2023年招聘電話心得體會和感想(模板12篇)

通過寫心得體會，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，進而提高自身的能力和素質(zhì)。寫心得體會時，要多角度思考問題，盡量從不同的角度分析和總結(jié)。小編為大家收集了一些著名人士的心得體會，希望能夠為大家提供一些啟示和思考。

招聘電話心得體會和感想篇一

招聘是每個企業(yè)或組織都必須面臨的重要環(huán)節(jié)，招聘不僅關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，更關(guān)乎企業(yè)未來發(fā)展的方向。作為一名HR人員，我擁有了一些招聘的感想和心得。在這篇文章中，我將分享一下我的招聘經(jīng)驗以及在實際招聘中得到的心得體會。

第二段：招聘過程分享。

在實際招聘過程中，我們最先需要做的是撰寫招聘需求和職位描述，這是招聘過程中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。需求和職位描述的準(zhǔn)確度直接關(guān)系到后面招聘環(huán)節(jié)的順利進行。接下來我們需要落實候選人尋找的渠道，主要包括內(nèi)部招聘、推薦招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘和社會招聘等。掌握各種尋找候選人的渠道，是招聘工作的關(guān)鍵。在候選人篩選過程中，我們需要注意符合公司文化、適合職位描述、挑戰(zhàn)職場和員工職業(yè)發(fā)展的特點。最后，在待遇協(xié)商環(huán)節(jié)中，我們需要和候選人談妥待遇并且主動提供給候選人更多優(yōu)惠和福利，從而使得候選人更加愿意加入我們的團隊。

在招聘過程中，除了各種環(huán)節(jié)的操作外，我們還需要具備一些必備素養(yǎng)和招聘管理能力。首先，我們需要具備溝通能力和團隊協(xié)作能力，這意味著我們需要能夠有效地和候選人、員工和公司管理層展開更緊密的溝通和合作。其次，我們需要具備多學(xué)科的知識背景和跨文化的應(yīng)變能力，尤其需要具備一定的情商，從而更好地與各種職業(yè)背景和個人性格的候選人以及聽取他們的管理意見，避免管理上的困境。最后，我們需要具備專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)驗，地在職業(yè)化的招聘環(huán)境中，為招聘提供更可靠的建議和決策基礎(chǔ)。

第四段：提高招聘工作質(zhì)量的建議。

如何提高招聘工作的質(zhì)量呢？作為一名HR人員，我認為以下幾點是很重要的：一是建立完善的招聘管理流程，即招聘流程的標(biāo)準(zhǔn)化，在招聘過程中規(guī)范流程，以提高招聘效率和招聘質(zhì)量。二是注重候選人體驗和候選人關(guān)懷，即解決候選人真正關(guān)心的疑慮和提供更全面的候選人服務(wù)。三是建立良好的公司品牌和企業(yè)形象，在引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的同時，也為候選人和員工提供更好的成長機會和工作環(huán)境，從而推動公司長足發(fā)展。最后是提高招聘管理人員的專業(yè)素質(zhì)，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和交流，培養(yǎng)團隊合作精神和招聘管理能力，進而提高整體招聘的綜合素質(zhì)。

第五段：總結(jié)。

在這篇文章中，我分享了我的招聘經(jīng)驗以及我的心得體會。招聘作為企業(yè)管理的重要一環(huán)，不能掉以輕心。我們需要具備良好的溝通能力、團隊協(xié)作能力、多學(xué)科的知識背景和跨文化的應(yīng)變能力等整體素質(zhì)，在實際工作中積累經(jīng)驗和分享成功案例，不斷推進招聘工作質(zhì)量和效率的提高。只有這樣，我們才能更好地吸引優(yōu)秀人才加入我們的團隊，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入新的動力。

招聘電話心得體會和感想篇二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

客戶服務(wù)在商業(yè)實踐中一般會分為三類，即售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售前服務(wù)一般是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動。下面小編給大家?guī)黼娫捒头杲K心得體會感想，希望能幫助到大家!

