能力和判斷力。這次實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我今后的工作具有重要參考價(jià)值。

第四段：加強(qiáng)自身素質(zhì)和能力。

在服務(wù)督導(dǎo)的工作中，個(gè)人素質(zhì)和能力對(duì)于工作的效果至關(guān)重要。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到提升自身素質(zhì)和能力的重要性。首先，我意識(shí)到服務(wù)督導(dǎo)人員需要具備較高的職業(yè)道德和個(gè)人修養(yǎng)，成為員工的榜樣。其次，我明白了終身學(xué)習(xí)的重要性。行業(yè)和社會(huì)發(fā)展迅速，新技術(shù)和新知識(shí)層出不窮，只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，才能適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況。最后，我也意識(shí)到了培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作能力和領(lǐng)導(dǎo)才能的重要性。只有成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量和領(lǐng)導(dǎo)者，才能在工作中發(fā)揮更大的作用。

第五段：未來發(fā)展的思考。

通過這次服務(wù)督導(dǎo)培訓(xùn)，我對(duì)自己未來的發(fā)展方向有了更清晰的認(rèn)識(shí)。我希望繼續(xù)深入研究服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和國內(nèi)外先進(jìn)的督導(dǎo)理念，不斷提升自己在服務(wù)督導(dǎo)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，我也愿意與同行們保持交流和分享，共同促進(jìn)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。在未來的工作中，我希望能夠利用所學(xué)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并通過自己的努力和專業(yè)能力，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)督導(dǎo)人員。

總結(jié)起來，這次服務(wù)督導(dǎo)培訓(xùn)為我提供了一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)和成長機(jī)會(huì)。通過學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握技能和實(shí)踐操作，我對(duì)服務(wù)督導(dǎo)的重要性和能力要求有了更深刻的理解。通過提升自身素質(zhì)和能力，我相信我能夠更好地履行服務(wù)督導(dǎo)的職責(zé)和義務(wù)，為服務(wù)行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)督導(dǎo)心得體會(huì)及收獲篇七

第一段：介紹服務(wù)督導(dǎo)培訓(xùn)的重要性和目的（約150字）。

服務(wù)督導(dǎo)培訓(xùn)是為了提高服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的管理能力和服務(wù)水平而開設(shè)的一項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)。在這個(gè)快速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)贏得市場(chǎng)和客戶信任的關(guān)鍵因素。服務(wù)督導(dǎo)培訓(xùn)通過系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作，幫助從業(yè)人員更好地了解和應(yīng)用服務(wù)管理的理念和方法，提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度，提升企業(yè)形象。

第二段：培訓(xùn)中的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作（約250字）。

在服務(wù)督導(dǎo)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了一系列與服務(wù)管理相關(guān)的理論知識(shí)，包括服務(wù)設(shè)計(jì)、客戶需求分析、服務(wù)流程管理等。這些理論知識(shí)幫助我更加深入地了解服務(wù)運(yùn)營的本質(zhì)和規(guī)律，讓我能夠從戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)的角度來思考服務(wù)的提升和改進(jìn)。同時(shí)，培訓(xùn)還提供了大量的實(shí)踐機(jī)會(huì)，通過模擬情景和角色扮演，讓我們能夠在實(shí)際操作中學(xué)習(xí)和應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)。這種理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，使我能夠更好地將學(xué)到的知識(shí)融入工作中。

第三段：培訓(xùn)中的案例分析和團(tuán)隊(duì)合作（約250字）。

培訓(xùn)中，我們通過對(duì)實(shí)際案例的分析和討論，學(xué)習(xí)了許多成功的服務(wù)案例和管理經(jīng)驗(yàn)。這些案例讓我了解到不同場(chǎng)景下的服務(wù)策略和應(yīng)對(duì)方式，對(duì)我今后的服務(wù)工作有很大的啟發(fā)和借鑒意義。此外，培訓(xùn)還組織了一系列團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，通過小組討論、角色扮演和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力。這些團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)，讓我認(rèn)識(shí)到只有團(tuán)結(jié)合作，分享經(jīng)驗(yàn)和資源，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。

