心中有不少心得體會(huì)時(shí),不如來好好地做個(gè)總結(jié),寫一篇心得體會(huì),如此可以一直更新迭代自己的想法。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),可是卻無從下手嗎?以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
對(duì)于便民指路心得體會(huì)和感想一
6月17號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后,我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們?cè)谌粘9ぷ髦?,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
在這半年多的時(shí)間了,也取得了一定的成績(jī),得到了小部分市民的肯定和表揚(yáng),當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜,需要做的是再接再厲,繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當(dāng)然在工作中也存在很多的不足,第一、積極主動(dòng)性不夠,有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會(huì)想到去查詢,這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間,另一方面給自己的工作帶來了困擾,因?yàn)橥ǔ碜稍兊娜耸潜容^心急的,如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折,所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前,不能亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂得換位思考,急市民所急。有的時(shí)候市民來反映的問題很棘手,但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等,也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度,把他們的事當(dāng)成自己的事,盡力幫忙跟催的話,也許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠,當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的,我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問題的時(shí)候,總會(huì)遇到這樣或那樣的問題,我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的,了解的人不是特別的多,也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性,需要有些部門配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意,這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾,當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們,也許他們也有自己的難處,但是這就是工作的弊端,不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口,而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下,也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。
說到對(duì)12345便民熱線的期望:一直有在看臺(tái)的一檔節(jié)目,他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了,收視率一直居高不下,當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系,我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似,但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了,因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來越來,從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí),可見需要幫助的人確實(shí)很多,而且通過他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。
人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做得更好!
對(duì)于便民指路心得體會(huì)和感想二
1.?熱忱服務(wù),真情攜手共建和諧家園。
2.?愛心奉獻(xiàn)社區(qū),和諧永駐家園。
3.?作風(fēng)好,形象佳,效率高,服務(wù)優(yōu),辦實(shí)事,解憂難,送溫暖,獻(xiàn)愛心。
4.?用我的愛心換來你的信心。
5.?提高服務(wù)能力,提升服務(wù)質(zhì)量。
6.?作風(fēng)創(chuàng)好,服務(wù)創(chuàng)優(yōu),效率創(chuàng)高,工作創(chuàng)新,管理創(chuàng)實(shí),形象創(chuàng)佳。
7.?便民無極限,服務(wù)零距離。
8.?一張笑臉相迎,一句您好問候,一把椅子讓座,一片真情辦事,一聲再見送行。
9.?文明與素質(zhì)相互促進(jìn),素質(zhì)與文明同步提升,做合格大廳人,當(dāng)社會(huì)好公民。
10.?愛祖國(guó),愛社會(huì),愛他人,愛家庭,愛生命。
11.?群眾利益無小事,服務(wù)工作無止境。