____年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。

在部門達經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進步。經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認真學(xué)習(xí)，虛心請教。

__年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會認真總結(jié)經(jīng)驗，克服缺點，努力把工作做得更好。

__年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準(zhǔn)確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，__年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。

客服雖然是一個普通崗位，但是對我來說這是一個努力也是一個選擇，對我的成長幫助很大，對我有莫大的助益，我也愿意一直都堅持努力下去，一直都不會放棄的，因為我愿意這樣做，雖然平凡但是卻愿意綻放光芒，雖然平淡卻可以不斷成長。

在工作中我經(jīng)常會接受到很多客戶打來的電話，有的是來訂房，有的是用餐，有的是來詢問情況個中各樣的人都有，有的素質(zhì)高，有的素質(zhì)低下，但是我都會禮貌對待，因為我知道既然是一個客服，我代表的就不只有自己，我在客戶眼中代表的就是我們酒店，代表這我們酒店的形象，如果不想我的做法被客戶所排斥，就要禮貌待人，待人以誠，待人友好，基本禮貌不能丟，不能義氣用事，在工作的時候應(yīng)該拋棄個人的情感，不能與客戶爭吵，良好的素養(yǎng)才能夠得到客戶的認可。

雖然每天都要接待很多客戶，服務(wù)客戶，但我也在一點點成長，客服不是簡單的工作有這他獨特的美麗，在客服工作中，我個人得到了很大改變，氣質(zhì)上，談吐上都有了一定風(fēng)度，說話也得體，不但讓我在工作中，沒有留下阻礙，反而讓我有了更高的成績同樣對我的生活也有很大幫助，與人相處交流也更順暢。

時間如同奔騰的江水，一去不復(fù)返，算一算時間我已經(jīng)工作了三年，三年的時間讓我成熟，成長，也有了新的認知。工作中我還是喜歡自己以前工作的心態(tài)，用全部的努力和全部的精神投入到工作中，用全部的力量做好工作，當(dāng)我能夠解決一個客戶的問題時感到自豪，讓我有一種成就感，讓我有更大的動力去做好工作。

做的再好也會犯錯，我曾經(jīng)因為遲到影響過工作，在一年中，雖然只有一次，那次也不是有意犯錯的，但是我卻遲到了，沒有及時上班，耽誤了客戶，讓一個客戶非常生氣，等我來到崗位上時，公司的電話都已經(jīng)被打了很多個，還好客戶是一個大度的人在我再三的道歉下終于原諒了我，這也讓我更加重視上邊時間，從那之后我就很少在遲到，都會及時感到學(xué)習(xí)及時處理相應(yīng)工作。

在工作中我的能力并不杰出，需要學(xué)習(xí)的地方有許多、我也都一直這樣努力著，每天我都是花費時間在工作中，每天都是堅持如一，向大家學(xué)習(xí)，客服需要了解的東西也比較多，所以需要一個學(xué)習(xí)的過程需要努力，雖然輕松，但是也不容易，更是要不斷的努力不斷的做好工作。酒店在不斷發(fā)展我也希望自己能夠一直追隨公司的腳步，所以不能停就要前進，不能放棄就要堅持，未來還需努力我會珍惜現(xiàn)在。

客戶服務(wù)，主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。下面是小編為你帶來的客服經(jīng)理年終個人工作總結(jié)范例，歡迎閱讀。

__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進一步整合服務(wù)資源,促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度。

1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展。

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本,促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合。

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作。

為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往__進行親和力培訓(xùn),在06年被安排去__10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評為20__年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您...并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)__部門(直接說出部門名字)為您處理比我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。

如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

歲月如梭，不知不覺我來______已經(jīng)有一年了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。

反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮“。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒樱徺I了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當(dāng)時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。

顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。

招聘電話心得體會和感想篇三

在當(dāng)前激烈的就業(yè)競爭環(huán)境下，招聘電話成為了企業(yè)篩選應(yīng)聘者的重要方式之一。我在近期的求職過程中多次接到招聘電話，通過這些電話，我深刻地體驗到了其中的一些規(guī)律和技巧。在這里，我想分享一下我對招聘電話的心得體會。

第二段：準(zhǔn)備工作。

首先，在接到招聘電話之前，我們需要做好一些準(zhǔn)備工作。比如，了解應(yīng)聘崗位的相關(guān)信息，明確自己的優(yōu)勢和適應(yīng)能力。另外，還要保持良好的心態(tài)，提前預(yù)習(xí)常見的面試問題，做好充足的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作的充足程度將直接影響我們在電話面試中的表現(xiàn)。

