最新質(zhì)量部心得體會(huì)范文(通用20篇)

通過(guò)寫心得體會(huì)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足，找到改進(jìn)的方向，提高自己的能力。在寫心得體會(huì)時(shí)，要注意結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密。以下是一些寫心得體會(huì)的例子，希望可以為大家提供一些寫作的技巧和方法。

質(zhì)量部心得體會(huì)篇一

在這個(gè)信息時(shí)代，質(zhì)量管理已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心之一。作為一名質(zhì)量管理專業(yè)的學(xué)生，實(shí)習(xí)是提升實(shí)踐能力、積累工作經(jīng)驗(yàn)的重要機(jī)會(huì)。在開(kāi)始實(shí)習(xí)之前，我充分準(zhǔn)備了個(gè)人簡(jiǎn)歷、自我介紹和一些基本的質(zhì)量管理知識(shí)，為質(zhì)量部的實(shí)習(xí)做好了充足的準(zhǔn)備。

第二段：實(shí)習(xí)過(guò)程中的任務(wù)。

在質(zhì)量部實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里，我主要參與了質(zhì)量體系的建設(shè)和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理。質(zhì)量體系的建設(shè)是質(zhì)量工作的基礎(chǔ)，我們通過(guò)對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的分析、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)的檢查，不斷優(yōu)化和完善體系。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定期評(píng)估和控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性和穩(wěn)定性。這些實(shí)習(xí)任務(wù)使我對(duì)質(zhì)量管理的方法和工具有了更深入的了解，并且鍛煉了我的實(shí)踐能力。

第三段：實(shí)習(xí)中的困難與挑戰(zhàn)。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，質(zhì)量管理工作需要與不同部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，這要求我具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。其次，質(zhì)量工作通常需要處理大量的數(shù)據(jù)和信息，對(duì)于我這個(gè)初學(xué)者來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)分析和處理能力是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。不過(guò)，在同事們的幫助和指導(dǎo)下，我逐漸克服了這些困難，并取得了一些成就。

第四段：實(shí)習(xí)中的收獲與成長(zhǎng)。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了質(zhì)量管理的基本知識(shí)和技能，還了解到了質(zhì)量管理在企業(yè)發(fā)展中的重要性，以及質(zhì)量管理人員需要具備的素質(zhì)和能力。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我鍛煉了解決問(wèn)題的能力，并且學(xué)會(huì)了如何與同事進(jìn)行有效的溝通和合作。同時(shí)，我也對(duì)自己的興趣和發(fā)展方向有了更清晰的認(rèn)識(shí)，決心在將來(lái)從事質(zhì)量管理相關(guān)的工作。

第五段：對(duì)未來(lái)的展望與感謝。

通過(guò)這次質(zhì)量部的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的未來(lái)有了更明確的規(guī)劃。我希望能夠繼續(xù)深入學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)，進(jìn)一步提高專業(yè)能力，并且將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中，為企業(yè)的質(zhì)量管理工作做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，我要感謝質(zhì)量部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的指導(dǎo)和培養(yǎng)，在實(shí)習(xí)期間給予了我很多的幫助和支持。他們的認(rèn)可和鼓勵(lì)激勵(lì)著我繼續(xù)努力，成為一名優(yōu)秀的質(zhì)量管理人員。

質(zhì)量部心得體會(huì)篇二

實(shí)習(xí)是每一個(gè)畢業(yè)生必經(jīng)的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，鞏固知識(shí)，實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，運(yùn)用所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)來(lái)了解會(huì)計(jì)的工作流程和工作內(nèi)容，加深對(duì)會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)，將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問(wèn)題的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的，為成功走向社會(huì)做準(zhǔn)備。

步入鎮(zhèn)達(dá)，感到一種大氣，非凡的氣勢(shì)。大堂中央誠(chéng)信，卓越，合群六個(gè)大字充分闡釋了企業(yè)的核心文化。統(tǒng)一著裝，佩戴員工證件，正式，規(guī)范。優(yōu)秀企業(yè)單位，榮譽(yù)企業(yè)，一塊塊牌匾，使得企業(yè)更具王者風(fēng)范。

我所在的部門是qc部，即qualitycontrol，質(zhì)量控制。在經(jīng)歷的安排，引導(dǎo)下來(lái)到qa部培訓(xùn)(鎮(zhèn)達(dá)所有后勤qc剛進(jìn)公司，都必須在qa部培訓(xùn)，一份份受控文件，一疊疊資料都需要我去學(xué)習(xí)，了解本部門的工作流程與具體工作內(nèi)容。對(duì)英文水平也要一定的要求，畢竟是產(chǎn)品出口企業(yè)，與外國(guó)的業(yè)務(wù)往來(lái)密切。

培訓(xùn)時(shí)，產(chǎn)品成品的一系列測(cè)試，拉力、濕度、高溫、運(yùn)輸、跌落、尖點(diǎn)、利邊、燃燒等測(cè)試，聞所未聞，這一切對(duì)于從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)類似工作的我來(lái)說(shuō)，感到無(wú)比新鮮，熱血澎湃。同時(shí)也感到質(zhì)量安全工作的復(fù)雜，專業(yè)，規(guī)范的重要性。因?yàn)楫a(chǎn)品多數(shù)是出口的關(guān)系，必須經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次測(cè)試，檢查，再次感受到企業(yè)卓越的一面。

作為新人的我，勤奮好學(xué)，做多，學(xué)多也是必須的，在導(dǎo)師培姐與眾位熱心同時(shí)的指導(dǎo)下，熟悉該部門所有的測(cè)試以及多種儀器的使用。每天都在有趣，嚴(yán)格的學(xué)習(xí)與測(cè)試中度過(guò)，倍感充實(shí)。

學(xué)有所成，公司工作調(diào)動(dòng)需要，部門做出人員調(diào)動(dòng)，我也從qa轉(zhuǎn)移到iqc部門，一度深入理解qc工作的流程。iqc----incomingqualitycontrol。iqc(進(jìn)料品控)是qc的一個(gè)部分，它是負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)料品質(zhì)的檢測(cè)控制，其主要流程如下：對(duì)進(jìn)料做抽樣檢測(cè)(一般為1%)，由檢驗(yàn)小組(主動(dòng)、被動(dòng)、測(cè)試、連接器、pcb、rohs)對(duì)抽樣產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，若有承認(rèn)書(shū)且有rohs標(biāo)志，檢測(cè)無(wú)異常后即結(jié)束了;如發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，則需召開(kāi)rmb會(huì)議，具體操作為iqc將不合格品交采購(gòu)(確認(rèn)物料是否急需)、pmc、rd/生技(確認(rèn)物料是否能用)、qa、pd分別確認(rèn)后再由oa最高主管做最后確認(rèn)：1、ok，則由iqc重檢后即可;2、ng，則要求廠商或特采或退貨。

來(lái)料檢測(cè)，公司產(chǎn)品來(lái)料質(zhì)量檢查的第一關(guān)卡，顧名思義，責(zé)任重大。開(kāi)始對(duì)高級(jí)電子無(wú)聊的抽樣檢查學(xué)習(xí)。外觀，尺寸，功能，微量元素的檢驗(yàn)。并了解各大供應(yīng)商的單位名稱。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行樣板抽查，送到番禺公司檢驗(yàn)八大元素是否超標(biāo)，跟進(jìn)物料質(zhì)量安全追溯報(bào)告，絕不允許不合格物料發(fā)放到工廠生產(chǎn)，杜絕安全事故的發(fā)生，追求高效率的工作。深刻體會(huì)到企業(yè)要做強(qiáng)做大，質(zhì)量安全為基本要素。在忙碌與充實(shí)中進(jìn)取著。

繼續(xù)接受新知識(shí)的培訓(xùn)。

fqc(成品品控)仍然是qc的一個(gè)部分，主要是對(duì)smt產(chǎn)線(共有17條生產(chǎn)線)產(chǎn)品品質(zhì)的控制。iqc檢驗(yàn)無(wú)異常品在smt線上進(jìn)行表面粘著：將pcb板放入錫膏爐刷錫后進(jìn)入高速機(jī)打上一些小零件(幾臺(tái)高速機(jī)分別打不同的小零件)，隨后pcb板被送入泛用機(jī)打上些大零件(如ic、bga)，之后進(jìn)入回焊爐，最后由目視去區(qū)人員對(duì)其進(jìn)行目視后送至fqc由其相關(guān)人員再做抽樣檢測(cè)，ok則可送去成待出貨區(qū)(若需dip則過(guò)錫爐再送)，若ng，則由qe、ie對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行分析后再次重復(fù)上述過(guò)程。

oqc(出貨品質(zhì)控制)是qc的最后一站，這個(gè)禮拜主要了解了ipoc的流程：稽核工作(包括烤箱、前加工、插件料的稽核)這個(gè)星期總體來(lái)說(shuō)學(xué)到的知識(shí)挺多，主管對(duì)我的完成情況也比較滿意。

一個(gè)月過(guò)去了，逐漸從一學(xué)生向社會(huì)人轉(zhuǎn)變。完全熟悉高級(jí)電子產(chǎn)品的來(lái)料檢驗(yàn)，工作進(jìn)度準(zhǔn)確而效率，并且能獨(dú)當(dāng)一面，時(shí)刻協(xié)助同時(shí)，完成工作任務(wù)備受贊賞。

工作表現(xiàn)優(yōu)秀，部門加強(qiáng)對(duì)我的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)尤其，塑料，色粉等物料檢測(cè)的專業(yè)知識(shí)，并著手全面協(xié)助部門同事的工作。一瞬間，在同事的眼里成為全能人才，頓時(shí)感到責(zé)任與壓力的重大。

接觸經(jīng)營(yíng)部正好是月初，要進(jìn)行盤點(diǎn)，原材料采購(gòu)。原材料采購(gòu)計(jì)劃主要是根據(jù)本月訂單和產(chǎn)品庫(kù)存及原材料庫(kù)存計(jì)算得來(lái)的，這里就用到了新模品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表理的相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)每個(gè)產(chǎn)品的單耗計(jì)算出本月訂單所需要的原材料。這已經(jīng)形成了固定的形式，也有固定的原材料采購(gòu)計(jì)劃表，只要倉(cāng)庫(kù)和生產(chǎn)部把原材料庫(kù)存盤點(diǎn)表和產(chǎn)品庫(kù)存盤點(diǎn)表上交，然后將數(shù)據(jù)輸入采購(gòu)計(jì)劃表對(duì)應(yīng)表格就會(huì)自動(dòng)生成采購(gòu)計(jì)劃。

采購(gòu)原材料的數(shù)量不能太多，否則會(huì)積壓大量庫(kù)存，占用公司大量的流動(dòng)資金，直接影響公司的周轉(zhuǎn)效率，同時(shí)也會(huì)占用倉(cāng)庫(kù)空間，加重倉(cāng)庫(kù)管理人員的負(fù)擔(dān)。如果庫(kù)存太少，則客戶追加訂單不能及時(shí)供應(yīng)。所以，合理的庫(kù)存能很好的體現(xiàn)一個(gè)公司的營(yíng)運(yùn)效率。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，課長(zhǎng)要求對(duì)09年各月月末庫(kù)存占用資金進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用以分析此后每月的最佳庫(kù)存。

由于本公司使用的原材料材質(zhì)規(guī)格多種多樣，所以原材料供應(yīng)商也各有不同，下訂單之前要先電話聯(lián)絡(luò)確認(rèn)供應(yīng)商是否有庫(kù)存以保證按時(shí)送貨。即使這樣也會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如有些不常用的原材料訂購(gòu)數(shù)量會(huì)相對(duì)較少，而常用的原材料該供應(yīng)商又不能提供，導(dǎo)致供應(yīng)商因訂單太少而不愿送貨，影響生產(chǎn)部的正常生產(chǎn)及公司的按時(shí)出貨。這些問(wèn)題都會(huì)直接影響到公司的信譽(yù)。所以經(jīng)營(yíng)部必須處理好一切采購(gòu)過(guò)程中可能遇到的不確定性因素，保證原材料的及時(shí)供應(yīng)。

關(guān)于社內(nèi)原材料的種類，規(guī)格及要求，在營(yíng)業(yè)部和生產(chǎn)部已經(jīng)形成了基本的認(rèn)識(shí)，由于種類比較多，所以了解的也不夠透徹，希望在以后的工作中能作進(jìn)一步的了解。人無(wú)完人，金無(wú)足赤，忙中出錯(cuò)的時(shí)候還是會(huì)有的，頂著壓力，強(qiáng)忍著辛苦，把工作完成，效果褒貶不一，才發(fā)覺(jué)，在長(zhǎng)輩面前，無(wú)論你把事情做得如何有效率，多么完美，總會(huì)有不一樣的聲音，造成無(wú)形的障礙，干擾自己的心情。披著所謂大學(xué)生的外衣，眾人虎視眈眈，不允許你出錯(cuò)，重重壓力，讓人無(wú)法喘氣。多問(wèn)，多做事，少說(shuō)廢話，是我做事一貫的風(fēng)格，忽略閑言亂語(yǔ)，盡量完成自己的工作，不迷失自我，老師朋友家人鼓勵(lì)我堅(jiān)持，在繁雜的社會(huì)中逐漸成長(zhǎng)。適者生存，很久不變的道理，大公司，小部門也能體現(xiàn)的淋漓盡致。

只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識(shí)，才會(huì)使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。同時(shí)這次實(shí)習(xí)也為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我從傳統(tǒng)的被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué);從死記硬背的模式中脫離出來(lái)，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認(rèn)為這難得的兩個(gè)月讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。其次，在本次實(shí)習(xí)的幾個(gè)月里，我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。記得那時(shí)我在鎮(zhèn)達(dá)已獨(dú)立上崗二個(gè)星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天香港來(lái)貨特別多，忙得不知所措，收貨組把貨清點(diǎn)完畢之后，直接放在香港存貨倉(cāng)，亂成一團(tuán)，當(dāng)我一次次核對(duì)清單的時(shí)候，發(fā)覺(jué)真的少了一箱貨，經(jīng)過(guò)多次詢問(wèn)，才知道是收貨組把貨發(fā)到通用倉(cāng)那邊了，組長(zhǎng)立刻電話緊追貨倉(cāng)調(diào)貨回來(lái)，組員也幫忙對(duì)香港貨物的抽驗(yàn)，才得以我抽驗(yàn)貨物工作的順利完成，當(dāng)時(shí)我真好感激部門里的每位同事，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作真的是很重要。

所有前輩，同事都是良師，專業(yè)知識(shí)是益友，每天保持充沛的精力去工作。如饑似渴地學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)，感受社會(huì)生活的艱辛與現(xiàn)實(shí)。學(xué)校生活過(guò)于安逸，那是的我就像是溫室里的花朵，安于現(xiàn)狀，經(jīng)受不了風(fēng)吹雨打，害怕被人拒絕，好高騖遠(yuǎn)，喜歡幻想，逃避現(xiàn)實(shí)。

短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作生活，讓我深深地感受到人情冷暖，嬉皮笑臉，人心難測(cè)，唯利是圖這些殘酷而真實(shí)的社會(huì)生活，從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)人。學(xué)會(huì)多方面思考，靈活處事，面對(duì)同事的惡意擠兌，言語(yǔ)攻擊，并沒(méi)有直面還擊，選擇欣然接受與合理化解，感嘆世態(tài)炎涼。

讀書(shū)時(shí)期，眾長(zhǎng)輩多番教導(dǎo)，讀死書(shū)不如學(xué)做人。雖然學(xué)習(xí)成績(jī)不優(yōu)越，但也起碼懂得寬容，禮貌待人，完善人格，感恩所有教育我成長(zhǎng)的朋友長(zhǎng)輩們。

社會(huì)永遠(yuǎn)不缺乏一些道貌岸然的人，作為社會(huì)人要學(xué)會(huì)辨識(shí)是非好壞，賢良奸忠，這些自我感覺(jué)還有待學(xué)習(xí)。作為底層員工的我，或許會(huì)比上級(jí)元老們看得清，接觸得多，深刻感觸到企業(yè)要強(qiáng)大，有威望，還是要注重人才的培養(yǎng)，適當(dāng)招納有素質(zhì)，好品德的人員，取其精華，去其糟粕。