第四段：培訓(xùn)中的個(gè)人成長和自我調(diào)節(jié)（約250字）。

服務(wù)督導(dǎo)培訓(xùn)不僅僅幫助我掌握了服務(wù)管理的理論和實(shí)踐技巧，更重要的是讓我進(jìn)行了一次深度的自我反思和調(diào)整。培訓(xùn)中，通過各種討論和反思的方式，我意識(shí)到自己在服務(wù)工作中存在的不足和問題，并通過與他人的交流和學(xué)習(xí)，不斷調(diào)整和完善自己的服務(wù)思維和行為。這對(duì)我的個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展有著極大的推動(dòng)作用。通過這次培訓(xùn)，我充分認(rèn)識(shí)到只有不斷提高自己，才能為企業(yè)和客戶帶來更好的價(jià)值和效果。

第五段：總結(jié)培訓(xùn)的收獲和對(duì)未來的展望（約300字）。

服務(wù)督導(dǎo)培訓(xùn)給我?guī)砹素S富的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高了我的服務(wù)管理能力和專業(yè)素質(zhì)。在這次培訓(xùn)中，我深刻體驗(yàn)到了學(xué)習(xí)的重要性，也明白了專業(yè)培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和組織的價(jià)值和意義。在未來的工作中，我將更加注重提升自己的綜合素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的服務(wù)理念和技巧，為企業(yè)的發(fā)展和客戶的滿意做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望有更多的機(jī)會(huì)參加這樣的培訓(xùn)，與更多行業(yè)的從業(yè)人員交流和學(xué)習(xí)，共同推動(dòng)服務(wù)行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

服務(wù)督導(dǎo)心得體會(huì)及收獲篇八

第一段（引言）：服務(wù)督導(dǎo)是近年來興起的一種管理方式，旨在對(duì)服務(wù)員工進(jìn)行實(shí)地監(jiān)督和指導(dǎo)，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。在過去的一年里，我有幸參與了一家知名企業(yè)的服務(wù)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在服務(wù)督導(dǎo)過程中的體驗(yàn)和收獲，從而對(duì)這一管理方式進(jìn)行思考和總結(jié)。

第二段（形勢(shì)描述）：服務(wù)督導(dǎo)的核心目標(biāo)是通過觀察、評(píng)估和指導(dǎo)來確保服務(wù)員工的行為符合公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)督導(dǎo)要求督導(dǎo)員具備豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和極高的敏銳度，能夠準(zhǔn)確地識(shí)別服務(wù)過程中存在的問題，并提出合適的改進(jìn)措施。在實(shí)地執(zhí)行中，督導(dǎo)員需要經(jīng)常巡視各個(gè)服務(wù)點(diǎn)，與服務(wù)員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通和指導(dǎo)，并將觀察的情況和建議匯報(bào)給管理層。

第三段（體會(huì)1）：服務(wù)督導(dǎo)的一個(gè)重要作用是促使服務(wù)員工意識(shí)到個(gè)人的行為舉止對(duì)客戶滿意度的影響。在監(jiān)督與指導(dǎo)過程中，我經(jīng)常與服務(wù)員工進(jìn)行反思和討論，讓他們自己發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方法。通過這種方式，服務(wù)員工會(huì)更加主動(dòng)地關(guān)注自己的行為是否符合公司要求，并且不斷尋找提高服務(wù)質(zhì)量的方法。他們也更加明白，只有通過不斷的自我完善和學(xué)習(xí)，才能提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，從而為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

第四段（體會(huì)2）：服務(wù)督導(dǎo)還能幫助公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中的問題。每次巡視和觀察我都會(huì)及時(shí)記錄下來，并與管理層進(jìn)行充分交流和溝通。通過這種拍攝，公司能夠及時(shí)地了解服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時(shí)采取措施加以改進(jìn)。同時(shí)，督導(dǎo)員與服務(wù)員工的面對(duì)面交流也能迅速解決服務(wù)中的矛盾和問題，將負(fù)面的客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為積極的回饋和改進(jìn)機(jī)會(huì)。

第五段（收尾）：服務(wù)督導(dǎo)是一種高效、實(shí)用的管理方式，對(duì)于提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度具有積極的意義。通過參與服務(wù)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，我深刻體會(huì)到了服務(wù)督導(dǎo)對(duì)于服務(wù)員工的影響和幫助。服務(wù)員工意識(shí)到了自己的行為舉止對(duì)于客戶滿意度的重要性，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的服務(wù)技能。同時(shí)，服務(wù)督導(dǎo)也使公司能夠更加及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和解決問題，以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。因此，我認(rèn)為服務(wù)督導(dǎo)是一種應(yīng)該被廣泛應(yīng)用并重視的管理方式。