第三段：電話表達技巧。

在接到招聘電話后，我們需要運用一些電話表達技巧來增加對方的好感。首先，在電話中，我們需要用清晰、自信的聲音回答問題，保持良好的溝通態(tài)度。其次，要注重語言的準(zhǔn)確性，不要含糊不清。最后，盡量避免使用俚語或方言，以免給面試官造成困擾。

第四段：積極主動的溝通。

在招聘電話中，我們要明確自己的優(yōu)勢和能力，并積極主動地與面試官交流。在面試過程中，主動地提供更多與應(yīng)聘崗位相關(guān)的信息，展示自己的技能和經(jīng)驗。同時，我們還應(yīng)該善于傾聽，虛心接受面試官的建議和意見，以便在后續(xù)的面試中有所準(zhǔn)備。

第五段：總結(jié)和展望。

通過這一系列的招聘電話經(jīng)歷，我深刻認識到電話面試的重要性，也意識到其中需要注意的一些技巧和規(guī)律。在未來的求職過程中，我會更加注重準(zhǔn)備工作，提升語言表達能力，并不斷改進自己的溝通能力。希望通過這些努力，我的招聘電話能夠取得更好的效果，為自己的求職之路鋪平道路。

以上就是我對招聘電話的心得體會。通過這些經(jīng)歷，我感受到了求職過程中的精彩和挑戰(zhàn)，也逐漸提升了自己的求職能力。我相信，只有在不斷的嘗試和實踐中，我們才能更好地應(yīng)對各種面試環(huán)節(jié)，取得更好的求職結(jié)果。

招聘電話心得體會和感想篇四

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，招聘已成為企業(yè)在人才競爭戰(zhàn)略中的重要環(huán)節(jié)。在這個競爭激烈的職場，作為求職者，我也有過不少的招聘經(jīng)驗，下面將就自己的招聘感想、心得和體會進行一番總結(jié)。

第一段：感想。

作為求職者，每當(dāng)收到招聘通知時，總是充滿了期待和緊張，期待能有一份滿意的工作，但同時也面臨著考驗和挑戰(zhàn)。特別是在面試時，需要面對評委的提問，經(jīng)過層層篩選，只有最終的勝利者才能拿到心儀的工作。

第二段：心得。

招聘過程中，務(wù)必要保持自信和耐心。首先，對自己要有充分的準(zhǔn)備，做到謀定而后動，要了解有關(guān)的求職信息，熟練掌握簡歷投遞、面試技巧等，這些對于順利拿到心儀的工作會有很大的幫助。其次，面對面試官提出的問題，不必過于緊張和慌張，要保持鎮(zhèn)靜，思考后再做回答。

第三段：體會。

曾經(jīng)一次面試中，面試官問我最擅長什么職業(yè)技能？一時之間，我有些答不上來，提了幾個自己的技能，但是效果并不是很好，最后搞砸了面試，得不償失。此后，我深刻認識到，在求職前要對自己的職業(yè)技能和專業(yè)領(lǐng)域有更深入的了解，有利于在面試時展現(xiàn)自己最擅長和最有價值的技能和知識，從而更加突出自己。

第四段：體驗。

在求職過程中，還要積極參加一些招聘會和活動，這些機會不僅可以擴展自己的人脈，也可以結(jié)識一些志同道合的朋友，共同探討職業(yè)發(fā)展和就業(yè)機會等問題。通過這些經(jīng)歷，我更清楚地認識到，在現(xiàn)今都市化的社會中，人際網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建不僅是求職者必不可少的領(lǐng)域，更是一種對職業(yè)成長及聯(lián)合協(xié)作的必要途徑。

第五段：總結(jié)。

總之，招聘是一種互相選擇的過程，需要求職者從各個方面進行優(yōu)秀的準(zhǔn)備，增加自己競爭的實力，只有在完善的個人履歷和積極的態(tài)度上下自己最大的努力，才能對應(yīng)更高的職業(yè)期望。同時，招聘也是一種成長和機會，通過這個過程，可以更好地發(fā)掘自己的潛力和優(yōu)勢，找到自己理想的工作和發(fā)展方向。

招聘電話心得體會和感想篇五

如今，在求職過程中，電話面試已經(jīng)成為了常見的形式。尤其是在疫情期間，許多公司都選擇了電話招聘的方式，這也讓很多求職者左右為難。在我的求職過程中，也曾經(jīng)歷過多次電話面試，從中學(xué)到了許多心得體會。下面就與大家分享一下我的經(jīng)驗。