12.?提高環(huán)境衛(wèi)生意識(shí),愛護(hù)我們共同的大廳,講文明從我做起,樹新風(fēng)從現(xiàn)在開始。
13.?便民不是口號(hào),服務(wù)才是目標(biāo)。
14.?尊老愛幼,共度人生;尊師愛生,精神文明。
15.?你辦事,我服務(wù),我辦事,你放心。
對(duì)于便民指路心得體會(huì)和感想三
甲方:
乙方:
甲乙雙方合作開展人才服務(wù),甲方作為乙方該項(xiàng)業(yè)務(wù)的代理商,代理乙方的人才服務(wù)、廣告招商等相關(guān)業(yè)務(wù),雙方本著互惠互利并在遵守國(guó)家有關(guān)政策和法規(guī)的基礎(chǔ)上,遵照以下條款:
1.甲方成為代理的基本條件甲方須為合法存續(xù)的法人或具有完全民事權(quán)利能力和民事行為能力的個(gè)人,能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。
甲方須了解互聯(lián)網(wǎng)、人才相關(guān)服務(wù),并熟悉乙方的代理商制度、人才服務(wù)內(nèi)容、具體業(yè)務(wù)流程等相關(guān)信息。
乙方對(duì)提出代理申請(qǐng)者就上述各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行審核確認(rèn),決定是否授予甲方代理資格。
2.甲方權(quán)利義務(wù)
2.1 甲方應(yīng)提交基本的合法有效證件,法人提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,個(gè)人提交身分證復(fù)印件,機(jī)構(gòu)或團(tuán)體提交相應(yīng)有效證件。
2.2 甲方向客戶推薦乙方提供的人才服務(wù)及便民服務(wù),自行負(fù)責(zé)開拓市場(chǎng)與發(fā)展客戶,在代理業(yè)務(wù)中保證向客戶提供良好的咨詢服務(wù),不得以欺詐、脅迫等不正當(dāng)手段損害客戶及乙方的利益及乙方的聲譽(yù)。
2.3 甲方保證所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)完全符合中國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章等的規(guī)定。
如因甲方違反上述規(guī)定的行為給乙方帶來任何損害,甲方應(yīng)承擔(dān)所有法律責(zé)任并賠償給乙方造成的損失。
2.4 甲方須詳細(xì)閱讀并確實(shí)理解乙方在其網(wǎng)站(http://下同)上發(fā)布的代理商制度的全部?jī)?nèi)容,并嚴(yán)格遵守代理商制度,以及在向乙方委托業(yè)務(wù)時(shí),完全按照乙方規(guī)定的操作要求提交正確完整的數(shù)據(jù)資料并按正確步驟進(jìn)行。
甲方有義務(wù)定期瀏覽乙方網(wǎng)站,以及時(shí)了解代理商制度的最新變動(dòng)。
2.5 本協(xié)議有效期內(nèi)及本協(xié)議終止或者解除后,甲方承諾不向與乙方構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)、商業(yè)機(jī)構(gòu)或者組織提供有關(guān)乙方業(yè)務(wù)、技術(shù)等一切相關(guān)信息或者資料,否則愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
2.6 甲方有權(quán)利選擇代理模式中的一種,并遵守乙方規(guī)定的統(tǒng)一資費(fèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(資費(fèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以乙方網(wǎng)站上公布的信息為準(zhǔn)),不得擅自進(jìn)行更動(dòng)。
2.7 甲方應(yīng)邀參加乙方組織的代理商年會(huì)、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、研討會(huì)和培訓(xùn)等活動(dòng)。
3. 乙方權(quán)利義務(wù)?
3.1 乙方為甲方提供規(guī)范的服務(wù)體系,并直接為甲方的客戶提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。
3.2 乙方盡力向甲方提供業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù),幫助甲方提高拓寬業(yè)務(wù)范圍的能力。
3.3 乙方直接向甲方的客戶提供完整的人才售后服務(wù)。
但對(duì)于由于甲方用欺詐、脅迫等不正當(dāng)手段損害客戶而導(dǎo)致乙方無法向甲方客戶服務(wù),責(zé)任完全由甲方承擔(dān),因此乙方有權(quán)利廢除甲方代理商資格。
3.4 乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整產(chǎn)品服務(wù)體系、價(jià)格體系和代理制度,調(diào)整信息以網(wǎng)站公布或電子郵件等方式通知甲方。
3.5 乙方應(yīng)對(duì)甲方的資料信息給予保密。
3.7 對(duì)因乙方過錯(cuò)造成的損失,乙方應(yīng)向甲方承擔(dān)責(zé)任。
該責(zé)任的承擔(dān)以甲、乙雙方之間發(fā)生的該筆具體業(yè)務(wù)金額的總額為上限。
3.8 如發(fā)現(xiàn)由于甲方欺騙客戶,造成乙方無法對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù),后果由甲方完全承擔(dān),并賠償乙方名譽(yù)損失。
3.9 乙方定期或不定期邀請(qǐng)甲方參加各類代理商年會(huì)、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、研討會(huì)和培訓(xùn)等活動(dòng)。
4. 違約責(zé)任?