每天重復(fù)的工作，壓力沉重，多次思考工資與工作量是否成正比，也曾與朋友們?yōu)榇藛?wèn)題爭(zhēng)論不休，逐漸明白在處于無(wú)提成，非業(yè)績(jī)的企業(yè)里是無(wú)稽之談。明白到有些事情無(wú)論多么努力與進(jìn)取，也不能達(dá)到人們理想中期望的。由此對(duì)工作與未來(lái)產(chǎn)生了極大的懷疑，算計(jì)著此番決定的機(jī)會(huì)成本，考慮著邊際效益。關(guān)系到個(gè)人價(jià)值取向，從新擬定職業(yè)規(guī)劃，行業(yè)選擇，為自己定位。

畢業(yè)生人生閱歷淺薄，工作經(jīng)驗(yàn)不足，是不爭(zhēng)的事實(shí)，有的是一顆熾熱上進(jìn)好學(xué)的心，時(shí)刻提醒自己切忌眼高手低，避免高不成低不就。

工作中更加清楚的認(rèn)識(shí)了自己，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為未來(lái)的生活努力奮斗著。

一、調(diào)查方式。

綠地豪生全套房酒店雄踞于繁華大都市上海，坐擁市中心高級(jí)商務(wù)區(qū)地段，臨近江蘇路地鐵站、上海影城及各類休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，地址為延安西路1155號(hào)。從酒店前往各類名勝古跡及觀光場(chǎng)所方便快捷-距南京路步行街僅5.6公里，虹橋及浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)分別為6.5公里和52公里。

酒店是豪生國(guó)際酒店集團(tuán)在中國(guó)的第一家全套房酒店，其455間套房分別有一室一廳和兩室一廳，面積由50平方米至97平方米不等。每間精心設(shè)計(jì)的套房都裝飾有藝術(shù)殿堂級(jí)大師莫奈的精品畫(huà)作，極富藝術(shù)色彩的裝潢設(shè)計(jì)和簡(jiǎn)潔齊全的廚房設(shè)備，更優(yōu)化地利用了每一個(gè)空間，締造出寬敞舒適的起居環(huán)境，讓置身他鄉(xiāng)的旅客倍感自然親切。酒店一樓的莫奈西餐廳精選了零點(diǎn)菜單，提供高品位的西餐及各款亞洲特選佳肴，同時(shí)還可根據(jù)您的需求特別訂制多重味覺(jué)體驗(yàn)。酒店二樓的商務(wù)中心為您配備了獨(dú)立的小型會(huì)議廳，電腦出租、高速寬帶網(wǎng)接入及安全的秘書(shū)服務(wù)讓您能夠快速便捷地完成工作，盡享成功喜悅。酒店二樓的康體中心每項(xiàng)健身設(shè)施都設(shè)計(jì)完備，專業(yè)的工作人員將為您提供私人建議。健身完畢后可徜徉于綠色花園，漫步于異國(guó)風(fēng)情的棕櫚樹(shù)邊，欣賞噴泉飛瀉而下的迷人景致。

中國(guó)的酒店業(yè)已經(jīng)走過(guò)了2_多年的風(fēng)雨歷程，這20多年來(lái)實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)對(duì)質(zhì)量不斷認(rèn)識(shí)、提高和完善的過(guò)程。這一過(guò)程既包括管理者對(duì)質(zhì)量的管理和認(rèn)識(shí)，同時(shí)又包括員工提供的酒店產(chǎn)品質(zhì)量。從總體來(lái)說(shuō)，這兩方面在國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)中還算不錯(cuò)。但我們不能如井底之蛙，目光短淺，我們追求的是和國(guó)際接軌?？梢赃@么說(shuō)，在硬件方面，我國(guó)的酒店業(yè)不會(huì)遜色于國(guó)外同行，但從整體服務(wù)水平而言，差距卻是實(shí)實(shí)在在的，令人擔(dān)憂。我從事這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有九年多了，在綠地豪生酒店還沒(méi)開(kāi)業(yè)時(shí)就已經(jīng)進(jìn)入該酒店工作了，作為一家五星級(jí)酒店，它所暴露出的一些在服務(wù)質(zhì)量管理方面的問(wèn)題也是如今中國(guó)很多高星級(jí)酒店都存在的問(wèn)題。我僅對(duì)我們酒店目前服務(wù)質(zhì)量管理方面的問(wèn)題提出自己的一些看法和建議，希望能對(duì)我們酒店今后的發(fā)展起到一定的幫助。通過(guò)本人在酒店工作中的實(shí)地觀察以及部門領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和無(wú)私的關(guān)懷，讓我受益匪淺。不積跬步何以至千里，本調(diào)查報(bào)告能夠順利的完成，也歸功于指導(dǎo)老師的認(rèn)真負(fù)責(zé)，使我能夠很好的掌握和運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，并在報(bào)告中得以體現(xiàn)。

二、服務(wù)質(zhì)量概述。

(一)服務(wù)質(zhì)量的含義。

服務(wù)質(zhì)量可以被定義為顧客對(duì)實(shí)際所得到服務(wù)的感知與顧客對(duì)服務(wù)的期望之間的差距。因此，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇，它取決于顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量和實(shí)際體驗(yàn)質(zhì)量(即顧客實(shí)際感知到的服務(wù)質(zhì)量)之間的對(duì)比。顧客感知的服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)過(guò)程的產(chǎn)出，即顧客在服務(wù)中所得到的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，它也包括服務(wù)過(guò)程中使用的技術(shù)性方法、設(shè)施、器械、電腦化系統(tǒng)等硬件要素。功能質(zhì)量則是指服務(wù)的技術(shù)性要素是如何傳遞的，即服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，包括服務(wù)人員的態(tài)度與行為、企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系、服務(wù)人員外貌儀表、員工與顧客的接觸等軟件要素。

(二)提高服務(wù)質(zhì)量的意義作用。

進(jìn)入90年代以來(lái)，顧客服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的最終武器。服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高目標(biāo)是讓顧客滿意，使企業(yè)獲利，而顧客的滿意度源于他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。而顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中除可靠性與技術(shù)質(zhì)量有關(guān)外，其余都與功能質(zhì)量有關(guān)，可見(jiàn)，服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量對(duì)顧客感覺(jué)中的整體服務(wù)質(zhì)量有極大的影響。

1、增強(qiáng)服務(wù)性企業(yè)的竟?fàn)幜Α?/p>

在面對(duì)面服務(wù)過(guò)程中，顧客不僅會(huì)關(guān)心他們所得到的服務(wù)，而且還會(huì)關(guān)心他們是怎樣獲得的這些服務(wù)。因此，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，怎樣提供服務(wù)將幫助服務(wù)性企業(yè)與其他同類型或同檔次的服務(wù)性企業(yè)區(qū)別開(kāi)來(lái)，樹(shù)立起鮮明的企業(yè)形象，從而使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

2、防止服務(wù)差錯(cuò)，提高整體服務(wù)質(zhì)量。

由于顧客高度參與服務(wù)過(guò)程給服務(wù)性行業(yè)的質(zhì)量控制帶來(lái)了很多難以預(yù)料的隨機(jī)因素。導(dǎo)致在面對(duì)面服務(wù)的過(guò)程中，顧客一旦對(duì)服務(wù)的某一方面不滿，可能會(huì)使他們對(duì)整個(gè)企業(yè)全盤否定。顯然，加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理，能夠盡可能地減少服務(wù)差錯(cuò)做到防微杜漸，為顧客提供更多的消費(fèi)利益和更大的消費(fèi)價(jià)值，進(jìn)而極大地提高顧客的滿意度。

3、樹(shù)立企業(yè)良好的市場(chǎng)形象。

顧客購(gòu)買服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)很大，為了降低風(fēng)險(xiǎn)他們往往對(duì)自己認(rèn)可的企業(yè)或市場(chǎng)形象好的企業(yè)有較高的忠誠(chéng)度。

一方面，加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理，可以大大提高顧客感覺(jué)中的整體服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠(chéng)度;另一方面，服務(wù)性企業(yè)的市場(chǎng)形象又會(huì)對(duì)顧客實(shí)際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。

提高服務(wù)質(zhì)量有利于企業(yè)端正經(jīng)營(yíng)思想，正確處理經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系;有利于加快管理現(xiàn)代化步伐;有利于完善基礎(chǔ)工作，全面提高企業(yè)素質(zhì);還有利于加強(qiáng)企業(yè)民主管理，充分發(fā)揮廣大職工的企業(yè)主人翁地位。

三、綠地豪生服務(wù)質(zhì)量管理調(diào)查結(jié)果。

(一)意外驚喜是卓越服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。

根據(jù)專家調(diào)查結(jié)果顯示，詢問(wèn)剛在酒店消費(fèi)完畢的顧客你滿意嗎?，即使酒店的服務(wù)做的很好，也會(huì)有百分之八十五的顧客都會(huì)回答說(shuō)沒(méi)有不滿意，顧客認(rèn)為在酒店享受到的一切，都是他們應(yīng)該得到的東西。除非你給顧客有意外的收獲，也就是說(shuō)顧客付出金錢，去買服務(wù)與享受時(shí)，超出顧客的期望標(biāo)準(zhǔn)，這種獲得就驚喜。

每一位入住過(guò)我們酒店的客人，我們都會(huì)為他們做一份電子檔案，其中注明了這位客人的喜好，方便下次他來(lái)時(shí)我們能提前為他準(zhǔn)備好他所需要的一切，給客人一個(gè)意外的驚喜。另外，酒店規(guī)定如客人在住期間正好是其生日時(shí)，我們會(huì)為客人準(zhǔn)備一個(gè)生日蛋糕、一張賀卡，在一些特殊的節(jié)日為客人提供一些小禮物如中秋節(jié)在客人的房間內(nèi)放上一份月餅等等。這都體現(xiàn)出了我們酒店卓越的服務(wù)品質(zhì)。

(二)糾正錯(cuò)誤是一次提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)。

由于服務(wù)不同于其他產(chǎn)品，影響服務(wù)質(zhì)量的因素是異常錯(cuò)綜復(fù)雜的，即使是最優(yōu)秀的服務(wù)人員，在服務(wù)時(shí)也難免會(huì)發(fā)生差錯(cuò)，此時(shí)迅速、及時(shí)、有效地解決問(wèn)題就非常關(guān)鍵，及時(shí)的糾正錯(cuò)誤可將不滿意的客人轉(zhuǎn)化為滿意的客人，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

我們酒店在處理客人的緊急狀況時(shí)，采用的是使之正確的策略。

1、傾聽(tīng)。全身心的關(guān)注客人，在顧客訴說(shuō)的過(guò)程中不能打斷客人的敘述，同時(shí)要有適當(dāng)?shù)谋砬?，要傳達(dá)給客人你的確是在用心的聽(tīng)他們?cè)V說(shuō)并愿意幫助他們的信息。

2、誠(chéng)懇的道歉。說(shuō)對(duì)不起，為由我們工作中的差錯(cuò)而造成客人的不滿而致謙。

3、提供解決方法。盡快找到解決問(wèn)題的方法，如果此方法不是馬上能見(jiàn)效，要向客人提供可以供他們滿意的解決方法。如果沒(méi)有可以使他們滿意的解決方法，引用保證如果您對(duì)我們的服務(wù)有任何不滿，請(qǐng)告訴我們，我們將盡全力去改正，否則的話您不用付費(fèi)。

實(shí)習(xí)期間，我在實(shí)習(xí)公司wh第二制造部品質(zhì)管理部門工作，該部門重要從事于對(duì)汽車生產(chǎn)線束進(jìn)行檢查，該部門有部長(zhǎng)一名，班長(zhǎng)數(shù)名，流動(dòng)班長(zhǎng)數(shù)名，有多條生產(chǎn)線，每條線有工人數(shù)名，每個(gè)工人有自己的工作臺(tái)。

實(shí)習(xí)過(guò)程。

(1)了解過(guò)程。

起初，剛進(jìn)入車間的時(shí)候，車間里的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的。車間里的工作環(huán)境也很好，看著一臺(tái)臺(tái)陌生的機(jī)器，心中不免有些茫然。第一天進(jìn)入車間開(kāi)始工作時(shí)，所在生產(chǎn)線的班長(zhǎng)安排了專門的師傅知道我工作，我按照師傅教我的方法，運(yùn)用操作工具開(kāi)始慢慢學(xué)著對(duì)產(chǎn)品檢查，在檢查的同時(shí)注意操作流程及有關(guān)注意事項(xiàng)等。畢業(yè)實(shí)習(xí)的第一天，體驗(yàn)首次在社會(huì)上工作的感覺(jué)。在工作的同時(shí)慢慢熟悉車間的工作環(huán)境。

作為初次到社會(huì)上去工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)，對(duì)社會(huì)的了解以及對(duì)工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開(kāi)始我對(duì)車間里的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全生產(chǎn)操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解，于是我便閱讀實(shí)習(xí)單位下發(fā)給我們的員工手冊(cè)，向小組里的員工同事請(qǐng)教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)，通過(guò)他們的幫助，我對(duì)車間的情況及加工產(chǎn)品，檢查線束等有了一定的了解。車間的工作實(shí)行兩班制(a、b班)，兩班的工作時(shí)間段為：早上8：30至晚上8：30，晚上8:30至早上8：30。車間的所有員工都必須遵守該上、下班制度。

(2)摸索過(guò)程。

對(duì)車間里的環(huán)境有所了解熟悉后，開(kāi)始有些緊張的心開(kāi)始慢慢平靜下來(lái)，工作期間每天按時(shí)到廠上班，上班工作之前先到指定地點(diǎn)等待班長(zhǎng)集合員工開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后，則要做一下工作前的準(zhǔn)備工作，于是我便到我們班長(zhǎng)柜里找來(lái)一些工作中需要用到的相關(guān)用具(比如：秒表、亞克力板、檢查日?qǐng)?bào)等)。在機(jī)臺(tái)位置上根據(jù)員工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)上的操作流程進(jìn)行正常作業(yè)，我運(yùn)用工作所需的用具將機(jī)器生產(chǎn)出的產(chǎn)品檢查，并將檢查完的產(chǎn)品裝箱存放在指定的位置。另外在工作中，生產(chǎn)出的產(chǎn)品有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不良(比如：欠膠帶，大頭劃傷，部品錯(cuò)等)。出現(xiàn)上述情況時(shí)，要及時(shí)告知班長(zhǎng)，讓他們幫助解決出現(xiàn)的問(wèn)題，班長(zhǎng)通過(guò)對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的調(diào)節(jié)讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品恢復(fù)正常，符合檢驗(yàn)的要求。

在工作期間有些產(chǎn)品的檢查難度較大。剛開(kāi)始檢查起來(lái)還真棘手的，檢查效率不高，讓人苦惱的，于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請(qǐng)教簡(jiǎn)單快速的檢查方法與技巧。運(yùn)用他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)習(xí)，從中體會(huì)檢查產(chǎn)品的效果。同時(shí)在檢查中選擇適合的檢查工具，也有利于提高工作的效率。在平時(shí)工作過(guò)程中也要不斷摸索出檢查產(chǎn)品的有效方法和技巧。

(3)實(shí)際操作。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間開(kāi)機(jī)生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，我對(duì)車間產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工包裝的整個(gè)流程已有了一個(gè)較詳細(xì)的了解與熟悉。對(duì)有些常加工的產(chǎn)品也比較熟悉了，對(duì)不良產(chǎn)品的識(shí)別力也有所提高了，生產(chǎn)、加工產(chǎn)品的效率也在不斷提高。上班期間，聽(tīng)從小組長(zhǎng)的安排，接受小組長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，在自己的工作區(qū)認(rèn)真地進(jìn)行作業(yè)。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問(wèn)題和困難時(shí)，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問(wèn)題較大自己獨(dú)自難以解決時(shí)，則向小組長(zhǎng)、技術(shù)員反映情況，請(qǐng)求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問(wèn)題很快就被解決了，我有時(shí)也學(xué)著運(yùn)用他們的方法與技巧去處理些稍簡(jiǎn)單的問(wèn)題，慢慢提高自己解決處理問(wèn)題的能力。在解決處理問(wèn)題的過(guò)程中也不斷摸索出解決機(jī)器小故障的方法途徑。這樣從而讓我在工作時(shí)的自信心不斷增強(qiáng)，對(duì)工作的積極性也有所提高。

在所開(kāi)的機(jī)器不出現(xiàn)大的故障的情況下，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上盡自己的努力提高工作的效率。盡量讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到班產(chǎn)要求的數(shù)量，以便完成生產(chǎn)任務(wù)。每次下班之前，將自己工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈，垃圾放入垃圾袋中并放到相應(yīng)的位置，把工作桌面和地面上的物品用具收拾擺放好。就這樣一天的全部工作內(nèi)容也就完成了，嘿!這工作任務(wù)也較艱巨的啊!