第二段：準(zhǔn)備工作。

在進行電話面試之前，需要做好充分的準(zhǔn)備工作。首先，需要了解公司的基本情況，包括公司的規(guī)模、戰(zhàn)略方向及所處的行業(yè)等。其次，在面試官電話面試前，需要對自己的個人經(jīng)歷和所應(yīng)聘職位的技能要求有充分的認識，并準(zhǔn)備好有關(guān)的技能和案例，以便在面試中展現(xiàn)自己的實力。此外，面試需要保持良好的態(tài)度、精神狀態(tài)和語言表達能力，這對于獲得更好的面試結(jié)果也是非常必要的。

第三段：溝通能力。

在電話面試中，溝通能力顯得尤為重要。溝通的過程需要雙方之間產(chǎn)生默契。在短短的面試時間內(nèi)，面試官需要了解所面試的求職者是否能夠勝任這個職位，并判斷這個人是否與公司的文化價值觀相符合。因此，求職者應(yīng)該在電話面試中積極回答問題，親和力與熱情從語調(diào)和聲音中表現(xiàn)出來，同時也要注意自己的措辭和邏輯，時刻掌握面試的進程。

第四段：表達能力。

電話是一個沒有視覺、肢體語言交流的平臺，如果求職者想要通過電話面試得到錄用，他們需要更好地展示個人的表達能力。在電話面試過程中，求職者需要對問題有清晰的回答，語速和語調(diào)要合適，不要匆忙和慌亂。同時，回答問題還需要重點突出、條理清晰，并恰當(dāng)?shù)谋磉_個人的想法和見解。求職者需要對自己的語言能力進行加強，以便在面試過程中留下深刻的印象。

第五段：總結(jié)。

總的來說，電話面試是求職過程中必不可少的一種形式。對于求職者來說，需要提前做好充分的準(zhǔn)備，并準(zhǔn)備好有關(guān)的技能和案例，以便在面試中展現(xiàn)自己的實力。在電話面試過程中，需要保持良好的態(tài)度、精神狀態(tài)和語言表達能力，以及適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己的言辭，讓對面了解到自己的優(yōu)秀。通過不斷地練習(xí)和總結(jié)，相信每一個求職者都能夠在電話面試中大顯身手，獲得理想的工作機會。

招聘電話心得體會和感想篇六

客戶服務(wù)，主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。下面是小編為你帶來的客服經(jīng)理年終個人工作總結(jié)范例，歡迎閱讀。

xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進一步整合服務(wù)資源,促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

招聘電話心得體會和感想篇七

在如今競爭日益激烈的求職市場中，如何讓自己從眾多求職者中脫穎而出，成為每個求職者心中最大的疑問。其中一項常見的求職方式就是招聘電話。通過招聘電話，求職者可以展示自己的語言表達能力和溝通技巧，給招聘方留下深刻的印象。本文將從準(zhǔn)備工作、溝通技巧、語言表達、面試準(zhǔn)備及注意事項等方面介紹我對招聘電話的心得體會。

首先，確保準(zhǔn)備工作的充分與準(zhǔn)確。在進行招聘電話之前，求職者必須仔細研究招聘崗位的職責(zé)、要求以及公司文化等相關(guān)信息。只有準(zhǔn)備充分，才能在電話中自如地回答問題，展現(xiàn)出自己的專業(yè)素養(yǎng)。此外，對自己的簡歷也要有一定的了解，并且確保簡歷中的信息和事實準(zhǔn)確無誤。只有這樣，求職者才能在電話中做到自信從容。

其次，掌握良好的溝通技巧是成功進行招聘電話的關(guān)鍵。在電話中，求職者要注意自己的語速和音量，保持清晰、穩(wěn)定的語調(diào)，以確保對方能夠聽清楚自己的話語。此外，應(yīng)對問題回答時，要注意充分表達自己的觀點，避免冗長和啰嗦。另外，要保持積極的心態(tài)，始終保持自己的自信與樂觀，以贏得對方的好感。

語言表達能力在招聘電話中也是非常重要的一環(huán)。求職者要在電話中展示出自己的語言表達能力和邏輯思維能力。在電話中，求職者要簡明扼要地回答問題，并且盡量運用具體的例子來支持自己的觀點。此外，求職者要避免使用行話或者太過專業(yè)的術(shù)語，以確保對方能夠充分理解自己的意思。總之，語言表達能力的好壞將直接影響到求職者給招聘方的印象。