4.1 甲方如違反國(guó)家有關(guān)政策法規(guī),乙方有權(quán)中止合同,并由甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
5. 免責(zé)條件?
5.1 因國(guó)家政策法規(guī)調(diào)整、自然災(zāi)害等不可抗力或意外事件而影響乙方正常的服務(wù)和技術(shù)支持時(shí),雙方互不承擔(dān)責(zé)任。
5.2 因電信部門檢修或乙方在進(jìn)行虛擬主機(jī)維護(hù)時(shí),有時(shí)需要短時(shí)間中斷服務(wù),或因internet上的通路的偶然阻塞造成甲方虛擬主機(jī)訪問速度下降,甲方認(rèn)同這是屬于正常情況,不屬于乙方違約。
6. 付款/結(jié)算方式?
6.1 按照模式的不同,甲方的付款/結(jié)算方式按照乙方網(wǎng)站( )上相關(guān)條款執(zhí)行。
6.2 如果是預(yù)付款模式,乙方在扣除甲方預(yù)付款的兩個(gè)工作日內(nèi)將發(fā)票寄出給甲方,并做相應(yīng)的預(yù)付款確認(rèn)以保證甲方正常的后續(xù)服務(wù)工作。
該預(yù)付款供人才服務(wù)和廣告消費(fèi)使用,不可移作它用,亦不退還。
6.3 乙方按要求為甲方開具發(fā)票(發(fā)票總金額不超過甲方所匯的實(shí)際金額)并以掛號(hào)件形式寄至甲方登記的地址;如甲方在發(fā)票方面有任何特殊要求(如為客戶分別開票等),須以書面方式詳細(xì)說明。
7. 合同終止本合同在下述情形下解除,提出解除合同的一方應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式通知另一方:?
7.1 雙方協(xié)商一致解除本合同;?
7.2 本合同期限屆滿,雙方未續(xù)簽的;?
7.3 由于不可抗力或意外事件使合同無法繼續(xù)履行或繼續(xù)履行沒有必要,雙方均可要求解除;?
7.4 一方明確表示其將不履行義務(wù)或以行動(dòng)表示其將不履行義務(wù),另一方可以解除合同;?
7.5 因本協(xié)議一方經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生重大困難、瀕臨破產(chǎn)進(jìn)入法定整頓期或者被清算,任意一方可以解除本協(xié)議;?
7.6 訂立本協(xié)議所依據(jù)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章發(fā)生變化,本協(xié)議應(yīng)變更相關(guān)內(nèi)容;訂立本協(xié)議所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,致使本協(xié)議無法履行的,經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意,可以變更或者終止協(xié)議的履行;?
7.7 一方未履行或違反依據(jù)本合同所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù),經(jīng)另一方給予一定期限仍不履行義務(wù)或不予采取補(bǔ)救措施,致使另一方依據(jù)本合同的預(yù)期利益無法實(shí)現(xiàn)或合同繼續(xù)履行沒有必要,另一方有權(quán)解除合同;合同解除后,雙方依據(jù)本合同的權(quán)利義務(wù)終止,但一方在合同解除前應(yīng)履行的義務(wù)仍需履行。
除因不可抗力或意外事件致使合同解除的情形外,引起合同解除事由的一方應(yīng)賠償因合同解除給另一方造成的損失。
8. 附則
8.1 本協(xié)議同時(shí)得到甲乙雙方的完全理解和認(rèn)同,并替代此前的所有協(xié)議,不論是口頭的還是書面的。
本合同放置在乙方網(wǎng)站供甲方下載或以電子郵件方式寄送,在打印或填寫過程中,未經(jīng)乙方書面同意,甲方不得更改本合同中的任何條款。
本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章生效后,任何更改均需雙方協(xié)商一致并以書面形式確認(rèn)。
8.2 一方變更通知、通訊地址或其它聯(lián)系付款,應(yīng)自變更之日起十日內(nèi),將變更后的地址、聯(lián)系付款通知另一方,否則變更方應(yīng)對(duì)此造成的一切后果承擔(dān)責(zé)任。
8.3 本協(xié)議的理解與解釋應(yīng)依據(jù)協(xié)議目的和文本原義進(jìn)行,本協(xié)議的標(biāo)題僅是為了閱讀方便而設(shè),不應(yīng)影響本協(xié)議的解釋。
8.4 本合同由雙方代表簽字蓋章后生效,有效期一年。