以上是我在服務(wù)督導(dǎo)過程中的體驗(yàn)和感悟。通過這一體會(huì)，我更加堅(jiān)信服務(wù)督導(dǎo)是企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的一種有效方式，也是未來企業(yè)管理的重要工具。希望我的體會(huì)能夠?qū)ο嚓P(guān)管理者和從業(yè)人員有所啟發(fā)，共同促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升和客戶體驗(yàn)的改善。

服務(wù)督導(dǎo)心得體會(huì)及收獲篇九

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括：延長營業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。

服務(wù)督導(dǎo)心得體會(huì)及收獲篇十

客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)來說是一項(xiàng)貫穿于整個(gè)經(jīng)營過程的大而廣的體系。客戶服務(wù)培訓(xùn)后上崗，要知道自己工作該怎么進(jìn)行。下面是本站為大家?guī)淼目蛻舴?wù)。

希望可以幫助大家。

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯饐栴}時(shí)，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶問到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員。

語氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語氣都會(huì)使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂的服務(wù)。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰對(duì)誰錯(cuò)，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會(huì)讓人接受你，真誠待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!

短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)谥行砰_始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對(duì)我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的。

座右銘。

而第二句話提醒我在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己拓寬自己的眼界與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天郭副行長給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營銷足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性而通過郝老師的課程我對(duì)郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來說都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步.......

人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來對(duì)待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓、尊重來對(duì)待客戶，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌。

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服務(wù)督導(dǎo)心得體會(huì)及收獲篇十一

服務(wù)督導(dǎo)是指通過對(duì)各種服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，以提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度的一種管理方式。隨著社會(huì)的進(jìn)步和人民生活水平的提高，服務(wù)質(zhì)量開始成為一個(gè)關(guān)注焦點(diǎn)。服務(wù)督導(dǎo)的目的是為了確保服務(wù)行為符合規(guī)范、高效、周到，并且能夠滿足客戶的需求和期望。在服務(wù)督導(dǎo)的過程中，督導(dǎo)員需要綜合運(yùn)用各種管理技巧和方法，以達(dá)到最好的效果。

第二段：分析服務(wù)督導(dǎo)中的關(guān)鍵流程和環(huán)節(jié)。

服務(wù)督導(dǎo)包括準(zhǔn)備階段、監(jiān)控階段和改進(jìn)階段。準(zhǔn)備階段是指在服務(wù)啟動(dòng)之前，督導(dǎo)員需要對(duì)服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)過程進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和準(zhǔn)備。監(jiān)控階段是指督導(dǎo)員根據(jù)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，對(duì)服務(wù)行為進(jìn)行全面和系統(tǒng)的檢查和評(píng)價(jià)。改進(jìn)階段是指在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)問題或不足后，督導(dǎo)員根據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)和客戶反饋，提出改進(jìn)建議，并進(jìn)行相應(yīng)的措施和方案調(diào)整。

第三段：探討服務(wù)督導(dǎo)中的關(guān)鍵技巧和方法。

服務(wù)督導(dǎo)需要督導(dǎo)員具備一定的技巧和方法，以確保督導(dǎo)工作能夠取得良好的效果。首先，督導(dǎo)員需要具備良好的溝通能力，能夠與服務(wù)人員進(jìn)行有效的溝通和交流，了解他們的需求和困難。其次，督導(dǎo)員需要具備分析和判斷能力，能夠準(zhǔn)確地評(píng)估服務(wù)行為是否符合規(guī)范，找出問題的根源和原因。最后，督導(dǎo)員需要具備團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠與其他相關(guān)部門或人員密切合作，以達(dá)到共同的目標(biāo)。

在服務(wù)督導(dǎo)的過程中，我深刻體會(huì)到了它的重要性和價(jià)值。通過對(duì)服務(wù)行為的監(jiān)督和指導(dǎo)，可以提高服務(wù)質(zhì)量、增加客戶滿意度，從而為企業(yè)帶來更多的收益和增長。同時(shí)，服務(wù)督導(dǎo)也能夠幫助服務(wù)人員提高專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長和發(fā)展。在服務(wù)督導(dǎo)的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自身的不足和需要改進(jìn)的地方，這對(duì)我的成長和進(jìn)步也有很大的幫助和影響。