除了語言表達能力，面試準(zhǔn)備也是非常重要的一環(huán)。在接到招聘電話之前，求職者應(yīng)該提前準(zhǔn)備常見的面試問題，并思考如何回答。通過提前準(zhǔn)備，求職者可以更好地表達自己的優(yōu)勢和能力，給對方留下深刻的印象。此外，求職者還可以準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的問題，在電話中向?qū)Ψ搅私飧嚓P(guān)于公司的信息，以展示自己的積極主動和求知欲。

最后，在進行招聘電話時，求職者要注意一些細節(jié)問題。首先，要注意自己的語氣和態(tài)度。要保持自己的友善和耐心，給對方留下積極向上的印象。其次，要保持良好的電話禮儀，比如在問候語之后告訴對方自己的名字，以讓對方更容易記住自己。最后，結(jié)束電話時，要以真誠的感謝和道別結(jié)束，以彰顯自己的誠信和敬業(yè)精神。

總之，招聘電話是求職者與招聘方之間的重要溝通方式，通過這種方式，求職者可以展示自己的優(yōu)勢與能力，給對方留下深刻的印象。在進行招聘電話之前，求職者要對崗位和公司做詳細的準(zhǔn)備工作，并且要掌握良好的溝通技巧和語言表達能力。此外，求職者還應(yīng)該提前準(zhǔn)備面試問題，并注意細節(jié)問題。通過不斷地實踐和總結(jié)，求職者可以不斷提高自己在招聘電話中的表現(xiàn)，增加成功的機會。

招聘電話心得體會和感想篇八

電話招聘已成為現(xiàn)在求職市場中不可缺少的一種方式。作為一名求職者，我們需要學(xué)會如何應(yīng)對電話招聘。在這個過程中，我從自己的經(jīng)驗中總結(jié)出了一些心得，愿與大家分享。

第二段：做好準(zhǔn)備。

在接到電話面試的通知后，盡量選擇一個安靜的環(huán)境，保證通話的質(zhì)量。準(zhǔn)備好自己的簡歷和申請材料，以便隨時參照，回答面試官的問題。最重要的是要對申請的工作職責(zé)和公司背景有所了解，這可以幫助我們更好地回答問題，并在通話中表現(xiàn)出積極的態(tài)度和真實的興趣。

第三段：保持自信。

在電話面試中，自信是十分必要的，因為它可以讓我們更加專注和振奮。當(dāng)然，在通話中不要太過于自信而出現(xiàn)太過強硬的語言，也不要過于謙遜而讓人覺得沒有把握。保持中庸之道是最理想的，能夠表現(xiàn)出自信和自尊，但不會讓人感到咄咄逼人或自大。

第四段：開放思維。

在電話面試中，我們需要保持開放的思維方式，并對自己提出的問題進行思考。當(dāng)我們遇到不知道的問題時，可以請求面試官的建議和見解，這不僅可以增加我們的積極性和主動性，還能展示我們的靈活性和適應(yīng)性。通過這種方式，我們能夠更好地理解自己的工作職責(zé)和公司文化，并更好地為自己的未來規(guī)劃鋪墊。

第五段：提高交流能力。

電話面試時，我們需要在短時間內(nèi)快速表達自己的想法和態(tài)度。這要求我們一定要有較強的口頭表達和思維邏輯能力，同時也需要有一定的廣泛知識背景。所以在日常生活中，我們需要提高自己的英語水平和知識儲備，可以通過聽英文歌曲，在線觀看影視劇、參加社交活動等方式來增加自己的語言環(huán)境和社交經(jīng)驗。

總結(jié)：

電話招聘雖然比較簡單，但是其中也有不少的注意點。如果在通話中表現(xiàn)出自己的個人優(yōu)勢和職業(yè)素養(yǎng)，就有可能在同行中脫穎而出。通過不斷的實踐和改進，我們可以更好地利用電話招聘這一平臺，為我們未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

招聘電話心得體會和感想篇九

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，用電話招聘來篩選人才的趨勢逐漸增加。作為一名在電話面試中有一定經(jīng)驗的求職者，我想與大家分享我所獲得的心得和體會。