合同期滿若雙方均無異議,則本合同繼續(xù)有效;若續(xù)約期內(nèi)乙方制定出新的合同條款,則雙方另簽新合同。
上述情況下甲方的業(yè)務(wù)結(jié)算累計(jì)進(jìn)行。
8.5 本協(xié)議一式兩份,雙方各執(zhí)一份,經(jīng)簽字、蓋章后生效,兩份協(xié)議具有同等效力。
甲方:
聯(lián) 系 人:
蓋章(單位代理):
聯(lián)系電話:
授權(quán)代表簽字(單位代理):
傳真:
聯(lián)系地址:
本人簽名(個(gè)人代理):
郵政編碼:
身份證號(hào)(個(gè)人代理):
電子郵件:
網(wǎng)址:
年 月 日
乙方:
聯(lián)系電話:
蓋章(單位代理):
傳真:
地址:
郵編:
授權(quán)代表簽字:
年 月 日
對(duì)于便民指路心得體會(huì)和感想四
31、微笑源于真誠,優(yōu)質(zhì)來源規(guī)范。
32、您的滿意,我們的追求。
33、全心全意,盡職盡責(zé)。
34、構(gòu)建為民辦事平臺(tái),服務(wù)僑鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
35、接待對(duì)方從微笑開始;了解對(duì)方從傾聽開始。
36、在申請(qǐng)人滿意中體現(xiàn)價(jià)值。
37、用我百分百的努力,換您百分百的滿意。
38、你的服務(wù)需求,就是我的服務(wù)追求。
39、敬業(yè)愛崗,盡職盡責(zé)。
40、誠信經(jīng)營(yíng)促發(fā)展,微笑服務(wù)添光彩。
41、自律廉潔清如水,公平公正明如鏡。
42、熱心接待人、耐心說服人、誠心感化人。
43、處事要公,待人要誠,工作要勤。
44、滿意只有起點(diǎn),沒有終點(diǎn)。
45、有限的空間,無限的服務(wù);審批有終止,服務(wù)無上限。
46、微笑縮短距離,服務(wù)延續(xù)真情。
47、誠信、正氣、清白做人,認(rèn)真、律已、踏實(shí)做事。
48、你謙我讓,文明至上。
49、始于群眾需要,終于人民滿意。
50、熱心、耐心、誠心是我們服務(wù)窗口的心臟。
51、用我們的真心,換取你們的放心。
52、服務(wù)只有更好,沒有最好。
53、為民服務(wù),不言空談;從我做起,從小事做起。
54、創(chuàng)一流效率,做一流服務(wù)。
55、在執(zhí)法中體現(xiàn)服務(wù),在服務(wù)中促進(jìn)執(zhí)法。
56、始于百姓需求,終于百姓滿意。
57、重在便民,貴在服務(wù),志在辦事。
58、走進(jìn)“中心”,文明同行。
59、學(xué)先進(jìn),創(chuàng)新舉,共展文明風(fēng)。
60、你創(chuàng)業(yè)我鋪路,你發(fā)展我服務(wù)。
對(duì)于便民指路心得體會(huì)和感想五
始于百姓需求,終于百姓滿意。
您的需要就是我的承諾。
一見群眾問好,一張笑臉相迎,一把椅子請(qǐng)坐,一杯開水暖心,一句好話送行。
方便他人等于方便自己。
熱心接待人、耐心說服人、誠心感化人。
用我百分百的努力,換您百分百的滿意。
源清則水清,身正則影直。
窗口服務(wù)是我盡心盡職的過程。
樹文明新風(fēng),展中心風(fēng)采。
流程能簡(jiǎn)則簡(jiǎn),環(huán)節(jié)能減則減,辦事能快則快,服務(wù)能優(yōu)盡優(yōu)。
用我的誠心、熱心,換來群眾的開心、放心,是我的快樂。
小窗口,大服務(wù),納稅服務(wù)心貼心。
打造陽光品牌,實(shí)行無障礙服務(wù)。
凡事來找我。
您有什么困難,我們來幫忙;您有什么不平,我們來解決。
服務(wù)從心開始。
您的需要就是我們的責(zé)任。
符合條件立即辦,材料不全幫著辦;外來投資優(yōu)先辦,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦;多頭管理協(xié)調(diào)辦,上報(bào)審批協(xié)助辦;群眾有難上門辦,跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦。
便捷服務(wù),高效廉潔。
便民,高效,規(guī)范,廉潔。
立足崗位、創(chuàng)新服務(wù),擦亮為民服務(wù)的窗口。
精致和諧,大氣開放。
開展便民服務(wù),構(gòu)建和諧社區(qū)。
開展便民服務(wù),維護(hù)群眾利益。
您執(zhí)行國(guó)策,我為您服務(wù)。
努力用心,為您服務(wù)。
服務(wù)全天候。
對(duì)于便民指路心得體會(huì)和感想六
有人說時(shí)間飛逝如光箭,現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半年多了,為了更好的促進(jìn)工作,我現(xiàn)將這半年來我個(gè)人工作總結(jié)如下:
6月17號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后,我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們?cè)谌粘9ぷ髦?,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
在這半年多的時(shí)間了,也取得了一定的成績(jī),得到了小部分市民的肯定和表揚(yáng),當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜,需要做的是再接再厲,繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當(dāng)然在工作中也存在很多的不足,第一、積極主動(dòng)性不夠,有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會(huì)想到去查詢,這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間,另一方面給自己的工作帶來了困擾,因?yàn)橥ǔ碜稍兊娜耸潜容^心急的,如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折,所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前,不能亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂得換位思考,急市民所急。有的時(shí)候市民來反映的問題很棘手,但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等,也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度,把他們的事當(dāng)成自己的事,盡力幫忙跟催的話,也許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠,當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的,我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問題的時(shí)候,總會(huì)遇到這樣或那樣的問題,我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的,了解的人不是特別的多,也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性,需要有些部門配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意,這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾,當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們,也許他們也有自己的難處,但是這就是工作的弊端,不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口,而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下,也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。
說到對(duì)12345便民熱線的期望:一直有在看xx臺(tái)的一檔節(jié)目,他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了,收視率一直居高不下,當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系,我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似,但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了,因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來越來,從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí),可見需要幫助的人確實(shí)很多,而且通過他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。
人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做得更好!