實(shí)習(xí)期工作總結(jié)和收獲。

實(shí)習(xí)期間，我對(duì)實(shí)習(xí)工廠的注塑車間(部門)生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品的整個(gè)操作流程有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。雖然實(shí)習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)沒(méi)有很大的關(guān)系，但實(shí)習(xí)中，我拓寬了自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識(shí)，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。

在實(shí)習(xí)的那段時(shí)間，讓我體會(huì)到從工作中再拾起書(shū)本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來(lái)看書(shū)。這更讓人珍惜在學(xué)校的時(shí)光。

此次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性，通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。

致謝。

感謝廣東德豪潤(rùn)達(dá)電氣股份有限公司珠海制造中心給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書(shū)本知識(shí)外的東西，也讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)開(kāi)拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時(shí)間內(nèi)掌握工作技能，感謝我們生產(chǎn)小組組長(zhǎng)、技術(shù)員，你們幫助我解決處理相關(guān)問(wèn)題，包容我的錯(cuò)誤，讓我不斷進(jìn)步。此外，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師韓丹老師，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過(guò)程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。我感謝在我有困難時(shí)給予我?guī)椭乃腥恕?/p>

一、時(shí)刻加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，強(qiáng)化個(gè)人能力，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)?；?yàn)室工作連接著生產(chǎn)與銷售等環(huán)節(jié)，可靠的數(shù)據(jù)提供說(shuō)話的依據(jù)。因此，做好化驗(yàn)室工作非常重要。我做為一名化驗(yàn)人員，要想干好化驗(yàn)室的工作，就必須要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我以持之以恒的韌勁和精益求精的鉆勁，邊干邊學(xué)，勤思考，多積累，收到了很好的學(xué)習(xí)效果。一是系統(tǒng)學(xué)習(xí)了化驗(yàn)方面的專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握化驗(yàn)知識(shí)和方法，努力提高自己的實(shí)際操作和理論水平。二是通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握了各項(xiàng)化驗(yàn)的理論依據(jù)、工作原理和相關(guān)的操作流程。三是學(xué)習(xí)熟記相關(guān)的管理制度，諸如化驗(yàn)室檢驗(yàn)工作的管理，質(zhì)量監(jiān)督工作的管理，化驗(yàn)室藥品的管理，化驗(yàn)室儀器、設(shè)備的管理，化驗(yàn)室資料、檔案的管理以及化驗(yàn)室環(huán)境的管理等。

二、認(rèn)真態(tài)度、客觀嚴(yán)謹(jǐn)。我作為一名化驗(yàn)員，始終以高度的責(zé)任心，在實(shí)際工作過(guò)程中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在日常的分析工作中做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、勇于負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行化驗(yàn)室規(guī)章制度、儀器操作規(guī)程和相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)不真實(shí)、不合理的數(shù)據(jù)嚴(yán)格進(jìn)行復(fù)查審核，確保數(shù)據(jù)正確不出問(wèn)題再進(jìn)行上報(bào)。

三、加強(qiáng)安全意識(shí)，搞好環(huán)境衛(wèi)生。由于化驗(yàn)室的藥品較多，所以工作中安全意識(shí)尤為重要，要堅(jiān)持安全不放松，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，熟記各項(xiàng)安全措施于是不能慌。再就是環(huán)境衛(wèi)生，也很關(guān)鍵，我們的檢測(cè)都是以干凈、良好的環(huán)境衛(wèi)生為前提的。各種玻璃儀器使用前后都必須洗凈，使用完畢后擺放整齊，養(yǎng)成良好的實(shí)驗(yàn)素養(yǎng)。打開(kāi)窗戶使室內(nèi)保持空氣流通，地面及工作臺(tái)無(wú)塵土、碎紙片等，每天下班前打掃一次衛(wèi)生，即使將廢棄物清理干凈。最后總結(jié)一年來(lái)的工作，在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，以適應(yīng)更高更新的需要。

1、使用電子天平稱量藥品：例如稱定維d2磷酸氫鈣片的片重，并計(jì)算出平均片重和重量差異。(開(kāi)啟電源，調(diào)整天平零點(diǎn)，并把稱量紙墊在稱量盤上。從樣品中取20片，精密稱定。依次取出1片，分別精密稱定。稱量完畢所稱物品從天平框內(nèi)取出，關(guān)好天平門，恢復(fù)到零點(diǎn)。關(guān)閉電源，清理垃圾并計(jì)算)。

2、使用紫外分光光度計(jì)測(cè)定藥物吸收度：例如，測(cè)定小兒氨酶黃那敏顆粒對(duì)乙酰氨基酚的吸收度。(取裝量差異項(xiàng)下的內(nèi)容物、混勻、攆成粉末、精密稱取1。9g左右置250ml容量瓶中溶解……照分光光度法在257nm的波長(zhǎng)處測(cè)定吸收度)。

3、測(cè)定藥品的干燥失重：稱取1g藥置于稱量瓶中在105干燥至恒重，減失重量不得超過(guò)10%。

4、使用溶出度測(cè)試儀測(cè)定藥品的溶出度：例如測(cè)定定利福平膠囊的溶出度(取樣品，照溶出度測(cè)定法《附錄xc第一法》以鹽酸溶液(91000)為溶劑，轉(zhuǎn)速為每分鐘50轉(zhuǎn)，依法操作。45分鐘時(shí)取溶液適量，濾過(guò)，精密量取續(xù)濾液適量，用磷酸鹽緩沖液稀釋成每1ml中約含20mg的溶液，照分光光度法在474nm2nm的液長(zhǎng)處測(cè)定吸收度)。

5、包材檢驗(yàn)。

瓶簽、說(shuō)明書(shū)、小盒子、鋁膜。

檢驗(yàn)包裝材料時(shí)，首先核對(duì)包裝上面的字樣、圖案是否正確、清晰、端正，其次看包裝大小尺寸是否符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)直接接觸藥品的包裝材料和容器還要進(jìn)行菌撿。

6、菌撿。

(1)、要對(duì)所用器材進(jìn)行滅菌(在高溫滅菌箱中160℃六小時(shí)或在滅菌鍋中121℃15分鐘)。

(2)、準(zhǔn)備供試樣(磷酸氫二鉀、磷酸氫二?、氯化鈉、蛋白胨，液體樣需90毫升固體樣需100毫升)和培養(yǎng)基(營(yíng)養(yǎng)瓊脂培養(yǎng)基和玫瑰紅鈉瓊脂培養(yǎng)基，每個(gè)培養(yǎng)皿放約15毫升)，配置完成后進(jìn)行濕熱滅菌(121℃15分鐘)，供試樣應(yīng)低于30℃，培養(yǎng)基應(yīng)保持在45℃左右。

(3)、對(duì)菌撿室地面與操作臺(tái)用來(lái)蘇爾消毒液進(jìn)行消毒，然而后用紫外殺菌(半小時(shí))并且通風(fēng)。

(4)、用消毒洗手液洗手后把所撿樣品、供試樣、培養(yǎng)基和所用器材通過(guò)傳遞箱放入菌撿室，進(jìn)行接種操作!接種完畢后把接種的培養(yǎng)皿放入培養(yǎng)箱進(jìn)行培養(yǎng)(細(xì)菌培養(yǎng)48小時(shí)，霉菌培養(yǎng)72小時(shí)，大腸桿菌培養(yǎng)24小時(shí))。培養(yǎng)完畢后進(jìn)行觀察是否有菌!

(5)、用濕熱滅菌法處理有菌培養(yǎng)物。

通過(guò)這次實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)，畢業(yè)的大學(xué)生與合格的企業(yè)員工相差甚遠(yuǎn)。從學(xué)校走向社會(huì)，從教室走向工作崗位，由學(xué)生變成員工，無(wú)論生活方式，還是生活環(huán)境;無(wú)論是思維方式，還是思考方法，都要發(fā)生很大的變化才能更好的適應(yīng)企業(yè)。我堅(jiān)信在以后學(xué)習(xí)的日子里我會(huì)再接再厲，以更加飽滿的熱情和更加踏實(shí)的態(tài)度對(duì)待每天工作，決不辜負(fù)公司各領(lǐng)導(dǎo)前輩對(duì)我的教導(dǎo)和期望。

質(zhì)量部心得體會(huì)篇三

在大學(xué)期間，我有幸加入了某公司質(zhì)量部門的實(shí)習(xí)崗位。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常寶貴的，不僅讓我深入了解了質(zhì)量管理的重要性，還讓我學(xué)到了許多實(shí)踐與應(yīng)用知識(shí)。下面我將分享我在質(zhì)量部實(shí)習(xí)期間的一些心得體會(huì)。

段落一：質(zhì)量管理的重要性。

質(zhì)量是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，良好的質(zhì)量管理能夠提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，保證客戶的滿意度，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。在質(zhì)量部實(shí)習(xí)期間，我意識(shí)到質(zhì)量管理的重要性不僅僅體現(xiàn)在生產(chǎn)制造過(guò)程中，也貫穿于整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中。質(zhì)量管理追求的是源頭預(yù)防，通過(guò)合理規(guī)范的流程和嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品在制造過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，從而最終保證產(chǎn)品的合格率和穩(wěn)定性。作為一名實(shí)習(xí)生，我親身參與了產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)估、測(cè)試以及相關(guān)記錄的管理，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理在企業(yè)運(yùn)作中的不可或缺。

段落二：提升質(zhì)量的方法和技巧。

在質(zhì)量部實(shí)習(xí)期間，我接觸并學(xué)習(xí)了一些提升質(zhì)量的方法和技巧。首先是過(guò)程控制，通過(guò)不斷監(jiān)測(cè)生產(chǎn)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題并進(jìn)行修正，可以有效降低次品率。其次是8D報(bào)告法的應(yīng)用，該方法以問(wèn)題為中心，通過(guò)8個(gè)步驟的實(shí)施，包括問(wèn)題定義、團(tuán)隊(duì)組織、根本原因分析等，找出問(wèn)題的根本原因，并制定措施進(jìn)行改善。另外，我還了解到了ISO9001質(zhì)量管理體系的具體要求和實(shí)施方法，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理工作有了更加全面的認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)這些方法和技巧，我能夠更好地參與質(zhì)量管理工作，并提出一些建設(shè)性的改進(jìn)建議。

段落三：與團(tuán)隊(duì)的合作。

質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與合作。作為一名實(shí)習(xí)生，我與團(tuán)隊(duì)的同事緊密合作，在他們的指導(dǎo)下學(xué)到了許多實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)的合作是非常關(guān)鍵的，通過(guò)大家的共同努力，我們共同完成了一項(xiàng)質(zhì)量評(píng)估任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我與同事們相互配合，分工明確，共同解決了許多技術(shù)難題，取得了一定的成果。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的合作，我懂得了相互信任和相互支持的重要性，也體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作帶來(lái)的巨大力量。

段落四：挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)。

在質(zhì)量部實(shí)習(xí)期間，我遇到了一些挑戰(zhàn)，但也因此得到了更多的成長(zhǎng)。首先是自我管理能力的提升。實(shí)習(xí)期間，我需要按時(shí)完成任務(wù)，在工作時(shí)間內(nèi)保持專注和高效，這對(duì)我的自律能力提出了更高的要求。另外，作為一名實(shí)習(xí)生，我需要迅速適應(yīng)新的環(huán)境和工作方法，并與同事建立良好的工作關(guān)系，這也鍛煉了我的溝通和協(xié)調(diào)能力。通過(guò)面對(duì)各種挑戰(zhàn)，我逐漸成長(zhǎng)為一名能夠獨(dú)立處理問(wèn)題的質(zhì)量管理者。

總結(jié)段：收獲與感悟。

通過(guò)參與質(zhì)量部門的實(shí)習(xí)，我不僅提升了專業(yè)知識(shí)和技能，更加深刻認(rèn)識(shí)到質(zhì)量在企業(yè)發(fā)展中的重要性。在未來(lái)的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)保持對(duì)質(zhì)量管理的關(guān)注和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的質(zhì)量管理能力。我深信，只有通過(guò)不斷提高質(zhì)量，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

質(zhì)量部心得體會(huì)篇四

用友公司是一家專業(yè)從事企業(yè)管理軟件和云服務(wù)的公司，其質(zhì)量部門在保障產(chǎn)品質(zhì)量方面發(fā)揮著重要作用。作為用友質(zhì)量部門的一員，我有幸參與了許多質(zhì)量管理工作，并且通過(guò)實(shí)踐不斷積累經(jīng)驗(yàn)，下面我將分享我的一些心得體會(huì)。

首先，作為質(zhì)量管理人員，我們要注重團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通。無(wú)論是與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)還是與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們都需要保持良好的溝通和合作。只有團(tuán)結(jié)一心，共同為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能夠?qū)崿F(xiàn)公司長(zhǎng)期的發(fā)展。因此，我每天都會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，了解他們的需求和問(wèn)題，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

其次，我們要樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，始終保持對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的敬畏之心。在用友質(zhì)量部門，我們有一句座右銘：“質(zhì)量是我們生存的基石”。無(wú)論工作有多繁忙，我們都要嚴(yán)格按照公司的規(guī)范和流程進(jìn)行操作，嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量。我經(jīng)常參與產(chǎn)品的測(cè)試和評(píng)估工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)反饋，并追蹤問(wèn)題的解決過(guò)程，以確保產(chǎn)品能夠穩(wěn)定運(yùn)行。

另外，我們還要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。用友質(zhì)量部門的工作要求我們具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力，因此我經(jīng)常參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷了解最新的技術(shù)和行業(yè)動(dòng)態(tài)。我還積極參與公司內(nèi)部的技術(shù)交流和討論，與其他部門的同事相互學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的綜合能力。

此外，質(zhì)量管理工作需要我們具備良好的分析和解決問(wèn)題的能力。在日常工作中，我們經(jīng)常面臨各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，需要我們能夠迅速分析問(wèn)題的根源，并找出解決的辦法。我在工作中，經(jīng)常使用質(zhì)量管理工具和方法，如故障樹(shù)分析、因果圖、六西格瑪?shù)?，幫助團(tuán)隊(duì)識(shí)別和解決問(wèn)題，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和性能。

最后，我們要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求和反饋，并及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品?？蛻羰俏覀兊囊率掣改福瑳](méi)有客戶的支持和認(rèn)可，我們的工作也就無(wú)法開(kāi)展。因此，我們要時(shí)刻保持對(duì)客戶需求的敏感和關(guān)注，及時(shí)收集和整理客戶的反饋意見(jiàn)，并與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)密切合作，改進(jìn)產(chǎn)品的功能和性能。我經(jīng)常參與用戶調(diào)研和用戶培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)與客戶面對(duì)面交流，了解他們的需求和問(wèn)題，以提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

總之，用友質(zhì)量部門的工作考驗(yàn)著我們的專業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力。通過(guò)參與質(zhì)量管理工作，我深刻地認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基石，只有保持良好的溝通合作，樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技術(shù)能力，善于分析和解決問(wèn)題，并時(shí)刻關(guān)注客戶需求，才能夠?yàn)槠髽I(yè)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共贏的局面。作為用友質(zhì)量部門的一員，我將不斷努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

質(zhì)量部心得體會(huì)篇五

用友質(zhì)量部是一個(gè)負(fù)責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理的部門，其主要職責(zé)是確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。在質(zhì)量管理過(guò)程中，用友質(zhì)量部采用了一系列方法和工具來(lái)提高質(zhì)量，提高客戶滿意度。本文旨在分析和總結(jié)用友質(zhì)量部的使用心得體會(huì)，討論其在實(shí)踐中取得的成果和面臨的挑戰(zhàn)。