第一段：電話招聘——與傳統(tǒng)面試相比的優(yōu)劣。

電話招聘與傳統(tǒng)面試相比，各有千秋。電話招聘相對于傳統(tǒng)面試，可以更加迅速地進行預(yù)篩選，更加便捷地與應(yīng)聘者通訊，在一定程度上節(jié)省了時間和人力成本。但是，電話面試可能不夠真實，在語調(diào)、面部表情、身體語言等方面無法從容表達自己，同時互動性也不如傳統(tǒng)面試。

第二段：準(zhǔn)備工作。

電話招聘是一場考察和被考察的雙方需要做足充分準(zhǔn)備的。首先，作為應(yīng)聘者，了解企業(yè)的情況、招聘崗位的職責(zé)和要求，以及最新的行業(yè)動態(tài)等信息，這是做足準(zhǔn)備的必要條件。其次，在接到電話面試通知后，要提前計劃好所要說的內(nèi)容，盡可能的準(zhǔn)備好一些案例、數(shù)據(jù)等，以便更加恰當(dāng)?shù)鼗卮鹈嬖嚬俚膯栴}。

第三段：面試技巧。

電話面試時，技巧是很重要的一部分。首先，回答問題時要清晰、短小、精煉，在回答完后要有所總結(jié)和回顧，以確認面試官是否得到了自己想要表達的內(nèi)容。當(dāng)然，也要注意表述語言的得當(dāng)、專業(yè)術(shù)語的準(zhǔn)確使用等問題。此外，在引導(dǎo)對話時，了解對方問題的根本，盡量在回答問題時，把思考過程充分表達出來，從而讓面試官體會到自己的專業(yè)能力和思考深度。

第四段：溝通技巧。

面試時，更加重要的是溝通技巧。如何更好地與面試官建立聯(lián)系，在電話上和對方建立良好的交流，顯得尤為重要。這里，我分享一下自己的一些經(jīng)驗：要注意語調(diào)、發(fā)音，盡量讓自己的語音優(yōu)美自然，同時，也要注意掌握好節(jié)奏，處理好面試官的措辭和表述方式。在交流中，還需要注意靈活應(yīng)變，對話內(nèi)容要隨時做好跟進和補充，以便達到更好的溝通效果。

第五段：總結(jié)。

通過以上幾段的介紹，我們可以看到電話面試這種招聘方式的優(yōu)劣和注意事項。進行電話招聘時，需要注意的事項非常多，因此建議大家可以提前做好準(zhǔn)備，不斷的磨練溝通技巧和面試技巧。如果能夠把握好面試的技巧和溝通方式，相信一定會取得不小的成功。最后，如果不能通過電話面試，也不要氣餒，可以通過其他途徑，一步一步走向自己的求職成功。

招聘電話心得體會和感想篇十

歲月如梭，不知不覺我來xxxxxx已經(jīng)有一年了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。

反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮“。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?，購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當(dāng)時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。

顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。

招聘電話心得體會和感想篇十一

招聘電話是當(dāng)前許多企業(yè)常用的招聘方式之一，它不僅減少了招聘成本，還能更快捷地篩選合適的人才。經(jīng)過一段時間的招聘電話工作，我積累了一些心得和體會。

首先，招聘電話需要友好親切的語氣。在電話中，我們不能依賴面部表情和肢體語言來傳遞信息，所以語氣尤為重要。友好親切的語氣可以讓求職者感受到我們的誠意和善意，更有可能建立起良好的溝通和良好的工作合作關(guān)系。在這一點上，我體會到了溝通的重要性，只有通過有效的溝通，我們才能更好地了解求職者的需求和期望。

其次，招聘電話要注重自我介紹與招聘信息的契合度。在電話中，我們需要向求職者介紹公司的背景、崗位要求等信息，并判斷他們是否適合這一職位。自我介紹與招聘信息的契合度是關(guān)鍵。只有我們清晰明了地介紹公司的情況，并詢問求職者的工作經(jīng)驗和能力，才能更準(zhǔn)確地判斷他們是否符合要求。通過實踐，我發(fā)現(xiàn)在自我介紹的過程中，要注意以簡練明了的語言向求職者傳達必要的信息，避免冗長乏味，給求職者留下好的印象。