對(duì)于便民指路心得體會(huì)和感想七
一、指導(dǎo)思想:
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”行政工作計(jì)劃重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神及武康街道辦總體工作方案為依據(jù);按照鎮(zhèn)黨委所提出:主動(dòng)服務(wù),超前服務(wù),創(chuàng)新服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù),質(zhì)量服務(wù)的要求,開展社區(qū)服務(wù)居民生活,滿足大眾需求的新理念,加強(qiáng)社區(qū)居民自治組織建設(shè),發(fā)揮社區(qū)居民各種資源的作用;以密切聯(lián)系群眾、服務(wù)社區(qū)居民為立足點(diǎn)與工作切入點(diǎn),開展便民服務(wù)站主題活動(dòng)。
創(chuàng)建社區(qū)服務(wù)新形式,創(chuàng)建社區(qū)特色服務(wù),已成為有關(guān)部門的共識(shí),今年我們要繼續(xù)擴(kuò)大便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),不斷提高社區(qū)服務(wù)功能,服務(wù)質(zhì)量和管理水平,使武康街道社區(qū)的便民服務(wù)工作更上一層樓。
二、上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》工作機(jī)構(gòu)及內(nèi)容設(shè)置:
上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》,就是以社區(qū)居民自治組織為主體,以便民服務(wù)為手段,通過建立《便民服務(wù)站》的形式開展便民服務(wù)工作,力所能及地為社區(qū)居民做些實(shí)事。堅(jiān)持社區(qū)人員自覺、居民資源自愿、貼近需求實(shí)際;服務(wù)簡(jiǎn)便易行、方法靈活設(shè)置、內(nèi)容因人而宜;社區(qū)《便民服務(wù)站》與街道《便民服務(wù)中心》的半年工作總結(jié)權(quán)利義務(wù)相統(tǒng)一的原則。
做好上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》工作機(jī)構(gòu)及內(nèi)容設(shè)置:
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,
由組長(zhǎng)擔(dān)任第一責(zé)任人,由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體工作的推進(jìn),各組員職責(zé)明確,責(zé)任到人。
二是社區(qū)《便民服務(wù)站》內(nèi)容設(shè)置:
a、辦事指南:主要公布工作人員崗位職責(zé)、姓名、電話。
b、計(jì)劃生育、戶籍管理、勞動(dòng)保障、社保醫(yī)療三項(xiàng)內(nèi)容,主要公布政策法規(guī)、辦證程序等。
c、家政服務(wù):結(jié)合社區(qū)居民資源確定服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容,聯(lián)系方式。
d、求職招聘:公布求職指南,鏈接到縣勞就業(yè)網(wǎng)站。
e、商店學(xué)校:社區(qū)周邊主要商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),學(xué)校名稱電話等。
f、出行交通:公布途徑社區(qū)主干線交通情況及運(yùn)用時(shí)刻等。
三、上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)工作安排
1、4月上旬,根據(jù)武康街道辦《便民服務(wù)中心(站)》工作方案,完成《便民服務(wù)站》人員配置及。
2、做好各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容文字資料準(zhǔn)備工作,整理途徑轄區(qū)內(nèi)公共交通線路時(shí)刻信息資料,修改社區(qū)網(wǎng)頁中有關(guān)內(nèi)容信息資料,如工作人員調(diào)整,崗位變更,商店學(xué)校資料不完整等現(xiàn)象。
3、了解社區(qū)周邊環(huán)境,如了解“武康鎮(zhèn)高新技術(shù)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)”,做好社區(qū)便民服務(wù)工作。
4、根據(jù)上柏社區(qū)老年社區(qū)實(shí)際,做好社區(qū)老年人、青少年、婦女等的便民服務(wù),開展法律、健康、環(huán)保等的知識(shí)講座,開展文體活動(dòng),共建活動(dòng),做好文明創(chuàng)建宣傳,全方面做好便民服務(wù)工作。
對(duì)于便民指路心得體會(huì)和感想八
1. 改善社區(qū)環(huán)境,提高生活質(zhì)量。
2. 服務(wù)只有更好,沒有最好;滿意只有起點(diǎn),沒有終點(diǎn)。
3. 服務(wù)全天候。
4. 服務(wù)進(jìn)社區(qū),文明進(jìn)萬家
5. 服務(wù)從心開始。
6. 奉獻(xiàn) 友愛 互助 進(jìn)步
7. 方便生活、服務(wù)居民、以人為本、服務(wù)先行。
8. 凡事來找我。
9. 打造陽光品牌,實(shí)行無障礙服務(wù)。
10. 打造平安大院 構(gòu)建和諧社會(huì)
11. 促進(jìn)和諧,保障平安。
12. 創(chuàng)展文明社區(qū),建美好家園
13. 便民連著你我他,熱情服務(wù)暖萬家。
14. 便民,高效,規(guī)范,廉潔。
15. 便捷服務(wù),高效廉潔。
16. 把社區(qū)建設(shè)成“三土”即熱土凈土樂土,建成“三園”即家園學(xué)園花園
17. 愛心奉獻(xiàn)社區(qū) 和諧永駐家園
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