第二段：方法和工具的應(yīng)用。

用友質(zhì)量部積極應(yīng)用各種方法和工具來(lái)提高質(zhì)量。其中之一是質(zhì)量規(guī)劃，通過(guò)制定明確的質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃，用友質(zhì)量部能夠在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)提供過(guò)程中引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，確保質(zhì)量管理的全面實(shí)施。此外，用友質(zhì)量部還采用了質(zhì)量測(cè)量和分析工具，如總質(zhì)量管理，六西格瑪和故障模式與影響分析等，以了解產(chǎn)品和過(guò)程中的潛在問(wèn)題，并采取相應(yīng)措施加以解決。

第三段：成果和優(yōu)勢(shì)。

由于用友質(zhì)量部的努力和應(yīng)用方法的成功實(shí)施，質(zhì)量水平得到了顯著提升。首先，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定性增加了，減少了客戶投訴和質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)。其次，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短，提高了交付效率。此外，用友質(zhì)量部還成功實(shí)施了大規(guī)模項(xiàng)目的質(zhì)量管理，有效控制了風(fēng)險(xiǎn)，確保了項(xiàng)目的成功交付。這些成果不僅改善了客戶滿意度，也提升了企業(yè)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第四段：面臨的挑戰(zhàn)和解決方案。

用友質(zhì)量部在實(shí)踐中也面臨一些挑戰(zhàn)。首先，質(zhì)量管理涉及到多個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)的合作，需要建立有效的溝通和協(xié)作機(jī)制。這需要用友質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的有效領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通技巧。其次，質(zhì)量管理需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，因?yàn)槭袌?chǎng)和客戶需求在不斷變化。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，用友質(zhì)量部應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和引導(dǎo)，提高其專業(yè)能力和創(chuàng)新意識(shí)。

第五段：展望未來(lái)。

未來(lái)，用友質(zhì)量部將繼續(xù)努力，不斷推進(jìn)質(zhì)量管理的創(chuàng)新和改進(jìn)。首先，用友質(zhì)量部將進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)和知識(shí)共享，提高質(zhì)量管理的整體水平。其次，用友質(zhì)量部將推行全員參與的質(zhì)量管理理念，培養(yǎng)公司內(nèi)部每個(gè)員工對(duì)質(zhì)量的責(zé)任心和自主意識(shí)。最后，用友質(zhì)量部將與各部門和團(tuán)隊(duì)密切合作，共同推動(dòng)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)用友集團(tuán)質(zhì)量管理的更高水平。

在用友質(zhì)量部的使用心得體會(huì)中，我們看到了不斷進(jìn)步和取得的成果，同時(shí)也意識(shí)到面臨的挑戰(zhàn)。通過(guò)持續(xù)的努力和創(chuàng)新，用友質(zhì)量部能夠進(jìn)一步提升質(zhì)量管理水平，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

質(zhì)量部心得體會(huì)篇六

質(zhì)量部作為企業(yè)中至關(guān)重要的一個(gè)職能部門，負(fù)責(zé)保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。不同于其他部門，質(zhì)量部需要擁有專業(yè)的技術(shù)能力和深入的質(zhì)量管理知識(shí)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，我對(duì)質(zhì)量部工作的重要性和特點(diǎn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也領(lǐng)悟到了一些心得體會(huì)。

作為質(zhì)量部的一員，我深刻認(rèn)識(shí)到了質(zhì)量部工作對(duì)企業(yè)的重要性。質(zhì)量部的工作直接關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量，進(jìn)而影響著企業(yè)的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。只有確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此，質(zhì)量部的任務(wù)就是通過(guò)建立有效的質(zhì)量管理體系和多項(xiàng)工作措施來(lái)保障產(chǎn)品質(zhì)量，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

質(zhì)量部的工作有其獨(dú)特的特點(diǎn)。首先，質(zhì)量部需要具備扎實(shí)的技術(shù)能力和專業(yè)的知識(shí)，以便分析和解決復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題。其次，質(zhì)量部需要與各部門密切合作，建立質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)的糾正措施。再次，質(zhì)量部需要通過(guò)培訓(xùn)、宣傳等方式加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，讓每個(gè)員工都明白質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重要性。最后，質(zhì)量部需要制定并落實(shí)一系列的質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)來(lái)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平。

在質(zhì)量部的工作中，我總結(jié)出一些心得體會(huì)。首先，要注重細(xì)節(jié)。質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，任何一個(gè)細(xì)微的問(wèn)題都可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的下降，因此質(zhì)量部需要做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的把控。其次，要善于溝通與合作。質(zhì)量管理需要與各部門緊密合作，只有通過(guò)有效的溝通和協(xié)調(diào)，才能更好地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。此外，要不斷學(xué)習(xí)和提升自身的能力和知識(shí)。質(zhì)量管理是一個(gè)發(fā)展變化的領(lǐng)域，只有持續(xù)學(xué)習(xí)和提升才能跟上時(shí)代的步伐。最后，要有責(zé)任心和使命感。作為質(zhì)量部的一員，要時(shí)刻牢記自己的使命，為保障產(chǎn)品質(zhì)量而不懈努力。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

質(zhì)量部的工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的任務(wù)，但也是一項(xiàng)非常有意義的工作。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到了質(zhì)量部的重要性和特點(diǎn)。我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理工作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，我也希望能與其他質(zhì)量部的同仁一起分享心得和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。相信在大家共同的努力下，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得到進(jìn)一步提升，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

質(zhì)量部心得體會(huì)篇七

質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不可或缺的環(huán)節(jié)，而質(zhì)量部門就是企業(yè)質(zhì)量管理的中樞部門。作為質(zhì)量管理的主要推手，質(zhì)量部門需要制定質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展內(nèi)部審核和自我檢查，推動(dòng)企業(yè)全員參與質(zhì)量管理，通過(guò)各種手段提升企業(yè)內(nèi)部管理水平。在工作中，我們質(zhì)量部門的同事不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索新的更加有效的管理措施，不斷提升自身的綜合素質(zhì)和能力。

第二段：規(guī)范制度是基礎(chǔ)。

在質(zhì)量部門的工作中，制定標(biāo)準(zhǔn)、更新制度是首要任務(wù)。要發(fā)揮好規(guī)范制度的作用，需要我們有較強(qiáng)的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。只有做好規(guī)范制度，才能有效執(zhí)行，從而保證企業(yè)運(yùn)行更加規(guī)范有序。

第三段：透徹分析問(wèn)題是特長(zhǎng)。

質(zhì)量部門需要經(jīng)常掌握企業(yè)的真實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、管理問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題制定解決方案，從根本上解決企業(yè)問(wèn)題。在問(wèn)題分析中，我們需要不斷摸索方法，掌握技能，培養(yǎng)自己的分析能力，針對(duì)不同問(wèn)題采取合適的方法，才能取得實(shí)際成效。

第四段：溝通協(xié)調(diào)是重要手段。

作為質(zhì)量部門，與其他部門的溝通協(xié)調(diào)是必不可少的。我們需要與各部門建立良好的溝通渠道，了解各部門需求和工作進(jìn)展情況，及時(shí)反饋問(wèn)題并協(xié)同解決，以共同推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理各個(gè)環(huán)節(jié)的順利實(shí)施。

第五段：自我提高是永恒主題。

只有經(jīng)過(guò)自我提高，能夠不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和管理變化，才能在質(zhì)量管理崗位上取得更高的成就。我們需要通過(guò)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的全面知識(shí)體系，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)和能力，不斷探索新的質(zhì)量管理觀念和管理手段，通過(guò)研究解決工作中的實(shí)際問(wèn)題，從而不斷提升質(zhì)量管理的專業(yè)水平和質(zhì)量部門的工作效率。

總結(jié)：

在質(zhì)量管理的旅程中，我們質(zhì)量部門的同仁需要不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，用心做好每個(gè)部門的質(zhì)量管理工作，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益做出積極貢獻(xiàn)。因此，能夠站在質(zhì)量部門工作的角度，更好地認(rèn)識(shí)職業(yè)需求，探索管理的新高度。

質(zhì)量部心得體會(huì)篇八

第一段：引言（100字）。

作為質(zhì)量部門的一員，我深刻地認(rèn)識(shí)到質(zhì)量在企業(yè)發(fā)展中的重要性。在過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)中，無(wú)論是從生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控還是產(chǎn)品檢驗(yàn)方面，我們始終緊緊把握著質(zhì)量這個(gè)關(guān)鍵。今天，我將分享一些關(guān)于質(zhì)量部門的心得體會(huì)，探討質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的影響。

第二段：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行（250字）。

一個(gè)優(yōu)秀的質(zhì)量部門首先需要制定和執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中，我們根據(jù)不同的產(chǎn)品類型設(shè)定了明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確保員工牢記并遵守。通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)化操作程序（SOP），我們可以確保每一位員工在工作中都按照同樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，從而減少差錯(cuò)發(fā)生的可能性。

第三段：質(zhì)量監(jiān)控和問(wèn)題解決（300字）。

質(zhì)量部門的另一個(gè)重要職責(zé)是進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和問(wèn)題解決。我們通過(guò)使用各種質(zhì)量控制工具和技術(shù)，例如六西格瑪和質(zhì)量管理工具箱，監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，我們還利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析來(lái)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，并采取相應(yīng)的糾正措施。有效的質(zhì)量監(jiān)控和問(wèn)題解決可以幫助企業(yè)及時(shí)把握質(zhì)量現(xiàn)狀，快速發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，并提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。

第四段：持續(xù)改進(jìn)和培訓(xùn)（300字）。

一個(gè)不斷進(jìn)步的質(zhì)量部門需要持續(xù)改進(jìn)和培訓(xùn)。我們定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，使員工了解和掌握質(zhì)量管理的最新知識(shí)和技能，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)。此外，我們還鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，激發(fā)他們的創(chuàng)新和改進(jìn)意識(shí)。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和培訓(xùn)，我們可以不斷提高質(zhì)量管理水平，為企業(yè)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

第五段：質(zhì)量部門與企業(yè)發(fā)展的重要性（250字）。

作為質(zhì)量部門的成員，我深知質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。優(yōu)秀的質(zhì)量管理可以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)質(zhì)量控制和問(wèn)題解決，我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的質(zhì)量問(wèn)題，避免損失和風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和培訓(xùn)，我們能夠提升質(zhì)量管理水平，不斷追求卓越，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供支持。

總結(jié)（100字）。

在質(zhì)量部門的工作中，我深刻體會(huì)到質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重要性。通過(guò)制定和執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和問(wèn)題解決，持續(xù)改進(jìn)和培訓(xùn)，我們可以不斷提高質(zhì)量管理水平，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。作為一名質(zhì)量部門的一員，我將繼續(xù)努力，為企業(yè)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

質(zhì)量部心得體會(huì)篇九

質(zhì)量部是一個(gè)企業(yè)中非常重要且不可或缺的部門，它承擔(dān)著負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)的責(zé)任。作為質(zhì)量部的文職人員，經(jīng)歷了一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到文職工作在質(zhì)量管理中的重要性。在這篇文章中，我將分享我對(duì)質(zhì)量部文職工作的心得體會(huì)。

第二段：熟悉工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序的重要性。

質(zhì)量部文職人員的主要職責(zé)是協(xié)助質(zhì)量工程師完成日常的工作任務(wù)，同時(shí)要熟悉公司的質(zhì)量管理體系。熟悉工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序的重要性不言而喻。只有深入了解公司的質(zhì)量管理體系，我們才能夠更好地理解和執(zhí)行質(zhì)量工程師的指示，確保工作的準(zhǔn)確性和高效性。

第三段：溝通和協(xié)調(diào)能力的重要性。

質(zhì)量部文職工作需要與各個(gè)部門進(jìn)行密切的合作。與生產(chǎn)部門合作，了解產(chǎn)品的制造過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決；與采購(gòu)部門合作，確保供應(yīng)商的質(zhì)量符合要求；與售后服務(wù)部門合作，獲取客戶的反饋并及時(shí)處理。因此，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力是質(zhì)量部文職人員必備的素質(zhì)。只有通過(guò)有效的溝通，才能使各部門之間的合作更加順暢，從而提高整體工作效率。

第四段：細(xì)心和耐心的品質(zhì)。

質(zhì)量工作的核心是細(xì)心和耐心的品質(zhì)。作為質(zhì)量部的文職人員，我們需要仔細(xì)的觀察和記錄產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)，尋找可能存在的問(wèn)題。除此之外，處理問(wèn)題時(shí)需要持有耐心和細(xì)致入微的態(tài)度，確保每一個(gè)問(wèn)題都能得到妥善解決。細(xì)心和耐心是質(zhì)量管理中不可替代的品質(zhì)，也是文職工作中必不可少的素質(zhì)。

第五段：追求卓越的態(tài)度。

質(zhì)量管理是一個(gè)不斷追求卓越的過(guò)程，而作為質(zhì)量部的文職人員，我們更應(yīng)該時(shí)刻保持追求卓越的態(tài)度。我們需要不斷學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)和技能，關(guān)注行業(yè)的最新發(fā)展趨勢(shì)，以保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我們也要積極參與公司的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，提出自己的建議和意見(jiàn)，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。只有具備追求卓越的態(tài)度，我們才能不斷提升自己的能力，為質(zhì)量管理工作注入新的活力。

總結(jié)：

質(zhì)量部文職工作是一個(gè)綜合實(shí)力要求較高的工作崗位，需要掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，同時(shí)需要保持細(xì)心和耐心的品質(zhì)。追求卓越的態(tài)度是質(zhì)量部文職人員必須具備的素質(zhì)。作為一名質(zhì)量部的文職人員，我深切認(rèn)識(shí)到自己在這個(gè)工作崗位上的重要性和責(zé)任，我將不斷努力提升自己，為公司的質(zhì)量管理工作貢獻(xiàn)更大的力量。

質(zhì)量部心得體會(huì)篇十

第一段：引言（200字）。

作為質(zhì)量部門的一名文職員工，我有幸參與了部門多年的工作，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這個(gè)日新月異的時(shí)代，質(zhì)量控制能力的提升對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。本文將從三個(gè)方面分享我在質(zhì)量部工作中的心得體會(huì)，分別是技能的培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的重要性、以及持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。

第二段：技能的培養(yǎng)（200字）。

在質(zhì)量部的工作中，技能的培養(yǎng)是至關(guān)重要的。首先，我們要熟練運(yùn)用質(zhì)量管理工具和方法，如Pareto圖、散點(diǎn)圖等，以追蹤和分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題。其次，我們需要了解企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，不斷提升自身對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知。此外，需要有良好的協(xié)調(diào)能力，能夠與其他部門合作，解決質(zhì)量問(wèn)題。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在質(zhì)量部的工作中逐漸培養(yǎng)出了這些技能，提高了工作效率。

第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的重要性（200字）。

在質(zhì)量部的工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通是非常重要的。每個(gè)人都應(yīng)理解自己在團(tuán)隊(duì)合作中的角色和責(zé)任，并與其他成員密切配合。我們要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧，通過(guò)大家的共同努力，解決問(wèn)題、提高產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，良好的溝通是成功團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素，我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)分享信息、交流意見(jiàn)，確保每個(gè)人的任務(wù)明確，順利完成工作。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，我在質(zhì)量部的工作中取得了很大的進(jìn)步。

第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性（200字）。

質(zhì)量部工作的變化速度非?？?，新的質(zhì)量管理方法和新的技術(shù)層出不窮。作為一名文職人員，我們應(yīng)當(dāng)保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷更新知識(shí)和技能，以適應(yīng)新的工作需求。我們可以通過(guò)參與培訓(xùn)、閱讀相關(guān)書(shū)籍和文章等途徑來(lái)擴(kuò)展自己的知識(shí)面。同時(shí)，深入了解業(yè)界的最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)趨勢(shì)，可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理挑戰(zhàn)。我相信持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性，因此我會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)，提高自己的能力。