第三，招聘電話要注重技巧與應(yīng)變能力。在電話中，求職者可能提出一些問題和疑慮，這需要我們具備一定的技巧和應(yīng)變能力來予以回答。例如，對于求職者提出的薪資問題，我們可以巧妙地引導(dǎo)他們談?wù)撟约旱钠谕劫Y，從而更好地了解他們的價值觀和期望。同時，在電話中，我們還需要注意求職者的反饋和回應(yīng)，及時調(diào)整自己的招聘策略和方法。通過不斷的反思和總結(jié)，我逐漸提高了自己的應(yīng)變能力和溝通技巧，在招聘電話中能更好地應(yīng)對各種問題和情況。

第四，招聘電話要注重禮貌和耐心。在電話中，我們要尊重求職者的時間和感受，保持禮貌和耐心。有時，求職者可能會提出一些不合理的要求或表達一些情緒上的不滿，這時我們需要冷靜、理性地回應(yīng)，不能被情緒牽著鼻子走。禮貌和耐心是增加我們的專業(yè)形象的重要因素，它們也能使求職者感受到我們的真誠和關(guān)懷。

最后，招聘電話要注重結(jié)果評估和持續(xù)改進。在招聘電話工作結(jié)束后，我們要對整個過程進行評估，并進行持續(xù)的改進。我們可以將求職者的反饋和結(jié)果進行歸納和總結(jié)，并制定相應(yīng)的改進措施。這樣，我們就能不斷地優(yōu)化我們的招聘電話工作，提高招聘質(zhì)量和效率。正因如此，我才意識到不停地學(xué)習(xí)和成長是招聘電話工作上取得成功的關(guān)鍵。

總之，招聘電話是一項需要技巧和耐心的工作。通過友好親切的語氣、合適的自我介紹、靈活的技巧和耐心的應(yīng)對，我們能更好地與求職者建立溝通，找到合適的人才。同時，我們要注重結(jié)果評估和持續(xù)改進，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和工作水平。招聘電話的工作給了我許多啟示和體會，使我逐漸成長為一名優(yōu)秀的招聘人員。

招聘電話心得體會和感想篇十二

招聘感想是指在參加招聘活動或職業(yè)規(guī)劃中，通過對招聘流程、面試過程、企業(yè)文化、自身能力等方面的分析，深入思考和總結(jié)而得出的心得和體會。招聘感想的重要性在于可以幫助人們不斷完善自身的職業(yè)規(guī)劃，提高自身的競爭力，為未來的職業(yè)道路提供指引和借鑒，并促進企業(yè)和求職者之間的有效溝通和了解。

第二段：招聘流程中的感悟。

在參加招聘活動時，我們可以通過了解企業(yè)招聘流程來更好地了解企業(yè)的口碑和招聘標(biāo)準(zhǔn)。例如，我曾在一場招聘活動中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)注重長期發(fā)展，并愿意為員工提供良好的培訓(xùn)和晉升機會。這讓我對這個企業(yè)有了更深入的了解和認識，也讓我對我的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的方向。

第三段：面試過程中的收獲。

面試是招聘過程中最重要的環(huán)節(jié)之一，通過面試，我們可以更好地展示自己的能力和特長，并從企業(yè)面試官的反饋中了解自己的短板和不足之處。例如，我曾在一次面試中，面試官提出關(guān)于自己缺乏溝通能力的問題，這讓我意識到自己需要進一步提高自己的溝通技巧和能力，從而更好地與團隊協(xié)作，并更好地適應(yīng)工作環(huán)境。

第四段：企業(yè)文化中的感受。

企業(yè)文化是企業(yè)的精神內(nèi)核和價值體系，能夠深刻地影響企業(yè)及其員工的行為和發(fā)展。在招聘過程中，我們可以通過企業(yè)文化了解企業(yè)的價值觀和發(fā)展方向，并更好地融入到企業(yè)和團隊中。例如，我目前所在的企業(yè)十分注重團隊合作和員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展，這讓我對企業(yè)充滿信心，并認真對待自己工作中的每一個環(huán)節(jié)。

第五段：總結(jié)與展望。

招聘感想是職業(yè)規(guī)劃中的重要一環(huán)，通過不斷地總結(jié)和反思，我們能夠更好地了解自己、了解企業(yè)，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和能力，從而不斷拓展自己的職業(yè)道路。我相信，在未來的職場中，我會繼續(xù)堅持總結(jié)和思考，積極適應(yīng)職業(yè)環(huán)境和需求，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和職場競爭力。