第五段：展望服務(wù)督導(dǎo)的未來發(fā)展。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，服務(wù)督導(dǎo)的重要性將會(huì)越來越明顯。服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。因此，服務(wù)督導(dǎo)需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，采用更加科學(xué)、有效的方法和技術(shù)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。同時(shí)，服務(wù)督導(dǎo)的范圍也將會(huì)不斷拓展，不僅僅局限于傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，還包括互聯(lián)網(wǎng)、物流、教育等新興行業(yè)。服務(wù)督導(dǎo)將成為企業(yè)管理的重要手段之一，對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展水平具有重要意義。

在實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了服務(wù)督導(dǎo)的重要性和價(jià)值，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，提高自身的服務(wù)督導(dǎo)能力，為客戶提供更好的服務(wù)，同時(shí)也希望通過自己的努力，推動(dòng)服務(wù)督導(dǎo)的發(fā)展和進(jìn)步。

服務(wù)督導(dǎo)心得體會(huì)及收獲篇十二

得到今天要作分享的任務(wù)后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完課后便輕松了，也跟跟時(shí)尚風(fēng)，追追劇，看看“羋月傳”什么的，可沒想昨晚卻是這么些天睡得最不好的一晚。我想，能在這樣的舞臺(tái)致感謝詞，像大人物一樣的做分享，此生也一次吧，太幸運(yùn)，太激動(dòng)，這個(gè)機(jī)會(huì)還是得抓住的。所以今天我想講三份支持、三個(gè)感謝和三年來的三種收獲。

首先，感謝adream真愛夢(mèng)想給予我這么大的一個(gè)鼓勵(lì)，給予我這么寶貴的成長的機(jī)會(huì)。感謝為此次比賽忙前忙后的夢(mèng)想家人和評(píng)委老師們，你們辛苦了!

第二，我想在這里大膽地向我的導(dǎo)師，我的校長，我敬愛的李鎮(zhèn)西李老師表達(dá)最由衷的感謝。李老師，在您學(xué)校當(dāng)老師真的很幸福，這么些年來您一直是我們安全感和幸福感的來源，有了您的包容、鼓勵(lì)和幫助，大家前進(jìn)的動(dòng)力才會(huì)這么的足。所以，我們是幸運(yùn)的!謝謝您，我們的大家長!

第三，感謝我所在的學(xué)?！啥际形浜顚?shí)驗(yàn)中學(xué)。老實(shí)說，我?guī)状钨愓n都沒敢在ppt上打出我們學(xué)校的名字，因?yàn)槲遗?，怕我的表現(xiàn)配不上它。我賽課時(shí)的壓力多半也是源自于此。這個(gè)學(xué)校和這個(gè)學(xué)校里的人的存在讓我感覺幸福，我想我不能讓我的存在給它抹黑。這些人包括我的孩子們，我的小伙伴們，以及我的領(lǐng)導(dǎo)們。這次出來賽課，領(lǐng)導(dǎo)們一路綠燈，我們書記和校長說：“陳紅，有什么需要學(xué)校做的，你就說，我們?nèi)χС?”這次來鄭州，我的領(lǐng)導(dǎo)還親自為我代課。真的是有了他們這般的支持，我才敢跟隨真愛夢(mèng)想，任性、放肆地去成長!

接下來，我講講三年來的三種收獲，講講我與真愛夢(mèng)想的故事。20xx年真愛夢(mèng)想在成都溫江做全國種子教師培訓(xùn)，我作為旁聽生去參加了這個(gè)培訓(xùn)。我為什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老師說她覺得這個(gè)不錯(cuò)。她當(dāng)時(shí)是辦公室主任，是教育局培養(yǎng)的干部候選人，可她不想做領(lǐng)導(dǎo)。但有兩件事是她想做的，一件事是當(dāng)班主任，第二件事就是夢(mèng)想課程。于是，我就去了。結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)我去對(duì)了!說實(shí)話，由于之前我沒有上過夢(mèng)想課，所以我去聽時(shí)還是有點(diǎn)兒蒙，對(duì)真愛夢(mèng)想真正說得上了解還是后來跟著真愛夢(mèng)想去做教師培訓(xùn)。但，就是這一次培訓(xùn)，刷新了我對(duì)教師培訓(xùn)的印象。工作那么多年，真愛夢(mèng)想的教師培訓(xùn)是一個(gè)我不想缺席、不想遲到、不想早退、更不會(huì)想瞌睡的培訓(xùn)。從20xx年到20xx年，兩年多三年的時(shí)間，我一路跟隨真愛夢(mèng)想，收獲著、成長著、也思考著。