第五段：總結(jié)（200字）。

通過(guò)在質(zhì)量部工作多年的心得體會(huì)，我深切體會(huì)到了技能的培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的重要性，以及持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。這些經(jīng)驗(yàn)不僅在質(zhì)量部的工作中對(duì)我產(chǎn)生了積極影響，也對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)有著深遠(yuǎn)的意義。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的技能和素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展和質(zhì)量管理做出更大的貢獻(xiàn)。

質(zhì)量部心得體會(huì)篇十一

第一段：引言（150字）。

質(zhì)量部實(shí)習(xí)是我大學(xué)四年中最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)之一。在實(shí)習(xí)期間，我親身參與了質(zhì)量管理流程，并深入學(xué)習(xí)了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量評(píng)估和質(zhì)量控制的相關(guān)知識(shí)。通過(guò)與企業(yè)內(nèi)部員工的合作，我不僅加深了對(duì)質(zhì)量管理的理解，還提高了自身的動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。在這篇文章中，我將分享我的質(zhì)量部實(shí)習(xí)心得體會(huì)。

第二段：認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理（250字）。

在質(zhì)量部實(shí)習(xí)的開(kāi)始階段，我通過(guò)閱讀相關(guān)文獻(xiàn)和參與內(nèi)部培訓(xùn)，對(duì)質(zhì)量管理的概念有了更加深入的了解。質(zhì)量管理是指通過(guò)一系列的措施和手段，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量評(píng)估和質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的核心內(nèi)容。我了解到，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)行業(yè)和產(chǎn)品特性制定的標(biāo)準(zhǔn)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。質(zhì)量評(píng)估則是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以衡量其質(zhì)量水平。質(zhì)量控制是一種旨在減少缺陷、提高質(zhì)量的管理方法，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析、過(guò)程控制和質(zhì)量改善來(lái)實(shí)現(xiàn)。

第三段：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（350字）。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我積極參與了質(zhì)量管理流程，包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行質(zhì)量評(píng)估和實(shí)施質(zhì)量控制。首先，我參與了產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定，并學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程和要求。通過(guò)與相關(guān)部門的合作，我學(xué)到了如何根據(jù)用戶需求和產(chǎn)品特性，制定出可操作和可衡量的質(zhì)量指標(biāo)。其次，我參與了質(zhì)量評(píng)估過(guò)程，通過(guò)實(shí)際測(cè)試和抽樣調(diào)查，評(píng)估了產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)和用戶滿意度。這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了如何設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)和收集數(shù)據(jù)，并從中發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品的潛在問(wèn)題和改進(jìn)方向。最后，我參與了質(zhì)量控制的實(shí)施，通過(guò)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析和質(zhì)量管理工具，發(fā)現(xiàn)和解決了一些生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題。這一經(jīng)驗(yàn)使我深刻認(rèn)識(shí)到質(zhì)量控制的重要性和效果。

第四段：個(gè)人能力提升（200字）。

通過(guò)與質(zhì)量部門的工作人員合作，我提高了自身的動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。在質(zhì)量評(píng)估過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何收集和分析數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品質(zhì)量提供有力的支持。我也學(xué)會(huì)了如何與同事協(xié)作，與生產(chǎn)部門溝通合作，以確保質(zhì)量控制措施的有效執(zhí)行。與此同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)的重要性，只有通過(guò)共同努力和合作，才能取得質(zhì)量管理的成功。在實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了與他人合作、理解和尊重他們的意見(jiàn)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了有效地傳達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)。

第五段：結(jié)語(yǔ)（150字）。

通過(guò)質(zhì)量部實(shí)習(xí)，我不僅深入了解了質(zhì)量管理的工作流程和根本原理，還提高了自身的動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷充實(shí)而有意義，使我從理論走向?qū)嵺`，使我對(duì)質(zhì)量管理的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。這次實(shí)習(xí)也讓我明白了要成為一個(gè)優(yōu)秀的質(zhì)量部門員工，綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力至關(guān)重要。通過(guò)這段實(shí)習(xí)，我對(duì)將來(lái)從事質(zhì)量管理工作充滿了信心，并為之付出努力。

質(zhì)量部心得體會(huì)篇十二

在公司內(nèi)部，質(zhì)量部門扮演著至關(guān)重要的角色。質(zhì)量部門的任務(wù)是確保公司生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)符合高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。然而，在這個(gè)角色中，質(zhì)量部門成員所面對(duì)的壓力和挑戰(zhàn)也頗多。在過(guò)去的幾年里，作為質(zhì)量部門的一員，我從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下將依次講述我在質(zhì)量部門工作中的所得所悟。

首先，一個(gè)優(yōu)秀的質(zhì)量部門應(yīng)該具備統(tǒng)籌規(guī)劃能力。不同于其他部門，質(zhì)量部門需要在日常維護(hù)工作的同時(shí)，應(yīng)對(duì)不同的質(zhì)量問(wèn)題，比如產(chǎn)品的瑕疵、服務(wù)的投訴等。這就需要我們具備統(tǒng)籌規(guī)劃的能力，合理安排時(shí)間，高效應(yīng)對(duì)各種質(zhì)量問(wèn)題，并迅速制定解決方案。通過(guò)這些規(guī)劃和協(xié)調(diào)，我們可以確保質(zhì)量部門的任務(wù)得到高效的完成。

其次，質(zhì)量部門需要具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力。在質(zhì)量管理中，數(shù)據(jù)是我們進(jìn)行決策和改進(jìn)的基礎(chǔ)。只有通過(guò)深入分析數(shù)據(jù)，才能找出潛在的問(wèn)題，并及時(shí)制定相應(yīng)的對(duì)策。通過(guò)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，我們可以找出產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，然后針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)，以保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。因此，深入理解和學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析方法，提高自身的數(shù)據(jù)處理能力，是質(zhì)量部門成員必須具備的基本素質(zhì)之一。

此外，質(zhì)量部門成員還要有極高的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神。質(zhì)量管理涉及到公司的核心利益和聲譽(yù)，一個(gè)小小的疏忽就可能對(duì)公司造成巨大損失。因此，在工作中我們必須始終保持高度的責(zé)任感，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并且持續(xù)不斷地提高自己的專業(yè)水平。同時(shí)，質(zhì)量管理需要各個(gè)部門的密切協(xié)作，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地解決問(wèn)題、改進(jìn)質(zhì)量。所以，與同事建立良好的互信關(guān)系，并且注重團(tuán)隊(duì)合作，是質(zhì)量部門成員必備的素質(zhì)。

最后，質(zhì)量部門需要始終保持開(kāi)放的心態(tài)和持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。質(zhì)量管理是一個(gè)不斷進(jìn)化的過(guò)程，市場(chǎng)需求、技術(shù)創(chuàng)新、法規(guī)變化都會(huì)對(duì)質(zhì)量管理提出新的要求。因此，作為質(zhì)量部門成員，我們需要時(shí)刻保持開(kāi)放的心態(tài)，接受新的知識(shí)和理念，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，提高自身的能力和水平，以應(yīng)對(duì)變化中的挑戰(zhàn)。

在過(guò)去幾年里，我一直在質(zhì)量部門工作中不斷探索和學(xué)習(xí)，努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的質(zhì)量管理人員。通過(guò)綜合運(yùn)用統(tǒng)籌規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析、責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)合作以及持續(xù)學(xué)習(xí)，我獲得了許多珍貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)不僅幫助我更好地履行自己的工作職責(zé)，也讓我更深刻地理解到質(zhì)量管理對(duì)于公司的重要性以及不斷提高自身素質(zhì)的意義。

總結(jié)一下，作為質(zhì)量部門的一員，我們需要具備統(tǒng)籌規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析、責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)合作以及持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。只有這樣，我們才能在馳騁質(zhì)量管理之路上不斷進(jìn)步，為公司提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們也要時(shí)刻保持謙卑和開(kāi)放的心態(tài)，與同事、客戶保持良好的溝通和合作，共同推動(dòng)公司的發(fā)展與進(jìn)步。質(zhì)量管理雖然充滿困難和挑戰(zhàn)，但也給我們帶來(lái)了無(wú)窮的成就感和滿足感。我相信，在質(zhì)量部門工作的每一天，我們都能不斷成長(zhǎng)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

質(zhì)量部心得體會(huì)篇十三

作為質(zhì)量部的文職人員，我在這個(gè)崗位上度過(guò)了很長(zhǎng)一段時(shí)間。在工作中，我充分感受到了自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到質(zhì)量部文職工作的重要性和挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享我在工作中的心得體會(huì)，以及對(duì)于質(zhì)量部文職工作的一些思考。

質(zhì)量部文職工作是質(zhì)量管理的重要支持，承擔(dān)著保障產(chǎn)品質(zhì)量和公司形象的責(zé)任。作為文職人員，我們負(fù)責(zé)信息和文件的整理、歸檔以及各種文書(shū)的起草和撰寫。我們還協(xié)助質(zhì)量部其他崗位的工作，處理事務(wù)性工作，保證質(zhì)量工作的順利進(jìn)行。雖然我們的工作看似簡(jiǎn)單，但它是保證質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行的重要一環(huán)，沒(méi)有我們的支持，其他崗位的工作將無(wú)法進(jìn)行。

第二段：學(xué)會(huì)高效地進(jìn)行文書(shū)工作。

在質(zhì)量部文職工作中，文書(shū)工作是最為常見(jiàn)和重要的任務(wù)之一。寫作的質(zhì)量決定了信息傳遞的準(zhǔn)確性和效率。因此，我們需要學(xué)會(huì)高效地進(jìn)行文書(shū)工作。首先，我們要了解公司的文書(shū)要求和格式，確保文檔的一致性和規(guī)范化。其次，我們要盡量用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)清楚要傳達(dá)的信息，避免引起誤解和歧義。最后，我們要注重細(xì)節(jié)，確保文書(shū)的準(zhǔn)確性和完整性。通過(guò)不斷實(shí)踐和反思，我逐漸提高了自己的文書(shū)寫作能力，提高了工作效率和質(zhì)量。

第三段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。

作為質(zhì)量部中的一員，我們常常需要與其他崗位的同事合作，共同完成質(zhì)量目標(biāo)。因此，良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力是必不可少的。在工作中，我學(xué)會(huì)了尊重他人的想法和意見(jiàn)，理解他人的需要，與他人保持良好的溝通和合作。在應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挑戰(zhàn)時(shí)，我樂(lè)于與他人分享自己的觀點(diǎn)和想法，共同探討解決方案，取得更好的工作成效。通過(guò)與他人的有效溝通和合作，我提高了自己的團(tuán)隊(duì)合作能力，也為整個(gè)質(zhì)量部的工作貢獻(xiàn)了自己的力量。

第四段：不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。

質(zhì)量管理領(lǐng)域發(fā)展迅速，涉及的知識(shí)和技能也在不斷擴(kuò)充和更新。作為質(zhì)量部文職人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，以適應(yīng)新的工作要求和挑戰(zhàn)。我通過(guò)參加培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)書(shū)籍和文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理的基本知識(shí)和技能，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，我也積極參與質(zhì)量部的內(nèi)部交流和分享，與同事們共同學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我逐漸掌握了更多的工作技能和知識(shí)，為質(zhì)量部的發(fā)展和進(jìn)步做出了貢獻(xiàn)。

通過(guò)在質(zhì)量部文職工作中的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)質(zhì)量部文職工作有了更深入的理解和思考。我認(rèn)識(shí)到質(zhì)量部文職工作雖然看似簡(jiǎn)單，但其意義和價(jià)值是不可低估的。無(wú)論是文書(shū)工作、團(tuán)隊(duì)合作還是學(xué)習(xí)能力的提升，都對(duì)質(zhì)量部的正常運(yùn)行和效能發(fā)揮了重要作用。因此，我希望將來(lái)能夠繼續(xù)在質(zhì)量部文職崗位上發(fā)展，并進(jìn)一步提升自己的能力和水平，為公司的質(zhì)量管理事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)：

在質(zhì)量部文職工作中，我不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，意識(shí)到自己的重要性和責(zé)任。通過(guò)高效進(jìn)行文書(shū)工作、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，我逐漸掌握了質(zhì)量部文職工作的要領(lǐng)，為質(zhì)量管理的推進(jìn)和公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。我對(duì)質(zhì)量部文職工作充滿了熱情和期待，愿意繼續(xù)為質(zhì)量管理事業(yè)奮斗，并不斷提升自己的能力和水平。

質(zhì)量部心得體會(huì)篇十四

第一段（導(dǎo)入）：作為用友質(zhì)量部員工，我深感質(zhì)量工作的重要性，也深知提升質(zhì)量的關(guān)鍵在于持續(xù)改進(jìn)。從最初的不適應(yīng)到逐漸熟悉，我逐漸摸索出適合自己的方法和心得，讓質(zhì)量工作更加高效和有效。

第二段（認(rèn)識(shí)質(zhì)量部的角色）：作為質(zhì)量部的一員，首先要明確自己的角色和職責(zé)。不僅需要關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，還要積極推動(dòng)相關(guān)部門的改進(jìn)和協(xié)作。通過(guò)深入了解產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶需求，與開(kāi)發(fā)部門緊密配合，減少開(kāi)發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提高整體產(chǎn)品的質(zhì)量。同時(shí)，與客戶溝通反饋，方便改進(jìn)下一版本的產(chǎn)品。

第三段（建立質(zhì)量意識(shí)）：質(zhì)量是全員的責(zé)任，而不僅僅是質(zhì)量部門的事情。因此，我們努力加強(qiáng)全員的質(zhì)量意識(shí)。通過(guò)舉辦內(nèi)部培訓(xùn)和知識(shí)分享會(huì)，提高員工對(duì)質(zhì)量工作的了解和認(rèn)識(shí)。同時(shí)，建立質(zhì)量考核機(jī)制，激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性，增加質(zhì)量的保障。

第四段（持續(xù)改進(jìn)工作）：持續(xù)改進(jìn)是提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。在實(shí)際工作中，我們積極主動(dòng)收集和分析客戶反饋，挖掘出問(wèn)題的根本原因，并及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)跟蹤產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，將質(zhì)量的控制貫穿始終。同時(shí)，我們還注重學(xué)習(xí)和借鑒其他企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)手段，不斷提升自己的能力。

第五段（總結(jié)）：用友質(zhì)量部使用的心得體會(huì)，需要明確角色和職責(zé)，建立全員的質(zhì)量意識(shí)，持續(xù)改進(jìn)工作。只有在不斷提高自己的專業(yè)能力和質(zhì)量水平的基礎(chǔ)上，才能為企業(yè)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。我們將繼續(xù)努力，為提升用友整體質(zhì)量做出更大的貢獻(xiàn)。

質(zhì)量部心得體會(huì)篇十五

第一段：引言（100字）。

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，而質(zhì)量部作為企業(yè)質(zhì)量管理的核心部門，肩負(fù)著保障產(chǎn)品質(zhì)量、提升客戶滿意度的重要使命。在工作中，質(zhì)量部門的同事們不斷探索和實(shí)踐，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我們質(zhì)量部門的工作體會(huì)與思考，希望能夠與大家交流和借鑒，共同推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理水平的不斷提升。

第二段：提高質(zhì)量意識(shí)的重要性（250字）。

提高質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量部門工作的首要任務(wù)。我們深刻認(rèn)識(shí)到，質(zhì)量不僅僅是一個(gè)部門的事情，而是所有員工共同的責(zé)任。因此，我們采取了多種方式來(lái)提高員工的質(zhì)量意識(shí)。首先，我們定期組織質(zhì)量培訓(xùn)，向員工傳授質(zhì)量管理的理論知識(shí)和操作技能。其次，我們倡導(dǎo)建立全員參與的質(zhì)量管理體系，通過(guò)員工的主動(dòng)參與和反饋，不斷完善工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。此外，我們還建立了質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作中的優(yōu)秀表現(xiàn)給予肯定，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題和責(zé)任逃避進(jìn)行嚴(yán)肅處理。通過(guò)這些措施，我們逐步培養(yǎng)了員工的質(zhì)量意識(shí)，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量水平。

第三段：完善質(zhì)量管理體系的探索與實(shí)踐（250字）。

質(zhì)量管理體系是企業(yè)質(zhì)量管理的重要保障，也是質(zhì)量部門工作的重點(diǎn)之一。在實(shí)踐中，我們以標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程為基礎(chǔ)，通過(guò)不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新，探索適合企業(yè)的質(zhì)量管理模式。例如，我們應(yīng)用了PDCA循環(huán)的質(zhì)量管理方法，不斷進(jìn)行分析和改進(jìn)，保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們還加強(qiáng)了數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)的能力，通過(guò)數(shù)據(jù)的挖掘和分析，快速發(fā)現(xiàn)和解決潛在的質(zhì)量問(wèn)題。此外，我們注重質(zhì)量管理的可持續(xù)發(fā)展，引入了ISO9001等國(guó)際質(zhì)量管理體系，通過(guò)外部認(rèn)證和審核，進(jìn)一步提高了質(zhì)量管理水平。

第四段：建立質(zhì)量文化的重要性（250字）。

質(zhì)量文化是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)，也是質(zhì)量部門工作的核心目標(biāo)之一。我們認(rèn)識(shí)到，只有樹(shù)立起全員質(zhì)量管理的觀念，才能夠真正落地并持久推進(jìn)質(zhì)量管理工作。因此，我們致力于建立良好的質(zhì)量文化。首先，我們推行“質(zhì)量是生命”的理念，將質(zhì)量擺在首位，以質(zhì)量為導(dǎo)向的方式推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。其次，我們注重營(yíng)造積極向上的質(zhì)量氛圍，通過(guò)表?yè)P(yáng)和激勵(lì)，激發(fā)員工自我管理、自我約束的能力。此外，我們鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，倡導(dǎo)相互學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)，形成良好的質(zhì)量管理合力。通過(guò)這些努力，我們的質(zhì)量文化逐漸深入人心，為質(zhì)量管理工作提供了堅(jiān)實(shí)的支持。

第五段：總結(jié)與展望（350字）。

質(zhì)量部門的工作體會(huì)告訴我們，質(zhì)量是一個(gè)正向循環(huán)的過(guò)程，需要全員共同努力。在未來(lái)，我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)，通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)和活動(dòng)，讓員工真正理解并踐行質(zhì)量管理的核心理念。同時(shí)，我們將繼續(xù)完善質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析的能力，提高質(zhì)量管理的科學(xué)性和有效性。在質(zhì)量文化方面，我們將推動(dòng)質(zhì)量觀念的深入普及，鼓勵(lì)員工的主動(dòng)參與和反饋，共同打造一個(gè)高質(zhì)量、高效率的工作環(huán)境。相信通過(guò)不斷的努力和探索，我們的質(zhì)量管理水平將不斷提升，為企業(yè)發(fā)展和客戶滿意度的提升作出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)以上內(nèi)容，質(zhì)量部心得體會(huì)的核心在于提高質(zhì)量意識(shí)、完善質(zhì)量管理體系和建立質(zhì)量文化。只有這樣，企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)和提升，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶滿意度。通過(guò)質(zhì)量部門的努力和實(shí)踐，我們相信企業(yè)的質(zhì)量管理水平將會(huì)不斷提高，成為業(yè)界的標(biāo)桿和榜樣。

質(zhì)量部心得體會(huì)篇十六

實(shí)習(xí)是每一個(gè)畢業(yè)生必經(jīng)的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，鞏固知識(shí)，實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，運(yùn)用所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)來(lái)了解會(huì)計(jì)的工作流程和工作內(nèi)容，加深對(duì)會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)，將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問(wèn)題的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的，為成功走向社會(huì)做準(zhǔn)備。

步入鎮(zhèn)達(dá)，感到一種大氣，非凡的氣勢(shì)。大堂中央誠(chéng)信，卓越，合群六個(gè)大字充分闡釋了企業(yè)的核心文化。統(tǒng)一著裝，佩戴員工證件，正式，規(guī)范。優(yōu)秀企業(yè)單位，榮譽(yù)企業(yè)，一塊塊牌匾，使得企業(yè)更具王者風(fēng)范。

我所在的部門是qc部，即qualitycontrol，質(zhì)量控制。在經(jīng)歷的安排，引導(dǎo)下來(lái)到qa部培訓(xùn)(鎮(zhèn)達(dá)所有后勤qc剛進(jìn)公司，都必須在qa部培訓(xùn)，一份份受控文件，一疊疊資料都需要我去學(xué)習(xí)，了解本部門的工作流程與具體工作內(nèi)容。對(duì)英文水平也要一定的要求，畢竟是產(chǎn)品出口企業(yè)，與外國(guó)的業(yè)務(wù)往來(lái)密切。

培訓(xùn)時(shí)，產(chǎn)品成品的一系列測(cè)試，拉力、濕度、高溫、運(yùn)輸、跌落、尖點(diǎn)、利邊、燃燒等測(cè)試，聞所未聞，這一切對(duì)于從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)類似工作的我來(lái)說(shuō)，感到無(wú)比新鮮，熱血澎湃。同時(shí)也感到質(zhì)量安全工作的復(fù)雜，專業(yè)，規(guī)范的重要性。因?yàn)楫a(chǎn)品多數(shù)是出口的關(guān)系，必須經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次測(cè)試，檢查，再次感受到企業(yè)卓越的一面。

作為新人的我，勤奮好學(xué)，做多，學(xué)多也是必須的，在導(dǎo)師培姐與眾位熱心同時(shí)的指導(dǎo)下，熟悉該部門所有的測(cè)試以及多種儀器的使用。每天都在有趣，嚴(yán)格的學(xué)習(xí)與測(cè)試中度過(guò)，倍感充實(shí)。

學(xué)有所成，公司工作調(diào)動(dòng)需要，部門做出人員調(diào)動(dòng)，我也從qa轉(zhuǎn)移到iqc部門，一度深入理解qc工作的流程。iqc----incomingqualitycontrol。iqc(進(jìn)料品控)是qc的一個(gè)部分，它是負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)料品質(zhì)的檢測(cè)控制，其主要流程如下：對(duì)進(jìn)料做抽樣檢測(cè)(一般為1%)，由檢驗(yàn)小組(主動(dòng)、被動(dòng)、測(cè)試、連接器、pcb、rohs)對(duì)抽樣產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，若有承認(rèn)書(shū)且有rohs標(biāo)志，檢測(cè)無(wú)異常后即結(jié)束了;如發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，則需召開(kāi)rmb會(huì)議，具體操作為iqc將不合格品交采購(gòu)(確認(rèn)物料是否急需)、pmc、rd/生技(確認(rèn)物料是否能用)、qa、pd分別確認(rèn)后再由oa最高主管做最后確認(rèn)：1、ok，則由iqc重檢后即可;2、ng，則要求廠商或特采或退貨。

來(lái)料檢測(cè)，公司產(chǎn)品來(lái)料質(zhì)量檢查的第一關(guān)卡，顧名思義，責(zé)任重大。開(kāi)始對(duì)高級(jí)電子無(wú)聊的抽樣檢查學(xué)習(xí)。外觀，尺寸，功能，微量元素的檢驗(yàn)。并了解各大供應(yīng)商的單位名稱。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行樣板抽查，送到番禺公司檢驗(yàn)八大元素是否超標(biāo)，跟進(jìn)物料質(zhì)量安全追溯報(bào)告，絕不允許不合格物料發(fā)放到工廠生產(chǎn)，杜絕安全事故的發(fā)生，追求高效率的工作。深刻體會(huì)到企業(yè)要做強(qiáng)做大，質(zhì)量安全為基本要素。在忙碌與充實(shí)中進(jìn)取著。

繼續(xù)接受新知識(shí)的培訓(xùn)。

fqc(成品品控)仍然是qc的一個(gè)部分，主要是對(duì)smt產(chǎn)線(共有17條生產(chǎn)線)產(chǎn)品品質(zhì)的控制。iqc檢驗(yàn)無(wú)異常品在smt線上進(jìn)行表面粘著：將pcb板放入錫膏爐刷錫后進(jìn)入高速機(jī)打上一些小零件(幾臺(tái)高速機(jī)分別打不同的小零件)，隨后pcb板被送入泛用機(jī)打上些大零件(如ic、bga)，之后進(jìn)入回焊爐，最后由目視去區(qū)人員對(duì)其進(jìn)行目視后送至fqc由其相關(guān)人員再做抽樣檢測(cè)，ok則可送去成待出貨區(qū)(若需dip則過(guò)錫爐再送)，若ng，則由qe、ie對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行分析后再次重復(fù)上述過(guò)程。

oqc(出貨品質(zhì)控制)是qc的最后一站，這個(gè)禮拜主要了解了ipoc的流程：稽核工作(包括烤箱、前加工、插件料的稽核)這個(gè)星期總體來(lái)說(shuō)學(xué)到的知識(shí)挺多，主管對(duì)我的完成情況也比較滿意。

一個(gè)月過(guò)去了，逐漸從一學(xué)生向社會(huì)人轉(zhuǎn)變。完全熟悉高級(jí)電子產(chǎn)品的來(lái)料檢驗(yàn)，工作進(jìn)度準(zhǔn)確而效率，并且能獨(dú)當(dāng)一面，時(shí)刻協(xié)助同時(shí)，完成工作任務(wù)備受贊賞。

工作表現(xiàn)優(yōu)秀，部門加強(qiáng)對(duì)我的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)尤其，塑料，色粉等物料檢測(cè)的專業(yè)知識(shí)，并著手全面協(xié)助部門同事的工作。一瞬間，在同事的眼里成為全能人才，頓時(shí)感到責(zé)任與壓力的重大。

接觸經(jīng)營(yíng)部正好是月初，要進(jìn)行盤點(diǎn)，原材料采購(gòu)。原材料采購(gòu)計(jì)劃主要是根據(jù)本月訂單和產(chǎn)品庫(kù)存及原材料庫(kù)存計(jì)算得來(lái)的，這里就用到了新模品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表理的相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)每個(gè)產(chǎn)品的單耗計(jì)算出本月訂單所需要的原材料。這已經(jīng)形成了固定的形式，也有固定的原材料采購(gòu)計(jì)劃表，只要倉(cāng)庫(kù)和生產(chǎn)部把原材料庫(kù)存盤點(diǎn)表和產(chǎn)品庫(kù)存盤點(diǎn)表上交，然后將數(shù)據(jù)輸入采購(gòu)計(jì)劃表對(duì)應(yīng)表格就會(huì)自動(dòng)生成采購(gòu)計(jì)劃。

采購(gòu)原材料的數(shù)量不能太多，否則會(huì)積壓大量庫(kù)存，占用公司大量的流動(dòng)資金，直接影響公司的周轉(zhuǎn)效率，同時(shí)也會(huì)占用倉(cāng)庫(kù)空間，加重倉(cāng)庫(kù)管理人員的負(fù)擔(dān)。如果庫(kù)存太少，則客戶追加訂單不能及時(shí)供應(yīng)。所以，合理的庫(kù)存能很好的體現(xiàn)一個(gè)公司的營(yíng)運(yùn)效率。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，課長(zhǎng)要求對(duì)09年各月月末庫(kù)存占用資金進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用以分析此后每月的最佳庫(kù)存。

由于本公司使用的原材料材質(zhì)規(guī)格多種多樣，所以原材料供應(yīng)商也各有不同，下訂單之前要先電話聯(lián)絡(luò)確認(rèn)供應(yīng)商是否有庫(kù)存以保證按時(shí)送貨。即使這樣也會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如有些不常用的原材料訂購(gòu)數(shù)量會(huì)相對(duì)較少，而常用的原材料該供應(yīng)商又不能提供，導(dǎo)致供應(yīng)商因訂單太少而不愿送貨，影響生產(chǎn)部的正常生產(chǎn)及公司的按時(shí)出貨。這些問(wèn)題都會(huì)直接影響到公司的信譽(yù)。所以經(jīng)營(yíng)部必須處理好一切采購(gòu)過(guò)程中可能遇到的不確定性因素，保證原材料的及時(shí)供應(yīng)。

關(guān)于社內(nèi)原材料的種類，規(guī)格及要求，在營(yíng)業(yè)部和生產(chǎn)部已經(jīng)形成了基本的認(rèn)識(shí)，由于種類比較多，所以了解的也不夠透徹，希望在以后的工作中能作進(jìn)一步的了解。人無(wú)完人，金無(wú)足赤，忙中出錯(cuò)的時(shí)候還是會(huì)有的，頂著壓力，強(qiáng)忍著辛苦，把工作完成，效果褒貶不一，才發(fā)覺(jué)，在長(zhǎng)輩面前，無(wú)論你把事情做得如何有效率，多么完美，總會(huì)有不一樣的聲音，造成無(wú)形的障礙，干擾自己的心情。披著所謂大學(xué)生的外衣，眾人虎視眈眈，不允許你出錯(cuò)，重重壓力，讓人無(wú)法喘氣。多問(wèn)，多做事，少說(shuō)廢話，是我做事一貫的風(fēng)格，忽略閑言亂語(yǔ)，盡量完成自己的工作，不迷失自我，老師朋友家人鼓勵(lì)我堅(jiān)持，在繁雜的社會(huì)中逐漸成長(zhǎng)。適者生存，很久不變的道理，大公司，小部門也能體現(xiàn)的淋漓盡致。

只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識(shí)，才會(huì)使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。同時(shí)這次實(shí)習(xí)也為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我從傳統(tǒng)的被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué);從死記硬背的模式中脫離出來(lái)，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認(rèn)為這難得的兩個(gè)月讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。其次，在本次實(shí)習(xí)的幾個(gè)月里，我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。記得那時(shí)我在鎮(zhèn)達(dá)已獨(dú)立上崗二個(gè)星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天香港來(lái)貨特別多，忙得不知所措，收貨組把貨清點(diǎn)完畢之后，直接放在香港存貨倉(cāng)，亂成一團(tuán)，當(dāng)我一次次核對(duì)清單的時(shí)候，發(fā)覺(jué)真的少了一箱貨，經(jīng)過(guò)多次詢問(wèn)，才知道是收貨組把貨發(fā)到通用倉(cāng)那邊了，組長(zhǎng)立刻電話緊追貨倉(cāng)調(diào)貨回來(lái)，組員也幫忙對(duì)香港貨物的抽驗(yàn)，才得以我抽驗(yàn)貨物工作的順利完成，當(dāng)時(shí)我真好感激部門里的每位同事，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作真的是很重要。

所有前輩，同事都是良師，專業(yè)知識(shí)是益友，每天保持充沛的精力去工作。如饑似渴地學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)，感受社會(huì)生活的艱辛與現(xiàn)實(shí)。學(xué)校生活過(guò)于安逸，那是的我就像是溫室里的花朵，安于現(xiàn)狀，經(jīng)受不了風(fēng)吹雨打，害怕被人拒絕，好高騖遠(yuǎn)，喜歡幻想，逃避現(xiàn)實(shí)。

短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作生活，讓我深深地感受到人情冷暖，嬉皮笑臉，人心難測(cè)，唯利是圖這些殘酷而真實(shí)的社會(huì)生活，從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)人。學(xué)會(huì)多方面思考，靈活處事，面對(duì)同事的惡意擠兌，言語(yǔ)攻擊，并沒(méi)有直面還擊，選擇欣然接受與合理化解，感嘆世態(tài)炎涼。

讀書(shū)時(shí)期，眾長(zhǎng)輩多番教導(dǎo)，讀死書(shū)不如學(xué)做人。雖然學(xué)習(xí)成績(jī)不優(yōu)越，但也起碼懂得寬容，禮貌待人，完善人格，感恩所有教育我成長(zhǎng)的朋友長(zhǎng)輩們。

社會(huì)永遠(yuǎn)不缺乏一些道貌岸然的人，作為社會(huì)人要學(xué)會(huì)辨識(shí)是非好壞，賢良奸忠，這些自我感覺(jué)還有待學(xué)習(xí)。作為底層員工的我，或許會(huì)比上級(jí)元老們看得清，接觸得多，深刻感觸到企業(yè)要強(qiáng)大，有威望，還是要注重人才的培養(yǎng)，適當(dāng)招納有素質(zhì)，好品德的人員，取其精華，去其糟粕。