一，真愛夢(mèng)想讓我成長了。

20xx年末，我和唐燕跟隨天津雙港的李恩璐校長、馬爾康的小白菜，還有基金會(huì)的帥小伙馬彥章他們?nèi)サ搅怂拇ǖ难虐?，第一次做教師培?xùn)。那一次讓我更深入的了解了基金會(huì)，了解了真愛夢(mèng)想，以及這群做真愛夢(mèng)想的可愛的人。我的第二次夢(mèng)想之旅，是20xx年的教練計(jì)劃，山西運(yùn)城以40度+的熱情指數(shù)迎接了我們。教室里開雙空調(diào)都作用不大，用于降溫的幾個(gè)大冰塊也很快被老師們的熱情融化了。20xx的夏天，由于真愛夢(mèng)夢(mèng)想，我的記憶便與那個(gè)叫運(yùn)城的地方聯(lián)結(jié)在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮紀(jì)宏阮教授，熱情的暖心大姐貴陽34中的莫金花老師和優(yōu)秀的uic大學(xué)生志愿者。我們一起遇到問題，一起解決問題。那時(shí)我才似乎有點(diǎn)明白古人為何云：“讀萬卷書，行萬里路?！碑?dāng)走出去，遇到不同的人，又是那么優(yōu)秀那么好的人，自己就開始重新思考和定位自己。想做一個(gè)好人，tobeabetterman的欲望就更加的強(qiáng)烈。20xx年，真愛夢(mèng)想給予我的驚喜遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象。7月，我成為了能去到北京大學(xué)tip進(jìn)行封閉式英語培訓(xùn)的幸運(yùn)兒，我真的走進(jìn)了北京大學(xué)的校門。真愛夢(mèng)想助孩子實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，更讓老師實(shí)現(xiàn)了夢(mèng)想。接下來，便是好課堂這一路不斷的成長!

二，夢(mèng)想課程讓我的孩子們成長了。

講一個(gè)小事件吧，有一次，我們班有幾個(gè)女孩子因?yàn)樵趒q群里維護(hù)班上的榮譽(yù)被別班孩子取笑了。那幾個(gè)孩子還不停地挑釁說就要說我們班不好，看能么樣?看著是件小事兒，可孩子們覺得這事天大事，有人就覺得該去讓他們瞧瞧我們的厲害，我進(jìn)教室時(shí)教室已經(jīng)是一團(tuán)糟了。我正考慮我要怎么收?qǐng)鰰r(shí)，有個(gè)男生站了起來大聲說：“聽我說，你們還記得初一的時(shí)候我們上的夢(mèng)想課嗎?就是那個(gè)蘇東坡和他妹妹的課……”喧鬧的教室突然就安靜下來了，我走上前去問那幾個(gè)女同學(xué)準(zhǔn)備怎么辦?她們相互看看對(duì)方，回答說：“不做蘇東坡?！比缓缶脱杆龠M(jìn)入了自習(xí)課模式。我就在想，夢(mèng)想課程的種子播撒在孩子們心里了，指不定某天這些種子真的就會(huì)在孩子們的生命中發(fā)芽開花的。

三，真愛夢(mèng)想讓我思考自己孩子的教育。

不知道有沒有老師和我一樣，希望自己的小孩能享受到夢(mèng)想課程?我珍藏了夢(mèng)想課程小學(xué)段的所有教材，我想等女兒再大一點(diǎn)的時(shí)候，去當(dāng)她和她小伙伴們的夢(mèng)想老師，和她一道成長，一起去找尋這些問題的答案：“我是誰?”“我要去哪里?”“我怎么去?”

真愛夢(mèng)想的種子好像在我的家里也已經(jīng)發(fā)芽了。我得代表我們?nèi)以僖淮胃兄x真愛夢(mèng)想!