每天重復(fù)的工作，壓力沉重，多次思考工資與工作量是否成正比，也曾與朋友們?yōu)榇藛?wèn)題爭(zhēng)論不休，逐漸明白在處于無(wú)提成，非業(yè)績(jī)的企業(yè)里是無(wú)稽之談。明白到有些事情無(wú)論多么努力與進(jìn)取，也不能達(dá)到人們理想中期望的。由此對(duì)工作與未來(lái)產(chǎn)生了極大的懷疑，算計(jì)著此番決定的機(jī)會(huì)成本，考慮著邊際效益。關(guān)系到個(gè)人價(jià)值取向，從新擬定職業(yè)規(guī)劃，行業(yè)選擇，為自己定位。

畢業(yè)生人生閱歷淺薄，工作經(jīng)驗(yàn)不足，是不爭(zhēng)的事實(shí)，有的是一顆熾熱上進(jìn)好學(xué)的心，時(shí)刻提醒自己切忌眼高手低，避免高不成低不就。

工作中更加清楚的認(rèn)識(shí)了自己，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為未來(lái)的生活努力奮斗著。

一、調(diào)查方式。

綠地豪生全套房酒店雄踞于繁華大都市上海，坐擁市中心高級(jí)商務(wù)區(qū)地段，臨近江蘇路地鐵站、上海影城及各類休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，地址為延安西路1155號(hào)。從酒店前往各類名勝古跡及觀光場(chǎng)所方便快捷-距南京路步行街僅5.6公里，虹橋及浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)分別為6.5公里和52公里。

酒店是豪生國(guó)際酒店集團(tuán)在中國(guó)的第一家全套房酒店，其455間套房分別有一室一廳和兩室一廳，面積由50平方米至97平方米不等。每間精心設(shè)計(jì)的套房都裝飾有藝術(shù)殿堂級(jí)大師莫奈的精品畫(huà)作，極富藝術(shù)色彩的裝潢設(shè)計(jì)和簡(jiǎn)潔齊全的廚房設(shè)備，更優(yōu)化地利用了每一個(gè)空間，締造出寬敞舒適的起居環(huán)境，讓置身他鄉(xiāng)的旅客倍感自然親切。酒店一樓的莫奈西餐廳精選了零點(diǎn)菜單，提供高品位的西餐及各款亞洲特選佳肴，同時(shí)還可根據(jù)您的需求特別訂制多重味覺(jué)體驗(yàn)。酒店二樓的商務(wù)中心為您配備了獨(dú)立的小型會(huì)議廳，電腦出租、高速寬帶網(wǎng)接入及安全的秘書(shū)服務(wù)讓您能夠快速便捷地完成工作，盡享成功喜悅。酒店二樓的康體中心每項(xiàng)健身設(shè)施都設(shè)計(jì)完備，專業(yè)的工作人員將為您提供私人建議。健身完畢后可徜徉于綠色花園，漫步于異國(guó)風(fēng)情的棕櫚樹(shù)邊，欣賞噴泉飛瀉而下的迷人景致。

中國(guó)的酒店業(yè)已經(jīng)走過(guò)了2_多年的風(fēng)雨歷程，這20多年來(lái)實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)對(duì)質(zhì)量不斷認(rèn)識(shí)、提高和完善的過(guò)程。這一過(guò)程既包括管理者對(duì)質(zhì)量的管理和認(rèn)識(shí)，同時(shí)又包括員工提供的酒店產(chǎn)品質(zhì)量。從總體來(lái)說(shuō)，這兩方面在國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)中還算不錯(cuò)。但我們不能如井底之蛙，目光短淺，我們追求的是和國(guó)際接軌?？梢赃@么說(shuō)，在硬件方面，我國(guó)的酒店業(yè)不會(huì)遜色于國(guó)外同行，但從整體服務(wù)水平而言，差距卻是實(shí)實(shí)在在的，令人擔(dān)憂。我從事這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有九年多了，在綠地豪生酒店還沒(méi)開(kāi)業(yè)時(shí)就已經(jīng)進(jìn)入該酒店工作了，作為一家五星級(jí)酒店，它所暴露出的一些在服務(wù)質(zhì)量管理方面的問(wèn)題也是如今中國(guó)很多高星級(jí)酒店都存在的問(wèn)題。我僅對(duì)我們酒店目前服務(wù)質(zhì)量管理方面的問(wèn)題提出自己的一些看法和建議，希望能對(duì)我們酒店今后的發(fā)展起到一定的幫助。通過(guò)本人在酒店工作中的實(shí)地觀察以及部門領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和無(wú)私的關(guān)懷，讓我受益匪淺。不積跬步何以至千里，本調(diào)查報(bào)告能夠順利的完成，也歸功于指導(dǎo)老師的認(rèn)真負(fù)責(zé)，使我能夠很好的掌握和運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，并在報(bào)告中得以體現(xiàn)。

二、服務(wù)質(zhì)量概述。

(一)服務(wù)質(zhì)量的含義。

服務(wù)質(zhì)量可以被定義為顧客對(duì)實(shí)際所得到服務(wù)的感知與顧客對(duì)服務(wù)的期望之間的差距。因此，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇，它取決于顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量和實(shí)際體驗(yàn)質(zhì)量(即顧客實(shí)際感知到的服務(wù)質(zhì)量)之間的對(duì)比。顧客感知的服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)過(guò)程的產(chǎn)出，即顧客在服務(wù)中所得到的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，它也包括服務(wù)過(guò)程中使用的技術(shù)性方法、設(shè)施、器械、電腦化系統(tǒng)等硬件要素。功能質(zhì)量則是指服務(wù)的技術(shù)性要素是如何傳遞的，即服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，包括服務(wù)人員的態(tài)度與行為、企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系、服務(wù)人員外貌儀表、員工與顧客的接觸等軟件要素。

(二)提高服務(wù)質(zhì)量的意義作用。

進(jìn)入90年代以來(lái)，顧客服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的最終武器。服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高目標(biāo)是讓顧客滿意，使企業(yè)獲利，而顧客的滿意度源于他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。而顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中除可靠性與技術(shù)質(zhì)量有關(guān)外，其余都與功能質(zhì)量有關(guān)，可見(jiàn)，服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量對(duì)顧客感覺(jué)中的整體服務(wù)質(zhì)量有極大的影響。

1、增強(qiáng)服務(wù)性企業(yè)的竟?fàn)幜Α?/p>

在面對(duì)面服務(wù)過(guò)程中，顧客不僅會(huì)關(guān)心他們所得到的服務(wù)，而且還會(huì)關(guān)心他們是怎樣獲得的這些服務(wù)。因此，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，怎樣提供服務(wù)將幫助服務(wù)性企業(yè)與其他同類型或同檔次的服務(wù)性企業(yè)區(qū)別開(kāi)來(lái)，樹(shù)立起鮮明的企業(yè)形象，從而使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

2、防止服務(wù)差錯(cuò)，提高整體服務(wù)質(zhì)量。

由于顧客高度參與服務(wù)過(guò)程給服務(wù)性行業(yè)的質(zhì)量控制帶來(lái)了很多難以預(yù)料的隨機(jī)因素。導(dǎo)致在面對(duì)面服務(wù)的過(guò)程中，顧客一旦對(duì)服務(wù)的某一方面不滿，可能會(huì)使他們對(duì)整個(gè)企業(yè)全盤否定。顯然，加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理，能夠盡可能地減少服務(wù)差錯(cuò)做到防微杜漸，為顧客提供更多的消費(fèi)利益和更大的消費(fèi)價(jià)值，進(jìn)而極大地提高顧客的滿意度。

3、樹(shù)立企業(yè)良好的市場(chǎng)形象。

顧客購(gòu)買服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)很大，為了降低風(fēng)險(xiǎn)他們往往對(duì)自己認(rèn)可的企業(yè)或市場(chǎng)形象好的企業(yè)有較高的忠誠(chéng)度。

一方面，加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理，可以大大提高顧客感覺(jué)中的整體服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠(chéng)度;另一方面，服務(wù)性企業(yè)的市場(chǎng)形象又會(huì)對(duì)顧客實(shí)際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。

提高服務(wù)質(zhì)量有利于企業(yè)端正經(jīng)營(yíng)思想，正確處理經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系;有利于加快管理現(xiàn)代化步伐;有利于完善基礎(chǔ)工作，全面提高企業(yè)素質(zhì);還有利于加強(qiáng)企業(yè)民主管理，充分發(fā)揮廣大職工的企業(yè)主人翁地位。

三、綠地豪生服務(wù)質(zhì)量管理調(diào)查結(jié)果。

(一)意外驚喜是卓越服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。

根據(jù)專家調(diào)查結(jié)果顯示，詢問(wèn)剛在酒店消費(fèi)完畢的顧客你滿意嗎?，即使酒店的服務(wù)做的很好，也會(huì)有百分之八十五的顧客都會(huì)回答說(shuō)沒(méi)有不滿意，顧客認(rèn)為在酒店享受到的一切，都是他們應(yīng)該得到的東西。除非你給顧客有意外的收獲，也就是說(shuō)顧客付出金錢，去買服務(wù)與享受時(shí)，超出顧客的期望標(biāo)準(zhǔn)，這種獲得就驚喜。

每一位入住過(guò)我們酒店的客人，我們都會(huì)為他們做一份電子檔案，其中注明了這位客人的喜好，方便下次他來(lái)時(shí)我們能提前為他準(zhǔn)備好他所需要的一切，給客人一個(gè)意外的驚喜。另外，酒店規(guī)定如客人在住期間正好是其生日時(shí)，我們會(huì)為客人準(zhǔn)備一個(gè)生日蛋糕、一張賀卡，在一些特殊的節(jié)日為客人提供一些小禮物如中秋節(jié)在客人的房間內(nèi)放上一份月餅等等。這都體現(xiàn)出了我們酒店卓越的服務(wù)品質(zhì)。

(二)糾正錯(cuò)誤是一次提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)。

由于服務(wù)不同于其他產(chǎn)品，影響服務(wù)質(zhì)量的因素是異常錯(cuò)綜復(fù)雜的，即使是最優(yōu)秀的服務(wù)人員，在服務(wù)時(shí)也難免會(huì)發(fā)生差錯(cuò)，此時(shí)迅速、及時(shí)、有效地解決問(wèn)題就非常關(guān)鍵，及時(shí)的糾正錯(cuò)誤可將不滿意的客人轉(zhuǎn)化為滿意的客人，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

我們酒店在處理客人的緊急狀況時(shí)，采用的是使之正確的策略。

1、傾聽(tīng)。全身心的關(guān)注客人，在顧客訴說(shuō)的過(guò)程中不能打斷客人的敘述，同時(shí)要有適當(dāng)?shù)谋砬?，要傳達(dá)給客人你的確是在用心的聽(tīng)他們?cè)V說(shuō)并愿意幫助他們的信息。

2、誠(chéng)懇的道歉。說(shuō)對(duì)不起，為由我們工作中的差錯(cuò)而造成客人的不滿而致謙。

3、提供解決方法。盡快找到解決問(wèn)題的方法，如果此方法不是馬上能見(jiàn)效，要向客人提供可以供他們滿意的解決方法。如果沒(méi)有可以使他們滿意的解決方法，引用保證如果您對(duì)我們的服務(wù)有任何不滿，請(qǐng)告訴我們，我們將盡全力去改正，否則的話您不用付費(fèi)。

實(shí)習(xí)期間，我在實(shí)習(xí)公司wh第二制造部品質(zhì)管理部門工作，該部門重要從事于對(duì)汽車生產(chǎn)線束進(jìn)行檢查，該部門有部長(zhǎng)一名，班長(zhǎng)數(shù)名，流動(dòng)班長(zhǎng)數(shù)名，有多條生產(chǎn)線，每條線有工人數(shù)名，每個(gè)工人有自己的工作臺(tái)。

實(shí)習(xí)過(guò)程。

(1)了解過(guò)程。

起初，剛進(jìn)入車間的時(shí)候，車間里的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的。車間里的工作環(huán)境也很好，看著一臺(tái)臺(tái)陌生的機(jī)器，心中不免有些茫然。第一天進(jìn)入車間開(kāi)始工作時(shí)，所在生產(chǎn)線的班長(zhǎng)安排了專門的師傅知道我工作，我按照師傅教我的方法，運(yùn)用操作工具開(kāi)始慢慢學(xué)著對(duì)產(chǎn)品檢查，在檢查的同時(shí)注意操作流程及有關(guān)注意事項(xiàng)等。畢業(yè)實(shí)習(xí)的第一天，體驗(yàn)首次在社會(huì)上工作的感覺(jué)。在工作的同時(shí)慢慢熟悉車間的工作環(huán)境。

作為初次到社會(huì)上去工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)，對(duì)社會(huì)的了解以及對(duì)工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開(kāi)始我對(duì)車間里的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全生產(chǎn)操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解，于是我便閱讀實(shí)習(xí)單位下發(fā)給我們的員工手冊(cè)，向小組里的員工同事請(qǐng)教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)，通過(guò)他們的幫助，我對(duì)車間的情況及加工產(chǎn)品，檢查線束等有了一定的了解。車間的工作實(shí)行兩班制(a、b班)，兩班的工作時(shí)間段為：早上8：30至晚上8：30，晚上8:30至早上8：30。車間的所有員工都必須遵守該上、下班制度。

(2)摸索過(guò)程。

對(duì)車間里的環(huán)境有所了解熟悉后，開(kāi)始有些緊張的心開(kāi)始慢慢平靜下來(lái)，工作期間每天按時(shí)到廠上班，上班工作之前先到指定地點(diǎn)等待班長(zhǎng)集合員工開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后，則要做一下工作前的準(zhǔn)備工作，于是我便到我們班長(zhǎng)柜里找來(lái)一些工作中需要用到的相關(guān)用具(比如：秒表、亞克力板、檢查日?qǐng)?bào)等)。在機(jī)臺(tái)位置上根據(jù)員工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)上的操作流程進(jìn)行正常作業(yè)，我運(yùn)用工作所需的用具將機(jī)器生產(chǎn)出的產(chǎn)品檢查，并將檢查完的產(chǎn)品裝箱存放在指定的位置。另外在工作中，生產(chǎn)出的產(chǎn)品有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不良(比如：欠膠帶，大頭劃傷，部品錯(cuò)等)。出現(xiàn)上述情況時(shí)，要及時(shí)告知班長(zhǎng)，讓他們幫助解決出現(xiàn)的問(wèn)題，班長(zhǎng)通過(guò)對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的調(diào)節(jié)讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品恢復(fù)正常，符合檢驗(yàn)的要求。

在工作期間有些產(chǎn)品的檢查難度較大。剛開(kāi)始檢查起來(lái)還真棘手的，檢查效率不高，讓人苦惱的，于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請(qǐng)教簡(jiǎn)單快速的檢查方法與技巧。運(yùn)用他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)習(xí)，從中體會(huì)檢查產(chǎn)品的效果。同時(shí)在檢查中選擇適合的檢查工具，也有利于提高工作的效率。在平時(shí)工作過(guò)程中也要不斷摸索出檢查產(chǎn)品的有效方法和技巧。

(3)實(shí)際操作。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間開(kāi)機(jī)生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，我對(duì)車間產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工包裝的整個(gè)流程已有了一個(gè)較詳細(xì)的了解與熟悉。對(duì)有些常加工的產(chǎn)品也比較熟悉了，對(duì)不良產(chǎn)品的識(shí)別力也有所提高了，生產(chǎn)、加工產(chǎn)品的效率也在不斷提高。上班期間，聽(tīng)從小組長(zhǎng)的安排，接受小組長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，在自己的工作區(qū)認(rèn)真地進(jìn)行作業(yè)。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問(wèn)題和困難時(shí)，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問(wèn)題較大自己獨(dú)自難以解決時(shí)，則向小組長(zhǎng)、技術(shù)員反映情況，請(qǐng)求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問(wèn)題很快就被解決了，我有時(shí)也學(xué)著運(yùn)用他們的方法與技巧去處理些稍簡(jiǎn)單的問(wèn)題，慢慢提高自己解決處理問(wèn)題的能力。在解決處理問(wèn)題的過(guò)程中也不斷摸索出解決機(jī)器小故障的方法途徑。這樣從而讓我在工作時(shí)的自信心不斷增強(qiáng)，對(duì)工作的積極性也有所提高。

在所開(kāi)的機(jī)器不出現(xiàn)大的故障的情況下，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上盡自己的努力提高工作的效率。盡量讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到班產(chǎn)要求的數(shù)量，以便完成生產(chǎn)任務(wù)。每次下班之前，將自己工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈，垃圾放入垃圾袋中并放到相應(yīng)的位置，把工作桌面和地面上的物品用具收拾擺放好。就這樣一天的全部工作內(nèi)容也就完成了，嘿!這工作任務(wù)也較艱巨的啊!

實(shí)習(xí)期工作總結(jié)和收獲。

實(shí)習(xí)期間，我對(duì)實(shí)習(xí)工廠的注塑車間(部門)生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品的整個(gè)操作流程有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。雖然實(shí)習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)沒(méi)有很大的關(guān)系，但實(shí)習(xí)中，我拓寬了自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識(shí)，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。

在實(shí)習(xí)的那段時(shí)間，讓我體會(huì)到從工作中再拾起書(shū)本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來(lái)看書(shū)。這更讓人珍惜在學(xué)校的時(shí)光。

此次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性，通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。

致謝。

感謝廣東德豪潤(rùn)達(dá)電氣股份有限公司珠海制造中心給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書(shū)本知識(shí)外的東西，也讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)開(kāi)拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時(shí)間內(nèi)掌握工作技能，感謝我們生產(chǎn)小組組長(zhǎng)、技術(shù)員，你們幫助我解決處理相關(guān)問(wèn)題，包容我的錯(cuò)誤，讓我不斷進(jìn)步。此外，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師韓丹老師，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過(guò)程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。我感謝在我有困難時(shí)給予我?guī)椭乃腥恕?/p>

一、時(shí)刻加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，強(qiáng)化個(gè)人能力，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。化驗(yàn)室工作連接著生產(chǎn)與銷售等環(huán)節(jié)，可靠的數(shù)據(jù)提供說(shuō)話的依據(jù)。因此，做好化驗(yàn)室工作非常重要。我做為一名化驗(yàn)人員，要想干好化驗(yàn)室的工作，就必須要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我以持之以恒的韌勁和精益求精的鉆勁，邊干邊學(xué)，勤思考，多積累，收到了很好的學(xué)習(xí)效果。一是系統(tǒng)學(xué)習(xí)了化驗(yàn)方面的專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握化驗(yàn)知識(shí)和方法，努力提高自己的實(shí)際操作和理論水平。二是通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握了各項(xiàng)化驗(yàn)的理論依據(jù)、工作原理和相關(guān)的操作流程。三是學(xué)習(xí)熟記相關(guān)的管理制度，諸如化驗(yàn)室檢驗(yàn)工作的管理，質(zhì)量監(jiān)督工作的管理，化驗(yàn)室藥品的管理，化驗(yàn)室儀器、設(shè)備的管理，化驗(yàn)室資料、檔案的管理以及化驗(yàn)室環(huán)境的管理等。

二、認(rèn)真態(tài)度、客觀嚴(yán)謹(jǐn)。我作為一名化驗(yàn)員，始終以高度的責(zé)任心，在實(shí)際工作過(guò)程中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在日常的分析工作中做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、勇于負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行化驗(yàn)室規(guī)章制度、儀器操作規(guī)程和相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)不真實(shí)、不合理的數(shù)據(jù)嚴(yán)格進(jìn)行復(fù)查審核，確保數(shù)據(jù)正確不出問(wèn)題再進(jìn)行上報(bào)。

三、加強(qiáng)安全意識(shí)，搞好環(huán)境衛(wèi)生。由于化驗(yàn)室的藥品較多，所以工作中安全意識(shí)尤為重要，要堅(jiān)持安全不放松，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，熟記各項(xiàng)安全措施于是不能慌。再就是環(huán)境衛(wèi)生，也很關(guān)鍵，我們的檢測(cè)都是以干凈、良好的環(huán)境衛(wèi)生為前提的。各種玻璃儀器使用前后都必須洗凈，使用完畢后擺放整齊，養(yǎng)成良好的實(shí)驗(yàn)素養(yǎng)。打開(kāi)窗戶使室內(nèi)保持空氣流通，地面及工作臺(tái)無(wú)塵土、碎紙片等，每天下班前打掃一次衛(wèi)生，即使將廢棄物清理干凈。最后總結(jié)一年來(lái)的工作，在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，以適應(yīng)更高更新的需要。

質(zhì)量部心得體會(huì)篇十七

在今天的制造業(yè)和服務(wù)行業(yè)中，質(zhì)量控制起著至關(guān)重要的作用。質(zhì)量部門是企業(yè)中不可或缺的一部分，負(fù)責(zé)確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)提高客戶滿意度。本文將從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，談?wù)勝|(zhì)量部門的工作心得體會(huì)。

第二段：了解產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期。

在我所服務(wù)的企業(yè)，我們將質(zhì)量保證放在產(chǎn)品和服務(wù)的整個(gè)生命周期中。我們積極了解市場(chǎng)和客戶的期望，同時(shí)在研發(fā)和設(shè)計(jì)階段提供支持，確保產(chǎn)品和服務(wù)在投產(chǎn)前得到充分檢查和測(cè)試。在生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中，我們通過(guò)執(zhí)行規(guī)程和實(shí)施內(nèi)審來(lái)持續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)質(zhì)量。我們還與業(yè)務(wù)部門合作，匯總并分析客戶的投訴和反饋，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

第三段：重視數(shù)據(jù)和分析。

數(shù)據(jù)和分析是質(zhì)量部門的核心。我們憑借著先進(jìn)的技術(shù)和良好的專業(yè)知識(shí)，在整個(gè)生命周期中收集和采集數(shù)據(jù)。我們使用各種工具和技術(shù)來(lái)分析數(shù)據(jù)，包括統(tǒng)計(jì)學(xué)、SPC、六西格瑪和質(zhì)量審計(jì)等。通過(guò)數(shù)據(jù)和分析，我們能夠不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，并確?？蛻舻臐M意度。

第四段：溝通和合作。

質(zhì)量工作需要團(tuán)隊(duì)合作和良好的溝通。我們與其他部門緊密合作，包括研發(fā)、生產(chǎn)制造和服務(wù)。我們積極參與各種內(nèi)部和外部會(huì)議，分享信息和經(jīng)驗(yàn)，并提供質(zhì)量保證的建議和指導(dǎo)。通過(guò)溝通和合作，我們能夠更好地協(xié)調(diào)所有業(yè)務(wù)流程和決策，從而提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

總的來(lái)說(shuō)，作為質(zhì)量部門的員工，我對(duì)自己的工作感到非常自豪。我們努力確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)維護(hù)公司在市場(chǎng)上的聲譽(yù)。我們始終專注于客戶的需求和期望，追求最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們能夠不斷提高自己的職業(yè)水平，為公司和客戶帶來(lái)更大的價(jià)值。質(zhì)量管理已經(jīng)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵之一，而我們質(zhì)量部門的員工將一如既往地為此而努力。

質(zhì)量部心得體會(huì)篇十八

質(zhì)量是企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。作為企業(yè)質(zhì)量管理體系的核心部門之一，質(zhì)量部門的工作至關(guān)重要。本文將從質(zhì)量部門工作實(shí)踐中的心得體會(huì)出發(fā)，探究如何提升質(zhì)量部門的工作效率、增強(qiáng)質(zhì)量管理水平和服務(wù)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的能力。

第二段：質(zhì)量部門要拓展職能、提高服務(wù)質(zhì)量。

隨著我國(guó)企業(yè)發(fā)展步伐的不斷加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，質(zhì)量部門的職責(zé)變得越來(lái)越多元化。除了傳統(tǒng)的質(zhì)量控制，質(zhì)量部門還需要參與產(chǎn)品、技術(shù)、工程等多個(gè)方面的管理，并能夠協(xié)助其他部門解決相關(guān)問(wèn)題。為了勝任這些職責(zé)，質(zhì)量部門需要拓展自身的職能范圍，提高服務(wù)水平，并不斷深化對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的理解。

第三段：質(zhì)量部門應(yīng)該從源頭上抓好質(zhì)量控制。

質(zhì)量控制是質(zhì)量部門的基礎(chǔ)工作之一。實(shí)踐中，質(zhì)量部門應(yīng)該從源頭上抓好質(zhì)量控制。這包括從供應(yīng)商開(kāi)始對(duì)原料、零部件進(jìn)行嚴(yán)格把控，對(duì)加工過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)成品進(jìn)行多重檢測(cè)等方面。同時(shí)，質(zhì)量部門還應(yīng)該加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工意識(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

第四段：質(zhì)量部門要注重客戶需求的滿足與反饋。

隨著企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶需求的變化也越來(lái)越快速。質(zhì)量部門需要著重關(guān)注客戶需求，密切關(guān)注市場(chǎng)的變化，了解消費(fèi)者的需求。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造過(guò)程中，進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，以便更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，質(zhì)量部門還應(yīng)該加強(qiáng)溝通與反饋機(jī)制，積極對(duì)客戶的反饋意見(jiàn)進(jìn)行整理分析，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

第五段：要積極推動(dòng)綠色環(huán)保型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

當(dāng)前，綠色環(huán)保型企業(yè)已經(jīng)成為各大企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)之一。質(zhì)量部門在推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，應(yīng)該積極參與相關(guān)綠色環(huán)保型產(chǎn)品和技術(shù)的研發(fā)工作，完善企業(yè)綠色管理體系，并能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一系列的綠色環(huán)保型產(chǎn)品和服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)：

以上是質(zhì)量部門的工作心得和體會(huì)。作為一個(gè)關(guān)鍵的部門，質(zhì)量部門需要拓展職能、提高服務(wù)質(zhì)量、從源頭上抓好質(zhì)量控制、注重客戶需求的滿足與反饋、積極推動(dòng)綠色環(huán)保型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等方面進(jìn)行探討。相信，只有持續(xù)提高自身的管理水平，才能更好地為企業(yè)服務(wù)，共創(chuàng)輝煌！

質(zhì)量部心得體會(huì)篇十九

第一段：引言（150字）。

作為質(zhì)量部的一員，我在近期的工作中積累了不少心得體會(huì)。質(zhì)量工作是企業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的一環(huán)，它直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。在這篇文章中，我將分享我在質(zhì)量管理方面的一些個(gè)人體會(huì)，希望對(duì)質(zhì)量部的同事們有所啟發(fā)。

第二段：重視質(zhì)量管理（250字）。

首先，我們必須始終保持對(duì)質(zhì)量管理的高度重視。質(zhì)量是企業(yè)立足市場(chǎng)的基石，我們要時(shí)刻明確質(zhì)量工作的重要性，把質(zhì)量管理融入到企業(yè)文化中。要加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)，使其深入了解自身工作的質(zhì)量要求。同時(shí)，也要優(yōu)化質(zhì)量管理制度，建立一套完善的質(zhì)量管理體系，確保各個(gè)環(huán)節(jié)都能進(jìn)行有效的監(jiān)控。

第三段：積極反饋機(jī)制（250字）。

其次，為了提升質(zhì)量，我們要建立積極的反饋機(jī)制。每當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，我們要敢于面對(duì)，不回避。及時(shí)進(jìn)行合理的調(diào)查分析，找出問(wèn)題的根源，并采取相應(yīng)的糾正措施。我們要鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，并在工作環(huán)境中營(yíng)造出積極的探索創(chuàng)新氛圍。只有不斷地反饋和改進(jìn)，才能讓質(zhì)量工作向更高水平發(fā)展。

第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作（250字）。

團(tuán)隊(duì)合作是質(zhì)量部取得成功的關(guān)鍵。我們要加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與協(xié)作，及時(shí)分享工作進(jìn)展和問(wèn)題，互相學(xué)習(xí)借鑒。在處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要密切結(jié)合其他部門的意見(jiàn)和建議，形成共識(shí)，共同解決問(wèn)題。此外，我們也要與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，共同努力提升產(chǎn)品的質(zhì)量。

第五段：不斷創(chuàng)新與提升（300字）。

最后，作為質(zhì)量部的一員，我們要不斷創(chuàng)新與提升。隨著科技的進(jìn)步和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，質(zhì)量管理也要與時(shí)俱進(jìn)。我們要關(guān)注先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法，主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)和新工具，以應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。同時(shí)，要倡導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)的理念，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提升工作質(zhì)量和效率。

總結(jié)（100字）。

質(zhì)量部在企業(yè)的發(fā)展中扮演著重要的角色，我們要始終保持對(duì)質(zhì)量工作的高度重視，建立積極的反饋機(jī)制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，不斷創(chuàng)新與提升。通過(guò)這些措施，我們相信質(zhì)量部會(huì)更好地履行其職責(zé)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

質(zhì)量部心得體會(huì)篇二十

作為一個(gè)質(zhì)量部門的成員，我深刻認(rèn)識(shí)到質(zhì)量在企業(yè)中的重要性。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我不僅從與同事們的合作中學(xué)到了很多，而且也有了一些關(guān)于質(zhì)量管理的個(gè)人心得體會(huì)。在這篇文章中，我想與大家分享一下我在質(zhì)量工作中的心得和感悟。

第二段：質(zhì)量思維的重要性。

作為質(zhì)量部門的一員，我深刻體會(huì)到質(zhì)量思維的重要性。質(zhì)量思維是一種從源頭上預(yù)防問(wèn)題的思維方式，而不是簡(jiǎn)單地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行事后處理和修復(fù)。通過(guò)提前識(shí)別和解決潛在問(wèn)題，可以有效地降低風(fēng)險(xiǎn)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。在日常工作中，我們要始終保持質(zhì)量思維，不僅要重視產(chǎn)品質(zhì)量，還要注重過(guò)程和服務(wù)的質(zhì)量。

第三段：標(biāo)準(zhǔn)化流程的重要性。

質(zhì)量管理不僅僅是個(gè)別的問(wèn)題解決，更是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。為了確保質(zhì)量工作的穩(wěn)定性和可持續(xù)性，我們需要建立標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理流程。通過(guò)建立流程，我們可以規(guī)范各個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程，明確責(zé)任和要求，確保每一項(xiàng)工作都按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時(shí)，流程還可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)，及時(shí)做出調(diào)整和優(yōu)化。因此，標(biāo)準(zhǔn)化流程在質(zhì)量管理中扮演著至關(guān)重要的角色。

第四段：與其他部門的協(xié)作。

質(zhì)量部門的工作離不開(kāi)與其他部門的緊密合作。只有與其他部門的有效協(xié)作和溝通，才能實(shí)現(xiàn)全面的質(zhì)量管理。與研發(fā)部門的合作可以幫助我們準(zhǔn)確了解產(chǎn)品需求，及時(shí)介入和提出改進(jìn)建議。與生產(chǎn)部門的合作可以幫助我們控制生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提高產(chǎn)品的一致性和可靠性。與銷售和客戶服務(wù)部門的合作可以幫助我們從客戶和市場(chǎng)的角度更好地了解產(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)用情況，為產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供反饋和支持。

第五段：質(zhì)量文化的建設(shè)。

質(zhì)量管理不僅僅是一個(gè)流程和規(guī)范，更是一種文化和價(jià)值觀。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的全面提升，必須建設(shè)良好的質(zhì)量文化。質(zhì)量文化需要從領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始培育和傳承，通過(guò)推崇和踐行質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量導(dǎo)向。同時(shí)，要注重員工培訓(xùn)和激勵(lì)，建立正向激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與質(zhì)量工作，增強(qiáng)他們的質(zhì)量責(zé)任感和自我驅(qū)動(dòng)力。只有形成良好的質(zhì)量文化，才能真正落實(shí)質(zhì)量管理的各項(xiàng)要求。

結(jié)論：

通過(guò)與同事們的合作和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了質(zhì)量管理的重要性。質(zhì)量思維、標(biāo)準(zhǔn)化流程、與其他部門的協(xié)作以及質(zhì)量文化的建設(shè)都是質(zhì)量部門工作的關(guān)鍵。作為質(zhì)量部門的成員，我們要時(shí)刻保持對(duì)質(zhì)量的關(guān)注和熱愛(ài)，并不斷提升自己的質(zhì)量管理能力。只有這樣，才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和客戶的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。